WERKEN AAN EEN GEZONDE TOEKOMST

JAARMAGAZINE SITA NEDERLAND 2013 / 2014

DE TOEKOMST BEGINT NU

WERKEN AAN EEN GEZONDE TOEKOMST WIEGER DROOGH, ALGEMEEN DIRECTEUR SITA

GEMEENTEN VERANTWOORDELIJK VOOR VERPAKKINGSAFVAL ALPHEN AAN DEN RIJN LOOPT VOOROP

ZAKELIJK OVER AFVAL SITA HELPT BEDRIJVEN SCOREN

WELKOM IN HET MAGAZINE

INHOUD

SAMEN DOELEN BEREIKEN Samen kunnen we meer bereiken. Daarom trekt SITA op met klanten en (keten)partners om kringlopen te sluiten en doelen te realiseren. Daarbij kijken we niet alleen naar de behoeften van vandaag, maar ook naar de uitdagingen van morgen. Dit jaarmagazine vertelt hoe SITA de toekomst dichterbij brengt door kansen voor duurzaam afvalmanagement te grijpen. We creëren waarde, nemen verantwoordelijkheid en zorgen voor innovatieve oplossingen. Met een duurzame aanpak die voor veel van onze klanten ook zakelijke voordelen oplevert.

06

10

14

16

Een gezonde toekomst Algemeen Directeur Wieger Droogh vertelt hoe SITA, samen met klanten en partners, werkt aan een gezond leefklimaat. Nu en straks. Maatschappelijk en economisch.

Focus op de kunststofketen Plastic afval is een zorg van ons allemaal. Samen kunnen we de kunststofketen sluiten. SITA neemt het voortouw en investeert.

Transparant over duurzame bedrijfsvoering Verantwoordelijkheid nemen voor duurzaam werken geldt ook voor onze eigen bedrijfsvoering. Een samenvatting van ons Duurzaamheidsverslag 2013.

Alphen voorop met plastic, metaal en drankkartons Gemeenten worden verantwoordelijk voor inzameling en verwerking van kunststof verpakkingsafval. Gemeente Alphen aan den Rijn kiest voor een proactieve geïntegreerde aanpak.

18

22

25

28

Zuyd en SITA gaan voor helft minder afval Zuyd Hogeschool in Heerlen realiseert samen met SITA duurzame ambities. Een boeiend proces waar studenten en medewerkers van alle opleidingen bij betrokken zijn.

SITA helpt bedrijven scoren Veel bedrijven staan voor dezelfde uitdagingen. Lees hoe SITA kan bijdragen aan duurzame én zakelijke bedrijfsdoelen. Met de supermarktbranche als voorbeeld.

Nieuws Rijden op LNG, 24/7 contact met SITA, oplossing voor oplosmiddelen, vernieuwde klantenservice en meer nieuws over SITA.

Recycling muurverf SITA brengt samen met de branchevereniging van bedrijven in verf- en drukinkt de eerste muurverf op de markt die is gemaakt van oude verfresten. Een grote stap naar meer recycling in de verfsector.

In dit magazine kijken we vooruit en blikken we terug. Met inspirerende artikelen en een heldere samenvatting van ons duurzaamheidsverslag bijvoorbeeld. Maar ook met verhalen van onze partners in de keten; vooruitstrevende gemeenten, scholen en bedrijven die samen met SITA hun duurzame doelen durven waar te maken. Onder al deze verhalen ligt het toekomstperspectief dat SITA graag schetst: een wereld waarin we samenwerken en anders omgaan met schaarse grondstoffen. Wat ons betreft is die toekomst al begonnen! SITA legt jaarlijks verantwoording af over haar duurzaamheidsambities, -prestaties en -resultaten. Het duurzaamheidsverslag (met GRI-index) is te vinden via duurzaamheidsverslag.sita.nl. Link naar het verslag

COLOFON SITA Nederland MR. E.N. van Kleffensstraat 10, 6842 CV Arnhem, Nederland Postbus 7009, 6801 HA Arnhem Telefoon: +31 (0)26 – 400 14 44 E-mail [email protected] Internet www.sita.nl Tekst en realisatie Afdeling communicatie SITA Nederland, i.s.m. Comcredo – Saskia Broman, Ede Vormgeving Make graphic design - Paul Thomas, Oosterbeek Fotografie Bas van Spankeren, Arnhem David Plas, Brussel Overig beeldmateriaal: SITA Nederland en Ontwerpgroep Lale, Amersfoort (pagina 17) 02

Dit magazine is gedrukt volgens de Europese richtlijnen voor Duurzaam Drukken bij een drukkerij die milieu gecertificeerd is conform de norm ISO14001. Het papier is 100% gerecycled. JAARMAGAZINE SITA NEDERLAND 2013 / 2014

10

16

18

22 03

INSPIRATIE

DE TOEKOMST BEGINT NU WERKEN AAN EEN GEZONDE TOEKOMST IS EEN KWESTIE VAN VOORUIT DENKEN ÉN CONCRETE STAPPEN ZETTEN. NU AL INVESTEREN IN OPLOSSINGEN VOOR STRAKS. IN INNOVATIE EN SAMENWERKING. KANSEN ZIEN ÉN GRIJPEN. OP EEN MANIER DIE AANSLUIT OP DE BEHOEFTEN VAN NU EN BIJDRAAGT AAN DOELSTELLINGEN VOOR LATER.

