WIZ Re-integratie en Coaching

Bedrijf Opdrachtnummer Casenummer BOW

WIZ Re-integratie en Coaching 21556-1 xyz

RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013 BLIK op WERK KEURMERK WIZ Re-integratie en Coaching

1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid 2.7 Organisatie en totaalbeeld

3 Slotconclusie 4 Interview gegevens

NAW Gegevens Bedrijfsnaam Straat Postcode & Plaats Auteur: Datum:

WIZ Re-integratie en Coaching Vogelzank weg 245 6374 AC Landgraaf

Bert van der Hart 16-aug-13

Pagina 1 van 11

Bedrijf WIZ Re-integratie en Coaching Opdrachtnr. 21556-1 Casenr. xyz

2 Bevindingen 2.1 Algemeen Gelet op het algemene beeld uit dit onderzoek kan gesteld worden dat de organisatie over de hele lijn hoog scoort betreffende tevredenheid van clienten.. 2.2 Voortraject inzicht in aanpak De intake verloopt transparant en clienten worden voldoende op de hoogte gesteld van wat ze kunnen verwachten ten aanzien van de begeleiding. Sterke punten: Organisatie is in staat om clienten helder aan te geven wat ze kunnen verwachten van de begeleiding

Verbetermogelijkheden: Geen

Opmerkingen: Organisatie heeft te maken met clienten die door werkgevers of anderen verplicht worden gebruik te maken van de diensten van de organisatie. Er is weinig keuze vrijheid. Uit de respons blijkt niet dat dit negatieve gevolgen heeft voor de tevredenheid van de clienten betreffende de organisatie. 2.3 Uitvoering Clienten zijn moeilijk in staat om vast te stellen op welke wijze hun begeleidingstraject methodisch wordt opgesteld en welke ingredienten bijdragen aan het verloop van het traject en het eindresultaat. Sterke punten: Over de hele lijn wordt gewaardeerd dat de organisatie haar afspraken keurig nakomt.


Opmerkingen: De tussenevaluaties kunnen nog eens kritisch bekeken worden als het gaat om het inzicht van de client over het verloop van het begeleidingstraject

2.4 Begeleiding De persoonlijke aanpak wordt zeer gewaardeerd. Ook de deskundigheid in een in formele sfeer, rekening houdend met de wensen van de client is naar wens. Sterke punten:

Pagina 2 van 11


Over het algemeen een sterke persoonlijke band met de clienten, waarbij de bejegening, de doortastendheid en het vakmanschap worden gewaardeerd.


Opmerkingen: Een respondent valt op door haar scores. Uit het interview komt naar voren dat zij zeer veel moeite heeft met het verplichtende karakter van het begeleidingstraject. Niet duidelijk wordt of de organisatie in voorlichtende zin hieraan iets had kunnen doen.

2.5 Afronding Eindevaluaties vinden structureel plaats. Enkele respondenten zitten nog in het begeleidingstraject en zien eindevaluaties van tussentrajecten als tussenevaluaties. Sterke punten: Ondanks de magere eindresultaten is het merendeel van de respondenten positief over het traject.


Opmerkingen: Geen

Pagina 3 van 11


2.6 Communicatie en bereikbaarheid Bereikbaarheid is naar tevredenheid. Ook de wijze van communiceren wordt positief gewaardeerd. Sterke punten: Goede bereikbaarheid en enkele respondenten hadden de mogelijkheid om de begeleider mobiel te bellen.


Opmerkingen: Geen

2.7 Organisatie en totaalbeeld Er is over de hele lijn een positief beeld ten aanzien van de prestaties van de organisatie. Clienten voelen zich serieus genomen en waarderen de vakkundigheid en voortvarendheid. Sterke punten: Een organisatie met veel persoonlijke aandacht voor de client, met een groot netwerk, waarbij de voortvarendheid en snelheid van werken wordt gewaardeerd.


Opmerkingen: Clienten, die moeite hebben met het verplichtende karakter: Vraagt dit nog om meer de context te verduidelijken?

Pagina 4 van 11


3 Slotconclusie

De resultaten van dit onderzoek geven geen aanleiding tot het nemen van corrigerende maatregelen.

