Založení cestovní agentury podnikatelský záměr

Vysoká škola polytechnická Jihlava Katedra cestovního ruchu

Založení cestovní agentury podnikatelský záměr Bakalářská práce

Hana Kořínková

Vedoucí práce: Ing. Olga Kubová

Stupeň odborné kvalifikace: bakalář

Jihlava, červen 2009

Anotace KOŘÍNKOVÁ, Hana: Založení cestovní agentury – podnikatelský záměr. Bakalářská práce. Vysoká škola polytechnická v Jihlavě. Katedra cestovního ruchu. Vedoucí práce Ing. Olga Kubová. Stupeň odborné kvalifikace: bakalář. Jihlava 2009. 59 stran. Cílem bakalářské práce „Založení cestovní agentury – podnikatelský záměr“ je přiblížit

potenciálnímu majiteli cestovní agentury problematiku cestovních agentur a zaměřit se následně na podnikatelský záměr nově zakládané cestovní agentury v turistickém mikroregionu Podblanicka, v kraji Blanických rytířů, v jeho samém jádru, a to ve městě Vlašimi. První část práce tvoří úvod do oblasti zakládání podniku, konkrétně cestovní agentury. V další teoretické kapitole je obsažen obecný základ pro tvorbu podnikatelského plánu a zpracován postup pro získání živnosti s oborem podnikání: Provozování cestovní agentury a průvodcovská činnost v oblasti cestovního ruchu. Následuje praktická část bakalářské práce zaměřená na předložení, vypracování a poté i zhodnocení návrhu podnikatelského plánu nově zakládané cestovní agentury ve městě Vlašimi. Tato část obsahuje zpracování jednotlivých kroků podnikatelského záměru: analýzu financování, analýzu konkurence, zpracování toku cash-flow.

Klíčová slova Podnikání cestovních agentur, cestovní agentura, rozdíl mezi cestovní agenturou a cestovní kanceláří, podnikatelský plán, SWOT analýza, analýza CASH-FLOW.

Annotation KOŘÍNKOVÁ, Hana: Establishing of a travel agency - a business plan. Bachelor's thesis. University of Polytechnic in Jihlava. Department of Tourism. Head of work Ing. Olga Kubová. The degree of professional qualifications: Bachelor. Jihlava 2009. 59 pages. The goal of the submitted thesis ,,Establishing of a travel agency - a business plan" is to outline the potential problems of establishing of a travel agency to its prospective entrepreneur and then to develop a business plan to facilitate the establishment of a travel agency in the microregion of Podblanicko, the region known as the region of Blaník knights, in Vlašim, which is the heart of this region.The first section of this work is the basic enterprise of a travel agency. Next section contains the general basis for the creation of a business plan and also the process how to gain a business licence. The practical part of this thesis is focused on the submission, elaboration and evaluation of the business plan for this new travel agency in Vlašim. This part contains the individual actions of the business plan: research of financing and competition, processing of cash-flow, etc.

Keywords Business of a travel agency, travel agency, diference between a travel agency and a tour operator, businnes plan, SWOT analysis, CASH-FLOW analysis.

Poděkování Na tomto místě bych chtěla poděkovat vedoucí bakalářské práce Ing. O. Kubové za cenné připomínky a odborné rady, kterými přispěla k vypracování této bakalářské práce. Také děkuji RNDr. J. Ryškové za pomoc s cizojazyčným překladem anotace.

Prohlášení Prohlašuji, že jsem bakalářskou práci na téma „Založení cestovní agentury – podnikatelský záměr“ vypracovala samostatně pod vedením Ing. Olgy Kubové, a uvedla v seznamu literatury všechny použité literární, informační a odborné zdroje. Současně dávám svolení k tomu, aby tato bakalářská práce byla používána ke studijním účelům.

V Jihlavě dne: 7. května 2009

…………………….. Hana Kořínková

Copyright © Hana Kořínková, 2009

Obsah ÚVOD................................................................................................................................................... 8 1

CESTOVNÍ AGENTURY, POSTUP ZALOŽENÍ ŽIVNOSTI CESTOVNÍ AGENTURY.... 10 1.1 CESTOVNÍ AGENTURA JAKO SUBJEKT NA TRHU CESTOVNÍHO RUCHU ..................................... 10 1.1.1 Co je cestovní agentura ................................................................................................. 11 1.1.2 Základní povinnosti cestovní agentury ........................................................................... 11 1.1.3 Náplň práce a činnosti cestovní agentury....................................................................... 12 1.1.4 Klasifikace cestovní agentury – velikost a specializace................................................... 12 1.1.5 Ceny ............................................................................................................................. 13 1.1.6 Produkty cestovních agentur.......................................................................................... 13 1.1.7 Práce se zákazníkem v cestovní agentuře a v cestovní kanceláři ..................................... 14 1.1.8 Rozdíl mezi cestovní agenturou a cestovní kanceláří ...................................................... 14 1.1.9 Vnitřní a vnější konkurence ........................................................................................... 16 1.1.10 Propagace cestovních agentur .................................................................................. 16 1.2 JAK ZALOŽIT ŽIVNOST ......................................................................................................... 17 1.2.1 Právní podmínky vzniku cestovní agentury..................................................................... 18 1.2.2 Předpoklady pro vykonávání živnosti............................................................................. 18 1.2.3 Vznik oprávnění k provozování živnosti.......................................................................... 19 1.2.4 Cestovní agentury dříve a nyní ...................................................................................... 19 1.2.5 Redukce oznamovacích povinností k ohlášení živnosti .................................................... 21

2

ZAKLÁDÁME CESTOVNÍ AGENTURU .............................................................................. 23 2.1 PODNIKATELSKÝ PLÁN – OBECNĚ ........................................................................................ 23 2.2 VLASTNÍ ZALOŽENÍ CESTOVNÍ AGENTURY RELAXIMO .......................................................... 23 2.2.1 Adresát podnikatelského plánu ...................................................................................... 24 2.2.2 Prvotní myšlenka podnikatelského záměru ..................................................................... 24 2.2.3 Kroky k získání výpisu ze živnostenského rejstříku.......................................................... 24 2.3 PODNIKATELSKÝ PLÁN CESTOVNÍ AGENTURY RELAXIMO ..................................................... 27 2.3.1 Titulní strana ................................................................................................................ 28 2.3.2 Obsah podnikatelského plánu cestovní agentury Relaximo ............................................. 29 2.3.3 Prohlášení..................................................................................................................... 30 2.3.4 Exekutivní souhrn podnikatelského plánu....................................................................... 30 2.3.5 Základní informace o cestovní agentuře......................................................................... 30 2.3.6 Základní vize a cíle podnikání........................................................................................ 38 2.3.7 Analýzy ......................................................................................................................... 38 2.3.8 Odbyt, marketing........................................................................................................... 40 2.3.9 Operační plán ............................................................................................................... 45 2.3.10 Ekonomické propočty, financování............................................................................ 45 2.3.11 Zhodnocení efektivnosti a možné úspěšnosti nové cestovní agentury Relaximo ........... 47

ZÁVĚR............................................................................................................................................... 49 SEZNAM POUŽITÉ LITERATURY................................................................................................ 50 SEZNAM TABULEK ........................................................................................................................ 53 SEZNAM PŘÍLOH............................................................................................................................ 53 TABULKY ......................................................................................................................................... 54 PŘÍLOHY .......................................................................................................................................... 57

Úvod Práce se zaměřuje na podnikatelský záměr nebo také na podnikatelský plán, který se bude konkrétně týkat založení cestovní agentury. Při výběru tématu bakalářské práce se autorka nechala inspirovat na její semestrální praxi v cestovní agentuře. Činnost v této organizaci ji zaujala a bavila natolik, že začala uvažovat nejen nad prací v takovém podniku, ale i dokonce nad vlastním založením agentury v budoucnu. Věří, že tato práce přinese, jak jí reálný obraz a představu o tom, jak založit svůj podnik, tak i cenné informace potencionálním majitelům cestovní agentury při jejich rozhodnutí podnikat v této oblasti. Při zakládání jakéhokoliv podniku je důležité, abychom si uvědomili, jak podstatnou roli hraje nejen správné, ale také zajímavé zpracování a promyšlení podnikatelského plánu. Podnikatelský plán často jako jediný či hlavní prvek rozhoduje o úspěchu naší žádosti, ať už u potencionálních investorů nebo bank při žádosti o poskytnutí úvěru či živnostenských úřadů při žádosti o průkaz živnostenského oprávnění, tedy o dokument v podobě výpisu ze živnostenského rejstříku. Kvalitní podnikatelský záměr je základem každého dlouhodobě úspěšného podnikání, a jako takový představuje zdaleka nejúčinnější způsob snižování podnikatelského rizika. Proto pokud se chceme na trhu nejen uchytit, ale především udržet a dosahovat zisku, i když zpočátku menšího, je třeba zahájit své počínání dobrým nápadem a jeho následnou realizací. V podnikatelském záměru se budeme zabývat nejen jeho teoretickou obecnou částí, tedy tomu, jak by měl správný podnikatelský plán vypadat, co je nutné pro získání živnostenského

oprávnění

k

provozování

cestovní

agentury,

nýbrž

také

podnikatelskému záměru v podobě praktické. Teoretická část práce se zaměří taktéž na právní oblast podnikání cestovních agentur, na subjekty cestovní agentury jako takové, na jejich činnost a náplň práce. Dojde též k vysvětlení rozdílů mezi cestovní agenturou a cestovní kanceláří.

8

Praktická kapitola se bude týkat vlastního konkrétního návrhu podnikatelského záměru cestovní agentury v turistickém mikroregionu Podblanicka, v kraji Blanických rytířů, v jeho samém jádru, a to ve městě Vlašimi. Před konkrétním návrhem podnikatelského záměru bude stručně vysvětlen pojem podnikatelský záměr či podnikatelský plán. Na základě prvotního vysvětlení těchto pojmů dojde k vypracování nápadu podnikatelského záměru s možností realizace do budoucna. Otázkou zůstává: Proč založit novou cestovní agenturu právě ve městě Vlašimi? Domníváme se, že občané tohoto města a i obyvatelé okolních vesnic rádi uvítají další možnost, kde si budou moci vybrat nejen svou dovolenou, ale i využít ostatních služeb, které jim nová cestovní agentura v městě ráda poskytne a vyhoví přáním svých klientů. Myslíme si, že vůbec není špatným nápadem založit si cestovní agenturu právě v tomto městě, neboť je zde dobrý předpoklad k tomu, abychom se na místním trhu uchytili. Podle našeho mínění ve městě s téměř 12000 obyvateli nalezneme dvě stejné organizace nabízejících služby cestovního ruchu, což je poměrně málo. Tudíž je zde šance získat si klientelu a uplatnit se na místním trhu. Samozřejmě musíme mít na paměti, že existují lidé, kteří si dovolenou naplánují individuálně (tzv. vyrazí na svou pěst), či si ji objednají přímo z domu přes internet. Avšak jsou tu stále tací, jež využijí raději kvalitních a kompetentních znalostí osob v provozovně cestovní agentury. Vše jim zajistí cestovní agentura a mohou klidně a bez obav o střechu nad hlavou vyrazit.

9

1 Cestovní agentury, postup založení živnosti cestovní agentury V této kapitole je uveden stručný přehled o tom, jakými právními předpisy bychom se měli řídit při založení našeho zvoleného subjektu: cestovní agentura, o jakou živnost se u tohoto subjektu jedná. Jaké podmínky je nutné splnit a v neposlední řadě také to, jak máme postupovat, abychom obdrželi oprávnění k provozování živnosti. Dále je zde uveden pohled na situaci, k níž došlo 1. 7. 2008, kdy došlo k novelizaci v některých oblastech živnostenského zákona, co se týče provozování cestovních agentur.