04


05


WERKEN AAN EEN GEZONDE TOEKOMST ER ZIJN REËLE ZORGEN VOOR DE TOEKOMST. GRONDSTOFFEN WORDEN SCHAARS EN DE UITSTOOT VAN CO2 HEEFT EEN NEGATIEF EFFECT OP ONS KLIMAAT. ALS WE DAAR VERANDERING IN WILLEN BRENGEN, MOETEN WE NIET AFWACHTEN MAAR SAMEN IN ACTIE KOMEN. DAT IS DE VISIE VAN WIEGER DROOGH, ALGEMEEN DIRECTEUR VAN SITA NEDERLAND. HIJ VERTELT HOE SITA, SAMEN MET KLANTEN EN PARTNERS, WERKT AAN EEN GEZOND LEEFKLIMAAT. NU EN STRAKS. MAATSCHAPPELIJK EN ECONOMISCH. 06


07


W

e zijn hard op weg naar een wereld waarin afval weer grondstof wordt. In de nabije toekomst worden producten zo ontworpen dat ze aan het einde van hun levensduur eenvoudig - in zijn geheel of per onderdeel - opnieuw gebruikt of gerecycled kunnen worden. Misschien blijft de producent zelfs eigenaar, kopen we geen producten meer, maar hebben we ze in bruikleen. Ook het proces van productie, verpakking en distributie zal volledig duurzaam zijn, evenals de inzameling en verwerking van producten na de gebruiksfase. Er blijft uiteindelijk geen afval over, maar uitsluitend herbruikbare grond-, bouwen brandstoffen waardoor we onze natuurlijke bronnen veel minder hoeven aan te spreken. Zover is het nog niet. Maar de transitie naar zo’n circulaire economie, die niet alleen duurzaam is maar ook kostenbesparend kan zijn, is in volle gang.

“We gaan door op de ingeslagen weg voor samenwerking in de keten en waardecreatie. Bij alles wat we doen kijken we naar twee dingen: Waar is nú behoefte aan? En hoe kunnen we samen doelstellingen voor de lange termijn realiseren?”

aan internationale afspraken te voldoen en eigen ambities in te vullen. Nederland wil dé hotspot van de circulaire economie in Europa worden en binnen tien jaar afval halveren. Daardoor stijgt de druk op het bedrijfsleven en de lokale overheden om circulair te produceren en in te kopen. Ook vanuit de consument, die steeds bewuster wordt en meer kennis en invloed krijgt. DUURZAAM EN ZAKELIJK

We zien dan ook dat duurzaam ondernemen bij veel van onze klanten hoog op de agenda staat en steeds meer verweven raakt in alle aspecSITA is het eerste afvalmanagementbedrijf in Nederland dat het concept van de circulaire ten van hun bedrijfsvoering. Niet alleen omdat economie omarmde. Inmiddels vervullen we het moet, maar omdat ze erin geloven en ook een voortrekkersrol. Die past ons goed, omdat de zakelijke voordelen zien. SITA maakt het wij over de kennis en expertise beschikken voor hen mogelijk om die voordelen maximaal om een wezenlijke bijdrage te leveren aan het te benutten. Natuurlijk door waarde uit afval sluiten van de kringlopen. En omdat we het te creëren, maar ook door steeds meer bij te netwerk hebben om de coalities te smeden dragen aan andere bedrijfsdoelen. Denk aan die daarvoor nodig zijn. We zitten aan tafel met productinnovatie – al dan niet in co-creatie – , de overheid, producenten en ketenpartners, kostenbesparing, procesoptimalisatie, MVO, experts en kenniscentra, internationale partners communicatie, veiligheid... Stonden we vroeger én natuurlijk bijna 80.000 klanten in uiteenbij onze klanten aan de achterdeur om het vuil op te halen, nu komen we door de voordeur lopende bedrijfstakken. Wij zien het als onze taak om partijen te verbinden, omdat we alleen binnen als adviseur, partner en leverancier van samen tot echte innovatie en nieuwe, duurzame secundaire grondstoffen. We geven klanten businessmodellen kunnen komen. Deze manier inzicht en tools om te sturen op doelstellingen van ketenintegratie en open partnerships – zelfs en resultaten, waarbij duurzaamheid niet het enige doel is. En helpen hen bij het creëren en met concurrenten – is nieuw in onze branche, realiseren van marktkansen. maar heeft in onze visie de toekomst. BOUWEN AAN EEN CIRCULAIRE ECONOMIE

