Zámek Dolní Životice, příspěvková organizace, Zámecká 1, Dolní Životice

Název poskytovatele Statutární orgán IČ webové stránky telefon mobil e-mail mail Název služby Identifikátor § Působnost služby vedoucí služby webové stránky telefon mobil e-mail mail Místo výkonu služby

sociální pracovník telefon mobil e-mail mail zástupce vedoucího služby telefon mobil e-mail mail

Zámek Dolní Životice, příspěvková vková organizace, Zámecká 1, 747 56 Dolní Životice Mgr. Svatopluk Chlápek – ředitel 71197052 www.zamekdolnizivotice.cz 553 786 200 nebo 553 786 211 733 164 565 [email protected] [email protected] Chráněné bydlení Vítkov 51 zákona o sociálních službách město Vítkov, kraj Moravskoslezský Boženy Němcové 786, 749 01 Vítkov Petr Kubesa www.zamekdolnizivotice.cz 556 303 694 734 790 043 [email protected] Boženy Němcové 786, 749 01 Vítkov Wolkerova 836, 749 01 Vítkov Wolkerova 838, 749 01 Vítkov Bc. Lenka Kaštovská 556 303 694 733 612 046 [email protected] Bc. Svatava Baierová 556 303 694 733 612 046 [email protected]

K nejdůležitějšímu principům m poskytovaní sociální služby, kterým se všichni pracovníci řídí, patří snižování závislosti uživatele na službě.. Posunujeme hranice jejich nezávislosti a samostatnosti,, podstupujeme v tomto směru přiměřená rizika, která jsou zaznamenávána v individuálním ím plánu uživatele. Individuální I plán každého uživatele se odvíjí od jeho osobních cílů, potřeb a přání, ání, uživatel ho vytváří vytvá za pomoci klíčového pracovníka.

Zámek Dolní Životice, příspěvková vková organizace, Zámecká 1, 747 56 Dolní Životice Telef: 553 786 200 nebo 553 786 211, email: [email protected],, web.: www.zamekdolnizivotice.cz,, dat.schránka:wt7mvmp IČ 71197052, DIČ:: CZ71197052, Bankovní spojení: Komerční Komer banka Opava, číslo účtu 19-0679480257/0100 0679480257/0100

Stránka 1 z 11

1. Cílová skupina (okruh osob, kterým je služba poskytována, včetně v vymezení, komu služba služb nemůže být poskytována) Osoby se zdravotním postižením - mladí dospělí (19 - 27 let), dospělí (28 – 65 let), mladší senioři (66 – 80 let) Služba není určena lidem s primární diagnózou v oblasti agresivního chování. chování Počty uživatel – Boženy Němcové mcové 786 – 8, Wolkerova 836 – 2, Wolkerova 838 – 2. Celkem 12 uživatelů. Průměrný věkk našich uživatel uživatelů je 43,9 let. Zcela mobilních je 11 uživatelů, 1 částečně za pomocí podpůrných rných kompenza kompenzačních prostředků. Z celkového počtu po 12 uživatelů je 7 plně právně nezpů nezpůsobilých k právním úkonům, 4 jsou právně právn nezpůsobilí částečně v právních úkonech a 1 uživatel je k právním úkonům způsobilý. 2. Poslání, principy a cíle sociální služby (v souladu s cílovou skupinou) a) Poslání Zámek Dolní Životice, příspěvková vková organizace poskytuje v Chráněném Chrán ném bydlení pobytovou sociální službu, která umožňuje uje mužům muž a ženám se zdravotním postižením využívat svého potenciálu k vedení plnohodnotného a důstojného života v bezpečném ném prostředí prost vlastních bytů. Naším posláním je umožnit dospělým dospě lidem se zdravotním postižením žít v přirozeném př prostředí svých vrstevníků na území m města Vítkov. Služba je poskytována dospělým dosp lidem se zdravotním postižením, které podporuje v tom, aby získali a udrželi si své schopnosti a dovednosti, ovednosti, aby ve svých bytech žili podle svých přání, potřeb a možností. Služba usiluje o začlenění ní lidí se zdravotním postižením do společnosti, o zkvalitnění zkvalitn jejich života při zachování důstojných stojných podmínek. podmínek b) Zásady Základní zásady a hodnoty, na kterých stavíme při p naší práci, jsou: • individuální přístup – uvědomujeme domujeme si, že uživatelé jsou individualitami a že musíme realizovat službu tak, aby vycházela a pružně reagovala na potřeby řeby jednotlivých uživatelů, • lidská práva – naši uživatelé mají stejná práva jako každý občan ob an našeho státu, • důstojnost – realizace a naplňování naší služby vytváříí podmínky zaru zaručující a respektující důstojnost stojnost uživatele, • možnost volby a sebeurčení ení – hledáme způsoby a možnosti rozvíjení samostatného rozhodování našich uživatelů o dění kolem nich, snažíme se o to, aby míra podpory umožňovala uživatelům v maximální míře mí uchopit rozhodování do vlastních rukou, • respekt k soukromí – při poskytování posky naší služby dbáme na respektování soukromí uživatelů. Sociální služba Chráněné né bydlení vycház vychází z obecných principů normality.

