wonen Functionerings- en beoordelingsgesprekken Platform Reach in Wonen MAGAZINE Panelonderzoek Tips voor een betere verkoop

werkenin wonen MAGAZINE

een uitgave van het HBD

Functionerings- en beoordelingsgesprekken

Panelonderzoek

Ken je Klant

Tips voor een betere verkoop

Platform Reach in Wonen

De winkel zichtbaar via apps en web

M agazine voor medewerk ers in de woonbranche

Jaargang 11

Februari 2012

Inhoud 14

Leren

7

Slaapadvieslijn

20

Ken je Klant: voor betere verkoop

30

Leren in Wonen

31

Woonencyclopedie

Werken 10

Goed in je vak

13

Favoriet ontwerp

16

Ambacht

22

Panelonderzoek: functioneren en beoordelen

8

23

Kennistest

En...

4

Kort nieuws



8

Woonmode winter 2011/2012

14

Inspiratie

18

Nieuws Pensioenfonds Wonen

24

Reach in Wonen

26

Trendartikel Retail2020

26 Magazine Werken in Wonen is een uitgave voor medewerkers in de woonbranche en studenten van middelbare beroepsopleidingen die een voor de woonbranche gerichte opleiding volgen. Het magazine verschijnt zes keer per jaar in een oplage van 40.000 exemplaren en wordt gratis verstuurd. Uitgave: Commissie voor de Detailhandel in Wonen van het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD), Den Haag Uitgever CBW-MITEX, Doorn Redactieadres: Werken in Wonen, Postbus 762, 3700 AT Zeist, telefoon 030 6973100, website www.werkeninwonen.nl/magazine, e-mail [email protected] Coverbeeld: Perscentrum Wonen, www.perscentrumwonen.nl Hoofdredacteur: Tamara Becker Redactie: Claire Brinkman, Talita Kalloe Redactiecommissie: R. Grutters, A. di Giacomo Russo en L. de Wit Aan dit nummer werkten mee: Annet van Baarle, Sabine Becker, Ellen te Poel, Kristel Steenbergen, Robert Jan Stokman, Ton van Til Vormgeving: Oranje boven, ’s-Hertogenbosch Drukwerk: Senefelder Misset, Doe­tinchem Advertentie­­verkoop: Elma Multimedia, Ingmar Kuper, 0226 331600 ISSN 1570-615X. Hoewel dit blad zorgvuldig en naar beste weten wordt samengesteld, kan de uitgever niet instaan voor de juistheid of volledigheid van de informatie. Uitgever en auteurs aanvaarden geen enkele aansprakelijkheid voor schade, van welke aard ook, die het gevolg is van handelingen en/of beslissingen die gebaseerd zijn op de in dit blad gegeven informatie. > Adreswijziging doorgeven: kijk op www.werkeninwonen.nl/magazine

2

WerkeninWonen

Column Handige adressen Vakbonden FNV Bondgenoten Telefoon: 0900 9690 (€ 0,10 p/m + kosten mobiele telefoon) Internet: www.fnvbondgenoten.nl E-mail: [email protected] CNV Dienstenbond Telefoon: 023 5651052 Internet: www.cnvdienstenbond.nl/wonen E-mail: [email protected] Opleidingen en vacatures WoonWerk Telefoon: 030 6020170 Internet: www.werkeninwonen.nl E-mail: [email protected] Brancheorganisatie CBW-MITEX Telefoon: 030 6973100 Internet: www.cbwmitex.nl E-mail: [email protected] Sectorinstituut en kenniscentrum Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD) Telefoon: 070 3385666 Internet: www.hbd.nl E-mail: [email protected]

23

Ben ik in beeld? Waardering motiveert. Het zorgt voor plezier en lol in het werk. Waardering heb je als collega’s onderling. Het is goed om dit ook uit te spreken naar elkaar. Waardering komt vooral ook van leidinggevenden. Het staat op de agenda van beoordelings- of functioneringsgesprekken. WoonWerk deed hier onderzoek naar met als uitkomst dat de gesprekken wel plaatsvinden, maar nog lang niet bij alle bedrijven. Een aandachtspuntje. Waardering heeft deels te maken met zichtbaarheid. Het moet voor leidinggevenden wel duidelijk zijn wat je precies doet en hoe je functioneert. Ook de mensen die graag op de achtergrond opereren, moeten zich toch ‘in de kaart spelen’. Zo werkt het nu eenmaal. Het is niet alleen voor mensen handig om zichtbaar te zijn. Zeker in deze tijd van kritische klanten, enorm veel keus en digitale ontwikkelingen, is het belangrijk dat de winkel in beeld is. Hiervoor heeft het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD) een interessante dienst: Reach in Wonen. Via dit platform op internet (www.reachinwonen.nl) kunnen bedrijven gratis informatie over de winkel verspreiden. Dit gaat verder dan alleen een link: het is mogelijk om op een eigen profiel in te voeren welke merken en collecties de winkel verkoopt, een miniwebshop te maken en aan te haken bij mobiele apps, storelocaters en zoek­machines. Eenvoudig, gratis en veilig. Dus ga er voor zitten en werk mee aan de profilering van de winkel waar u werkt! Nieuwe ontwikkelingen hebben continue de aandacht van de redactie. In deel 8 van de serie over het onderzoek Retail2020 ligt de focus op helder en duidelijk zijn over je producten en diensten naar de klant. Daarnaast: de nieuwste woonmode, nieuwe producten en mede­ werkers aan het woord. Wilt u ons vertellen over uw werk, uw favoriete product of een bijzondere opleiding die u heeft gevolgd, mail dan naar [email protected].

Op de hoogte blijven? Meld u aan voor de digitale nieuwsbrief via www.werkeninwonen.nl/nieuwsbrief of volg WoonWerk via www.twitter.com/woonwerk. Of wordt ‘vrienden’ op Facebook: www.facebook.com/woonwerk. WerkeninWonen

3

2 t/m 4 april: Vakdagen Parket, Woninginrichter en Meubel Vakbeurs Werkt u bij een woninginrichter, parketzaak of een speciaalzaak in vloerbedekking of raam- en wandbekleding? Kom dan naar de Vakdagen Parket & Woninginrichter. Begin april kunt u zich in Evenementenhal Gorinchem laten inspireren door ruim 150 exposanten. De vakbeurs is een evenement waarbij u alle ruimte heeft om te netwerken, zaken te doen en nieuwe producten en diensten te ontdekken. ■ www.evenementenhal.nl

Baanscore.nl Op Baanscore.nl is te zien hoe medewerkers hun werkgever beoordelen en hoe mensen in een bepaald bedrijf denken over de beloning, de sfeer en de werkdruk. Ook worden meningen gegeven over de inhoud van het werk, de vrijheid en de doorgroeimogelijkheden? Op de site kunt u zelf ook uw werkgever of voormalige werkgevers beoordelen. Baanscore is een initiatief van het CNV. Met Baanscore.nl… • kunnen medewerkers aangeven wat ze vinden van de situatie in het bedrijf waar ze werken • kunnen sollicitanten extra informatie krijgen over het bedrijf waar ze een interessante vacature hebben gezien • CNV kan de resultaten gebruiken voor beleidsontwikkeling. • CNV kan de score bij individuele bedrijven of een bepaalde sector benutten voor CAO- en andere onderhandelingen. ■ www.baanscore.nl

Veilig en verantwoord tillen

10 Gouden Tips Goede arbeidsomstandigheden zijn onmisbaar. Daarom is de Arbocommissie wonen druk bezig geweest met aandacht vragen voor arbo in de woonbranche. Goede arbeidsomstandigheden komen de gezondheid van werknemers ten goede en besparen werkgevers veel kosten aan ziekteverzuim. ‘Arbo in de praktijk’ is nog niet zo gemakkelijk. Daarom is er de digitale Arbocatalogus geïntroduceerd om iedereen op weg te helpen. Hierin staat info over o.a. werkdruk en lijmen, lakken en schuren. Een ander onderdeel van de catalogus is lichamelijke belasting. Er zijn gratis trainingen Gezond Werken om te laten zien hoe je lichamelijke (over)belasting kunt verminderen tijdens het tillen, dragen en geknield en gebukt werken. Voor bedrijven is er een poster gemaakt met 10 Gouden Tips over Gezond Werken. De poster laat zien hoe je op een verantwoorde manier kunt tillen. Mooi om op te hangen in kantine of koffieruimte zodat iedereen meteen weet hoe of wat. Nog beter is natuurlijk een echte (gratis) training Gezond Werken organiseren. Interesse? Ga dan snel naar www.werkinwonen.nl/tiltraining.

1. Benut collega’s en/of hulpmiddelen 2. houd de last dicht bij het lichaam 3. til met een rechte rug 4. gebruik een optimaal (breed) steunvlak 5. ga recht voor de last staan 6. neem regelmatig een micropauze 7. afwisselen van (werk)houding 8. inschatten van de te tillen last 9. verantwoorde werkplek creëren 10. luister naar je lichaam

4

WerkeninWonen

Kort nieuws

Sjuul Jansen en Louis Obdeijn winnen iPad Sjuul Jansen, filiaalleider bij Swiss Sense in Doetinchem en Louis Obdeijn, eigenaar van OME vloeren & interieur in Deventer wonnen eind 2011 een iPad. Zij deden mee aan de Arbeidsmarkt­monitor 2011, het brancheonderzoek naar de ontwikkelingen en de knelpunten in de arbeidsmarkt. Jeroen Kleingeld, beleids­medewerker onderzoek bij WoonWerk reikte de prijzen uit. Sjuul Jansen: ‘Ik werk al 28 jaar in de woonbranche, ben ooit begonnen als leerling-stoffeerder en heb daarna mijn ondernemersdiploma gehaald. Ik heb gewerkt bij Hästens en ben nu filiaalleider bij Swiss Sense. We hebben momenteel moeilijke tijden in de branche, de zwakke ‘broeders’ zullen het niet overleven, maar als je weet hoe je de klant moet benaderen, heb je al veel gewonnen. Dat is hier in het oosten anders dan in het westen weet ik uit ervaring. De klant wil hier graag met alle egards ontvangen worden, een kopje koffie of een wijntje, dan heb je de helft al gewonnen.’ Louis Obdeijn: ‘Sinds 1981 sta ik aan het roer van OME vloeren & interieur. M’n vader is deze zaak in 1956 begonnen. We verkopen vloerbedekking en raambekleding maar de laatste jaren komt een groot deel van de omzet uit de projectmarkt. Ik ben veel op pad en bezoek mijn vaste relaties regelmatig. Deze iPad komt dus mooi van pas.’ Over het dreigende tekort aan vaklui zegt Louis: ‘De markt voor producten die echt een vakman nodig hebben om bijvoorbeeld parket te leggen, is kleiner geworden. Er zijn veel alternatieven waar geen vakman voor nodig is.’ Meer informatie over de uitslagen van de Arbeidsmarktmonitor: www.werkeninwonen.nl/arbeidsmarktmonitor. Ook meedoen aan een panel? Ga naar www.werkeninwonen.nl/ panel. WoonWerk looft regelmatig prijzen uit onder de deelnemers.

