záfií 2011 Vychází

záfií 2011

Vychází 2. 9. 2011

záfií 2011

VáÏení ãlenové TUESDAY Business Network, léto je za námi a my Vám pfiiná‰íme nabit˘ program na záfií - od nev‰edního BUSINESS TUESDAY na téma pfiíbûhÛ neúspûchu, tedy Fail Stories, aÏ po BOOTCAMP pfieloÏen˘ na rozumnûj‰í ne-prázdninov˘ termín. Za zvlá‰tní upozornûní je‰tû urãitû stojí celodenní konference E-BUSINESS FORUM 2011, pofiádaná ve spolupráci s Asociací pro elektronickou komerci (APEK), kde se dozvíte úplnû v‰echno o tom, jak dûlat elektronické obchodování lépe. Mezi pfiedná‰ejícími nechybí Martin Kasa (dfiíve kasa.cz), Martina Kemrová (T-Mobile), Gabriel Kalapo‰ (PayU), Kamil Demuth (ulozenka.cz) a fiada dal‰ích. K tématÛm patfií pfiípadové studie ãesk˘ch elektronick˘ch obchodÛ, bezkontaktní platby a jak je vyuÏít, právní rady pro uzavírání smluv. Nezbytnost pro provozovatele e-shopÛ, roz‰ífiení obzorÛ pro v‰echny ostatní! Tû‰íme se na nová setkání s Vámi v druhé polovinû roku. Za cel˘ t˘m, kter˘ pro Vás konference a dal‰í akce pfiipravuje, Vás zdraví Petr Koubsk˘, programov˘ fieditel

3

Petr Koubsk˘

záfií 2011

Na‰e nejbliωí akce Fail Stories 6. záfií Je na ãase pfiestat se obávat neúspûchu, ale naopak ho zaãít vnímat jako uãební nástroj pro na‰e podnikání. Pfiedstavíme Vám pfiíbûhy podnikatelÛ, ktefií se s Vámi o své neúspûchy podûlí a získáte tak jedineãnou pfiíleÏitost se z jejich neúspûchÛ pouãit a pfiipravit se na úspûch! O své zku‰enosti se s Vámi podûlí: TáÀa le Moigne (Google âeská republika), Jifií Devát (Cisco Systems), Jonathan Bradford (Springboard), Milo‰ âermák (Reflex) a Patrick Zandl (Lupa.cz). Po letní pauze jsme se rozhodli pfiipravit veãerní networking trochu netradiãnû v podobû after party na terase PriceWaterhouse Coopers. PfiijÈe se seznámit s fiadou zajímav˘ch mentorÛ, investorÛ, ãesk˘ch startupÛ a dal‰ích ãlenÛ TUESDAY Business Network. Veãerní networking - after party zaãíná ihned po skonãení hlavního programu Fail Stories na stfie‰e PwC od 20:00 hod. Pro úãastníky podveãerního setkání je následn˘ networking zahrnut v cenû. Ostatní zájemci se mohou na navazující akci zaregistrovat za 250 Kã bez DPH. http://www.tuesday.cz/akce/fail-stories/

Open Coffee na téma WebExpo 8. záfií OpenCoffee na téma WebExpo bude vûnováno prezentacím webov˘ch startupÛ pfiihlá‰en˘ch do soutûÏe WebExpo Startup Show 2010. Tfii finálové projekty Vám pfiedvedou svÛj krátk˘ 5 min pitch - prezentaci. Pfiijìte se podívat, jaké nové webové startupy vznikají v âesku a na Slovensku. Diskutujte s dal‰ími náv‰tûvníky z byznysu, investory, podnikateli, programátory a webov˘mi designéry. OpenCoffee na téma WebExpo se koná 2 t˘dny pfied konferencí WebExpo Prague, která je nejvût‰í stfiedoevropskou konferencí o webu, pofiádanou v Praze. WebExpo Prague 2011 je ãtvrt˘m roãníkem odborné konference o webov˘ch technologiích, webdesignu a internetovém podnikání. Vedle praktick˘ch pfiedná‰ek od prestiÏních zahraniãních i ãesk˘ch odborníkÛ z fiad v˘vojáfiÛ, grafikÛ, podnikatelÛ a manaÏerÛ nabízí i workshopy a neformální doprovodn˘ program. Konference se koná na pÛdû V·E v Praze 22. - 24. záfií 2011 a spoleãnost Internet Info je jedním z mediálních partnerÛ. http://www.opencoffee.cz/