c) Cíle


Stránka 2 z 11

Cílem služby je podpořit it uživatele k získání takových dovedností a schopností, které mu umožní bezpečně bydlet, trávit volný čas podle sebe a využívat všechny potřřebné, dostupné služby v regionu. Cílem služby je podpořit podpo it uživatele v navazování a udržování vztahů vztah s přáteli, áteli, rodinou a okolím svého bydliště. bydlišt 3. Popis prostředí v němž mž je sociální služba poskytována né bydlení Vítkov Adresa: Chráněné Boženy Němcové 786, Wolkerová 836, Wolkerova 838, 749 01 Vítkov, Cílová skupina: Osoby soby se zdravotním postižením od 19 let do 80 let věku Kapacita: 12 osob Typ zařízení: koedukované Forma bydlení: skupinová Pracovní tým: vedoucí chráněného ného bydlení zástupce vedoucího chráněného bydlení sociální pracovnice pracovníci v sociálních službách Uživatelé bydlí ve svých bytech. Samostatně Samostatn nebo s podporou asistenta nakupují potraviny, oblečení a jiné věci ci osobní potřeby. pot Obědy si připravují po vzájemné dohodě dohod společně v každém bytě. Samostatně nebo s podporou asistentů asistent se starají o svůj pokoj, své věci, ci, domácnost a okolí domu. Se svými finančními prost rostředky hospodaří uživatelé samostatně nebo za podpory svého klíčového ového pracovníka v souladu s Vnitřními Vnit ními pravidly poskytování sociální služby. Celkem 5 uživatelů jsou zapojeni do pracovního procesu na základ základě DPP, z toho 3 uživatelé v Domově pro seniory ve v Vítkově a dva uživatele v CHB Budišov nad Budišovkou. Ve volném čase ase uživatelé podle svých zájmů zájm a potřeb nakupují ve městě, peččují o zahradu, realizují sportovní a kulturní aktivity. Svůj Sv pohyb v obci a blízkém okolí si určují ují sami. 4. Dispoziční řešení prostor vnitřních vnit i vnějších (dostupnost, dopravní obslužnost) ešení a) Dispoziční řešení Boženy Němcové 786 - 3 bytové jednotky s jednolůžkovými jednol nebo dvoulůžkovými žkovými pokoji, obývacím pokojem, kuchyňským ským a sociálním zázemím. Klienti pečují o úpravu a vzhled okolí domu (společné prostory) dle svých představ edstav a dbají na čistotu a pořádek. K objektu náleží zahrada s terasou a skleníkem, která je členěna: • předzahrádku před ed rodinným domem, • zahradu k relaxaci: posezení s krbem, • zahradu k práci: podpora participace samotných uživatelů uživatel (představy o společném spole využití nebo individuálních aktivitách). Byty na Wolkerové 836 a 838 38 jsou dispozičně dispozi shodné - třípokojové byty byt v panelové zástavbě, kde v každém z nich se nachází: nachází - kuchyně - obývací pokoj - 2 jednolůžkové ložnice


