WAT GAAN WE VOOR U DOEN IN 2014? KIJK BINNEN BIJ ONZE KLANTEN TOINE & GERDA ONS KLUSTEAM GAAT WEER OP PAD
Woonfonds Bijzondere mensen | Vertrouwde hypotheken ONDERDEEL VAN ACHMEA
VOORJAAR 2014
L VEES & TIP RA’S 20 EXPT AG.
IK BEN ADVISEUR LEON
DE LIEFDE
IK BEN KLANT ROB
TUSSEN WOONFONDS, DE ADVISEUR EN U, DE KLANT
IK BEN JOEP VAN WOONFONDS
| ADVERTORIAL |
VANA 1 JULIF VER KRIJG
KAN IK STRAKS NOG WEL RONDKOMEN?
BAAR
WANNEER U OF UW PARTNER KOMT TE OVERLIJDEN, KUNNEN DE FINANCIËLE GEVOLGEN GROOT ZIJN.
Met de overlijdensrisicoverzekering (ORV) van Woonfonds verzekert u zich tegen deze financiële gevolgen. Wist u dat er, naast het afsluiten van een ORV bij de aankoop van een eigen huis, tal van andere mogelijkheden zijn waarbij een ORV goed van pas komt? Zo: kunt u met minder inkomen toch leven zoals u gewend bent. stelt u de studie van uw kinderen veilig door de ORV te koppelen aan een studiespaarplan. zadelt u, als u alleenstaand bent, uw erfgenamen niet op met een schuld. dekt u risico’s af die u zelf niet kunt dragen en betaalt u een leeftijdsafhankelijke maandelijkse premie. zijn onze polissen tussentijds eenvoudig aan te passen, dagelijks opzegbaar, heeft u één contactpersoon en bepaalt u bij ons zelf de dekking, vorm en looptijd. heeft Woonfonds een speciale nabestaandenservice.
Ook bij moelijke momenten zijn we dichtbij. Ga naar woonfonds.nl of neem contact op met uw adviseur
Achmea Hypotheekbank N.V is statutair gevestigd te Den Haag, KvK nr. 27154399. Achmea Hypotheekbank heeft een bankvergunning van De Nederlandsche Bank en is opgenomen in het register van de Autoriteit Financiële Markten onder nummer 12000011.
VOORWOORD & INHOUD 03
PAUL BÄNZIGER Manager Woonfonds
06
TELEFOON 06 20 41 54 57 MAIL paul.banziger@ woonfonds.nl
BESTE LEZER, Wat is het toch iedere keer weer inspirerend om u te ontmoeten! U bent kritisch, geeft ons nuttige tips en daagt ons uit om onze dienstverlening zo plezierig mogelijk voor u te maken. Dat motiveert ons enorm, want wij willen er graag voor u zijn als u ons nodig heeft en zo leren we elkaar ook beter kennen. Eén van de vragen die ik bijvoorbeeld tijdens een Open Klantdag vaak krijg, is waarom Woonfonds nu eigenlijk met onafhankelijke adviseurs werkt? Dat is een heel bewuste keuze. Het is voor ons erg belangrijk dat u objectief advies krijgt van iemand die u vertrouwt en met wie u een band heeft. Iemand die naar uw wensen en mogelijkheden luistert, alle opties bekijkt en u daarna eventueel het advies voor Woonfonds geeft. Dat u met een vertrouwd gevoel bij ons komt. Het is een ‘driehoeksverhouding’ waar we allemaal met vertrouwen en plezier in willen stappen, zoals u op de cover ziet en ook in het interview op pagina 18 kunt lezen.
BINNENKIJKEN BIJ
Wat is er nu leuker dan binnenkijken bij een bijzondere woning? Extra neemt een kijkje in de authentieke boerderij van onze klanten Toine & Gerda. >> 14
04 Vooruitblik Wat doen we met uw reacties? >>
PERSOONLIJK
Hoe zorgen wij ervoor dat u tevreden bent over onze dienstverlening? Harry Schoon vertelt. >> 18
10 Bij Woonfonds Wat gaan we voor u doen in 2014? >>
13 + 17 Dichtbij Hoe gaat het nu met Carmen en Corrie? >>
20 Zomertips Zomers genieten met tips en Extra's voor u. >>
Wij willen u graag beter leren kennen. Dat doe je volgens mij door te praten, elkaar op de hoogte te houden en dichtbij te zijn. Dat is dan ook de rode draad van dit nummer. Ik hoop dat u ons ook beter wilt leren kennen! HOE ZIT HET NOU PRECIES?
PS Lijkt het u leuk om mee te werken aan Extra? Mail Kim van de redactie via
[email protected].
EN VERDER
Een openhartig interview tussen adviseur Leon, klant Rob en Joep van Woonfonds. >>
26 Woonfonds Doet Ons klusteam gaat weer op pad! >>
COLOFON EXTRA is een uitgave van Woonfonds Hypotheken, Postbus 54, 7300 AB Apeldoorn, woonfonds.nl, Facebook.com/woonfonds, Twitter: @woonfonds, 013 461 20 10, ook voor vragen over herfinanciering Hoofdredactie Aiko de Raaf, Kim van Grinsven, Martine Hubert,
[email protected] Concept & realisatie Axioma Communicatie, 035 548 81 40 axioma.nl, twitter: @wijzijnaxioma Cover Janita Sassen Fotografie Hester Doove, Sander Koning, Marloes Bosch, Janita Sassen Lithografie Straight Premedia, Amsterdam Druk Drukkerij Roelofs Enschede. De cover is mede mogelijk gemaakt door Droomland Slaapvoorlichters Eindhoven www.droomland.nl. © Woonfonds 2014 Niets uit deze uitgave mag, noch geheel, noch gedeeltelijk, worden overgenomen en/of vermenigvuldigd zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. Woonfonds aanvaardt geen aansprakelijkheid voor eventuele fouten en onvolkomenheden, noch voor de gevolgen hiervan.
VOORUITBLIK 04
KLANTRAAD KIEST De leden van de Klantraad hebben natuurlijk een belangrijke stem bij Woonfonds Doet. De Klantraad stemt namelijk mee welke gezinnen kunnen rekenen op de fysieke hulp van de medewerkers van Woonfonds. Benieuwd wie tot nu toe geholpen zijn door ons? Kijk op woonfonds.nl/doet.
BEDANKT VOOR DIT DOEN WE ER MEE:
4x
per jaar komen de leden bij elkaar om met onze medewerkers actuele zaken te bespreken.
UW MENING TELT Hoe kunnen we onze dienstverlening voor u verbeteren? leden telt de Klantraad.
MEER DAN 1000 klanten nemen deel aan ons Klantpanel. Een paar keer per jaar ontvangen deze klanten via e-mail een korte vragenlijst.
OOK MEEDENKEN MET ONS? Geeft u zich dan op voor ons Klantpanel of onze Klantraad via woonfonds.nl/geefuwmening.
“Allereerst door het u te vragen natuurlijk! De oproep voor de Klantraad en het Klantpanel in de afgelopen Extra had zeker effect,” vertelt Michel van de Spijker, marktonderzoeker van Woonfonds. “De Klantraad telt inmiddels zeventien deelnemers, maar er is zeker nog plek voor meer mensen die het leuk vinden om mee te denken over onze dienstverlening. Zo is ons digitale Klantpanel gepolst over het maximale percentage dat boetevrij mag worden afgelost. De reacties
waren één van de redenen om het percentage aan te passen, van vijftien naar twintig procent. Het Klantpanel heeft dus direct invloed op onze besluiten.” Michel is ook benieuwd naar de reacties op de nieuwe overlijdensrisicoverzekering. “Deze verzekering introduceren we in de zomer (zie ook pagina 2 van deze Extra). We gaan zowel het Klantpanel als de Klantraad naar hun mening vragen over deze verzekering.”
Michel van de Spijker, marktonderzoeker bij Woonfonds.
