Založení cestovní agentury
Prohlašuji, že předložená bakalářská práce je původní a zpracoval jsem ji samostatně. Prohlašuji, že citace použitých pramenů je úplná, že jsem v práci neporušil autorská práva (ve smyslu zákona č. 121/2000 Sb., o právu autorském, o právech souvisejících s právem autorským a o změně některých zákonů, v platném znění, dále též „AZ“). Souhlasím s umístěním bakalářské práce v knihovně VŠPJ a s jejím užitím k výuce nebo k vlastní vnitřní potřebě VŠPJ. Byl jsem seznámen s tím, že na mou bakalářskou práci se plně vztahuje AZ, zejména § 60 (školní dílo). Beru na vědomí, že VŠPJ má právo na uzavření licenční smlouvy o užití mé bakalářské práce a prohlašuji, že s o u h l a s í m s případným užitím mé bakalářské práce (prodej, zapůjčení apod.) Jsem si vědom toho, že užít své bakalářské práce či poskytnout licenci k jejímu využití mohu jen se souhlasem VŠPJ, která má právo ode mne požadovat přiměřený příspěvek na úhradu nákladů, vynaložených vysokou školou na vytvoření díla (až do jejich skutečné výše), z výdělku dosaženého v souvislosti s užitím díla či poskytnutím licence. V Jihlavě 29. 4. 2014 …………………………………….. Podpis
Poděkování Tímto bych rád poděkoval vedoucí mé bakalářské práce Ing. Ireně Fatrové, která mi svými odbornými zkušenostmi a trpělivostí přispěla k vypracování bakalářské práce. Dále bych rád poděkoval také mojí rodině, která mi byla při vypracování bakalářské práce oporou a vytvořila ideální podmínky pro její zpracování.
Vysoká škola polytechnická Jihlava Katedra cestovního ruchu
Založení cestovní agentury Bakalářská práce
Autor: Michal Radimecký Vedoucí práce: Ing. Irena Fatrová Jihlava 2014
Copyright © Michal Radimecký, 2014
ABSTRAKT RADIMECKÝ, Michal: Založení cestovní agentury. Bakalářská práce. Vysoká škola polytechnická Jihlava. Katedra cestovního ruchu. Vedoucí práce: Ing. Irena Fatrová. Stupeň odborné kvalifikace: Bakalář. Jihlava 2014. 64 stran. Hlavním cílem této bakalářské práce je zpracování podnikatelského záměru fiktivní cestovní agentury. Je určena začínajícím podnikatelům v oboru a měla by poskytovat všechny důležité poznatky pro založení cestovní agentury. Práce je složena ze dvou částí. První teoretická část podává informace o cestovním ruchu jako takovém, o jeho počátcích a přináší jeho definici. Na tuto část navazuje hlavní přehled informací o cestovních kancelářích a agentur. Je zde nastíněn legislativní rámec v České republice, ale i Evropské unii. Závěr teoretické části je věnován rozlišení pojmů cestovní kanceláře a cestovní agentury a obsahuje i hlavní podmínky pro založení cestovní agentury. Praktická část se věnuje samotnému zpracování podnikatelského plánu. Začátek popisuje hlavní cíle společnosti. Následuje část, která se věnuje analýze okresu Svitavy a konkurenčnímu prostředí. Praktická část je zakončena finančním plánem a produkty, které budou nabízeny v prvním roce podnikání. Klíčová slova Cestovní ruch, Cestovní agentura, Podnikání, Podnikatelský plán, Finanční plán.
ABSTRACT RADIMECKÝ, Michal: Establishing of travel agency. Bachelor’s thesis. College of Polytechnics Jihlava. Department of Tourism. Supervisor of work: Ing. Irena Fatrová. Level of professional qualifications: bachelor’s degree. Jihlava 2014. 64 pages. The main objective of this thesis is to elaborate a business plan for fictitious travel agency. It is intended for the beginning businessman in the branch and should give komplete instrusction for set up travel agency. The thesis consists of two parts. The first theoretical part provides information on tourism as such and brings famous definition. This part is followed by an overview about tour operators and travel agencies . It also mentioned the legislative framework in the Czech Republic and the European Union. In the end of the theoretical part is devoted to the differences between tour operators and travel agencies and includes the major conditions for the establishment of a travel agency. The practical part is dedicated to the processing of a business plan. Start describing the main objectives of the company. The next part deals with the analysis of the district Svitavy and competitive surroundings. The practical part is finished by the financial plan and products that will be offered in the first year of business. Key words Tourism, Travel agency, Business, Business plan, Financial plan.
Obsah 1
Úvod a cíl práce ...................................................................................................... 12
2
Teoretická část ........................................................................................................ 14 2.1
Cestovní ruch a jeho definice ........................................................................... 14
2.1.1
Typologie cestovního ruchu...................................................................... 15
2.1.2
Počátky definující cestovní ruch ............................................................... 15
2.1.3
Moderní definice cestovního ruchu .......................................................... 16
2.2
Trh cestovního ruchu........................................................................................ 16
2.3
Historie a vývoj cestovních kanceláří a agentur .............................................. 17
2.4
Obecné předpoklady pro podnikání v cestovním ruchu ................................... 17
2.4.1
Podnikatelská činnost ............................................................................... 17
2.4.2
Formy podnikání ....................................................................................... 18
2.5
Právní úprava podnikání cestovních kanceláří a agentur ................................ 18
2.5.1
Živnostenský zákon .................................................................................. 19
2.5.2
Zákon upravující podnikání v Cestovním ruchu....................................... 20
2.5.3
Právní úprava činnosti cestovních kanceláří a agentur v EU.................... 21
2.6
Právní úprava vztahů mezi cestovní agenturou a klienty ................................. 23
2.6.1 2.7
Podmínky založení cestovní agentury.............................................................. 24
2.7.1
Základní podmínky ohlášení živnosti ....................................................... 24
2.7.2
Doklady, formuláře a poplatky ................................................................. 25
2.7.3
Podnikání cestovní agentury ..................................................................... 26
2.8
3
Občanský zákoník ..................................................................................... 23
Vztahy cestovní agentury a ostatních subjektů cestovního ruchu .................... 27
2.8.1
Rozdíl mezi cestovní kanceláří a agenturou ............................................. 27
2.8.2
Sdružení cestovních kanceláří a agentur ................................................... 28
Praktická část – Podnikatelský plán........................................................................ 30 3.1
Představení Cestovní agentury Active life a jejího okolí ................................. 30
3.1.1
Právní forma podnikání ............................................................................ 31
3.1.2
Organizační struktura CA Active life ....................................................... 32
3.2
Předmět podnikání ........................................................................................... 32
3.3
Definice cílů podnikání .................................................................................... 32
3.4
Analýza trhu ..................................................................................................... 33
3.4.1
Tržní potenciál .......................................................................................... 33
3.4.2
Analýza konkurence ................................................................................. 34
3.4.3
Potenciální dodavatelé .............................................................................. 35
3.4.4
Potenciální zákazníci ................................................................................ 35
3.4.5
SWOT analýza .......................................................................................... 36
3.4.6
Marketingový mix..................................................................................... 37
3.4.7
Analýza rizik ............................................................................................. 38
3.5
3.5.1
Výdaje na založení CA Active life ........................................................... 39
3.5.2
Výdaje na první rok provozu CA Active life ............................................ 40
3.5.3
Financování cestovní agentury ................................................................. 42
3.6
Programová nabídka v prvním roce podnikání ................................................ 42
3.6.1
Jednodenní výlety ..................................................................................... 42
3.6.2
Sportovní zájezdy pro nezapomenutelný zážitek...................................... 45
3.6.3
Wellness pobyty pro seniory..................................................................... 47
3.7 4
Finanční plán zahájení činnosti ........................................................................ 38
Předpokládaná úspěšnost cestovní agentury .................................................... 49
Závěr ....................................................................................................................... 51
Seznam literatury ............................................................................................................ 52 Seznam užitých zákonů .................................................................................................. 55 Seznam tabulek ............................................................................................................... 55 Seznam grafů .................................................................................................................. 56 Seznam zkratek ............................................................................................................... 56
Seznam příloh ................................................................................................................. 57
1 Úvod a cíl práce Podle pravidelného průzkumu Hospodářské komory, který je konaný dvakrát ročně, se ekonomická situace podnikatelů v České republice nepatrně zlepšuje. I přes toto pozitivní zjištění se česká ekonomika stále nachází v hospodářské krizi. Díky tomuto faktu a neustále měnící se právní legislativě je pro začínající podnikatele důležité řádně si promyslet podnikatelský plán, který je základním kamenem pro úspěšné podnikání. Pokud se fyzická osoba rozhodne podnikat, měla by učinit jisté kroky pro zajištění spolehlivého startu podnikatelské činnosti. Měl by znát možnosti podpory svého podnikání a programy podpory z Evropské unie. Zvážit je nutné i riziko spojené s podnikáním a vyšší stupeň odpovědnosti podnikatele. Cílem mojí bakalářské práce je vypracování podnikatelského plánu (záměru) pro smyšlenou cestovní agenturu působící v mém rodném okrese. Podnik bude veden na základě živnostenského oprávnění a její majitel bude tedy podnikat jako OSVČ. Cestovní agentura má v tomto ohledu mnohem menší náročnost na založení a vedení, oproti cestovní kanceláři. Všechny podmínky o živnostenském podnikání upravuje zákon č. 455/1991 Sb., o živnostenském podnikání. Podrobnosti budou uvedeny v kapitole 2.5, která se věnuje podnikání cestovních kanceláří a agentur v rámci České republiky i Evropské unie. Všeobecná veřejnost pojmy cestovní kancelář a cestovní agentura nijak nerozlišuje a považuje oba tyto subjekty za totožné. Proto je nutné rozlišit práva a povinnosti obou subjektů. Tato problematika je řešena v kapitole 2.8, ve které jsou mimo jiné zahrnuty i různá seskupení cestovních kanceláří a agentur. Cestovní agentura Active life bude působit v okrese Svitavy. Tento okres byl vybrán na základě atraktivity klientely a neustále rozvíjející se infrastruktury měst. V okrese působí podle průzkumu 20 cestovních kanceláří, agentur a ostatních zařízení nabízející produkt cestovního ruchu. Podrobná data jsou v kapitole 3.4 a jsou graficky znázorněna. Na základě průzkumu trhu je tvořena nabídka produktů, které cestovní agentura bude v prvním roce podnikání poskytovat. Hlavní konkurenční výhodou jsou jednodenní výlety a zájezdy na fotbalová utkání anglické Premier league. Doplňkovými službami budou wellness zájezdy pro seniory a prodej upomínkových předmětů, vstupenek a dalších věcí spojených s cestovním ruchem. Tyto a veškeré doplňkové produkty plánuje cestovní agentura v dalších letech postupně rozšiřovat. Ovšem specializace na jednodenní výlety a zájezdy na fotbalová utkání budou základním kamenem i nadále. 12
V úvodu praktické části podnikatelského plánu je popsán stručný popis společnosti a jejího blízkého okolí. Dále jsou v kapitole 3.2 a 3.3 popsány hlavní cíle cestovní agentury Active life a její předmět podnikatelské činnosti. Kapitola 3.4 je věnována analýzám místního trhu cestovního ruchu. Jsou zde provedeny odhady tržního potenciálu, dodavatelů a zákazníků cestovní agentury. A dále jsou užity některé analýzy, jako například SWOT analýza nebo marketingový mix, které jsou důležitou součástí podnikatelského plánu pro každou podnikatelskou činnost. Další částí praktického oddílu je zpracování finančního plánu na první rok provozu cestovní agentury. Zde jsou spočítány celkové výdaje na založení a samotný provoz v prvním roce podnikání. Závěrem jsou spočítány předběžné zisky z prodejů zájezdů a jednodenních výletů, které pak slouží k výpočtu celkového zisku a určení úspěšnosti celého projektu na založení cestovní agentury v okrese Svitavy. Veškeré použité zdroje jsou reálné, aby bylo možné se přiblížit k co nejpřesnějším hodnotám a celkového zisku.