Stránka 3 z 11

- sociální zázemí Součástí ástí sociálního zázemí je automatická pračka. pra Kuchyně s jídelnou je plně ě vybavena. Obývací pokoj je standardně zařízen. řízen. ízen. Na pokojích je základní vybavení (postel, skříň, sk stůl, židle, případně další dle individuální potřeby). pot Klienti enti jsou ubytováni v pokojích na základě základ vlastního výběru, který však může že být omezen vzhledem k prostorovým možnostem. V takovém případě je hledána další vyhovující varianta. Klienti si mohou své pokoje vybavit a zařídit za podle vlastního vkusu, nápadů a možností, pokud tím neomezí své spolubydlící. Mohou mít vlastní televizi, rádio, nábytek. Klienti se zavazují užívat pokoje včetně jejich vybavení podle jejich určení ur a neprovádě ět v nich žádné větší úpravy bez předchozího edchozího projednání s vedoucím služby. Základní zařízení pokojů a sociálních prostor je financováno z prostředků prost CHB Vítkov. Uživatelé mají možnost dovybavit si své pokoje dle svých potřeb, pot požadavků ů a estetického cítění. Dovybavení (např.. další nábytek, lampička, lampi televize, DVD přehrávač,, aj.) si hradí uživatelé z vlastních finančních ních prostředků. prost 5. Činnosti innosti a úkony sociální služby et základních činností č a) Výčet Uživatelům m služby jsou poskytovány dle § 51 zákona č.. 108/2006 Sb., o sociálních službách tyto základní činnosti, innosti, které jsou poskytované podle individuálních potřeb: a) poskytnutí stravy nebo pomoc při p zajištění stravy b) poskytnutí ubytování c) pomoc při zajištění ní chodu domácnosti d) výchovné, vzdělávací lávací a aktiviza aktivizační činnosti: 1. pomoc přii obnovení nebo upevn upevnění kontaktu s přirozeným irozeným sociálním prostředím prost a) podpora uživatele v jeho volnočasových volno aktivitách a v zájmových činnostech innostech b) účast na veřejných, společenských, společ kulturních a sportovních akcích c) pořádání výletů za poznáním 2. nácvik a upevňování ování motorických, psychických a soc sociálních iálních schopností a dovedností a) nácvik praktických dovedností potřebných pot pro každodenní činnost – bezpečné bezpe ovládání domácích spotřebičů, spotřebi vaření, úklid domácnosti atd. 3. zajištění podmínek pro přiměř iměřené vzdělávání a) podle schopností a přání ání uživatelů uživatel podpora ve zprostředkování edkování základního speciálního nebo doplňujícího ujícího vzdělání vzd 4. podpora v oblasti partnerských vztahů vztah a) pořádání společných ných akci s uživateli z jiných zařízení b) poskytnutí základních informací informac o sexualitě a jejím prožívání 5. podpora přii získávání návyků souvisejících se zařazením azením do pracovního procesu a) individuální nácvik praktických dovedností potřebných pot ch ke zvládnutí konkrétní konk práce e) zprostředkování edkování kontaktu se spole společenským prostředím f) sociálně terapeutické činnosti g) pomoc při uplatňování ování práv, oprávněných oprávn zájmů a přii obstarávání osobních záležitostí h) pomoc při zajišťování ování osobní hygieny b) Ceny za služby poskytované v rámci chráněného chrán bydlení Zámek Dolní Životice, příspěvková vková organizace, Zámecká 1, 747 56 Dolní Životice Telef: 553 786 200 nebo 553 786 211, email: [email protected],, web.: www.zamekdolnizivotice.cz,, dat.schránka:wt7mvmp IČ 71197052, DIČ:: CZ71197052, Bankovní spojení: Komerční Komer banka Opava, číslo účtu 19-0679480257/0100 0679480257/0100

