Zorg bij bezuinigingen voor de juiste keuzes

iza De zorgverzekeraar voor de publieke sector

izainbedrijf jaargang 6 nummer 1 maart 2010

izainbedrijf Informatiekrant voor werkgevers

Inhoud 2

Gezond ondanks zwaar werk Goed gezondheids- en leeftijdsbeleid werkt bij Waterschap Rivierenland

3

Stralend gebit voor iedereen IZA biedt ruime tandheelkundige vergoedingen

5

Reimerswaal blij met schade Schadeverzekering Univé-IZA aantrek­ kelijke regeling voor medewerkers

Verder in dit nummer: 2 Column Astrid Visser | Sportieve ambtenaren bij NK Veldloop 3 Lezers positief over IZA in bedrijf | Ciran voor revalidatie via IZA 4 Geluksbudget helpt minima 5 Amersfoort beste sociale dienst 6 De Bilt sportgemeente 2009 7 Mindfulness: andere kijk op problemen 8 In het werkveld: Liesbeth Sluijter | IZA start met diversiteit | Contact­ gegevens IZA Key accountmanagers

ACTUEEL

Commercieel directeur Van Zoelen over 2010

‘Zorg bij bezuinigingen voor de juiste keuzes’ De gevolgen van een jaar lang financiële crisis zijn voor het bedrijfsleven en de overheid ook in 2010 nog merkbaar. De publieke sector zit krap bij kas en zoekt naar mogelijkheden om te bezuinigen. Volgens Jacques van Zoelen, Commercieel directeur grootzakelijke markt Publiek van IZA, is dat te begrijpen. Toch wijst hij erop dat sommige bezuinigingen averechts kunnen uitpakken. IZA merkt dat gemeenten en andere overheids­ instellingen zoeken naar wegen om de kosten te drukken. Dat lijkt volgens Van Zoelen op het eerste gezicht voor de hand te liggen. In de praktijk pakt een dergelijke bezuiniging echter minder gunstig uit. Van Zoelen: “Dat overheden in tijden als deze kri­ tisch kijken naar hun uitgavenpatroon, is logisch. Dat mag je ook verwachten, ze werken immers met gemeenschapsgeld. Bedrijven doen trouwens hetzelfde, want kostenreductie kan bijdragen aan een beter resultaat en dus aan continuïteit. Het is verstandig om niet te bezuinigen op posten waar je achteraf spijt van kunt krijgen. Uiteindelijk kost het meer dan dat het oplevert.” Investeren is besparen “Met IZA Bedrijfszorg dringen we het verzuim bij onze klanten aantoonbaar terug”, stelt Van Zoelen. “Dat moet een organisatie ook willen vasthouden. Zeker nu. Want elke euro die ze in onze bedrijfszorg investeren, verdienen ze vijf­ voudig terug. Dus draagt IZA Bedrijfszorg juist bij aan de kostenverlaging. Kijken organisaties alleen naar de uitgavenkant dan kan ik me voorstellen dat ze denken: daar kunnen we onze uitgaven mee terugdringen. Nemen ze in ogenschouw wat zo’n

bezuiniging oplevert, dan zien ze dat de kosten zonder die dienstverlening fors toenemen.” Van Zoelen wijst ook op de eigenrisicodrager­ verzekering WGA (Werkhervatting Gedeeltelijk Arbeidsgeschikten). Werkgevers zijn standaard verzekerd bij het UWV (Uitvoeringsinstituut werk­ nemersverzekeringen), maar kunnen ervoor kiezen eigenrisicodrager te worden. “Dit betekent dat ze de WGA-uitkeringen van werknemers zelf betalen. De verzekering voor WGA-eigenrisicodragers geeft een vergoeding voor deze uitkeringen. Afhankelijk van het aantal gedeeltelijk arbeidsgeschikten in de organisatie kunnen werkgevers ook daarmee

‘Het is logisch dat overheden in onzekere tijden kritisch naar hun uitgavenpatroon kijken’ besparen. Want de verzekeringspremie die ze aan ons betalen, is bijna altijd lager dan de premie die ze het UWV verschuldigd zijn.” De commercieel directeur vindt het logisch dat werkgevers, zowel bij de overheid als in het bedrijfsleven, streven naar een stabiel uitgaven­ patroon. “Maar met de verkeerde keuzes lopen ze het risico juist duurder uit te zijn. Immers, het Oudhollandse gezegde ‘de cost gaat voor de baet’ gaat hier ook op. Praat eens met onze key accountmanagers. Die kunnen exact voorrekenen wat voordelig is en wat niet. Dan maken werk­ gevers in elk geval een bewuste en juiste keuze.”

Hart voor medewerkers Energieke en gezonde werknemers: daar focust Waterschap Rivierenland zijn personeelsbeleid op. Lees verder op pagina 24

Tukkers happy met Geluks­ budget 50 gelukkige inwoners van het Twentse Almelo krijgen jaarlijks een extra budget om ze uit hun sociaal isolement te halen. Lees verder op pagina 44

1

iza De zorgverzekeraar voor de publieke sector

2

COLUMN

Topvrouwen Eurocommissaris Neelie Kroes, bondskanse­ lier Angela Merkel, minister Hilary Clinton, CEO PepsiCo Indra Nooyi, zakenvrouw Sylvia Tóth… een greep uit een hele lijst namen van succesvolle, machtige vrouwen. In de top van IZA zijn vrouwen (nog) onderver­ tegenwoordigd. Tot mijn grote vreugde zijn we daarom tien maanden geleden gestart met het leiderschapprogramma Topvrouwen. Met als doel talentvolle en ambitieuze vrouwen in onze organisatie een steun in de rug te geven richting directie- of bestuurs­ functie. En om in de top van ons bedrijf een betere man/vrouw-verdeling te creëren. Over de behoefte aan vrouwelijke leiders en het verschil tussen vrouwen en man­ nen in dergelijke functies, wordt al langer gediscussieerd. Onlangs las ik een artikel over onderzoek naar vrouwelijk en manne­ lijk leiderschap. Daaruit bleek dat vrouwen de belofte van vrouwelijk leiderschap niet waarmaken. Ze leiden een bedrijf zoals mannen dat doen. Ja, logisch. Als je echt vrouwelijk leiderschap wilt tonen, dan heb je meer steun en feedback van andere vrouwen nodig. Dit pleit ook voor meer vrouwen op hoge posten. Zelf werk ik vanuit de stuurgroep en als coach actief mee aan ons programma. Want zo houden we talent, kennis en ervaring in huis. Daar wordt onze organisatie sterker van. Bovendien tonen deze inspanningen aan dat IZA oog heeft voor maatschappelijke ontwikkelingen, het lef heeft te veranderen en met de tijd meegaat. Daarom durf ik te stellen dat onze klanten de uiteindelijke winnaars worden van Topvrouwen. Astrid Visser Directeur IZA

