WERKINGSVERSLAG 2011

WERKINGSVERSLAG 2011

Inhoudsopgave Inhoudsopgave ..............................................................................................3 Voorwoord .....................................................................................................5 1 1.1 1.1.1 1.1.2 1.2 1.2.1 1.2.2 1.3 1.3.1 1.3.2

De Korf vzw – Algemeen..................................................................6 Erkenning en beleid ...........................................................................6 Organigram van de inrichtende macht ...............................................6 Erkende voorzieningen / projecten .....................................................6 Personeel ...........................................................................................8 Personeelsformatie ............................................................................8 Inzet personele middelen ...................................................................9 De Kwaliteit van het hulpverleningsaanbod ......................................10 Inleiding ...........................................................................................10 Integraal kwaliteitsbeleid ..................................................................11

1.3.2.1 1.3.2.2 1.3.2.3 1.3.2.5 1.3.2.6 1.3.2.7 1.3.2.8 1.3.2.9 1.3.2.10

Leiderschap...............................................................................................12 Beleid en strategie.....................................................................................14 Personeelsbeleid .......................................................................................17 Middelen en samenwerking .......................................................................24 Kernprocessen ..........................................................................................34 Tevredenheid van cliënten en gebruikers ...................................................42 Tevredenheid van medewerkers ................................................................42 Waardering door de maatschappij .............................................................43 Performantie van het centrum ....................................................................43

1.3.3

Kwaliteitsplanning ............................................................................44

2 2.1 2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.1.4

De Koepel (6 afdelingen – TCK/BZW) ...........................................48 Registratiegegevens ........................................................................48 Aanwezigheidsdagen .......................................................................48 Evolutie bezettingsgraad ..................................................................50 Populatie op 01.01.11 en 31.12.11...................................................52 Opnames .........................................................................................53

2.1.4.1 2.1.4.2 2.1.4.3

Aantal opnames ........................................................................................53 Vorige verblijfplaats ...................................................................................53 Leeftijd bij opname ....................................................................................55

2.1.5

Beëindigingen van de begeleiding....................................................57

2.1.5.1 2.1.5.2 2.1.5.3

Aantal beëindigingen .................................................................................57 Bestemming ..............................................................................................57 Leeftijd bij beëindiging ...............................................................................59

2.1.6

Verblijfsduur .....................................................................................61

2.1.6.1 2.1.6.2

Algemeen ..................................................................................................61 Verblijfsduur per plaatsende instantie ........................................................62

2.2

Specifieke inhoudelijke aspecten .....................................................63

3 3.1

De Knop (dagcentrum) ..................................................................64 Registratiegegevens ........................................................................64

3.1.1 3.1.2 3.1.3 3.1.4 3.1.5 3.2 3.2.1

Aanmeldingen in 2011 .....................................................................64 Opnames in 2011.............................................................................65 Afsluiten van begeleidingen in 2011 .................................................68 Bezetting en bezettingsdagen ..........................................................69 Type gezinnen .................................................................................70 Specifieke inhoudelijke aspecten .....................................................71 Prioritaire actieplannen werkjaar 2011 .............................................71

3.2.1.1 3.2.1.2 3.2.1.3 3.2.1.4

Intake ........................................................................................................71 Gezinsbegeleiding .....................................................................................71 Groepsbegeleiding ....................................................................................75 Planning prioritaire actieplannen in 2012....................................................75

3.2.2 3.2.3

VTO in 2011.....................................................................................75 Tevredenheid van cliënten en gebruikers .........................................76

3.2.3.1 3.2.3.2

Tevredenheidsmetingen uitgevoerd in 2011 ...............................................76 Begeleidingen geslaagd / niet geslaagd in 2011.........................................79

3.2.4

Bewonersvergaderingen in 2011......................................................82

4 4.1 4.1.1 4.1.2 4.2 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4

De Kering (MFC proefproject) .......................................................83 Registratiegegevens ........................................................................83 Opgestarte dossiers in 2011 ............................................................85 Afgesloten dossiers in 2011 .............................................................85 Specifieke inhoudelijke aspecten .....................................................86 Teamdag maart 2011 .......................................................................88 Actieplan…2011 en verder ...............................................................91 Teamdag oktober 2011 ....................................................................92 Besluit ..............................................................................................96

5 5.1 5.1.1 5.1.2 5.1.3 5.1.4 5.1.5 5.2

Crisishulp IJH .................................................................................97 Registratiegegevens ........................................................................97 Bezettingsdagen ..............................................................................97 Vorige verblijfplaats ..........................................................................98 Leeftijd bij opname ...........................................................................98 De gemiddelde verblijfsduur .............................................................99 Geslacht...........................................................................................99 Specifieke inhoudelijke aspecten .....................................................99

6

Besluit........................................................................................... 100

7

Lijst met afkortingen .................................................................... 101

Voorwoord Voor jou ligt het eerste ‘werkingsverslag’ van ‘De Korf vzw’. 2011 (maar ook 2010) waren jaren met zeer veel fundamentele veranderingen. ‘De wijze’ waarop we ons organiseren en ‘de naam’ waaronder we dit doen werden de voorbije jaren grondig gewijzigd. De ‘WestVlaamse Jeugdzorg vzw’ werd ‘De Korf vzw’; het alom bekende ‘Stella Maris’ werd ‘De Koepel’. Het dagcentrum werd ‘De Knop’ en de vroegere thuisbegeleidingsdienst werd geïntegreerd binnen het MFC ‘De Kering’. …. . Niet zomaar nieuwe namen, maar een zeer ingrijpende ombouw van 3 zeer verschillende en autonome voorzieningen naar (en dit is het finale doel….) één multifunctionele organisatie die paraat staat om de toekomstige uitdagingen aan te gaan. Dit proces van integratie en differentiatie werd gestart in 2008, verder uitgewerkt in 2009 om te worden uitgevoerd in 2010 en 2011. Maar ook de komende jaren zullen verder voor de nodige veranderingen en wijzigingen zorgen. Er komen sectoraal, intersectoraal maar vooral maatschappelijk heel wat uitdagingen op ons af… . De kunst zal zijn om door de bomen het bos te blijven zien en ons vooral voortdurend te blijven afvragen hoe we kinderen, jongeren en gezinnen, ….kortom mensen met problemen kunnen blijven ondersteunen en begeleiden om een gelukkig leven te leiden. Wars van alle managementtools, bedrijfsprocessen, evidence-based werken, protocollen en efficiëntiewinsten….. De integratie van de 3 autonome voorzieningen binnen één multifunctionele organisatie heeft ook zijn effect op de jaarlijkse rapportage via kwaliteits- of werkingsverslagen. Vertrekkend vanuit de optie voor één dynamische organisatie presenteren we vanaf dit jaar ook één werkingsverslag waarin uiteraard de informatie uit de gedifferentieerde deelwerkingen elk zijn eigen plaats krijgt. Het was dit jaar een ‘zoeken’, een ‘proberen’; tips en feedback zijn dus uiteraard altijd welkom! Naar aanleiding van de opmaak en de verspreiding van dit werkingsverslag 2011 willen we uitdrukkelijk alle medewerkers van De Korf vzw danken voor hun engagement, inzet en bezieling. Zij maken “De Korf vzw” tot wat het op vandaag is. Enkel dankzij hen konden de vooropgestelde doelstellingen worden gerealiseerd. We willen eveneens onze dank uitdrukken aan allen die hun steentje hebben bijgedragen om dit werkingsverslag te realiseren. We wensen je veel leesgenot! Jan Vanhaerents – directeur ondersteunende diensten De Korf vzw

6

De Korf vzw – Algemeen

1


1.1

Erkenning en beleid

1.1.1

Organigram van de inrichtende macht De vereniging ‘De Korf’ vzw heeft een erkenning bij het IVA Jongerenwelzijn voor drie voorzieningen.

Algemene Vergadering Raad van Bestuur De Korf vzw

Begeleidingstehuis

Dagcentrum

Thuisbegeleidingsdienst

DE KOEPEL

DE KNOP

DE KAPSTOK

*In het kader van het proefproject MFC wordt 1 residentiële afdeling (cap 12) en de volledige thuisbegeleidingsdienst (cap 20) ingezet (zie verder).

1.1.2

Erkende voorzieningen / projecten DE KOEPEL residentiële voorziening bijzondere jeugdbijstand Adres Tel Fax Mail Website

Pottelberg 15 – 8500 Kortrijk 056 22 49 44 056 22 68 52 [email protected] www.dekorf-vzw.be

Erkende capaciteit: 80 plaatsen voor jongens en meisjes tussen 0 en 21 jaar verdeeld over 7 apart erkende afdelingen de koepel 1*

0 – 18 jaar jongens – meisjes Capaciteit 12

de koepel 2


de koepel 3

0 – 18 jaar jongens – meisjes Capaciteit 10 Crisisplaatsen IJH cap. 2

Werkingsverslag 2011

Pottelberg 15 – 8500 Kortrijk Tel 056 23 41 58 [email protected] Anne Frankstraat 14 – 8500 Kortrijk Tel 056 23 41 52 [email protected] Anne Frankstraat 15 – 8500 Kortrijk Tel 056 23 41 53 [email protected]

De Korf vzw

7


de koepel 4


de koepel 5

10 – 18 jongens Capaciteit 10 – TCK/BZW

de koepel 6

10 – 18 jongens Capaciteit 10 – TCK/BZW

de koepel 7


Anne Frankstraat 17 – 8500 Kortrijk Tel 056 23 41 54 [email protected] Pottelberg 9 – 8500 Kortrijk Tel 056 23 41 55 [email protected] Pottelberg 7 – 8500 Kortrijk Tel 056 23 41 56 [email protected] Pottelberg 15 – 8500 Kortrijk Tel 056 23 41 57 [email protected]

*In het kader van het proefproject MFC wordt 1 residentiële afdeling (cap 12) en de volledige thuisbegeleidingsdienst (cap 20) ingezet (zie verder). *Alle afdelingen kunnen onder het statuut van vrijwillig voorgezette hulpverlening jongeren begeleiden tot maximaal 21 jaar.

DE KNOP

dagcentrum bijzondere jeugdbijstand

Adres Tel Fax Mail Website

Anne Frankstraat 12 – 8500 Kortrijk 056 25 95 45 056 22 68 52 [email protected] www.dekorf-vzw.be

Erkende capaciteit: 12 plaatsen voor jongens en meisjes tussen 6 en 18 jaar DE KAPSTOK thuisbegeleidingsdienst bijzondere jeugdbijstand Adres Tel Fax Mail Website

Pottleberg 15 – 8500 Kortrijk 056 22 49 44 – 056 23 41 58 056 22 68 52 [email protected] www.dekorf-vzw.be

Erkende capaciteit: 20 plaatsen voor jongens en meisjes tussen 0 en 18 jaar. Sedert 01.09.2010 is de volledige capaciteit thuisbegeleidingsdienst, samen met Koepel 1 uit het begeleidingstehuis ingezet in het proefproject MFC De Kering. De situatie in september 2010 wordt: • • •

het begeleidingstehuis het dagcentrum MFC


De Koepel De Knop De Kering

capaciteit 68 capaciteit 12 capaciteit 32

De Korf vzw

8


Naast deze specifiek erkende capaciteit worden in het kader van de noodzakelijke differentiatie vanuit De Korf heel specifieke projecten uitgewerkt: Binnen het begeleidingstehuis zijn er mogelijkheden voor TCK en is er een machtiging voor 9 BZW begeleidingen. In het kader van integrale jeugdhulpverlening is er een inzet van middelen voor: • 2 plaatsen crisisopvang binnen IJH (art. 17) • time-out mogelijkheden via een engagement in MOMENT • crisisopvang binnen de sector

1.2

Personeel

1.2.1

Personeelsformatie Op 31.12.11 beschikt De Korf vzw over onderstaand gesubsidieerd personeelskader.

4,0

4,0

2 0,5 0,5

3 0 1

3 0,5 0,5

48,5 10,5

70,0

42 4 2,5

9,5 0,5 0,5

59,5 5,5 5

48,5 10,5

70,5

0,5 *

Plus Nieuw totaal

totaal

Totaal De Koepel De Knop De Kapstok

logistiek

3,0

naam

begeleidend

administratie

80 12 20

bijzondere functie

capaciteit

1 4 5

directie

categorie

1. Personeelskader “regulier”

3,0

4,5

4,0

* In overtal Lenssens voor de uitdovende functie “verpleegster”

2. Personeelskader “maribel” 1,9 Waarvan 1,89 ingevuld


De Korf vzw

9


3. Personeelskader “VIA” 1,61 Waarvan alles ingevuld In totaliteit beschikt De Korf over 74.01 VTE voor het jaar 2011.

1.2.2

Inzet personele middelen Bovenstaande middelen worden ingezet in één dynamische organisatie. In 2011 wordt resoluut gekozen om de drie apart erkende voorzieningen te integreren binnen 1 specifiek organisatieconept. Uitgangspunt is de ontwikkeling van een performante organisatie om te kunnen anticiperen op de ontwikkelingen die sectoraal en intersectoraal op ons afkomen. Ter verduidelijking onderstaand het organigram dd. 31.12.2011.

In bovenstaand organisatiemodel worden de drie afzonderlijk erkende voorzieningen geïntegreerd binnen 1 multi – functionele organisatie. Bijgevolg worden ook de gerelateerde toegekende personele middelen geïntegreerd en over de volledige organisatie ingezet. Gezien onze ‘grootschaligheid’ creëert dit heel wat mogelijkheden.


De Korf vzw

10


1.3

De Kwaliteit van het hulpverleningsaanbod

1.3.1

Inleiding De jaren 2010 en 2011 waren voor het kwaliteitsbeleid (kwaliteitszorg en kwaliteit van zorg) in alle opzichten bijzondere jaren. Deze ‘bijzonderheid’ valt te duiden vanuit verschillende invalshoeken. Eerst en vooral is voorliggend kwaliteitsverslag het 10e kwaliteitsverslag (of beter werkingsverslag….) waarin expliciet heel wat aandacht uitgaat naar de kwaliteit van zorg en naar kwaliteitszorg als managementsysteem. Uiteraard wil dit dus ook zeggen dat we binnen de drie voorzieningen reeds 10 jaar met kwaliteit van zorg en kwaliteitszorg ‘bezig’ zijn. De stuurgroep kwaliteit, die binnen de voorziening instond voor de procesmatige aansturing van het kwaliteitsbeleid kwam voor het eerst samen op 16 oktober 1999. De voorbije 10 jaar werden heel wat processen ten aanzien van cliënten, medewerkers en organisatie op systematische wijze geanalyseerd, bijgestuurd en verbeterd waar mogelijk. Dit voortdurend proces van continu verbeteren aan de hand van de kwaliteitscirkel (PLAN DO CHECK ACT) zorgt voor een bewustwording en een dynamiek ten aanzien van de medewerkers en de organisatie enerzijds, en resulteert in een kwaliteitsvolle hulp- en dienstverlening ten aanzien van de cliënten anderzijds. Meer en meer stellen we vast dat deze dynamiek wordt geïntegreerd binnen de dagdagelijkse werking, zonder of los van de expliciete aansturing vanuit een crossfunctionele structuur. Een proces met een duidelijke meerwaarde die we in de toekomst alleen maar kunnen verder zetten, vanuit de overtuiging dat dit engagement resulteert in een positieve evolutie voor alle betrokkenen. Begin 2010 werd het eerste kwaliteitsbeleidsplan afgerond en geëvalueerd. Op basis van elementen uit deze evaluatie werden in 2010 een aantal keuzes gemaakt met betrekking tot de operationele werking van de kwaliteitsstructuur. In 2009 zou in oorsprong de inspectie in het kader van de vijfjaarlijkse hererkenningsronde plaatsvinden. In het najaar van 2008 werd bij de bekendmaking van de hererkenningsprocedure duidelijk dat deze audit niet zou doorgaan in 2009, maar wel begin 2010 (zie kwaliteitsverslagen 2010). In de jaren 2010 en 2011 wordt volop werk gemaakt van de uitbouw en implementatie van de nieuwe organisatiestructuur. Binnen deze reorganisatie nemen we met betrekking tot de kwaliteitszorg en kwaliteit van zorg volgende beslissingen: (1) we stappen af van een aparte cross – functionele structuur om het kwaliteitsbeleid aan te sturen. Binnen de organisatie is de tijd rijp om de stap te zitten naar integrale kwaliteitszorg. Binnen deze visie stuurt het kwaliteitsbeleid mee de voorziening en is ze geïntegreerd in het management. (2) De integratie van de drie voorzieningen in één organisatie resulteert uiteraard in één centrale aansturing van het kwaliteitsbeleid.


De Korf vzw


11

Qua borging (kwaliteitshandboek) en planning (kwaliteitsplanning) maken we de strategische keuze om ook hier te evolueren naar één kwaliteitshandboek en één kwaliteitsplanning voor de totale organisatie. (3) Als kwaliteitszorgsysteem kiezen we doelbewust voor PROSE BJB 1.0. De motivatie voor de keuze om met dit systeem aan de slag te gaan is gebaseerd op volgende elementen: • Het PROSE model staat voor een dynamische invulling van het begrip ‘kwaliteit’. Men kiest duidelijk voor een procesmatige en verbetergerichte aanpak. Het accent ligt op het voortdurend willen verbeteren (PLAN DO CHECK ACT). Deze aanpak sluit perfect aan bij onze toch wel specifieke kernprocessen (hulp- en dienstverlening). • Het PROSE model stelt de klant centraal in alles wat de organisatie doet; dat geldt ook voor de interne klanten. • Kwaliteit is nooit af. Op alle niveaus streven we naar een continue kwaliteitsverbetering. • Het PROSE systeem is ook in staat om kwaliteitsniveaus te garanderen. M.a.w. er is dus sprake van operationele kwaliteitsborging. • Het model voorziet in een planmatige aanpak, zowel op korte als op lange termijn. • Leiderschap en persoonlijk engagement van de directie en van de leidinggevenden zijn van essentieel belang. • Sterke participatie in het kwaliteitsgebeuren (en meer algemeen het beleid) van alle medewerkers. Op deze wijze wordt de kwaliteit van de hulp- en dienstverlening de verantwoordelijkheid van iedereen. Door aan de slag te gaan met het kwaliteitsmodel wordt teamwerk heel sterk gestimuleerd.

1.3.2

Integraal kwaliteitsbeleid Het PROSE-model is compatibel met het EFQM Excellence model. Er worden 9 aandachtsgebieden onderscheiden die grosso modo overeenstemmen met de hoofdcategorieën van het model van de European Foundation for Quality Management (EFQM). Een specifieke Quickscan is gericht op een algemene screening van deze aandachtsgebieden. De eerste 4 gebieden beschrijven aspecten van management en organisatie die nodig zijn om kwaliteit te leveren. Het centraal aandachtsgebied betreft de kwaliteitsbeheersing van de hulp- en dienstverlening. De laatste 4 gebieden slaan op de resultaten van de kwaliteitsbenadering van de organisatie of de afdeling.


De Korf vzw

12


Het PROSE-model voor de sector van de bijzondere jeugdbijstand telt onderstaande aandachtsgebieden.

Basisvereisten en voorwaarden Processen

Resultaten

1.

Leiderschap

2.

Beleid en strategie

3.

Personeelsbeleid

4.

Middelen en samenwerking

5.

Hulp- en dienstverlening

6.

Tevredenheid van cliënten en verwijzers

7.

Tevredenheid van medewerkers

8.

Waardering door de maatschappij

9.

Performantie van het centrum

De duidelijke meerwaarde van het PROSE-model betreft hoofdzakelijk de concrete vertaling en specifieke invulling van de 9 aandachtsgebieden in meer dan 60 onderliggende aandachtspunten (criteria) die zowat alle belangrijke kwaliteitsbepalende factoren in onze organisatie bestrijken. Dit geeft ons de mogelijkheid om vanuit onze kwaliteitsplanning heel gerichte bevragingen en metingen op te zetten en uit te voeren. Om deze opbouw consequent en toekomstgericht te kunnen gebruiken worden de concrete acties in dit werkingsverslag geordend aan de hand van de 9 aandachtsgebieden.

1.3.2.1 Leiderschap Installatie nieuw directieteam In samenspraak met de Raad van Bestuur werd beslist om binnen het nieuwe organisatie-ontwerp, een driekoppig directieteam te installeren. Naast de Algemeen Directeur De Heer Ivan Lemenu, vervoegden Mevr. Isabel Lepère als Pedagogisch Directeur en de Heer Jan Vanhaerents als Directeur Ondersteunende Diensten het directieteam. Het directieteam neemt het Dagelijks Bestuur van de organisatie waar.