Like WoonWerk op Facebook, fotografeer en WIN! WoonWerk is actief op social media. Via Facebook en Twitter houdt WoonWerk de branche op de hoogte om nog beter te worden in het werk. Thema’s zijn opleidingen, subsidie, vacatures, sollicitatietips, productnieuws, cao-nieuws, leuke foto’s en filmpjes etc. WoonWerk is erg benieuwd wat u bezighoudt in uw werk. Win een dinerbon van 100 euro! In iedere uitgave van dit magazine vertelt een medewerker over zijn of haar favoriete ontwerp. Wilt u uw favoriete ontwerp delen met andere medewerkers? Maak hier dan een foto van. Ga naar www.facebook.com/woonwerk, like us en plaats de foto op het prikbord. Leg daarbij kort uit waarom dit item favoriet is. Dit ontwerp kan een leuke bank, stoel, kast of een ander interieuritem zijn wat je graag verkoopt. Als je in een ambachtelijk beroep werkt, heb je misschien een favoriet product waar je graag mee werkt. Roep ook Facebook vrienden en collega’s op de foto te liken. De mooiste foto met de meeste likes wint in februari een dinercheque van € 100,-. ■ ‘Like us’ op Facebook: www.facebook.com/woonwerk ■ Volg WoonWerk ook op Twitter: www.twitter.com/woonwerk

World of winkel.nl: werken in de winkel wordt nog leuker! World of Winkel is een nieuwe ontmoetingsplek voor iedereen die in een winkel werkt of wil gaan werken. World of Winkel informeert over trends, geld, rechten & plichten, vakantie, bijbaan, feiten & cijfers, school en stage. De detailhandel is volop in ontwikkeling; nieuwe winkelconcepten, digiwinkelen, de veranderende rol van het verkooppersoneel naar gastheer/ gastvrouw. De website www.worldofwinkel.nl houdt je volledig op de hoogte van alles wat met jouw werk te maken heeft. Ook ontmoet je hier je collega’s of bekenden met wie je kunt discussiëren over actuele onderwerpen. Het doel van World of Winkel is kennis delen, ervaringen uitwisselen, opleidingen bespreken en zo mogelijk verbeteren, innovatieve ont­wikkelingen signaleren en niet te vergeten belangen behartigen. FNV Bondgenoten is een initiatiefnemer van World of Winkel. ■ www.worldofwinkel.nl

WerkeninWonen

5

Kort nieuws Basistraining Sketch-up Heeft u altijd al een superstrak, professioneel ontwerp willen maken voor een klant? Bijvoorbeeld een aanzicht van een kamer of plattegrond in 3D. Dat kan nu met de basistraining Sketch-up. U leert te werken met het gelijknamige programma van Google. Bij de cursus is het boek ‘Ontwerp je huis, tuin en keuken’ inbegrepen en na afronding ontvangt u een certificaat. Perfect voor op uw cv! Google Sketch-up is een gebruiksvriendelijk tekenprogramma voor iedereen die 3D wil tekenen. Gebouwen, tuinen en uiteraard ook interieurs en meubels. Tijdens de training leert u van een professional er eenvoudig mee om te gaan. HMC cursus en training verzorgt de cursus op locatie.

MEER INFORMATIE: WWW.WERKENINWONEN.NL

DATUM

TRAINING

PLAATS / OPLEIDER

Diplomaprogramma verkoopadviseur raambekleding Het officiële diplomaprogramma voor verkoopadviseurs in de gordijnenbranche

inclusief examen DUUR 1 JAAR MEER INFORMATIE: WWW.LERENINWONEN.NL

Diplomaprogramma verkoopadviseur zachte- en elastische vloeren Het officiële diplomaprogramma voor verkoopadviseurs zachte- en elastische vloeren

inclusief examen DUUR 1 JAAR MEER INFORMATIE: WWW.LERENINWONEN.NL

Verkoopadviseur Meubels

VIA INTERNET: LERENINWONEN.NL

Verkoopadviseur Slapen

VIA INTERNET: LERENINWONEN.NL

De digitale opleiding voor slaapkamerverkopers

MAKKELIJK TOEGANKELIJK

Parket adviseur

VIA INTERNET: LERENINWONEN.NL

OF 030 - 6020170

OF 030 - 6020170

De digitale opleiding voor verkopers in de meubelbranche

VOLOP MATERIAALKENNIS

ALTIJD UP TO DATE

De digitale opleiding voor de parketbranche

FEBR.

13 + 27

Productkennis gordijnen

HTC NIEUWEGEIN

START 20

Interieuradvisering (7 dagen)

HTC NIEUWEGEIN

Creatief en praktisch interieuradvies geven

HMC CURSUS & TRAINING

MAART

‘Met een tekening inspireer je de klant’ Geert Meijerink is adviseur opleidingen bij WoonWerk. Hij is o.a. verantwoordelijk voor het aanbod trainingen op de cursuskalender: ‘Deze training staat op de cursuskalender omdat hij belangrijk is voor verkopers. Met een tekening inspireer je de klant, maar onderbouw je ook je interieuradvies. Het tekenprogramma is voor iedereen toegankelijk, maar om er mee te leren omgaan, vereist nog flink wat inzicht. Steeds meer bedrijven gebruiken Google Sketch-up omdat het software programma gratis is en prima werkt. Vooral stylisten volgen deze opleiding nu, maar hij is ook heel geschikt voor verkopers die door middel van een 3D ontwerptekening klanten willen adviseren.’

CURSUSKALENDER2012

5 + 26

Verkooptraining voor de woonbranche

HTC NIEUWEGEIN

5 + 19 + 14/05

Keukenverkoper gevorderd, verkooptraining

ATAG DUIVEN

Breng structuur in uw verkoopgesprek

TRAININGSTEAM

6+7+8

Installatietechniek basis

ASSENDELFT

Kennismaken met het verwerken van linoleum

FORBO FLOORING

12

Traploper leggen

HARDERWIJK

Vergroot je vakmanschap

HABITARE OPLEIDINGEN

13

Meten en berekenen van gordijnen

HTC NIEUWEGEIN

Om de juiste offerte op te stellen

GORDIJNADVIES.NL

19

Webwinkel starten

UTRECHT

GORDIJNADVIES.NL

Voor een beter advies aan uw klant

Werken aan een beter rendement

Kennismaken met alle aspecten van het opstarten van een webwinkel

19 +16/04 Verlichting + 23/04 Ontwerpen en presenteren van een lichtplan

MEI DIVERSEN

6

WerkeninWonen

HTC NIEUWEGEIN

HMC CURSUS & TRAINING AMSTERDAM

Verbindend leiderschap

HOOFDDORP

28 + 11/04

Sanitair gevorderd, verkooptraining

NIEUWEGEIN

Zet de wensen van de klant centraal

TRAININGSTEAM

02 +16 +06/06

Kleur

NIEUWEGEIN

Om een sprankelend kleuradvies te geven

HMC CURSUS & TRAINING

op aanvraag

Tiltraining DE EERSTE 50 BEDRIJVEN GRATIS!

OP LOCATIE

Tillen met verstand

WORKING WELL

wekelijks

Bedrijfshulpverlening

MEER DAN 50 LOCATIES

ABC, brandjes, ontruiming

BASIS EN HERHALING

wekelijks

VCA

REGIONAAL

27

Plaats: HMC Amsterdam en HMC Rotterdam Kosten: € 395 (Er is een mogelijkheid voor subsidie van 33 procent.) Data: Amsterdam: 21, 28 mrt, 4 en 11 april 2012, 18.30-21.30 uur Rotterdam: 21, 28 nov, 12 en 19 dec 2011, 18.30-21.30 uur

CBW-MITEX

Sketch Up basistraining (4 avonden)

START 21

De cursus bestaat uit vier avondlessen: Les 1: basis documenten instellingen en grote gereedschappenbalk Les 2: grote gereedschappenbalk deel 2 en venstermenu Les 3: venstermenu deel 2 en grote gereedschappenbalk deel 3 Les 4: schaduw, film (scenes), fotomatch en speciale verzoeken

BEN MIKX TRAINING & ADVIES

647

Op een creatieve manier 3D interieurtekeningen ontwerpen

CBW-MITEX

Met uw personeel het verschil maken

Voor stoffeerders in de projecten

227

PROFESSIONALISERING & ARBEIDSMARKT WOONBRANCHE

HMC CURSUS & TRAINING

MEERDERE LOCATIES Deze opleidingen zijn onderdeel van Leren in Wonen. Een perfecte combinatie tussen digitaal leren en contactonderwijs.

ALLE TRAININGEN ZIJN OOK IN-COMPANY MOGELIJK

Meer informatie: www.lereninwonen.nl U kunt ook bellen naar 030 - 60 20 170 en mailen naar [email protected]. Vraag ook eens naar de subsidie mogelijkheden.

ESF investeert in uw toekomst

slaap@dvieslijn

De beste bedombouw voor een matras met Bonell vering Het is een en al boxspring wat de klok slaat. Toch zijn er ook nog consumenten die een matras met Bonell vering en lattenbodem willen. De slaapadvieslijn is er om alle vragen over bedden, matrassen, bodems en slaaphoudingen te beantwoorden. Hieronder een vraag die een verkoper onlangs kreeg van een consument.

De vraag: Sinds enige tijd slaap ik op een matras met Bonell vering. Dit bevalt mij uitstekend, alleen mijn bedombouw is nogal slecht. Daarom heb ik besloten een nieuwe bedombouw te kopen, inclusief bedbodem. Nu twijfel ik tussen een spiraalbodem en een lattenbodem met 34 latten. Ik heb ze allebei getest, maar kan nog niet tot een beslissing komen. De lattenbodem veert meer, wat ik zie als comfort en de spiraalbodem biedt meer ondersteuning. Waarvoor kan ik het beste kiezen?

Verstelbare bodem Een verstelbare bodem is helaas geen optie, want door het verstellen van de bodem kan uw matras kapot gaan. Dit is iets waar men zeker rekening mee moet houden bij de aanschaf van een bedbodem.

Het antwoord: Kenmerken Bonell vering matras Een matras met Bonell vering bestaat uit zogenaamde dubbel conische veren, deze veren zijn met een spiraal aan elkaar verbonden zijn. De veren hebben meestal een doorsnede van 10 cm. Iedere vierkante meter bevat 110 veren. Rondom het matras wordt een stalen band aangebracht zodat de veren bij elkaar worden gehouden. Een matras met een Bonell vering systeem kan op elke bodem gebruikt worden mits deze vlak is en er geen grote tussenruimtes tussen bijvoorbeeld de latten zitten.

Spiraal en lattenbodem Een spiraalbodem ventileert goed. Bij een combinatie van matras met Bonell vering met een spiraalbodem moet u er rekening mee houden dat het matras het volledige comfort moet bieden, en de bodem de ondersteuning doet. Indien het matras niet het volledig gewenste comfort kan bieden dan is een 34-lats lattenbodem mogelijk de oplossing. De lattenbodem heeft, afhankelijk van de kwaliteit, de mogelijkheid om in bijvoorbeeld de heup/taille zone een steviger comfort te bieden dan bij de schouders. Alles weten over slapen? Mail de slaap­advieslijn op [email protected]!

WerkeninWonen

7

Woonmode winter 2011/2012

De woonmodetrends van het Pers­centrum Wonen zijn een belangrijke inspiratiebron voor consumenten om met het interieur aan de slag te gaan. Het Perscentrum Wonen lanceerde onlangs woonmodetrend Mixed Moods. Mixed Moods is opgedeeld in vier moodboards, die elk een (andere) richting aangeven in actuele kleuren, materialen, woonaccessoires en bijzonder design. “Hoe gebruik je een moodboard als uitgangspunt voor het interieur?” is de vraag die hierbij centraal staat. De moodboards zijn vertaald naar vier verschillende interieurs, waar we volop inspiratie uit kunnen halen.

Woonmodetrend

Mixed Moods Black, White & Pink Unieke en ambachtelijke producten van hout, textiel, kunststof en metaal staan centraal bij de mood “Black, White & Pink”. De kunst van het ambacht komt tot uiting in unieke ontwerpen: een handgeblazen lamp, een handgemaakte uit hout gesneden kandelaar of een hand­ geweven tapijt. Onregelmatige of juist erg egale oppervlakken en grove ronde vormen en structuren zijn hierbij kenmerkend. Unieke producten behoeven weinig opsmuk: wit, zwart en donkergrijs zijn sterke basiskleuren en laten opvallende vormen goed uitkomen. Accenten in fluor roze geven pit. Kenmerken: ambachelijkheid, contrasten – ruwe randjes versus gepolijst, glanzend versus mat – en extreme proporties.

