WoonMagazine maart 2007
In dit WoonMagazine onder andere:
• Bewonerscommissies vieren feest! • Joachim & Anna: “Verjonging zou de activiteiten ten goede komen.” • Uw toeslag in 2007
Inhoud:
3 Voorwoord: Even voorstellen 4 Bewonerscommisies vieren feest! 6 Planmatig onderhoud 2006 - 2007 8 Joachim & Anna: “Verjonging zou de activiteiten ten goede komen.” 11 Tuinonderhoud en glazenwassen Voor wie zijn de kosten 13 Uw toeslag in 2007 14 Interview: Van stormschade tot legionellabestrijding 17 Nieuws uit de Overkoepelende HuurdersCommissie Laurens Wonen 18 Van de KlachtenCommissie Laurens Wonen
bij de h dan ic z u t aan ld to? Me gazine a o f M e n z e o op d en Wo oord. t u zich -Omm ns Won e m r a u d a r Herken L e het in Rott rangeie van een ar ats 20 n la a p redact v is r w a Lauwinna clair Le an het e v d n jk e li n de Sin o me e pers dan na or twe o v U bent e z aar keu ment n au! ITbure rens U
Pr ijsfot
o
Laurens Wonen WoonMagazine
Voorwoord
Even voorstellen
Ab Abbinga directeur Laurens Wonen
N
a twee interim-directies, Ids Thepass en Rien Lammertink, die beiden uitstekend werk hebben verricht, heeft Laurens Wonen dan nu eindelijk haar nieuwe directeur. Mag ik mezelf aan u voorstellen?
Mijn naam is Ab Abbinga, ik ben 54 jaar, getrouwd en vader van een zoon. Ik ben met een korte tussenstop al jaren werkzaam in de volkshuisvesting, het laatst als directeur bedrijfsvoering bij een grote Amsterdamse corporatie. De combinatie van wonen, diensten en zorg is wat mij aantrok in de functie van directeur van Laurens Wonen, en ik ben er dan ook vol enthousiasme aan begonnen. Een van de eerste gelegenheden waar ik een aantal van u heb mogen ontmoeten was de feestmiddag voor bewonerscommissies. U vindt in dit WoonMagazine een uitgebreid fotoverslag van deze gezellige middag. Ik hecht veel waarde aan het werk van bewonerscommissies. Zij zijn onmisbaar voor de corporatie als overlegpartner en om de goede sfeer in een woongebouw te waarborgen. Wie weet is het lidmaatschap van een bewonerscommissie ook wel wat voor u? Een voorbeeld van een goed functionerende bewonerscommissie vindt u in Joachim & Anna. Verderop in dit blad vindt u een interview met de commissieleden, in het gezelschap van de woonconsulente, de huismeester en de zorgconsulente van Laurens. Joachim & Anna is een woongebouw dat onderdeel uitmaakt van het woonzorgcentrum Joachim & Anna. Wonen, diensten en zorg werken hier nauw samen. In het WoonMagazine vindt u deze keer verder informatie over de servicekosten, de huurtoeslag en de plannen die we hebben op het gebied van onderhoud in 2007. Tenslotte kunt u nog kennis maken met Wilma Rikkers, technisch administratief medewerkster van Laurens Wonen èn voorzitter van de Ondernemingsraad. Ik wens u veel leesplezier toe! Ab Abbinga, directeur Laurens Wonen
Bewonerscommis Op 29 november 2006 werden de leden van de bewonerscommissies van de woon gebouwen van Laurens Wonen feestelijk onthaald in De Keizershof te Rotterdam Ommoord.
B
ewonerscommissies doen veel en goed werk. Laurens Wonen is dan ook erg blij met het feit dat in al haar woongebouwen de huurders door een bewonerscommissie zijn vertegenwoordigd. Zonder hun inzet zou het wonen in onze gebouwen voor al onze huurders een stuk minder plezierig zijn. Laurens Wonen wilde graag iets terug doen om alle leden van de bewonerscommissies te bedanken voor het vele werk dat zij voor hun woongebouw verrichten. Daarom werd op woensdag 29 november 2006 een feestmiddag voor ze georganiseerd in Partycentrum De Keizershof. Het was een ontzettend gezellige middag, die door veel bewonerscommissieleden werd bezocht. Na het welkomswoord van presentatrice Corry Brandell en de nieuwe directeur van Laurens Wonen, Ab Abbinga, zorgde Zahi met zijn muzikale catering ervoor dat de stemming er snel inzat. De dansdemonstratie van Ruben en Natasja, een danspaar dat op hoog niveau deelneemt aan internationale wed
Laurens Wonen WoonMagazine
ssies vieren feest! Veel bewonerscommissies kampen met een gebrek aan voldoende medewerkers, of zien de toekomst met angst en vrezen tegemoet, gezien de hoge leeftijd van de commissieleden. Daarom zijn veel van onze bewonerscommissies op zoek naar nieuwe leden!
strijden, deed denken aan het televisie programma Dancing with the Stars. En de beentjes gingen van de vloer tijdens een heuse dansles van dansschoolhouder Dennis. Zelfs de medewerkers van Laurens Wonen – voor de gelegenheid gehuld in een Laurens-groen poloshirt – moesten er aan geloven!