Inzake verdere professionalisering en ondersteuning naar het nieuwe directieteam werd, naast de coaching vanuit Raad van Bestuur, ook beslist om te kiezen voor managementopleidingen, en dit voor alle 3 de leden van het directieteam. Werkingsverslag 2011

De Korf vzw

13


Ivan Lemenu Masterclass in Publiek en Socialprofit Management Antwerp Management school 5 modules / 20 colleges/11 oktober 2011-20 maart 2012 Isabel Lepere Leiden en adviseren van een organisatie BALANS Gent 8 modules / 32 lesdagen/ waarvan 1 reeds gevolgd/nog tot 2013 Jan Vanhaerents Postgraduaat Management in gezondheids- en welzijnszorg EHSAL Management school HUB Brussel 6 modules – twee opleidingsjaren (2011-2012 / 2012-2013) Binnen een tweedaagse ‘denkdag’ met het DT, dat doorging op 25-26 augustus 2011 in het ondernemerscentrum te Kortrijk, werd een schema opgemaakt i.f.v. korte-, middellange- en langetermijnvisie. Hierbij gebruikten we 2 methodieken: - het PROSE-model - de 4 dimensies HRM (Prof. Alex Vanderstraeten) In een tweede stadium wordt dit globale schema vertaald naar concrete mandaten en verantwoordelijkheden binnen het DT. Deze vertaalsleutel gebeurt in eerste instantie naar de team- en zorgcoördinatoren; in tweede instantie naar alle medewerkers van de organisatie. Finale doelstelling is dat het voor elke medewerker duidelijk wordt voor wat ze bij wie terecht kunnen. Deze structuur biedt houvast en vertrouwen naar een meer open en transparant beleid. In een verder stadium worden in 2012 nog een aantal ‘denkdagen’ met het directieteam georganiseerd m.b.t. het fijntunen van de taakgebieden, mandaten en eindverantwoordelijkheden + het verder uitwerken van een strategisch beleidsplan met daarin strategische doelstellingen, tactische doelstellingen en vertaald in operationaliseerde doelstellingen gekaderd binnen een korte, middellange en lange termijn strategie. Installatie operationele overlegmomenten Binnen de hiërarchische lijn werden twee specifieke overlegmomenten opgestart. Wekelijks op donderdagvoormiddag komt het directieteam (DT) samen. Het directieteam is samengesteld uit de drie directieleden en staat in voor de dagdagelijkse leiding van De Korf vzw. Tweewekelijks op woensdagvoormiddag staat een overleg gepland van de CORA (coördinatorenraad). Dit is een overleg waarop alle leden van het directieteam en de teamcoördinatoren aanwezig zijn. De CORA focust voornamelijk op operationele bevoegdheden of specifieke bevoegdheden gemandateerd van uit het DT. Werkingsverslag 2011

De Korf vzw


14

1.3.2.2 Beleid en strategie Verdere uitbouw van de nieuwe organisatiestrcutuur Maatschappelijke ontwikkelingen rond individualisering, toenemende mondigheid van zowel personeel als cliënteel, 24-uurs beschikbaarheid, spanning op de arbeidsmarkt, professionalisering, resultaatsgericht werken zetten de organisatiestructuur van de vzw onder druk en vragen om een eigentijdse aanpak. De evolutie van een aanbodgerichte organisatie naar een vraaggerichte organisatie vergt een andere aansturing. Arbeidsverdeling en arbeidscoördinatie dienen op een ‘andere’ manier ingevuld te worden: op een klantgerichte en kostenbewuste manier, die ons toelaat om snel en adequaat te reageren op de noden die de ‘cliënten’ naar ons toe stellen. Hoe een juiste vertaalslag maken van de vastgestelde (maatschappelijke) noden naar de vzw? Waar willen we met de vzw heen en welke middelen zijn hiertoe nodig? Begin 2008 wordt op vzw-niveau een overlegplatform opgestart: het lijnsoverleg. Het lijnsoverleg beoogt het formuleren van het algemene beleid en de doelstellingen, het opstellen van strategische plannen, het structureren en operationaliseren ervan, het aanpassen van de organisatiestructuur. Dit gebeurt in dialoog met de directie en binnen de krijtlijnen die door de leden van de Raad van Bestuur uitgetekend worden. In 2009 worden de grondvesten van een nieuw ‘organisatieontwerp’ binnen de vzw uitgewerkt (cfr denkdagen 05.11.2008 en 04.03.2009). De verschillende werkvormen/functies die de vzw groepeert, worden in een ‘organisatieontwerp’ gegoten dat toelaat om voor de cliënt een traject uit te stippelen zonder breuklijnen. Inzicht krijgen in de vraagstelling van de context start met de intake, om vervolgens een passend traject uit te werken. Het ‘basale’ vertrekpunt hierbij is het begeleiden van de minderjarige in zijn context. Functies/werkvormen worden ‘ingeklikt’ om een traject uit te bouwen. Er wordt gedacht vanuit het subsidiariteitsprincipe. Het concept van MFC en de 50%-regel bieden inspiratie en mogelijkheden. Klemtonen bij het uitstippelen van hulpverleningstrajecten zijn: • •

Hulpverlening is integraal = voorbereiding -uitvoering – afsluiten van het hulpverleningsproces worden bij elkaar gehouden. Hulpverlening is naadloos = de logica van de hulpvrager volgen (loskomen van het hokjesdenken, zonder breuklijnen kunnen schakelen tussen verschillende voorzieningen en bijhorende functies) = welke hulpvragen zijn er en daarop antwoorden zoeken. (vraaggestuurde organisatie)

Klemtonen in het organisatieontwerp zijn:


De Korf vzw

15


• • • • • • • •

Efficiënt directieteam Effiiciënte (nieuwe) overlegorganen: overleg H&D (hulp- en dienstverlening), overleg ‘facilities’, overleg ‘afdeling’. Kwaliteitsbeleid op ‘vzw-niveau’ (cross-over) Flexibiliteit Loslaten disciplines/beleidsterreinen Nood aan ‘proces’-begeleiders Er wordt integraal gedrag verwacht van de hulpverleners Autonomie en zelfsturing

Dit ‘organisatieontwerp’ versterkt het decentraal werken, een evolutie die binnen de vzw reeds enkele jaren lopende is (zelfsturende teams). In 2011 werden belangrijke wijzigingen doorgevoerd m.b.t. de verdere operationaliseirng van het organisatie-ontwerp: Definitieve installatie van het directieteam (15.06.11) aanstelling teamcoördinator Tom Vermeir (koepels 2 en 6 + vlinderteam) verschuiving taken en opdracht Nadège Masure (verantwoordelijke dagcentrum): teamcoördinator dagcentrum + koepel 4 eerste aanzet tot implementatie zorgcoördinatoren (individuele- en groepsgesprekken) en een eerste aanzet tot een zorgvisie vanuit ‘coördinatie van zorg’. Deze visie op zorg wordt in 2012 verder uitgetekend in dialoog met de toekomstige zorgcoördinatoren. Op 30/01/2012 is er een teamdag met de zorgcoördinatoren om de visie op ‘coördinatie van zorg’ verder vorm te geven. Er werd gekozen om te werken vanuit de praktijk maw te experimenteren van wat werkt en wat niet vanuit een duidelijk kader. ⇒ vraaggericht werken dwz inspelen op de veranderende hulpvraag van het cliëntsysteem ⇒ focus op de context: maximale betrokkenheid/ haalbare betrokkenheid van ‘de context’ in het hulpverleningsproces ⇒ geloof in de krachten en competenties van de context/cliëntsysteem ⇒ differentiëren ⇒ vertrekken vanuit aanwezige competenties bij de medewerkers (competentiemanagement) / zelfsturende autonome multidisciplinaire teams individuele gesprekken met alle logistieke medewerkers i.f.v. het hertekenen van de taak – en functie-inhouden. Vanuit de nieuwe operationele structuur worden heel wat verschillende zaken in gang gezet: verder uitwerken en implementeren van de huisstijl uitwerken van een eerste aanzet van een lange termijnvisie


De Korf vzw

16


projectwerk rond kleine infrastructurele aanpassingen ICT (website en intranet – voorbereiding en back office implementatie) organisatie-ontwerp verder finaliseren verruimen netwerk-PR (opstarten netwerk sponsoring, contacten met serviceclubs, deelname aan de eerste editie in Vlaanderen van ‘Dag van de Zorg’, …) De poule ‘teamcoördinatoren’ is in het nieuwe organisatie-ontwerp een belangrijke scharnier. Zij vormen immers de brug van beleid naar het concreet-operationele veldwerk (lijnsfunctie). Over aansturen van de werkvormen (koepels, de kering en de knop) werd grondig nagedacht en dit in het kader van een evenredige verdeling. In die zin werden een aantal fundamentele aanpassingen verricht (zie boven). Tenslotte werden in het kader van verdere implementatie van het nieuweorganisatie-ontwerp ook gesprekken georganiseerd met de toekomstige zorgcoördinatoren. Binnen dit nieuwe ontwerp zet zich een verschuiving van focus van het residentieel verblijf naar (nog) meer contextueel gaan werken in het gezin.(beweging van aanbod gericht- naar vraaggericht werken). Klemtoon ligt in het vertrekken vanuit de hulpvraag. Wat heeft die jongere, ouder, gezin, context… nodig en hierop de passende functies/ modules/hulpverleningsvormen op inklikken. Deze beweging kwam er niet zo maar binnen de organisatie: binnen o.a. het globaal plan Van Deurzen, Plan Perspectief en de nieuwe beleidsnota’s hieromtrent, wil men met een 9-tal werkprincipes oa. de effectiviteit van het hulpaanbod optimaliseren (meer netwerk jongeren bereiken, meerdere methodieken richten op meerdere actoren, emancipatorisch en responsabiliserend werken, werken met verschillende expertise, werken met versterkte regie en traject. Als moderne organisatie moeten we oog hebben voor deze veranderende maatschappelijke tendensen. Inzet personele middelen moet i.f.v. deze vragen herbekeken worden en ‘anders’ ingezet worden. Wil trajecthulpverlening een kans krijgen, dan zal in de uitvoering de coördinatie van zorg veel meer op de voorgrond moeten treden. Binnen dit veld situeert zich de functie van zorgcoördinator. Zij/hij is eindeverantwoordelijke voor de interne regie in het hulpverleningstraject, en dit op casusniveau. (uittekenen van trajectlijn, bewaken, aftoetsen) en dit in nauwe samenwerking met de ‘veldwerkers’ en die gaan ondersteunen, coachen, bewaken van de doelstellingen als ook de haalbaarheid voor de begeleiders. Binnen de organisatie betekent dit concreet dat we samen met de ploeg toekomstige zorgcoördinatoren (maatschappelijke dienst, orthopedagogen, psychologen) rond tafel gaan zitten om deze omschakeling te implementeren. We kozen er expliciet voor om dit proces in open overleg, transparant en op tempo van elke betrokken actor te bewerkstelligen.


De Korf vzw


17

Ontwikkeling van een langetermijnvisie In 2011 wordt binnen het directieteam een grondige eerste aanzet gegeven tot het uitwerken van een langetermijnplanning. Op basis van de 9 aandachtsgebieden van PROSE en de vier HRM dimensies Van Alex Vanderstraeten wordt een schematische oplijsting gemaakt van doelstellingen op korte termijn (2011 – 2012), doelstellingen op middellange termijn ( 2013 – 2015) en doelstellingen van lange termijn (2016 – 2020). Naast deze strategische planning wordt een ‘’4 – sporenmodel” uitgewerkt om de strategische doelen te clusteren. We onderscheiden hier 4 inhoudelijke trajecten: (1) traject organisatie – ontwerp (2011 – 2012) – installatie directieteam – professionele organisatie – efficiënte inzet van beschikbare middelen (2) MFC proefproject tot 31.12.2012 – engagement op 3 niveaus (stuurgroep financieel, intervisie MFC, werkgroep directies) (3) Uitbreidings- en differentiatiebeleid (2013 – 2014) – verbreding MFC – evolutie naar MFO – differentiatiebeweging – warme afdelingen – flexibiliteit – contextgerichtheid (4) Lange termijnvisie (2011 – 2020) - zorgvisie – decentralisatie – strategische allianties – VIPA

1.3.2.3 Personeelsbeleid Diverse acties Met betrekking tot het domein van het personeelsbeleid worden in 2011 heel wat specifieke elementen opgestart en / of gerealiseerd Een exemplarisch overzicht: (1) Inhoudelijk willen we inzetten op competentie- en talentmanagement. Dit betekent dat ook het operationele HRM beleid hier dient op afgestemd te zijn. In 2011 nemen we hier voorzichtig een aantal eerste initiatieven. Het DT leert vanuit de gevolgde opleiding een aantal interessante kaders kennen die aanzetten tot een eerste en grondige reflectie. Bij selectie en aanwerving proberen we deze kaders reeds in de praktijk te gebruiken (2) We maken werk van een duidelijk en coherent stagebeleid. Om dit beleid aan te sturen wordt gewerkt met één stagecoördinator voor de volledige organisatie. Deze gecoördineerde aanpak werpt in 2011 reeds duidelijk zijn vruchten af. Ook wordt duidelijk bepaald met welke opleidingsinitiatieven we in de toekomst verder aan de slag gaan. (3) Classificatie personeelsdossiers: de personeelsdossiers worden geordend via kleur (elke functiecategorie een eigen kleur) en gestructureerd aan de hand van een logische en steeds terugkerende opbouw. (4) We organiseren gericht teamdagen. Op deze dagen krijgen de verschillende afdelingen / functiecategorieën de nodige tijd om in alle rust stil te staan bij inhoudelijke thema’s die op dat ogenblik relevant zijn voor de betrokken afdelingen / functiecategorieën. Naast het


De Korf vzw

18


inhoudelijk aspect vinden we hier ook het ‘verbindend’ aspect van essentieel belang. Vorming voor logsitieke medewerkers We werken een epliciet vormingstraject uit voor onze logistieke medewerkers. Op basis van de resultaten uit de risico-analyse psychosociale asepcten organiseren we in 2011 een studievoormiddag rond ‘getuige van agressie….en dan’. Deze manier van werken wordt door alle logistieke medewerkers zeer gewaardeerd. VTO - protocol In het najaar van 2011 wordt werk gemaakt van de afstemming van het VTO beleid bestaande vanuit de drie autonome voorzieningen. Dit resulteert in één VTO – protocol en budget voor de totale organisatie. Een aantal kinderziektes die momenteel in het systeem zitten, zullen in 2012 moeten worden weggewerkt. Vorming en opleiding In 2011 worden opnieuw tijd en middelen geïnvesteerd in vorming en professionalisering. Uit de ‘personeelskengetallen 2010 ’ (de personeelskengetallen voor 2011 zijn nog niet gekend) halen we het volgende cijfermateriaal : (bron Vlaams Welzijnsverbond – commissie sociale verhoudingen) Welk aandeel nemen de opleidingsuren in binnen het totaal aantal gepresteerde uren? Een overzicht over een viertal jaren.

Opleidingspercentage

Steekproef 149 voorzieningen Geaggr. Mediaan

West-Vlaamse Jeugdzorg vzw Kortrijk Pos SP Pos BJB

Sector BJB 33 voorzieningen Geaggr. Mediaan

2007

1,04%

0,94%

30

1,63%

14

1,32%

1,37%

2008

1,10%

1,05%

28

1,74%

10

1,33%

1,14%

2009

1,21%

1,08%

32

1,83%

9

1,54%

1,31%

2010

1,29%

1,12%

96

0,95%

26

1,74%

1,49%

Geaggregeerd: Globaal cijfer alsof de steekproef bestaat uit 1 grote voorziening. Mediaan: De middelste waarde uit de steekproef in een rangschikking van hoog naar laag. Rangschikking: Voor de bepaling van de positie van de eigen voorziening in de steekproef worden de scores van alle deelnemers gerangschikt van hoog naar laag. SP: Steekproef


De Korf vzw

19


Spreiding opleidingspercentage 2010 | West-Vlaamse Jeugdzorg vzw = 0,95 % positie: 96 5,0% 4,5% 4,0% 3,5% 3,0% 2,5% 2,0% 1,5% 1,0% 0,5% 0,0% 1

11

21

31

41

51

steekproef

61

71

81

91

101

111

121

131

141

151

West-Vlaamse Jeugdzorg vzw

Het betreft een steekproef van 151 welzijnsvoorzieningen (gehandicapten zorg, bijzondere jeugdbijstand, gezinsondersteuning, etc.). 33 van deze voorzieningen betreffen de eigen sector bijzondere jeugdbijstand. Bovenstaande grafiek dient als volgt te worden geïnterpreteerd: aan bijkomende vorming wordt in 2010 in de West-Vlaamse Jeugdzorg vzw 0.95 % van de werktijd besteed. Dit is een kleinere investering dan dat er gebeurt in de welzijnsvoorzieningen in het algemeen (met 1,29 %) en ook minder dan dat er in de eigen sector gebeurt (met 1,74 %). Toch even aanstippen dat dit cijfermateriaal betreft voor de volledige organisatie. (= begeleidingstehuis + dagcentrum + thuisbegeleidingsdienst). De jaren 2010 en 2011 stellen we dus een markante daling vast van de tijdsinvestering in opleiding en professionalisering. Deze daling is wellicht deels te wijten aan: (1) De interne reorganisatie die in 2010 en 2011 heel wat tijd vraagt. (2) De vaststelling dat we meer en meer opleiding en vorming ‘in house’ organiseren (intervisie / supervisie) en dit nog te weinig registreren als vorming en / of bijscholing. Vorming wordt in overeenstemming met het lopend VTO – protocol aangestuurd in drie te onderscheiden trajecten: een traject aangestuurd vanuit de organisatie, een traject aangestuurd vanuit de afdelingen en een individueel traject. Onderstaand een overzicht van de georganiseerde en gevolgde opleidingen en bijscholingen. Organisatietraject en afdelingstrajecten 20/01/11

Vorming “doelgericht werken” Org. Jongerenbegeleiding – Informant vzw


Baert Rita Capelle Carine Deberdt Liesa Delmulle Ann Desmet Katrien Devoldere Hanne

De Korf vzw


20

Geldhof Claudine Kindt An Lepère Isabel Masure Dimka Masure Nadège Nouwynck Daniël Segers Lieselot Seys Carine Van Der Schueren Godelieve 20/10/11

“Getuige van agressie… Wat nu?” Org. de korf vzw

Boone Annelore Deprez Nathalie Derveaux Katrien Kherfi Djamila Laverge Anita Leenders Maria Noppe Bernadette Nuytten Lenny Van Den Berghe Vera Van Maercke Frank Van Neer Francine Vandooren Henk Vanhie Gerdi Vanhove Marijke Vanneste David

09/12/11

Opleidingscursus “Brandbestrijding” Org. West-Vlaanderen Opleidingscentrum voor Brandweer, Reddings-en Ambulancediensten vzw

Bardyn Hannelore Baudewyns Peter Benoit Geert Duyck Hilde Lepère Isabel Masure Nadège Van Lerberghe Jolien Vanhaerents Jan Vermeir Tom Vandooren Henk Vanhie Gerdi

Individuele trajecten 22/02/11

Lezing “Jongeren en psychose : ervaringen uit een begeleidingstehuis”. Org. Work in progress vzw.


De Deyne Magda Devoldere Hanne Masure Dimka Seys Carine

De Korf vzw

21


17/03/11

Infosessie “Trefzeker” Org. Acerta

Bruneel Christine Popelier Dries

22/03/11

“Een jeugdhulp : inspirerende praktijken onder de loep” Org. Integrale Jeugdhulp

Masure Nadège Segers Lieselot

25/03/11

Infosessie “Presa2 : de ideale oplossing voor uw personeelsadministratie” Org. Acerta

Bruneel Christine Duyck Hilde

31/03/11

“Reanimatietechnieken” Org. Kring van zelfstandig thuisverpleegkundigen

Buysschaert Martine

03/05/11

studiedag “Voorkomen is wijs” Org. Icoba

Baudewyns Peter Croubels Nathalie Vandenbroucke Hannelore Vermeir Tom

06/05/11 12/05/11 19/05/11 27/05/11

"Leiden door vragen stellen" Org. CVO Vormingsleergang voor Sociaal en Pedagogisch Werk Balans - Gent

Lepère Isabel

12/05/11

“Aanprikken, gebruiken en spoelen van een port-a-cath” Org. Kring van zelfstandig thuisverpleegkundigen

Buysschaert Martine

13/05/11

Symposium “Insight in multiprobleemgezinnen” Org. SIG vzw

De Deyne Magda

08/09/11 & 15/09/11

vorming “Projecten in ontwikkeling” Org. vormingscentrum Handicum vzw

Saey Lieven

15/09/11

“Stomazorg” Org. Thuiszorgwinkel

Buysschaert Martine

23/09/11

Sharepoint begeleidings- en implementatiediensten Org. Savaco nv.

Lemenu Ivan Vanhaerents Jan

28/09/11

studiedag “Verontrust: wat zie ik? Wat voel ik? Wat doe ik?”

Masure Nadège


De Korf vzw

22


Org. Vlaamse Overheid Beleidsdomein Welzijn, Volksgezondheid en Gezin 30/09/11 14/10/11 17/11/11 16/12/11

"Leiden en adviseren van een organisatie Methodische beleidsvoering" Org. CVO Vormingsleergang voor Sociaal en Pedagogisch Werk Balans - Gent

Lepère Isabel

18/10/11

”M.S. update anno 2011” Org. NVKW vzw

Buysschaert Martine Dedeurwaerder Johan

20/10/11

studiedag “KOPP, een zaak voor iedereen” Org. Informant vzw

De Deyne Magda Devoldere Hanne Rickaert Claudine Vanhonnacker Saskia

21/10/11 18/11/11 23/12/11

"Het ervaringsleren als motor voor ontwikkeling en verandering. Ik leef…" Org. IPSOC

Vervaeke Els

25/10/11

studiedag “Krachtgericht en effectief werken met videobeelden” Org. Emmaüs vzw

Delmulle Ann Vanoosthuyze Greetje

28/10/11 02/12/11 16/12/11

"Leiden en adviseren van een organisatie Assesment en futuring" Org. CVO Vormingsleergang voor Sociaal en Pedagogisch Werk Balans - Gent

Lepère Isabel

29/10/11

Kenniskring "hulpverleners die aan de slag gaan met jongeren met een verstandelijke beperking en GES" Org. Steunpunt Expertisenetwerken

Saey Lieven

02/11/11

symposium “Agressie, heet van de naald” Org SIG Vzw

Baudewyns Peter Courtens Julie Decock Sofie Geldhof Claudine Lobbens Sarah Van Lerberghe Jolien Vermeir Tom

08/11/11

Infosessie “Tango Refresh” Org. Acerta

Bruneel Christine Duyck Hilde


De Korf vzw

23


10/11/11

“Negatieve druktherapie – fractionering van geneesmiddelen – concept online medische materialen” Org. Thuiszorg Meensepoort

Buysschaert Martine

17/11/11 01/12/11 15/12/11

Studiedag "signalen van Welzijn/signalen van Veiligheid" Org. Informant

Vanclooster Karlien

17/11/11 & 15/12/11

Vormingscyclus “STENT” Org. Integrale Jeugdhulp

Devoldere Hanne Masure Nadège

30/11/11

studiedag “Samen staan we sterker” Org. Vlaams Welzijnsverbond

Lemenu Ivan Vanhaerents Jan

01/12/11

Opleiding "Asbestverwijdering eenvoudige handelingen 1" Org. Edutec vzw

Vandooren Henk Vanhie Gerdi

08/12/11

“Als scheiden een optie wordt” Org. Escala Syntra West

Dedeurwaerder Johan Deprez Michaël

09/12/11

studiedag “Respect voor de eigenheid van kinderen en jongeren in de jeugdhulp” Org. Vlaamse Overheid Departement Welzijn

Masure Dimka

16/12/11

Studiedag “Informeren van ouders en minderjarigen” Org. Steunpunt Jeugdhulp

Benoit Geert

september december

"Postgraduaat Management in de Gezondheids- en Welzijnszorg 2011" Org. Hub-Ehsal vzw

Vanhaerents Jan

september december

"Data communicatie en netwerken" Org. Hitek

Vanhie Gerdi

oktober december

“Master Class in Publiek en Social Profit Management” Org. Antwerp Management School

Lemenu Ivan


De Korf vzw

24


1.3.2.5 Middelen en samenwerking Infrastructuur en renovatiewerken Als de opdracht van een organisatie bestaat in het verlenen van een optimale hulp- en dienstverlening, dan moeten we erkennen dat in bepaalde afdelingen de bestaande infrastructuur niet langer meer beantwoordt aan de gestelde doelen en verwachtingen. Binnen de organisatie werd gekeken hoe we, in afwachting tot het schrijven, indienen en bouwen aan nieuwe infrastructuur VIPA, toch een aantal kleine doch strikt noodzakelijke renovatiewerken konden uitvoeren. Via bijkomende middelen sociale maribel, werd (tijdelijk) een technieker aangeworven om de ploeg te versterken. Het is tevens een beleidsoptie om ook in 2012, via bijkomende middelen, deze functie aan te houden. Dit maakt dat we een aantal werken sneller en tevens in eigen beheer kunnen uitvoeren (o.a. sanitair koepel 2, schilderwerken burelen team- en zorgcoördinatoren, receptie, burelen directieteam, …) In het kader van een uitbreiding / reorganisatie van onze technische dienst streven we naar een duidelijke taakverdeling tussen de verschillende medewerkers. Bijkomend worden in 2011 heel wat plannen gemaakt met betrekking tot renovatie en infrastructuurwerken die in 2012 zullen worden gerealiseerd. Een kort overzicht: (1) Plaatsen van airco in Koepel 3 en 4 (2) Plaatsen van zonnewering op de eerste verdieping van Koepel 3 en 4 (3) Renovatie van het sanitair in Koepel 2 (4) Renovatie en plaatsen van een keuken in Koepel 7 (5) Renovatie van de inkomhall (6) Plaatsen drankenautomaat en waterfontein (7) Vernieuwen hoogspanningscabine (8) Plaatsen van een zandbak en een trampoline (9) Renovatie bureau dagcentrum Uitbreiden van het sociaal en professioneel netwerk Een belangrijk speerpunt in de beleidsstructuur, is het verruimen van het sociaal- en professioneel netwerk. We willen onze organisatie meer op de kaart brengen omdat we nu ook éénmaal een belangrijke (vb. mfcproefproject) en grote organisatie zijn binnen de Bijzondere Jeugdbijstand. We willen dit bewerkstelligen door o.a. ons sterker te profileren binnen het professionele kader (o.a. deelname werkgroepen Vlaanderen mfc, studiedagen, VTO, samenwerkingsverbanden,…), verwerven van naambekendheid bij een ruimer publiek (o.a. deelname Dag van de Zorg 18 maart 2012, Happening voor partners en medewerkers 11 mei 2012, …), lobbywerk naar de bedrijfswereld (o.a. Cortina Group) en andere sponsors. Deze beleidsoptie willen we verder uittekenen en uitbouwen in 2012 !


