Woonfonds SAMEN KLUSSEN! EXTRA! WOONGENOT. Bijzondere mensen Vertrouwde hypotheken ONDERDEEL VAN ACHMEA EXTRA AFLOSSEN: JA OF NEE?

EXTRA AFLOSSEN: JA OF NEE? WAT ZIJN UW MOGELIJKHEDEN VOOR LAGERE MAANDLASTEN? 10 TIPS OM EXTRA TE GENIETEN WINTER 2014

! A R XT OT

E

GENBOEK N O END WO NEN WO IRER INSP U OVER OMST K R VOO DE TOE IN

SAMEN KLUSSEN!

Woonfonds Bijzondere mensen | Vertrouwde hypotheken ONDERDEEL VAN ACHMEA

EXT

IN ONS INSPIRATIEBOEK LEGGEN WE ACHT WOONTRENDS BLOOT: ✓

✓

✓

✓

✓

✓

✓

✓

RA!

WOO N

GEN

s neller en goedkoper (ver)bouwen d  e verdichting van de stad w  onen bij en met elkaar h  erleving van het platteland h  et huis als belangrijkste werkplek e  en andere tijdsbesteding h  et huis als

INSP IR OVE EREND R DE T WONENBOEK OEK OMS IN T

OT

VOO R

U

energiebedrijf en afvalverwerker h  eel anders wonen door demografische veranderingen

Technologie gaat onze levens ingrijpend veranderen de komende jaren. Wat er op het gebied van wonen gaat gebeuren, hebben we samengevat in het boek WOONGENOT. Een inspirerend cadeau voor u! WOONGENOT is een prikkelend boek over woontrends in de toekomst. Heeft u bijvoorbeeld enig idee hoe de badkamer van de toekomst eruit ziet? Wilt u uw nieuwe huis geprint hebben of kiest u voor een doe-het-zelfbouwpakket? Bent u al bekend met de kangoeroewoning? Uw huis laten verwarmen door een computerserver? De komende twintig jaar kunnen we onze lol op. Technologie gaat onze levens ingrijpend veranderen. We maakten WOONGENOT samen met Adjiedj Bakas, trendwatcher des vaderlands. Want als iemand ons iets kan vertellen over wat voor geweldige dingen er allemaal staan te gebeuren, is hij het wel. Dit werd extra duidelijk tijdens het bezoek van Adjiedj Bakas en Paul Bänziger aan het 3D Print Canal

House in Amsterdam. De gedachte dat huizen straks geprint kunnen worden – in alle mogelijke vormen en verschijningen – zorgde voor de nodige opwinding. “Dit moeten we met onze klanten delen,” was de eerste reactie van Paul. En hij stelde Adjiedj voor om alle trends op woongebied in een boek te vangen. Met woongenot als rode draad. Want Woonfonds wil niets liever dan dat u optimaal van uw huis geniet en het leven leidt zoals u dat voor ogen heeft. Paul: “Daar gaan we inderdaad ver in. We nemen u het liefst zoveel mogelijk zorgen uit handen en proberen u te inspireren met informatie waar u iets aan heeft. We zetten ons in voor thema’s als verhuizen en besparen en spelen in op trends en ontwikkelingen die we in WOONGENOT tot in detail beschrijven.”

Ga naar woonfonds.nl/woongenot

ADJIEDJ PAUL

Het boek staat vol wetenswaardigheden, tips en uitdagende discussies tussen Paul en Adjiedj. Want als een manager van een hypotheekverstrekker en een bruisende creatieve geest als Adjiedj Bakas samen een boek schrijven, komt daar iets unieks uit. KIJK OP DE ACHTERPAGINA HOE U HET BOEK GRATIS AANVRAAGT.

HET BOEK WOONGENOT ONTVANGEN? GA DIRECT NAAR woonfonds.nl/woongenot

VOORWOORD & INHOUD 03

BINNENKIJKEN BIJ PAUL BÄNZIGER Manager Woonfonds TELEFOON 06 20 41 54 57 MAIL paul.banziger@ woonfonds.nl

BESTE LEZER, Dit is alweer de laatste Extra van 2014. De kerstvakantie breekt aan en zo rond deze periode kijk ik altijd graag even terug op het afgelopen jaar. Wat hebben we bereikt, wat kan nog beter en hoe kunnen we u nog meer laten genieten van wonen? Dit jaar is Woonfonds genomineerd voor de Gouden Spreekbuis. Een prestigieuze prijs die door een vakjury wordt toegekend naar aanleiding van een landelijk onderzoek onder onafhankelijke hypotheekadviseurs. Daar ben ik best wel trots op.

04

SAMEN KLUSSEN

“IK WENS U ALLEMAAL GEZELLIGE DAGEN” Dat betekent namelijk dat uw eigen hypotheekadviseurs van mening zijn dat Woonfonds wat betreft imago en voorwaarden tot de besten van Nederland behoort. Natuurlijk valt er altijd wel wat te verbeteren, maar deze nominatie laat zien dat we op de goede weg zijn. Met positieve spanning kijk ik uit naar de onthulling van ons inspiratieboek Woongenot, dat ik met veel plezier heb samengesteld met trendwatcher Adjiedj Bakas en vele enthousiaste Woonfonds-collega’s. Dat dit boek u maar mag inspireren voor nóg meer woongenot de komende jaren. Ik bied u graag een exemplaar van Woongenot aan als eindejaarscadeau. Op de achterzijde van deze Extra staat hoe u het boek aanvraagt. Ik wens u allemaal gezellige dagen. Vooral de kerstdagen en Oud en Nieuw zijn bij uitstek de dagen om met familie en vrienden samen te genieten. Neem even de tijd voor elkaar en voor uzelf. Tot volgend jaar!

Martine Hubert, van onze afdeling communicatie: "Het was erg leuk om een kijkje te nemen in de prachtige stadswoning van onze klanten Maik en Sjoeke. Wat een licht en ruimte hebben zij gekregen door de grote verbouwing. Nieuwsgierig? Kijk snel op de volgende pagina!" >>

10

Kim van Grinsven, van onze afdeling communicatie: "Vorig jaar heb ik ook mogen helpen bij onze actie Woonfonds Doet en dit jaar gelukkig weer. Samen met je collega's klussen om klanten te helpen blijft heel bijzonder en geeft veel voldoening. Volgend jaar zeker weer!" >>

EN VERDER

Zo werkt Woonfonds Doen wij het goed? Of kan het beter? Wij luisteren continu naar u. >> 14

16 Persoonlijk “Vertrouwen komt te voet en gaat te paard.” Ronald Buwalda, CFO van Achmea Bank, vertelt. >>

19 Dichtbij Na drie bezichtigingen vonden Darryl Wouters en zijn vriendin hun eerste koophuis. >>

22 Ontmoeten 650 klanten bezochten ons met hun partner of familielid op de Woonbeurs. >>

EXT

RA

VOO R

U

LAGERE MAANDLASTEN?

20

Michiel de Meurichy, productmanager, vertelt onder welke voorwaarden u bij ons kunt overstappen naar een lager rentepercentage. Lees ook de artikelen Inzicht (pag. 8) en Vraag aan de adviseur (pag. 13) waar we u meer uitleg geven over hoe u uw maandlasten eventueel kunt verlagen. >>

27 Puzzel Zee, strand, bos en héél veel fietspaden. Maak kans op een luxe hotelarrangement op Texel. >>

BINNENKIJKEN BIJ 04

PAREL MET IMM

“TOEN WE DE OUDE STAL ZAGEN, WAS HET LIEFDE OP HET EERSTE GEZICHT”

05

ENS STUK LAND Wat is er nu leuker dan binnenkijken in een bijzondere woning? Martine van de redactie neemt samen met u een kijkje in het gerenoveerde huis van onze klanten Maik en Sjoeke in Deventer.

SJOEKE MAIK

Wie wonen er? Maik van Rijn (53) en zijn vrouw Sjoeke (50) Kinderen Liz (22) en Jet (20) Woonplaats Deventer Type woning Een oude stal uit circa 1900, oppervlakte: 140 m2, tuin: 800 m2 Sinds 1999 Huisdieren Twee poezen Bijzonder Maik en Sjoeke kochten de oude stal toen die nog fungeerde als opslagloods. Na negen maanden wees de gemeente hen een woonbestemming toe.

