Üzleti Etika Díj 2014 Pályázati anyag

Üzleti Etika Díj 2014 Pályázati anyag

I. Alapadatok a vállalatról: Cég teljes neve: Ghibli Szállítmányozási Kft. Székhelye: 1211 Budapest, Petróleum u. 2. Tulajdonosi kör: Szabó Zoltán 38%, Fuchs András 14%, CECZ Kft. 48% Árbevétel nagysága: 2 899 564 000 Ft Főtevékenység: Logisztikai szolgáltatások – szállítmányozás Dolgozói létszám: 49 fő Alapítás éve: 1996

A Ghibli Kft. küldetése: „Folyamatos törekszünk az egyre professzionálisabb és speciális logisztikai megoldásokra, melyek az ügyfeleinknek versenyelőnyt, a Ghibli tulajdonosai, munkatársai és alvállalkozói számára hosszú távú sikereket biztosítanak. A standard szolgáltatásaink mellett keressük és lelkesedéssel oldjuk meg a speciális, szakmai kihívásokat jelentő logisztikai feladatokat”

II. A Ghibli Kft. etikai magatartása az alkalmazottak felé A Ghibli Kft. írásos formában lefektette a cég által vallott értékrendet, megfogalmazta küldetését, célját, meghatározta törekvéseit a munkatársakkal és a külső üzleti kapcsolataira vonatkozó kommunikációban. Sikerünk és szakmai hírnevünk legfontosabb alappillére az emberi tényező: a jól képzett munkatársak elkötelezettsége, eredményessége és tisztességes magatartása. A Ghibli Kft. célja, hogy tisztességes működésével, teljesítményével folyamatosan erősödjön, ezáltal nagyobb biztonságot nyújtson ügyfeleinek és eredményes munkatársainak, partnereinek és tulajdonosainak, mindezek mellett folyamatos növekedésével egyre nyereségesebb és professzionálisabb legyen. Értékrendünket, működési folyamatainkat és etikai elvárásainkat az irányelveink, a kompetencia rendszerünk, és az ügyvezetői utasítások, valamint a munkaköri leírások szabályozzák, melynek megismerése minden munkavállaló számára biztosított és kötelező. Egy új munkatárs akkor kezdheti el tényleges operatív feladatait ellátni, ha a Ghibli Kft. által kifejlesztett és működtetett „MS0” és „MS1” belső képzést elvégezte. Erről szóbeli és írásos vizsgát kell tennie. Ezáltal • megismeri a cég működését, erkölcsi magatartási szabályait, vezetőinek elvárásait • a Ghibli- kompetenciarendszert, az irányelveket, a munkaköri leírásokat Valamennyi munkatársunk számára biztosítjuk az előmenetel lehetőségét, amennyiben eredményei, képességei bizonyítottak, objektív karriertervezési szempontjainkat a „ Ghibli Karrierlépcső” –ben fektettük le írásos formában, melyet valamennyi terület vezetője ismertet a rá bízott kollégákkal. Félévente vállalati napokat szervezünk a munkatársak számára az egészség és csapatszellem építése nevében, tavaszi és az őszi sportnapként meghirdetve. A Ghibli Kft. értékei: A kompetencia rendszerünk alap értékei, melyet a cég valamennyi munkatársa felé közvetít, és elvárásként fogalmaz meg: 1. Etikus magatartás 2. Pozitív emberi kapcsolatok ISO 9001:2009 szabvány szerint tanúsítva Reg. Szám: 100149 AEO-tanúsítvány száma: HU AEOF 170000T2000002544 Directorate General Customs and Taxation© European Union, 2007-2011

MSZ EN ISO 9001:2009 szabvány szerint tanúsítva Reg. szám: 100 149

3. Megbízhatóság 4. Állandó fejlődés 5. Minőségi szolgáltatás 6. Elkötelezettség a cég iránt Fenti

pontok

részletes

leírását

ezen

pályázathoz

csatolt

melléklet

tartalmazza.

