ZVM Verzorging en Verpleging BV Algemene leveringsvoorwaarden Verzorging en Verpleging
Artikel 1 Algemeen Deze algemene voorwaarden hebben tot doel om de rechten en plichten vast te stellen van ZVM Verzorging en Verpleging BV, t.o.v. van u als klant van ZVM Verzorging en Verpleging BV. Ze bevatten informatie en richtlijnen die door onze contactpersoon klanten met u besproken zullen worden. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de diensten verzorging en verpleging en zijn aanvullend op de zorgovereenkomst die tot stand komt tussen klant en ZVM Verzorging en Verpleging BV. Artikel 2 Definities In deze regeling wordt verstaan onder: ZVM Verzorging en Verpleging BV, gevestigd te Meerssen, Pastoor Nicolaus D.Reimsstraat 45 te Meerssen, staat ingeschreven in het handelsregister bij de Kamer van Koophandel Zuid-Limburg onder nummer 14089328. Klant
Eenieder die een zorgovereenkomst met ZVM Verzorging en Verpleging BV heeft afgesloten
Medewerker
Diensten
Eenieder die op basis van een (leer -) arbeidsovereenkomst verbonden is aan ZVM Verzorging en Verpleging BV, dan wel via een uitzendbureau voor ZVM Verzorging en Verpleging BV werkzaam is. Alle diensten op het gebied van verpleging en verzorging.
In deze algemene voorwaarden kan de ZVM Verzorging en Verpleging BV ook worden aangeduid met "wij". De "klant" kan worden aangeduid met "u". Artikel 3 Reikwijdte ZVM Verzorging en Verpleging BV verleent diensten op grond van wettelijke regelingen zoals de AWBZ, de ziekenfondswet en de CAO Thuiszorg. Deze worden ook volgens wettelijke voorschriften uitgevoerd. Deze algemene voorwaarden zijn aanvullend hierop. Voor diensten waar geen wettelijke regelgeving voor geldt, zijn deze algemene voorwaarden richtinggevend. Indien noodzakelijk heeft ZVM Verzorging en Verpleging BV het recht om deze algemene voorwaarden aan te passen. Bij eventuele veranderingen wordt u hiervan in kennis gesteld. Artikel 4 CIZ- indicatie Om thuiszorg vanuit de AWBZ te kunnen ontvangen is een positieve indicatiestelling door het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) noodzakelijk. Inwoners van de gemeenten Maastricht, Eijsden, Meerssen, Margraten en Valkenburg kunnen zich wenden tot het CIZ Zuidelijk Zuid Limburg te Maastricht. Inwoners van de gemeenten Gulpen, Wittem en Vaals kunnen zich wenden tot het CIZ Oostelijk Zuid-Limburg, gevestigd te Heerlen.
Artikel 5 Eigen bijdrage CAK Voor de zorgverlening in het kader van de AWBZ bent u een wettelijke eigen bijdrage verschuldigd. De hoogte van deze eigen bijdrage is afhankelijk van uw verzamelinkomen. U bent de eigen bijdrage verschuldigd aan het CAK waarvan u een rekening ontvangt. De eigen bijdrage wordt door het CAK berekend per periode van 4 weken. De berekening gebeurt volgens de geldende wettelijke voorschriften. Artikel 6
Klantcontact
Onder klantencontact verstaat ZVM Verzorging en Verpleging BV: de tijd die medewerkers van ZVM Verzorging en Verpleging BV binnen de functionele indicatie besteden aan uw dienstverlening. Hieronder valt zowel de tijd die wordt besteed aan de directe zorgverlening als de tijd die wordt besteed aan instructie en voorlichting ten behoeve van de zorgverlening aan u. Artikel 7 Professionele dienstverlening Op basis van het indicatiebesluit van het CIZ worden met u concrete afspraken gemaakt. Deze afspraken worden vastgelegd in de zorgovereenkomst en in het zorgplan, die zich in het zorgdossier bij u thuis bevinden. Zorgplan en logboek Bij de start van de dienstverlening wordt met u een zorgplan en een zorgcontract opgesteld. Dit plan biedt een leidraad voor de dienstverlening die door de medewerker wordt geboden. Voor het zorgvuldig opstellen van het zorgplan, verzoeken wij u om alle informatie die van belang is aan onze medewerkers te verstrekken. Het zorgplan en zorgcontract wordt met u besproken en vervolgens na akkoord ondertekend,deze gegevens blijven ter inzage in het logboek. Het logboek bevat naast het zorgplan ook actuele gegevens die van belang zijn om de juiste diensten te kunnen verlenen. Deze gegevens betreffen informatie over de zorgafspraken die met u zijn gemaakt en de wijze waarop deze worden uitgevoerd. Daarnaast maken onze medewerkers een verslag van de dienstverlening. Ook dit wordt bewaard in het logboek. Tenslotte wordt uw indicatiebesluit dat door het CIZ is afgegeven, bewaard in het logboek. Het logboek ligt bij u thuis maar is eigendom van ZVM Verzorging en Verpleging BV. Na afloop van de dienstverlening neemt de medewerker van ZVM Verzorging en Verpleging BV het logboek mee. Conform de wet