Werkplan Cliëntenraad Rijnstate 2014 – 2016
1
Inhoudsopgave Inleiding
4
Samenstelling Cliëntenraad Rijnstate
5
Geschiedenis
5
Kader
5
Middelen
7
Aandachtsvelden
7
Aandachtsvelden met prioriteit Algemeen overleg raad van bestuur, raad van toezicht, medisch specialistisch bedrijf, management, OR en VAR
8
Fedde Makkinga, Maaike Straatsma, lid
Kwaliteit
9
Jenny de Ruiter, Tineke de Rijk
Algemeen overleg manager medisch facilitair/ manager bedrijfsvoering zorg
10
Fedde Makkinga, Maaike Straatsma, lid
Voeding
10
Leo van Bree, Tineke de Rijk, Erna Wolfs
Financiën
12
Joop Gerrits, Rob van Heusden, Erna Wolfs
Zorg met Ziel
12
Fedde Makkinga, Jenny de Ruiter, Erna Wolfs
Regionale cliëntenraden / Zorgbelang Gelderland
13
Joop Gerrits, Fedde Makkinga, Linda Otten, Maaike Straatsma, Erna Wolfs
Zorgverzekeraars, politiek, wetgeving en maatschappelijke ontwikkelingen
13
Linda Otten, Erna Wolfs
Facilitaire zaken en bouw
14
Leo van Bree, Rob van Heusden, Fedde Makkinga
Innovatie
15
Rob van Heusden, Adem Karaciftci, Fedde Makkinga (reserve)
Voorlichting / patiëntervaringen
15
Jenny de Ruiter, Tineke de Rijk, Maaike Straatsma
2
Algemeen bezoek afdelingen
16
Allen (zie bijlage)
Reguliere aandachtsvelden Klachten
17
Linda Otten, Maaike Straatsma
Innovatieprijs
17
Rob van Heusden
Vriendenfonds
18
Fedde Makkinga (lid comité van aanbeveling) Rob van Heusden (lid klankbordgroep)
Vrijwilligers
18
Leo van Bree, Adem Karaciftci, Jenny de Ruiter
Geestelijke verzorging / Ethiek
18
Jenny de Ruiter, Tineke de Rijk, Adem Karaciftci
3
Werkplan Cliëntenraad Rijnstate 2014-2016
Inleiding De Cliëntenraad Rijnstate (CR) behartigt de gemeenschappelijke belangen van (potentiële) cliënten van ziekenhuis Rijnstate in het verzorgingsgebied. In een regionale samenwerking met Ziekenhuis Gelderse Vallei in Ede en Slingeland Ziekenhuis in Doetinchem worden de gezamenlijke belangen behartigd van de patiënten die in dit samenwerkingsverband worden behandeld. Het betreft patiënten op het gebied van de hoogcomplexe, laagvolume chirurgie. We hebben open ogen en open oren naar alle belangrijke betrokkenen bij de totstandkoming van een kwalitatief hoogwaardig zorgproduct in de locaties. De cliëntenraad bevordert naar vermogen de participatie, medezeggenschap en belangenbehartiging van cliënten en vertegenwoordigt daarmee de stem van de patiënt op verschillende niveaus in de organisatie. De cliëntenraad heeft in het kader van de Wet medezeggenschap cliënten zorginstellingen (WMCZ) adviesrecht en op diverse onderdelen verzwaard adviesrecht. Ze vormt daarmee een belangrijk en formeel medezeggenschaps- en overlegorgaan binnen Rijnstate. We passen het werkplan aan omdat de ontwikkelingen in 2014-2016 veel vragen van het ziekenhuis, bijvoorbeeld op het gebied van de Wmo, de patiënt en ICT en de regionale samenwerking. Met het actualiseren van het werkplan willen we deze ontwikkelingen volgen.
Fedde Makkinga Voorzitter
januari 2016
4
Samenstelling Cliëntenraad Rijnstate De CR bestaat sinds november 2015 uit Leo van Bree, Joop Gerrits, Rob van Heusden, Adem Karaciftci, Fedde Makkinga (voorzitter), Linda Otten, Jenny de Ruiter, Tineke de Rijk, Maaike Straatsma (vicevoorzitter) en Erna Wolfs. In januari 2016 start Marcel Vos als kandidaat CR-lid. We streven naar een evenredige verdeling in de raad van de verschillende locaties, achtergrond, leeftijd en deskundigheid. De CR hecht veel belang aan continuïteit binnen de raad, een ‘stabiele kern’ en deskundigheid op een breed terrein is van belang. Dit draagt ertoe bij dat de inhoud en kwaliteit van de medezeggenschap op een goede wijze wordt gerealiseerd. Het streven is een maximale zittingsduur van een lid van drie periodes van vier jaar. Het secretariaat ligt bij: Ria van Doorn - Tekstwerk, Rozendaal.