Képzési lehetőségek: A Ghibli Kft. komoly figyelmet fordít a munkatársai fejlesztésére, képzésére, heti szintű nyelvi képzést biztosít munkavállalóinak, rendszeres belső képzéseket szervezünk, valamint külső tréningek elvégzésére is lehetőséget biztosítunk. Emellett támogatjuk a munkán kívüli hasznos, értékes és csapat összekovácsoló tevékenységeket, a vállalat ösztönözte és jutalmazta az önszerveződésen alakuló és működő „Ghibli futballcsapat” megalakítását. Cégünk az esélyegyenlőség mellett kiáll, a vállalatnál évek óta alkalmazunk megváltozott munkaképességű munkatársakat. A felsőoktatási képzésben részesülő hallgatók számára biztosítunk szakmai gyakorlati lehetőséget, emellett diplomamunkájuk elkészítéséhez is támogatást nyújtunk, évente kb. 5 hallgatóval működünk együtt. Biztonság: A Ghibli Kft. kiemelten kezeli a cég biztonságos működését, a munkatársakra és ügyfelekre vonatkozóan is. Az általános biztonsági elvárásokat a 6/2002-es sorszámú Irányelv az irodai rendről és biztonságról című irányelv tartalmazza. Ezt minden munkatárs megismeri képzése során, betartása kötelező erővel bír. Az irányelv szabályozza a telephely védelmét, a belépési szabályokat, a tűzvédelmet, az esetleges bűncselekmény gyanújakor szükséges eljárási szabályokat is, az irányelv a vállalat központi szerverén keresztül elektronikus formában valamennyi munkavállaló számára elérhető. A Ghibli Kft. munkatársai részesülnek a tűz- és munkavédelemi oktatásban is.

Elveink a cég működéséhez, terveihez: Sikerünket a magas szintű együttműködés mellett az alábbiakra való állandó fókusz jelenti: Ghibli cégcsoport gazdaságos működése Együttműködés, ügyfélbarát attitűd Rugalmasság Erkölcsös működés (Értékrend) Minőségi szolgáltatás Folyamatos fejlődés Pozitív nézőpont, pozitív kommunikáció III. A Ghibli Kft. tulajdonosainak etikai magatartása tulajdonosi jogosítványaik gyakorlása közben A Ghibli Kft. tulajdonosai kiállnak a tiszta üzleti gyakorlat mellett, és ezt az elvárást fogalmazzák meg munkatársaik, és alvállalkozóik, üzletei partnereik felé is. A cég teljes munkafolyamatát a gazdasági törvények betartása mellett szervezi és irányítja. A Ghibli Kft. tulajdonosai által megfogalmazott szándék és motiváció: „Speciális szolgáltatásokkal és egyedülállóan kimagasló ügyfél kiszolgálási színvonallal működő egyre profitábilisabb cég, melyre jellemző, hogy a munkatársak a cég fejlődésének érdekében egymással és a partnerekkel hatékonyan együttműködnek. A cég ismérve az összetartó, termelékeny, egymást segítő, szorosan együtt dolgozó jó hangulatú munkatársi csapat, amely egyre eredményesebbé teszi a Ghiblit és ez által teremt egyre jobb feltételeket saját egyéni céljainak megvalósításához is.”

ISO 9001:2009 szabvány szerint tanúsítva Reg. Szám: 100149 AEO-tanúsítvány száma: HU AEOF 170000T2000002544 Directorate General Customs and Taxation© European Union, 2007-2011