4

záfií 2011

Redesign zpravodajsk˘ch webÛ 12. záfií Setkání s vydavateli, redaktory, designéry a marketingov˘mi specialisty poodhalí, jak nové modely fungují. Zmûna v reklamní strategii, nové reklamní formáty. Jsou aplikace pro iPad cestou pro oÏivení trhu v rámci stagnace printov˘ch médií? Kde jsou dnes peníze - v printu uÏ ne, na webu je‰tû ne? Jak˘ osud ãeká papírové deníky? Jak mûní web Ïurnalistiku z obsahového hlediska? Mezi vystupujícími jsou zástupci vedoucích ti‰tûn˘ch i elektronick˘ch médií: Respekt, âeská televize, âesk˘ rozhlas, Aktuálnû.cz, Super.cz, T˘den.cz, E15, âeská pozice. http://www.tuesday.cz/akce/redesign-zpravodajskych-webu/

NetClub s Milanem Fridrichem 14. záfií Hostem záfiijového setkání NetClubu bude Milan Fridrich, v˘konn˘ fieditel divize nová média, âeská televize. Téma setkání bude: „Jak rozh˘bat televizní kolos na internetu?“ http://net-club.lupa.cz/milan-fridrich/

E-Business Forum 20. záfií Konferenci spoleãnû pofiádá Asociace pro elektronickou komerci (APEK) a TUESDAY Business Network. Je urãena provozovatelÛm elektronick˘ch obchodÛ, velkoobchodním dodavatelÛm, zástupcÛm bank a finanãních institucí, dodavatelÛm technick˘ch fie‰ení pro e-business a v‰em, kdo chtûjí drÏet krok s v˘vojem v této oblasti. Tematické okruhy: •

pfiehled aktuálních témat, která trápí ãeské e-shopy

•

legislativa v oblasti e-businessu, zákaznické a státní organizace (SOS, âOI)

•

e-business v jednotliv˘ch vertikálách (spotfiební zboÏí, IT a elektronika, zájezdy a letenky, móda, domácí spotfiebiãe…) - srovnání problematiky

•

novinky v platebních metodách a bezkontaktní platby

•

krizová komunikace

•

logistika, dodavatelské fietûzce a sítû

•

vliv slevov˘ch serverÛ a srovnávaãÛ cen na e-business

•

pohled zákazníka: dobré a ‰patné zku‰enosti, konkrétní pfiíklady

http://www.tuesday.cz/akce/e-business-forum-1/

5

záfií 2011

Bootcamp 4.- 5. fiíjna OkamÏiky, které rozhodují... A kaÏdá pfiíleÏitost je hrozbou, jestliÏe se k ní nepostavíme správnû. Existuje mnoho druhÛ rozhodujících okamÏikÛ. Budeme si o nich vyprávût, budeme si je prohlíÏet zblízka a budeme je trénovat. Nûkolik málo peãlivû vybran˘ch pfiedná‰ek vám pfiedstaví takové zku‰enosti, záÏitky a obory, s nimiÏ se bûhem svého bûÏného pracovního reÏimu urãitû nesetkáte. Budou s vámi hovofiit v˘jimeãní lidé - a vy mÛÏete hovofiit s nimi. Pojìte si v tematicky ladûné simulaãní hfie zaÏít mnoho okamÏikÛ, které rozhodnou o záchranû Zoologické zahrady. Úkolem jednotliv˘ch t˘mÛ je získat dostatek zdrojÛ k pokrytí provozu ZOO. Budete se rozhodovat o moÏnostech zpÛsobu získaní financí, o v˘bûru sv˘ch spolupracovníkÛ, o strategii v postupu. Kromû silného ekonomického vyznûní hry nebude chybût i etick˘ kontext va‰eho podnikání. Hra zároveÀ silnû akcentuje téma work-life balance. Projdûte si âeskou cestou klíãová rozhodnutí ve hfie Spoleãnost s ruãením neomezen˘m. Druh˘ den si hru a její v˘sledky rozebereme a budeme o ní diskutovat. Do reality vás vrátí dal‰í poutavá pfiedná‰ka. A pak nezbude, neÏ se cestou domÛ tû‰it na dal‰í BOOTCAMP. Buìte u toho, nenechte si ujít záÏitky, o nichÏ se bude vyprávût. Pfiedná‰ející a organizátofii programu: •