1.1 Cestovní agentura jako subjekt na trhu cestovního ruchu Tato podkapitola má poskytnout potencionálnímu podnikateli základní přehled o cestovních agenturách, v němž je uvedeno, o jaké subjekty na trhu cestovního ruchu se jedná, jak je možno rozdělit jednotlivé cestovní agentury na trhu, co jsou její náplně práce a činnosti. Jaké jsou ekonomické ukazatele při otevření cestovní agentury. Také to, co lze zahrnout mezi sortiment služeb, co nám může cestovní agentura nabídnout. Dále tato část má pomoci potencionálnímu podnikateli vytvořit si kompletní představu o organizacích cestovních agentur na trhu cestovního ruchu a umožnit mu rozlišit rozdíly mezi cestovní agenturou a cestovní kanceláří. Tyto rozdíly jsou prospěšné a důležité při založení cestovní agentury, neboť se díky nim potencionální podnikatel může lépe orientovat v oblasti cestovního ruchu. Dalším nutným cílem této části je potencionálnímu podnikateli přiblížit podnikání v organizacích na trhu cestovního ruchu, a to v cestovní kanceláři a v cestovní agentuře. Má mu vytvořit celkový obraz o těchto subjektech na trhu a sloužit mu při jeho zhotovení podnikatelského záměru.

10

1.1.1 Co je cestovní agentura Cestovní agentura je maloobchodní distribuční článek v systému marketingu cestovního ruchu. (1) Cestovní agentura v oblasti marketingu cestovního ruchu stojí na straně prodávajícího neboli zprostředkovatele, který nabízí a prodává služby cestovních kanceláří dalšímu subjektu na trhu cestovního ruchu, a to kupujícímu (tedy klientovi). Cestovní agentura představuje na trhu cestovního ruchu subjekt, jež slouží například: (1) o těm, kdo využívají pouze jejich rad a informací, o zákazníkům, kteří kupují zájezdy, o jednotlivým podnikům, klubům, školám, které si u nich objednávají hromadné zájezdy a osobám, jež si kupují doplňkové služby, například pojišťovací, zajištění víza.

1.1.2 Základní povinnosti cestovní agentury Mezi základní povinnosti cestovní agentury patří: (2) o označit provozovnu a propagační a jiné materiály určené zákazníkovi slovy "cestovní agentura", pokud toto označení neobsahuje již obchodní firma, nesmí zprostředkovávat prodej zájezdů pro subjekt, který není cestovní kanceláří, o v propagačních, nabídkových a jiných materiálech, včetně jejich elektronických forem, vždy informovat, pro kterou cestovní kancelář je prodej zájezdu zprostředkován, o před uzavřením cestovní smlouvy předložit zájemci o uzavření cestovní smlouvy na jeho žádost k nahlédnutí doklad o pojištění záruky pro případ úpadku cestovní kanceláře, pro kterou zprostředkovává prodej zájezdu, o před zahájením zprostředkování prodeje zájezdu pro cestovní kancelář usazenou na území jiného státu bezodkladně informovat o této skutečnosti Ministerstvo

11

pro místní rozvoj a to včetně údajů o rozsahu pojištění záruky pro případ úpadku cestovní kanceláře nebo jiné formy zajištění těchto zájezdů, o při zprostředkování prodeje zájezdu pro cestovní kancelář usazenou na území jiného státu předložit zájemci na jeho žádost k nahlédnutí opis oprávnění k provozování cestovní kanceláře včetně jeho úředně ověřeného překladu a informovat zájemce o rozsahu pojištění záruky pro případ úpadku cestovní kanceláře nebo jiné formy zajištění těchto zájezdů, o při zprostředkování prodeje zájezdu prostřednictvím prostředků komunikace na dálku poskytnout zájemci s dostatečným předstihem údaje uvedené v § 10 zákona č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu.

1.1.3 Náplň práce a činnosti cestovní agentury Cestovní agentura vykonává především tyto činnosti: (3) prodej zájezdů různých cestovních kanceláří; prodej jednotlivých služeb; organizace a prodej jednodenních zájezdů; služby pro podniky; prodej letenek; železničních, autobusových a lodních jízdenek; prodej lázeňských pobytů; zprostředkování cestovního pojištění; vypracování itinerářů cest; prodej map, turistických průvodců a suvenýrů; poskytování informací v místě cestovní agentury.

1.1.4 Klasifikace cestovní agentury – velikost a specializace V klasifikaci cestovních agentur lze hovořit o 4 základních kategorií, které rozlišujeme dle velikosti a specializace. Jimiž jsou velké, klasické, zprostředkovatelské a specializované cestovní agentury. (1) Velké cestovní agentury, které poskytují a zajišťují široké spektrum nabízených služeb. Většinou jsou členem IATA (International Air Transport Association = mezinárodní organizace leteckých dopravců), což pro ně znamená, že mohou prodávat letenky, a jsou oprávněny k přímému prodeji vystavování lodních a železničních jízdenek.

12

Klasické cestovní agentury, to jsou takové, které nezajišťují zcela všechny služby, například nejsou oprávněny k prodeji letenek. Mezi zprostředkovatelské cestovní agentury lze zařadit ty, jejichž náplní je jen prodej zájezdů různých cestovních kanceláří. A mezi specializované cestovní agentury se řadí ty, které prodávají pouze jeden druh zájezdu (například lázeňské pobyty) či produkty jedné cestovní kanceláře. (3)

1.1.5 Ceny Podnikatel při provozování cestovní agentury získává příjmy v podobě takzvané provize od jednotlivých organizací dodávajících produkt (cestovních kanceláří, hotelů, penzionů, leteckých společností, aj.). Provize se obvykle vyjadřuje v podílu z prodejní ceny produktu a většinou se pohybuje v rozmezí od 7 % až 15 %. (1) V praxi však výše provize představuje daleko menší část, a to v rozmezí 6 % až 10 %.

1.1.6 Produkty cestovních agentur Cestovní agentury nabízejí především podobný sortiment služeb. (1) Tento sortiment služeb představuje různé rady a informace týkající se prodeje jednotlivých zájezdů cestovních kanceláří, rezervování a koupě zájezdů odlišných cestovních kanceláří, dále dopravců a ubytovacích zařízení, vyřizování víz, letenek u leteckých společností, zabookování jízdenek u autobusových dopravců, vyřizování cestovního pojištění, nabídku katalogů cestovních kanceláří a dalších služeb cestovního ruchu. Z tohoto výčtu jednotlivého sortimentu služeb lze usoudit, že hlavním a zároveň nejdůležitějším prvkem produktu cestovní agentury je vysoká úroveň odborných znalostí pracovníků ve všech potřebných směrech, neboť vynikající schopnosti a zkušenosti zaměstnance zajistí nejen více spokojených zákazníků, ale také větší obrat cestovní agentury.

13

1.1.7 Práce se zákazníkem v cestovní agentuře a v cestovní kanceláři Každá práce představuje v oblasti cestovního ruchu pro člověka určitou dávku zodpovědnosti. A jelikož na trhu cestovního ruchu jde většinou o nabídku jednotlivých či kombinaci služeb zákazníkům, je důležité si uvědomit, že hlavní roli zde hraje spokojený zákazník. Pokud nebude spokojený zákazník, už se podruhé nevrátí a nedoporučí služby ostatním. Proto bychom při styku se zákazníkem měli dodržovat několik zásad, jež zajistí návratnost nejen zmiňovaných spokojených klientů, ale přiláká tak nové. Podle firmy Magcolsulting (COT 2003/1) je nutno dodržovat tyto zásady: (3) dodržování slibů; telefonní kontakt do 5 vteřin; odpovědi na dopisy do 2 dnů; zákazník čeká nejvýše 5 minut; pozitivní postoj k zákazníkovi; aktivní komunikace; upřímnost a otevřenost; spolehlivý systém; rychlá náprava chyb; informovanost; odpovědnost a pravomoc až do první linie; malé pozornosti; pozor na detaily.

1.1.8 Rozdíl mezi cestovní agenturou a cestovní kanceláří Rozdíl mezi cestovní kanceláří a cestovní agenturou je prakticky pouze v jedné (ale velmi podstatné) činnosti. Cestovní kancelář vytváří a prodává vlastní zájezdy a zájezdy dalších cestovních kanceláří. Cestovní agentura nesmí vytvářet a prodávat vlastní zájezdy, ale pouze zprostředkovávat prodej zájezdů cestovních kanceláří. Za zájezd vždy odpovídá cestovní kancelář bez ohledu na to, kdo zájezd koupil, zda přímo v cestovní kanceláři nebo v některé cestovní agentuře. Cestovní smlouva je vždy uzavírána mezi zákazníkem a pořádající cestovní kanceláří, i když je podepsána v některé cestovní agentuře. (4) Na trhu cestovního ruchu nám cestovní agentura slouží jako zprostředkovatel kontaktů mezi cestovní kanceláří a zákazníkem, neboli jedná se o prodejce především zájezdů cestovních kanceláří. Tedy zájezd smí prodávat pouze cestovní kancelář a cestovní agentura může pouze zprostředkovávat prodej zájezdů pro cestovní kanceláře.

14

Z právního hlediska se jedná v případě cestovní agentury o provozování volné živnosti a u cestovní kanceláře mluvíme o živnosti koncesované, neboli o takzvané koncesi. Cestovní kancelář je oprávněna zprostředkovávat prodej zájezdů i pro ostatní cestovní kancelář, avšak cestovní agentura nikdy nesmí provést zprostředkovávání prodeje zájezdů pro subjekt, který není cestovní kanceláří. Hlavním úkolem cestovní agentury je tedy zprostředkování prodeje zájezdů cestovních kanceláří zákazníkům. Dále můžeme říci, že cestovní agentura hraje na trhu cestovního ruchu roli dodavatele pro cestovní kanceláře.

Podstatou odpovědnosti při prodeji

zájezdu cestovní agenturou je zákazníkovi vybrat zájezd, co nejvhodnější a nejlepší dle jeho požadavku, zajistit ho, provést jeho rezervaci u příslušné cestovní kanceláře, sepsat s ním cestovní smlouvu a provést úhradu za zájezd. Za kvalitu tohoto zájezdu již nenese jakožto cestovní agentura plnou odpovědnost, ale tuto plnou odpovědnost nese příslušná cestovní kancelář, pro niž zájezd cestovní agentura prodala. I když je cestovní smlouva podepsána v některé cestovní agentuře, je vždy uzavírána mezi zákazníkem a pořádající cestovní kanceláří, která daný zájezd nabízí. Otevření cestovní agentury je mnohem jednodušší oproti založení cestovní kanceláře, neboť při založení cestovní kanceláře je nezbytné disponovat se značnými finančními prostředky, je nutností získat koncesní listinu (koncesi) a mít dostatek zkušeností s podnikáním a praxí v tomto oboru. Zatímco při otevření cestovní agentury není třeba tolik financí, protože jak bylo zmíněno

již

dříve,

při

provozování

cestovní

agentury

se

jedná

většinou

o zprostředkování prodeje zájezdů jednotlivých cestovních kanceláří. Tyto cestovní kanceláře dodají zdarma své katalogy a tiskopisy cestovních smluv a cestovní agentura může začít po podepsání smluv s cestovními kancelářemi o provizích za prodej jejich zájezdů nabízet a prodávat zájezdy svým klientům. (19)

15

1.1.9 Vnitřní a vnější konkurence Mezi cestovními agenturami existuje značně silná konkurence. Lze ji dělit na vnitřní a vnější. Vnitřní konkurence se týká konkurence mezi cestovními agenturami. Má tyto formy: (1) o konkurence mezi velkými řetězci o co nejvyšší podíl na domácím trhu, o konkurence mezi velkými řetězci a drobnými nezávislými agenturami, o konkurence mezi všemi agenturami v příslušné geografické oblasti. Pro menší cestovní agenturu je nutná snaha o vybudování a udržení loajality zákazníků, neboť právě tato snaha jim je schopna zajistit získání opakovaných objednávek a tím získání dalšího příjmu. (1) Vnější konkurence probíhá na základě přímého prodeje v cestovním ruchu. Přímý prodej služeb v cestovním ruchu tak probíhá mezi výrobci (producenty) a zákazníky bez

využití

zprostředkovatele.