SAMEN VERANTWOORDELIJK

EIGEN BEDRIJFSVOERING

We kunnen niet langer onbeperkt produceren, consumeren en afdanken. Dat besef dringt bij steeds meer bedrijven en organisaties door. SITA wil hen graag helpen bij het realiseren van duurzame doelstellingen. De overheid stuurt ook aan op verandering en stelt strenge eisen om

Zelf nemen we natuurlijk ook onze verantwoordelijkheid. Daarover rapporteren we in ons duurzaamheidsverslag over 2013 (zie pagina 14). Een paar wapenfeiten. We werden medeeigenaar van een sorteerfabriek voor glas en tekenden een intentieverklaring voor de bouw

08


van een biomineralenfabriek. Ook hebben we voorbereidingen getroffen voor ons partnership met QCP, de kunststoffabriek van de toekomst (zie pagina 11), een belangrijke stap in het sluiten van de kunststofketen. Onze CO2-uitstoot drongen we terug door gebruik van duurzame brandstoffen in ons wagenpark en met one stop-collecting – meerdere afvalstromen tegelijk en toch gescheiden inzamelen. We werkten toe naar certificatie voor de CO2prestatieladder. Het complete verslag vindt u op duurzaamheidsverslag.sita.nl. Omdat we transparantie belangrijk vinden, willen we in 2015 voldoen aan G4, de actuele richtlijn van de GRI voor duurzaamheidsverslagen. SAMEN KETENS SLUITEN

We gaan door op de ingeslagen weg voor samenwerking in de keten en waardecreatie. Bij alles wat we doen kijken we naar twee dingen: waar is nú behoefte aan? En hoe kunnen we samen doelstellingen voor de lange termijn realiseren? In dit magazine laten we graag zien hoe wij onze organisatie en die van onze klanten klaarstomen voor een duurzame wereld. En er al ver in slagen. Maar er is nog veel werk te verzetten om onze hulpbronnen te beschermen. Daar maakt SITA zich hard voor. Als u die zorg met ons deelt, helpen wij u graag nu al concrete stappen te zetten richting een gezonde toekomst.

Wieger Droogh Algemeen Directeur SITA Nederland 09

KUNSTSTOF

FOCUS OP DE KUNSTSTOFKETEN IN ONS HUISHOUDELIJK AFVAL ZIT 20% KUNSTSTOF. ONGEVEER 50 KILO PER PERSOON PER JAAR. EN NATUURLIJK IS ER OOK KUNSTSTOF AFVAL UIT DE INDUSTRIE. KUNSTSTOF LEENT ZICH UITSTEKEND VOOR HERGEBRUIK IN HOOGWAARDIGE TOEPASSINGEN. DAAR MAKEN WE ONS HARD VOOR, IN ALLE SCHAKELS VAN DE KETEN.

K

unststof afval staat bij velen hoog op de agenda. Bij organisaties die zwerfafval willen voorkomen en de ‘plastic soep’ in het water willen opruimen. Bij de overheid die de regelgeving aanscherpt en de verantwoordelijkheid voor het recyclen van kunststof verpakkingen bij gemeenten legt (zie ook pagina 16). En bij bedrijven die duurzaam willen produceren en inspelen op de vraag naar gerecyclede producten. Want ook de consument maakt zich zorgen om het milieu. SITA heeft de kennis en de middelen om plastic in te zamelen, te sorteren en te verwerken tot grondstof voor nieuwe, hoogwaardige toepassingen. We zien het daarom ook als onze verantwoordelijkheid om de kunststofketen te sluiten. SITA NEEMT HET VOORTOUW

Om daadwerkelijk tot optimaal hergebruik van plastic afval te komen, moeten we nauw samenwerken met bedrijven en organisaties in de hele keten. Van ontwerpers van verpakkingen tot verwerkers van kunststof en producenten van nieuwe kunststofproducten. Daarin neemt SITA het voortouw. Dankzij de kennis die we daarbij hebben opgebouwd lukt het ons de kunststofkringloop steeds verder te sluiten. We zoeken oplossingen in alle mogelijke richtingen, zoals het samenbrengen van marktpartijen en het bedenken van nieuwe businessmodellen. Maar ook in facilitering, productie en innovatie. Door de regie te nemen in veel schakels van de kunststofketen kunnen we voor samenhang 10

zorgen en echt iets bereiken. Natuurlijk hebben we het Ketenakkoord Kunststof Kringloop ondertekend. Hierin zijn afspraken vastgelegd door zo’n 80 organisaties om de kunststofkringloop te sluiten, waaronder het ministerie van Infrastructuur en Milieu, de Plastic Soup Foundation, TU Delft en TNO. Onze verantwoordelijkheid binnen dit akkoord is onder meer om minstens 80 procent van het kunststofafval geschikt te maken voor hergebruik. Om dit te bereiken, blijven we nieuwe technieken ontwikkelen en investeringen doen. INZAMELEN EN SORTEREN

