Winkelinrichting Hoe veranderingen in je winkelinrichting je verliezen door diefstal kunnen terugdringen
27/10/2015
Preventie
“Beter voorkomen dan genezen”
Enkele voorbeelden • • •
Winkeldiefstal 1 Winkeldiefstal 2 Winkeldiefstal 3
Omgeving van de winkel De omgeving waar u winkelpand is gelegen, de bereikbaarheid en type winkel zal mee bepalen welk soort cliënteel u over de vloer krijgt; Omgeving & bereikbaarheid: - Stads- of buurtwinkel - Winkelstraten en/of Shoppingcenter - Baanwinkel - Toegangswegen, openbaar vervoer …. - Scholen …… Type winkel / shop - Hyper- en/of Supermarkt - Traditionele winkel - Shop of Boutique (al dan niet Luxe) High risk en/of Low risk (criminaliteitsgraad)
Bouwkundige maatregelen (1) Parking beschikbaar voor klanten en/of personeel? - Toegangswegen, openbaar vervoer …. - Open en/of gesloten parking (hou parking proper) - Hekwerk afsluiting, verlichting - Trappen / Lift Winkel in een bestaand of nieuw gebouw? - 1 of meerdere verdiepingen, - In- & uitgang(en) al dan niet automatisch poort, trappen, roltrappen & lift - Personeelstoegang, al dan niet afgescheiden - Levering goederen (apart of gemeenschappelijke laadruimte) - Etalages, vensters - lichtkoepels - Verkoopoppervlaktes, burelen & sociale lokalen, stock & technische lokalen - Nooddeur(en)? - Toiletten ter beschikking voor derden ?
Bouwkundige maatregelen (2) Alarminstallatie: Installeer degelijk systeem • voorzien de nodige detectiepunten maar maak geen burcht van uw pand • rechtstreeks verbonden met alarmcentrale • regelmatige basis wordt gecontroleerd en onderhouden • nodige pictogrammen voorzien
Toegangscontrole: Draag er zorg voor dat alle deuren/poorten voorzien van degelijk sluitwerk op een correcte manier kunnen afgesloten worden. Een correct beheerd van sleutels en/of toegangsmodaliteiten is must voor: - Burelen & centrale kassa - Personeels in- & uitgang - Levering van de goederen & Stockruimte Voorbeeld
- Sociale & sanitaire lokalen - Winkelruimte (eventueel dubbele poortjes voor super- & hypermarkten)
Bouwkundige maatregelen (3) Verkoopoppervlakte: De verkoopruimte is een commerciële omgeving, creëer daarom een aangenaam winkel gebeuren, “lean & clean” die klanten toelaat om er rustig te shoppen.
Maak uw huisreglement kenbaar aan in- & uitgang en nodige pictogrammen Beveiliging – CCTV – mogelijke uitgangscontrole Ruime wandelgangen en beweegruimte, overzichtelijk Goed opgestelde winkelrekken & stands/displays (overzicht) Vermijd dode hoeken Voldoende verlichting Laat geen rommel, beschadigde goederen of afvalcontainers achter in winkel Paskamers groeperen onder toezicht met de nodige controles, zorg overzicht voorbeeld
Creëer geen nutteloze overstock winkel of de rayons Voorzie voldoende kassa’s en ruimte voor wachtende klanten Zorg voor voldoende winkelmandjes of winkelkarren Voorzie eventueel lockers om zakken, schooltassen of andere in op te bergen Neem maatregelen bij schoolgaande jeugd (beperking toegang)
Kassa’s (1) Kassa & omgeving: Voorzie voldoende kassa’s (en selfscans) en voldoende plaats voor wachtende klanten, “lean & clean” dit laat u klanten toe op een rustige manier hun beurt af te wachten.