Wilt en kunt u zich inzetten voor de bewonerscommissie van uw woongebouw? Meldt u zich dan aan bij één van de huidige leden, of bij Caroline Maeijer of Joyce Sookhlall van Laurens Wonen, T 010 407 07 04. Behalve het feit dat dan ook u de volgende keer het bewonerscommissiefeest kunt meemaken, is het natuurlijk geweldig om voor uw medebewoners allerlei activiteiten te organiseren, met Laurens Wonen mee te denken over de ontwikkelingen in uw woongebouw, etcetera!
Sinterklaas en zijn Pieten brachten een bezoek en riepen menig bewonerscommissielid op het matje! Natuurlijk ontbrak een hapje en een drankje niet! Kortom, het was een hele leuke middag, die in 2007 zeker voor herhaling vatbaar is.
Planmatig onderhoud 2006 - 2007 Als u dit leest zitten we in het begin van 2007
De resterende werkzaamheden uit 2006 zijn:
en is er gestart met het planmatig onderhoud
het Emmahuis. Het wachten was op de bouwvergunning; die is inmiddels aanwezig. • Het vervangen van voordeursloten met cilinders in Joachim & Anna, Kerkeplaats en Laurens I. • Het vernieuwen van de twee liften van Joachim & Anna. • Het vernieuwen van de algemene toiletruimten in het woongebouw aan de Bertrand Russellplaats. • De invulling van de onderbouw van woon gebouw Laurens tot wijkzorgcentrum. • De laatste loodjes van het buitenschilderwerk aan de Bertrand Russellplaats en de Anatole Franceplaats. • Het verhelpen van de opleveringsklachten van de 59 nieuwbouwwoningen aan de Vis vreugdstraat te Rotterdam (De Grindhorst).
voor het jaar 2007. Daarnaast zijn er nog werkzaamheden die voor 2006 gepland waren, maar die pas in 2007 uitgevoerd kunnen worden.
• Het opknappen van de algemene entree van
Voor 2007 staat onder meer op de planning:
Onderhouds A B C Bij dit WoonMagazine ontvangt u de nieuwe uitgave van het Onderhouds A B C, geheel in de huisstijl van Laurens Wonen. De eerdere uitgave, nog van MaasAnker, komt hiermee te vervallen. Bewaart u uw nieuwe Onderhouds A B C goed, zodat u altijd kunt nakijken of kosten van onderhoud voor uw rekening zijn, of voor die van Laurens Wonen!
Algemeen: • Het bijhouden en verzorgen van alle onderhoudscontracten van bijvoorbeeld mechanische deuren, brandmeldinstallaties, liftinstallaties, CV-installaties e.d. • Het beheer van legionella in al onze complexen. Dit houdt onder andere in: - het vervaardigen van tekeningen van de waterinstallaties; - het aanpassen van de waterinstallaties en - het bijhouden middels een logboek van watermonsters en watertemperaturen. O p • verzoek van diverse bewonerscommissies wordt in een aantal complexen een videofooninstallatie aangebracht. De huurders betalen hier voor een deel aan mee.
Laurens Wonen WoonMagazine “Highlights” uit de complexen: Joachim & Anna: • vervanging collectieve CV-ketel; • herstel hemelwaterafvoeren; • onderhoud zonweringen.
De Naber: • vernieuwen brandmeldcentrale.
Anatole Franceplaats: • tuinrenovatie.
Poort van Oost: • schilderwerk gevelkozijnen en buitendeuren.
Ravenswaerde: • vervanging tapijt algemene hallen.
Mariniershof: • aanbrengen ventilatie in galerijen.
Maasveld: • vernieuwen deel warmwaterleidingen.
Daarnaast is het de bedoeling dat Laurens Wonen het beheer en onderhoud gaat uitvoeren van de in het bezit van Laurens zijnde complexen. Het in kaart brengen van die werkzaamheden wordt in 2007 uitgevoerd. Al met al weer een heel programma waar Laurens Wonen haar schouders onder zal zetten.