Geschiedenis Meer dan 30 jaar cliëntenmedezeggenschap, waar staan we in de jaren 2013 tot 2016 voor? Rijnstate kent een lange en rijke historie van cliëntenparticipatie en cliëntenmedezeggenschap. We volgen in hoofdlijnen de ontwikkelingen van het ziekenhuis. In 2012 is besloten dat de locatiegebonden cliëntenraden zijn opgegaan in één Cliëntenraad Rijnstate. Met deze nieuwe raad is ook een nieuw werkplan voor de periode 2013 tot 2016 vastgesteld. Een meetlat waarlangs de leden van de CR, de raad van bestuur en de overige medewerkers van de organisatie de inbreng en de cliëntenparticipatie in Rijnstate kan leggen.
Kader Belangenbehartiging van cliënten in Rijnstate is ingekaderd, in drie zaken die een belangrijke rol vervullen. 1. het wettelijk kader en de samenwerkingsovereenkomst 2. de interne organisatie van het ziekenhuis 3. de externe ontwikkelingen in de maatschappij en in de zorg
ad 1. Het wettelijke kader en de samenwerkingsovereenkomst De samenwerkingsovereenkomst van juni 2012, die gesloten is tussen de raad van bestuur en de CR, stelt dat de CR zich bezighoudt met beheersing en verbetering van de kwaliteit van dienstverlening. Het wettelijk kader bepaalt dat de CR zich ook bezighoudt met zaken als voedingsaangelegenheden van algemene aard, veiligheid, 5
gezondheid en hygiëne, geestelijke verzorging en maatschappelijke bijstand zoals geregeld in de wet. De samenwerkingsovereenkomst wordt in 2016 geactualiseerd en aangepast. Daarbij zijn er onderwerpen waar de CR verzwaard adviesrecht heeft. Artikel 8.1.1 uit de samenwerkingsovereenkomst - Voedingsaangelegenheden van algemene aard - Algemeen beleid op het gebied van veiligheid, de gezondheid of de hygiëne - Algemeen beleid op het gebied van de geestelijke verzorging, maatschappelijke bijstand en recreatiemogelijkheden voor cliënten Artikel 8.1.2 uit de samenwerkingsovereenkomst - De systematische bewaking, beheersing of verbetering van de kwaliteit van de aan de cliënten te verlenen zorg en diensten De verwachtingen van de patiënt gaan meer worden gemonitord via PROM’s. We gaan ons ook actief bezighouden met het aandachtsveld de patiënt en ICT Artikel 8.1.3. uit de samenwerkingsovereenkomst - Vaststelling of wijziging van een regeling inzake de behandeling van klachten van cliënten, de profielschets klachtenfunctionaris en het aanwijzen van personen die belast worden met de behandeling van klachten van cliënten
ad 2. De interne organisatie van het ziekenhuis De focus blijft ook de komende jaren liggen op de interne taken en de interne organisatie van het ziekenhuis. Op het wel en wee van de cliënten die ons ziekenhuis bezoeken. En op alle veranderingen die het ziekenhuis zal meemaken. Wij volgen ook de ontwikkelingen rond het medisch specialistisch bedrijf. Adviesaanvragen zijn hier voorbeelden van. Er blijft aandacht voor financiële aspecten en bezuinigingen en de gevolgen daarvan voor de interne organisatie.
ad 3
Externe ontwikkelingen in de maatschappij en in de zorg De ontwikkelingen in de maatschappij zorgen ervoor dat we in contact moeten zijn met externe partijen als bijvoorbeeld collega cliëntenraden, zorgverzekeraars, politiek en overige externen voor zover het relevant is voor het ziekenhuis en de cliënten. De Cliëntenraad Rijnstate volgt nauwgezet de ontwikkelingen rond het regionale samenwerkingsverband met Ziekenhuis Gelderse Vallei en Slingeland Ziekenhuis zoals verwoord in de missie en visie Alliantie Regionale TopZorg (A.R.T.Z.)