Je moet het maar durven: een pand kopen dat nog geen woonbestemming heeft. Toch twijfelden Maik en Sjoeke in 1999 geen moment. De oude stal vlakbij de IJssel ligt verborgen tussen een aantal woonhuizen. Nietsvermoedende voorbijgangers rijden er zo langs, maar wie beter kijkt, ziet een verborgen parel met een immens stuk land. Voor Maik en Sjoeke was het meteen duidelijk: dit zou hun droomhuis worden. “Het was natuurlijk wel een gok. Stel dat we de woonvergunning niet zouden krijgen? De handtekening stond al onder het koopcontract”, vertelt Maik. OPGELUCHT ADEMHALEN Toch was het geen moeilijke beslissing. “We waren al een tijdje op zoek naar een pand dat we zelf konden opknappen. Toen we de oude stal zagen, was het liefde op het eerste gezicht. >>

BINNENKIJKEN BIJ 06

Plannen hebben ze nog genoeg. Zo willen ze de oude tuin ombouwen tot een wellnessgedeelte.

Vanbinnen zag het er niet uit, maar de mogelijkheden waren eindeloos.” Pas negen maanden na aankoop konden ze opgelucht ademhalen. De vergunning werd verleend door de gemeente en de verbouwing kon beginnen. Want dat er veel aan het pand moest gebeuren, was meteen duidelijk. “De stal werd hiervoor gebruikt als witgoedopslag en was één grote puinhoop. Zo stond er in het midden van het pand een zelfgebouwde lift. We hebben alles eruit gesloopt om een grote ruimte te kunnen creëren. Daarna zijn we van boven naar beneden gaan werken, van kamer tot kamer.” SPULLEN MET VERHAAL Ruim vier jaar lang woonden Maik, Sjoeke en hun twee dochters Liz en Jet op de bovenste verdieping. Daarna werd de stal beneden onder handen genomen. Het resultaat? Een prachtige, open kamer met ruime zithoeken, een open keuken, meerdere slaapkamers en een atelier. Veel van de originele details,

De oude stal ligt verborgen tussen een aantal woonhuizen.

zoals de stalramen, zijn nog zichtbaar. Het interieur zelf is modern met natuurlijke materialen. Wat vooral opvalt, zijn de bijzondere accessoires. Van een oud klimrek aan de muur tot een elektrici-

“WE HEBBEN ALLES ERUIT GESLOOPT ” teitspaal omgebouwd tot kunstobject. “De meeste spullen in ons huis hebben een verhaal. Alles is tweedehands of zelfgemaakt. Onze eettafel maakten we van een boomstam bijvoorbeeld.” UITBREIDING VAN DE TUIN Nog altijd is de verbouwing niet af. Sjoeke: “Met een huis als dat van ons ben je nooit klaar. Bovendien kregen we er drie jaar geleden een ander project bij.” Ze doelt op het aangrenzende stuk tuin dat ze in 2011 van de buurvrouw

Bijzondere accessoires vallen op, zoals dit oude klimrek.

07

Het interieur is modern met natuurlijke materialen.

Ruimte genoeg in de omgebouwde stal.

kochten. “Toen die kans voorbijkwam, hebben we hem met beide handen gegrepen. Een stuk land van 625 m2 zou de waarde van onze woning aanzienlijk verhogen.” Voor de aankoop namen Maik en Sjoeke contact op met Woonfonds. “Al sinds 1996 zijn we klant bij Woonfonds en we zijn altijd heel tevreden geweest. Voor de aankoop van de tuin hebben we een extra lening afgesloten. Daar zat overigens spoed bij, want de buurvrouw wilde de koop binnen twee weken rond hebben. We zijn in die periode heel goed door onze adviseur bijgestaan en uiteindelijk is die korte tijd geen probleem geweest.”

De electriciteitspaal omgebouwd tot kunstobject.

GENIETEN IN DE HOT TUB Maik en Sjoeke knijpen zich nog dagelijks in hun handen van geluk; zo blij zijn ze met de uitbreiding van hun tuin. Sjoeke: “Het is echt mooi geworden. Maik heeft een enorme vijver en zelfs een sloot aangelegd. Ook heeft

hij een prachtig tuinhuis gebouwd. Zodra het kan, zitten we buiten. Dat is echt op en top genieten.” Plannen hebben ze nog genoeg. Zo willen ze de oude tuin ombouwen tot een wellnessgedeelte. “De hot tub staat er al! Zelfs nu de winter voor de deur staat, is dat dé plek om heerlijk te relaxen met een glas wijn binnen handbereik.”

MOGEN WE BIJ U BINNENKIJKEN? Vindt u het leuk als we bij u langskomen? Mail dan een aantal foto’s van uw interieur naar Martine en wie weet komen we de volgende keer bij u langs. Voor uw gastvrijheid krijgt u van ons een wooncheque van € 100. Aanmelden kan bij Martine via:  [email protected]

MARTINE

INZICHT 08

HYPOTHEEK AFLOSSEN: JA OF NEE?

Aflossen is goed. Wie aflost op zijn hypotheek, heeft minder schuld en betaalt minder rente. Toch is het de vraag of het nu loont om maximaal af te lossen. De lage hypotheekrente biedt meer perspectieven.

09

Laten we eens rekenen. Beredeneringen worden daar soms duidelijker van. Stel, u heeft een hypotheeksom van € 250.000. Op basis van de in 2011 geldende rente (5,1% voor tien jaar vast) betaalde u drie jaar geleden een netto maandlast van € 756. In 2014 staat de rente op 3,8% en bedraagt de maandlast over diezelfde lening € 599 netto. Dat is een fors verschil. BESPARING Stel dat u € 30.000,- heeft gereserveerd om nu een deel van uw hypotheek mee af te lossen. Uw rentelast daalt dan naar € 544 netto per maand. U realiseert dus een besparing van € 55, ofwel € 660 per jaar. In 2011 zou die besparing een stuk groter zijn geweest: € 888 per jaar. Het percentage van uw rendement bedroeg dus 2,96%. In 2014 is dit percentage gezakt naar 2,20%. Dat is nog altijd hoger dan de gemiddelde spaarrente, maar daarmee is ook alles gezegd. Het financiële voordeel van aflossen wordt steeds kleiner. Niet in de laatste plaats doordat de Belastingdienst een lagere hypotheekrente-aftrek hanteert. ACTIEF AFLOSSEN Wie na 1 januari 2013 een hypotheek heeft afgesloten, heeft geen keuze. Nieuwe hypotheeknemers zijn verplicht om af te lossen. Alleen zo houden ze recht op aftrek van hypotheekrente. Voor een hypotheek die ouder is, is aflossing daarentegen niet noodzakelijk. Dat mag iedereen zelf bepalen. Toch zijn veel huiseigenaren de laatste jaren actief gaan aflossen. De kredietcrisis en de daling van de huizenprijzen zorgden voor veel onzekerheid. Het loonde om de maandlasten naar beneden te brengen. Dat voelde als ‘zeker’. Maar gevoel en verstand gaan bij financiële beslissingen niet altijd hand in hand.

HISTORISCH LAAG Uit het rekenvoorbeeld werd al duidelijk dat de rente in 2011 gemiddeld 5,10% bedroeg. Dit jaar is de gemiddelde rente 3,80%. Nu, december 2014, liggen de tarieven nóg lager. Voor tien jaar betaalt u bijvoorbeeld 3,49% en met NHG (Nationale Hypotheek Garantie) 2,99%. Deze percentages zijn historisch laag. Geen wonder dat een groeiend aantal mensen wil profiteren van de situatie. Ze sluiten hun hypotheek over of vragen hun adviseur of hypotheekverstrekker een aantrekkelijk verlengingsvoorstel te doen. RENDEMENT Iedere huiseigenaar wil zo laag mogelijke maandlasten. Aflossing is een manier om dat te realiseren. Oversluiten is eveneens een optie, net als sparen. De gemiddelde spaarrente ligt rond de 2%. Dat is lager dan het rendement van de aflossing, maar het voordeel van sparen is weer dat het geld vrij besteedbaar blijft. De eerlijkheid gebiedt te zeggen dat de fiscus spaargeld en ander vermogen belast met de zogenoemde vermogensrendementsheffing. Tot € 21.139 bent u daarvan vrijgesteld. Over de rest betaalt u 1,2% belasting. Heeft u een fiscale partner dan bedraagt de vrijstelling trouwens € 42.278. ADVISEUR De vraag ‘hypotheek aflossen?’ is dus niet zo simpel met ja of nee te beantwoorden. De lage hypotheekrente vereist meer rekensommen om uitsluitsel te krijgen. Uw adviseur kan alle scenario’s haarfijn voor u in kaart brengen, zodat u de som geld die u heeft gereserveerd voor aflossing optimaal kunt laten renderen.