Emmahuis: • herstel lekkage gevelkozijnen. Kerkeplaats: • vernieuwen liftkooibekleding
Nieuw Verlaat: • vernieuwen dilatatievoegen.
Kreileroord: • waar nodig vernieuwen CV-ketel; • herstel mechanische ventilatie.
Enthousiaste commissieleden Joachim & Anna: De bewonerscommissie van wooncomplex Joachim & Anna aan de Langenhorst in Rotterdam-Zuid bestaat al
“Verjonging zou de activiteiten ten goede komen.”
zeker tien jaar. De zeven enthousiaste leden die anno nu de bewonerscommissie vormen, zitten vol leuke ideeën voor activiteiten. Maar door allerlei redenen valt het niet altijd mee om de plannen uit te voeren.
“D
e gemiddelde leeftijd hier ligt rond de 90 jaar”, aldus de bevlogen voorzitter van de bewoners commissie, de heer J. de Keizer. “Dat is toch een belangrijke factor om rekening mee te houden. Veel bewoners willen best ergens aan meedoen, maar het gaat gewoon niet altijd meer. Toch bieden we zoveel mogelijk aan en de bewoners hoeven geen lid te worden van de bewonerscommissie of contributie te betalen. We houden het zo laagdrempelig mogelijk. Er kan iedere dag gezamenlijk koffie worden gedronken en we hebben regelmatig een kaartavond. We maken een maandelijks magazine en iedere eerste
donderdag van de maand is er een vragenuurtje waar de bewoners allerlei vragen kunnen stellen aan de bewonerscommissie. Wat soms wel lastig is, is dat we altijd moeten overleggen met de mensen van het verzorgingshuisgedeelte hier in het complex. Met hen delen we de recreatieruimte, dus je kunt niet zomaar ergens mee beginnen. Op zich gaat dat goed hoor, maar we moeten het wel altijd eerst vragen.” “Af en toe hebben we een feestje en daar komen wel veel mensen op af”, aldus de voor zitter. “Maar eigenlijk hebben we wat verjonging nodig in het complex. Het zou mooi zijn
Laurens Wonen WoonMagazine
wanneer daar rekening mee gehouden wordt wanneer een woning opnieuw de verhuur ingaat. Wil je hier komen wonen, prima, maar dan wel graag meehelpen met de activiteiten. Zo houd je de boel aan de gang. We hebben hier 78 woningen, maar sommige bewoners ken je niet eens, die zie je nooit beneden. Daar hebben we uiteraard respect voor, je moet iedereen in zijn waarde laten. Maar wat meer mensen van buitenaf, die hier niet alleen willen wonen, maar ook op zoek zijn naar leuke contacten en iets willen doen met enthousiaste bewoners, zijn van harte welkom.”
Frisse krachten Joyce Sookhlall is als woon consulent van Laurens Wonen regelmatig in Joachim & Anna te vinden. Joyce: “Als woning corporatie kunnen wij best iets doen om ‘frisse krachten’ in dit complex te krijgen. Wanneer er een woning leegkomt, mag de bewonerscommissie een geschikt persoon aandragen – bij voorkeur iemand die lid wil worden van de bewonerscommissie, of wil deelnemen aan het organiseren van de activiteiten – als nieuwe huurder, maar dat moet wel passen binnen de regels die gelden voor verhuur en dat is niet altijd zo. Dan komt de woning gewoon in de Woonkrant.” Joyce erkent dat de mees-
ten van de huidige bewoners moeilijk te motiveren zijn om actief deel te nemen aan de bewonerscommissie. “Zoals meneer De Keizer ook al zei, zijn de meeste bewoners hier rond de 90 jaar. Die mensen hebben vaak de energie niet meer om actief in een bewonerscommissie bezig te zijn. Mede gestimuleerd door de overheid blijven mensen zo lang mogelijk in hun oude woning, in hun oude buurtje. Meestal zijn ze al op een zeer hoge leeftijd als ze voor een serviceflat kiezen. Het zou fijn zijn als we sommige zaken met vrijwilligers zouden kunnen doen, maar ook deze mensen zijn schaars. Zij zitten al behoorlijk vol met andere werkzaamheden.”
