Mendelova univerzita v Brně Provozně ekonomická fakulta

Zvýšení konkurenceschopnosti a efektivity modelingové agentury Faible Group za využití vybraných ICT nástrojů Bakalářská práce

Vedoucí práce: Ing. Stratos Zerdaloglu

Veronika Králíková

Brno 2015

Na tomto místě bych chtěla poděkovat panu Ing. Stratosi Zerdaloglu za podporu, připomínky, rady a odborné vedení, při psaní mé bakalářské práce, dále také ředitelce agentury Faible Group Denise Slavíkové za důvěru a poskytnutí interních údajů. V neposlední řadě bych chtěla velmi poděkovat mé rodině za podporu během celých studií.

Čestné prohlášení Prohlašuji, že jsem tuto práci: Zvýšení konkurenceschopnosti a efektivity modelingové agentury Faible Group za využití vybraných ICT nástrojů, vypracovala samostatně a veškeré použité prameny a informace jsou uvedeny v seznamu použité literatury. Souhlasím, aby moje práce byla zveřejněna v souladu s § 47b zákona č. 111/1998 Sb., o vysokých školách ve znění pozdějších předpisů, a v souladu s platnou Směrnicí o zveřejňování vysokoškolských závěrečných prací. Jsem si vědoma, že se na moji práci vztahuje zákon č. 121/2000 Sb., autorský zákon, a že Mendelova univerzita v Brně má právo na uzavření licenční smlouvy a užití této práce jako školního díla podle § 60 odst. 1 Autorského zákona. Dále se zavazuji, že před sepsáním licenční smlouvy o využití díla jinou osobou (subjektem) si vyžádám písemné stanovisko univerzity o tom, že předmětná licenční smlouva není v rozporu s oprávněnými zájmy univerzity, a zavazuji se uhradit případný příspěvek na úhradu nákladů spojených se vznikem díla, a to až do jejich skutečné výše. V Brně dne 22. května 2015

________________________________

Abstract KRALIKOVA, V. Increasing the competitiveness of modeling agency Faible Group using selected ICT tools. Bachelor thesis. Brno: Mendel University in Brno, 2015. This bachelor thesis discusses the usage of ICT tools to improve the competitiveness and efficiency of the modeling agency Faible Group. Literature search is devoted to explain the concepts of internet marketing tools. In the practical part, the agency is being introduced, evaluated by current condition of website presentation, which is followed by suggestions of possible changes and some of them are directly implemented. Keywords Internet marketing, competitiveness, efficiency, optimization, SEO, web presentation.

Abstrakt KRÁLÍKOVÁ, V. Zvýšení konkurenceschopnosti a efektivity modelingové agentury Faible Group za využití vybraných ICT nástrojů. Bakalářská práce. Brno: Mendelova univerzita v Brně, 2015. Tato bakalářská práce pojednává o využití ICT nástrojů ke zlepšení konkurenceschopnosti a efektivity modelingové agentury Faible Group. Literární rešerše je věnována vysvětlení pojmů internetový marketing a jeho nástrojům. V praktické části práce je představena agentura, hodnocen současný stav její webové prezentace a následně navrhnuty možnosti změn, z nichž některé jsou přímo realizovány. Klíčová slova Internetový marketing, konkurenceschopnost, efektivita, optimalizace, SEO, webová prezentace.

Obsah

9

Obsah 1

Úvod a cíl práce

13

2

Literární rešerše

15

2.1

Internetový marketing .........................................................................................................15

2.2

Nástroje internetového marketingu ..............................................................................16

2.3

Katalog .........................................................................................................................................19

2.4

Vyhledávač .................................................................................................................................19

2.5

Klíčová slova..............................................................................................................................20

2.6

PPC reklama ..............................................................................................................................21

3

Metodika

22

4

Vlastní práce

23

4.1

Charakteristika agentury Faible Group........................................................................23

4.2

Zhodnocení současného stavu webové prezentace agentury ...........................26

4.2.1

Analýza webových stránek agentury ..................................................................26

4.2.2

Analýza profilu na sociální síti Facebook ..........................................................30

4.2.3

Analýza využití optimalizace pro vyhledávače ...............................................35

4.2.4

Analýza klíčových slov ................................................................................................36

4.3

Návrhy a realizace změn .....................................................................................................36

4.3.1

SEO - Optimalizace pro vyhledávače ...................................................................36

4.3.2

Překlad webových stránek FaibleGroup.com do angličtiny .....................37

4.3.3

PPC reklama .....................................................................................................................37

4.3.4

Zavedení smluvního závazku vůči agentuře ....................................................38

4.3.5

Zefektivnění interních procesů agentury ..........................................................39

4.3.6

Oživení profilu na sociální síti Facebook ...........................................................40

4.3.7

Zefektivnění komunikace ..........................................................................................41

4.4

Diskuse výsledků ....................................................................................................................42

5

Závěr

45

6

Literatura

46

10

Seznam obrázků

Seznam obrázků Obr. 1

Zobrazení webových stránek na tabletech a mobilních telefonech operačního systému iOS (http://mobiopti.cz, 2015)

27

Obr. 2

Statistiky návštěvnosti webu (Google Analytics, 2015)

28

Obr. 3

Statistika věkových skupin návštěvníků webových stránek agentury (Google Analytics, 2015)

29

Obr. 4

Statistika opakovaných návštěv webových stránek (Google Analytics, 2015)

29

Obr. 5

Statistika fanoušků, dosahu a zaujetí (Facebook, 2015)

31

Obr. 6

Statistiky označení stránky „To se mi líbí“ během měsíců února a března (Facebook, 2015)

31

Obr. 7

Statistika zobrazení stránky a karet (Facebook, 2015)

32

Obr. 8

Analýza fanoušků (Facebook, 2015)

33

Obr. 9

Analýza oslovených lidí (Facebook, 2015)

34

Obr. 10 Zjištěné ranky webových stránek agentury Faible Group (http://ranky.cz, 2015)

36

Obr. 11 Statistika fanoušků, dosahu a zaujetí po provedení změn (Facebook, 2015)

44

Seznam tabulek

11

Seznam tabulek Tab. 1

Rozdíl mezi SEO a internetovou reklamou

17

Tab. 2

Porovnání bezplatných softwarů a aplikací k řízení projektů

40

Tab. 3

Hodnoty dosažené před a po zavedení změn

44

Úvod a cíl práce

13

1 Úvod a cíl práce Ve světě modelingu není snadné se prosadit. Toto neplatí pouze pro modelky samotné, ale také pro návrháře, fotografy, stylisty a v neposlední řadě i pro modelingové agentury. Konkurence je veliká a kdo nemá ostré lokty, snahu a píli, ten to moc daleko nedotáhne. Jak ale uspět v nemalé konkurenci? Jak se dostat do povědomí a získat zákazníky? Každý, kdo chce dosáhnout určitého cíle, musí ujít nějakou cestu. Někdy krátkou a jindy zase dlouhou, která bývá většinou plná překážek a člověk se lehce dostane do nesnází nebo se prostě jen ztratí, potom je potřeba využít různých prostředků, aby nabral zase správný směr. Také se může stát, že když už se k tomu cíli dostane, zjistí, že vlastně toto není úplně to, co chtěl. Proto je potřeba si své cíle dobře rozmyslet, naplánovat si jednotlivé kroky a tak si celou cestu usnadnit. Faible Group je modelingová agentura, která se snaží odlišit od ostatních. Na rozdíl od konkurence totiž u svých modelů nehodnotí proporce, ale své členy si vybírá podle jejich osobnosti. Prosazuje osobní přístup a dbá na kladné reference. Jedná se o malou agenturu, která vznikla před čtyřmi lety a dá se říci, že si pořád hledá své stálé místo na trhu, snaží se prosadit a také rozšiřovat své služby, aby mohla uspokojit i ty nejnáročnější klienty. Co agenturu diverzifikuje od ostatních, ovšem nemusí být vždy bráno jako výhoda a hlavně díky stereotypům může tato odlišnost klienty od spolupráce dokonce odrazovat. Snahou Faible Group je rozšířit myšlenku, dál a ukázat, že na centimetrech až tak nezáleží, když vás modelka dokáže okouzlit třeba jen pohledem. Protože již delší dobu s agenturou spolupracuji, znám tedy její organizační strukturu i procesy, které vykonává. Vím, jak funguje celé zařizování zakázek a hlavně znám lidi, kteří agenturu řídí a velkou část jejích členů. Tito lidé v sobě mají velký potenciál a hlavně chuť něčeho dosáhnout a dostat agenturu až k vytouženým cílům. Ráda bych touto cestou pomohla práci agentury zefektivnit, aby vše fungovalo jednodušeji a bez zbytečných komplikací. Dále bude prioritou zvýšení konkurenceschopnosti za pomocí využití silných stránek agentury a různých příležitostí, které se jí nabízí. Faible Group má před sebou ještě dlouhou cestu ke svému cíli a snad i díky mým připomínkám se posune zase o kus dál. Cílem práce je zvýšit konkurenceschopnost a zefektivnit procesy vnitřní organizace agentury pomocí praktické aplikace souboru ICT nástrojů – zejména nástrojů internetového marketingu. Aby bylo cílů dosaženo, bude zapotřebí nejdříve analyzovat současný stav agentury, určit slabé stránky a poté najít řešení, které plně využije silné stránky a také příležitosti, aby lépe fungovaly vnitřní procesy a také, aby byla agentura konkurenceschopnější. Budou provedeny kroky k zviditelnění agentury, zefektivnění interních procesů, optimalizaci webových stránek a také oživení profil na sociálních sítích pro potenciální klienty i pro modely/modelky a další umělce, kteří se budou chtít stát novými členy.

14

Úvod a cíl práce

Protože má agentura svá specifika a nebazíruje na klasických podmínkách modelingových agentur, bude prioritou také lépe informovat o odlišení agentury od konkurence a propagovat hlavní myšlenku, která může mnoho lidí zaujmout.

