Zakelijk
twitteren voor beginners
Carlijn Postma
Inhoud
Voorwoord
9
Communiceren Avatar
1 | Wat is Twitter?
14
Wat interesseert mij dat nou? Mainstream
2 | Zakelijk twitteren, moet dat nou?
21
Mijlpaal Ego en zaken
3 | Twitteren met een boek? Oeps
27
4 | Sign up now
31
De basisgegevens De eerste achtervolging Een aantrekkelijk profiel
5 | Onmisbare tips
44
Persoonlijke berichten Retweeten De handige hashtag Snel naar een url Delete (niet)
6 | Wat heb ik eraan? Nieuws verspreiden en ontvangen Inzicht krijgen en verschaffen Vragen stellen en antwoorden krijgen Een extra marketingkanaal aanboren Het nieuwe netwerken
54
7 | Online imago
75
Meformers en informers Wat voeg ik toe? Mijn top tien
8 | Twitteren met collega’s
85
Een zakelijke gebruikersnaam Online corporate imago Wat ga ik vertellen? Corporate tips
9 | Twitteretiquette
103
De 10 geboden De klant is de baas Sympathiek leiden
10 | De backchannel Werelddekking
121
De backchannel vooraf De backchannel op schoot
11 | Hoe krijg ik meer volgers?
129
Zoek je doelgroep Enthousiaste ambassadeurs
12 | Twittertips
137
Dankwoord
150
3 Twitteren met een boek?
Dus jij denkt dat je met een old school papieren boek op schoot kunt leren twitteren? Vergeet het maar. Dit beknopte boek is handig omdat er alles in staat om snel aan de slag te gaan met Twitter, maar dan moet je dat wel doen: online. Meld jezelf aan bij Twitter en ga twitteren. Profiteer ook van alle tips op www. twitwit.nl, de interactieve bijlage bij dit boek. Op deze website vind je links, downloads van handige Twitterapplicaties en computerprogramma’s die je helpen bij het zakelijk inzetten van Twitter. En voor iedereen die het nog niet aandurft om een Twitteraccount aan te maken zonder eerst dit
27
boek te lezen, is er de mogelijkheid om op www. twitwit.nl vragen te stellen aan andere lezers van dit boek. Oeps Met dit boek ben je voorbereid op de moeilijke keuzes die je te wachten staan. Houd ik het puur zakelijk of twitter ik ook privé? Moet ik deze nieuwe volger uit beleefdheid ook volgen? Kan ik dit of dat wel twitteren? Hoe breng ik mijn boodschap nou over in dat maximale aantal van 140 tekens? Moet ik nou replyen of retweeten? Oeps, ik wilde een DM-etje sturen… en… zucht. Bij twitteren komt een hoop kijken. In dit boek beschrijf ik eerst hoe Twitter werkt en hoe je kunt beginnen. Vervolgens beschrijf ik hoe je kunt profiteren van Twitter door steeds meer mogelijkheden te benutten. Dit is een boek
28
voor beginners, dus écht moeilijk wordt het nergens. Niettemin: als je er niet uitkomt, kun je gerust vragen stellen op twitwit.nl. Domme vragen bestaan niet. Kondig vragen aan met #durftevragen, een algemeen geaccepteerde zinsnede die je in veel tweets aantreft. Niemand zal je daarop afrekenen en het antwoord volgt vanzelf. Heb je al ervaring met Twitter en zijn de #’s, RT’s, en DM’s al een beetje vertrouwd? Dan kun je natuurlijk ook een paar praktische hoofdstukken overslaan en lezen welke ongekende mogelijkheden dit real time medium heeft, bijvoorbeeld als professioneel marketing- en communicatiekanaal.