IV. Ügyfelekkel, üzleti partnerekkel szembeni etikus üzleti magatartás Mint szolgáltató vállalat, az ügyfeleinkkel kapcsolatos minden kommunikációt, dokumentációt, a visszakereshetőséget és a minőségi kiszolgálást kiemelten fontosnak tartjuk, a cég belső működési folyamatait is ennek szellemében alakítottuk ki. Folyamatosan figyeljük, és szükség esetén módosításokat hajtunk végre az ügyfélkiszolgálásban, amennyiben a megbízóink hatékonyabb és eredményesebb kiszolgálását eredményezi. Cégünk abban a szellemben dolgozik, mely szerint valamennyi munkatársunk – függetlenül a konkrét munkakörétől – egyben „értékesítő” is, a vállalatot képviseli, amikor ügyfelekkel kommunikál, azaz felelősen kell eljárnia ezekben az esetekben. A munkatársaink alap képzésébe beillesztettük az ügyfelekkel kapcsolatos kommunikációs tréninget, ahol megtanulják a kényesebb, nehezebb esetekben alkalmazható megoldásokat, tanácsokat kapnak ezek kezelésére. Szolgáltatásaink értékesítése során minden esetben megismerjük, feltérképezzük az ügyfél egyedi igényeit, elvárásait, hogy a legmegfelelőbb logisztikai szolgáltatást biztosítsuk, illetve alternatívákat nyújthassunk szolgáltatási palettánkból. Az ügyfeleinktől tényleges visszajelzést kérünk ún. ügyfélelégedettségi felmérés során a szolgáltatás minőségével kapcsolatban. Így kiszűrjük és véglegesen megszüntetjük a felmerülő hibaforrásokat. Minőségirányítási Osztály működik a Ghibli Kft.-nél már több mint tíz éve, mely folyamatosan vizsgálja, figyeli a szolgáltatásban esetlegesen megjelenő eltéréseket, reklamációkat. Az ügyfélpanaszokat minden esetben részletesen kivizsgálja a teljes céges folyamatot tekintve, szükség esetén módosításokat indítványoz, hogy a továbbiakban elkerülhető legyen minden hasonló eset, illetve számukra kompenzálásra kerüljön az esetleges kár. Az ügyfelek részére minden ilyen esetben írásban, és szükség esetén szóbeli formában is visszajelzünk, hogy problémáikat milyen módon kezeljük, és hogyan fogunk eljárni a jövőben. A Minőségirányítási Osztály heti szinten statisztikai kimutatást készít a szolgáltatásaink minősítéséről, ennek a szigorú monitoringnak is az a célja, hogy ügyfeleink minőségi kiszolgálását folyamatosan magas szinten tudjuk tartani. A Ghibli Kft. minőségirányítási statisztikai mutatószáma évek óta 98% feletti. Rendszeresen szervezünk képzéseket, szakmai tréningeket Ügyfeleink számára, mely olyan ismeretekkel bővíti partnereink tudását, amivel versenyképesebbek, stabilabbak, piacképesebbek lehetnek. Ezen képzéseinket eddig az adózási, a vámügyi, értékesítési és logisztikai területek gyakorlati best practice megoldásaiból válogattuk össze. Megrendelőik biztonsága érdekében cégünk a Magyarországi gyakorlathoz mérten jóval magasabb,1 000 000 EUR /év felső határú szállítmányozói felelősségbiztosítással rendelkezik. A szolgáltatásaink minőség-mutatóit heti szinten vezetjük, frissítjük, valamennyi a vállalatnál betöltött poszton (statisztikák), Gazdaságosság, Megbízhatóság, Pontosság, Gyorsaság a legfontosabb mutatószámok.

