Winter 2012 Drinkwaterleverancier Vitens "Duurzame karakter HECTAS spreekt ons aan" Oogziekenhuis Zonnestraal "Onze medewerkers ademen oogheelkunde"
Inhoud 4
Drinkwaterleverancier Vitens
7
Nieuws in het kort
8
HECTAS-afdeling Aanbesteding
9
Het nieuwe OSB-keurmerk
10
Oogziekenhuis Zonnestraal
12
Inge van Voorst, hoofd Verzuimsupport HECTAS
13
Nieuwe klanten en projecten
14
Brede positionering HECTAS krijgt gestalte
15
Nieuws van Deverco
Morgen begint vandaag In de vorige uitgave van Initiatief heeft u kunnen lezen over hoe
ziekenhuis Zonnestraal Doetinchem. Tevens wordt u een kijkje
HECTAS zich voorbereidt op een verantwoorde toekomst.
achter de schermen gegund bij onze afdeling Aanbesteding en
Onlangs sprak ik een opdrachtgever die deze informatie met be-
maakt u kennis met Inge van Voorst, hoofd van de afdeling Ver-
langstelling tot zich genomen had. Maar, zei hij, voor ons is van-
zuimsupport. Interessant vindt u wellicht ook de laatste ontwik-
daag minstens zo belangrijk. En hij voegde eraan toe tot dusver
kelingen op het gebied van het nieuwe OSB-keurmerk. Dat en
heel tevreden te zijn over de kwaliteit van onze dienstverlening.
meer onder het motto: alleen een levendig heden biedt uitzicht
Dat was fijn om te horen. En een stimulans om zowel in het heden
op een dynamische toekomst. Namens al onze medewerkers:
als met betrekking tot de toekomst door te gaan op de ingeslagen
fijne feestdagen en een gelukkig nieuwjaar!
weg. In deze Initiatief veel aandacht voor 'vandaag': u leest over onze samenwerking met opdrachtgevers als Vitens en het Oog-
Ludo van de Watering, algemeen directeur
2|3
'Het water dat wij oppompen is soms tienduizenden jaren oud' Drinkwaterleverancier Vitens herkent zich in duurzaam karakter van HECTAS
Sinds 2003 verzorgt HECTAS het schoonmaakonderhoud bij Vitens. Initiatief sprak met woordvoerder Judith Zuijderhoudt en contractmanager Robert Jeths over het geheim van goed drinkwater en over de samenwerking met HECTAS.
ater van drinkw Leverancier iebedrijven 100 product kilometer van 47.500 Leidingnet n m3 t 350 miljoe Wateromze jssel, sland, Overi ie Fr : d ie b e Verzorgingsg n Utrecht elderland e G , d n la o v e Fl klanten 5,4 miljoen en aansluiting 2,4 miljoen erkers 1.431 medew
Hoe ziet het productieproces van schoon drinkwater er op hoofdlijnen uit? Judith Zuijderhoudt: 'Ruw water wordt van 40 tot 100 meter diepte opgepompt, waarna het door een filtratieproces gaat. Daarbij worden er stoffen als ijzer en mangaan uitgehaald. Die ijzerdeeltjes worden aan de baksteenindustrie verkocht. Afhankelijk van de kwaliteit van het water wordt het vervolgens verzacht of juist opgehard. Op een aantal locaties wordt het water bovendien ontkleurd. Daarna gaat het water het leidingnetwerk in en vindt het zijn weg naar onze klanten met een snelheid van één meter per seconde, onder een druk van 3 à 4 bar. In sommige gevallen is het water twee uur na het oppompen al bij de mensen thuis. Het aantal zuiveringsstappen dat genomen moet worden verschilt per locatie. In ons verzorgingsgebied is de kwaliteit van de locaties heel goed; enkele hebben zelfs een broncertificaat.' Wat is goed drinkwater? 'Om te beginnen moet het water er fris en helder uitzien, lekker van smaak zijn en binnen de normen van de drinkwaterwet vallen. Verder moeten er voldoende mineralen in zitten, want die heeft ons lichaam nodig. Gezond water bevat ook de juiste hoeveelheid kalk en magnesium. Het mag natuurlijk niet verontreinigd zijn; in ons laboratorium in Leeuwarden nemen we dagelijks 1.500 monsters en wordt het water op 157 stoffen getest. Vitens haalt vooral grondwater naar boven. In een duingebied wordt meer oppervlaktewater gebruikt. Daar is de kans op verontreiniging groter, omdat de zuiverende werking van de bodem in mindere mate aanwezig is.' Hoe is de kwaliteit van ons drinkwater in vergelijking met het buitenland?