Literární rešerše

15

2 Literární rešerše 2.1 Internetový marketing Marketing jako takový je možno definovat různými způsoby. Předně je velmi důležité myslet na to, jak se toto odvětví neustále dynamicky rozvíjí, proto starší definice marketingu už nemusejí být úplně aktuální. Kotler (2007) ve své knize, zaměřené na moderní marketing, právě na tento fakt upozorňuje: „Dnešní marketing je třeba chápat nikoli ve starém významu jako schopnost prodat, ale v novém významu uspokojování potřeb zákazníka.“ Konkrétně lze uvést tedy například definici, jež popisuje marketing jako „společenský proces, v němž jedinci a skupiny získávají to, co potřebují a chtějí, a během něhož vytváříme, nabízíme a svobodně směňujeme s jinými výrobky a službami, které mají hodnotu.“ (Kotler a Keller, 2007). Definice Janoucha (2010) říká, že „marketing je proces zjišťování potřeb a požadavků zákazníků za účelem poskytnout jim takový produkt, který pro ně bude představovat přidanou hodnotu a firmě přinese zisk. Převedeno do jazyka Internetu, jde o využívání Internetu jako nástroje k zjišťování těchto potřeb a zároveň získávání zákazníků.“ Janouch (2010) internetový marketing jako „proces zjišťování potřeb a požadavků zákazníků za účelem poskytnout jim takový produkt, který pro ně bude představovat přidanou hodnotu a firmě přinese zisk“ a přidává i propojení marketingu s internetem: “převedeno do jazyka Internetu, jde o využívání Internetu jako nástroje k zjišťování těchto potřeb (hodnota pro zákazníka) a zároveň získávání zákazníků (hodnota pro firmu).“ Jiná definice říká, že „marketing na internetu představuje využívání služeb internetu pro realizaci či podporu marketingových aktivit.“ (Stuchlík a Dvořáček, 2000) V literatuře jsou často pojmy jako e-marketing, internetový marketing, online marketing brány jako synonyma. Janouch (2010) ovšem ve své knize tvrdí, že by se pojmy internetový a online významově liší dle Janoucha (2010) „je lépe používat spojení internetový marketing pro všechny marketingové aktivity na internetu a online marketing pak jako pojem rozšiřující tyto aktivity o marketing přes mobilní telefony nebo podobná zařízení“. Dále autor ale dodává, že rozdíl mezi těmito pojmy se velmi rychle stírá a to hlavně z důvodu velmi velkého využívání prohlížečů v mobilních telefonech. To, že s příchodem internetového marketingu získaly společnosti velké výhody je nepopiratelný fakt. Přínos internetu ve své knize vyzdvihují i Kotler a Keller (2007). Internet, jako marketingové médium, má velmi široký geografický dosah, dává tím společnostem úplně nové možnosti. Je to zdroj informací, nástroj propagace a prodejní kanál, jež má celosvětový dosah. Společnosti se mohou díky webovým stránkám lépe prezentovat, nabídnout o sobě veškeré informace, jako svoji historii, obchodní filosofii, novinky v sortimentu, aktuální zprávy o dění společnosti nebo seznámit návštěvníky webových stránek s nabídkami volných pracovních

16

Literární rešerše

míst. Výhodou je, že informace zle neustále aktualizovat a téměř neomezeně je prostřednictvím internetu přenášet.

2.2 Nástroje internetového marketingu „Výběr správného nástroje je stejně důležitý jako výběr svých přátel – zkuste si vybrat špatně a můžete se velmi dlouho vzpamatovávat ze špatného vztahu.“ (Kaushik,2011) Špatný výběr vás může stát hodně úsilí, času a peněz, za které nedosáhnete žádných výsledků. Kubíček (2010) dělí nástroje do 11 hlavních oblastí: SEM, SEO, publikování v médiích, výměny odkazů, blogy, eMailing, virální marketing, multimédia, mobilní marketing, bannery a přidává ještě sociální sítě. SEM (Search Engine Marketing) „Jedná se o velmi efektivní nástroj, který slouží k tomu, abychom zákazníkovi ukázali cestu k nabízenému produktu.“ (Kubíček, 2010) Jinými slovy jde o marketing ve vyhledávačích, který ale funguje na méně agresivním principu než obvyklá reklama, která zákazníky tlačí, tzv. push marketing. SEM - jež je běžná zkratka pro Search Engine Marketing totiž zákazníky táhne k tomu, co vlastně sami chtějí. Využívá tedy tzv. pull marketingu, který nenásilným způsobem dovede zákazníka přesně k tomu, co hledal. (Kubíček 2010) SEO (Search Engine Optimalization) Zjednodušeně se jedná o konkrétní techniky zabývající se způsobem, jak umístit stránky na co nejlepší pozici ve vyhledávání.“(Kubíček, 2010) Optimalizace stránek pro vyhledávače je sám o sobě zdlouhavý proces, který požaduje důslednou přípravu. Podle Procházky (2012) je optimalizací myšlena tvorba a úprava webových stránek tím způsobem, aby jejich obsah, ale také forma byla co nejvhodnější k automatickému zpracování pro roboty internetových vyhledávačů. Cílem je získat co nejvyšší pozici ve fulltextových vyhledavačích, jež vyhledávají podle klíčových slov, které jsou k nalezení na daných webových stránkách. SEO je na rozdíl od internetové reklamy vhodnější pro dlouhodobé kampaně a to hlavně díky tomu, že doba za jakou se projeví výsledky optimalizace, je mnohem delší než při nasazení internetové reklamy. Delší dobu, než se výsledky projeví, zase kompenzuje nižší cena. (Kubíček 2010)

Literární rešerše Tab. 1

17

Rozdíl mezi SEO a internetovou reklamou

SEO

Internetová reklama

+ inzerent nehledá zákazníka, ale zákazník inzerenta, a to prostřednictvím vyhledávačů, katalogů

+rychlý nárůst návštěvnosti

+ efektivní pro dlouhodobý přísun kvalitních návštěvníků + flexibilita, možnost okamžité změny strategie Po počáteční optimalizaci lze stálý přísun návštěvníků udržovat za nižší prostředky

+ volba více formátů a forem oslovení

Výsledky se nedostaví ihned

Z dlouhodobého hlediska dražší než SEO

Vysoce konkurenční prostředí může vyčerpávat, snižuje se Ve vysoce konkurenčním prostředí mohou být efektivita vložených prostředků náklady na kampaň také vysoké Nehodí se pro krátkodobé kampaně

Oslovuje také zákazníky, kteří nemusejí mít o produkt zájem, stává se méně efektivní

Zdroj: Kubíček, 2011

Podle Smička (2004) se metody v SEO dělí na dva druhy. On page faktory a off page faktory. On page faktory On page faktory představují to, co se nachází na jedné unikátní stránce. Například nadpisy, hlavičky, text stránky, interní i externí odkazy na stránce.  Název stránky . Ve vyhledávačích obsazuje první místa- obvykle jako zvýrazněný řádek. Text by měl být krátký, výstižný a přitahovat pozornost. (Grappone, 2007)  Popis stránky- META DESCRIPTION-<meta> Tento prvek slouží po popis stránky. Může být zobrazován ve vyhledávačích, ale protože toho bylo dříve zneužíváno, tak se zobrazuje kus textu, jenž se vyskytuje v okolí hledaného slova. Prvek se využívá také pro definování klíčových slov. Díky němu se dají specifikovat klíčová slova, která se nehodí umístit přímo do textu. Málokdy jsou ale tato slova využívány vyhledávači. Takže tato možnost definice klíčových slov pozbývá účinku. (Grappone, 2007)  Nadpisy

, Slouží ke strukturování obsahu stránky. Měly by se používat hierarchicky a v přiměřeném množství. Tag

by se měl na stránce vyskytovat pouze jednou, ostatní mohou i vícekrát. (Procházka, 2012)

18

Literární rešerše

 Odkazy Odkazy lze dělit na interní a externí. Interními odkazy se odkazuje na stránky v rámci své domény, ty externí zase odkazují na jiné weby. Odkazy by měly být vhodně a výstižně napsané, krátké, obsahově dostatečně popisné a hlavně také odlišené od ostatního textu. Odkazovat by se mělo pouze na důvěryhodné a kvalitní weby s podobným obsahem. (Procházka, 2012)  Validita kódu Zdrojový kód je základem každého webu a měl by být dle daných pravidel a norem, protože právě zdrojový kód procházejí roboti při indexaci stránek. Validní weby navíc vypadají profesionálně a rychleji se načítají. (Procházka, 2012) Off page faktory Off page faktory představují vše, co se nenachází na optimalizované webové stránce, tedy všechny odkazy směřující na danou stránku. A to nejen ty z cizích webových stránek, ale také z těch vlastních.  Zpětné odkazy Tvorba zpětných odkazů je jednou z nejdůležitějších částí optimalizace. Odkazy totiž kontrolují a hodnotí vyhledávače. Janouch (2008) tvrdí, že je nejlepší získávat zpětné odkazy přirozenou cestou. Uvádí ale i další způsoby, jako je nákup, výměna, registrace do katalogů, účast ve fórech a diskusích, publikování na blogu a mnoho dalších. U odkazování je kladen důraz na kvalitu stránek, na něž je odkazováno, ale podstatná je také kvantita zpětných odkazů. Nepovolené praktiky SEO Jedná se o praktiky překračující hranici etické optimalizace. Takové praktiky označujeme také Black Hat SEO. Mezi základní znaky se řadí to, že usilují o velký nárůst návštěvnosti v krátkém časovém intervalu, používají podvodné způsoby, a když se na ně přijde, tak vyhledávače toto jednání trestají dočasným vyřazením. (Kubíček, 2010) Nejčastější praktiky Black Hat SEO (Kubíček, 2010):  duplicitní weby;  stuffing - opakovaný, nesmyslný text nesouvisející s obsahem stránek;  hidden content - skrytý text na stránkách (shodná barva pozadí a fontu…);  cloaking – podstrkávání jiného obsahu vyhledávači a jeho návštěvníkům;  mirror – kopírování cizích webů a obsahů z nich;  doorway – podvodné vstupní stránky;  deceptive redirect - klamavé přesměrování;  podvodné odkazy.