Bescherming Persoonsgegevens wordt het gedurende de wettelijke bewaartermijn uw dossier zorgvuldig opgeborgen in ons archief. Het is niet toegestaan gegevens uit het logboek te wijzigen of te verwijderen. In overleg kunnen kopieën gemaakt worden ten behoeve van uzelf. Stagaires Het kan voorkomen dat een zorgverlener een stagiaire meebrengt. ZVM Verzorging en Verpleging BV is een opleidende instelling en wij hopen dat u hier begrip voor heeft. Als u bezwaar heeft tegen de aanwezigheid van een stagiaire dan kunt u dit aangeven. Artikel 8 Algemene omgangsvormen Wij gaan er van uit dat onze medewerkers en u volgens algemeen aanvaardbare omgangsnormen met elkaar omgaan. Artikel 9 Tijdstip dienstverlening ZVM Verzorging en Verpleging BV zal er alles aan doen om de dienstverlening te bieden op tijdstippen die met u zijn afgesproken. Helaas kan het soms voorkomen dat het door onvoorziene omstandigheden niet lukt om op het afgesproken tijdstip aanwezig te zijn. Het kan uiteraard ook voorkomen dat u verhinderd bent om de diensten te ontvangen. U dient ZVM Verzorging en Verpleging BV hiervan 24 uur van tevoren in kennis te stellen. U kunt uw verhindering telefonisch doorgeven aan ZVM. Deze is per dag tijdens kantooruren bereikbaar van 8.30 tot 17.00 uur onder telefoonnummer 043-8501995, buiten deze kantooruren zijn wij bereikbaar via 06-50435547. Als u zich niet tijdig afmeldt, wordt de verschuldigde eigen bijdrage over de weggevallen uren in rekening gebracht. De afgesproken hulp kan dan immers niet meer bij een andere klant worden ingezet.
Artikel 10 Legitimatie en dienstkleding Alle medewerkers van ZVM Verzorging en Verpleging BV zijn verplicht om een identiteitsbewijs te dragen waarop het logo van ZVM staat gedrukt. Hieraan kunt u hen direct herkennen. Daarnaast dragen alle medewerkers uit oogpunt van hygiëne uniformen bij het uitvoeren van de diensten. Bij bepaalde handelingen kan het noodzakelijk zijn dat een medewerker voor bepaalde activiteiten een schort of handschoenen draagt. U hoeft deze materialen niet zelf aan te schaffen, ZVM Verzorging en Verpleging BV zorgt ervoor dat de medewerkers ze in hun bezit hebben. Artikel 11 Privacy De bescherming van uw persoonlijke levenssfeer is een belangrijk uitgangspunt van ZVM Verzorging en Verpleging BV. Alle medewerkers binnen ZVM Verzorging en Verpleging BV hanteren strikte normen rondom privacy volgens de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Onze medewerkers hebben een geheimhoudingsplicht tegenover derden. Dit betekent dat zij niet met anderen over u mogen praten. Soms kan het voor de dienstverlening echter noodzakelijk zijn dat er overleg met andere hulpverleners plaatsvindt (bijvoorbeeld de huisarts). U wordt hiervan op de hoogte gesteld. Het privacyreglement is tegen een kostprijs vergoeding á € 4,50 euro op te vragen. Uw gegevens worden gedurende de vastgestelde wettelijke termijn bewaard. Omgekeerd verwachten wij van onze klanten dat zij de privacy van onze medewerkers respecteren. Daarom worden onder meer geen privé-adressen of -telefoonnummers van medewerkers verstrekt. Artikel 12 Bereikbaarheid Voor een optimale uitvoering van onze dienstverlening kunt u tijdens kantooruren uw vragen terecht bij de ZVM Verzorging en Verpleging BV, telefoon 043-8501995. Onze medewerkers staan u graag te woord en geven u advies of informatie. Artikel 13 Evaluatie Wij vinden het belangrijk dat onze dienstverlening blijft aansluiten op uw wensen. Daarom voert onze eerstverantwoordelijke in de wijk minimaal één keer per jaar een evaluatiegesprek met u. Ook na beëindiging van de dienstverlening vindt een eindevaluatie plaats. Uiteraard kunt u ook zelf contact opnemen voor een evaluatiegesprek. Uw afspraak maakt u tijdens kantooruren via ons centrale telefoonnummer 043-8501995. Artikel 14 Arbeidsomstandighedenwet De Arbeidsomstandighedenwet - kortweg de Arbowet- is door de overheid ingesteld om de arbeidsomstandigheden in bedrijven te laten voldoen aan vastgestelde eisen. Ook ZVM Verzorging en Verpleging BV is verplicht om de richtlijnen uit de Arbowet na te leven. Omdat de dienstverlening bij u thuis plaatsvindt, wordt, voordat de zorgverlening start, samen met u gekeken naar goede werkomstandigheden zodat onze medewerkers verantwoord kunnen werken (psychisch én fysiek). Aan de hand van een Arbo-checklist wordt aandacht geschonken aan de werkomgeving, de werkmaterialen en de werkmethoden. Als blijkt dat er nog punten zijn die niet voldoen aan de wettelijke eisen, zal ZVM Verzorging en Verpleging BV samen met u bekijken op welke manier wel