'Die is bijzonder hoog, ons drinkwater behoort tot het beste ter wereld. Wij hoeven bijvoorbeeld geen chloor aan het water toe te voegen. De natuurlijke situatie is hier heel gunstig: we treffen het met de bodemgesteldheid en we kennen veel neerslag en dus een goede waterkringloop. Dat levert een uitstekende zoetwaterbel op die zich constant vernieuwt. Daarnaast beschikken we in Nederland over heel veel kennis op het gebied van waterzuivering.' Verschilt de waterkwaliteit per regio? 'Ja, bijvoorbeeld als het gaat om de hardheid van het water. Met hardheid wordt de hoeveelheid kalk bedoeld die in het water zit. In Friesland was het water tot een paar jaar geleden lichtgeel van kleur. Die kleur werd veroorzaakt door in het water aanwezige humuszuren. Inmiddels hebben we een techniek ontwikkeld om die eruit te filteren. Overigens bleken die zuren heel krachtige eigenschappen te hebben en bekijken we of die elders te gebruiken zijn. Want Vitens streeft zoveel mogelijk naar hergebruik van reststoffen. Zo wordt bijvoorbeeld ook het teveel aan kalk afgevangen en afgevoerd naar de glasindustrie en naar producenten van kippenvoer. Iets soortgelijks willen we gaan doen met het methaangas dat in het productieproces vrijkomt. Dat willen we gaan gebruiken om stroom op te wekken, voor eigen gebruik of voor de verkoop. Het zijn slechts een paar voorbeelden van hoe we onze productie zo duurzaam mogelijk willen maken.' Wat is het belangrijkste bij het produceren van drinkwater? 'Onderzoek doen, kennis vergaren en innoveren. Want in geen pompstation is de samenstelling van het water gelijk. Daarom moet je alles steeds goed in de gaten houden en voortdurend aanpassingen doen. Maar haal je een bepaalde stof uit het water, dan kan er van alles veranderen, bijvoorbeeld het kookpunt van het
water. We hebben heel veel kennis in huis, maar er valt ook nog heel veel te onderzoeken. Dat beschouwen wij als een grote verantwoordelijkheid. Want er zijn nog steeds een miljard mensen in de wereld die niet over schoon drinkwater beschikken. Niet alleen in Derde Wereld-landen, maar ook in landen als China en de Verenigde Staten. Mede daarom blijven we op zoek naar nieuwe kennis, die we graag delen met het buitenland. Een voorbeeld daarvan is Vitens Evides International, een samenwerkingsverband van ons drinkwaterbedrijf en dat van Evides, dat streeft naar structurele verbetering van de drinkwatervoorziening in landen als Viëtnam, Mongolië en Ghana. Daar profiteren op dit moment al 20 miljoen mensen van.' Wat is het verschil tussen leidingwater en bronwater zoals we dat in de winkel kopen? 'Ons leidingwater wordt ingevolge de drinkwaterwetgeving veel strenger gecontroleerd en is dan ook beter van kwaliteit. Bovendien is bronwater dat in flessen wordt verkocht 1.000 keer duurder en 400 keer zo slecht voor het milieu door het gebruik van plastic verpakkingen, transport etc. Daarom zetten we ons in voor tappunten op openbare plaatsen. Dagelijks worden er 500.000 waterflesjes weggegooid; met ons goede drinkwater is dat helemaal niet nodig.' Wat is de grootste vijand van schoon drinkwater? 'Dat is verontreiniging in welke vorm dan ook, veelal veroorzaakt door stedelijke of industriële activiteit. Het is zaak dat die verontreiniging niet in de buurt van de waterbel komt. Daarom proberen wij onze winlocaties zoveel mogelijk op te laten gaan in natuurlijke gebieden.'
4|5
Judit Zuijderhoudt
Robert Jeths
Functie:
Functie: service- en con-
woordvoerder
tractmanager
Leeftijd: 29 jaar
Leeftijd: 53 jaar
Bij Vitens sinds: 2012
Bij Vitens sinds: 1989
Samenwerking met HECTAS HECTAS verzorgt sinds 2003 het schoonmaakonderhoud bij Vitens. Waaruit bestaat de opdracht? Robert Jeths: 'HECTAS maakt al onze kantoren schoon en verzorgt in een deel van ons voorzieningsgebied de industriële schoonmaak op de pompstations. Het gaat om een breed pakket van diensten: behalve de kantoorruimtes ook de sanitaire ruimtes, de glasbewassing, ongediertenbestrijding, specifieke schoonmaakactiviteiten als het reinigen van toetsenborden en telefoons. Maar ook het periodiek diepreinigen van bedrijfskeukens en vloerbedekking. Ook buiten is HECTAS actief met het schoonhouden van rookplekken en het opruimen van zwerfvuil. Een breed takenpakket derhalve, maar de schoonmakers komen niet in contact met het drinkwater. De open waterreservoirs blijven het domein van onze eigen medewerkers.' Wat is een bijzondere uitdaging binnen deze opdracht? 'In 2010 hebben we de dagschoonmaak geïntroduceerd. We wilden de schoonmaak zichtbaarder maken en daarnaast de dagelijkse 'calamiteiten' beter opvangen. Dan moet je denken aan het opruimen van een omgevallen kop koffie, een bureau dat uit de kelder wordt gehaald eerst even reinigen, tussen twee vergaderingen door de zaal schoonmaken, of de entree netjes houden op winterse dagen wanneer er pekel is gestrooid. Met dat soort dingen houd je het beeld naar je eigen medewerkers én naar buiten toe veel netter. Maar dagschoonmaak moet je wel goed integreren met de dagelijkse werkpraktijk van de eigen medewerkers.' Waarom is destijds gekozen voor HECTAS? 'In 2003 was een belangrijke reden dat HECTAS als één van de eerste met een nieuw schoonmaaksysteem kwam: de microvezelrei-