Voor het sluiten van de kringloop zijn verschillende stappen nodig. Eén daarvan is het inzamelen van kunststof. Dit verzorgt SITA voor meerdere gemeenten in Nederland of we werken hiervoor samen met andere partijen. SITA zorgt ook voor de volgende stap: het sorteren van verschillende soorten ingezameld plastic. Met de ontwikkeling van de allereerste sorteerinstallatie voor kunststof verpakkingsafval in Nederland in 2011 hebben we onze nek uitgestoken. Een enorme investering die ook veel oplevert: we kunnen nu in eigen land kunststof sorteren in vijf aparte stromen die veel beter te recyclen zijn. De sorteerinstallatie in het Rotterdamse havengebied maakt jaarlijks ruim 25 kiloton geschikt voor verwerking tot nieuwe grondstof. Toekomstbestendig is de installatie ook, want deze is zo ontworpen dat we snel kunnen inspelen op veranderingen in JAARMAGAZINE SITA NEDERLAND 2013 / 2014

samenstelling van kunststof verpakkingen of zelfs op nieuwe afvalstromen. Zo investeert SITA veel in verbeteringen en voorzieningen die nodig zijn om het sorteren van blik en drankenkartons mogelijk te maken. Ook wordt de verwerkingscapaciteit aanzienlijk vergroot. Met als doel maximaal rendement.

uitvalsbasis voor de afzetmarkt in Europa die QCP wil bedienen. SITA heeft het internationale netwerk voor het vermarkten van de grondstoffen. Zo zet SITA, samen met onze klanten en ketenpartners, grote stappen in het sluiten van de kunststofketen.

HOOGWAARDIG HERGEBRUIK

Met de beschikking over gesorteerde kunststofstromen ligt de weg open naar een volgende schakel in de keten: het verwerken tot opnieuw bruikbare grondstoffen. Hiervoor hebben we recentelijk twee nieuwe partnerschappen gesloten. Ten eerste met de Houweling Groep, producent van verpakkingen. We hebben twee productielijnen overgenomen voor het omzetten van harde kunststoffen tot hoogwaardige grondstoffen in de vorm van granulaat: polypropyleen en polyethyleen. De Houweling Groep en SITA vullen elkaar perfect aan voor het verder sluiten van de keten. In Limburg ligt ons tweede partnerschap: hier hebben we een grote investering gedaan in een nieuw te bouwen bedrijf dat polymeren gaat vervaardigen uit ingezamelde kunststoffen afkomstig van consumenten en de industrie. Op het industrieterrein Chemelot in Sittard-Geleen, de hotspot op het gebied van kunststof, zal Quality Circular Polymers, kortweg QCP, teruggewonnen kunststoffen verwerken tot een kwaliteitsgrondstof die vrijwel gelijkwaardig is aan de oorspronkelijke grondstof. QCP heeft behoefte aan harde en zachte kunststoffen uit huishoudelijk en industrieel afval, en SITA kan daarin voorzien. De ideale match dus. Met het terugleveren van kunststof aan productiebedrijven is de kringloop helemaal gesloten. De vraag naar het eindproduct van QCP is groot en stijgt dagelijks. Afnemers zijn bijvoorbeeld verpakkingsfabrieken, de automotive en de elektronica-industrie en de bouwsector. Deze producenten zoeken specifiek naar secundaire grondstoffen omdat er bij hun klanten veel vraag is naar duurzaam geproduceerde producten. De jaarlijkse vraag naar kunststoffen ligt in Europa op ongeveer 50 miljoen ton. Mede als gevolg van nieuwe regelgeving is er steeds meer aandacht voor de recycling van plastic verpakkingsmaterialen om de negatieve milieueffecten hiervan te beperken. De fabriek van QCP wordt gebouwd in het hart van de landendriehoek Nederland, België en Duitsland en is een zeer centrale

