Lewis_Henry_28Oct09 Göran Olsson, Lewis Henry
Page 1 of 7
Göran:
Ik heb het voor elkaar gekregen om Lewis Henry, President van Devoted Creations te pakken te krijgen en dit interview, in de auto op weg naar de tentoonstelling Intercharm in Moskou, te houden. Het is 28 oktober 2009.
Göran:
Lewis, thuis, in de Verenigde Staten, als ik de internetforums enzo lees, lijkt Devoted Creations aan de top te staan. Er is hier veel gaande. Kun je misschien uitleggen hoe dit zo gekomen is? Misschien een kleine geschiedenis voor onze luisteraars.
Lewis:
Oké. Devoted Creations is nu alweer voor het 6e jaar actief in de bruiningindustrie, en wel de zonnebankindustrie. Ons bedrijf is al meer dan 17 jaar actief, en produceert zowel merken voor andere bedrijven, als voor onszelf. Devoted Creations was eerst een klein project. Ongeveer zes jaar geleden, probeerde ik het beste op het gebied van bruiningsproducten, en op het gebied van huidbescherming te verbeteren, en het zo met behulp van marketing en training tot een succesvol merk te maken. Vooral dit laatste jaar, gaat het erg goed. Op dit moment is het het snelst groeiende bedrijf van de Verenigde Staten, en misschien wel wereldwijd.
Göran:
Zes jaar dus. Dat is een vrij korte periode om een nieuw merk op een bestaande markt te introduceren. Toch?
Lewis:
Ja. Toen ik zes jaar geleden voor het eerst op de markt kwam, waren er genoeg mensen die ons zeiden, dat met zoveel gevestigde producten, het bijna onmogelijk zou zijn om het te maken. We zijn sneller gegroeid dan bedrijven die al 20 jaar in deze markt actief zijn. Nu staan we boven ze, en groeien we ontzettend snel, we hopen zelfs het nummer één merk te worden.
Göran:
Wat zijn de belangrijkste redenen achter jullie succes? Wat zijn de unieke verkooppunten van Devoted Creations in vergelijking met de concurrentie?
Lewis:
Ik denk dat een het een groot verschil uitmaakt dat ik mijn personeel als familie beschouw. Onze leveranciers zijn de beste leveranciers. We doen niet met iedereen zaken die Devoted Creations wil distribueren, net als jezelf, alleen met de betere Devoted Creations leveranciers ter wererld. We nemen marketing en training van onze zonnebankwerknemers en zonnebankeigenaren die Devoted Creations verkopen heel erg serieus, en zowel mijn staf als ik zelf bieden een volledige ondersteuning. Ik ga persoonlijk op pad om trainingen te geven,
www.verbalink.com
Page 1 of 7
Lewis_Henry_28Oct09 Göran Olsson, Lewis Henry
Page 2 of 7
zoals hier in Moskou. Ik hoop zelf te zien hoe goed het merk het hier doet. Göran:
Dat is natuurlijk als het positief is. Maar misschien is het een goed idee als ik iets over de kwaliteit van onze lotion, waarvan ik persoonlijk vindt dat die belangrijk...
Lewis:
De kwaliteit van de lotion. Heel soms, lijkt het allemaal zo normaal. Op dit moment noemen de mensen in de Verenigde Staten het de Bently en de Rolls Roys van de bruiningsindustrie, als het over de kwaliteit van onze producten gaat. Al onze producten zijn op aloë vera gebaseerd, dit onderscheidt ons meteen van de concurrentie. Natuurlijk weet iedereen hoe je de beste, diepste, langstdurende kleur creëert, door vocht in te brengen. Als je je huid vocht inbrengt, behoud je je kleur beter, en word je sneller en dieper bruin. Het begint met het eerste ingrediënt in de lotion. Bij ons is dat aloë vera, iedereen weet dat dit het meest vochtinbrengende product is. Veel van mijn concurrenten baseren hun producten op water, alcohol of silicone.
Göran:
Of gebaseerd op mineraalolie.
Lewis:
Op mineraalolie gebaseerde producten, tasten zelfs het acryl van de zonnebanken aan. Toch vraag ik altijd, als water het belangrijkste ingrediënt is, als je huid droog aanvoelt, doe je er dan water op? Het antwoord is altijd nee. Dus dan vraag ik altijd, waarom doe je het dan. Het eerste waar ze naar moeten kijken is een goede vochtinbrenger, en dat is één van de grondbeginselen van Devoted Creations. Dan de rest van onze ingrediënten, de actieve ingrediënten, we hebben het hoogste percentage aan actieve ingrediënten in onze lotions. We gebruiken zaken zoals matrixyl en strivectin, deze staan wereldwijd bekend als het allerbeste op het gebied van huidverzorging als het om anti-veroudering en anticellulitis gaat. Het houdt de huid strak. Wanneer we naar de producten kijken, dan is er eigenlijk geen concurrentie als het op de kwaliteit van de producten aankomt.