De quad verlicht het fysiek zware werk van de muskus- en beverrattenbestrijders

Waterschap Rivierenland verbetert werkomstandigheden

Gezond door bagger waden De ruim 650 medewerkers van Waterschap Rivierenland zorgen ervoor dat inwoners droge voeten houden en over voldoende schoon water beschikken. Het merendeel doet het werk in het veld. En dat is fysiek zwaar. Gezondheidsen leeftijdsbeleid houden iedereen tot het pensioen gezond aan het werk. De medewerkers van Waterschap Rivierenland zijn in twee groepen te verdelen. Naast de ondersteu­ nende diensten werken veel medewerkers in het primaire proces. Die zijn verantwoordelijk voor het waterbeheer, wat betekent dat ze onder meer dijken, sloten, singels, (vaar)wegen, gemalen en stuwen onderhouden en werken aan rioolwater­ zuivering. Ook muskus- en beverrattenbestrijding vallen hieronder. “Deze mensen werken buiten en verrichten fysiek zware arbeid. Ze lopen, klimmen en sjouwen veel”, vertelt hoofd PO&I Dietmar Verbeek. Teamleider rayon Rivierenland Ruben Verwoert, afdeling Muskus- en beverrattenbestrij­ ding, illustreert dat. “Onze mensen waden dage­ lijks door de bagger, klimmen op schuine sloot­ kanten. Dat is zwaar voor rug, heupen en enkels. We willen het werk zo inrichten dat medewerkers zo lang mogelijk mee gaan.” Innovatieve verbeteringen Het waterschap heeft op een vooruitstrevende manier de werkomstandigheden van de ratten­ vangers verbeterd. Zo gebruiken ze voor hun

inspecties diverse vaartuigen en stappen ze regelmatig op de quad, een klein vierwielig motorvoertuig. Quads zijn volledig toegerust op het vangen van muskus- en beverratten. “Een ver­ ademing”, zegt Verwoert. “Ze hebben verwarmde handvatten, draadspanners en een bagagerek. Dat scheelt veel loop- en sjouwwerk. Een rugzak vol klemmen weegt gauw vijftien kilo.” Innovaties hebben niet alleen betrekking op de fysieke kant van het werk, maar ook op werk­ plezier en motivatie. Daarom laat Verwoert de teamleden vaker samenwerken. “De winter is onze drukste tijd. Mijn mensen helpen elkaar dan weke­ lijks. Dat is goed voor de sfeer, het werk verloopt sneller en mensen kunnen elkaar controleren.” Ook heeft Verwoert de indeling van werktijden en verlof versoepeld. “Op een hete zomerdag mag iemand best vroeg beginnen en vroeg ophouden. Zolang het werk maar wordt gedaan.” Gezond naar 65 De gemiddelde leeftijd in de organisatie ligt volgens Verbeek redelijk hoog: 46 jaar. Natuurlijk is er aandacht voor instroom van jonge talenten, maar het is ook zaak de oudere medewerkers lang aan het werk te houden. Dankzij doordacht leef­ tijdbewust personeelsbeleid blijven medewerkers energiek en gezond. Vorig jaar heeft een werk­ groep onderzoek gedaan naar de uitgangspunten van dit beleid. Verwoert was een van de leden van de werkgroep. “Aantrekkelijke werkomstandig­

heden moeten voorkomen dat het personeels­ bestand van het waterschap vergrijst. Daarnaast willen we iedereen gezond de 65 laten halen. Want ze moeten wel van hun pensioen kunnen genieten. Ze mogen dan niet zijn opgebrand.” Maatregelen die de werkgroep heeft voorgesteld, zijn samenwerking en flexibelere werktijden, maar ook goede bij- en omscholingsmogelijkheden en arbeidsmobiliteit. “Als mensen door hun licha­ melijke gesteldheid geen rattenbestrijding meer kunnen doen, kunnen ze wellicht doorstromen naar een andere functie of afdeling. Er was bij­ voorbeeld een collega met een versleten heup die nu een controlerende functie heeft. Mensen kun­ nen met wat bijscholing vaak prima op een andere plek terecht. Dat is fijn in onze organisatie.” Als aanvulling op de activiteiten van de werkgroep voerde IZA bij het waterschap een DIM-scan uit en konden medewerkers gebruikmaken van de Fitcheckzuil. Veranderingen in de organisatie vragen veel van de flexibiliteit van medewerkers, weet Verbeek. “De kans is groot dat ze bij Waterschap Rivieren­ land niet hun werkzame leven lang dezelfde functie uitoefenen. Sterker nog, dat wíllen we niet. We zien graag dat mensen functies afwis­ selen en nieuwe talenten ontdekken. Zo houden ze plezier in hun werk en gaan ze langer mee. We ruilen functiezekerheid graag in voor baan­ zekerheid.”

Sportieve ambtenaren in Zeeland bij NK Veldloop Het is weer zover: op woensdag 31 maart 2010 nemen honderden ambtenaren deel aan de NK Veldloop Gemeenten. Dit jaar wordt die georganiseerd op de bijzondere Zeeuwse locatie van Deltapark Neeltje Jans. De NK Veldloop bestaat al sinds 1988 en behoort inmiddels tot een van de grootste sportevene­ menten voor gemeenteambtenaren in Neder­

land. Elk jaar heeft een andere gemeente de eer om de loop te organiseren. Dit jaar zijn dat de gemeenten Schouwen-Duiveland, Veere en NoordBeveland. De deelnemers lopen in deze editie met zicht op de stormvloedkering over verharde paden, strand en duinen. Ze kunnen hierbij kiezen uit een parcours van zes, negen of twaalf kilo­ meter. Evenals voorgaande jaren is IZA ook in 2010 partner van de NK Veldloop voor gemeente­

ambtenaren. Dit jaar wordt de negen kilometer­ afstand zelfs geheel gesponsord door IZA. De inschrijvingstermijn voor deelname is bij het uitkomen van deze editie van IZA in bedrijf gesloten. Wij nodigen u graag uit om op 31 maart naar Zeeland te komen en de lopers aan te moedigen.