OCEAN CLEANUP: WEG MET DE PLASTIC SOEP

Iedereen kan verantwoordelijkheid nemen voor plastic afval en bijdragen aan oplossingen. De 20-jarige Boyan Slat heeft dat groot aangepakt. Zijn idee voor het opruimen van de plastic soep in zee heeft het wereldnieuws gehaald. De Ocean Cleanup bestaat uit twee drijvende slangen op het zeeoppervlak die het plastic tegenhouden dat door de stroming wordt meegevoerd. Schepen vissen dit plastic afval op. Zo is de helft van het plastic dat nu ronddobbert tussen Hawaï en Californië uit zee te halen. Boyan kreeg het idee toen hij in Griekenland ging duiken en meer plastic zakken dan vissen zag. Tijdens zijn studie aan de TU Delft heeft hij dit verder ontwikkeld en inmiddels heeft hij internationaal grote bijval voor zijn plan gekregen. Plastic opvissen is één, maar daarna moet er natuurlijk iets mee gebeuren. Daarvoor stelt SITA graag haar expertise beschikbaar. SITA heeft het plastic dat in een pilot van de Ocean Cleanup bij Hawaï uit zee is gehaald, geanalyseerd op geschiktheid voor omzetting in olie. Zo is te onderzoeken welke oplossingen mogelijk zijn voor de verwerking van het plastic uit zee. Boyan heeft onze sorteerinstallatie in Rotterdam bezocht om met eigen ogen te zien hoe we verschillende soorten kunststof kunnen scheiden. Een belangrijke stap in de verwerkingsketen van kunststofafval naar nieuwe grondstof. 11

MAATSCHAPPIJ

SAMEN VOORUIT WE ZIJN SAMEN VERANTWOORDELIJK VOOR ONZE AARDE, VOOR HET BEHOUD VAN NATUURLIJKE GRONDSTOFFEN EN DE BESCHERMING VAN ONZE LEEFOMGEVING. SAMEN KUNNEN WE VOOR VERANDERING ZORGEN. KUNNEN WE MAATSCHAPPELIJKE EN DUURZAME DOELSTELLINGEN REALISEREN EN KRINGLOPEN SLUITEN. DAT GAAT VERDER DAN VERANTWOORDELIJKHEID NEMEN. HET GEEFT ORGANISATIES OOK NIEUWE KANSEN, EEN POSITIEVE UITSTRALING EN UITZICHT OP EEN GEZONDE TOEKOMST.

12


13

DUURZAAMHEIDSVERSLAG 2013

TRANSPARANT OVER DUURZAME BEDRIJFSVOERING

Kernindicatoren

Medewerkers:

2.029

VERANTWOORDELIJKHEID VERANTWOORDELIJKHEID NEMEN NEMEN VOORVOOR DUURZAAM DUURZAAM WERKEN WERKEN GELDTGELDT OOK VOOR OOK VOOR ONZEONZE EIGENEIGEN BEDRIJFSVOERING. BEDRIJFSVOERING. OMDAT OMDAT WE TRANSPARANT WE TRANSPARANT WILLEN WILLEN ZIJN IN ZIJN WAT INWE WAT DOEN, WE DOEN, HEBBEN HEBBEN WE ALWE ONZE AL ONZE DOELSTELLINGEN DOELSTELLINGEN EN RESULTATEN EN RESULTATEN OP DAT OPVLAK DAT VLAK WEERGEGEVEN WEERGEGEVEN IN IN HET DUURZAAMHEIDSVERSLAG HET DUURZAAMHEIDSVERSLAG 2013.2013. HET VOLLEDIGE HET VOLLEDIGE VERSLAG VERSLAG IS TE VINDEN IS TE VINDEN OP OP DUURZAAMHEIDSVERSLAG.SITA.NL. DUURZAAMHEIDSVERSLAG.SITA.NL. DE KERNPUNTEN DE KERNPUNTEN BRENGEN BRENGEN WE HIER WE IN HIER BEELD. IN BEELD.

Klanttevredenheid Klanttevredenheid De klanttevredenheid De klanttevredenheid blijft voor blijftons voor een ons een speerpunt, speerpunt, en die en is indie 2013 is inlicht 2013 gestegen. licht gestegen.

7,5 7,5

EcoScan EcoScan

Keuze Keuze voor voor de keten de keten

De kringlopen De kringlopen sluitensluiten lukt alleen lukt alleen als als KlantenKlanten helpenhelpen om om we de we heledeketen hele betrekken. keten betrekken. Dat Dat duurzamer duurzamer te ondernemen, te ondernemen, dat dat bewijzen bewijzen we nu we al met nu al demet productie de productie doen we doen nu we al dagelijks nu al dagelijks en blijven en blijven van nieuwe van nieuwe muurverf muurverf uit verfresten, uit verfresten, we ookwe doen. ook Ook doen. met Ook kenniscentra: met kenniscentra: zo zo in samenwerking met demet VVVF deen VVVF en hebbenhebben we voor weonze voorklanten onze klanten samensamen met CEmet CE in samenwerking Ursa Paint. Ursa Paint. Delft de Delft EcoScan de EcoScan ontwikkeld, ontwikkeld, die inzichtelijk die inzichtelijk maakt maakt welke milieu-impact welke milieu-impact hun afval hunheeft afvalen heeft en hoe zehoe die kunnen ze die kunnen beperken. beperken.