Zprostředkovatel,

tedy

cestovní

agentura,

se

v komunikaci neobjeví. Jedná se o komunikaci, kdy producenti a zákazníci spolu jednají a komunikují přímo a tato komunikace se provádí mnoha způsoby, mezi něž lze zařadit například globální distribuční systémy, počítačové systémy hotelových řetězců, které jsou dostupné na bezplatných telefonních číslech. Díky novým a novým technologiím je možné nabízet a prodávat produkty přímo potencionálním zákazníkům. Není se poté třeba divit, že mnozí producenti těchto nových technologií využívají, neboť nemusí platit provize zprostředkovatelům. Proto se musí cestovní agentura snažit neustále zlepšovat kvalitu svých služeb, jelikož si je této skutečnosti vzniku technologických inovací vědoma.

1.1.10

Propagace cestovních agentur

V propagaci cestovních agentur záleží hlavně na velikosti jednotlivých cestovních agentur. Je jistě logické, že velký řetězec agentur využije propagace v podobě reklamy v televizi, v rozhlase či tisku, a to v období, kdy lidé mají nejvíce zájem o dovolenou.

16

Pro větší cestovní agentury se tato forma propagace jistě vyplatí, i když představuje samozřejmě značné náklady. Na rozdíl od velkých či větších cestovních agentur, menší nebo malé cestovní agentury využívají inzerce v místních novinách či upravují své výkladní skříně, aby nalákaly kolemjdoucí potencionální zákazníky k prozkoumávání nabídky služeb, neboť propagace v podobě reklamy v televizi či rozhlase pro ně znamená velké náklady, které nelze pokrýt. Existují další formy propagace, na základě nichž se můžou cestovní agentury zviditelnit u potenciálních zákazníků. (1) Mezi nimi zmiňme například: pořádání večírků v místním hotelu, tištění letáků a jejich následný roznos v sídle cestovní agentury, a další.

1.2 Jak založit živnost Před samostatným založením cestovní agentury je nutností zjistit, do jaké skupiny živností tato činnost patří a zda potencionální podnikatel splňuje podmínky pro provozování této živnosti. Rozhodne-li se podnikatel, že si založí podnik – cestovní agenturu, pak musí splnit určité formální předpoklady. (15) Dále musí zvolit volbu právní formy podnikání. Může podnikat jako fyzická či právnická osoba. V praktické části si uvedeme postup v případě, že podnikatel bude podnikat jako fyzická osoba, tedy živnostník. K tomu, abychom získali průkaz k provozování živnostenského oprávnění, tedy dokument v podobě výpisu ze živnostenského rejstříku, musíme nejprve ohlásit živnost na kterémkoliv živnostenském úřadě v České republice. (8) Dříve než tak učiníme, je nutné, abychom si pronajali prodejní prostory a uzavřeli smlouvu o budoucím pronájmu. Nutné je také zaplatit správní poplatek, který činí 1 000 Kč za ohlášení živnosti při vstupu do živnostenského podnikání. (12) Je lepší mít tento poplatek již zaplacen, protože při odevzdání přihlášení k živnosti potřebujeme již doklad o zaplacení. Živnostenský úřad podání vyřídí a zpracuje do informačního systému rejstříku živnostenského podnikání. Před cestou na živnostenský úřad je nezbytné nezapomenout s sebou občanský průkaz k doložení naší totožnosti a doklad o zaplacení

17

správního poplatku. Pokud se liší adresa místa podnikání od bydliště, je třeba doložit k ohlášení živnosti ještě doklad prokazující právní důvod pro užívání prostor, do nichž je umístěno místo podnikání (např. nájemní smlouva, výpis z katastru nemovitostí). Poté vyplníme formulář Ohlášení živnosti. Tento formulář je součástí zjednodušeného jednotného registračního formuláře (JRF), díky němuž je možné kromě ohlášení živnosti učinit oznámení i vůči ostatním úřadům, kterými jsou finanční úřad, správa sociálního zabezpečení, zdravotní pojišťovna a úřad práce. JRF lze odevzdat (osobně nebo poštou) na kterémkoliv živnostenském úřadě v České republice, kde jsou od 1. 8. 2006 zřízena tzv. centrální registrační místa (CRM) k tomuto účelu určená, která fungují při všech obecních živnostenských úřadech v České republice. Můžeme je vyplnit předem nebo až přímo na živnostenském úřadě. Liší-li se bydliště ohlašovatele s místem podnikání, musí ohlašovatel také přiložit doklad prokazující právní důvod pro užívání prostor. (17) V případě cestovní agentury od 1. 7. 2008 se jedná o živnost volnou ohlašovací, k níž se váže ohlašovací povinnost.

1.2.1 Právní podmínky vzniku cestovní agentury Základní právní předpis pro každé podnikání vymezuje zákon č. 455/1991 Sb., o živnostenském podnikání (živnostenský zákon), ve znění pozdějších předpisů. (3) Živnost je soustavná činnost provozovaná samostatně, vlastním jménem, na vlastní odpovědnost, za účelem dosažení zisku a za podmínek stanovených živnostenským zákonem. (6)

1.2.2 Předpoklady pro vykonávání živnosti Živnost může vykonávat každá fyzická osoba nebo právnická osoba, která splní podmínky stanovené živnostenským zákonem. (11) Osoba, která vykonává živnost a taky žadatel živnostenského oprávnění, musí splňovat všeobecné a zvláštní podmínky pro vykonávání živnosti. Všeobecné podmínky jsou

18

bezúhonnost, věk nejméně 18 let, způsobilost k právním úkonům a předložení dokladu o tom, že FO nemá daňové nedoplatky vůči státu. Zvláštními podmínkami vykonávání živnosti je odborná nebo jiná způsobilost, pokud jí živnostenský či jiný zákon k vykonávání živnosti vyžaduje. Všeobecné podmínky musí splňovat každý bez ohledu na druh vykonávané živnosti. Bezúhonnost se prokazuje výpisem z registrů trestů, který nesmí být starší než 3 měsíce. (11; 17)

1.2.3 Vznik oprávnění k provozování živnosti Oprávnění vykonávat ohlašovací živnost vzniká dnem ohlášení nebo dnem, který je v ohlášení uveden jako den začátku podnikání. Průkazem je živnostenské oprávnění, v tomto případě dokument výpisu ze živnostenského rejstříku, který dokazuje splnění podmínek stanovených pro výkon živnosti. (Živnostenský zákon) Podnikatel může vykonávat souběžně více živností za předpokladu, že pro ně má živnostenské oprávnění. Podnikatel je oprávněn provozovat v rámci jedné živnosti volné všechny obory činnosti, které tato živnost obsahuje. (Živnostenský zákon) Založení podniku by mělo předcházet vyhotovení podnikatelského plánu.

1.2.4 Cestovní agentury dříve a nyní U cestovních agentur jsme dříve (do 30. 6. 2008) hovořili o živnosti ohlašovací vázané, což pro potencionálního podnikatele znamenalo, že při rozhodnutí založit si cestovní agenturu musel i mimo všeobecných podmínek provozování živnosti ještě splnit zvláštní podmínky k provozování živnosti vázané, tedy musel prokázat odbornou či jinou způsobilost. Od 1. 7. 2008 hovoříme o cestovních agenturách jako o živnosti ohlašovací volné, neboť došlo od tohoto dne k novelizaci zákona o živnostenském podnikání. U cestovní agentury dříve šlo o živnost ohlašovací vázanou, kdy žadatel o živnostenské oprávnění musel splňovat nejen všeobecné ale i zvláštní podmínky provozování živnosti, jimiž jsou: (16)

19

o všeobecné podmínky provozování živnosti  dosažení věku 18 let,  způsobilost k právním úkonům,  bezúhonnost,

posuzuje

se

podle

výpisu

z rejstříku

trestů,

(za bezúhonného se nepovažuje ten, kdo byl pravomocně odsouzen pro trestný čin, jehož skutková podstata souvisí s předmětem podnikání, nebo

pro

jiný

úmyslný

trestný

čin,

jestliže

je

obava,

že vzhledem k povaze živnosti a povaze osoby dojde k opakování podobného činu), (11)  předložení dokladu o tom, že FO nemá daňové nedoplatky vůči státu, u PO musí tyto podmínky splňovat odpovědný zástupce. o zvláštní podmínky provozování živnosti  odborná nebo jiná způsobilost (vzdělání, praxe, lustrační osvědčení), je-li ŽZ vyžadována bez ohledu na to, o jakou živnost se jedná. U cestovní agentury do 30. 6. 2008 platily tyto podmínky:  vysokoškolské vzdělání a 1 rok praxe v oboru,  nebo úplné střední vzdělání a 3 roky praxe v oboru. (4) Při splnění stanovených podmínek smějí být provozovány živnosti ohlašovací na základě ohlášení živnostenského úřadu místně příslušnému podle sídla podnikatele nebo místa podnikání, průkazem živnostenského oprávnění je živnostenský list (§ 45 až 49 ŽZ). U ohlašovacích vázaných živností je nutná odborná způsobilost získaná jinak. Takto to vypadalo při žádosti o živnostenské oprávnění do doby, než došlo k novelizaci živnostenského zákona.

20

Nyní to s podnikáním cestovních agentur vypadá takto: při provozování cestovních agentur hovoříme o živnosti ohlašovací volné. Živnost volná je živnost opravňující k výkonu činností, pro jejichž provozování tento zákon nevyžaduje prokazování odborné ani jiné způsobilosti. To znamená pro žadatele, že stačí splnit pouze všeobecné podmínky, jimiž jsou: (11) o všeobecné podmínky provozování živnosti. Všeobecnými podmínkami provozování živnosti fyzickými osobami, pokud tento zákon nestanoví jinak, jsou: dosažení věku 18 let; způsobilost k právním úkonům; bezúhonnost. Za bezúhonného se pro účely tohoto zákona nepovažuje ten, kdo byl pravomocně odsouzen a) pro trestný čin spáchaný úmyslně, ať již samostatně nebo v souběhu s jinými trestnými činy, a byl mu uložen nepodmíněný trest odnětí svobody v trvání nejméně jednoho roku, nebo b) pro trestný čin spáchaný úmyslně, na který se nevztahuje ustanovení písmene a), jestliže byl tento trestný čin spáchán v souvislosti s podnikáním, pokud se na něho nehledí, jako by nebyl.

