”Your Vision”
Feed-back from the BABM participative survey Vox Populi Blog®
Corinne Rosinski - JPCR BABM Seminar ”Generation Participation, a new Paradigm for Marketing” 3rd October 2007
Objectives of our Blog • To take the “temperature” of the market. • To involve y you prior p to the Conference in a “participative p p way”. y
•What is your vision with regards to the future of Marketing? What are the key challenges? •What does “Generation Participation” evoke for you? •How H will ill this thi impact i t the th way we will ill d do M Marketing k ti iin the th future? f t ? Opportunities? O t iti ? Threats? •How will this impact the way we will Communicate with our consumers? •How will this impact the Retail? •What are your needs, worries, questions…that we can debate today?
After the Conference: to gather your feed feed-back/suggestions back/suggestions
THANK YOU!!! • 48 have registered to our blog. • 24 have actively participated to our survey.
• Very rich feed-back! feed back! • This presentation = key highlights. • Summary Report including selection of your verbatims is available in your map.
Generation Participation • Social networks, communities, blogs… • Better educated consumers /more critical mindset/more self-confidence re. external world/technology… • Active involvement of the consumers/dialogue. Æ Want to give their opinion, participate, co-create . Æ Will determine the future of brands, at least partially… Æ Transfer T f off power to t the th consumers!! • Consumers = Actors (>< target groups). • From “1 way communication” to “2 ways communication” /direct feed-back loop.
Generation Participation What does it evoke, what does it mean to you? “ “De consument die d in d dialoog l gaat met zijn/haar /h ffavoriete merken k off met andere d consumenten over zijn/haar meest of minst favoriete merken. Daardoor zullen onze consumenten zelf voor een deel de toekomst van deze merken bepalen.” “De De generatie de niet meer volgt wat hen verteld wordt en daarnaar gedraagt, maar actief deel uit maakt van de opkomst en de val van successen van bedrijven , die actief bepaalt hoe producten eruit gaan zien, die merken producten en distributeurs aangeven wat ze willen...” “Dat de consumenten van morgen nog meer dan vandaag van ons als Marketeers verwachten d t we h dat hen niet i t alleen ll "l "laten" t " deelnemen, d l maar dat d t zij ij zelf lf die di "deelname" "d l " aan je j "merk" " k" gaan bewerkstelligen als ze die niet krijgen op de manier dat zij wensen.” “- Een generatie van mensen die opgegroeid is nà het tijdperk van de one way / one to many massacommunicatie. - een generatie die opgegroeid is met response mechanismen allerhande en die tegelijk zich erg zelfzeker voelt tov de 'buitenwereld‘. -een generatie die zich in een technologische omgeving bevindt die hen toelaat om met die zelfzekerheid een interactie aan te gaan met bvb merkenbouwers. merkenbouwers ” « Ces consom’acteurs attendent maintenant des entreprises une adaptation radicale. « Ce n’est plus nous qui vendons, c’est le consommateur qui achète », ont appris à constater de plus en plus de firmes. » « Un certain courant marketing dit que le consommateur est en recherche de connexion, de participation, il veut donner son avis sur les produits, voire même participer à leur élaboration. L'avis d'un consommateur ayant testé le produit ayant plus de poids que le commentaire du fabricant. Le consommateur devient donc une fois de plus acteur. » « Interactiviteit. De nieuwe/laatste generatie consumenten heeft door de enorme groei aan allerlei informatie-technologiën van de laatste decenia nood aan meer betrokkenheid, participatie met de merken. Ze willen meer weten, beter geïnformeerd zijn en gehoord worden.”
The Challenge for Marketing • Need for marketeers to be more “alert”, alert , curious…what curious what really lives among your consumers. • Mindset change: “listen/share/dialogue” listen/share/dialogue instead of “impose” impose . • Need for more discipline. • Honesty, authenticity/ethics/corporate responsibility Æ trust relationships. • Be relevant! – brands relevance – innovations relevance – communication relevance…Æ “win-win”. • Instant capacity to react. • Marketeers will become “moderators”. Interactivity y with your y consumers. • Big g challenge: g From “mass-marketing” g to “more personalised/2 ways” communication…while keeping costs under control.
Generation Participation: O Opportunity t it or Threat? Th t? « Opportunité O t ité ou menace, nous n'aurons ' pas le l choix. h i Le L consommateur nous dirigera de + en + et ce sera à nous de s'adapter! s adapter! »
“Als je iets goed kan brengen, is dit de beste generatie ooit om naar te marketen, als je aanbod niet goed is, hou je dan vast aan de takken van de bomen...”