6
Middelen De CR gebruikt de volgende middelen om zijn doel te bereiken. -
heeft periodiek overleg met de raad van bestuur, medische staf, raad van toezicht, ondernemingsraad en tijdens managementbijeenkomsten de eigen ervaringen als patiënt en zijn omgeving nodigt mensen uit in vergaderingen om informatie te geven en te krijgen en hen te beïnvloeden bezoekt functionarissen of afdelingen, met hetzelfde doel verzamelt informatie over de interne organisatie, het ziekenhuis, en ontwikkelingen die op de cliënten in het algemeen van invloed zijn woont bijeenkomsten bij van regionale cliëntenraden, belangenbehartigers en landelijke instanties legt vergaderingen vast en maakt jaarverslagen zet zo mogelijk social media in en de website van Rijnstate gebruikt periodieke enquêtes als instrument
Niet ieder deelgebied van de organisatie kan en hoeft evenveel energie te krijgen. Niet elke afdeling behoeft een jaarlijks gesprek. Maar het overleg met de raad van bestuur en management moet zeker maandelijks gebeuren. Zo zijn er dus verschillen waarop de CR deze middelen inzet. In sommige situaties werkt de cliëntenraad met werkgroepen en commissies, eventueel aangevuld met niet CR-leden. Alle leden van de CR hebben een taak of aandachtsgebied zodat het werk wordt verdeeld over alle leden en alle aandachtsgebieden worden afgedekt. Onder andere op basis van deskundigheid of interesse van het betreffende lid. De informatie van de leden wordt gedeeld om de overige leden te informeren over hun activiteiten. De leden rapporteren schriftelijk uit bijeenkomsten die zij vanuit de taakverdeling hebben bijgewoond.
Aandachtsvelden Hier volgt een beschrijving van de belangrijkste aandachtvelden van het ziekenhuis en de relatie met de CR, verdeeld in aandachtsvelden met prioriteit en reguliere aandachtsvelden. Daarbij is zowel gekeken naar het kader van waaruit de CR werkt, als naar het doel. Ook zijn de contactpersonen benoemd die namens de CR het contact onderhouden met de betreffende portefeuillehouders van de organisatie of de afdeling.
7
Aandachtsvelden met prioriteit
Algemeen overleg raad van bestuur, raad van toezicht, medisch specialistisch bedrijf, management, OR en VAR Kader Middel Doel Contactpersoon organisatie Contactpersoon CR
het wettelijk kader en de samenwerkingsovereenkomst periodiek overleg uitwisselen informatie, overleg en afstemming en rechtstreekse beïnvloeding Wim van Harten, Mascha Janssen Fedde Makkinga, Maaike Straatsma, lid
De CR, vaak vertegenwoordigd door de voorzitter en de vicevoorzitter, heeft in het kader van de medezeggenschap van cliënten met grote regelmaat overleg met de raad van bestuur van Rijnstate en leden van het managementteam. Hierbij is ook de samenwerkingsovereenkomst tussen de CR en de raad van bestuur onderwerp van gesprek en het algemeen beleid van het ziekenhuis. Een derde lid van de CR is in wisselende samenstelling eveneens aanwezig. Er is viermaal per jaar overleg met de raad van bestuur in de voltallige CR. De CR, vertegenwoordigd door voorzitter en vicevoorzitter, heeft eenmaal per jaar een gesprek met een delegatie van de MS. Eenmaal per jaar komt een delegatie van de MS in de voltallige CR. Eenmaal per jaar is er overleg met Desiree Creemers, medisch directeur, in de voltallige CR. Er is eenmaal per jaar informeel overleg tussen de voltallige raad van toezicht en de voltallige CR. Eenmaal per jaar woont het lid van de raad van toezicht voorgedragen door de CR een CR-vergadering bij. De CR brengt eenmaal per jaar een suggestie voor een te bespreken onderwerp in voor de managementmeeting.