Kwaliteit Kwaliteit en efficiency en efficiency AchterAchter de schermen de schermen hebbenhebben we in 2013 we inhard 2013 hard gewerkt gewerkt aan verbetering aan verbetering van devan dienstverlening de dienstverlening door onze doororganisatie onze organisatie In 2013Inhebben 2013 hebben we gewerkt we gewerkt aan deaan certificering de certificering eenvoudiger eenvoudiger in te richten. in te richten. -prestatieladder, die in die in op niveau op niveau 3 van de 3 van CO2de CO2-prestatieladder, Dat zal Dat ons zal helpen ons helpen om ook om in ook de toekomst in de toekomst februari februari 2014 een 2014 feiteen werd. feit Dit werd. betekent Dit betekent dat wedat we kwaliteit en efficiency en efficiency te leveren. te leveren. in 2014inper 2014 tonper afval ton2% afval minder 2% minder CO2 uitstoten CO2 uitstotenkwaliteit dan twee danjaar twee eerder. jaar eerder. In 2016Inwillen 2016 we willen niveau we niveau 4 4 behalen. behalen.

Uitstoot Uitstoot onder onder de loep de loep

Minder emissie Minder emissie

MinderMinder emissieemissie bereiken bereiken we we Veiligheid Veiligheid op de weg op de is weg is bijvoorbeeld met one-stop met one-stop belangrijk. belangrijk. SITA neemt SITA neemtbijvoorbeeld collecting: collecting: verschillende verschillende daarin daarin maatschappelijke maatschappelijke stromen stromen ophalen ophalen met één met één verantwoordelijkheid verantwoordelijkheid en en wagenwagen (wat ook (wat goedkoper ook goedkoper is is werkt samen werkt samen met Veilig metVerkeer Veilig Verkeer Nederland. Nederland. We We voor onze voorklanten) onze klanten) en meten met geven geven bijvoorbeeld bijvoorbeeld voorlichting voorlichting op scholen op scholen over over E-codrive, E-codrive, een module een module die constant die constant monitort monitort verkeersveiligheid. verkeersveiligheid. hoe zuinig hoe een zuinig chauffeur een chauffeur rijdt. rijdt.

High-5 High-5

Smart Smart eyeeye

Met deMet opening de opening van High-5 van High-5 in in Antwerpen Antwerpen realiseerden realiseerden we de we de eerste eerste fabriekfabriek wereldwijd wereldwijd die die inkomend inkomend glas in glas vier in kwaliteiten vier kwaliteiten kan scheiden. kan scheiden.

Ook veiligheid Ook veiligheid rondom rondom onze wagens onze wagens is is essentieel. essentieel. We testen We testen het gebruik het gebruik van een van een ‘smart ‘smart eye’, een eye’, camera een camera die de die omgeving de omgeving van van de wagen de wagen zichtbaar zichtbaar maakt,maakt, zodat er zodat geenerdode geen dode hoek ishoek en de is chaufen de chaufOok bekijken we transport we transport over water, over water, wat dewat de feur kan feur zien kan ofzien er of er Ook bekijken flink terugdringt. flink terugdringt. mensen mensen in de buurt in de buurtuitstootuitstoot van devan wagen de wagen zijn. zijn.

prestatieladder 3 3CO2CO 2 prestatieladder

trede trede 3 3

COCO 2 2

Veiligheid Veiligheid onderweg onderweg

We helpen onze klanten om duurzaam te werken, maken ons sterk om kringlopen te sluiten en nemen verantwoordelijkheid voor onze eigen organisatie.

Samen Samen zie je zieVeiliger je Veiliger Onze chauffeurs Onze chauffeurs meldenmelden onveilige onveilige verkeerssituaties verkeerssituaties bij het bij Meldpunt het Meldpunt Veilig Verkeer Veilig Verkeer in het kader in het van kader devan de campagne campagne ‘Samen‘Samen zie je Veiliger’. zie je Veiliger’.

Transport Transport over over water water

Duurzame Duurzame brandstoffen brandstoffen Al zijn Al duurzame zijn duurzame brandstoffen brandstoffen LNG LNG duurder duurder dan fossiele, dan fossiele, we we investeren investeren in innovatieve in innovatieve pilots pilots voor ons voor wagenpark ons wagenpark voor voor gebruikgebruik van LNG-gas van LNG-gas en hybride en hybride voertuigen. voertuigen.

Netto omzet:

444,2 mln Hoeveelheid (niet gevaarlijk) afval (kton)

van bedrijven

1.972

van huishoudens

581

Ingezamelde/ontvangen hoeveelheid gevaarlijk afval

!

152 80 kton

CO2-footprint (scope 1 en 2) (kton)

14


15

GEMEENTEN AAN ZET INZAMELEN EN VERWERKEN VAN KUNSTSTOF VERPAKKINGSAFVAL: VANAF 1 JANUARI 2015 WORDT HET DE VERANTWOORDELIJKHEID VAN ELKE GEMEENTE. ALPHEN AAN DEN RIJN LOOPT HIEROP VER VOOR. AL MEDIO 2014 SLOOT DEZE GEMEENTE EEN INNOVATIEF CONTRACT MET SITA, DAT INZAMELING EN VERWERKING VAN PLASTIC, METAAL EN DRANKKARTONS OMVAT, KORTWEG PMD.