Hechte driehoeksverhouding Als woonconsulent is Joyce het directe aanspreekpunt voor de bewonerscommissie. Via deze commissie kunnen bewoners bij Joyce vragen kwijt over hun woning, maar ook over heel algemene dingen die meer in de sfeer van leefbaarheid liggen. Afhankelijk van de vraag speelt Joyce deze door aan bijvoorbeeld de technische dienst, de huismeester of aan de zorgconsulent van Joachim & Anna, mevrouw Andrea van der Pluijm. Alle bewoners kunnen bij Andrea terecht voor een zorgvraag, of ze nu wel of geen indicatie hebben. Andrea: “In de praktijk krijg ik niet alleen met medische vragen te maken, maar bewoners weten mij ook te vinden met zaken waar ze niet meer uitkomen zoals de belasting, post die niet duidelijk is of hulp bij contact met bepaalde instanties. Ik heb mijn kantoor hier in het gebouw en dat werkt erg prettig. Hierdoor heb ik ook nauw contact met zowel woonconsulent Joyce, als de leden van de bewonerscommissie. Door deze nauwe samenwerking kunnen we dingen snel regelen als dat nodig is en dat is natuurlijk heel prettig voor de bewoners. Daarnaast regel ik voor dit complex de deelname aan de uitstapjes die het UITbureau van Laurens voor al onze complexen organiseert. Al met al een drukke baan en het doet mij genoegen hier te melden dat ik binnenkort een parttime collega krijg, Kezban Yucelen.”
Laat de lente maar komen! Vorige zomer is er een prachtige binnentuin in het complex aangelegd. Dankzij de mooie
10
nazomer hebben de bewoners er nog heel even van kunnen genieten, maar komend seizoen zal de tuin pas echt goed in gebruik worden genomen. Meneer De Keizer: ”De bijdrage die we voor de feestweek hadden gekregen, hebben we afgedragen aan het tuinproject.
Hierdoor werd het mogelijk een jeu de boulesbaan aan te leggen.Vorig jaar is hij nog niet echt gebruikt, maar komende zomer willen we er een heuse competitie voor op gaan zetten. Daar krijgen we hopelijk weer wat bewoners mee in beweging!”
Bewonerscommissie Joachim & Anna De heer J. de Keizer (voorzitter) Mevrouw J.P. Slobbe De heer L. Boslooper Mevrouw J. Haringa Mevrouw M.J. Visser-Bijl Mevrouw N.H.M. van Wingaarden- Meyer Mevrouw C.C.L. de Mönninck-van der Stee
Laurens Wonen WoonMagazine
Tuinonderhoud en glazenwassen Voor wie zijn de kosten? In dit stukje wil Laurens Wonen u graag wat meer vertellen over het tuin onderhoud en het glazen wassen en wie hiervoor moet betalen.
Tuinonderhoud Er zijn 3 soorten tuinen te onderscheiden: 1 Groenstroken en tuinen waarop de huurder het exclusieve gebruiksrecht heeft. 2 Groenstroken en tuinen bij een wooncomplex, die voor gemeenschappelijk gebruik van de huurders bestemd zijn, en waarbij de verhuurder een voorziening heeft getroffen om het exclusieve gebruiksrecht van de huurders te waarborgen. 3 Groenstroken en tuinen bij een wooncomplex, die voor gemeenschappelijk gebruik van de huurders bestemd zijn, en waarbij de verhuurder geen voorziening heeft getroffen om het exclusieve gebruiksrecht van de huurders te waarborgen. Bij de onder punt 1 genoemde tuinen gaat het om de voor- en/of achtertuin van een huurwoning op de begane grond. De huurder van de woning is dan zelf verantwoordelijk voor het onderhoud van de tuin. Bij punt 2 en 3 wordt het interessant. Bij de onder punt 2 genoemde tuinen mag namelijk wel tuinonderhoud als onderdeel van de servicekosten bij de huurders in rekening worden gebracht, en bij de onder punt 3 genoemde tuinen niet. Het verschil zit hem in de aanwezigheid van een voorziening waarmee het exclusieve gebruiksrecht van de huurders wordt gewaarborgd. Maar wat is dat nu precies, zo’n voorziening? Het servicekostenbeleid van de Huurcommissie biedt hierover geen duidelijkheid. Na enig navragen is gebleken dat er een afscheiding dient te zijn tussen de tuin en de openbare ruimte. Maar wat voor afscheiding? Een betonnen muur van twee meter hoog of een rijtje paaltjes van 30 cm hoog? Zoals u misschien al geraden heeft, beginnen we niet zomaar over het tuinonderhoud. In het verleden waren er een aantal complexen, waar geen afscheiding tussen de tuin en de openbare ruimte aanwezig was. Bij enkele complexen is er inmiddels een afscheiding geplaatst en bij de overige complexen gebeurt dit in de loop van het jaar. Wat voor soort afscheiding verschilt per complex, maar het zal in ieder geval altijd een lage afscheiding zijn. Het tuinonderhoud blijft hierdoor gewoon een onderdeel van de servicekosten!