13
2 Teoretická část 2.1 Cestovní ruch a jeho definice Samotný pojem cestovní ruch je podle mnohých autorů knih zabývajících se touto problematikou
neodmyslitelnou
součástí
moderní
společnosti
a
patří
mezi
nejvýznamnější hospodářská odvětví. Cestovní ruch lze chápat jako pohyb velkého množství lidí do míst, mimo své stálé bydliště, za účelem uspokojení jejich potřeb (Indrová, 2007). Mezi hlavní vlastnosti cestovního ruchu je jeho schopnost vytvářet pracovní příležitosti, aniž by spotřeboval velké množství investic a přináší tak v mnoha směrech přidanou hodnotu. Promítá se do ekonomie všech podnikatelských subjektů působící v tomto odvětví. Podle Ryglové (2011) je cestovní ruch „průřezovým odvětvím“. To znamená, že jeho existence působí na mnoho další hospodářských odvětví, které spolu úzce spolupracují a vytváří nové pracovní příležitosti. Tímto má pozitivní dopad na ekonomiku místa, kde se úspěšně rozvíjí (Ryglová, 2011). Z důvodu účasti cestovního ruchu na spotřebě jeho produktů obyvatelstvem a neustále se zvyšujícím se podílu na růstu ekonomie v dané oblasti, je nutno jej chápat ve dvou rovinách (Indrová, 2007):
„cestovní ruch jako způsob uspokojování potřeb, tedy jako oblast spotřeby
cestovní ruch jako oblast podnikatelských příležitostí v mnoha oborech lidské činnosti, a jako významnou součást ekonomiky společnosti.“
Z výše uvedeného tedy můžeme říci, že cestovní ruch je spojen, jak se sociálním, tak i s ekonomickým prostředím dnešního světa a jeho pojetí i zkoumání je prováděno ve 4 nejčastěji uznávaných pohledech (Indrová, 2007):
ekonomický, který zkoumá cestovní ruch z hlediska zajištění účasti lidí na cestovním ruchu i účasti cestovního ruchu na ekonomice státu, regionu, ale i světa
ekologický, který se zabývá vztahem mezi cestovním ruchem a životním prostředím oblasti
geografický, který si všímá vztahu místa bydliště a místa cestovního ruchu
14
sociologický a psychologický zabývající se vazbami a vztahy mezi účastníky cestovního ruchu a místními obyvateli.
V návaznosti mezi cestovním ruchem a způsobu uspokojování potřeb klientů je nutné vymezit podstatu služeb, které jsou vázány na (Vaníček, 2007):
„místo, kde se vyskytují atraktivity pro realizaci cestovního ruchu, za kterými jde spotřebitel
časovost, neboť jejich tvorba, realizace i spotřeba je místně a časově propojena
pomíjivost, která souvisí s tím, že produkty cestovního ruchu, pokud nejsou spotřebovány v době, kdy jsou k dispozici, tak jejich přínos pro podnikatele i zákazníka je ztracen.“
2.1.1 Typologie cestovního ruchu Moderní odborná literatura zastává různé postoje k vymezení cestovního ruchu do druhů a forem, které se neustále vyvíjí buď na stráně poptávky (z hlediska účastníků) nebo nabídky (z hlediska nové technologie). Základním a nejrozšířenějším členěním cestovního ruchu je na a) Druh cestovního ruchu a b) Formy cestovního ruchu. O druhu cestovního ruchu hovoříme z hlediska účelu motivace účastníka cestovat mimo rodné bydliště (např. rekreační, lázeňský, kongresový cestovní ruch). Naopak z hlediska formy cestovního ruchu jsou základním faktorem posuzovaní příčiny a dopady, které přináší nebo ho ovlivňují (např. z geografického hlediska cestovního ruchu se člení na domácí, zahraniční, mezinárodní a národní cestovní ruch), (Hesková, 2006).
2.1.2 Počátky definující cestovní ruch Prvotní definice pocházejí z počátku 20. století kdy autoři jako Stratdner /1905/, Schullern /1911/ a Morgenroth /1927/ měli snahu odlišit cestovní ruch od širšího pojmu cestování. Další definice se již zaměřují nejen na odlišení pojmu cestovní ruch od cestování, ale zabývají se i dalšími prvky cestovního ruchu z pohledu ekonomie a sociologie. Mezi autory těchto definicí patří např. H. POSER /1933/, který se ve své definici zaměřuje na změny, které cestovní ruch přináší a vztahy mezi účastníky cestovního ruchu a místními obyvateli. Naopak autoři všímající si ekonomický dopad cestovního ruchu jsou F. W. OGILVIE /1933/ a J. A. NORVAL /1936/. 15
Průlomem ve zkoumání a definování cestovního ruchu je považováno dílo dvou švýcarských autorů W. HUNZIKERA a K. KRAPFA /1942/ „Základy všeobecné nauky cestovního ruchu“. Definují cestovní ruch jako „souhrnné označení vztahů a jevů vznikajících na základě cesty a pobytu místně cizích osob, pokud se pobytem nesleduje usídlením a pokud sním není spojena žádná výdělečná činnost“. Tato definice je považována za základní kámen definic moderních (Indrová, 2007).
2.1.3 Moderní definice cestovního ruchu Za mezinárodní průlom v definování a upřesnění cestovního ruchu je považována definice, která vznikla při Mezinárodní konferenci o statistice cestovního ruchu. Konference se konala v červnu 1991 a pořádala ji Světová organizace cestovního ruchu /WTO/ v Ottavě. Tato základní definice přezkoumává, rozvíjí a upřesňuje pojem cestovní ruch jako (Page & Connell, 2006) : „činnost osoby cestující mimo její obvyklé prostředí (mimo místo bydliště) na dobu kratší než je stanovena a hlavním účelem cesty je jiný než vykonání výdělečné činnosti v navštíveném místě.“ Výše uvedená definice z pojmu cestovní ruch vylučuje (Indrová, 2007):
„cesty v rámci místa trvalého bydliště
pravidelné cesty do zahraničí
dočasné přistěhování za prací
dlouhodobé migrace.“
2.2 Trh cestovního ruchu Na trhu cestovního ruchu se podílí celá řada podniků různých velikostí. Je to dynamicky měnící se trh, na který působí mnoho faktorů jako například ekonomická situace státu i domácností, legislativní změny, demografická struktura obyvatelstva atd. O nabídku na tomto trhu se společně starají organizace několika způsoby. Prodej produktu zajišťují cestovní agentury a cestovní kanceláře. Všechny podniky spolupracují s provozovateli ubytovacích zařízení. Dalšími podniky působící na trhu jsou dopravní služby (nabídka autokarů, charterové lety), stravovací služby, atraktivity cestovního ruchu (hrady a zámky), zábavná střediska (aquaparky, zábavní parky) (Hesková, 2006). 16
2.3 Historie a vývoj cestovních kanceláří a agentur Historický vývoj těchto dnes již běžných subjektů cestovního ruchu můžeme zařadit do 17. a 18. století, kde se jednalo o prodej lístků na dostavník. Ovšem hlavní vývoj cestovních kanceláří a agentur je zařazen do poloviny 19. století na území Velké Británie. Rok 1841 se stal významným letopočtem v historii cestovních kanceláří a agentur. Tento rok je spojen se jménem Thomas Cook, který je považován za průkopníka nejen v oblasti cestovních kanceláří a agentur, ale i cestovního ruchu samotného. Thomas Cook byl povoláním truhlář a tehdy jako první organizoval cestu vlakem z Leicesteru do Loughborough, kde chtěl poukázat na sociální problémy spojené s alkoholem. Dalším cílem bylo uspořádat cesty do Evropy a Severní Ameriky. Jako první zahraniční zájezd je považována cesta na Světovou výstavu v Paříži v roce 1855. (Palatková, 2012). Thomas Cook na svých cestách získal mnohé zkušenosti, které využil ke zhotovení různých listin užívaných v modifikované formě dodnes (Pachrová):
„blanketové úvěrové listy (dnešní vouchery) – poukázka na čerpání služeb CR (ubytování, stravování atd.);
rooming listy určené k reservování předem zaplaceného ubytování (hotel obdržel rooming list předem a mohl se na příjezd hosta připravit);
popisy tras, harmonogramy a programy včetně zabezpečených služeb;
zavedení a využívání dopravních cenin po dohodě se železničními společnostmi (vydávání jízdenek za smluvní ceny na určité železniční trati).“
2.4 Obecné předpoklady pro podnikání v cestovním ruchu 2.4.1 Podnikatelská činnost Právní řád České republiky definuje pojem podnikání v jakémkoli oboru lidské činnosti jako: „ soustavnou činnost prováděnou samostatně podnikatelem vlastním jménem na vlastní odpovědnost, a to za účelem dosažení zisku.“ Pro bližší ujasnění této definice je nutné stanovit kdo je podnikatel. V právním prostředí je podnikatelem osoba vykonávající podnikatelskou činnost a k této činnosti má odpovídající podnikatelské
17
oprávnění. Základním dokumentem pro podnikatelskou činnost je Listina základních práv a svobod, která je zakotvena v Ústavě České republiky (Kulhánek, 2006).
2.4.2 Formy podnikání Formy nositelů práv a povinností zde zákon člení na fyzické a právnické osoby. Přičemž je nutné rozeznávat způsobilost osoby mít práva a povinnosti (tj. např. stát se vlastníkem nemovitosti) a způsobilost činit právní úkony (tj. např. možnost vlastním jednáním uzavřít kupní smlouvu týkající se zmíněné nemovitosti). Podnikatel může tedy být jak fyzická osoba, tak i právnická osoba. Fyzická osoba po dovršení 18 let může zažádat o udělení podnikatelského oprávnění a na základě toho to oprávnění je schopen činit právní úkony. Přičemž za veškeré své závazky ručí celým svým majetkem a podléhá povinnosti platit daň z příjmu fyzických osob. Jinak je tomu u právnických osob, které existují pouze v právnickém prostředí, a jejich zájmy zastává statutární orgán. Statutárním orgánem jsou fyzické osoby vedoucí celou organizaci. Obchodní zákoník pro podnikání rozlišuje tyto obchodní společnosti: a) „veřejná obchodní společnost, b) komanditní společnost, c) společnost s ručením omezeným, d) akciová společnost.“ V praxi patří mezi nejběžnější obchodní společnosti zapsané v obchodním rejstříku společnost s ručením omezeným. Ale podnikatel zakládající novou společnost by měl při výběru druhu společnosti vybírat podle konkrétní činnosti budoucího podnikání (Kulhánek, 2006).
2.5 Právní úprava podnikání cestovních kanceláří a agentur Činnost podnikání v cestovní kanceláři a agentuře upravují zákony pro obecnou podnikatelskou činnost jako je živnostenský zákon, ale i speciální zákon č. 159/1999 Sb. o podnikání cestovních kanceláří a agentur. Mezi další obecné zákony podnikání patří: „zákon č. 455/1991 Sb. o živnostenském podnikání; zákon č. 513/1990 Sb. obchodní zákoník; 18
zákon č. 40/1964 Sb. občanský zákoník;
zákon č. 526/1990 Sb. o cenách; zákon č. 235/2004 Sb. o dani z přidané hodnoty; zákon č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele; zákon č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů; zákon č. 222/2009 Sb. o volném pohybu služeb; zákon č. 262/2006 Sb. zákoník práce; zákon č. 563/1991 Sb. o účetnictví; zákon č. 372/2011 Sb. o zdravotnických službách.“ V praxi jsou to i další zákony, které s výše uvedenými úzce souvisí, jako např. zákon o zaměstnanosti nebo devizový zákon (Palatková, 2012).
2.5.1 Živnostenský zákon Zákon č. 455/1991 Sb. o živnostenském podnikání a následně jeho pozdější novelizace bezprostředně upravují činnosti spojené s cestovním ruchem a to provozování cestovní kanceláře, cestovní agentury a průvodcovskou činnost. Dále je zde spojení s pohostinstvím a ubytovacími službami. Živnostenský zákon v podnikatelském prostředí rozlišuje dvě základní živnosti. A to jsou živnosti ohlašovací a koncesované. Rozdílem mezi uvedenými živnostmi je takový, že ohlašovací živnost vzniká v den ohlášení živnosti na příslušném živnostenském úřadu s vyplněným formulářem a všemi potřebnými přílohami. Nutné je splnění všeobecných podmínek pro udělení živnosti, kterými jsou: plnoletost – prokazuje se občanským průkazem, způsobilost k právním úkonům – prokazuje se občanským průkazem, trestní bezúhonnost – prokazuje se výpisem z Rejstříku trestů. Ohlašovací živnosti se podrobněji člení na řemeslné, vázané a volné. Přitom u řemeslné a vázané živnosti je nutné k udělení oprávnění prokázat i jiné odborné zkušenosti.