’Een fles bronwater is 1.000 keer duurder en 400 keer slechter voor het milieu dan ons leidingwater’
niging. Bij de tweede ronde in 2010 hebben we nog meer gestuurd op kwaliteit, duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen. Dat heeft te maken met onze visie waarin duurzaamheid heel belangrijk is. HECTAS sloot daar goed bij aan.' Hoe zijn de ervaringen tot nu toe? 'Die zijn goed. Sinds de komst van service- en contractmanagers monitoren we zorgvuldig en sturen we strakker aan dan voorheen, onder meer met een bonus-malussysteem. Natuurlijk was dat voor HECTAS even wennen, maar het bedrijf anticipeert daar inmiddels goed op. Men toont zich flexibel en pakt zaken snel op. Vitens is in beweging met ontwikkelingen als het nieuwe werken, flexplekken en het verplaatsen van medewerkers, maar de schoonmakers spelen daar goed op in. We werken met een uitgebreid calculatiemodel, waarmee we bij veranderingen de contractvormen snel aan kunnen passen. Wij ervaren HECTAS als een professionele en veelzijdige partner. Maar een aandachtspunt is soms nog wel de laag-frequente werkzaamheden, die schieten er wel eens bij in. In het nieuwe systeem heeft dat financiële consequenties en dat leidt soms tot discussie. Maar juist zo'n positiefkritische houding naar elkaar past in een samenwerking waarin naar kwaliteit én continuïteit wordt gestreefd.'
→ | Actueel Gewijzigde naam
Code Verantwoordelijk Marktgedrag
Om recht te doen aan de recente verbreding van het facilitaire dienstenaanbod heeft HECTAS onlangs een naamswijziging doorgevoerd. De oude naam HECTAS Bedrijfsdiensten C.V. heeft plaatsgemaakt voor HECTAS Facility Services C.V. Bij het verschijnen van deze uitgave is de nieuwe naam inmiddels officieel bij de Kamer van Koophandel geregistreerd.
De Code Verantwoordelijk Marktgedrag voor de schoonmaaksector is opgesteld door een commissie, waarin marktpartijen, vakorganisaties en deskundigen zijn vertegenwoordigd. Aanleiding voor het opstellen van de Code was de stakingsperiode van bijna twee jaar geleden. Daarbij stonden onderwerpen als werkdruk en kwaliteit van het werk centraal, als gevolg van verharding van de marktverhoudingen en al te scherpe prijsconcurrentie. Met de invoering van de Code wil de schoonmaaksector meer duurzame marktcondities creëren. Inmiddels hebben diverse organisaties die de Code hebben ondertekend, een zelfverklaring opgesteld. In zo'n verklaring wordt uiteengezet hoe de Code door de betreffende organisatie naar de praktijk wordt vertaald. HECTAS is één van de partijen die een Zelfverklaring Code Verantwoordelijk Marktgedrag heeft opgesteld. Deze werd op 5 november 2012 ondertekend door Ludo van de Watering, algemeen directeur van HECTAS (foto). In het document worden uitspraken gedaan over zorgvuldig commercieel handelen, sociaal beleid, een transparante bedrijfsvoering en het afleggen van verantwoording over het gevoerde beleid. Door aan het ondertekenen van de Code concrete maatregelen te verbinden, maakt HECTAS duidelijk dat het bedrijf de ontwikkelingen van de laatste twee jaar toejuicht en deze verder wil stimuleren door er zelf aan bij te dragen: met een zelfkritische houding en bereidheid tot verandering.
Menzis: think green, clean green
In het kader van het streven naar maximale duurzaamheid heeft HECTAS haar Green Cleaning-programma ingezet in het schoonmaakonderhoud bij Menzis. Op de locatie van de verzekeraar in Wageningen werd hiervoor onlangs de officiële aftrap gegeven. Ook in de vestigingen in Enschede en Groningen is de schoonmaak inmiddels 'groen'. Het milieuvriendelijke schoonmaakconcept is op basis van een audit vertaald naar een voor Menzis op maat gesneden programma. Het is de jongste ontwikkeling in een al langer durende inspanning om tot een zo duurzaam mogelijke schoonmaakoperatie te komen. Met het Green Cleaningprogramma realiseert Menzis voor de genoemde locaties een volledige inzet van duurzame materialen, schoonmaakmiddelen en -technieken. Er wordt gebruik gemaakt van stille, energiezuinige stofzuigers en middelen die het milieu veel minder belasten dan reguliere schoonmaakmiddelen. Door te kiezen voor Green Cleaning heeft Menzis samen met HECTAS een belangrijke nieuwe stap gezet richting een groenere toekomst. Bent u ook geïnteresseerd in Green Cleaning? Neem dan contact op met Jos Wortelboer, directeur Marketing van HECTAS, e-mail
[email protected].