8
Kwaliteit Kader
Middel
Doel Contactpersoon organisatie Contactpersoon CR
het wettelijk kader, de samenwerkingsovereenkomst en interne organisatie periodiek overleg, verzamelen informatie over de interne organisatie, het ziekenhuis en ontwikkelingen die op de cliënten in het algemeen van invloed zijn bewaken kwaliteit van de zorg door ziekenhuis aan cliënten; onderzoek kwaliteitsverbetering Gerard Gerritsen Jenny de Ruiter, Tineke de Rijk
Voor de CR staat het begrip kwaliteit voor het bewaken van de zorg aan cliënten en het doen van onderzoek naar kwaliteitsverbetering. Het houdt ook in dat de huisregels van Rijnstate worden gevolgd. De CR maakt zich ook hard voor een veilige werkplek voor de hulpverleners. Kwaliteitszorg is voor ons zo belangrijk dat het bovenaan de aandachtspuntenlijst staat. De contactpersonen CR nemen deel aan het Rijnstate Klantenpanel over kwaliteit van ziekenhuiszorg. Een ambitie van de organisatie is “Patiënten kunnen vertrouwen op veilige zorg”. De CR volgt de uitvoering van deze ambitie door regelmatig in gesprek te gaan met de medewerkers van het kwaliteitsbureau. Maar ook wordt gekeken naar de uitwerking van deze ambitie op de afdelingen. Wat doen de afdelingen met alle feedback die cliënten geven? Hoe wordt er concreet aan de verbeterplannen gewerkt? De CR zal zich verdiepen in PROM’s, het meten en weten van de verwachtingen van de patiënt. De CR zal uitkomsten van PROM’s meenemen bij intern overleg. Naast praktische aspecten zoals telefonische bereikbaarheid en klachtenafhandeling zijn communicatie, bejegening en cliënteninformatie belangrijke thema’s. Innovatie is ook een belangrijk aspect van kwaliteit. Onderwerpen zijn onder andere: o Toegankelijkheid van de diverse locaties van Rijnstate o Bespreking en beoordeling kwaliteitsonderzoeken o Bespreking nieuwe ontwikkelingen o Hygiëne o Spiegelpatiënt / mystery guest o Veiligheid Contactpersonen vanuit CR hebben ook zitting in de Focusgroep PROMs en PREMs.
9
Algemeen overleg manager medisch facilitair / manager bedrijfsvoering zorg Kader
Middel Doel Contactpersoon organisatie Contactpersoon CR
het wettelijk kader, de samenwerkingsovereenkomst en interne organisatie periodiek overleg (6x per jaar) informatie uitwisselen en het volgen van ontwikkelingen in Rijnstate Lisette van den Berg, Jean Takken Fedde Makkinga en Maaike Straatsma, lid
De CR, vaak vertegenwoordigd door de voorzitter en de vicevoorzitter, heeft periodiek overleg met de manager bedrijfsvoering zorg en de secretaris raad van bestuur over algemene en vaak praktische zaken. Een derde lid van de CR is in wisselende samenstelling eveneens aanwezig. Onderwerpen die aan de orde komen zijn onder andere: o Patiëntendossieruitwisseling (privacy) o Uitwerken, toetsen en volgen visie en meerjarenplan o Veiligheid, in brede zin en beleving door cliënten o Direct volgen actuele zaken o Bereikbaarheid locaties en parkeervoorzieningen o Wachtlijsten
Voeding Kader
Middel
het wettelijk kader, de samenwerkingsovereenkomst en interne organisatie - er worden mensen uitgenodigd in een vergadering om informatie te geven en te krijgen en hen te beïnvloeden - bezoek aan functionarissen of afdelingen, met hetzelfde doel - steekproefsgewijs proeven van maaltijden op verpleegafdelingen - serviceassistenten zullen de patiënten regelmatig vragen naar hun mening over de voeding op een aantal aspecten; de CR ontvangt hiervan verslagen en zal zo nodig hierop reageren - proefpanel dat periodiek (nieuwe) menu’s proeft en zijn oordeel geeft - verzamelen informatie over de interne organisatie, het ziekenhuis en ontwikkelingen die op de patiënten in het algemeen van invloed zijn 10
Doel
Contactpersoon organisatie Contactpersoon CR
-
op de hoogte zijn van ontwikkelingen op dit terrein, kritisch volgen kwaliteit van de voeding en de presentatie ervan (inclusief eventuele pilots) - op de hoogte zijn van de belangrijkste positieve en/of negatieve opmerkingen van patiënten over de voeding Pieter van Driel Leo van Bree, Tineke de Rijk, Erna Wolfs
De CR heeft een verzwaard adviesrecht op onder andere de voeding. Ontwikkelingen zullen dan ook bijzonder kritisch worden gevolgd. Enerzijds omdat voeding voor de patiënten van belang is maar ook omdat er veel ontwikkelingen op het gebied van goede voeding en service zijn. De CR neemt actief deel aan ‘proefpanels’. Dit is een initiatief van de voedingsdienst. Andere deelnemers zijn een diëtist, voedingsassistenten en enkele andere medewerkers. De CR participeert in de werkgroep Voeding die nieuwe voedingsconcepten voor de komende 5 tot 10 jaar zal ontwikkelen. De CR zal door de raad van bestuur te zijner tijd in de gelegenheid worden gesteld hierover een advies uit te brengen. Voor de CR gelden hierbij de volgende uitgangspunten:
Maaltijdaanbod Wenselijk is dat de patiënt op het moment van verstrekking een keuze kan maken op basis van een van tevoren gepresenteerd menu. Zoals dit ook al gebeurt bij de verstrekking van de broodmaaltijden. De keuze betreft niet alleen de gepresenteerde gerechten maar ook de portiegrootte. Ook moet worden bekeken of een beperkte bandbreedte in de tijd mogelijk is. Assortiment De CR is van mening dat er een breed basispakket met keuzemogelijkheden moet zijn en geen beperkt basispakket met aanvulling via bijbetaling, dit om te voorkomen dat het basispakket versobert en de kers op de taart wordt doorgeschoven naar de bij te betalen keuzemogelijkheden in het luxepakket. De menucyclus hoeft niet lang te zijn maar moet wel voldoen aan eisen met betrekking tot specifieke eetgewoonten en spijsvoorkeuren. Wijze van verstrekking Eten is beleving. Servies oogt luxer en is niet duurder dan disposables. Betrek hierbij ook het milieuaspect (duurzaamheid, Pharmafilter) en imago van het ziekenhuis.