Colofon IZA in bedrijf is een uitgave van IZA Zorgverzekeraar en verschijnt vier keer per jaar. Collectiviteiten en andere relaties van IZA krijgen deze krant toegestuurd. Nummer 1, maart 2010 • Hoofdredactie: IZA Zorgverzekeraar • Concept, redactie en productie: HDtt Communicatieadvies, Nijmegen • Fotografie: Brand Builders Marketing & Advertising, Frederieke Genevace, journalistieke producties, Maarten Hartman, Istockphoto (Spencer Gordon, Jonathan Maddock, Sean Locke), Marc van der Kort, Willem Mieras, Hans van Oosterhout, August Swietkowiak, Dennis Vloedmans • Artdirection en vormgeving: Wunderbar, Nijmegen • Druk: Jac van Hardeveld printendruk, Dodewaard • Redactieadres: IZA in bedrijf, Postbus 445, 5600 AK Eindhoven • E-mail: [email protected]

izainbedrijf

Actueel

3

IZA biedt ruime tandheelkundige vergoedingen

Een stralend gebit voor iedereen Tanden zijn een blikvanger. Uit diverse onderzoeken blijkt dat een slecht gebit met verkleurde tanden een afknapper is tijdens een eerste ontmoeting. En belangrijker nog: een onverzorgd gebit is onhygiënisch en heel ongezond. Zorg dus goed voor uw gebit. IZA-beleidsmedewerker Hans de Klerk vertelt hoe IZA hieraan bijdraagt.

Hoe kijkt IZA tegen tandheelkunde aan? “Een behandeling bij de tandarts is duur, zeker als er grote ingrepen bij komen kijken. Om kosten te besparen, kiezen sommige mensen ervoor om de reguliere tandartscontrole over te slaan of dure behandelingen niet uit te voeren. Dit komt het gebit niet ten goede. IZA zorgt ervoor dat ieder­ een, jong en oud, ongeacht hun inkomen, van tandheelkunde gebruik kan maken. Hierop zijn onze vergoedingen afgestemd.” Hoe worden tandheelkundige behandelingen vergoed? “De meeste zorgverzekeraars vergoeden tand­ heelkunde tot een maximumbedrag. Zijn daarna nog dure ingrepen nodig, dan komen de kosten volledig voor rekening van de verzekerde. IZA heeft het anders geregeld. Bij sommige tand­ heelkundige verrichtingen vragen we een eigen bijdrage van de verzekerde. Dankzij deze aanpak kent IZA geen maximumbedrag voor de hele tand­ heelkundige zorg. Zo komen ook dure behande­ lingen nooit geheel voor rekening van de klant.” Is tandheelkunde opgenomen in het basispakket? “Voor kinderen tot 22 jaar zit tandheelkunde in het basispakket. Volwassenen bieden we aantrek­ kelijke aanvullende verzekeringen. Zelfs voor grote ingrepen is een vergoeding opgenomen in de meeste aanvullende verzekeringen. Daardoor kunnen bij IZA ook mensen met een laag inkomen

Lezers waarderen dit magazine Met gemiddeld een 7,1 gaven de lezers van IZA in bedrijf ons blad een goede waardering. In december hield IZA een lezers­ onderzoek naar de ontvangst van het oktobernummer. Vooral P&O’ers gaven aan het blad intensief te lezen. Enkele conclusies: • 65% van de respondenten heeft het blad gelezen • 82% vindt het blad er mooi uitzien en een goede uitstraling hebben • 76% vindt de fotografie en teksten in het blad goed IZA in bedrijf zet u ook aan tot actie: • 65%geeft het blad door aan een collega • 45% praat wel eens over het blad met een collega • 28% bezoekt na het lezen van een artikel de IZA-website • 12% neemt naar aanleiding van een artikel contact op met de key accountmanager van IZA Uiteraard hebben lezers ons ook tips en suggesties meegegeven over de inhoudelijke invulling van het blad. Wij gaan daar het komende jaar mee aan de slag.

gebruikmaken van luxe tandheelkunde, zoals de inzet van kronen en bruggen.” En de vergoeding voor orthodontie? “Kinderen krijgen orthodontie in onze aan­ vullende pakketten bijna volledig vergoed. Er wordt een eigen bijdrage van slechts twintig procent van de verzekerde gevraagd. Dit is niet veel, want alle kosten van orthodontie vallen eronder; van het maken van een gipsen mal tot allerlei beugels.” Zijn er zaken veranderd in de vergoedingen van 2010? “We spelen in op de ontwikkeling dat de activi­ teiten van tandartsen verschuiven. Tandartsen verwijzen steeds vaker door naar een mond­ hygiënist. Daarom heeft IZA de vergoedingen voor zelfstandige mondhygiënisten uitgebreid. Voorheen werd een beperkt aantal behandelin­ gen gecompenseerd. Verzekerden moesten in de voorwaarden opzoeken of ze hun bezoek aan de mondhygiënist kregen terugbetaald. Nu vergoedt IZA deze behandelingen tot een maximumbedrag. Zo komen we tegemoet aan de vraag van onze verzekerden en wordt preventieve mondzorg gestimuleerd.” Heeft IZA tips voor verzekerden? “Grote tandheelkundige kosten zijn te voorkomen door goede gebitsverzorging. Poetsen met een elektrische tandenborstel is effectiever dan met

een handtandenborstel. Tandplak tussen de tan­ den is eenvoudig te verwijderen met flosdraad, tandenstokers of ragers. En mondspoelmiddel verfrist niet alleen de adem, maar versterkt ook het tandglazuur. Zo blijft het gebit stralend en gezond.” Meer weten over de tandheelkundige vergoedingen van IZA? Neem contact op met uw key accountmanager of kijk op www.iza.nl.