29
Twittergoeroe
Kogi Korean BBQ Eind 2008 begint de dertigjarige Mark Manguera de Kogi Korean BBQ Taco Truck in Los Angeles. Zijn idee: Koreaanse gerechten op een taco verkopen vanuit een vrachtwagen. Speciaal recept, maar verder niets bijzonders, zou je denken. Maar Mark heeft de mogelijkheden van Twitter heel goed begrepen. Al rijdend door stad twittert hij waar zijn volgende stop is en hoe laat hij daar verwacht aan te komen. Begin 2009 bediende hij vanuit zijn tacotruck zo’n 300 tot 800 mensen per stop. Inmiddels kun je aan de groep verzamelde mensen al zien waar de tacotruck binnenkort zal arriveren. Valencia!! We coming @ 10! With plenty of Tres Leches! Come n get it!! about 7 hours ago Gardena! It aint all that bad out here! All u need is an umbrella and a Kogi hug! Come out to K-1 on Vermont!! about 9 hours ago
73
7 Online imago
De charme van Twitter is dat twitteraars niet alleen enthousiast schrijven over praktische zaken, maar ook heel open zijn over hun (privé)leven. Dat zul jij ook moeten doen, maar wat wil je allemaal over jezelf loslaten? Met andere woorden: welk imago wil je online verspreiden? Naarmate je meer informatie over jezelf verspreidt via internet, krijg je een online imago, of je nou wilt of niet. Is dit wel het imago dat je wilt? Google jezelf maar eens. Of beter nog: vraag iemand die jou eigenlijk niet zo goed kent om jou in één alinea te beschrijven. Je zult merken: er is
75
meer over je te vinden dan je denkt. Ben je een fanatieke hardloper en doe je mee aan wedstrijden, dan staan je tijden vast wel ergens online gepubliceerd. Heb je gereageerd op een forum over kantklossen, dan denkt de hele wereld nu dat jij een kantklosliefhebber bent. Dat jij hardloopt en kantklost maakt jou menselijk. Andere internetgebruikers, onder wie jouw klanten en andere zakelijke relaties, willen graag weten wat voor iemand jij bent, ook na kantoortijd. Mensen willen weten hoe jij tegen actuele zaken op jouw vakgebied aankijkt, maar ze vinden het ook leuk om te weten of je een gezin hebt, welke hobby’s je hebt, naar welke tv-programma’s je kijkt en of jij ook gewoon op zaterdag naast de lijn staat als een van je kinderen een voetbalwedstrijd speelt. Maar wil je op internet bekendstaan als kantklosser? Misschien wel als je je geld verdient met
76
het geven van cursussen kantklossen, maar misschien niet als je als een serieuze strafrechtadvocaat gezien wilt worden. Gelukkig is je online imago niet iets wat je overkomt, je kunt je imago beïnvloeden door bewust informatie te verspreiden. Je moet aan personal branding doen: zie jezelf als een merk en zorg ervoor dat dit merk overkomt zoals jij dat wilt. Alles wat je schrijft op internet, is in principe voor de eeuwigheid beschikbaar voor anderen. Daarom moet je goed nadenken voordat je een profiel invult op LinkedIn, Hyves of Facebook. Maar het gaat nog veel verder: je imago wordt ook beïnvloed door details die je over jezelf prijsgeeft op je eigen weblog, in reacties op weblogs van anderen en in forumdiscussies. Voordat je ook maar een letter aan internet toevertrouwt, moet je dus goed nadenken: wie ben
77
ik? Wat wil ik dat andere mensen over mij weten? Deze vragen zijn extra belangrijk als je aan Twitter begint, omdat je daar meer dan via traditionele media de neiging zult hebben om openhartig te zijn. Zoals het een echte twitwit betaamt, begin je na de eerste testtweets met het plaatsen van zakelijke berichten, de eerste twitwitfase. De meeste twitteraars komen daar al snel van terug. Als het Twittervirus je eenmaal te pakken heeft, dan deel je plotseling meer met anderen dan je van tevoren voor mogelijk hield. Langzaamaan leer je de mensen die je volgt beter kennen en sluipt er een soort vriendschap in. De drempel om dan toch bijzondere, grappige, verdrietige of heel mooie dingen te delen met je volgers wordt steeds lager, de tweede twitwitfase. Zonder zorgen schrijf je
78
over je belevenissen in de kroeg. Tot je je ’s ochtends realiseert dat je misschien te ver bent gegaan. Dan beland je in de derde fase: je wordt je bewust van je online imago en doseert zakelijk en privé voortaan op een evenwichtige manier. Je bent een professionele twitteraar geworden. Je vrij voelen en via Twitter enthousiast schrijven over je dagelijkse bezigheden is prima, maar bepaal voor jezelf enkele do’s en don’ts: houd controle over je online imago. Bij het nadenken over je online imago kun je gebruikmaken van de volgende overwegingen. Meformers en informers Je kunt twee typen twitteraars onderscheiden: meformers en informers. De meformers twitteren voornamelijk zendergericht: dit wil ik kwijt en het liefst over mezelf. De informers geven
79
vooral informatie over zaken waarvan zij denken dat het interessant is voor hun volgers. De informers zijn op Twitter in de minderheid, maar hebben over het algemeen wel een grotere groep volgers dan de meformers. Wat wil jij zijn, een meformer of een informer? Als zakelijke Twitteraar is de kans groot dat je een balans wilt zoeken tussen deze twee. Je wilt jezelf graag een menselijk gezicht geven, zodat (zakelijke) volgers een goed beeld van je krijgen en met je meeleven. Maar je wilt ook dat ze je volgen omdat er iets bij jou te halen is. Wat voeg ik toe? De bekende Twitterinvesteerder Chris Sacca beschreef een goed advies in NRC Handelsblad. Hij raadde twitteraars aan om zich voor te stellen dat al hun volgers in een zaal zouden zitten.