Dana Drábová, pfiedsedkynû Státního úfiadu pro jadernou bezpeãnost

•

Jan Marek, fieditel spoleãnosti Outward Bound - âeská cesta

•

Martin Vafieka, armádní kaplan

•

Petr MaÀas, fieditel spoleãnosti Klaneãná

•

Miroslav MaÀas, vysoko‰kolsk˘ uãitel, V·E v Praze

•

Jifiina ·iklová, socioloÏka

•

Radek Plíhal, lektor, Outward Bound - âeská cesta

•

Roman Pospí‰il, fieditel spoleãnosti CMI Technologies

http://www.tuesday.cz/akce/bootcamp-4-5-10-2011/

6

záfií 2011

Vyhlídky e-komerce V˘zkumná spoleãnost Gartner loni vydala studii Hype Cycle for E-Commerce 2010. Analyzuje v ní celou fiadu faktorÛ, obchodních modelÛ a technologií, které v dohledné dobû pravdûpodobnû ovlivní svût elektronického obchodování. Na tomto místû si ukáÏeme nûkteré z nich (s laskav˘m svolením ãeské poboãky spoleãnosti Gartner). Klíãové faktory v dne‰ním smûfiování e-komerce jsou tfii: • Va‰i stránku ãi webov˘ obchod dnes jiÏ Ïádn˘ zákazník neporovnává s bezprostfiedními konkurenty - firmami, které dûlají totéÏ co vy v podobném mûfiítku a ve stejné lokalitû - ale se svûtovou ‰piãkou v oboru. âeské internetové knihkupectví A není zákazníky srovnáváno s ãesk˘m internetov˘m knihkupectvím B, ale s Amazonem. To je pfiirozenû obtíÏná pozice. •

V‰e, co se dnes na webu odehrává, má sociální, komunikaãní rozmûr. Obchodník to nemÛÏe ignorovat. DÛleÏité je hlavnû monitorování sociálních sítí. âím více styãn˘ch bodÛ s Facebookem, Twitterem a G+ zákazníkÛm pfiedloÏíte, tím lépe, na druhou stranu jde o dvojseãné ostfií - kdyÏ udûláte chybu (tfieba jen zdánlivou), obrátí se tento snadn˘ pfiístup do sociálních sítí proti vám.

•

E-komerce dnes je a stále více bude také mobilní. Mobilní a fixní zafiízení je tfieba zrovnoprávnit.

Dále se budeme vûnovat nûkter˘m konkrétním bodÛm a doporuãením z v˘‰e uvedené studie.