RAAMOVEREENKOMST VERPAKKINGEN

ALPHEN AAN DEN RIJN MET PMD VOOROP S

ITA helpt gemeenten te voldoen aan de eis in de Raamovereenkomst Verpakkingen om zelf de inzameling, sortering en verwerking van kunststof verpakkingen te organiseren. Met alle expertise, ervaring en installaties kan SITA alle schakels van de keten regisseren: van inzamelen en sorteren tot recyclen in hoogwaardige vorm. De gemeente Alphen aan den Rijn gaat zelfs verder dan de eis. Want deze gemeente zamelt behalve plastic ook al metaal en drankkartons in. SITA was al voorbereid op verwerking van deze afvalstromen en kon snel reageren op de behoeften van deze vooruitstrevende gemeente. STUREN OP SCHEIDING

De gemeente Alphen aan den Rijn is innovatief, ook in haar afvalbeleid. Wethouder Tseard Hoekstra, met onder meer openbare ruimte in zijn portefeuille, legt uit: “We zien afval als grondstof. We sturen op afvalscheiding omdat we niet willen preken: ‘Gij zult geen afval produceren’, want materialen als kunststof hebben we nodig. Maar we willen wél de hoeveelheid restafval reduceren. Vanwege de milieuwinst, en omdat het minder geld kost”, zegt Hoekstra. “Inzamelen doet de gemeente zelf. Voor het scheiden en verwerken hebben we een partij gezocht die iets toevoegt en die gezamenlijke kansen ziet. Dat is SITA. Een flexibele dienstverlener die ons helpt meer te bereiken dan de verplichte scheidingspercentages.”

16

NIET WACHTEN

Hoe serieus Alphen aan den Rijn duurzaam afvalmanagement neemt, toont ook het feit dat de gemeente een ‘Regisseur Afval en Duurzaamheid’ heeft: Dico Kuiper. Hij vertelt: “We willen een voortrekkersrol spelen en niet wachten tot 2015 om te voldoen aan de Raamovereenkomst. Kunststof inzamelen deden we al, en halverwege 2014 zijn we gestart met bij elkaar inzamelen van plastic, metaal en drankkartons, in wat wij het programma PMD+ noemen.” Kuiper legt uit waarom Alphen aan den Rijn hier snel mee wilde starten: “Mede door onze fusie met Rijnwoude en Boskoop moesten we investeren in ondergrondse containers voor restafval. Maar onze aanpak is erop gericht dat er in 2030 helemaal geen restafval meer is, dus zijn die containers niet meer nodig. PMD inzamelen kan in de container die voorheen alleen voor plastic werd gebruikt, en SITA sorteert

het.” Over de keuze voor SITA zegt Kuiper: “Sinds zij in 2013 bij onze aanbesteding een langjarig contract voor ons Ecopark verwierf, verloopt onze samenwerking heel plezierig. De aanbesteding voor PMD+ won SITA opnieuw vanwege hun aanpak, inhoud en prijs en de succesvolle eerdere samenwerking. PMD+ is voor ons allebei nieuw, dus leerzaam. Maar we weten wat we aan elkaar hebben.” PMD SORTEREN

Het Alphense PMD gaat naar de geavanceerde sorteerinstallatie voor verpakkingsafval van SITA in Rotterdam. Daar wordt nu alleen nog kunststof gesorteerd, maar bij de bouw is al rekening gehouden met andere afvalstromen. Daardoor kan de installatie al op 1 januari 2015 metaal en drankkartons sorteren voor verwerking voor hoogwaardige toepassingen. Tot die tijd gebeurt dat nog handmatig in Alphen aan den Rijn.

“Voor het scheiden en verwerken wilden we een partij die iets toevoegt en gezamenlijke kansen ziet. Dat is SITA. Een flexibele dienstverlener die ons helpt meer te bereiken dan de verplichte scheidingspercentages.” JAARMAGAZINE SITA NEDERLAND 2013 / 2014

In 2012 sloten het ministerie van Infrastructuur en Milieu, de Vereniging Nederlandse Gemeenten en de bedrijven die verpakte producten verkopen de Raamovereenkomst Verpakkingen 2013-2022. Die bevat afspraken over het verduurzamen van de verpakkingsketen. Er is een Kennisinstituut Duurzaam Verpakken ingesteld en een verduurzamingsagenda opgesteld met doelen voor hergebruik en het verminderen van materiaalgebruik voor verpakkingen. Volgens die agenda zijn de gemeenten vanaf 1 januari 2015 verantwoordelijk voor het inzamelen en recyclen van verpakkingen. SITA helpt gemeenten hierbij.