11
Kwaliteit Constant monitoren lijkt de beste basis voor constante kwaliteitsverbetering en voor terugkoppeling naar de patiënt wat wel en wat niet mogelijk is. De CR heeft een voorkeur voor het steekproefsgewijs proeven van maaltijden op de verpleegafdelingen. Met de voedingsdienst en de betrokken verpleegafdelingen moet een procedure worden afgesproken over de uitvoering en de terugkoppeling van de resultaten. De serviceassistenten zullen de patiënten regelmatig vragen naar hun mening over de voeding op een aantal aspecten. De CR ontvangt hiervan verslagen en zal zo nodig hierop reageren.
Financiën Kader
Middel
Doel Contactpersoon organisatie Contactpersoon CR
het wettelijk kader, de samenwerkingsovereenkomst en interne organisatie periodiek overleg, er worden mensen uitgenodigd in een vergadering om informatie te geven en te krijgen en hen te beïnvloeden informatie uitwisselen en het volgen van ontwikkelingen in Rijnstate Eric Kroon Joop Gerrits, Rob van Heusden, Erna Wolfs
De CR heeft een werkgroep financiën. Deze werkgroep stelt zich ten doel inzicht te krijgen in de gevolgen voor de cliënt van de financiële keuzes die de raad van bestuur maakt binnen de door hen gekozen strategie. Dat betekent het nauwlettend volgen van de strategische keuzes van de raad van bestuur en de vertaalslag daarvan naar de financiën. Aan de hand van de planning & control cyclus van Rijnstate worden de ontwikkelingen gevolgd. De kwartaalrapportages bieden houvast om actief de vinger aan de pols te houden. Incidentele besluiten met financiële gevolgen zullen getoetst worden in hun betekenis voor de cliënt. Er is ook een jaarplan, een richtlijnbrief en een financieel kader waar naar wordt gekeken. In 2016 zal een CR-lid deel gaan uitmaken van de klankbordgroep Gezond blijven 3.
Zorg met Ziel Kader Middel Doel Contactpersoon organisatie Contactpersoon CR
samenwerkingsovereenkomst periodiek overleg beïnvloeding en monitoring Marlies Dewes (bureau zorginnovatie) Fedde Makkinga, Jenny de Ruiter, Erna Wolfs 12
Van belang is bewustwording bij alle medewerkers dat Zorg met Ziel, ondanks allerlei belemmeringen, altijd onderdeel moet zijn van de zorg binnen Rijnstate. Van belang is ook medewerkers te helpen een beter evenwicht te realiseren tussen het verlenen van harde en zachte kwaliteit van zorg.