Göran:
Als aloë vera zo’n goede vochtinbrenger is en zo’n goede basis is voor een lotion, waarom maakt niet iedereen lotions op deze manier? Ik bedoel, het zou allemaal heel gemakkelijk moeten zijn, of niet?
Lewis:
Als ze het geld er voor uit wilden geven, dan zou het allemaal heel simpel zijn.
Göran:
Dus het is een stuk duurder?
www.verbalink.com
Page 2 of 7
Lewis_Henry_28Oct09 Göran Olsson, Lewis Henry
Page 3 of 7
Lewis:
Helaas, denk ik, dat veel producenten hun klanten en zonaanbieders goede producten tegen de laagste prijs willen aanbieden. Dit zien we vooral met een heleboel Europese lotions, die ik zie wanneer ik door Europa en de rest van de wereld buiten de Verenigde Staten reis, en als ik al die verschillende merken zie, die geprobeerd hebben de Verenigde Staten binnen te komen om aan onze salons te verkopen, maar die helaas geen succes hebben gehad. Sommigen die begrijpen dat ze geen schijn van kans in de Verenigde Staten maken, creëren de mogelijk zelfs niet. Maar de klanten in de Verenigde Staten zien steeds meer in kwaliteit, wat ze op hun huid smeren, en de kwaliteit van hun kleurtje. Dat is de reden waarom Devoted Creations overal bovenuit gesprongen is, als het om de kwaliteit van het product gaat.
Göran:
Silicone. Dat is een ingrediënt dat vooral de afgelopen paar jaar erg populair is geworden, niet alleen in de bruiningsindustrie, maar over het algemeen.
Lewis:
Ook in de schoonheidsverzorging en cosmetica.
Göran:
Ik ga er vanuit dat dit niet de silicone is die we gebruiken om onze ramen mee te plaatsen of medische silicone, die gebruikt worden om het vrouwelijke silhouet te verbeteren. Waarom en wat voor soort silicone gebruiken jullie.
Lewis:
Het soort silicone kan ik niet verklappen. Dat is iets wat iedereen ons ook in de Verenigde Staten vraagt. Er zijn verschillende soorten siliconen en verschillende merken siliconen, die een ander gevoel geven. Onze siliconen die we op dit moment gebruiken is een combinatie van een aantal verschillende soorten siliconen. Het is iets, dat alleen Devoted Creations heeft, en er is niemand die het heeft kunnen nadoen of namaken. Maar silicone begon in de schoonheidsindustrie, niet om vocht in te brengen, dit is waar de meeste mensen het fout hebben. Het gaat over het zachte gevoel van de huid, en hoe de huid na het aanbrengen aanvoelt, en natuurlijk hoe het in de huid intrekt. Als ik het daarover heb, bedoel ik hoe snel na aanbrengen de huid het opneemt, en je huid direct het effect waarneemt.
Göran:
Je zegt dus dat de silicone helpt om de actieve ingrediënten in je lotion helpt. om beter tot de huid te absorberen. Dan misschien ook...
Lewis:
Het werkt als een soort bescherming.
www.verbalink.com
Page 3 of 7
Lewis_Henry_28Oct09 Göran Olsson, Lewis Henry
Page 4 of 7
Göran:
Het helpt om het op zijn plaats te houden.
Lewis:
Dat is het precies. Het houd het op zijn plaats, en sluit het in de huid. De silicone houd de goede dingen in de huid. Dit gaat samen met onze bruiningslotions. Daar trainen we in de Verenigde Staten erg op, we gebruiken namelijk een laag aantal DHA, omdat hoge DHA soms een oranje gloed heeft, verschillende geuren na het zonnen geeft en strepen op kan leveren. We gebruiken een laag gehalte met DHA en het hoge gehalte aan silicone brengt deze gemiddelde bronzer huid. De DHA zorgt dus dat het langer op zijn plaats blijft, dit betekent dat je een donkerdere kleur voor een langere periode hebt, zonder last van de negatieve effecten te hebben.