1.2.5 Redukce oznamovacích povinností k ohlášení živnosti Výpis z rejstříku trestů bude za podnikatele opatřovat živnostenský úřad. Změny nahlášené a provedené v obchodním rejstříku bude živnostenský úřad provádět automaticky na základě elektronicky poskytnutého usnesení příslušného soudu. (10) Vzhledem k tomu, že každý kontrolní orgán bude moci nahlédnout do živnostenského rejstříku, je odstraněna povinnost podnikatele prokazovat své oprávnění k provozování živnosti tím, že musí mít průkaz živnostenského oprávnění na provozovně. (10) Pokud je ohlášení živnosti bez vady a máme veškeré potřebné doklady v pořádku, vzniká nám právo k provozování živnosti dnem vydání živnosti živnostenského úřadu

21

(CRM). Tedy dnem vydání živnostenského oprávnění můžeme začít s podnikáním cestovní agentury. Jsou-li splněny podmínky stanovené živnostenským zákonem pro ohlášení živnosti, živnostenský úřad ve lhůtě 15 dnů ode dne doručení ohlášení provede zápis do živnostenského rejstříku a vydá podnikateli výpis. Lhůta pro vydání průkazu živnostenského oprávnění dokumentu výpisu ze živnostenského rejstříku je 15 dnů ode dne ohlášení. (14) V případě, že by došlo k nesrovnalostem v doložených dokladech či v osobních údajích, živnostenský úřad nás vyzve k odstranění těchto chyb a pokud vady odstraníme, úřad vydá výpis ze živnostenského rejstříku a budeme moci začít podnikat. Pro získání živnosti na provozování cestovní agentury stačí splnit všeobecné podmínky provozování živnosti, s jejím provozováním nespojuje zákon tolik povinností jako u cestovní kanceláře. (3)

22

2 Zakládáme cestovní agenturu V této kapitole je uveden praktický základ pro tvorbu podnikatelského plánu cestovní agentury

v turistickém

mikroregionu

Podblanicka,

v kraji

Blanických

rytířů,

a to v jeho samém jádru – ve městě Vlašimi. Budou zde uvedeny jednotlivé kroky zpracování podnikatelského plánu. Půjde o vypracování vlastního návrhu obsahu struktury podnikatelského plánu, po jehož zhotovení budeme moci zhodnotit reálnost vlastního návrhu projektu podnikatelského záměru založení cestovní agentury ve zmíněném mikroregionu. Dříve než začneme s jednotlivými kroky struktury podnikatelského plánu, je důležité, uvědomit si, co vůbec podnikatelský plán je a co mu předchází. Na základě výsledků hodnocení podnikatelského záměru si budeme moci umět odpovědět na zásadní otázky: Je náš podnikatelský záměr provozování cestovní agentury v této lokalitě možný? Je tato prvotní myšlenka o provozování cestovní agentury reálná? Jsme schopni na místním trhu uspět? Známe své konkurenty? Kdo budou naši dodavatelé a zákazníci?

2.1 Podnikatelský plán – obecně Podnikatelský plán je výrazem podnikatelského záměru, má za úkol definovat a kvantifikovat veškeré podnikatelské cíle a strategii zvolenou k jejich dosažení. (7) Dobrý podnikatelský plán je především řídící pomůckou pro podnikatele, protože ten přijímá hlavní riziko celé práce. Z tohoto důvodu je důležité zjistit, zda plán je detailně realizovatelný, kdy budou návratné výdaje a jaká může být očekávána úroveň zisku a odměn. (5)

2.2 Vlastní založení cestovní agentury Relaximo Na základě získaných poznatků z předešlých částí se pokusíme založit vlastní firmu, cestovní agenturu. Abychom mohli založit vlastní podnik, je třeba vycházet z předpokládaných plánů a následně zpracovat strukturu podnikatelského plánu.

23

2.2.1 Adresát podnikatelského plánu Adresátem v našem podnikatelském plánu je samotný podnikatel, respektive podnikatelka. Podnikatelský plán slouží jí samotné a dává jí možnosti zamyslet se ve strukturované formě nad jednotlivými oblastmi jejího podnikatelského nápadu, provést základní rozbor myšlenek a předem zjistit možná rizika podnikání v této oblasti. Podnikatelský plán jí udává jednotlivé cíle projektu a umožňuje navrhnout takové kroky, aby se staly realistickými pro definované cíle jejího projektu.

2.2.2 Prvotní myšlenka podnikatelského záměru Rozhodneme se, že budeme podnikat. Nápadem či prvotní myšlenkou je založit cestovní agenturu ve městě Vlašimi. V první fázi si musíme vytvořit stručný popis svého podnikatelského záměru. Poté se můžeme věnovat jednotlivým krokům podnikatelského plánu. Návrh projektu založení cestovní agentury bude sloužit pro interní účely podnikatele, neboť se jedná o založení v podstatě malé firmy, kde podnikatelský plán není nutno předkládat investorům či bankám o poskytnutí úvěru. V případě naší podnikatelské činnosti – založení cestovní agentury se bude jednat o provozování podniku fyzické osoby-živnostníka.

Živnostník si povede daňovou

evidenci, tedy přehled o veškerých příjmech a výdajích a je plátcem DPH. Není třeba žádat o poskytnutí úvěru. Jedná se o cestovní agenturu, kde není nutno tolik finančních prostředků na založení podniku. Kroky v podnikatelském plánu slouží pro vlastní rozhodování podnikatele, tedy pro vnitřní účely podniku.

2.2.3 Kroky k získání výpisu ze živnostenského rejstříku K tomu, abychom získali dokument výpisu ze živnostenského rejstříku, musíme nejprve učinit podání vůči živnostenskému úřadu. To je možné provést na kterémkoliv živnostenském úřadě v České republice, který jeho podání vyřídí a zpracuje do informačního systému rejstříku živnostenského podnikání podnikatele. Dříve než tak učiníme, je nutné, abychom si pronajali prodejní prostory a uzavřeli smlouvu o budoucím pronájmu. Nutné je také zaplatit správní poplatek, který činí 1 000 Kč

24

za ohlášení živnosti při vstupu do živnostenského podnikání. Je lepší mít tento poplatek již zaplacen, protože při odevzdání přihlášení k živnosti potřebujeme již doklad o zaplacení. Před cestou na živnostenský úřad je nezbytné nezapomenout s sebou občanský průkaz k doložení naší totožnosti a doklad o zaplacení správního poplatku. Pokud se liší adresa místa podnikání od bydliště, je třeba doložit k ohlášení živnosti ještě doklad prokazující právní důvod pro užívání prostor, do nichž je umístěno místo podnikání (například nájemní smlouva, výpis z katastru nemovitostí). (8) Poté vyplníme formulář Ohlášení živnosti. Tento formulář je součástí jednotného zjednodušeného registračního formuláře (JRF), díky němuž je možné kromě ohlášení živnosti učinit oznámení i vůči ostatním úřadům, kterými jsou finanční úřad, správa sociálního zabezpečení, zdravotní pojišťovna a úřad práce. JRF lze odevzdat (osobně nebo poštou) na živnostenském úřadě. Centrální registrační místa (CRM) k tomuto účelu určená fungují při všech obecních živnostenských úřadech v České republice. Můžeme je vyplnit předem nebo až přímo na zvoleném živnostenském úřadě. Liší-li se bydliště ohlašovatele s místem podnikání, musí ohlašovatel také přiložit doklad prokazující právní důvod pro užívání prostor, v našem případě se neliší. Významnou roli při založení cestovní agentury ve městě Vlašimi hraje umístění provozovny. Zvolíme takové místo, kde je největší pravděpodobnost dobrého zviditelnění na místním trhu. Vhodnou lokalitou je centrum města, a to konkrétně ulice Komenského, kde se nachází hlavní pěší zóna, ta by nám měla zaručit dostatečnou návštěvnost. Pronájmy kancelářských prostor se v městě pohybují mezi 10000 Kč až 15000 Kč za měsíc dle pronajatých metrů čtverečních a umístění. Pokud je Ohlášení živnosti bez vady a máme veškeré potřebné doklady v pořádku, vzniká nám právo k provozování živnosti dnem vydání živnosti živnostenského úřadu (CRM). Tedy dnem vydání živnostenského oprávnění můžeme začít s podnikáním cestovní agentury.

25

Lhůta pro vydání výpisu ze živnostenského rejstříku je 15 dnů ode dne ohlášení. (11) Při zakládání podniku si musíme založit také podnikatelský účet, na který nám budou zasílány platby, či je z něj budeme hradit dodavatelům za provedené transakce. Po pečlivém zvážení si založíme podnikatelský účet u Komerční banky.

26

2.3 Podnikatelský plán cestovní agentury Relaximo Hlavním účelem tohoto podnikatelského plánu je konkretizace záměru majitelky nově zakládané firmy a jejího rozpracování do skutečné podoby. Tento podnikatelský plán, konkrétně cestovní agentury, je vypracován samotnou majitelkou podniku v roce 2009 pro vlastní získání představy o možnosti uplatnění a udržení se na zvoleném trhu v současné době.

27

2.3.1 Titulní strana Kopie č. 1 Logo cestovní agentury

PODNIKATELSKÝ PLÁN

Jméno firmy: Cestovní agentura Relaximo Adresa (kanceláře): Komenského xxxx, 258 01 Vlašim Číslo telefonu a faxu: xxx xxx xxx www stránky: www.ca.relaximo.cz e-mail: xxxxxxxx

založena: 1. 1. 2010 kontaktní osoba: Hana Kořínková její číslo telefonu a faxu: xxx xxx xxx, xxx xxx xxx její e-mail: xxxxxxxxx vyhotoveno dne: 7. května 2009

Tento podnikatelský plán obsahuje důvěrné informace, které nemohou být děleny, kopírovány, prezentovány nebo jinak rozšiřovány bez souhlasu cestovní agentury Relaximo. (5)

28

2.3.2 Obsah podnikatelského plánu cestovní agentury Relaximo 2.3 Podnikatelský plán cestovní agentury Relaximo

27

2.3.1 Titulní strana

28

2.3.2 Obsah podnikatelského plánu cestovní agentury Relaximo

29

2.3.3 Prohlášení

30

2.3.4 Exekutivní souhrn podnikatelského plánu

30

2.3.5 Základní informace o cestovní agentuře

30

2.3.6 Základní vize a cíle podnikání

38

2.3.7 Analýzy

38

2.3.8 Odbyt, marketing

40

2.3.9 Operační plán

45

2.3.10 Ekonomické propočty, financování

45

2.3.11 Zhodnocení efektivnosti a možné úspěšnosti nové cestovní agentury Relaximo

47

Seznam tabulek a seznam příloh

53

29

2.3.3 Prohlášení Tento dokument je podnikatelským plánem nově zakládané cestovní agentury Relaximo a zahrnuje důležité informace týkající se jejího založení. Slouží jako základní informační materiál pro majitele cestovní agentury. Jelikož obsahuje citlivé obchodní informace, žádáme o zachování maximální úrovně důvěrnosti. (9)

2.3.4 Exekutivní souhrn podnikatelského plánu Cestovní agentura Relaximo vznikne k 1. 1. 2010. Jejím posláním je celoročně poskytovat služby cestovního ruchu od prodejů zájezdů jednotlivých cestovních kanceláří počínaje, přes prodej map, turistických průvodců konče. Cestovní agentura je vlastněna Hanou Kořínkovou a jedná se o právní formu: podnikatel-fyzická osoba nezapsaný v obchodním rejstříku, ale zapsaný v živnostenském rejstříku. Od 1. 7. 2008 hovoříme o ohlašovací živnosti volné. Předmětem činnosti je: Výroba, obchod a služby neuvedené v přílohách 1 až 3 živnostenského zákona; obory činností náležející do živnosti volné: Provozování cestovní agentury a průvodcovská činnost v oblasti cestovního ruchu. Kancelář cestovní agentury Relaximo je umístěna ve Vlašimi na hlavní pěší zóně, v samotném centru města.