IZA sluit overeenkomst met Ciran voor revalidatie Duurzaam herstel voor mensen met langdurige klachten is een zorg die IZA graag aanpakt. Daarom heeft IZA voor het leveren en uitvoeren van poli­ klinische revalidatie een overeenkomst getekend met de stichting Centra voor Revalidatie en Arbeids­ activering Nederland (Ciran). IZA beleeft hiermee een primeur. Het innovatieve zorgconcept van Ciran komt zo binnen het bereik van verzekerden met langdurige klachten en gezondheids­ beperkingen. De zorgkosten die daaraan verbonden zijn, worden vergoed. Het zorgconcept van Ciran is gebaseerd op een integrale benadering van zorg en arbeid, omdat werk volgens de stichting een belangrijk onderdeel van succesvolle zorg is. Vooral de aandacht voor een effectieve ‘coping’ van de zieke medewerker in werk-, woon- en gezinssituatie geven deze zorg een extra dimensie. Coping houdt in dat mensen beter leren omgaan met negatieve prikkels of onaangename situaties die invloed kunnen hebben op (de ervaring van) stress. Met dit zorgconcept wil IZA effectief bijdragen aan een duurzaam herstel van medewerkers.

iza De zorgverzekeraar voor de publieke sector

4

Almelo geeft Geluksbudget aan sociaal geïsoleerden

‘Waar droom je van?’ De gemeente Almelo bewijst dat het niet altijd moeilijk hoeft te zijn om burgers op een leuke, inspirerende en voordelige manier actief te laten worden. Projectleiders Leny Claessens en Gerard Nordkamp bedachten het bijzondere ‘Geluksbudget’, waarmee ze mensen stimuleren uit sociaal isolement te geraken en hun tijd plezierig en zinvol te besteden. “Het helpt ze de regie in eigen hand te nemen. En voor een op de vier ‘gelukkigen’ is daarna minder zorg nodig”, vertellen ze trots. Het Geluksbudget werkt even simpel als effectief. De eenmalige subsidie van maximaal 450 euro stimuleert chronisch zieken, gehandicapten, mensen met een psychische aandoening en – sinds kort – mensen in de bijstand om leuke en zinvolle activiteiten te ondernemen. “We ver­ leiden mensen de controle over hun eigen leven te herpakken”, legt Nordkamp uit. “Dat is goed voor hun eigenwaarde. Aan hun ziekte of proble­ men hoeven ze even niet te denken.” Claessens: “Ze merken dat ze meer zijn dan hun ziekte. Het budget haalt hen uit de dagelijkse sleur van bed en bank. Ze worden actief, krijgen meer zelfver­ trouwen en daardoor beter perspectief op vol­ waardige deelname aan onze maatschappij.” Revaliderende werking Bijzonder aan het Geluksbudget is dat er nauwe­ lijks regels aan zijn gebonden. De gemeente heeft

wel een profielschets gemaakt, zodat verwijzers weten wie in aanmerking komt. Deelnemers krij­ gen een consulent op bezoek die hen uitdaagt te bepalen waarvoor ze de subsidie willen gebruiken. Of het nu een fotocamera is, theaterbezoek of muziekles. Ook activiteiten als het kopen van de camera of het met andere mensen volgen van een les helpt hen uit het isolement. Dat is heel waardevol. “Er gaat een wereld open als onze consulenten de mensen vragen: ‘Waar droom je van?’. Alleen al omdat onze deelnemers vaak niet gewend zijn om zo te denken”, lacht Claessens. De gemeente heeft baat bij het budget. Nord­ kamp: “We ontdekken waar sociaal geïsoleerden behoefte aan hebben. Dat kan ook buiten het Geluksbudget liggen, zoals schuldhulpverlening, dagopvang of een maatje.” Met trots vervolgt hij: “Mensen voelen zich na het besteden van het budget beter en hebben vaak minder (medische) zorg nodig. Uit een effectmeting bij de eerste 40 deelnemers blijkt dat dit geldt voor ongeveer 25 procent van de doelgroep.” De bestedingen werken vaak revaliderend, vertelt Claessens. “Veel deelnemers gebruiken het budget voor iets leuks dat ook hun gezondheid verbetert. Zo gaat bijvoorbeeld iemand die een hersenbloeding heeft gehad tekenles volgen en traint daarmee tege­lijkertijd de fijne motoriek. We hebben ook gemerkt dat diverse deelnemers enkel door in beweging te komen overgewicht zijn kwijtge­ raakt. Dat zijn prachtige neveneffecten.”

Trotse wethouder en gedeputeerde Binnen het Geluksbudget zijn voor deelnemers ook groepsbijeenkomsten georganiseerd. Bijvoorbeeld een gesprek met de wethouder, kennismaking met het theater en bezoek aan het wijkhuis. Zo kregen ze de kans om kennis te maken met een deel van de maatschappij die ze vaak nog niet kennen. Het succesvolle project wordt binnen het management en bestuur van de gemeente breed gedragen. Wethouder Theo Schouten en gedeputeerde Ranter van de provincie Overijssel, die het project met aanvullende subsi­ dies heeft ondersteund, zijn erg trots en dragen de kennis over aan andere gemeenten in Overijssel. Ook is door dit project de samenwerking tussen welzijn en zorg sterk verbeterd. De methode wordt nu ook toegepast in andere beleidsvelden.

Kopieerbaar voor andere gemeenten Met het Geluksbudget biedt de gemeente maat­ werk aan burgers. Claessens en Nordkamp zou­ den dit graag meer aantreffen bij overheden en aanbieders van zorg en welzijn. Het budget bewijst dat het kan en dat het mensen stimuleert een positieve wending aan hun leven te geven. “Andere gemeenten verbazen zich er wel eens over dat het zo gemakkelijk is”, glunderen de pro­ jectleiders. “Er zijn geen ingewikkelde procedures

of regels. Alleen deskundige en betrokken con­ sulenten die de juiste vragen stellen én budget. Daarna is het een kwestie van snelle afhandeling en uitbetaling.“ Veel gemeenten hebben inmiddels interesse getoond en het initiatief overgenomen. De pro­ jectleiders hopen op nog meer landelijke navol­ ging. “Door te kijken waar chronisch zieken zich beter van gaan voelen, wordt geld veel zinvoller besteed. Dat wil toch elke gemeente?”

Oorsprong van het Geluksbudget De gemeente Almelo liet in 2002 de leefsituatie van ongeveer 100 chronisch zieke en gehan­ dicapte Almeloërs onderzoeken. Zij kampen vaak met een sociaal isolement, wat vaak leidt tot stress, medicijngebruik of therapie. De gemeente besloot op een andere manier te helpen, met welzijnszorg. Het persoonsgebonden budget in de AWBZ bracht Claessens en Nordkamp op het idee voor deze groep te experimenteren met individuele subsidies. “We sluiten dan beter aan bij de wensen en behoeften die sociaal geïsoleerden zelf hebben voor hun leven.”