Opportunity or Threat? OPPORTUNITY: • =Opportunity pp y if we embrace these changes g in our organisations to really adopt “2 ways communication”. • If we are really good…opportunity good opportunity to build stronger bonds with our consumers (love brands). • Co-creation Co creation with the consumers/ financial involvement. involvement • More ROI on interestingness cf. word-of-mouth amplification lifi ti ( (no need d for f massive i GRP!). GRP!)
Now is the BEST TIME to be in MARKETING!
Opportunity or Threat? THREAT: • = Threat if we do not embrace these changes g today. y • Negative snow-ball effect if negative story, dissatisfied consumers… consumers
“Healthy y Challenge” g for Marketeers! Pressure to be better…
The challenge for Marketing How will this trend impact our way to do Marketing in the future? Opportunity? Threat? “Als je iets goed kan brengen, is dit de beste generatie ooit om naar te marketen, als je aanbod niet goed is, hou je dan vast aan de takken van de bomen... » « Menace claire: si le client n'est pas content, content l'info se répand comme une traînée de poudre. Sony a connu récemment de gros ennuis quand il a été révélé qu'un soi-disant "blog" sur la PS3 était initié par la firme même. gg sont sans cesse sollicités pour p tester de nouveaux produits p et en parler, p , Les bloggeurs mais s'ils détestent, ils le diront aussi! » « Opportunité: une communication a 100x plus d'impact si c'est un ami qui vous donne un conseil (ou un blog apprécié qui vous donne un avis) que lorsqu'on voit une énième pub tv. tv Si on arrive à faire en sorte que les consommateurs aient envie de parler de nos produits positivement, le potentiel est énorme puisqu'ils peuvent communiquer massivement vers des gens réceptifs à leur avis. » p la façon ç dont on communique q vers le consommateur car cette « On devra repenser communication deviendra de plus en plus à double sens : de l'entreprise (la marque) vers le consommateur et du consommateur vers l'entreprise (la marque). C'est une opportunité si l'on se remet en question et que l'on repense nos modes de fonctionnement Sinon ce sera une menace car le consommateur deviendra de plus en fonctionnement. plus revendicateur et en attente de réponse et si l'on n'en tient pas compte, il a aujourd'hui a sa disposition un media puissant (internet et les blogs consommateurs) pour faire connaître son insatisfaction vis-à-vis d'une marque ou d'un produit. »
The challenge for Marketing How will this trend impact our way to do Marketing in the future? Opportunity? Threat? “Dit vraagt een grotere alertheid van marketeers naar wat er werkelijk leeft bij hun consumenten om daar tijdig op te kunnen inspelen.” “Verder betekent dit dat we nog strikter zullen moeten zijn in wat we beloven en doen, doen want elke fout of halve waarheid zal worden uitvergroot. Maar het geeft marketeers wel de kans om echte love brands uit te bouwen met een veel sterkere band met hun consumenten” “De dialoog met de consument willen en kunnen aangaan, digitaal dus, en per definitie direct en in het openbaar. Dialoog hoeft niet altijd rechtstreeks, de communities nemen een groot deel voor hun rekening - het is dus essentieel om te weten wat er daar speelt en altijd gepast en alert te reageren. reageren ” “-klassieke marktonderzoek wordt "overbodig" gezien de permanente feedbackloop van de consument. -mogelijkheden mogelijkheden tot financiële participatie van de consumenten in "hun" hun bedrijf bedrijf. -code of conduct & de waarden waarmee de business gedaan wordt, worden belangrijker. -bedrijf bedrijf krijgt ook bredere, bredere maatschappelijke verantwoordelijkheden. verantwoordelijkheden ”
The challenge for Marketing How will this trend impact our way to do Marketing in the future? Opportunity? Threat? “Marketing zal in de toekomst erin bestaan een "win-win-relatie" tussen consumenten en merk op te bouwen met als objectief voor de fabrikant toegevoegde waarde te creëren voor het p product/merk. / Marketing g in de toekomst zal draaien om het opbouwen p van een vertrouwensrelatie met de consument. Producent en consument zullen meer naar elkaar toe moeten groeien. Het zal de kunst zijn om de keuze/voorkeur van de consument voor uw merk/product te blijven behouden. De keuze van de consument voor één bepaald p merk/product /p uit een heel g gamma producten p zal hoofdzakelijk j afhankelijk zijn van het echte reële voordeel dat hij in dat bepaalde merk herkent.” Merkfabrikanten