De volledige tekst van de Zelfverklaring Verantwoordelijk Marktgedrag van HECTAS kunt u vinden op www.hectas.nl (menu Nieuws en Pers).
6|7
Afdeling Aanbestedingen HECTAS succesvoller dan ooit
V.l.n.r. Pauline Brouwer, Jet Kemperman, Berry Gerritsen, Ellen van Braam, Catholijne van Steenis
Jong team kenmerkt zich door marktkennis, technische expertise en gedrevenheid
Manager Aanbestedingen Berry Gerritsen, ruim 11 jaar werkzaam bij HECTAS, noemt twee oorzaken voor het groeiende succes van zijn vijf medewerkers tellende afdeling. De eerste reden is de komst van de Code Verantwoordelijk Marktgedrag, een convenant tussen opdrachtgevers uit het bedrijfsleven, de overheid en de brancheorganisatie OSB. 'Daarin wordt het accent meer dan voorheen gelegd op kwaliteit', zegt Gerritsen. 'Dat werkt in ons voordeel, want HECTAS zet graag in op kwaliteit. Totdat de Code in het leven werd geroepen, was er nogal eenzijdig aandacht voor het prijselement. Nu het weer meer om kwaliteit gaat, komen we vaker in beeld. We komen dit jaar dan ook ruim boven onze doelstellingen uit.' Als tweede, maar minstens zo belangrijke reden noemt Gerritsen de eigenschappen van zijn team. 'Het zijn stuk voor stuk jonge, enthousiaste mensen die er echt voor willen gaan. Bovendien hebben zij een grote marktkennis en ondanks hun leeftijd veel technische expertise. Bij driekwart van de aanbestedingen waaraan wij deelnemen, eindigen we in de top vijf - waarbij we niet zelden als winnaar uit de bus komen. De gugunde omzet was nog nooit zo hoog als dit jaar.' Volgens Gerritsen zal de nieuwe Aanbestedingswet deze ontwikkeling versterken. 'Maar niet in dezelfde mate als de Code heeft ge-
daan. Het is tenslotte een raamwet die kaders aangeeft en waarvan we in de praktijk moeten afwachten welke effecten zij sorteert. Op dit moment is er nog weinig concreets over te zeggen. Mogelijk laat de nieuwe regelgeving meer ruimte voor onderhandeling, zoals bij niet-Europese aanbestedingen. Dat zou dan nieuwe kansen met zich meebrengen.'
Centrale rol De afdeling Aanbestedingen bevindt zich in het hart van de HECTAS-organisatie. Gerritsen: 'We werken nauw samen met de afdeling Sales, met Operationele Zaken en in het verlengde daarvan de regio's. Met die geledingen, maar ook met de directie en de andere afdelingen onderhouden we intensief contact. Als een aanbestedingstraject succesvol is afgerond met een gunning, dan dragen we over aan Operationele Zaken, omdat het vaak grote projecten zijn met een regio-overschrijdend karakter. Van daaruit wordt de opstart van de opdracht verder gecoördineerd en richten wij ons op nieuwe aanbestedingen.' Dat zijn er ruim honderd per jaar, waarvan ruim 80% van de overheid. 'Dat zouden er meer kunnen zijn, maar we stellen ons bewust selectief op. Ook in dat opzicht geven we de voorkeur aan kwaliteit boven kwantiteit', besluit Gerritsen.
Nieuw OSB-keurmerk biedt opdrachtgevers houvast en zekerheid Definitieve invoering op 1 januari na jarenlange aanloop
Eindelijk is het zover: met ingang van komende maand beschikt de schoonmaakbranche over een serieus keurmerk dat opdrachtgevers daadwerkelijk houvast biedt. HECTAS heeft de voorbereidingen op de invoering van het keurmerk van brancheorganisatie OSB inmiddels afgerond. Luc de Kort, hoofd Kwaliteit, Arbo & Milieu heeft leiding gegeven aan dat proces, daarbij ondersteund door Esther Bisselink, hoofd Centrale Administratie van HECTAS. Niet onlogisch, want de voorbereidende schermutselingen zijn voor een groot deel administratief van aard geweest. De Kort: 'De invoering brengt in de feitelijke schoonmaakoperatie geen revolutie teweeg. De gestelde eisen zijn gestoeld op drie pijlers: de NEN 4400 1-norm, de Code Verantwoordelijk Marktgedrag en een aantal schoonmaakspecifieke eisen. Dan praat je dus vooral over juridische, financiële, administratief procedurele en personele aspecten. Wordt de cao bijvoorbeeld goed nageleefd, heb je als bedrijf geen personen zonder verblijfsvergunning in dienst, draag je de loonheffing netjes af.' Veel van die eisen werden in een of andere vorm al langer gesteld, maar ze zijn nu bijeengebracht in het keurmerk, waarbij op de naleving (met twee toetsingsmomenten per jaar) strenger dan voorheen zal worden toegezien. Bovendien wordt het keurmerk verplicht voor leden van de OSB. Het moet voor opdrachtgevers garant staan voor kwaliteit en betrouwbaarheid.