19
U živnosti koncesované musí podnikatel splňovat zvláštní podmínky pro provozování živnosti a vyčkat na stanovisko živnostenského úřadu a orgánů státní správy, které pokud je kladné umožňuje vydat koncesi k podnikatelské činnosti (Kulhánek, 2006).
2.5.2 Zákon upravující podnikání v Cestovním ruchu Zákon č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v cestovním ruchu, ve znění pozdějších předpisů upravuje pouze určitou část problematiky cestovního ruchu. Tento zákon byl reakcí na krach mnoha cestovních kanceláří a jeho prioritou je ochrana spotřebitele – zákazníka cestovních kanceláří a agentur. Evropská unie proto ukládá podnikateli povinnost předkládat dokumenty o záruce navrácení přeplatků a pro repatriaci zákazníka zpět do rodné země. Jak bylo výše uvedeno, základním cílem zákona je ochrana zákazníků cestovních kanceláří a agentur před jejich ekonomickým úpadkem. Z důvodů ochrany zákazníka je celý obsah omezen na úpravu pouze těch skutečností, se kterými skutečně souvisí. Primárně se jedná o vymezení pojmu zájezd (§ 1). Ten je definován jako předem sestavená kombinace alespoň dvou následujících služeb, je-li prodávána nebo nabízena k prodeji za souhrnnou cenu a je-li služba poskytována po dobu přesahující 24 hodin nebo když zahrnuje ubytování přes noc (Kulhánek, 2006): a) „doprava, b) ubytování, c) jiné služby cestovního ruchu, které nejsou doplňkem dopravy nebo ubytování a tvoří významnou část zájezdu nebo jejichž cena tvoří alespoň 20 % souhrnné ceny zájezdu.“ Prodej zájezdu přímo spotřebiteli může uskutečnit pouze osoba vlastnící koncesi k provozování cestovní kanceláře na základě cestovní smlouvy, která je sestavená podle platných norem občanského zákoníku (Kulhánek, 2006). Další paragrafy tohoto zákona upravují přesné vymezení cestovní kanceláře (§ 2) a agentury (§ 3), podmínky pro vydání koncesní listiny (§ 4), povinné pojištění záruky (§ 5) včetně pojistného plnění (§ 7), pravidla sjednávání pojištění (§ 8), povinnosti cestovní kanceláře (§ 9 a § 10). V občanském zákoníku a jeho pozdějších znění vkládá do zákona ustanovení o cestovní smlouvě ukotvené do § 852a až § 852k. 20
Dále mění zákon č. 455/1991 Sb., o živnostenském podnikání a doplňuje do něj přílohy č. 2 a č. 3 o podmínkách provozování cestovní kanceláře a cestovní agentury. A nakonec upravuje přechodná a závěrečná ustanovení, která řešila časový a věcný přechod dosavadních živností na živnosti podle zákona č. 159/1991 Sb. (Palatková, 2012).
2.5.3 Právní úprava činnosti cestovních kanceláří a agentur v EU Úvodem této kapitoly je nutné vymezit několik základních pojmů pro správné pochopení této problematiky. Evropská unie mezi všemi jejími členy prosazuje komunitární právo, které dává Evropské unii pravomoc vytvářet vlastní právní systém neboli právní normy. Tyto právní normy jsou závazné pro každého člena Evropské unie. Celé komunitární právo se člení na primární komunitární právo (označováno jako „ústava evropské unie“) a sekundární komunitární právo, které představují právní akty Evropské unie. Právě právní akty zajišťují výkon právní moci Evropské unie a jedná se o (Palatková, 2012): 1. „Nařízení – obecně závazná a nejúplnější opatření, která jsou přijímána Radou Evropské unie na návrh Evropské komise a platí ve všech členských státech přímo bez prováděcího vnitrostátního opatření. 2. Směrnice – nejsou obecně závazné, avšak členské státy je musí implementovat do svého právního řádu. Směrnice Evropské unie mají menší normativní účinnost než nařízení Evropské unie. 3. Doporučení a stanoviska – právně nezávazná, představují pouze jakýsi návod k výkladu závazných komunitárních práv.“ Z uvedených právních aktů je pro cestovní kanceláře a agentury pro jejich činnost nejdůležitější směrnice a judikatura Evropského soudního dvora. Přehled směrnic Evropské unie upravující podnikání cestovních kanceláří a agentur (Palatková, 2012) „Směrnice 314/1990/EHS o souborných službách pro cesty, pobyty a zájezdy; směrnice 123/2006/ES o službách na vnitřním trhu; směrnice 36/2005/ES o uznávání kvalifikačních předpokladů;
21
směrnice 97/47/ES o ochraně nabyvatelů ve vztahu k některým aspektům smluv o nabytí práva k dočasnému užívání nemovitosti (tzv. timesharing); směrnice 97/55/EHS o klamavé reklamě; směrnice 97/7/ES o ochraně spotřebitele v případě smluv uzavřených na dálku; směrnice 98/6/ES o ochraně spotřebitele při označování cen výrobků nabízených spotřebiteli.“ Směrnice 314/1990/EHS o souborných službách pro cesty, pobyty a zájezdy Směrnice
byla
uvedena
v platnost
Evropským
hospodářským
společenstvím
13. června 1990 a do českého právního rámce vešla zákonem č. 159/1999 Sb. s účinností od 1. 10. 2000. Směrnice vznikla ve spolupráci s Evropským parlamentem a návrhem Evropské komise především z těchto důvodů: právní předpisy o službách cestovního ruchu se v členských státech liší čímž je zamezeno volnému pohybu služeb a hospodářské soutěži mezi jednotlivými provozovateli služeb cestovního ruchu členských států;
různý přístup členských
států
při
čerpání
služeb cestovního
ruchu
v oblasti ochrany spotřebitele;
nutná úprava společenských předpisů cestovního ruchu, která povede k podpoře růstu a produktivity v oblasti cestovních kanceláří a agentur;
snaha předejít klamavým údajům uváděných v katalozích organizátorů a prodejců;
konečná cena uvedená v cestovní smlouvě by neměla být měněna, pokud ano musí podléhat určitým podmínkám; spotřebitel má mít možnost v určitých případech od smlouvy odstoupit; nedostačující vymezení pravidel pro případy kdy organizátor předem zruší dohodnutý balík služeb; spotřebitel a poskytovatel služeb cestovního ruchu nedisponoval právem o vyžádání záruky pro případ platební neschopnosti organizátora nebo prodejce; z důvodu zavedení přísnějších podmínek na ochranu spotřebitele při čerpání služeb cestovního ruchu. Směrnice má několik prioritních os, které se týkají ochrany spotřebitele služeb cestovního ruchu, povinnost uvádět pravdivé údaje ve všech materiálech a dokumentech 22
ze strany cestovních kanceláří a agentur, podpis cestovní smlouvy a zhotovení kopie pro zákazníka a přesné ustanovení práv klientů v případech kdy dojde ke zrušení zájezdu před dnem odjezdu. Implementací této směrnice se všechny členské státy zavazují k dodržování celého jejího znění ve všech bodech, a aby organizátoři a prodejci služeb cestovního ruchu odpovídali klientům za plnění všech závazků vyplývajících ze smlouvy (Palatková, 2012).
2.6 Právní úprava vztahů mezi cestovní agenturou a klienty Tato část je věnovaná právní úpravě vztahů mezi organizátory a prodejci služeb cestovního ruchu a klienty, spotřebiteli těchto služeb. Problematiku upravují dvě hlavní právní normy, jimiž jsou zákon č. 40/1964 Sb., občanský zákoník a zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele a jejich pozdějších znění (např. 1. 1. 2014 vstoupí v platnost nové znění OZ).
2.6.1 Občanský zákoník Vztahu mezi CK a CA se v občanském zákoníku týkají spotřebitelské smlouvy, které předně vymezují pojem spotřebitele (klient) a dodavatele (CK nebo CA). Hlavní část je uvedena v § 55 a § 56 OZ. § 55 1) Smluvní ujednání spotřebitelských smluv se nemohou odchýlit od zákona v neprospěch spotřebitele. Spotřebitel se zejména nemůže vzdát práv, které mu zákon poskytuje, nebo jinak zhoršit své smluvní postavení. 2) Ujednání ve spotřebitelských smlouvách podle § 56 jsou neplatná. 3) V pochybnostech o významu spotřebitelských smluv platí výklad pro spotřebitele příznivější. § 56 Hlavním rysem tohoto paragrafu je vymezení nepřípustných smluvních ujednání mezi smluvními stranami a z nich plynoucí nerovnováhu v právech a povinnostech stran. Mezi výčtem několika z nich patří mezi nejdůležitější ujednání vylučující nebo omezující odpovědnost dodavatele za jednání či opomenutí, kterým byla spotřebiteli způsobena smrt či újma na zdraví. Jako další nepřípustné ujednání se rozumí takové, 23
které vylučuje nebo omezuje práva spotřebitele při uplatnění odpovědnosti za vady či odpovědnosti za škodu. Zbylá nepřípustná ujednání se týkají závazků vyplývajících z cestovní smlouvy.
2.7 Podmínky založení cestovní agentury Každá právnická či fyzická osoba může provádět podnikatelskou činnost pouze na základě oprávnění vydaného živnostenským úřadem nebo dalšími zákonem pověřenými orgány státní správy. Jako nejčastější formou podnikatelské činnosti v České republice je podnikání na základě živnostenského oprávnění. Před samotným zahájením podnikatelské činnosti by si podnikatel měl navrhnout obchodní jméno, které bude uvedeno v živnostenském rejstříku. Ověření skutečnosti zda budoucí činnost podnikání vykazuje znaky živnosti, zkontrolovat zda splňuje všeobecné podmínky pro provozování živnosti. U živností koncesovaných je nutno ověřit zda podnikatel splňuje i zvláštní podmínky. Závěrem je nutné vyplnit jednotný registrační formulář na centrálním registračním místě nebo Czech POINTu a zaplatit správní poplatek (Veber, 2012).
2.7.1 Základní podmínky ohlášení živnosti Ohlásit živnost mohou fyzické osoby s trvalým pobytem na území České republiky. Dříve (do 30. 6. 2008) bylo provozování cestovní agentury živností ohlašovací vázanou, což pro podnikatele znamenalo, že při založení živnosti museli splňovat nejen všeobecné, ale i zvláštní podmínky pro udělení živnosti (musel prokázat odbornou nebo jinou způsobilost). Nyní díky novelizaci živnostenského zákona pro provoz cestovní agentury stačí splňovat pouze všeobecné podmínky provozování živnosti. Provozování živnosti volné je všeobecně podmíněno ohlášením podnikatelské činnosti na místech k tomu určených. A to na živnostenském úřadě, který plní funkci Centrálního registračního místa (CRM). Dále je možno osobně podat žádost prostřednictvím kontaktního místa tzv. Czech POINT (Český Podací Ověřovací Informační Národní terminál). K roku 2012 bylo v České republice takových poboček přibližně 6600. A nacházejí se na obecních a krajských úřadech, na vybraných pobočkách České pošty, zastupitelských úřadech, kancelářích hospodářské komory a také v kancelářích notářů.
24
Veškeré
služby, které
pobočky
Czech
POINTu
nabízí,
jsou
zpoplatněny
50 Kč. (Businessinfo.cz, 2012).
2.7.2 Doklady, formuláře a poplatky Fyzická osoba s trvalým pobytem na území ČR předkládá Ohlášení živnosti, které vyplní předem nebo na místě. Pokud je fyzická osoba občanem jiného členského státu Evropské unie předkládá výpis z evidence trestů nebo jiný rovnocenný doklad ověřený soudním nebo správním orgánem. Za občana EU se navíc považuje osoba jiného smluvního státu dle Dohody o Evropském hospodářském prostoru a občan Švýcarské konfederace spolu se svými rodinnými příslušníky. Všechny doklady nesmí být starší než 3 měsíce. Ty samé doklady předkládá i odpovědný zástupce je-li stanoven. Dále je nutné odevzdat doklad o místě podnikání a jeho důvod užívání liší-li se od bydliště ohlašovatele. Nutno je také odevzdat doklad o zaplacení správního poplatku. Důležitým formulářem k ohlášení podnikatelské činnosti je jednotný registrační formulář pro fyzické osoby (JRF), pomocí kterého se podnikatel přihlašuje na živnostenském úřadu i k jiným institucím. Těmi hlavními jsou finanční úřad, správa sociálního zabezpečení, zdravotní pojišťovna a úřad práce. Formulář je možné získat přímo na obecním živnostenském úřadě nebo je volně dostupný na internetových stránkách http://www.mpo.cz/cz/podpora-podnikani/zivnost-podnikani.