Rozpoznávání podvodÛ u mobilních zafiízení (Mobile Fraud Detection) Smartphony a jiná mobilní zafiízení se stále ãastûji pouÏívají pro elektronické nakupování (a velk˘ rozmach se dá ãekat po hromadném zavedení NFC, coÏ bude brzy). To znamená také vzestup nov˘ch typÛ kriminality - aÈ uÏ jde o telefon v rukou podvodníka, nebo o zneuÏití telefonu poctivého zákazníka pomocí nastrãeného malware. Techniky detekce tûchto podvodÛ jsou jiÏ dobfie rozpracovány v pfiípadû osobního poãítaãe jako koncového zafiízení, teì je tfieba upravit je tak, aby fungovaly co nejlépe i pro mobily. To obná‰í nûkolik vûcí. Za prvé je tfieba propracovat techniky identifikace mobilního zafiízení. Do ní se musí zahrnout více faktorÛ neÏ u PC, pfiedev‰ím zemûpisná poloha. V˘bûr z bankomatu v Nûmecku následovan˘ o chvíli pozdûji jin˘m v˘bûrem v Británii je pochopitelnû dÛvodem k poplachu: pfiinejmen‰ím jedna z tûchto transakcí je velmi podezfielá. Banky a clearingová centra zpravidla nenaráÏejí na tak oãividné pfiípady zneuÏití a proto se nemohou fiídit pravidly typu ãerná-bílá. Ve skuteãnosti se pracuje s prÛbûÏn˘m vyhodnocováním rizika té které transakce. Klíãem je pfiedev‰ím dfiívûj‰í chování zákazníka. Vymyká se transakce dosud zabûhnut˘m vzorÛm? Pak je podezfielá. Jak hodnû je podezfielá? To záleÏí na velikosti odchylky a na tom, jak je nenadálá. KdyÏ si ten, kdo obvykle vybírá malé ãástky, jednoho dne vybere mimofiádnû velkou, mÛÏe to b˘t naprosto v pofiádku, ale také nemusí. Dilema operátora zní: radûji tolerovat potenciální podvod a neobtûÏovat zákazníka, anebo postupovat opaãnû? (VyuÏití mobilÛ znamená, Ïe operátor má více informací o transakci neÏ dfiíve. Zjednodu‰í mu to rozhodnutí? Mohlo by.)

Sociální sítû zamûfiené na nakupování (Nejde o „slevomaty“.) V USA existují specializované sociální sítû (Blippy; Kaboodle; MyItThings.com; StyleFeeder; Swipely; ThisNext; Wists), kde je hlavním pfiedmûtem zájmu ãlenÛ nakupování, porovnávání cen a v˘mûna zku‰eností. SíÈ to usnadÀuje tím, Ïe poskytuje nástroje k v˘bûru zájmov˘ch oblastí a preferencí, je tedy uÏiteãnûj‰í neÏ diskuse na totéÏ téma napfi. na Facebooku. V nûkter˘ch pfiípadech mÛÏe b˘t produktem spolupráce i kolektivní nakupování (se slevou), ale není to hlavní úãel vûci. Je v zájmu obchodníka b˘t v kontaktu s takov˘mi sítûmi, v kaÏdém pfiípadû by je mûl monitorovat a vyuÏívat získané informace.

7

záfií 2011

Kontextová architektura (Context Delivery Architecture) V poslední dobû se zaãíná pouÏívat pojem context-aware computing, tedy vyuÏití IT, jeÏ si je vûdomo kontextu. Co to znamená? Primitivním pfiíkladem je mobilní versus standardní webová stránka. Pokud se do mobilního zafiízení naãte mobilní verze automaticky, znamená to, Ïe pfiíslu‰n˘ web pracuje s kontextem - v tomto pfiípadû je kontextem pouÏité koncové zafiízení. Takové chování je dnes jiÏ pomûrnû bûÏné, existuje v‰ak fiada dal‰ích kontextÛ, na nûÏ mohou aplikace reagovat - a fiada dal‰ích vûcí, jeÏ mohou v závislosti na kontextu dûlat. Pfiíkladem, kter˘ stojí za pfiipomenutí, je Google, jenÏ je prÛkopníkem kontextové architektury aplikací. Odjedete-li s notebookem z âR do Nûmecka, zaãne vám zobrazovat v˘sledky hledání vztahující se k nové lokalitû. Nejmarkantnûji se jiÏ dnes projevuje kontextová architektura v reklamû, protoÏe tam je motivace nejvût‰í. Na sociálních sítích i na otevfieném webu funguje fiada systémÛ kontextové reklamy, zaloÏené buì na tom, co uÏivatel hledá a ãte, anebo na tom, jaké preference dává najevo. Právû tímto druh˘m smûrem, podle explicitnû i implicitnû sdûlen˘ch preferencí, se bude dále vyvíjet kontextová architektura.