Literární rešerše

19

2.3 Katalog „Katalog je ve své podstatě web rozdělený podle kategorií, který obsahuje odkazy na jiné weby“ (Kubíček 2010) Dá se říci, že katalogy nezajímá obsah stránek, ale pouze adresa (URL) stránky, název stránky, nějaký popis a klíčová slova. (Kubíček, 2010)Katalogy obsahují také vyhledavače, díky kterým můžeme najít výsledky podle informací, které byly zadány a to: slov v titulcích, klíčových slov nebo názvu kategorie. Hlavní rozdíl mezi katalogy a vyhledávači je v tom, že do katalogů se odkazy na stránky vkládají ručně. (Kubíček, 2010) Ve většině katalogů je také možnost si zaplatit za pozici zobrazování. To platí sice i u vyhledavačů, ale zde jsou obecně tyto odkazy odlišeny od standardně zobrazených výsledků. (Kubíček, 2010)

2.4 Vyhledávač „Vyhledávače se snaží svým návštěvníkům předkládat především relevantní výsledky na jejich dotazy.“ (Kubíček, 2010) Vyhledávače neustále po síti rozesílají speciální programy, kterým se říká robot (nebo také spider – pavouk, crawler, fish, worm) a ty zajišťují, že po zadání slova do vyhledávače, získáme velké množství odpovědí. Úkolem těchto robotů je stahování stránek do databáze vyhledávače. „Tento proces nazývající se „procházení“ (anglicky „crawling“) se řídí přesným algoritmem: počítačové programy určují, které stránky se budou procházet a kolik stránek z každé jednotlivé webové prezentace se projde.“ (Kubíček, 2010) „Index je databáze uložených webových stránek, které doplňují roboti vyhledávače. Neustále se doplňuje tím, jak se rozrůstá množství nových stránek, které robot objevuje.“ Protože se roboti vracejí i na již dříve navštívené stránky, zaznamenávají se také stránky aktualizované. Cílem je, v indexu získat co nejlepší možné hodnocení. Díky tomu stránky získávají lepší pozice ve vyhledávačích. (Domes, 2011) PageRank Protože vyhledávače musí nějak určovat pořadí, v jakém budou na stránkách zobrazovat výsledky, vymysleli tvůrci vyhledávače Google algoritmus (PageRank), který funguje na principu, jež zohledňuje počet jiných stránek, které odkazují na danou stránku. Toto odkazování bere jako doporučení, protože vychází z předpokladu: „Čím vyšší PageRank, který je přiřazován na základě počtu odkazujících stránek a samozřejmě i jejich kvality ve stejném systému hodnocení, tím více je stránka při vyhledávání zohledňována a upřednostňována.“(Kubíček, 2010) Martin Domes (2011) vysvětluje: „PageRank počítá hodnotu stránky podle toho, kolik a jak důležitých stránek na hodnocenou stránku odkazuje. Výchozí hodnotou je PageRank výchozí stránky. PageRank má každá stránka webu ne web jako celý.“ Přesný výpočet PageRanku je tajný, jde o velmi hlídané know-how celého vyhledávače.

20

Literární rešerše

S-rank „S-rank je hodnocení důležitosti internetové stránky z pohledu Seznamu (seznam.cz)“ (Kubíček 2010) Jako u Googlu PageRank je S-rank veličina vyjadřující důležitost stránky a stejně tak jako u PageRanku to není jediné kritérium pro zobrazování výsledků ve vyhledavačích. S-rank se počítá „zejména z odkazové sítě algoritmem, který zohledňuje jednak odkazy, které na stránku míří, ale i to, kam ze stránky odkazy vedou.“ (Kubíček 2010) Přesný výpočet S-ranku je tajný.

2.5 Klíčová slova Klíčová slova jsou základem celé optimalizace. „Klíčové slovo je nejvýraznější slovo, které specifikuje vaši činnost.“ (Horňáková, 2011) „Správná klíčová slova jsou taková, která nejen přivedou návštěvníky, ale udělají z nich zákazníky.“ (Janouch, 2010) Před přímou volbou určitých klíčových slov je důležité provést jejich analýzu. Je důležité se zaměřit na popisy produktů nebo služeb, které chceme představit. Určit to, jaký problém řeší náš produkt, ale také co je opakem tohoto problému. Opak využíváme hlavně proto, abychom pokryli co největší možné spektrum slov souvisejících produktem. Poté, se musíme také zaměřit na synonyma, antonyma a homonyma a při výběru klíčových slov nesmí být opomínáno ani skloňování nebo také slovní spojení. Synonyma jsou slova stejného nebo podobného významu, která lze často zaměňovat. Homonyma jsou slova, která se stejně píší, ale mají různý význam. V češtině nastává často problém ve skloňování, protože dvě slova se mohou být v prvním pádu rozdílná, ale v jiných pádech se mohou shodovat. Antonyma jsou slova protikladná. Příkladem můžou být slova hodný a zlý. (Janouch 2010) Pokud jsme už vymysleli seznam klíčových slov, musíme určit ty, které budou pro nás nejvhodnější. Je důležité přemýšlet jako návštěvníci a vybrat slova tak, aby když se vyhledavače zeptají, našli to, co hledali. Obecná slova sice přivedou hodně návštěvníků, ale právě specifická slova přivedou skutečné zákazníky. Janouch (2010) V knize Copywriting upozorňuje autorka Horňáková (2011), že přemíra klíčových slov může také škodit. „Klíčových slov by mělo být maximálně 10% celého textu na stránce.“ Dále udává 6 míst, kam je vhodné klíčová slova vložit:  titulek stránky;  adresa URL;  značka meta typu description;  nadpisy (všech úrovní);  obsah stránek (tělo);  popisky.

Literární rešerše

21

Long Tail Long tail značí spojení dvou anglických slov v překladu: dlouhý chvost. Lze si jej představit jako ocas táhnoucí se za kometou. Kometa představuje ta hlavní hledaná klíčová slova jako např. škola, dovolená, lékař. Dlouhým ocasem by pak byla slova, na která jsou stránky také dohledatelné - zdravotnická škola, dovolená na Šumavě, praktický lékař Bohunice. Je statisticky zjištěno, že díky těmto méně konkurenčním slovům může stránky najít mnohem více návštěvníku, než jen za použití hlavních klíčových slov. Platí tedy pravidlo, čím delší bude dlouhý ocas, tím více návštěvníků lze získat. (Kubíček, 2011)

2.6 PPC reklama Pay per click – v překladu platba za proklik. „PPC reklama je jednou z nejúčinnějších forem marketingové komunikace na Internetu. Vysoká účinnost se projevuje nejen v relativně nízké ceně této reklamy, ale také ve skutečně přesném cílení na konkrétní zákazníky.“ (Janouch, 2010) Princip PPC reklamy je jednoduchý. Lidé hledají ve vyhledávačích různé výrazy a ty mu poté poskytnou nejen přirozeně vyhledané odkazy, ale také reklamu, jež je s daným hledaným výrazem svázána. Tato reklama se může objevovat i přímo na různých webech. Zadavatelé za zobrazení reklamy nic neplatí, částky se začínají účtovat, až když uživatelé na reklamu poklepou a stanou se tak návštěvníky. Kampaně PPC reklamy lze rozdělit dle Janoucha (2010) do tří kategorií. Kampaně pro budování značky, kde je naším cílem vysoký počet návštěv a zobrazení, kde se často platí za tisíc zobrazení (CPM cost per mile) namísto za proklik. Dále pak kampaně pro zvyšování návštěvnosti a výkonové kampaně, kde je hlavním cílem konverze. Tam se sleduje počet konverzí, kolik návštěvníků z PPC reklamy provedly nějakou konverzi, to je např. nákup. Pro práci s PPC reklamou se využívají různé systémy - příkladem může být Google AdWords, Sklik, AdFox.

22

Metodika

3 Metodika Bakalářská práce se skládá ze dvou částí, a to konkrétně z Literární rešerše a vlastní práce. V Literární rešerši je představeno téma internetového marketingu a jeho nástrojů, následně jsou rozebrána témata, jež byla využita k vlastní práci. Druhá kapitola - Vlastní práce, začíná představením agentury Faible Group, kde je uvedena její organizační struktura, popis procesů a nastíněno celé její fungování. Dále je uveden přehled faktorů vnitřního a vnějšího prostředí - vyhodnoceny silné a slabé stránky, a také možné příležitosti a hrozby. Následuje analýza webové prezentace – webových stránek agentury, kde jsou podrobně popsány webové stránky a zhodnocen stav optimalizace pro mobilní telefony a tablety a zobrazování webových stránek v různých prohlížečích pomocí nástroje na http://browsershots.org. Následně je pomocí nástroje Google Analytics vyhodnocena návštěvnost stránek, informace o návštěvnících a míra okamžitého opouštění. Dále je provedena analýza profilu na sociální síti Facebook za využití přímo statistik na sociální síti, kde je také sledována návštěvnost, dosah příspěvků, jejich objem a míra oslovenosti. Poté následuje analýza využití optimalizace pro vyhledávače, ke které bude využit nástroj na webové adrese http://silaseo.cz. Tento nástroj provádí komplexní analýzu zdrojového kódu stránek, jejích on-page a off-page faktorů. Pro další analýzu off-page faktorů bude využit analyzátor na http://ranky.cz. V neposlední řadě bude provedena také analýza klíčových slov. Podle výsledků analýz budou uvedeny konkrétní návrhy, které povedou ke zvýšení konkurenceschopnosti a některé z těchto návrhů budou též zrealizovány. Závěrem bude metodou komparativní vyhodnoceno, zda zrealizované návrhy vedly ke zvýšení konkurenceschopnosti a byl tak splněn cíl práce.

Vlastní práce

23

4 Vlastní práce 4.1 Charakteristika agentury Faible Group V roce 2011 založila Denisa Slavíková modelingovou agenturu Faible modèles. Jako mladá fotomodelka si naživo vyzkoušela, jak tvrdý modeling je a jak nekompromisní podmínky musí modelky splňovat, aby se v tomto odvětví prosadily. Denisa Slavíková tohle všechno chtěla změnit a založila modelingovu agenturu, kde nejsou na prvním místě míry a váha. Rozhodla se podporovat všechny krásné slečny, které určitě mají na to, stát se modelkou, ale bohužel měří o pár centimetrů méně, než je požadováno u ostatních agentur. Chtěla se odlišit a předvádět reklamu na normálních lidech s normálními mírami. Postupem času se agentura rozrůstala nejen o další modely a modelky, ale taky o jiné talenty, jako tanečníky nebo herce a díky tomu chtěla majitelka celou agenturu posunout zase o něco dál. Z původního Faible modèles se název změnil na Faible Group, protože agentura začala natáčet i filmy a angažovat se i do jiných odvětví než přímo do modelingu a fotomodelingu. V roce 2014 Denisa Slavíková natočila dokument s názvem ID 21, který se zaobírá ideálem krásy tohoto století. V tomto dokumentu se probírají témata s modelingem často spojovaná, jako poruchy příjmu potravy a také drsná kritéria, která si společnost pro ideály krásy určuje. Agentura nemá žádné kamenné sídlo. Veškerá organizace se odehrává online. Zákazníci, modelky i modelové jsou z různých částí republiky, proto je pro každou část v agentuře zvolen manažer, který chodí na osobní schůzky a pohovory s novými členy. Celkově se agentura skládá z ředitelky agentury a tří oblastních manažerů, ti spolupracují s více než třemi sty modelkami, modely, vizážisty, kadeřníky, stylisty a fotografy. Celá komunikace mezi managementem probíhá na Facebooku, kde má management svoji uzavřenou skupinu, případně na Skypu. S tím, že se využívá sdílení dokumentů přes Google disk, kde se zapisují informace o členech agentury, ale také kontakty na oslovené zákazníky. Na tomto disku jsou také uloženy oslovovací emaily, které se využívají pro oslovení potenciálních klientů. Každé 3 měsíce se také koná setkání manažerů, kde se řeší budoucí i minulé zakázky, schvalují se noví členové a probírají se různá organizační témata. Management se členy agentury komunikuje výhradně přes skupinu, ve které jsou všechny modelky, modelové, návrháři a další členové agentury a to na sociální síti Facebook, která je založena a spravována ředitelkou agentury. Ta jediná má také právo přidávat nové členy, takže je vždy na jejím zvážení a doporučení manažerů, kdo do skupiny bude přidán. V této skupině se představují stávajícím členům ti noví, oznamují se novinky v agentuře a také vypisují nabídky na práci. To funguje tak, že je v příspěvku nabídka a popsány zákazníkovy požadavky. Členové se hlásí k tomuto příspěvku, pokud mají o práci zájem. Poté člen managementu sepíše všechny zájemce a odesílá jejich profily zákazníkovi, který si z