OPROEP Aanmelden voor de Klantraad? woonfonds.nl/ geefuwmening of mail Michel via
[email protected]
05
UW REACTIES!
SCAN UW OPGEBOUWDE VERMOGEN Al vele honderden keren is de online beleggingsverzekeringscan die wij u aanbieden geraadpleegd. Ook snel inzicht krijgen in uw eigen financiële situatie? Doe de test op woonfonds.nl/beleggingsscan. Doe de scan
GRATIS
NAZORG VOOR KLANTEN Enkele duizenden klanten zijn de afgelopen maanden door ons gebeld. “Onze klanten informeren over de situatie rond hun beleggingsverzekering, vinden wij erg belangrijk,” vertelt Ronald Vermeulen, beleidsadviseur bij Woonfonds Ronald Vermeulen, beleidsadviseur bij Woonfonds.
“De opbrengst daarvan kan namelijk als gevolg van tegenvallende beleggingsresultaten minder hoog zijn. Hierdoor kunt u uw hypotheek mogelijk aan het einde van de looptijd niet volledig aflossen,” verduidelijkt Ronald. “Een vervelende situatie, maar door tijdig in actie te komen, kan de schade worden beperkt.
Bijvoorbeeld door extra vermogen op te bouwen of door de hypotheekvorm aan te passen. Het is vooral belangrijk snel inzicht te krijgen in uw mogelijkheden. Het maakt een groot verschil of er nog vijf of twintig jaar is tot het eind van de looptijd om een eventueel tekort op te vangen. Uw adviseur kan inzicht geven in de beste oplossing, rekening houdend met uw eigen situatie.”
Woonfonds merkt dat klanten soms aarzelen om contact op te nemen met hun adviseur over de beleggingsverzekering vanwege de kosten. Dat is niet nodig. Het gaat hier om een zogeheten hersteladvies, waarvoor uw adviseur geen kosten rekent. U betaalt wel voor de bemiddeling die hier eventueel uit volgt.
7.500
klanten van Woonfonds hebben een beleggingsverzekering. Woonfonds stuurde hen allemaal een brief om over de stand van zaken te informeren. Inmiddels is er contact geweest met meer dan 3.000 klanten. De reacties waren – ondanks de slechte boodschap – positief. “Klanten vinden het prettig dat hier aandacht aan wordt besteed,” merkt Ronald Vermeulen. Heeft u vragen over de beleggingsverzekering? Neem contact met ons op via onze Klantenservice op 013 461 20 10 of kijk op woonfonds. nl/beleggingsdoel.
BINNENKIJKEN BIJ 06
“WE HEBBEN EEN LATRELATI
“WE HEBBEN ALLEBEI ONZE EIGEN KEUKEN, SLAAPKAMER EN WERKKAMER”
07
E ONDER-ÉÉN-KAPWONING”
Wat is er nu leuker dan binnenkijken bij een bijzondere woning? Wij nemen samen met u een kijkje in de authentieke boerderij van Toine en Gerda in Almen. Wie Toine Boonman (61). Beroep Onderwijzer basisschool. Woont samen met Gerda Geurtsen (61). Waar Almen, Gelderland. Hoe Boerderij uit 1862 van 225m2. Dieren Pony’s Britt en Nori en paard Appie. Bijzonder Sinds de verbouwing in 2012 wonen Toine en Gerda samen.
TOINE
GERDA
Geen dag gaat er voorbij dat Toine zich niet in zijn handen knijpt van geluk. Zijn authentieke boerderij uit 1862 is omringd met weiden en ligt aan de rand van het rustieke Almen. Het is er stil. Volmaakt stil. “Die stilte vind ik heerlijk. Ik ben een buitenmens. Zodra het kan, ben ik in de tuin te vinden. Ik heb aan de achterzijde een heerlijke buitenhoek met een afdakje gebouwd waar een robuuste ijzeren vuurschaal staat. Ik zit hier vaak tot laat in de avond met een wijntje en dan kan ik uren kijken naar het landschap om me heen. Beter wonen kan voor mij niet.” BIJZONDERE WOONVORM De liefde voor de oude boerderij begon in 1981. De Zeeuw verhuisde met zijn exvrouw naar Gelderland en samen kregen ze drie kinderen. Toen Toine het huis kocht, zat er nog een bakkerij aan de >>
BINNENKIJKEN BIJ 08
TOINE “We hebben allebei onze eigen keuken, slaapkamer en werkkamer, maar wel een gezamenlijke woonkamer. Eigenlijk hebben we een latrelatie onder-één-
kapwoning. Doordeweeks hebben we onze eigen levens en het weekend brengen we samen door.”
boerderij vast. Nadat zijn ex en hij in 2004 uit elkaar gingen, ontmoette hij Gerda. En sinds 2012 wonen ze apart samen. Het is een bijzondere woonvorm, maar wel één die beiden gelukkig maakt.
keuze. Op deze manier kon ik in mijn prachtige boerderij blijven wonen en dat was me alles waard. En ook nu ben ik zeer tevreden over de service van Woonfonds. Als er iets is, kan ik altijd bij ze terecht.”
BESTE OPLOSSING In de periode van zijn scheiding is Toine met Woonfonds in contact gekomen. Hij bleef in de boerderij wonen en moest zijn ex-vrouw uitkopen. Ook was er sprake van overwaarde. “Een financieel adviseur vertelde over de opties van Woonfonds en voor mij was dit simpelweg de beste oplossing. Ik ben meteen overgestapt en nog altijd blij met mijn
FLINKE VERBOUWING Wie de woning nu binnenloopt, ziet dat er recent flink is verbouwd. In 2010 is een bevriende architect samen met Toine en Gerda aan de slag gegaan om voor beiden een droompaleis te creëren. Door slimme handigheidjes zoals schuifdeuren en deels open kasten zijn de woonruimtes met elkaar verbonden,
09
GERDA “Door alle slimme handigheidjes in het interieur hebben we echt twee huisjes onder één dak. Bovendien hebben we veel raampartijen laten maken. De boerderij
was hiervoor vrij donker, maar is nu heerlijk licht met prachtige zichtlijnen. Waar je ook naar buiten kijkt, overal zie je de natuur en de weiden.”
maar kunnen ze ook afgesloten worden als daar behoefte aan is. “Zo hebben we echt twee huisjes onder één dak."
Soms loop je weleens langs een huis en denk je: goh, je zou daar maar wonen. En dat gevoel heb ik nog altijd bij mijn eigen woning. Echt, het is geweldig hier.”
ORIGINELE DETAILS Het interieur is modern, maar de originele details van de boerderij uit 1862 zijn duidelijk zichtbaar. Zo vormen de houten steunbalken en ankers aan de muren een groot contrast met de kraakheldere witte wanden. De oude schouw, die oorspronkelijk in de bakkerij stond, staat nu in de woonkamer. Nog altijd kan Toine zich verwonderen over zijn bijzondere woning. “Er gaat geen dag voorbij dat ik niet besef hoe mooi ik woon.