De Korf vzw

25


Een nieuwe naam en huisstijl Wanneer een grondige veranderingsbeweging wordt ingezet, heeft dit niet louter te maken met een inhoudelijk concept; wat je aanbiedt en inzet moet ontegensprekelijk verbonden blijven met hoe je je profileert. Als we het over profilering hebben, dan hebben we het over imago, beeldvorming, huisstijl. De West-Vlaamse Jeugdzorg vzw, met haar begeleidingstehuis ‘Stella Maris’, dagcentrum ‘de knoop’ en thuisbegeldingsdienst ‘de kapstok’, was aan vernieuwing toe. De vlag dekte de lading immers niet meer. Met een goed symbool, de kern van een duidelijke visuele identiteit, krijgt de organisatie een visuele identiteit, te vatten in termen zoals ‘helder, niet verwarrend, origineel, functioneel, onderscheidend, niet vergetelijk, betekenisvol, direct overtuigend van het doel en de persoonlijkheid van de instelling. Maar vooral: “geschikt voor gebruik in alle media en geschikt om eenheid te brengen in het totale corporate identity programma”. Een mooie, tijdloze en passende huisstijl helpt mee de identiteit van de organisatie maken. Een klinkende nieuwe naam ! Meestal een niet te onderschatten aanpassing, maar tevens een ideaal moment om naast een degelijke visuele identiteit ook een nieuwe naam voor de organisatie te lanceren. Samen met een ontwerpbureau vielen we op de naam ‘de korf’ als vzw. ‘de korf’ verwijst naar: Geborgenheid De vondeling, de wieg,... Het samenbrengen Het samen brengen van vraagstukken van sociaal gekwetste kinderen, jongeren en hun context. Een doel Het gericht afgaan op een doel, het mee-stappen in een begeleidingstraject. Referentie naar de plaats ‘ KOR’f van Kortrijk Opvang en bescherming Het centrum is een vangnet (korf) Het samen werken aan iets nieuws dat gonst van bedrijvigheid de bijenkorf Finaal wordt voor volgende naamgeving en logo’s geopteerd.


De Korf vzw

26


Dagbesteding Ter ondersteuning van alle afdelingen binnen de organisatie wordt in 2011 een eerste aanzet gegeven tot de uitbouw van een ‘dagopvang / dagbesteding’. Bedoeling is dat kinderen / jongeren die door omstandigheden overdag (van 9 tot 16 uu) aanwezig zijn in de organisatie worden begeleid door het vlinderteam. Hierdoor kan binnen de reguliere werking heel wat tijd worden vrij gemaakt om in te zetten op contextbegeleiding of om te focussen op inhoudelijke opdrachten binnen de werking van de verschillende afdelingen. Deze dagopvang / dagbesteding wordt uitgebouwd in samenwerking met heel wat externe partners. Eind 2012 volgt een eerste evaluatie zowel naar de concrete werking van de dagbesteding als naar het effect op de reguliere werking. Het vlinderteam In 2011 wordt verder werk gemaakt van de structurele uitbouw van het vlinderteam dat op deze wijze een prominente plaats krijgt binnen onze organisatie. Het takenpakket van het vlinderteam wordt uitgebreid en duidelijk omschreven. De essentiële opdrachten van het vlinderteam zijn: (1) Permanentie en ondersteuning van leefgroepen (2) Dagbesteding / dagopvang (3) Vervoersopdrachten In 2012 volgt een grondige evaluatie van het permanentieluik. Eind 2011 is reeds duidelijk dat deze nieuwe oriëntatie van de reeds lang bestaande ‘vlinderwerking’ een duidelijke meerwaarde genereert. Het A - team In 2011 kwam de Werkgroep Agressie (A-team) vier keer bijeen (op 15.03, 17.05, 14.09 en 15.11.2011).


De Korf vzw

27


De werkgroep bestaat uit 14 leden (9 begeleiders, 5 stafleden en 1 directielid), werkzaam in de Koepels, dagcentrum De Knop en MFC De Kering. In 2011 stonden volgende thema’s centraal: -

Verbale agressie permanentie Interne time-out Info voor logistieke medewerkers Week van de agressie Database en uitwerking procedure rond dagbesteding jongeren en herstelbeleid

Verbale agressie Eind 2010 organiseerden we voor alle begeleiders en stafleden een enquête rond verbale agressie. Begin 2011 werd deze bevraging verwerkt en de resultaten werden weergegeven per team en voor de totale VZW. In het voorjaar werd de verwerking van deze enquêtes toegelicht per team. Aan ieder team werd gevraagd om dit nog eens als agendapunt op te nemen en tegen het najaar hieruit per team een aantal actiepunten te destilleren. Op 22.05.2011 organiseerden we een debatlunch (30-tal aanwezigen) rond het thema “verbale agressie”. Mevr. Lut Dhavé (Icoba) gaf haar visie hieromtrent en via het “prikkeldraadspel” werd een aanzet gegeven om hierrond verder te werken in de teams. Permanentie In 2012 is een evaluatie van het permanentiesysteem voorzien. Om een duidelijk overzicht te krijgen van de tussenkomsten (frequentie, wanneer, waarom, …) ontwikkelden we vanuit het A-team een gestandaardiseerd formulier dat vanaf 01.06.2011 na iedere permanentietussenkomst wordt ingevuld en doorgemaild naar de pedagogisch directeur.(die in het najaar 2012 deze tussenkomsten zal inventariseren en verwerken). Interne time-outs De voorbije jaren werden we vaak geconfronteerd met crisissituaties waarbij het aangewezen was dat er een tijdelijke time out was, maar er geen plaats was. Vaak ging het om dringende, acute gevallen, waarbij we probeerden beroep te doen op de Korbeel en/of Epsi, maar waar geen plaats was. Om aan dit probleem tegemoet te komen werkten we een systeem uit van “interne time out”, waarbij we aan iedere begeleider de garantie willen geven


De Korf vzw

28


dat er steeds een oplossing mogelijk is indien de jongere tijdelijk verwijderd moet worden. Dit is in werking vanaf 01.06.2011.(zie hieronder) Info voor logistieke medewerkers Tijdens de week van de agressie (februari 2011) was er een infosessie voor alle logistieke personeelsleden om duiding te geven over het beleid binnen onze voorziening rond agressie (hoe worden begeleiders opgevangen, hoe melding, herstelbeleid, …) Op 20.10.2011 kwam Mevr Hilde Leonard een bijscholing geven voor alle logistieke medewerkers rond het thema “getuige zijn van een agressieincident”. Dit werd door iedereen als zeer positief ervaren. Week van de agressie Van 14 tot 18 februari 2011 had voor de derde keer de “week van de agressie” met o.a.: - infostand met boeken, tijdschriften, brochures mbt agressie - Debatlunch rond verbale agressie met Lut Dhave - Infosessie met nieuwe medewerkers rond het agressiebeleid in de voorziening - Info rond agressiebeleid voor logistieke medewerkers en administratief personeel Rode draad doorheen de week van de agressie was het “complimentenspel: ik werd verwend en kreeg een compliment”. Ieder personeelslid ontving een kaartje met de naam van een andere medewerker die men moest opzoeken (zonder getuige) en een complimentje geven … Database dagbesteding en herstel na een agressieincident Eind 2011 starten we met de opbouw van een database rond mogelijke samenwerkingspartners ifv dagbesteding en herstel na een agressie-incident. In de loop van de eerste helft 2012 moet dit operationeel zijn en wordt dit gecommuniceerd naar alle medewerkers. REKI Vergaderkalender REKI 2011 Datum Agendapunten 23 maart 2011 • Goedkeuring en opvolging verslag 17 november 2010. • Participatie binnen elke afdeling: hoe? Overlegtafels tussen 9 en 10 uur. • Projectaanvraag IPSOC • Evaluatie focusinspectie decreet rechtspositie • Vraag MFC coderen • Varia • Agenda en datum volgende vergadering


De Korf vzw

29


24 mei 2011

• • • • • •

27 mei 2011

31 mei 2011 20 september 2011

18 november 2011

29 november 2011

Goedkeuring en opvolging verslag 23 maart 2011 Krantje juni 2011 Project IPSOC – toelichting bij het opzetten van het project door de studenten Privacy en huishoudelijk reglement Varia Agenda en datum volgende vergadering

Vormingsmoment van de projectgroep Katho over NING en de methodiekenmap inzake inspraak en participatie. Activiteit van de projectgroep Katho voor de kinderen en jongeren. Ning wordt gelanceerd. • Goedkeuring en opvolging verslag 24 mei 2011 • Ning • Hulpmiddelen bij het opmaken van HP / EV samen met de jongere • Privacy en huishoudelijk reglement • Jaarplanning 2012 en bijhorende begroting • Varia • Agenda en datum volgende vergadering Ontbijtpakketten werden verdeeld in functie van kinderrechtendag 20 november die in 2011 op een zondag viel. • Goedkeuring en opvolging verslag 20 september 2011 • Privacy: verdere opvolging en uitwerking • Doelen en acties: stand van zaken + aanpassen timing • Krantje december – stand van zaken en afspraken maken • Evaluatie ontbijtpakketten kinderrechtendag • Varia • Planning vergaderingen 2012

Doelstellingen werkgroep REKI 2011 1/ Reki vergaderingen : minimum 4 op jaarbasis 2/ Jong REKI : project inspraak en participatie op voorzieningsniveau Ipsoc project : zoeken naar antwoorden op ons verlangen om jongeren meer te betrekken op de organisatie 3/ vorming inzake decreet naar afdelingen – staf – logistiek en administratie (indien gewenst)


De Korf vzw

30


Samenwerking met Steunpunt Jeugdhulp – KRW Gent Vormingsnamiddagen organiseren 4/ kinderrechtendag 20/11 Blijvend uitbouwen van dit initiatief : kadert in het informeren en sensibiliseren door onder andere het blijven aanbieden van ontbijtpakketten en een infofolder. 5/ informeren en sensibiliseren via stand aan de receptie en beschikbaar stellen van folders. Samenwerking met KRW Gent vooral voor de gratis folders. 6/ Reki – krantje ( 2 x per jaar )om de ouders te informeren en sensibiliseren 7/ouderwerking regionaal of provinciaal helpen uitbouwen ( cfr. samenwerking met ROPPOV) - contacten leggen en helpen opstarten 8/ de rode draad Project basishouding hulpverleners blijven aanbieden aan elke koepel via mail en een kort verslag van de bespreking op de teams opvragen. Project “Inspraak en participatie van en door jongeren in onze voorziening” (in samenwerking met Katho – Ipsoc – Bachelor in de Othopedagogie Situering van het project Projectomgeving Het project vindt plaats in “de Korf vzw” ( vroegere West – Vlaamse Jeugdzorg vzw ) te Kortrijk, op initiatief van het begeleidingstehuis “de koepel”. Daarnaast wordt ook het dagcentrum “de Knop” en eventueel het multifunctioneel centrum “ de kering” geïntegreerd. Deze voorzieningen vallen onder de koepel bijzondere jeugdbijstand. Het begeleidingstehuis “de Koepel” is een residentiële organisatie waar kinderen en jongeren van 0-18 jaar uit een problematische opvoedingssituatie (pos) terecht kunnen. De voorziening heeft een capaciteit van 68 bedden. Dagcentrum “de Knop” is een ambulante hulpverleningsorganisatie met een omvang van 12 personen. Dit dagcentrum vangt jongeren op van 6 tot 18 jaar. Het multifunctioneel centrum “de kering” is een proefproject dat loopt voor twee jaar. Deze begeleidingsvorm combineert de functies thuisbegeleiding en verblijf. De capaciteit bedraagt 32. De functie verblijf kan 12 kinderen/jongeren opvangen terwijl de andere 20 plaatsen in de context worden gerealiseerd . Binnen de voorziening is er contact met de doelgroep mogelijk en kan er eventueel een lokaal ter beschikking worden gesteld. Daarnaast kan er ook beroep gedaan worden op logistieke middelen binnen de voorziening, zoals telefoon, computer,… . Maatschappelijke context Het decreet Rechtspositie van de Minderjarige bepaalt dat elke minderjarige moet participeren binnen de hulpverlening en dit op drie niveaus: individuele hulpverlening, binnen de afdeling en op niveau van het beleid. Op het niveau van de individuele hulpverlening en op afdelingsniveau lukt het om de jongere te laten participeren. Op het niveau van de voorziening wordt al reeds gewerkt met focusgroepen (- 12 jaar en + 12 jaar), met wisselend succes. Vooral de + 12 jarigen blonken uit in demotivatie om aan dergelijk initiatief deel te nemen.


De Korf vzw

31


Op het niveau van de -12 jarigen werden de gebruikte participatievormen niet als geschikt ervaren. Opdrachtformulering Hoe kunnen we als organisatie de participatie van de minderjarigen op beleidsniveau opzetten, uitbouwen en garanderen? De concrete projectopdracht Minimum doelstellingen - Het decreet Rechtspositie Minderjarigen (recht op inspraak en participatie: artikel 16 tot en met 19) kennen en begrijpen. Daarnaast inzicht krijgen in verschillende participatieprocessen. - Het decreet op een begrijpbare en kindvriendelijke manier uitleggen aan de jongeren. - Het verrichten van de nodige literatuurstudie en het bezoeken van bruikbare voorzieningen of organisaties. - De doelgroep leren kennen en onszelf voorstellen aan de hand van een kennismakingsspel. De interesses achterhalen waarrond ze inspraak en participatie willen/kunnen hebben. - De verschillende participatievormen in de mate van het mogelijke onderscheiden qua leeftijd en hiermee rekening houden in de methodiek. - Voorzieningen in Vlaanderen contacteren en hun werking in kaart brengen inzake het recht op inspraak en participatie. Dit vangen we aan met een vragenlijst die als bijlage wordt rondgemaild. - Streven naar een vlotte, open en transparante communicatie zowel in de projectgroep als met de medewerkers van de voorziening. Dit gebeurt door middel van verslagen, evaluaties, vergaderingen, mails en telefonisch contact. Het eindproduct presenteren aan de medewerkers van de voorziening onder de vorm van een presentatie en een schriftelijk eindrapport. - In de loop van de samenwerking eventuele verbeterpunten van de organisatie kenbaar maken. - Groepsleden begeleiden en ondersteunen bij het behalen en optimaliseren van de persoonlijke competenties. - Ervaring opdoen en competenties behalen die we in het latere werkveld kunnen hanteren. Besluit: Een desbetreffend resultaat neerzetten waardoor het eindresultaat in die mate positief geëvalueerd zal worden Maximum doelstellingen - Een (nieuwe) methodiek ontwikkelen die het recht op inspraak en participatie bevordert. - De medewerkers en doelgroep dusdanig motiveren met deze methodiek, waardoor deze in de toekomst kan worden verder gezet. - Vorming opzetten rond het thema participatie en inspraak op niveau van voorziening en integrale jeugdhulp. - de Korf vzw in positief daglicht stellen ten opzicht van de media Werkingsverslag 2011

De Korf vzw


32

Realisaties - Het eindproduct presenteren aan de medewerkers van de voorziening onder de vorm van een presentatie en een schriftelijk eindrapport. Resultaten Aangezien elke afdeling over een computer met internetaansluiting beschikt speciaal voor de jongeren biedt dit vele mogelijkheden. De project groep kon hierop gretig inspelen. Hieronder vind je de twee resultaten die we op het einde van het project van hen ontvingen. NING Ning is een sociale netwerksite die je kunt vergelijken met facebook, netlog, hyves, enz. Kenmerkend aan deze site is dat je er met vrienden informatie, foto’s, video’s en nog veel meer kan uitwisselen en dat je in elkaars vriendenlijst kan staan. Ning bevat dezelfde functie als andere sociale netwerksites. Het verschil is dat je er zelf je ‘eigen’ social’ network kunt maken. Dit wil zeggen dat je site dezelfde functies heeft zoals je gewoon bent, maar je zelf beheerder bent van jouw groep. Het voordeel hiervan is dat je een groep kunt maken rond een bepaald thema. Dit aspect van Ning maakt er een betrouwbare en veilige netwerksite van waar mensen zich kunnen op toespitsen. VEILIGHEID Zoals hierboven vermeld kan je bij Ning zelf kiezen of je de netwerksite zichtbaar wil maken voor iedereen of enkel voor jouw leden. Als je deze zichtbaar maakt voor “ public” kan iedereen op jouw site komen en informatie van jezelf bekijken. Als je de site zichtbaar maakt voor de leden en kiest voor “private” wil dit zeggen dat de site niet kan bekeken worden door andere personen buiten diegene die jij uitnodigt of al in je netwerk zitten. Als je werkt met kinderen en/of jongeren uit de bijzondere jeugdbijstand, wordt er aangeraden voor “ private” waardoor het netwerk een gesloten netwerk is. Hierdoor wordt de privacy van onze cliënten gewaarborgd. MEERWAARDE Ning is niet alleen een medium voor interactie onder vrienden, kennissen, begeleiding maar spreekt ook aan omdat het juist vernieuwend is om aan participatie te doen binnen een voorziening. Het speelt tevens in op de steeds groeiende vraag van onze bewoners om met nieuwe media om te leren gaan. METHODIEKEN OMTRENT INSPRAAK EN PARTICIPATIE VAN EN DOOR JONGEREN Het decreet “rechtspositie van de minderjarige” bepaalt dat elke minderjarige moet kunnen participeren binnen hun hulpverlening en dit op drie niveaus, individueel, op afdelingsniveau en op niveau van de voorziening. Uit de inspectieronde bleek dat we als voorziening reeds goed aan de slag gingen met dit item. Toch kan alles meer en beter. Hiertoe zetten we de projectgroep


De Korf vzw

33


aan de slag om ons meer methoden aan de hand te doen waarbij we konden inspelen op de steeds groter wordende vraag om inspraak te krijgen. Hier volgt een korte opsomming van alle methodieken die we uitgewerkt mochten ontvangen : - Tijdslijn - Kringgesprek - De magische microfoon - Pillowboek - Continuüm - Stemmen - Kom op een idee – spel - Het grote groene envelopmoment - De placemat - Open raadplegingen - Klankbordgroep - Speaker’s corner - Fotojacht en rondgang - Kortfilm - Muurschrijfproject - Verkiezingsshow - Zwartboek / witboek - Thematafelbijeenkomst - Manus mopperpot - Action kids Al deze methodieken staan uitgewerkt in een map die voor de begeleiding beschikbaar is en kan uitgeleend worden. Beide resultaten werden aan de voorziening voorgesteld in de maand mei voor elke geïnteresseerde in een vormingsmoment op vrijdag 27 mei 2011 in de voorziening. Ook de kinderen en jongeren kregen een voorstelling aan de hand van een activiteit op dinsdag 31 mei. BINC en Sharepoint 'Begeleiding in cijfers' is de naam voor het Registratiesysteem Private Voorzieningen Bijzondere Jeugdzorg. In juli 2010 wordt het proefproject registreren afgerond. Op basis van een online bevraging en de BINC dag begin 2010 wordt de pilootfase grondig geëvalueerd. De belangrijkste conclusies uit deze evaluatie zijn: • De gebruiksvriendelijkheid verhogen (vooral de opbouw van de schermen). • De link met de dagelijkse praktijk versterken. Dit vooral in functie van rapportage en verslaggeving. • Een verdere inhoudelijke verfijning (volgorde van de tabbladen, motivatie, functioneren, opvoedingsfiguren,….).