24

Vlastní práce

modelů může vybrat. Model, který se k zakázce hlásí, se tím také zavazuje, že opravdu o ni zájem má, aby se předešlo situaci, že si jej zákazník vybere a on zakázku bez udání důvodu odřekne. Pokud tato situace opravdu nastane, jedná se o velmi neprofesionální jednání a tento člověk je poté odstraněn ze skupiny a není již nadále členem agentury. K agentuře není nikdo smluvně vázán ani nehradí žádné členské poplatky. Smlouvy se podepisují s agenturou jen při zakázkách, kde se jasně stanovuje mzda pro každého účastníka, který se na zakázce podílí a procesy, které bude daná osoba na zakázce vykonávat. Agentura se zákazníkem podepisuje smlouvu, kde je uvedena částka pro agenturu za realizaci zakázky a zvlášť částka na odměny účastníkům. Agentura si poté s účastníky podepíše zvlášť smlouvu, kde je popsána jejich práce a odměna za ni. Modelkám a modelům tedy z platu nejsou srážena procenta, tak jako to u modelingových agentur mnohdy bývá. Agentura organizuje módní přehlídky, promo akce, tvoří kalendáře a další propagační materiály, zajišťuje modely, modelky, hostesky pro lukrativní klienty, tanečníky, herce, zpěváky a také tvoří videoklipy. Zákazníci mohou agenturu kontaktovat prostřednictvím kontaktního formuláře nebo emailu uvedeného na webových stránkách, telefonního kontaktu - přímo na ředitelku agentury, popřípadě pomocí zprávy na Facebooku. Pokud se chce někdo stát členem agentury, může na webových stránkách vyplnit online konkurz, kde vypíše informace o sobě a přiloží fotky. Všechny vyplněné online konkurzy dostává ředitelka agentury v e-mailech a poté je rozděluje k manažerům podle kraje, odkud je nový žadatel o členství. Celá agentura si zakládá na osobním přístupu, proto jsou všichni členové přijímáni až po osobním pohovoru, kde se jim také vysvětlí celá filosofie agentury a jak vše funguje. Posuzuje se chování, vystupování, celkový vzhled i získané zkušenosti. Šanci dostanou i ti, kteří žádné zkušenosti nemají, aby se předvedli na tzv. fototestech, které agentura pro ně zařídí a dle výsledků jsou poté přijati nebo odmítnuti. Faible Group se prezentuje na webu svými internetovými stránkami a také má profil na sociálních sítích Facebook, Twitter, LinkedIn a Google+. Na webové stránky je přístup z URL http://faiblegroup.cz. Je zde i URL pro anglickou verzi a to http://faiblegroup.com. Anglická verze není vytvořena kvůli potenciálním členům agentury ze zahraničí, ale spíše by měla sloužit pro zahraniční klienty. Agentura v současné době nedisponuje žádným stálým kapitálem. Peníze, které se dříve získaly na zakázkách pro agenturu, se investovaly do vzniku webových stránek, vizualizace vizitek a také vytvoření firemních triček a drobných předmětů s logem (jako například balónky), které se využívají při prezentaci agentury. Primární cílovou skupinou jsou pro agenturu Faible Group společnosti sídlící hlavně v České republice, které vkládají peníze do své prezentace. Agentura je schopna těmto lidem nabídnout veškerý servis – nafocení a vytvoření kalendáře, reklamy, uspořádání libovolné akce nebo natočené klipů. Nelze tedy jednoznačně diverzifikovat odvětví, na které se specializuje, protože spolupráce je možná jak

Vlastní práce

25

s módními značkami, tak i s firmami ve strojírenském průmyslu. Společnosti jsou oslovovány převážně e-mailem nebo také osobně na veletrzích. Sekundární cílovou skupinou jsou potenciální členové agentury. Jedná se převážně o muže a ženy ve věku 18-25 let, kteří se buď věnují, nebo alespoň mají zálibu v modelingu či módě. Jsou fotogeničtí, komunikativní, mají příjemné vystupování, jsou dochvilní a svědomití. Agentura stále hledá nové talenty, které by mohla svým zákazníkům nabídnout k realizaci zakázky, aby si i náročnější klienti vybrali. Noví členové jsou vyhledávání pomocí profilů na sociálních sítích a poté jednotlivě oslovováni. Dále by mělo fungovat oslovování díky aktivnímu profilu na sociální síti Facebook, kde se nachází i odkaz na webové stránky – přímo k online konkurzu. Tak mohou agenturu oslovit modelové, kteří už agenturu znají nebo si ji vyhledali a mají zájem o spolupráci. Přehled faktorů vnitřního a vnějšího prostředí Tato analýza slouží k hodnocení vnitřních a vnějších faktorů, jež ovlivňují úspěšnost společnosti. Jejím úkolem je identifikovat silné a slabé stránky společnosti a také příležitosti a hrozby vnějšího prostředí. Silné stránky  Odlišnost od ostatních modelingových agentur  Komplexnost nabízených služeb  Osobní přístup Slabé stránky  Neaktivně spravované stránky na sociálních sítích  Špatná optimalizace webových pro vyhledávače  Neefektivní řízení projektů Příležitosti  Rozvoj marketingu na sociálních sítích  Optimalizace stránek pro vyhledávače  Efektivnější komunikace Hrozby  Stereotypy v oblasti modelingu  Konkurence  Nezodpovědná spolupráce členů agentury

26

Vlastní práce

4.2 Zhodnocení současného stavu webové prezentace agentury 4.2.1

Analýza webových stránek agentury

Agentura má své webové stránky na URL adrese faiblegroup.cz. Pro anglickou verzi by měla fungovat stránka na URL adrese faiblegroup.com, ale bohužel zde vše v angličtině nefunguje a většina textu na stránkách je i tak v češtině. Společnost využívá ke spravování stránek redakční systém WordPress. Jedná se o jeden z nejpoužívanějších redakčních systémů s otevřeným zdrojovým kódem. Wordpress je bezplatný, jednoduše modifikovatelný a také snadno ovladatelný. Agentura Faible Group jej využívá, hlavně díky jeho jednoduchosti, aby si webové stránky mohla spravovat svépomocí a nevznikaly zde náklady. Na úvodní stránce se střídají různé fotky a návštěvník si může vybrat ze záložek, kam se chce dál podívat - jestli chce znát informace o agentuře, vidět portfolia mužů, žen nebo partnery, kteří s agenturou spolupracují. Návštěvníci mohou také přímo na stránkách vyplnit online konkurz a tím zažádat a členství v agentuře. Na úvodní stránce se také nacházejí malé odkazy na Facebookový profil, na Twitter a Google +. V záložce „agentura“ se návštěvník může dočíst pár základních informací o agentuře, dočíst se jména realizačního týmu a také zde najde formulář pro kontaktování. Také je zde záložka „Naši klienti“ která je bohužel nefunkční a návštěvník se tam dozví jen, omluvnou hlášku, že se na tom pracuje. Toto dle mého názoru nepůsobí moc dobrým dojmem. Kdo se chce podívat na portfolia modelů a modelek má na výběr si zvolit mezi 5 skupinami: fotomodelka, commercial, herečka, tanečnice, komparz nebo také může zvolit ukázat všechna portfolia najednou. Nezasvěcenému člověku určitě nebude jasné rozdělení na fotomodelky a commercial. Kde v agentuře Faible Group jsou commercial modelky vyšší, dá se říct těch „předepsaných a tabulkových“ rozměrů, do fotomodelek se řadí ty ostatní. V záložce partneři jsou šedivá loga společností, se kterými Faible Group spolupracuje. Po kliknutí se jednotlivé logo se vybarví a budete přesměrováni na stránku dané společnosti. Provedla jsem kontrolu zobrazení webových stránek v různých internetových prohlížečích, zda se vše zobrazuje správně a identicky na různých prohlížečích. Zobrazení přímo na obrazovce počítače funguje na prohlížečích, jež běžně používám, jako Mozilla Firefox, Opera, Google Chrom bylo vše v pořádku, pro ověření, zda vše funguje i na ostatních prohlížečích a jejich různých verzích jsem využila http://browsershots.org. Na této adrese lze ověřit, jak funguje zobrazování na všech prohlížečích a jejich verzích. Po celkové kontrole mohu konstatovat, že na běžně užívaných prohlížečích vše funguje zobrazování v pořádku. Problém se zobrazováním nastává u prohlížení stránek na smartphonech nebo tabletech. Pro tato zařízení nejsou webové stránky optimalizovány. Pro názor-

Vlastní práce

27

nou ukázku využívám testu na http://www.mobiopti.cz , kde lze lehce vyzkoušet, jak fungují mobilní verze. Na zařízeních s platformou Android a iOS jsem si ověřila, zda test byl proveden správně.