11
Glazenwassen Het wassen en schoonhouden van de ruiten binnen en buiten de gehuurde woonruimte en de gemeenschappelijke ruimten behoort tot de taken van de huurder. De aan deze werkzaamheden verbonden kosten zijn dan ook voor rekening van de huurder. Bij een appartementencomplex wordt dit echter lastig. De ramen op de verdiepingen zijn vaak moeilijk of helemaal niet bereikbaar voor onze huurders.Daarom zorgt Laurens Wonen ervoor dat het buiten glazenwassen voor de bewoners uitgevoerd wordt. De kosten hiervan worden via de servicekosten in rekening gebracht. Het glazenwassen kan op drie manieren gebeuren: 1 De glazenwasser kan gebruik maken van het zogenaamde Tucker Pole systeem. Hierbij wordt een lange buis gebruikt van aluminium of koolstofvezel, waarmee tot op 18 meter hoogte de ramen kunnen worden gewassen. 2 Een andere manier is gebruik maken van een hoogwerker. 3 Bij de laatste methode wordt gebruik gemaakt van een hijs installatie op het dak of een stoeltjeslift bevestigd aan het dak. De Huurcommissie heeft bepaald dat de kosten van het glazen wassen zelf wèl voor rekening zijn van de huurders, maar dat de kosten van de machines of installaties die gebruikt worden om bij de ramen te komen voor rekening van de verhuurder zijn. Bij de complexen waar gebruik wordt gemaakt van een hoogwerker worden de kosten al door Laurens Wonen betaald. Bij de twee complexen waar gebruik wordt gemaakt van een hijsinstallatie gebeurde dat echter nog niet. Met ingang van de afrekening van de servicekosten van 2006 zal Laurens Wonen de kosten van deze hijsinstallatie ook voor haar rekening nemen.
Wij hopen dat bovenstaande uitleg duidelijk voor u is. Als u vragen over de servicekosten heeft kunt altijd contact opnemen met Wilco Verschoor, T 010 407 07 13.
12
Laurens Wonen WoonMagazine
Uw toeslag in 2007 Had u in 2006 recht op zorg- of huurtoeslag? Dan wordt uw toeslag in 2007 automatisch verlengd!
D
e meesten van u zullen ongetwijfeld gemerkt hebben dat de huurtoeslag voor 2007 automatisch is verlengd. De Belasting dienst/Toeslagen is hierbij uitgegaan van de laatste gegevens die u aan hen verstrekt heeft. Het bedrag dat u momenteel ontvangt is een voorschot. In 2008 wordt namelijk het definitieve bedrag over 2007 vastgesteld. Omdat het bedrag een voorschot is, noemen we het bericht een “voorschotbeschikking”.
Controleer het bericht goed! De voorschotbeschikking 2007 is gebaseerd op de gegevens die u eerder aan de Belastingdienst/ Toeslagen heeft doorgegeven. Zijn deze gegevens nog steeds op u van toepassing op 1 januari 2007? Dan hoeft u niets te doen. Maar: Verandert er iets in deze gegevens? U wordt bijvoorbeeld 65 jaar, u gaat verhuizen of uw partner overlijdt? Geef dit dan zo snel mogelijk door aan de Belastingdienst/Toeslagen. Zo voorkomt u dat u te weinig toeslag ontvangt, of misschien te veel, waardoor u later moet terug betalen. Dus als u zorgt voor de juiste gegevens, dan zorgt de Belastingdienst/Toeslagen voor het juiste bedrag.
Wat moet u doen? • Klopt uw voorschotbeschikking? En blijft
alles voor 2007 hetzelfde? Dan hoeft u niets te doen.
• Weet u nu al dat er iets wijzigt voor 2007? Geeft dit dan door met een wijzigings formulier 2007 van de Belastingdienst/ Toeslagen.
• Iets veranderd in 2006 dat u nog niet had
doorgegeven? Geef de wijziging alsnog door met het formulier van 2006. De wijziging wordt dan verwerkt voor 2006 én 2007.
Voor vragen over de huurtoeslag kunt u altijd contact opnemen met Ton Ipskamp T 010 407 07 05.
Wijzigingen in 2006 nog niet verwerkt Heeft u in 2006 al wijzigingen doorgegeven? En ziet u ze nog niet terug in de voorschotbeschikking 2007? Dat kan. Alles wat voor 15 oktober 2006 bij de Belastingdienst bekend was, is al verwerkt. Het kan zijn dat uw wijziging net na die datum binnenkwam. Wacht dan gewoon af. U ontvangt vanzelf een nieuwe beschikking voor 2006 en een nieuwe voorschotbeschikking voor 2007.