Kassa’s (2) Belangrijk: - Aantal open kassa’s en personeelsbezetting afgestemd op de behoefte v/h moment, zowel aan de kassa’s & selfscan kassa’s - Bewaar overzicht aan kassa’s, lean & clean, voorkom lange wachttijden. - Kassasysteem gekoppeld aan betaalterminal, veilige manier is opgesteld. - Beperkt cash geld tot een minimum in de kassa’s - Gebruik buizen systeem voor tussentijdse afstortingen of andere oplossingen (bvb Cash360) - Voorzie nodige lockers aan kassa’s of ingang om zakken, schooltassen of andere in op te bergen
Artikelbeveiliging Artikelbeveiliging: Bij gebruik van goederen beveiliging, draag er zorg voor dat deze optimaal wordt ingezet, correct gebruikt en onderhouden. Reageer op een commerciële manier indien het signaal in werking treed, preventie is belangrijker dan repressie. Belangrijk :
Correct aanbrengen van tags & beveiligingsstickers Correct gebruik van beveiligingsboxen Dagelijkse controle van de goede werking van de beveiligingssystemen Regelmatig onderhoud en afstelling
Detectiepoortjes aan de in- & uitgang en personeelsuitgang Dagelijkse controle van de goede werking van het systeem Zorg dat kassapersoneel weet hoe omgang met deze systemen Regelmatig onderhoud en afstelling
Camera systemen (CCTV) Camerabewaking: Camerabewaking is tegenwoordig in en zeer doeltreffend, voorzie voldoende camera’s op de meest cruciale plaatsen gekoppeld aan een degelijk registratiesysteem. Voldoe aan alle wettelijke verplichtingen m.b.t. het gebruik v/h systeem. Stel eindverantwoordelijke aan v/d verwerking v/d beelden. Gebruik het systeem om onregelmatigheden te detecteren en vast te stellen, in reëel time of het zij na de feiten
Belangrijk : › Voorzie afgesloten ruimte v/h registratiesysteem, pictogram aan elke toegang v/h pand › Geen toegang voor onbevoegden a/h systeem › Dagelijkse controle v/d goede werking CCTV-systeem › Plaats geen goederen of hang geen affiche voor de camera’s › Maak daadwerkelijk gebruik van het CCTV-systeem › Bezorg op verzoek v/d politionele diensten het nodige beeldmateriaal volgens de voorziene regels, › Regelmatig onderhoud en afstelling
Preventieve maatregelen Preventieve maatregelen Draag er zorg voor dat u steeds alle nodige preventieve maatregelen neemt om elke vorm van diefstal, fraude of andere misdrijven te voorkomen. Doe dit steeds in samenspraak met uw organisatie en laat u hierbij ondersteunen door professionals in deze materie. Enkele preventiemaatregelen: Procedures opmaken, toepassen & opvolgen afchecken of deze worden toegepast ! Niet geregistreerde bezoeker(s) toegang ontzeggen tot burelen, sociale ruimtes, stocks of los/laadruimten, behoud overzicht (vertegenwoordigers, leveranciers, interim- & contractor of derden) Paskamer controle, toepassen van procedures en regelmatige controles Voorzien spiegels waar nodige (kassa’s, dode hoeken, steunbalken i/d rayons) Creëer een kassa omgeving voorzien een goed overzicht, alle goederen op de kassaband laten plaatsen
Follow-up Om de organisatie, verkoop & rentabiliteit zo optimaal mogelijk te maken, is het wenselijk om op regelmatige basis intern een Follow-up overleg te organiseren waar de volledige flow in vraag wordt gesteld: Minimum 1 x per jaar, best 2 à 3 x jaar Deze follow-up meetings dienen de volledige operationele werking te overlopen, genomen acties evalueren en vanuit de feedback nieuwe acties in organiseren. Filosofie achter deze opvolgingsvergaderingen kunnen we linken met de theorie van de Deming circle: PLAN – DO – CHECK – ACT
Kwaliteitsopvolging
Preventie – Sociale controle
“Beter voorkomen dan genezen” Is een taak van/voor iedereen: • Organisatie • Management • Personeel – contractor(s) • Klanten Sociale controle
Preventieve maatregelen
Q&A