MOGEN WE BIJ U BINNENKIJKEN? Vindt u het leuk als wij bij u langskomen? Laat het ons weten via:
[email protected]
BIJ WOONFONDS 10
“KOM GERUST BIJ ONS LANGS MET UW VRAGEN”
“WE WIJZEN OP DE MOGELIJKHEDEN VAN UW HYPOTHEEK, ZODAT U GEEN VOORDELEN MISLOOPT”
“ALLES DRAAIT BIJ ONS OM UW WOONGENOT”
“ONZE KLANTENSERVICE IS STRAKS 24 UUR PER DAG BEREIKBAAR”
11
“WIJ WILLEN ALS HYPOTHEEKBANK DICHT BIJ U STAAN” Woonfonds is intensief bezig met het verbeteren van de organisatie. U proeft daar steeds meer de voordelen van. Paul Bänziger vertelt wat u dit jaar allemaal van ons kunt verwachten. ACHTER DE SCHERMEN BIJ WOONFONDS WORDT HARD GEWERKT AAN HET OPTIMALISEREN VAN DE DIENSTVERLENING. Een proces dat al in 2012 werd ingezet. Dit jaar ligt de focus op het verbeteren van onze dienstverlening aan onze klanten en de uitbreiding van ons productaanbod. “Alles draait bij ons om uw woongenot,” legt Paul uit. “We willen als hypotheekbank dicht bij u staan, samen met uw adviseur.” Dat vraagt om veranderingen. Woonfonds was lange tijd net als veel andere hypotheekbanken een bank op afstand. Vreemd, als je je bedenkt dat de klant maandelijks gemiddeld een derde van zijn inkomen aan ons overmaakt. We willen veel meer doen voor onze klanten. Meer dan alleen 360 maal de hypotheekrente incasseren en u 30 keer een jaaroverzicht sturen.” DE WENS VAN WOONFONDS OM MEER TE
BETEKENEN VOOR U ALS KLANT, SLUIT AAN BIJ DE TOEGENOMEN BEHOEFTE AAN INFORMATIE. Paul: “We zien een explosieve toename van mensen die ons vragen voorleggen. Vaak gaan die vragen over de eigen hypotheek. Maar klanten benaderen ons bijvoorbeeld ook als ze hun baan verliezen. Dergelijke life events kunnen de wooncarrière van iemand flink op zijn kop zetten. Denk ook aan de geboorte van een kind, waardoor de wens ontstaat om groter te gaan wonen. Of een scheiding of het overlijden van de partner. Kom gerust bij ons langs met uw vragen. We gaan daarbij niet op de stoel van de adviseur zitten. Uit klantonderzoek blijkt heel duidelijk dat mensen zich eerst uitgebreid willen oriënteren voor ze advies inwinnen. Maar ook de klant die liever contact met onze klantenservice opneemt, kunnen we helpen. Op een moment dat u het beste uitkomt. Een voorbeeld?
BETERE DEKKING BIJ OVERLIJDEN De introductie van nieuwe producten is ook onderdeel van de verbeterde dienstverlening van Woonfonds.
>>
>>
BIJ WOONFONDS 12
ORV De transparante overlijdensrisicoverzekering (ORV) is het eerste nieuwe product. Paul: “Op het moment dat u een huis koopt, willen veel mensen het financiële risico van het overlijden van één van de partners afdekken. Zo blijft de woning voor de achterblijvende partner betaalbaar.” Meestal wordt de ORV samen met de hypotheek afgesloten, maar de ORV kan ook apart worden afgesloten tegen een relatief lage premie. “Bijzonder aan dit product is dat het stapelbaar is. U kunt bijvoorbeeld de studie van uw kinderen meeverzekeren. Bij overlijden komt er dan ook een bedrag vrij dat de studie van uw kinderen mogelijk maakt. Prettig, toch? Door het ontwikkelen van deze producten willen we er ook in moeilijke tijden voor u zijn.” Meer informatie over de ORV vindt op pagina 2 van deze Extra.
De Klantenservice – nu open tijdens kantooruren – is eind dit jaar 24 uur bereikbaar.” BELANGRIJK ONDERDEEL VAN DE VERBETERDE DIENSTVERLENING IS DAT WOONFONDS VAKER VAN ZICH ZAL LATEN HOREN. Een bewuste keuze. “We richten ons op klanten die onafhankelijk advies weten te waarderen. Bijvoorbeeld over wettelijke maatregen die van belang zijn. Ook wijzen we op de mogelijkheden van uw hypotheek. Woonfonds-hypotheken hebben van origine aantrekkelijke voorwaarden. Daarmee onderscheiden we ons in de markt. Klanten die in het verleden een hypotheek hebben afgesloten, zijn niet altijd meer bekend met alle mogelijkheden. Daardoor kunt u voordelen mislopen,” benadrukt Paul. “Stel: uw woning is meer waard geworden. Bijvoorbeeld door een verbouwing. Mogelijk valt de lening dan in een andere risicocategorie. De waarde van uw pand is immers gestegen ten opzichte van uw schuld. Belangrijk om te weten, want dat betekent dat u direct een lager rentetarief gaat betalen.” WOONFONDS BELT KLANTEN DE KOMENDE TIJD OP VOOR EEN VRIJBLIJVEND GESPREK OVER HUN PERSOONLIJKE WOONSITUATIE. Paul: “Als we weten wat u bezighoudt, kunnen we u in een vroeg stadium helpen. Vergelijk het met een APK-keuring van uw auto. Hieraan zijn geen kosten verbonden. Mocht er na het APK-gesprek advies van uw adviseur nodig zijn, dan worden er voor zijn advies eventueel wel kosten gemaakt. Periodiek overleg is waardevol, zo laten de eerste ervaringen zien. Onze klanten vinden het een toegevoegde waarde als wij onze hulp aanbieden. Bijvoorbeeld als er de wens is een groter huis te kopen of te verbouwen. Misschien bent u meer gaan verdienen en overweegt u extra af te lossen op uw hypotheek? Of heeft u het door de crisis juist even wat moeilijker? We zijn er ook voor u wanneer u onverhoopt in de problemen komt. De frequentie van de APK-gesprekken ligt nog niet vast,” vervolgt Paul. “Eenmaal in de twee jaar lijkt een goede basis, maar als u één keer per jaar met ons wilt overleggen kan dat ook. Uw wensen zijn voor ons leidend.”
PAUL (linksachter) gaat op pad met het Woonfonds Doet-klusteam
“ALS WE WETEN WAT U BEZIGHOUDT, KUNNEN WE U IN EEN VROEG STADIUM HELPEN”
MEER WETEN? Of vragen? Kijk op: woonfonds.nl/magazine. Of bel met onze Klantenservice op 013 461 20 10.
DICHTBIJ 13
NIEUWE START
CARMEN
“HET LIJKT WEL OF HET ZO HEEFT MOETEN ZIJN” WIE CARMEN NAAKTGEBOREN
|
WAT HUIS VERKOCHT
“Ik heb een nieuwe start gemaakt. Heerlijk! Door de inzet van Woonfonds Doet is mijn huis verkocht en heb ik een nare periode achter mij gelaten. Daar ben ik Woonfonds echt onwijs dankbaar voor. Niet alleen voor het werk dat het klusteam heeft gedaan, maar ook de positieve energie die ze erin hebben gestopt.” GRAPPIG “Alles viel op zijn plek. Het was ook zo bijzonder, want toen het klusteam klaar was met sauzen, kregen ze een lamp niet terug op z’n plek, daar was een kroonsteentje voor nodig. Toen is
|
WAAR OUD-BEIJERLAND
Eduard, één van de medewerkers van Woonfonds, bij al mijn buren langs gegaan op zoek naar zo’n ding. Het was heel grappig, hij ging echt van deur tot deur om te vragen of iemand er één had liggen.” STOMTOEVALLIG “Zo is hij uiteindelijk terechtgekomen bij buren die ik niet kende, omdat ze er nog niet zo lang woonden. Vanwege dat kroonsteentje raakten ze aan de praat en zo kwam hij er achter dat zij weer mensen kenden die misschien wel interesse in mijn huis hadden. Toen is het balletje gaan rollen en zodoende
hebben we toen het huis verkocht. Stomtoevallig! Het lijkt wel of het zo heeft moeten zijn. Inmiddels hebben we ons alweer helemaal gesetteld in ons nieuwe huis. Een huurhuis vlakbij mijn oude huis en nog steeds dichtbij de school van de kinderen. Lekker met z’n viertjes.” LIEFDE “Toen we er net introkken hebben ook ontzettend veel vrienden geholpen met verhuizen, verven en behangen. Zo bijzonder! Ik zeg ook altijd: ‘Dit huis hangt aan elkaar van liefde’.”
