Workshop Community Service Logistiek vLm Voorjaarscongres Houten, 28 april 2010
Organisatie community Service Logistiek: Maarten Pruijmboom Jürgen Donders
Programma
Inleiding
13.00 – 13.10
Trends in service- en onderhoudslogistiek
13.10 – 13.25
Deelsessie 1 Consequenties en uitdagingen
13.25 – 13.50
Deelsessie 2 Consequenties en uitdagingen
13.50 – 14.15
vLm community Service Logistiek
Doel
• Beroepsbeoefenaars in de service & onderhoudslogistieke sector bijeenbrengen • Platform bieden om elkaar te ontmoeten • Intensievering uitwisseling kennis en ervaring
• Streven: 3 à 4 netwerkbijeenkomsten per jaar Uitgangspunt
• themabijeenkomst, workshops, gastspreker of bedrijfsbezoek
• Ideeën, kennis en ervaring op het gebied van service logistiek uitwisselen
Deelname
• Initiatief van en voor de leden van de vLm. • Deelname aan activiteiten voor vLm-leden gratis • Niet-leden betalen per activiteit
vLm community Service Logistiek •
Service logistiek: – omvat alle activiteiten die ten doel hebben om eindproducten bij gebruikers in stand te houden tegen zo weinig mogelijk kosten. Onder eindproducten wordt verstaan (Ploos van Amstel en Van Goor): • duurzame kapitaalgoederen (zoals vliegtuigen, treinen en elektriciteitscentrales), • kantoorapparatuur (zoals printerapparatuur) • consumentengoederen (zoals verwarmingsketels en Consumer Electronics).
– is het geheel van management en activiteiten gericht op het bevoorraden en onderhouden van duurzame kapitaalgoederen (Society Of Logistics Engineers, SOLE). – omvat alle activiteiten gericht op het installeren, in stand houden en herstellen van de functionaliteit van een product gedurende haar levensduur (Serve2XL, november 2009).
Trends in de economische wereld • Flexibiliteit van bedrijfsvoeren belangrijker Algemene trends
• Producten / Assets steeds complexer • Producten / Assets meer betrouwbaar • Dalende marges op producten • Toenemende concurrentie • Productaansprakelijkheid • Hogere klantverwachtingen & persoonlijker benadering • Stadsdistributie problemen • Congestie • eCommerce wordt volwassen • Duurzaamheid / Sustainability
Impact op service en onderhoud • Focus op prestaties (uptime i.p.v. downtime) Impact
• Focus op service en aanvullende dienstverlening • Focus op Service Lifecycle Management • Service als middel voor klantenbinding • Toenemende vormen van samenwerking, of ketenintegratie • Toenemende aandacht ‘Total cost of ownership’ • Onderhoud minder (frequent) benodigd • Complexere fout-isolatie • Relatieve kostenstijging in-house onderhoudsorganisatie
Een aantal service tegenstellingen
Service ontwikkelingen in de tijd gezien
Maar wat zijn de consequenties en uitdagingen voor:
3 Workshops
Installed base & voorraadmanagement Forward & reverse logistics Leveranciersselectie & uitbesteding
Deelsessie 1 Consequenties en uitdagingen
13.25 – 13.50
Deelsessie 2 Consequenties en uitdagingen
13.50 – 14.15
Workshop resultaat: Gevolgen voor Installed base & voorraadmanagement • Hogere productiviteit per asset: • minder assets benodigd, dus een kleinere installed base -> toenemende complexiteit van forecasting van service parts
• In waarde stijgende service parts • Betrouwbaardere systemen, vraagvoorspelling van service parts wordt lastiger • Nieuwe ondersteunende technieken belangrijker (oa. remote diagnostics) • ‘Capacity on demand’ • Instandhouden van een onderhoudsorganisatie niet langer betaalbaar: • instandhoudingskosten omhoog (door minder benodigd onderhoud en een kleinere installed base kunnen vaste kosten over steeds minder activiteiten worden verdeeld)
• Toenemende aandacht voor Total Costs of Ownership, zelfs al vanaf het prille ontwerp • Toenemende vormen van samenwerking, of ketenintegratie • Opkomst van ‘customized repair • Pool van service parts per klant
• Risico en verantwoordelijkheden betreffende service parts verschuiven stroomopwaarts in de keten • terug naar de Original Equipment Manufacturer, OEM. Vb. buy-back garanties indien geen verbruik na x jaar.
Workshop resultaat: Gevolgen voor forward & reverse logistics • Focus op reductie retouren • Toenemende flexibilteit van bedrijfsvoeren • Toename klant specifieke service oplossingen • Hogere frequenties, lagere shipment sizes • Complexere distributie netwerken • Producten na gebruik terug (naar bron) • Belang van verpakking en emballage • Afbreken van producten / hergebruik / Repair / Remanufacturing • I.g.v. repair/replace, toenemend belang Turn Around Times • Consolidatie • Consolidatie van transport binnen de eigen keten (forward & reverse) • Consolidatie van services / processtappen • Samenwerking tussen verschillende marktpartijen onderling cq. ketenregie
Workshop resultaat: Gevolgen voor Leveranciersselectie & uitbesteding. • Focus op partnerships: de leverancier moet op de hoogte zijn en deelgenoot worden van de rol die hij speelt in het realiseren van de logistieke/ servicebelofte van de verlader aan zijn klant. • Zorg dragen voor transparantie en vertrouwen • Samenwerking moet waarde toevoegen voor alle partijen • Focus op integrale afspraken • Delen van kennis en planningen van elkaar • KPI / Gain sharing • Toevoegen servicewensen aan RFQ • In het contract het scheiden van: • Operationele zaken – focus op kosten met resultaatverplichting • Business development zaken – focus of flexibiliteit en meedenken • SLA differentiatie – kleinere staffels • Ondersteunende techniek / IT steeds belangrijker voor het snel, efficiënt delen van informatie
