Wissel stroom! enquête Vraag aan 150 deelnemers De deelnemers vulden de enquête in na de Wisselstroom-avond (vandaar bvde hoge score op de vraag 'Bent u ooit al van energieleverancier veranderd?
Het Wisselstroom-team
Veranderd Van elektriciteitsleverancier?
Ja (115)
Nee (29)
Overweegt u?
Overweegt u?
Ja (25)
Belpower (1) Ecopower (5) Electrabel (3) Essent (1) Lampiris (5) Luminus (4)
Nuon (3)
Nee (90)
Ja (22)
Nee (7)
Belpower (8) Ebem (1) Ecopower (50)
Electrabel (20)
Lampiris (25) Nuon (3)
Lampiris (1)
Electrabel (4) Essent (1)
Lampiris (2)
Nuon (1)
Wase wind (1)
Overweegt u om van energieleverancier te veranderen?
ja
Belpower Ecopower
nee
Belpower Ecopower
Electrabel
Electrabel
Essent
Essent
Lampiris
Lampiris
Luminus
Luminus
Nuon
Nuon
Wase wind
Wase wind
81% ervaart geen problemen, 19% wel Problemen met nieuwe: 9 (meestal lampiris: contracten die niet toekomen) Problemen met oude leverancier: 11 Problemen bij mensen die advies kregen van ons (10/116 respondenten): Geen persoonlijke problemen, maar wel de arrogantie van een mutinational die onze staat in een machtsgreep houdt. dubbele verbrekingsvergoeding eerst aangerekend - na klacht bij ombudsman kwam dit in orde. Heel moeilijke administratieve omschakeling: aanvraag was nooit toegekomen bij nieuwe leverancier, problemen met contracten (gas werd doorgegeven, electricitiet niet, verkeerde startdatum, ... terwijl alles twee keer correct werd doorgegeven), zeer veel telefoons, ... Ik had een vast contract 1 jaar bij Luminus. Omdat ik vroeger dan vervaldatum wou overstappen naar Ecopower wou ik bij overstappen naar een contract van onbepaalde duur. Dat kon niet. Daarom ben ik ongeveer 6 maand klant geweest van Electrabel met een contract van onbepaalde duur om zo naadloos op Ecopower te kunnen overstappen. -Het opgemaakt contract met Lampiris op de Powerdare-avond is nooit terecht gekomen bij de leverancier. Toen ik een maand later belde hebben ze mijn gegevens telefonisch genoteerd en kreeg ik een nieuw blanco contract in de bus. Het zal verloren gegaan zijn bij de post want het contract van Ecopower is wel terecht gekomen. -De eerste factuur van Ecopower kwam pas eind maart terwijl ik in januari al officieel was overgeschakeld (en ik tweemaandelijk wilde betalen): moeten bellen -De eerste voorschotfactuur van Lampiris was schandalig hoog (172 euro voor 2 maand). Heb via herhaaldelijke telefoons en mail wel kunnen verlagen. Dat was ontmoedigend want bij Electrabel kan je online zelf het bedrag bepalen. Luminus doet een beetje moeilijk voor een bijkomend contract (soort verzekering voor tussenkomst bij pannes), dit werd niet samen met de contracten van elektriciteit en gas op de aangevraagde datum gestopt zodat ik nu nog 1 jaar verder elke maand 6.95 euro moet betalen. Is ondertussen ook opgezegd via aangetekend schrijven. Luminus moest mij terugbetalen maar deed dit niet, ik heb moeten aandringen om de terugbetaling te bekomen, ongeveer twee maanden na sluiten van mijn contracten bij hen. DUBBELE STARTFACTUUR ik betaalde bij electrabel 60€/maand, Lampiris die mijn gegevens doorkreeg van Elektrabel rekende me 200€/maand aan...ik verdenk elektrabel ervan foute gegevens door te geven om de overstap te bemoeilijken, ik vond in eerste instantie lampiris verdacht, wat misschien de bedoeling was van Electrabel, bij de foute doorgave van het maandelijks bedrag...na telefonisch contact kon ik een voorstel doen via hun site, het gaf me toch een ambetant gevoel, van bij de start moest ik weer stappen ondernemen om iets fundamenteels recht te zetten!!! electrabel slaagde bijna in zijn opzet, denk ik Geen probleem met de nieuwe leverancier, wel met de oude. Er werd mij 50 euro onderbrekingsvergoeding aangerekend, alhoewel mijn nieuwe contract naadloos op het oude aansloot. Dit had te maken met een aanvankelijk foutief opgegeven startdatum. Omdat ik niet aangetekend had opgezegd (zoals wel in hun alg. voorwaarden stond, zag ik achteraf), maar alles online had afgehandeld, heb ik geïnformeerd bij de Vreg. Zij stuurden de vraag door daar de federale ombudsdienst en die heeft dit heel snel in orde gemaakt. geen juiste afrekening van mijn electriciteitsrekening. Ik belde en ze beloofden om het in orde te brengen. Nog geen resultaat.