Obr. 1

Zobrazení webových stránek na tabletech a mobilních telefonech operačního systému iOS (http://mobiopti.cz, 2015)

Na zařízeních s operačním systémem Android se webové stránky zobrazují stejně jako na webové verzi pouze při navštěvování stránek přes aplikace prohlížečů – vyzkoušela jsem Google Chrom a Opera, zobrazování na jiných prohlížečích, především těch originálních vložených v systému je oříznuté a stránky jsou pak špatně přehledné. Situace u operačního systému Windows phone je obdobná. U operačního systému iOS se stránky také nezobrazují celé a není tedy jednoduché se na nich zorientovat a prohlédnout si je. Webové stránky tedy nejsou přizpůsobeny uživatelům mobilních zařízení. Pro konkrétní analýzu a zjištění čísel návštěvnosti jsem využila Google Analytics, což je nástroj, který umí webové statistiky přehledně zpracovávat. Zvolila jsem si kritéria, která je potřeba zanalyzovat a zaměřila jsem se hlavně na návštěvníky webových stránek. Zajímala jsem se samozřejmě o návštěvnost webu, kdo jej navštěvuje a také jak dlouho se na stránkách zdržuje, abych věděla, zda se jedná o krátkodobé návštěvy, nebo jestli web navštěvují lidé s tím, že si jej prohlíží déle. Důležité pro mě také bylo, odkud jsou lidé, jež web navštěvují- zejména kvůli tomu, zda se objevují i návštěvy ze zahraničí, zda se jedná spíše o muže nebo ženy a v jaké věkové kategorii se pohybují. Pro celou analýzu bylo zvoleno období 20. 2-20. 3. 2015. Toto období lze považovat za reprezentativní, protože nevykazuje žádné výkyvy a téměř se shoduje

28

Vlastní práce

i s daty v předešlých měsících. Celkový počet návštěv ve sledovaném období 20. 220. 3. 2015 je 318. Z koláčového grafu je jasně vidět, že se převážně jedná o nové návštěvníky. Lidé, kteří už stránky viděli, se tedy ne moc často zase vracejí zpět. Průměrná délka návštěvy jsou dvě minuty a procento okamžitého opuštění stránek (hned po rozkliknutí stránku návštěvník zavírá) je 68,87%, což je číslo opravdu vysoké. Buď návštěvníci po vstupu na stánku zjišťují, že tohle není to, co hledali, nebo je stránky dostatečně nezaujmou, aby si je dále prohlédli. Průměrný počet navštívených stránek na jednu návštěvu je 3,52. To znamená, že si návštěvníci prohlíží maximálně dvě strany portfolií, i když jich agentura nabízí u žen 6 a u mužů 2. Návštěvníci webových stránek jsou většinou z České republiky. Na druhém místě jsou návštěvníci z Brazílie, dále Slovensko a USA. Co se týká měst, tak nejčastější návštěvy jsou z Brna, poté Bratislava, Jihlava, Ostrava a Brno, kde jsou ale počty návštěv opravdu nízké.

Obr. 2

Statistiky návštěvnosti webu (Google Analytics, 2015)

Webové stránky navštěvují častěji muži než ženy a to v poměru 54,15% mužů ku 45,85% žen. Nejčastěji jsou návštěvníci ve věku 25-34 let, což je 33,5% návštěvníků. Početnou skupinu tvoří i lidé od 18-24 let a to 27,5%.

Vlastní práce

Obr. 3 2015)

29

Statistika věkových skupin návštěvníků webových stránek agentury (Google Analytics,

Nízké procento vracejících se návštěvníků ukazuje i další statistika, ze které lze vyčíst, že nejčastěji navštíví lidé webové stránky agentury pouze jednou. U druhých návštěv je číslo již o mnoho menší a potřetí lidé stránky navštíví minimálně. Může to být způsobeno tím, že i podruhé byli zklamáni, protože na stránkách nenašli, co hledali nebo čekali zde nějaké novinky a aktuality, které bohužel na stránkách nenašli. Číslo 5 u vysokého počtu návštěv je hlavně díky práci se stránkami a častými návštěvami od manažerů a ředitelky agentury.

Obr. 4

Statistika opakovaných návštěv webových stránek (Google Analytics, 2015)

Agentura si webové stránky spravuje svépomocí, takže nevznikají žádné náklady s tím spojené také proto, že využívá redakční systém, který je zdarma. U žádných prohlížečů si neplatí za lepší pozice a nevyužívá ani PPC reklamy. Dle statistik je daná návštěvnost celkem ucházející, protože se jedná o webové stránky, kde nejsou zobrazovány žádné novinky, ani příspěvky - je zde pouze pre-

30

Vlastní práce

zentace společnosti a portfolia jejich členů. Webové stránky navštěvují hlavně mladí lidé ve věku 18-34let. Opravdu vysoké je číslo návštěvníků, jež stránky okamžitě opouští, je potřeba tyto lidi více zaujmout. Při porovnání webových stránek agentury Faible Group s konkurencí lze říci, že vzhledově nijak nezaostává, stránky působí důvěryhodně a agentura se prezentuje profesionálně. 4.2.2

Analýza profilu na sociální síti Facebook

Agentura Faible Group má profily i na jiných sociálních sítích, než je Facebook a to Twitter a Google+. Obecně je ale známo, že v České republice je sociální síť Facebook nejpoužívanější. Rozhodla jsem se proto začít pracovat na facebookovém profilu, s tím, že až se oživí, bude dostatečně aktivní a získá alespoň 1000 fanoušků, potom se bude moct přesunout pozornost i na jiné sociální sítě a oživí se i ostatní profily. Společnost Faible si za celý svůj čas působení na sociální síti Facebook nasbírala poměrně velký počet fanoušků. Po organizaci Nude fashion show – tzv. Nahé módní přehlídky, kde modelové a modelky předváděli umělecké šperky, byly zveřejněny fotky z této akce a stránka byla bohužel nahlášena a poté celý účet smazán. Bylo tedy zapotřebí založit nové stránky společnosti na této sociální síti. Tím agentura přišla o všechny příspěvky a bohužel taky fanoušky. Začíná se tedy nanovo. Provedená analýza se vztahuje hlavně k období jednoho měsíce a to 20.2-20. 3. 2015, které jsem si zvolila jako výchozí i u webových stránek. Toto období není nijak výjimečné a při kontrole statistik jiných měsíců se dá konstatovat, že měřené hodnoty nevykazují žádné větších výkyvů. Ke dni 20. 3. 2015 má Faible 317 fanoušků, což je opravdu malé číslo v porovnání s konkurencí, kde jejich stránky mají přes 1000 označení „To se mi líbí“. Nejen tedy že počet fanoušků je nízký, ale (co je důležitější) nejsou ani aktivní. To znamená, že neoznačují příspěvky „To se mi líbí“, nesdílí je a nekomentují. To vše lze vyčíst z přehledů, jež samotný Facebook nabízí. Dosah příspěvků také není velký, takže je určitě potřeba s tím něco udělat. Následující tabulka ukazuje aktuální statistiku ke dni 20. 3. 2015 a udávaná procenta u hodnot slouží pro srovnání s předešlým týdnem.

Vlastní práce

Obr. 5

31

Statistika fanoušků, dosahu a zaujetí (Facebook, 2015)

Za poslední dva měsíce (v období od 20.1-20. 3. 2015) byl zaznamenán nárůst fanoušků stránek pouze v březnu, jinak byl jejich počet téměř neměnný. K datu 5. 3. 2015 nebyl zveřejněn žádný příspěvek, takže tento jednorázový nárůst mohlo zapříčinit rozesílání nabídek od manažerů mezi své přátele, aby stránky označili „To se mi líbí“.

Obr. 6 2015)

Statistiky označení stránky „To se mi líbí“ během měsíců února a března (Facebook,

Pokud se budeme zaobírat přímo zobrazováním stránky za období od 20. 2-20. 3. 2015, pak lze ze statistiky vyčíst, že karta Informace, kde se nachází základní informace agentuře je nejméně navštěvovaná. Nejčastěji je její návštěvnost přímo nulová a maximem jsou tři návštěvy. To značí, že návštěvníci nemají zájem se dozvědět o agentuře víc. Znát jaký je na ni kontakt, historii nebo co nabízí ani kde působí.

32

Vlastní práce

O trochu lépe je na tom karta Fotky, kde se nachází různé snímky jako prezentace modelů nebo backstage z pořádaných akcí. Nejvyšší návštěvnost je sice také na hodnotě 3, ale alespoň je toto číslo i průměrem. Ani poslední přidání fotky ve dne 14. 3. 2015 návštěvnost této karty nezvedlo, takže lze soudit, že tato fotka návštěvníky nezaujala natolik, aby si prohlédli i fotky ostatní. Nejvíce navštěvovaným je tedy samotný Timeline. Maximální hodnota je ve stejný den, kdy i narostl počet fanoušků a to je 29 návštěv. Z toho pouze 8 lidí se stalo našimi fanoušky. Průměrem u Timeline jsou 4 návštěvníci.

Obr. 7

Statistika zobrazení stránky a karet (Facebook, 2015)

Fanoušci Faible stránek jsou hlavně ženy a to z 58%. Nejčastěji ve věku 18-24 let. Ze statistiky lze také vyčíst, že jich je nejvíce z Prahy. Další města jako Brno, Ostrava, Zlín nebo Plzeň velmi zaostávají v počtu fanoušků. Překvapivě málo fanoušků je ze Slovenska, i když psanému slovu na stránkách rozumí, přesto je více návštěvníků z jiných zahraničních zemí. Tyto všechny údaje pramení také z tabulky oslovenosti, kde je největší počet oslovených lidí z České republiky a to konkrétně z Hlavního města. Další města už jsou potom méně oslovovány, proto je odsud i malý počet fanoušků. Oslovují se hlavně ženy ve věku 18-24 let a to koresponduje s největším počtem fanoušků v té stejné skupině.

Vlastní práce

Obr. 8

33

Analýza fanoušků (Facebook, 2015)

Nové příspěvky v roce 2014 jsou pouze 3. Na stránky se tedy nic nového nepřidává, nemají co nabídnout ani stávajícím fanouškům, ani nalákat fanoušky nové.

34

Obr. 9

Vlastní práce

Analýza oslovených lidí (Facebook, 2015)

Je zřejmé, že je potřeba tuto situaci změnit. Začít přidávat příspěvky, udělat stránky opět aktivní, aby přilákaly nové fanoušky a také neustále oslovovaly ty stávající. Málo jsou prezentovány projekty, jako například dokumentární film ředitelky agentury, který by mohl přilákat nové příznivce, ale také zde chybí určité představování členů agentury, kteří by tak mohli zaujmout nové klienty. Co vidím jako pozitivum, že přímo na Facebookových stránkách lze kliknout na tlačítko „ Zaregistrovat se“ a to vás přesměruje přímo na stránky agentury na Online konkurz, který mohou vyplnit ti, kteří si přejí stát se členy agentury. Na profilu Timeline na tuto možnost ale není žádné upozornění, takže je tlačítko snadno přehlédnutelné. Podle statistiky, která se na Facebooku zobrazuje, jde vidět, že této možnosti, jak se zaregistrovat, zatím nikdo nevyužil, na tlačítko „Zaregistrovat se“ tedy nikdo zatím nekliknul. Obecně lze tedy říci, že si Facebookový profil agentury Faible Group nevede úplně dobře. Nejsou zde nové příspěvky, nemá aktivní fanoušky a celkově ani nemá čím zaujmout. Bude potřeba navrhnout strategii, jak oslovit více lidí.