voldaan kan worden aan de wettelijke bepalingen. ZVM Verzorging en Verpleging BV kan adviseren en zo nodig bemiddelen in het aanschaffen van de benodigde materialen. Voordat een zorgovereenkomst tussen u en ZVM Verzorging en Verpleging BV kan worden afgesloten, dienen de benodigde materialen aanwezig te zijn. Artikel 15 Pauze Elke medewerker die meer dan 3 uur aaneengesloten bij u werkzaam is, heeft recht op een pauze van 15 minuten. Dat geschiedt binnen werktijd waardoor op dit kwartier de eigen bijdrage van toepassing is. Werkt een medewerker meer dan 5,5 uur (of bij een medewerker die jonger is dan 18 jaar 4,5 uur), dan is er recht op 30 minuten pauze. Deze mag gesplitst worden in 2x 15 minuten. Deze tijd is eigen tijd en hierover is dan ook geen eigen bijdrage verschuldigd. Artikel 16 Toegang tot de woning ZVM Verzorging en Verpleging BV gaat er van uit dat de diensten worden verleend wanneer u zelf thuis bent. U kunt dan de medewerkers toegang tot de woning verschaffen. In verband met uw eigen veiligheid mogen medewerkers geen sleutel van uw woning in hun bezit hebben.
Artikel 17 Huisdieren Indien u huisdieren hebt en de medewerker ondervindt hiervan hinder bij de uitoefening van de werkzaamheden, vraagt ZVM Verzorging en Verpleging BV u dringend om het betreffende huisdier gedurende de aanwezigheid van de medewerker naar een andere ruimte te verplaatsen. Artikel 18 Roken U hebt het recht om medewerkers te verbieden in uw woning te roken. Wanneer u zelf rookt, verzoekt ZVM Verzorging en Verpleging BV u dringend om tenminste gedurende de aanwezigheid van onze medewerker het roken tot een minimum te beperken. Artikel 19 Geldzaken Onze medewerkers mogen voor slechts voor zeer korte duur geld van u in bezit hebben. Het betreft dan enkel situaties waarbij geïndiceerd is dat zij ook boodschappen voor u doen. Het is onze medewerkers verboden om geld af te halen met behulp van uw pincode en pinpas. Artikel 20 Gebruik vervoermiddel Het is onze medewerkers verboden om gebruik te maken van uw auto. In uitzonderingsgevallen kan de medewerker, na eigen instemming en met goedkeuring van de leidinggevende, gebruik maken van het eigen vervoermiddel ten behoeve van u. De voorwaarden waaronder dit gebeurt, worden per situatie met u besproken. Artikel 21 Aansprakelijkheid materiële zaken en immateriële zaken Indien een medewerker materiële schade bij u heeft veroorzaakt en deze niet veroorzaakt wordt door de gebruikelijke slijtage van het voorwerp, zal ZVM Verzorging en Verpleging BV deze schade melden aan de verzekeraar. De medewerker zorgt ervoor dat u binnen twee werkdagen een schadeformulier in uw bezit heeft. ZVM Verzorging en Verpleging BV zal vervolgens de schade zo snel mogelijk laten afhandelen. Per schadegeval geldt voor u een eigen risico van € 75,00. Indien ZVM Verzorging en Verpleging BV diensten aanbiedt welke tot immateriële schade lijden, blijft de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval uit hoofde van de door ZVM Verzorging en Verpleging BV gesloten aansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald tenzij de wet zulks verbiedt. Artikel 22 Klachtenregeling De klachtenregeling is van toepassing op de dienstverlening voor alle vormen producten die vallen onder de AWBZ zorg. Ondanks de zorgvuldigheid die de instelling en haar medewerkers betrachten, kan het voorkomen dat u een klacht heeft over de zorgverlening. U kunt deze klacht bespreken met de direct betrokkene en/ of diens leidinggevende. Mocht uw klacht niet op een bevredigende wijze zijn opgelost , dan kunt u uw klacht schriftelijk voorleggen aan de de voorzitter van de klachtencommissie, postbus 39, 6230 AA Meerssen. Het klachtenreglement is tegen een kostprijsvergoeding á € 4,50 euro op te vragen. Artikel 22a Meldingen Incidenten Thuiszorg Medewerkers zijn verplicht om (bijna) incidenten die in de hulpverlening plaats vinden te melden aan de daartoe ingestelde commissie. De commissie analyseert en doet verbetervoorstellen. Hiermee wil ZVM Verzorging en Verpleging BV enerzijds de zorg- en dienstverlening aan haar cliënten waarborgen en anderzijds een bijdrage leveren aan een veilige werkomgeving voor haar medewerkers. Artikel 22b Prikaccidenten voorkomen Indien u of uw huisgenoot(e)(en) thuis medicatie en dergelijke per injectie moet (laten) toedienen dan dient u ervoor te zorgen dat u: • • •
in het bezit bent van een goed afsluitbare naaldencontainer de naalden onmiddellijk na gebruik hierin gedeponeerd worden volle containers bijtijds vervangt
Uw hulpverlener kan u hierin adviseren en ondersteunen.
