Workshop Conflictsituaties in de keten? Benut uw inkooppositie als bruggenbouwer en relatiemanager!
70 minuten workshop • Effectieve stijlkeuzes bij conflicten in de keten • Communicatievaardigheden tijdens het conflictoplossing gesprek • Analyseren van complexe conflictsituaties • De inkoopprofessional als bruggenbouwer • Persoonlijk leiderschap en belangen
Even voorstellen: Els Ruiter
Ontwikkelaar/trainer bij NEVI • Persoonlijke Effectiviteit • Communicatieve vaardigheden • (team)coaching
Stelling
conflicten zijn negatief en moet je proberen te vermijden!
Wat is een conflict? Een botsing, strijd, verschil van mening, toestand van onvrede die uit een botsing voortvloeit (Van Dale Groot woordenboek der Nederlandse Taal)
Elementen van een conflict • meerdere partijen • wederzijdse afhankelijkheid • tegengestelde belangen, doelen of opvattingen • situatie niet langer aanvaardbaar voor ten minste een van de partijen
Escalatieladder van Glassl
Stijlen van conflicthantering veel
wedijveren
focus op de eigen belangen
weinig
probleemoplossen
compromis zoeken
vermijden
aanpassen
weinig
veel focus op de belangen van de ander
Kiezen van een effectieve conflictstijl Keuze is afhankelijk van: • de aard van de belangentegenstelling • de aard van de onderlinge relatie • de factor tijd Opdracht in subgroepen per conflictstijl: Bij welke relaties zet u deze conflictstijl in de praktijk in?
Conflictstijlen en Kraljic inkoopportfolio hoog
hefboomproducten
strategische producten
routineproducten
knelpuntproducten
invloed op financieel resultaat
laag laag
hoog toeleveringsrisico
Professionalisering van inkoop
Inkoop heeft behoefte aan een ander geluid prof. dr. Frank Rozemeijer prof. dr. Frank Rozemeijer
Communicatie bij conflicten Welke communicatieve vaardigheden zet u in?
Van verbinding naar discussie…
Steven Covey “ The Indian talking stick”
Vijf niveaus van luisteren actief luisteren 5
aandacht plus doorvragen
4
luisteren met aandacht
3
boodschap overnemen
2
luisteren met een oordeel
1
doen alsof je luistert
diep luisteren = actief luisteren
MEKOG-analyse M E K O G
otivatie moties ennis mgeving edrag
Analyseren van complexe conflictsituaties
De inkoper als bruggenbouwer Mediation is een vorm van bemiddeling in conflicten, waarbij een neutrale bemiddelingsdeskundige de onderhandelingen tussen partijen begeleidt teneinde vanuit hun werkelijke belangen tot gezamenlijk gedragen en voor ieder van hen optimale resultaten te komen. (Brenninckmeijer e.a., 2003)
Condities voor conflictbemiddeling • • • • • • •
escalatiefasen van Glassl gemeenschappelijk toekomstig belang partijen willen er samen uitkomen duurzame oplossing is noodzaak belangen vallen buiten juridisch kader een impasse in de onderhandeling is schadelijk betrokkenen willen controle houden over het resultaat • geen van de partijen wil echt procederen
Uw rol: Dom-lui-dakloos • • • •
vertrouwelijkheid commitment van beide partijen neutraliteit achterliggende belangen van beide partijen staan centraal • gericht op het communicatieproces (Harvard Negotiation Project) • partijen blijven zelf verantwoordelijk voor de inhoudelijke oplossing
Welke Interventies?
Fysieke opstelling • • • • • •
non-verbale structurele interventie
met of zonder tafel vorm van de tafel partijen naast of tegenover elkaar afstand tot elkaar en bemiddelaar mogelijkheid om elkaar te zien mogelijkheid om weg te kijken
Pendelen • partijen vertellen afwisselend de tijd verdelen hun eigen versie • 1 à 2 minuten per partij • evenredige tijdsverdeling • reactie van partijen op elkaar wordt voorkomen • partijen horen het verhaal van de ander door neutrale samenvatting
Herformuleren • reduceren van frustratie • van rechten en eisen naar behoeften en wensen • aandacht voor emoties
heretiketteren of reframen
Schillen naar de kern
• 1e schil: standpunten • 2e schil: gedachten, interpretaties, overtuigingen • 3e schil: emoties en gevoelens • 4e schil: angsten, zorgen en behoeften • 5e schil: wensen, drijfveren en doelstellingen
Bruggenbouwen en leiderschap
Leiderschap is invloed. Dat is het. Niets meer en niets minder.
Golden Circles van Simon Sinek (1)
waarom?
hoe? wat?
Golden Circles van Simon Sinek (2)
waarom?
hoe? wat?
zo communiceren wij gewoonlijk
Golden Circles van Simon Sinek (3)
waarom?
hoe?
zo communiceren leiders
wat?
zo communiceren wij gewoonlijk
Ken uw golden circle!
waarom?
hoe? wat?
Van standpunt naar belang!
Nieuwsgierig geworden? • De inkoper als bruggenbouwer en relatiemanager 1 “NLP voor inkopers” 6 en 7 oktober 2014 • De inkoper als bruggenbouwer en relatiemanager 2 “Conflictmanagement vanuit professioneel inkoopperspectief” 12 en 13 november 2014
En wat is uw volgende uitdaging?
