Zelfverklaring Code. Verantwoordelijk Marktgedrag

Zelfverklaring Code

Verantwoordelijk Marktgedrag

2

Zelfverklaring Code


Een verzameling van zelfverklaringen van elf Vebego-bedrijven Fortron | Hago | Hago Airport Services | Hago Food & Industry | Hago Next | Hago Rail Services | Hago Zorg | IBN Facilitair | Licom Schoon | Stoffels Bleijenberg | Westerveld

3

Uitgave: 5 oktober 2012, Schiphol Airport

4

Inhoudsopgave Voorwoord 7 Zelfverklaring Code Verantwoordelijk Marktgedrag Fortron 9 Zelfverklaring Code Verantwoordelijk Marktgedrag Hago 13 Zelfverklaring Code Verantwoordelijk Marktgedrag Hago Airport Services 17 Zelfverklaring Code Verantwoordelijk Marktgedrag Hago Food & Industry 21 Zelfverklaring Code Verantwoordelijk Marktgedrag Hago Next 25 Zelfverklaring Code Verantwoordelijk Marktgedrag Hago Rail Services 31 Zelfverklaring Code Verantwoordelijk Marktgedrag Hago Zorg 35 Zelfverklaring Code Verantwoordelijk Marktgedrag IBN Facilitair 41 Zelfverklaring Code Verantwoordelijk Marktgedrag Licom Schoon 45 Zelfverklaring Code Verantwoordelijk Marktgedrag Stoffels Bleijenberg 49 Zelfverklaring Code Verantwoordelijk Marktgedrag Westerveld 53

5

6

Voorwoord Na 1 jaar Code verantwoordelijk Marktgedrag is er veel veranderd in de Nederlandse schoonmaaken glazenwasserijbranche. In het aanbesteden van schoonmaakwerk en in het offertegebeuren is de Code niet meer weg te denken. Voor inkopers en verkopers is het realiteit. Nu is het tijd om volgende stappen te zetten in het goed werkgeverschap en daarvoor is de zelfverklaring een prima methode. Het geeft de mogelijkheid om “in te stappen” op het niveau waarop je je nu bevindt, en het dwingt je je ambitie concreet te formuleren. Ik ben erg blij met de voortvarende manier waarop de Vebego groep werk maakt van de Code, en niet alleen met het formuleren van normen waaraan de branche moet voldoen. Het gaat erom dat ieder op zijn eigen plaats en vanuit zijn eigen verantwoordelijkheid stappen zet en daarmee laat zien dat de verandering niet alleen moet, maar dat het ook kan als je het wil. Veel bedrijven hangen de gedachte van duurzaam ondernemen en fair trade aan. In de schoonmaakbranche geven we daar concreet invulling aan met de Code en met de zelfverklaring geven we het goede voorbeeld. Ik ben ervan overtuigd dat veel opdrachtgevers te winnen zijn voor het gedachtegoed dat we in de branche over duurzaamheid met de Code hebben ontwikkeld. En dat het ook commercieel interessant is om dit potentieel aan goodwill aan te boren. De zelfverklaringen zijn daarbij een belangrijke en niet vrijblijvende stap. Ik wens alle ondertekenaars veel succes bij het in de praktijk brengen van hun ambities.

Kees Blokland Voorzitter Codecommissie

7

8

Zelfverklaring Code


9

Zelfverklaring Code Verantwoordelijk Marktgedrag Verklaring opgesteld door P.M.L. Boonstra MBA, directeur Fortron B.V., van toepassing vanaf 1 juli 2012, jaarlijks op peildatum 1 januari bijgewerkt naar de laatste actuele ontwikkelingen.

Fortron past de Code Verantwoordelijk marktgedrag in de schoonmaaken glazenwassersbranche toe. Fortron hecht bijzonder veel waarde aan een verantwoorde wijze van omgaan met mensen als het kapitaal van de organisatie, als ook het leveren van hoogwaardige dienstverlening, zoals de opdrachtgever is beloofd. Daarin kiest Fortron voor een open en transparante werkwijze in haar invulling van goed werkgeverschap en verantwoord opdrachtnemerschap, die concreet te toetsen is op te realiseren inspanningen. Daarbij stelt Fortron zichzelf de ambitie een voorvechter en voortrekker te zijn van de realisatie van de code voor een kentering van de schoonmaakbranche met gezonde marktverhoudingen. Dat betekent in de eerste plaats zelf concreet en transparant invulling geven aan de code en laten toetsen op de naleving ervan. En daarnaast ook verantwoordelijkheid nemen naar opdrachtgevers en intermediairs voor goede en gezonde marktverhoudingen door hen hierin te onderwijzen én – waar relevant – op aan te spreken. Om zorgvuldig, sociaal, transparant en controleerbaar te werk te gaan, geeft Fortron concreet invulling aan de code door het realiseren van de volgende concrete inspanningen. 1. Communicatie bij aanbesteding en contractering Fortron maakt duidelijke afspraken met de opdrachtgever ten aanzien van verwachtingen, zorgvuldig handelen bij contractovername, met heldere communicatie naar medewerkers en de opdrachtgever en transparantie in het voortraject (offerte). a. Bij elke contractovername informeert Fortron de medewerkers samen met de opdrachtgever over de contractswissel en de veranderingen voor de medewerker voorafgaand aan de opstart. Communicatie b. Fortron informeert medewerkers over de online publiekelijk toegankelijke portaal vraaghetaanvincent.nl, waar medewerkers vragen kunnen stellen over overname en CAO-bepalingen in het algemeen, en vragen of de contractsovername in het bijzonder. Fortron laat Vincent binnen 24 uur vragen van medewerkers over arbeidsomstandigheden, veranderingen door contractswissel, cao-bepalingen en andere relevante zaken beantwoorden. c. Fortron schrijft niet in op opdrachten die gunnen op basis van uitsluitend de laagste prijs en informeert de opdrachtgever desgevraagd per brief over de reden om niet in te schrijven met verwijzing naar de code. d. Fortron informeert medewerkers over een centrale, onafhankelijke klachtenen ideeënlijn, waar medewerkers zowel telefonisch, per email als ook via een website hun klachten en zorgen kunnen uiten of hun ideeën kunnen opperen. Het aantal klachten en ideeën worden op de website gepubliceerd. e. Fortron informeert zelfstandig actief elke (nieuwe) opdrachtgever over de aanleiding en inhoud van de code verantwoordelijk marktgedrag en moedigt de opdrachtgever aan de code verantwoordelijk marktgedrag te ondertekenen en uit te dragen. f. Fortron hanteert voor werkzaamheden in loongroep 1 een minimum uurtarief van €21,50 in elke offerte. g. Fortron organiseert jaarlijks een panel voor klanten over de code verantwoordelijk marktgedrag, waarin Fortron klanten vraagt mee te denken over verbeteringen ten aanzien van concrete invulling van de code ten behoeve van verbeterde marktomstandigheden. 2. Sociaal beleid Fortron hanteert en implementeert een verantwoord sociaal beleid, in het bijzonder (niet discriminatoir) t.a.v. werving, selectie, introductie, aanstelling, functie en schalen van

10

werknemers. Met extra aandacht voor vakinhoudelijke kwaliteit, karakter, een hanteerbare span of control en respectvolle bejegening. a. Fortron biedt elke medewerker de gelegenheid een online werkdrukbelevingsmeter in te vullen op basis van een 10-punten schaal, met opgave van de naam van de opdrachtgever en de opdrachtnemer. De resultaten van de werkdrukbelevingsmeter zijn openbaar en voor iedereen toegankelijk. Namen van de medewerkers zijn anoniem. Werkwijze van de werkdrukbelevingsmeter ter controle van de toegepaste methodiek staan op de website van de werkdrukbelevingsmeter gepubliceerd. b. Fortron voert jaarlijks een medewerkerstevredenheidsonderzoek uit onder medewerkers en maakt op basis van de uitkomsten een actieplan ter verbetering. c. Fortron stimuleert het imago van de glazenwasser door een bijdrage te leveren aan het partnerschap van Vebego met Skills, een organisatie die het belang van vakmanschap en het beroepsonderwijs nationaal en internationaal promoot middels vakwedstrijden. 3. Opleidingen Fortron stimuleert de opleiding en ontwikkeling van de medewerkers. Prioriteit wordt gegeven aan een training in veiligheid en de basisopleiding voor het vak. a. Fortron verplicht haar medewerkers binnen de eerste 3 maanden van het dienstverband minimaal de opleiding basis-VCA te volgen. b. Fortron combineert klassikale en praktijkopleidingen met doorlopende training-on-thejob. c. Fortron garandeert dat een medewerker nieuw in de branche altijd binnen 2 jaar is opgeleid tot vakgeschoold medewerker. d. Fortron voert met haar medewerkers periodiek een gesprek over functioneren en ambitie. e. Fortron biedt alle leidinggevenden de verplicht gestelde bedrijfsopleidingen in het kader van Binden, Boeien, Belonen. Hierin leren leidinggevenden medewerkers aan te sturen door aanmoedigen, bijsturen, talent aanboren en prikkelen het beste uit zichzelf te halen. In tien maandelijkse sessies leert de leidinggevende door middel van gesprekstechnieken, feedback geven en andere communicatietechnieken hoe gesprekken te voeren met de klant en en de juiste vragen stellen. Ook leert hij de medewerker uit te dagen tot het leveren van vakmanschap. Dit door een gerenomeerd opleidingsinstituut in samenwerking met klanten en medewerkers van Fortron zelf. f. Fortron rapporteert met vaste regelmaat het aantal opgeleide medewerkers in een rapportage die in het managementteam van Fortron wordt besproken en indien gewenst met de opdrachtgever wordt overlegd. Naast genoemde inspanningen houdt Fortron zich vanzelfsprekend aan alle gangbare bepalingen zoals vastgelegd in de CAO en de code, beiden onderdeel van het OSBkeurmerk. Onderdeel van die bepalingen zijn naleving van de geldende weten regelgeving, aansluiting bij erkende werkgeversverenigingen en duidelijke schriftelijke vastlegging van afspraken met opdrachtgevers, werknemers en andere belanghebbenden. En ook toepassing van een gezondheids- en veiligheidsbeleid, transparantie in de offerte en het bevorderen van een goede medezeggenschap binnen de organisatie. De genoemde inspanningen hebben tot op heden bijgedragen aan een medewerkerstevredenheid van 7,2, een opleidingsgraad van 98% onder alle medewerkers en een klanttevredenheid 7,6.

Petra Boonstra Directeur Fortron 1 juli 2012

11

12

Zelfverklaring Code


13

Zelfverklaring Code Verantwoordelijk Marktgedrag Verklaring opgesteld door Hago, van toepassing vanaf 1 juli 2012, jaarlijks op peildatum 1 januari bijgewerkt naar de laatste actuele ontwikkelingen.

Hago is opgetogen dat de dialoog tussen betrokken partijen heeft geleid tot een code die niet alleen door de branche, maar ook door overheid en opdrachtgevers wordt gedragen. Wij zijn verheugd dat iedereen zijn verantwoordelijkheid neemt om een kentering in de schoonmaakbranche te bewerkstelligen die nodig is om vakmanschap terug te brengen op de werkvloer. Nu komt het erop aan dat we allemaal onze verantwoordelijkheid nemen en transparant durven zijn over het naleven ervan. Daarbij stelt Hago zichzelf de ambitie een voorvechter en voortrekker te zijn van de realisatie van de code voor een kentering van de schoonmaakbranche met gezonde marktverhoudingen. Omdat we van mening zijn dat we de kentering met goede wil alleen niet halen, leggen we de lat voor onszelf hoger. Als één van de medeopstellers vanuit Vebego past Hago de Code Verantwoordelijk marktgedrag in de schoonmaaken glazenwassersbranche niet alleen toe, maar nodigen wij iedereen uit onze ambities op de invulling daarvan te toetsen. Daarvoor voeren wij een open en transparante werkwijze in de invulling van goed werkgeverschap en verantwoord opdrachtnemerschap. Dat betekent in de eerste plaats zelf concreet en transparant maken hoe wij invulling geven aan de code verantwoordelijk marktgedrag, zoals benoemd in deze zelfverklaring. En daarnaast ook verantwoordelijkheid nemen naar opdrachtgevers en intermediairs voor goede en gezonde marktverhoudingen door hen hierin te onderwijzen én – waar relevant – op aan te spreken. Hago laat zich graag vrijwillig toetsen en is bereid ook het jaarlijkse auditrapport op aanvraag beschikbaar te stellen. Verspelen we daarmee onze kansen als blijkt dat we in bepaalde projecten er nog niet zijn? Dat is dan de consequentie. We strijden voor een duurzame schoonmaakbranche waarin vakmanschap hoogtij viert. Ook de centrale publicatie van de zelfverklaringen juichen wij toe, omdat dit de zelfregulering van de markt vergroot. Om zorgvuldig, sociaal, transparant en controleerbaar te werk te gaan, geeft Hago concreet invulling aan de code door het realiseren van de volgende concrete inspanningen. 1. Communicatie bij aanbesteding en contractering Hago maakt duidelijke afspraken met de opdrachtgever ten aanzien van verwachtingen, zorgvuldig handelen bij contractovername, met heldere communicatie naar medewerkers en de opdrachtgever en transparantie in het voortraject (offerte). a. Bij elke contractovername informeert Hago de schoonmaakmedewerkers samen met de opdrachtgever over de contractswissel en de veranderingen voor de medewerker voorafgaand aan de opstart. b. Hago schrijft niet in op opdrachten die gunnen op basis van de laagste prijs, en informeert de opdrachtgever per brief over de reden om niet in te schrijven met verwijzing naar de code. c. Hago informeert medewerkers over een centrale, onafhankelijke klachtenen ideëenlijn, waar zowel klanten als medewerkers zowel telefonisch, per email als ook via een website hun klachten en zorgen kunnen uiten of hun ideëen kunnen opperen. Het aantal klachten, inclusief een samenvatting en de verbetermaatregelen, worden samen met de ideëen op de website gepubliceerd. d. Hago organiseert jaarlijks een sessie met de opdrachtgever en de schoonmaakmedewerkers over de invulling van de dienstverlening en bespreekt daarin specifiek de arbeidsomstandigheden, werkdruk, kwaliteit van de dienstverlening en zichtbaarheid en waardering van het werk en de werknemer. e. Hago informeert zelfstandig actief elke (nieuwe) opdrachtgever over de aanleiding en inhoud van de code verantwoordelijk marktgedrag en moedigt de opdrachtgever aan de code verantwoordelijk marktgedrag te ondertekenen en uit te dragen. f. Hago organiseert jaarlijks een panel voor klanten over de code verantwoordelijk marktgedrag, waarin Hago klanten vraagt mee te denken over verbeteringen