TIP! Ontvangt u zorgtoeslag? Dan hoeft u de wijziging maar één keer door te geven. De Belastingdienst/Toeslagen verwerkt ze voor uw huur- én zorgtoeslag.
13
Laurens Wonen besteedt veel aandacht aan het onderhoud van haar woningen. Onder houd gebeurt op basis van planmatig onder houd, mutatie- en klachtenonderhoud en eventuele spoedreparaties. Om al deze zaken in goede banen te leiden, is veel coördinatie nodig. Wilma Rikkers is bij Laurens Wonen actief als technisch administratief mede werker, maar als je alle werkzaamheden van Wilma op een rijtje zet, is het administratieve deel misschien wel het kleinste stukje van al haar taken. “Het lijkt soms wel Manus van alles”, zegt Wilma, “maar zelf noem ik het liever technisch coördinator, dat dekt de lading het beste.”
Interview
Van stormschade tot legionellabestrijding De technisch administratief medewerker is van alle markten thuis 14
Laurens Wonen WoonMagazine
heden en het bijhouden van de binnenkomende facturen behoren tot Wilma’s werkzaamheden. Wilma: “Wanneer de aannemers aan de slag gaan, houd ik met de huismeester en/of de opzichter vinger aan de pols of alles volgens planning en volgens afspraak verloopt. Uiteindelijk check ik de facturen met de werkzaamheden die zijn verricht. Daarnaast ben ik ook het aanspreekpunt voor alle partijen bij spoedgevallen, zoals laatst met de grote stormen. Dan zorg ik dat mijn collega’s de schade correct afhandelen en ik vorm vaak het contact tussen de huurder en de afdeling vastgoed. Gelukkig viel de schade van de stormen in januari erg mee, we hadden wat omgewaaide bomen, maar er is nergens een dak vanaf gewaaid.”
W
ilma Rikkers werkt ruim twee jaar bij Laurens Wonen. “Als technisch administratief medewerker heb ik een zeer uit gebreid takenpakket. Het belangrijkste is dat ik verantwoordelijk ben voor de administratieve ondersteuning voor de opzet, en het bijhouden van de jaarplanning van het planmatig onderhoud aan ons bezit. Hieronder valt onderhoud aan de algemene ruimtes van de complexen, de buitengevels en daken, en de installaties. Per jaar maken we een lijst van complexen die onderhoud nodig hebben. Vervolgens zetten mijn collega’s van het bedrijfsbureau de opdrachten uit bij aannemers en sluiten ze de contracten af.” De opzet van de contracten, de technische administratie rondom de opgedragen werkzaam-
Naast contact met leveranciers, heeft Wilma ook veel contact met de bewoners. Wilma: “Wanneer er in een complex iets gaat gebeuren, is het mijn taak om de bewoners op de hoogte te stellen. Zijn het ingrijpende dingen, dan ontvangt iedere bewoner een persoonlijke brief. Is het meer algemeen, dan verspreiden we informatie op de centrale punten in het complex. Bewoners kunnen echter altijd naar mij bellen wanneer ze vragen over de werkzaamheden hebben. En daar wordt veel gebruik van gemaakt. Dat is leuk, mensen weten je te vinden en je kunt ze dan echt even helpen of gerust stellen. Laatst had ik een groot project in een complex waarbij alle sloten ver vangen moesten worden. Alle bewoners kregen een nieuwe huissleutel en dat geeft natuurlijk de nodige onrust. Je moet dan veel regelen voor bijvoorbeeld de familie en voor mensen die thuiszorg hebben; de zorgverleners moeten er natuurlijk wel in kunnen. Voor veel van onze, toch wat oudere bewoners, is zoiets erg ingrijpend en dan is het belangrijk dat ze weten dat je er bent voor vragen. Bewoners komen trouwens ook bij mij terecht als ze een reparatieverzoek of storingsmelding voor in de woning hebben. Ik zorg dan dat de opzichter of huismeester de klacht oppakt. Hier gaan we overigens socialer mee om dan de meeste andere woningcorporaties; bij ons wordt er toch al snel iets vanuit Laurens Wonen geregeld.”