De Korf vzw

34


Het ontwikkelen van werkvormspecifieke modules TBD / DC, BZW / pleegzorg / OOOC / MFC In het najaar van 2010 volgt de relaese van BINC 2.0. Deze tweede versie heeft extra mogelijkheden op het vlak van gebruikersbeheer. •

Binnen de organisatie worden de nodige afspraken gemaakt in functie van de uitbouw van het gebruikersbeheer (VTE – lokaal beheerder – registratieverantwoordelijken – hulpverleners). Deze werkbare structuur wordt afgestemd op de nieuwe organisatiestructuur. De teamcoördinatoren krijgen in dit proces een cruciale rol. In 2011 en 2012 start de definitieve invoering van BINC (Begeleiding IN Cijfers), het registratiesysteem binnen de bijzondere jeugdbijstand. Het implementatietraject van BINC loopt over twee jaren en zal op termijn zorgen voor ingrijpende wijzigingen in onze manier van werken. Uit onze deelname aan het pilootproject leerden we dat werken met dit registratiesysteem pas zinvol wordt als we dit kunnen afstemmen op / integreren in de wijze waarop we binnen de hulp- en dienstverlening met informatie omgaan (cliëntdossiers, handelingsplanning en verslaggeving). Om deze informatieflow te beheersen, te sturen en de stap te zetten naar een ver doorgedreven digitalisering van de cliëntendossiers zijn we op zoek gegaan naar een applicatie die voldoende mogelijkheden heeft om deze afstemming te realiseren. Deze zoektocht bracht ons bij het platform ‘SharePoint’. SharePoint Server 2010 is een communicatie-raamwerk met uitgebreide mogelijkheden op het vlak van ‘maatwerk’. Binnen de afstemming met BINC is dit een voorwaardelijke meerwaarde en een degelijke verantwoording van de gevraagde budgettaire inspanningen. Externe werkgroepen en samenwerkingsverbanden Ook in 2011 participeren we vanuit onze organisatie heel doelbewust in diverse overlegfora en samenwerkingverbanden. Een overzicht: (1) Time Out MOMENT (2) STENT (3) IJH Netwerkstuurgroep (4) BINC (5) Intervisie RESERVOIR (6) SEN (7) Coördinatiecomité West-Vlaanderen (8) ROBJ

1.3.2.6 Kernprocessen Implementatie ‘Coördinatie van zorg’ De keuze voor de nieuwe organisatiestructuur wordt gestuurd vanuit de veranderende kijk op ‘zorg’. Met de nieuwe organisatiestructuur willen we een antwoord bieden op een evoluerend maatschappij, de evoluties binnen het


De Korf vzw


35

hulpverleningslandschap en de verwachtingen vanuit het beleid. (globaal plan, plan perspectief, perspectief 2020, Staten Generaal BJB, Plan 2020, ….). Om de doelstelling ‘zorg op maat’ te realiseren opteerden we voor een organisatiestructuur waar ‘coördinatie van zorg’ centraal staat. In 2011 werd het startschot gegeven voor de implementatie ervan. Datum doel 01/01/2011 In afwachting tot er nieuw Algemeen directeur wordt aangeduid, wordt het toenmalig directieteam voorgezeten door de voorzitter van de Raad van Bestuur. 01/03/2011 Aanwerving bijkomende teamcoördinator. Doel is het bereiken van een haalbare taakbelasting voor de teamcoördinatoren. April 2011 Uitschrijving vacature Algemeen directeur. 15/06/2011 Installatie directieteam: het directieteam bestaat uit Algemeen directeur: dhr. Ivan Lemenu Directeur ondersteunde diensten: dhr. Jan Vanhaerents Pedagogisch directeur: Mevr. Isabel Lepère 31/08/2011 Info en communicatiemoment ‘Coördinatie van zorg’ met de toekomstige zorgcoördinatoren Installatie pedagogisch overleg omvat de zorgcoördinatoren voorgezeten door de pedagogisch directeur. 12/09/2011 Opstart pedagogisch overleg 30/09/2011 ‘Ventilatie overleg’ toekomstige zorgcoördinatoren zonder directie 06/10/11Individuele gesprekken tussen pedagogisch directeur en 17/10/11 toekomstige zorgcoördinatoren 18/10/11 Opmaken syntheseverslag 28/10/11 10/11/2011 Bespreken syntheseverslag met directieteam 14/11/2011 Bespreken syntheseverslag met zorgcoördinatoren en directieteam 23/11/2011 Voorstelling syntheseverslag op CORA (overleg directieteam en teamcoördinatoren) 15/11/11Eerste aanzet adhv de synthesetekst tot uitbouw en verder 31/12/11 uitdiepen en verfijnen: Wat is coördinatie van zorg? Eerste aanzet functieomschrijving ‘zorgcoördinator’ Opmaken stappenplan/tijdspad implementatieproces: creëren van experimenteerruimte en aanzet tot opstarten dossiers. December 2011 Info en communicatiemoment ‘coördinatie van zorg’ naar de verschillende afdelingen van de organisatie door het directieteam


De Korf vzw


36

Stappenplan tijdspad implementatie ‘Coördinatie van zorg’ Het installeren van coördinatie van zorg’ is voor de organisatie een heel ingrijpend gebeuren. Het vraagt een andere manier van denken over het organiseren van zorg. Het vereist loslaten van oude denkpatronen. Het vraagt aan medewerkers de moed om evidenties los te laten en dit is niet zo vanzelfsprekend vandaar de keuze om dit toch te kaderen binnen een ruim tijdspad waarbij iedereen de mogelijkheid krijgt om in beweging te blijven volgens zijn eigen tempo. Het bewaken van een haalbaar tempo is heel belangrijk in een veranderingsproces en vaak is de omweg juist de snelste weg. We maken ook expliciet de keuze voor een participatief en transparant beleid. We willen de medewerkers meenemen in het veranderingsverhaal en zo een breed draagvlak creëren ‘ van dwang naar drang’ Timing Inhoud 2011 Voorbereidende stappen: zie hoger 2012 Experimenteerjaar: Vanuit voorliggend kader en binnen de marges van het gestelde einddoel kan worden geëxperimenteerd hoe coördinatie van zorg concreet vorm kan worden gegeven hoe de functie zorgcoördinatie optimaal kan ingevuld worden hoe de werkorganisatie aangepast moet worden om kwalitatieve zorg op maat te bieden vanuit coördinatie van zorg Bekijken taakverdeling tussen zorgcoördinator en aandachtsbegeleider en dit naar aanleiding van de zesmaandelijkse evolutiebesprekingen. 30/01/2012

Denkdag met alle zorgcoördinatoren met als doelstelling verfijning van de visie doelgebieden zorgcoördinatoren competenties zorgcoördinatoren plannen start werkoverleg tussen zorgcoördinator en aandachtsbegeleider Doel is dat begeleider op het einde van de rit de volledige eindverantwoordelijkheid krijgt van zijn dossier (in einddoel zetten en dan hier weglaten)

Januari – december 2012

Organiseren werkoverleg tussen zorgcoördinator en aandachtsbegeleider ifv taakverdeling: wie doet wat? Geleidelijk aan krijgen de begeleiders de eindverantwoordelijkheid over de begeleiding zowel


De Korf vzw

37


naar de jongere toe als naar de context toe en worden ze hierin gecoacht door de zorgcoördinator. Februari – maart 2012

Aanpassen sjabloon teamverslag ifv efficiënte informatie overdracht en ifv systematische registratie in het dossier

April 2012

Communicatiemoment naar alle afdelingen door de directie eerste evaluatiemoment coördinatie van zorg

Mei 2012

Heropstart contextuele vorming en supervisie naar begeleiders toe

Juni 2012

Denkdag zorgcoördinatoren en teamcoördinatoren met directieteam: afstemming functies

September 2012

Tweede evaluatiemoment coördinatie van zorg Communicatiemoment naar alle afdelingen door de directie Vorming naar ZC rond coachen

December 2012

derde evaluatiemoment coördinatie van zorg Communicatiemoment naar alle afdelingen door de directie

2013

Verdere implementatie coördinatie van zorg Vorming begeleiders: oplossingsgericht en doelgericht werken Aanpassen werkorganisatie ifv coördinatie van zorg Definitieve implementatie van coördinatie van zorg: tegen 31/12/2014 is coördinatie van zorg volledig geïmplementeerd in gans de organisatie.

2014

Visie op zorg en de link met coördinatie van zorg De visie die we hebben op zorg vertrekt vanuit de missie, visie en waarden van de voorziening. Belangrijke krachtlijnen hierin zijn. ⇒ Zorg op maat en dit vertaalt zich in vraaggerichte hulpverlening dwz creatief inspelen op de veranderende hulpvraag van de jongeren en zijn context. We gaan er van uit dat de hulpvraag een dynamisch en evoluerend begrip is en dit impliceert een denken in cliënttrajecten ⇒ Centraal zetten van de context dwz maximale/ haalbare betrokkenheid van ‘de context’ in het hulpverleningsproces. Dit is het sterk verbindend


De Korf vzw

38


gaan werken tussen de jongere en zijn/haar context met aandacht voor het ruimer sociaal netwerk; zelfs als levenslange ondersteuning nodig blijkt. ⇒ Vertrekken vanuit het geloof in de krachten en competenties van de jongeren en zijn context en van hieruit de betrokkenen aanspreken op hun verantwoordelijkheid. De klemtoon wordt gelegd op ‘oplossingen’ ipv op de problemen. (oplossingsgerichte basishouding). Dit perspectief impliceert dat we het belangrijk vinden dat de jongeren en zijn context volwaardig participeren in een open dialoog in hun hulpverleningstraject. ⇒ Sterk doorgedreven differentiatie van het hulpverleningsaanbod. Er worden verschillende modules/ hulpverleningsfuncties aangeboden al of niet gecombineerd in functie van de veranderende hulpvraag. We hebben het oa. over contextbegeleiding, dagbestedingsfunctie, verblijfsfunctie in verschillende gradaties, vormen…

• hoe wordt het volledige gezin betrokken?

• hoe worden de kinderen/jongeren begeleid?

• waar wonen slapen de kinderen? gezinsbegeleiding

verblijf

begeleiding kind/jongere

dagbesteding

en

• wat gebeurt er overdag?

⇒ Flexibel inzetten van hulpverleningstrajecten op maat van de jongere en zijn context en vlot kunnen schakelen. ⇒ Competentiemanagement dwz we vertrekken vanuit de aanwezige competenties bij de medewerkers. Daarnaast vinden we multidisciplinaire aanpak heel fundamenteel en stimuleren we uitwisseling van expertise tussen de medewerkers en de afdelingen. De hierboven geschetste visie op zorg vereist een andere organisatiestructuur en cultuur. Om het hulpaanbod flexibel en gedifferentieerd te kunnen inzetten ifv de veranderende zorgvragen van de jongere en zijn context moeten we denken in ‘cliënttrajecten’. Dynamische hulpverlening, naadloze zorg veronderstelt een integrale hulpverlening dwz dat voorbereiding, uitvoering en afsluiten van het hulpverleningsproces bij elkaar moet gehouden worden. Vraaggericht werken waarbij de veranderende hulpvraag de sturende factor is, maakt dat de jongere en zijn context met meerdere al dan niet opeenvolgende modules/hulpverleningsfuncties te maken krijgt. Een versterkte regie dringt zich op en van hieruit opteren we om sterk in te zetten op ‘coördinatie van zorg’


De Korf vzw


39

Wat is ‘coördinatie van zorg’ Het doel van coördinatie van zorg is de hulpverlening rond de jongeren en zijn context op elkaar af te stemmen. Vanuit het vraaggericht werken is ‘coördinatie van zorg’ fundamenteel om het vraag gestuurd hulpverleningsproces af te stemmen op de aangeboden hulpverleningsfuncties. ‘Welke zorgfuncties moeten worden ingeschakeld om een antwoord te bieden op de huidige zorgvraag van de jongeren en zijn context?’ Coördinatie van zorg is nodig om inspelend op de veranderende hulpvraag naadloos te kunnen over stappen van de ene module naar de andere en dit zonder breuklijnen. Coördinatie van zorg betekent dat de ‘zorgcoördinator’ vanaf de aanmelding tot de beëindiging van de begeleiding betrokken is bij de jongeren/het gezin/de context en zorg draagt voor de interne afstemming maw de interne regie op casusniveau. Het effectieve begeleidingswerk naar de jongeren en zijn context toe wordt gedaan door de begeleider die hierin gecoacht wordt door de zorgcoördinator. De kernopdracht van een zorgcoördinator is Het hulpverleningsproces regisseren vanaf de aanmelding tot de beëindiging dit betekent dat de zorgcoördinator verantwoordelijk is voor ⇒ Het uitzetten van de inhoudelijke/pedagogische lijnen. Is de hulpverlening een antwoord op de hulpvraag. (cliëntgerichtheid, vraaggerichtheid bewaken) ⇒ Het bewaken van de doelrealisatie maw wordt er gewerkt aan de doelen zoals omschreven in het handelingsplan. (resultaatsgerichtheid) Het coachen en ondersteunen van de begeleider in zijn begeleidingsopdracht. ⇒ Het bieden van methodische en inhoudelijke ondersteuning ⇒ Samen met de begeleider bekijken wat hij nodig heeft om een kwalitatieve hulpverlening naar de jongere en zijn context te blijven verzorgen. Haalbare zorg. Coördinatie van zorg impliceert een flexibele en éénduidige communicatiestructuur en een duidelijke taakafbakening tussen alle betrokkenen in het hulpverleningsproces. Om dit te realiseren werden er een aantal specifieke overlegmomenten voorzien: naast werkoverleg tussen zorgcoördinator en begeleider en teamoverleg wordt ook het pedagogisch overleg geïnstalleerd. Dit is overleg met alle zorgcoördinatoren samen met de pedagogisch directeur.


De Korf vzw

40


Overleg Zorgcoördinatoren Afkorting PO (Pedagogisch Overleg) vergaderkalender Planning Elke maandag van 13.30 uur tot 15.30 uur met uitzondering van de eerste maandag van de maand Samenstelling Pedagogisch directeur en zorgcoördinatoren Gespreksleiding Pedagogisch directeur Verslag Volgens beurtrol – archivering op de F-schijf Bevoegdheden Hulp- en dienstverlening (kernprocessen) Pedagogisch beleid Opnamebeleid Onderstaande agendapunten komen aan bod tijdens het pedagogisch overleg. 1. Opvolging en en goedkeuring verslag 2. Opnamebeleid en CWL en perspectief op open plaatsen: Stand van zaken CWL intakes opnames afsluiten van begeleiding evaluatie afgesloten begeleiding 3. Hulp- en dienstverlening Bespreken van knelpuntdossiers en opmaken planning daartoe Belangrijke begeleidingsinformatie vanuit de verschillende afdeling/Koepels Multidisciplinair Casusoverleg Overdracht ifv verlof 4. Pedagogisch beleid Uitwisselen van informatie rond wat er leeft binnen het werkveld/ hulpverleningslandschap/ vernieuwende tendensen Nadenken en vormgeven ‘coördinatie van zorg’: wat verstaan wij hieronder, wat betekent dit… Functie ZC inhoudelijk vorm geven Personeelszorg /Zorg voor de begeleider: welke rol spelen ZC hierin Inhoudelijke thema’s : dossier opbouw, verslaggeving, uitwerken kernprocessen, feedback bijscholingen, informatie uitwisselen rond methodieken, onthaalbrochure… Opmaken van een jaaractieplan 2012 binnen PO 5. VTO: aanbod, vragen naar bijscholing toe/feedback gevolgde bijscholing 6. Feedback CORA 7. Feedback vanuit DT/ vragen naar DT 8. Feedback vanuit de werkgroepen Agressie/Reki 9. Varia


De Korf vzw


41

Overzicht agendapunten Pedagogisch Overleg 2011 Datum Agendapunten 12/09/2011 Verwelkoming Betrokkenheid van het dagcentrum Roulement verslaggeving Aanzet tot opmaak sjabloon agendapunten Opnamebeleid Begeleidingsinformatie 19/09/2011 Opvolging en goedkeuring vorig verslag Voorstelling sjabloon agendapunten PO Inventariseren vragen aan directie: ‘ Help, waar moet ik met die vraag naar toe?’ Opnamebeleid: interne wachtlijsten en CWL 26/09/2011 Opvolging en goedkeuring vorig verslag Opnamebeleid en CWL Hulp en dienstverlening VTO Feedback werkgroepen 10/10/2011 Opvolging en goedkeuring vorig verslag Opname beleid en CWL Hulp- en dienstverlening Pedagogisch beleid Vragen rond toegangspoort Uitbouw coördinatie van zorg Aanzet dossieropbouw BINC VTO Feedback CORA Feedback DT 17/10/2011 Opvolging en goedkeuring vorig verslag Opnamebeleid en CWL Hulp- en dienstverlening: casusbespreking Pedagogisch beleid Uitbouw coördinatie van zorg Opmaken jaaractieplan 2012 VTO Feedback vanuit DT 24/10/2011 Opvolging en goedkeuring vorig verslag Opnamebeleid en CWL Hulp en dienstverlening Pedagogisch beleid Dossieropbouw: inventarisatie van hoe het nu gebeurt in de verschillende afdelingen 21/11/2011 Opvolging en goedkeuring vorig verslag Opnamebeleid en CWL Hulp- en dienstverlening Pedagogisch beleid


De Korf vzw

42


Voorbereiding denkdag 30/01/2012 Dossieropmaak

28/11/2011

19/12/2011

VTO Feedback CORA Feedback DT Feedback vanuit de werkgroepen Opvolging en goedkeuring vorig verslag Pedagogisch beleid Dossieropmaak VTO Opvolging en goedkeuring vorig verslag Opnamebeleid en CWL Hulp en dienstverlening Pedagogisch beleid Dossieropbouw (vervolg) Feedback CORA

1.3.2.7 Tevredenheid van cliënten en gebruikers In 2011 worden – net zoals de voorgaande jaren – heel wat acties uitgewerkt en uitgevoerd om op een actieve wijze informatie te verzamelen over de tevredenheid van onze cliënten en gebruikers. Een limitatief overzicht: (1) De klachtenprocedure wordt bij opname / opstart van de begeleiding verder consequent gecommuniceerd en toegelicht. In 2011 ontvangen we via de geëigende procedure geen enkele klacht. Uiteraard wordt op casus niveau heel sterk gefocust op omgaan met klachten en klachtenbehandeling. (2) Via NING worden op geregelde tijdstippen mogelijkheden gecreëerd om de tevredenheid over verschillende deelaspecten van onze werking af te toetsen. (3) Binnen de verschillende afdelingen wordt op regelmatige tijdstippen actief gepeild naar de tevredenheid over de lopende of afgeronde begeleidingen. Op de evolutieverslagen en handelingsplannen is ruimte voorzien om eventeuele opmerkingen of aanvullingen te noteren. (4) De Knop (dagcentrum) bevraagt op heel systematische wijze de tevredenheid van cliënten en gebruikers (zie punt 3.2.3). (5) Er wordt een project uitgewerkt om via participatie en inspraak de betrokkenheid van de kinderen / jongeren te verhogen. (6) Twee maal per jaar verschijnt de REKIKRANT.

1.3.2.8 Tevredenheid van medewerkers Bovenstaand aandachtspunt krijgt in 2011 vorm aan de hand van volgende concrete acties:


De Korf vzw

43


(1) Opvolging van de psycho-sociale risicoanalyse – realiseren van diversie actiepunten die de tevredenheid van medewerkers moeten verhogen. (2) Beleid rond medische onderzoeken en overleg met de arbeidsgeneesheer. (3) Organisatie en uitwerking van diverse personeelsactiviteiten (eindzomerfeest, nieuwjaarsreceptie,….). (4) Opstart van het ludieke personeels - infoblad ‘WeetjeWA!’ met een aantal terugkerende vaste rubrieken (hoe zou het nog zijn met?, de toogfilosoof, verjaardagkalender, aankondiging van activiteiten,….). In 2011 worden geen systematische tevredenheidsmetingen bij medewerkers afgenomen.

1.3.2.9 Waardering door de maatschappij In 2011 ontwikkelen we heel wat gerichte acties die gerelateerd zijn aan maatschappelijke waardering of maatschappelijke integratie. • • • • • • • • • • • • • •

Buurtreceptie (16.01.11) Sociale dag ROTARACT Zeilactiviteit KIWANIS Kiwanis Avelgem + Lions Mercurius (28.08.11) Overleg Vlaams Welzijnsverbond (14.09.11 Overleg Agentschap Jongerenwelzijn (20.09.11) Surplus 23.09.11 Bezoek MPI de Kindervriend Rollegem (27.09.11) Overleg directies Home Bethanie + Huize ten Dries 27.09.11 Bezoek Cortina Group 13.10.11 Bezoek Kouterkids (14.11.11) Film Lions Mercurius Beslissing tot deelname ‘Dag van de Zorg’ op zondag 18 maart 2012 Kerstdiner Parkhotel Kortrijk (24.12.2011)

1.3.2.10 Performantie van het centrum In het aandachtgebied “performantie” wordt gepeild naar de performantie van de organisatie of van specifieke deelaspecten. Die performantie is het logische gevolg van een kwaliteitsvol beleid en een professionele organisatie. Ondermeer de volgende aspecten komen hierbij aan bod: • De efficiëntie en de effectiviteit van de organisatie als geheel; • De financiële gezondheid en het potentieel voor verdere ontwikkeling; • De uitbouw van een professionele en gemotiveerde personeelsgroep; • De verhoogde levenskwaliteit van de cliënten.