Vlastní práce

4.2.3

35

Analýza využití optimalizace pro vyhledávače

Optimalizaci webových stránek pro vyhledávače, hodnocení ranku těchto stránek, určení pozic ve vyhledavačích i testování kvality zdrojového kódu lze již provádět přímo online za pomoci webových nástrojů. Ve své práci jsem využila analýzu na http://www.silaseo.cz. Tento nástroj nabízí analýzu on page, off page SEO faktorů a kontroluje správnost zdrojového kódu i zpětné odkazy. V této analýze dosáhl web Fabile Group skóre 41/100. On page faktory Jak už bylo řečeno, mezi On page SEO faktory se řadí to, co se nachází na jedné unikátní stránce - nadpisy, hlavičky, text stránky, interní i externí odkazy na stránce. Titulek stránky – obsahuje pouze 12 znaků (včetně mezer) a to konkrétně spojení Faible Group. Popis stránky – meta description – není na stránce vyplněn. Měl by stručně popisovat, co společnost nabízí. Jedná se o důležitý prvek, ve kterém by se měla objevit i klíčová slova. Klíčová slova – meta keywords – nebyla zadána. Nadpisy – nebyly definovány. V HTML kódu se neobjevují tagy, nevyužívá se tak ani žádného zvýraznění. Poměr Text/HTML - 4% - což je velmi nízké číslo a je potřeba text doplnit. Vlastní text je velmi důležitým klíčem k úspěchu. Nejen, že návštěvníci webu budou informováni o tom, jaké stránky navštívili a co agentura dělá, ale také je to velmi dobrý nástroj pro boj s konkurencí, lidé mají v takovéto stránky větší důvěru. Off page faktory Pro zjištění ranku webových stránek společnosti Faible Group jsem využila nástroj na http://ranky.cz , kde stačí zadat URL adresu a nástroj ihned zobrazí výsledky. V tomto případě bylo skóre opravdu nízké, což značí, že jsou stránky špatně zoptimalizované pro vyhledávače a není zde obsah, který by pavouci kladně hodnotili a posunovali tak stránky ve vyhledávačích nahoru.

36

Vlastní práce

Obr. 10

Zjištěné ranky webových stránek agentury Faible Group (http://ranky.cz, 2015)

4.2.4

Analýza klíčových slov

Pro kvalitní optimalizaci je třeba provést správný výběr klíčových slov. Celková analýza klíčových slov se nedala udělat, protože na webových stránkách Faible Group nejsou žádná klíčová slova definována. I pro tuto analýzu existuje na internetu celá řada nástrojů, jež dokáží vše zanalyzovat online. Na stránkách Faible Group ale nebyla žádná klíčová slova nalezena.

4.3 Návrhy a realizace změn 4.3.1

SEO - Optimalizace pro vyhledávače

Po testu provedeném na webových stránkách silaseo.cz byly zjištěny základní nedostatky v optimalizaci, které bylo potřeba odstranit. I když práce s redakčním systémem Wordpress není nijak náročná, bylo potřeba vyřešit pár problémů. Jelikož jsem neměla práva k tomu, zasahovat do webové šablony, vyžádala jsem si alespoň možnost přístupu k Pluginům. „Plugin je možno chápat jako speciální software, který však nepracuje samostatně, nýbrž je zapotřebí základního programu nebo aplikace, pro který je určen. Plugin vhodným způsobem upravuje nebo častěji rozšiřuje funkce základního softwarového balíku.“ (Superia [online], 2013) Využila jsem Plugin All in one SEO, jež nabízí široké možnosti pro optimalizaci webových stránek. Prioritou pro mě bylo určit klíčová slova, titulek a také popis stránky. Titulek a popis stránky jsem volila na základě doporučení v kapitole 2.2.2. Pro výběr klíčových slov jsem využila nástroj Google AdWords a další slova jsem volila dle vlastního uvážení. Využila jsem tedy slova: Faible, Faiblegroup, Faible

Vlastní práce

37

Group, modelka, model, fotomodeling, malé modelky, modelingová agentura, modelky čr, modelingová agentura Praha, modelingová agentura Brno, produkční agentura, modelingová agentura pro muže, agentura modeling. Protože vždy nějakou chvíli trvá, než vyhledávače stránky znovu zaindexují, pozvala jsem je zrovna na stránky prostřednictvím http://www.google.cz/addurl/ a http://search.seznam.cz/pridej-stranku. Zde jsem zadala URL adresu webové stránky a tak přizvala vyhledávače k opětovnému navštívení stránek. Dále jsem provedla zápis agentury do katalogů. Tím vznikají zpětné odkazy a může se tím zvýšit rank stránek. Tyto služby jsou nabízeny různými společnostmi za poplatek, jelikož se jedná o velmi zdlouhavou a pracnou činnost, určitě by šlo využít nějakého z balíčků, které společnosti nabízí, nicméně se dle mého názoru již jedná o zbytečně investované peníze, protože málokdo ještě listuje katalogy, když může využít přímo fulltextových vyhledávačů, navíc registrace u neznámých katalogů může stránky ještě poškodit. Provedla jsem alespoň registraci do běžných katalogů firem jako firmy.cz a najisto.cz, kde je registrace zdarma. 4.3.2

Překlad webových stránek FaibleGroup.com do angličtiny

Prioritou pro agenturu jsou samozřejmě stránky v češtině, protože je ale plánována do budoucna spolupráce také se zahraničím, chce mít připraveny i stránky v angličtině. Webové stránky s URL adresou http://faiblegroup.com k tomu měly být určené, ale bohužel nebyly nijak upraveny, takže všechny texty byly i na této adrese v češtině. Přeložila jsem tedy jednotlivé texty, ke kterým jsem měla přístup a také práva měnit, a dále také některé popisky do angličtiny, aby byly stránky více dostupné pro anglicky mluvící návštěvníky. V měsíci červenci je domluvena úprava celé šablony, takže bude upraven i zbytek stránek a vše bude kompletně funkční v anglickém jazyce. 4.3.3

PPC reklama

Vzhledem k tomu, že agentura nedisponuje žádným kapitálem a neměla teď ani stálé příjmy, nebylo z čeho PPC reklamu platit. Protože se jedná o jednu z nejúčinnějších forem internetového marketingu, navrhuji tedy alespoň možnost, jak využít další finance, které se agentuře podaří vydělat a to investovat do PPC reklamy, která velmi pomůže ke zviditelnění a agentura tak může jednodušeji získat další zakázky. Mezi nejznámější PPC systémy patří Google AdWords nebo Sklik. Cenu PPC nelze jednoznačně určit, odvíjí se totiž od ceny za proklik a jak je klíčové slovo konkurenční. U uvedených systémů si jde určit maximální cenu, jakou jsme za proklik ochotni zaplatit. Náklady tak jsou vždy pod kontrolou a neplatí se víc, než si určíme. Registrační poplatky se platí jen u Google AdWords a to ve výši 5USD, dále je už potom hrazeno jen za prokliky samotné.

38

Vlastní práce

Samozřejmě existují i společnosti, které mohou firmám PPC kampaň vytvořit a následně spravovat. Tady by byly náklady opravdu velké a pro agenturu by bylo určitě výhodnější si kampaň vytvořit a následně spravovat svépomocí. Například na webu http://www.ppcreklamy.cz/cenik.html uvádí cenu 990kč/hodinu práce při tvoření kampaně a nejlevnější správa kampaně (tj., 4 hodiny za měsíc) stojí 3790Kč. 4.3.4

Zavedení smluvního závazku vůči agentuře

Jak už jsem zmiňovala v informacích o agentuře, nikdo v ní není smluvně vázán. Smlouvy se podepisují až přímo při konkrétních zakázkách. Pro modely toto může být jako výhoda. Nejsou nikde vázáni a nemusí myslet na to, aby smlouvy dodržovali. Pro agenturu to však není zas tak výhodné. Musí zařizovat daleko víc věcí, protože na nikoho se nemůže závazně spolehnout, což přináší při realizaci zakázek nemalé komplikace. Může se stát, že nedorazí modelka na focení, tanečníci na akci, kde mají tančit nebo modelové nepřijdou na dohodnutý casting. Na tohle je potom agentura krátká a jediné co může udělat, je to, že tohoto člověka z agentury vyloučí, takže už nadále nebude mít portfolio na webových stránkách a ani nebude ve skupině, kde se zveřejňují nabídky. Vyloučit člena z agentury není nic těžkého, horší je potom udržet si dobrý vztah se zákazníkem, který si zakázku objednal, a nemohla se realizovat, jelikož se někdo důležitý nedostavil. Většinou se tyhle situace řeší operativně s dopředu vybranými náhradníky, ale je to opravdu už nouzové řešení, jež se vytváří pouze při velkých zakázkách a kterému by se dalo předejít, kdyby se vše smluvně ošetřilo dopředu. I když majitelka agentury vytvořila Faible Group tak, aby se lišila od ostatních, přesto se domnívám, že nějaká zavazující opatření by se zavést měla a to jen proto, aby se agentura ochránila proti takovým, kteří svoji práci neberou vážně a mohli by tak hodně očernit její jméno. Moje navrhované opatření, jež by se mělo zavést, se tedy týká toho, aby se členové zavázali k tomu, když se na zakázku přihlásí, že o ni mají zájem, je to pro ně závazné. Pokud tedy budou vybráni, tak se musí na zakázku dostavit a při nedodržení jim hrozí smluvní pokuta. Tuto pokutu bych nastavila na výši 1000 Kč, což je dle mého názoru částka dost vysoká, aby si členové agentury rozmysleli na zakázku nepřijít, protože by je to něco stálo, ale zase to není taková částka, která by měla člověka zruinovat. Samozřejmě dá se oponovat tím, že toto opatření by mohlo být i demotivující a lidé by se na zakázky mohli přestat hlásit. Samozřejmě, mohlo by to někoho odradit, ale opravdu se mohou obávat jen ti, kteří svoji práci neberou vážně a na předem domluvené termíny se nedostavují. Zavedení nových pravidel v rozběhnuté agentuře se třemi sty členy by byl administrativně náročnější úkol. Pro nové členy by se tato podmínka objevila i v online konkurzu, aby hned při odesílání formuláře noví žadatelé o této podmín-

Vlastní práce

39

ce věděli. V online konkurzu dávají souhlas se zpracováním osobních údajů a nově by tam také přibyla poznámka, o závaznosti při přihlašování se k nabídkám práce. 4.3.5

Zefektivnění interních procesů agentury

V současné době celá organizace agentury funguje na sociální síti Facebook a ke sdílení dokumentů se využívá Google Disk. Na sdíleném disku se nacházejí dokumenty vytvořené k oslovení zákazníků, záznamy o kontaktech oslovených klientů a informace o členech agentury. Dále jsem využila možnosti sdílení fotografií, kam jsem přidala všechny manažery agentury, aby měli přístup k logu agentury a oficiálním fotografiím pro prezentaci. Nedá se říci, že by tyto interní procesy nefungovaly, ale rozhodně nejsou efektivní a mnohdy se v nich může člověk ztratit. V následujícím výčtu jsou nedostatky, které jsem shledala jako ty nejdůležitější, které je potřeba vyřešit:    

informace nejsou pohromadě a ucelené; neefektivní zadávání a rozdělování úkolů, jejich plnění a následná kontrola; nelze objektivně určit, kdo strávil na zakázce nejvíc času; málo efektivní plnění zakázek a kontrola postupu.