Problemen bij mensen die geen advies kregen van ons en op eien houtje de overstap maakten (12/116 respondenten): Foute facturatie, Onmogelijkheid een bevoegde persoon aan de lijn te krijgen, Ongelofelijke onvwil van deze firma met uitsluiting tot gevolg,ondanks ik in mijn recht was. Nooit zal ik nog een Nederlandse firma gebruiken ! (Essent) In 2009 had ik me ingeschreven voor een energiegroepsaankoop in samenwerking met GreenBazaar. Ik kreeg bericht dat Lampiris de 'winaar' was, tekende een contract zond het terug maar heb uiteindelijk nooit nog een reactie gekregen. In 2010 probeerde ik het opnieuw en deze keer zou het wel gelukt zijn, vanaf april zou ik aangesloten zijn bij Lampiris (nog geen factuur van hen ontvangen wel bevestiging van overstap door electrabel) illegale contractverlenging (contract per post opstruren met onderaan in kleine letters "indien dit niet wordt terugestuurd beschouwen wij dit als getekend") en onterechte boeteclausules(Electrabel) teveel vergoeding aangerekend (? Ecopower of lampiris) We hebben ons oude huis (Electrabel als leverancier) laten afbreken en een nieuw gezet (ecopower als leverancier) op dezelfde plaats. We hebben van eandis een verkeerde ean-code gekregen en aan Ecopower doorgegeven zodat de Ecopower geen geldige leverancier was. We betaalden wel aan Ecopower, maar na een jaar kregen we ook een afrekening van Electrabel: zij werden aangesteld als leverancier voor het correcte ean-nummer zonder dat we op de hoogte waren. We hebben dus Electrabel moeten afzeggen en overschakelen naar Ecopower op het correcte ean-nummer. De juiste datum voor overstap (einde contract) werd niet nageleefd door de nieuwe leverancier. De boete werd uiteindelijk door Electrabel kwijt gescholden na veel heen en weer communicatie (Lampiris). lange wachttijden opzeg + aansluiting bij ecopower kreeg plots de korting bij de eindafrekening voor domicicielering niet.(lampiris) Ik heb tweemaal de voortijdige opzegvergoeding moeten betalen, terwijl ik later in de krant las dat dit eigenlijk niet wettelijk is. kreeg geen concreet antwoord over te betalen verbrekingsvergoeding (opzeg voor aflopen termijn jaarcontract), enkel standaardmails terug. niet tevreden over de gemaakte afspraken ik kreeg nog onterechte facturen (van vorige huurder die rekeningen niet betaalde) na datum wanneer overstap al gebeurde
79 % is overgestapt of plant dit nog (opsplitsing naar activiteit in tabel hieronder)
Aantal
Ja
Plant dit nog
Nee
Kortom
Powerdare
52
3 (6%)
14 6
8 (15%)(3 al groen, 1 kan nt, 3 fin <, 1 na verhuis) 2 (14%) (2 al groen)
6% wil nt, 94 % wel
Evenement Persoonlijk advies
41 (79%) 6 (43%) 5 (83%)
4 (29%)
Heeft u naar aanleiding van onze informatie andere mensen aangeraden om ook de overstap te maken? (opsplitsing naar activiteit)
Powerdare Evenement Persoonlijk advies
Aantal 52 14 6
Ja 48 9 5
Nee 4 4 0
Gn antwoord 0 1 1
Indien ja, hoeveel mensen heeft u bij benadering aangeraden om de overstap te maken? Aantal Powerdare Evenement Persoonlijk advies
52 14 6
Aantal antwoorden 45 9 2
Totaal # aangeraden 303 81 32
gemiddeld
“Veel”
6.7 9 16
1 resp 2 resp
Indien u mensen geholpen hebt: Hoeveel mensen heeft u geholpen bij de overstap? Aantal
Aantal
Totaal
gemiddeld
Gn antwoord
2 (14%) 1 (17%)
Powerdare Evenement Persoonlijk advies
52 14 6
antwoorden 28 5 3
85 26 13
3.1 5.2 4.9
Indien u mensen geholpen hebt of aangeraden hebt om over te stappen, hoeveel daarvan hebben de overstap effectief gemaakt, denkt u? Aantal Powerdare Evenement Persoonlijk advies
52 14 6
Aantal antwoorden 30 7 2