Regionale cliëntenraden / Zorgbelang Gelderland Kader Middel
Doel Contactpersoon organisatie Contactpersoon CR
externe ontwikkelingen bijwonen van bijeenkomsten van regionale cliëntenraden en belangenbehartigers en landelijke instanties belangenbehartiging en informatie-uitwisseling Joop Gerrits, Fedde Makkinga, Linda Otten, Maaike Straatsma, Erna Wolfs
De ontwikkelingen in de maatschappij brengen met zich mee dat de CR in contact moet zijn met externe partijen zoals bijvoorbeeld collega cliëntenraden en Zorgbelang Gelderland voor zover het relevant is voor het ziekenhuis en de cliënten. Dit gebeurt ook door het gastheerschap voor bijeenkomsten van collega raden van ziekenhuizen en het bezoeken van regionale en landelijke bijeenkomsten. In een regionale samenwerking met Ziekenhuis Gelderse Vallei in Ede en Slingeland Ziekenhuis in Doetinchem worden de gezamenlijke belangen behartigd van de patiënten die in dit samenwerkingsverband worden behandeld. Het betreft patiënten op het gebied van de hoogcomplexe, laagvolume chirurgie. De CR volgt nauwgezet de ontwikkelingen zoals verwoord in de missie en visie Alliantie Regionale TopZorg (A.R.T.Z).
Zorgverzekeraars, politiek, wetgeving en maatschappelijke ontwikkelingen Kader Middel
Doel Contactpersoon organisatie Contactpersoon CR
externe ontwikkelingen en interne organisatie volgen van politieke en maatschappelijke ontwikkelingen, wetgevingsbesluitvorming en proces monitoren en hier adequaat op anticiperen door gevraagd en ongevraagd te adviseren belangenbehartiging en informatieuitwisseling, organisatieadvies Linda Otten, Erna Wolfs
De politieke en maatschappelijke ontwikkelingen vertalen zich vaak in nieuwe wetgeving. Deze wetgeving heeft invloed op - de organisatie van 13
het ziekenhuis. Zoals de Wmo, Jeugdwet, Wet langdurige zorg, deze hebben alle invloed op de patiënt en de zorg. Van belang is om deze ontwikkeling te monitoren zodat de belangen van patiënten geborgd kunnen worden. Bijvoorbeeld de ketenzorg, de overgang in de keten van ontslag uit het ziekenhuis naar huis moet zorgvuldig verlopen. Ketenzorg – zorgaanbod – verantwoorde zorg – nazorg zijn enkele begrippen die geraakt worden. Er is geen rol voor de CR bij de gesprekken van de raad van bestuur met de zorgverzekeraars. Aan de voorkant van het proces met de zorgverzekeraars kan met de CR worden overlegd over de inzet en wat de producten zijn. Aan de hand van de score van Rijnstate in lijsten als AD en Elsevier kan de CR als representant van de achterban tegen een zorgverzekeraar zeggen dat zij op een aantal punten niet zo goed presteert en niet de juiste zorg inkoopt. Aangegeven kan bijvoorbeeld worden dat bekend is dat een ziekenhuis plannen heeft die niet kunnen worden uitgevoerd door een tekort aan financiële middelen. Facilitaire zaken en bouw Kader Middel
Doel
Contactpersoon organisatie Contactpersoon CR
het wettelijke kader en de interne organisatie periodiek overleg en het verzamelen van informatie over de interne organisatie, het ziekenhuis en ontwikkelingen die op de cliënten in het algemeen van invloed zijn belangenbehartiging en informatieuitwisseling, ook op gebied van veiligheid en kwaliteit Pieter van Driel, Rob Gruben, Mark Koster Leo van Bree, Rob van Heusden, Fedde Makkinga
Bij facilitaire zaken komen aspecten van zorg, veiligheid, hygiëne en kwaliteit samen. De CR heeft periodiek overleg met de Facilitair Servicemanagers alsmede met de manager Vastgoed. Ambities van de organisatie met betrekking tot facilitaire zaken en bouw zijn: “Wij bieden patiënten een prettige omgeving” en “Een terrein met kwaliteit voor iedereen”. Specifieke aandachtspunten vormen parkeren, verbouwingen toegespitst op de diverse doelgroepen en toegankelijkheid voor mindervaliden en ouderen. Onderwerpen zijn onder andere: o Overleg en informatie-uitwisseling met manager facilitair centrum o Brandveiligheid o Algemene aangelegenheden zoals masterplan bouw.