Göran:
Je zei dat de Europese merken, vanwege hun lage kwaliteit en hoge hoeveelheid water, problemen hebben gehad het op de VS markt te maken. Denk je niet omgekeerd hetzelfde het geval zal zijn? Omdat zonaanbidders in Europa aan goedkope lotions gewend zijn, betalen ze er niet veel geld voor.
Lewis:
Dat is alles waar ze ooit mee gezond hebben. Dat is alles wat ze kennen. Ik ben er van overtuigd, dat wanneer ze eenmaal Devoted Creations gebruiken, dat ze nooit meer een ander product gebruiken. Ik denk niet dat ze dat hun huid of kleurtje durven aandoen. Waarom zou je je geld weggooien aan iets dat je helemaal geen goed doet?
Göran:
Ja. En zo groot is het verschil in prijs nu ook weer niet.
Lewis:
Van wat we gezien hebben, is het vrij marginaal. Dus in plaats van water op hun huid te smeren, wat helemaal geen bruiningsproces op gang brengt..
Göran:
Of huidverzorging.
Lewis:
Of huidverzorging. In mijn ogen is het allemaal vrij simpel en logisch. Maar ik geef alles zijn tijd. Niet iedereen heeft onze producten geprobeerd, en ik denk dat daarom in de komende twee tot drie jaar, wanneer ze het geprobeerd hebben, Devoted de goedkopere lotions voorbijstreeft.
Göran:
Over het algemeen heerst er vanwege de recente ontwikkelingen of het nieuws veel pessimisme op de bruiningsmarkt. Natuurlijk, we
www.verbalink.com
Page 4 of 7
Lewis_Henry_28Oct09 Göran Olsson, Lewis Henry
Page 5 of 7
doen wat we kunnen om dat te veranderen. Hoe ziet dat er in de VS uit? Is daar al licht aan het eind van de tunnel? Lewis:
Absoluut. Drie weken geleden, zoals ik al zei, hadden we de ‘Smart Tan Nashville Tanning Expo’. Dit heeft het hoogst aantal bezoekers van de afgelopen vijf tot zes jaar in de zonnebankindustrie van de Verenigde Staten gehad. Het fantastische is dat solariumeigenaren en werknemers en producenten zich in de Verenigde Staten zoveel achter de zonnebankindustrie scharen, omdat er zoveel positieve waarheid is die naar buiten komt. Er wordt door al die gezondheidsorganisaties zoveel onzin over de gevaren van zonnen de wereld ingebracht. Er is een Britse studie geweest die zegt dat de Verenigde Staten uit 2 procent van de wereldbevolking bestaat, maar uit 90 procent van alle melanoomgevallen. Deze statistieken hier geven weer dat dat wiskundig gezien onmogelijk is. Mensen beweren dat het een melanoom is, terwijl het niets is. Er zijn zoveel verschillende positieve aspecten over vitamine D die nu naar buiten komen als het over de bruiningsindustrie gaat. Twee jaar geleden in Canada, was er een solariumeigenaar die tegen de Canadese regering en hun gezondheidsorganisatie protesteerde. Nu kunnen Canadezen over vitamine D, dat van UV-licht afkomstig is, adverteren. Vitamine D is eigenlijk een hormoon dat iedereen nodig heeft om zijn/haar lichaam te regeren. Het maakt het lichaam gezond. Nu kan men eindelijk zeggen dat dit door de zonnebank komt, en dat het kleurtje van een solarium is. Het heeft een effect op de gehele Canadese markt gehad, waar het de afgelopen twee jaar ontzettend goed is gegaan.
Göran:
Ja. Het is ongelooflijk dat iemand een aantal jaar geleden kwaad tot goed heeft omgetoverd, door de zon de schuld te geven voor iets dat al duizenden, miljoenen jaren aanwezig is. Het is ongelooflijk.
Lewis:
(Lacht) Wat we in de Verenigde Staten zeggen, over een zonnestudio of een ieder die zegt dat zonnen slecht is, dan reageren we altijd van, oké, als je de zon nu eens wegneemt, als je het UVlicht wegneemt, dan zou alles op de planeet Aarde sterven. Niks kan bestaan zonder de zon.