V
samotném
ohlášení JRF podnikatel uvádí především své jméno a příjmení, své státní občanství a bydliště, rodné číslo. Pokud provozuje živnost odpovědný zástupce je nutno uvést ty samé údaje ohledně jeho osoby. Dále se uvádí předmět podnikání s oborem činnosti podle přílohy č. 4 živnostenského zákona, místo podnikání, identifikační číslo (IČ). Podnikatel uvádí také provozovnu, ve které bude provozovat živnost, popřípadě i požadavek na automatickou změnu adresy místa podnikání na adresu bydliště (Businessinfo.cz, 2012). Při ohlášení živnosti nebo žádosti o koncesi se při vstupu podnikatele do živnostenského podnikání účtuje správní poplatek ve výši 1000 Kč. Pro další ohlášení živnosti či žádosti o koncesi se účtuje poplatek ve výši 500 Kč. Pokud podnikatel při prvním ohlášení nebo žádosti o koncesi nahlásí více předmětů podnikání, bude mu vždy účtován pouze jeden správní poplatek (Veber, 2012).
25
2.7.3 Podnikání cestovní agentury Podnikatel je oprávněn na základě oboru volné živnosti prodávat a nabízet jednotlivé služby cestovního ruchu a takové kombinace služeb, které nesplňují definici zájezdu podle zákona č. 159/1999 Sb. Prodej zájezdu může cestovní agentura pouze zprostředkovat jménem koncesované cestovní kanceláře, se kterou má sjednáno smluvní vztahy o prodeji jejich produktu. Cestovní agentura může v oboru své živnosti dále prodávat jednotlivé služby a kombinace služeb, které nejsou zájezdem jako například exkurze a výlety. Prodej jednotlivých služeb může zprostředkovat i pro jiné cestovní agentury, cestovní kanceláře nebo jiné osoby podílející se na cestovním ruchu jako jsou dopravci a pořadatelé různých společenských akcí. Cestovní agentura dále může vytvářet kombinace služeb a prodávat je koncesované cestovní kanceláři. To jsou například zájezdy na sportovní utkání. Povinností cestovní agentury je dle zákona č. 159/1999 Sb. ve znění pozdějších předpisů: označit svoji provozovnu a všechny svoje materiály určené klientovi označit slovy „cestovní agentura“; u veškerých tištěných i elektronických materiálů uvést jméno cestovní kanceláře, pro kterou je prodej zájezdu zprostředkován; na žádost klienta je cestovní agentura povinna předložit pojištění záruky proti úpadku cestovní kanceláře, pro kterou je zájezd zprostředkován; při zprostředkování zájezdu pro zahraniční cestovní kancelář co nejdříve informovat Ministerstvo pro místní rozvoj a podat informace ohledně plnění záruky proti úpadku zahraniční cestovní kanceláře; na žádost klienta je cestovní agentura povinna předložit pojištění záruky proti úpadku zahraniční cestovní kanceláře, pro kterou je zájezd zprostředkován;
pokud cestovní agentura komunikuje s klientem na dálku pomocí internetu nebo poštou je nutné předem informovat klienta údaji, které by mohly mít zásadní vliv na koupi zájezdu;
cestovní agentura nesmí zprostředkovávat zájezdy pro cestovní kanceláře se sídlem mimo Evropskou unii, a to i pokud cestovní kancelář vlastní všechna platná oprávnění k podnikání a i pojištění proti úpadku. 26
Porušením některých závazků vyplývajících ze živnostenského zákona a zákona č. 159/1999 Sb. je považováno za hrubé porušení podmínek a může vést k odebrání živnosti (Palatková, 2012).
2.8 Vztahy cestovní agentury a ostatních subjektů cestovního ruchu Cestovní agentura je považována za mezičlánek ve spojení mezi klienty a producenty služeb cestovního ruchu jako například cestovní kanceláře, hotely nebo aerolinie. Pohledem ekonomie je cestovní agentura považována jako maloobchodní distribuční článek, specializující se na určitý segment trhu cestovního ruchu. V zemích západní Evropy je upřednostňována specializace na výjezdy tuzemských klientů, jak na dovolenou, tak i na pracovní cesty. Naopak v zemích Malé Asie a jihovýchodní Evropy jsou specializovány na příjezdový cestovní ruch a organizují pro návštěvníky různé výlety a další služby. Při účtování služby klientovi, cestovní agentura získává příjmy pouze z provize od organizací dodávající produkt cestovního ruchu. Z toho to důvodu se objevuje kritika na provozovatele cestovních agentur ohledně jejich nabízení nejdražšího produktu zákazníkovi, ze kterého plyne vyšší provize. Pracovník by měl nabídnout klientovi takový zájezd, který je pro něj vhodný a ne vždy nabízet nejdražší službu. Právní vztah na základě cestovní smlouvy vzniká pouze mezi klientem a cestovní kanceláří, pro kterou je prodej zájezdu zprostředkován. Posledním trendem je spojení velkých cestovních kanceláří a cestovních agentur. Velké cestovní kanceláře často vlastní největší cestovní agentury a toto spojení může mít v některých případech i nadnárodní charakter.
Například ve Velké Británii došlo
z obavy tohoto spojení k soudnímu vyšetřování vůči těmto organizacím. (Pachrová, 2010).
2.8.1 Rozdíl mezi cestovní kanceláří a agenturou Základním vymezením těchto pojmů se zabývá zákon č. 159/1999 Sb. Obecně se cestovní kanceláři přezdívá touroperátor nebo organizátor služeb cestovního ruchu a cestovní agentura na trhu vystupuje jako dealer či smluvní provizní prodejce. Již z těchto názvů vyplývá základní rozdíl obou pojmů, kterým je postavení cestovní 27
kanceláře jako tvůrce zájezdů ve smyslu zákona č. 159/1999 Sb. a cestovní agentury jako zprostředkovatele, prodejce zájezdů jménem zastoupené cestovní kanceláře. Podnikatel cestovní kanceláře provozuje podnik na základě koncesní listiny a má právo organizovat, nabízet a prodávat zájezdy. Na trhu vystupuje v pozici velkoobchodu a k prodeji svého produktu využívá přímý prodej nebo prodej pomocí zprostředkovatele (cestovní agentury). Na cestovní smlouvě uzavřené u cestovní agentury je vždy napsáno, kdo je organizátorem zájezdu a klient na vyžádání dostane i doklad o pojištění proti úpadku tohoto organizátora. Podnikatel cestovní agentury podniká na základě ohlášení volné živnosti. Cestovní agentura má právo prodávat služby cestovního ruchu ovšem pokud se nejedná o zájezd ve smyslu zákona č. 159/1999 a tyto služby se neprodávají jako balíček za souhrnnou cenu. Takovými službami se rozumí prodej dopravy, letenek, tištěné průvodce a ubytování. Dále nesmí zprostředkovat prodej zájezdu pro subjekt, který není cestovní kanceláří. (Portál Asociace českých cestovních kanceláří a agentur, 2008).
2.8.2 Sdružení cestovních kanceláří a agentur V České republice působí dvě velká sdružení cestovních kanceláří a agentur. Jedná se o Asociaci cestovních kanceláří České republiky a Asociaci českých kanceláří a agentur. Asociace cestovních kanceláří České republiky (ACK ČR) byla založena v roce 1990 jako první profesní sdružení svého druhu v Československé republice. V současnosti ACK ČR sdružuje přibližně 190 cestovních kanceláří a agentur dalších cca 80 členů navazující na obory dopravy, veletrhů, odborných škol, turistických cílů a národní centrály cestovního ruchu (Palatková, 2012). Hlavním poslání organizace je zastoupení a ochrana hospodářských zájmů členů, podpora jejich informovanosti, rozvoj profesionality členů. Asociace se také podílí na tvorbě legislativy a hospodářských opatření ve vztahu k cestovnímu ruchu a je také partnerem a připomínkovým místem pro orgány státní správy. ACK ČR udržuje dobré jméno a úroveň českého cestovního ruchu a bojuje proti nekalé konkurenci a poškozování jmen svých členů a českého turismu. ACK ČR je zprostředkovatelem pro komerční spolupráci cestovních kanceláří a agentur navzájem, ale je i spojkou s dodavateli a odběrateli služeb. Profesionalitu svých členů udržuje asociace pořádáním 28
zvýhodněných účastí na veletrzích a výstavách cestovního ruchu, dále pořádá odborné semináře a zpracovává brožury týkající se aplikace zákonů, vzorů smluv. Členové asociace prezentují svoji nabídku sami vlastním jménem a organizace napomáhá orientaci v programovém i teritoriálním zaměřením jednotlivých cestovní kanceláří a agentur (Portál Asociace cestovních kanceláří České republiky, 2009). Asociace českých kanceláří a agentur (AČCKA) je uskupení českých subjektů cestovního ruchu, které bylo založeno v roce 1991 a její původní název byl „Asociace českých soukromých kanceláří.“ V současné době sdružuje přibližně 250 členů z řad subjektů cestovního ruchu. Hlavními účely AČCKA jsou především zastupování a ochrana hospodářských zájmů svých členů, podpora jejich informovanosti a rozvoj jejich profesionality. AČCKA podobně jako ACK ČR navazuje kontakty a neustále spolupracuje s organizacemi cestovního ruchu v zahraničí, centrálami cestovního ruchu a dalšími subjekty. Zástupci AČCKA se účastní jednání celostátních orgánů a jednají o vývoji legislativy a tvorbě nových zákonů opravující podnikání v cestovním ruchu. Pro potřebu členů asociace vydává informační letáky, měsíčníky a ročenky. Dvakrát ročně pořádá AČCKA setkání nazvané „Dny kontaktů“ nebo také pořádá pro členy fam tripy, semináře a studijní cesty. AČCKA je navíc řádným členem ECTAA asociace sdružující národní asociace cestovních kanceláří a agentur zemí Evropské unie. Vzhledem k podobným prioritním osám obou těchto asociací by se pro lepší koordinaci v plnění svých cílů jevilo účelné sloučení organizací do jedné. V minulosti o toto splynutí proběhla určitá jednání ovšem ze strany AČCKA neměla dostatečnou podporu členů (Portál asociace českých cestovních kanceláří a agentur, 2008).
29
3 Praktická část – Podnikatelský plán Obsahem praktické části této práce je věnováno vytvoření podnikatelského plánu pro cestovní agenturu ve městě Moravská Třebová. Moravská Třebová se nachází v Pardubickém kraji a v poslední době se stále více zaměřuje na rozvoj cestovního ruchu. Městu se přezdívá „Moravské Atény“, protože v minulosti bylo centrem humanistické vzdělanosti. Prvotním účelem tohoto podnikatelského plánu je zhodnocení reálnosti založení nové cestovní agentury a její pravděpodobná úspěšnost na místním trhu. Kvalitně sestavený podnikatelský plán pomáhá podnikateli činit správná rozhodnutí a zajišťuje správný chod podnikatelské činnosti. Pro dosažení této skutečnosti jsou vymezeny zásady pro zpracování takového podnikatelského plánu. A to jsou především srozumitelnost, logika, uvážená stručnost, pravdivost a reálnost, ale také uvědomění si možných rizik. Podnikatel by si před samotným sestavením podnikatelského plánu, měl položit dvě základní otázky (Veber, 2012):
„Co je skutečným cílem mého podnikání?
Který moment mých podnikatelských aktivit představuje konkurenční výhodu?“
Odpovědi na tyto otázky pomohou dát podnikateli základní podobu podnikatelského plánu.