Obecně lze říci, že tyto nedostatky se týkají hlavně řešení projektů a práci na zakázkách. Protože se management agentury nikde nesídlí a nemá možnost se ani pravidelně a často potkávat na meetinzích je potřeba, aby veškeré procesy fungovaly efektivně online. K efektivnějšímu fungování agentury by se mohlo se využít možnosti různých aplikací pro řízení projektů, které jsou k dispozici na internetu. Například na adrese http:// www.easyproject.cz je k dispozici software pro toto řízení, kde je vše na jednom místě. Organizace projektů, úkolovník, šablony na projekty, lze zde i změřit čas strávený na projektech, sledovat v jaké fázi se projekt aktuálně nachází apod. Tento software je zpoplatněn a to nákup částkou 24 990Kč, dále je zde možnost pronájmu za měsíční částku 1490Kč/měsíc. I když by využití tohoto softwaru bylo pro efektivitu řízení projektu nejideálnější (je v českém jazyce, srozumitelný, jednoduchý a nabízí všechny využitelné funkce) bohužel si jej z finančních důvodů nemůže agentura dovolit, proto jsem pátrala dál. Existují i podobné softwary a aplikace, které lze využít zdarma. V následující tabulce jsou uvedeny některé z nich a jejich funkce, výhody či nevýhody.

40

Vlastní práce

Tab. 2

Porovnání bezplatných softwarů a aplikací k řízení projektů Název

URL

Funkce, výhody či nevýhody

Asana

app.asana.com

Jednoduché ovládání, pro skupinku až 15 lidí, možnost spolupráce s externisty, vytváření a přiřazování úkolů, podúkolů. V základní verzi zdarma.

Basecamp

https://basecamp.com

Zdarma pouze v omezené trial verzi, diskuse, sdílení dokumentů, spíše pro dlouhodobé projekty.

https://trello.com

Přehledný, spíše pro malé skupinky lidí, projekty zobrazeny na nástěnkách, možnost různých členění projektů, vytváření úkolů, zdarma v základní verzi.

Trello

Zdroj: http://www.janpavelka.com, 2014

Z této škály jsem nakonec vybrala asana.com, což je také nástroj, který velmi pomůže k tomu, aby organizace zefektivnila svoji práci a v základní verzi (která však je plně dostačující) je zdarma. Lze zde též zadávat projekty, úkoly a také vše spravovat pomocí aplikace v mobilním telefonu. Umožňuje spolupráci ve skupině až 15 lidí. Aplikace Asana sice funguje pouze v anglickém jazyce, nicméně jde o velmi jednoduchou angličtinu a navíc jsou zde v nabídce i video tutoriály, jak se systémem pracovat. Díky této aplikaci vznikne možnost plně kontrolovat všechny fáze zakázek, nebude problém rozdělovat úkoly ostatním a zadávat i termíny do kdy musí být vše splněno. Lze zde přidávat tagy, komentáře nebo i odpovědnost za provedenou práci, dokonce i přidávat a kontrolovat práci externistů – což vidím jako velkou výhodu oproti softwaru Trello, který toto nenabízí. Není zde problém ani s nahráváním souborů a to například i přes Google disk, se kterým se do teď pracovalo. Nyní byly rozeslány informace všem manažerům agentury a na další zakázce se bude testovat, jak toto řízení projektů funguje. Pokud by to osvědčilo, byly by všechny procesy přesunuty sem. Práce by tak mohla být jednodušší, efektivnější a hlavně by byl přehled o tom, kdo udělal jakou práci, a byly by vyřešeny dosavadní nedostatky spojené s řízením zakázek. 4.3.6

Oživení profilu na sociální síti Facebook

Dle analýzy provedené na sociální síti Facebook lze vidět, že si Faible Group nevede moc dobře. Návštěvnost je mizivá a aktivita téměř nulová. I když v sobě sociální sítě mají obrovský potenciál, tak agentura moc neví jak jej využít nadále s ním pracovat. V tomto světě sociálních sítí se agentura velmi ztrácí a tím, že není nijak dlouhodobě aktivní, nemá ani šanci si najít nějaké své místo mezi fanoušky.

Vlastní práce

41

Stránky, které nejsou aktivní, navíc nebudí moc velkou důvěru a může to hrát velkou roli, když si klienti vyhledávají informace o agenturách a narazí na stránky se starými příspěvky – to na ně určitě nezapůsobí v kladném slova smyslu Rozhodla jsem se, že tato neaktivita se musí změnit. Aby byla stránka vidět, musí být aktivní, přidávat příspěvky, které můžou fanoušci označit „To se mi líbí“ nebo dokonce sdílet dál. Vzhledem k tomu, že agentura je jiná než klasické modelingové agentury, tak se zde nemusí diskutovat jen to, jaká byla fashion show v Římě a jak dopadl New Yorský Fashion week. Jsou zde i témata, která osloví i lidi, kteří se nezajímají přímo o módu. Je zde široké pole působnosti a rozhodně je o čem psát, jaké články diskutovat a která videa sdílet. Samozřejmostí jsou reporty z akcí, které agentura pořádá, aby mohli fanoušci také trochu nahlédnout do zákulisí. Dle mého názoru by se tyto reporty určitě na stránkách Facebooku měly objevovat, aby byla vidět schopnost akce organizovat také vidět, s jakými společnostmi agentura spolupráci navázala, od nich je následně možnost získat dobré reference. Dále se mohou publikovat fototesty nových členů agentury, úspěchy vizážistek, či fotografů, jež s agenturou spolupracují a zároveň vyhrávají různé soutěže. Chtěla jsem přiblížit fanouškům modelky, které v agentuře jsou. Vytvořila jsem proto krátký dotazník, který vyplňují online, a následné z něj vytvořím krátké povídání, kde modelky představím jednotlivě trochu blíže. V dotazníku odpovídají na otázky jako: Jaký dárek by ti udělal největší radost? Kdyby si na sobě mohla změnit jednu věc, co by to bylo? Jak nejraději trávíš svůj volný čas? Otázky jsem volila tak, aby prozradily nějaké osobní věci, a přitom nemusí uvádět nic, co by bylo soukromé a nepříjemné sdělovat. Tímto způsobem se tedy budou jednotlivé dívky prezentovat, aby stránky byly neustále aktivní a profil Timeline se plnil novými a zajímavými informacemi. Cílem těchto aktivit je přilákat nové fanoušky, oslovit nové lidi a rozšířit povědomí o tom, co Faible Group je, co dělá a čím je tato agentura specifická. Věřím, že se stane sympatickou pro nové členy a také klienty, kteří si tak mohou agentury všimnout a zadat jí zakázku. Využila jsem těchto poznatků, abych zajistila oživení profilu na sociální síti Facebook. Postupně jsou přidávány různé články, odkazy a zajímavé informace, které by mohly návštěvníky zaujmout. Byly přidány také fotky z nedávného focení organizovaného agenturou a také byl zveřejněn příspěvek informující o tom, že agentura hledá nové členy a jak se mohou přihlásit k online konkurzu. Postupně budou také představováni členové agentury, kteří vyplnili vytvořený dotazník. Výsledky této realizace budou zpracovány v diskusi v kapitole 4.4. 4.3.7

Zefektivnění komunikace

Komunikace mezi manažery a členy agentury probíhá výhradně online. Nejvíce se využívá přímo skupina vytvořená na Facebooku, ve které jsou všichni členové a výjimečně také e-maily. Podle zkušeností se ale toto ukázalo jako neefektivní. Málo členů pravidelně kontroluje poštu i nově vložené příspěvky, takže se o nabíd-

42

Vlastní práce

kách dozvídá třeba až po uzavření termínu přihlašování. I když se manažeři snaží co nejvíce na nabídky upozorňovat, tak ne vždy se přihlásí dostatečný počet lidí, kteří by daným podmínkám zakázky vyhovovali a z malého množství přihlášených se i klientům hůře vybírá. Přemýšlela jsem, jakým způsobem tedy lze efektivně oslovit co nejvíce členů, aby zaznamenali nové nabídky. V dnešním světě, kdy má většina lidí v ruce mobilní telefon velkou část dne se tedy nabízelo využít rozesílání informačních sms. Protože společnost nemá finance, aby uhradila náklady spojené s pravidelným odesíláním velkého počtu sms bylo tedy zapotřebí využít sms, které se dají odesílat zdarma a z internetu, aby k nim měl přístup každý z manažerů. Bohužel aplikace na odesílání sms zdarma a do všech sítí, jež fungovaly dříve (např. Kubík sms dreamcom) už jsou nějakým způsobem (i když ne moc velkými částkami) zpoplatněny, takže jsem hledala jiné možnosti s tím, že požadavkem bylo odesílání zpráv do všech sítí s možností vytvořit si adresář kontaktů a zprávy odesílat bez nutnosti zadávat ověřovací kódy. Pro prověření různých stránek nabízejících odesílání sms zdarma jsem vybrala webové stránky www.poslatsms.cz , které splňovaly všechny mé požadavky a nejvíce mi vyhovovalo i jejich zpracování a přehlednost. Vytvořila jsem tedy účet na firemní emailovou adresu a zvolila heslo, které jsem oznámila i ostatním manažerům, aby měli i oni možnost využít tohoto způsobu komunikace. Do adresáře jsem zadala jména a telefonní čísla členů agentury. Nyní je při nové nabídce možno vybrat ty lidi, kteří splňují požadavky podle jejich portfolií a oslovit je tak přímo, aby o nabídce věděli a mohli se k ní hlásit nebo přímo oslovit všechny členy. SMS zpráva má pouze upozorňovací charakter. Bude krátce informovat o dané zakázce a následně také obsahovat odkaz Facebookovou skupinu, kde se bude nacházet nabídka kompletně rozepsaná a uživatelé smartphonů pak budou moci ihned z doručené sms navštívit skupinu a případně odpovědět na nabídku, zda o ni mají či nemají zájem. Tato komunikace je přínosem také pro členy managementu, kteří mohou upozorňovat na termíny setkání nebo hromadně informovat o nutné Skype konverzaci, či připomínat důležité úkoly.