Totaal
gemiddeld
69 21 10
2.3 3 5
De mensen die presenteerden waren heel zenuwachtig en konden het verhaal niet zo goed brengen. Ik waardeer echter wel hun inzet en enthousiasme. Doe zo voort! Ik blijf het woord verspreiden :D Door te stoppen individuele oplossingen aan te brengen Het was op Festival Dranouter, daarna nooit meer iets van gehoord. kortere uiteenzettingen en zeker niet na een vergadering Misschien minimum aantal begeleiders voor maximum aantal deelnemers vastleggen? Ik heb een uur moeten wachten tot iemand mij kon helpen. Ik was niet gehaast dus voor mij geen probleem, maar zo zou je potentiële 'overstappers' kunnen mislopen? Want van uitstel komt vaak afstel.
Wat ik wel de laatste tijd mis is een overzicht van % aan stroom nu komt van groene stroom, nucleair, gas, ... en hoeveel er moet geïmporteerd worden in België en een vergelijking met de omringende landen (vb Nederland en Duitsland). Wij richtten zelf met jullie hulp een powerdare in en de personen van wie we het het minst verwacht hadden, stapten over (dankzij het advies dat ze meteen kregen) Mensen waren ook nadien heel enthousiast, maakten verder promotie en (ik citeer) 'weten nu eindelijk eens hoe dat allemaal zit met die energie, want alleen zie je door het bos de bomen niet meer'. De presentatie maakte ook veel los.
Indien u ideeën hebt om meer mensen te laten overstappen naar een groene leverancier OF om ons project bekender te maken bij een breed publiek. Hier kan u al uw suggesties kwijt! - de naam 'gent milieufront' kan gematigde mensen afschrikken. - samenwerking zoeken met de 'klassieke' verenigingen: kwb, linx+, kav, markant, gezinsbond, landelijke gilden enz. + vormingsplus ev, om een groot publiek te bereiken met infoavonden. Adressen: zie socius.be - evenement via facebook aanmaken - mensen warm maken om info te verspreiden - mee informatie op locaties met minder ecologisch bewuste mensen (bvb universiteiten, hoge school) - Huidige formule om Powerdare-avonden op te zetten via verenigingen is OK. Ook klassiek sociaal werk, verenigings- en vormingswerk (vrouwenverenigingen b.v.) aanspreken zodat jullie in hun jaarprogrammatie komen. - Perscampagne, communicatiecampagne, facebook-campagne - Naar buiten komen met resultaten en maandelijkse (visuele) tellers (cf. Natuurpunt Gent met hun aankoopstatistieken van de Asselse Meersen: zoveel deelnemers, zoveel avonden, in zoveel gemeenten (kaart), zoveel m/v schakelden over van fossiele/nucleaire energie op (deels/volledige) hernieuwbare energie, zoveel CO2 gereduceerd (totaal, percentage), zoveel geld gespaard, zoveel geld daardoor anders geïnvesteerd in hernieuwbare energie, zoveel electriciteit, zoveel 'groen' gas (Lampiris), aanwezig zijn met een standje op laagdrempelige evenementen werkte zeer goed voor mij ! De prijssimulatie én het minimum aan paperasserij waren voor mij cruciaal. Blijven gaan! Doe zo voort!! ;o) succes Blijven powerdares organiseren. Zodat mensen blijven overstappen. Jullie standje heb ik nog nergens zien staan. Dus misschien moet ik wat meer buitenkomen, of moeten jullie op nog meer plaatsen gaan staan. Blijven mond aan mond reclame houden. de naam "powerdare" vind ik heel goed, zeker behouden! het is gemakkelijk te onthouden, en erop googelen brengt je snel bij de nuttige informatie in de milieuadvisewinkelwebsite. zo kon ik voor mezelf en een jaar daarna voor een kennis de overstap maken. in west-vlaanderen moeten we alles mbt milieu zelf zien uit te dokteren, en we kijken daarvoor over de provincie- en