Artikel 22c Gebruik van transferhulpmiddelen Als bij uw zorgverlening gebruik wordt gemaakt van transferhulpmiddelen die door u zelf zijn aangeschaft of door de gemeente in bruikleen zijn gesteld, zoals bijvoorbeeld een rolstoel, tillift, stalift, rollator e.d., dan bent u zelf verantwoordelijk voor de staat en het onderhoud hiervan. Indien door onze hulpverleners gebreken geconstateerd worden dan dient u dit onverwijld te laten repareren, in gebreke blijven hiervan kan de hulpverlener het transferhulpmiddel weigeren en zonodig de zorgweigeringsprocedure opstarten. Eventueel kan bij de "uitleen van hulpmiddelen" ter overbrugging bij onderhoud of reparatie tijdelijk een ander transferhulpmiddel worden ingezet. Artikel 23 Einde zorgovereenkomst De zorgovereenkomst wordt beëindigd wanneer: • • • •
• • •
De geldigheid van de overeenkomst verstreken is; De indicatie vervalt; De klant buiten het werkgebied van ZVM Verzorging en Verpleging BV gaat wonen; ZVM Verzorging en Verpleging BV verplichtingen niet nakomt of in gebreke blijft. Hierbij geldt dat ZVM Verzorging en Verpleging BV de mogelijkheid heeft gekregen om binnen een redelijke termijn, met een minimum van twee weken, de verplichtingen alsnog na te komen. Ingeval u de zorg wilt stoppen en de zorgvraag nog actueel is, geldt er voor verplegen en verzorgen een opzegtermijn van één week. Reeds door ZVM Verzorging en Verpleging BV gemaakte kosten zullen in rekening worden gebracht. De overeenkomst kan door ZVM Verzorging en Verpleging BV beëindigd worden indien het niet verantwoord is onze medewerkers in uw situatie te laten werken. In dit geval wordt de zorg conform de zorgweigeringsprocedure beëindigd.
Artikel 24 Zorgweigering van klant in zorg De zorg kan geweigerd worden als er sprake is van: • seksuele intimidatie, geweld, discriminatie en niet voldoen aan de arbo-eisen binnen de gestelde wettelijke normen. • Wanneer de voorwaarden zoals gesteld in de zorgweigeringsprocedure van kracht zijn. De beoordeling of de zorgweigeringsprocedure wordt ingezet, wordt gemaakt door de directie. Artikel 25 Bij hoge uitzondering kan het voorkomen dat ZVM Verzorging en Verpleging BV niet kan voldoen aan de afspraken. Deze situatie doet zich alleen voor als er sprake is van overmacht. ZVM Verzorging en Verpleging BV zal de reden hiervan altijd duidelijk aangeven en, indien mogelijk, de afspraak in een later stadium alsnog nakomen. Overige bepalingen Er kunnen situaties ontstaan waarin deze algemene voorwaarden niet voorzien. Mocht dat het geval zijn, dan wordt in een persoonlijk gesprek uw individuele situatie bekeken. Als dit gesprek niet leidt tot een bevredigende oplossing, dan zal de directie van ZVM Verzorging en Verpleging BV de zaak opnemen en samen met u zoeken naar passende alternatieven. Op deze algemene voorwaarden is het Nederlands recht van toepassing. Deze algemene voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van koophandel te Maastricht. Indien enig deel van deze voorwaarden als niet-geldig wordt verklaard, laat dit de toepassing van de overige algemene voorwaarden onverlet. Deze algemene voorwaarden zijn vastgesteld door het bestuur van ZVM Verzorging en Verpleging BV en gelden voor onbepaalde tijd. Deze is te bereiken via het centrale telefoonnummer 043-8501995.
Meerssen, 01-01-2012