80
‘Als je dan op het podium staat, word je natuurlijk nerveus: je trilt een beetje en je krijgt een droge keel. Met zo’n groot publiek wil je iedereen graag vermaken en inspireren.’ Twitteraars vergeten volgens Sacca wel eens dat ze zo’n groot publiek hebben en daarom raadt hij ons aan om goed na te denken voordat we gaan schrijven: ‘Voeg ik wel waarde toe? Zorgen mijn teksten voor een glimlach op het gezicht van mijn volgers? Verbreed ik iemands horizon?’ Zo niet, schrijf het dan ook niet.’ Mijn top tien Als je begint met twitteren, kan het helpen als je de eerste periode gebruikmaakt van een top tien met je favoriete thema’s: onderwerpen waarover je graag wilt communiceren met andere twitteraars en waarvan je zeker weet dat ze goed zijn
81
voor je online imago. Een bijkomend voordeel van het werken met zo’n lijstje is dat je het als geheugensteun gedurende de werkdag kunt gebruiken. Een goede twitteraar onderhoudt zijn volgers en schrijft regelmatig een bericht. Gebruik de top tien om een onderwerp te kiezen als je even geen inspiratie hebt. In de top tien kun je enkele belangrijke zakelijke onderwerpen opnemen, bijvoorbeeld nieuws over interessante nieuwe marketingtechnieken, maar ook persoonlijke ideeën over marketing. En natuurlijk voeg je ook een paar persoonlijke onderwerpen toe aan de top tien. Dit is de denkbeeldige top tien van een directeur van een basisschool: 1. Nieuws over gebeurtenissen op onze school 2. Nieuws over onze docenten
82
3. Nieuws over onderwijsbeleid en lesgeven 4. Mijn eigen ideeën over onderwijs en lesgeven 5. Retweets over onderwijs en lesgeven 6. Nieuws over kinderen in ons dorp 7. Tweets over leuke ontmoetingen op het werk 8. Tweets over eigen gezin, niet te persoonlijk 9. Tweets over mijn volleybalclub, niet te vaak 10. Reageren op tweets van de mensen die ik volg
83
Wil jij ook zakelijk profiteren van de mogelijkheden van Twitter? In dit boek lees je hoe je met consumenten en zakenrelaties communiceert, hoe je je netwerk snel en makkelijk uitbreidt en hoe je een unieke online identiteit ontwikkelt. Leg contact met andere twitteraars en houd elkaar op de hoogte van nieuwtjes, meningen en initiatieven. Ga ook twitteren en genereer extra bezoekers voor je website en aandacht voor je producten en diensten. Een onmisbaar handboek voor iedereen die de mogelijkheden van onze netwerkeconomie wil benutten. Carlijn Postma is communicatieadviseur en eigenaar van Bind | Interactieve communicatie. Sinds de opkomst van de populaire internetdienst traint Carlijn managers, ondernemers en professionals in het zakelijk omgaan met Twitter. I SBN 90- 77881- 75- 1
Lettertype: Futura
9 789077 881750