15
Leidingen nalopen op legionella “Tot slot ben ik verantwoordelijk voor het legionellabeheer in de complexen, een zeer belangrijk onderwerp. Water dat niet veel doorstroomt, moet kouder zijn dan 20 graden of warmer zijn dan 60 graden. De huismeester laat iedere week op de punten waar ‘algemeen’ water is, het water goed doorstromen en hij verricht dan ook temperatuurmetingen. Ik zorg voor rapportagemogelijkheden voor de huismeester en samen met hem loop ik regelmatig de leidingen en de tappunten na die we dan controleren op temperatuur. Een extern bedrijf doet twee maal per jaar onderzoek naar de waterkwaliteit in al onze complexen. Komen hier verbeterpunten uit, dan zorg ik ervoor dat die uitgevoerd worden.”
Ondernemingsraad Naast al deze taken is Wilma ook voorzitter van de ondernemingsraad van Laurens Wonen. In deze rol maakt ze de ontwikkelingen rondom de samenwerkingsovereenkomst tussen Wonen en Zorg van dichtbij mee. Wilma: ”Ik vind dat binnen de hele organisatie de nadruk nu nog erg ligt op de zorgcomponent, terwijl wij als Wonen een belangrijke verhuurdersrol hebben. Per 1 november heeft Wonen een nieuwe directeur, dus ik verwacht dat het beleid snel op orde is. Maar er staan veel goede dingen te gebeuren, die de partijen ook weer wat meer in balans zullen gaan brengen. Zo gaat het beheer van de zorg gebouwen dit jaar waarschijnlijk over naar onze afdeling Vastgoed. Laurens Wonen wordt hierdoor een stuk groter. Wat dat betreft zullen we steeds meer een zorgcorporatie gaan worden, waarbij de partijen elkaar snel kunnen vinden en daardoor een bewoner snel kunnen helpen bij een zorgvraag. Het contact tussen de woonconsulenten en de zorgcoördinatie verloopt goed en dat kan alleen nog maar verbeterd worden.
16
We moeten gaan werken met een sociale insteek en daar kunnen we naar mijn mening nog proactiever in zijn. Maar we zijn zeker op de goede weg. We blijven werken aan kwaliteitsverbetering. In dit kader worden we momenteel getoetst door het KWH. Deze organisatie beoordeelt woningcorporaties op een tiental punten zoals bereikbaarheid, klachtenafhandeling, klantcontact en servicegerichtheid. Wanneer een corporatie aan de normen voldoet, ontvang je een KWHkwaliteitslabel, zeg maar een soort BOVAGkeur van goed gedrag. In maart horen we of we de toetsing doorstaan hebben, maar daar heb ik alle vertrouwen in!”
Laurens Wonen WoonMagazine
Nieuws uit de Overkoepelende HuurdersCommissie Laurens Wonen De Overkoepelende Huur
• Nieuwe directeur
bijeengeweest op 12 decem
Na de informele kennismaking met de nieuwe directeur van Laurens Wonen, de heer Ab Abbinga, op de feestmiddag voor bewonerscommissies van 29 november 2006, heeft de OHC tijdens de vergadering verder kennisgemaakt.
ber 2006. De geplande ver
• Vacature KlachtenCommissie Laurens Wonen
gadering van 3 oktober 2006
• Jaarverslag 2005
is door omstandigheden niet
• Horecavergunningen
dersCommissie (OHC) is
doorgegaan. Op 12 december 2006 zijn de volgende onderwerpen aan de orde geweest:
De gemeente heeft de regelgeving op het gebied van horecavergunningen aangescherpt. In het verleden was voor de recreatieruimten van woongebouwen geen horecavergunning nodig. Nu vindt de gemeente dat dit wel moet, met als gevolg dat Laurens Wonen is gesommeerd in een aantal woongebouwen de horeca onmiddellijk stop te zetten. Een vergunning kan worden aangevraagd, maar daaraan zijn bouwkundige eisen met hoge kosten verbonden. Laurens Wonen vindt nog steeds dat de recreatieruimte de huiskamer van de bewoners is en is er niet zeker van dat de wet een vergunning voorschrijft, of dat dit de mening van de uitvoerenden van de wet is. Laurens Wonen heeft een advocaat ingeschakeld die het verder uit gaat zoeken.
• Energiekosten Laurens Wonen blijft de ontwikkelingen op het gebied van energieaanbieders op de voet volgen. Zodra er nieuws is wordt daar op teruggekomen.
Hoe houden we het adressenbestand van Laurens Wonen actueel? Niets is zo vervelend als verkeerd geadresseerde post. U moet er toch niet aan denken om, als uw partner bijvoorbeeld is overleden, aan hem of haar geadresseerde post te ontvangen? En toch, als de afzender niet van het overlijden op de hoogte is, kan dat gebeuren, ook bij Laurens Wonen. Daarom verzoeken wij u vriendelijk om ons, als
uw partner is overleden of als u om een andere reden als enige huurder in uw woning achterblijft, dit Laurens Wonen te laten weten. Wij verwerken dit dan in ons adresbestand, en u ontvangt geen verkeerd geadresseerde post meer van ons. Wij danken u bij voorbaat hartelijk voor uw medewerking.