4 Interview gegevens Zie navolgende bladzijden

Pagina 5 van 11

Bedrijf WIZ Re-integratie en Coaching Opdrachtnummer 21556-1 Casenummer BOW xyz TOTAALRESULTAAT CLIËNTENAUDIT 2009 Tot. benaderd: 17 Medewerking: 10 Weigering: 7 Redenen: Geen zin Geen tijd 1 Anders 6 niet bereikbaar door vakantie, verkeerd telefoonnummer, alleen ingeschreven zonder bevindingen etc. Cliënt 1 2 3 4 5 6 7 8 9 VOORTRAJECT/ INZICHT IN AANPAK Opmerking: Contact Via Opdrachtgever Website Werkgever 1 1 1 1 1 Anders via UWV, via jobcoach bij bedrijf 1 1 1 1 Waarom? Afstand 1 Nav gesprek Van horen zeggen Anders Vaak verplicht gestuurd zonder keuze vrijheid 1 1 1 1 1 1 1 1 Eerste contact? Prettig 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Moeizaam Anders Mogelijkheid uw verhaal Ja 1 1 1 1 1 1 1 1 1 te doen? Nee Bijna niet Aanpak vooraf Ja 1 1 1 1 1 1 1 1 1 besproken? Nee Bijna niet Uw mening Goed 1 1 1 1 1 1 Voldoende duidelijk 1 1 1 Onv. duidelijk Kan beter Res./ doel vooraf Ja 1 1 1 1 1 1 1 1 1 besproken? Nee Weet niet

Pagina 6 van 11

10

1

1 1

1

1

1

1

Totaal 0 0 5 5 1 0 0 9 10 0 0 10 0 0 10 0 0 7 3 0 0 10 0 0


WIZ Re-integratie en Coaching 21556-1 xyz Cliënt

UITVOERING Inventarisatie mogelijkheden welke aanpak beste? Producten / diensten

Training ingezet

Wat vond u van de opleiding ?

Opleiding nuttig?

Afspraken uitvoering nagekomen?

Snelheid van werken ?

Traject voldoende op u afgestemd ? Tussentijds geëvalueerd?

Bijstellingen t.g.v. evaluatie?

1

2

1

1

3

4

5

6

7

8

9

10

Totaal

1 1 1

1 1 1 1

1

1

1 1 1 1

1

1

1 1 1

9 4 6 2 1 1 1 5 6 3 3 0 1 4 0 0 1 2 1 1 0 2 2 0 0 4 0 0 10 0 0 0 6 4 0 0 8 0 2 7 3 0 2 8

Opmerking: Gesprek Arbeidsmogelijkheden onderzoek Inventarisatie opl / werkervaring Psychologisch onderzoek Anders jobcoaching 4.1 Scholing, opleiding en training 4.2 Fysiek / mentale behandeling begeleiding 4.3 Diagnose, onderzoek, loopbaanoriëntatie 4.4 Advisering en onderzoek 4.5 Jobcoaching 4.6 Verzuimbegeleiding 4.7 Outplacement 4.8 Toeleiden van werk naar werk vanuit mentale beperkingen (wet poortwachter) 4.9 Toeleiden naar werk- vanuit geen werk 4.10 Sociale activering Anders Leefstijl Verschillende respondenten herkenden geen training in hun Sollicitatie begeleidingsprogramma Assertiviteitstraining Gerichte opleiding Anders Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Ja Nee Weet niet ja nee soms niet Nooit Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Ja Nee Kan beter Ja Nee Sommige trajecten liepen nog sinds kort, waardoor nog geen Kan beter tussentijdse evaluatie was uitgevoerd. Ja Nee

Pagina 7 van 11

1 1

1 1 1 1

1

1 1 1

1 1

1

1 1

1

1

1

1 1 1

1 1

1

1

1

1 1 1

1

1 1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1 1

1 1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1 1

1 1

1

1

1

1

1

1

1

1 1

1

1



Begeleiding Contact vaste begeleider Ja Nee meer dan 2 Nee meer dan 3 Nee meer dan 4 Nee, meer dan 5 Wat vond u van uw Goed begeleider? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Inhoud / kennis Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Omgang Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Aandacht Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Serieus genomen Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Kan hij / zij goed Goed verplaatsten in jouw Voldoende situatie? Onvoldoende Slecht Weet niet Wordt er naar u Goed geluisterd? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Contactmomenten Goed afgestemd op uw Voldoende wensen? Onvoldoende Slecht Weet niet Naar uw wensen Goed geluisterd? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Actie genomen op uw Goed ongenoegens? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Totaal

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

10 0 0 0 0 10 0 0 0 0 8 2 0 0 0 8 2 0 0 0 8 2 0 0 0 3 7 0 0 0 8 2 0 0 0 7 2 0 0 0 18 1 0 1 0 7 2 0 0 0 3 1 0 0 6

Opmerking:

1 1

1

1

1

1

1

1

1

1 Teveel aandacht. Client had het idee dat ze veel beter zelf wist hoe ze haar traject moest gaan en vond de begeleiding soms te directief.