14

ten aanzien van concrete invulling van de code ten behoeve van verbeterde marktomstandigheden. 2. Sociaal beleid Hago hanteert en implementeert een verantwoord sociaal beleid, in het bijzonder (niet discriminatoir) t.a.v. werving, selectie, introductie, aanstelling, functie en schalen van werknemers. Met extra aandacht voor vakinhoudelijke kwaliteit, karakter en een hanteerbare span of control, en respectvolle bejegening. a. Hago biedt vanaf oktober 2012 in een pilotfase schoonmakers de gelegenheid een online werkdrukbelevingsmeter in te vullen op basis van een 10-punten schaal, met opgave van de naam de opdrachtnemer (het schoonmaakbedrijf) en de opdrachtgever. Bij een succesvolle pilotfase, zal de werkdrukbelevingsmeter in 2013 publiekelijk toegankelijk gemaakt worden. Namen van de medewerkers zijn anoniem. Werkwijze van de werkdrukbelevingsmeter ter controle van de toegepaste methodiek staan op de website van de werkdrukbelevingsmeter gepubliceerd. Dit initiatief is onder pilotfase in Q4 van 2012. Gekoppeld aan de resultaten van de werkdrukbelevingsmeter, biedt Hago ook op maat gemaakte rapportages voor de specifieke locaties, om op basis van de uitkomsten op objecten daadwerkelijke verbeteringen te realiseren. Herhaaldelijke, werkdrukbelevingsmetingen op dezelfde locatie (minimaal jaarlijks) tonen de vorderingen op dit gebied. b. Hago voert jaarlijks een medewerkerstevredenheidsonderzoek uit onder schoonmakers en maakt op basis van de uitkomsten een actieplan ter verbetering. Hago maakt daarbij gebruik van een reeds getoetste en bewezen aanpak: medewerkerstevredenheidsonderzoek van Blauw Research. Om zo een benchmark en trendanalyse van de uitkomsten met vergelijkbare branches mogelijk te maken. c. Hago stimuleert het imago van de schoonmaker door een partnerschap met Skills, een organisatie die het belang van vakmanschap en het beroepsonderwijs nationaal en internationaal promoot middels vakwedstrijden. Jaarlijks draagt Hago medewerkers aan voor deelname aan nationale en internationale vakwedstrijden in schoonmaak ter promotie van het schoonmaak vakmanschap.

3. Opleidingen Hago stimuleert de opleiding en ontwikkeling van de medewerkers. Prioriteit wordt gegeven aan de basisopleiding voor het vak, opleiding Nederlandse taal en veiligheidstraining. a. Hago biedt alle medewerkers direct binnen de eerste drie weken vanaf de opstart na contractsovername een eerste deel van de basisopleiding aan in de zogenaamde ‘basisinstructie’. Hiermee geeft Hago voortijdig concrete invulling aan een deelopleiding van de verplichte basisopleiding schoonmaak die cao-bepaald geldt voor elke schoonmaker binnen 1 jaar na in diensttreding. b. Hago combineert klassikale opleidingen met doorlopende training-on-the-job. c. Hago rapporteert met vaste regelmaat, eens per kwartaal, het aantal opgeleide medewerkers in een rapportage die in het management team van Hago wordt besproken. En met publiekelijke rapportage op de website van Hago, www.hago.nl. d. Hago biedt een aantal medewerkers langer dan 1 jaar in dienst de mogelijkheid voor het invullen van de OSB talentenscan, die inzicht geeft in de ambitie en talenten van de schoonmaker. Op basis van deze scan bespreekt Hago in een vervolggesprek de mogelijkheden met de schoonmaakmedewerker voor een passend ontwikkeltraject. e. Hago verzorgt de opleidingen zelf met behulp van eigen opgeleide objecten rayonmanagers die de opleiding tot docent basisopleiding schoonmaak met succes hebben afgerond. Zo zet Hago volleerde vakmensen binnen de eigen organisatie in op het vakmanschap over te dragen aan nieuwe medewerkers. f. Hago biedt alle leidinggevenden van schoonmakers de door Hago verplicht gestelde opleiding ‘coachend leidinggeven’. Hierin leren leidinggevenden medewerkers aan te

15

sturen door aanmoedigen, bijsturen, talent aanboren en prikkelen het beste uit zichzelf te halen. In twee dagen leert de leidinggevende door middel van gesprekstechnieken, feedback geven en juiste vragen stellen de medewerker uit te dagen tot het leveren van vakmanschap. Overige Naast genoemde inspanningen houdt Hago zich vanzelfsprekend aan alle gangbare bepalingen zoals vastgelegd in de CAO en de code, beiden onderdeel van het OSBkeurmerk. Waaronder naleving geldende weten regelgeving, aansluiting bij erkende werkgeversverenigingen, waaronder de OSB, duidelijke schriftelijke vastlegging van afspraken met opdrachtgevers, werknemers en andere belanghebbenden en toepassing van een gezondheids- en veiligheidsbeleid. En ook transparantie in de offerte en het bevorderen van een goede medezeggenschap binnen de organisatie middels een actieve ondernemingsraad. Resultaten De genoemde inspanningen hebben tot op heden bijgedragen aan een medewerkersbetrokkenheid en een jaarlijks dalend verloop onder schoonmaakmedewerkers en onder kantoorpersoneel. Met het opleidingenbeleid heeft Hago intussen 26 eigen docenten basisopleiding schoonmaak. Ook is 88% van de objectleiders opgeleid met een MBO-kaderopleiding in samenwerking met opleidingsinstituut Fairfield. Dit alles draagt in 2012 bij aan een stijgend aandeel behouden klanten van – naar verwachting - 95%, waarmee Hago concreet invulling geeft aan haar ambitie voor duurzame relaties met opdrachtgevers én medewerkers. Duurzaamheid door vakmanschap We zijn al onze mensen en al onze opdrachtgevers bijzonder erkentelijk dat zij met ons mee optrekken in het verduurzamen van de schoonmaakbranche. De code vraagt in de allereerste plaats het lef om zelf als schoonmaakbedrijf standvastig te zijn in de concrete invulling van wat wij in deze zelfverklaring hebben opgetekend. Maar alleen samen brengen we uiteindelijk de branche op een niveau van vakmanschap waar we weer allemaal trots op kunnen zijn. Daar teken ik voor!

Ruud Danklof Algemeen Directeur Hago 1 juli 2012

16

Zelfverklaring Code


17

Zelfverklaring Code Verantwoordelijk Marktgedrag Verklaring opgesteld door Dick Elsinga, van toepassing vanaf 1 juli 2012, jaarlijks op peildatum 1 januari bijgewerkt naar de laatste actuele ontwikkelingen.

Hago Airport Services B.V. past de Code Verantwoordelijk marktgedrag in de schoonmaaken glazenwassersbranche toe. Hago Airport Services hecht bijzonder veel waarde aan een verantwoorde wijze van omgaan met mensen als het kapitaal van de organisatie, als ook het leveren van hoogwaardige dienstverlening, zoals met de opdrachtgever is overeengekomen. Daarin kiest Hago Airport Services voor een open en transparante werkwijze ten aanzien van goed werkgeverschap en verantwoord opdrachtnemerschap. Wij kiezen ervoor dit concreet te toetsen op te realiseren inspanningen. Daarbij stelt Hago Airport Services zichzelf de ambitie een voorvechter en voortrekker te zijn om invulling te geven aan de code. Wij willen een bijdrage leveren aan een kentering van de schoonmaakbranche en zorgen voor gezonde marktverhoudingen. Dit betekent in de eerste plaats zelf concreet en transparant de code toepassen en de organisatie laten toetsen op de naleving ervan. Daarnaast nemen wij de verantwoordelijkheid naar opdrachtgevers en intermediairs voor goede en gezonde marktverhoudingen, door hen hierin te onderwijzen én – waar relevant – op aan te spreken. Om zorgvuldig, sociaal, transparant en controleerbaar te werk te gaan, geeft Hago Airport Services concreet invulling aan de code door het realiseren van de volgende concrete inspanningen. 1. Communicatie (bij aanbesteding en contractering) Hago Airport Services maakt duidelijke afspraken met de opdrachtgever ten aanzien van verwachtingen, zorgvuldig handelen bij contractovername, met heldere communicatie naar medewerkers en de opdrachtgever en transparantie in het voortraject (offerte). a. Hago Airport Services heeft een zeer platte organisatiestructuur en een bedrijfscultuur met een hoge mate van openheid en toegankelijkheid. Dit geldt voor de operatie en het management. Bij elke contractovername, voorafgaand aan de opstart, informeert Hago Airport Services de schoonmaakmedewerkers samen met de opdrachtgever over de contractwissel, de veranderingen voor de medewerker, de zachte waarden van onze bedrijfscultuur en de bedrijfsstrategie “Close to You”. b. Hago Airport Services informeert medewerkers over de online publiekelijk toegankelijke portal vraaghetaanvincent.nl, waar schoonmakers vragen kunnen stellen over de overname en CAO-bepalingen in het algemeen, en vragen of de contractovername in het bijzonder. Hago Airport Services laat Vincent binnen 24 uur vragen van schoonmakers over arbeidsomstandigheden, veranderingen door contractwissel, cao-bepalingen en andere relevante zaken, beantwoorden. c. Hago Airport Services schrijft niet in op opdrachten die gunnen op basis van de laagste prijs en informeert de opdrachtgever desgevraagd per brief over de reden om niet in te schrijven met verwijzing naar de code. d. De medewerkers van Hago Airport Services kunnen via de diverse ideeënbussen ideeën opperen, maar tevens klachten en zorgen uiten. e. Met de opdrachtgever organiseert Hago Airport Services jaarlijks een sessie voor de schoonmaakmedewerkers om hun mening te toetsen over de invulling van de dienstverlening. Daarin bespreken we specifiek de arbeidsomstandigheden, werkdruk, kwaliteit van de dienstverlening en zichtbaarheid en waardering van het werk en de werknemer. f. Hago Airport Services informeert zelfstandig actief elke (nieuwe) opdrachtgever over de aanleiding en inhoud van de code verantwoordelijk marktgedrag en moedigt de opdrachtgever aan de code verantwoordelijk marktgedrag te ondertekenen en uit te dragen.