EXTRA AFLOSSEN IN

3 STAPPEN

✓ STAP 1 Betrek uw adviseur bij het nemen van de belangrijke beslissing om wel of niet extra te gaan aflossen. ✓ STAP 2 Ga na welk deel van uw hypotheek u boetevrij kunt aflossen. Afhankelijk van het type lening is dit 15 tot 20% van het oorspronkelijke hypotheekbedrag. ✓ STAP 3 Op woonfonds.nl vindt u een eenvoudig webformulier waarin u uw wensen om extra af te lossen kenbaar kunt maken. Uw maandlast wordt vanaf de eerste van de maand verlaagd nadat het bedrag door ons is ontvangen. Bij een bankspaarhypotheek en een aflossing met boete tot gevolg, duurt het wat langer.

BIJ WOONFONDS 10

WOONFONDS DOET IN ACTIE Co van Welbergen (50) kon het eerst niet geloven: was dit zijn huis? Nu is hij vooral opgelucht. “Het voelt als een nieuwe start.” Zwollenaar Co is één van de gelukkigen van wie het huis én de tuin door het klusteam van Woonfonds Doet werden opgeknapt. “Strak geschilderde plafonds en alle mierenhopen weg. Ongelofelijk.”

T

oen Co voor het eerst het resultaat zag, kon hij zijn ogen niet geloven. “De woonkamer zag er zo mooi uit: witte muren, een strak geverfd plafond. Alles was zo licht, heerlijk. En dan de tuin: ongelofelijk. Eindelijk waren de verzakkingen en mierenhopen weg.

Ook was alles opnieuw betegeld. Ik was diep ontroerd toen ik zag wat het klusteam van Woonfonds Doet had gedaan.” Zelf lukt het Co helaas niet meer om te klussen. Veertien jaar geleden kreeg hij een ongeluk met de fiets. “Ik trainde voor de Elfsteden fietstocht en ging hard onderuit. Met spoed werd ik naar het

ziekenhuis gebracht. Daar bleek dat ik hersenletsel had. Een zware tijd volgde, maar ik was pas 36 jaar en herstelde redelijk.” VEEL HULP Zes jaar geleden kreeg Co een zware terugval. "Van het ene op het andere moment viel mijn

CO

Vele handen maken licht werk, maar toch hadden onze zes klussers last van spierpijn de volgende dag.

"Het is nu echt mijn huis, mijn plek"

>>

RUUD

KIM

LICHTE MUREN LATEN JE DE RUIMTE GROTER ERVAREN

BIJ WOONFONDS 12

ER

SUP

WIST U DAT... ...er een video gemaakt is van een van de klussen? Bekijk hem op woonfonds.nl/doet ...9 klanten zijn geselecteerd om het team van Woonfonds Doet over de vloer te krijgen? ...17 Woonfonds-klanten zich in eerste instantie aanmeldden voor onze actie? ...40 medewerkers van Woonfonds de mouwen opstroopten om mee te klussen? ...er 9 klanten als experts en 2 klanten van de Klantraad meehielpen? ...er in totaal 2 huizen van buiten en

Een dikke pluim van Co voor het klusteam!

>> lichaam uit. Ik was aan mijn linkerzijde verlamd en moest alles opnieuw leren: van lopen tot praten. Met veel oefenen ben ik opgekrabbeld, maar ik heb er ook letsel aan overgehouden. Werken lukt niet meer, ik moet regelmatig rusten en heb weinig energie. Mijn hoofd wil wel, maar mijn lijf niet. Gelukkig krijg ik veel hulp van familie en vrienden, bijvoorbeeld met schoonmaken en het plannen van organisatorische dingen, dat vind ik moeilijk. Twee dagen per week ga ik naar de dagbesteding. Zo blijf ik toch onder de mensen en ik doe er leuke dingen. Ik kan er bijvoorbeeld schilderen en met stof werken.” MIJN PLEK “Toen ik over Woonfonds Doet hoorde, was mijn relatie net uit. Ik zat in een dip. De donkere, bruine muren in mijn woonkamer versterkten mijn sombere gevoel. Woonfonds Doet leek me een geweldige mogelijkheid om

toch iets aan mijn huis te laten doen. Al had ik nooit verwacht dat ik werd uitgekozen. Er waren vast mensen die het meer verdienden. Toen ik door Woonfonds werd gebeld en ze vertelden dat ik was uitgekozen door de Klantraad, kon ik het niet geloven. Wat gaaf! Tijdens de actie was ik niet thuis. Al die prikkels kon ik niet verdragen, dan ontstaat er een soort kortsluiting in mijn brein. Een goede vriend van me, Hiltjo Walma, zorgde dat mijn huis tijdens Woonfonds Doet leeg was. En mijn buren stelden hun garage beschikbaar als opslag. Daar verdienen zij een dikke pluim voor, en het Woonfonds Doet-klusteam natuurlijk helemaal. Ik kan niet vertellen hoe blij ik ben. Voor en na is een wereld van verschil. Het voelt alsof ik een nieuwe start heb gekregen. Het is nu echt mijn huis, mijn plek.” GEEF U ALVAST OP VOOR VOLGEND JAAR VIA WOONFONDS.NL/DOET

MEDEWERKER MARJANNA NELISSEN OVER WOONFONDS DOET: “Vorig jaar besloten we om in het kader van ons veertigjarige jubileum iets terug te doen voor onze klanten. En dan vooral voor dege­nen die in en rond huis extra hulp kunnen

gebruiken. Omdat ze het financieel niet zo makkelijk hebben bijvoorbeeld. We besloten een klusteam op te zetten, bestaande uit medewerkers. Dat was zo’n succes dat we Woonfonds Doet dit jaar herhaalden. Zelf heb ik meegeholpen met het aanleggen van

3 woonkamers zijn geschilderd, 1 houten vloer is opgeknapt, 1 terras is opge­hoogd, 2 tuinen zijn aangelegd, 1 riool is ontstopt, 1 verwarming is gemaakt en er 1 warmwatervoorziening is aangelegd? ...bij het verschijnen van dit magazine nog 3 van de 9 klussen geklaard moeten worden? ...er volgend jaar weer een actie is van Woonfonds Doet?

CIJFERS

BEZIG 15 KLUSDAGEN WAREN ER IN TOTAAL VOOR WOONFONDS DOET, 10 VAN DE 40 KLUSSERS HADDEN LAST VAN SPIERPIJN DE VOLGENDE DAG, 150 BOTERHAMMEN ZIJN ER TUSSEN DE KLUSSEN DOOR GEGETEN

een tuin in Ede. Stenen sjouwen, zand scheppen en harken. Fysiek best zwaar, maar het was supergezellig. En de reactie die we na afloop kregen, was onvergetelijk. Blije klanten, daar doen we het voor.”

VRAAG AAN DE ADVISEUR DICHTBIJ 13

HOE KRIJG IK EEN LAGERE HYPOTHEEKRENTE?