PERSOONLIJK 14
“Wie in het belang van de klant denkt, verdient zijn vertrouwen.” Daar is Harry Schoon van overtuigd. Woonfonds werkt hard om de klanttevredenheid verder te verhogen. Met de Autoriteit Financiële Markten (AFM) als kritisch toezichthouder. Harry is nauw betrokken bij dit traject.
UW BELANG Vanaf een boot kijk je anders naar de wereld. Harry Schoon loodst zijn aluminium sloep over de plassen bij Loosdrecht. “In de zomer heb ik het gevoel dat ik hier over de Amazone vaar. Dan is het één grote groene muur. De begroeiing zit nu nog in de knop waardoor je relatief ver kunt kijken. Je ziet diepte.” Harry neemt graag afstand. Varen geeft hem rust. Eén à twee uurtjes en het hoofd is leeg. “Ik zou visser kunnen zijn.” Maar hij is het niet. Enerzijds omdat hij dat de vissen niet wil aandoen, anderzijds omdat hij als afgestudeerd aardoliegeoloog al bijna dertig jaar in de bancaire wereld werkzaam is, wat prima bevalt. Door een lang dienstverband bij ABN AMRO heeft hij alle kanten van het bankvak gezien. Automatisering, organisatie, commercie, productmanagement, riskmanagement, beleggingen. Hij werkte in Rusland, de VS, Kazachstan en China totdat hij ruim twee jaar geleden in Tilburg neerstreek bij Achmea Bank. Daar geeft hij leiding aan de afdeling productmanagement die onder meer de hypotheekproducten van Woonfonds beheert. ALS JE ZOVEEL VERSCHILLENDE POSITIES HEBT BEKLEED, MOET
JE WEL EEN LEERGIERIG MENS ZIJN. “Ik zit thuis vaak stapels boeken en papieren aan mijn bureau te lezen. Er zijn weekenden geweest waar mijn vrouw en kinderen weinig plezier aan mij hebben beleefd.” BEN JE EEN PERFECTIONIST? “Ik ben wel perfectionistisch aangelegd, ja. Ik ben niet snel tevreden.” WAT TREKT JOU ZO AAN DE BANCAIRE WERELD? “Mensen worden ’s ochtends niet wakker met de gedachte: hé, ik ga vandaag eens een hypotheek nemen. Het is een proces. Op een dag zie je een huis te koop staan en daar word je verliefd op, dat wil je hebben. Ik vind het leuk om die droom van mensen te realiseren. Mijn ouders hebben nooit een hypotheek gehad. Dat vonden ze eng. Dat was iets voor rijke mensen. Nu heeft een groot deel van de bevolking een eigen huis. Dat is een vorm van welvaart die je niet moet onderschatten. Als je gewerkt hebt in China, Rusland en Kazachstan, geloof me, dan is Nederland echt een mooi land om te wonen.”
15
OP HYPOTHEEKGEBIED ZIJN WE NATUURLIJK OOK ENIG IN ONS SOORT. “Door het fenomeen hypotheekrenteaftrek hebben wij decennialang een unieke positie gehad. Daardoor zijn ingewikkelde hypotheekvarianten ontstaan.”
HARRY
ZIJN WE DOORGESCHOTEN? “Ja, ik vind van wel. De financiële industrie kent eigenlijk twee markten: de professionele markt waar banken met elkaar handelen en de particuliere markt. Die markten verschillen enorm. Maar in de jaren negentig werden steeds meer producten uit de professionele markt naar de particuliere markt overgeheveld. Het gevolg was dat producten met beleggingen en renteopties ontstonden die particulieren niet begrepen en waarvan ik durf te stellen dat veel bankiers ze ook niet eens begrepen. Maar het gebeurde om voor de klant een zo hoog mogelijke hypotheek te realiseren tegen zo laag mogelijke lasten. Natuurlijk hebben banken en verzekeraars er van geprofiteerd en is het terecht dat we daarop worden aangesproken. Maar het is echt niet zo dat bankiers met een sigaar in hun mond gniffelend hebben toegekeken. Het is sluipenderwijs gegaan. Bijna ongemerkt. Het was een trend en we hebben er allemaal aan meegedaan. Die moet nu worden teruggedraaid. Bij Woonfonds hebben we al die ingewikkelde producten uit het portfolio gehaald. Er is veel veranderd en vereenvoudigd.” OM HET VERTROUWEN VAN KLANTEN TERUG TE WINNEN HEEFT DE AUTORITEIT FINANCIËLE MARKTEN (AFM) HET TOEZICHT VERSCHERPT. BANKEN EN VERZEKERAARS WORDEN REGELMATIG LANGS EEN MEETLAT GELEGD. IN 2012 WAS DE AFM NIET TEVREDEN OVER SOMMIGE ASPECTEN VAN DE DIENSTVERLENING VAN WOONFONDS. >>
PERSOONLIJK 16
“De wet- en regelgeving is aangescherpt. Aan de hand van allerlei richtlijnen van de AFM peilen wij nu op meerdere momenten en manieren de mening van onze klanten. In 2012 kregen we een check van de AFM. De autoriteit constateerde een aantal verbeterpunten. Het knelpunt zat in de informatievoorziening naar onze klanten en in ons debiteurenbeheer. Dan moet je denken aan mensen die buiten hun schuld niet meer aan hun hypotheekverplichtingen kunnen voldoen. Meestal ligt daar werkloosheid of een scheiding aan ten grondslag. De AFM is op die punten heel kritisch. Hoe communiceer je met ze? Welke alternatieven bied je? Hoe ga je met de situatie om? Ons beleid was op dit punt onderontwikkeld. We misten een aantal elementen. Die hebben we toegevoegd en verder hebben we onze communicatie flink aangepakt. Hier is ook onze jaarlijks terugkerende actie Woonfonds Doet ontstaan.” OVER HOEVEEL PROCENT VAN DE KLANTEN HEBBEN WE HET DAN? “Over een percentage dat dik en dik onder de één procent ligt. Laten we zeggen 0,1 of 0,2 procent van onze portefeuille. En dan praten we over mensen die eens een keer te laat zijn met hun betaling en een regeling moeten treffen. We hebben het niet over gedwongen verkoop. Dat is echt een enkeling en ook die maatregelen proberen we uit alle macht te voorkomen.” KUN JE AANGEVEN WAT ER SINDS 2012 IS VERBETERD? “Wij bieden nu bijvoorbeeld een budgetcoach aan. Dat is een onafhankelijke partij die wij betalen en onze klanten helpt om hun financiën op orde te krijgen. Verder hebben wij het beleid gewijzigd ten aanzien van verhuur. Als mensen nu met twee huizen zitten, omdat ze ze niet kunnen verkopen, geven we vaak toestemming om één van beide te verhuren, zodat ze geen dubbele lasten heb-
ben. Verder betaalt de klant geen administratiekosten bij wijzigingen, is de boetevrije aflossing verruimd met vijf procent en krijgt hij geen boete bij verkoop van zijn huis. Ook de productinformatie hebben we rigoureus aangepakt. We hebben alle brieven, voorwaarden en offertes herschreven in begrijpelijke taal. Het is in het belang van de klant dat hij zijn product volledig begrijpt en dat het product doet wat hij ervan verwacht.”
over onze dienstverlening wordt gevraagd zal hij ontevreden zijn. Klantbelang gaat dus verder dan tevredenheid. We denken daar veel over na. Is het in het belang van de klant dat hij in financiële problemen komt? Nee, dat is niet in zijn belang. Is vrijheid om te switchen in zijn belang? Ja, dat is in zijn belang. Dus geven we hem die vrijheid. Is een goed advies in zijn belang, zodat de klant begrijpt dat hij moet kiezen voor de juiste rentevastperiode? Ja. Aan de hand van al dit soort punten stellen wij ons beleid nu vast.” WANNEER KOMT DE AFM WEER LANGS? “Ik verwacht ze halverwege dit jaar.”
Harry Schoon is sinds ruim twee jaar manager productmanagement voor Woonfonds.