18

g. Hago Airport Services hanteert realistische uurtarieven die locatie specifiek zijn berekend. Een uurtarief valt te allen tijde hoger uit dan €21,50 (prijspeil 2012). Tevens wordt gerekend met realistische en haalbare prestatienormen. 2. Sociaal beleid Hago Airport Services hanteert en implementeert een verantwoord sociaal beleid, in het bijzonder (niet discriminatoir) t.a.v. werving, selectie, introductie, aanstelling, functie en schalen van werknemers. In het bijzonder aandacht aan vakinhoudelijke kwaliteit, karakter en een hanteerbare span of control, en respectvolle bejegening. a. Aandacht, waardering en respect zijn kernwaarden die Hago Airport Services hoog in het vaandel heeft staan. Tijdens operationele rondes, tijdens toolboxmeetings of op niet geplande momenten staat het management of de operationele leiding klaar voor de medewerker. Dit kan een dagelijks gesprek zijn, maar tevens een gesprek ter ondersteuning voor zowel werkgerelateerde of privézaken. b. Hago Airport Services acteert in een 24-uurs omgeving 365 dagen per jaar. Ook tijdens weekend- en feestdagen is het management vertegenwoordigd op locatie. Contact met de werknemers is op deze dagen de kerntaak. c. Medewerkers met financiële problemen worden door Hago Airport Services ondersteund, door een externe adviseur. Middels een plan van aanpak wordt getracht de problemen op te lossen. d. Hago Airport Services participeert in de ontwikkeling van een werkdrukbelevingsonderzoek, dat tevens wetenschappelijk getoetst wordt. Hago Airport Services zal na implementatie dit jaarlijks en tevens bij een contractovername onder de medewerkers uitvoeren. Op basis van de uitkomsten wordt een actieplan opgesteld ter verbetering. e. Hago Airport Services levert diensten op een kwalitatief hoog niveau. Dit betekent dat processen goed georganiseerd dienen te zijn. Uit sociaal en kwalitatief oogpunt worden bewust realistische taken gecreëerd. Hago Airport Services is ISO gecertificeerd (9001 en 14001). Het kwaliteit- en milieubeleid is gestructureerd en geborgd. f. Sociaal beleid betekent voor Hago Airport Services ook dat de medewerkers worden uitgerust met goede en voldoende middelen, materialen, machines en kleding. g. Middels de medewerker van de maanden -jaarverkiezing worden de medewerkers extra gemotiveerd. Naast Hago Airport Services participeert ook haar klant hierin. h. De stem van de medewerker komt tevens tot zijn recht in de Ondernemingsraad. Hiermee voldoet Hago Airport Services ook aan de WOR. i. Jaarlijks wordt de bedrijfsvoering van Hago Airport Services getoetst door haar klanten. Dit noemen wij de vendorrating. Kwaliteit, financiën, communicatie, contractmanagement, veiligheid, gezondheid welzijn en milieu zijn variabelen die worden getoetst. Structureel wordt boven target gescoord. j. De graadmeter van Hago Airport Services voor haar sociale beleid is het (natuurlijk) verloop dat vrijwel nihil is. 3. Opleidingen Hago Airport Services stimuleert de opleiding en ontwikkeling van de medewerkers. Prioriteit wordt gegeven aan de basisopleiding voor het vak, opleiding Nederlandse taal en veiligheidstraining. a. Hago Airport Services geeft alle medewerkers direct na de start de ‘basisinstructie’. Hiermee geeft Hago Airport Services voortijdig concrete invulling aan een deelopleiding van de verplichte basisopleiding schoonmaak voor elke schoonmaker binnen 1 jaar na in diensttreding. b. Hago Airport Services leidt haar totale personeelsbestand middels de SVS-vakopleiding op.

19

c. Hago Airport Services rapporteert en bespreekt met vaste regelmaat eens per 3 maanden het aantal opgeleide medewerkers. d. Hago Airport Services combineert klassikale opleidingen cq. de Toolboxmeeting met doorlopende training-on-the-job. Diverse onderwerpen komen aan de orde: technisch schoonmaken, arbo & ergonomie, veiligheid, hospitality etc. e. Hago Airport Services biedt alle leidinggevenden van de schoonmakers de door Hago Airport Services verplicht gestelde opleiding ‘coachend leidinggeven’. Hierin leren leidinggevenden medewerkers aan te sturen door aanmoedigen, bijsturen, talent aanboren en prikkelen het beste uit zichzelf te halen. In drie dagen leert de leidinggevende door middel van gesprekstechnieken, feedback geven en juiste vragen stellen de medewerker uit te dagen tot het leveren van vakmanschap. Naast genoemde inspanningen houdt Hago Airport Services zich vanzelfsprekend aan alle gangbare bepalingen zoals vastgelegd in de CAO en de code, beiden onderdeel van het OSB-keurmerk. Hago Airport Services leeft de geldende weten regelgeving na en is aangesloten bij erkende werkgeversverenigingen. Hago Airport Services zorgt voor duidelijke schriftelijke vastlegging van afspraken met opdrachtgevers, werknemers en andere belanghebbenden en past een goed gezondheids- en veiligheidsbeleid toe. Hago Airport Services zorgt voor transparantie in de offerte en bevordert een goede medezeggenschap binnen de organisatie.

Dick Elsinga Directeur Hago Airport Services 1 juli 2012

20

Zelfverklaring Code


21

Zelfverklaring Code Verantwoordelijk Marktgedrag Deze verklaring is opgesteld door H.C.M. Klomp. Deze verklaring is van toepassing vanaf 1 juli 2012 en zal jaarlijks worden bijgewerkt naar de laatste actuele ontwikkelingen.

Hago Food & Industry past de Code Verantwoordelijk marktgedrag in de schoonmaaken glazenwassersbranche toe. Hago Food & Industry hecht bijzonder veel waarde aan een verantwoorde wijze van omgaan met mensen als het kapitaal van de organisatie, als ook het leveren van hoogwaardige dienstverlening zoals de opdrachtgever is beloofd. Daarin kiest Hago Food & Industry voor een open en transparante werkwijze in haar invulling van goed werkgeverschap en verantwoord opdrachtnemerschap, concreet te toetsen op te realiseren inspanningen. Daarbij stelt Hago Food & Industry zichzelf de ambitie een voorvechter en voortrekker te zijn van de realisatie van de code voor een kentering van de schoonmaakbranche met gezonde marktverhoudingen. Dat betekent in de eerste plaats zelf concreet en transparant invulling geven aan de code en laten toetsen op de naleving ervan. En daarnaast ook verantwoordelijkheid nemen naar opdrachtgevers en intermediairs voor goede en gezonde marktverhoudingen door hen hierin te onderwijzen én – waar relevant – op aan te spreken. Om zorgvuldig, sociaal, transparant en controleerbaar te werk te gaan, geeft Hago Food & Industry concreet invulling aan de code door het realiseren van de volgende concrete inspanningen. 1. Communicatie bij aanbesteding en contractering Hago Food & Industry maakt duidelijke afspraken met de opdrachtgever ten aanzien van wederzijdse verwachtingen en handelt zorgvuldig bij contractovername, met heldere communicatie naar medewerkers en de opdrachtgever. a. Bij elke contractovername informeert Hago Food & Industry de schoonmaakmedewerkers in samenwerking met de opdrachtgever over de contractswissel en de veranderingen voor de medewerker voorafgaand aan de opstart. b. Hago Food & Industry schrijft niet in op opdrachten die gunnen op basis van de laagste prijs, en informeert de opdrachtgever desgevraagd per brief over de reden om niet in te schrijven met verwijzing naar de code. c. Hago Food & Industry informeert zelfstandig actief elke (nieuwe) opdrachtgever over de aanleiding en inhoud van de code verantwoordelijk marktgedrag en moedigt de opdrachtgever aan de code verantwoordelijk marktgedrag te ondertekenen en uit te dragen. d. Hago Food & Industry organiseert jaarlijks een panel voor klanten over de code verantwoordelijk marktgedrag, waarin Hago Food & Industry klanten vraagt mee te denken over verbeteringen ten aanzien van concrete invulling van de code ten behoeve van verbeterde marktomstandigheden. 2. Sociaal beleid Hago Food & Industry hanteert en implementeert een verantwoord sociaal beleid, in het bijzonder (niet discriminatoir) ten aanzien van werving, selectie, introductie, aanstelling, functie en inschaling van werknemers. In het bijzonder wordt aandacht besteed aan vakinhoudelijke kwaliteit, karakter en een hanteerbare span of control en respectvolle bejegening. a. Hago Food & Industry voert jaarlijks een medewerkerstevredenheidsonderzoek uit onder schoonmakers en maakt op basis van de uitkomsten een actieplan ter verbetering. Hago Food & Industry maakt daarbij gebruik van een reeds getoetste en bewezen aanpak: het medewerkerstevredenheidsonderzoek van Blauw Research. Om zo een benchmark en trendanalyse van de uitkomsten met vergelijkbare branches mogelijk te maken. b. Hago Food & Industry voert met iedere medewerker waarvan de arbeidsovereenkomst wordt verlengd, voor bepaalde of onbepaalde tijd, een evaluatiegesprek. In dit gesprek

22

wordt zowel de tevredenheid van de medewerker als de leidinggevende getoetst en besproken.

3. Opleidingen Hago Food & Industry stimuleert opleiding en ontwikkeling van haar medewerkers. Prioriteit wordt gegeven aan de basisopleiding voor het schoonmaakvak, opleiding Nederlandse taal en veiligheidstraining. a. Hago Food & Industry biedt alle medewerkers uiterlijk binnen de eerste drie weken vanaf de opstart na contractsovername een eerste deel van de basisopleiding aan in de zogenaamde ‘basisinstructie’. Hiermee geeft Hago Food & Industry voortijdig concrete invulling aan een deelopleiding van de verplichte basisopleiding schoonmaak die caobepaald geldt voor elke schoonmaker binnen 1 jaar na in diensttreding. b. Hago Food & Industry combineert klassikale opleidingen met doorlopende training-onthe-job. c. Hago Food & Industry rapporteert met vaste regelmaat het aantal opgeleide medewerkers in een rapportage die in het management team van Hago Food & Industry wordt besproken, en met opdrachtgevers wordt overlegd. d. Hago Food & Industry garandeert dat altijd binnen de eerste 6 maanden van het vaste dienstverband, alle medewerkers zijn opgeleid tot vakgeschoold schoonmaker. e. Hago Food & Industry verzorgt een groot gedeelte van de opleidingen zelf met behulp van opgeleide object/rayonleiders die de opleiding tot docent basisopleiding schoonmaak met succes hebben afgerond. Zo zet Hago Food & Industry volleerde vakmensen binnen de eigen organisatie in om het vakmanschap over te dragen aan nieuwe medewerkers. f. Hago Food & Industry biedt alle leidinggevenden van schoonmakers de door Hago Food & Industry verplicht gestelde opleiding ‘coachend leidinggeven’ of vergelijkbaar aan. Hierin leren leidinggevenden medewerkers aan te sturen door aanmoedigen, bijsturen, talent aanboren en prikkelen het beste uit zichzelf te halen. In deze opleiding leert de leidinggevende door middel van gesprekstechnieken, feedback geven en juiste vragen stellen de medewerker uit te dagen tot het leveren van vakmanschap.

Naast genoemde inspanningen houdt Hago Food & Industry zich vanzelfsprekend aan alle gangbare bepalingen zoals vastgelegd in de CAO en de code, beiden onderdeel van het OSB-keurmerk. Waaronder naleving geldende weten regelgeving, aansluiting bij erkende werkgeversverenigingen, duidelijke schriftelijke vastlegging van afspraken met opdrachtgevers, werknemers en andere belanghebbenden. En ook toepassing van een gezondheids- en veiligheidsbeleid, transparantie in de offerte en het bevorderen van een goede medezeggenschap binnen de organisatie.

Wendy Klomp Directeur Hago Food & Industry 1 juli 2012

23

24

Zelfverklaring Code


25

Zelfverklaring Code Verantwoordelijk Marktgedrag Verklaring opgesteld door Hago Next, van toepassing vanaf 1 juli 2012, jaarlijks op peildatum 1 januari bijgewerkt naar de laatste actuele ontwikkelingen.