Stránka 4 z 11

ÚHRADA provozních nákladů Boženy Němcové 786 náklad souvisejících s přípravou ípravou stravy činí: Wolkerova 836 Wolkerova 838

pomoc při přípravě hlavního jídla

10,- Kč/den 10,- Kč/den 10,- Kč/den

5,-Kč/den

pomoc při přípravě celodenní stravy 10,-Kč/den

ÚHRADA za ubytování byla na základě rozhodnutí zřizovatele izovatele stanovena takto:

jednolůžkový pokoj:

180,00 Kč/den K

dvoulůžkový pokoj:

17 175,00 Kč/den

Za den, který uživatel stráví mimo naše zařízení, nebude úhrada uživateli vrácena. Úhrady za péči

hod., tj. 2,00 za Hodinová sazba ve výši 120 Kč / hod 1 minutu. Sociální poradenství není zpoplatněné. zpoplatně

c) Nabídka fakultativních akultativních služeb v roce 2015

Doprava klientů služebním automobilem podle jejich přání a potřeb

Telefonování

DACIA LOGAN DACIA DUSTER FORD TRANZIT FORD MONDEO

6,- Kč/km 6,- Kč/km 5,- Kč/km 4,- Kč/ km

paušální poplatek:

6, Kč/min. 6,-

Ostatní fakultativní služby jsou dále poskytovány v rozsahu sjednaném v aktuálním ceníku fakultativních služeb,, za ceny vycházející z nákladů náklad na jejich realizaci. Chráněné Chrán bydlení z nich nemá žádnou provizi. Splatnost úhrady je kalendářní kalendá měsíc.


Stránka 5 z 11

6. Způsob sob vyjednávání se zájemcem o službu Základní informace pro zájemce o naši sociální službu se nachází na webových webo stránkách organizace Zámek Dolní Životice, p. o. – Chráněné né bydlení Budišov nad Budišovkou (CHB) www.zamekdolnizivotice.cz, www.zamekdolnizivotice.cz na informačním ním obrázkovém letá letáčku o CHB. Dotazy rádi zodpovíme osobně, oso telefonicky, písemně,, emailem nebo poštovní cestou. Přii jednání se zájemcem o službu je důležitý d ležitý moment prvního kontaktu. Snažíme se proto zvolit takovou formu komunikace, jejímuž obsahu zájemce dobře dob e porozumí. V rámci jednání je pro nás směrodatné zjistit, jistit, jaké jsou jeho požadavky, očekávání, o přání, ání, jaký je jeho osobní osob cíl, se kterým by do služby vstupoval. Tyto informace jsou pro nás důležité d ležité proto, abychom se pokusili přizpůsobit sobit poskytované služby individuálním pot potřebám ebám našich zájemc zájemců a při jednání rozpoznali, co je pro ně dobré. Na osobní návštěvě má zájemce mj. možnost shlédnout stručnou prezentaci o CHB v elektronické podobě, podob seznámit se s budovou, okolím CHB, s běžným žným režimem dne uživatelů a se základními pravidly spolupráce a pravidly soužití. V uvolněném ném rozhovoru pracovník zjistí, zda zájemce pat patříí do cílové skupiny CHB, co je pro něho důležité, jaké má přání, ání, pot potřeby, cíle, očekávání, í, a co všechno již o sociální službě služb ví. Aby vážnému zájemci o službu mohl nabídnout ty správné služby konkrétně konkrétně pro něj, n poskytne mu zbylé upřesněné né informace o naší sociální služb službě způsobem, sobem, aby zájemce se mohl rozhodnout, zda by chtěll / nechtěl nechtě využít našich služeb. Následně dochází mezi poskytovatelem a uživatelem, p případně jeho opatrovníkem k sepsání Smlouvy o poskytování sociálních služeb dle ustanovení § 91, zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, v platném znění. zn V ní je definováno, jaká sociální služba bude uživateli poskytována, kde a kdy a v jakém rozsahu, výše úhrady za službu, ujednání o dodržování dodržo vnitřních ních pravidel stanovených poskytovatelem, p výpovědní důvody a lhůty, ůty, doba platnosti smlouvy. Tato smlouva je vyhotovena ve třech t stejnopisech, z nichž každý má platnost originálu. Jedno vyhotovení smlouvy si ponechává uživatel, druhé jeho stálý opatrovník a třetí vyhotovení je pro poskytovatele.