V. A társadalmi felelősségvállalás konkrét megnyilvánulásai Nagy figyelmet fordítunk a társadalom elesettjeinek és a gyermekek megsegítésére, valamint a sport támogatására. Már öt éve szervezzük meg a Ghibli Karácsonyi Jótékonysági Akciót nagy sikerrel, melybe nem csak vállalatunkat, de üzleti partnereinket, társszervezeteket, és közéleti személyiségeket, mint pl. Talmácsi Gábor, Krizsó Szilvia és Stahl Judit is bevonunk. Rászoruló családokat és beteg gyermekeket támogatunk az akció során, pl. értelmi fogyatékosokat gondozó otthon, anyaotthon, családsegítő szolgálat, általános iskola kapja meg támogatásunkat az Ünnepek előtt. Ezen intézmények számára ruhaneműt, mesekönyveket, tartós élelmiszert, játékokat, és egyéb számukra fontos használati eszközöket adományozunk a Ghibli Kft. és partnerei bevonásával. Ghibli Kft. segítségével jutott a Tűzoltó utcai Gyermekklinika egy speciális ultrahang nyomtatóhoz, mely beteg gyermekek diagnosztizálásához és kezeléséhez volt elengedhetetlen. Emellett szolgáltatásainkat is fel szoktuk ajánlani karitatív célra, erre konkrét példa, hogy a budapesti Bocskai Úti Általános Iskola tehetséges vívóinak szállítottuk díjmentesen a felszerelését.



Az országban egyedülálló és két legfontosabb szakmai vállalásunk a Logisztikai Csapatbajnokság a Jövő Logisztikusainak, valamint a Menedzser Útlevél Program. Ez utóbbit a győri Széchenyi István Egyetemmel közösen végezzük, ahol tavaly már a végzős hallgatók közül tizenketten Menedzser Útlevéllel a zsebükben készültek a munka világába. A Menedzser Útlevél Program a felsőoktatás és a vállalati szféra között létrejött együttműködésre támaszkodva alapozta meg a saját fejlesztő módszerét, amely igyekszik a hallgatókat minden lehetséges módon olyan tanítványokká formálni, akik a későbbiekben nyitottan, érdeklődve, konstruktívan, saját fejlődésüket fentartva képesek munkájukat szerető emberekké válni. "Vállalatvezetőként azt tapasztalom mondja Szabó Zoltán, a Ghibli Kft. ügyvezető igazgatója, a Menedzser Útlevél programot támogató és szervező Inviatio Alapítvány partnere -, hogy a munkahelyen azok a munkatársaim a sikeresek, akik felelősséget vállalnak a cég céljainak eléréséért, képesek csapatban dolgozni, nyitottak az új ismeretek befogadására és őszinték a kollégáikkal. A tanult szakma vagy a diploma szükséges, de nem elégséges ahhoz, hogy egy fiatal pályakezdő eredményesen illeszkedjen be a vállalati közösségbe és így valóban hatékony munkát végezhessen." A Logisztikai Csapatbajnokságot a Nagyvállalatok Logisztikai Vezetőinek Klubjával karöltve idén már második alkalommal rendezzük meg, célja a felsőoktatási hallgatók tehetséggondozása, olyan kiváló, tehetséges és elkötelezett hallgatók támogatása egy tanulmányi versenyen keresztül, akik a logisztikát élethivatásul tűzték ki. A verseny összdíjazása, melyben a Ghibli Kft. főszponzor, 1 000 000 Ft.

VI. A környezettel szembeni etikus magatartás A teherforgalom is hozzájárul a levegő szennyezéséért, azonban a Ghibli Kft. élharcos abban a folyamatban, amely ezt a károsanyag kibocsátás az ésszerűs legminimálisabbra történő csökkentését tűzte célul. A Levegő Munkacsoporttal közösen pályázatot írt ki a „Logisztikusok a levegő tisztaságáért” címmel, hiszen már léteznek azok a technikai és szervezési módszerek, amelyekkel a teherfuvarozás okozta szennyeződés számottevően csökkenthető. A pályázat szakmai zsűrije, melynek a Ghibli Kft. menedzsmentje is tagja, egy ezen a területen sikeres szakembert díjaz a Radó Dezső díjjal évente. A környezeti károk csökkentésének érdekében a Ghibli cégcsoportban jelentős fejlesztések történtek, a legújabb és legfejlettebb járműtípusokat használjuk saját flottánkban, ebben az évben is bővítettük flottánkat EUR6-os járművel. Sőt, a kisebb kategóriák esetén még nem elvárás pl. az EUR 6-os szint, mégis közeli terveink között szerepel hogy kistehergépjármű parkunkba beállítunk ilyen minősítésű szerelvényeket is. A Ghibli cégcsoport, mint a részrakományos szállítmányozás specialistája, kifejezetten a gazdaságos és környezetkímélő szállítmányozási megoldásokat alkalmazza szervezési folyamataiban. Így az egy egységnyi áru egy egységnyi úton történő eljuttatása a lehető legkisebb környezetterheléssel jöhet létre. A szállítmányozási menedzserek tevékenységében mérni és elemezni kell a saját és a hosszú távú szerződés keretében foglalkoztatott járművek kapacitás kihasználtságát és a járművek üres futását. Folyamatosan törekedszünk a mutatók javítására. Munkatársaink tevékenységének értékelésének egyik szempontja ez. A hosszú távú alvállalkozói szerződésekben pozitív értelemben különböztetjük meg a modern, legszigorúbb előírásoknak is megfelelő járműveket, valamint a foglalkoztatott gépjárművek átlagéletkorát 3 évben célozzuk meg.