KARIN

A

dviseur Karin Oosterhuis van Finenzo Deventer: “De meeste mensen denken dan direct aan meer aflossen op de hypotheek of aan rentemiddelen. Maar heeft u weleens gedacht aan het wijzigen van uw risicoklasse? Het valt me op hoe weinig mensen bekend zijn met deze manier om een lagere maandlast te bereiken. U sluit een hypotheek af waarbij wordt verteld dat de bank een risico-inschatting maakt voor het bepalen van de rente. Simpel gesteld: hoe hoger het risico van de bank bij gedwongen verkoop van de woning, hoe hoger de rente die ze eist. Nu de rente op spaargeld zo laag is, zien we dat veel mensen kiezen om extra af te lossen. Stel: u heeft ooit een maximale hypotheek genomen om uw huis te kunnen kopen. De bank plaatste u hierdoor in de hoogste risicoklasse. Door nu een kwart van de hypotheek af te lossen, is de kans groot dat u in een lagere risicoklasse komt. U hoeft dan minder hypotheekrente te betalen die bij deze lagere risicoklasse hoort. Let op dat u de aanvraag wel zelf bij Woonfonds in gang zet. Die verlaagt de rente niet automatisch. omdat deze de individuele waarde van uw woning niet weet.” KIJK NAAR DE WOZ-WAARDE “Ieder jaar krijgt u een overzicht van de WOZ-waarde van uw huis. Op basis daarvan

kunt u bepalen in welke risicoklasse u valt. Bij een hypotheek kan de bank om een woningtaxatie vragen. Kost die taxatie dan € 400 en levert dit een renteverlaging op van € 200 per jaar, dan heeft u dit dus in twee jaar terugverdiend. Heeft u een hypotheek met NHG? Dan zit u al in de laagste risicoklasse”

WIJZIGEN In aanmerking komen voor risicoklassewijziging? • Een extra hypotheekaflossing betekent een lagere maandlast, maar mogelijk ook een lagere rente. • Bekijk op woonfonds.nl bij het onderdeel Voor klanten en dan Uw rente wijzigen het stappenplan om uw wijziging aan te vragen. • De verhouding tussen uw rente en hypotheek vindt u op onze website bij het onderdeel Bekijk de actuele rente. Ga naar woonfonds.nl • Voor meer informatie, neem contact op met uw adviseur.

ZO WERKT WOONFONDS 14

OP WEG NAAR ENTHO Woonfonds werkt dagelijks hard om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Natuurlijk gaat er ook wel eens wat mis. De top 3 klachten die vorig jaar binnenkwam, wisten wij structureel en snel voor u op te lossen. Ook willen we leren van onze fouten om te voorkomen dat deze vaker voorkomen. Klantsignaalmanagement speelt hierbij een belangrijke rol.

W

oonfonds hecht veel waarde aan uw stem en wil voortdurend op de hoogte zijn van uw wensen. In haar functie van Klantsignaalmanager zorgt José Rouwenhorst er daarom voor dat alle medewerkers van Woonfonds non-stop klantcentraal kunnen werken. Klantsignaalmanagement helpt ons signalen te verzamelen en te analyseren en klachten te voorkomen. José: “Ik kan voor Woonfonds aangeven waar de volgende maand klachten over komen. Dat doe ik met het 'NPS dashboard'. Daarin geven onze klanten aan hoe zij het laatste contact met Woonfonds hebben ervaren. Wij vragen dat actief aan onze klanten. En natuurlijk kan dat heel positief maar ook negatief zijn. Door deze continue stroom aan klantsignalen in het dashboard weet ik wat onze klanten goed vinden en waarover ze niet tevreden zijn.

JOSÉ ROUWENHORST Klantsignaal­ manager

Hiervan leren we. Hoe sneller we reageren, hoe kleiner de kans is dat een ‘negatief signaal’ de maand erop een klacht wordt. En natuurlijk is het ook goed om te weten waarover onze klanten enthousiast zijn. Dat houden we graag zo!” VERBETEREN Woonfonds heeft ook een Klachtencommissie. Onze directievoorzitter Margreet van Ee is voorzitter van deze Klachtencommissie. Met een groot deel van het management bespreekt zij maandelijks de binnengekomen klachten. Er worden vragen gesteld als: ‘Wat kunnen we hier nu van leren en wat gaan we aanpassen in onze processen en dienstverlening?’. Om u zo goed mogelijk te helpen, is uw betrokkenheid erg belangrijk voor ons en hebben wij meerdere manieren waarop u uw mening of klacht aan ons kunt laten weten.

KLANTPANEL Leden van ons Woonfonds Klantpanel ontvangen zes keer per jaar een uitnodiging voor een online onderzoek naar onze dienstverlening. Alle klanten kunnen lid worden en bepalen zelf per onderzoek of ze willen deelnemen. Aanmelden? Dit kan via het Voor klanten-onderdeel op woonfonds.nl

RT STA

KLANTRAAD Met onze Klantraad, bestaande uit een groep van vijftien Woonfonds-klanten, gaan we vier keer per jaar om de tafel om te vragen welke verwachtingen zij hebben van onze dienstverlening en producten of andere financiële zaken. Aanmelden? Dit kan via het Voor klanten-onderdeel op woonfonds.nl

KLACHT Heeft u een klacht? Onze Klantenservice is te bereiken op tel. 013 461 20 10 of kijk op woonfonds.nl/klachten

WIST U DAT… ...een directielid ook zelf regelmatig een klacht behandelt? ...wanneer wij als Woonfonds fouten hebben gemaakt of zaken niet helder hebben uitgelegd, pakken wij dit meteen op. Met excuses natuurlijk.

15

HOUSIASTE KLANTEN KLACHTEN TOP 3 2013 TE HOGE ADMINISTRATIEKOSTEN die door Woonfonds werden berekend.

telefoon

e-mail

1

brief

SIGNALEN KOMEN BINNEN

GEEN BOUWDEPOT MOGELIJK voor bedragen lager dan € 1.000 bij een hypotheek met NHG.

2

3

KLANTSIGNAALTEAM VERZAMELT

OPLOSSING

OPLOSSING

Voor wijzigingen als extra aflossen, scheiding en wijzigen van de hyotheekvorm brengt Woonfonds geen administratiekosten meer in rekening.

Het invullen van de schenkingsovereenkomst op woonfonds.nl is voldoende. De noodzaak van een schenkingsakte is komen te vervallen.

1

EIS SCHENKINGSVERKLARING van de akte, als gebruik werd gemaakt van de schenkingsvrijstelling bij een extra aflossing.

OPLOSSING Voor hypotheken met NHG verstrekt Woonfonds nu ook bouwdepots voor bedragen lager dan € 1.000.

2

KLACHTEN TEAM REGISTREERT

3

1 dag verder

max. 14 dagen verder

Afgewezen Toegewezen 70%

30% 98,5%

RESULTAAT 394 klachten in 2013

PERSOONLIJK 16

ONTWIKKELEN, BOUWEN EN VERBETEREN Ronald Buwalda is de Chief Financial Officer van Achmea Bank: de financiële baas. Hij staat bekend als ‘de technische man’. Oordeelt u zelf. Een openhartig gesprek met een gepassioneerde Fries over geld, groei en hoe het kan dat uw hypotheek door een Amerikaanse belegger wordt gefinancierd.

Een licht accent en een prent van de stad verraden zijn afkomst. Ronald Buwalda is een Fries, een geboren en getogen Harlinger. Een ouwe seun, zeggen ze daar. Maar Ronald zit hier, in Pijnacker, de plek waar zijn nieuwe huis staat. Een nieuwbouwhuis met ruimte, in niets vergelijkbaar met de honderden monumenten die Harlingen rijk is en voor een ‘mooie warme sfeer zorgen’. Hij woont samen met zijn vriendin Dorien en haar twee kinderen. Ronald heeft er zelf ook twee, uit een vorige relatie, maar die wonen in Franeker. Om de week haalt hij ze op. Dan rijdt hij over de Afsluitdijk en merkt dat hij ook ‘iets' in Friesland wil hebben; een zomerhuisje, pied-à-terre of een leuk pandje aan de Zuiderhaven bijvoorbeeld. "Het Friese land voelt als thuiskomen," vertelt hij zonder overdrijving, "maar als je in Tilburg werkt…" Als je in Tilburg werkt, in Pijnacker woont en droomt van Friesland, heb je een hoop kilometers te overbruggen. Tussen Harlingen en Tilburg liggen er 226. Geen optie om er te wonen. Pijnacker-Tilburg is al een ding. Om filestress te vermijden, reist Ronald meestal met openbaar vervoer. "Dat had je niet verwacht, hè?", lacht hij.