Kritéria pro přijetí ijetí zájemce o službu: o zájemce patříí do cílové skupiny naší sociální služby o přání zájemce o službu žít s přiměřenou př podporou v běžných žných podmínkách o zájemce potřebuje ebuje podporu vzhlede vzhledem ke svému zdravotnímu postižení o zájemce o službu nemá těžké žké kombinované postižení o zájemce je ochoten žít ve společné spole domácnosti s dalšími osobami o zájemce je ochoten respektovat vnitřní vnit pravidla chráněného bydlení o zájemce má podanou „Žádost o přijetí p do pobytové služby Chráněné né bydlení Vítkov“ Odmítnutí zájemce o službu: Poskytovatel sociální služby může m že (dle §91 odst. 3 zákona o sociálních službách) odmítnout uzavřít ít smlouvu o poskytování sociální služby p pouze, pokud: o neposkytuje sociální službu, o kterou zájemce žádá o nemá dostatečnou nou kapacitu k poskytnutí sociální služby, o kterou zájemce žádá o zájemce nespadá do cílové skupiny sociální služby CHB o zdravotní stav zájemce vylučuje vylu poskytnutí služby (dle §36 prováděcí provád vyhlášky č.505/2006 .505/2006 sb., zákona o soc. službách) (a) zdravotní stav osoby vyžaduje poskytnutí ústavní péče e ve zdravotnickém za zařízení


Stránka 6 z 11

(b) zájemce mce trpí akutní infekční nemocí (c) zájemce trpí duševní poruchou, která by závažným způsobem zp sobem narušovala kolektivní soužití (zájemce netrpí agresivitou nebo jiným chováním, které by mohlo ohrožovat spolubydlící i pracovníky chráněného chrán bydlení) Postup práce se zájemcem: a) první kontakt 1. telefonicky 2. písemně 3. e-mailem 4. prostřednictvím ednictvím webové stránky - základní informace, informace o volné kapacitě kapacit 5. ústně b) osobní setkání - schůzka zka s vedoucím služby a sociálním pracovníkem 1. přivítání stavení všech zúčastněných zú osob 2. vzájemné představení 3. informativní rozhovor vedený v přátelské p atmosféře e o konkrétních potř potřebách a představách zájemce 4. prohlídka zařízení ování si dalších tematických záležitostí 5. dojednávání a vyjasňování 6. předání edání informací k písemné žádosti o poskytnutí Chráněného Chrán ného bydlení a přílohy - dotazník pro posouzení uzení žádosti o sociální službu Po vyplnění ní žádosti je žadateli umožněna umožn jednodenní návštěva, va, v rámci které má žadatel možnost se seznámit s pravidly služby a chodem domácnosti v chráněném chrán ném bydlení. Počet schůzek není ničím ím a nikým limitován. c) prohlídka zařízení 1. po dohodě s uživatelii služby, možnost prohlédnutí obytného pokoje a jeho vybavení, 2. seznámení se s uživateli a personálem včetně v možnosti zapojení se do aktivit daného dne. sob uzavírání smlouvy o poskytnutí služby a tvorba individuálních plán plánů 7. Způsob V případě,, kdy žadatel spadá do cílové skupiny a jeho potřeby pot eby jsou v souladu se sociální službou, pokud souhlasí s jejími pravidly a splní veškeré podmínky, je s ním popř. pop s opatrovníkem v přítomnosti ítomnosti uživatele uzav uzavřena písemná smlouva. O přijetí nových uživatelů do služby rozhodují, na základ základě získaných informací a pravidel v metodice služby, vedoucí služby a sociální pracovník ve lhůtě lh třiceti dnů. a) přehled potřebných ebných dokument dokumentů 1. žádost o poskytnutí tnutí služby chráněného chrán bydlení 2. dotazník pro posouzení uzení žádosti o sociální službu 3. vyjádření lékaře e o zdravotním stavu žadatele 4. u žadatelů právně nezpůsobilých sobilých částečně nebo plně k právním úkonům m kopie ustanovení opatrovníka b) důvody vody pro odmítnutí uzavření smlou smlouvy 1. zájemce žádá o službu, bu, kterou zařízení za neposkytuje 2. kapacita zařízení je naplněna na 3. zdravotní stav zájemce emce vylučuje vyluč poskytnutí služby c) postup pří přijetí uživatele


