Jong geleerd … ……
Zorg voor schone handen! Drempels en drijfveren voor gedrag. Verbetering handhygiëne in verpleeghuizen.
Workshop To Remind You Symposium Geïnfecteerd door daadkracht Amersfoort - 28 april 2011
Ons gedrag verloopt veel vaker automatisch dan rationeel en gepland. Onbewuste impulsen bepalen voor een belangrijk deel hoe wij ons gedragen. Wie effectief wil zijn in gedragsverandering moet daarom niet exclusief sturen op rationele processen
Wie effectief wil zijn in gedragsverandering moet daarom aansluiting zoeken bij de belevingswereld van degenen wiens gedrag verandering behoeft.
To Remind You
Wat?
To Remind You biedt ondersteuning in gedragsveranderingtrajecten. Wij adviseren, doen onderzoek en ontwikkelen en implementeren interventieprogramma’s en tools die gedragsverandering in gang zetten, ondersteunen en verankeren.
Hoe?
Via infiltratie in de doelgroep ‘ont-dekken’ wij de mentale, sociale en fysieke omgeving van de doelgroep. Samen met gedragswetenschappelijke kennis vormt dit de basis voor de creatie van effectieve interventieprogramma’s.
Voor wie?
Casus van vandaag
Verbetering handhygiëne in verpleeghuizen gericht op verpleegkundigen.
Handhygiëne wordt niet voldoende (goed) toegepast in zorginstellingen in Nederland. Gedragsverandering bij zorgverleners is wenselijk dan wel noodzakelijk.
1 algemene gedragswetenschappelijke inzichten + 2 specifieke kennis van doelgroep ---------------------------------------------------------------3 ingang voor effectieve interventie
1 de mens
Ieder mens is uniek. Echter, mensen gedragen zich volgens gelijksoortige patronen.
Mensen zijn ‘gewoontedieren’ Mensen zijn lui Mensen willen aanbevelingen overnemen zonder nadenken Mensen zijn vaak onrealistisch positief Mensen kunnen doorgaans niets met abstracties Mensen leren voornamelijk van mensen Mensen zijn ‘groepsdieren’
2 de zorgverlener
gedrag, drempels en drijfveren
Ik wil de laatste fase in het leven van een ander zo aangenaam mogelijk maken … net als thuis
Etnografische benadering omvat: a) Deskresearch > Literatuuronderzoek (wetenschappelijk en non-fictie) > Web search (websites van instellingen en vakgerelateerde platforms) > Social Media infiltratie (twitter, blogs, chatten) b) Interviews met kenniseigenaren & ervaringsdeskundigen c) Kennismaking met Doelgroep in specifieke context via: > Observatie > Interviews en gesprekken > Work-along
Onderzoeksresultaten in context van Handhygiëne
Weet wat wel binnen je invloedssfeer ligt en wat niet!
Gebrek aan tijd Gebrek aan middelen Gebrek aan collega’s Gebrek aan kennis Gebrek aan bewustzijn Gebrek aan overtuiging van noodzaak
Onderzoeksresultaten mentale en sociale context
Het is mevrouw Jansen en meneer Pietersen. En niet de Patiënt
> Persoonlijke relatie tussen zorgverlener & bewoners > Onbewuste menging van sfeer & omgeving > Beloning is ten dele fysiek (emotioneel) > Het overgrote deel van de zorgverleners Als jij bij mij de WC hebt gebruikt, ga ik is vrouw hem toch ook niet > Sociaal platte organisatie meteen schoonmaken! > Werken als team (attitude en noodzaak) > Onderwijsniveau meer MBO dan HBO > Rigide dagelijkse werkroutine
Onderzoeksresultaten
fysieke context (omgeving & attributen) Rigide dagelijkse routine
good morning – transfer - wash & go - breakfast in bed/in living room – sit & wait – transfer – afternoon nap/television in bed - transfer – living room ‘activity’ - dinner (in bed) – sleep
Redelijk constant gebruik van apparatuur, instrumenten en omgevings objecten
normal furniture in (bath)room: bed, night table, pinboard wash equipment: wash-hand basin, (face-)flannels, urinebag, waste basket, transfer elevator job specific equipment: pager, medical files, medicine cubs, time table files, meeting room
Zo doen wij dat hier.
1+2=3
3 Kader > Focus op kennisvergoting & bewustijnsvergroting > Beantwoord de Waarom-vraag! > Ga de Hoe-vraag niet uit de weg. > Doe het eenvoudig en inpasbaar. > Ben concreet. > Wees motiverend en positief. > Niet bestraffend, maar opbeurend. > Maak het meer visueel dan tekstueel. > Ben niet te instructief. > Maak het herkenbaar. > Raak zowel team als persoon aan.
3 Kader - Creatieve invulling a Eén thema >
Hide and Seek
Met een heldere boodschap > We stoppen pas als iedereen gevonden is. Maak zichtbaar wat onzichtbaar is. Medespelers? >
Ze zijn er wel maar je ziet ze niet!
3 Kader - Creatieve invulling b De 7 meest beruchte micro-organismen
3 Kader - Creatieve invulling c De 7 meest beruchte micro-organismen stonden model als spelgenoten
3 Kader - Creatieve invulling d Zij kregen een naam, karakter en ‘stem’ en vormen de basis van alle interventies.
Interventies geven informatie en sporen via competitie aan tot omzetten in eigen woorden.
Interventies maken verandering van omgeving tastbaar
Interventies bieden inzicht door een kleine zelftest
Interventies bieden informatie
Interventies bieden informatie
Interventies zetten aan tot gewenst gedrag via visuele cue’s op specifieke momenten.
Interventies bieden een uitweg en geen excuus
En …. interventies weten je te verrassen als je denkt dat je ‘vrij’ bent
Of moeten we gewoon weer: Jong leren en Oud DOEN!
Meer informatie over To Remind You op www.toremindyou.nl © 2011 To Remind You – ondersteuning in gedragsverandering Niets uit deze presentatie mag worden gekopieerd of vermenigvuldigd. Bij gebruik van deze presentatie ter ondersteuning vragen wij u nadrukkelijk altijd de bron vermelden, zijnde To Remind You.