3.1 Představení Cestovní agentury Active life a jejího okolí Cestovní agentura Active life se bude nacházet ve městě Moravská Třebová a to přímo na náměstí kde bude pronajímat nebytový prostor pro svoji podnikatelskou činnost. Provozovna je umístěna v budově bývalého městského divadla a má 32 m2. K dispozici je malá kuchyňka, WC a celková výše nájemného je 28800 Kč za rok. Provozovna bude stejně jako veškeré materiály určené potenciálním klientům označena slovy „cestovní agentura“ podle nařízení ze zákona č. 159/1999 Sb. Majitel cestovní agentury bude plátcem DPH. Název a logo cestovní agentury bylo vybráno podle několika hlavních hledisek. Název byl složen ze dvou anglických slov active a life, které by měly vystihovat zaměření produktů cestovní agentury na aktivní nebo zážitkovou dovolenou. Zároveň by tento 30
název měl být snadno zapamatovatelný a měl by dobře reprezentovat kvalitu cestovní agentury. Logo je koncipováno tak, aby bylo jednoduché a snadno zapamatovatelné. Barevně je laděno do zelena, protože je tato barva obecně považována za uklidňující. Pod tímto logem bude tato cestovní agentura vystupovat a propagovat svoje produkty, nejen mezi dodavateli, ale i klienty.
Obrázek č. 1 – Logo cestovní agentury
Město Moravská Třebová má přibližně 11 300 obyvatel a leží na pomezí Čech a Moravy. Moravská Třebová udržuje partnerské vztahy s městy z Holandska, Slovenska a Německa, které každoročně navštěvují naše město a představují svoje místní produkty. Městem prochází významný silniční uzel I/35 z Olomouce do Hradce Králové a díky svojí bohaté historii se stává častým turistickým cílem turistů nejen z České republiky. Podle statistik informačního centra, které probíhaly v roce 2011, se na prvních třech místech v celkovém počtu návštěvníků umístily tyto země:
Německo
Slovensko
Velká Británie.
3.1.1 Právní forma podnikání Na začátku podnikání v cestovní agentuře je důležité zvolit správnou formu podnikání. V tomto případě bude cestovní agentura provozována na základě živnostenského 31
oprávnění, jako osoba samostatně výdělečně činná (OSVČ) zapsaná v živnostenském rejstříku u živnostenského úřadu Moravská Třebová.
3.1.2 Organizační struktura CA Active life Jelikož bude cestovní agentura provozována na základě živnostenského oprávnění a podnikatel bude veden na živnostenském úřadu jako OSVČ bude jejím jediným vedoucím. Z toho vyplývá, že bude zajišťovat veškerou činnost pro spolupráci s dodavateli, klienty, vedení daňové evidence a základní ekonomii v podniku.
3.2 Předmět podnikání Předmětem podnikatelského plánu založení cestovní agentury v městě Moravská Třebová je celoroční poskytování služeb cestovního ruchu a speciálních produktů vytvořené cestovní agenturou. Celková nabídka služeb cestovní agentury je zaměřena na sportovní zájezdy, wellness pobyty a jednodenní výlety. Potenciálními klienty jsou mladí lidé ve věku 19 až 25 let, rodiny s dětmi a senioři. Tyto skupiny klientů odpovídají zamření nabídky produktů cestovní agentury a byly vybrány na základě dnešního životního trendu a zvýšené poptávky po těchto službách. Dále bude cestovní agentura prodávat věci související s cestovním ruchem, jako jsou vstupenky, mapy, tištěné průvodce, jízdní řády a upomínkové předměty podle zákona č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v cestovním ruchu.
3.3 Definice cílů podnikání Hlavním cílem každé podnikatelské činnosti je dosažení zisku, který bude hlavním a zároveň dlouhodobým cílem i cestovní agentury Active live. Dalším dlouhodobým cílem je upevnění si pozice na místním trhu cestovního ruchu. V dlouhodobém měřítku se společnost bude snažit o poskytnutí takových služeb a produktů, které firmě dají náskok před konkurencí a umožní tak trvalý růst podniku. Úspěšná realizace podnikatelského plánu povede k vytvoření stálé klientely, která bude pro uspokojení svých potřeb využívat služby cestovní agentury Active life. Za krátkodobé a střednědobé cíle cestovní agentury lze považovat schopnost platit svoje dluhy, které mohou vzniknout během prvních tří let podnikání. Dále je nutné uzavřít vhodný podnikatelský účet a to již před zahájením samotné podnikatelské činnosti. 32
3.4 Analýza trhu Pro způsob analýzy trhu služeb a produktů existuje mnoho metod zpracování. Mezi nejjednodušší metody patří dotazníkové šetření, které podává aktuální přehled o situaci na trhu. Je však časově i finančně nákladnější. Pro analýzu trhu je zvolen přístup „výzkumu od stolu“ kde jsou využita již zpracovaná data. K tomu je nejlepším zdrojem internet, kde je možné najít velké množství potřebných informací. Podrobná analýza trhu pro vstup cestovní agentury je věnována okresu Svitavy, kde bude podnikání zahájeno.
3.4.1 Tržní potenciál Základními prvky pro definování tržního potenciálu je stanovení možného počtu zákazníků, odhad jejich celkové kupní síly a celková velikost trhu daného produktu. Celkový počet obyvatel v okrese Svitavy je 105 112 v roce 2012. V místě budoucího sídla podniku žije přibližně 11 300 obyvatel, kteří se mohou stát odběrateli služeb cestovní agentury. Kupní síla v této oblasti je podle průzkumu společnosti INCOMA GfK jedna z nejnižších v republikovém průměru a to 86,8 %. Oproti Praze, která má index kupní síly na obyvatele 130,9 % je toto číslo nesrovnatelně menší. V okrese Svitavy je 116 obcí z toho 7 měst. V oboru cestovního ruchu zde celkem působí 20 cestovních kanceláří, agentur a ostatních zařízení nabízející produkt cestovního ruchu. Zdrojem informací byl internetový portál Firmy.cz. Data jsou níže zpracovaná do tabulky a grafu, kde jsou rozdělena podle sídla společnosti. Ze zjištěných dat vyplívá, že v okrese Svitavy podniká celkově 20 organizací cestovního ruchu, z toho zde celkově působí 9 cestovních kanceláří a 5 cestovních agentur. Nejvíce cestovních agentur působí v Moravské Třebové. Tyto organizace představují cestovní agentura Invia a cestovní agentura MTM Tour.
33
Tabulka č. 1 – Analýza počtu subjektů podnikající v cestovním ruchu, okres Svitavy
Moravská Třebová 2 CA 1 CK 1 Ostatní podniky 4 Celkem
Svitavy 1 3 2 6
Litomyšl 1 4 2 7
Polička 1 1 1 3
Celkem 5 9 6 20
Počet subjektů cestovního ruchu
Graf č. 1 – Grafické znázornění počtu subjektů cestovního ruchu, okres Svitavy
7 2
6 2
5 4 3
1 1
3
4
2 1
2
1
1
Ostatní podniky 1
CK
1
CA
1
0 Moravská Třebová
Svitavy
Litomyšl
Polička
Města okresu Svitavy
3.4.2 Analýza konkurence Cestovní agentura Active life, jak již bylo uvedeno, bude sídlit v okrese Svitavy ve městě Moravská Třebová. Z průzkumu místního trhu můžeme identifikovat 4 konkurenční podniky. Mezi největší konkurenty bude jistě patřit cestovní agentura Invia a cestovní kancelář MTM tour. Dalšími konkurenty v okrese jsou cestovní agentura JAMAS sídlící ve Svitavách a cestovní agentura SUNNY DAY TOUR se sídlem v Litomyšli. Cestovní agentura Invia má za sebou bohatou historii v oblasti nabídky služeb cestovního ruchu. V současnosti má své pobočky v 77 městech po celé České republice. Nabízí zájezdy více než 300 českých cestovních kanceláří. Nabízí ovšem i zájezdy německých cestovních kanceláří. Invia je také členem několika asociací cestovního ruchu, jako například AČCKA a ACK ČR. Z evropských a mezinárodních kruhů jsou 34
to Mezinárodní asociace dopravců (IATA) a evropská asociace sdružující národní asociace cestovních kanceláří a agentur v EU (ECTAA). Cestovní kancelář MTM tour představuje konkurenci hlavně v prodeji lázeňských pobytů, ve které má již zajištěnou silnou klientelu. Je členem největších českých asociací ACK ČR a AČCKA. Ve spojení s cestovní agenturou Invia tvoří silný subjekt na místním trhu.
3.4.3 Potenciální dodavatelé V prvním roce podnikání se počítá se spoluprací čtyř dodavatelů služeb cestovního ruchu. Rozhodujícím faktorem pro výběr dodavatelů této cestovní agentury je pojištění proti úpadku samotné cestovní kanceláře. Tato skutečnost by měla zaručit nabídku kvalitních služeb a možnost navrácení finančních prostředků v případě krachu. Potenciálními dodavateli služeb jsou v našem případě cestovní kanceláře nabízející sportovní zájezdy a to Fotbaltour, Sportsen. Dále cestovní kancelář Wellness Tour dodávající wellness pobyty. Dopravní služby jsou poskytovány přes Autobusovou dopravu Miroslav Šplíchal. V dalších letech podnikání se počítá s rozšířením nabídky wellness a lázeňských pobytů od cestovní kanceláře MTM tour.
3.4.4 Potenciální zákazníci Trh cestovního ruchu je obsáhlý soubor prvků v něm působící. Při výběru potenciálních zákazníků je proto nezbytné provést segmentaci trhu. To znamená roztřídit celý trh cestovního ruchu na klientelu se společným zájmem o cestování nebo se stejnými potřebami. Vzhledem k programové nabídce cestovní agentury jsou potenciálními klienty rodiny s dětmi, mladí lidé a školní výlety, které by mohly využít nabídky jednodenních výletů po aquaparcích, zoologických zahradách a zábavních parcích v České republice. Druhou skupinou mohou být senioři nebo manželské páry se zájmem o wellness a různé netradiční lázeňské procedury. A poslední skupinu tvoří mladí lidé ve věku 18 až 25 let převážně muži se zájmem o anglickou fotbalovou Premier league. Tato skupina zákazníků byla do programové nabídky zařazena s ohledem na stále rostoucí poptávku po tom to sportovním zážitku, který se podílí na cestovním ruchu.
35
3.4.5 SWOT analýza SWOT analýza je součástí marketingového plánu a přináší přehled o silných a slabých stránkách podniku. (Křesťan, 2008) Silné stránky
produktové portfolio
poloha prodejny
odborné znalosti z cestovního ruchu a ekonomie
kvalita, značka, historie dodavatele zájezdů
osobní přístup s klienty
znalost tržní situace
vhodně zvolené logo a název firmy
Slabé stránky
v počátku podnikání firma nedisponuje vlastní klientelou
závislost na poskytovatelích služeb
závislost na sezónním prodeji
zahájení podnikání na místním trhu
Příležitosti
členství v AČCKA
navázání spolupráce s novými cestovními kancelářemi a rozšíření portfólia
konkurence dodavatelů služeb cestovního ruchu s důsledkem cenového souboje
pořádání zájezdů v rámci firemního teambuildingu
růst kupní síly i mladých lidí
snaha zajistit si konkurenční výhodu jedinečností nabízených služeb a zájezdů
Hrozby
rostoucí konkurence
růst DHP
ekonomická krize
právní změny
malá kupní síla v regionu 36
konkurenční prostředí zavedených firem
3.4.6 Marketingový mix Marketingový mix je hlavní částí marketingového plánu, který má za úkol dosahovat cílů společnosti a uspokojit potřeby budoucích zákazníků. Produkt
produkt cestovní agentury Active life zahrnuje jednodenní výlety pro rodiny s dětmi, mladé lidi ve věku 19 až 25 let a školní výlety, wellness pobyty pro seniory, manželské páry a sportovní zájezdy na vybraná utkání Premier league pro věkovou skupinu 18 – 25 let. Mezi doplňkové služby patří poskytování jízdních řádů, tištěných průvodců a prodej vstupenek na kulturní akce.
Cena
cenu u jednodenních výletů cestovní agentura stanovuje na základě provedené kalkulace nákladů (náklady na dopravu, náklady na vstupné), cenu ostatních produktů určuje dodavatel tedy specializované cestovní kanceláře.