Omslag Esther Bisselink ziet de invoering van het keurmerk als markering van een nieuwe fase in de schoonmaaksector, die jarenlang werd gedomineerd door overmatig prijsdenken. 'De enorme prijsconcurrentie leidde tot ongewenste situaties, die zeker ook de mensen op de vloer ondervonden. Denk aan de werkdruk, de honorering en het sociaal beleid. Er dreigde een kaalslag te ontstaan, die slecht was voor het imago van de branche. Gelukkig hebben we het bij HECTAS nooit zover laten komen, maar met de komst van de genoemde Code en het OSB-keurmerk behoren dat soort zaken ook in de breedte tot het verleden.'
Een ander aspect is de ketenaansprakelijkheid, omdat bedrijven met het keurmerk zich nauwelijks meer aan de wettelijke regelgeving kunnen onttrekken. De Kort: 'Dat biedt opdrachtgevers de zekerheid dat zij niet voor nare verrassingen komen te staan, bijvoorbeeld in de vorm van een boete omdat het schoonmaakbedrijf iets verkeerd heeft gedaan. Bovendien kunnen zij er van uitgaan dat de prijsstelling in de offerte reëel is. Want als die geen ruimte laat voor blijvende kwaliteit, dan zit je als opdrachtgever vroeg of laat ook op de blaren. In de nieuwe situatie kan de laagste prijs-aanbieding zelfs tegen je werken, omdat juist niet aan de laagste prijs-aanbieder gegund wordt.''
8|9
'Al onze medewerkers ademen oogheelkunde' Oogziekenhuis Zonnestraal definieert kwaliteit vanuit de patiënt
Acht jaar na de start in 2004 telt Oogziekenhuis Zonnestraal al negen vestigingen verspreid over het land, alsmede een ooglasercentrum. Met ruim 200 medewerkers behandelt het ziekenhuis alle veel voorkomende oogaandoeningen. HECTAS verzorgt het schoonmaakonderhoud van de lokatie Doetinchem. Initiatief sprak met Sander Wigchert, vestigingsmanager van een uiterst vitale, kwaliteitsbewuste én klantgeoriënteerde organisatie.
Tekst
Het bieden van kwalitatief hoogstaande oogzorg op een economisch verantwoorde manier waarbij de patiënt centraal staat: dat is in het kort de missie van Oogziekenhuis Zonnestraal. Volgens Sander Wigchert is die laatste component niet de minst belangrijke. 'Kwaliteit wordt in ons geval niet alleen bepaald door de kennis en kunde van de behandelend arts en door de faciliteiten waarover hij kan beschikken, maar ook door de manier waarop hij met zijn patiënten omgaat. Want die willen informatie en duidelijke uitleg over hun aandoening, de behandelmogelijkheden en het behandelplan. Onze medewerkers halen hun arbeidsvreugde niet alleen uit hun vakbekwaamheid en de omgang met collega's, maar ook uit het contact met patiënten.' Is die mensgeoriënteerde cultuur de verklaring van het succes van Oogziekenhuis Zonnestraal? 'Voor een deel. Je moet natuurlijk ook een beetje de tijd mee hebben. We zijn een marktgerichte organisatie in een speelveld dat van nature minder marktgericht is - terwijl de samenleving daar wel steeds meer om vraagt. Wij hebben ons niet aan hoeven passen, omdat wij van meet af aan marktgeoriënteerd zijn geweest. Wij kunnen in een veranderende markt snel en gericht bijsturen. Daarnaast voldoen we aan alle eisen die de inspectie stelt en zijn we ISO 9001- en ZKN-gecertificeerd. En we hebben een eigen systeem gebouwd voor het elektronisch patiënt dossier (EPD). Daarmee kunnen we heel efficiënt werken. Mede door zulke randvoorwaarden te creëren, hebben we veel te bieden en hebben we een goede naam op kunnen bouwen. Zo genieten we bijvoorbeeld het vertrouwen van verwijzende huisartsen en optometristen en hebben we een samenwerkingsverband met het AMC in Amsterdam. En dat alles in een groeiende markt, want de vraag naar oogheelkundige zorg zal de komende jaren toenemen door de vergrijzing.' Wat is de belangrijkste succesfactor voor een oogziekenhuis? 'Dat zijn er meer dan één: op de eerste plaats zijn dat je mensen. Hun kennis en kunde zijn cruciaal. Wij besteden heel veel aandacht aan (bij)scholing, want er wordt veel van hen verwacht. Verder zijn de middelen belangrijk, de apparatuur dus. Om goed te kunnen functioneren moet je voorop lopen. Dat vergt grote investeringen, maar we willen de beste kwaliteit leveren die mogelijk is. En als derde factor is er dan de sociale component: hoe ga je met je patiënten om. Want je levert pas goede zorg als je aan de behoefte van de patiënt hebt kunnen voldoen. In alle opzichten:
kon hij snel in het ziekenhuis terecht, is het behandeltraject efficiënt geweest, is hij dankzij de behandeling weer goed gaan zien, is hij steeds goed geïnformeerd, is hij in ons ziekenhuis prettig bejegend. Maar ook: wordt er goed samengewerkt met bijvoorbeeld low vision-bedrijven, zodat de patiënt snel aan de hulpmiddelen komt die hij nodig heeft. Dat alles bij elkaar bepaalt of de patiënt uiteindelijk tevreden is of niet.' Uw ziekenhuis is een commerciële organisatie. Schuilt daarin een gevaar of is het juist een voordeel? 'Organisaties als die van ons worden gefund door private investeringen. Bij een 'normaal' ziekenhuis doet de overheid dat. Maar dat is eigenlijk het enige verschil. Want tegenwoordig worden ook ziekenhuizen bekostigd uit de behandelingen en ingrepen die ze uitvoeren, net als wij worden ze betaald voor hetgeen ze doen. Het speelveld is gelijk. Dat werkt een beetje in ons voordeel, want het is voor ons nooit anders geweest; de traditionele ziekenhuizen hebben zich wat dat betreft aan moeten passen.' Wat zijn de meest voorkomende oogaandoeningen en zijn er manieren om die te voorkomen? 'De meeste oogaandoeningen zijn ouderdom gerelateerd. De conditie van het oog wordt echter wel mede bepaald door de levensstijl. Zo wordt de kans op slijtage van het netvlies door roken met een factor verhoogd. Aantasting van de oogzenuw en het zenuwvezelweefsel door een te hoge oogdruk komt vaak voor. Hetzelfde geldt voor staar: een vertroebeling van de ooglens waardoor je kringen en schitteringen rond lichtbronnen ziet, en kleuren en contrasten minder goed waarneemt. Een derde bekende aandoening is de aantasting van de haarvaten in (onder meer) het oog, veroorzaakt door suikerziekte.'
Sinds februari verzorgt HECTAS het schoonmaakonderhoud van uw vestiging in Doetinchem. Hoe bevalt de samenwerking? 'Goed. We hebben voor HECTAS gekozen omdat zij nauw aansluiten bij onze waarden: dienstverlenen met oog voor kwaliteit, dicht bij de klant, op een economisch reële basis. Wij werken graag samen met pro-actieve partners. De samenwerking is nog jong, en natuurlijk staan nog niet alle puntjes op de i. Maar daar werken we gezamenlijk aan en dat gaat prima. De schoonmaak van een oogziekenhuis stelt natuurlijk strenge eisen. Denk aan de operatie- en behandelkamers waar je met strikte wet- en regelgeving te maken hebt. Op initiatief van HECTAS hebben de betrokken schoonmakers in dat kader extra scholing gekregen. HECTAS wil daadwerkelijk ontzorgen, en dat spreekt ons aan.'
Sander Wigchert: 'HECTAS sluit aan bij onze normen en waarden'
10 | 11
Hoofd Verzuimsupport Inge van Voorst gelooft niet in sanctiebeleid Meer aandacht voor analyse, preventie, bewustwording en communicatie
De belangrijkste opdracht van de nieuwe afdeling is om het verzuim terug te dringen. 'Maar', zegt Van Voorst, 'dat willen we niet botweg afdwingen met sanctiebeleid. We zien meer in een benadering waarin naast een accuraat reageren op verzuimsituaties, gewerkt wordt aan bewustwording en preventie.' Wat bedoelt zij met bewustwording? Van Voorst: 'Als je weet hoe je fysieke overbelasting kunt voorkomen, dan heb je minder kans op al dan niet blijvende uitval. Die overbelasting hoeft niet altijd op het werk te ontstaan, die kan ook het gevolg zijn van wat je in je vrije tijd doet. Ik heb door de jaren heen veel mensen gesproken die zich te laat realiseerden welke risico's zij genomen hebben. Ook financiële risico's, omdat zij bijvoorbeeld hun baan kwijtraken. We willen hen daarom aanspreken op hun verantwoordelijkheid.'