Elkötelezettek vagyunk munkatársaink környezettudatos magatartásának kialakításáért, ennek érdekében rendszeres oktatásokat tartunk. Felelősségtudatuk elmélyítésének érdekében a heti megbeszéléseken a statisztikák javulását szem előtt tartva cselekvési terveket dolgoznak ki a vezetők. Az irodai munkavégzést az alábbiak szem előtt tartásával kell végezni: Csak a szükséges dokumentumokat kell kinyomtatni. Folyamatosan, minden dokumentum típusra ki kell alakítani az elektronikus változatot, a papír alapú dokumentumok helyett – papírmentes iroda kialakítása. Irodai felhasználásban a már kinyomtatott dokumentumok üres oldalát felhasználni un. firkapapírnak Firkapapírnak fel nem használható használt papírokat újrahasznosítjuk.



Használaton kívül helyezett számítástechnikai eszközök és berendezések eltávolítását erre szakosodott és a hulladékhasznosításra specializálódott céggel végezzük Újratöltött vagy felújított nyomtató festékpatronokat részesítjük előnyben. A kiürült festékpatronokat a nyomtatók üzemeltetését végző cég szállítja el és kezeli. Veszélyes anyagokat elkülönítve gyűjtjük, csak arra jogosult elszállító cégnek adjuk át. Szelektív gyűjtjük a használt irodai papírt, elemeket, PET palackot, műanyag csomagolási anyagokat, kartonpapírt. A használt irodai papírt, kartonpapírt, csomagolási fólia hulladékot és a PET palackokat szerződött hulladék elszállító cégnek adjuk át gyűjtés után.A fenti hulladékok gyűjtése a raktárunkban az 1/B raktárcsarnokban történik fólia zsákokban és kartondobozokban. A PET palackok összegyűjtése érdekében az étkezőkbe és a raktár konténer iroda mellé fólia zsákos gyűjtőket telepítettünk. A használt elemeket a recepción található speciális tároló edénybe gyűjtjük szakcég általi elszállításig.

Cégünk 2013-ban a már meglévő minőségirányítási rendszerét az auditált ISO 14001:2004 szabvány szerinti környezetirányítási rendszerrel bővítette.Fontosnak tartjuk, hogy megbízóinkat magas színvonalon szolgáljuk ki:így a Ghibli cégcsoport integrált irányítási rendszerrel rendelkezik, mely magába foglalja a környezetközpontú és minőség irányítási rendszereket egyaránt.

A Ghibli Kft. 2014-ben elnyerte a Business Superbrands díjat, melyet egy Szakértői Bizottság ítélt meg vállalatunknak. Cégünket 4000 vállalat, márka közül választották ki, mint az egyik legkíválóbb üzleti márka. A Business Superbrand státusz megkülönbözteti a Ghibli Kft-t versenytársaitól, elismerve értékrendjét, működését, piaci hírnevét.



Üzleti Etika Díj 2014 Pályázati anyag

Recommend Documents