“Ze heeft het allemaal zelf gedaan” Gevraagd naar het beste voorbeeld van het Geluksbudget hoeft projectleider Leny Claessens niet lang na te denken. “Dat was een mevrouw die al zeven jaar thuis zat. Het budget verlaagde de drempel om een naaicursus te volgen. Ze leerde er mensen kennen, hoorde andere verhalen. Haar kinderen droegen de kleding met trots. Van het Geluksbudget ging ze ook uit eten en met de kinderen naar de film. Iets wat het gezin voor die tijd nooit deed. Alle posi­ tieve impulsen hebben veel impact gehad. Ze kreeg zoveel zelfvertrouwen dat ze scheidsrechter en trainer werd bij de voetbalclub. Terwijl ze helemaal niks van voetbal wist! Ze heeft het allemaal zelf gedaan.” Projectleider Gerard Nordkamp kan eigenlijk niet kiezen uit alle mooie voorbeelden van het Geluksbudget. Hij omschrijft het eerste dat in hem opkomt. “Een paar jaar geleden kregen we een aanvraag van een man die diep in de put zat. Hij kampte met hartproblemen, at slecht en had net zijn vrouw verloren. Hij kwam eigenlijk alleen nog buiten de deur om naar het kerkhof te gaan. Het geld gebruikte hij voor een brommertje en een visuit­ rusting. Dat hielp. Hij ging erop uit, sprak met andere vissers en had al snel geen nazorg meer nodig. Zijn kinderen zagen hoe hij opknapte. Zij gaven hem een hondje cadeau. Daarmee wandelt hij nu regelmatig door Almelo.”

De voorlichtingsfolder over het geluksbudget van de gemeente Almelo

izainbedrijf

De klant centraal

5

Collectieve schadeverzekering van Univé-IZA

Voordeel voor medewerker en gemeente De collectieve schadeverzekering van UnivéIZA biedt uw medewerkers veel voordelen en is eenvoudig in te voeren. Gemeente Reimerswaal in Zeeland heeft sinds september 2009 een contract.

Eeuwen geleden was Reimerswaal de derde stad van Zeeland. Maar na verloop van tijd veranderde de stad in een dorp met enkele bouwvallige huisjes. Om ten slotte als eiland geheel in de golven te verdwijnen. Nu rest nog de naam

Gerrie de Reiger, P&O’er van de gemeente Reimerswaal: “De Univé-IZA schadeverzekering is een aantrekkelijke regeling voor medewerkers”

Reimerswaal als paraplu voor twaalf dorpen, waaronder Yerseke, Krabbendijke en Kruiningen. De gemeente telt ruim 21.000 inwoners, het bij­ behorende ambtenarenapparaat 170 medewerkers. Gerrie de Reiger is seniorbeleidsmedewerker P&O in deze ‘poort naar Zeeland’. Reimerswaal heeft ook een historie met IZA. Van oudsher hebben de medewerkers hier hun zorgverzekering lopen. Sinds september 2009 heeft de gemeente ook een contract voor UnivéIZA schadeverzekeringen afgesloten. “We boden onze medewerkers al een schadeverzekering van Centraal Beheer”, vertelt De Reiger. Maar Reimers­ waal wilde meer keuze bieden. “Kies maar wat het beste bij jou past, is het uitgangspunt richting onze medewerkers.” Hij vertelt dat de gemeente het contract om twee redenen afsloot. “We denken er aardig voordeel mee te behalen voor de medewerker. Als die verschillende verzekeringen afsluit, levert hem dat premievoordeel op. En het draagt bij aan de personeelszorg door als werkgever goede extra arbeidsvoorwaarden te bieden. Ik merk dat dit soort verzekeringen voorziet in een behoefte.” Ondersteuning van IZA Om de nieuwe verzekering onder de aandacht te brengen bij zijn collega’s, krijgt De Reiger onder­ steuning van IZA. Zo ontving hij flyers en teksten voor intranet. Verder heeft de personeelsfunctio­ naris geen werk aan de nieuwe collectieve ver­ zekering van Reimerswaal. Als een medewerker

belangstelling heeft, kan hij zelf op de website van IZA informatie opzoeken. Natuurlijk helpt De Reiger medewerkers waar hij kan, maar verder is het hun eigen verantwoordelijkheid. De P&O’er raadt de schadeverzekering zeker aan voor andere gemeenten. “Het is een aantrekkelijke regeling voor medewerkers die bovendien eenvoudig te implementeren is.” Wilt u ook een collectieve schadeverzekering afsluiten, neem dan contact op met uw key accountmanager. Samen bekijkt u welke mogelijk­ heden er zijn. Meer informatie over de schade­ verzekeringen en de samenwerking van IZA met Univé vindt u op www.unive.nl/iza.

Schadeverzekering Univé-IZA De Univé-IZA schadeverzekering bestaat uit een breed pakket, met onder meer een aan­ sprakelijkheidsverzekering, autoverzekering, inboedelverzekering en rechtshulp. Deze verzekeringen zijn ingedeeld in groepen. Wie in een bepaalde groep een verzekering afsluit, krijgt een kortingspunt. Twee of meer punten levert de verzekerde premie­ voordeel op. Iedereen met een IZA zorg­ verzekering start al met één kortingspunt. Het totale premievoordeel kan oplopen tot vijftien procent per jaar.

Amersfoortse sociale dienst de beste De sociale dienst van Amersfoort is verkozen tot de beste van Neder­ land. Volgens Adviesbureau Interwerk scoorde de dienst vooral hoog op de onderdelen klantgerichtheid, innovatie en bedrijfsvoering. “We doen het werk met ons hart”, verklaart hoofd sociale zekerheid Eddy Karrenbelt. Amersfoort won de verkiezing voor de tweede achtereenvolgende keer. Geheim achter het succes vindt Karrenbelt de ruimte die zijn medewerkers krijgen om hun kwaliteiten optimaal in te zetten. “Zij hebben met cliënten direct contact over hun problemen. En ze kunnen die meteen oplossen in de vorm van inkomensondersteuning, zorg, participatie in de samenleving of regulier werk. De medewerkers zijn verantwoordelijk voor de relatie met de klant en bepalen zelf welke middelen ze inzetten. Managers kijken niet over hun schouders mee. Die manier van werken inspireert en vergroot de betrok­ kenheid van medewerkers. Hierdoor komt de innovatie en verbetering van de dienstverlening van onderuit de organisatie.” Klantgericht en maatschappelijk ondernemer Niet voor niets was innovatie een van de onderdelen waarop de gemeente goed scoorde. Ook klantgerichtheid werd heel positief beoordeeld. “Natuur­ lijk bestaan er binnen de sociale zekerheid veel regels”, zegt Karrenbelt. “Maar hier gaan we uit van het motto dat bij twijfel het recht altijd gunstig uitvalt voor de zwakste. We hebben oog voor bijzondere omstandigheden en kijken wat de cliënt nodig heeft. Soms zijn we streng, soms leven we mee.