Red, Brown & Orange De warme kleuren van de savanne en (woestijn)steppe vormden de inspiratiebron voor de mood “Red, Brown & Orange”. Wie aan de Afrikaanse savanne denkt, denkt aan de terracotta kleur van stoffige zandpaden, het feloranje van de brandende zon en schemerige luchten die van warm oranje naar diep robijnrood kleuren. Vloeiende ronde vormen en natuurlijke materialen als hout en textiel maken dit tot een speelse en creatieve woonsfeer. Na jaren van verstrakking zijn speelse vormen en vrolijke kleuren terug van weggeweest, ook in nieuwe collecties. Met ronde vloerkleden, felgekleurde stoelen en poefs en banken die steeds vaker weer ronder en boller zijn, in plaats van strak en vierkant. Ploffen mag! Kenmerken: ronde, organische vormen, zachte materialen, speels en kindvriendelijk, een vrolijke, warme kleurenmix.

8

WerkeninWonen

Woonmode App Heeft u de Woonmode App van het Perscentrum Wonen al gedownload?! Hij is nu verkrijgbaar in de AppStore van iTunes! Met deze app voor iPhone en iPad blijft u op de hoogte van alles over wonen: van trends en tips tot evenementen. Laat uw inspireren door de laatste woonmodetrends en doe uw voordeel met nuttige stylingtips, want wonen is mode!

Mixed Moods in 5 stappen 1. Kleuren: blauw, groen, paars, grijs, wit en bruin 2. Materialen: stoffen, licht en/of onbehandeld hout en verweerd metaal

Kenmerken: natuurlijke, vervormbare en gerecyclede materialen en zonnige gele accenten.

3. Must haves: veel textiel, breisels, poefs en leefkussens, kleden en een plofbank of -fauteuil 4. Gevoel: warm, knus, speels, dynamisch, stoer, natuurlijk 5. Stijl: speels modern met een stoere twist Bekijk in de Video Workshop Winkelstyling en zie hoe je deze woonmodetrend in enkele stappen doorvoert op de winkelvloer! www.woonmodetrends.nl

Blue, Green & Purple De mood “Blue, Green & Purple” is geïnspireerd op het kleurspectrum van water, Hollandse wolkenluchten en de verandering van beide. De kleur van water en lucht verandert constant van helder turquoise naar smaragd groen met grijzen die opkleuren naar antraciet petrol en soms overgaan in zinderend indigoblauw of paars. Kleuren die niet alleen in de natuur maar ook binnenshuis mooi bij elkaar passen. Flexibiliteit, comfort en rust zijn kernwoorden binnen deze woonsfeer. Het gebruik van duurzame materialen en veel textiel is kenmerkend. Kenmerken: behaaglijke en zachte materialen met grove texturen.

WerkeninWonen

Woonmodetrend Mixed Moods werd ontwikkeld in samenwerking met magazine ELLE Decoration en Studio Aandacht.

Camel, Grey & Yellow Aandacht voor duurzaamheid en producten gemaakt van afval of gerecyclede materialen vormt de inspiratie voor de mood “Camel, Grey & Yellow”. Materialen als steen, metaal, hout en papier brengen een sobere look en vergrijsd kleurenpalet in het interieur. Niets is wat het lijkt. Plastic (ogende) bekertjes zijn van keramiek, vazen lijken van beton maar zijn gemaakt van papierpulp en een kleed blijkt gemaakt van houten blokjes. De vervreemding zit overal. Gerecycled kunststof in citroengeel doorbreekt het ingetogen kleurbeeld.

9

Goed in je vak

De medewerkers van wiw award winnaar Interhoff

Uitblinken in je vak De Werken in Wonen Award 2011 is een welverdiende prijs voor Interhoff design&decoration uit Maarssen. Eigenaresse Rijnie Nijhoff heeft hart voor haar zaak en voor haar medewerkers. En dat zie je. Met inwerktrajecten, coaching-gesprekken en werkoverleggen besteedt ze veel aandacht aan haar mensen. Werken in Wonen interviewde vier medewerkers en vroeg hen naar hun opleidingen, ervaring en ontwikkeling.

Het team van Interhoff (v.l.n.r.): Maarten Nijhoff, Rijnie Nijhoff, Ellen Wielaert, Dominique Basten, Leanna van Es, Jan Verlaan en Ariëtte Dobbenberg

10

WerkeninWonen

Dominque van Basten (30) Medewerker sinds: november 2011 Functie: ontwerper/verkoper ‘Ik zit nog maar net bij Interhoff, maar het is alsof ik hier al jaren werk. Toen ik begon als meubelmaker, merkte ik dat ontwerpen en verkopen in het verlengde liggen van elkaar. Daarom besloot ik me te laten omscholen naar interieurvormgever aan de Katholieke Hogeschool van Mechelen. Tijdens mijn stage begon ik als ontwerper bij een meubelzaak/ontwerpbureau. Een tijdje later kwam Interhoff op mijn pad. Ik had direct het gevoel dat dit een bedrijf was met persoonlijkheid en structuur. Rijnie is een vrouw waar ik veel van kan leren en iemand die ervoor zorgt dat je je blijft ontwikkelen. Direct toen ik hier kwam werken kreeg ik een verkooptraining. Hierdoor leerde ik vooral open vragen te stellen. Een gesprek moet niet starten met het voor de hand liggende “kan ik u helpen?”. Het is belangrijk om

‘Het vo elt goe d; also ik hier f al jaren werk’

in gesprek te komen met de klant. Verkopen in combinatie met ontwerpen is dan ook een perfecte combinatie voor mij. Ik hoop uiteindelijk de spil in het web te worden bij Interhoff en interieurs te kunnen ontwerpen en verkopen; van woonkamer tot slaap­ kamer. Ik denk zeker dat ik hier de kans krijg om mezelf hierin verder te ontwikkelen.’

Ellen Wielaert (33) Medewerker sinds: 2001 Functie: Ontwerper/verkoper ‘Als klein meisje was ik altijd al bezig met het ontwerpen en aankleden van mijn kamer. Na de havo volgde ik het basisjaar op de Hogeschool voor de Kunsten in Utrecht. Hoe leuk ik het ook vond, ik kwam er toch achter dat deze manier van werken niet bij mij paste. Dus ben ik naar het Hout- en Meubileringscollege in Rotterdam gegaan. Hier studeerde ik af op Ontwerp. Tijdens deze opleiding leerde ik marmoleum vloeren leggen, eigen meubels ontwerpen en verdiepte ik me in ontwerpen en verkoop. Interhoff was mijn derde stage bedrijf. Door de goede begeleiding van Rijnie wist ik dat ik hier wilde blijven werken. Ik werk hier inmiddels al tien jaar maar ik leer nog steeds elke dag van haar. Ze is een bron van inspiratie omdat ze altijd oog

blijft houden voor vernieuwing en ontwikkeling. In de loop der jaren heb ik volop de kans gekregen om verschillende soorten trainingen en cursussen te volgen. Zo kon ik me blijven ontwikkelen. Denk hierbij aan klacht­behandeling maar ook computerte­kenen. We kregen ook verkooptrainingen en trainingen door en bij leveranciers. Zo blijven we op de hoogte van alle nieuwe marktontwikkelingen. In onze winkel nodigen we iedere dinsdagmorgen een succesvolle leverancier of collega-ondernemer uit die ons kan vertellen over zijn vak. Op deze manier blijven we altijd geïnspireerd en up-to-date. Dit houdt het werk interessant. En dat is precies de reden waarom ik mezelf over vijf jaar nog steeds bij Interhoff zie werken.’

ds nog stee ‘Ik leer elke dag’ WerkeninWonen

11

Ariëtte Dobbenberg (36) Medewerker sinds: begin 2011 Functie: Officemanager ‘Als officemanager werk ik niet op de winkelvloer. Zestig procent van mijn werkzaamheden bestaat uit administratieve werkzaamheden. Toch vind ik het heerlijk contact te hebben met klanten. Als het even druk is, speel ik vliegende keeper en spring ik in voor een collega. Zelf heb ik een marketingcommunicatie achtergrond. Ik zat in de makelaardij en deed als zelfstandig ondernemer bemiddeling bij recreatiewoningen. Dan is het best een omslag als je ineens voor een werkgever werkt en administratief werk doet. Maar ik heb niet het gevoel dat ik stil sta. Ik was specifiek op zoek naar een bedrijf met power, visie en ondernemersdrift. Al deze kenmerken vond ik bij Interhoff. Rijnie’s kracht en ondernemersmentaliteit werkt aanstekelijk. Ze blijft je coachen en inspireren. Zo houdt ze je

nd ik off vo h r e t n r­ ‘Bij I n onde e e i s i , v power ’ sdrift nemer

continu gedreven. Ook betrekt ze mij in verkooptrainingen terwijl dit eigenlijk geen onderdeel is van mijn functie. Rijnie vindt het belangrijk dat alle medewerkers weten hoe ze met hun klanten om moeten gaan. Dat maakt mijn functie veelzijdig. Ik krijg hier veel zelfstandigheid en leer ook veel van mijn collega’s. Om er het beste uit te halen, leren we niet alleen onszelf, maar ook elkaar te stimuleren.’

Maarten Nijhoff (26) Medewerker sinds: 2004 Functie: logistiek medewerker/systeemmedewerker ‘Mijn achternaam zegt het al. Ik ben bij Interhoff terecht gekomen omdat mijn moeder hier de eigenaresse is. Zeven jaar geleden begon ik als logistiek medewerker en leverde ik de meubels af bij de klanten. Nu ik mijn media- en evenementenopleiding heb afgerond, mag ik mezelf vandaag de dag ook systeemmedewerker noemen. Dit houdt in dat ik de e-commerce regel rondom Interhoff; van website en webshop tot aan social media. De ontwikkeling van de Interhoff webshop is mijn eerste professionele online project in mijn vakgebied. Rijnie ‘Ik v oel m laat dit volledig aan mij over en e hier lette rlijk begeleidt mij waar dat nodig is. Zij en fi thuis g u u gaf mij de mogelijkheid om rlij ’

k

12

WerkeninWonen

initiatief te tonen en dit ook met beide handen aan te grijpen. Dit vond ik een leuke uitdaging want juist vanuit mijn logistieke achtergrond weet ik precies waar ik rekening mee moet houden. Zoals bij de voorraden en verzendingen die erbij komen kijken. Ik heb bij Interhoff een bepaalde handigheid geleerd die ik ook in mijn dagelijkse leven kan toepassen. Niet alleen van mijn moeder maar ook van mijn collega’s. Ik heb niet de illusie om de webwinkel als onafhankelijke winkelfiliaal te laten draaien. Maar ik zou de webshop wel groot willen maken. Het zou leuk zijn als ik degene ben die het straks kan runnen. Ik krijg hier volledig de mogelijkheid om mezelf te ontwikkelen. Ik voel me hier letterlijk en figuurlijk thuis.’

Mijn favoriete ontwerp

De Neudebank Naam: Jeanine Niemendal Leeftijd: 38 jaar Functie: Bedrijfsleider/stylist bij Woonwinkel Rachmaninoff in Utrecht ‘De Neudebank is een strakke hoekbank zonder fratsen. Wegens succes hebben we de bank al een tijdje in de collectie. Hij is van Nederlands fabrikaat en verkrijgbaar in verschillende kleuren en stoffen. Het ontwerp past zowel in een klassiek als in een modern interieur. Daarnaast is de bank voor iedereen geschikt; de lage rugleuning biedt voldoende ondersteuning voor lange en minder lange mensen. Ik vind het geweldig dat het liggedeelte precies groot genoeg is om lekker languit op te relaxen. Ik heb ‘m zelf ook thuis. De Neudebank is in verschillende maten verkrijgbaar; breid hem uit als 3-zits hoekbank, of houd het bij een 2-zits. Hij past vrijwel overal. Bijkomend voordeel: het model is goed bestand tegen rondrennende kinderen en huisdieren. En je hebt er hoe dan ook, jaren profijt van, voor een betaalbare prijs.’ Heeft u een favoriet ontwerp waarover u wilt vertellen in magazine Werken in Wonen? Laat dit ons weten via [email protected].