14
o Voortgang nieuw- en verbouw, contacten met externen, toegankelijkheid mindervaliden Innovatie Kader Middel Doel
Contactpersoon organisatie
Contactpersoon CR
interne en externe ontwikkelingen intern en extern onderhouden van contacten op ICT- en communicatiegebied Informatie-uitwisseling over ontwikkelingen binnen Rijnstate en geeft zo nodig ongevraagd en gevraagd advies over deze ontwikkelingen. - Mieke Zemmelink / Maaike de Ridder - Chris Hut, Mark van der Velden, Pauline Buscher (Chief Medical Information Officer) Rob van Heusden, Adem Karaciftci, Fedde Makkinga (reserve)
De CR ontwikkelt een eigen visie waarbij vanuit de behoefte van de (potentiële) patiënt wordt gekeken naar wenselijkheid en mogelijkheden van ICT als communicatiemiddel. De CR stelt zich op de hoogte van de ontwikkelingen binnen Rijnstate en geeft zo nodig ongevraagd en gevraagd advies over deze ontwikkelingen. De contactpersonen CR worden betrokken bij en denken mee over VOS/PZI (Verpleegkundig Oproep Systeem / Patiënten ZoekInstallatie). Voorlichting / patiëntervaringen Kader Middel
Doel Contactpersoon organisatie Contactpersoon CR
interne organisatie periodiek overleg, er worden mensen uitgenodigd in een vergadering om informatie te geven en te krijgen en hen te beïnvloeden op de hoogte zijn van ontwikkelingen op dit terrein, aanspreekbaar zijn bij eventualiteiten Maaike de Ridder Jenny de Ruiter, Tineke de Rijk, Maaike Straatsma
Voorlichting is van belang om de vertaling van de informatie van en naar de patiënt te kunnen volgen. Onderwerpen zijn onder andere: o Inhoudelijke beoordeling informatieverstrekking aan patiënten o Bij cliënten nagaan of de voorlichting de cliënten inderdaad bereikt en of de voorlichting aan haar doel beantwoordt 15
o Spiegelbijeenkomsten o Bezoeken open dagen, bijeenkomsten van cliëntenverenigingen o Redactie Rijnstatekrant / Blad Beter / website o Zorgportaal De contactpersonen CR hebben zitting in de werkgroep patiëntervaringen.
Algemeen bezoek afdelingen Kader Middel
Doel Contactpersoon organisatie Contactpersoon CR
samenwerkingsovereenkomst en interne organisatie - periodiek overleg, er worden mensen uitgenodigd in een vergadering om informatie te geven en te krijgen en hen te beïnvloeden - bezoeken aan functionarissen of afdelingen, met hetzelfde doel (gesprekshandleiding in bijlage) - Verzamelen informatie over de interne organisatie, het ziekenhuis en ontwikkelingen die op de cliënten in het algemeen van invloed op de hoogte zijn van ontwikkelingen binnen de afdelingen, aanspreekbaar zijn Lisette van den Berg, afdelingsmanagers en afdelingshoofden Allen (zie bijlage)
Onze belangstelling gaat uit naar alle afdelingen van het ziekenhuis en wij volgen met belangstelling de ontwikkelingen binnen de afdelingen. Een ambitie van de organisatie is “Een unieke persoonlijke benadering van iedere patiënt”. Belangrijke onderwerpen zijn onder andere: o Cliëntgerichtheid o Optimale gespecialiseerde personeelsbezetting o Duidelijkheid voor de patiënt door toewijzing van één aanspreekpunt Samenwerking met huisarts, thuiszorginstellingen, revalidatiecentra, verpleeghuizen, hospices, extramurale instanties voor fysieke en psychosociale ondersteuning en cliëntenorganisaties o Bejegening en empathie o Behandelpaden o Wachttijdenproblematiek o Slecht nieuws gesprekken Gesprekken met patiënten vinden plaats na toestemming van het management van de afdeling en worden altijd door twee leden van de CR gevoerd. 16
Het participeren van de CR bij overleg met patiëntenverenigingen werkt goed en word geïntensiveerd.
Reguliere aandachtsvelden
Klachten Kader
Middel
Doel Contactpersoon organisatie Contactpersoon CR
het wettelijk kader en de samenwerkingsovereenkomst en interne organisatie er worden mensen uitgenodigd in een vergadering om informatie te geven en te krijgen en hen te beïnvloeden informatie ten behoeve van onderkenning algemene tendens en informatie-uitwisseling Els Harmelink, Lotte Wold Linda Otten, Maaike Straatsma
Het vaststellen of wijzigen van een regeling inzake de behandeling van klachten van cliënten, de profielschets klachtenfunctionaris en het aanwijzen van personen die belast worden met de behandeling van klachten van cliënten is onderdeel van het verzwaard advies van de CR. We hebben periodiek overleg met de klachtenfunctionarissen. De jaarcijfers en het rapport worden in een vergadering besproken. Er worden géén individuele zaken behandeld. Wel worden opmerkingen meegenomen in gesprekken met medewerkers van het ziekenhuis om zaken te verbeteren. De aard van de klachten wordt inzichtelijk gemaakt (geanonimiseerde casusbeschrijving) en klachten / signalen worden geregistreerd en jaarlijks geanonimiseerd naar de klachtenfunctionarissen en Zorg met Ziel gestuurd. Innovatieprijs Kader Middel Doel Contactpersoon organisatie Contactpersoon CR
interne organisatie bijwonen van bijeenkomsten bijdrage leveren aan en ondersteunen van innovatie trajecten van het ziekenhuis Jury Rob van Heusden, Adem Karaciftci
De CR is vertegenwoordigd in de jury van de Rijnstate Innovatieprijs die elk jaar wordt uitgereikt aan een vernieuwend project.