landsgrenzen als dat nodig is. De ontvangen informatie heeft mij volledig overtuigd, de berekeningsmodellen klopten met de werkelijkheid en mijn besparingen over 1 jaar zijn ongeveer 400 euro (gas & elektriciteit samen. Komt daarbij nog het divident van Ecopower. Dus, een zuiver win-win verhouding en daarbij 100 % groene stroom. De voorstelling was ideaal gegeven met de mogelijkheid achteraf nog persoonlijke informatie individueelte bekomen. Het was echter eerder toevallig dat ik op de hoogte was van een informatie avond. Een betere info in de lokale pers zou hieraan misschien kunnen verhelpen voor de toekomst. De powerdare avonden nog meer kenbaar proberen te maken via allerhande acties? Flyers, affiches, facebook, etc. Makkelijker gezegd dan gedaan waarschijnlijk. Veel succes alvast! Doe de info eens bij bedrijven, dan hebt u ineens een heleboel mensen in één klap. een logo ontwerpen, waaraan een powerpointprogramma is gekopppeld, zodat je dat met een link op sociale netwerksites en dergelijke kunt verspreiden een overzichtspagina op internet met informatie. meer promtie voor deze werking bvb via wijkgezondheidscentra - maatschappelijk werkers... Er ging bij ons (Ledeberg) een powerdare door. Ik was zeer tevreden over het verloop en het was echt een succes. gewoon : mond aan mond reclame; flyer en posters verspreiden mensen belonen als ze overstappen naar groene energie: vb 1jaar gratis lidmaatschap gents milieufront of iets
dergelijks. graag een pan voor mij reserveren aub :-) groene energie via coöperatieve of samenaankoop HELP. Hulp en zekerheid zijn belangrijk Het idee van de Powerdare was zeer geslaagd, echter nog weinig bekend bij het brede publiek. Misschien eens een 'openbare' powerdare organiseren op een publieke plaats? (bib, markt, evenement,...) Huis-aan-huis teams, affiches waar je groen en goedkoop aan elkaar koppelt, mensen die groene energie hebben zichzelf op een google kaartje laten aanduiden, prijs voor de groenste straat van gent (die krijgen een buurtfeest kado), volop anti-kernenergie-kaart spelen (fukushima), ... Goed bezig jongens, blijven gaan. ik zou graag een greenpan winnen :-) neen, grapje, goed initiatief en heeft ons zeker het nodige duwtje in de rug gegeven! Maar u ook kenbaar bij bewegingen : KAV, KVLV e.d. Met een kraampje en de computer gewoon de straat of de markt op. Kwestie van de drempel zo laag mogelijk te houden. Misschien een soort van wedstrijd organiseren voor de groenste straat/wijk? Het is dan de bedoeling om als groep over te stappen naar een "goeie = oprecht groene" leverancier. Na onze overstap na een powerdare avond had ik wel de motivatie om mensen te "bekeren", maar dat is bij collegas en vrienden gebleven. Met een duwtje in de rug en een extra motivatie zou ik misschien wel van deur tot deur zijn gegaan om de buren van zo'n overstap te overtuigen. Mond aan mondreclame blijft het belangrijkste, denk ik. Informeren over greenwashing bij energieleveranciers. Mensen wéten het gewoon niet en staan daar wel voor open (zeker als de portemonnee genoemd wordt...) Niet altijd evident qua infrastructuur (scherm, niet met meerdere personen tegelijk kunnen online gaan) om bij mensen thuis te doen. Wel efficiënt want mensen komen sneller naar zo'n avond bij iemand die ze kennen. Blijven verspreiden via Facebook; daarmee bereik je snel veel mensen. Enkele maanden na afloop van een powerdare eens mailen naar de aanwezigen om hen te vragen of ze overgestapt zijn + waarom wel / niet. Bij velen blijft het liggen en komt het er niet van en