Wat is uw favoriet ontwerp? Maak een foto, plaats deze op het prikbord van WoonWerk en deel ´m met vrienden en collega’s. Je maakt kans op een diner­cheque van € 100,- (zie ook pag. 5).

WerkeninWonen

13

Bijblijven Bijblijven is leuk. Zeker als het gaat om items uit uw eigen vakgebied. Fabrikanten brengen continue nieuwe producten op de markt. In deze rubriek de meest bijzondere en de mooiste producten volgens de redactie.

1 3 4 2

6

5

1 Selfmade Een boek vol suggesties om met een klein budget een groot wow-effect te krijgen. Creëer je eigen feelgood keuken met makkelijke, inspirerende interieurideeën en gerechten. I www.lannoo.be 2 Kleurmagie Zin in een ander interieur of in een nieuw jasje voor de gevel van je huis? Met de juiste kleuren­ paletten en combinaties kun je oneindig veel kanten op. Lees het in Kleurmagie. I www.lannoo.be 3 Als nieuw Altijd op zoek naar schatten voor het interieur? Dit is dit een ideaal boek, perfect voor liefhebbers van antiek, retro en rommelmarkten. I www.lannoo.be 4 Design Letters Super leuk om overal op te plakken, neer te zetten of cadeau te geven: deze houten letters zijn leverbaar in zwart, paars, oranje, roze, turkoois en groen. I www.diss-id.nl 5 Stoel Poets Deze stoel heeft een dubbele functie. Het is een stoel én een lamp. Je kunt ‘m ook aan de muur hangen. Handig! I www.nieuweheren.com 6 Zitcombinatie Deze royale zitcombinatie is naar iedere smaak en ruimte op te stellen. Durfal? Kies voor Flower Power en voer de bank uit in vrolijk gekleurde bloemenprint. I www.freistil-rolfbenz.com 14

WerkeninWonen

Inspiratie

11 10

9 8

7

7 Badderen en meer... Het ligbad neemt in de badkamer vaak een prominente plaats in. Om deze waardevolle meters goed te benutten, heeft Duravit nu ook een afdekkussen. I www.duravit.nl 8 Robots aan de muur Behang om uren naar te kijken. Deze vrolijke, verschillende robotjes zijn tot in het kleinste detail ‘getekend’. Een leuke, doch nostalgische mix van het nieuwe tijdperk. I www.studioditte.nl 9 Sfeervol strak Voor de moderne en sfeervolle slaapkamer. De strak gestoffeerde boxspring Tozza Lines van Auping combineert matras en topmatras met een hoofd- en voetbord in een strak lijnenpatroon. I www.auping.nl / www.perscentrumwonen.nl 10 A Stylish Getaway Creëer thuis een stylish getaway: een rustgevende, relaxte plek om elke dag het vakantiegevoel te ervaren. De nieuwe Riverdale producten lenen zich voor stijlvolle combinaties. I www.riverdale.nl 11 De RockCoco Een transparante kroonluchter. Fatboy heeft met deze lamp een primeur te pakken: dit is de eerste kroonluchter die ook buiten kan worden gebruikt. I www.fatboy.com WerkeninWonen

15

Leerzame ambacht in hartje Amsterdam Bent u ook een ambacht topper, laat het ons dan weten via [email protected]

16

WerkeninWonen

Ambacht

‘Als het geluk langskomt, zorg dan dat er een stoel klaar staat’, prijkt in grote letters aan de muur van Werkplaats Willemien. Zitten is een kunst. Eén die Willemien Westenenk (59) begrijpt. Want elke stoel is anders. Vanuit haar authentieke winkel in het hart van De Pijp beoefent Willemien het ambacht meubelstofferen. Werkplaats Willemien straalt vakmanschap en authenticiteit uit. Bij binnenkomst hangt de muur aan de linkerkant vol met exclusieve stoffen van prominente stoffenhuizen. Kussens, Oosterse accessoires en doeken met zeefdruk sieren de winkel. Royaal gestoffeerde stoelen staan klaar om opgehaald te worden door hun eigenaar. Bij Werkplaats Willemien kun je niet alleen terecht voor het stofferen van moderne en klassieke stoelen en meubels; je kunt er ook terecht voor interieuradvies of kiezen uit een groot aanbod aan exclusieve stoffen. Daarnaast ontwerpt Willemien zelf poefjes en voetenbankjes en past ze meubels aan voor mensen met lichamelijke klachten. Zodat ook zij weer goed kunnen zitten. Twee carrières Op een dag liep Willemien de werkplaats van twee ambachtsheren binnen en vroeg of ze bij hen in de leer mocht. Daar leerde ze de kneepjes van het vak. Maar dit was in eerste instantie niet waar zij voor had gestudeerd. Jarenlang werkte Willemien met kinderen. ‘Ik heb de luxe gehad om twee carrières in mijn leven op te mogen bouwen’, vertelt ze. ‘Naaien, borduren en stofferen is altijd al mijn hobby geweest. Ik wilde hierin verder.’ Na eerst zes jaar vanuit een andere locatie te hebben gewerkt, betrok Willemien in 1998 haar huidige – tevens grotere – werkplaats aan de Tweede Jacob van Campenstraat in Amsterdam. Leerbedrijf Waarschijnlijk is het ook haar achtergrond geweest waarom Willemien besloot van haar werkplaats een leerbedrijf te maken. Ze heeft drie parttime medewerkers in dienst en twee stagiaires van het Hout- en Meubileringscollege (HMC) in Amsterdam. De 21-jarige Nadieh van der Meer is net afgestudeerd als meubelstoffeerder aan het HMC. ‘Ik ben hier begonnen als stagiaire en mocht hier blijven werken. Wat ik zo mooi vind aan mijn werk is dat elke stoel anders is. En dat

je elke keer weer moet nadenken over de vormen, de patronen en de technieken. Daarnaast krijg ik hier ook de vrijheid om mijn eigen ontwerpen te maken.’ Willemien: ‘Mijn medewerkers en stagiaires leren niet alleen van mij, ik leer ook van hen. Ik probeer ze vooral mee te geven om goed voor hun lichaam te zorgen. Hun lijf is hun werkgereedschap. Ik leer ze goed te tillen, oordoppen te dragen bij harde geluiden en een mondkapje te dragen bij stoffig sloopwerk. Ook leer ik ze dat stoffen nooit zomaar weggegooid mogen worden. Dat is zonde. Vaak genoeg krijgen we opdrachten binnen om bijvoorbeeld een pianokrukje te stofferen. Of een kussen. Hier kun je dit soort stoffen mooi voor hergebruiken.’ Maatwerk ‘Als ik weet dat ik de wensen van de klant kan vertalen in mooi en goed werk, zeg ik geen nee, vertelt Willemien. ‘Zo hebben we ooit de complete meubelstoffering voor een kasteel in Frankrijk gedaan. Deze opdracht kreeg ik omdat ik ooit en keer voor de eigenaresse een kleine moeite deed. Hier vroeg ik geen geld voor. Als het klikt met de klant, ben ik niet beroerd om even snel een knoopje aan te naaien of iets te stikken. En dat betaalt zich terug.’ Ambachtslieden in de Pijp De reden dat Willemien zoveel maatwerk kan leveren, heeft er vooral mee te maken dat ze nauw samenwerkt met grote stoffenhuizen, ontwerpers en plaatselijke ambachtslieden. ‘Er zitten maar liefst 26 ambachtelijke werkplaatsen in de Pijp. Van glasblazers en biljartfabrieken tot tassenmakers en boekbinders. Samen hebben we de club Ambachtelijke Bedrijven in de Pijp opgericht. Hiervan ben ik bestuurslid. We werken met zijn allen samen om onze diensten aan te bieden zodat we elkaar ook kunnen aanhaken in onze opdrachten. Zo geven wij met elkaar het ambacht een mooi platform.’

WerkeninWonen

17

Wat verandert er voor mij in 2012?

Pensioenpremie gaat omhoog Door de financiële crisis daalden de beurskoersen flink. Ook is de rente al een tijdje heel laag. Pensioenfondsen zijn daar als grote beleggers natuurlijk ook door geraakt. Daar komt nog bij dat we steeds langer

Veel pensioenfondsen zitten momenteel in zwaar

leven. Dat betekent dat de pensioenen langer moeten worden uitgekeerd.

weer. Ook ons pensioenfonds heeft het moeilijk. We moeten daarom een aantal maatregelen nemen. Op deze manier houden we de pensioenen ook in de toekomst betaalbaar. U heeft inmiddels een brief van ons ontvangen met meer informatie. Of u krijgt die binnenkort.

Maatregelen Daarom moeten we nu maatregelen nemen. Zo verhogen we de pensioenpremie per 1 januari 2012 van 17,7% naar 21,6%. Uw werkgever betaalt hiervan 15,7% en u betaalt 5,9%. Mogelijk volgen er nog meer maatregelen. Voor iedereen heel vervelend. Maar omdat de economie slecht draait, is dit wel een realistisch scenario. Uiteraard houden we u op de hoogte.

Wilt u het laatste nieuws weten over uw fonds? Kijk dan op www.pensioenwonen.nl.

Uw pensioenreglement verandert U bouwt pensioen bij ons op. Wij zorgen ervoor dat die opbouw zorgvuldig gebeurt. Daarbij houden wij ons aan de afspraken in het pensioenreglement. Soms moeten we deze afspraken aanpassen, bijvoorbeeld omdat de wetgeving verandert. Per 1 januari 2012 is het reglement op onderstaande punten aangepast.

Nieuwe berekening Wilt u uw partnerpensioen omzetten in een hoger ouderdomspensioen? Of juist andersom? Wilt u eerder met pensioen? Of juist later? In deze situaties maken wij een aangepaste berekening. 18

WerkeninWonen

We moeten uw pensioenrechten immers zo eerlijk mogelijk omzetten. Deze berekening wordt jaarlijks gemaakt. Er wordt hierbij rekening gehouden met onder andere renteschommelingen en levensverwachting. De nieuwe cijfers zijn een jaar geldig. Op 1 januari 2013 bekijken we ze opnieuw.

De geschillencommissie Bent u het niet eens met de manier van de pensioenregeling of heeft u een klacht over onze dienstverlening? Of vindt u dat de statuten en reglementen van het pensioenfonds verkeerd worden toegepast? Dan kunt u naar onze geschillencommissie stappen. Deze bekijkt of uw klacht of geschil terecht is. Op de site leest u welke stappen u hiervoor kunt nemen.

Ook wanneer u met andere dingen bezig zijn wij bent bezig met uw pensioen.

Onafhankelijk advies De geschillencommissie bestond al. Belangrijk is dat deze commissie nog onafhankelijker is geworden omdat er geen bestuursleden meer in zitten. De geschillencommissie is er voor deelnemers van het fonds, dus niet voor werkgevers. Is een lid van de geschillencommissie betrokken bij een zaak waar u een klacht over heeft? Dan beslist hij of zij niet mee. Zo zorgt het bestuur voor een onafhankelijk advies.