De Korf vzw

44


Dit aandachtsgebied met vrij verschillende en soms zeer specialistische punten is tot hier toe geen onderwerp geweest van bijzondere diagnose. Een aantal aspecten kunnen trouwens enkel beoordeeld worden op basis van objectieve parameters. Toch zijn er een aantal zaken wel vermeldenswaardig. Zo beschikken wij over een zeer grondige en uitgebreide financiële analyse van onze organisatie over de voorbije jaren. Uit de analyse blijkt in elk geval dat we een gezonde financiële structuur hebben om toekomstige uitdagingen aan te gaan. We nemen eveneens deel aan de sectorale en intersectorale analyse “personeelskengetallen”. We kregen reeds een grondige analyse met cijfers over de periode 2007-2010. Daaruit blijkt dat wij op heel wat HRM parameters goed scoren. 1.3.3

Kwaliteitsplanning Het kwaliteitsbeleidsplan 2012 – 2015 wordt een bundeling van het strategisch beleid (welke bakens zetten we uit gedurende de komende jaren (2012 – 2013 – 2014 – 2015) met betrekking tot het kwaliteitsbeleid en het operationeel kwaliteitsbeleid – kwaliteitsplanning (welke verbeterprojecten worden op de werkvloer concreet gerealiseerd en welke planning wordt daarvoor voorzien). Het is een synthese van verschillende bronnen die gedurende de voorbije periode de nodige richtinggevende informatie hebben verschaft. Het is echter ook een momentopname en zal bijgevolg in de komende maanden / jaren verder moeten worden uitgewerkt en uitgediept. Voortdurend zullen we snel en accuraat moeten kunnen inspelen op signalen en tendensen die we in de organisatie, het werkveld en de maatschappij detecteren. Het beleidsplan 2012 – 2015 wordt jaarlijks vertaald in JAP’s (jaaractieplannen) per kalenderjaar – met concrete en SMART geformuleerde doelstellingen. Deze vooropgestelde doelstellingen vormen dan ook in het daaropvolgend jaar de basis voor een proces- en productevaluatie door middel van het werkingsverslag. Voor de input van voorliggend plan baseren we ons globaal op de volgende bronnen: 1. Een eerste bron is gebaseerd op de revisie van het kwaliteitshandboek. Sedert 01.01.2004 is het kwaliteitshandboek van het begeleidingstehuis operationeel. De grote uitdaging is dit handboek op een zinvolle manier te hanteren en er voor te zorgen dat het up to date blijft. Om dit te garanderen werd een revisietabel opgemaakt. De verschillende documenten uit het handboek moeten op geregelde tijdsstippen op hun actuele waarde worden getoetst. Alle documenten uit het kwaliteitshandboek werden door de betrokken proceseigenaars voor een eerste maal gereviseerd tussen 01.01.2005 en 30.06.2010. Er werd systematisch nagegaan in welke mate de geformuleerde inhouden nog in overeenstemming zijn met de realiteit


De Korf vzw

45


van de dagdagelijkse praktijk. Mogelijke afwijkingen / wijzigingen worden op deze manier geregistreerd. Op basis van de ervaring van de voorbije jaren worden 2013 en 2014 voorzien als ‘bufferjaren’ In opvolging van de lopende organisatieverandering hebben we de ambitie om op termijn te werken met één kwaliteithandboek voor de totale organisatie. Binnen dit ‘master’ kwaliteitshandboek zullen de verschillende werkvormen elk hun specifieke plaats krijgen. Voor de periode 2012 – 2015 worden bijgevolg volgende doelstellingen vooropgesteld: De integratie van de 3 bestaande kwaliteitshandboeken (BT, DC, TBD/MFC) in één kwaliteitshandboek voor de totale organisatie. Opmaak van 1 revisietabel voor de totale organisatie. Het is nu reeds duidelijk dat deze afstemming de nodige tijd zal vergen. 2. Het tweede element wordt gevoed door een aantal specifieke opdrachten vanuit de procedures. Hierbij wordt telkens vertrokken vanuit de specifieke procedure (strategisch niveau) en geven we telkens aan welke concrete stappen hieromtrent in de komende jaren (2012 – 2015) op operationeel niveau worden gepland. Bijkomend wordt ook concreet benoemd wie instaat voor de concrete uitvoering, opvolging en evaluatie van de geplande acties. Gezien de nakende afstemming van de procedures uit de 3 verschillende voorzieningen zullen we hier in de komende jaren veel tijd moeten in investeren. Een eerste inventarisatie en planning moet nog verder worden verfijnd in de JAP’s. Concrete opvolging wordt verwacht vanuit volgende procedures (1) KHB 3.2.7 – Procedure voor het afhandelen van klachten van gebruikers (2) KHB 3.2.9 – Procedure voor het evalueren en bijsturen van de doeltreffendheid en de doelmatigheid van de hulp- en dienstverlening. (3) KHB 3.2.10 – Procedure voor het meten van de tevredenheid bij de gebruikers. (4) KHB 3.2.11 – Procedure voor het meten van de tevredenheid bij het personeel


De Korf vzw

46


3. Een derde input wordt gerealiseerd door middel van de externe audits. In 2009 / 2010 werd de voorziening tot driemaal toe geïnspecteerd. a. Inspectie op 06.10.2009 in functie van het op te maken zorgstrategisch plan. b. Inspectie op 18.01.2010 in functie van de lopende hererkenningsprocedure. c. Inspectie op 22.10.2009 in het kader van het decreet rechtspositie voor de minderjarigen in de Integrale Jeugdhulp. De eerste twee (a en b) inspecties zijn een toets van de erkenningsvoorwaarden geformuleerd in het BVR van 14.07.1994 en van de sectorspecifieke minimale kwaliteitseisen. De derde inspectie was een audit aan de hand van het decreet rechtspositie van de minderjarigen in de integrale jeugdhulp. Aan de hand van een inspectieleidraad werd geëvalueerd welke elementen al dan niet door de voorziening werden aangetoond en waar mogelijk lacunes waren te lokaliseren. Van deze inspecties werd telkens een omstandig inspectieverslag opgemaakt. De werkpunten / aandachtspunten uit deze verslagen worden hier in een synthese samengebracht en vertaald naar een concrete planning op korte, middellange en lange termijn. Om hieromtrent een concrete planning te kunnen opzetten en een aantal prioriteiten te kunnen bepalen, is het noodzakelijk deze verschillende elementen als het ware te “wegen” en op basis van deze weging een concreet werkplan voorop te stellen. Dit plan moet aangeven hoe we binnen de organisatie tijdens de periode 2010 – 2014 met de door de inspectie geformuleerde aandachtspunten aan de slag gaan. Naar “weging” toe stellen we volgende indeling voorop: Optimalisatiedoelen te realiseren vanuit het beleidsniveau (hiërarchisch) binnen één kalenderjaar Prioritaire doelen projectmatig aan te pakken, eventueel te spreiden over meerder jaren Doelen op korte termijn korte termijn intenties op korte termijn te realiseren en concreet uit te werken Aandachtspunten waar we best steeds rekening mee houden in de dagdagelijkse werking De concrete realisatie in opvolging wordt gegarandeerd via de jaaractieplannen (JAP). 4. Een vierde en laatste spoor wordt bepaald door mogelijke interne audits die resulteren in verbeterprojecten / werkgroepen / organisatieveranderingen (de eigenlijke kwaliteitsplanning). Werkingsverslag 2011

De Korf vzw

47


Bijkomend hebben we de ambitie om het kwaliteitsbeleidsplan af te stemmen op het kwaliteitsmodel PROSE. Waar we de vorige jaren opteerden om specifiek aan de slag te gaan vanuit de bovenstaande ‘4 sporen’ willen we in het kwaliteitsbeleidsplan 2012 – 2015 een stap verder gaan. Reeds een tijd terug namen we binnen de organisatie de optie om aan de slag te gaan met het kwaliteitszorgmodel van PROSE. Opzet is het kwaliteitsbeleidsplan te koppelen aan de specifieke opbouw van dit model.

Basisvereisten en voorwaarden

1. 2. 3. 4.

Leiderschap Beleid en strategie Personeelsbeleid Middelen en samenwerking

Processen

5. Kernprocessen

Resultaten

6. 7. 8. 9.

Tevredenheid van cliënten en verwijzers Tevredenheid van medewerkers Waardering door de maatschappij Performantie van het centrum

De concrete opbouw van het kwaliteitsbeleidsplan 2012 – 2015 zal bijgevolg vertrekken vanuit bovenstaande aandachtsgebieden. Strategische en operationele doelen, concrete acties en verbeterdoelen zullen worden gekoppeld aan de specifieke aandachtsgebieden. Ook toekomstige werkingsverslagen zullen worden opgemaakt aan de hand van bovenstaande structuur.


De Korf vzw

48

De Koepel (6 afdelingen – TCK/BZW)

2


2.1

Registratiegegevens

2.1.1

Aanwezigheidsdagen Het totaal aan aanwezigheidsdagen bedraagt 23.990 of 96,66 %. Deze zijn als volgt gerealiseerd: Maand

Totaal gerealiseerde dagen

BZW

TCK

IJH

(Incl. BZW/, TCK, IJH)

BezettingsPercentage Incl. BZW/, TCK, IJH)

Januari

2.012

-

161

16

95,45 %

Februari

1.703

-

157

5

89,44 %

Maart

1.911

62

142

7

90,65 %

April

1.995

60

150

35

97,79 %

Mei

2.076

62

155

30

98,48 %

Juni

1.946

60

150

6

95,39 %

Juli

2.096

62

155

40

99,43 %

Augustus

2.103

62

155

26

99,76 %

September

2.016

45

150

21

98,82 %

Oktober

2.073

31

166

27

98,34 %

November

1.992

30

180

12

97,65 %

December

2.067

31

186

25

98,06 %

TOTAAL

23.390

505

1.907

250

96,66 %

505 dagen worden gerealiseerd in het kader van BZW (de voorziening beschikt over een machtiging voor 9 plaatsen BZW) = een bezetting van deze werkvorm à rato van 15.37 %. Slechts voor 2 jongere werden BZW dagen ingeschreven in 2011.


De Korf vzw

49


M.a.w de mogelijkheid om jongeren een BZW begeleiding te bieden wordt nog steeds te weinig gebruikt, de beschikbare capaciteit wordt voor residentiële opvang en begeleiding aangewend. 1907 dagen worden gerealiseerd in het kader van TCK (de voorziening beschikt over passende infrastructuur voor 6 TCK -begeleidingen (afd. 5 / afd. 6) = een bezetting van 87.07 %. Voor 7 jongeren werden TCK dagen in geschreven in 2011. Hier stellen we een hoge bezettingsgraad vast, maar wordt de volledige capaciteit ook niet benut. Dit heeft voornamelijk te maken met het feit dat – gezien de beperking in personele middelen – TCK accommodatie tijdens lopende BZW begeleidingen vaak ‘leeg’ blijven staan. De noodzaak geeft ook hier aan om met dit gegeven in de toekomst op een meer flexibele wijze om te gaan. 250 dagen worden gerealiseerd in het kader van IJH – crisisopvang (zgn. art. 17, verzekerd aanbod – 2 plaatsen) = een bezettting van 34.24 %. Voor 39 jongeren werd crisisopvang gerealiseerd. 23.390 dagen of een bezettingsgraad van 96,66 % in 2011 betekent dat het begeleidingstehuis gedurende het jaar 2011 iedere dag (ongeveer) 64 jongeren/minderjarigen in begeleiding heeft. Dit is één van de hoogste bezettingscijfers van de laatste 10 jaar (zie verder bij punt 1.2 : Evolutie bezettingsgraad). Uit de bezettingsgraad van 2011 kunnen we opnieuw besluiten dat de 2 plaatsen die sedert 01.12.08 ingezet worden in het kader van crisisopvang IJH géén invloed hebben op de bezettingsgraad zoals bij aanvang van het engagement gevreesd werd. Verdere gedetailleerde registratie in de komende jaren zal dit al dan niet bevestigen.


De Korf vzw

50


2.1.2

Evolutie bezettingsgraad Bekijken we de bezettingsgraad van het begeleidingstehuis De Koepel over een periode van 10 jaar, dan ziet deze er als volgt uit : 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

93,62 % 94,51 % 93,73 % 94,26 % 96,62 % 95,23 % 94,72 % 96,16 % 96,20 % 96,66 %

100,00% 98,00% 96,00% 94,00% 92,00% 90,00% 88,00% 86,00% 84,00% 82,00% 2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

In 2011 wordt het hoogste bezettingscijfers van de voorbije 10 jaar gerealiseerd. Over een periode van 10 jaar wordt een gemiddelde bezetting gehaald van 95.17 %. Blijft de vaststelling dat een 5 % van de capaciteit niet benut wordt. Op 01.04.09 wordt binnen de regio West-Vlaanderen gestart met een centrale wachtlijstwerking. “Het doel is het hulpaanbod voor kinderen, jongeren en gezinnen in de regio gecoördineerd, gestructureerd en transparant te organiseren. Dit moet leiden tot een grotere efficiëntie bij verwijzers en voorzieningen en dit zal ook een beter zicht geven op de behoeften inzake hulpaanbod” (uit Procedure Centrale Wachtlijst, Regio West-Vlaanderen dd. 21.10.09).


De Korf vzw

2011

51


Het is te vroeg om het efficiëntie-effect van de invoering centrale wachtlijst op de bezettingscijfers in kaart te brengen. De procedure die dient gevolgd te worden om dossiers op de centrale wachtlijst te activeren wanneer een plaats in het begeleidingstehuis vrijkomt, is nog niet ten volle ‘ingeburgerd’, niet binnen de voorziening maar eveneens niet bij de plaatsende instanties. Het is een opdracht voor de voorziening(en) en de plaatsende instantie om de uitgestippelde procedure correct op te volgen en toe te passen, zodat een maximale bezetting kan behaald worden. Er is alvast de vaststelling dat het-niet-zelf-moeten-bijhouden van een wachtlijst héél tijdsbesparend werkt voor de voorziening Bijkomend is er de vaststelling dat de wachtlijst zeer groot blijft. Op 01.01.2011 staan 65 kinderen en jongeren op de wachtlijst van het begeleidingstehuis De Koepel. Tot slot, volgende kanttekening bij de bezettingsgraad van 96,66 % gerealiseerd in 2011. In het kader van het engagement binnen IJH worden 2 van de 68 residentiële plaatsen die het begeleidingstehuis telt, voorbehouden voor crisisopvang. Wanneer die 2 crisisplaatsen niet ingenomen zijn (de bezetting crisisopvang 2011 bedraagt 34,25 %), mogen / kunnen ze niet aangewend worden om ‘reguliere’ residentiële opvang te verzekeren, aldus het Agentschap Jongerenwelzijn. De plaatsen dienen ten allen tijde ter beschikking te blijven voor crisisopvang IJH.


De Korf vzw

52


2.1.3

Populatie op 01.01.11 en 31.12.11

POPULATIE op 01.01.11 LEEFTIJD 20 19 18 17 16 15 14 13 12 11 10

9

8

7

6

5

4

3

2

1 0

J.R.B. (41)

0

0

0

1

2

3

0

3

4

4

4

1

4

1

5

3

3

1

2

0 0

C.B.J. (24)

0

0

3

3

3

6

3

0

0

0

1

1

1

2

0

0

1

0

0

0 0

TOTAAL

3

28

24

10

65

POPULATIE op 31.12.11 LEEFTIJD 20 19 18 17 16 15 14 13 12 11 10

9

8

7

6

5

4

3

2

1

0

J.R.B. (40)

0

0

0

2

2

0

3

4

3

3

1

4

2

5

3

3

2

3

0

0

0

C.B.J. (25)

0

1

3

2

6

3

1

1

0

1

1

1

2

0

1

2

0

0

0

0

0

TOTAAL

4

27

24

10

65

Bovenstaande gegevens betreffen twee momentopnames van de totale populatie van het begeleidingstehuis De Koepel.


De Korf vzw

53


2.1.4

Opnames

2.1.4.1 Aantal opnames

Totaal aantal opnames 2011 = 10 Aantal 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Dec

Nov

Okt

Sep

Aug

Jul

Jun

Mei

Apr

Mrt

Feb

Jan

0

Overzicht van het aantal opnames over een periode van 10 jaar Jaar Totaal 235

2002 35

2003 28

2004 20

2005 32

2006 21

2007 25

2008 24

2009 21

2010 19

2011 10

Gemiddeld worden er per jaar 23,5 opnames gerealiseerd. 2011 is met 10 opnames het jaar met heel wat minder opnames over een periode van 10 jaar. Dit is een gegeven die we in de nabije toekomst met de nodige aandacht dienen te analyseren.

2.1.4.2 Vorige verblijfplaats

ouders Vader O.O.O.-centrum CKG kinderpsychiatrie

2 1 4 2 1

TOTAAL

10


J.R.B. 2 1 1

C.B.J.

3 2

1

5

5

De Korf vzw

54


Overzicht ‘vorige verblijfplaats’ van de voorbij 10 jaar Vorige verblijfplaats

Ouders Moeder Vader Broer Grootouders Grootmoeder Pleeggezin OOOcentrum MPI Begeleidingstehuis Internaat Jeugdpsychiatrie Psychiatrie ziekenhuis Crisisopvang CKG Ziekenhuis Doopmeter Opvanggezin Dagcentrum Opvangcentrum drugs Gemeenschapsinst. Voortgezette begeleiding Na fugue Totaal

2002

2003

2004

2 10 2 1 4

3 5 2

4

2006

2007

2008

2009

2010

6 3 2 1

2 2 3

1 7

2 3

1 3

4

1

2 1

1 1

3 1

1 3

1

2

5 3

2005

4 2 1 2

1 6

1 1 5 1 2

1

1 1

2011

totaal

2

19 41 10 2 6 4 8 31

1

1

5

1 1 2

2

1 2

1 3

2 1

3 1

3 2

2

3

2

2 2

1

2

1

1

1

1

2

7

2

8

4

13 15

1

4 2 7

9

1 3

2

1 1 3

35

28

20

9 5

3 49 5 1 2 1 1

1

4

1

1

32

21

Opvallende cijfers : Van de 235 opnames komen er - 70 van ouders, moeder vader - 49 van het CKG - 31 van een OOO-centrum

25

24

1 21

19

10

1 235

29,78 % 20,85 % 13,19 %

Deze 3 cijfers samen gaan over 63,82 % van alle opnames van de laatste 10 jaar.


De Korf vzw

55


2.1.4.3 Leeftijd bij opname

LEEFTIJD

20 19 18 17 16 15 14 13 12 11 10 9

8

7

6

5

4

3

2 1 0

J.R.B. (5)

0

0

0

0

1

0

0

1

0

0

0

0

1

0

0

0

0

1

1 0 0

C.B.J. (5)

0

0

0

0

0

1

0

2

0

0

0

0

0

0

0

1

1

0

0 0 0

0

5

1

4

10

TOTAAL

In de loop van het werkjaar 2011 worden binnen het begeleidingstehuis De Koepel 10 opnames gerealiseerd.

SPREIDING OPNAMES

50%


50%

J.R.B.

C.B.J.

De Korf vzw

56


Leeftijd bij opname gezien over een periode van 10 jaar

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Totaal %

35 28 20 32 21 25 24 21 19 10 235 100%

0 tot 5 jaar 15 10 0 9 4 8 7 8 2 4 67 28,51%

6 tot 11 jaar 11 10 7 9 8 9 7 4 4 1 70 29,78%

12 tot 17 jaar 9 8 13 14 9 8 10 9 13 5 98 41.71%

Zwaartepunt leeftijd bij opname ligt meer en meer bij de 12 tot 17 jarigen.


De Korf vzw

57


2.1.5

Beëindigingen van de begeleiding

2.1.5.1 Aantal beëindigingen

Totaal aantal beëindigingen 2011 = 10 Aantal 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Dec

Nov

Okt

Sep

Aug

Jul

Jun

Mei

Apr

Mrt

Feb

Jan

0

Overzicht van het aantal beëindigingen over een periode van 10 jaar Jaar Totaal 236

2002 37

2003 24

2004 28

2005 23

2006 21

2007 25

2008 28

2009 17

2010 23

2011 10

Gemiddeld worden er per jaar 23,6 beëindigingen gerealiseerd. 2011 is met 10 beëindigingen een heel rustig jaar. Dezelfde vaststelling deden we tevens bij de opnames.

2.1.5.2 Bestemming

moeder pleeggezin O.O.O.C. kinderpsychiatrie begeleidingstehuis einde BZW-begeleiding TOTAAL


3 1 3 1 1 1 10

J.R.B. 1 1 2 1 5

C.B.J. 2 1 1 1 5

De Korf vzw

58


Overzicht ‘bestemming bij beëindiging van de begeleiding’ van de voorbij 10 jaar Bestemming Ouders Moeder Vader Zus Broer Nicht Oom Grootmoeder Pleeggezin OOO-centrum MPI Begeleidingstehuis Internaat Jeugdpsychiatrie Crisisopvang CKG Dagcentrum Gemeenschapsinst. Alleen wonen BZW Vriend Ouders van vriend Meerderjarig Opvangtehuis volwassenen Crisiscentrum Onbekend Beëindigen BZW Fugue Totaal

2002 5 11 4

2003 1 13 2 1

2004 4 10 1

2005 3 13 1

2006 2 1

2007 3 7 3

2008 4 12 3

2009

2010

2011

1

totaal 23 84 18 1 0 1 2 2 9 23 10 10

6 1

7 2

3

1

1 5

1 1

1 1

3 1 4

1 4 1

1

1 1 1 1

1 4 3 1

2 3

1 1 2 1

1 1 2

5

1

1 3

1 1

1

1

3

1 1

1 3 2 9

2 5 5 3

2

1

1 2 1

1

2 1 1

1

8 6 6 1

2 1

1 1

1 1

1 1 1

37

1 24

28

23

1

21

Opvallende cijfers : Van de 236 beëindigingen gaan er - 125 naar ouders, moeder vader - 23 naar een OOO-centrum

2 1

2

25

28

17

2

1

1 4 6

23

10

1 236

52,96 % 09,74 %

Deze 2 cijfers samen gaan over 62.70 % van alle beëindigingen van de laatste 10 jaar.


De Korf vzw

59


2.1.5.3 Leeftijd bij beëindiging LEEFTIJD 21 20 19 18 17 16 15 14 13 12 11 10 9

8

7

6

5

4

3

2

1 0

J.R.B. (5)

0

0

0

0

0

2

0

0

1

0

1

1

0

0

0

0

0

0

0

0

0 0

C.B.J. (5)

0

0

0

3

0

1

1

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0 0

3

5

2

0

10

TOTAAL

Er werden in 2011 10 begeleidingen beëindigd.

SPREIDING BEËINDIGINGEN

50%


J.R.B.

C.B.J.

50%

De Korf vzw

60


Leeftijd bij beëindiging gezien over een periode van 10 jaar

2002 37 2003 24 2004 28 2005 23 2006 21 2007 25 2008 28 2009 17 2010 23 2011 10 Totaal 236 % 100%

0 tot 5 jaar 9 4 4 6 1 2 4 1 1 0 32 13,56%

6 tot 11 jaar 12 9 8 7 3 10 8 3 5 2 67 28,38%

12 tot 17 jaar 10 8 15 10 12 11 12 10 13 5 106 44,92%

18 tot 21 jaar 6 3 1 0 5 2 4 3 4 3 31 13,14%

Zwaartepunt bij de leeftijd bij de beëindiging van de begeleiding ligt bij de leeftijdsgroep 12 tot 17 jaar. Rekenen we de 18 tot 21-jarigen daarbij, dan komen we tot 58,06 % ! Maw ruim méér dan helft van de kinderen/jongeren is bij de beëindiging van de begeleiding 12 jaar of ouder.


De Korf vzw

61


2.1.6

Verblijfsduur

2.1.6.1 Algemeen

Totaal aantal beëindigingen 2011 = 10 Aantal 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 > 36

34-36

31-33

28-30

25-27

22-24

19-21

16-18

13-15

10-12

7-9

4-6

1-3

<1

0

verblijfsduur in maanden

De gemiddelde verblijfsduur bij uittrede bedraagt 39 maanden. In 2010 bedroeg de gemiddelde verblijfsduur 33 maanden. Opnieuw een duidelijke toename van de gemiddelde verblijfsduur In de hierna volgende staafdiagrammen bekijken we de verblijfsduur per plaatsende instantie.


De Korf vzw

62


2.1.6.2 Verblijfsduur per plaatsende instantie J.R.B.

Jeugdrechtbank = 5 beëindigingen Aantal 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 > 36

34-36

31-33

28-30

25-27

22-24

19-21

16-18

13-15

10-12

7-9

4-6

1-3

<1

0


C.B.J. Comité Bijzondere Jeugdzorg = 5 beëindigingen Aantal 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 > 36

34-36

31-33

28-30

25-27

22-24

19-21

16-18

13-15

10-12

7-9

4-6

1-3

<1

0


De gemiddelde verblijfsduur voor een plaatsing J.R.B. bedraagt ongeveer 15 maanden, de gemiddelde plaatsingsduur C.B.J. bedraagt ongeveer 63 maanden.