Hago Next is opgetogen dat de dialoog tussen betrokken partijen heeft geleid tot een code die niet alleen door de branche, maar ook door overheid en opdrachtgevers wordt gedragen. Wij zijn verheugd dat iedereen zijn verantwoordelijkheid neemt om met Hago Next een kentering in de schoonmaakbranche te bewerkstelligen die nodig is om vakmanschap terug te brengen op de werkvloer. Nu komt het erop aan dat we allemaal onze verantwoordelijkheid nemen en transparant durven zijn over het naleven ervan. Daarbij stelt Hago Next zichzelf de ambitie een voorvechter en voortrekker te zijn van de realisatie van de code voor een kentering van de schoonmaakbranche met gezonde marktverhoudingen. Omdat we van mening zijn dat we de kentering met goede wil alleen niet halen, leggen we de lat voor onszelf hoger. Als één van de medeopstellers vanuit Vebego past Hago Next de Code Verantwoordelijk marktgedrag in de schoonmaaken glazenwassersbranche niet alleen toe, maar maken wij ook onze ambities en realisatie daarvan openbaar kenbaar, en zullen wij actief optreden daar waar wij ervaren dat de code door een van de betrokken partijen wordt geschonden. Dat betekent in de eerste plaats zelf concreet en transparant maken hoe wij invulling geven aan de code verantwoordelijk marktgedrag, zoals benoemd in deze zelfverklaring. En daarnaast ook verantwoordelijkheid nemen naar opdrachtgevers en intermediairs voor goede en gezonde marktverhoudingen door hen hierin te onderwijzen én – waar relevant – op aan te spreken. Hago Next laat zich graag vrijwillig toetsen en zal hier openlijk over publiceren. Sterker nog, wij maken het jaarlijkse auditrapport openbaar op onze website, www.hagonext.nl, waarbij wij volledige transpratie bieden. Verspelen we daarmee onze kansen als blijkt dat we in bepaalde projecten er nog niet zijn? Dat is dan de consequentie. We strijden voor een duurzame schoonmaakbranche waarin vakmanschap hoogtij viert. Ook de centrale publicatie van de zelfverklaringen juichen wij toe omdat dit de zelfregulering van de markt vergroot. Om zorgvuldig, sociaal, transparant en controleerbaar te werk te gaan, geeft Hago Next concreet invulling aan de code door het realiseren van de volgende concrete inspanningen. 1. Transparantie Hago Next is volledig transparant in haar dienstverlening en de resultaten. • Opdrachtgevers hebben online realtime inzicht in de gewerkte uren, als ook alle overige kosten van de dienstverlening. Dit betreft alle daadwerkelijk gerealiseerde uren, die zijn geregistreerd via de smartphone app ‘@lly’ die alle medewerkers van Hago Next gebruiken • Inzicht in het winstniveau, opbouw van alle kosten, waarvan 5% marge • Maandelijkse gebruikerstevredenheidsmetingen en rapportage met doelstelling 8+ • Maandelijkse medewerkerstevredenheid en rapportage met doelstelling 8+ • Harde garantie op gebruikerstevredenheid met een ‘niet goed-geld terug’ garantie 2. Communicatie bij aanbesteding en contractering Hago Next maakt duidelijke afspraken met de opdrachtgever ten aanzien van verwachtingen, zorgvuldig handelen bij contractovername, met heldere communicatie naar medewerkers en de opdrachtgever en transparantie in het voortraject (offerte). a. Bij elke contractovername informeert Hago Next de schoonmaakmedewerkers samen met de opdrachtgever over de contractwissel en de veranderingen voor de medewerker voorafgaand aan de opstart. b. Hago Next informeert medewerkers over de online publiekelijk toegankelijke portal vraaghetaanvincent.nl waar schoonmakers vragen kunnen stellen over overname en CAO-bepalingen in het algemeen, en vragen of de contractsovername in het bijzonder. Hago Next laat Vincent binnen 24 uur vragen van schoonmakers over arbeidsomstandigheden, veranderingen door contractswissel, cao-bepalingen en andere

26

c.

d.

e.

f.

g.

relevante zaken beantwoorden. Vraaghetaanvincent.nl betreft een pilot in 2012, die op basis van relevantie voor schoonmakers al dan niet wordt gecontinueerd in 2013. Hago Next schrijft niet in op opdrachten die gunnen op basis van de laagste prijs, en informeert de opdrachtgever per brief over de reden om niet in te schrijven met verwijzing naar de code. Hago Next stelt buitenproportionele onverantwoorde praktijken aan de kaak, die medewerkers en/of opdrachtgevers onverantwoord schade toebrengen. Hago Next initieert in een pilotfase voor medewerkers en opdrachtgevers een centrale, onafhankelijke klachtenen complimentenlijn, waar zowel klanten als medewerkers telefonisch, per email als ook via een website hun klachten en complimenten kenbaar maken. Het aantal klachten en complimenten, inclusief een samenvatting en de verbetermaatregelen, worden in de pilotfase op afgeschermde website gepubliceerd. Afhankelijk van de pilotfase zal het initiatief nadien ook publiekelijk openbaar worden gepubliceerd in 2013. Hago Next organiseert jaarlijks een sessie met de opdrachtgever en de schoonmaakmedewerkers over de invulling van de dienstverlening, en bespreekt daarin specifiek de arbeidsomstandigheden, werkdruk, kwaliteit van de dienstverlening en zichtbaarheid en waardering van het werk en de werknemer. Hago Next informeert zelfstandig actief elke (nieuwe) opdrachtgever over de aanleiding en inhoud van de code verantwoordelijk marktgedrag, en moedigt de opdrachtgever aan de code verantwoordelijk marktgedrag te ondertekenen en uit te dragen. Hago Next organiseert jaarlijks een panel voor klanten over de code verantwoordelijk marktgedrag, waarin Hago Next klanten vraagt mee te denken over verbeteringen ten aanzien van concrete invulling van de code ten behoeve van verbeterde marktomstandigheden.

3. Sociaal beleid Hago Next hanteert en implementeert een verantwoord sociaal beleid, in het bijzonder (niet discriminatoir) tav werving, selectie, introductie, aanstelling, functie en schalen van werknemers. In het bijzonder aandacht aan vakinhoudelijke kwaliteit, karakter en een hanteerbare span of control, een respectvolle bejegening, en meer waardering voor het werk van de schoonmaker en verhoogd werkplezier. a. Hago Next kiest voor 100% schoonmaak overdag tijdens de openingstijden van de opdrachtgever. b. Hago Next biedt vanaf oktober 2012 in een pilotfase schoonmakers de gelegenheid een online werkdrukbelevingsmeter in te vullen op basis van een 10-punten schaal, met opgave van de naam de opdrachtnemer (het schoonmaakbedrijf) en de opdrachtgever. Bij een succesvolle pilotfase, zal de werkdrukbelevingsmeter in 2013 publiekelijk toegankelijk gemaakt worden. Namen van de medewerkers zijn anoniem. Werkwijze van de werkdrukbelevingsmeter ter controle van de toegepaste methodiek staan op de website van de werkdrukbelevingsmeter gepubliceerd. Dit initiatief is onder pilotfase in Q4 van 2012. Gekoppeld aan de resultaten van de werkdrukbelevingsmeter, biedt Hago Next ook op maat gemaakte rapportages voor de specifieke locaties, om op basis van de uitkomsten op objecten daadwerkelijke verbeteringen te realiseren. Herhaaldelijke, werkdrukbelevingsmetingen op dezelfde locatie (minimaal jaarlijks) tonen de vorderingen op dit gebied. c. Hago Next voert maandelijks digitaal een medewerkerstevredenheidsonderzoek uit onder schoonmakers, en maakt op basis van de uitkomsten een actieplan ter verbetering. Deze is ook voor de klant online inzichtelijk. d. Hago Next stimuleert het imago van de schoonmaker door een partnerschap met Skills, een organisatie die het belang van vakmanschap en het beroepsonderwijs nationaal en internationaal promoot middels vakwedstrijden. Jaarlijks draagt Hago Next medewerkers aan voor deelname aan nationale en internationale vakwedstrijden in schoonmaak ter promotie van het schoonmaak vakmanschap. e. Hago Next bied arbeidsovereenkomsten van minimaal 20 uur per week. f. Hago Next biedt een vergoeding in de reiskosten bij grotere afstanden.

27

4. Opleidingen Hago Next stimuleert de opleiding en ontwikkeling van de medewerkers. Prioriteit wordt gegeven aan de basisopleiding voor het vak, opleiding Nederlandse taal en veiligheidstraining. a. Hago Next biedt alle medewerkers voorafgaand aan de opstart een eerste deel van de basisopleiding aan in de zogenaamde ‘basisinstructie’. Hiermee geeft Hago Next voortijdig concrete invulling aan een deelopleiding van de verplichte basisopleiding schoonmaak die cao-bepaald geldt voor elke schoonmaker binnen 6 maanden na in diensttreding. b. Hago Next combineert klassikale opleidingen met doorlopende training-on-the-job. c. Naast de vakopleiding worden er ook trainingen in gastvrijheid en arbo geven, deze zijn eveneens verplicht voor medewerkers. d. Hago Next rapporteert met vaste regelmaat dagelijks online het aantal opgeleide medewerkers in een rapportage die in het managementteam van Hago Next wordt besproken en met de opdrachtgever wordt overlegd. e. Hago Next stimuleert medewerkers langer dan 1 jaar in dienst voor het invullen van de OSB talentenscan, die inzicht geeft in de ambitie en talenten van de schoonmaker. Op basis van o.a. deze scan bespreekt Hago Next het functioneren, maar ook de gewenste ontwikkeling van de medewerker en zal actief worden gewerkt aan doorstroming. f. Hago Next verzorgt de opleidingen zelf met behulp van eigen opgeleide managers die de opleiding tot docent basisopleiding schoonmaak met succes hebben afgerond. Zo zet Hago Next volleerde vakmensen binnen de eigen organisatie in om het vakmanschap over te dragen aan nieuwe medewerkers. g. Hago Next biedt alle leidinggevenden van schoonmakers de door Hago Next verplicht gestelde opleiding ‘coachend leidinggeven’. Hierin leren leidinggevenden medewerkers aan te sturen door aanmoedigen, bijsturen, talent aanboren en prikkelen het beste uit zichzelf te halen. In twee dagen leert de leidinggevende door middel van gesprekstechnieken, feedback geven en juiste vragen stellen de medewerker uit te dagen tot het leveren van vakmanschap. Overige Naast genoemde inspanningen houdt Hago Next zich vanzelfsprekend aan alle gangbare bepalingen zoals vastgelegd in de CAO en de code, beiden onderdeel van het OSBkeurmerk, waaronder naleving geldende weten regelgeving, aansluiting bij erkende werkgeversverenigingen, waaronder de OSB, duidelijke schriftelijke vastlegging van afspraken met opdrachtgevers, werknemers en andere belanghebbenden, toepassing van een gezondheids- en veiligheidsbeleid, transparantie in de offerte en het bevorderen van een goede medezeggenschap binnen de organisatie middels een actieve ondernemingsraad. Resultaten De genoemde inspanningen hebben tot op heden bijgedragen aan een medewerkersbetrokkenheid en een jaarlijks laag verloop onder schoonmaakmedewerkers en onder kantoorpersoneel. Met het opleidingenbeleid heeft Hago Next intussen eigen docenten basisopleiding schoonmaak, en zelfs een gecertificeerd examinator voor RAS in dienst. Alles draagt in 2012 bij aan een hoog aandeel behouden klanten van – naar verwachting - 100%, waarmee Hago Next concreet invulling geeft aan haar ambitie voor duurzame relaties met opdrachtgevers én medewerkers.

28

Duurzaamheid door vakmanschap We zijn al onze mensen en al onze opdrachtgevers bijzonder erkentelijk dat zij met ons mee optrekken in het verduurzamen van de schoonmaakbranche. De code vraagt in de allereerste plaats het lef om zelf als schoonmaakbedrijf standvastig te zijn in de concrete invulling van wat wij in deze zelfverklaring hebben opgetekend. Maar alleen samen brengen we uiteindelijk de branche op een niveau van vakmanschap waar we weer allemaal trots op kunnen zijn. Daar teken ik voor!

Ben ter Horst Directeur Hago Next 1 juli 2012

29

30

Zelfverklaring Code


31

Zelfverklaring Code Verantwoordelijk Marktgedrag Verklaring opgesteld door Hago Rail Services, van toepassing vanaf 1 juli 2012, jaarlijks op peildatum 1 januari bijgewerkt naar de laatste actuele ontwikkelingen.