Wilt u meer weten? Kijk dan op www.pensioenwonen.nl

stichting pensioenfonds wonen

WerkeninWonen

19

De drie olifantjes zijn een cadeau van zijn peetouders naar Indonesisch gebruik als je gaat samenwonen. David: ‘Ze staan voor familie en geborgenheid’

‘Mijn huis moet vooral knus en gezellig zijn’

Met de ruimte is slim omgesprongen: de kisten, manden en zelfs het bankje bij de eettafel dienen als opbergplek

Drie jaar geleden zijn Lysanne (27) en David (29) in dit huis komen wonen. Hun interieur is het perfecte compromis tussen twee verschillende smaken. Onenigheid over het inrichten hebben ze nog nooit gehad. Er staan bloemen op tafel, en een zelfgedecoreerde theedoos. ‘Mijn huis moet knus en gezellig zijn, maar ik ben er niet de hele tijd mee bezig’, vertelt Lysanne. ‘Toen we gingen verhuizen wel. De VT Wonen lezen, andere bladen kopen en naar winkels als het Kabinet en Loods 5. Die hebben lekker veel variatie, een leuke stijl en het is er betaalbaar. Want wat zijn spullen voor je huis snel duur! We zijn wel eens bij een winkel binnengestapt waar we een mooie bank vonden. Die bleek 14.000 euro te kosten, dat was toch een beetje boven ons budget. Onze huidige bank hebben we op de groei gekocht. Eerst de twee hoekdelen, en toe we hier naartoe zijn verhuisd, hebben we het middendeel erbij gekocht. Nu is het een geweldige loungebank.’

De tafel was een flinke zoektocht. Het werd een echte leeftafel waar je niet te zuinig mee om hoeft te springen

20

WerkeninWonen

Hun interieur is het perfecte compromis tussen twee verschillende smaken. David: ‘Ik houd van modern en minimalistisch; een strakke gietvloer en dan de Lounge Chair van Eames. Lysanne griezelt ervan: ‘Veel te kil.’ Zij is meer iemand van de gezelligheid. ‘Ik ben niet zo’n type dat valt voor van die futuristische doe-maar-lekker-gek stoelen. Een interieur moet warm zijn. Met kussens en accessoires, mooie kleuren.’ Hoewel hun smaken uiteenlopen is er nooit onenigheid over de inrichting. Lysanne: ‘Er komen nooit dingen in huis die de ander vreselijk vindt, daar ligt wel echt de grens. En uiteindelijk beslissen we samen. Dan kom ik bijvoorbeeld met verfstalen, en mag David kiezen.’

Ken je klant slag ze de uit ls a , e t n s n e t ysa zellig e en de vestigt L tijl is Ge Lysann stijl!’, be t. Haar s k n ij ij k m e l b . a ard ma reld ‘Ja, hele gele we moodbo en in de t en het s jl ti le wereld te s e e e g d e e van de tw n in d n te a n v la n k e ,e hoe landelijk k lant.nl w.kenje w w p o Kijk leven. rieur be hun inte

De keuken in bordeaux rood maakte het huis donker en trok een beetje teveel aandacht hebben en werd overgeschilderd in een lichte kleur

Het huis heeft karakter door de persoonlijke details. De magneetjes op de koelkast zijn souvenirs uit plekken die ze bezocht hebben, waaronder Praag, Cambodja, Canada en Ibiza. ‘We nemen ze overal mee vandaan.’ De wajangpop is een erfstuk van David zijn Indonesische oma. De oude kisten waren voor het vervoer van eieren. ‘Mijn opa zat in die handel’, vertelt David, ‘hij heeft ze ergens op de kop weten te tikken.’ Nu doen ze weinig meer in huis. Het is goed zo. Lysanne: ‘Soms doen we andere kussens op de bank, maar dat is het wel zo’n beetje.’ Bij een volgend huis zouden ze in ieder geval weer op zoek gaan naar zo’n grote keuken. Ideaal om met z’n tweeën in te koken. En een open keuken is ook een must. ‘Gezellig als er visite is.’ Daar zijn ze het roerend met elkaar over eens.

Tip:

Het zal in veel huishoudens voorkomen: twee verschillende smaken. Dan is een compromis onvermijdelijk. Laat daarom ook eens beide partners de test doen. Zolang de stijlen niet al te ver uit elkaar liggen (zie het kwadrant met de woonstijlen) zal het altijd mogelijk zijn om tot een evenwichtige inrichting te komen waar iedereen zich in kan vinden.

Ken je Klant Vier werelden Ken je Klant (voorheen de Klantenatlas) gaat over het kennen en herkennen van je klant. Ken je Klant deelt consumenten in in vier werelden: de rode, gele, groene en blauwe wereld. Deze indeling is gebaseerd op de beleving van het interieur. Deze wordt in hoofdlijnen bepaald door twee aspecten: de mate waarin men extravert is of juist introvert en de mate waarin men gericht op zichzelf of juist op de omgeving. Eigen waarden en wensen Daardoor kent elke wereld eigen waarden, wensen en behoeften, ook als het gaat om de beleving van het interieur. Zo is voor de een het inrichten van een woning een noodzakelijk kwaad (er is nu eenmaal een bank nodig om op te zitten). De ander heeft juist heel veel plezier in het inrichten. De consumenten uit de verschillende werelden oriënteren zich op hun eigen manier, hebben hun specifieke koopmomenten en hun voorkeuren voor merken en winkelconcepten. Je kunt hier op inspelen met het assortiment, de inrichting en het verkoopgesprek en de klant zo beter helpen. En beter helpen betekent een grotere kans op een geslaagde koop. De vier werelden • de rode wereld: de plek om te genieten • de gele wereld: de plek om plezier te maken • de blauwe wereld: de plek om te tonen • de groene wereld: de plek om je veilig te voelen In de vier werelden bevinden zich zes specifieke klanttypen en acht bijpassende woonstijlen. www.kenjeklant.nl Doe de test! De woonstijltest op de website van Ken je klant is een handig hulpmiddel om achter de wensen, motieven, behoeftes en interesses van klanten te komen. De uitslag is meteen bekend en de bijpassende woonstijl kan als moodboard worden uitgeprint. Zo kan de klant gericht op zoek gaan en de verkoper gericht adviseren. www.kenjeklant.nl

Commissie in detailhandel Wonen Ken je Klant is een activiteit van de commissie in detailhandel in wonen van het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD) waarin CBW-MITEX, CNV Dienstenbond en FNV Bondgenoten samenwerken.

WerkeninWonen

21

Panelonderzoek

Panelonderzoek ‘Beoordelingsen functioneringsgesprekken’ Bij slechts 41 procent van de werknemers wordt jaarlijks een functioneringsgesprek gehouden en bij 46 procent vindt ook een beoordelingsgesprek plaats. Dit kan beter volgens WoonWerk! De gesprekken zijn belangrijk: ze houden mensen scherp en prikkelen de motivatie. Aan het panelonderzoek naar ‘Beoordelings- en functionerings­gesprekken’ in de branche deden 535 werknemers en 88 werkgevers deden mee.

Mijn laatste beoordelingsgesprek was een goede afspiegeling van mijn functioneren.

Tijdens mijn functioneringsgesprek had ik het gevoel dat er naar me geluisterd werd. Mijn laatste functionerings­ gesprek was concreet van aard.

Wat vinden werknemers? 100% 80%

3% 9%

7% 11%

24%

16%

50%

48%

5% 9% 15%

60% 40% 20% 0%

14%

19%

48%

24%

Nog niet ingeburgerd Hoewel het houden van een functioneringsgesprekken niet verplicht is, is het toch een goede gelegenheid voor werkgever en werknemer om met elkaar van gedachten te wisselen over het werk. Naarmate het aantal personen in een bedrijf toeneemt, neemt ook het percentage medewerkers dat een functioneringsgesprek heeft toe: van 31 procent bij bedrijven tot 5 werknemers naar 65 procent bij bedrijven met meer dan 100 werknemers. Andere momenten voor overleg Bij een derde van de werknemers zijn er naast de officiële functionerings- en beoordelingsgesprekken ook nog andere momenten waarop het werk wordt besproken. Het gaat hier om de bespreking van het verloop van projecten. Werknemers zijn hier doorgaans heel tevreden mee. De gesprekken zijn volledig De top vijf van onderwerpen die aan bod komen in een functioneringsgesprek zijn: prestaties, samenwerking met collega’s, (niet) behaalde resultaten, werksfeer en de werkzaamheden voor de komende periode. Het gesprek zelf wordt door werknemers met een 6,6 als voldoende beoordeeld, hoewel er ook zware onvoldoendes vallen. Opvallend is dat bij 27 procent het onderwerp salaris ook aan bod komt, terwijl dit in principe in het beoordelingsgesprek thuishoort.

■ Geheel mee eens ■ Mee eens ■ Noch mee eens, noch mee oneens ■ Mee oneens ■ Geheel mee oneens

Panelonderzoek van WoonWerk WoonWerk zet zich in voor een professionele en gezonde arbeidsmarkt. Om te weten wat er leeft in de branche doet WoonWerk via een digitaal panel onderzoek onder werknemers en werkgevers. Ook meedoen aan digitale panelonderzoeken? Meld u dan aan op www.werkeninwonen.nl/panel. Het complete onderzoek staat op www.werkeninwonen.nl/ functioneringsgesprekken

22

WerkeninWonen

Wat is het verschil? Hoewel de inhoud van beoordelingsgesprekken wezenlijk anders zou moeten zijn dan die van een functioneringsgesprekken, zijn de cijfers voor beoordelingsgesprekken ongeveer hetzelfde. 46 procent van de werknemers heeft deze en naarmate het aantal personeelsleden groeit, groeit het percentage dat beoordelingsgesprekken heeft ook. De top vijf van onder­ werpen is - op werksfeer na - ook hetzelfde bij de beoordelingsgesprekken.

Kennistest

Hoe staat het met uw kennis van de woonbranche? Werkt u al jaren in de branche of bent u net aan de slag? De woonbranche is veelzijdig en biedt veel mogelijkheden om nieuwe dingen te leren. Uw kennis test u met het woonspel op lereninwonen.nl. Op deze pagina staan voorbeeldvragen om een goede indruk te krijgen van het spel. Ga naar www.werkeninwonen.nl/woonspel en doe direct mee.

Win

din s oplei i t a r g een

. g t.w.v

! , 0 0 5 €

ers zich edewerk m t a d daarom erk wil lateerde n biedt e WoonW n erkgere le e w k n ik e . w e t n o score . € 500,blijven hoogste uze t.w.v e e k d r t a e n a m sn one .nl/ degene of cursu rkeninw g e in .w in w a w g, tr ia w et gaat opleidin richt. H kennis v e b w u it d ri a tijd bru e bij ook om QR- cod Test in fe n maar can de e s f rd o o l r. o e e w jok ant wo o n s p r of een e juiste n om d ubbelaa e e rd ll e chijnt a v rs t e n nie an ee core v v s n e e D tt t. e il z n als u w en het in ak spele a v o z t U k un beeld. direct in

1. Meubelen Welke afwerking verkleurt in zonlicht? A Was B Olie C Lak

2. Slapen Een binnenvering matras heeft een drukverdeler. Wat is de functie van deze drukverdeler? A Deze zorgt voor een verdeling van de druk van de veren B Deze zorgt voor een verdeling van de druk van de afdeklaag

3. Keukens

Test je kennis e n win!

6. Sanitair

 at is een voordeel van een RVS-standaardproject W werkblad? A Krast niet B Vlekt niet C Goedkoop

Als de toegestane maatafwijking van een tegel van 30 x 30 cm 0,5% is, hoe breed moet de voeg dan tenminste zijn om dit maatverschil op te kunnen vangen? A 4 mm B 6 mm C 8 mm

4. Raamdecoratie

7. Zachte en elastische vloeren

5. Parket/harde vloeren E r zijn verschillende soorten vloerverwarmingsystemen. Hoe kun je de vloer het beste leggen bij een nat systeem voor een optimale warmteoverdracht? A Zwevend leggen B Vast leggen C Direct leggen

Hoe heet het gebruiksklaar maken van een materiaal om deze voor tapijten te kunnen gebruiken? A Veredelen B Verfraaien C Vervezelen

8. Interieuradvies Wanneer kies je het best een uitbundige kleur voor deuren en kozijnen? A Als deze mooi van ontwerp zijn in een verder sobere ruimte B Als er voornamelijk zware meubelen in de ruimte staan, voor het tegenwicht C Als het voornamelijk gladde deuren zijn De antwoorden: 1-c, 2-a, 3-c, 4-b, 5-c, 6-a, 7-a, 8-a

 elke vezel wordt ook wel de ‘synthetische wolvezel’ W genoemd? A Polyacryl B Polyamide C Acetaat

WerkeninWonen

23

Nieuw platform voor retailers

Optimale online vindbaarheid met Reach in Wonen Hoe zichtbaar is de winkel waar u werkt op internet? Zijn de merken en collecties goed te vinden? Met het nieuwe platform www.reachinwonen.nl zet u de woonwinkel nu ook online in de spotlights.