17
Van de KlachtenCommissie Laurens Wonen De KlachtenCommissie heeft vergaderd op 22 september en 10 november 2006. De navolgende zaken zijn besproken:
• Er is een klacht ontvangen over kosten ontstaan na een lek-
kage in een woning. Klager had hierover nog geen contact opgenomen met Laurens Wonen. De KlachtenCommissie heeft na overleg met Laurens Wonen klager geantwoord dat alle kosten veroorzaakt door de lekkage, behoudens het eigen risico, zullen worden vergoed. De KlachtenCommissie heeft in deze zaak bemiddelend opgetreden.
• Over een woning in een op dat moment nog niet opgeleverd
nieuwbouwcomplex is geklaagd, dat een aantal technische zaken niet in orde waren. Tevens werd geklaagd over het uitblijven van een reactie van de kant van Laurens Wonen. Klager verwacht dat de technische zaken zullen zijn opgelost op het moment dat de woning wordt betrokken. Het bezwaar had vooral betrekking op het feit dat vanuit Laurens Wonen niet werd gereageerd op brieven en telefoontjes van klager. De KlachtenCommissie heeft de directie van Laurens Wonen geadviseerd de communicatie in het vervolg scherp in de gaten te houden en aan verbetering te werken. Mochten de technische zaken ten tijde van de oplevering niet zijn ver holpen, dan zal klager opnieuw contact opnemen met de KlachtenCommissie.
• Er is een klacht ontvangen over het langdurig verstopt zijn
van de standleiding in een woning, met als gevolg stank en spatten in de keuken. Desgevraagd gaf Laurens Wonen aan dat diverse malen naar deze klacht is gekeken, maar dat de standleiding niet verstopt is. Tevens werd ook geen stank geconstateerd. Gezien de grote discrepantie tussen de klacht en de opvatting van Laurens Wonen is aan klager aangeboden dat een delegatie van de KlachtenCommissie langs zal komen op het moment dat de stank weer wordt waargenomen.
De eerstvolgende vergadering van de KlachtenCommissie vindt plaats op 16 maart 2007.
Wanneer kunt u een klacht indienen bij de KlachtenCommissie? Als er iets in uw woning kapot is, stapt u natuurlijk niet meteen naar de KlachtenCommissie. Dan meldt u dat bij uw huismeester, of bij Laurens Wonen. Maar als vervolgens deze klacht niet of niet goed wordt verholpen, dan kunt u de hulp van de KlachtenCommissie inroepen. En hoewel wij ervan overtuigd zijn dat elke medewerkende van Laurens Wonen zijn uiterste best doet, kan het voorkomen dat een fout wordt gemaakt, een brief niet tijdig wordt beantwoord of dat een huurder niet correct te woord wordt gestaan. Daarnaast kan een huurder ontevreden zijn over de dienst verlening van een door Laurens Wonen ingeschakeld bedrijf of persoon. Laurens Wonen heeft er belang bij dat de klachtbehandeling tot resultaat leidt. Want de huurders moeten immers tevreden klanten blijven. Wilt u uw klacht bij de KlachtenCommissie indienen, dan kunt u dit schriftelijk doen via het directiesecretariaat van Laurens Wonen. Mocht het u zelf niet lukken uw klacht op schrift te stellen, dan is mevrouw Baghus, de directiesecretaresse, altijd bereid u daarbij te helpen. KlachtenCommissie Laurens Wonen p/a directiesecretariaat Sinclair Lewisplaats 20 3068 EC Rotterdam telefoon: (010) 407 07 06 Daarna wordt de procedure gestart. Maakt u er gebruik van, u heeft er recht op!
18
Redactie: Fotografie: Vormgeving: Druk:
ocky Baghus-van den Berg, Dianne Witter C Laurens Wonen; Kalis & Co., Rotterdam; Talitha Vermaas Identity Design bv, Rotterdam Drukkerij van den Berg & Versluijs, Dordrecht
Laurens Wonen WoonMagazine is een halfjaarlijkse uitgave voor huurders van Laurens Wonen
Laurens Wonen Sinclair Lewisplaats 20 3068 EC Rotterdam T 010 407 07 04 F 010 407 07 00 E
[email protected] I www.laurenswonen.nl
Openingstijden Maandag tot en met vrijdag van 08.00 tot 16.30 uur