De Korf vzw

63


(Ter vergelijking: in 2010 was de verblijfsduur voor een plaatsing J.R.B. ongeveer 28 maanden en voor een plaatsing C.B.J. 51 maanden. ) Bekijken we de verblijfsduur over een periode van 10 jaar : 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Alg. 39 25 28 36 27 30 41 32 33 39 CBJ 41 26 20 42 42 35 47 52 51 63 JRB 38 25 34 29 25 27 37 18 28 15 Algemeen gemiddelde over 10 jaar 33 maanden CBJ JRB

41,9 maanden 27,6 maanden

Een lange verblijfsduur. In het beleidsplan ‘Perspectief !’ is er het opzet om in 2011 te komen tot een ‘gezamenlijk engagement begeleidingsduur’ voor de sector. Streefcijfer dat vooropgesteld wordt is gemiddelde verblijfsduur van 14 maanden !

2.2

Specifieke inhoudelijke aspecten Deze elementen zijn terug te vinden bij de aandachtsgebieden in hoofdstuk 1.


De Korf vzw

64

De Knop (dagcentrum)

3


3.1

Registratiegegevens

3.1.1

Aanmeldingen in 2011 Op 31/12/2010 staan 8 jongeren op de wachtlijst.

Maand Januari Februari Maart April Mei Juni Juli Augustus September Oktober November December Totaal

CBJ Kortrijk 1

JRB Kortrijk

1 1 1 1

2

3

In 2011 gebeuren in totaal 5 aanmeldingen. 40 % gebeuren door het Comité Bijzondere Jeugdzorg en 60% door de sociale dienst van de Jeugdrechtbank Kortrijk. In vergelijking met vorig werkjaar betekent dit een verdubbeling van de aanmeldingen door de jeugdrechtbank. Opvallend is echter wel de sterke daling van het aantal aanmeldingen. Vorig werkjaar werden nog 16 jongeren aangemeld. Bij navraag bij het centrale wachtlijstbeheer wordt aangegeven dat dit een algemeen gegeven is voor alle dagcentra in West-Vlaanderen. Op het einde van werkjaar 2011 staat nog één jongere op de wachtlijst.


De Korf vzw

65


Aanmeldingen

comité Kortrijk

3.1.2

jeugdrechtbank Kortrijk

Opnames in 2011 Maand

Aantal

Januari Februari Maart

/ 1 2

April Mei Juni Juli Augustus September

1 1 / 1 / 2

Oktober November December totaal

/ / / 8

Plaatsende instantie

leeftijd

Geslacht

Schoolniveau

Woonplaats

JRB Kortrijk CBJ Kortrijk CBJ Kortrijk CBJ Kortrijk JRB Kortrijk

17 jaar 13 jaar 16 jaar 7 jaar 12 jaar

Meisje Jongen Jongen Jongen Jongen

BuSo TSO CDO LO LO

Zwevegem Kortrijk Kortrijk Kortrijk Heule

JRB Kortrijk

16 jaar

jongen

BuSo

Lauwe

JRB Kortrijk JRB Kortrijk

15 jaar 13 jaar

Jongen Meisje

BSO BuSo

Moeskroen Moeskroen

CBJ : Comité Bijzondere Jeugdzorg JRB: jeugdrechtbank BSO: Beroeps Secondair onderwijs BuSo : Bijzonder Secondair Onderwijs LO: Lager onderwijs CDO: Centrum Deeltijds Onderwijs

In 2011 realiseren we in totaal 8 opnames waarvan 5 via doorverwijzing door de sociale dienst Jeugdrechtbank Kortrijk (62.5 %) en 3 via doorverwijzing van het Comité Bijzondere Jeugdzorg Kortrijk (37.5 %). Tijd tussen aanmelding en opname Opname 1 Heropname Opname 2 231 dagen Opname 3 248 dagen Opname 4 217 dagen Opname 5 Heropname Opname 6 115 dagen Opname 7 252 dagen Werkingsverslag 2011

De Korf vzw

66


Opname 8 Gemiddeld

252 dagen 219 dagen

De twee heropgenomen jongeren krijgen voorrang op de wachtlijst waardoor ze onmiddellijk een vacante plaats kunnen innemen. Wat de wachttijd tussen aanmelding en opname betreft, bedraagt het gemiddelde 219 dagen (7.3 maanden). In vergelijking met vorig werkjaar betekent dit een daling met een kleine 3 maanden. De minimumwachttijd bedraagt 115 dagen (bijna 4 maanden), de maximumwachttijd 252 dagen (8.4 maanden). Leeftijd bij opname : Tussen 6 en 12 jaar Tussen 13 en 15 jaar Tussen 16 en 18 jaar

8 opnames in 2011 2 3 3

In 2011 bedraagt de gemiddelde leeftijd van de opgenomen jongeren 13.6 jaar wat in vergelijking met het voorgaande werkjaar een lichte daling betekent. Drie van de 8 opnames gebeuren via het Comité voor Bijzondere Jeugdzorg (37.5%) en vijf van de 8 opnames gebeuren via de sociale dienst van de Jeugdrechtbank (62.5 %) In vergelijking met vorig werkjaar betekent dit een stijging met 33.5 % wat de opnames via de sociale dienst van de Jeugdrechtbank betreft. Wat de regionaliteit betreft, stellen we vast dat 5 jongeren opgestart in 2011 woonachtig zijn in Kortrijk of de deelgemeenten (Heule, Zwevegem) en 3 jongeren buiten de regio Kortrijk wonen met name in Menen en Moeskroen Alle jongeren lopen school in Kortrijk.

leeftijd opgenomen jongeren

6 tot 12 jaar


13 tot 15 jaar

16 tot 18 jaar

De Korf vzw

67


onderwijsniveau opgenomen jongeren

BuSo

TSO

CDO

LO

BSO

woonplaats opgenomen jongeren

Zwevegem


Heule

Kortrijk

Lauwe

Moeskroen

De Korf vzw

68


3.1.3

Afsluiten van begeleidingen in 2011 Maand Januari Februari Maart April Mei Juni Juli Augustus September Oktober November December totaal

Aantal 1 / / 1 1 / 1 / / 1 1 / / / 6

Reden Geplande afsluit

Oriëntatie Thuis

Begeleidingsduur 30 maanden

Geplande afsluit Vroegtijdige afsluit

Thuis Thuis

30 maanden 6 weken

Geplande afsluit

Thuis

6 maanden

Geplande afsluit Vroegtijdige afsluit

Thuis Thuis

30 maanden 11 maanden

In 2011 worden 6 begeleidingen afgesloten waarvan 4 gepland en 2 vroegtijdig. De gemiddelde begeleidingsduur bedraagt 18 maanden. In vergelijking met vorig werkjaar betekent dit een daling met 2 maanden.

begeleidingsduur 35 30 25 begeleidings- 20 duur in maanden 15 10 5 0 1


2

3 4 5 afgesloten begeleidingen

6

De Korf vzw

69


3.1.4

Bezetting en bezettingsdagen Maand Januari Februari Maart April Mei Juni Juli Augustus September Oktober November December

bezettingsdagen 357 297 360 357 362 359 372 372 363 372 360 372

Maandbezetting 95.97 % 88.39 % 96.77 % 99.17 % 97.31 % 99.72 % 100 % 100 % 100.83 % 100 % 100 % 100 %

Gecumuleerde bezetting 95.97 % 92.37 % 93.89 % 95.21 % 95.64 % 96.32 % 96.86 % 97.26 % 97.65 % 97.89 % 98.08 % 98.24 %

In 2011 kennen we een gemiddelde bezetting van 98.24%. De laatste zes maanden van het jaar kennen we een volledige bezetting. De periodes dat we geen volledige bezetting kennen, zijn te wijten aan het feit dat het steeds wat ‘intake-tijd’ vergt vooraleer een openstaande plaats terug ingenomen wordt.

bezettingscijfer 105 100 95 90 85 80 75 70 65 60 bezettings- 55 percentage 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

maanden van het jaar


De Korf vzw

70


3.1.5

Type gezinnen Deze gegevens betreffen de jongeren en hun gezinnen die in 2011 worden opgestart. Daar er een broer en een zus zijn opgestart, betreft het enkel gegevens over 7 gezinnen. Eénouder gezin Mama

Eénouder gezin Papa

Nieuw samengestel d gezin

Modaal gezin

Beroepssituatie ouders

Aantal kinderen in het gezin

X

Arbeidster – invaliditeitsuitkering Arbeidster – invaliditeitsuitkering uitkeringsgerechtigd uitkeringsgerechtigd Invaliditeitsuitkering Arbeider Arbeider

3

1 2 3 4 5 6 7

X X X X X X

4 3? 4 2 3 5

Onder éénoudergezinnen verstaan we de gezinnen waar ofwel moeder ofwel vader om één of andere reden alleen instaat voor de opvoeding van de kinderen Onder nieuw samengestelde gezinnen (NSG) verstaan we de gezinnen waar het ouderpaar bestaat uit één natuurlijke ouder en een stiefouder (in de ruime zin van het woord) Onder modaal gezin verstaan we de gezinnen waar het ouderpaar bestaat uit de natuurlijke vader en natuurlijke moeder Wat de opnames in werkjaar 2011 betreft, zijn er 4 éénouder gezinnen, 1 nieuw samengesteld gezin en 2 modale gezinnen . In vergelijking met vorig werkjaar merken we dat 29% volledig via arbeid instaat voor het gezinsinkomen, 29 % gedeeltelijk via arbeid instaat voor het gezinsinkomen en 42.9% via een vervangingsinkomen instaat voor het gezinsinkomen.

type gezinnen

eenouder papa

eenouder mama

modaal gezin

nieuw samengesteld gezin


De Korf vzw

71


3.2

Specifieke inhoudelijke aspecten

3.2.1

Prioritaire actieplannen werkjaar 2011 In opvolging van de doorlichting van de kernprocessen die werd uitgevoerd in werkjaar 2010 staan volgende verbeterprojecten gepland in werkjaar 2011. KERNPROCES Intake en indicatiestelling Gezinsbegeleiding

Groepsbegeleiding

Verbeterpunten / aandachtpunten De jongere een volwaardige stem geven in het intakeproces Uitwerken van bruikbare methodieken om de gezinsbegeleiding systematisch en wetenschappelijk te onderbouwen Begeleidingsdoelen formuleren in termen van waarneembaar gedrag Competentiemodel

3.2.1.1 Intake Wat de intakeprocedure betreft, stellen we vast dat de jongere niet steeds of te weinig de mogelijkheid heeft om zijn/haar kant van het verhaal te vertellen tijdens het intakegesprek. De intakeprocedure wordt aangepast : aanvullend op het intakegesprek met de ouders, verwijzers en begeleiders, krijgt de jongere de kans om in een individueel gesprek te duiden wat de problemen zijn. Om dit ook voor de minder mondige jongere mogelijk te maken, wordt een vragenlijst als leidraad ontwikkeld.

3.2.1.2 Gezinsbegeleiding Methodiekmap gezinsbegeleiding Naar aanleiding van de Quickscan met betrekking tot de kernprocessen die we uitvoerden in 2009 met nabespreking in 2010, willen we de pijler gezinsbegeleiding doorlichten op vlak van in te zetten methodieken en technieken.

Wat gebruiken we aan ‘materiaal’ om de pijler gezinsbegeleiding gestalte te geven ? Bij de opmaak van de verslaggeving merken we op dat we bij de gezinsbegeleiding vaak terugvallen op vage formuleringen wat betreft ingezette methodieken.

Ter voorbereiding werd een oplijsting gemaakt van alle methodieken / technieken die worden ingezet. Deze werden op team voorgelegd ter evaluatie met volgende vragen als richtlijn:


De Korf vzw

72


→ Voor welk doel en vanuit welk theoretische invalshoek wordt de methodiek ingezet ? → Wordt de methodiek veel, af en toe of nooit gebruikt ? → Wordt de methodiek als bruikbaar of niet bruikbaar ervaren ? → Zijn er nog hiaten ? De oplijsting van methodieken werd onderverdeeld in: Basismethodieken en vaardigheden van de hulpverlener.

De communicatieve vaardigheden en de basisvaardigheden van de hulpverlener zijn vooral impliciete methodieken/technieken/vaardigheden die doorheen de ganse gezinsbegeleiding worden toegepast en zijn niet onmiddellijk gelinkt aan één of andere doelstelling. Het zijn vooral methodieken die worden gebruikt om te werken aan de voorwaardelijke doelstellingen (zoals bedoeld in BINC) met name werken aan de vertrouwensrelatie en aan een werkbare band tussen DC en gezin. De communicatieve vaardigheden willen we theoretisch wel verder uitdiepen zodat we een leidraad hebben, geheugensteuntjes waar we op communicatief vlak moeten op letten. Dit wordt verder meegenomen als werkpunt.

Op vlak van pedagogische begeleiding:

Eigen bibliotheek: o We hebben heel veel materiaal in huis. Er werd een boekenlijst aangelegd (welke boeken zijn er + inhoudstabel) samen met de oplijsting. Van bepaalde boeken is er ook een samenvatting. Deze wordt bij de boekenlijst gevoegd. In deze boeken zit er heel veel bruikbaar materiaal bv beloningssystemen, weekprogramma’s en dergelijke die we nu misschien te weinig inzetten. o We merken dat de boeken rond een specifiek thema bv ADHD, autisme meer gebruikt worden, de boeken mbt algemenere thema’s minder. o Boeken samen met de ouders lezen is natuurlijk niet voor alle ouders een toegankelijke methodiek. Het is steeds afwegen wat haalbaar, mogelijk is. o Belangrijk is ook indien er daarmee gewerkt wordt dat dit degelijk voorbereid wordt door de begeleiders. Dit vergt toch wat zelfdiscipline ! Beeldmateriaal: o Enkel het programma ‘supernanny’ is ter beschikking zowel op video als DVD. Dit is eerder een middel om bij gedragsproblemen bij jonge kinderen te gebruiken als


De Korf vzw


73

voorbeeldmateriaal omdat dit toch voor veel (h)erkenning zorgt bij ouders met dezelfde problemen. Tip : bekijken of we deze DVD’s op de laptop kunnen afspelen en dit dan om die manier gebruiken in een context, zodat we niet voor technische hindernissen komen te staan. Spelmateriaal: o Een aantal vormende spelen zoals het opvoedingsspel, het kwaliteitenspel, gevoelswereldspel …worden als zeer bruikbaar ervaren maar worden toch te weinig gebruikt in de gezinsbegeleiding. In de individuele begeleiding wordt dit meer gebruikt. Warme oproep om dit meer op te nemen in de gezinsbegeleiding. Thema-avonden ouderwerking: o Zijn ook een bruikbare methodiek op vlak van pedagogische begeleiding. Tijdens de thema-avonden krijgen de ouders een eerder theoretische uiteenzetting die dan verder tijdens de gezinsgesprekken kan vertaald worden naar de eigen praktijk. o Gezinnen toe leiden naar bestaande ouder- werkgroepen is ook een methodiek (bv Zit Stil leren kennen).

Op vlak van psychosociale begeleiding:

Opmaak genogram o Wordt meestal standaard gedaan. Belangrijk is om bij de opmaak ervan gebruik te maken van de basissymbolen. Levenslijn o Geeft zeker veel informatie over de voorgeschiedenis en het is belangrijk om dit toch standaard af te nemen bij de opstart van de begeleiding. Duplopoppen o Deze methodiek wordt als zinvol ervaren maar nog te weinig ingezet in de gezinsgesprekken. Moeten we dringend weer opfrissen en meer gebruiken. We starten opnieuw op de teamvergadering. We nemen ze er zeker bij wanneer we een casus ter voorbereiding van opmaak handelingsplan of evolutieverslag op team brengen. De manier waarop we nu een casusbespreking is voor verbetering vatbaar en wordt verder opgenomen als verbeterpunt. o Tijdens Individuele begeleiding worden de duplopoppen nog sporadisch gebruikt maar naar de gezinnen is er toch een drempel terwijl de ervaringen in het verleden positief waren. Ook voor deze methodiek een warme oproep om te durven gebruiken en toe te passen. Basisprincipes contextuele Hulpverlening o Deze principes worden impliciet toegepast doorheen de gezinsbegeleidingen en zijn geïntegreerd in het functioneren van de begeleiders. Toeleiden tot gespecialiseerde hulpverlening


De Korf vzw

74


o

Wordt ook veel gedaan: belangrijk om op dat vlak de sociale kaart goed te kennen en te hanteren. We hebben veel folders van diensten in huis : deze ook meer raadplegen.

Op vlak van materiële / financiële begeleiding: o

Dit wordt ook veel gedaan : belangrijk om op dat vlak de sociale kaart goed te kennen en te hanteren. We hebben veel folders van diensten in huis : deze ook meer raadplegen.

We hebben veel materiaal in huis maar dit zit her en der verspreid waardoor we het soms te weinig gebruiken en toepassen. Het is in eerste instantie de bedoeling om de opgelijste methodieken / technieken te verzamelen in een methodiekenmap gezinsbegeleiding en deze te gaan rubriceren. Op die manier wordt het een werkmap die we ter beschikking hebben van in te zetten middelen. (cfr de methodiekenmap Individuele begeleiding en vorming – training) Aan de hand van deze methodiekenmap kan dan per dossier bij opmaak handelingsplan en evolutieverslag een concreet actieplan opgemaakt worden met de in te zetten middelen. Het is tevens de bedoeling om de methodiekenmap up to date te houden en aan te vullen met nieuwe methodieken. Dit blijft een permanente opdracht. Verslaggeving en doelgericht werken Na de vorming ‘doelgericht werken en spreken met jongeren en ouders in moeilijke opvoedingssituaties’ wordt in 2011 een eerste aanzet gegeven om de opmaak van de handelingsplannen en evolutieverslagen aan te passen zodat ze voldoen aan volgende criteria : → Er moet een duidelijk(er) onderscheid zijn in de verwachtingen van de verwijzer, de bezorgdheden en aandachtspunten die wij vanuit de begeleiding formuleren en de doelen die de jongere en de ouders voor zichzelf zien. Op die manier is ieders verantwoordelijkheid ook zuiverder gesteld. → De doelstellingen die geformuleerd worden willen we in de toekomst nog concreter en volgens het SMART-principe formuleren. Op die manier kan je ook gerichter evalueren of een doelstelling al dan niet bereikt is of moet bijgestuurd worden. Dit verbeterproject wordt in 2012 verder uitgewerkt.


De Korf vzw

75


3.2.1.3 Groepsbegeleiding Competentiemodel De begeleiding van de jongere willen we meer gedifferentieerd en gefaseerd laten verlopen gedurende de begeleidingsperiode. De doelstellingen die worden opgemaakt voor de jongeren moeten duidelijker afgebakend zijn en we willen de verworven vaardigheden, de competenties van de jongere stapsgsgewijs opbouwen. Het competentiemodel lijkt een interessante methodiek om dit te realiseren. In een eerste fase van het project wordt informatie verzameld bij andere voorzieningen die reeds ervaring hebben met dit model. Op die manier willen we ons een beeld vormen van dit model en aftoetsen of het bruikbaar is voor onze doelgroep en onze organisatie. Het competentiemodel heeft zeker heel wat te bieden maar brengt heel wat werk met zich mee. Het is ook een programma dat erg individueel bepaald is en van de begeleiding veel opvolging vergt. Dit project zal in 2012 verder gefinaliseerd worden. Methodieken vorming en training Er werd de voorbije periode heel wat materiaal aangekocht om de vorming en training tav de jongeren vorm te geven. In 2011 wordt een oplijsting gemaakt en willen via systematische jaarplanningen de vorming en training een definitief karakter geven binnen het aanbod tav de jongeren.

3.2.1.4 Planning prioritaire actieplannen in 2012 → Doelgericht werken verder vorm geven in de opmaak van de verslaggeving in samenspraak met de ouders en de jongere en in de casusbespreking op team ter voorbereiding van deze verslaggeving. → competentiemodel verder uitwerken.

3.2.2

VTO in 2011 Overzicht van de gevolgde bijscholing in 2011 Lieve Van der Schueren Totaal : 6 u

Doelgericht werken: terugkomdag (20/01) georganiseerd door Informant

Carine Capelle Totaal : 10u

Doelgericht werken : terugkomdag (20/01) georganiseerd door Informant Introductiecursus Outlook georganiseerd door CVO VIVO Doelgericht werken : terugkomdag (20/01) georganiseerd door Informant Debatlunch op vzw- niveau (18/02)

Claudine Geldhof Totaal : 21 u


De Korf vzw

76


Lieselot Segers Totaal : 13.5 u + VSPW

Katrien Desmet Totaal : 10u

Nadège Masure Totaal : 27.5 u

An Kindt Totaal : 6 u

3.2.3

Debatlunch vzw – niveau (6/05) Symposium Agressie, heet van de naald georganiseerd door SIG Debatlunch georganiseerd door COJ vzw : seksueel grensoverschrijdend gedrag van kinderen en hoe ermee om te gaan ? Doelgericht werken : terugkomdag (20/01) georganiseerd door Informant Debatlunch vzw – niveau (6/05) Communicatiedag IJH : inspirerende praktijken onder de loep (22/03) VSPW opleiding A1 orhopedagogie 2de module Doelgericht werken : terugkomdag (20/01) georganiseerd door Informant Introductiecursus Outlook georganiseerd door CVO VIVO BINC : vorming (11/01) Doelgericht werken : terugkomdag (20/01) georganiseerd door Informant Debatlunch op vzw – niveau (18/02) Communicatiedag IJH : inspirerende praktijken onder de loep (22/03) Verontrust : perspectieven inhet omgaan met verontrusting en Maatschappelijke noodzaak’ georganiseerd door IJH (24/10) Brandbestrijding georganiseerd door Wobra vzw (9/12) Doelgericht werken : terugkomdag (20/01) georganiseerd door Informant

Tevredenheid van cliënten en gebruikers

3.2.3.1 Tevredenheidsmetingen uitgevoerd in 2011 In 2011 worden 7 begeleidingen afgesloten. Door 6 jongeren en hun context wordt de tevredenheidsmeting ingevuld. Bij 1 jongere en zijn context wordt geen tevredenheidsmeting afgenomen daar de begeleiding slechts 6 weken duurde. Resultaten jongeren Kennismakingsfase Gezinsbegeleiding Schoolbegeleiding Individuele begeleiding Groepsbegeleiding Afsluiten begeleiding


Laagste score 50% 28% 73% 55% 61% 53%

Hoogste score 90% 91% 97.5% 88% 90% 94%

gemiddelde 74% 71% 86% 75% 78% 79%

De Korf vzw

77


Resultaten ouders Kennismakingsfase Gezinsbegeleiding Schoolbegeleiding Individuele begeleiding Groepsbegeleiding Ouderwerking Afsluiten begeleiding

Laagste score 83% 87% 89% 86% 71% 81% 86%

Hoogste score 90% 90% 94% 94% 96% 89% 99%

Gemiddelde 89.5% 90% 92% 91% 86% 85% 93.5%

We zijn er ons van bewust dat deze resultaten slechts momentopnames betreffen. De resultaten zijn ook door de jongeren en de ouders ingevuld vanuit hun beleving, wat de resultaten ‘kleurt’. •

Betreffende de resultaten van de jongeren: Actiepunten geformuleerd door de jongeren zelf: − Het intakegesprek wordt als vrij stresserend ervaren waardoor de gegeven informatie niet steeds ‘beluisterd’ en ‘begrepen’ wordt.