Hago Rail Services is opgetogen dat de dialoog tussen betrokken partijen heeft geleid tot een code die niet alleen door de branche, maar ook door overheid en opdrachtgevers wordt gedragen. Wij zijn verheugd dat iedereen zijn verantwoordelijkheid neemt om een kentering in de schoonmaakbranche te bewerkstelligen die nodig is om vakmanschap terug te brengen op de werkvloer. Nu komt het erop aan dat we allemaal onze verantwoordelijkheid nemen en transparant durven zijn over het naleven ervan. Daarbij stelt Hago Rail Services zichzelf de ambitie een voorvechter en voortrekker te zijn van de realisatie van de code voor een kentering van de schoonmaakbranche met gezonde marktverhoudingen. Omdat we van mening zijn dat we de kentering met goede wil alleen niet halen, leggen we de lat voor onszelf hoger. Als één van de medeopstellers vanuit Vebego past Hago Rail Services de Code Verantwoordelijk marktgedrag in de schoonmaaken glazenwassersbranche niet alleen toe, maar nodigen wij iedereen uit onze ambities op de invulling daarvan te toetsen. Daarvoor voeren wij een open en transparante werkwijze in de invulling van goed werkgeverschap en verantwoord opdrachtnemerschap. Dat betekent in de eerste plaats zelf concreet en transparant maken hoe wij invulling geven aan de code verantwoordelijk marktgedrag, zoals benoemd in deze zelfverklaring. En daarnaast ook verantwoordelijkheid nemen naar opdrachtgevers en intermediairs voor goede en gezonde marktverhoudingen door hen hierin te onderwijzen én – waar relevant – op aan te spreken. We strijden voor een duurzame schoonmaakbranche waarin vakmanschap hoogtij viert. Ook de centrale publicatie van de zelfverklaringen juichen wij toe omdat dit de zelfregulering van de markt vergroot. Om zorgvuldig, sociaal, transparant en controleerbaar te werk te gaan, geeft Hago Rail Services concreet invulling aan de code door het realiseren van de volgende concrete inspanningen. 1. Communicatie bij aanbesteding en contractering Hago Rail Services maakt duidelijke afspraken met de opdrachtgever ten aanzien van verwachtingen, met heldere communicatie naar medewerkers en de opdrachtgever en transparantie. a. Hago Rail Services informeert de schoonmaakmedewerkers samen met de opdrachtgever over de contractswissel en de veranderingen voor de medewerker voorafgaand aan de opstart. b. Hago Rail Services informeert medewerkers over de online publiekelijk toegankelijke portaal vraaghetaanvincent.nl waar schoonmakers vragen kunnen stellen over overname en CAO-bepalingen in het algemeen, en vragen of de contractsovername in het bijzonder. Hago Rail Services laat Vincent binnen 24 uur vragen van schoonmakers over arbeidsomstandigheden, veranderingen door contractswissel, cao-bepalingen en andere relevante zaken beantwoorden. c. Hago Rail Services betrekt medewerkers op structurele wijze om hun ideeën te delen en te werken aan verdere verbetering van de uitvoering van de activiteiten. d. Hago Rail Services organiseert periodiek overleg met de opdrachtgever en schoonmaakmedewerkers over de invulling van de dienstverlening, en bespreekt daarin specifiek de arbeidsomstandigheden, werkdruk, kwaliteit van de dienstverlening en zichtbaarheid en waardering van het werk en de werknemer. 2. Sociaal beleid Hago Rail Services hanteert en implementeert een verantwoord sociaal beleid, in het bijzonder (niet discriminatoir) t.a.v. werving, selectie, introductie, aanstelling, functie en schalen van werknemers. In het bijzonder aandacht aan vakinhoudelijke kwaliteit, karakter en een hanteerbare span of control, en respectvolle bejegening. a. Hago Rail Services voert jaarlijks een medewerkerstevredenheidsonderzoek uit onder

32

schoonmakers, en maakt op basis van de uitkomsten een actieplan ter verbetering. b. Hago Rail Services behandelt uitzendkrachten op volwaardige wijze en laat dit ondermeer tot uitdrukking komen in het verstrekken van volwaardige kledingpakketten en het laten volgen van veiligheids- en vakinstructies. 3. Opleidingen Hago Rail Services stimuleert de opleiding en ontwikkeling van de medewerkers. Prioriteit wordt gegeven aan de basisopleiding voor het vak, opleiding Nederlandse taal en veiligheidstraining. a. Hago Rail Services biedt alle medewerkers een speciaal voor Hago Rail Services ontwikkelde opleiding aan. Hiermee geeft Hago Rail Services (ondermeer) invulling aan de verplichte basisopleiding schoonmaak die cao-bepaald geldt voor elke schoonmaker binnen 1 jaar na in diensttreding. b. Voor medewerkers met een taalachterstand investeert Hago Rail Services extra in taalonderwijs welke effectief communiceren moet ondersteunen en de veiligheid van werken moet borgen. c. Hago Rail Services combineert klassikale opleidingen met doorlopende training-on-thejob. d. Hago Rail Services rapporteert met vaste regelmaat, eens per maand, het aantal opgeleide medewerkers in een rapportage die in het management team van Hago Rail Services wordt besproken, en aan opdrachtgever wordt gerapporteerd. Overige Naast genoemde inspanningen houdt Hago Rail Services zich vanzelfsprekend aan alle gangbare bepalingen zoals vastgelegd in de CAO en de code, beiden onderdeel van het OSB-keurmerk, waaronder naleving geldende weten regelgeving, aansluiting bij erkende werkgeversverenigingen, waaronder de OSB, duidelijke schriftelijke vastlegging van afspraken met opdrachtgevers, werknemers en andere belanghebbenden, toepassing van een gezondheids- en veiligheidsbeleid, transparantie in de offerte en het bevorderen van een goede medezeggenschap binnen de organisatie middels een actieve ondernemingsraad. Resultaten Hago Rail Services is per 1 juli van start gegaan en zal binnenkort de eerste resultaten van haar beleid en inspanningen zichtbaar kunnen maken. In de opstart van het landelijke contract onderhoudt Hago Rail Services nauwe contacten met werknemersvertegenwoordigingen van FNV en heeft een tijdelijke Ondernemingsraad ingesteld in samenwerking met de OR Hago Nederland. Duurzaamheid door vakmanschap We zijn al onze mensen en onze opdrachtgever bijzonder erkentelijk dat zij met ons mee optrekken in het verduurzamen van de schoonmaakbranche. De code vraagt in de allereerste plaats het lef om zelf standvastig te zijn in de concrete invulling van wat wij in deze zelfverklaring hebben opgetekend. Maar alleen samen brengen we uiteindelijk de branche op een niveau van vakmanschap waar we weer allemaal trots op kunnen zijn. Daar teken ik voor!

Florent Meier Directeur Hago Rail Services 1 juli 2012

33

34

Zelfverklaring Code


35

Zelfverklaring Code Verantwoordelijk Marktgedrag Verklaring opgesteld door Hago Zorg, van toepassing vanaf 1 juli 2012, jaarlijks op peildatum 1 januari bijgewerkt naar de laatste actuele ontwikkelingen.

Hago Zorg gelooft dat een schone, opgeruimde omgeving bijdraagt aan een aangenaam verblijf van patiënten, cliënten en bewoners in een zorgomgeving. Maar dat alleen is niet genoeg. Ook oprechte aandacht voor mensen draagt in belangrijke mate bij aan de beleving. Ieder mens die in contact staat met patiënten, cliënten of bewoners kan een bijdrage leveren aan zijn of haar welzijn. Ook onze schoonmakers. Bij Hago Zorg staan Vakmanschap, Interactie en Plezier centraal. Wij vinden het belangrijk dat onze schoonmaakmedewerkers niet alleen beschikken over de vereiste technische schoonmaakkennis, maar ook dat er interactie is tussen hen, de opdrachtgever, zorgmedewerkers, patiënten en cliënten. Wij willen dat onze schoonmakers zich prettig voelen op hun werkplek. Om dat te bereiken dienen we op een verantwoorde wijze om te gaan met onze mensen. Zij zijn immers het kapitaal van onze organisatie. Wij zijn er dan ook van overtuigd dat het leveren van hoogwaardige kwaliteit verder gaat dan alleen goed schoonmaken. Het betekent ook zorgdragen voor reële verwachtingen bij opdrachtgevers en open en transparant zijn over onze werkwijze. Maar bovenal investeren in mensen, hen mogelijkheden bieden om te groeien en het uitspreken van waardering. Samen met andere bedrijven binnen Vebego is Hago Zorg een groot voorvechter van de Code Verantwoordelijk Marktgedrag en streven we naar een schoonmaakbranche met gezonde marktverhoudingen. Dankzij de Code Verantwoordelijk Marktgedrag wordt er ook bij andere bedrijven in de branche meer bewustwording gecreëerd voor de invulling van goed werkgeverschap en verantwoord ondernemerschap. Wij nodigen dan ook iedereen uit ons te toetsen op naleving hiervan. Door elkaar te onderwijzen en -waar relevant- aan te spreken op uitvoering van het bovengenoemde, kunnen we er samen voor zorgen dat Vakmanschap, Interactie en Plezier leidend worden voor de schoonmaakbranche. Dat doen we in de eerste plaats door hier zelf concreet en transparant invulling aan te geven. Hoe wij dit doen, benoemen wij in deze zelfverklaring. 1. Wij communiceren bij aanbesteding en contractering Vakmanschap, Interactie en Plezier vormen het DNA van Hago Zorg en haar medewerkers. Hoe prettiger medewerkers zich op hun werkplek voelen, hoe meer plezier zij in hun werk hebben en hoe hoger de geleverde kwaliteit is. Hago Zorg besteedt dan ook veel aandacht aan de communicatie met en naar opdrachtgevers en haar eigen medewerkers. a. Hago Zorg werkt samen met haar opdrachtgevers op basis van klantpartnerschap. Dit betekent dat wij, samen met de klant, oplossingen ontwikkelen die verder gaan dan de traditionele klant-leverancierrelatie. In het klantpartnermodel krijgt samenwerking dan ook echt gestalte op strategisch, tactisch en operationeel niveau. De schoonmaakkwaliteit is mede bepalend voor de beleving van kwaliteit en gastvrijheid binnen zorgorganisaties. Daarmee draagt het bij aan het onderscheidend vermogen van die zorgorganisaties. b. Hago Zorg schrijft niet in op opdrachten die geheel eenzijdig gunnen op basis van de laagste prijs. Wij zijn van mening dat het beste resultaat wordt bereikt door maatwerk. Hago Zorg streeft vanuit haar visie naar langdurige samenwerking met opdrachtgevers in plaats van naar winstmaximalisatie op korte termijn. c. Het opstarten van een nieuwe opdracht kan onrust met zich meebrengen voor cliënten en zorgmedewerkers, maar ook voor de over te nemen schoonmakers. Hago Zorg zal er alles aan doen om deze onrust tot een minimum te beperken. Bij elke contractovername informeert Hago Zorg de schoonmaakmedewerkers, zorgmedewerkers en cliënten of bewoners samen met de opdrachtgever over de contractswissel en de veranderingen die dit met zich meebrengt. Dit gebeurt voorafgaand aan de opstart en is geborgd in een opstartplan.

36

d. Onze schoonmaakmedewerkers werken binnen zorgorganisaties en staan daardoor vrijwel altijd in contact met andere mensen. En juist dat contact kan veel betekenen voor de beleving van patiënten, cliënten, bewoners en opdrachtgevers. Wij verwachten van onze medewerkers een proactieve, open houding, interactie onderling én met zorgmedewerkers, cliënten, patiënten, bewoners en opdrachtgevers. Hier wordt tijdens het aannameproces veel aandacht aan besteed, maar ook via training en opleiding maken wij onze medewerkers bewust van de meerwaarde van interactie met elkaar en binnen de zorgomgeving. e. Hago Zorg voert structureel werkoverleg met haar eigen schoonmaakmedewerkers. We stimuleren hen om proactief mee te denken over de dienstverlening en hechten veel waarde aan hun meningen en ideeën. Zij staan immers vrijwel dagelijks in contact met de opdrachtgever en zorgconsumenten en signaleren snel waar mogelijkheden liggen om onze dienstverlening te optimaliseren. f. Hago Zorg hanteert een coachende leiderschapsstijl naar haar medewerkers. Dat betekent dat wij niet alleen sturen op kwaliteit, maar ook op houding en gedrag. Input van medewerkers wordt gewaardeerd, we stimuleren hen om vragen te stellen en staan open voor hun mening. Wij vinden het belangrijk dat resultaatgerichtheid centraal staat. Op die manier kunnen we samen de hoogst mogelijke kwaliteit bieden. g. Hago Zorg communiceert met de opdrachtgever en de schoonmaakmedewerkers over de invulling van de dienstverlening en bespreekt de arbeidsomstandigheden, werkdruk, kwaliteit van de dienstverlening en zichtbaarheid en waardering van het werk en de schoonmaakmedewerkers. h. Hago Zorg informeert proactief elke (nieuwe) opdrachtgever over de aanleiding en inhoud van de Code Verantwoordelijk Marktgedrag, en moedigt de opdrachtgever aan deze code te ondertekenen en na te streven. 2. Wij voeren een sociaal beleid Vooruitgang start bij onze mensen die in een passende, respectvolle en motiverende werkomgeving het beste tot hun recht komen. Vanuit die basis zetten zij zich in voor duurzame relaties met onze klanten. Hierbij hebben onze medewerkers oog voor duurzame energie en inkoop. Met de winst die we zo boeken, zorgen we voor de continuïteit van onze organisatie en blijven we investeren in onze mensen. Bovendien hebben we hierdoor de mogelijkheid om ons steentje bij te dragen aan maatschappelijk betrokken projecten in binnen- en buitenland. Ons MVO-beleid is gebaseerd op de drie P’s: People, Planet en Profit. People a. Hago Zorg biedt al haar medewerkers de gelegenheid een online werkdrukbelevingsmeter in te vullen op basis van een tien-punten schaal. Hierbij worden de naam van de opdrachtgever en de opdrachtnemer ingevuld, niet die van een individuele medewerker. De resultaten van de werkdrukbelevingsmeter worden anoniem gepubliceerd en zijn openbaar. Op die manier wordt duidelijk hoe het gesteld is met de werkdruk van schoonmaakmedewerkers. De werkwijze van de werkdrukbelevingsmeter ter controle van de toegepaste methodiek staan op de website van de werkdrukbelevingsmeter gepubliceerd. b. Hago Zorg voert medewerkertevredenheidsonderzoeken uit onder haar schoonmaakmedewerkers. Op basis van de uitkomsten hiervan wordt een actieplan ter verbetering opgesteld. Bij dit onderzoek wordt gebruik gemaakt van een extern onderzoeksbureau. Op deze manier wordt een benchmark en trendanalyse van de uitkomsten met vergelijkbare branches mogelijk gemaakt. c. De ondernemingsraad van Hago Zorg bestaat uit mensen uit alle lagen van de organisatie en wordt betrokken bij de strategie- en koersbepaling en de processen binnen onze organisatie. Op deze manier komen de rechten, plichten, wensen en behoeften van zowel onze medewerkers als de organisatie binnen één orgaan samen. d. Hago Zorg heeft niet alleen veel zorgpartners binnen ziekenhuizen en verzorgingsen verpleeghuizen. Ook hebben we vele zorgpartners binnen de Geestelijke