Beïnvloeden De afdeling Verzuimsupport met v.l.n.r.: Marie-Louise van Geelen, Inge van Voorst, Juliëtte van Steenvliet en Mirjam Brouwer
Alles is nieuw: de afdeling, medewerkers én aanpak. Er waait een nieuwe wind bij HECTAS op het gebied van verzuimbegeleiding. Inge van Voorst (40) is sinds begin oktober hoofd van de afdeling Verzuimsupport. Haar drie directe collega's en verzuimcoaches Marie-Louise van Geelen, Juliëtte van Steenvliet en Mirjam Brouwer traden nog maar een maand geleden in dienst bij HECTAS. Met zijn vieren gaan zij het verzuimbeleid nieuwe impulsen geven. Van Voorst heeft de nodige ervaring op P&O-gebied; zij deed die op in haar werk voor bedrijven als KPN, TNT, Stegeman en PostNL. 'Bij HECTAS val ik met mijn neus in de boter, want ik houd ervan nieuwe dingen op te zetten.' Aanleiding voor alle veranderingen was de wens om het verzuim in eigen regie te nemen en om van daaruit centraal te gaan werken. Een gecentraliseerde aanpak heeft volgens Van Voorst het voordeel dat het een beter beeld oplevert van het totale ziekteverzuim. 'Meer mogelijkheden dus om te inventariseren, te analyseren en waar nodig bij te sturen. Met een gespecialiseerde afdeling die zich fulltime richt op het verzuimbeleid, komt er tevens een hoop extra kennis beschikbaar. We kunnen nu adequater reageren en meer dan voorheen aandacht besteden aan preventie.'
Hoe groot acht Van Voorst de kans dat haar afdeling de verzuimcijfers kan ombuigen? 'Het verzuim bij HECTAS is vooral kort en middellang van duur. Dat kun je beter beïnvloeden dan langdurig verzuim. Overigens doen wij het als afdeling niet alleen, ook voor regiomanagement en werknemers is een belangrijke rol weggelegd. Daarnaast maken we gebruik van de expertise van de HRafdeling van HECTAS - en dan zijn er uiteraard de bedrijfsartsen. Kortom, er zijn nogal wat actoren in het veld van verzuimbeleid.' Daarom vindt Van Voorst communicatie heel belangrijk, niet in de laatste plaats die met de verzuimende medewerker. 'Daar zit misschien wel onze grootste uitdaging, want in de schoonmaaksector is vaak sprake van een taalbarrière. Dat maakt voorlichting, bewustwording en een goed begrip van elkaar extra lastig. En om wederzijds begrip draait veel, zo niet alles. Je kunt verzuim pas bestrijden als je de oorzaak kent. Dat kan iets simpels zijn als de val van een trap, maar ook een te lange eenzijdige belasting, onvoldoende plezier in het werk, financiële problemen, noem maar op. Als je daar iets aan wilt doen, dan moet je openstaan voor elkaar en moeten alle betrokkenen hun verantwoordelijkheid nemen. Dat is trouwens wat dit werk zo boeiend maakt: in gezamenlijkheid werken aan oplossingen en verbeteringen.'
HECTAS verwelkomt nieuwe klanten en projecten Groeiende belangstelling voor kwaliteit en duurzame samenwerking
Het Ministerie van Algemene Zaken, de Rijksgebouwendienst en de Stichting Stedelijk Museum Amsterdam zijn enkele in het oog springende organisaties die de afgelopen maanden voor HECTAS als schoonmaakpartner hebben gekozen.. Volgens Jos Wortelboer, directeur Marketing van HECTAS, is de tijd van al te hevige prijsconcurrentie in de schoonmaaksector, voorbij. 'De aandacht voor kwaliteit en een samenwerking die gericht is op duurzaamheid en continuïteit, is groeiende. Hoewel we bij aanbestedingen over het algemeen prijstechnisch prima voor de dag komen, werkt die ontwikkeling in ons voordeel. Ondanks de moeilijke omstandigheden, hebben we het begrip kwaliteit altijd hoog in het vaandel gehouden - en het afgelopen jaar zelfs extra impulsen gegeven. Dat vertaalt zich nu in veel belangstelling voor onze diensten.' Behalve kwaliteit zijn veelzijdigheid, flexibiliteit en een grote betrokkenheid kenmerkende eigenschappen van HECTAS. 'De markt pikt dat kennelijk op', constateert Wortelboer. 'Daarnaast besteden we veel aandacht aan vakinhoudelijke scholing, want uiteindelijk draait veel, zo niet alles om de kennis en kunde van de schoonmakers op de werkvloer.'
Delta NV, Zeeland Sint Nicolaaslyceum, Amsterdam Vlietland College, Leiden Rijksgebouwendienst, diverse locaties Metameer, Stevensbeek/Boxmeer
HECTAS heet alle nieuwe opdrachtgevers van harte welkom!