•

−

Een jongere geeft aan niet graag aanwezig te zijn op de gezinsgesprekken omdat die als erg confronterend ervaren werden.

−

Een jongere geeft aan dat ze zelf ook graag zou aanwezig zijn bij de schoolcontacten.

−

Een jongere geeft aan dat er tijdens de individuele begeleiding meer mocht gewerkt worden met spelmateriaal.

−

Een jongere geeft aan zich onvoldoende betrokken te hebben betrokken gevoeld wanneer er contacten waren met andere instanties.

−

Vraag naar meer betrokkenheid bij het bepalen van de inhoud van de individuele begeleiding.

Betreffende de resultaten van de ouders: Het is opvallend dat de ouders meer tevreden zijn dan de jongeren. De ouders geven aan dat ze het dagcentrum als een grote steun en hulp ervaren.


De Korf vzw

78


tevredenheidsmeting jongeren 2011 120 p 100 e 80 r 60 c 40 e 20 0 n t a g e

laagste score hoogste score gemiddelde score

tevredenheidsmeting ouders 2011 120 p 100 e 80 r 60 c 40 e 20 n 0 t a g e

laagste score hoogste score gemiddelde score

Tevredenheidsmetingen 2011 gemiddelde score ouders - jongere 120 100 80 60 40 20 0

score jongere score ouders


De Korf vzw

79


3.2.3.2 Begeleidingen geslaagd / niet geslaagd in 2011 Wat de hulp- en dienstverlening per individuele jongere en zijn/haar gezin betreft, worden de jongeren, de ouders en de verwijzende instantie bevraagd via de analyse geslaagd/niet geslaagd. Bij deze analyse worden alle betrokken partijen gevraagd om zowel op vlak van product, als op vlak van proces de verschillende pijlers die we inzetten in de dagcentrumwerking te scoren (voor meer informatie mbt deze procedure zie Kwaliteitsverslag werkjaar 2004) De onderstaande resultaten uitgedrukt in % zijn het totaal toegekend door de jongere, de ouder(s), de consulent verwijzende instantie en het dagcentrumteam. In de 1ste tabel brengen we een overzicht per pijler van de 7 afgesloten begeleidingen. Afgesloten begeleiding 1

2

3

4

5

6

Totale score op vlak van

productniveau

Procesniveau

Gezinsbegeleiding Individuele begeleiding Groepsbegeleiding schoolbegeleiding Gezinsbegeleiding Individuele begeleiding Groepsbegeleiding Schoolbegeleiding Gezinsbegeleiding Individuele begeleiding Groepsbegeleiding Schoolbegeleiding Gezinsbegeleiding Individuele begeleiding Groepsbegeleiding Schoolbegeleiding Gezinsbegeleiding Individuele begeleiding Groepsbegeleiding Schoolbegeleiding Gezinsbegeleiding Individuele begeleiding Groepsbegeleiding Schoolbegeleiding

78% 64% 70% 68% 67.5% 62.5% 82.5% 45% 90% 92.5% 87.5% 87.5% 80% 85% 75% 52.5% 80 % 77.5 % 67.5 % 80 % 72.5 % 80 % 82.5 % 85 %

87.5% 82.5% 82.5% 92.5% 87.5% 92.5% 87.5% 80% 90% 92.5% 87.5% 87.5% 85% 90% 80% 85% 72.5 % 70 % 62.5 % 72.5 % 80 % 80 % 75 % 85 %

In de tabel op de volgende pagina brengen we alle scores samen per pijler en willen we een overzicht bieden op de hoogst toegekende score, de laagst toegekende en de gemiddelde score zowel op product als op procesniveau.


De Korf vzw

80


Totaal afgesloten begeleidingen Gezinsbegeleiding Individuele begeleiding Groepsbegeleiding schoolbegeleiding

Hoogste score

product proces product 90% 90% 67.5% 92.5% 92.5% 62.5%

proces 85% 82.5%

Gemiddelde score product proces 79% 87.5% 76% 89%

87.5% 87.5%

80% 80%

78% 63%

87.5% 92.5%

Laagste score

70% 45%

84% 86%

Uit de resultaten van de analyses geslaagd/niet geslaagd werkjaar 2011 kunnen we volgende conclusies formuleren: (1) Net als in de voorgaande jaren merken we dat het procesniveau een hogere score krijgt toegekend in vergelijking met het productniveau. De tevredenheid omtrent de ingezette middelen, de gebruikte methodieken en het hulpverleningstraject die het dagcentrum aflegt met de jongere en zijn/haar context is groter dan de uiteindelijke resultaten (bereiken van de vooropgestelde doelstellingen) . (2) Naast het cijfermateriaal hechten we steeds meer belang aan de sterkte/zwakte analyse die we op team opmaken bij het afsluiten van een dossier. Deze gegevens zijn echter zodanig dossiergebonden dat het moeilijk is om deze anoniem op te nemen in een kwaliteitsverslag. Het is echter belangrijk om over meerdere jaren heen deze zaken op te volgen en mogelijke actiepunten ter verbetering van de kwaliteit van onze hulp- en dienstverlening te distilleren uit deze analyse. Bij de aangemelde problemen van de jongere en zijn/haar context spelen er ook allerlei factoren mee die de problemen in stand houden of verergeren waar er vanuit de hulpverlening weinig invloed op kan worden uitgeoefend. Ook deze factoren moeten we mee in rekening brengen bij de procesevaluatie van een afgesloten begeleiding.


De Korf vzw

81


analyse geslaagd - niet geslaagd produktniveau p e r c e n t a g

100 80 60 40 20 0

hoogste score laagste score gemiddelde score

analyse geslaagd - niet geslaagd procesniveau p e r c e n t a g e

100 80 60 40 20 0

hoogste score laagste score gemiddelde score

produktniveau tav procesniveau p e r c e n t a g e

86 84 82 80 78 76 74 72


produktniveau : gemiddelde score procesniveau : gemiddelde score

De Korf vzw

82


3.2.4

Bewonersvergaderingen in 2011 Maandelijks gaat er in het dagcentrum een ‘jongerenvergadering’ door. Op die manier willen we de jongeren inspraak bieden in de dagdagelijkse werking. Anderzijds wordt tijdens de jongerenvergaderingen ook vorming geboden aan de hand van thema’s . Hieronder volgt een overzicht van de agenda die behandeld werd : Januari

Februari

Maart

April

Mei

Juni

Juli

Augustus September

Oktober

November December


Plannen van de activiteiten krokusvakantie Opmaak menu Organiseren van een activiteit door één van de jongeren Opmaak menu Thema : Jongeren en hun cultuur (muziek – kledij – games – multimedia) Opmaak menu Thema : criminaliteit Opmaak menu Plannen activiteiten paasvakantie Thema : eigen mening geven over een aantal stellingen + bespreking Opmaak menu Thema : bespreekbaar maken van gevoelens en vriendschap Opmaak menu Plannen activiteiten zomervakantie Afscheid Lieselot + verwelkoming nieuwe collega’s Liesa en Ann-Sophie Opmaak menu Thema : agressie Opmaak menu Thema : rolpatronen in de groep Opmaak menu Evaluatie van de vakantie-activiteiten Thema : opstart NING als interne sociale netwerksite vanuit werkgroep REKI Opmaak menu Plannen activiteiten herfstvakantie Uitleg mbt nieuw beloningssysteem voor de huiswerkbegeleiding Folders opvoedingswinkel voor de jongeren Opmaak menu Plannen activiteiten kerstvakantie Opmaak menu Thema : actualiteit ‘De aanslag in Luik’

De Korf vzw

83

De Kering (MFC proefproject)

4


4.1

Registratiegegevens Het MFC De Kering biedt residentiële, mobiele en ambulante hulp. Deze hulp wordt vertaald in een traject, waarbij zorgmodaliteiten naadloos worden ingezet in functie van een evoluerende hulpvraag. De bandbreedte geeft aan welke zorgmodaliteiten van het minimale aanbod van een MFC kunnen worden ingezet. Begeleidingstehuis (cat 1) Naam voorziening Erkende capaciteit (met afdelingen) buiten MFC De Koepel 68

Erkende capaciteit als MFC 12

Thuisbegeleidingsdienst (cat 5) Naam voorziening Erkende capaciteit (met afdelingen) buiten MFC De Kapstok -

Erkende capaciteit als MFC 20

Dagcentrum (cat 4) Naam voorziening (met afdelingen) De Knop

Erkende capaciteit als MFC -

Erkende capaciteit buiten MFC 12

De totale capaciteit van het multifunctioneel centrum bedraag 32 capaciteitseenheden. Doelgroep van het MFC : Geslacht en leeftijd

Jongens en meisjes van 0 tot 18 jaar

Actieradius : Het bestuurlijk arrondissement Kortrijk. bandbreedtemodel 1 Contextbegeleiding (C) Individuele begeleiding (I) Crisisopvang (V1) Time out (V2) Schoolvervangende dagbesteding (D1) Continue en integrale naschoolse begeleiding (D2)

Bezetting op 31.12.2011 22

bandbreedtemodel 2 Contextbegeleiding (C) Individuele begeleiding (I)



De Korf vzw

84


Crisisopvang (V1) Time out (V2) Schoolvervangende dagbesteding (D1) Continue en integrale naschoolse begeleiding (D2) Kort residentieel opstartverblijf, max. 45 dagen (V3) bandbreedtemodel 3 Contextbegeleiding (C) Individuele begeleiding (I) Crisisopvang (V1) Time out (V2) Schoolvervangende dagbesteding (D1) Continue en integrale naschoolse begeleiding (D2) Residentieel Verblijf (V4,V5,V6)


bandbreedtemodel 4 Contextbegeleiding (C) Individuele begeleiding (I) Crisisopvang (V1) Time out (V2) Schoolvervangende dagbesteding (D1) Continue en integrale naschoolse begeleiding (D2) BZW (V7)


Bezetting % in 2011

BB1 109.27 %

BB2 – BB4 75.25 %

Toelichting We nemen in het MFC (en in de andere verticale leefgroepen) ook kinderen op van 0 tot 3 jaar. In het MFC gaat dit vnl. om crisisopvang. Het residentieel verblijf van het MFC is normaal niet open tussen 9u en 16u (met uitzondering van de vakanties). Er is wel permanentie ter plaatse voorzien. Indien er toch jongeren (vb. door ziekte) zouden zijn op deze uren dan worden ze opgevangen door het vlinderteam of op de locatie van het dagcentrum. Bandbreedte 4 werd nog niet geactiveerd. Het is moeilijk om dit op te starten omwille van personele middelen. Voor een opstart van BZW is meer dan één begeleidingscontact nodig per week en de permanentie in de leefgroep zou dan in het gedrang komen.


De Korf vzw

85


4.1.1

Opgestarte dossiers in 2011 Doelgroep dossiers opgestart in 2011 : Jongens Leeftijd bij Bandbreedtemodel Bandbreedtemodel opname 1 2/3 1 tot 11 jaar 4 1 12 tot 14 jaar 2 15 tot 18 jaar 1 TOTAAL 5 3

Leeftijd bij opname 1 tot 11 jaar 12 tot 14 jaar 15 tot 18 jaar TOTAAL

Bandbreedtemodel 1 7 2 1 10

Meisjes Bandbreedtemodel 2/3

Bandbreedtemodel 4

Bandbreedtemodel 4

Opname in bandbreedte 2 (opname voor 45 dagen) wordt meestal gevolgd door opname in bandbreedte 3 (verblijf).

4.1.2

Leeftijd bij opstart 1 12 15 tot tot tot 11 14 18 1 1 1 1 1 1

4

Afgesloten dossiers in 2011

Leeftijd bij afsluiten 1 12 15 tot tot tot 11 14 18 1 1 1 1 1 1

1 1 3

1

4

1 1 3

Bandbreedte Bij opstart

Meisjes Schakel momenten

Verwijzer CBJ

BB1 BB1 BB1 BB1 BB2

0 2 2 2 1

BB2

BB2

1

BB1 BB3

BB1 BB1

1 1 10


Begeleidings duur

Bij afsluiten

BB1 BB3 BB3 BB3 BB2

1

vervolg

Thuis thuis thuis thuis Residentiële opname Residentiële opname thuis thuis

1j 1j 1j 1j 2w

1

2w

1

1j 8m

1

JRB

1 1 1 1

6

De Korf vzw

1 2

86


Leeftijd bij opstart 1 12 15 tot tot tot 11 14 18 1

Leeftijd bij afsluiten 1 12 15 tot tot tot 11 14 18 1

1 1 1 3

1 1 1

1 2

3

1 2

Bandbreedte

Jongens schakelmomenten

Bij opstart

Bij afsluiten

BB1

BB1

0

BB1 BB1 BB1 BB1

BB1 BB1 BB1 BB1

0 0 2 0 2

vervolg

Begeleidingsduur

Verwijzer CBJ

BB1 (via Broer) thuis thuis Thuis familie

6m

1j2m 1j 1j 1j

1

1 1 1 3

Enkele (voorzichtige) vaststellingen uit deze cijfers: • •

• •

•

•

4.2

Er werden in 2011 meer dossiers van meisjes (8) dan van jongens (5) beëindigd in MFC. Opvallend is dat de uittredes bij jongens allen gestart zijn en beëindigd zijn vanuit BB1 (contextbegeleiding). Bij de meisjes zien we meer verschuiving vanuit BB3 naar BB1 naar uittrede. Er worden tav de meisjes dan ook meer schakelmomenten vastgesteld. De gemiddelde leeftijd is weinig relevant vermist de registratie pas begint bij opstart MFC in oktober 2010. Ook begeleidingsduur is hierdoor weinig significant. Opname binnen MFC en doorstroom naar de reguliere werking is te verklaren vanuit de overtuiging dat MFC-werking per definitie een perspectief tav de context moet inhouden. Een mening die ondertussen reeds achterhaald blijkt te zijn. Beëindiging van hulpverlening van oudere jongens en meisjes heeft vooral te maken met de leeftijdsgrens van 18j die binnen BB1 gehanteerd wordt en verdere hulpverlening binnen BB1 onmogelijk maakt. Ook opvallend is dat deze jongeren opnieuw thuis (kunnen) worden opgevangen.

Specifieke inhoudelijke aspecten Na de snelle, complexe - soms ook chaotische en schokkende - opstart van MFC De Kering als proefproject binnen vzw De korf kondigde 2011 zich aan als een jaar van verdieping, uitbouw van de nieuwe hulpverleningsvorm en misschien zelfs rust voor hulpverleners en cliënten van vzw de korf. Mocht dit dan wel de bedoeling zijn,… rust is zeker niet het kernwoord dat door diezelfde hulpverleners achteraf in de mond wordt genomen. Een


JRB

De Korf vzw

1 2

87


proefproject kenmerkt zich nu eenmaal door experimenteren, uitproberen, discussies en ook wel mislukken, confronteren en opnieuw beginnen… Deze bijdrage is dan ook de presentatie van een jaar enthousiasme, van tomeloze inzet en voorzichtig vertrouwen in de mogelijkheden en kansen van de (context)werking binnen MFC De Kering en vzw De Korf. Het is dan ook gepast dit een eerbetoon te noemen aan allen die actief waren binnen deze werking, niet alleen tav de medewerkers van MFC De Kering, maar evenzeer aan alle anderen binnen vzw De Korf die in meer of mindere mate actief zijn geweest bij dit project. Deze werking vatten in een werkingsverslag kan misschien best aan de hand van een aantal ijkpunten die zijn uitgezet. Eén jaar werking is immers nog te vroeg om significante cijfers en daaraan verbonden interpretaties en conclusies te publiceren. Cijfermatig kunnen we wel meegeven dat MFC De Kering beantwoordt aan de standaarden die voor een MFC door de subsidiërende overheid zijn uitgezet. Een bezettingsgraad van 94% toont aan dat de werking zijn maximale capaciteit heeft benut. Enkel de opstart van begeleidingen en de daaraan verbonden overlegmomenten binnen de hulpverleningsdriehoek context-ouders-hulpverlener zorgden ervoor dat de volle 100% niet werd bereikt. In de eerste plaats het aanvraagdossier (mei – juni 2010) waarbinnen de aanvraag tot goedkeuring en de opstart van MFC De Kering concreet vorm kreeg in al zijn aspecten en variaties. Vanzelfsprekend bleef dit document – na goedkeuring door het Agentschap Jongerenwelzijn – de basis waarop de werking werd uitgebouwd. Nieuwe begrippen als contextwerking, bandbreedtes, schakelen en zorgcoördinatie kregen voor de eerste keer vorm en inhoud. Met dank en waardering verwijzen we graag naar het document waarop we nog steeds kunnen terugvallen. Aanvullend hieraan werd een jaaractieplan 2011 opgemaakt dat richtinggevend zal zijn voor de acties die we wilden ondernemen, de doelstellingen die we wilden realiseren… Een tweede betekenisvolle moment was de eerste teamdag in maart 2011 waarbij de voltallige MFC-ploeg ploeg zich verdiepte in de werking; op zoek ging naar de kansen, mogelijkheden maar ook hiaten die werden ervaren. Concreet inhoud geven aan de papieren hulpverlening die eerder en vroeger werd uitgeschreven. In oktober 2011 werd – eveneens tijdens een teamdag - aan het MFC-team gevraagd de werking ten gronde te evalueren en bij uitbreiding werden de stafleden van vzw De Korf betrokken om een aantal significante thema’s vanuit constructief en creatief oogpunt te bekijken en mogelijk aan te vullen. Op functioneringsniveau werd door iedere MFC-medewerker een belevingsevaluatie opgemaakt (najaar 2011) waarin werd gevraagd een waardeoordeel uit te spreken tav de vraag: hoe voel jij je binnen de nieuwe werking en specifiek de hulpverlening die wordt uitgebouwd. Gemiddelde scores tav werkbeleving van 7 op 10 of hoger toonden aan hoe medewerkers zich voelden.


De Korf vzw

88


4.2.1

Teamdag maart 2011 Inzet van personele middelen in het MFC: We zijn vertrokken van ‘de geschiedenis’ rond indienen project MFC. Er is duidelijk evolutie naar integrale, naadloze hulpverlening: kinderen meer thuis…. dus meer klemtoon op de context en contextwerking. Logistieke en administratieve ondersteuning blijft centraal georganiseerd. Begeleidend personeel: capaciteit van 1 residentiële eenheid (leefgroep van 12 kinderen) en de volledige thuisbegeleidingsdienst wordt ingezet: terugkijken naar wat ‘de overheid’ voorziet aan personeel: Besluit: we hebben het personeel waar we ‘officieel’ recht op hebben. Is er uitbreiding van capaciteit mogelijk? Capaciteiten kunnen herbekeken worden doch het is niet evident binnen de periode van het proefproject. We zouden nochtans beduidend meer begeleidend personeel hebben als de capaciteit opgetrokken wordt tot 2 residentiële eenheden. Er wordt een evaluatie van het proefproject gepland eind 2012. We zullen ‘creatief” moeten omgaan de personeelsmiddelen die er zijn….’. Voordeel van het proefproject is dat we proactief meedenken rond personeel dat nodig is voor de hulpverlening die aangeboden wordt in het MFC en kunnen dit doorgeven aan de overheid. We moeten – binnen dit proefproject - in eerste instantie de oefening maken: → Wie is waar en wanneer inzetbaar? Uurroosters herbekijken: nu is er te veel flexibiliteit….? → Hoe de druk rond ‘uren van de verblijfsfunctie’ verminderen? In overleg met de vzw bekijken hoe de druk rond het verblijf kan verminderd worden? → Verwachten dat iedereen in het verblijf wordt ingeschakeld is een verschuiving van het probleem. Verblijfsfunctie moet ondersteunend zijn naar de context en contextwerking. → Andere ‘visie’ rond verblijf ontwikkelen: zoeken naar ‘alternatieve’ opvang voor de kinderen in de context. Voorstellen rond opvang tussen 9u-16u buiten het MFC, ook op woensdagnamiddag, en in het weekend: zou veel uren uitsparen. Sterkte van de vzw: mogelijkheid om binnen de verschillende werkvormen te differentiëren. Besluit: • Vraag naar dagopvang: organiseren over de totale vzw


De Korf vzw

89


• • •

•

Andere ‘normen’ (parameters) invullen mbt inzetten functie verblijf ‘als de veiligheid van de kinderen in gevaar is’. Behoud van vrije dagen in de week voor het begeleidend is belangrijk. Leefgroepsafspraken: tijd voorzien om dit op punt te zetten oa afspraken mbt huiswerk maken, roken, ….Vraag aan iedereen om na te denken over leefgroepsafspraken. ‘Reorganisatie’ van de totale vzw: hoe kan ‘op de kar’ gesprongen worden om ‘meer in de context’ te gaan werken: nadenken en evolueren naar een andere invulling van verblijf, niet alleen in MFC maar ook over de totale voorziening. Hoe kunnen meer uren vrijgemaakt worden om in en met de context te werken?