Správa rolí (Persona Management) Pfii kaÏdodenním „pobytu“ na internetu vystupujeme ve více rolích - zpravidla pfiinejmen‰ím v pracovní a soukromé. MÛÏe jich v‰ak b˘t více: dítû, rodiã, fanou‰ek rocku, odborník na cloud computing, pfiispûvatel charity, hráã multiuÏivatelské hry... KaÏdá z tûchto rolí vyÏaduje jin˘ typ chování. Obvykle je neÏádoucí, aby informace, s nimiÏ pracujeme a které produkujeme v jedné roli, „prosakovaly“ do jin˘ch. (Analogick˘ problém máme a zvládáme v reálném svûtû, virtuální prostfiedí je v‰ak z tohoto hlediska záludnûj‰í.) Nástroje pro správu rolí tento problém fie‰í. UmoÏÀují uÏivatelÛm udrÏet si pofiádek v rozmanit˘ch rolích a odpovídajících komunikaãních kanálech. Data, s nimiÏ pracujeme, mÛÏeme selektivnû zpfiístupÀovat podle rolí - napfiíklad lze takto odli‰it sdílení soukrom˘ch a vefiejn˘ch fotografií, ale moÏnosti jsou daleko ‰ir‰í. (Velmi primitivní ukázkou managementu rolí je nástroj Circles v sociální sítí Google Plus.) Správa rolí je úzce propojena s bezpeãností a autentizací. Jde koneckoncÛ o to, aby informace neskonãily jinde, neÏ kam patfií, aby se dostaly ke správn˘m pfiíjemcÛm a pouze k nim. V˘voj správy rolí lze ãekat pfiedev‰ím od provozovatelÛ sociálních sítí (Facebook, Google, LinkedIn) a autentizaãních mechanismÛ (OpenID, Windows Live ID, u nás téÏ Moje ID).

Vizualizace informací S kontextovou architekturou (v˘‰e) souvisí nutnost uÏiteãnû pracovat s informací o kontextu, coÏ témûfi vÏdy znamená vizualizovat ji, aby byla srozumitelná a uchopitelná pro ãlovûka. Napfiíklad prodejce (obecnû uÏivatel systému zákaznick˘ch dat) bude díky kontextové architektufie mít k dispozici údaje o fyzické lokalizaci zákazníka, o jeho preferencích, o nákupním potenciálu (kolik v minulosti utratil), o typick˘ch vzorcích nákupního chování. Mohou k tomu patfiit, pokud to zákazník nezakáÏe, i sociální údaje - síÈ pfiátel, komunikace s nimi. Tabulky a grafy jiÏ pro orientaci v takto bohat˘ch datech nepostaãí. Je tfieba vyvinout nové zobrazovací technologie, vyuÏívající obrazov˘ch metafor blízk˘ch reálnému svûtu. Takov˘ software v komerãní podobû zatím neexistuje, jako první jej pravdûpodobnû bude mít Google a Microsoft.

Transakãní inzerce (Transactional Ad Units) Standardní reklamní pozice na webové stránce (nebo na interaktivní televizi) lze vyuÏít pro pfiímou realizaci nákupních transakcí pomocí prokliku. KdyÏ se taková funkãnost zkombinuje s klasick˘mi vlastnostmi internetové reklamy, tedy pfiedev‰ím s moÏností kontextového zobrazení, vzniká tím siln˘ prodejní nástroj. Volnûji do této kategorie patfií in-app prodej, jak˘ dnes prosazuje pfiedev‰ím Apple na sv˘ch mobilních zafiízeních.