DE COMEBACK VAN DE ANNUÏTEITENHYPOTHEEK… “The good old annuïteiten- en lineaire hypotheek zijn terug van weggeweest. We beginnen dus weer een beetje te lijken op de rest van de wereld. Je leent een zak geld en die betaal je in dertig jaar terug.” DE AFM WIL GRAAG DAT HYPOTHEEKVERSTREKKERS IN HET BELANG VAN DE KLANT HUN BELEID MAKEN. EEN TEVREDEN KLANT GAAT DE AFM NIET VER GENOEG. “Klantbelang, klanttevredenheid: ze zijn niet per definitie verschillend. Maar soms kom je in situaties terecht dat je in het belang van de klant nee moet zeggen en dat vindt hij niet leuk. Als hem dan iets
WAT ZAL DE UITKOMST ZIJN? “We zullen beter scoren. Toen ik ruim twee jaar geleden begon, was Woonfonds een bedrijf in opbouw. Tijdens de kredietcrisis verstrekten we bewust minder hypotheken. Als je dan weer wilt meespelen, heb je echt een slag te maken. De mensen intern zijn ongelooflijk enthousiast. Onze klanten merken dat de informatievoorziening en het serviceniveau steeds verder verbeteren. Echt, we doen het goed. Om in voetbaltermen te spreken: Woonfonds staat niet meer in het rechterrijtje. Maar dat betekent niet dat we klaar zijn. In mijn ogen kan meestal alles beter. Maar ja, ik ben dan ook een perfectionist.”
AFM De Autoriteit Financiële Markten (AFM) is een (onafhankelijke) toezichthouder op de financiële markten. Zij zorgen ervoor dat bedrijven zich houden aan de geldende wetten. Een bedrijf moet zijn klant bijvoorbeeld goed informeren over de financiële diensten en producten die ze aanbieden. De AFM streeft ernaar het vertrouwen van consumenten en bedrijven in de financiële markten te versterken.
DICHTBIJ 17
3 X INGEBROKEN
CORRIE
“IK HEB MIJN GEVOEL VAN VEILIGHEID WEER TERUG” WIE CORRIE BOS
|
WAT INBRAAK VOOR DE DERDE KEER
“Ingebroken. In november 2010, in januari 2011 en nu wéér. Er staan hier vier precies dezelfde huizen, maar mijn drie buren hebben nog nooit inbrekers gehad. Ze moeten steeds bij mij zijn. Dus toen een beveiligingsbedrijf na de tweede inbraak bij mij aan de deur kwam of ik een beveiligingssysteem wilde, had ik daar natuurlijk oren naar. Ik heb het meteen laten installeren.” WEER INGEBROKEN “Daarna merkte ik dat ik er langzaamaan weer wat geruster op werd. En zo stond ik ook in het vorige nummer van Extra in het artikel over inbraakpreventie. Positief en met een veilig gevoel. Maar toen kreeg ik een telefoontje dat het beveiligingssysteem iets had waar-
|
WAAR AVENHORN
genomen... Ik kreeg een opgezette buik van de spanning. Oh jee, wat nu? Voor de derde keer ingebroken! Ik snapte er niks van: hoe kan dat nou?” STEUNTJE IN DE RUG “Wat bleek? In het systeem zat alleen beneden een sensor. Ja, dat wist ik ook niet. De inbrekers zijn via het badkamerraam boven binnengekomen. Uiteindelijk hebben ze best veel meegenomen, maar het ergste vind ik dat ze me van mijn gevoel van veiligheid hebben beroofd. Toen de medewerkers van Woonfonds het verhaal hoorden, hebben ze mij direct gebeld en zijn ze mij gaan helpen. Ze hebben het beveiligingsbedrijf gebeld en een beveiligingsadviseur langs gestuurd. Samen heb-
ben ze ervoor gezorgd dat ik nu overal sensoren heb. Die zijn nu twee weken geleden geplaatst. Dat vind ik zo mooi, dat Woonfonds je helpt als je buiten je schuld om in de problemen bent gekomen en je een steuntje in de rug kunt gebruiken. Ze hebben mij mijn gevoel van veiligheid weer een beetje teruggegeven. En ik weet dat ik er niet alleen voor sta.” POSITIEVE TOEKOMST “Zelf heb ik ook nog een elektricien de opdracht gegeven om een heel grote bouwlamp op de eerste verdieping aan de buitenkant op te hangen. Nu moet het ook goed zijn. Ik zie de toekomst gelukkig weer positief in.”
18
IN BED MET WOONFONDS DE ADVISEUR EN DE KLANT De adviseur, de klant en Woonfonds. Tot waar gaat hun liefde? Wat willen ze van elkaar? Een openhartig gesprek. JOEP VAN WOONFONDS KLANT ROB ADVISEUR LEON
Vandaag liggen ze met elkaar in bed. Om hun driehoeksverhouding te bespreken. Want Rob (midden) is dan wel klant bij Woonfonds, hij kende Joep (rechts) nog niet. “Dag Joep.” “Hallo Rob.” Leon (links) daarentegen is een kameraad van Rob.
Joep en Leon hebben ook een klik, maar houden het graag zakelijk. Dat bevalt Rob. Hij vindt dat Leon onafhankelijk moet zijn. Dat vindt Leon zelf ook en Joep helemaal: “Het is onze overtuiging dat de klant het best geholpen is als hij zelf kan kiezen en verzekerd is van onafhankelijk advies.” Rob lacht. “Al die partijen zijn mij om het even. Ik wil
HOE ZIT HET NOU PRECIES? 19
IK BEN KLANT
gewoon graag een goede rente om een fijn huis te kunnen kopen. Ik vertrouw op Leon dat hij dat voor me regelt.” Kijk, het trio is nog geen minuut aan de praat of daar valt het woord: vertrouwen. Goede relaties zijn erop gebouwd. Rob heeft zijn hele financiële ‘hebben en houen’ bij Leon ondergebracht. “Want zelf heb ik er geen kaas van gegeten.” Leon beseft welke verantwoordelijkheid daarmee is gemoeid: één verkeerd advies en zijn vriend zit een looptijd lang met de gebakken peren. “Ik zal zijn vertrouwen nooit beschamen.” Dat klinkt stellig. “Klopt. Ik doe mijn werk naar eer en geweten.” “En dat is precies waarom Leon helemaal in het adviseursprofiel van Woonfonds past. Hij stelt het belang van zijn klanten voor alles. Dat is één van de belangrijkste eisen die we aan onze adviseurs stellen,” legt Joep uit. “Toen we in 2010 de provisie op hypotheekproducten afschaften, ontstond flink wat reuring onder de adviseurs. Ze moesten hun klanten ineens geld vragen voor hun advies en dat vonden ze lastig.” Leon veert op. “Ik heb nooit aan die gekte meegedaan. Wij werken allang provisieloos en daar is bij mijn weten geen klant ooit over gevallen.” “Overal waarvoor gewerkt wordt, moet worden betaald,” onderstreept Rob. “Ik wist waar ik aan toe was.” Simpel en overzichtelijk Joep legt uit: “Je moet weten wat je aan elkaar hebt. Dat begint met een eerlijk product en klantvriendelijke voorwaarden. Geen boetes of addertjes onder het gras en geen kosten voor onderhoud. Denk hierbij aan vier maanden offertegeldigheid, geen boete bij verkoop en geen administratiekosten voor wijzigingen. Simpel en overzichtelijk. “Dus Rob, als jij iets gewijzigd wil hebben, dan betaal je alleen de uren van Leon.” Rob lachend: “Hmmm, dan kom ik wel rechtsreeks naar jullie.” Leon schertsend: “Rob jongen, ik weet waar je woont.” Dan serieus: “Ik vind het helemaal prima. Als klanten contact opnemen met Woonfonds omdat ze bijvoorbeeld hun renteperiode willen aanpassen, dan koppelt Woonfonds dat direct aan mij terug. Ik blijf dus op de hoogte. ”Joep serieus: “Als je vragen hebt of iets wilt laten aanpassen, dan kun je ons altijd bellen, maar we geven geen advies. Daar heb je Leon voor,
die kent jouw persoonlijke situatie." Wat Leon betreft is het heel simpel. “Als verschillende banken dezelfde producten tegen dezelfde rente aanbieden, geven andere dingen de doorslag. Bijvoorbeeld de persoonlijke klik, menselijke waarden en oplossend vermogen. Leon vindt wel dat het acceptatiebeleid wat hem betreft een beetje ruimer mag. “De meeste dossiers vragen om maatwerk. Dan is het soms een nadeel als Woonfonds vasthoudt aan haar acceptatiebeleid.”