Ter ontspanning doet Ronald wat aan fitness en denkt hij erover om te gaan tennissen. "Je moet een ritme hebben", zegt hij. "Dan kun je werk prima verenigen met leuke dingen doen. Fun kost geen energie. Fun geeft energie." Nu wil het toeval dat Ronald erg blij is met zijn baan. Hij werkt inmiddels een jaar bij Achmea Bank en heeft het ontzettend naar zijn zin. "Een bijzondere club mensen. Heel actief en toegankelijk," vindt hij. Voordat hij werd benoemd en goedgekeurd door De Nederlandsche Bank opereerde hij als consultant. Los vast, dan hier, dan daar. "Je kijkt mee vanaf de zijlijn en voelt je soms net zo’n mannetje van The Muppet Show die vanaf het balkon commentaar levert. Je hebt geen idee of ze iets met jouw adviezen gaan doen. Het spreekt me veel meer aan om binnen een team te werken en eindverantwoordelijkheid te dragen. Ik voel me dan veel meer betrokken." WAT DOET EEN CHIEF FINANCIAL OFFICER DE HELE DAG? “Beleid bepalen, uitvoeren en monitoren. Je ontwikkelt met elkaar een strategie en beleid. Je bepaalt hoeveel risico je als bank wilt lopen, maar uiteindelijk gaat het om de uitkomsten. Je bent constant aan het monitoren en meten.

RONALD

XXX

17

“WOONFONDS IS EEN BIJZONDERE CLUB MENSEN. HEEL ACTIEF EN TOEGANKELIJK”

Daarnaast moet je geld ophalen. Om hypotheken te kunnen verstrekken, heb je liquiditeit en financiering nodig." KUN JE UITLEGGEN HOE DAT PROCES VAN GELD INLENEN PRECIES GAAT? "Wij financieren onze bankbalans met spaargeld van particulieren en geld van grote investeerders, wholesale in ons jargon. Een paar keer per jaar gaat Achmea Bank hiervoor de geldmarkt op. Onze balans is zestien miljard, met een hypotheekportefeuille van twaalf miljard. Van die twaalf financieren we er vijf met spaargeld en de rest met geld dat we op de kapitaalmarkten ophalen. We halen geld op door obligaties uit te geven. Obligaties zijn schuldbewijzen van geleend geld waar je als uitgever rente over betaalt. Die obligaties zijn unsecured. Daar zit geen directe zekerheid achter. Maar we geven ook obligaties uit waar hypotheken als zekerheid aan ten grondslag liggen. Die obligaties plaatsen we bij pensioensfondsen, bij verzekeraars en bij andere beleggingsinstituten."

“Xxx”

IN NEDERLAND? "Voor een heel klein deel in Nederland, maar voornamelijk binnen Europa en soms in Amerika. Eigenlijk over de hele wereld. We hebben het over grote transacties, van vijfhonderd miljoen tot een miljard. We brengen hypotheken met soortgelijke criteria onder in een aparte vennootschap. Die bv geeft obligaties uit en die obligaties zijn voorzien van een rating. Die rating is weer afhankelijk van de zekerheden die er onder liggen en de kasstromen die voortkomen uit de hypotheken. Ruim 90% van onze hypotheekpakketten heeft de rating Triple A, de hoogst mogelijke. Met die pakketten gaan wij de boer op. We hebben een-op-eengesprekken, maar presenteren ons verhaal ook aan groepen. >>

PERSOONLIJK 18

“VOLGEND JAAR WILLEN WE WEER GROEIEN”

Thuis in Pijnacker: een ruim nieuwbouwhuis.

Dan laten we zien wat Achmea Bank is, hoe onze dienstverlening in elkaar zit, hoe gezond we zijn. Wat de risico's zijn en ga zo maar door. We proberen die obligaties echt te verkopen. Dat vind ik erg leuk om te doen." JE MOET ER ALS BANK DUS GOED OP STAAN, ANDERS KRIJG JE DIE PAKKETTEN NIET GEFINANCIERD, BEGRIJP IK. "Klopt. We behoren nu tot de top vijf van de kleinere Nederlandse banken. We hebben een gezonde balans en een gezonde kredietportefeuille. En we zijn goed, evenwichtig gepositioneerd." HEB JE ALS BANK MEERWAARDE ALS JE ONDERDEEL BENT VAN EEN GROTE VERZEKERAAR ALS ACHMEA? "Als je toegevoegde waarde hebt, wel. Achmea is groot in zorg, schade, pensioen en leven. De spaarproducten en hypotheken van het merk Woonfonds zorgen voor een mooie aanvulling. Woonfonds doet het goed voor Achmea." WAAR ZIT ’M DAT IN? "Onze hypotheekproducten zijn net iets flexibeler qua voorwaarden dan die van de concurrentie en ze zijn scherp geprijsd. Bovendien proberen we zo dicht mogelijk bij onze klanten te staan. Doordat we niet zo groot zijn,

kunnen we dat ook waarmaken. Dat is wel bijzonder. Het mooie is daarnaast dat het echt uit de medewerkers zelf komt. Woonfonds Doet is bijvoorbeeld een geweldig initiatief. We maken niet alleen klanten superblij, maar onszelf ook. Woonfonds Doet zorgt voor spirit en saamhorigheid. We hebben een cultuur waar we echt trots op mogen zijn." ALS WOONFONDS EEN AUTO OF DIER WAS, WAAR ZOU JE HET LABEL DAN MEE WILLEN VERGELIJKEN? "Met een Volkswagen, denk ik. Wel vernieuwend, maar toch ook steunend op iets betrouwbaars en bekends. We doen het goed." IS JE AMBITIE DE BESTE WORDEN? "Ik ben een CFO die groei mogelijk maakt. Ik wil ontwikkelen, bouwen, verbeteren. Ik kom hier niet alleen voor het beheren van de balans. De hypotheekmarkt is behoorlijk gekrompen in de afgelopen jaren. Voor de kredietcrisis werd jaarlijks honderdtwintig miljard aan hypotheken gesloten. Vorig jaar beleefde Nederland een dieptepunt met 30 tot 35 miljard. Dit jaar is 45 miljard de verwachtig. We hebben onze target ruimschoots gehaald. Volgend jaar willen we weer iets verder groeien. De markt trekt aan.”

TOT HOEVER KUN JE GROEIEN? STEL DAT HEEL NEDERLAND INEENS EEN HYPOTHEEK VAN WOONFONDS WIL… “Groei kent zo zijn grenzen. Toch willen we de komende jaren de hypotheekportefeuille verder laten groeien. We hebben omvang nodig om de vaste kosten te kunnen dekken. Qua rentabiliteit is het lastig in de bankensector. Mensen denken dat er veel verdiend wordt, maar die tijden zijn voorbij. We moeten het echt uit de massa halen en de kosten daar waar mogelijk drukken door processen zoveel mogelijk te standaardiseren. Onze klanten moeten ondertussen goed bediend blijven worden. Daar zijn wij als directie heel scherp op. Vertrouwen komt te voet en gaat te paard. Als wij geen persoonlijke aandacht meer voor onze klanten kunnen hebben, doen we iets niet goed. Dan zijn we Woonfonds niet meer. Met alle gevolgen van dien. Zo simpel is het. Dat begrijpt zelfs een Friese technocraat nog wel.”

HEEFT U EEN VRAAG VOOR RONALD? Mail onze redactie op:

[email protected]

DICHTBIJ 19

IN DRIE KEER RAAK

DARYLL

WIM

“TIJDENS DE DERDE BEZICHTIGING WAREN WE ER AL UIT” WIE DARYLL WOUTERS (24) |

WAT EERSTE KOOPWONING |

“Voor onze eerste koopwoning hadden mijn vriendin Laura en ik flink wat op onze wensenlijst staan. Zo wilden we veel ruimte, een achterom voor mijn brommerhobby én een vaste garage aan de voorzijde die dienst gaat doen als hondentrimsalon. Heel wat dus, maar het ís gelukt.” CENTRUM OP FIETSAFSTAND “Sterker nog, dit was de derde woning die we bezichtigden. We hadden acht afspraken staan, maar toen we deze woning – op fietsafstand van het centrum – zagen, was het overduidelijk. Dit moest ’m worden. We hebben direct

WAAR OOSTERHOUT

de overige vijf bezichtigingen afgezegd. Als het klopt, dan klopt het hè? En dat was hier het geval.” STEVIG INGELEZEN “Omdat het onze eerste koopwoning is, heeft een adviseur van Legal&Trust uit Oosterhout voor ons bemiddeld. Hij bekeek onze persoonlijke situatie en kwam vervolgens met Woonfonds op de proppen. Hij legde uit dat dat zij de gunstigste voorwaarden hebben én het goedkoopst zijn. Ik heb me vooraf stevig ingelezen over de hypotheekvormen, ik wilde goed beslagen ten ijs komen. Bovendien is een vriendin van mijn

moeder notaris en zij heeft nog wat handige tips en trucs meegegeven.” ANIMO IN DE BUURT “We dachten dat die garage nog lastig zou zijn, maar het woningaanbod was groot. Die garage is een must omdat Laura in januari haar diploma hoopt te behalen en daarna thuis van start wil gaan met trimmen. We wonen hier nu twee maanden en de salon is, op wat laatste afwerkingen na, bedrijfsklaar. We laten onze eigen honden in de buurt veel uit en tijdens de praatjes merk je dat er veel animo is voor een salon hier. Kortom, de eerste stappen zijn gezet.”