Göran:
En dat is wat mensen doen wanneer ze gezegd word zonnebrand op te doen – En niet naar de zonnestudio te gaan. Dan halen ze over het algemeen het UV licht weg. Omdat het een winstgevende industrie is geworden om zonnebrandcrèmes te verkopen
www.verbalink.com
Page 5 of 7
Lewis_Henry_28Oct09 Göran Olsson, Lewis Henry
Page 6 of 7
Lewis:
Angsttactieken. Devoted Creations heeft het afgelopen jaar via het ‘Smart Tan Network’ meer geld aan ondersteuning van vitamine D en andere goede doelen van de bruiningsindustrie uitgegeven, dan welke andere producent in de Verenigde Staten dan ook. Voor elke evenement dat over Smart Tan of stichting die onderzoek ondersteunen ging, waren we de platinum sponsor. De zonnebankindustrie, we hebben onderzoek naar autisme met vitamine D, onderzoek naar borstkanker en de connectie met vitamine D gesponsord. We willen elk mogelijk wetenschappelijk onderzoek ondersteunen, om zo de positieve aspecten van het binnen bruinen naar voren te halen.
Göran:
Er is nog meer nieuws in de industrie. Dat zijn collageen tubes, die je apart in het solarium kunt aanbrengen – Dan is het natuurlijk geen solarium meer. Je kunt het ook met de UV-lampen combineren. Zie je dat ook als mogelijkheid om deze nieuwe klantengroepen, waar we eerder over spraken, aan te trekken? Ook mensen van gemiddelde leeftijd en ouder. Om een licht kleurtje te krijgen, heb je UVB licht nodig, om je vitamine D zonder de kleur te krijgen, zeg maar, of minder kleur, of zonder rimpels.
Lewis:
Zonder rimpels. Ik denk dat deze zaken ook belangrijk zullen zijn voor de nieuwe zonaanbidders. Ik zie mogelijkheid om met de collageenlampen een geheel nieuwe markt naar de zonnebankcentra en andere mensen, die van de voordelen van de collageenlampen gebruik willen maken, te brengen. Devoted Creations heeft al twee producten gemaakt, DC-100 en Strivitox, deze producten gaan samen met die lampen. Onze nieuwe producten zijn al in het stadium van onderzoek en ontwikkeling, om te zien welke producten goed met deze lampen samenwerken.
Göran:
Je geeft me al een antwoord, voordat ik de vraag kan stellen. Fantastisch. Je komt dus met lotions die nog beter zijn voor dit soort klanten. Hebben deze producten een ander ontwerp, qua geur, zeg maar, iets geschikter voor de oudere klant en zo?
Lewis:
Ja. Net als de DC-100 en Strivitox. Strivitox is geurloos. DC-100 heeft een andere geur dan dat we normaalgesproken voor zonnebrandlotions gebruiken.
Göran:
En dan heb je natuurlijk je groene lijn, die al vrij neutraal is, zeg maar, vrij groen.
Lewis:
Een vrij groene geur. Het heeft een groene verpakking. We zijn het eerste bedrijf binnen de bruiningsindustrie dat een geheel groene lijn heeft uitgebracht. Wanneer we het over groen hebben,
www.verbalink.com
Page 6 of 7
Lewis_Henry_28Oct09 Göran Olsson, Lewis Henry
Page 7 of 7
bedoelen we verpakking, de flessen bestaan uit 100 procent gerecycled plastic. De labels bestaan uit 100 procent gerecycled papieren labels. De lotion van binnen is biologisch. Geen conserveermiddelen. Andere conserveermiddelen die allemaal natuurlijk zijn. Als je naar het ingrediëntenpaneel kijkt, dan zie je elk ingrediënt van het product. Zelfs de display waar het in komt, bestaat uit 100 procent gerecycled karton.
Göran:
Lewis, dat is fantastisch. We vinden je lotions fantastisch. We doen er alles aan om ze populair te maken in Europa, Rusland en de Oekraïne. Is er nog iets dat je de gebruikers in dit deel van de wereld zou willen zeggen?
Lewis:
Nu, ik kan alle solariumeigenaren en liefhebbers van Devoted Creations geruststellen dat de nieuwe producten voor 2010 nog nooit zo goed zijn geweest. De marketing zal het allerbeste zijn. De support en training zullen het allerbeste zijn. We zullen altijd proberen een innovatief merk te zijn, als het op verpakkingstijl aankomt, maar bieden ook de hoogst, hoogst kwalitatieve zonnebrandlotions voor de mensen die we maar produceren kunnen. We zullen nooit een bedrijf zijn, dat zal zeggen; hoe kunnen we dit goedkoper doen? Dat zit niet in ons bloed. Is er nooit geweest en zal er nooit zijn.
Göran:
Heel erg bedankt. We zien er naar uit. Als ik goed geteld heb, heb je in 2010 16 producten die uitgebracht worden. Dat is best een record.
Lewis:
Zestien nieuwe producten. Ja.
www.verbalink.com
Page 7 of 7