zullen hun consumenten beter en beter moeten leren kennen, begrijpen om zo een duidelijk zicht te hebben over hun behoeften en verlangens. Dit zal enkel kunnen door de consument meer en meer mee te integreren in het ontwikkelingsproces van een merk. In de toekomst zal het meer en meer draaien om het positioneren van een product als p g voor de consument binnen een bepaald p domein. De consument zal het "oplossing" product/merk moeten aanschouwen als een oplossing voor het realiseren van zijn doelen. Door het bereiken van zijn doelen mede dankzij dat bepaalde product zal hij vertrouwen krijgen en opbouwen, dit zal op zich dat weer moeten leiden tot een lange termijn j relatie tussen merk en consument. Marketing in de toekomst zal ook niet meer "massa" zijn maar meer en meer "gecibleerd"; het zal de kunst zijn om de echte (potentiële) consument te raken daar waar hij is of daar waar zijn interesses liggen. Binnen deze context zal de personalisering van het contact met de consument ook in belangrijke mate moeten toenemen met het oog op het uitbouwen van een lange termijn vertrouwensrelatie. Marketing zal de betrokkenheid van de consument met het merk moeten optimaliseren.”
Impact on Communication • More M i t interactivity/ ti it / reall dialogue di l with ith your consumers. • More personalisation. • More instant. • “Permission” marketing. g • Less “image” talk, more “real” (real stories, real facts, transparency…) p y )
• Be “interesting” Æ high impact! (without massive GRP). • More M i t interactive ti media. di • Gap between “above” and “below” is closing. Digital media will ll b be more d directly l llinked k d to sales. l
Impact on Communication How will this trend impact our way to Communicate with the consumers in the future? “Pour moi le défi c'est d'arrêter de communiquer tous azimuts sur le moindre média disponible quand le consommateur ne veut pas être dérangé. Lui donner envie de nous autoriser à le faire, que ce soit sur son p q portable,, dans sa boîte mail ou même dans son programme p g télé préféré, p , c'est le challenge.” “« Ce n’est plus nous qui vendons, c’est le consommateur qui achète ». C'est une grande nouveauté pour les entreprises et leurs agences de publicité qui restent centrés sur une publicité d'images d images comme ll'attestent attestent les différents prix (Cannes, (Cannes Méribel Méribel, ...). ) Or les individusindividus consommateurs valorisent les histoires, les recommandations de personnes connues, les faits établis… Le hiatus est donc évident entre la publicité à l'ancienne et les individus-consommateurs qui attendent une autre relation de leur marque.” “Minder algemeen imago-talk, minder moi-je communicatie (iedereen is de lekkerste, elke candybar is een time-out) over product benefits die niet differentiëren. Wel...transparante communiceren, je pakbaar/menselijk maken, je moet als merk een promesse communiceren die relevant is voor de consument, gelinkt aan content, een belofte aangaan en deze waarmaken in al je marketingactiviteiten. (LU helpt je groeien, Pampers..understanding your baby's development).” “Mensen interesseren rond wat je doet kan hen op een ongeziene wijze tot fans maken zonder de investering van 1 klassieke media media-€ € en voor iets op de markt is of dat iemand het ooit gezien heeft in levende lijve... (cf. exemple i-phone).” “Lorsque le produit a un véritable intérêt, l’information circule toute seule ! “ “Het wordt meer dan ooit cruciaal om kort op p de bal te spelen p en enorm snel te reageren.” g “Une place de plus en plus grande sera donnée au multimédia interactif tel que le i-phone, gsm, internet, tv interactive, etc.” “Meer interactieve communicatie. De uitdaging om een dialoog op te starten en vol te houden”
Impact on Retail • Retail R t il = 1st 1 t place l for f interactivity! i t ti it ! • Solid Advantage for the Retailers who “know their customers”” (cf. ( f their h i database d b = gold!). ld!) • A real opportunity for better dialogue with their consumers + real participation (eg. assortment definition etc.)Æ not yet the case? • Increased responsibility /accountability of the retailers. • Increase of on-line shopping, virtual shops… Æ The added added-value value value of physical shops must increase: e.g. “Experience stores”, “For me” feelings... Æ More personalisation of the shopping experience. experience Service for their shoppers/answer their real needs. Æ More opportunities for manufacturers?