“VERTROUWEN: GOEDE RELATIES ZIJN EROP GEBOUWD” Joep hoort het begrijpend aan. "We maken daar bewuste keuzes in omdat we met onze acceptatieregels bepaalde klantengroepen aantrekken. En zo zijn er andere hypotheekaanbieders met andere regels en dus andere klantengroepen. Dat is dan ook een belangrijke reden voor klanten om te kiezen voor onafhankelijke adviseurs. Die kan voor onze klant heel goed bepalen welke aanbieder het beste past bij zijn persoonlijke situatie. We hopen natuurlijk dat ze dan het beste uit zijn bij Woonfonds." Hij heeft zelf ook wel een paar verbeterpunten. “De processen en automatisering kunnen efficiënter. Het zou mooi zijn als wij ervoor zorgen dat de offerte altijd binnen twee uur bij de adviseur ligt. Nu duurt het twee dagen. En in tijden van grote drukte soms nog wat langer.” Bioscoopkaartjes Toevallig maakte Rob dat mee. “Kreeg ik twee bioscoopkaartjes van Woonfonds. Geweldig! ” Leon: “Dat is dat menselijke… Even dat seintje naar de klant dat het wat langer duurt, maar dat ze wel met je bezig zijn. Voor mij is zo’n geste keileuk om te horen.” Rob: “Toen ik mijn handtekening onder de hypotheekakte zette, kreeg ik ook nog een welkomstpakket. De notaris had dat nog nooit meegemaakt.” Leon: “Door dat soort dingen is Woonfonds bij mij top of mind. Ze zijn een verlengstuk van mijn eigen dienstverlening. Zo werkt het gewoon.” Joep: “Dat is precies onze bedoeling. Wij willen dat een klant zich echt klant voelt bij ons en niet alleen een zak geld afneemt om een huis te kopen.”
> ROB VAN DEN BRINK is timmerman bij een schildersbedrijf. Hij heeft pas een huis gekocht, in Waalre.
IK BEN ADVISEUR
> LEON SCHARPACH
is financieel adviseur bij De Hypotheekshop in Eindhoven, Centrum-Zuid. Hij heeft Rob een hypotheek van Woonfonds geadviseerd.
IK BEN VAN WOONFONDS
> JOEP BERTENS
is accountmanager bij Woonfonds. Hij beheert de relatie met de adviseurs in ZuidoostNederland. Dus ook die met Leon.
TIPS EN EXTRA'S 20
1TI1PS ZOMERS GENIETEN COOLE CASA Last van de hitte? Zet een schaal ijsklontjes voor een ventilator en u heeft uw eigen airconditioning!
PROOST! Kijkt u er ook zo naar uit om straks met een lekker koud wijntje in de tuin te zitten? Vergeet dan niet om alvast wat druiven in de vriezer te leggen. Met de zomerse zon smelten ijsklontjes binnen een paar minuten. Resultaat? Een waterig wijntje. Met wat ijskoude druifjes blijft uw wijn koud en op smaak. En het staat nog leuk ook.
SHIP AHOY! Word kapitein van uw eigen boot en ga op vaarvakanie. U heeft geen ervaring of vaarbewijs nodig. Varen is net zo makkelijk als autorijden, maar dan veel leuker! Meer weten over een vakantie op het water? Kijk op woonfonds.nl/magazine.
SWING DE PAN UIT Ga lekker swingen tijdens de 21e editie van Swingin’ Groningen! Tijdens dit gratis jazzfestival treden in het weekend grote gevestigde namen, nationaal én internationaal talent op. Van 19 tot en met 21 juni op diverse lokaties in de stad. Meer informatie: woonfonds.nl/magazine. Diverse artiesten treden op in Groningen.
HIPPE ÉÉNPOOT Op één been kun je niet staan, maar wel zitten! Dit ergonomische krukje is handig voor klusjes in de tuin. Voor u als Woonfonds-klant met 25 procent korting. Te bestellen in verschillende kleuren. Van € 45,95 voor € 34,50. Bestel via woonfonds.nl/magazine.
21
BUITENBIOS Met mooi weer in een bioscoop zitten is zo zonde… Leuk alternatief is de Pleinbioscoop in het Museumpark in Rotterdam. Daar is van 13 tot en met 31 augustus elke dag vanaf 19.00 een film in de buitenlucht te zien. Geniet van een leuk bandje, hapje en drankje... Om 21.15 uur begint de film! Het programma bekijken? Ga naar woonfonds.nl/magazine.
KUNST AAN DE KUST Een cultuureel verantwoord stranddagje? Bezoek dan het EK Zandsculpturen festival. Op verschillende plekken in Zandvoort zijn beelden van meer dan 3,5 meter hoog te bewonderen. De hooggekwalificeerde kunstenaars beelden een icoon uit naar keuze uit het land van herkomst. EK Zandsculpturen festival, van 2 tot en met 8 augustus. U vindt alle informatie op woonfonds.nl/magazine.
!
ZIEN
LUCHTIGE LUNCHTIP Vijf frisse en lichte salades, perfect als zomerse maaltijd. Heeft u een picknick in het park? Verpak de salades dan in glazen potjes of broodbakjes. Bekijk de recepten op woonfonds.nl/magazine.
BINNEN & BUITEN Met de EGG draadloze lamp van Smart & Green maakt u het binnen en buiten gezellig. Draadloos, waterdicht, schokbestendig en milieuvriendelijk. Extra mag een exemplaar van de EGG weggeven. Kans maken? Ga dan voor 30 juni naar woonfonds.nl/magazine.
GELUK GROEIT Laat het geluk groeien met dit geluksboompje van webshop Geefeenboompje.nl. Om cadeau te doen of zelf van te genieten. Extra mag drie geluksboompjes weggeven. Kans maken? Ga voor 30 juni naar woonfonds.nl/magazine.
G GA-EROP-UIT! Even geen idee wat u E m met de kinderen kunt d doen? Dan is de Gae erop-uit!-app een uitkkomst. De applicatie b bevat veertig leuke en le leerzame doe-opd drachten die papa’s, m mama’s en kinderen va vanaf vier jaar samen kkunnen doen. Boomti tikkertje, dieren s spotten en dennena appeldarten. Downlo loaden? Ga naar w woonfonds.nl/ m magazine.
VRAAG HET ONS 22
WAT WILT U WETEN VAN ONS?
DE VRAAG VAN KAREN JUNTE:
HOE VERBETERT WOONFONDS DE SERVICE AAN KLANTEN?
MONIQUE VAN DEN BROEK ANTWOORDT:
Heeft u een vraag over uw rente, financiële situatie of persoonlijke situatie? Het maakt niet uit wat u van ons wilt weten. Onze experts beantwoorden al uw vragen en geven u informatie en tips. Maar als u advies wilt over uw persoonlijke financiële situatie, verwijzen wij u door naar uw adviseur.
WAT KAN IK ZELF WIJZIGEN BIJ WOONFONDS?