24

WerkeninWonen

Reach in Wonen In 2015 zoekt 52,6 procent en vergelijkt 45,4 procent van de consumenten producten op basis van zowel online als offline informatiebronnen, blijkt uit het CBW-MITEX en ABNARMO onderzoek ‘Cross Channel is King’. In lijn met het zoeken en vergelijken van producten, zullen cross channel consumenten binnen enkele jaren ook de grootste groep zijn als het om aankopen gaat. Dit betekent dat de fysieke winkel, in combinatie met de webwinkel een erkend en volwassen aankoopkanaal is. Of dat zou moeten zijn. Want consumenten willen beide: een fysieke én een online winkel. Zodat ze zelf kunnen bepalen waar, wanneer en hoe ze kopen.

Wonen Woonwinkels Keukens Badkamers Haarden en kachels

Nieuw platform Het nieuwe winkelen vraagt om nieuwe marketing en vindbaarheid op het internet. Met het nieuwe platform www.reachinwonen.nl kunnen woonondernemers direct iets doen aan de zichtbaarheid op internet. Reach in Wonen is een initiatief van de Commissie Wonen van het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD) en powered by CBW-MITEX, CNV Dienstenbond en FNV Bondgenoten.

Ontdek de woonstijl van de klant Klanten hebben hun eigen ideeën over hoe zij in een winkel benaderd en behandeld willen worden. De acht woonstijlen zoals deze beschreven staan in de Ken je Klant (de voormalige Klanten­ atlas) zijn ook te vinden in Reach in Wonen, vink ze aan zodat klanten precies weten wat ze bij u in de winkel kunnen vinden. Meer weten over de woonstijlen en type klanten staat op www.kenjeklant.nl.

Hoe werkt het? Reach in Wonen linked profielen van duizenden winkels aan de beste apps, sites en zoekmachines. Het slimme programma weet waar miljoenen consumenten kijken, zoeken, vinden, kiezen, keuren. Via Reachinwonen.nl is de winkel beter bereikbaar, zichtbaar, vindbaar en honderd procent betrouwbaar. U houdt uw profiel in eigen handen. Het gebruik van Reach in Wonen is gratis voor alle ondernemingen die de bestemmingsheffing aan het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD) betalen.

Samenwerken is essentieel Samenwerken met leveranciers, collega-retailers, tussen branches, met dienstverleners, in de straat en in het winkelcentrum is essentieel. Ook Reach bundelt de krachten van betrouwbare partners. Zo Reach werkt samen met Baps.nu (Brand And Product Search). Een zoekmachine voor winkels: Baps. Reach in Wonen is de basis voor BAPS. Het aantal sites waar Reach in Wonen in de toekomst mee gaat samenwerken groeit in rap tempo. Daarmee wordt Reach in Wonen steeds doeltreffender.

Direct aan de slag Een profiel aanmaken is eenvoudig. Vul op www.reachinwonen.nl zo nauwkeurig mogelijk de gegevens van de winkel in en bepaal op welke websites en social media het winkelprofiel getoond mag worden. Het profiel kan ook gekoppeld worden aan storelocators, zoekmachines en andere websites die winkels in beeld brengen. Veel winkeliers vinden het lastig om alle online profielen up-todate te houden. Met Reach in Wonen kun je op één centrale plek de profielgegevens van de winkel eenvoudig, gratis en veilig beheren. De bedrijfsgegevens en de specifieke kenmerken van de winkel worden voortaan op een juiste en eenduidige manier getoond.

Gratis webshop Makkelijk met Reach in Wonen: een gratis ‘light’ webshop. Als u beschikt over een eigen website of webwinkel kunt u die natuurlijk vermelden in Reach in Wonen. Die wordt dan ook direct zichtbaar op Baps.nu. Het is niet noodzakelijk om een eigen internetsite of webwinkel te hebben. Reach in Wonen biedt bovendien gratis RSS newsfeeds, topkwaliteit beeld, video en foto’s. Maar ook gratis content, eyecatchers voor winkels en websites en up-to-date woonreports door Perscentrum Wonen. Alles haalbaar en betaalbaar, drempelverlagend en verkoopbevorderend. Ga naar www.reachinwonen.nl en word vandaag nog gevonden op internet!

WerkeninWonen

25

7 De komende nummers is er aandacht voor het onderzoek Re’structure: retail2020. Hieruit is gebleken dat de retail razendsnel verandert waardoor winkels in actie moeten komen. Er zijn tien trends in volle gang. In Werken in Wonen worden de trends uitgelicht met tips en voorbeelden. >>

Openheid

1. Individualisering 2. Cross channel 3. Digitale superconsument 4. Het einde van de piramide 5. Glocalisering 6. Prioritijd 7. Transparantie 8. Het nieuwe midden 9. Consuminderen 10. Nieuwe markten

Meer weten of meepraten? • www.retail2020.nl voor het onderzoeksrapport • [email protected] voor reacties, vragen of opmerkingen • t witter.com/retailvisie2020 voor updates

Frank Quix

26

‘Het gaat niet langer

WerkeninWonen

Koop ik Granny Smith’s uit Nieuw-Zeeland die een kleine 20.000 kilometer hebben moeten reizen? Of kies ik Elstars uit de Nederlandse Betuwe, die een hoop vervuilend transport besparen? Schaf ik tuinmeubelen met het FSC-keurmerk aan of ga ik voor een goedkopere tuinset zonder keurmerk? Kies ik voor een ‘schone’ spijkerbroek of een exemplaar dat niet onder mens- en milieuvriendelijke omstandigheden is gemaakt? Vandaag de dag zijn consumenten zich meer en meer bewust van wat ze kopen en wat ze consumeren. Kwaliteit van het leven voor de volgende generaties, natuur, milieu, sociale rechtvaardigheid, duurzaam en maatschappelijk verantwoord zijn steeds belangrijker. Van retailers wordt verwacht dat daarmee bewust wordt omgesprongen. Maar ook dat ze open en eerlijk zijn en hun klanten informeren over hun doen en laten. Transparantie is het nieuwe credo. Transparant gaat niet alleen over verantwoord ondernemen. Onder invloed van internet zijn consumenten steeds beter geïnformeerd over producten en winkels. Dit heeft bijvoorbeeld betrekking op de prijs, de kwaliteit en de service. De wereld is hierdoor transparanter geworden. Consumenten weten steeds beter wat ze van een merk of winkel kunnen verwachten. Ze worden ook kritischer en geven hun mening steeds meer. Open en eerlijk 84 procent van de consumenten vindt dat winkels open en eerlijk moeten zijn over de producten die ze verkopen en de omstandig-

Trendartikel Retail2020

om wat je verkoopt, maar om wie je bent’

van zaken Consumenten baseren hun keuze voor een winkel of product steeds vaker op de duurzaamheid ervan. Ook weten zij onder invloed van internet steeds beter wat er in de wereld te koop is. Van de retailer wordt meer transparantie verwacht. Openheid over de herkomst en vervaardiging van de producten, maar ook over waar je als bedrijf mee bezig bent.

heden waaronder deze producten geproduceerd zijn. Dat blijkt uit Retail2020, het onderzoek dat Q&A Research & Consultancy in opdracht van CBW-MITEX en het HBD uitvoerde. Retailers hebben op dit gebied nog een lange weg te gaan. Slechts 42 procent is van mening dat winkels hier op dit moment open en eerlijk over zijn. ‘Klanten willen weten wie je bent en wat je doet’, zegt Frank Quix, directeur van Q&A. ‘Er wordt van je als retailer verwacht dat je open en eerlijk bent. Dit heeft twee kanten. Enerzijds willen ze vaker weten waar producten vandaan komen en hoe ze gemaakt zijn. Dit betekent dat je hierover naar buiten moet treden. Consumenten waarderen het dat je, op wat voor manier dan ook, verantwoord onderneemt. Hierdoor vertellen retailers ook steeds meer waar ze mee bezig zijn. De keerzijde is dat je ook open en eerlijk bent wanneer je iets minder goed hebt gedaan. In de media wordt steeds meer aandacht besteed aan misstanden van retailers op het gebied van productie. Consumenten verwachten dat je daar open en eerlijk op reageert. Onder invloed van internet en social media wordt dit nog belangrijker.’ Duurzame productiemethodes Consumenten zijn milieubewust en letten steeds meer op hoe organisaties hiermee omgaan. De toekomst van de volgende generaties is belangrijk. Ook vanuit stakeholders neemt de druk op de productiemethoden van bedrijven toe. Er moet verantwoord geproduceerd worden met gebruik van de juiste materialen. Vroeg

of laat wordt verantwoord ondernemen een randvoorwaarde, al dan niet onder druk van maatschappelijke organisaties, zegt Quix. ‘Nu zijn er nog te veel bedrijven die onverantwoord omgaan met natuur en milieu. Bijvoorbeeld op het gebied van houtgebruik, schadelijke stoffen en CO² uitstoot. In de toekomst komen er steeds meer keurmerken die ervoor zorgen dat productiemethodes duurzaam zijn. Een simpel voorbeeld is dat er voor elke gekapte boom voor een meubel weer een nieuwe boom ergens anders gepland moet worden. Binnen de modebranche kiezen steeds meer bedrijven voor duurzame materialen. C&A gebruikt op dit moment alleen nog biologisch katoen voor haar katoenen kleding. En H&M introduceerde in april haar Conscious Collection, gemaakt van biologisch katoen, tencel en gerecycled polyester. Duurzame katoen wordt op termijn een USP zowel in mode, sport als wonen. Nu zijn dit nog vrijwillige initiatieven, maar wellicht wordt het al snel een maatschappelijk vraag of zelfs wetgeving. Duurzaamheid heeft ook te maken met energieverbruik. De grote vraag is hoe online spelers hierop gaan inspelen. Het bezorgen van pakketjes zorgt voor veel energieverbruik en CO² uitstoot. Fysieke plekken waar consumenten producten kunnen afhalen worden belangrijker voor de toekomst.’ Ecoïsten Verantwoord ondernemen staat op gespannen voet met het belang van ‘value for money’ voor de consument. Verantwoord ondernemen is belangrijk, maar niet tegen elke prijs. De vraag is hoe

WerkeninWonen

27

consumenten met de keuze tussen verantwoord en een scherpe prijs om zullen gaan. Als voorbeeld noemt Frank Quix de BBC reportage ‘On the Rack’ uit 2008 over de Ierse winkelketen Primark. ‘Primark biedt modieuze kleding tegen lage prijzen. In de reportage zegt BBC dat Primark haar kleding onder slechte arbeidsomstandigheden laat produceren. De consument lijkt zichzelf tot nu toe niet de vraag gesteld te hebben of organisaties zoals Primark wel verantwoord bezig zijn. De drukte in de winkels bevestigt dit.’ Toch heeft zo’n dertig procent van de consumenten wel eens een winkel niet bezocht omdat deze slecht in het nieuws is gekomen vanwege slechte arbeidsomstandigheden of het gebruik van bepaalde grondstoffen. De komende vijf jaar zal dit percentage zich gaan verdubbelen, blijkt uit cijfers van Retail2020. Frank Quix: ‘Consumenten gaan steeds meer verantwoord consumeren. Zij willen wel investeren in duurzaamheid, maar tegelijkertijd moet hen dit vaak ook zelf iets opleveren. In die zin zijn consumenten ecoïsten die ecologische en economische motieven verenigen.’ Voor meer dan twee op de drie consumenten geldt dat ze bereid zijn (iets) meer te betalen voor een verantwoord geproduceerd product. Toch kiest 61 procent voor de scherpe prijs in plaats van het verantwoord geproduceerde product dat iets duurder is. Over vijf jaar zal deze balans andersom zijn, aldus Quix. ‘Zestig procent kiest dan voor het verantwoord geproduceerde product. Consumenten passen hun gedrag dus aan en verantwoord onder­ nemen mag iets extra’s kosten.’ Je ‘moet’ er iets mee De duurzame keuzes die bedrijven maken, moeten niet voortkomen uit de motivatie om te winnen, zegt Frank Quix. ‘Deze keuzes moeten gemaakt worden, omdat het iets is dat je als organisatie wilt en waar je zelf ook achter staat. Op dit moment is maatschappelijk verantwoord ondernemen voor veel bedrijven nog een soort ‘obsessie’. Je ‘moet’ er iets mee. Maar verantwoord ondernemen is onderdeel van een organisatie. Wie er een marketingstrategie van maakt en opereert vanuit de insteek ‘kijk ons eens’, slaat de plank volledig mis. Consumenten prikken daar zo doorheen. Het gaat er niet langer om wat je verkoopt, maar wie je bent. De consument wil een bedrijf kunnen vertrouwen en verantwoord ondernemen wordt daarbij steeds belangrijker. Het bedrijf dat hem een goed gevoel geeft, geniet de voorkeur.’ Volgens Frank Quix is verantwoord ondernemen niet alleen iets voor retailers, maar een proces waarbinnen consument en retailer ook steeds meer samenwerken. ‘Initiatieven op het gebied van samen bijdragen worden steeds meer toegepast in winkels. Goede voorbeelden zijn retailers bij wie consumenten hun oude producten kunnen inleveren en in ruil daarvoor korting of een waardebon krijgen. De oude producten worden gerecycled of gedoneerd.’