2.3.5 Základní informace o cestovní agentuře o Titulek s krátkým názvem záměru podnikaní Cestovní agentura Relaximo, jejímž hlavním předmětem činnosti je poskytování služeb cestovního ruchu, a to především zprostředkování prodeje zájezdů cestovních kanceláří. Kromě prodejů zájezdů cestovních kanceláří nabízí prodej turistických map, suvenýrů týkající se turistické lokality a poskytování pojištění. Cílem, jehož bude dosaženo prostřednictvím realizace tohoto podnikatelského záměru, je vybudovat vlastní firmu typu živnostenského subjektu s názvem cestovní agentura Relaximo, která bude:  schopná zabezpečit minimální roční příjem,

30

 financovat majetek vložený do firmy a zajišťovat chod provozovny z vlastního jmění,  působit na místním trhu se širší nabídkou poskytovaných služeb pro své klienty,  platit každý měsíc nájemné za pronájem kanceláře ve výši 11000 Kč majiteli nebytových prostor,  spolupracovat s větším počtem vybraných tuzemských i zahraničních cestovních kanceláří a s dalšími dodavateli, kteří zprostředkovávají služby související s poskytováním pojištění, prodejů map a suvenýrů,  efektivně provádět svou činnost zákazníkům, provozovat svou činnost na základě právních předpisů a vést daňovou evidenci,  snažit se o rozšíření své činnosti, nejen co se týče služeb, ale i o uplatnění se na trhu v jiném městě. Nezbytně nutné pro náš podnik je velmi úzká spolupráce se všemi cestovními kancelářemi již od samotného začátku, se kterými uzavřeme smlouvu o smluvním prodeji, a se všemi ostatními dodavateli zajišťující obdobné služby, jimž budeme pomáhat při prodeji. Naše zisky budou závislé na počtu prodaných služeb, z nichž dostaneme část v podobě provize. Předmětem našich příjmů budou provize. o Podrobnější popis Cestovní agentura Relaximo zprostředkovává nejen prodej pobytových, poznávacích zájezdů do celého světa, převážně specializující se na exotické oblasti, ale i wellness – relaxační pobyty v lázeňských střediscích v tuzemsku i v zahraničí. Nabízíme prodej zájezdů „aktivního odpočinku“ (vodácké, lyžařské, s programem chytání ryb, hraní golfu, aj.). Poskytované služby cestovní agentury Relaximo jsou k dispozici pro všechny zájemce, kteří chtějí zprostředkovat pobytový, poznávací zájezd, wellness pobyty, jednodenní zájezdy, zhotovit dárkový poukaz, zajistit cestovní

31

pojištění či připojištění. Dále je zde možnost nákupu turistických map a jiných turistických upomínkových předmětů, suvenýrů. Služby cestovní agentury jsou určeny všem zájemcům, jež chtějí strávit svoji dovolenou, něco nového zažít či poznat. Cestovní agentura operuje na trhu, aby svým zájemcům nabídla širokou škálu služeb cestovního ruchu. Od prodeje zájezdů počínaje a prodejů map a turistických suvenýrů konče. Nabízí služby a zboží pro všechny věkové kategorie, seniory, rodiny s dětmi, studenty, muže i ženy, … o Co nás odlišuje od konkurence Nabízíme služby cestovního ruchu kvalifikovanou a zkušenou pracovní silou. Provozovna je umístěna v samém centru města s velkou koncentrací případných návštěvníků. Nabízíme příjemné prostředí kanceláře a osobitý přístup ke každému zákazníkovi. V naší kompetenci je i prodej turistických map a suvenýrů mikroregionu Podblanicka a ostatních okolních regionů. Poskytujeme širší sortiment služeb cestovního ruchu mimo prodeje letenek, jízdenek a palubních lístků. o Co budeme potřebovat Povolení k podnikání, peníze v podobě vlastního kapitálu, prodejní prostor, dodavatele, reklamu, podnikatelský účet, oběžný, hmotný a nehmotný majetek – vybavení kancelářských prostor, atd. o Výběr jména cestovní agentury Výběr názvu cestovní agentury je nutno velmi pečlivě zvážit, neboť jde o značku podniku, která se má dostat do podvědomí zákazníka. Vhodné je zvolit takové jméno, jež bude pro člověka snadno zapamatovatelným. Při hledání názvu pro podnik byla zvažována celá řada názvů, například Solmar, Palma, Relax, aj. Protože celá řada těchto názvů již existovala, byl zvolen a nakonec vybrán název Relaximo. Název je odvozen z cizího slova relaxace, z předložky i, a českého slova moře, tedy týká se odpočinku, který lze trávit jak aktivně tak pasivně. Člověk si může jméno Relaximo spojit právě s organizací, jež provozuje služby v oblasti cestovního ruchu.

32

o Možnosti financování Jelikož se jedná o podnikatelskou činnost provozování cestovní agentury, podnikání budeme financovat pouze z vlastních zdrojů, neboť se založením této organizace není třeba splnit tolik podmínek. Není nutno mnoho financí jako při založení cestovní kanceláře. Vlastní kapitál jsme získali z ukončeného stavebního spoření. Pokud bude financí „na rozjezd“ podnikání málo, budeme čerpat z peněz, které jsme obdrželi v podobě daru. Tento peněžní dar je uložen na soukromém účtu majitelky podniku a bude čerpán pouze v případě neschopnosti firmy pokrýt své náklady. o Propagace Při založení cestovní agentury je třeba si ponechat část finančních prostředků na podporu propagace našeho podniku. Abychom se ze začátku částečně na trhu zviditelnili, potřebujeme provést reklamu, protože je forma reklamy tištěných letáků nejlevnější, zvolíme právě ji. Natištěné letáky rozneseme do schránek obyvatel nejen v místě podnikání, ale rozvezeme je i do okolních měst či obcí, a tak dáme o sobě vědět. Jako další formu využijeme místní tisk, dáme jednoduchý, ale výstižný text do místních inzertních

novin.

Dalším

informačním

prvkem

bude

internetová

stránka

www.ca.relaximo.cz cestovní agentury, která bude informovat o existenci podniku a o nabízených službách. Možnost rezervace konkrétního zájezdu cestovních kanceláří přes tento webový portál bude ponechána do budoucna. o Klasifikace cestovní agentury Relaximo Podle předmětu činnosti se jedná o prodejce, tedy o zprostředkovatele. Dle postavení v distribučním procesu se jedná o maloprodej. Podle územní působnosti lze cestovní agenturu zařadit do regionální cestovní agentury působící ve Středočeském kraji a do místní cestovní agentury působící ve městě Vlašimi. Dle doby provozu hovoříme o cestovní agentuře s celoročním provozem.

33

o Název Jak již bylo zmíněno při výběru jména pro podnik cestovní agentura, zvolili jsme název Relaximo, jelikož se domníváme, že tento název se může snadno a rychle dostat do podvědomí člověka. Z názvu je patrné, že se bude pravděpodobně jednat o podnikatelskou činnost v oblasti cestování a poskytování služeb cestovního ruchu. Název podniku: Cestovní agentura Relaximo o Logo Při tvorbě loga pro náš podnik jsme vycházeli z myšlenky, že čím bude jednodušší, tím lepší. Po vytvoření několika návrhů naší značky jsme vybrali co nejjednodušší a zároveň nejméně nákladnou grafickou podobu loga. Opět zde platí přesvědčení, že pokud bude logo jednoduché, stane se pro zákazníka lehce zapamatovatelným. Samotné logo se nestane pouhým symbolem naší provozovny, ale objeví se také na fakturách přijatých a vydaných s našimi dodavateli, na reklamních a propagačních materiálech firmy. Při tvorbě naší značky jsme volili co nejmenší počet barev. Zvolili jsme žlutou a modrou barvu. Žlutá barva představuje slunce a modrá je symbolem moře. Logo cestovní agentury Relaximo:

o Předmět podnikání Cestovní agentura Relaximo zajišťuje především zprostředkování prodeje zájezdů cestovních kanceláří. Předmět podnikání dále taktéž zahrnuje:  prodej zájezdů různých cestovních kanceláří,

34

 prodej jednotlivých služeb a služby pro podniky,  prodej jednodenních výletů, zájezdů,  vyhotovení dárkových poukazů pro klienty,  poskytování informací a průvodcovských služeb v sídle cestovní agentury,  prodej turistických map a upomínkových předmětů místního regionu a okolních mikroregionů. o Místo podnikání Pro naše místo podnikání jsme po pečlivém zvážení vybrali město Vlašim, které majitelka nové cestovní agentury Relaximo

pár slovy přiblíží v rámci jejího

podnikatelského plánu. Vlašim je krásné město, ve kterém se narodila, kde vyrůstala, zažívala různé šťastné a i smutné chvilky, poznala dobré přátele a v kterém stále žije. Město Vlašim je místem podnikání majitelky nové cestovní agentury Relaximo, a zároveň městem, v němž má své místo trvalého bydliště. Je to také jeden z důvodů, proč by založila cestovní agenturu právě v tomto středočeském městě Vlašimi. Tím jí odpadají například náklady na dopravu do jiné lokality, ve které by se rozhodla podnikat. V kraji, nazvaném podle Blaníku Podblanicko, stojí mnoho dosud zachovalých sakrálních a světských staveb. Srdcem Podblanicka je Vlašim s téměř dvanácti tisíci obyvateli. Rozkládá se v malebné, typicky české prahorní části Českomoravské vysočiny, uprostřed kotliny, kterou protéká řeka Blanice. Chloubou města je nádherný romantický zámecký park patřící svou rozlohou 75 ha mezi největší zámecké parky ve střední Evropě. Spadá také do evropské soustavy chráněných území NATURA 2000. Současná Vlašim má ráz klidného provinčního města. (18) Více informací o městě nalezneme na webových stránkách www.nasevlasim.cz.

35

Co se týče klientů, oslovíme je nejen v místě podnikání – ve městě Vlašimi, ale i přes internet na vytvořených webových stránkách www.ca.relaximo.cz cestovní agentury Relaximo, které si necháme zhotovit od našeho známého. o Provozovna Objekt provozovny je umístěn v centru města v ulici Komenského. Budeme sídlit hned v samém centru, na hlavní pěší zóně, ve městě Vlašimi, abychom byli svým potenciálním klientům blíže. Při poskytování služeb cestovního ruchu v rámci cestovní agentury hraje poloha provozovny podstatnou, ne-li nejdůležitější roli. Poněvadž významnou část našeho úspěšného podnikání ovlivní zákazníci takzvaně „z ulice“. Tudíž díky dobrému umístění provozovny může dojít k větší návštěvnosti. Nesmíme zapomínat nejen na konkurenci, nýbrž i na neustálé technologické inovace. Proto do budoucna počítáme s vytvořením on-line rezervací na našich internetových stránkách pro zákazníky, aby si mohli rezervovat zájezdy přes náš webový portál přímo z domova. o Prodej v provozovně zahrnuje  prodej zájezdů různých cestovních kanceláří,  prodej jednotlivých služeb a služby pro podniky,  prodej jednodenních výletů, zájezdů,  vyhotovení dárkových poukazů pro klienty,  poskytování informací a průvodcovských služeb v sídle cestovní agentury,  prodej turistických map a upomínkových předmětů místního regionu a okolních mikroregionů. o Zaměstnanci Agenturu bude řídit majitelka firmy. Bude zprostředkovávat a zabezpečovat styk, jak s dodavateli služeb, tak se zákazníky v kanceláři cestovní agentury. Zákazníkům bude nabízet veškerý sortiment služeb, jež jsou v její kompetenci v rámci provozování

36

cestovní agentury. Při této činnosti bude pracovnice v provozovně využívat svých zkušeností a odborných znalostí z praxe. Dále bude firma využívat pomoci externí pracovnice v období hlavní sezóny, která bude pomáhat s prodejem služeb v provozovně. Tato externí pracovnice bude příbuzná z rodiny majitelky a povede jí v agentuře účetnictví a zastane i funkci daňové poradkyně. Práce v cestovní agentuře pro ni bude vedlejším příjmem, jinak provozuje svou živnost – vedení účetních agend pro podnikatele. V období prázdnin můžeme zaměstnat i brigádníka či poskytnout odbornou praxi studentům ze středních nebo vysokých škol cestovního ruchu. Protože jde o malý podnik, organizační struktura firmy bude jednoduchá a může vypadat následovně (Příloha č. 1) + případná pomoc ostatních členů rodiny (při účasti na veletrhu, v době nemoci,…). Majitelka cestovní agentury bude vykonávat následující funkce: zajištění a zabezpečení dodavatelů pro jejich zprostředkování služeb v provozovně, styk se zákazníkem a zajištění chodu provozovny a prodeje služeb, administrativní činnosti, vyřizování dopisní, e-mailové korespondence, vlastní účast na školeních od cestovních kanceláří a veletrzích cestovního ruchu. Pracovní síla pro prodej služeb v provozovně se podílí na zajištění chodu provozovny, na prodeji služeb zákazníkovi v období hlavní sezóny, tedy od června do konce září. Dále pro majitelku organizace vede účetní agendy v podniku a je současně daňovým poradcem, za její výpomoc pro organizaci jí majitelka firmy vyplácí dohodnutou finanční odměnu. o Popis produktů, respektive služeb Cestovní agentura Relaximo neprodává přímo vlastní produkty, ale zprostředkovává prodej

služeb

jiných

organizací

(různých

cestovních

kanceláří,

prodejců).