8

záfií 2011

Elektronické vyfiizování formalit Je zvlá‰tní, v jak nedokonalém stavu je u mnoha internetov˘ch obchodÛ to, co zákazníka obvykle obtûÏuje nejvíce - nejrÛznûj‰í formality. Vût‰inou by se tato situace dala napravit pomûrnû snadno. Situace jako staÏení dokumentÛ, zmûna adresy, zmûna preferovan˘ch platebních metod, pofiízení dokumentÛ pro celní fiízení apod. jsou obvykle pro zákazníka zbyteãnû obtíÏné.

E-komerce v sociálních sítích (Social Commerce) Pro mnoho lidí je prostfiedím, v nûmÏ se pohybují, nikoli cel˘ otevfien˘ internet, ale sociální síÈ, dnes typicky Facebook. Dává smysl otevfiít si elektronick˘ obchod pfiímo na Facebooku? Ano, jde ov‰em o analogii pronájmu drahého pozemku v centru velkomûsta.

9

záfií 2011

âlenové ãlenÛm Dobr˘ web poskytuje sv˘m klientÛm konzultace a sluÏby zvy‰ující obchodní úspû‰nost webu a efektivnost online marketingu.

Pfiijìte na ‰kolení zdarma Firemním ãlenÛm TUESDAY Business Network nabízí Dobr˘ web úãast na jednom ‰kolení ZDARMA. ·kolení jsou vhodná pro marketingové pracovníky, obchodníky, manaÏery, grafiky, kodéry, programátory, analytiky, informaãní architekty. ·kolení probíhají v Praze, Brnû a Bratislavû. Pro získání ‰kolení zdarma zadejte do poznámky kód TBN100NS. Nemáte firemní ãlenství? Nevadí, v‰em ãtenáfiÛm newsletteru nabízíme do 30. 9. 2011 slevu 20% na ‰kolení Dobrého webu. Po‰lete newsletter i sv˘m znám˘m, aÈ ji mohou také vyuÏít. Pfii objednávce ‰kolení zadejte kód TBN20NST. Pfiehled v‰ech aktuálních kurzÛ naleznete na http://www.dobryweb.cz/skoleni

K ãemu vám ‰kolení bude? Dozvíte se: Jak na online a e-mail marketing •

·kolení v˘konnostního marketingu (novinka)

•

·kolení: Internetov˘ marketing pro e-shopy

•

·kolení: E-mail marketing prakticky (novinka)

Jak zkrotit sociální sítû •

·kolení: Jak na firemní Facebook prakticky

•

·kolení: Twitter pro firmy a firemní komunikaci (novinka)

•

·kolení: Google+ pro firmy (novinka)

•

·kolení: Monitoring v sociálních sítích

Jak vytûÏit z PPC reklamy maximum •

·kolení PPC reklamy I

•

·kolení PPC reklamy II. - pro pokroãilé

•

·kolení: Novinky v Google AdWords a Skliku (novinka)

10

záfií 2011

Jak optimalizovat web pro vyhledávaãe •

·kolení SEO

Jak psát texty, které prodávají •

·kolení web copywritingu

Jak rozmazlit náv‰tûvníky va‰eho webu •

·kolení: Nástroje a metody UX (user experience)

•

Workshop uÏivatelského testování pouÏitelnosti

Jak mûfiit web •

·kolení Google Analytics

•

·kolení: Novinky v Google Analytics (novinka)

* Nabídka se nevztahuje na online kurz „Praktick˘ online kurz web copywritingu“.

11

záfií 2011

Pfiipravujeme pro vás akce TUESDAY Business Network Iveta Plaková Head of Event Management [email protected]

Kamila Vitmajerová Event Support [email protected]

Petr Koubsk˘ programov˘ fieditel [email protected]

Kamila Klíãová Accout Executive [email protected]

Michal Zolman Key Account Manager [email protected]

Lenka Petra‰ová Event Manager [email protected]

Hana Vokatá Event Manager [email protected]

Mirka Hofmanová Event Manager [email protected]

12