VRAAG HET ONS 20

EXTRA

UW ONS A VRAAG, NTWO ORD

WAT WILT U WETEN VAN ONS? Heeft u een vraag over uw rente, financiële of persoonlijke situatie? Onze experts beantwoorden graag al uw vragen en geven u informatie en tips. Wilt u advies over uw situatie? Neem dan contact op met uw adviseur.

DE VRAAG VAN C.F. WELMERS:

WAT GEBEURT ER MET MIJN RESTSCHULD ALS DE LOOPTIJD VAN MIJN AFLOSSINGSVRIJE HYPOTHEEK AFLOOPT?

VRAAG VAN SANDER KLEINVELD:

WELKE OVERZICHTEN KRIJG IK JAARLIJKS OVER MIJN HYPOTHEEK TOEGESTUURD?

MARK KENNIS ANTWOORDT:

YVETTE DE GRAAF ANTWOORDT:

“Er zijn grofweg drie mogelijkheden. De eerste is om uw restschuld af te betalen als uw hypotheek vervalt. Hoe lager de restschuld, hoe makkelijker dat is. ­­­­­Een tweede mogelijkheid is om voor de restschuld opnieuw een hypotheek af te sluiten. Voor zo’n nieuwe hypotheek is het belangrijk te weten dat de rente die u betaalt voor een hypotheekschuld niet onbeperkt, maar maximaal dertig jaar aftrekbaar is. Bovendien: wat is uw inkomensplaatje dan? Heeft u voldoende inkomen om opnieuw in aanmerking te komen voor een hypotheek? Met een bescheiden pensioen is dat mogelijk lastig. Een derde mogelijkheid is het verkopen van uw huis. Vervelend als u erg verknocht bent aan uw stek. De huren zijn bovendien enorm gestegen; uw inkomen moet dat wel kunnen dragen. U heeft geld nodig als u met pensioen gaat. Ik adviseer: zorg voor weinig schuld. Dat is veel belangrijker. Is het nu al mogelijk om iedere maand wat af te lossen? Dat verzacht de pijn aan het einde van de looptijd. Hoe minder restschuld, des te beter is uw inkomenspositie straks.”

“Woonfonds verstuurt standaard twee keer per jaar een overzicht naar alle klanten: de jaaropgave en het hypotheekoverzicht. De jaaropgave heeft u nodig voor uw belastingaangifte en versturen we na afloop van een kalenderjaar, in februari van het jaar daarop. In de jaaropgave staat de verschuldigde rente, de aflossing en de hypotheekschuld op 31 december. Met de jaaropgave sturen we ook een prenotificatieoverzicht mee. Dit is een aankondiging van de maandbedragen die we aan rente en aflossing gaan afschrijven in het lopende kalenderjaar. Verder sturen we eens per jaar een hypotheekoverzicht, ook wel Uw hypotheek in 1 oogopslag geheten. Hierop ziet u uw belangrijkste gegevens. Onder meer het soort hypotheek, hypotheekbedrag, hoeveel u boetevrij mag aflossen en dan per leningdeel de specifieke gegevens. Dit overzicht is een momentopname en geeft inzicht in uw hypotheek zoals die op dat moment bij ons is geadministreerd. Mocht daarna een wijziging plaatsvinden, dan krijgt u van ons altijd een bevestiging. Ook als de maandbedragen veranderen”

MARK KENNIS

YVETTE DE GRAAF

Hypotheekadviseur Kennis Hypotheken

Senior medewerker hypothekenbeheer

21

VRAAG VAN ESTHER WEERDENBURG:

WAT ZIJN IN 2015 DE BELANGRIJKSTE WIJZIGINGEN VOOR HUIZENBEZITTERS?

VRAAG VAN TJITTE VOSSENWEG:

KAN IK BIJ WOONFONDS MIJN RENTE MIDDELEN?

ROELAND OORT ANTWOORDT:

MICHIEL DE MEURICHY ANTWOORDT:

“Gaat u verhuizen in 2015? U mag minder lenen dan voorheen. Mocht u in 2012 nog 106% van uw woning financieren met een hypotheek, vanaf 2015 is dat nog 103%. U moet dus meer eigen geld inbrengen. Daarnaast wordt de Nationale Hypotheek Garantie (NHG) per 1 juli verder verlaagd naar € 245.000. Dat betekent dat woningen die duurder zijn dan € 231.000 niet meer onder de NHG vallen. Bij dit bedrag moet u namelijk de kosten (ongeveer 6%) optellen; te samen mag dat per 1 juli maximaal € 245.000 zijn. Valt uw hypotheek niet onder de NHG, dan zal de bank een hogere rente berekenen. Tot 1 juli is het maximale bedrag voor een NHG-financiering € 265.000. U kunt dus een bestaande woning van maximaal € 250.000 kopen. Een derde verandering in 2015 betreft mensen met verbouwingsplannen. Doe dat in het eerste halfjaar, is mijn tip. Omdat de BTW op arbeidsloon tot 1 juli 2015 in het goedkope 6%-tarief valt. Daarna wordt de BTW op arbeid weer gewoon 21%. Vraag uw adviseur welke veranderingen voor u gelden.”

“Ja, dat kan. Overstappen naar een andere rente kan voordelig zijn als de actuele rente van uw rentevastperiode lager is dan de rente die u nu betaalt. U betaalt dan wel een boete. U breekt uw rentevastperiode namelijk eerder af. Maar dit bedrag hoeft u niet in een keer te betalen. Wij kunnen de boete verwerken in de nieuwe rente. We noemen dat rentemiddelen. Hierdoor wordt de rente hoger dan de actuele rente, maar meestal lager dan u nu betaalt. Door deze lagere rente bent u dan toch voordeliger uit. U kunt er ook voor kiezen om uw hypotheek over te sluiten. Maar dan betaalt u extra kosten. Denk aan de boete, kosten voor de notaris en die voor een taxatie. De rente middelen kan dan voordeliger zijn. Sinds kort is rentemiddelen ook mogelijk bij de Voordeel Lijn. Een lagere rente kan invloed hebben op uw premie bij bijvoorbeeld een spaarhypotheek. Vraag daarom advies aan uw adviseur als u hierover nadenkt.”

ROELAND OORT Business Development Manager

WILT U ADVIES OVER UW HYPOTHEEK? Neem dan con­tact op met uw adviseur. Heeft u die niet? Op onze site vindt u een lijst met onafhankelijke adviseurs:  oonfonds.nl/ w adviseurs

VRAAG? Stuur een e-mail naar: [email protected] of kijk op onze Facebookpagina:

f

facebook.com/ woonfonds

LAATSTE NIEUWS ONTVANGEN? Schrijf u in voor de Nieuwsbrief Extra via: woonfonds.nl

MICHIEL DE MEURICHY Productmanager

EVEN BIJKOMEN IN HET 'WOONFONDS' DENIM RESTAURANT

22

OP ZOEK NAAR STRAND ZUID VOOR DE WOONFONDS-PRESENTATIE?