17
Vriendenfonds Kader Middel Doel Contactpersoon organisatie Contactpersoon CR
interne organisatie bijwonen van bijeenkomsten ondersteuning en participatie Annette Visser Fedde Makkinga (lid comité van aanbeveling)
De CR kan zelf ook voorstellen indienen bij het Vriendenfonds.
Vrijwilligers Kader Middel
Doel Contactpersoon organisatie Contactpersoon CR
interne organisatie er wordt informatie verzameld over de interne organisatie en het ziekenhuis, ontwikkelingen die op de cliënten in het algemeen van invloed zijn behartiging belangen vrijwilliger in relatie tot cliënt Astrid Gerritsen Leo van Bree, Adem Karaciftci, Jenny de Ruiter
Vrijwilligers hebben een belangrijke taak in het ziekenhuis. Van ontvangst van cliënten, ondersteunen bij (rolstoel)vervoer tot het hebben van een luisterend oor. Onderwerpen zijn onder andere: o Participatie ten aanzien van onderwerpen die de belangen van vrijwilligers raken o Volgen ontwikkelingen vrijwilligersbeleid Rijnstate (toetsen aan vrijwilligersnota) o Volgen eventueel uitbreiden van taken / verplichtingen
Geestelijke verzorging / Ethiek Kader Middel
Doel
Contactpersoon organisatie Contactpersoon CR
samenwerkingsovereenkomst en interne organisatie periodiek overleg, er worden mensen uitgenodigd in een vergadering om informatie te geven en te krijgen en hen te beïnvloeden de CR stelt zich ten doel inzicht te krijgen in de belevingswereld van de cliënten en hun relaties Gabriëlle Gies / Angeline van Doveren (ziekenhuis ethicus) Adem Karaciftci, Jenny de Ruiter, Tineke de Rijk
18
Door de belevingswereld in kaart te krijgen kan gepaste zorg bepleit worden. Dat is belangrijk in de wetenschap dat mensen, juist wanneer ze patiënt zijn, bij het ervaren van hun situatie en bij het maken van keuzes in de zorg, terugvallen op zaken als opvoeding, tradities, geloofsovertuiging en eerste taal. Eenmaal per twee jaar wordt er in een themabijeenkomst van de CR een moreel beraad gehouden. Het eerstvolgende vindt plaats in 2017.
19
Contactpersonen afdelingsbezoeken
(bijgewerkt 21 januari 2016)
Capaciteit Kliniek Zevenaar (Dagverpleging)
Leo van Bree Linda Otten
Capaciteit en zorglogistiek
Rob van Heusden
Cardiologie
Jenny de Ruiter Maaike Straatsma
Chirurgie/anesthesie Zevenaar
Linda Otten Erna Wolfs
EPD/EZIS
Rob van Heusden
Geriatrie
Tineke de Rijk Erna Wolfs
Gynaecologie/obstetrie
Jenny de Ruiter Tineke de Rijk
IDAZ
Maaike Straatsma Erna Wolfs
Kindergeneeskunde (2)
Tineke de Rijk Erna Wolfs
Manager bedrijfsvoering
Rob van Heusden Fedde Makkinga
Managementmeeting
alle CR-leden
Medische staf
Fedde Makkinga Maaike Straatsma een CR-lid (wisselend)
MDL/endoscopie
Rob van Heusden Jenny de Ruiter
Neurologie
Jenny de Ruiter Erna Wolfs
Oncologisch Centrum
Linda Otten
Ondernemingsraad
Fedde Makkinga Maaike Straatsma een CR-lid (wisselend)
Psychiatrie
Leo van Bree (wisselend) Linda Otten (wisselend) Maaike Straatsma (vast)
Reumatologie
Jenny de Ruiter Tineke de Rijk
20
Transferverpleegkundige
Tineke de Rijk Maaike Straatsma
Urologie
Leo van Bree (reserve) Rob van Heusden Erna Wolfs
21