We moeten het werk met ons hart doen.” De sociale dienst gaat uit van een breedgedragen visie, waarbij werken met het hart een van de uitgangspunten is voor de houding en het gedrag van medewerkers. Zo kan de organisatie succesvol functioneren als ‘een klantgerichte en maatschappelijke ondernemer’. “Een abstract concept”, erkent Karrenbelt. “Daarom hebben we de visie vertaald naar alledaagse en praktijkgerichte vaardigheden. Bijvoorbeeld dienstver­ lenend werken en oog hebben voor omstandigheden waarin cliënten leven. Daarnaast vinden we snelheid en doelgerichtheid belangrijk. Voor gemakkelijke vragen hebben we bijvoorbeeld een snelloket opgezet waar zaken binnen een week worden afgehandeld. De burger moet zo min mogelijk last van ons hebben.” Luisteren naar anderen De titel voor beste sociale dienst is volgens Karrenbelt het bewijs dat de visie echt werkt. “Toch moeten we ons werk goed blijven doen. Omdat sociale zekerheid continu verandert, blijven we voortdurend innoveren.” Karrenbelt denkt dat andere succesvolle sociale diensten – Gouda en Houten werden tweede en derde – Amersfoort een keer voorbijstreven. “We moeten voorkomen dat we zelfgenoegzaam achteroverleunen, maar voortdurend kijken hoe we zaken beter kunnen doen. Daarom kijken we ook naar de prestaties en innovaties van anderen en luisteren we goed naar onze partners. Niks doen is in alle opzichten achteruitgang.”

Hoofd sociale zekerheid van de gemeente Amersfoort, Eddy Karrenbelt: “We doen het werk met ons hart”

iza De zorgverzekeraar voor de publieke sector

De klant centraal

6

“Onze gemeente en alle sportverenigingen gaan uit van samenspel, onderling begrip en respect”

De Bilt Sportgemeente van het Jaar 2009

Kleine gemeente groot in sport Maar liefst 81 procent van de Biltenaren sport. En dat is veel hoger dan het landelijk gemiddelde. Het is een van de redenen waarom de gemeente is uitgeroepen tot Sportgemeente van het Jaar 2009. Hoe een kleine gemeente groot is in sport.

Herman Mittendorff, wethouder sport in De Bilt: “Ik ben trots op onze sportieve gemeente. 81 procent van onze 42.000 inwoners sport bij een vereniging. Onder de jeugd is dat zelfs 88 procent”

De Bilt nam half november de hoofdprijs in ontvangst. De Biltse wethou­ der Herman Mittendorff van onder meer sport, is trots op zijn sportieve gemeente. “81 procent van onze 42.000 inwoners sport bij een vereniging. Onder de jeugd is dat zelfs 88 procent.” Daarmee scoort De Bilt beduidend beter dan landelijke gemiddeldes. Mittendorff kan voor dit succes meer­ dere oorzaken aanwijzen. Allereerst het actieve vrijwilligersbeleid van de gemeente. Alle vrijwilligers, van materiaalverzorgers tot bestuursleden, vormen de motor van De Biltse sportverenigingen. En de gemeente zorgt goed voor ze. “We hebben een collectieve zorgverzekering voor alle vrij­ wil­ligers afgesloten”, geeft Mittendorff als voorbeeld. “Ook heeft onze gemeente een website met de vraag naar en aanbod van vrijwilligers. En een van onze ambtenaren ondersteunt verenigingen bij de vragen die zij hebben. Bijvoorbeeld als ze een evenement willen organiseren of een training willen aanbieden aan vrijwilligers.” Kortingsregeling voor lage inkomens Wat ook bijdraagt aan de sportiviteit van de Biltenaren, is dat hun gemeente meer geld aan sport besteedt dan andere gemeenten. Voor mensen met een laag inkomen is er bijvoorbeeld een kortingsregeling. “Zonder zo’n regeling zijn sommige lidmaatschappen onbetaalbaar voor gezinnen die het niet breed hebben. Ongeveer 1.200 ouders en kinderen sporten toch dankzij de kortingsregeling.” Ook steekt de gemeente geld in de promotie van sport. Een keer per jaar organiseert De Bilt een sportmarkt waarbij alle verenigingen zich presenteren. Bovendien krijgen alle inwoners een sport­ krant in de brievenbus. Verder is Mittendorff zeer te spreken over de verenigingsstructuur in zijn gemeente. De sportverenigingen hebben hun krachten gebundeld in de Biltse Sportfederatie. Elk kwartaal overlegt de gemeente met deze koepel­

organisatie over de beleidshoofdlijnen. Voor de uitvoering overleggen ambtenaren rechtstreeks met de verenigingen. “Ieder jaar inventariseren wij de wensen van de 45 sportverenigingen. Samen bepalen we wat prioriteit heeft. Als er voor een verzoek geen geld is, proberen we aan te geven wanneer die vereniging daar wél voor in aanmerking komt.” Door deze manier van overleg is er volgens Mittendorff sprake van samenspel, onder­ ling begrip en respect. De wethouder is vol lof over de verenigingen die de wensen van de gemeenschap vertalen in concrete activiteiten. “Voor jonge­ ren organi­seren ze bijvoorbeeld al twintig jaar een speciale sportweek in de zomer. Zij kunnen in die week met zestien sporten kennismaken. Ook bieden onze clubs een breed sportaanbod aan 55-plussers. En bij sommige is er zelfs kinderopvang aanwezig voor sportende ouders.” Topsport prikkelt Bijzonder aan de kleine gemeente is dat ze veel verenigingen heeft met teams die op topsportniveau spelen. In de competities van hockey, water­ polo, softbal, korfbal en tennis speelt De Bilt op landelijk en soms Europees niveau. Ook dit is een prikkel voor de inwoners om zelf aan sport te doen. Mittendorff: “Vooral onze jeugd bewondert die topsporters en denkt dan: dat wil ik ook gaan doen.”

