Zetacom Zorgconcept Een totaalconcept voor communicatie Juni 2015
Zorgsystemen
zetacom.nl
02
Zorgsystemen
Zetacom Zorgconcept Een totaalconcept voor communicatie De druk is groot om betere zorg te leveren tegen lagere kosten, zowel intra- als extramuraal. Daarbij kunnen intensievere communicatie en betere informatievoorziening helpen. Het Zetacom Zorgconcept is een integrale aanpak van communicatie en informatievoorziening, waarmee u enerzijds de kwaliteit van zorg en de efficiency van medewerkers verhoogt. En waarmee u anderzijds een fundament legt voor toekomstige uitbreidingen. Kansen door ICT ICT biedt veel kansen om de langdurige zorg te verbeteren, zowel intra- als extramuraal. Denk bijvoorbeeld aan: • telefonie en verpleegoproepsysteem op één device; • toegang tot het ECD vanaf een tablet of smart phone, zodat verzorgenden in de woning van de cliënt altijd de laatste informatie bij de hand hebben; • het ontsluiten van het ECD naar cliënten en hun mantelzorgers; • gebruik van sensoren voor bijvoorbeeld dwaal detectie en valdetectie; • slimme medicijnkastjes die precies de juiste medicijnen afgeven en die monitoren hoe laat een cliënt de medicijnen inneemt; • handige apps voor medewerkers en/of cliënten; • beeldbellen met zorgmedewerkers of familie; • slimme toegangsverlening waarbij bewoners, zorgmedewerkers en mantelzorgers makkelijk binnen kunnen komen met een tag, zodat sleutelbossen en sleutelkluizen tot het verleden behoren; • camera’s voor alarmverificatie: de beelden worden alleen getoond aan de zorgmedewerk ers zodra er sprake is van een alarm, zodat hulpverleners de situatie goed kunnen inschat ten. Spraak- en datanetwerk is de basis Het Zetacom Zorgconcept maakt intra- en extramuraal gebruik van dezelfde unit. Dit is een kastje dat in de woning van een cliënt wordt geplaatst en van waaruit diverse zorgdiensten kunnen worden geleverd. Voor cliënten met een lichte zorgvraag fungeert het als deurintercom, en wordt de zorgvraag zwaarder dan
kunnen daar diverse diensten aan worden gekoppeld. Het netwerk moet wel geschikt zijn om deze diensten te leveren. Daarom is de basis van de genoemde innovatieve zorgtoepassingen een goed spraak- en datanetwerk. In veel zorgorganisaties ontbreekt dit fundament, met als gevolg dat ze hoge kosten moeten maken als ze gebruik willen maken van één van de bovenstaande mogelijkheden. Door op een geïntegreerde wijze te inventariseren hoe communicatie en informatievoorziening uw organisatie kunnen helpen, kunt u éénmalig een goed fundament neerleggen en deze investeringen op een slimme manier aanwenden voor meerdere toepassingen. Door daarbij gebruik te maken van technologie uit de cloud, hoeft u zelf niet te investeren in hardware in de panden en in dure verbindingen, maar u betaalt naar gebruik. Daardoor wordt het ook aantrekkelijk om ouder vastgoed, dat op de nominatie staat om binnen afzienbare tijd te slopen, toch te voorzien van een moderne ICT-infrastructuur op basis van wifi, privateGSM of DECT, of een combinatie daarvan. In de extramurale zorg bent u voor de netwerkvoorzieningen afhankelijk van wat er in de woning beschikbaar is. In dat geval heeft u zelf geen invloed op de bandbreedte en betrouwbaarheid van het netwerk, maar er zijn wel eenvoudige controlemogelijkheden die in de gaten houden of alle voorzieningen nog werken. Denk bijvoorbeeld aan een alarm als het netwerk uitvalt en een controle of
03
Zorgsystemen
de batterijen in sensoren en andere zorgtoestellen nog werken. Valt er iets uit, dan worden direct de zorgverleners en eventuele mantelzorgers gewaarschuwd. Op deze manier kan de veiligheid toch worden gegarandeerd. Uitgangssituatie van veel zorginstellingen Instellingen in de langdurige zorg buigen zich allemaal het hoofd over hun vastgoed. U waarschijnlijk ook. Intramurale zorg wordt immers afgebouwd, daarvoor in de plaats komen extramurale zorg en kleine wooneenheden midden in de wijk. Dit betekent dat u niet staat te trappelen om investeringen te plegen in uw oude vastgoed. De kans is groot dat deze panden tussen de tien en vijftien jaar geleden een netwerk hebben gekregen waarop destijds een paar pc’s zijn aangesloten. Dit zijn vaak groepscomputers die in het kantoortje van de verpleegkundigen en verzorgenden staan. Die computers werden tot voor kort weinig gebruikt, want de cliëntendossiers werden op papier bijgehouden. Medewerkers bekeken op die groepscomputer hooguit hun rooster en e-mail. Deze situatie wordt problematisch als u overstapt op een ECD. Daarnaast zijn telefonie en het verpleegoproepsysteem in uw organisatie misschien nog twee gescheiden systemen, met twee devices: een pieper en een telefoon. Als die beide wel geïntegreerd zijn, komt het vaak voor dat de telefoon alleen gebruikt wordt voor intern telefoonverkeer en niet voor contact met familie. Terwijl dat contact juist belangrijker wordt nu zorginstellingen een zwaarder beroep moeten doen op mantelzorgers. Extramuraal brengt het werken vanuit wijkteams uitdagingen met zich mee op het vlak van telefonische bereikbaarheid. De medewerkers maken meestal gebruik van GSM, maar dit is vaak niet geïntegreerd met vaste telefonie. Het zijn twee volledig gescheiden systemen, met alle extra rompslomp die daar bij hoort. Medewerkers hebben bovendien geen inzicht in elkaars bereikbaarheid. Wijkteams gebruiken hun smartphone om te bellen en om toegang te krijgen tot het ECD, maar meestal is die toegang gekoppeld aan de wijk waarin zij werken. Als het ene team onderbezet is en tijdelijk een medewerker uit een ander team bijspringt, dan heeft die collega niet automatisch toegang tot de juiste cliëntdossiers en de telefoonnummers van collega’s in die andere wijk. Nieuwe behoeften noodzaken tot andere aanpak Vrijwel alle zorgorganisaties hebben inmiddels een ECD geïmplementeerd of zitten midden in de uitrol. U plukt de grootste vruchten als medewerkers in de kamer bij de cliënt toegang hebben tot het ECD. Ze willen immers samen met de cliënt en/of diens mantelzorger het zorgleefplan actueel houden. En ze willen inzicht in het medicatiedossier op het moment dat ze de medicatie verstrekken.