28

WerkeninWonen

Alles wordt transparant Transparantie gaat verder dan verantwoord ondernemen. Consumenten zijn onder invloed van internet steeds beter geïnformeerd over alles wat met je winkel te maken heeft. ‘Dit heeft betrekking op verkoopprijzen, producteigenschappen, services en prestaties van het personeel’, zegt Frank Quix. ‘De concurrentie en prijsdruk is hierdoor toegenomen. Klanten gaan meer onderhandelen over de prijs. Ze hebben meer kennis van het product en zijn daardoor kritisch over wat ze wel en niet kopen. De afweging tussen prijs en kwaliteit kunnen ze steeds beter maken. Consumenten geven ook steeds meer hun mening over producten, winkels, services en personeel. Hiermee dragen ze zelf ook bij aan een transparantere wereld. Als retailer maak je daar ook onderdeel van uit.’ De wereld is transparanter geworden en consumenten verwachten meer openheid. Nu is de retailer aan zet. Maar hoe pak je dat aan? Quix: ‘De standaard vraag of je klant een tas wil is natuurlijk een begin. Deze vraag kan zelfs omgekeerd worden, door te vragen of het zo meegaat. Informeer medewerkers over initiatieven en betrek ze er actief bij. Dit kan betekenen dat je de voordeur dicht doet op hele warme of hele koude dagen waardoor er niet onnodig veel energie verspild wordt. Of geef, samen met je leverancier, informatie over de herkomst van je producten. Laat in je winkel en op je website zien welke initiatieven je onderneemt voor het creëren van een betere wereld. Zorg ook voor een actieplan voor het geval dat het een keer ergens in de keten fout gaat. Beoordeel snel wat er aan de hand is en onderneem actie. Communiceer meteen wat je eraan gaat doen.’ Maakt transparantie een bedrijf dan niet kwetsbaar? Volgens Frank Quix valt dat wel mee. ‘Wie alles op orde heeft, hoeft zich geen zorgen te maken over zijn positie in de transparante wereld.’

Wat kunt u ze

lf doen?

11 T

Trendartikel Retail2020

1. 100% Ve rantwoord ondernem voor de vo en is alleen lle honderd voor retaile procent ac rs die er buitenwer hter staan. eld, dan pri D oe je het vo kt je klant daa or de verantwoo r zo doorh rd ondernem een. Zorg d en een vast at wat je doet e waarde in . je bedrijf is , bij alles

ips

:

10. Klachte nprocedu re Zorg vo klachtenpro or een goed cedure. Gee e en helder f hierin du e verwachte idelijk aan n en hoe ee w at je klant n eventuel m ag klachten vo e klacht wo ork omen? rdt afgehan 2. Vraag h Verstrek de d el d . Wilt je aan je klan et de k lan productinfo t, zodat er t Ga na wat rmatie dan gebied van geen misve de wensen sc h ri bewust on ftelijk rs tanden kun zijn van je dernemen klant op het nen ontsta mee dat zo en duurzaa an . 1 dra je hier 1 . Wees zich mheid. Ho aan begint, u er rekenin tbaar Voo zien dat je je ook verw rdat een co g inform er dan ook ac nsument ko h atiebronnen ti n g ec en ht iets aan w ek opt, worden t. duurzame geraadpleeg La at doet door producten K er veel ie d. Marktpla sk bijvoorbee eurig zijn p in het asso ats, Google ld opulair. Inte rtiment op en rnet is en w belangrijk te nemen. ordt voor re communic 3. Maak e tailers een atiemiddel en maatsch winkel word en moet al a en s het verlen p pelijk jaa g ez ie jaar verslag n . H gstuk van et is daaro rverslag Ee zichtbaar te is een goed de m slim om n maatsch zijn. communic in beide w appelijk prestaties atiemiddel erelden en ac tivite o m je it d en u u te naar buit rzaamheid het een leid en te comm raad voor h uniceren. O et mvo -bel ok is vervolgstap ei d en de vo pen. orgenomen In

de praktijk

4 . Zo e k d e Maatschap dialoog o pelijk veran p Ga de dia twoord on zoals levera o lo nder­nemer dernemen o g aan met nciers, ban in je DNA zi moet als belangheb k, b ra tt ncheorgan benden en houdt hen . En la te d n zien. Ster at DNA mag isatie en g bezig? Waa ke em je best r n ee o r g zi n , jn te d at moet je . Wat ze wel en/o H ierdoor ku praktijk voo laten zien! f niet tevred n je beter in rbeelden: Ee n aantal en sp o ve el r? en op de w wat weer ee ensen en ve n gunstige rwachting invloed hee en, Haasnoot ft op je eco Interieurs nomische : Haasnoot prestaties. 5. De wink h eeft zijn m Interieurs in el op orde agazijn on Wassenaar Ee tm n betere wer anteld en vo daarom vo aa n ee eld begint n verhuisb lledig uitbes or dat je w b ed ij in je teed ri ke ze jf. l lf. D h it verhuisb Zorg er elemaal op arbeidsom magazijnac edrijf verzo orde is. Dat standighed tiviteiten; va rg t b en al et le ek in n en je controle va t goede bedrijf (vei sprekk en, o goederen n inkomen ligheid, fun pleidingsm tot en met d e ct o io g d n el e er ijk h ingsgeele papierw heden). Maa energiezuin gaat alle ve inkel. Daarn r ook kiezen ig, afvalbes rpak kingsa aast parend, du voor fval dat vrijk materiaal b d u ir rz ec am omt bij de t retour naa e logistiek ij de winke consumen r het verhu en duurzaa linrichting t isbedrijf w m . aanwezig is aar een per die het afva s l sa menperst o 6. Schone compac t m m vervolgen collectie C ogelijk mee onsumente s zo te kunnen bedrijf, maa af n va b geven met lv eo er ordelen nie werker. Om r ook de pro een t al o n le d n u en o ct d en je ige kilomet bij de keuze . Let op mili maakt Haa ers te voork eu- en soci van leveran snoot Interi omen ale aspec te ciers en nee eurs creati de collectie af n le eve combin m ve ‘v ri erantwoord ngen en ri . Zorg dat je aties van tt e’ en la ze va b lf el n d s en e achtergro op in En informee naar hun g de vaste m nd van je p r medewer ordijnenat eubelmak er roducten ke elier, kers. en andere nt. leverancier s. 7 . Co m m u EerlijkWin niceer! La kelen rou at je klant te: Op de ‘E wat je doet en A lk maar’ staa an erlijkWinke d er e belangheb ! Geef inform n winkels en len route b at en ie d en o horecaond ve je product w r b et d in e en n h en er ernemingen ko st en, zowel in ad en ‘Alk m mst en verv uit de je winkel al aarse’ web aardiging va tiemiddel je of biologis winkels, die s op je web n ook kiest, zo che produ Fair trade en site. Welk co ct rg er voor en / m aa m nbieden. D unicaroute Alk m dat deze g e EerlijkWin aar is geïnit oed bij je b ke ie le edrijf past. er n d 8. Maak e va Gemeente nuit de Fair en actiep campagne trade lan Het ka Alk maar in fout gaat in n gebeure st ic samenwer h ti n g n dat het ee EerlijkWinke de keten. Be king met d n keer ergen len. De Eerl oordeel sn e onderneem als doel om el wat er aa ijkWinkelen s ac tie. Com ee n route heeft rl d ijk e h shoppen in and is en municeer m Winkeliers Alk maar te eteen wat die eerlijk e promoten. je eraan gaa producten t doen. 9. Wees b de route ex aanbieden etrok ken tr a worden via in h To et on betrokk zonnetje g Sponsor ee heeft in div enheid voo ezet. Eerlijk n locale ac er r W se d in e an kelen o m d ti ere steden geving. viteit of clu je klanten gerealiseerd ook eerlijk b. O f steun (denk aan e shoproute , bijvoorbee een goed d het ‘potje’ o s ld in Haarlem oel met p de toonb Utrecht, Am , Den Haag ank). sterdam en , Eindhoven .

WerkeninWonen

29

Leren in Wonen

Winnaars woonspel Lereninwonen.nl De winnaars van het woonspel op www.lereninwonen.nl van de afgelopen maanden zijn: Oktober: Femmy Dedden (226 punten) November: Linda Beckx (171 punten) December: Julia Alieva (152 punten)

Alle winnaars ontvingen een WoonKado Card van € 100,-.

Femmy Dedden, verkoopster bij Woninginrichting J. Kruider in Steenwijk: ‘Via magazine Werken in Wonen las ik over het woonspel op lereninwonen.nl. Omdat ik graag alles wil weten, heb ik net zo lang doorgespeeld totdat ik de hoogste score had. Door mijn werk heb ik al veel kennis van gordijnen en vloeren, dat kwam me goed van pas.’ Femmy is als één van de eerste deelnemers afgestudeerd aan de mbo-opleiding interieuradviseur van het Deltion College in Zwolle. Hierna is ze aan de slag gegaan bij Kruider Woninginrichting, een winkel voor de totale woninginrichting. Femmy: ‘Het leuke van mijn werk hier is dat we alles in eigen hand hebben, een uitgebreide collectie en eigen stoffeerders. Hierdoor kunnen we klanten optimaal bedienen. Want het leukste van dit vak is om ervoor te zorgen dat de klant honderd procent tevreden is. De WoonKado Card is een mooi cadeau. Onze winkel doet daar ook aan mee dus ik kan mijn cadeau direct hier in de winkel besteden.’ Ook kans maken op mooie prijzen? Test je kennis van de woonbranche: www.werkeninwonen.nl/woonspel.