Impact on Retail How will this trend impact the Retail? “En moins de dix ans les deux créations les plus réussies sur Internet ont su s'imposer aux premières places. Ce sont deux succès majeurs qui ont complétement bouleversé la distribution de biens (ebay) et de services, ici la musique (itunes). Le site de vente aux enchères est la 4° entreprise de distribution au monde et itunes le 3° distributeur de musique aux Etats-Unis. La rapidité avec laquelle ces deux entreprises ont atteint un tel rang montre que la distribution est au cœur des nouvelles méthodes d'approche de la Génération G a o Participation.” a pa o “Ik zie vandaag nog geen retailers die de open dialoog met hun klanten effectief aangaan. Ze hebben naast hun folders (wie leest die nog?) nu allemaal wel websites en nieuwsbrieven maar daar houdt het op: geen blog of forum, misschien af en toe een discussiegroep met klanten achter gesloten deuren. Maar wie zelf de stap niet zet, riskeert dat anderen het doen. In Nederland bestaat intussen een blog, www.uwsupermarkt.nl, waar klanten ervaringen kwijt kunnen over hun supermarkt. Het lijkt voorlopig een incrowdgebeuren, maar het potentieel is er.” “Het aanbieden van online-shopping / virtuele shops / alternativeve distributiekanalen is cruciaal. i l D De meerwaarde d van de d fysische f i h shops h moett verhogen. h We W zullen ll meer experience i stores zien.”
Impact on Retail How will this trend impact the Retail? “De retail worden de nieuwe "merken" van de toekomst. POS worden de 1e plek waar deze interactie plaatsvindt en daar ligt een gigantisch potentieel...” “Aangezien retailers merkeigenaars zijn, zullen zij op dezelfde manier met de participerende consument moeten omgaan als elke andere marketeer. Met het grote voordeel dat zij hun consument vaak beter kennen en vaker met hem in contact komen dan andere merken. Dit geeft retailers een grotere verantwoordelijkheid, maar tegelijk ook meer kansen om van de participerende consument een echte opportuniteit te maken voor hun merk en hun business.” “"For me“. “"F “ De D retailers t il zullen ll nog verder d moeten t gaan om deze d generatie ti een echt ht "for "f me"" gevoel te geven tijdens hun shopping experience. Zowieso zal de shopping experience nog meer een cruciale rol gaan spelen in de beleving van het retailer merk en de "generation participation" zal hier zeker willen over in dialoog treden.” “Herkenning van de klant net zoals 50 jaar geleden bij de kleine kruidenier op de hoek: maw direct kunnen in kaart brengen wie het is en wat de voorkeuren zijn.”
Your worries, your questions? • What/who is the “P” part of our population? To what extent are seniors open to this evolution? • How can we convince our “Management” Management (not part of this P Generation) that classical methods are no longer going to be effective? • How can we measure the efficiency of this type of interactions? • What Wh t are the th “do’s” “d ’ ” and d “d “don'ts” 't ” off th these interactions? i t ti ? • How can FMCG companies with “relative low involvement products” best capitalize on these evolutions? Is it really products “exploitable” and “profitable”? • How can we deal with the international character of internet if we are only responsible for Belgium? • Any “wear-out” expected from this Participative trend (cf. “too much h participation ti i ti asked…lassitude k d l it d ffrom the th consumers?”). ?”)
• What comes next, after P Generation?
Your feed-back is welcome... After this seminar, please share your feed feed-back/suggestions back/suggestions with us: On this Seminar as a whole / On the Blog as a “sharing” platform.
For those who will go on the blog for the first time: 1.
Go to: https://www.vox-populi.be/
2.
Clic on « Inscrivez-vous »/ «Schrijf u hier in »
3.
Introduce the code of the study: ‘BABM’.
4.
Accept the « general conditions ».
5.
Register yourself. Password (NB : do not use the letters ‘BABM’).
6.
« Log in »
7.
Answer the questions
For those who have already registered: 1.
Go to: https://www.vox-populi.be/
2.
Enter your email and password + login.
3.
Answer the questions q
Thank you very much for your participation! Enjoy!
Any question or advice ? Please contact us:
Avenue de Beersel 58 | 1180 Bruxelles Belgique T: +32(0)2.376.52.10 | F: +32(0)2.376.52.14
[email protected] | www.jpcr.be
Contact: Corinne Rosinski | Jean-Paul Crabbé