37

Gezondheidszorg en Gehandicaptenzorg. Deze organisaties bieden zorg aan cliënten die vaak een afstand tot de arbeidsmarkt hebben. Hago Zorg is groot voorstander van cliëntparticipatie. Door mee te werken kunnen deze mensen hun afstand tot de arbeidsmarkt verkleinen en doorbreken zij het ritme van alledag. Wij geloven dat dit het welzijn van de cliënten ten goede komt. Hiertoe werken wij samen met zorgorganisaties en SW-bedrijven. Planet a. Wij maken zo veel mogelijk gebruik van de microvezelmethode. Met deze methode wordt het gebruik van water en schoonmaakmiddelen tot een minimum beperkt. b. Waar schoonmaakmiddelen nodig zijn, maken we zoveel mogelijk gebruik van Vive, de duurzame schoonmaakproductenlijn van ons zusterbedrijf Alpheios. Vive producten zijn doeltreffende, ecologisch verantwoorde reinigingsmiddelen, geschikt voor dagelijks gebruik. Aan deze productlijn is na uitgebreid testen het Europees Ecolabel toegekend, dat garant staat voor milieuverantwoorde producten. c. Om te onderstrepen dat Vebego (en dus Hago Zorg) op de goede weg is, kunnen wij met trots mededelen dat wij sinds 28 oktober 2011 in het bezit zijn van de ‘2011 Leadership Sustainability Award’. Deze prijs wordt jaarlijks uitgereikt door de Amerikaanse multinational Johnson Controls’ Building Efficiency Group. Volgens Vice President Carolyn A. Woznicki, komt Vebego de prijs toe, omdat de organisatie als leverancier constant excellent heeft gepresteerd in de categorieën kwaliteit, service, ketenmanagement, commercialiteit en duurzaamheid. Profit a. Via de Vebego Foundation investeren wij een deel van onze winst in duurzame projecten in binnen- en buitenland. Onze medewerkers en relaties hebben de mogelijkheid om via deze projecten actief hun steentje bij te dragen. Zo kunnen zij helpen met bouwprojecten in ontwikkelingslanden, maar ook dichterbij huis door het organiseren van ‘Verwendagen’ bij onze klanten. Voor dat laatste werken wij samen met Stichting Lodewijk. Deze organisatie levert een positieve bijdrage aan het verblijf van patiënten, cliënten en bewoners van zorgorganisaties door hen een gevarieerd pakket van tijdsbesteding aan te bieden. b. Vebego is lid en actief partner van MVO Nederland en lid van het Grote Bedrijven Netwerk. MVO Nederland stimuleert en ondersteunt bedrijven bij het invullen van hun maatschappelijke rol. Door de duurzame visie op het ontwikkelen van mensen en haar bedrijven is Vebego benoemd tot ‘Koploper People’. Dit betekent dat de visie die Vebego heeft actief als voorbeeld wordt gebruikt door MVO Nederland. 3. Wij leiden onze mensen op De borging van kwaliteit begint bij goed opgeleide, betrokken schoonmakers, voldoende aansturing en veel aandacht voor de werkvloer. Uiteraard zijn we in het bezit van ISO 9001 en meten we de kwaliteit via DKS, VSR en belevingsmetingen. Maar de echte borging ligt op de werkvloer bij de schoonmaakmedewerkers. Uiteenlopende vakopleidingen en trainingen, regelmatig overleg en realistische prestatienormen, zorgen voor betrokken medewerkers die met plezier hun werk goed doen. a. Voordat een medewerker in dienst treedt bij Hago Zorg, doorloopt deze de introductiemodule van Hago Zorg. Deze film geeft een algemeen beeld van de schoonmaakwerkzaamheden die Hago Zorg verricht in de zorgsector (ziekenhuis, verpleeg- en verzorgingshuis, geestelijke gezondheidszorg en gehandicaptenzorg). Belangrijk is dat hierbij aandacht wordt besteed aan de omgeving waarin onze medewerkers (gaan) werken, zodat zij weten welke mogelijke situaties zij tegen kunnen komen. Op die manier zijn onze mensen goed voorbereid op eventuele calamiteiten waar ze in de zorg mee te maken kunnen krijgen. Zo weten we zeker dat wij mensen in dienst nemen die bewust kiezen voor een baan in de zorg.

38

b. Hago Zorg biedt alle medewerkers kort na hun indiensttreding een eerste deel van de basisopleiding aan in de zogenaamde ‘basisinstructie’. Hiermee geeft Hago Zorg voortijdig concrete invulling aan een deelopleiding van de verplichte basisopleiding schoonmaak. Deze dient elke schoonmaker binnen één jaar na indiensttreding te volgen. c. Hago Zorg verzorgt de basisopleiding zelf. Verschillende eigen objectleiders en rayonmanagers hebben de opleiding tot docent Basisopleiding Schoonmaak met succes afgerond. Zo zet Hago Zorg volleerde vakmensen binnen de eigen organisatie in om zo het vakmanschap over te dragen op nieuwe medewerkers. d. Hago Zorg is ervan overtuigd dat een gastvrije benadering van patiënten, cliënten, bewoners en bezoekers een positieve bijdrage kan leveren aan de beleving en hun eventuele herstel. Tijdens trainingen en opleidingen besteden we dan ook veel aandacht aan gastvrijheid en bejegening. e. Als onderdeel van onze dienstverlening, biedt Hago Zorg haar klanten het Glansrijk Gastvrij® programma. Binnen dit op maat gemaakte programma wordt concreet invulling gegeven aan de intepretatie van gastvrijheid binnen een zorgorganisatie. Onderdeel van dit progamma is een gastvrijheidstraining voor onze medewerkers, die wordt gegeven door ons zusterbedrijf Assist. f. Naast reguliere schoonmaakwerkzaamheden, kunnen onze medewerkers ook ingezet worden bij specialistische reiniging van cleanrooms, OK’s, cytostaticaruimten en bij MRSA- en Norobestrijding. Deze mensen worden uitgebreid getraind op specifieke technieken, het nemen van de juiste veiligheidsmaatregelen en andere relevante zaken. g. Alle mensen die bij Hago Zorg leiding geven aan schoonmakers, volgen de opleiding “coachend leidinggeven”. In deze opleiding leren zij medewerkers aan te sturen door hen aan te moedigen, bij te sturen waar nodig en hen te stimuleren om het beste uit zichzelf te halen. In twee dagen leert de leidinggevende door middel van gesprekstechnieken, het geven van feedback geven en het stellen van de juiste vragen om medewerkers uit te dagen tot het leveren van vakmanschap. h. Hago Zorg registreert elk kwartaal hoeveel medewerkers er zijn opgeleid. Dit wordt in het management team besproken en naar de opdrachtgever gecommuniceerd. Naast de genoemde inspanningen, conformeert Hago Zorg zich aan de in de CAO en de Code Verantwoordelijk Marktgedrag vastgelegde afspraken en richtlijnen. Theo de Koning Algemeen Directeur Hago Zorg 1 juli 2012

Margot van Leijen Commercieel Directeur Hago Zorg 1 juli 2012

39

40

Zelfverklaring Code


41

Zelfverklaring Code Verantwoordelijk Marktgedrag Verklaring opgesteld door M. Cornelissen, van toepassing vanaf 1 juli 2012, jaarlijks op peildatum 1 januari bijgewerkt naar de laatste actuele ontwikkelingen.

IBN Facilitair past de Code Verantwoordelijk marktgedrag in de schoonmaaken glazenwassersbranche toe. IBN Facilitair hecht bijzonder veel waarde aan een verantwoorde wijze van omgaan met mensen als het kapitaal van de organisatie, als ook het leveren van hoogwaardige dienstverlening, zoals de opdrachtgever is beloofd. Daarin kiest IBN Facilitair voor een open en transparante werkwijze in haar invulling van goed werkgeverschap en verantwoord opdrachtnemerschap, concreet te toetsen op te realiseren inspanningen. Daarbij stelt IBN Facilitair zichzelf de ambitie een voorvechter en voortrekker te zijn van de realisatie van de code voor een kentering van de schoonmaakbranche met gezonde marktverhoudingen. Dat betekent in de eerste plaats zelf concreet en transparant invulling geven aan de code en laten toetsen op de naleving ervan. En daarnaast ook verantwoordelijkheid nemen naar opdrachtgevers en intermediairs voor goede en gezonde marktverhoudingen door hen hierin te onderwijzen én – waar relevant – op aan te spreken. Om zorgvuldig, sociaal, transparant en controleerbaar te werk te gaan, geeft IBN Facilitair concreet invulling aan de code door het realiseren van de volgende concrete inspanningen. 1. Communicatie bij aanbesteding en contractering IBN Facilitair maakt duidelijke afspraken met de opdrachtgever ten aanzien van verwachtingen, zorgvuldig handelen bij contractovername, met heldere communicatie naar medewerkers en de opdrachtgever en transparantie in het voortraject (offerte). a. Bij elke contractovername informeert IBN Facilitair de schoonmaakmedewerkers samen met de opdrachtgever over de contractswissel en de veranderingen voor de medewerker voorafgaand aan de opstart. b. IBN Facilitair informeert medewerkers over de online publiekelijk toegankelijke portal vraaghetaanvincent.nl waar schoonmakers vragen kunnen stellen over overname en CAO-bepalingen in het algemeen, en vragen of de contractsovername in het bijzonder. IBN Facilitair laat Vincent binnen 24 uur vragen van schoonmakers over arbeidsomstandigheden, veranderingen door contractswissel, cao-bepalingen en andere relevante zaken beantwoorden. c. IBN Facilitair schrijft niet in op opdrachten die gunnen op basis van de laagste prijs en informeert de opdrachtgever desgevraagd per brief over de reden om niet in te schrijven met verwijzing naar de code. d. Medewerkers bij IBN Facilitair hebben diverse mogelijkheden om hun klachten en zorgen te uiten, of hun ideeën te opperen. Zo heeft IBN Facilitair een onafhankelijke klachtenprocedure en een ideeënbus. Daarnaast kent IBN Facilitair een onafhankelijke ombudsman en vertrouwenspersoon. e. IBN Facilitair informeert zelfstandig actief elke (nieuwe) opdrachtgever over de aanleiding en inhoud van de code verantwoordelijk marktgedrag, en moedigt de opdrachtgever aan de code verantwoordelijk marktgedrag te ondertekenen en uit te dragen. f. IBN Facilitair hanteert een minimum uurtarief van € 21,50 (gebaseerd op de schoonmaak-CAO) in elke offerte. 2. Sociaal beleid IBN Facilitair hanteert en implementeert een verantwoord sociaal beleid, in het bijzonder (niet discriminatoir) t.a.v. werving, selectie, introductie, aanstelling, functie en schalen van werkenmers. Met extra aandacht voor vakinhoudelijke kwaliteit, karakter en een hanteerbare span of control, en respectvolle bejegening. a. IBN Facilitair biedt elke schoonmaker de gelegenheid een online werkdrukbelevingsmeter in te vullen op basis van een 10-punten schaal, met opgave van de naam van de opdrachtgever en de opdrachtnemer. De resultaten van de werkdrukbelevingsmeter zijn