DAVID EN ZIJN VADER ZOEKEN IDEEËN VOOR DE ZOLDER

GERARD EN ANS IN GESPREK MET PAUL

ONTMOETEN 23

WOONFONDS OP DE WOONBEURS Lekker rondneuzen tussen tal van accessoires, kijken naar de nieuwste woontrends en tussendoor één van de twee Woonfonds-stands bezoeken. Woonfonds stond op 4 oktober voor het eerst op de Woonbeurs in de Amsterdam RAI. We nodigden u uit om ook te komen en daar reageerde u massaal op. Klokslag tien uur staan de eerste klanten voor de Woonfonds-balie in de indrukwekkende entreehal van de Woonbeurs. Na ontvangst van het gratis rode tasje met een versnapering is het tijd om te struinen over de grootste woonbeurs van Nederland. De enorme hallen staan vol woonaccessoires. Van koperen vazen tot luxe douchekoppen en van grove houten lampen tot pastelroze bureaus. Er zijn zelfs complete woonhuizen vol met de nieuwste trends. Aan inspiratie geen gebrek. Vader Ed Littel (45) en zoon David (11) zijn op zoek naar mogelijkheden voor de zolder. “Die ga ik binnenkort verbouwen en David is mee om mij een handje te helpen.” Even verderop bekijken Chantal Visser en Mark van der Burgt verschillende badkamers. Het stel mag zich de kersverse eigenaar van een kavel noemen en wil alvast ideeën opdoen voor hun nieuwe woning. “Ik vind het een heel sympathiek idee van Woonfonds om zo’n dag voor hun klanten te organiseren. Wij maken daar graag gebruik van en vermaken ons heel goed.” INSPIRATIE OPDOEN Naast rondstruinen op de beurs zelf heeft Woonfonds twee speciale locaties om klanten te ontvangen. In het stijlvolle Denim Restaurant kunnen klanten gezellig kletsen en een drankje en hapje krijgen. Net buiten de Woonbeurs worden de Woonfonds-presentaties op Strand Zuid gehouden. Ook kunnen klanten hier in gesprek met mede-

werkers van Woonfonds. Ans Sijn-Koster (66) en haar man Gerard (71) bezoeken de presentatie van Woonfonds-manager Paul Bänziger. Samen met nog tien geïnteresseerden worden ze getrakteerd op een kringgesprek. “Ik vind het een geweldige dag”, zegt Ans na afloop van de presentatie. Gerard vult aan: “Het is heel persoonlijk en ik heb allerlei interessante informatie gekregen. Niet alleen over woontrends, maar ook over de ontwikkelingen bij Woonfonds en op het gebied van hypotheken. Bovendien vind ik het fijn dat er zo veel medewerkers van Woonfonds aanwezig zijn die je aanspreken en wegwijs maken. Het is echt top geregeld.” PERSOONLIJKE ONTMOETING Niet alleen de klanten, ook de medewerkers van Woonfonds zijn enthousiast over de beurs. Yassine Bentmim is een van de vele medewerkers die klanten te woord staat op de beurs. “Ik vind het ontzettend leuk om iedereen persoonlijk te ontmoeten. Ik heb al zeker tachtig tot honderd klanten gesproken en de reacties zijn heel positief. De klanten waarderen deze dag ontzettend. Ik vind het dan ook een waardevolle manier om ons als Woonfonds zo te laten zien.” BEKIJK DE VIDEO VAN DE WOONBEURS OP WOONFONDS.NL/MAGAZINE EN SLA DE PAGINA OM VOOR 3 ACTUELE WOONTRENDS VAN 2015.

3 VRAGEN AAN MARJANNA NELISSEN, EVENT MARKETEER WAAROM DE WOONBEURS? “Klanten waarderen persoonlijk contact en ons Klantpanel gaf aan dat ze beurzen en familieuitjes goed bij Woonfonds vinden passen. De Woonbeurs past bij al deze wensen.” HOE WAREN DE REACTIES? “Er waren 650 klanten die niet alleen positief waren over de beurs zelf, maar ook over het speciale programma dat Woonfonds aanbood.” VOLGEND JAAR WEER? “Nou, die kans zit er zeker in. Dit was een test, maar wel één die erg goed liep.”

TIPS EN EXTRA'S 24

TMUS E V HA

1TI0PS

LANGUIT GENIETEN

WIJ N E GEV G! E W

DE WOONTRENDS VAN 2015 EXTRA ZET DE BELANGRIJKSTE TRENDS VAN HET NIEUWE WOONJAAR OP EEN RIJTJE.

OEN

GR

1. Natuur in huis Groen doen is populair. Met veel planten in de woonkamer, keuken of slaapkamer hoeft u niet meer naar buiten om van de natuur te genieten. Combineer het groen met natuurlijke materialen als hout en rotan.

EUR

KL

2. Kleurexplosie Van poederige pasteltinten als mintgroen en zachtroze tot knalkleuren als kanariegeel en oceaanblauw. Wie voor kleur op de muur gaat, zit goed in het nieuwe woonjaar.

ER KOP 3. Koper & brons Koper, brons en andere metallics geven instant glans aan het interieur. Koperen en bronzen accessoires staan stoer en chique tegelijk. Deze kleuren combineren mooi met lichtgrijs, beige en oudroze.

Fotografie: [email protected]

BETAALBAAR BEVEILIGEN De Burglar Blocker is het goedkoopste raamslot van Nederland en heel lastig open te breken. Hierdoor scoort het slot één ster in de SKG-systematiek. In drie simpele stappen te monteren. Extra mag vijf sloten weg­ geven. Meer informatie: woonfonds.nl/ magazine

VERANTWOORD WARM De basis van deze Ladak-kussens is een hippe verhuisdeken, bewerkt met wollen truien, jeans en afbieslint. Deze combinatie van ruig materiaal en een verfijnde afwerking zorgt voor een stijlvolle en winterse musthave van gerecycled materiaal. 15% van de winst gaat ook nog eens naar een opvanghuis voor daklozen in Amsterdam. Meer informatie: woonfonds.nl/magazine

DESIGN VOUWVAAS De hoezen van ontwerper Pepe Heykoop kunnen op verschillende manieren over iedere lege fles worden geschoven. Het vouwpakket wordt gemaakt door Indiaase vrouwen die gesteund worden door de Nederlandse stichting Tiny miracles. De opbrengst van de verkoop wordt deels gebruikt om straatkinderen naar school te kunnen laten gaan. Kijk op woonfonds.nl/magazine voor de actuele verkoopinformatie.

25

EEN MUUR

VOL VERRASSINGEN

Speciaal voor u! Win de leukste items of bestel met korting.

EXT R VOO A'S R K LAN

TEN

-15% COTTON BALL LIGHTS KATOENEN BOLLEN MET KLEUR

IEDER Z’N EIGEN MATERIALEN EN VORMEN.

Cotton Ball Lights zijn dé leukste sfeermakers voor je hele huis! Aan de lichtslinger zitten katoenen bollen, allemaal fairtrade gemaakt. Creëer je eigen lichtslinger en kies uit veertig verschillende kleuren. Naast lichtslingers zijn er ook grote bollen in de vorm van gave hanglampen of stoere staande lampen. Met de kortingscode ‘December 14’ krijgt u 15% korting op alles bij cottonballlights.com

I

H WAS

!

WIN

✓

DE GROOTSTE, ONDERGRONDSE KERSTSTAL VAN EUROPA

DE KIDS Laat de ukkies dit jaar hun eigen kerstboom maken van washitape. De tape plakt niet teveel maar net genoeg, waardoor je muren niet snel zullen beschadigen. Kijk op woonfonds.nl/magazine

Volg de engelen en sterren en ontdek het kerstverhaal in de spelonken van de Wilhelminagrot in Valkenburg. Volg de wonderbaarlijke ondergrondse route en kom terecht bij de grootste Europese zandsculpturen kerststal, geïnspireerd door ‘De Ster van Bethlehem’. Na uw bezoek aan de kerststal gaat u per kabelbaan naar Café-Restaurant De Wilhelminatoren. Ga voor 22 december naar woonfonds.nl en maak kans op een familiearrangement voor vier personen inclusief kabelbaanrit. kerststalvalkenburg.nl

LIEF !

WIN

OPWARMEN & BEWAREN

✓

DE OUDERS Rol een muur met whiteboardverf en maak er een inspiratiewand van, aangevuld met lieve berichtjes. De kleurloze lak zorgt dat elk willekeurig oppervlak als tekenbord kan worden gebruikt. Meer info: woonfonds.nl/ magazine

Makkelijk maaltijden bewaren of opwarmen in de magnetron kan met de driedelige maaltijdkom Loomm van Rosti Mepal. De deksel voorkomt dat het eten uitdroogt in de koelkast, vriezer of magnetron. Met de speciale blauwe houder haalt u met één hand de kom uit de magnetron, want de buitenkom blijft altijd koel. Woonfonds mag vijf kommen weggeven ter waarde van € 14,99. rostimepal.nl Ga naar: woonfonds.nl/magazine

Kijk vóór 22 december op woonfonds.nl/magazine om kans te maken op kaarten voor Magisch zand. Met de winnaars van deze kaarten wordt 22 december contact opgenomen. Over de uitslag wordt niet gecorrespondeerd. De actie met Cotton light balls loopt tot 31 januari. U vindt de voorwaarden op woonfonds.nl/magazine

HOE ZIT HET NOU? 26

AFM WIL IDEALE FINANCIËLE WERELD De Autoriteit Financiële Markten. Tweederde van Nederland heeft wel eens van deze organisatie gehoord. Eenderde weet ongeveer wat ze doet en u heeft de naam vast al vaker voorbij zien komen in Extra.