Stránka 7 z 11

1. podpis Smlouvy o poskytování sociální služby Chráněné bydlení Vítkov včetně jejich příloh 2. seznámení uživatele s personálem 3. stanovení klíčového ového pracovníka 4. sepsání individuálních ndividuálních potřeb a představ p 5. sepsání plánu péče d) individuální plánování 1. mapování potřeb uživatele 2. zahájení procesu definování osobních cílů cíl již v adaptačním ním období uživatele 3. sledování dosažení dohodnutých cílů cíl je plánováno společně s uživatelem 4. naplňování cílů je pravidelně vyhodnocováno uživatelem a klíčovým ovým pracovníkem, dále pracovním týmem, sociálním pracovníkem a vedoucím služby 5. uživatel vatel má možnost své cíle měnit m 6. součástí ástí individuálního plánu je práce s riziky a možnosti jak rizikům předcházet ředcházet Za plánování a průběh h individuáln individuálního plánu odpovídá klíčový ový pracovník uživatele. Sociální pracovník je pověřen en kontrolou plánování a podáním p případných ípadných doporuč doporučení klíčovému pracovníku. V zařízení ízení je zaveden systém sdílení informací o plánech a pr průběhu poskytování služeb jednotlivým uživatelům. uživat Toto sdílení má svá pravidla. e) pravidla pro ukončení ení služby 1. po uplynutí sjednané lhůty ty dohodnuté ve Smlouvě Smlouv o poskytování sociální služby Chráněné bydleníVítkov 2. podáním výpovědi di ze strany uživatele, u a to bez udání důvodů 3. podáním výpovědi di ze strany poskytovatele a to v případě, p , že uživatel porušuje své povinnosti vyplývající ze Smlouvy o poskytování sociální služby a vnitřní vnitřní p předpisy sociální služby 4. podáním výpovědi di ze strany poskytovatele a to v případě,, že uživatel hrubě hrub a opakovaně (6x v průběhu hu 6 m měsíců) porušuje vnitřní předpisy edpisy poskytovatele. Za hrubé porušení se považuje: vážně ohrožuje, dopouští se a) uživatel užívá násilí vůčii druhým osobám nebo je vážn krádeží, alkoholismu, toxikomanie, nebo jiné trestné činnosti. 8. Popis způsobu sobu podávání a vy vyřizování stížnosti Uživatelé chráněného ného bydlení, jejich opatrovníci, p příbuzní íbuzní nebo známí mají právo vyjad vyjadřovat se k poskytování služeb a stěžovat žovat si na kvalitu nebo způsob sob poskytování sociálních služeb, aniž by tím byli jakýmkoliv způsobem sobem znevýhodn znevýhodněni či ohroženi. Podání stížnosti o je oprávněn n kdokoliv, nejen uživatel, ale v jeho zájmu také jakýkoli občan, obč o stížnost může že být podána jakýmkoliv zp způsobem buď konkrétně,, nebo anonymně: anonymn ústně, písemně,, telefonicky, elektronicky, obrázkem, o uživatel nesmí být v souvislosti s podáním stížnosti nijak znevýhodněn, má právo na nezaujaté, účinné inné a diskrétní řešení stížnosti o dokument, týkající se pravidel pro podání a vyřízení ízení stížností je př přístupný všem uživatelům (včetně v alternativní verzi komunikace).