42

openbaar en voor iedereen toegankelijk. Namen van de medewerkers zijn anoniem. Werkwijze van de werkdrukbelevingsmeter ter controle van de toegepaste methodiek staan op de website van de werkdrukbelevingsmeter gepubliceerd. b. IBN Facilitair voert 1x per 2 jaar een medewerkerstevredenheidsonderzoek uit onder alle medewerkers en maakt op basis van de uitkomsten een actieplan ter verbetering. c. IBN Facilitair stimuleert het imago van de schoonmaker door vakmanschap (competenties en vaardigheden) hoog in het vaandel te hebben. Daarnaast stimuleert IBN Facilitair het schoonmaken overdag bij haar opdrachtgevers. Daarmee krijgt de schoonmaker een gezicht en wordt collega. 3. Opleidingen IBN Facilitair stimuleert de opleiding en ontwikkeling van de medewerkers. Prioriteit wordt gegeven aan de basisopleiding voor het vak, opleiding Nederlandse taal en veiligheidstraining. a. IBN Facilitair biedt alle medewerkers direct binnen de eerste drie weken vanaf de opstart na contractsovername een eerste deel van de basisopleiding aan in de zogenaamde ‘basisinstructie’. Hiermee geeft IBN Facilitair voortijdig concrete invulling aan een deelopleiding van de verplichte basisopleiding schoonmaak die cao-bepaald geldt voor elke schoonmaker binnen 1 jaar na in diensttreding. b. IBN Facilitair combineert klassikale opleidingen met doorlopende training-on-the-job. c. IBN Facilitair rapporteert met vaste regelmaat, eens per 3 maanden, het aantal opgeleide medewerkers in een rapportage die in het managementteam van IBN Facilitair wordt besproken, en met de opdrachtgever wordt overlegd. d. IBN Facilitair garandeert dat altijd binnen 6 maanden 90% van alle SW-medewerkers en 50% van alle reguliere medewerkers is opgeleid tot vakgeschoold schoonmaker. e. IBN Facilitair verzorgt de opleidingen zelf met behulp van eigen gecertificeerde docenten die minimaal de opleiding tot docent basisopleiding schoonmaak met succes hebben afgerond. Zo zet IBN Facilitair volleerde vakmensen binnen de eigen organisatie in om het vakmanschap over te dragen aan nieuwe medewerkers. f. IBN Facilitair biedt alle leidinggevenden van schoonmakers de door IBN Facilitair verplicht gestelde opleiding ‘coachend leidinggeven’. Hierin leren leidinggevenden medewerkers aan te sturen door aanmoedigen, bijsturen, talent aanboren en prikkelen het beste uit zichzelf te halen. Naast genoemde inspanningen houdt IBN Facilitair zich vanzelfsprekend aan alle gangbare bepalingen zoals vastgelegd in de CAO en de code, beiden onderdeel van het OSBkeurmerk, waaronder naleving geldende weten regelgeving, aansluiting bij erkende werkgeversverenigingen (te weten, Cedris en OSB), duidelijke schriftelijke vastlegging van afspraken met opdrachtgevers, werknemers en andere belanghebbenden, toepassing van een gezondheids- en veiligheidsbeleid, transparantie in de offerte en het bevorderen van een goede medezeggenschap binnen de organisatie. De genoemde inspanningen hebben tot op heden bijgedragen aan een medewerkerstevredenheid van 7.2 en een opleidingsgraad van minmaal 90% onder alle schoonmaakmedewerkers.

Michaëlla Cornelissen Directeur IBN Facilitair 1 juli 2012

43

44

Zelfverklaring Code


45

Zelfverklaring Code Verantwoordelijk Marktgedrag Verklaring opgesteld door B.M.F.J. Theeuwen, van toepassing vanaf 1 juli 2012, jaarlijks op peildatum 1 januari bijgewerkt naar de laatste actuele ontwikkelingen.

Licom Schoon past de Code Verantwoordelijk marktgedrag in de schoonmaaken glazenwassersbranche toe. Licom Schoon hecht bijzonder veel waarde aan een verantwoorde wijze van omgaan met mensen als het kapitaal van de organisatie, als ook het leveren van hoogwaardige dienstverlening, zoals de opdrachtgever is beloofd. Daarin kiest Licom Schoon voor een open en transparante werkwijze in haar invulling van goed werkgeverschap en verantwoord opdrachtnemerschap, concreet te toetsen op te realiseren inspanningen. Daarbij stelt Licom Schoon zichzelf de ambitie een voorvechter en voortrekker te zijn van de realisatie van de code voor een kentering van de schoonmaakbranche met gezonde marktverhoudingen. Dat betekent in de eerste plaats zelf concreet en transparant invulling geven aan de code en laten toetsen op de naleving ervan. En daarnaast ook verantwoordelijkheid nemen naar opdrachtgevers en intermediairs voor goede en gezonde marktverhoudingen door hen hierin te onderwijzen én – waar relevant – op aan te spreken. Om zorgvuldig, sociaal, transparant en controleerbaar te werk te gaan, geeft Licom Schoon concreet invulling aan de code door het realiseren van de volgende concrete inspanningen. 1. Communicatie bij aanbesteding en contractering Licom Schoon maakt duidelijke afspraken met de opdrachtgever ten aanzien van verwachtingen, zorgvuldig handelen bij contractovername, met heldere communicatie naar medewerkers en de opdrachtgever en transparantie in het voortraject (offerte). a. Bij elke contractovername informeert Licom Schoon de schoonmaakmedewerkers samen met de opdrachtgever over de contractswissel en de veranderingen voor de medewerker voorafgaand aan de opstart. b. Licom Schoon informeert medewerkers over de online publiekelijk toegankelijke portaal vraaghetaanvincent.nl waar schoonmakers vragen kunnen stellen over overname en schoonmaak-CAO-bepalingen in het algemeen, en vragen of de contractsovername in het bijzonder. Licom Schoon laat Vincent binnen 24 uur vragen van schoonmakers over arbeidsomstandigheden, veranderingen door contractwissel, cao-bepalingen en andere relevante zaken beantwoorden. c. Licom Schoon schrijft niet in op opdrachten die gunnen op basis van de laagste prijs en informeert de opdrachtgever desgevraagd per brief over de reden om niet in te schrijven met verwijzing naar de code. d. Licom Schoon informeert medewerkers over een centrale, onafhankelijke klachtenen ideeënlijn, waar medewerkers zowel telefonisch en per email hun klachten en zorgen kunnen uiten of hun ideeën kunnen opperen. Het aantal klachten en ideeën worden middels een nieuwsbrief gepubliceerd. e. Licom Schoon organiseert jaarlijks een sessie met de opdrachtgever (groter dan een contractwaarde van 100.000,-/jaar) en de schoonmaakmedewerkers over de invulling van de dienstverlening, en bespreekt daarin specifiek de arbeidsomstandigheden, werkdruk, kwaliteit van de dienstverlening en zichtbaarheid en waardering van het werk en de werknemer. f. Licom Schoon informeert zelfstandig actief elke (nieuwe) opdrachtgever over de aanleiding en inhoud van de code verantwoordelijk marktgedrag, en moedigt de opdrachtgever aan de code verantwoordelijk marktgedrag te ondertekenen en uit te dragen. g. Licom Schoon hanteert een minimum uurtarief van 21,50 euro (gebaseerd op de schoonmaak-CAO) in elke offerte. h. Licom Schoon organiseert jaarlijks een (panel) bijeenkomst voor klanten over de code verantwoordelijk marktgedrag, waarin Licom Schoon klanten vraagt mee te denken over verbeteringen ten aanzien van concrete invulling van de code ten behoeve van verbeterde marktomstandigheden.

46

2. Sociaal beleid Licom Schoon hanteert en implementeert een verantwoord sociaal beleid, in het bijzonder (niet discriminatoir) t.a.v. werving, selectie, introductie, aanstelling, functie en schalen van werknemers. Met extra aandacht voor vakinhoudelijke kwaliteit, karakter en een hanteerbare span of control, en respectvolle bejegening. a. Licom Schoon biedt elke schoonmaker de gelegenheid een online werkdrukbelevingsmeter in te vullen op basis van een 10-punten schaal, met opgave van de naam van de opdrachtgever en de opdrachtnemer. De resultaten van de werkdrukbelevingsmeter zijn openbaar en voor iedereen toegankelijk. Namen van de medewerkers zijn anoniem. Werkwijze van de werkdrukbelevingsmeter ter controle van de toegepaste methodiek staan op de website van de werkdrukbelevingsmeter gepubliceerd. b. Licom Schoon voert jaarlijks een medewerkerstevredenheidsonderzoek uit onder schoonmakers en maakt op basis van de uitkomsten een actieplan ter verbetering. c. Licom Schoon stimuleert het imago van de schoonmaker door, samen met een van haar zusterorganisaties, Hago Nederland bv, een partnerschap met Skills, een organisatie die het belang van vakmanschap en het beroepsonderwijs nationaal en internationaal promoot middels vakwedstrijden. Jaarlijks dragen beide bedrijven medewerkers aan voor deelname aan nationale en internationale vakwedstrijden in schoonmaak ter promotie van het schoonmaak vakmanschap. 3. Opleidingen Licom Schoon stimuleert de opleiding en ontwikkeling van de medewerkers. Prioriteit wordt gegeven aan de basisopleiding voor het vak, opleiding Nederlandse taal en veiligheidstraining. a. Licom Schoon biedt alle medewerkers direct binnen de eerste drie weken vanaf de opstart na contractsovername een eerste deel van de basisopleiding aan in de zogenaamde ‘basisinstructie’. Hiermee geeft Licom Schoon voortijdig concrete invulling aan een deelopleiding van de verplichte basisopleiding schoonmaak die schoonmaakcao-bepaald geldt voor elke schoonmaker binnen 1 jaar na in diensttreding. b. Licom Schoon combineert klassikale opleidingen met doorlopende training-on-the-job. c. Licom Schoon rapporteert met vaste regelmaat, eens per 3 maanden, het aantal opgeleide medewerkers in een rapportage die in het managementteam van Licom Schoon wordt besproken, en met de opdrachtgevers wordt overlegd. d. Licom Schoon garandeert dat altijd binnen 6 maanden 90% van alle SW-medewerkers is opgeleid tot vakgeschoold schoonmaker. e. Licom Schoon verzorgt de opleidingen zelf met behulp van eigen gecertificeerde docenten die minimaal de opleiding tot docent basisopleiding schoonmaak met succes hebben afgerond. Zo zet Licom Schoon volleerde vakmensen binnen de eigen organisatie in op het vakmanschap over te dragen aan nieuwe medewerkers. f. Licom Schoon biedt alle leidinggevenden van schoonmakers de door Licom Schoon verplicht gestelde opleiding ‘coachend leidinggeven’ (of vergelijkbaar). Hierin leren leidinggevenden medewerkers aan te sturen door aanmoedigen, bijsturen, talent aanboren en prikkelen het beste uit zichzelf te halen. Naast genoemde inspanningen houdt Licom Schoon zich vanzelfsprekend aan alle gangbare bepalingen zoals vastgelegd in de CAO’s en de code, onderdeel van het OSBkeurmerk, waaronder naleving geldende weten regelgeving, aansluiting bij erkende werkgeversverenigingen (te weten OSB, Cedris en BBSB), duidelijke schriftelijke vastlegging van afspraken met opdrachtgevers, werknemers en andere belanghebbenden, toepassing van een gezondheids- en veiligheidsbeleid, transparantie in de offerte en het bevorderen van een goede medezeggenschap binnen de organisatie.

Ben Theeuwen Directeur Licom Schoon 1 juli 2012

47

48

Zelfverklaring Code


49

Zelfverklaring Code Verantwoordelijk Marktgedrag Verklaring opgesteld door Stoffels Bleijenberg, van toepassing vanaf 1 juli 2012, jaarlijks op peildatum 1 januari bijgewerkt naar de laatste actuele ontwikkelingen.

Stoffels Bleijenberg past de Code Verantwoordelijk marktgedrag in de schoonmaaken glazenwassersbranche toe. Stoffels Bleijenberg hecht bijzonder veel waarde aan een verantwoorde wijze van omgaan met mensen als het kapitaal van de organisatie, als ook het leveren van hoogwaardige dienstverlening, zoals de opdrachtgever is beloofd. Daarin kiest Stoffels Bleijenberg voor een open en transparante werkwijze in haar invulling van goed werkgeverschap en verantwoord opdrachtnemerschap, concreet te toetsen op te realiseren inspanningen. Daarbij stelt Stoffels Bleijenberg zichzelf de ambitie een voorvechter en voortrekker te zijn van de realisatie van de code voor een kentering van de schoonmaakbranche met gezonde marktverhoudingen. Dat betekent in de eerste plaats zelf concreet en transparant invulling geven aan de code en laten toetsen op de naleving ervan. En daarnaast ook verantwoordelijkheid nemen naar opdrachtgevers en intermediairs voor goede en gezonde marktverhoudingen door hen hierin te onderwijzen én – waar relevant – op aan te spreken. Om zorgvuldig, sociaal, transparant en controleerbaar te werk te gaan, geeft Stoffels Bleijenberg concreet invulling aan de code door het realiseren van de volgende concrete inspanningen. 1. Communicatie bij aanbesteding en contractering Stoffels Bleijenberg maakt duidelijke afspraken met de opdrachtgever ten aanzien van verwachtingen, zorgvuldig handelen bij contractovername, met heldere communicatie naar medewerkers en de opdrachtgever en transparantie in het voortraject (offerte). a. Bij elke contractovername informeert Stoffels Bleijenberg de schoonmaakmedewerkers samen met de opdrachtgever over de contractswissel en de veranderingen voor de medewerker voorafgaand aan de opstart. b. Stoffels Bleijenberg informeert medewerkers over de online publiekelijk toegankelijke portaal vraaghetaanvincent.nl, waar schoonmakers vragen kunnen stellen over overname en CAO-bepalingen in het algemeen, en vragen of de contractsovername in het bijzonder. Stoffels Bleijenberg laat Vincent binnen 24 uur vragen van schoonmakers over arbeidsomstandigheden, veranderingen door contractswissel, cao-bepalingen en andere relevante zaken beantwoorden. c. Stoffels Bleijenberg schrijft niet in op opdrachten die gunnen op basis van de laagste prijs en informeert de opdrachtgever desgevraagd per brief over de reden om niet in te schrijven met verwijzing naar de code. d. Stoffels Bleijenberg informeert medewerkers over een centrale, onafhankelijke klachtenen ideeënlijn, waar medewerkers zowel telefonisch, per email als ook via een website hun klachten en zorgen kunnen uiten, of hun ideeën kunnen opperen. Het aantal klachten en ideeën worden op de website gepubliceerd. e. Stoffels Bleijenberg informeert zelfstandig actief elke (nieuwe) opdrachtgever over de aanleiding en inhoud van de code verantwoordelijk marktgedrag, en moedigt de opdrachtgever aan de code verantwoordelijk marktgedrag te ondertekenen en uit te dragen. 2. Sociaal beleid Stoffels Bleijenberg hanteert en implementeert een verantwoord sociaal beleid, in het bijzonder (niet discriminatoir) ten aanzien van werving, selectie, introductie, aanstelling, functie en schalen van werknemers. In het bijzonder aandacht aan vakinhoudelijke kwaliteit, karakter en een hanteerbare span of control, en respectvolle bejegening.