EXTRA
UW ONS A VRAAG, NTWO ORD
“We luisteren goed naar wat u wilt door middel van klanttevredenheidsonderzoek. Maar we vragen u ook, wanneer u zelf contact met ons opneemt, aan het eind van het gesprek naar uw mening over onze dienstverlening. Dat levert erg verfrissende inzichten op over bijvoorbeeld onze communicatie.” “Met die inzichten proberen we de dienstverlening naar onze klanten steeds weer te verbeteren. Zo hebben we een nieuwe hypotheekofferte. Die is door onze klanten en adviseurs erg positief ontvangen. Hij is begrijpelijk, overzichtelijk en duidelijk. Dat is goed om te horen en daar doen we het natuurlijk ook voor: om zaken makkelijker te maken. Digitalisering is daar ook een voorbeeld van. Eerst moest u ons bij een bouwdepot uw originele factuur opsturen. Nu kunt u uw facturen ook online indienen. Opsturen van het origineel per post is niet meer nodig. Dat is veel sneller en u kunt de originele facturen zelf overzichtelijk bij elkaar houden.”
Op de pagina ‘voor klanten’ op woonfonds.nl vindt u een overzicht met wijzigingen die u zelf kunt aanvragen. Op deze pagina vindt u ook alle formulieren om de wijzigingen aan te vragen.
MONIQUE VAN DEN BROEK
woonfonds.nl
Medewerker Klantenservice Woonfonds
23
DE VRAAG VAN PETER BAK:
DE VRAAG VAN RIK POTHOF:
WAT DOET WOONFONDS MET DE INFORMATIE UIT HET KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK?
WELKE VRAAG OVER HYPOTHEKEN WORDT HET MEEST GESTELD AAN EEN NOTARIS?
MICHEL VAN DE SPIJKER ANTWOORDT:
PATRICK DE KERF ANTWOORDT:
“De gegevens uit het klanttevredenheidsonderzoek zijn uiterst waardevol voor ons. Het is de basis van diverse verbeteringen die we doorvoeren in onze dienstverlening. Alle suggesties voor verbeteringen worden verzameld. Zo hebben we de opmerkingen van klanten die niet tevreden waren over het feit dat ze een standaardantwoord kregen op een specifieke vraag ter harte genomen. Nu pakken we dit anders aan.”
“Regelmatig krijgen wij de vraag of het mogelijk is de hypotheek hoger in te laten schrijven. Hierbij is op verzoek van de klant het in de hypotheekakte vermelde hypotheekbedrag hoger dan het bedrag dat daadwerkelijk wordt geleend. Dit zorgt voor een besparing als er in de toekomst extra geld moet worden geleend. Bijvoorbeeld voor een verbouwing. U als klant hoeft dan niet opnieuw naar de notaris. Dat scheelt natuurlijk in de kosten. We wijzen er wel op dat als u in de toekomst een nieuwe of tweede hypotheek bij een andere geldverstrekker wilt afsluiten, er minder kan worden geleend. Een verhoogde inschrijving beperkt dan de mogelijkheden.”
“We spannen ons nog meer in om de situatie van iedere individuele klant goed te kennen. Zo kunnen we u een oplossing bieden die het beste bij u past. Tot nu toe kreeg u verschillende medewerkers voor verschillende verzoeken te spreken. Daardoor kwamen uw vragen en gevoel niet altijd goed over. Dat doen we dus niet meer. U krijgt voortaan een vaste medewerker die al uw verzoeken behandelt. De informatie uit onderzoek passen we zo snel mogelijk toe. Heeft u bijvoorbeeld gemerkt dat er in de laatste twee nummers van Extra meer praktijkverhalen staan? Dat is ook één van de uitkomsten van het klantonderzoek.”
MICHEL VAN DE SPIJKER Marktonderzoeker bij Woonfonds
“De vraag die ik altijd zelf stel aan samenwoners is of ze een samenlevingscontract of testament hebben. Dat is belangrijk. Samenwoners erven niet vanzelf van elkaar als ze daar niets over vastleggen, bijvoorbeeld in een testament. Dat kan betekenen dat na een overlijden de achterblijvende partner het huis moet verlaten omdat de erfgenamen van de overleden partner het willen verkopen.”
PATRICK DE KERF Notaris bij De Kerf & Van Sprang Notarissen
WILT U ADVIES OVER UW HYPOTHEEK? Neem dan contact op met uw adviseur. Heeft u die niet? Op onze site vindt u een lijst met onafhankelijke adviseurs: woonfonds.nl/ adviseurs.
VRAAG? Stuur een e-mail naar:
[email protected] of kijk op onze Facebookpagina:
f
facebook.com/ woonfonds
LAATSTE NIEUWS? Schrijf u in voor de Nieuwsbrief Extra via: woonfonds.nl
BIJ ONS 24
De huidige ontwikkelingen op de hypotheekmarkt, een bbqworkshop en een wooninformatiemarkt. U vindt het allemaal op onze Open Klantdagen. Komt u ook langs?
“ FIJN OM OP EEN PERSOONLIJKE MANIER VAN GEDACHTEN TE KUNNEN WISSELEN”
LAAGDREMPELIG
PERSOONLIJK GEZELLIG
01 DICK VISSER “Ik woon hier vlakbij en dacht: laat ik eens gaan kijken wat er allemaal op zo’n middag van Woonfonds gebeurt. En ik moet zeggen dat ik het heel gezellig vind. Helaas was ik iets te laat binnen, omdat de bus niet op tijd reed, maar dat vond niemand een probleem. Ik kon nog gewoon aanschuiven bij de presentatie van meneer Bänziger en mijn vragen stellen.”
02 WILLEM DEN BOER “Ik ben naar de Open Klantdag gekomen omdat ik meer wil weten over het aflossen van mijn hypotheek. Over twee jaar loopt mijn huidige overeenkomst af en ik twijfel of ik die met tien jaar wil verlengen of dat ik voor een andere optie kies. Eerlijk gezegd hoef ik niet per se mijn huis straks helemaal afgelost te hebben, maar ik weet niet of dat de beste optie is. Ik kan hier op een laagdrempelige manier vragen stellen. Dat vind ik toch een stuk fijner dan informatie inwinnen over de telefoon.”
03 BENNIE VAN DE BAAN “De Open Klantdag leek me een goed initiatief om op een persoonlijke manier meer informatie te krijgen over rentepercentages. Ik heb op dit moment een variabele rente en die is nu erg laag. Daarom wil ik meer weten over de mogelijkheden om de rente voor langere tijd vast te leggen. Ik weet dat ik vandaag alleen informatie krijg en geen advies, maar ik vind het toch fijn om van gedachten te kunnen wisselen met mensen die er veel verstand van hebben.”
25
UITNODIGING KOM OOK! OPEN KLANTDAGEN 2014 Wij verwelkomen u graag op 10 en 24 juli.
EXTRA B WORKBQSH
MELD U NU AAN Ga naar woonfonds.nl/klantdagen en geef uzelf op. Aanmelden kan ook via onze Klantenservice op 013 461 20 10.
OP!
INTERESSANT
BELANGRIJK
04 WIM & ADDIE BROEKHUIZEN “Het is de eerste keer dat we een Open Klantdag van Woonfonds bezoeken, maar we vinden het erg interessant. Zo hoorden we van Interpolis zojuist van alles over de nieuwste inbraakpreventiemaatregelen en we hebben ook al even bij de andere kraampjes op de informatiemarkt gesnuffeld. We komen niet met een specifieke vraag naar deze dag, maar willen graag op de hoogte blijven van de laatste ontwikkelingen over de hypotheekmarkt en die zijn goed uitgelegd. Een heel fijn initiatief dit.”
05 COR & DINY VAN DE WETERING: “Voor ons is dit echt een uitstapje. We komen uit het zuiden van het land en moesten er even voor rijden, maar dat hebben we er graag voor over. We willen graag meer informatie over de mogelijkheden voor onze hypotheek. De laatste jaren hebben we ons daar niet zo in verdiept, maar het is natuurlijk wel belangrijk om op de hoogte te blijven. Daarom zijn we erg blij met deze dag van Woonfonds.”