Mezi produkty, respektive služby těchto ostatních organizací lze zařadit především prodej zájezdů. Firma nabídne svým zákazníkům všechny služby, jež jsou v její kompetenci. A pomalu bude rozšiřovat svou nabídku služeb.

37

2.3.6 Základní vize a cíle podnikání Základní vizí cestovní agentury Relaximo je tedy zprostředkovávání prodeje zájezdů cestovních kanceláří a poskytování dalších služeb týkajících se cestovního ruchu, mezi něž patří: zajištění pojištění, prodej turistických map a suvenýrů. Mezi krátkodobé cíle patří úspěšné uzavření smlouvy o pronájmu nebytových prostor na vhodném místě v samém centru města, úspěšné vybavení a příjemné zařízení provozovny v rámci rozpočtu, vhodné zvolení podnikatelské účtu před zahájením činnosti, dále vhodný výběr kvalifikovaného a zkušeného pracovníka a v neposlední řadě získání prvních klientů a dosažení jejich spokojenosti s objednanými službami. Hlavním cílem v začátku podnikání je dosažení takového hospodářského výsledku, který by nevykazoval ztrátu. Dlouhodobým cílem je bezesporu nejen postupná ziskovost, ale i získání dlouhodobé důvěry u klientů, udržení stálých klientů, kteří se neustále vracejí a žádají naše služby, časem i rozšíření nabízených služeb, například o prodej letenek, jízdenek a palubních lístků. Mezi cíle této organizace lze zařadit vytvoření úspěšné firmy, která se stane špičkovým poskytovatelem různých služeb cestovního ruchu a bude moci zajistit kvalitně

přání

svých

zákazníků.

Cílem

je

neustálé

vylepšování

propagace

podnikatelského subjektu na místním a okolním trhu v podobě mediální a internetové reklamy do budoucna a rozšiřování spolupráce s jednotlivými cestovními kancelářemi, hotely, ostatními dodavateli služeb, díky nimž bude mít zákazník možnost vyššího výběru služeb. Dalším významným dlouhodobějším cílem je stát se členem Asociace českých cestovních kanceláří a agentur.

2.3.7 Analýzy Cestovní agentura bude působit v oblasti, která je specifická. Jedná se o dosti specializovaný segment. Pro cestovní agenturu existuje na trhu značná konkurence v podobě různé tržní síly. Lze říci, že se jedná o trh konkurenčně-kooperativní. I naši

38

dodavatelé služeb pro nás představují konkurenta. V prvních letech našeho působení budou především oni tvořit větší objem obratu. o Analýza potencionálních zákazníků Existuje hned několik segmentů trhu, na které se můžeme zaměřit a jejichž potřeby v podobě služeb můžeme uspokojit. Především předpokládáme zájem o naše služby u rodin s dětmi, jimž cestovní kanceláře nabízí ve svých katalozích různé slevy. Dále u starší věkové skupiny obyvatel, u nichž převažuje častěji jazyková bariéra a neznalost práce s internetem, a proto vyhledají naši organizaci, zprostředkovatele a vše si zajistí osobně. Avšak můžeme počítat i s mladými páry či jednotlivci, i když jejich potřeba využít našich služeb může poměrně kolísat. Zde záleží na každém jednotlivci a jejich individualitě. Mladých lidí od 18 do 35 let jezdí „na vlastní pěst“ stále více, což souvisí s jejich jazykovou vybaveností a třeba i s povahou. Jsou rádi nezávislí a vše si organizují sami. Ale lze konstatovat, že i mladší klienti využijí služeb cestovních agentur, neboť při zvolení zájezdu od cestovní kanceláře ocení zkušeného průvodce a z navštívené destinace si odnesou více poznatků a zážitků, než by zvládli při individuální cestě. Očekáváme klientelu nejen z města, v němž jsme se rozhodli podnikat, nýbrž i z okolních měst a vesnic. o Síla konkurence Na místním trhu představujeme pro lidi novinku, proto bude ze začátku těžké se na trhu prosadit. Lidé často volí to, v čem mají jistotu, to, co mají ověřené, vyzkoušené a u takových bude těžké se prosadit a nalákat je k návštěvě naší kanceláře. Co se týče však konkurentů jako takových, na místním trhu se nenachází tolik cestovních agentur jako v ostatních okolních městech (například v Benešově, kde jich nalezneme přibližně deset). V současné době se ve městě Vlašimi nacházejí dvě cestovní agentury: cestovní agentura Agis a cestovní agentura Yvetta. Nesmíme zapomenout, že určitou hrozbu v konkurenci pro nás neznamenají jen místní cestovní agentury, ale také samotní naši dodavatelé, tedy cestovní kanceláře, jímž zprostředkováváme prodej jejich zájezdů.

39

o Dodavatelé Poněvadž na trhu představujeme hlavně sami distribuční článek, nacházíme se v roli zprostředkovatele služeb ostatních cestovních kanceláří, jsou pro naše úspěšné podnikání klíčoví již v samotném začátku tito dodavatelé. Bez dodavatelů by náš podnik nemohl fungovat. o Vnější faktory okolí podniku cestovní agentury Okolí podniku může ovlivnit ekonomické prostředí v podobě zdražení elektřiny a vody. Nicméně ekonomické prostředí nepředstavuje takové ohrožení pro podnik jako technologické inovace a další nově vznikající informační systémy, díky nimž se snadno a rychle může zákazník dostat pomocí internetu a zajistit si konkrétní služby, taktéž námi poskytovanou. o Analýza rizik Analýzu rizik zahájíme vytvořením seznamu faktorů a vlivů omezujících náš podnik. Vycházíme z identifikovaných slabých stránek a hrozeb zahrnutých do SWOT analýzy záměru. Seznam rizik pro podnik by bylo žádoucí seřadit podle závažnosti rizikových faktorů. Mezi nejvýše postavené rizika zahrňme především rizika z nesplněného předpokladu prodejů služeb v jednotlivých měsících a získání příjmu v podobě provize z prodaných služeb.

2.3.8 Odbyt, marketing Protože nově zakládaná cestovní agentura bude poskytovat na trhu služby, které se v tržním prostředí již vyskytují, musí si stanovit priority, cíle a vypracovat strategii, která jí zajistí úspěšný vstup na trh. K vytvoření strategie použije informace o podniku a o trhu, na jejichž základě lze identifikovat odpovídající strategii. Pro stanovení silných a slabých stránek podniku a identifikování příležitostí a hrozeb, které můžeme očekávat z vnějšího prostředí, využijeme SWOT analýzu.

40

o SWOT analýza cestovní agentury Relaximo  Silné stránky -

dobré umístění (poloha) podniku,

-

pro obyvatele představujeme novinku na trhu,

-

příjemná atmosféra malého podniku,

-

odlišení od ostatních agentur na místním trhu o nabídku širšího sortimentu služeb oproti konkurenci,

-

kvalifikovaná a zkušená pracovní síla v oboru cestovního ruchu,

-

osobitý přístup a ochota ke každému zákazníkovi zvlášť,

-

lehce zapamatovatelná značka a název nového podniku,

-

do některých zemí lze cestovat jen s cestovní kanceláří, tedy je velký předpoklad prodeje zájezdu a návštěvy cestovní agentury.

 Slabé stránky -

značně silná závislost na dodavatelích – cestovních kanceláří hned z počátku podnikání,

-

podnik začíná na trhu fungovat a je zpočátku vnitřně nestabilní,

-

zprvu drobné nedostatky při práci s počítačovou technikou,

-

většina nabízených služeb stejná jako u konkurence dalších cestovních agentur na místním trhu,

-

závislost na sezónním prodeji a poskytování slev v katalozích cestovních kanceláří,

-

závislost na počasí, čím více bude pršet, tím více klientů vyjede za teplem.

41

 Příležitosti -

zviditelnění se v nabídkových katalozích cestovních kanceláří prostřednictvím prodejců,

-

nabídka služeb i pro další a nový segment trhu (například zajištění skupinových zájezdů pro školy, firmy či nabídka průvodcovských služeb),

-

časem nabízení svých služeb pomocí internetu, do budoucna počítáme s investicí do propracovaných internetových stránek o veškeré nabídce naší organizace, součástí stránek bude on-line rezervační systém s možností objednání zájezdů od jednotlivých cestovních kanceláří,

-

navázání kontaktů s dalšími cestovními kancelářemi umožní rozšíření sortimentu zájezdů do jiných destinací a tím pro nás zvýšení nabídky služeb a další příjmy ve formě provize z prodeje zájezdů,

-

znalost konkurenční nabídky – svou nabídku můžeme inovovat a přijít s něčím novým.

 Hrozby -

současné cestovní agentury již známé a zaběhlé na lokálním trhu,

-

ostatní cestovní agentury a cestovní kanceláře nejen v kraji,

-

rozvoj nového trendu v turismu, rozvoj technologických inovací, možnost objednání zájezdu a služby pomocí internetu,

-

homogenizace Evropy a stejná či obdobná životní úroveň obyvatel a obdobné lokalizační předpoklady,

42

-

rozvoj nového trendu, stále větší podíl účastníků jezdí individuálně.

Ze SWOT analýzy je zřejmé, že „silné stránky – příležitosti“ jsou nejobsáhlejší. Podnik využije příležitosti a své klady pro svůj úspěšný vstup a uplatnění se na místním trhu. o Marketingový plán V případě cestovní agentury Relaximo se jedná o poskytování služeb, proto rozlišujeme sedm prvků marketingového mixu.  Produkt -

v případě malé firmy cestovní agentury Relaximo je jejím produktem poskytování různých služeb cestovního ruchu mimo prodeje letenek, jízdenek a palubních lístků.

 Cena -

ceny vychází z nabídky našich dodavatelů a následného výběru klienta.

 Místo -

sídlo naší provozovny se nachází v samém centru města Vlašimi, kde je možno počítat s větší návštěvností než na okrajových částech města.

