Zavedení UX do organizace

Zavedení UX do organizace Jiří Mžourek [email protected]

Tuesday, June 15, 2010

Cíl prezentace

Zavedení UX do organizace z pohledu managementu


Zdroje dat

Primární: Sun Microsystems a ostatní enterprise firmy Uživatelská rozhraní zaměřená na ovládání aplikací (pro vývojáře a administrátory) Kulturní prostředí: Severní Amerika a Evropa


Obsah Motivace a cíl Zavedení změny Management Tipy Lokální specifika Diskuze


Motivace a cíl Zavedení změny Management Tipy Lokální specifika Diskuze


Důvody/motivace

Snížení nákladů Zvýšení příjmů Zvýšení produktivity


Snížení nákladů na

školení podporu vývoj


Zvýšení příjmů Konverze návštěvník – zákazník Zvýšení úspěšnosti nákupu Návštěvník najde, co hledá Marketing Loajalita


Zvýšení produktivity

Snižení počtu chyb uživatele Zkrácení doby k vykonání dané činnosti




Zavedení změny Současný stav Klíčové osoby Koho se to dotkne a jak Postup


Současný stav UX Uživatelský feedback Weblogy / Webová analytika / Instrumentace Test použitelnosti Vlastní zkušenost


Klíčové osoby

Formální pravomoci Neformální pravomoci (opinion leaders)


Dopad na: firmu vedení firmy jednotlivá oddělení firmy jednotlivce


Postup Malé, ale hodně viditelné změny Minimálně jeden expert (např. ze zahraničí) Budování kredibility a evangelizace Cíl: integrace do firemní kultury




Jednotlivé profese Uživatelský výzkum Interakční design Vizuální design Management (Dokumentace, lokalizace, komunikace designu)



Management Centralizovaný vs produktový tým Manager UX ano/ne Manager vs tech lead (architekt) Postupný růst týmu


UX manager People management Interní komunikace v týmu Externí reprezentace týmu Zpětná vazba! Prioritizace Spolupodíl na vedení produktu/firmy (UX cíle)


Metriky ROI Zpětná vazba (externí, interní) Designer/developer Standardizované metriky (např. SUMI)

Jaké používá zbytek firmy?


Motivace a cíl Zavedení změny Management Tipy Lokální specifika DIskuze


Realistická očekávání

Změna trvá několik let Nezačínejte „velkým třeskem“ Evangelizujte, vysvětlujte, ale nenásilně


Školit, školit, školit...

Každého ve firmě, zábavnou formou Nezapomeňte na nově příchozí zaměstnance Důležité i pro management!


Kdo má poslední slovo Není nutné ho mít hned na začátku! Ideál: senior designer, který si tuto pozici přirozeně vybudoval Pravomoci = zodpovědnost! Může způsobit nenávratné škody v začátcích Design tým musí vystupovat externě jako jeden člověk


Interní vs externí expertiza

Složitost produktu Cena Častý model: smíšený (jádro týmu interní, externě např. grafika, testování použitelnosti atd.)


Kde hledat kandidáty Externí Psychologická výhoda (expert!, „čistý štít“) Interní Znalost prostředí a produktu Existující vazby (+/-)


Profil kandidáta Primární cíl: schopnost práce se zbytkem firmy! Popis práce: většinu času stráví komunikací, ne designem! Znalost domény: je jednodušší naučit vývojáře designovat, než naučit designéra enterprise technologie


Atmosféra “my versus oni” Jasný společný cíl Neházet design „přes zeď“ Designer není „něco lepšího“ než vývojář (primadona) Otevřené dveře: design není výsadou designérů


Vliv na produkt Oficiální Procesy Management Neoficiální Klíčové osoby (občas šedé eminence) Existuje nekonečně mnoho výmluv, proč něco nejde naprogramovat...




UX v USA Standardní obor, existující desítky let Možnost studia na většině univerzit Velmi provázaná komunita Velký počet agentur (Cooper, HFI, NNg...) Komunity: SIGCHI, UPA, IxDA... Standardní trh práce


Lokální specifika První konference: World Usability Day 2005 (www.wud.cz) Agentury: web Univerzita: FEL ČVUT, katedra interakce Prague ACM SIGCHI (1998, 2006): www.sigchi.cz Neexistující trh práce


Prague ACM SIGCHI Sun Microsystems, ČVUT, Dobrý web Special Interest Group Computer Human Interaction www.sigchi.cz Nabídka pro účastníky konference: bezplatné konzultace: [email protected]


Shrnutí Ujasněte si cíle Koho se to dotkne a jak Dlouhodobý, postupný proces Přesvědčujte, nebojujte


Děkuji za pozornost!,

Diskuze...

Jiří Mžourek [email protected]


Zavedení UX do organizace

Recommend Documents