Uurroosters Concrete afspraken worden gemaakt tav het opmaken van uurroosters en de uurroosterprincipes die van kracht zijn. Inzetten van stagewerking (Katho/Ipsoc – VSPW) kan een zinvolle return geven in het ondersteunen van de basiswerking. De teamcoödinator verkent de mogelijkheden en neemt initiatief tot opzetten en invullen van deze begeleiding. Alle tekorten van ‘uren verblijf’ zijn een gedeelde teamverantwoordelijkheid. Het is belangrijk deze ‘opdracht’ duidelijk te maken en vooraf te laten weten zodat hiermee rekening mee gehouden kan worden bij de planning van de contextbegeleidingen. Vertrekpunt: contextbegeleiding en individuele begeleiding zijn functies die verplicht binnen MFC worden ingezet. We willen blijvend vertrekken vanuit de focus op de context. Welke ondersteuning is er nodig en van waar komt die? Spanningsveld rond de ‘uren’ die door wie ingezet worden in het verblijf. Er wordt ‘duidelijkheid’ gevraagd. Dit eerst met de verschillende mensen persoonlijk bespreken. Op basis van bovenstaande elemeten wordt een kader voor de uurroosters uitgewerkt. Uitwisseling visie Aangezien we een team zijn met ‘verschillende ervaringen en bagage’ kiezen we ervoor om ‘uit te wisselen’ aan de hand van stellingen rond de visie van hulpverlening binnen het MFC: focus op contextbegeleiding en individuele begeleiding en uitwisseling van methodieken en hulpverleningshouding aan de hand van concrete praktijksituatie. We werkten dit uit aan de hand van een ‘bestaand gezelschapsspel’ ‘Black box’. Als dit meevalt willen we geregeld dergelijke uitwisseling organiseren tijdens de teamvergadering. We ontwikkelen een visie aan de hand van volgende thema’s: Situatie rond informatie van oma die je niet mag delen met de ouders?


De Korf vzw


90

Situatie rond informatie van school waarbij de school verwacht dat jij er iets mee doet naar de ouders toe. Het verblijf wordt enkel ingeschakeld als ‘ de veiligheid van de kinderen in de context niet gegarandeerd kan worden. Streven naar oplossingsgericht werken. Agressief taalgebruik is thuis een gewoonte. Hoe ga je hiermee om in de groep. ‘Verlies je de ouder, verlies je het kind’.


De Korf vzw

91


4.2.2

Actieplan…2011 en verder Korte termijn (eind 2011) Jaaractieplan 2011 VZW • MFC-visie uitdragen binnen de vzw (informeren) MFC de kering

• •

• concrete hulpverlening

• • •

Middellange termijn 2011 – 2012 VZW • •

MFC de kering

• • •

• • concrete hulpverlening

Intake-procedure Werkgroepen installeren o Verslaggeving evalueren/bijsturen o Procedure voor crisis/time-out o intakeprocedure Werkbaar en haalbaar uurroostersysteem Individuele begeleiding expliciteren uitwisselen van deskundigheid (van elkaar leren oa in intervisie) supervisie systematiseren/versterken (tandem ZCgezinsbegeleider)

MFC als werkvorm binnen de vzw Tussentijdse evaluatie proefproject MFC binnen de organisatie (vzw de korf) Tussentijds evaluatie werking MFC de kering (intern) Dagbesteding & dagopvang uitbouwen Participeren in diverse overlegplatformen o MFC – pleegzorg o Intervisiegroep MFC o Coördinatorenoverleg MFC Hulpverleningsdriehoek versterken Verschillende functies binnen MFC expliciteren

• • •

Deskundigheid/competentie van begeleiders verhogen (VTO) Individuele behoeftes van de begeleiders inventariseren VTO organiseren o Inzichten rond doelgericht werken o Contextueel denken & handelen met duplopoppen

• •

MFC-capaciteit verhogen/ mogelijk uitbreiden Evaluatie proefproject MFC (tav Jongerenwelzijn)

Lange termijn Na dec 2012?


De Korf vzw

92


4.2.3

Teamdag oktober 2011 De teamdag in het najaar voorziet een eerste evaluatie. Aan de hand van volgende methodiek wordt stilgestaan bij de werking van het MFC. Iedereen krijgt een enveloppe met euro’s (5-20-50) in kleuren groen en geel. Groen: Geel:

positief – sterktes – waardering + uitleg waarom: met als doel het goede te verbreden dit is nog een tekort/ werkthema: ik wil persoonlijk inzetten op dit thema – daaraan wil ik werken (waarde = hoeveel energie ik eraan wil besteden)

Verblijf Score groen: 130 Score geel: 80 Te onthouden: Balans in de grote flexibiliteit: krachten en kwetsbaarheid naar de begeleiders toe: zorg van te veel werkdruk / arbeidsreglement. Naar de kinderen toe: structuur, afspraken, duidelijkheid. Visie op de verblijfsfunctie in het MFC: wat kunnen we leren uit overleg met andere MFC’s? Kunnen we een ‘opsplitsing maken tussen de ‘pure/praktische’ opvang = BBB en de begeleidingsmomenten (wat kunnen kinderen en ouders leren en hoe moet dat georganiseerd worden - transfer individuele – en groepsbegeleiding naar de context toe) contextbegeleiding voor BB2/3: meerwaarde van te werken in de verblijfsfunctie omdat je veel observaties hebt van het kind naar functioneren toe + veel ruimte voor uitbouw individuele begeleiding. Hoe gaan we hiermee om? Idee van tandem te installeren voor die gezinnen? Werkorganisatie kan er nog gezocht worden naar een efficiëntere manier van inzet van uren/personele middelen? (vaste nachtdienst, vlinderondersteuning tijdens de avonduren om oa de ‘wacht’ te doen op de gang, ….) Contextbegeleiding: Score groen: 395 Score geel: 140 Te onthouden Contextbegeleiding is een belangrijke peiler binnen het MFC en als we naar de hoge groene score hierbij kijken, slagen we in ons opzet. Nood aan bijscholing, uitwisseling werkervaringen, gebruik van methodieken, nood aan ‘meer theoretische kaders’ van waaruit je kan werken: Interne teamscholing rond basisprincipes gezinsbegeleiding: door internen/externen


De Korf vzw

93


Coaching en ondersteuning Score groen: 285 Score geel:110 Te onthouden Werkoverleg/supervisie tussen zorgcoördinator en contextbegeleidster verdiepen en uitbreiden. Vaste afspraken vastleggen nav evaluatiemomenten Inhoudelijk begeleidingsproces Begeleidingshouding Ventilatie Eigen beleving rond rol/plaats in MFC Ondersteuning bij de uitbouw van zorgcoördinatie Uitwisseling van ‘werkervaring’ / ‘deskundigheid’ de ene coach komt uit de ‘residentiële’ werkvorm en de andere uit de ‘ambulante’ werkvorm. Hoe die werkervaringen meer inzetten naar alle dossiers toe in het MFC. Opsplitsing coach voor BB1/ coach voor BB2/3? Samenwerking/teamwerking Score groen: 25 Score geel: 220 Te onthouden Hier hebben we de grootste gele score. Het positieve hieruit is dat iedereen hier het meeste werk wil van maken om als groep ‘sterker’ te worden. Er is duidelijk een grote nood om hier WERK VAN TE MAKEN. Rond de ‘spanningsvelden’, de kloof die er nog steeds is, werkt Teamcoördinator individueel met iedereen. Hij wil vanuit die individuele gesprekken thema’s distilleren en zoeken hoe we hierrond als team kunnen werken. Hoe gaan we het komende jaar om met de kloof en de spanning die daarrond blijft zitten? De nood aan bespreking in de groep vandaag komt duidelijk naar voor. Wat wil je hierrond inbrengen vandaag? Hoe gaan we om met het verschil? Het gaat over inzet in verblijf – uurrooster verschillende betekenissen en invulling van ‘flexibele inzet’. In ’t begin van het jaar kon iedereen de keuze maken naar werkinhoud: waar ben ik goed in en waar wil ik op focussen? Het ‘extra’ werk zou ‘gedeeld’ worden over iedereen; Dit gebeurt te weinig. Het verlies door veel minder teamoverleg rond thuisbegeleiding weegt zwaar door. Die nood zit ook bij de mensen die uit het ‘residentiële’ komen, temeer omdat ze ook nog veel minder ervaring hebben met thuisbegeleiding.


De Korf vzw

94


Begeleidster geeft aan dat zij 28.5 werkt waarbij er 15 uren voorzien zijn voor drie dossiers; Zij heeft ook niet veel speling omdat de andere uren van haar ingezet worden in het verblijf. De verwachting dat iedereen meedraait in nacht en weekendwerk leeft niet meer. De mensen die nu veel opnemen in het verblijf willen dat de ‘extra’s’ verdeeld worden over het hele team. Teamcoördinator sluit hier bij aan: problemen moeten de verantwoordelijkheid zijn van het hele team. Competenties en deskundigheid Score groen: 180 Score geel: 160 Te onthouden Hier komt terug de nood naar voor aan uitwisseling met andere MFC’s: Uitwisseling rond de invulling van de verschillende functies/hulpverleningbegeleiding: wat loopt goed, waar zitten spanningsvelden, frustraties? Als we zien dat ‘andere MFC’ teams daar ook mee zitten, kunnen wij het dan anders bekijken, benaderen? Hoe omgaan met de verwachtingen rond bijhouden, uitschrijven registreren van alle contacten met en over de cliënten, opmaken van zesmaandelijke evolutieverslagen, tussentijdse evaluaties, ….. Registreren ifv inspectie (aantonen van intensiteit begeleiding, respecteren van de kinderrechten, …) en de tijdsdruk die dit met zich meebrengt. Wat zijn parameters rond ‘veiligheid’ bij kinderen in hun context (al dan niet plaatsen)? Parameters om de kinderen thuis te laten (= protectieve factoren) Ouders kunnen hun kinderen ‘graag zien’ Tijdens de eerste levensjaren is/was er een goede hechting De graad van samenwerking – meewerken met de hulpverlening waarbij voldoende (h)erkennen van problemen – bespreekbaar maken van problemen - ruimte voor begeleiding belangrijk is Zijn de ouders in staat om de zorg die de kinderen nodig hebben te ‘delen’ met betrouwbare anderen? De graad van draagkracht/mogelijkheden Leeftijd van de kinderen (hoe ouder, hoe minder risico) Weerbaarheid bij de kinderen (vb bij risico op grensoverschrijdend gedrag) Samenwerken met andere diensten en hulpverlenen tvv het gezin: ‘samen’ werken ipv elkaar te beconcurreren Parameters om kinderen er wel uit halen (= risicofactoren) Er is sprake van fysieke en psychische mishandelingen Er is sprake van seksueel misbruik Er is geen of weinig (h)erkenning van de problemen bij de ouders Problematische verslaving


De Korf vzw

95


Kleine draagkracht van de ouders /beperkingen bij de ouders/bij de kinderen Parameters die wat voor discussie zorgen De mate waarin ouders kunnen voldoen aan de basisbehoeften: voeding, kledij, onderdak, verwarming. (voedselpaketten, OCMW steun, gezinstehuizen, circuit van tweedehandskledij,….biedt dit voldoende ondersteuning om de kinderen ‘thuis’ te houden?) Belangrijk: Het beoordelen van veiligheid dient steeds door verschillende personen/diensten te gebeuren. Hoe samenwerking bevorderen tussen MFC en residentiële voorziening? Vaststelling: er is een kloof; hoe kunnen we die overbruggen? Erkenning voor de verschillende werkvormen en de aparte sterktes; de één is niet beter dan de ander. Hierbij is communicatie belangrijk. Door die communicatie en elkaars werking leren kennen, kunnen we ‘leren’ van elkaar (vb. rond invuling verblijf) Het is niet omdat MFC (volgens de overheidsdiensten) de toekomst zal zijn dat alle andere werkvormen niet meer nodig of nuttig zijn.. Er blijft nood aan een goede residentiële opvang. Er is een herwaardering nodig van de leefgroepbegeleider die op een warme en gestructureerde manier opvang doet van kinderen/jongeren op langere termijn Vanuit respect naar elkaar kijken en onszelf kritisch bekijken in functie van de hulpvragen van de cliënten Samenwerking in dossiers overkoepelend: vanaf het begin installeren – werken aan een goede taakverdeling en communicatie Voldoende flexibiliteit in het uurrooster creëren om indien nodig meer contextueel te werken = niet altijd hetzelfde als sowieso naar huis toe werken Dialoog bevorderen: via werkgroep / opendeur / intervisie over de koepels en werkvormen heen / uitwisseling tussen begeleiders/ initiatieven als vandaag over heel de vzw organiseren Proefproject: zien als een plaats om te experimenteren Er zijn helaas veel ‘breuken’ gemaakt nav opstart van MFC. Dit ‘helingsproces’ vraagt sowieso veel tijd Wat met langdurige residentiële begeleidingen? Als je op voorhand weet dat het om een langdurige opname zal gaan: hulpbronnen zoeken binnen de ruimere familie/ netwerk vaak heb je te maken met hardnekkige weerstand van de ouders: met die ouders op weg gaan naar een aanvaardbare en betrouwbare vorm van ‘delen’ van de zorg voor hun kinderen (pleeggezin, steungezin, opname, ….) zorgen dat er zo min mogelijk ‘kwetsuren’ bijkomen (hoog risisco bij patroon van aantrekken en afstoten tussen ouders en kinderen)– Werkingsverslag 2011

De Korf vzw

96


ouders blijven betrekken hoe minimaal ook om een totale breuk te vermijden = dit komt altijd ten goede van de kinderen kinderen zijn de ‘meest kwetsbare partij’ de focus hierop houden is belangrijk rol en positie van de verwijzer! Soms laat de verwijzer de plaatsing te lang lopen uit schrik voor ‘herval’ en geen kant uit te kunnen door de lange wachtlijsten voor residentiële opvang voordelen van de flexibele norm: ‘thuismomenten’ van de verschillende kinderen spreiden over de week/weekend coaching rond contextbegeleiding! Zorg en aandacht voor de loyaliteiten

4.2.4

Besluit 2011 als ‘proefperiode’ MFC kan samengevat worden als boeiend, leerrijk, vernieuwend en dynamisch. Maar ook inspannend, zoekend, frustrerend en soms lastig en vermoeiend. Een jaar waarin werd ingezoemd op de hulpverlening van de organisatie net zoals van iedere begeleider.


De Korf vzw

97

Crisishulp IJH

5

Crisishulp IJH

5.1

Registratiegegevens

5.1.1

Bezettingsdagen Het voorbije jaar werden 39 kinderen/jongeren in crisisopvang opgenomen in de voorziening, samen goed voor 250 opvangdagen (ter vergelijking de cijfers van 2010 – 47 jongeren en 334 opvangdagen). Zoals hoger vermeld betekent dit dus een bezettingspercentage van 34,25 %. Onderstaande tabel leert ons dat in de maanden april, mei, juli, augustus, september, oktober en december dit gemiddelde wordt overschreden met pieken in april en juli.

januari

16

25,81 %

februari

5

8,93 %

maart

7

11,29 %

april

35

58,33 %

mei

30

48,39 %

juni

6

10,00 %

juli

40

64,52 %

augustus

26

41,94 %

september

21

35,00 %

oktober

27

43,55 %

november

12

20,00 %

december

25

40,32 %

In verhouding met de andere partners in het crisisnetwerk in de provincie West – Vlaanderen is dit een hoge bezetting. Dit valt vooral te verklaren vanuit de laagdrempeligheid en het feit dat we 24 uur op 24 uur bereikbaar en beschikbaar zijn in het kader van het engagement crisisopvang IJH.


De Korf vzw

98

Crisishulp IJH

5.1.2

5.1.3

Vorige verblijfplaats

ouders moeder vader grootouders vriend pleegouders

17 10 7 1 2 2

TOTAAL

39

Leeftijd bij opname

LEEFTIJD

17

16

15

14

13

12

11

10

OPNAME S

10

8

7

6

7

0

0

1

TOTAAL

39

In de engagementsverklaring van de vzw staat gestipuleerd dat er structureel voorzien wordt in crisisopvang voor kinderen/jongeren met de leeftijd van 10 jaar (jongen of meisje) en ouder.


De Korf vzw

99

Crisishulp IJH

5.1.4

De gemiddelde verblijfsduur De gemiddelde verblijfsduur bij beëindiging van een crisisopname bedraagt 6 dagen. In 24 gevallen lag de verblijfsduur tussen 1 en 7 dagen. 15 begeleidingen duurden tussen 8 en 14 dagen.

5.1.5

Geslacht

Er werden 18 meisjes en 21 jongens in crisis opgenomen

5.2

Specifieke inhoudelijke aspecten Het betreft 2 plaatsen binnen het verzekerd aanbod (art. 17) die sedert 2008 worden ingezet in het kader van crisisopvang binnen Integrale Jeugdhulpverlening. In 2011 worden 39 kinderen en jongeren opgevangen en realiseren we hiermee een bezetting van 34,25 %. Eind 2010 werd dit engagement inhoudelijk geëvalueerd. Op basis van een uitermate positieve evaluatie kozen we er als organisatie voor om hier blijvend op in te zetten (ook al heeft dit gevolgen naar de beschikbare residentiële capaciteit). Een nieuwe intentieverklaring werd opgemaakt tegen begin 2011. Naar de Raad van Bestuur wordt een verlenging van dit engagement voorgesteld, gezien het succes van dit project en het imago-versterkende effect naar Integrale Jeugdhulp en het Agentschap Jongerenwelzijn. De Raad van Bestuur keurde deze verlenging van het engagement goed op zijn vergadering van 17.01.2011.


De Korf vzw

Besluit

6

100

Besluit De maatschappij evolueert en verandert zeer snel. “Met het begrip globalisering krijgen we de wereld als ons dorp op het bord”, om het met Bert Boone te citeren. Mensen zijn op zoek naar steeds meer passende antwoorden op diepmenselijke vragen en noden. Denken we maar aan het koortsachtig zoeken naar gepaste vormen van kinderopvang, ouderenzorg, kinderpsychatrische omkadering, de zoektocht naar een passende vorm van omgaan met moeilijk gedrag bij kinderen en jongeren. We belanden stilaan in een situatie van saturatie; een situatie waar de balans ‘inzet overheid’ versus de zelfzorg en het sociale netwerk van de hulpvrager dreigt te kantelen. Dit noopt een overheid om creatief om te gaan met deze nieuwe ontwikkelingen. In de beleidsbrief 2011-2012 van minister Vandeurzen worden een aantal beleidsaccenten voor de komende jaren naar voor geschoven: Samenwerking wordt hét sleutelwoord voor een effectief Welzijns-Volksgezondheid en Gezinsbeleid, en dit zowel binnen het eigen beleidsdomein als met andere beleidsdomeinen, evolueren van kwaliteitszorg naar een kwaliteit van zorg, innovatie, vermaatschappelijking van zorg, inzet op vraagsturing, investeren in prioritaire noden. Maatschappelijke ontwikkelingen rond individualisering, toenemende mondigheid van zowel personeel als cliënteel, permanente 24-uurs beschikbaarheid, schaarste op de arbeidsmarkt, toenemende professionalisering, resultaatsgericht werken zetten de organisatiestructuur van organisaties onder druk en vragen om een eigentijdse aanpak. Hoe we als organisatie hierop inspelen, is de cruciale vraag die vele organisaties zich stellen. Wij weten allemaal dat ‘veranderen’ heel wat deining en woelige stromingen met zich mee brengt. Arbeidsverdeling en arbeidscoördinatie dienen op een ‘andere’ manier ingevuld te worden: op een klantgerichte en kostenbewuste manier, die ons toelaat om snel en adequaat te reageren op de noden die de ‘cliënten’ naar ons toe stellen. Veranderings- en innovatiemanagement wordt, om het met de woorden van Jeroen Meus te citeren, ‘dagelijkse kost’. Binnen onze organisatie werden hiervoor de voorbije jaren de nodige fundamenten gelegd. We kijken uit naar een boeiende en uitdagende toekomst.


De Korf vzw

101

Lijst met afkortingen

7

Lijst met afkortingen AB ART A-team BBB BINC BJB BV BVR BZW CAT. CAW CBJ CFR. CIG CJ CKG CORA CVBA Prose

CVO CWL DC DRM EHBO ETC. EV GEAGR. HP IBZ ICT ICOBA IJH IPSOC IVA JAP JRB JZ KATHO KHB KRIT LSCI MAX. MAW MD-Team


AandachtsBegeleider ARTikel Agressie-Team Bed Bad Brood Begeleiding IN Cijfers Bijzondere Jeugdbijstand BijVoorbeeld Besluit Vlaamse Regering Begeleid Zelfstandig Wonen Categorie Centrum Algemeen Welzijnswerk Comité Bijzondere Jeugdzorg confer Centrum Integrale Gezinszorg Crisis Jeugdhulp Centrum voor Kinderzorg en Gezinsondersteuning Coördinatorenraad Coöperatieve Vennootschap met Beperkte Aansprakelijkheid PROjects in SElf-Evaluation Centrum voor Volwassenen Onderwijs Centrale WachtLijst DagCentrum Decreet Rechtspositie Minderjarigen Eerste Hulp Bij Ongevallen ETCetera EvolutieVerslag GEAGGRegeerd HandelingsPlan Integraal Begeleide Zelfstandigheid Informatica Communicatie Technologie Initiatief CompetentieBevordering Agressiebeheersing Integrale JeugdHulp Instituut voor Psycho-sociale Opleiding Intern Verzelfstandigd Agentschap JaarActiePlan Jeugdrechtbank JeugdZorg Katholieke Hogeschool Zuid-West-Vlaanderen Kwaliteitshandboek Kortrijk, Roeselare, Izegem, Tielt Life Space Crisis Intervention Maximum Met Andere Woorden Multi Disciplinair Team

De Korf vzw

102

Lijst met afkortingen

MFC MN MOF MPI MS-Office OC OOOC ORG. OSBJ PAG. PO POS PRIAC PROZA REKI RESP ROBJ ROPPOV RVB SMART SMK SP SWOT TAVA TBD TCK UNICEF VIPA VIVO VSPW VTO VZW WVL ZGN. ZSP


Multi Functioneel Centrum Met Name Misdrijf Omschreven Feit Medisch Pedagogisch Instituut MicroSoft-Office Ortho(ped)agogisch Centrum Onthaal Oriëntatie Observatiecentrum ORGanisatie Ondersteuningsstructuur Bijzondere Jeugdbijstand PAGina Pedagogisch overleg Problematische OpvoedingsSituatie PRIoritair ACtieplan PRojectgroep Ontwikkeling ZelfAnalyse-instrument REchten KInd RESPectievelijk Regionaal Overleg Bijzondere Jeugdzorg Regionaal OverlegPlatform Participatie OostVlaanderen Raad Van Bestuur Specifiek Meetbaar Aanvaardbaar Realistisch Tijdsgebonden Sectorspecifieke Minimale Kwaliteitseis SteekProef Strengths Weaknesses Opportunities Threats Totale Afzondering Van Aandacht ThuisBegeleidingsDienst Trainingscentrum Kamerwonen Vlaams Infrastructuurfonds voor Persoonsgebonden Aangelegenheden Vlaams Instituut voor Vorming en Opleiding in de Social Profit Vormingsleergang voor Sociaal Pedagogisch Werk Vorming, Training en Opleiding Vereniging Zonder Winstoogmerk West-VLaanderen ZoGeNaamd Zorg Strategisch Plan

De Korf vzw

WERKINGSVERSLAG 2011

Recommend Documents