4.4 Diskuse výsledků V diskusi se budu věnovat výsledkům přímo aplikovaných změn a hodnocení, zda byly přínosem a splnily svůj účel. Protože zatím nebylo mnoho příležitostí využít novinky – odesílání SMS s nabídkami pro členy agentury, neměla jsem možnost zpracovat, zda zavedení tohoto nástroje bylo úspěšné a slouží k efektivnějšímu přihlašování k nabídkám. Prozatím mohu jen konstatovat, že podle ohlasů členů agentury jsou SMS zprávy dobrým vylepšením, které jim usnadní přihlašování a už jim nebudou nabídky unikat tak,

Vlastní práce

43

jak se stávalo dříve. Velmi kladně hodnotili i vložený odkaz, který je přesměruje přímo k nabídce, takže ji nemusí nikde dohledávat sami. Dále bych se chtěla zaměřit na dvě oblasti, kde byly změny realizovány a porovnat výsledky, kterých bylo dosaženo před a následně po zavedení změn. Webové stránky Protože jsem nedostala přístup k tomu, abych měnila celou šablonu webových stránek, využila jsem tedy pro optimalizaci stránek plugin All in one SEO, díky němuž se mi podařilo zadat klíčová slova, titulek i popis stránek. Že byly kroky provedeny úspěšně, jsem si prověřila opětovným provedením testu na webové adrese silaseo.cz. Původně bylo dosaženo skóre 41/100 a nyní podařilo dosáhnout skóre 66/100. Což je určitě velké zlepšení, nicméně je zde pořád co vylepšovat. Test vidí neustále chybu v malé míře použitého textu vůči HTML kódu, i když jsem se snažila přidat další text k informacím o agentuře. Tento nedostatek se budeme snažit vylepšit tím, že získáme reference od klientů, se kterými již spolupráce proběhla a vše se zadá do informací o klientech na webových stránkách, kde dříve nacházelo jen sdělení, že se na této části webových stránek pracuje. Nyní jsem to nahradila alespoň omluvnou frází, že se představení klientů připravuje a v případě zájmu mohou návštěvníci agenturu kontaktovat a seznam klientů jim bude zaslán. Tento nedostatek na webových stránkách by měl být opraven do července roku 2015, kdy budou také upraveny stránky na URL adrese http://faiblegroup.com, aby byly kompletně v anglickém jazyce. Jako návrh jsem nadále vznesla optimalizaci webových stránek pro uživatele mobilních telefonů a tabletů. Profil na sociální síti Facebook Kroky, které jsem podnikla k oživení profilu na sociální síti Facebook hodnotím jako úspěšné. S každým přidaným článkem stoupá dosah a také počet zobrazení. Nejvíce úspěchu dosáhl příspěvek, který oznamoval, že se hledají noví členové a také odkazoval na možnost dostat se k online konkurzu přímo přes Facebook, což byla možnost, kterou předtím nikdo nevyužil. Nově toho využilo 8 lidí, kteří online konkurz vyplnili. Počet fanoušků stránky se zvýšil ke dni 25. 4. 2015 na 364. Od předešlé analýzy ze dne 20. 3. 2015 je to tedy nárůst o 47 fanoušků. Vzrostlo také zaujetí a dosah příspěvků je více než 4x větší.

44

Obr. 11

Vlastní práce

Statistika fanoušků, dosahu a zaujetí po provedení změn (Facebook, 2015)

V tabulce číslo 3 jsou zaznamenány hodnoty z 20. 3. 2015 před prováděním kroků k oživení a následně ke dni 25. 4. 2015, kde už byly některý kroky provedeny. Rozdíly jsou tedy značné, za povšimnutí stojí určitě zvětšení „Kliknutí na příspěvek“ což neznamená označení „To se mi líbí“, ale kolik lidí si příspěvky pouze prohlíží a toto číslo zvětšilo o 1852 zhlédnutí. Tab. 3

Hodnoty dosažené před a po zavedení změn Sledované oblasti

20.3.2015

25.4.2015

Počet fanoušků

317

364

Celkový dosah

271

1 225

Dosah příspěvků

159

835

Zaujetí Kliknutí na příspěvek

67 381

190 2 233

Zdroj: Facebook, 2015

Aktivita se tedy určitě vyplácí, z pozorování mohu také tvrdit, že více zaujmou návštěvníky interní příspěvky (nové fototesty, poptávka po nových členech) než odkazy na zajímavé články, ale i tato aktivita má kladné ohlasy. Pokud bude agentura dále v této strategii pokračovat, bude dle mého názoru získávat nové fanoušky, bude se o ní víc vědět, dostane se do povědomí a je zde i díky tomu velká pravděpodobnost získání nových klientů a zakázek. Cílem agentury je každý měsíc pracovat alespoň na dvou zakázkách, vzhledem k tomu, že celá realizace není nejjednodušší a zabere hodně času. V současné době je zakázek méně a proto se připravují již ty na letní měsíce.

Závěr

45

5 Závěr Tato práce byla věnována zlepšení konkurenceschopnosti a efektivity modelingové agentury Faible Group. V první části byla rozebrána teoretická témata související s prací a tyto poznatky byly následně využity v části praktické. Dále byl popsán metodický postup, který vycházel ze zadání práce. Následovala praktická část, ta byla věnována představení agentury, analýze její webové prezentace a také návrhům na zlepšení konkurenceschopnosti a efektivity práce. Některé z těchto návrhů byly díky svolení ředitelky agentury přímo realizovány, jiné slouží zatím jen jako možné návrhy a o jejich zavedení se bude diskutovat na další schůzce manažerů. Závěrem byly v diskusi popsány výsledky práce a vyhodnocena úspěšnost zavedených změn. Cíl práce (zvýšit konkurenceschopnost a zefektivnit procesy vnitřní organizace agentury) byl tedy splněn. Po důkladné analýze byly navrženy změny, díky kterým jsou webové stránky lépe optimalizované pro vyhledávače a oživil se profil na sociální síti Facebook, agentura se dostala více do povědomí a obdržela nové žádosti o členství. Věřím, že i další návrhy, které budou následně také realizovány, pomůžou agentuře se opět posunout dopředu a získat nové zákazníky, kteří s ní budou dlouhodobě spolupracovat.

46

Literatura

6 Literatura BROWSERSHOTS. Check Browser Compatibility, Cross Platform Browser Test [online]. 2015 [cit. 2015-05-5]. Dostupné z: . DOMES, M. SEO: jednoduše. 1. vyd. Brno: Computer Press, 2011. ISBN 978-80-2513456-6. FACEBOOK [online]. 2015 [cit. 2015-04-25]. Dostupné z: . FAIBLE GROUP. Webové stránky agentury [online]. 2015 [cit. 2015-03-4]. Dostupné z: . FAIBLE GROUP. Faible Group - modelingová agentura [online]. 2015 [cit. 2015-03-4]. Dostupné z: . GOOGLE ADWORDS. Online inzerce na Googlu založená na platbě za proklik (PPC) [online]. 2015 [cit. 2015-04-17]. Dostupné z: . GOOGLE ANALYTICS. Oficiální webové stránky Google Analytics – webová analýza a vytváření přehledů [online]. 2015 [cit. 2015-04-06]. Dostupné z: . HORŇÁKOVÁ, M. Copywriting: podrobný průvodce tvorbou textů, které prodávají. 1. vyd. Brno: Computer Press, 2011. ISBN 978-80-251-3269-2. JANOUCH, V. Internetový marketing: Prosaďte se na webu a sociálních sítích. 1. vyd. Brno: Computer press, a. s., 2010. ISBN 978-80-251-2795-7. KAUSHIK, A. Webová analytika 2.0: kompletní průvodce analýzami návštěvnosti. 1. vyd. Brno: Computer Press, 2011, 456 s. ISBN 978-80-251-2964-7. KOTLER P. Moderní marketing. 1. vyd. Praha: Grada publishing spol. s. r. o., 2007. ISBN 978-80-247-1545-2. KOTLER, P., KELLER K. L. Marketing management. 12. vyd. Praha: Grada publishing, spol. s. r. o., 2007. ISBN 978-80-247-1359-5. KUBÍČEK, M., LINHART, J. Velký průvodce SEO: jak dosáhnout nejlepších pozic ve vyhledávačích. 1. vyd. Brno: Computer Press, 2010. ISBN 978-80-251-2195-5. MOBIOPTI. Přesný test mobilní verze webových stránek [online]. 2015 [cit. 2015-0413]. Dostupné z: . PAVELKA, J. Užitečné online nástroje k řízení projektů [online]. 2014 [cit. 2015-0517]. Dostupné z: . PROCHÁZKA, D. SEO: cesta k propagaci vlastního webu. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, spol. s.r.o., 2012. ISBN 978-80-247-4222-9. RANKY.CZ. PageRank, SRank, Jyxo Rank, Alexa [online]. 2015 [cit. 2015-05-05]. Dostupné z: .

Literatura

47

SÍLA SEO. SEO test, který změří sílu tvého SEO zdarma! [online]. 2015 [cit. 2015-0413]. Dostupné z: . SMIČKA, R. Optimalizace pro vyhledávače - SEO: jak zvýšit návštěvnost webu [online]. 1. vyd. Kralice na Hané: Zásilkové knihkupectví J. Smičkové, 2004, 126 s. ISBN 80-239-2961-5. Dostupné z: . STUCHLÍK, P., DVOŘÁČEK, M. Marketing na Internetu. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, spol. s r. o., 2000. ISBN 80-7169-957-8. SUPERIA. Co je to Pugin [online]. 2013 [cit. 2015-05-06]. Dostupné z: .

48