 Propagace -

největší důležitost přikládáme regionální reklamě v tisku a inzertních novinách. Součástí propagace budou i tištěné informační letáky o nové cestovní agentuře umístěné do schránek obyvatel města Vlašimi a jejich následné rozvezení i do okolních městeček a vesnic. Nejlepší propagaci však podniku zajistí již spokojený zákazník s našimi službami, který nám zachová svou

43

přízeň. A bude nás doporučovat ostatním. Možnost přímé podpory propagace v podobě on-line rezervací přes naše webové stránky bude nechána na později, až po posouzení zájmu klientů o naše služby.  Lidé -

výběr mezi zákazníky: pro všechny věkové kategorie nabídka všestranného sortimentu služeb,

-

motivace: odměny v podobě provizí, zisk z provozu podnikání sám pro sebe, práce v příjemném prostředí kanceláře, provozovna v místě bydliště,

-

vzdělání:

kvalifikovaná,

v oboru

vzdělaná

pracovnice

v provozovně, získané zkušenosti z praxe, -

mezilidské vztahy: příjemná práce s lidmi a osobitý, loajální přístup ke každému, spolupráce s dodavateli.

 Materiální předpoklady -

příjemná útulně vybavená kancelář v přízemí pronajatého objektu, otevřená v centru města Vlašimi.

 Proces -

politika,

postupy,

spolupráce

se

zákazníky:

jednak

prostřednictvím reklamy a osobním přístupem, poskytování co nejlepších služeb zákazníkovi na základě jeho požadavku, snaha o neustálé rozšiřování a udržování klientely, prohlubování a navazování nového styku s dodavateli služeb.

44

2.3.9 Operační plán Dříve než vyrazíme na živnostenský úřad vyřídit si živnost, zajistíme si minimálně smlouvu o budoucím pronájmu (počítáme s dobou trvání 1 – 3 týdny). V listopadu roku 2009 si zajistíme pronájem kanceláře od ledna 2010. Následující měsíc, tedy v prosinci 2009, respektive po podepsání smlouvy o pronájmu nebytových prostor si zařídíme ostatní záležitosti, jimiž jsou: vyřízení živnosti (5 dnů od podání ohlášení na živnostenském úřadě), zřízení podnikatelského účtu u Komerční banky. S dodavateli služeb uzavřeme jednotlivé smlouvy o prodeji jejich služeb alespoň 2 týdny před zahájením podnikání, abychom mohli hned při otevření provozovny začít s poskytováním našich služeb pro klienty.

2.3.10

Ekonomické propočty, financování

Při zakládání nového podniku nám není známa žádná finanční historie, kterou lze zpětně analyzovat. Proto pro start firmy postačí posoudit prvotní finanční zdroje. Uvedeme zde předpokládanou hrubou představu o vývoji finančních toků prováděných v rámci prvotních úvah při zjišťování a zpětné kontroly životaschopnosti a dosažení zisku podniku a našeho záměru. Již před samotným založením firmy musí mít podnik k dispozici jisté finanční prostředky, jež jsou nutné pro rozjezd podnikatelské aktivity. Při zjišťování finančních prostředků bude provedena analýza předpokládaných nákladů a výnosů podniku, a to při založení firmy pro první rok podnikatelské činnosti. Uvedeme si nejdůležitější finanční propočty a plány: výdaje spojené se založením (Tabulka č. 1), předpokládanou předpověď rozpočtu na první rok podnikání (Tabulka č. 2) a analýzu nákladů a výnosů (Tabulka č. 3). Cestovní agentury získávají své příjmy ve formě provize od organizací dodávajících produkt. Provize se pohybuje v rozmezí od 6 % do 15 % a vyjadřuje se v podílu z prodejní ceny produktu. Pro lepší stanovení našich příjmů si stanovíme provizi od cestovních kanceláří ve výši 10 % z cen zájezdu a prodaných služeb. V případě, že

prodáme

zájezd

od

dané

cestovní

45

kanceláře

prodávající

zájezd:

10 200 Kč x 10 % = 1020 Kč/osobu, což představuje provizi pro cestovní agenturu. Toto jsme uvedli jen pro představu. Je důležité, si uvědomit, že cestovní agentuře příjem v podobě provize přijde od cestovní kanceláře až po uskutečnění zájezdu. Příjmy budou závislé na sezónnosti, na počasí a na čerpání dovolených potenciálních klientů. V letních měsících budou prodávány především destinace jižní Evropy a Středomoří, v zimních obdobích destinace tropů až subtropů. Na začátku podnikání počítáme s podporou známých, rodiny a přátel, kteří budou jedni z našich prvních klientů. Vytvořený přehled příjmů a výdajů v podobě analýzy cash-flow (cash flow statement) představuje příklady výdajů a příjmů u malého podniku – cestovní agentury Relaximo, kde výčet není jistě konečný, neboť v praxi se mohou vyskytnout i další náklady, s nimiž je třeba taktéž počítat. V prvním roce podnikatelské činnosti počítáme s následujícími tržbami z prodeje zájezdů (Tabulka č. 2). Výkaz cash-flow má majitelce cestovní agentury poskytnout podrobné údaje o výsledcích finančního hospodaření. Cash-flow ukazuje tok hotovosti v podniku a slouží k odhalení období, ve kterém by podnik nemusel mít dostatek hotovosti, k plánování přílivu, odlivu hotovosti a k odhadnutí možných problémů při toku hotovosti a jejich vyřešení předem. Zjištěním peněžních toků přeměníme výnosy a náklady na příjmy a výdaje (například místo tržby za prodej služeb pouze úhrada za prodané služby). Kvantifikace cash-flow přímou metodou představuje sledování jednotlivých položek příjmů a výdajů peněz za dané období. Tento způsob se používá především u malých podniků

(odpovídá

daňové

evidenci).

(Příloha č. 2). (9)

46

Schématický

výpočet

je

následující:

2.3.11

Zhodnocení efektivnosti a možné úspěšnosti nové

cestovní agentury Relaximo Jako každý začátek, tak i vstup do podnikání má své stinné stránky, se kterými musíme již při samotném nápadu realizace podnikatelského plánu počítat. Tyto stinné stránky pro nás na místním trhu představují především dvě již existující cestovní agentury. Pro naši snahu a úsilí najít svou potencionální klientelu musí být maximální, neboť je nám jasné, že jde o subjekt na trhu, který už existuje. Začít i přesto v tomto oboru a na konkrétním trhu podnikat, je velkým rizikem. Přesto se do podnikání pustíme a budeme spoléhat na flexibilitu, příjemné a loajální jednání s klienty, uspokojení přání svých zákazníků. Pro nás samotné je důležité mít podnikatelského ducha, odvahu začít a nebát se svůj nápad, i v případě, že se nejedná o novou oblast podnikání na místním trhu uskutečnit. Hlavní prioritou při podnikání je jistě zajistit prosperitu svého podniku. Abychom se stali prosperujícím subjektem na trhu a zhodnotili, zda má smysl vynaložit úsilí, uskutečnit náš nápad, založit si cestovní agenturu v tomto mikroregionu, vytvořili jsme si podnikatelský plán a došli k závěru, že takovýto návrh je pro nás realizace schopný. I když jsme si stanovili předpokládané měsíční tržby, o kterých je možno polemizovat. Z hlediska financí a ekonomické situace pro subjekt je založení tohoto podniku na daném trhu taktéž efektivní. Přestože po prvním roce naší podnikatelské činnosti dosahujeme záporného výsledku hospodaření (Tabulka č. 3), jak je patrné z přehledu o peněžních tocích pro první rok podnikání (Tabulka č. 2), můžeme na trhu obstát velmi dobře. Vše záleží na naší schopnosti získat klientelu, a tak zajistit větší tržby z prodejů zájezdů a poskytovaných služeb. Z předpokládaného plánovaného rozpočtu pro první rok podnikání (Tabulka č. 2; Tabulka č. 3) jsme si mohli vytvořit obraz a dojít k závěru, že je nutno počítat se značně vysokými výdaji již od samotného počátku naší činnosti. Pokud je budeme chtít snížit, je třeba zajistit větší návštěvnost provozovny a následnou koupi našich poskytovaných služeb, a tak přispět ke zvýšení tržeb z prodeje zájezdů. Tím dojde k zvýšení provize z těchto prodejů a k zaručení zvýšení příjmů podniku v dalších letech. Z finančního

47

hlediska nám z analýzy nákladů a výnosů pro první rok vychází výsledek hospodaření záporný. Ztráta je však reálným obrazem začínajícího podniku. Počítáme i s tím, že pokud v rámci dlouhodobějších cílů rozšíříme svou činnost o nový sortiment poskytovaných služeb, tedy o prodej jízdenek a letenek, zvýší se nám tržby. U každého začínajícího podniku se minimálně pro první rok či dva počítá s tím, že bude ztrátový. Neznamená to však, jak můžeme vidět z plánovaného rozpočtu pro první rok (Tabulka č. 2), že by podnik neměl dostatek finančních prostředků pro své fungování, ale naopak. Je již počítáno s měsíčními výběry podnikatelky pro osobní potřebu, z nichž si mimo jiné hradí zdravotní a sociální pojištění. Neznamená to tedy, že pokud nedosáhneme zisku, bude podnikatelka zcela bez vlastních prostředků. Veškeré výdaje jsou odhadované, co se týče spotřeby, nebo ověřené podle internetu, je však možné, že v reálu by byly jiné výdaje zejména za elektřinu, vodu, a tak bychom svou likviditu nemohli zaručit. Taktéž naše tržby z prodejů zájezdů jednotlivých cestovních kanceláří nelze předem přesně stanovit, proto můžeme jen odhadovat. Pro zajištění úspěšnosti na místním trhu hraje významnou roli umístění provozovny cestovní agentury Relaximo, jež se nachází v samém centru města Vlašimi, proto můžeme očekávat větší návštěvnost potencionálních klientů. Důležité je vybudovat si dobré jméno podniku a zajistit si stálé zákazníky, kteří se k nám budou vracet. Cestovní agentura může na trhu obstát, je ale nezbytné zajistit si v prvotní fázi pravidelné klienty, jež jí budou v počátcích „udržovat“ na místním trhu a přinesou jí minimální tržby v podobě provizí z prodejů za poskytnuté služby.

48

Závěr Vytvoření souhrnného přehledu o cestovních agenturách v samotném úvodu práce pomohlo, udělat si skutečný obraz o činnostech těchto organizací na trhu cestovního ruchu. V následném vypracování vlastního podnikatelského plánu cestovní agentury v daném regionu jsme si vytvořili reálnou představu, jak postupovat při zakládání cestovní agentury. Přesvědčili jsme se, že vypracování kvalitního, odpovídajícího a především přesvědčivého podnikatelského záměru bylo velice zdlouhavým a náročným procesem, který bylo třeba předem promyslet a pečlivě zvážit jeho všechny „pro“ a „proti“, jež mohly ovlivnit vývoj podnikatelského počínání. Podnikatelský plán je ukázkou toho, že může být nejen nutností, neboť ho není snadné sestavit, a může být až na obtíž, hlavně v případě, pokud byl zpracován pro externí účely, ale také podnikatelský plán může být efektivním nástrojem pro vlastní účely řízení a rozvoj podniku, a to v případě, že jsme ho sestavili a využili pro interní účely. Na začátku každého podnikání by měl podnikatel vypracovat podnikatelský plán. Již prvotní plán může odpovědět a odhalit, zda nápad začít podnikat v dané oblasti, je vůbec reálný. Jako hlavní předpoklad pro začátek „jít“ do podnikatelské činnosti, je mít dostatečný potencionální kapitál (ať už v cizí či vlastní podobě) a dostatečné know-how (vědomosti, znalosti a kompetence) v oboru a alespoň všeobecný přehled v dané oblasti podnikání, pro niž jsme se rozhodli. Pro potencionální majitele cestovních agentur je velice důležité, udržovat dobré vztahy nejen s cestovními kancelářemi, tedy obchodními partnery, ale taktéž udržet si stálé klienty a neustále se snažit o zlepšení a zkvalitnění svých poskytovaných služeb. Provozovat svou cestovní agenturu, není jen o prodeji zájezdu, ale i o reklamě, o účetnictví a vstřícnosti, ochotě pomoci, příjemném vystupování a o tom, najít to nejlepší pro klienta. Platí zde určitě rčení: „náš zákazník, náš pán“.