Bovendien wil de overheid graag dat mantelzorgers een nadrukkelijker rol gaan spelen in de zorgverlening. Veel mantelzorgers willen dit ook, maar zij voelen zich weinig gehoord en begrepen. Ze worden vaak onvoldoende op de hoogte gehouden van de situatie van hun geliefde (vader, moeder, broer, zus, zoon, dochter) en ze ervaren een drempel om rechtstreeks contact op te nemen met degenen die voor hun geliefde zorgen. Als familie rechtstreeks kan bellen met de verzorgende of wijkverpleegkundige die op dat moment dienst heeft, maakt dat mantelzorgers zich meer betrokken voelen en ook meer willen doen. Vast-mobielintegratie maakt het mogelijk dat smartphones integraal onderdeel worden van het interne telefonienetwerk, inclusief alle
handige voorzieningen zoals zien of iemand bereikbaar is, één nummer voor vast en mobiel en een medewerker automatisch toevoegen aan de juiste groep als zij een dienst in een ander team overneemt, en ook weer verwijderen na afloop van die dienst. Communicatie kan telefonisch, maar natuurlijk ook via video. Minister Schippers van VWS heeft zelfs als doel gesteld dat in 2019 iedereen die zorg en ondersteuning thuis ontvangt – ook de mensen in een aanleunwoning of in een appartement in een zorgcomplex – desgewenst 24 uur per dag met een zorgverlener via een beeldscherm moet kunnen communiceren. Communicatie via video biedt ook toegevoegde waarde aan contact tussen familieleden onderling. Zeker als familie wat verder weg woont en niet wekelijks op bezoek kan komen, is het prettig als ze via een beveiligde verbinding kunnen beeldbellen. Hiervoor is een apparaat nodig, zoals een tablet, maar natuurlijk ook wifi. Tot slot heeft u het waarschijnlijk in de bestuurskamer vaker gehad over de mogelijkheden die zorgdomotica biedt. Dit is een breed begrip, de toepassingen zijn groot. Enkele voorbeelden. De veiligheid van intramurale zorg verhoogt als een verzorgende ’s nachts een signaal krijgt dat een bewoner die uit bed is gegaan om naar het toilet te gaan, maar na een kwartier nog niet is teruggekeerd naar bed. De vrijheid van demente cliënten verhoogt als niet alle deuren hermetisch zijn afgesloten, maar als er zones worden ingesteld waarbinnen iemand zich mag begeven. Voor thuiswonende cliënten is het prettig dat automatisch alle lampen uitgaan als zij de woning verlaten, en er bovendien een controle plaatsvindt of het gas niet brandt en of alle ramen en
04
Zorgsystemen
deuren gesloten zijn en op slot zitten. Bij thuiskomst gaat de verlichting weer automatisch aan. Het zijn enkele mogelijkheden om de kwaliteit van zorg te verhogen en de veiligheid te verbeteren zonder dat dit meteen meer mankracht kost. Roadmap: van fundament naar ideaalsituatie Het Zetacom Zorgconcept bestaat uit vier basisonderdelen, die samen het fundament vormen: • Spraakcommunicatie (telefonie) • Zorgcommunicatie (onder meer verpleegoproep systeem en alarmering) • Datacommunicatie (onder meer toegang tot het ECD) • De bijbehorende vaste en draadloze infrastruc tuur Bovenop deze basis kunt u eenvoudig diensten toevoegen zoals videocommunicatie, camerabewaking, persoonsbeveiliging, locatiebepaling (bijvoorbeeld dwaaldetectie), zorgdomotica, geavanceerde alarmeringen en bewonerswifi. Waarom Zetacom? Zetacom is een system integrator met jarenlange ervaring in de zorg, zowel in de cure als de care. Wij kennen de uitdagingen van de zorg, we zijn vertrouwd met de wet- en regelgeving en we zien welke kansen een betere communicatie en informatievoorziening bieden om de kwaliteit van zorg te verhogen en tegelijkertijd de efficiency te verbeteren. Het Zetacom Zorgconcept kunt u op verschillende manieren afnemen: u investeert zelf in de benodigde technologie of u neemt functionaliteit af als dienst, waarbij u betaalt naar gebruik. In dat laatste geval hoeft u zelf geen investeringen te plegen. U kunt de dienstverlening eenvoudig stopzetten, bijvoorbeeld als u vastgoed afstoot.
Contact
Wilt u meer weten over het Zetacom Zorgconcept of heeft u andere vragen? Bel dan 088 938 2222 of mail naar
[email protected].
Kennis is onze voorsprong, service onze kracht. Telefonie
Kijk voor meer informatie op zetacom.nl Netwerken
Zorgsystemen