50

a. Stoffels Bleijenberg biedt elke schoonmaker de gelegenheid een online werkdrukbelevingsmeter in te vullen op basis van een 10-punten schaal, met opgave van de naam van de opdrachtgever en de opdrachtnemer. De resultaten van de werkdrukbelevingsmeter zijn openbaar en voor iedereen toegankelijk. Namen van de medewerkers zijn anoniem. Werkwijze van de werkdrukbelevingsmeter ter controle van de toegepaste methodiek staan op de website van de werkdrukbelevingsmeter gepubliceerd. b. Ter promotie van het schoonmaak vakmanschap organiseert Stoffels Bleijenberg jaarlijks een vakwedstrijd “Sterren op de Werkvloer”. Winnaars in de diverse categorieën nemen deel aan de internationale Vebego-finale. c. Stoffels Bleijenberg werkt zoveel als mogelijk samen met de sociale werkvoorzieningen in haar werkgebied, leidt mensen met een SW-indicatie op en biedt hen de mogelijkheid tot het verrichten van schoonmaakwerkzaamheden in een reguliere werkomgeving. d. Stoffels Bleijenberg voert jaarlijks een medewerkerstevredenheidsonderzoek uit onder schoonmakers en maakt op basis van de uitkomsten een actieplan ter verbetering. 3. Opleidingen Stoffels Bleijenberg stimuleert de opleiding en ontwikkeling van de medewerkers. Prioriteit wordt gegeven aan de basisopleiding voor het vak, opleiding Nederlandse taal en veiligheidstraining. a. Stoffels Bleijenberg biedt alle medewerkers direct binnen de eerste drie weken vanaf de opstart na contractsovername een eerste deel van de basisopleiding aan in de zogenaamde ‘basisinstructie’. b. Stoffels Bleijenberg garandeert dat altijd binnen 12 maanden 40% van alle medewerkers is opgeleid tot vakgeschoold schoonmaker middels de basisopleiding schoonmaken. c. Stoffels Bleijenberg combineert klassikale opleidingen met doorlopende training-on-thejob d. Stoffels Bleijenberg rapporteert eens per 2 maanden het aantal opgeleide medewerkers in een rapportage die in het management team van Stoffels Bleijenberg wordt besproken. Naast genoemde inspanningen houdt Stoffels Bleijenberg zich vanzelfsprekend aan alle gangbare bepalingen zoals vastgelegd in de CAO en de code, beiden onderdeel van het OSB-keurmerk, waaronder naleving geldende weten regelgeving, aansluiting bij erkende werkgeversverenigingen [te weten, OSB], duidelijke schriftelijke vastlegging van afspraken met opdrachtgevers, werknemers en andere belanghebbenden, toepassing van een gezondheids- en veiligheidsbeleid, transparantie in de offerte en het bevorderen van een goede medezeggenschap binnen de organisatie.

Jacques Weijers Directeur Stoffels Bleijenberg 1 juli 2012

51

52

Zelfverklaring Code


53

Zelfverklaring Code Verantwoordelijk Marktgedrag Verklaring opgesteld door Rick Dillema, van toepassing vanaf 1 juli 2012, jaarlijks op peildatum 1 januari bijgewerkt naar de laatste actuele ontwikkelingen.

Westerveld past de Code Verantwoordelijk marktgedrag in de schoonmaaken glazenwassersbranche toe. Westerveld hecht bijzonder veel waarde aan een verantwoorde wijze van omgaan met mensen als het kapitaal van de organisatie, als ook het leveren van hoogwaardige dienstverlening zoals de opdrachtgever is beloofd. Daarin kiest Westerveld voor een open en transparante werkwijze in haar invulling van goed werkgeverschap en verantwoord opdrachtnemerschap, concreet te toetsen op te realiseren inspanningen. Daarbij stelt Westerveld zichzelf de ambitie een voorvechter en voortrekker te zijn van de realisatie van de code voor een kentering van de schoonmaakbranche met gezonde marktverhoudingen. Dat betekent in de eerste plaats zelf concreet en transparante invulling geven aan de code en laten toetsen op de naleving ervan. En daarnaast ook verantwoordelijkheid nemen naar opdrachtgevers en intermediairs voor goede en gezonde marktverhoudingen door hen hierin te onderwijzen én – waar relevant – op aan te spreken. Om zorgvuldig, sociaal, transparant en controleerbaar te werk te gaan, geeft Westerveld concreet invulling aan de code door het realiseren van de volgende concrete inspanningen. 1. Communicatie bij aanbesteding en contractering Westerveld maakt duidelijke afspraken met de opdrachtgever ten aanzien van verwachtingen, zorgvuldig handelen bij contractovername, met heldere communicatie naar medewerkers en de opdrachtgever en transparantie in het voortraject (offerte). a. Bij elke contractovername informeert Westerveld de schoonmaakmedewerkers samen met de opdrachtgever over de contractwissel en de veranderingen voor de medewerker voorafgaand aan de opstart. b. Westerveld stelt medewerkers in de gelegenheid om vragen te kunnen stellen over overname en cao-bepalingen in het algemeen en vragen of de contract overname in het bijzonder. Westerveld beantwoordt medewerkers binnen 24 uur vragen van schoonmakers over arbeidsomstandigheden, veranderingen door contractwissel, cao-bepalingen. c. Westerveld schrijft niet in op opdrachten die gunnen op basis van de laagste prijs, en informeert de opdrachtgever desgevraagd per brief over de reden om niet in te schrijven met verwijzing naar de code. d. Westerveld informeert medewerkers over een centrale, onafhankelijke klachtenen ideeënlijn, waar medewerkers zowel telefonisch, per email als ook via een website hun klachten en zorgen kunnen uiten, of hun ideeën kunnen opperen. Het aantal klachten en ideeën worden op de website gepubliceerd. e. Westerveld organiseert jaarlijks een sessie met de opdrachtgever en de schoonmaakmedewerkers over de invulling van de dienstverlening, en bespreekt daarin specifiek de arbeidsomstandigheden, werkdruk, kwaliteit van de dienstverlening en zichtbaarheid en waardering van het werk en de werknemer. f. Westerveld informeert zelfstandig actief elke (nieuwe) opdrachtgever over de aanleiding en inhoud van de code verantwoordelijk marktgedrag, en moedigt de opdrachtgever aan de code verantwoordelijk marktgedrag te ondertekenen en uit te dragen. g. Westerveld hanteert een uurtarief wat recht doet aan een normale realisatie van uitvoering van de werkzaamheden. h. Westerveld organiseert jaarlijks een panel voor klanten over de code verantwoordelijk marktgedrag, waarin Westerveld klanten vraagt mee te denken over verbeteringen ten aanzien van concrete invulling van de code ten behoeve van verbeterde marktomstandigheden.

54

2. Sociaal beleid Westerveld hanteert en implementeert een verantwoord sociaal beleid, in het bijzonder (niet discriminatoir) t.a.v. werving, selectie, introductie, aanstelling, functie en schalen van werknemers. Met extra aandacht voor vakinhoudelijke kwaliteit, karakter en een hanteerbare span of control, en respectvolle bejegening. a. Westerveld biedt elke schoonmaker de gelegenheid een werkdrukbelevingsmeter in te vullen op basis van een 10-punten schaal, met opgave van de naam van de opdrachtgever en de opdrachtnemer. De resultaten van de werkdrukbelevingsmeter wordt openbaar en voor iedereen toegankelijk gemaakt. Namen van de medewerkers zijn anoniem. Werkwijze van de werkdrukbelevingsmeter ter controle van de toegepaste methodiek staan op de website van de werkdrukbelevingsmeter gepubliceerd. b. Westerveld voert jaarlijks een medewerkerstevredenheidsonderzoek uit onder schoonmakers en maakt op basis van de uitkomsten een actieplan ter verbetering. Westerveld toetst haar uitkomsten aan de benchmark en trendanalyse van Blauw Research. 3. Opleidingen Westerveld stimuleert de opleiding en ontwikkeling van de medewerkers. Prioriteit wordt gegeven aan de basisopleiding voor het vak, opleiding Nederlandse taal en veiligheidstraining. a. Westerveld biedt alle medewerkers direct binnen de eerste drie weken vanaf de opstart na contract overname een eerste deel van de basisopleiding aan in de zogenaamde ‘basisinstructie’. Hiermee geeft Westerveld voortijdig concrete invulling aan een deelopleiding van de verplichte basisopleiding schoonmaak die cao-bepaald geldt voor elke schoonmaker binnen 1 jaar na in diensttreding. b. Westerveld combineert klassikale opleidingen met doorlopende training-on-the-job. c. Westerveld rapporteert met vaste regelmaat eens per 3 maanden het aantal opgeleide medewerkers in een rapportage die in het management team van Westerveld wordt besproken, en met de opdrachtgever wordt overlegd. d. Westerveld overhandigt alle geslaagde schoonmaakmedewerkers een ‘badge vak geschoold’, die zij altijd bij zich dragen en op navraag aan de opdrachtgever of anderen kunnen laten zien. e. Westerveld verzorgt de opleidingen zelf met behulp van eigen opgeleide districtmanagers en rayonleiders die de opleiding tot docent basisopleiding schoonmaak met succes hebben afgerond. Zo zet Westerveld volleerde vakmensen binnen de eigen organisatie in op het vakmanschap over te dragen aan nieuwe medewerkers. f. Westerveld biedt alle leidinggevenden van schoonmakers de door Westerveld verplicht gestelde opleiding ‘coachend leidinggeven’. Hierin leren leidinggevenden medewerkers aan te sturen door aanmoedigen, bijsturen, talent aanboren en prikkelen het beste uit zichzelf te halen. In twee dagen leert de leidinggevende door middel van gesprekstechnieken, feedback geven en juiste vragen stellen de medewerker uit te dagen tot het leveren van vakmanschap. Naast genoemde inspanningen houdt Westerveld zich vanzelfsprekend aan alle gangbare bepalingen zoals vastgelegd in de CAO en de code, beiden onderdeel van het OSBkeurmerk, waaronder naleving geldende weten regelgeving, aansluiting bij erkende werkgeversverenigingen te weten, OSB, duidelijke schriftelijke vastlegging van afspraken met opdrachtgevers, werknemers en andere belanghebbenden, toepassing van een gezondheids- en veiligheidsbeleid, transparantie in de offerte en het bevorderen van een goede medezeggenschap binnen de organisatie.

Rick Dillema Algemeen Directeur Westerveld 1 juli 2012

55

Vebego is een internationaal opererend familiebedrijf actief in facility services, personeelsdiensten en de gezondheidszorg. Ruim honderd bedrijven maken onderdeel uit van Vebego: zoals Hago, Tence Inzetbureau, Vebego Services, Alpheios, Carrard, Assist en Care. Daarnaast heeft Vebego een groot aantal samenwerkingsverbanden en joint ventures. Met bijna 50.000 medewerkers is Vebego actief in Nederland, Duitsland, België, Frankrijk en Zwitserland. De totale gemanagede omzet is 1.136 miljoen euro.

Vebego International Cortenbach 1 Postbus 23092 NL-6367 ZH Voerendaal T +31 (0) 45 5628 333 E info vebego.com www.vebego.com

56

56

Zelfverklaring Code. Verantwoordelijk Marktgedrag

Recommend Documents