49

Seznam použité literatury 1.

HORNER, S., SWARBROOKE, J.: Cestovní ruch, ubytování a stravování,

využití volného času. Praha: Grada Publishing, 2003. 321–324 s. ISBN 80-247-0202-9. 2.

ŽU ® MMB Provozování cestovní agentury po 1. 7. 2008 [on-line]. Brno:

Magistrát města Brna, ©2004, Aktualizováno 4. 11. 2008 [cit. 2008-11-04]. Dostupnost z WWW: http//www.brno.cz/index.php?nav01=2226&nav02=1031&nav03=1383&nav04=2834 3.

RUX, J.: Vybrané kapitoly z cestovního ruchu II. Jihlava: Vyšší odborná škola.

Obor cestovní ruch. 2004. Skripta. 26 s., 28 s.; 37–39 s. 4.

RUX, J.: Služby cestovního ruchu. Praha: Ministerstvo pro místní rozvoj ČR,

2007. Vysoká škola polytechnická. Skripta. 18 s. 5.

BERÁNEK, J.: Provozujeme pohostinství a ubytování. Praha: Mag Consulting a

Grada Publishing, 2004, 117–122 s. ISBN 80-86724-02 6.

ŠVARCOVÁ, J. a kol.: Ekonomie, stručný přehled, teorie a praxe aktuálně a

v souvislostech. Zlín: Ceed, 2005–2006. 56 s. ISBN 80-903433-1-7 7.

BERÁNEK, J., KOTEK, P.: Řízení hotelového provozu, Čtvrté, přepracované

vydání. Praha: Mag Consulting a Grada Publishing, 2007. 105 s. ISBN 978-80-8672430-0 8.

KONEČNÁ, J.: Jak začít podnikání [on-line].:Brno: ©2008–2009,

Aktualizováno 11. 3. 2009 [cit. 2009-04-02]. Dostupnost z WWW: http://www.jakpodnikat.cz/jak-zacit-podnikani.php; KONEČNÁ, J.: Založení živnosti krok za krokem [on-line].: Brno: ©2008–2009, Aktualizováno 24. 2. 2009 [cit.2008-04-02]. Dostupnost z WWW: http://www.jakpodnikat.cz/zivnostensky-list-ziskat.php 9.

KORÁB, V., PETERKA, J., ŘEZŇÁKOVÁ, M.: Podnikatelský plán. Brno:

Computer Press. 2007. 136 s.; 192 s. ISBN 978-80-251-1605-0

50

10.

HOLPUCH, J.: Hlavní změny živnostenského zákona v bodech. Redukce

oznamovacích povinností. [on-line]. Občanská demokratická strana, Praha. ©1991–2009, [cit. 2008-04-03]. Dostupnost z WWW: zpravy.ods.cz 11.

Živnostenský zákon, Zákon č. 455/1991 Sb., o živnostenském podnikání:

Všeobecné podmínky pro získání živnostenského listu [on-line]. HAVIT, s.r.o. ©1998–2009, ISSN 1213-7235. Dostupnost z WWW: http://business.center.cz/business/pravo/zakony/zivnost/cast1.aspx Provozování cestovní agentury a průvodcovská činnost v oblasti cestovního ruchu. [on-line]. Dostupnost z WWW: http://business.center.cz/business/pravo/zakony/zivnost/priloha4.aspx Vznik, změna a zánik živnostenského oprávnění, živnostenský rejstřík [on-line]. Dostupnost z WWW: http://business.center.cz/business/pravo/zakony/zivnost/cast4.aspx 12.

Ministerstvo průmyslu a obchodu (MPO).: Jaké jsou lhůty pro vyřízení, správní

a jiné poplatky [on-line]. CzechTrade ©1997–2009, [cit. 2008-07-01]. Dostupnost z WWW: http://www.businessinfo.cz/cz/zivotni-situace/zivnost-volna-fyzicka-osobacr/18/ 13.

HABRMANOVÁ, Z.: Ohlášení živnosti nebo žádost o koncesi [on-line]. ©2008,

[cit. 2008-09-29]. Dostupnost z WWW: http://www.ipodnikatel.cz/ohlaseni-zivnostinebo-zadost-o-koncesi.html 14.

HUCEK, F.: Živnostenský zákon, Vydání živnostenského listu. [on-line]. ©2005,

Dostupnost z WWW: http://zakony-online.cz/?s8&q8=47 15.

SYNEK, M. a kol.: Nauka o podniku, Praha: Vysoká škola ekonomická

– Fakulta podnikohospodářská, 1998. 383 s. ISBN: 80-7079-981-1 16.

RUX, J., RUXOVÁ, A., VANĚČKOVÁ, M.: Vybrané kapitoly z techniky

cestovního ruchu, 1. vydání, Jihlava: Vyšší odborná škola. Skripta. 2002. 8–9 s.

51

17.

Informační centrum pro váš business a podnikání: Založení živnosti [on-line].

©2007–2009, ISSN 1802-8012. Dostupnost z WWW: http://www.podnikatel.cz/zivnosti/zivnostnici/zalozeni-zivnosti/ 18.

Deník střední Čechy.: Vlašim a okolí. Inzertní příloha: Cesty městy. Datum

vydání 19. 6. 2008 [cit. 2008-06-19]. 6 s. Dostupnost z WWW: www.denik.cz 19.

RUX, J.: Právní podmínky pro činnost CK a CA, učební materiály pro předmět:

Provoz školní CA na VSPJI

Zákony Zákon č. 455/1991 Sb., o živnostenském podnikání Zákon č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu

Další zdroje Magcolsulting (COT 2003/1)

Poznámky Struktura podnikatelského plánu byla vytvořena na základě struktury podnikatelského plánu uvedeného podle: KORÁB, V., PETERKA, J., ŘEZŇÁKOVÁ, M.: Podnikatelský plán. Brno: Computer Press, 2007. 191–202 s. ISBN 978-80-251-1605-0

Použité zkratky CRM – Centrální registrační místo FO – Fyzická osoba JRF – Jednotný registrační formulář PO – Právnická osoba ŽZ – Živnostenský zákon

52

Seznam tabulek Tabulka č. 1 Výdaje spojené se zahájením podnikatelské činnosti (v Kč)

54

Tabulka č. 2 Plánovaný rozpočet pro 1. rok podnikání (2010);

55

1. část: cash-flow (přehled příjmů a výdajů) Tabulka č. 3 Plánovaný rozpočet pro 1. rok podnikání (2010);

56

2. část: Analýza nákladů a výnosů (výsledek hospodaření)

Seznam příloh Příloha č. 1 Organizační struktura firmy

57

Příloha č. 2 Cash-flow přímou metodou (9)

57

Příloha č. 3 Ukázka kopie – Jednotný registrační formulář pro fyzické osoby

58

53

Tabulky Tabulka č. 1 Výdaje spojené se zahájením podnikatelské činnosti (v Kč) Výpis z trestního rejstříku Ohlášení živnosti při vstupu do živnostenského podnikání rekonstrukce kanceláře (malování, úpravy interiéru,…) úpravy exteriéru (cedule, označení provozovny) nábytek do kanceláře 2 otočné židle 2 kancelářské židle skříně - stěna 2 stoly vybavení kanceláře multifunkční tiskárna + fax, kopírka telefon mobilní telefon 2 počítače papíry, šanony, desky, náplň do tiskárny nákup knih, průvodců, map zavedení internetu zhotovení internetových stránek reklama (letáky,…) Celkové počáteční výdaje

54

50 1000 3000 4000 3000 2800 6000 6000 15000 3000 5000 30000 5000 5000 3000 14500 5000 111350

Tabulka č. 2 Plánovaný rozpočet pro 1. rok podnikání (2010); 1. část: CASH-FLOW (přehled příjmů a výdajů) měsíc Příliv hotovosti: Počáteční kapitál tržba z prodeje zájezdů CK (v podobě provizí) prodej map, turistických průvodců, suvenýrů Příjmy celkem Odliv hotovosti: Celkové počáteční výdaje (viz Tabulka č. 1) Pronájem provozovny spotřeba elektrické energie spotřeba vody odměna výpomocné síle (hlavní sezóna) cestovné osobní výběr podnikatele (plat) odměna daňové poradkyni ostatní provozní náklady Výdaje celkem Cash flow (tok hotovosti) Kumulovaný tok hotovosti

Leden

Únor

Březen

Duben

Květen

Červen

Červenec

Srpen

Září

Říjen

Listopad

Prosinec

200000 7000 0 207000

10000 0 10000

12000 0 12000

12000 300 12300

12000 500 12500

18000 500 18500

19000 500 19500

26000 500 26500

29000 500 29500

25000 300 25300

15000 300 15300

15000 200 15200

111350 11000 1000 200 0 500 9000 2500 0 135550 71450 71450

11000 1000 200 0 500 9000 0 1000 22700 -12700 58750

11000 1000 200 0 0 9000 0 1200 22400 -10400 48350

11000 1000 200 0 0 9000 0 1200 22400 -10100 38250

11000 1000 200 0 0 9000 0 1200 22400 -9900 28350

11000 1000 200 0 0 9000 0 1200 22400 -3900 24450

11000 1200 200 0 0 10000 0 1200 23600 -4100 20350

11000 1200 200 2000 0 10000 0 1200 25600 900 21250

11000 1200 200 0 0 10000 0 1200 23600 5900 27150

11000 1200 200 0 500 10000 0 1200 24100 1200 28350

11000 1200 200 0 500 10000 0 1200 24100 -8800 19550

11000 1200 200 0 0 10000 2500 1200 26100 -10900 8650

Poznámka k tabulce č. 2: Hotovost převoditelná do dalšího období činí 8650 Kč.

55

Tabulka č. 3 Plánovaný rozpočet pro 1. rok podnikání (2010); 2. část: Analýza nákladů a výnosů (výsledek hospodaření) Náklady Pronájem provozovny spotřeba elektrické energie spotřeba vody odměna výpomocné síle (hlavní sezóna) cestovné osobní výběr podnikatele (plat) odměna daňové poradkyni ostatní provozní náklady Náklady celkem Výnosy tržba z prodeje zájezdů CK (v podobě provizí) tržby z prodeje map, turistických průvodců, suvenýrů

Částka 132000 13200 2400 2000 2000 114000 5000 13000 283600

Výnosy celkem

200000 3600 203600

Výsledek hospodaření (výnosy celkem - náklady celkem)

-80000

56

Přílohy Příloha č. 1 Organizační struktura firmy

Majitelka cestovní agentury Relaximo

Pracovní síla pro prodej služeb v provozovně v období hlavní sezóny

Příloha č. 2 Cash-flow přímou metodou (9)

Počáteční stav peněžních prostředků + Příjmy za určité období – Výdaje za určité období = Konečný stav peněžních prostředků

Příloha č. 3 Ukázka kopie – Jednotný registrační formulář pro fyzickou osobu (viz dále)

57

58

59