U koho lze si stěžovat? o Vedoucí služby p. Kubesa Petr, Boženy Němcové 786, 749 01 Vítkov


Stránka 8 z 11

Tel.: 556 303 694, mobil: obil: 734 790 043 e-mail: [email protected] o Mgr. Svatopluk Chlápek – ředitel organizace Zámek Dolní Životice, p.o., Zámecká 1, 747 56 Dolní Životice tel. 553 786 200 nebo 553 786 211, mobil: 733 164 565 e-mail: [email protected] o MORAVSKOSLEZSKÝ KRAJ KRAJSKÝ ÚŘAD Ú odbor sociálních věcí 28. října 117 702 18 Ostrava tel.: 595 622 151 moravskoslezsky.cz e-mail: [email protected] Standard služby Stížnost je vnímána pozitivně,, jako výzva a podn podnět ke zlepšování kvality. Lhůta pro vyřízení stížnosti 1) nejpozději do 30 dnů od podání, 2) pokud na straně zařízení ízení vznikne objektivní d důvod (např. onemocnění ní osoby, jejíž vyjádření ení je nutné pro vysvětlení stížnosti), pro nesplnění nespln základní lhůty, ty, je možné lhůtu tu prodloužit, a to do doby, než objektivní důvody d vody pominou. O prodloužení lh lhůty musí být účastníci astníci stížnosti vyrozuměni. vyrozum ni. Oznámení vždy musí obsahovat důvod d prodloužení lhůty Postup při přijetí stížnosti 1. ústní podání m oslovit slovit kteréhokoliv pracovníka a) osoba, která chce podat stížnost, může b) pracovník stížnost žnost sepíše a ujistí se, zda všemu správně správn stěžovatel žovatel porozuměl porozum a zda stížnost sepsal správně. správně Stěžovatel může připojit svůjj podpis. Pracovník dále stížnost zaeviduje a založí k vyřízení do Evidence stížností c) o přijaté stížnosti ti informuje pracovník vedoucí služby, který je oprávněný oprávněný k vy vyřízení dané stížnosti 2. telefonické podání a) její přijetí a postup up je totožný s ústním podáním 3. elektronické podání a) pracovník, který danou stížnost objeví v přijaté p e-mailové poště,, ihned tuto vytiskne a založí k vyřízení ízení do Evidence stížností b) o přijaté stížnosti žnosti informuje vedoucí služby 4. písemně poštou a) poštovní schránka se vybírá každý každ den. Vybírá ji vedoucí služby a v době dob nepřítomnosti ítomnosti osoba jí pověř pověřená, která poštu otevírá a třídí b) v případě, kdy je v poště zaslaná stížnost, tak ji zaeviduje a založí k vyřízení vyř vy do Evidence stížností c) o přijaté stížnosti žnosti informuje vedoucí služby 5. schránka důvěry a) schránka se vybírá každýý den. Vybírá ji vedoucí služby a v době nepřítomnosti řítomnosti osoba jí pověřena, nejčastějiji podle rozpisu služeb b) v případě,, že je ve schránce stížnost, tak ji zaeviduje a založí k vyřízení vy ízení do Evidence stížností tí a informuje vedoucího služby c) v případě,, že je schránka prázdná, provede oprávněná oprávn ná osoba zápis o kontrole