Verkiezing in vogelvlucht De verkiezing Sportgemeente van het Jaar: • in 2009 voor de vierde keer georganiseerd • 34 deelnemende gemeenten • initiatief van Vereniging Sport en Gemeenten, nationale sportkoepel NOC*NSF en de Vereniging van Nederlandse Gemeenten • vorige winnaars: Rotterdam en Enschede (2x)

izainbedrijf

IZA Bedrijfszorg

7

Mindfulness: andere kijk op problemen

Burn-out de baas

Tijdens een burn-out kreeg concerncontroller Monique de Moedt (41) van haar werkgever gemeente Geldermalsen een verwijzing naar de psycholoog. Die adviseerde een training mindfulness om haar problemen aan te pakken. Met goed resultaat. Geldermalsen maakte hierbij gebruik van IZA Bedrijfs­ zorg, dat mindfulness beschikbaar heeft voor de werkgever via de Bedrijfs­ zorg Menukaart.

Mechtild Lijdsman is gz-psycholoog en trainer mindfulness. “Mindfulness is een methode om met problemen om te gaan: niet direct naar oplos­singen zoeken, maar een andere houding aannemen tegenover je problemen. Vervolgens kun je kijken hoe ze zijn op te lossen.” Lijds­ man helpt onder andere medewerkers met een burn-out. Kern van mindfulness is dat deelnemers leren niet weg te lopen voor bepaalde gedachten, pijn of gevoelens. Door meditatie-oefeningen leert Lijdsman dit aan haar cursisten. “Eerst werd mindfulness vooral gebruikt voor mensen met terugkerende depressies en chronische pijn. Later bleek het ook geschikt voor het omgaan met angstklachten, stress en burn-out.” Lijdsman doet vooraf altijd een intake met een deelnemer. De training mindfulness bestaat uit acht weke­ lijkse groepsbijeenkomsten van drie uur. Daar­ naast moeten de deelnemers thuis dagelijks een uur oefenen, waarbij ze hun gedachten naar binnen richten. “Laat de gedachten, pijn of gevoelens die opkomen maar toe. Ze zijn er maar bepalen niet wie je bent. Een persoon kan bijvoorbeeld denken dat niemand hem aardig vindt. Maar gedachten hoeven geen feiten te zijn”, zegt de trainer. Lijdsman erkent dat focussen op problemen confronterend kan zijn. Maar ook dat training het makkelijker maakt. “Je neemt een andere houding aan en accepteert dat het is zoals het is. Hierdoor creëer je afstand tot je problemen en kun je kijken wat er nodig is om deze op te lossen.” Burn-out voorkomen Na de training blijven cursisten de methode in praktijk brengen. “Tijdens de cursus leer ik de deelnemers oefeningen die ze thuis kun­ nen doen”, vertelt Lijdsman. Ze organiseert ook

Monique de Moedt: “Ik ben dichter bij mezelf gekomen”

Concerncontroller weer aan het werk

Mechtild Lijdsman

terugkomavonden en weet dat cursisten zich soms aansluiten bij meditatiegroepjes mindfulness of een retraiteweekend bezoeken. “Wil je er baat bij hebben, moet je er iets mee blijven doen.” Volgens Lijdsman is een training mindfulness ook zeer geschikt voor organisaties als gemeenten. Zo krijgen medewerkers met een burn-out of collega’s die heel gevoelig zijn voor stress, hand­ vatten en inzichten om een (volgende) burn-out te voorkomen. “Uit onderzoek blijkt dat het écht helpt.”

IZA en mindfulness Afnemers van het IZA-bedrijfszorgpakket kunnen gebruikmaken van trainingen mindfulness. Bedrijfszorg biedt een menukaart met tal van trainingen ter preventie van ziekteverzuim en gericht op duurzame inzetbaarheid van werknemers. De vergoeding is afhankelijk van het soort pakket. Meer informatie hierover kunt u krijgen bij uw key accountmanager.

Mindfulness was niet nieuw voor De Moedt. In bladen als Psychologie Magazine en Mind Magazine had ze er al over gelezen. Het was voor haar wel de eerste keer om zo’n training te volgen. Ze was inmiddels al gedeeltelijk aan het werk. De training bestond uit acht wekelijkse groepsbijeenkomsten met thuisopdrachten. “We deden veel meditatieoefeningen. We bespraken ze daarna met enkele deel­ nemers en vervolgens in de hele groep. Bij een zitmeditatie concentreer je je bijvoorbeeld vijftien minuten op je ademhaling. Er schieten al snel allerlei gedachten door je heen. Dan was ik alweer dingen aan het plannen. Dat is niet de bedoeling. Je leert je gedachten te laten voor wat ze zijn en weer te concentre­ ren op je ademhaling.” Doe ik de meditatie wel goed?, vroeg Monique zich in het begin wel eens af. Om er al snel achter te komen dat ze het niet fout kon doen. Omgaan met problemen Door de oefeningen, het ervaringen delen met andere groepsleden en dankzij feedback van de twee begeleidende psychologen, kreeg De Moedt een andere kijk op haar problemen. “Klopt het wel wat ik denk? Ik leerde automatische gedachten van mezelf herkennen die niet altijd reëel zijn. Als er iets voor mijn gevoel niet helemaal goed ging, betrok ik dat op mezelf. Bijvoorbeeld: ik ben geen goede moeder, of: ik hoor niet meer bij mijn collega’s omdat ik al zo lang ziek ben.” Ze vertelt dat de training niet gericht is op de inhoud van je problemen of op die van andere deelnemers. “Dat is niet het doel. Maar wel hoe je ermee kunt omgaan.” Naast de trainingen moest De Moedt elke dag thuis minimaal drie kwartier oefeningen doen. Hoewel lastig om vol te houden, was dit wel nodig, zegt ze. Na een week of drie mindfulness merkte Monique vooruitgang. Inmiddels is de concerncontroller weer volledig aan het werk, mede dankzij de training. Ze heeft er nog veel profijt van. “Je krijgt een soort gereedschapskistje mee. Als het niet zo goed gaat, haal ik daar iets uit als eerste hulp.” Zo gebruikt ze oefeningen van drie minuten, die ze ook op het werk kan doen. “Ik ben dan even uit mijn dagelijkse denkpatroon en zorg voor genoeg rust.” Volgens haar is mindfulness niet zweverig, niet ingewikkeld en in principe voor iedereen geschikt. “Ik was verbaasd wat er allemaal bovenkwam. Daar was ook ruimte voor, wat een veilig gevoel gaf. Ik ben dichter bij mezelf gekomen. Ook al gaat het nog niet altijd helemaal goed, ik kan beter afstand nemen van dingen dan daarvoor.”