Prodejní místo
sídlo společnosti se nachází přímo na náměstí T. G. Masaryka v historické budově. Díky své pozici v centru města je předpokládána větší návštěvnost a odběr služeb.
Propagace
propagace bude probíhat v několika způsobech. Hlavní propagačním článkem bude inzerce na internetu a inzerce v místním tisku. Součástí propagace na internetu je i vznik webové stránky www.activelife.cz, kde budou mít klienti k dispozici elektronický katalog se všemi podrobnostmi o nabízených produktech. Doprovodným způsobem propagace je tisk různých propagačních letáků, vizitek apod. Tyto propagační materiály budou sloužit k oslovení širší veřejnosti na místech, kde se schází více lidí, jako jsou pošty, banky a nemocnice.
37
Lidé
při komunikaci se zákazníky je nutná profesionalita prodejce a kvalita služeb. Důležité je správné zacílení na budoucího klienta, ale i na výběr správně motivovaného zaměstnance.
Balíčky služeb
jelikož cestovní agentury nemohou prodávat zájezdy ve smyslu zákona č. 159/1990 Sb., musí nabízet takové balíčky služeb, které nejsou definovány jako zájezd. V praxi to znamená tvorbu jednodenních výletů a sestavenou kombinaci služeb tak, aby nebyla zájezdem.
Tvorba programů
tvorbou programů se rozumí soubor postupů, metod a časových rozvrhů, pomocí kterých je služba poskytována zákazníkovi.
3.4.7 Analýza rizik Analýza rizik se vztahuje k slabým stránkám a hrozbám podniku, které jsem identifikoval ve SWOT analýze. Všechna uvažovaná rizika by měla být seřazena do seznamu podle jejich jednotlivé závažnosti. Mezi nejzávažnější rizika bych zařadil slabou kupní sílu v regionu, konkurenci a neplnění finančního plánu a tím pádem nedosažní požadovaného zisku.
3.5 Finanční plán zahájení činnosti Finanční plán podnikatelského záměru je rozhodujícím prvkem pro jeho konečné zrealizování. Podává přehled nezbytných finančních prostředků na samotné založení podniku a následně podává informace, zda je podnikání schopno tyto počáteční výdaje pokrýt a dosahovat zisku. Finanční plán by měl být pravdivý a předchozí části podnikatelského plánu by si měly pravdivě odpovídat mezi s sebou. Jelikož je tento podnikatelský plán sestavován pro nově vznikající subjekt nemusí se uvádět jeho finanční historie z předchozích let.
38
3.5.1 Výdaje na založení CA Active life Výdaje na založení cestovní agentury se skládají z výdajů na vybavení podniku a výdajů na zahájení podnikatelské činnosti. Veškeré vybavení se bude pořizovat v obchodním domě Makro a na webu prodávající elektroniku alfacomp.cz. Uvedené zdroje jsou zvoleny na základě dobrého hodnocení uživateli. Veškeré pořizovací ceny služeb a produktů na vybavení jsou uvedeny bez DPH. Software s možností on-line rezervace bude zakoupen od společnosti AnChoice, konkrétně balíček AnChoice Agent. Tento balíček je vhodný pro moderní cestovní agentury a obsahuje řadu funkcí pro internetový prodej zájezdů vybraných cestovních kanceláří. Tabulka č. 2 – Výdaje na vybavení cestovní agentury
Výdaje na vybavení provozovny Dlouhodobý majetek
Cena* v Kč
1x Pracovní stůl
2 390,-
1x Pracovní židle
2 200,-
2x Konferenční židle
1 120,-
1x Kancelářská skříň
2 650,-
1x Kancelářský regál
1 780,-
1x Pokladna na zámek
263,-
1x Mobilní telefon Samsung
2 500,-
1x Pevná linka
503,-
Kancelářské potřeby
2 300,-
1x Multifunkční barevná tiskárna Minolta
2 390,-
1x Notebook Lenovo
12 999,-
Software od firmy AnChoice
850,-
Internet (pořizovací balíček)
3 300,Cena celkem
36 365,-
*Cena je uvedena bez DPH
39
Tabulka č. 3 – Výdaje na zahájení činnosti cestovní agentury
Výdaje na zahájení činnosti Výdaje na vybavení
36 365,-
Ohlášení živnosti + výpis z rejstříku trestů
1 100,-
Propagační materiály
3 200,-
Webové stránky
3 300,-
Celkem
43 965,-
*Cena je uvedena bez DPH
Během podnikání v následujících letech se podnik nebude muset zatěžovat výdaji na vybavení a výdaji nutné pro ohlášení živnosti. To bude mít kladný dopad na celkové hospodaření společnosti a zvýšení zisku.
3.5.2 Výdaje na první rok provozu CA Active life Provozní výdaje cestovní agentury Provozní výdaje jsou důležitou součástí celkových výdajů podnikání. Patří sem nájemné, výdaje na energie, výdaje na poskytování internetu a mobilního paušálu. Internet je poskytován společností Fortech, která sídlí v Litomyšli a poskytuje kvalitní služby v oboru. Paušál bude poskytován společností T - mobile, která nabízí speciální měsíční balíčky pro podnikatele. Tabulka č. 4 – Provozní výdaje
Provozní výdaje
v Kč za měsíc
v Kč za rok
Nájemné
2 400,-
28 800,-
Výdaje na energie
2 157,-
25 883,-
Internet a mobilní paušál
1 095,-
13 140,-
Celkem
5 652,-
67 823,-
*Cena je uvedena bez DPH
Výdaje na zdravotní a sociální pojištění OSVČ
40
Zdravotní pojištění je určeno k úhradě výdajů na nezbytnou zdravotní péči a v roce 2014 je minimální výše pojistného 1 752 Kč. Sociální pojištění se skládá z důchodového a dobrovolného nemocenského pojištění. Minimální záloha důchodového pojištění v roce 2014 činní 1 894 Kč a minimální nemocenské pojištění činní 115 Kč. Tabulka č. 5 – Výdaje na zdravotní a sociální pojištění
Výdaje na zdravotní a sociální pojištění
v Kč za měsíc
v Kč za rok
Sociální pojištění
2 009,-
24 108,-
Zdravotní pojištění
1 752,-
21 024,-
Celkem
3 761,-
45 132,-
v Kč za měsíc
v Kč za rok
1 084,-
13 008,-
X
29 000,-
1 084,-
42 008,-
Výdaje na propagaci cestovní agentury Tabulka č. 6 – Výdaje na propagaci
Výdaje na propagaci Inzerce v tisku Týdenní inzerce na internetu Celkem *Cena je uvedena bez DPH
Celkové výdaje na první rok provozu cestovní agentury Tabulka č. 7 – Přehled výdajů za první rok provozu cestovní agentury
Výdaje na první rok provozu Výdaje na zahájení činnosti
43 965,-
Provozní výdaje
67 823,-
Výdaje na propagaci
42 008,-
Celkem
153 796,-
*Cena je uvedena bez DPH
41
3.5.3 Financování cestovní agentury Výdaje na první rok provozu cestovní agentury Active life činní 153 796 Kč a zvlášť odvedené výdaje na sociální a zdravotní pojištění ve výši 45 132 Kč. Tyto výdaje budou pokryty pomocí vlastních zdrojů financování. Konkrétně částkou 200 000 Kč, které budou získány z rodinných zdrojů a pokryjí tím počáteční výdaje podnikání.
3.6 Programová nabídka v prvním roce podnikání Souhrnná nabídka produktů cestovní agentury Active life se skládá ze zájezdů specializovaných cestovních kanceláří z České republiky. A z doplňkových služeb cestovní agentury jako jsou například jednodenní výlety po České republice.
3.6.1 Jednodenní výlety Jednotlivé destinace jednodenních výletů byly vybrány na základě průzkumu nejnavštěvovanějších turistických cílů v Česku vypracované institutem cestovního ruchu, CzechTourism pro rok 2012 a zároveň s ohledem na zaměření cestovní agentury. Dopravní služby jsou zajištěny u firmy Autobusová doprava – Miroslav Šplíchal, která na trhu působí od roku 2002 a sídlí v Dolním Újezdu. Firma si účtuje 25 Kč za 1 kilometr a za čekací hodinu požaduje 150 Kč. Autokar má celkový objem nádrže 400 l a spotřebu 25 l na 100 km. V kalkulaci nepřímých nákladů je nezbytné počítat s 20 % neobsazených míst z celkové kapacity zájezdu. Dále je nutné navýšit celkově najeté kilometry o 5 % objížďky a 5 % přístavné. Maximální počet účastníků je 40. V kalkulaci je počítáno s rizikem neobsazenosti o celkovém počtu 32 účastníků.