dat kan hen extra stimuleren om toch de overstap te maken. nuttige link over zonnepanelen door eigenaars: www.zonstraal.be Onlangs ging ik naar presentatie van nieuwbouwproject van windmolens in mijn buurt. Misschien idee om daar ook flyers/affiches te verspreiden ? Overhandig aan "Nieuwe" energieverbruikers,of bij een verhuis, een lijst met de groene energieleveranciers door de netbeheerders. Maak eerlijke reclame met werkelijke cijfers,want iedereen beweerd de goedkoopste te zijn. Beboet elke vorm van bedrieglijke reclame,in het openbaar. Overstap makkelijker en duidelijker voorstellen, vooral mbt papiermolen. Persconferentie organiseren om de resultaten van de overstappers te publiceren. Mensen stappen niet altijd over naar 'n groene leverancier. Meer promotie maken voor deze groene leveranciers. stel het zeer praktisch voor: wij krijgen electriciteit van de windmolens in Eeklo. Veel succes. Via scholen werken: informatieblad meegeven, powerdare avond organiseren. Volt op TV één Reclame op TV en radio, alhoewel ik wel al regelmatig nieuws daarover hoorde. Verder doen zoals jullie bezig zijn, met mijn respect voor jullie inzet. Vzw REGent (staat in voor groene leningen) heeft een groot klantenbestand in Gent maar toch kent de vzw het initiatief van de Powerdare onvoldoende. Wanneer zij een energiescan doen bij de mensen thuis zouden zij automatisch de reflex moeten hebben om mensen in te lichten dat ze kunnen geholpen worden bij de overstap. Ik heb bij REGent nergens folders van Wisselstroom gevonden. Ook Eandis voert energiescans uit maar daar ligt het allicht wat gevoeliger om hen te vragen uw flyer uit te delen? :-) PS uw puntenschaal in deze enquête is verwarrend: de categorie 'geen mening' kreeg best een afzonderlijk kleurtje want de vluchtige lezer kan het interpreteren als 'helemaal van geen belang' of 'helemaal onvoldoende', het is misschien beroepsmisvorming maar een standaard waardenschaal heeft 5 noties, 2 uitersten rechts, midden neutraal, 2 uitersten links, een 6de kan 'niet van toepassing' heten - hopelijk levert dit
geen al te grote foutenmarge op Succes met dit schitterend initiatief! Wij leven energiebewust en hebben zonnepanelen die ons verbruik bijna volledig dekken. Wij betalen nog heel veel aan vaste kosten. Je kan de verschillende maatschappijen vergelijken op basis van prijs per KwH, maar blijkbaar niet op de algemene kosten. Dit bemoeilijkt wel het zoeken naar het voordeligste tarief.
Aanvullende info m.b.t. afgelopen jaar: o In het kader van dit project zijn volgende powerdares uitgevoerd: 16 powerdares bij particulieren thuis 21 bij verenigingen (Velt, Natuurpunt (Bourgoyen en Boven-Schelde), Transitie Gent, Zen Sangha vzw, Masereelfonds, Jeugdbond voor natuur en Milieu, De Aalsterse Klimaatkoepel, Trafiek vzw, Groen!, Ecolife (Klimaatbudget), Samenlevingsopbouw, Integratiedienst Departement Bevolking en Welzijn - Stad Gent) 19 dagen op evenementen en beurzen zoals De Gentse Feesten (8 dagen), Dranouter (3 dagen), Ecopop (2 dagen) en andere lokale evenementen. In totaal waren we dus 55 avonden/dagen actief. In totaal werden op die manier ruim 650 personen bereikt Via mond-aan-mond? Ruwe schatting: 650 x 7 = 4550 De Wissel stroom! webpagina van de MilieuAdviesWinkel werd in de periode januari 2010 tot en met april 2011 bezochten in totaal 6117 personen deze webpagina. o Media: reportage op AVS Het Nieuwsblad (2x) MO* magazine
Een dikke proficiat en merci aan al de vrijwilligers die meegewerkt hebben!! Zonder jullie was dit niet mogelijk geweest!!!