iza De zorgverzekeraar voor de publieke sector

8

IN HET WERKVELD

Liesbeth Sluijter, medewerker commerciële binnendienst

Contactgegevens IZA Key accountmanagers

‘We willen de service continu verbeteren’

Wilt u advies op maat, neem dan contact op met uw IZA Key accountmanager. Regio Zuid Limburg/Zuid-Oost Brabant Key accountmanager Bas Koot Telefoon 06-51 11 71 95 E-mail [email protected]   Zuid Holland/Zeeland Key accountmanager Leo Vooijs Telefoon 06-14 74 17 49 E-mail [email protected] Key accountmanager Edwin Willemsen Telefoon 06-53 53 28 36 E-mail [email protected]   Brabant Interim Key accountmanager Irene Dalmaijer Telefoon 06-53 32 57 90 E-mail [email protected]   Regio Noord Noord Holland Key accountmanager Fleur Schmitz Telefoon 06-41 67 85 99 E-mail [email protected]

Ze werkt al vijftien jaar bij IZA. Handig, want daardoor weet Liesbeth Sluijter meteen wie ze aan de lijn heeft als een klant belt. De mede­ werker commerciële binnendienst beantwoordt alle vragen die werkgevers hebben. En ze denkt proactief mee over zaken die spelen bij de klant. De vragen die bij de commerciële binnendienst binnenkomen, variëren van inhoudelijke vragen over de IZA-verzekeringen en over de premies tot verzoeken om gegevens te wijzigen. “Mijn andere werkzaamheden zijn onder meer het maken en beheren van contracten, en het actueel houden van het klantcontactsysteem waarin alle klant­ gegevens staan.” Sluijter vindt het belangrijk om goed met haar contactpersonen bij werkgevers mee te denken en zaken te signaleren nog voordat de klant een vraag stelt. “Als een collectiviteit bijvoorbeeld van plan is om een organisatie­ onderdeel te verzelfstandigen, dan attendeer ik mijn contactpersoon erop welke gevolgen dit heeft voor de contracten met IZA.” Afspraken nakomen Deskundig en vriendelijk zijn en oplossingen aanbieden. Dat vormt voor Sluijter de basis van alle klantcontacten. “Zo blijft de opdrachtgever tevreden. En mocht ik niet meteen een antwoord op een vraag weten, dan spreek ik altijd af wan­ neer ik terugbel. Zo’n afspraak kom ik ook na.” De IZA-medewerker en haar collega’s willen

“Als IZA staan we dicht bij onze verzekerden en hun werkgevers” bovendien de service naar de klant continu ver­ beteren. “Gaat er iets niet helemaal goed, dan kaarten we dat meteen aan binnen onze afdeling. We bekijken dan hoe we dit gaan verbeteren.” Voor haar afdeling is in 2009 een en ander veran­

Liesbeth Sluijter, medewerker commerciële binnendienst van IZA: “Als een werkgever mij belt, weet ik meteen om wie het gaat”

derd. Tot 15 september had elk regiokantoor een eigen commerciële binnendienst. Na die datum zijn deze afdelingen samengevoegd en verhuisd naar het nieuwe hoofdkantoor in Arnhem. Dit is volgens Sluijter gunstig voor haar opdracht­ gevers. “We werken nu beter en nauwer samen als commerciële binnendienst. Omdat de lijnen korter zijn, is directer overleg mogelijk en houden we elkaar beter op de hoogte van de ontwikkelingen binnen onze klantenkring. Meldt een collega een probleem of vraag, dan kan ik direct nagaan of dat ook gevolgen heeft voor mijn klanten.”

Sluijter voelt zich thuis bij IZA. Ze kan zich hele­ maal vinden in de IZA-slogan ‘Goed voor elkaar’. “Hieruit spreekt het persoonlijke contact dat ik met klanten heb. Als een werkgever mij belt, weet ik meteen om wie het gaat. Als IZA staan we dus dicht bij onze verzekerden en hun werkgevers. Verder betekent ‘Goed voor elkaar’ dat we een stabiele partner zijn en alles goed regelen voor werkgevers én verzekerden. Als mijn klanten zich goed geholpen voelen, ga ik ’s avonds met een fijn gevoel naar huis.”

IZA TIP

IZA start vanaf voorjaar met bijeenkomsten over diversiteit IZA wil weten wat er speelt in de publieke sector en draagt graag een steentje bij aan de dialoog rondom thema’s die bij u centraal staan. Uit onderzoek van zowel IZA (in samen­ werking met Bureau Astri) als de Sociaal Economische Raad (SER) bleek het onderwerp ‘diversiteit in organisaties’ bij velen hoog op de agenda te staan.

Zo concludeerde de SER dat een organisatie betere resultaten boekt wanneer het personeels­ bestand een evenwichtige afspiegeling vormt van de maatschappij. Reden genoeg om hier nader op in te gaan. IZA treedt daarbij graag op als gesprekspartner voor publieke werkgevers. Daarom bieden wij u met discussies en bijeenkomsten een nieuwe vorm van dienstverlening aan. Eind april 2010

www.iza.nl Aan deze uitgave kunnen geen rechten worden ontleend. © IZA Zorgverzekeraar N.V. / 2010

wordt gestart met een serie bijeenkomsten over diversiteitsbeleid, waarin interessante sprekers uit praktijk en wetenschap discussiëren over dit onderwerp. U bent hierbij van harte welkom! De eerste bijeenkomst vindt eind april plaats. Heeft u belangstelling of wilt u meer weten? Via uw key accountmanager ontvangt u binnenkort aanvullende informatie. U kunt ook kijken op onze website www.iza.nl/zakelijk.

Groningen/Friesland Key accountmanager Bauwien Walstra Telefoon 06-42 05 69 78 E-mail [email protected]   Drenthe/Overijssel Key accountmanager Lieuwe Busstra Telefoon 06-42 31 90 18 E-mail [email protected] Utrecht/Flevoland Key accountmanager Bas Havekes Telefoon 06-42 44 80 86 E-mail [email protected]   Gelderland Key accountmanager Alwin Schiphorst Telefoon 06-42 44 81 50 E-mail [email protected]