42
Předpokládané příjmy, výdaje a zisky z prodeje jednodenních výletů Tabulka č. 8 – Přehled ročních příjmů, výdajů a zisků z prodeje jednodenních výletů
Jednodenní
Cena*
Počet
Počet
Plánované
Plánované
Plánovaný
výlet
v Kč
prodejů
osob
příjmy
výdaje v Kč
zisk v Kč
v Kč
za rok Paintball Game Olomouc Aqualand Moravia Zoo Lešná
DinoPark Vyškov
662
2
40
52 960
40 720
12 240
937
3
40
112 440
86 520
25 920
459
3
40
55 080
42 360
12 720
425
2
40
34 000
26 160
7 840
254 480 Kč
195 760 Kč
58 720 Kč
Celkem
*Cena je uvedena bez DPH
1. Paintball Olomouc Balíček obsahuje: zapůjčení oblečení, vybavení (helma, zbraň, kuličky, rukavice) Cena zahrnuje: dopravu, výdaje na vybavení Cena výletu: 662 Kč / osoba (kalkulace ceny viz příloha tab. př. B2) Výpočet: 1. cena výletu x počet prodejů x počet osob = příjem z prodeje jednodenního výletu (P) 2. náklady na osobu x počet prodejů x počet osob = celkové roční výdaje (V) 3. Z = P - V P: 662 x 2 x 40 = 52 960 Kč V: 509 x 2 x 40 = 40 720 Kč 43
Z: 52 960 – 40 720 = 12 240 Kč 2. Aqualand Moravia Balíček obsahuje: celodenní rodinnou vstupenku do částí zvané Adrenalium a Neptunarium. Cena zahrnuje: dopravu, vstupenku Cena výletu: 937 Kč / osoba (kalkulace ceny viz příloha tab. př. B4) P: 937 x 3 x 40 = 112 440 Kč V: 721 x 3 x 40 = 86 520 Kč Z: 112 440 – 86 520 = 25 920 Kč 3. Zoo Lešná Balíček obsahuje: rodinnou vstupenku do nejnavštěvovanější zoo v České republice. Cena zahrnuje: dopravu, vstupenku Cena výletu: 459 Kč / osoba (kalkulace ceny viz příloha tab. př. B6) P: 459 x 3 x 40 = 55 080 Kč V: 353 x 3 x 40 = 42 360 Kč Z: 55 080 – 42 360 = 12 720 Kč 4. DinoPark Vyškov Balíček obsahuje: rodinnnou vstupenku do Dinoparku Vyškov Cena zahrnuje: dopravu, vstupenku Cena výletu: 425 Kč / osoba (kalkulace ceny viz příloha tab. př. B8) P: 425 x 2 x 40 = 34 000 Kč V: 327 x 2 x 40 = 26 160 Kč Z: 34 000 – 26 160 = 7 840 Kč
44
3.6.2 Sportovní zájezdy pro nezapomenutelný zážitek Sportovní zájezdy budou prodávány na základě provizní smlouvy, která bude uzavřena se specializovanými cestovními kancelářemi. Zájezdy budou konány na vybraná fotbalová utkání anglické Premier league, o která bude největší zájem. Předpokládané příjmy, výdaje a zisky z prodeje sportovních zájezdů Tabulka č. 9 – Přehled ročních příjmů, výdajů a zisků z prodeje sportovních zájezdů
Programový
Plánované
Plánované
Plánovaný
příjmy v Kč
výdaje v Kč
zisk v Kč
15
250 350
227 819
22 531
9 790
20
195 800
178 178
17 622
Chelsea
12 599
15
239 381
217 837
21 544
Liverpool FC
10 790
15
161 850
147 284
14 567
847 381 Kč
771 118 Kč
76 084 Kč
Cena* v Kč
Počet osob
16 690
Arsenal FC
balíček Manchester United
Celkem *Cena je uvedena bez DPH
1. Manchester United vs Manchester City Balíček obsahuje: obousměrnou letenku se všemi poplatky, ubytování ve 3* hotelu, vstupenku na zápas, pojištění CK proti insolventnosti, služby česky mluvícího průvodce. Cena za osobu: 16 690 Kč Výpočet: 1. cena zájezdu x počet osob = příjem z prodeje zájezdu (P) 2. P * 0,91 = výdaje z prodeje zájezdu (V) 3. cena zájezdu x 9% provize = 9% provize x počet osob = zisk z prodeje zájezdu (Z) P: 16 690 x 15 = 250 350 Kč V: 250 350 x 0,91 = 227 819 Kč 45
Z: 16 690 x 0,09 = 1 502,1 x 15 = 22 531 Kč 2. Arsenal FC vs Sunderland AFC Balíček obsahuje: obousměrnou letenku se všemi poplatky, ubytování v 3* hotelu, vstupenku na zápas, pojištění CK proti insolventnosti, služby česky mluvícího průvodce. Cena za osobu: 9 790 Kč P: 9 790 x 20 = 195 800 Kč V: 195 800 x 0,91 = 178 178 Kč Z: 9 790 x 0,09 = 881,1 x 20 = 17 622 Kč 3. Chelsea FC vs Everton Balíček obsahuje: obousměrnou letenku se všemi poplatky, ubytování a snídani, vstupenku a základní cestovní pojištění. Cena za osobu: 12 599 Kč P: 12 599 x 15 = 188 895 Kč V:188 985 x 0,91 = 171 976 Kč Z: 12 599 x 0,09 = 1 133,91 x 15 = 17 008 Kč 4. Liverpool FC vs Tottenham Hotspur Balíček obsahuje: obousměrnou letenku se všemi poplatky, ubytování v 3* hotelu, vstupenku na zápas, pojištění CK proti insolventnosti, služby česky mluvícího průvodce. Cena za osobu: 10 790 Kč P: 10 790 x 15 = 161 850 Kč V: 161 850 x 0,91 = 147 283 Kč Z: 10 790 x 0,09 = 971,1 x 15 = 14 567 Kč
46
3.6.3 Wellness pobyty pro seniory Nabídka wellness pobytů bude nabízena přes cestovní kancelář Wellness Tour, která dodává největší nabídku těchto druhů pobytů z českých, slovenských a maďarských lázní a wellness hotelů. Předpokládané příjmy, výdaje a zisky z prodeje wellness pobytů Tabulka č. 10 – Přehled ročních příjmů, výdajů a zisků z prodeje wellness pobytů
Programový
Cena* v
balíček
Kč
Fit & Active Pivní relaxační pobyt Pro seniory Aktivně zdravím
za
Počet osob
Plánované
Plánované
Plánovaný
příjmy v Kč
výdaje v Kč
zisk v Kč
6 060
15
90 900
82 719
8 181
3 990
15
58 850
53 554
5 387
9 800
15
147 000
133 770
13 230
2 790
25
69 750
63 473
6 277
366 500 Kč
333 516 Kč
33 075 Kč
Celkem *Cena je uvedena bez DPH
1. Balíček Fit & Active, Lázně Poděbrady Balíček obsahuje: 4x ubytování, 4x polopenze, uvítací nápoj, 1x lékařskou prohlídku, 1x uhličitá koupel v Poděbradce, 1x aromaterapeutická masáž částečná, 1x masážní lůžko Hydrojet, 1x rehabilitační cvičení v bazénu, 1x vonný parafínový zábal na ruce, 1x sauna a parní lázeň, volný vstup do hotelového bazénu ve vypsaných časech, zapůjčení holí na Nordic Walking, jízdního kola a in-line bruslí, pitná kůra. Lázeňský poplatek. Cena za osobu: 6 060 Kč P: 6 060 x 15 = 90 900 Kč V: 90 900 x 0,91 = 82 719 Kč Z: 6 060 x 0,09 = 545,4 x 15 = 8 181 Kč 47
2. Balíček Pivní relaxační pobyt, Lázně Poděbrady Balíček obsahuje: 2x ubytování, 2x polopenze, uvítací nápoj, 1x relaxační pivní lázeň, 1x částečnou ruční masáž chmelovým olejem, 1x masážní lůžko Hydrojet, 1x saunu a parní lázeň, volný vstup do hotelového bazénu s whirpoolem ve vypsaných časech, pitná kůra poděbradka, lázeňský poplatek. Cena za osobu: 3 990 Kč P: 3 990 x 15 = 58 850 Kč V: 58 850 x 0,91 = 53 554 Kč Z: 3 990 x 0,09 = 359,1 x 15 = 5 387 Kč 3. Balíček pro seniory, Lázně Velké Losiny Balíček obsahuje: 7x ubytování, 7x plná penze, 1x lékařskou prohlídku, 2x skupinovou relaxaci, 1x klasická masáž částečná, 1x parafínový zábal a další lázeňské procedury dle předpisu lékaře, volný vstup do vnitřního termálního bazénu ve vyhrazeném čase. Cena za osobu: 9 800 Kč P: 9 800 x 15 = 147 000 Kč V: 147 000 x 0,91 = 133 770 Kč Z: 9 800 x 0,09 = 882 x 15 = 13 230 Kč 4. Balíček Aktivně za zdravím, Lázně Jeseník Balíček obsahuje: 3x ubytování, 3x snídani, 1x lékařskou prohlídku, 1x klasická masáž částečná, 1x koupel se solí z Mrtvého moře, 1x rašelinový zábal, 2x bazén. Cena za osobu: 2 790 Kč P: 2 790 x 25 = 69 750 Kč V: 69 750 x 0,91 = 63 472,5 Kč Z: 2 790 x 0,09 = 251,1 x 25 = 6 277,5 Kč
48
3.7 Předpokládaná úspěšnost cestovní agentury Níže uvedené tabulky podávají přehled o úspěšnosti cestovní agentury po prvním roce působením na trhu. Celkový zisk zahrnuje plánované příjmy a plánované výdaje za první rok. Rozdílem těchto dvou položek dostaneme celkový zisk nebo ztrátu podnikání. Tabulka č. 11 – Přehled celkových ročních příjmů, výdajů a zisků z prodeje produktů
Plánované příjmy za Plánované výdaje za Plánovaný zisk za
Produkt
rok v Kč
rok v Kč
rok v Kč
Jednodenní výlety
254 480
195 760
58 720
Sportovní zájezdy
847 381
771 118
76 084
Wellness pobyty
366 500
333 516
33 075
1 468 361 Kč
1 300 394 Kč
167 879 Kč
Celkem
*Veškeré ceny jsou uvedeny bez DPH Tabulka č. 12 – Výpočet zisku cestovní agentury po prvním roce podnikání
Položka Příjmy celkem Výdaje na 1. rok provozu
Částka v Kč 1 468 361 153 796
Výdaje na produkty
1 300 394
Celkový zisk (P – V)
14 171 Kč
Základ daně Daň 15% Zisk Odvod sociálního a zdravotního pojištění
14 171 0 14 171 Kč 45 132
49
Zisk v prvním roce podnikání činí hodnotu 14 171 Kč. Dle ekonomických výsledků podnikání uvedené v tabulce č. 11 vyplívá, že v průběhu prvního roku se majitel stane plátcem DPH. A to z důvodu překročení zákonného limitu pro registraci k placení DPH. Ve výpočtu hospodaření společnosti tato skutečnost není zohledněna. Ve výsledku jsou kalkulovány celkové výdaje na produkty a celkové výdaje na 1. rok provozu společně s příjmy z prodeje produktů cestovní agentury. Dále se počítá s odvodem 45 132 Kč na sociální a zdravotní pojištění. V případě jednodenních výletů se počítalo s 20 % rizikem neobsazenosti zájezdů. Na základě finančních propočtů a vytvoření jistého zisku je založení cestovní agentury v okrese Svitavy realizovatelný.
50
4 Závěr Na závěr této práce bych rád zhodnotil všechny zjištěné informace a výsledky na základě provedené analýzy a zpracovaného finančního plánu v prvním roce podnikání cestovní agentury Active life. Cílem této bakalářské práce bylo zhotovení podnikatelského plánu k založení cestovní agentury. V první fázi práce bylo nutné vymezit základní pojmy týkající se podnikání v cestovní agentuře, vymezení rozdílu mezi cestovní kanceláří a agenturou a vymezení pracovní náplně a povinností cestovní agentury. V teoretické části dále uvádím legislativní rámec podnikání ve všeobecné rovině, ale hlavní náplní je podnikání v oboru cestovního ruchu. Tento obor upravuje zákon č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v cestovním ruchu a pozdějším znění. Závěrečná část uvádí právní úpravu Evropské unie v oboru cestovní ruch, kde jsou přehledně zobrazeny základní právní směrnice. Praktická část podává informace související s podnikatelským plánem. V úvodu praktické části se věnuji představení samotné cestovná agentury a jejího okolí. Je zde navrženo možné firemní logo společně se jménem pod, kterým bude cestovní agentura podnikat. Na tuto část navazuje vymezení cílů cestovní agentury a stanovení předmětu podnikání. Nejdůležitější částí práce je analýza trhu v okrese Svitavy, kde je použito několik metod průzkumu v oblasti podnikání. Druhou stěžejní částí je finanční plán zahájení činnosti podnikání. Zde jsou sestaveny výdaje spojené se zahájením činnosti a provozu během prvního roku. Celkové výdaje na provoz v prvním roce činní 153 796 Kč. Tyto výdaje byly dále započítány do celkových výdajů za první rok a činní hodnotu 1 454 190 Kč. Společně s příjmy z prodeje, které činní 1 468 361 Kč tvoří po rozdílu těchto položek celkový zisk 14 171 Kč. Celkový výsledek podnikání a výše plánovaného zisku v prvním roce je ovlivněn zvýšenými náklady na založení a zařízení podniku. Tyto počáteční náklady budou v dalších letech podnikání klesat, což bude příznivě ovlivňovat výsledek podnikání. Pro zajištění ziskovosti v dalších letech podnikání a větší úspěšnosti se firma bude snažit rozšířit svoje služby o nabídku prodeje vstupenek na kulturní a společenské akce.
51
Přínosem této práce je seznámení se s pojmy v oblasti cestovního ruchu a ekonomie. Osvojení si základních metod analýzy tržního prostředí okresu Svitavy, sestavení finančního plánu cestovní agentury a sestavení kalkulace jednodenních zájezdů.
Seznam literatury (1) HESKOVÁ, Marie. Cestovní ruch: pro vyšší odborné školy a vysoké školy. 1. vyd. Praha: Fortuna, 2006, 223 s. ISBN 80-716-8948-3. (2) INDROVÁ, Jarmila. Cestovní ruch: (základy). Vyd. 1. Praha: Oeconomica, 2007. ISBN 978-80-245-1252-5. (3) PALATKOVÁ, Monika. Management cestovních kanceláří a agentur. 1. vyd. Grada, 2013, 217 s. ISBN 978-80-247-3751-5. (4) RYGLOVÁ, Kateřina, Michal BURIAN a Ida VAJČNEROVÁ. Cestovní ruch podnikatelské principy a příležitosti v praxi. 1. vyd. Praha: Grada, 2011, 213 s. ISBN 978-80-247-4039-3. (5) VANÍČEK, Jiří a Vladimír KŘESŤAN. MARKETING CESTOVNÍHO RUCHU. Praha, 2006. Výukové texty. Vysoká škola polytechnická Jihlava. (6) PAGE, Stephen a Joanne CONNELL. Tourism: a modern synthesis. 2nd ed. London: Thomson, c2006, xxviii, 546 s. ISBN 978-184-4801-985. (7) RNDr. Stanislava Pachrová, Ph.D., Management cestovních kanceláří a agentur (8) KULHÁNEK, Martin. LEGISLATIVA PRO CESTOVNÍ RUCH. Praha, 2006. Výukové texty. Vysoká škola polytechnická Jihlava. (9) VEBER, Jaromír a Jitka SRPOVÁ. Podnikání malé a střední firmy. 3. aktualiz. a dopl. vyd. Praha: Grada, 2012, 332 s. Expert (Grada). ISBN 978-80-247-4520-6. (10) Ing. KŘESŤAN, Vladimír. Marketing. Jihlava, 2008. Výukový text. Vysoká škola polytechnická Jihlava.