Nieuw: e-learning module parketleggen In maart staat op Lereninwonen.nl een nieuwe interactieve e-learning module voor parketleggen. De opleiding is bedoeld voor beginnende en ervaren parketteurs. Om een goed beeld te geven van de verschillende facetten van het beroep van parketteur, is er veel gebruik gemaakt van foto’s en korte videofilms. WoonWerk heeft samen met een fotograaf en een filmploeg bedrijven bezocht om praktijksituaties in beeld te brengen. Dankzij de hulp van sponsoren Lieverdink en PPC werden er meer dan 50 videofilms geschoten. Op locatie bij o.a. de Plinten- en Profielencentrale werden werkzaamheden zoals het leggen van ondervloeren, het leggen van tapis en het afwerken van een bourgognevloer gefilmd. Tijdens het filmen werden diverse vloeren speciaal voor deze opleiding opgebouwd en afgebroken. Naast de filmpjes geven een ervaren parketteurs in de opleiding uitleg over de verschillende werkzaamheden: Bas van der Kroef van BRN Parket, Sander van Tilburg van SvT en Ronald Stark van A1-parketteurs. De leiding was in handen van Jan van der Kroef, parketdocent bij ROC Bouw & Interieur College.

WoonWerk sluit tiende convenant met beroepsopleiding! Het Noorderpoortcollege in Groningen is de tiende mbo-opleiding die een convenant heeft getekend met WoonWerk om de aansluiting tussen branche en beroepsonderwijs te optimaliseren. Het convenant werd op woensdag 7 december jl. ondertekend. Rob Noteboom, senior adviseur bij WoonWerk: ‘Met de tien convenantscholen wordt meer dan 90% van het aantal leerlingen van woonopleidingen vertegenwoordigd. Binnenkort volgen ook het Koning Willem I college, ROC Mondriaan en ROC van Twente. Met het ondertekenen

30

WerkeninWonen

onderstrepen deze scholen dat ze bereid zijn intensief samen te werken met de branche om de kwaliteit van de opleiding en daarmee de instroom van gekwalificeerde medewerkers te waarborgen. Voor de studenten van deze scholen betekent deze samenwerking concreet dat ze actuele branche specifieke vakkennis en commerciële verkoop- en adviesvaardigheden aangeboden krijgen en gebruik kunnen maken van digitale opleidingsmaterialen van WoonWerk, waaronder de e-learning module van Leren in Wonen.’

Interesse? Schrijf u in via www.werkeninwonen.nl/parketleggen. Meer informatie? Bel of mail Geert Meijerink van WoonWerk, 030 6020170 of [email protected].

let op het etiket!

Als u werkt met gevaarlijke stoffen, is het belangrijk dat u op de hoogte bent van de risico’s van het werken met die stoffen. Een etiket geeft u deze informatie. Als deze in­ formatie ontbreekt op de verpakking, is het belangrijk om direct contact op te nemen met de leverancier. Op een etiket moeten de volgende gegevens staan: • naam van de stof • bijbehorend symbool (gevaarssymbolen hebben voorgeschreven afmetingen en moeten zwart zijn met oranje-gele achtergrond; voor woningstoffeerders zijn ook de lijmsymbolen belangrijk om te kennen) • Risk-zinnen (geven bijzondere gevaren aan) • Safety-zinnen (geven veiligheidsaanbevelingen) • Nederlandse tekst

woonencyclopedie

Werken met gevaarlijke stoffen:

Een aantal veel voorkomende Risk-zinnen zijn: vergiftig bij inademing (R23) of kan overgevoeligheid veroorzaken bij contact met de huid (R43). Voorbeelden van Safety-zinnen zijn: niet roken tijdens gebruik (S21) of draag geschikte handschoenen (S37). Risk- en safety-zinnen staan altijd volledig uitgeschreven op het etiket.

Woonencyclopedie De informatie op deze pagina kunt u terugvinden in de digitale woonencyclopedie van Leren in Wonen. De website www.lereninwonen.nl is dé plek voor informatie over opleidingen, trainingen en cursussen in de woonbranche. De digitale woonencyclopedie is onderdeel van de e-learning module van Leren in Wonen. De encyclopedie geeft informatie over alle producten in de woonbranche. Op deze pagina lichten we één onderwerp uit: werken met gevaarlijke stoffen: let op de etiketten.

Symbool bijtend

Symbool vorstvrij opslaan

Verder moet een etiket: • onuitwisbaar zijn • goed zichtbaar zijn • duidelijk leesbaar zijn • stevig zijn aangebracht Stoffenmanager Een hulpmiddel om snel te zien of u met gevaarlijke stoffen werkt, is de Stoffenmanager Wonen, zie www. stoffenmanagerwonen.nl. De stoffenmanager geeft ook informatie over wanneer deze stoffen gevaarlijk zijn en wat u kunt doen om uzelf te beschermen. De algemene voorzorgmaatregelen bij het werken met gevaarlijke stoffen zijn: • ventileer de ruimte waarin je werkt altijd goed • rook niet in de ruimte waarin je aan het werk bent

WerkeninWonen

31

Op zoek naar eegnin nieuwe uitdagine? de woonbranch

VacaturesinWonen.nl FRIESLAND SNEEK LEEUWARDEN DOKKUM

LEEN BAKKER BV De Mandemakers Groep LEEN BAKKER BV

GRONINGEN Assistent Filiaalmanager

VEENDAM

LEEN BAKKER BV

DRENTHE Franchisenemer

MEPPEL

De Mandemakers Groep

OVERIJSSEL Verkoper Assistent Storemanager Vestigingsmanager Keukens

HENGELO HENGELO HENGELO

ALMERE

Carpetright Carpetright De Mandemakers Groep

De Mandemakers Groep

GELDERLAND Verkoper Assistent Filiaalmanager Filiaalmanager Verkoper Filiaalmedewerker Verkoopadviseur Sanitair Coördinator Verkoop Gastvrouw-Receptioniste

NUNSPEET ARNHEM ARNHEM APELDOORN ARNHEM NIJMEGEN DUIVEN ARNHEM

Prominent Comfort Producten B.V. Carpetright Carpetright De Groot Wonen Apeldoorn LEEN BAKKER BV De Mandemakers Groep Woondock De Mandemakers Groep

UTRECHT

Assistent filiaalmanager Filiaalmanager Parttime verkoopadviseur Assistent Filiaalmanager Filiaalmanager Filiaalmedewerker Leerling-verkoper Woningtextiel

UTRECHT

Verkoper

HOUTEN

UTRECHT, AMERSFOORT NIEUWEGEIN NIEUWEGEIN UTRECHT UTRECHT UTRECHT UTRECHT UTRECHT UTRECHT

ALKMAAR AMSTERDAM AMSTERDAM AMSTERDAM, CRUQUIUS AMSTERDAM AMSTERDAM AMSTERDAM AMSTERDAM WORMERVEER HAARLEM, AMSTERDAM AMSTERDAM AMSTERDAM AMSTERDAM, HAARLEM

Beter Bed BV

Filiaalmedewerker afd. Kassa

AMSTERDAM

LEEN BAKKER BV

Verkoper

DEN HAAG, GORINCHEM, KATWIJK, LEIDERDORP

Prominent Comfort Producten B.V.

Filiaalmedewerker

NAALDWIJK

LEEN BAKKER BV

Verkoper

LEIDERDORP, ROTTERDAM

SLAAPKAMER CENTRUM BV

Assistent filiaalmanager

ROTTERDAM

Carpetright

Filiaalmanager

ROTTERDAM

Carpetright

Filiaalmanager Slapen

ROTTERDAM

Goossens Wonen & Slapen

Verkoopadviseur weekenden ROTTERDAM

Goossens Wonen & Slapen

Verkoopadviseur

LEIDERDORP

Beter Bed BV

Loodgieter Verkoper sanitair Sanidirect Den Haag

ROTTERDAM, DEN HAAG

De Mandemakers Groep

DEN HAAG

De Mandemakers Groep

Weekendverkoper Keukens

ROTTERDAM DELFT, VLAARDINGEN, ROTTERDAM, SPIJKENISSE, OUDBEIJERLAND

De Mandemakers Groep

BARENDRECHT

Hoogenboezem meubelen b.v.

SLIEDRECHT

LEEN BAKKER BV

CAPELLE A/D IJSSEL

Divano & Divani BV

Verkoopadviseur Sanitair

HULST

De Mandemakers Groep

Filiaalmedewerker afd. Tapijt

TERNEUZEN

LEEN BAKKER BV

DEN BOSCH, ROOSENDAAL, UDEN

Prominent Comfort Producten B.V.

BREDA RAAMSDONKSVEER, HELMOND

SLAAPKAMER CENTRUM BV

Filiaalmedewerker afd. Tapijt Assistent Parketteur

TILBURG

TIDA PARKET VOF

Verkoopadviseur Keukens Verkoopadviseur Sanitair

ETTEN LEUR, BREDA De Mandemakers Groep WAALWIJK, BREDA, DRUNEN, De Mandemakers Groep SON

Junior Loodgieter

WAALWIJK , TILBURG

De Mandemakers Groep

Meubelbezorger

WAALWIJK

De Mandemakers Groep

Servicemonteur Sanitair

WAALWIJK

De Mandemakers Groep

Vrachtwagenchauffeur

RAAMSDONKSVEER

LEEN BAKKER BV

Logistiek medewerker

WAALWIJK

De Mandemakers Groep

Verkoopadviseur Filiaalmedewerker afd. gordijnen Commerciele Binnenhuisadviseur

LEEN BAKKER BV

ZEELAND

Roobol Woningtextiel SLAAPKAMER CENTRUM BV Vacaturesinwonen Vacaturesinwonen Carpetright Carpetright Lederland Utrecht LEEN BAKKER BV LEEN BAKKER BV LEEN BAKKER BV Roobol Woningtextiel Prominent Comfort Producten B.V.

NOORDHOLLAND Bedrijfsleider/ Alleskunner Assistent filiaalmanager Filiaalmanager Verkoper Front Office Manager Retail Verkooptrainee / potentieel leidinggevende Verkoopadviseur weekenden Verkoper Verkoper/administratief medewerker gordijn en meubeladviseur Gastvrouw - Receptioniste Weekendverkoper Keukens Filiaalmedewerker

Goossens Wonen & Slapen

AMSTERDAM

Filiaalmedewerker

UTRECHT Verkoper Woningtextiel Verkoper Examinator Keukens Examinator meubels

AMSTERDAM

Verkoopadviseur

ZUIDHOLLAND

FLEVOLAND Weekendverkoper Keukens

NOORDHOLLAND Assistent vestigingsdirecteur woonkamers

NOORDBRABANT Verkoper Verkoper

LEEN BAKKER BV

Het Interieurhuis Carpetright Carpetright SLAAPKAMER CENTRUM BV Goossens Wonen & Slapen

BREDA Weekendverkoper Keukens DTP Vormgever E-Commerce RAAMSDONKSVEER afd. Communicatie Management Informatie Ontwikkelaar RAAMSDONKSVEER

Filiaalmedewerker

VELDHOVEN, TILBURG, UDEN LEEN BAKKER BV

Goossens Wonen & Slapen Goossens Wonen & Slapen Peters Wonen B.V.

Stylist Medewerker catering/ schoonmaak

WAALWIJK

De Mandemakers Groep

WAALWIJK

647De Mandemakers 227 Groep

Inkoper

RAAMSDONKSVEER

4udesigned DOTshop/ DOTdesign BV De Mandemakers Groep De Mandemakers Groep LEEN BAKKER BV

Verkoopadviseur weekenden NUENEN

Goossens Wonen & Slapen

LIMBURG Verkoopadviseur Keukens Brugman Roermond Filiaalmedewerker afd. Tapijt

De Mandemakers Groep LEEN BAKKER BV

MEER INFORMATIE? Voor alle actuele vacatures, kijk op www.vacaturesinwonen.nl. Je kunt hier ook je eigen CV plaatsen om gevonden te worden door werkgevers in de woonbranche.

T 030 - 60 20 170 E [email protected] I www.vacaturesinwonen.nl

ROERMOND, SITTARD ROERMMOND

De Mandemakers Groep LEEN BAKKER BV LEEN BAKKER BV

LEEN BAKKER BV

PROFESSIONALISERING & ARBEIDSMARKT WOONBRANCHE

Dit betreft openstaande vacatures d.d. 5 januari 2012.

Filiaalmedewerker Verkoopadviseur Keukens Filiaalmedewerker afd. Tapijt

BANENLADDER