Wat kunt u verwachten tijdens de Open Klantdag? Antwoorden op uw vragen over uw hypotheek. Een kijkje achter de schermen van onze afdelingen. Een bbq-workshop en informatiemarkt met allerlei producten op het gebied van wonen.
WOONFONDS DOET 26
HET WOONFONDS DOET-KLUSTEAM GAAT WEER OP PAD “Dit moeten we ieder jaar doen!” riepen onze medewerkers die vorig jaar hebben meegeholpen aan de actie Woonfonds Doet.
“Meehelpen aan Woonfonds Doet was heel erg leuk en inspirerend,” vertelt John Gerritse, marketeer bij Woonfonds. “Het gaf ons veel voldoening om ons marketingbudget te gebruiken voor hulp aan klanten die buiten hun schuld – bijvoorbeeld door verlies van werk of ziekte – in de problemen waren gekomen. Geen financiële, maar fysieke hulp. De medewerkers van Woonfonds staken zelf de handen uit de mouwen. Klanten waren er oprecht blij mee. De klussen gebeurden dan ook goed, er was altijd een professional van een aannemersbedrijf of klusbedrijf aanwezig. Ook voor ons, medewerkers, was het leuk: ineens stond je te klussen en zag je een andere kant van je collega. Het mooiste was dat we hierdoor dicht bij onze klant stonden. We zijn een kleine bank en vinden persoonlijk contact met onze klanten heel belangrijk. Wanneer je je klanten ontmoet, krijg je een band en kun je ze optimaal helpen.”
“WIJ WILLEN DAT ONZE KLANTEN GENIETEN VAN HET WONEN” Klantraad “Dit jaar organiseren we dus weer een Woonfonds Doet. Adviseurs hebben klanten hiervoor opgegeven en ook konden klanten zichzelf aanmelden. De Klantraad, waarin zeventien klanten zitting hebben, beslist nu welke klanten het ’t meest verdienen om geholpen te worden. Het thema is: ‘Wij willen dat onze klanten genieten van het wonen’. John (rechts): “Samenwerken en zo onze klanten helpen. Daar komen wij ons bed voor uit!”
PUZZEL 27
EXT
RA
V KLAOOR NTE
MAAK KANS OP EEN
N
VERBLIJF IN EEN LUXE BUITENHUIS Onder de inzenders met het juiste antwoord verloten we de volgende prijzen:
1x
LUXE VAKANTIEVERBLIJF VOOR 4 VAN FIJNOPVAKANTIE.NL
1x
SMOOFF LOUNGE CUSHY Lay back and relax met de Smooff Cushy! Een heerlijk, opvouwbaar waterbestendig loungematras om comfortabel op te luieren. Fijn voor in de tuin en door het lage gewicht en draagband ook ideaal om mee te nemen naar het strand, park of op de boot.
Maak kans op een weekend in een luxe vakantiehuis aan zee ter waarde van € 450,-. Dit vakantiehuis is rustig gelegen tussen de gezellige dorpen Bergen en Schoorl aan de rand van natuurgebied De Schoorlse Duinen. Het weekendverblijf geldt voor maximaal vier personen in de periode tussen 5 september en 6 oktober 2014, op basis van beschikbaarheid.
Meer info: op smooff.com
Meer info: op fijnopvakantie.nl/woonfonds
ZWEEDSE PUZZEL Breng de letters uit de overeenkomstig genummerde hokjes over naar de hokjes hieronder en u leest de oplossing van de puzzel. De oplossing van de vorige puzzel was wintertips. GEFELICITEERD PRIJSWINNAARS! Winnaars SPA: Fam. Steenbeek uit Zwolle, G.J.F.M. Foolen uit Den Dungen, A. Slagman-Koning uit Rijssen, Winnaars Vloerlamp: A. Blom uit Escharen, C. Pape uit IJsselstein.
geldgever
6 plaats in Limburg
12
2
4
11
1
gebarenspel
3
elftal
vioolbouwer
7
aangezien
10
onbehaarde
9
5
pers. vnw.
© Persbelangen 1
1
1
2
1
3
1
4
1
5
1
6
1
7
1
8
1
9
Stuur een e-mail met uw gegevens en antwoord voor 30 juni naar: extra@ woonfonds.nl.
landbouwwerktuig
8
kleine auto
rustbank
WEET U DE OPLOSSING?
schare
sojascheut
tussenwerpsel
insnijding
Buitenlandse Zaken ( afk.)
oplosmiddel
ongerief
1
10
1
11
1
12
VAN DE LEZER 28
HOE KAN IK EXTRA AFLOSSEN? IN PRINCIPE KOMT IEDEREEN IN AANMERKING VOOR EXTRA AFLOSSEN. DE BOETEVRIJE AFLOSMOGELIJKHEDEN ZIJN ONLANGS VERRUIMD. HOEVEEL U BOETEVRIJ MAG AFLOSSEN, LEEST U IN UW VOORWAARDEN. OF HET FISCAAL GUNSTIG IS OM EXTRA AF TE LOSSEN, IS PER SITUATIE ANDERS. UW ADVISEUR KAN U HIER MEER OVER VERTELLEN OF KIJK OP WOONFONDS.NL/ KLANTEN.
KAN MIJN HUIS, VERHAAL OF VRAAG OOK IN HET MAGAZINE EXTRA? HEEL GRAAG! STUUR UW VERHAAL IN EEN E-MAIL AAN KIM.VAN.GRINSVEN@ ACHMEA.NL.
VOLG ONS OOK OP FACEBOOK!
HAAL IK MIJN BEOOGDE BELEGGINGSDOEL?
WAT MOET IK DOEN? OVER ZES MAANDEN BEN IK BOVENTALLIG EN DUS WERKLOOS. IK BEN BANG DAT IK MIJN HYPOTHEEK DAN NIET MEER KAN BETALEN. ALS U CONTACT OPNEEMT MET ONZE AFDELING PREVENTIEF BEHEER OP 013-461 20 50 KIJKEN ZIJ GRAAG SAMEN MET U NAAR UW MOGELIJKHEDEN. U KUNT BIJVOORBEELD HULP KRIJGEN VAN EEN BUDGETCOACH. DIE KIJKT SAMEN MET U NAAR UW INKOMSTEN EN UITGAVEN.
MIJN RENTEVASTPERIODE LOOPT DIT JAAR AF. WANNEER KRIJG IK EEN NIEUW RENTEVOORSTEL? WIJ STUREN U DRIE MAANDEN VOOR HET AFLOPEN VAN UW RENTEVASTPERIODE EEN NIEUW VOORSTEL TOE. DE ACTUELE RENTESTANDEN VINDT U OP WOONFONDS.NL/RENTE.
DOE DE BELEGGINGSVERZEKERINGSSCAN OP WOONFONDS.NL EN U WEET DIRECT WAAR U AAN TOE BENT.
HOE KAN IK MIJN RENTE VERLAGEN?
Onze Facebookpagina inspireert u met nieuws, weetjes, leuke tips en u kunt er een vraag stellen.
f
Like ons op facebook.com/ woonfonds
LAATSTE NIEUWS? Schrijf u in voor de Nieuwsbrief Extra via: woonfonds.nl
ÉÉN VAN DE MOGELIJKHEDEN IS HET AANPASSEN VAN UW RISICO-OPSLAG DOORDAT UW WONING MEER WAARD IS GEWORDEN. VRAAG UW ADVISEUR NAAR DEZE MOGELIJKHEID OF KIJK OP WOONFONDS. NL/KLANTEN.
AN R T EX N VA
GE VRA ANTEN KL
Andere vragen? Neem contact op met onze collega’s van de Klantenservice via 013-461 20 10 of
[email protected]. Ga voor adviesgevoelige vragen naar uw adviseur.
Achmea Hypotheekbank N.V is statutair gevestigd te Den Haag, KvK nr. 27154399. Achmea Hypotheekbank heeft een bankvergunning van De Nederlandsche Bank en is opgenomen in het register van de Autoriteit Financiële Markten onder nummer 12000011.