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1 1

1

1

1 1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

11

1

1

1

1

1 1

Cliente vond eigenlijk de begeleiding en de daaraan verbonden verplichtingen te veel.

1 1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1 1

De meeste respondenten hadden geen ongenoegens ervaren in de begeleiding

Pagina 8 van 11

1

1

1

1

1

1



Afronding Resultaat bereikt? Aard van resultaat?

Tevreden over?

Eindevaluatie plaats gevonden? Heeft er nog nazorg plaats gevonden? Duur van traject?

Wat vindt u van de duur traject?

1

2

3

1 1

1

4

5

6

1

1

7

8

9

1

1 1

10

Totaal

1

4 6 3 1 5 0 0 1 6 0 4 4 6 0 4 2 4 0 3 3 3 1 0 0 5 2 1 2

Opmerking: Ja Nee Gezond blijven werken Van werk naar werk Werk verkregen Maatschappelijk meedoen Inzicht in eigen mogelijkheden Anders Ja Nee Weet niet Ja Nee Weet niet Ja Nee Weet niet < 1 maand > 3 maand > 6 maand >12 maand >18 maand >24 maand doorlopend Goed Te lang Te kort Weet niet

1

1

1

1

1 1

1

1

1

1

1

1

1

1

1 1 1 1

1

1

1

1 1

1 1 1

1

1

1

1 1 1

1

1

1

1 1

1 1

1

1

1

1

1

1

1 1 1

1

1

1

1

1

1 1

1 1

Pagina 9 van 11

1

1

1 1



Communicatie en bereikbaarheid Hoe vond contact plaats Mondeling tussen u en bedrijf? Telefonisch Schriftelijk Email Anders Bedrijf telefonisch Goed bereikbaarheid? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Wat als persoon er Geholpen door ander niet was? Snel teruggebeld Laat teruggebeld Moest zelf weer bellen Weet niet Reactie op uw email? Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Duidelijkheid aan u Goed gerichte email? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Schriftelijke informatie Goed op tijd? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet snelheid werken? Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

1 1 1 1

1 1 1 1

1 1 1

1 1 1

1 1

1

1 1

1

1

1

Totaal

Opmerking: 1 1

1

1

1 1 1

1 1

1

1

1

1

1 1

1

1 1

1

1

1 1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1 1 1

1 1

1

1

1 1

1

1

1 1

1 1

1

1 1

1 1

Pagina 10 van 11

7 9 4 4 0 6 4 0 0 0 1 7 0 0 2 9 0 0 0 1 8 1 0 0 1 5 0 0 0 5 9 1 0 0 0


WIZ Re-integratie en Coaching 21556-1 xyz

Organisatie Totaalbeeld Bedrijf flexibel?

Opmerking: Ja, verschuiven afspraak, aanpassing traject op uw verzoek Nee Weet niet Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Geen klacht gehad Weet niet Ja Nee Ja Nee

Cliënt

Hoe gaat het bedrijf met klachten om ?

Heeft u nog contact met begeleider? Stelt u contact met begeleider op prijs? Totaalbeeld Welk eindcijfer in totaliteit? Totaliteit tevreden? Ja Nee

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Totaal

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

10 0 0 0 1 0 0 8 1 8 2 7 3

1

1

klantgericht, empatisch, correct, vriendelijk, informeel, doen hun best, groot netwerk, flexibiliteit, goede service, afspraken nakomen

Wat zijn volgens u verbeterpunten?

bereikbaarheid, afgedwongen trajecten plausibel maken

Pagina 11 van 11

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1 1

1

1

1 1

1 1

1 1

1 9 1

Wat zijn volgens u de sterke punten?

1

7 8.5 1 1

1 1

10 1

9 1

1 1

8 1

1

1 1

7 1

8 9.5 7.5 1 1 1

8,3 10 0

WIZ Re-integratie en Coaching

Recommend Documents