52
Internetové zdroje (11) Statistika turisticky nejnavštěvovanějších míst ČR [online]. 2012 [cit. 2013-11-28]. Dostupné z: http://www.czechtourism.cz/files/TZ/cs/22_08_13_navstevnost_top20.pdf (12) Czech POINT [online]. 2013 [cit. 2013-11-28]. Dostupné z: http://www.businessinfo.cz/cs/clanky/co-je-czech-point-1449.html (13) Volná živnost [online]. 2013 [cit. 2013-11-28]. Dostupné z: http://www.businessinfo.cz/cs/clanky/zivnost-volna-fo-bydliste-uzemi-cr-4883.html (14) Asociace AČCKA [online]. 2008 [cit. 2013-11-28]. Dostupné z: http://www.accka.cz (15) Asociace ACK ČR [online]. 2009 [cit. 2013-11-28]. Dostupné z: http://www.accka.cz (16) Realitní kancelář Matras & Matras [online]. 2013 [cit. 2013-11-28]. Dostupné z: http://www.rkmatras.cz/pronajem-komercni-nemovitost-moravska-trebova/pronajemkomercnich-prostor-v-reprezentativni-budove-v-centru-mesta-moravske-treboved131771/ (17) Portál města Moravská Třebová [online]. 2013 [cit. 2013-11-28]. Dostupné z: http://www.mtrebova.cz/mesto/zakladni-informace-o-meste (18) Turistické statistiky [online]. 2011 [cit. 2013-11-28]. Dostupné z: http://www.mtrebova.cz/mesto/zakladni-informace-o-meste (19) Produkt společnosti AnChoice [online]. 2013 [cit. 2013-11-28]. Dostupné z: http://www.anchoice.cz/funkce/balicky (20) Katalog společnosti Makro [online]. 2013 [cit. 2013-11-28]. Dostupné z: http://www.makro.cz/public/Domu/Pro-vase-podnikani/Provozovny/Kancelare (21) Cena elektřiny společnosti ČEZ [online]. 2013 [cit. 2013-11-28]. Dostupné z: http://www.cez.cz/cs/elektrina.html (22) Internet společnosti Fortech [online]. 2013 [cit. 2013-11-28]. Dostupné z: http://www.bezdrat.net/cenik/wadsl9g/od-2013-02-01.html
53
(23)
Sociální
pojištění [online].
2013
[cit.
2013-11-28].
Dostupné
z:
2013-11-28].
Dostupné
z:
http://www.mesec.cz/dane/socialni-pojisteni/pruvodce/ (24)
Zdravotní
pojištění [online].
2013
[cit.
http://www.mesec.cz/dane/zdravotni-pojisteni/pruvodce/ (25) Inzerce Mix Media [online]. 2013 [cit. 2013-11-28]. Dostupné z: http://www.mixmedia.cz/prilohy/cenik-2012.pdf (26) Řádková inzerce inzerce [online]. 2013 [cit. 2013-11-28]. Dostupné z: http://www.mojeinzerce.cz/radkova-inzerce/cenik-radkova.html (27) Plánovač trasy Google Maps [online]. 2013 [cit. 2013-11-28]. Dostupné z: https://maps.google.cz/maps?hl=cs&tab=wl (28) Ceník Paintball Game Olomouc. Paintball Game Olomouc [online]. 2013 [cit. 2013-12-11]. Dostupné z: http://paintball.pgo.cz/ol/ceniky (29) Aqualand Moravia [online]. 2013 [cit. 2013-11-28]. Dostupné z: http://www.aqualand-moravia.cz/ (30) ZOO Lešná [online]. 2013 [cit. 2013-11-28]. Dostupné z: http://www.zoozlin.eu/ (31) Dinopark Vyškov [online]. 2013 [cit. 2013-11-28]. Dostupné z: http://vyskov.dinopark.cz/
(32) Zájezdy CK Sportsen [online]. 2013 [cit. 2013-11-28]. Dostupné z: http://sportsen.cz/fotbal/premier-league/
(33) Zájezdy CK Fotbaltour [online]. 2013 [cit. 2013-11-28]. Dostupné z: http://www.fotbaltour.cz/cz/zajezdy/ (34) Wellness pobyty [online]. 2013 [cit. 2013-11-28]. Dostupné z: http://www.wellnesstour.cz/
(35) Autobusová dorpava [online]. 2013 [cit. 2013-11-28]. Dostupné z: http://www.lit.cz/mira/cenik.htm (36) Kupní síla v ČR [online]. 2013 [cit. 2013-11-28]. Dostupné z: http://aktualne.centrum.cz/finance/nakupy/clanek.phtml?id=795267 54
(37) Portál firmy.cz [online]. 2013 [cit. 2013-11-28]. Dostupné z: http://www.firmy.cz/Cestovni-sluzby/Cestovni-kancelare-a-agentury/krajpardubicky/svitavy
Seznam užitých zákonů (38) Zákon č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu ve znění pozdějších předpisů (39) Zákon č. 455/1991 Sb., o živnostenském podnikání ve znění pozdějších předpisů (40) Zákon č. 40/1964 Sb., občanský zákoník ve znění pozdějších předpisů
Seznam tabulek Tabulka č. 1 – Analýza počtu subjektů podnikající v cestovním ruchu, okres Svitavy Tabulka č. 2 - Výdaje na vybavení cestovní agentury Tabulka č. 3 - Výdaje na zahájení činnosti cestovní agentury Tabulka č. 4 – Provozní výdaje Tabulka č. 5 – Výdaje na zdravotní a sociální pojištění Tabulka č. 6 – Výdaje na propagaci Tabulka č. 7 – Přehled výdajů za první rok provozu cestovní agentury Tabulka č. 8 – Přehled ročních příjmů, výdajů a zisků z prodeje jednodenních výletů Tabulka č. 9 – Přehled ročních příjmů, výdajů a zisků z prodeje sportovních zájezdů Tabulka č. 10 – Přehled ročních příjmů, výdajů a zisků z prodeje wellness pobytů Tabulka č. 11 – Přehled celkových ročních příjmů, výdajů a zisků z prodeje produktů Tabulka č. 12 – Výpočet zisku cestovní agentury po prvním roce podnikání
55
Seznam grafů Graf č. 1 – Grafické znázornění počtu subjektů cestovního ruchu, okres Svitavy
Seznam zkratek OZ – občanský zákoník CR – cestovní ruch P – příjmy V – výdaje Z – zisk
56
Seznam příloh Příloha A Časový harmonogram jednodenních výletů Příloha B Kalkulace jednodenních výletů Příloha C Jednotný registrační formulář
57
Příloha A – Časový harmonogram jednodenních výletů Tabulka př. A1 – Časový harmonogram jednodenních výletů Výlet
Plánovaná doba
Čekací ¼ hodiny
Příjezd
Odjezd
10:00
12:30
10
Aqualand Moravia
09:00
16:00
28
Zoo Lešná
09:00
15:00
24
DinoparkVyškov
09:45
16:00
25
Paintball
Game
Olomouc
Tabulka př. A2 – Výdaje na dopravu jednotlivých výletů Výdaje na
Paintball
dopravu
Olomouc
Ujeté Km
Game Aqualand Moravia
Zoo
Dinopark
Lešná
Vyškov
106
220
216
152
2915
6050
5940
4180
Náhrada za čekání
375
1050
900
937,5
Stravné řidiči
79
79
79
79
Výdaje celkem
3 475 Kč
7 399 Kč
7 135 Kč
5 349 Kč
Náhrada za ujeté Km
Výpočty: Náhrada za ujeté Km = (Celkový počet ujetých Km + 5% objížďky + 5% přístavné) * sazba za 1 Km Náhrada za čekací ¼ = Počet čekacích ¼ hodin * Sazba za čekací ¼ hodinu
58
Příloha B – Kalkulace jednodenních výletů Tabulka př. B1 – Kalkulace nákladů Paintball Game Olomouc Informace k zájezdu Počet účastníků
40
Marže CA
30%
Přímé náklady Vstupné dospělí*
400
Přímé náklady celkem
400 Kč
Nepřímé náklady Doprava (tab. př. A2)
3 475
Nepřímé náklady celkem
3 475 Kč
Riziko neobsazenosti 20% z počtu účastníků (40)
8
Počet účastníků s rizikem neobsazenosti
32
Nepřímé náklady na osobu
109 Kč
*Cena vstupného pro dospělé a studenti 200 Kč jsou uvedeny bez DPH
Tabulka př. B2 – Kalkulace ceny Paintball Game Olomouc Výpočet ceny
Dospělí
Studenti
Celkové náklady
509
309
Marže CA 30%
153
93
Cena bez DPH
662
402
DPH 21%
139
84
Cena s DPH
801
486
800 Kč
490 Kč
Prodejní cena
59
Tabulka př. B3 – Kalkulace nákladů Aqualand Moravia Informace k zájezdu Počet účastníků
40
Marže CA
30%
Přímé náklady Vstupné dospělí*
490
Přímé náklady celkem
490 Kč
Nepřímé náklady Doprava (tab. př. A2)
7 399
Nepřímé náklady celkem
7 399 Kč
Riziko neobsazenosti 20% z počtu účastníků (30)
8
Počet účastníků s rizikem neobsazenosti
32
Nepřímé náklady na osobu
231 Kč
* dítě do 140 cm + ZTP do 18 let vstupné 290 Kč; dítě nad 140 cm, student, senior, ZTP 390 Kč, všechny uvedené ceny jsou bez DPH
Tabulka př. B4 – Kalkulace ceny Aqualand Moravia Výpočet ceny
Dospělí
Dítě do 140 cm
Dítě nad 140 cm a ostatní
Celkové náklady
721
521
621
Marže 30%
216
156
186
Cena bez DPH
937
677
807
DPH 21%
197
142
169
Cena s DPH
1134
819
976
1100 Kč
800 Kč
970 Kč
Prodejní cena
60
Tabulka př. B5 – Kalkulace nákladů Zoo Lešná Informace k zájezdu Počet účastníků
40
Marže CA
30%
Přímé náklady Vstupné dospělí*
130
Přímé náklady celkem
130 Kč
Nepřímé náklady
Doprava (tab. př. A2)
7135
Nepřímé náklady celkem
7 135 Kč
Riziko neobsazenosti 20% z počtu účastníků (30)
8
Počet účastníků s rizikem neobsazenosti
32
Nepřímé náklady na osobu
223 Kč
*dítě 3 – 15 let 80 Kč, studenti a senioři 110 Kč, ceny vstupného jsou uvedeny bez DPH
Tabulka př. B6 – Kalkulace ceny Zoo Lešná Výpočet ceny
Dospělí
Dítě 3 – 15 let
Studenti, senioři
Celkové náklady
353
303
333
Marže 30%
106
91
100
Cena bez DPH
459
394
433
DPH 21%
96
83
91
Cena s DPH
555
477
524
550 Kč
450 Kč
520 Kč
Prodejní cena
61
Tabulka př. B7 – Kalkulace nákladů Dinopark Vyškov Informace k zájezdu Počet účastníků
40
Marže CA
30%
Přímé náklady Vstupné dospělí*
160
Přímé náklady celkem
160 Kč
Nepřímé náklady Doprava (tab. př. A2)
5 349
Nepřímé náklady celkem
5 349 Kč
Riziko neobsazenosti 20% z počtu účastníků (20)
8
Počet účastníků s rizikem neobsazenosti
32
Nepřímé náklady na osobu
167 Kč
*dítě 3 – 15 let + studenti + senioři 110 Kč, ceny vstupného jsou uvedeny bez DPH
Tabulka př. B8 – Kalkulace ceny Dinopark Vyškov Výpočet ceny
Dospělí
Dítě, student, senior
Celkové náklady
327
277
Marže 30%
98
83
Cena bez DPH
425
360
DPH 21%
89
76
Cena s DPH
514
436
500 Kč
430 Kč
Prodejní cena
62
Příloha C - JRF
63
64
