Zahájení Konference ARBES FINANCE DAY 2014 a výsledky průzkumu Internet banking 2014 v ČR 5.6.2014
Jan Denemark, ředitel společnosti
www.arbes.com
Dopolední program – sál EUFORIE 9:30 9:45 10:30 10:45 11:20
12:15 12:30
ARBES přináší komplexní a moderní řešení pro finanční instituce Tomáš Denemark, business development manager ARBES Technologies Coffee break - FOYAYER: Zažijte práci s biometrickým podpisem Koncept bezpapírového businesu Petr Majer, business development manager ARBES Technologies
Ukázka konkrétního zákaznického řešení Pioneer investiční společnost a.s. Michael Jarolín, business konzultant ARBES Technologies Oracle Exadata Database Machine v bankovním sektoru – případové studie Josef Krejčí, Principal Sales Consultant, Engineered Systems ORACLE
11:35 11:55
Není všechno zlato co se třpytí aneb ne vždy je lepší stroj než člověk Patrik Nacher, majitel serveru bankovnipoplatky.com a ochránce rozumných spotřebitelů
Intelligent solutions for the paperless journey by EMC Alexandru Lazarescu, IIG Staff System Engineer EMC Diskuse, pozvánka na odpolední program Jan Denemark, ředitel společnosti ARBES Technologies Oběd
Odpolední program – 13:30 – 15:30 BEZPAPÍROVÁ KOMUNIKACE – SÁL EUFORIE • Využití Biometrických podpisů v praxi finančních institucí - Petr Fojtík, manažer společnosti Design Plus • Reálné zkušenosti z implementace a použití biometriky v GE Money bank – Michal Černý, IT Analytik GE Money Bank • Completing the paperless circle: Input and Output solutions by EMC – Alexandru Lazarescu, Staff System Engineer EMC • EMC showcase: example solutions - Alexandru Lazarescu, Staff System Engineer EMC • DISKUSE
Odpolední program – 13:30 – 15:30 AUTOMATIZACE PROCESŮ – SÁL FORUM • Architektura procesů pro podporu rozhodování - Jan Denemark, CEO Arbes Technologies • Využití produktu EMC Documentum xCP pro řízení a automatizaci procesů - Vojta Havránek, manažer divize ECM/BPM Arbes Technologies • Podpora rozhodování a risk managementu prostřednictvím produktu ARBES Decision engine – Tomáš Dušek, business analytik ARBES Technologies • DISKUSE
Odpolední program – 13:30 – 15:30 MULTICHANNEL FRONTEND – SÁL GRACIE • Zajímavosti v oblasti multichannel komunikace – Michal Jelínek, presale consultant ARBES Technologies • Představení nové gerenrace řešení ARBES Portál – Petr Pilař, manažer divize OBS ARBES Technologies • Ukázka řešení moderního internetového bankovnictví – Petr Pilař, manažer divize OBS ARBES Technologies • Jaké jednoznačné výhody přináší Oracle Exadata Database Machine pro finanční instituce - Josef Krejčí, Principal Sales Consultant, Engineered Systems ORACLE • DISKUSE
Odpolední program – sál EUFORIE – 15:30 – 16:00 15:30
15:45 16:00
Coffee break - FOYAYER: Zažijte práci s biometrickým podpisem Vyplnění dotazníků spokojenosti
Ukončení konference, losování BioCeny, odměny za správné přihlášení ! Oficiální ukončení konference
Studie Internet banking 2014 Analýza webového prostředí v období leden – květen 2014.
126 096 příspěvků v oblasti bankovnictví.
Page 7
36 - 45 let
30
46 - 55 let
21
Platební karty Spoření
36
Hypotéky
20 - 35 let
Diskutované bankovní produkty dle věkových kategorií
Půjčky a úvěry
%
Osobní účty
Věková kategorie
Investice
Zastoupení účastníků studie: věk
20 - 35 let
23
31
32
32
27
33
28
30
29
28
28
27
56 - 65 let
9
36 - 45 let
65 +
4
46 - 55 let
27
22
20
19
25
20
56 - 65 let
13
9
14
14
11
15
65 +
9
8
5
7
9
5
Čtvrtina Čechů chce změnit banku, nové banky táhnou nejvíce Internetové bankovnictví je pro zákazníky důležitým faktem pro odchod z banky nebo výběr své nové banky. 40% Ostatní banky Noví klienti
60% Česká spořitelna ČSOB Komerční banka
24% Air Bank 14% FIO Banka 11% mBank 4% Equa Bank 2% ZUNO Bank
http://www.novinky.cz/finance/336197-ctvrtina-cechu-chce-zmenit-banku-nove-banky-tahnou-nejvice.html Zdroj: STEM/MARK, 900 respondentů ve věku 18-60 let, online dotazování, květen až červenec 2013 Autor: Air Bank
Výsledky studie – diskutované bankovní produkty Nejvíce diskutovanými produkty na internetu jsou investiční produkty a dále osobní účty a půjčky a úvěry. Můžeme očekávat rozšiřování „standardních“ bankonvích produků na internetu i o investiční produkty. Hlavně jednoduše, důvěryhodně a levně ! Bankovní produkty - 2014 Přímé bankovnictví Stavební spoření 2% 2% Bankomaty 3% ePlatby 3% Spořící produkty Investiční 5% produkty Platební karty 24% 9% Hypotéky 12% Půjčky a úvěry 18%
Osobní účty 20%
Poplatky Studentské účty 1% 0% Bezkontaktní platby 1%
Výsledky studie – témata diskutovaná ve spojení s IB Důležitým faktorem oblíbenosti internetového bankovnictví (potažmo banky) je stabilita a bezpečnost IB. Negativní vnímání ČS a GE způsobeno dlouhodobějšími neplánovanými výpadky v IB ! Jako poplatek IB zákazníci vnímají jakýkoliv poplatek za transakci provedenou v IB. Komunikace s bankou Analytika 4% 6% Funkcionalita 10%
Výpadky IB 14%
Bezpečnost 35%
Internetbanking Témata
Uživatelská přívětivost 12%
Poplatky 19%
Výsledky studie – banky a IB Air Bank ČSOB 6% 6% GE Money Bank 9% Fio Banka 9% Komerční banka 12%
Top 7 bank v IB
Sentiment: IB & Banky Fio Air Bank mBank 42%
KB ČS
POZ
ČSOB
NEG
GE Money Česká spořitelna 16%
mBank 0
20
40
60
80
100
120
Studie ARBES na téma Internetové bankovnictví Internetové bankovnictví (včetně dalších on-line kanálů) bude nahrazovat postupně „kamenné“ pobočky bank. Objem preferencí internetového bankovnictví před klasickým bankovnictvím exponenciálně roste s nástupem mladé generace. Požadavky na rozsah služeb a produktů poskytovaných on-line roste, stejně tak jako požadavky zákazníků na jednoduchost a stabilitu. ARBES registruje větší poptávku svých klientů po komplexním zákaznickém portálu spíše než internetovém bankovnictví. Roste zájem o možnost prodeje a distribuce investičních produktů on-line. Bankovní instituce chtějí snadno podporovat a řídit on-line komunikaci napříč svými kanály. Bezpapírové procesy a komunikace přináší řadu možností a výhod pro své provozovatele a jsou vítány zákazníky v rámci komunikace s finanční institucí.