Imre de Roo is de woordvoerder van de Autoriteit Financiële Markten (AFM). Ze kan als geen ander vertellen wat de medewerkers daar doen. “De AFM is samen met De Nederlandsche Bank toezichthouder op de financiële markten. Wij zijn een zelfstandig bestuursorgaan en houden onafhankelijk toezicht. De Nederlandsche Bank kijkt in feite of de banken genoeg geld in kas hebben en wij kijken hoe financiële instellingen met hun klanten omgaan. Behandelen ze hun klanten eerlijk? Verstrekken ze begrijpelijke informatie? Komen ze hun zorgplicht na?” Uit onderzoek blijkt dat het vertrouwen van mensen niet heel groot is in financiële organisaties. Uit onderzoeken blijkt telkens weer dat consumenten hun bedenkingen voorlopig nog houden. “Er is veel gebeurd. De AFM richt zich met name op de grootste problemen, waarbij de risico's het grootst zijn. We hebben daarom

negen thema’s benoemd. Eén ervan is het belang van de klant. Dat heeft effect. Zo leken tot voor kort productomschrijvingen en algemene voorwaarden nog bijna wetboeken, maar de begrijpelijkheid van de informatie is sterk verbeterd.” “De financiële organisaties zagen wel in dat het zo niet verder kon”, legt Imre uit. De AFM heeft net een brochure uitgebracht over het vermogen van de grote financiële instellingen om te veranderen. “Het is belangrijk dat de top van een onderneming ook tegengeluiden te horen krijgt. Bijvoorbeeld ook van jongeren en van medewerkers met een andere culturele achtergrond. Wat meer reflectie kan geen kwaad.” De AFM werkt wat dat betreft aan een ideaal: een financiële wereld waarin consumenten en beleggers mogen vertrouwen op de goede werking van financiële markten. Een utopie? “Misschien. Maar je moet er als consument van op aan kunnen dat een bank of een verzekeraar jouw belang dient.”

IMRE DE ROO Woordvoerder AFM

MEER AFM? Wilt u meer informatie over de AFM? www.afm.nl

DE GOUDEN SPREEKBUIS Dat Woonfonds recent is genomineerd voor de Gouden Spreekbuis, een prijs voor klantgerichtheid, vindt Imre leuk voor Woonfonds. Verder geen commentaar. Ze mag gezien de geheimhoudingsplicht die de toezicht houder heeft niks zeggen over afzonderlijke organisaties waarop de AFM toeziet, al kan ze zich voorstellen dat

Woonfonds de Gouden Spreekbuis ziet als beloning voor de verbete­ringen die ze heeft doorgevoerd. 1. Heldere communicatie. 2. Eerlijke producten. 3. Afschaffing van administratiekosten. 4. Versoepelen van restschuldfinancieringen.

PUZZEL 27

EXT

RA

V KLAOOR NTE

MAAK KANS OP EEN WEEKEND TEXEL

N

ONDER DE INZENDERS MET HET JUISTE ANTWOORD VERLOTEN WE DE VOLGENDE PRIJZEN:

WINTERS GENIETEN OP TEXEL

6

1 7

8

1 8

9

1 9

10

1 10

11

gedegenereerd

7

deel van een schip

5

1

grote vergadering

6

1

4

1

10

5

3

3

1

dapperheid

4

5

2

1

extra@ woonfonds.nl

9

3

onder andere (afk.)

1

1

de dato

2

2

1

© Persbelangen

1

pro Deo (afk.)

10

1

9

4

3

zachte kleur

8

kernwapen

Stuur een e-mail naar Kim met uw gegevens en antwoord voor 31 december naar:

vervoermiddel

WEET U DE OPLOSSING?

9

kiemcel

zoom

cel in het rode beenmerg

8

7 7

10

boosheid

terreinvoertuig

hokje

eenvoudige melodie

soort zuurstof

gesmolten aardmassa

2

bekende dagboekschrijfster

6

8

vluchtige vloeistof

11

papegaai

Meer info: saltandpepperhome.eu.

5

brandstof

uitstalkast

1

beschutting

mededingingsautoriteit

bereid tot

6

6

Geesje... (Ned. schildermodel)

opslagplaats

4

5

vloertegel

ontvangstbewijs

alleenzang

rivierbocht

4

hard laagje

7

Met de ronde kaasplank van acaciahout uit de Fromage-collectie van Salt & Pepper t.w.v. € 19,90 zet u uw kazen extra mooi op tafel. Mooi, minimalistisch en genoeg plek voor de lekkerste kaasjes. Dat wordt genieten!

3

GEFELICITEERD PRIJSWINNAARS! De winnaar van een verblijf in Yurt: Familie Rieswijk uit Huisduinen De winnaars van het tijdschriftenrek: M. van der Weiden uit Heemskerk en J. Suur uit Rijen

KAASJE ERBIJ?

2

ZWEEDSE PUZZEL WOONFONDS Meer info: hotelgreenside.nl.

ZWEEDSE PUZZEL De oplossing van de vorige puzzel was: overbrugging.

gewricht

1

1x

5x

voederbak

Ga samen naar Texel en check in bij het intieme viersterrenhotel Greenside. Geniet van de pure eilandsfeer en proef culinaire gerechten met lokale producten. Het arrangement (t.w.v. € 250 ): ✓ Twee overnachtingen in een tweepersoons kamer. ✓ Een uitgebreid Texels ontbijtbuffet. ✓ Een driegangen seizoensdiner op de aankomstdag. ✓  Glühwein of warme chocolademelk in het Grand Café. ✓  Snert met een sneetje Texels roggebrood in Brasserie de Lindeboom.

© Persbelangen 11

COLOFON EXTRA is een uitgave van Woonfonds Hypotheken, Postbus 54, 7300 AB Apeldoorn, woonfonds.nl, Facebook.com/woonfonds, Twitter: @woonfonds, 013 461 20 10. Hoofdredactie Kim van Grinsven, Martine Hubert, [email protected] Concept & realisatie Axioma Communicatie, 035 548 81 40 axioma.nl, twitter: @wijzijnaxioma Cover Janita Sassen Fotografie Sander Koning, Marloes Bosch, Janita Sassen, Ingmar Timmer Illustratie Richard Wouters Lithografie Straight Premedia, Amsterdam Druk Drukkerij Roelofs Enschede. ©Woonfonds 2014 Niets uit deze uitgave mag, noch geheel, noch gedeeltelijk, worden over­genomen en/of vermenigvuldigd zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. Woonfonds aanvaardt geen aansprakelijkheid voor eventuele fouten en onvolkomenheden, noch voor de gevolgen hiervan.

INSPIREREND CADEAU AG A R V

S I T A R G OEK

B T ONS GENO N N O O W AANDS.NL/ T NFO NO WOOOONGE W

ADJIEDJ

PAUL

WOONGENOT, EEN BOEK VOOR U OVER WONEN IN DE TOEKOMST. We willen u laten genieten van wonen. Dat u een thuis heeft dat bij u past en waar u duurzaam kunt genieten, is erg belangrijk. Wij helpen u om uw woongenot te beschermen, maar willen u ook graag inspireren. Vandaar dit boek. WOONGENOT is een prikkelend boek vol wetenswaardigheden, tips en uitdagende discussies tussen Paul en trendwatcher Adjiedj Bakas over wonen in de toekomst. Wij hopen dat u ervan geniet!

Vraag uw boek aan op woonfonds.nl/woongenot

Hier leest u ook wanneer u het boek toegestuurd krijgt en meer informatie over deze actie.

Achmea Bank N.V. is statutair gevestigd te Den Haag, KvK nr. 27154399. Achmea Bank heeft een bankvergunning van De Nederlandsche Bank en is opgenomen in het register van de Autoriteit Financiële Markten onder nummer 12000011.