Overzicht Het complete overzicht van organisaties die de afgelopen maanden voor HECTAS hebben gekozen, ziet er als volgt uit:
Het Assink Lyceum, AOC Oost en De Driemark, diverse locaties MFK KoeBerg, Meppel Ichthus College Veenendaal Ministerie van Algemene Zaken, Den Haag Stichting Stedelijk Museum Amsterdam Brede School Heerde ASKO, Amsterdam MedImmune Pharma, Nijmegen
12 | 13
Brede positionering HECTAS krijgt steeds meer gestalte Verruiming aanbod in schoonmaakonderhoud en facilitaire dienstverlening
Om maximaal te ontzorgen streeft HECTAS voortdurend naar een zo compleet mogelijk aanbod van facilitaire diensten. In de vorige uitgave van Initiatief werd al uitvoerig stilgestaan bij de nieuwe schoonmaakconcepten van HECTAS en de verbreding van het facilitair dienstenaanbod. Het totale facilitaire speelveld van HECTAS omvat naast schoonmaakonderhoud inmiddels ook sanitaire hygiëne, supplies, afvalbeheer, technisch FM, beveiliging en catering. Bij het uitvoeren van deze diensten wordt in een aantal gevallen samengewerkt met zorgvuldig geselecteerde en goed gekwalificeerde partners, waarbij de centrale regie echter altijd bij HECTAS berust. Vertrekpunt in de totale operatie van HECTAS blijft uiteraard de kennis en kunde op het gebied van schoonmaakonderhoud. Niet verwonderlijk dus dat ook binnen die discipline regelmatig nieuwe diensten worden toegevoegd. Wellicht zijn niet al deze activiteiten bij u als lezer bekend, daarom volgt hieronder een overzicht van minder alledaagse schoonmaakwerkzaamheden die HECTAS voor zijn rekening kan nemen.
Extra schoonmaakdiensten q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q
Luchtkanalen Tech.ruimten incl. registratie Remplace verlichting Reiniging koelingsapparatuur Ondersteuning bij evenementen Spinrag (buiten) verwijderen Landscaping Interieurbeplanting Zonnepanelen reiniging Cleanroom Levering sanitaire supplies Schoonloopmatten Gevelreiniging en verwijderen graffiti Dieptereiniging sanitair en keukens Ongedierte bestrijding Calamiteiten: braak en waterschade Interne verhuisservice Kauwgom verwijderen Jaloezie- en lamellenreiniging Computerreiniging Keuken- en spoeldiensten
Deverco presenteert: verticale binnentuin 'Wall So Green' Plezierige en gezonde werkomgeving, lage kosten, professioneel onderhoud
Hij is nieuw en komt in elk interieur tot zijn recht: de verticale binnentuin Wall So Green®, nu bij Deverco verkrijgbaar. Met dit bijzondere product wordt uw kantoor een plek waar mensen graag werken. De Wall So Green zorgt niet alleen voor een natuurlijk ogend interieur, maar ook voor een betere akoestiek en zuivere lucht. De groene wand absorbeert schadelijke stoffen (zoals formaldehyde en Co2) om ze vervolgens af te breken of op te slaan. Dat komt de gezondheid van uw medewerkers rechtstreeks ten goede. Met als gevolg meer welbevinden op de werkplek en een hogere arbeidsproductiviteit. Niet zo verwonderlijk dus dat onderzoek heeft aangetoond dat het ziekteverzuim omlaag gaat als mensen werken in een omgeving waar veel planten te vinden zijn.
Luchtvochtigheid Een ander voordeel van deze binnentuin is dat hij zorgt voor een optimale luchtvochtigheid. Die laat in kantooromgevingen nog wel eens te wensen over, maar met de Wall So Green komt daar een eind aan. Afhankelijk van de standplaats verdampt de tuin 1,5 tot 3 liter water per dag. Uw medewerkers blijven daardoor langer energiek en creatief.
Leasemogelijkheden U kunt de Wall So Green leasen in twee uitvoeringen. Het model Basic is een enkelzijdige module gevuld met 80 planten, die gekozen kunnen worden uit een breed assortiment. De Basic plantenwand is 200 cm hoog, 125 cm breed en 25 cm diep. Het model Twist is een dubbelzijdige module met 160 planten. Deze uitvoering is 10 cm dieper dan de Basic en is voorzien van verzonken wielen, waardoor hij gemakkelijk te verplaatsen is. U least de Wall So Green inclusief volledig en professioneel onderhoud, dus u heeft er geen omkijken naar. Met de Wall So Green brengt u tegen lage kosten de kwaliteit van uw kantooromgeving in een handomdraai op een aanzienlijk hoger plan! Wilt u meer weten over dit unieke product, dan nodigen wij u van harte uit contact met ons op te nemen.
Zoveel voordelen als de Wall So Green biedt, zo weinig ruimte neemt hij in.
Bezoekadres: Geograaf 30, Duiven Correspondentieadres: Postbus 2197, 6802 CD Arnhem Telefoon 026 - 3 11 30 30; e-mail
[email protected] www.deverco.nl
14 | 15
Colofon: Initiatief Jaargang 19, nummer 2 Een uitgave van: HECTAS Facility Services C.V. Postbus 2197 6802 CD Arnhem Telefoon 026 - 317 17 17 Telefax 026 - 318 18 18 Internet: www.hectas.nl
[email protected] Redactie: Jos Wortelboer Hein Rood Tekst en vormgeving: Roodadvies BV, Rheden Verschijnt: tweemaal per jaar