Stránka 9 z 11

schránky do Evidence stížností a připojí p svůj podpis Formulář pro podání stížnosti a) v případě písemné stížnosti není stanoven b) v případě ústní stížností, kterou eviduje evidu pracovník je forma stanovena c) každá evidovaná stížnost obsahuje: datum, jméno stěžovatele st žovatele (není povinné), oblast stížnosti, jméno osoby přijímací ímací stížnost, evidenční eviden číslo Zjišťování příčin a) pověřená osoba k řešení ešení stížnosti má povinnost stížnost prošetři, pracovník racovník prošetří prošet všechny relevantní skutečnosti, čnosti, které mají souvislo souvislost se stížností b) je nezbytné, aby byly vyslechnuty slechnuty všechny dotčené dot osoby c) o zjištěných skutečnostech nostech provede záznam, se kterým seznámí všechny zúčastněné osoby Rozhodnutí o stížnosti musí obsahovat: o jméno osoby, která stížnost podala, příp. p íp. i jméno zvoleného zástupce o označení skutečnosti nosti nebo pracovníka, na kterého je stížnost podána o předmět stížnosti sob, kterým byla událost prošetřena prošet (např.. kdo byl vyslechnut, .....) o způsob, o stanovisko o přijaté opatření o datum a podpis osoby, která rozhodnutí vydala o poučení o odvolání a to vše sepsáno srozumitelným jazykem, s ohledem na zdravotní stav uživatele služby Způsob vyrozumění: osob , která podala stížnost, osobní a) po vydání rozhodnutí nabídne pracovník osobě, schůzku, na které mu předloží edloží písemně písemn své rozhodnutí a ústně s ním celou záležitost probere. Dále osobu informuje o právu prá se proti rozhodnutí odvolat b) pokud osoba, která podala stížnost, o schůzku sch zku neprojeví zájem, je jí rozhodnu rozhodnutí posláno e-mailem mailem nebo poštou c) dále je stejným způsobem sobem doru doručeno osobě,, proti které byla stížnost podána, nebo osobě přímo odpovědné dné za kvalitu nebo způsob poskytování služby d) v případě anonymní stížnosti je postup zcela zcela stejný, pouze s tím, že není evidováno jméno osoby, která stížnost podala a nezjišťuje nezjiš uje se názor podávající strany e) rozhodnutí o anonymní stížnosti je vyvěšeno vyv v zařízení ízení služby na nástěnce nástě po dobu 30 dnů,, v blízkosti schránky důvěry Uložení rozhodnutí o stížnosti: a) jedno vyhotovení tohoto rozhodnutí je uloženo na disku PC a ve složce Evidence stížností v kancelářii CHB Vítkov. Vítkov Spolu s ním jsou tam uloženy i případné ípadné poštovní podací lístky, nebo kopie odeslaných e-mailů, e jako důkaz kaz o informování všech zúčastněných stran, popřípad řípadě oznámení o prodloužení doby pro vyřízení řízení stížnosti b) rozhodnutí jsou uloženy dle spisových a archivačních archiva podmínek Odvolání proti rozhodnutí a) všechny osoby, které se zúčastnily zúč procesu vyřizování izování stížnosti, se mohou proti odvolání do 14 dnů odvolat b) odvolání v rámci zařízení lze podat písemně písemn nebo e-mailem c) osobou, zodpovědnou dnou za odvolání je vždy nadřízený ízený pracovník, který stížnost vyřizoval d) v případě,, kdy není osoba spokojena s vyřízením vy ízením stížnosti v rámci organizace, může m


Stránka 10 z 11

se obrátit na: • Moravskoslezský kraj, Krajský úřad ú - Odbor sociálních věcí, cí, 28. října 117, 702 18 Ostrava • Ministerstvo práce a sociálních věcí, v Na Poříčním ním právu 1, 128 01 Praha • Veřejný ejný ochránce práv, Údolní 39, 602 00 Brno • Český eský helsinský výbor, Jelení 5, 118 00 Praha • Asociace občanských anských poraden, Senovážné nám. 24, 116 47, Praha 1 9.

Nástroje, kterými zaručujeme řádný průběh služby

Základní pravidla jsou vypracována ve spolupráci s uživateli, opatrovníky a jsou obsažena v dokumentu Vnitřní ní pravidla poskytování sociální služby. Pravidla jsou každoročně aktualizována a v průběhu prů roku doplňována ve spolupráci s uživateli, díky jejím připomínkám a podnětům m na pravidelných domovních sch schůzkách v bytech.


Stránka 11 z 11

Zámek Dolní Životice, příspěvková organizace, Zámecká 1, Dolní Životice

Recommend Documents