Daarvoor heeft SITA samenwerking gezocht met de lokale SWA Holland die werkgelegenheid biedt aan mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. Wethouder Hoekstra: “Dat past bij ons. We zetten zwaar in op lokale oplossingen én op social return.” Een gemeentelijke communicatiecampagne die SITA ondersteunt, maakt burgers duidelijk wat in de ‘spaarbak’ kan. Hoekstra benadrukt: “We prikkelen mensen op een positieve manier om afval goed te scheiden. De afvalstoffenheffing daalt als burgers meer scheiden.” Ook betrekt de gemeente inwoners bij initiatieven. “Bij het Ecopark, ons brengstation, nemen we groepen mee in de wondere wereld van afvalscheiding, ook basisschoolkinderen. Het belang van afvalscheiding moet je zo vroeg mogelijk tussen de oren krijgen.” Marieke de Wit, accountmanager Overheidsdiensten bij SITA, werkt nauw samen met de gemeente Alphen aan den Rijn: “De gemeente komt met goede ideeën en daar spelen we graag op in. Zo vroeg Dico Kuiper of we medewerkers van het afvalbrengstation Ecopark konden bijpraten over afvalbeleid. Dat wilden we natuurlijk heel graag en daarom hebben we de Masterclass grondstoffenmanagement gegeven. We hebben achtergronden verteld en laten zien wat er bij elkaar ingezameld kan worden en wat niet, en waarom. Ook hebben we certificaten uitgereikt. Veel medewerkers waren hier erg enthousiast over. Sommigen zeiden

zelfs: dit hang ik op! De bijeenkomsten waren heel zinvol. Voor SITA en voor het Ecopark is dit belangrijk, omdat het tot schonere afvalstromen leidt. Een mooi voorbeeld van de samenwerking die echt iets oplevert.”

DE TOEKOMST BEGINT

NU

NU SITA sorteert het plastic in haar sorteerinstallatie voor kunststof verpakkingsafval. Dat doen we in opdracht van Kunststof Hergebruik. Dit bedrijf levert de kunststof balen aan verschillende verwerkers. STRAKS SITA sorteert en verwerkt het plastic in opdracht van vele gemeenten en verwerkt zelf de kunststoffen polypropyleen en polyethyleen tot granulaat in de nieuwe kunststoffabriek QCP. Van deze nieuwe grondstof, die voldoet aan specifieke kwaliteitseisen van de klant, worden nieuwe producten gemaakt voor de kunststofverwerkende industrie. Het kan zijn dat die weer teruggaan naar de gemeenten, bijvoorbeeld als straatmeubilair en afvalcontainers. Zo is de cirkel weer rond. 17

ZUYD HOGESCHOOL

ZUYD EN SITA GAAN VOOR HELFT MINDER AFVAL

Frank van Helmond, Teamleider SITA: “Zuyd Hogeschool is de eerste klant bij wie we door een commissie diepgaand zijn geïnterviewd over onze aanpak om hun doelen te realiseren voordat we de opdracht kregen. We hebben zeven interventies voorgesteld. Een paar voorbeelden: in de kantine geen blikjes meer verkopen, maar plastic flesjes waarvan het hergebruik ook financieel iets oplevert, en ook bij het afruimbuffet afvalscheiding doorvoeren. De samenwerking verloopt goed, en mede dankzij de tweewekelijkse bijeenkomsten van de projectgroep met mensen van Zuyd en SITA maken we echt vorderingen.”

ZUYD HOGESCHOOL IN HEERLEN WERKT SINDS APRIL 2014 SAMEN MET SITA AAN 50% MINDER AFVAL EN VOLLEDIGE RECYCLING. EEN BOEIEND PROCES WAAR STUDENTEN EN MEDEWERKERS VAN ALLE OPLEIDINGEN BIJ BETROKKEN ZIJN. CONTRACTMANAGER SUSAN BOUMAN-KNAUF VAN ZUYD DOET VERSLAG VAN HET PARTNERSCHAP MET SITA.

DE TOEKOMST BEGINT

NU

“W

e stomen studenten klaar voor een duurzame toekomst, dus moet Zuyd Hogeschool een voorbeeld geven. Zowel voor studenten als voor instellingen waarmee we samenwerken,” zegt Susan Bouman-Knauf, contractmanager bij de dienst Facilitair Bedrijf van Zuyd. Voor het afval van Zuyd moest dringend iets beters geregeld worden, vond ze. “We hadden een contract met een bedrijf voor het legen van onze containers, verder ging het niet. Dat vond ik niet meer van deze tijd. Vandaar dat ik een aanbestedingstraject ben gestart voor duurzaam afvalmanagement.” HELDERE DOELEN

Bouman begon een onderzoek naar een duurzame manier van omgaan met afval. Daarbij betrok ze onder anderen de lector duurzaamheid van Zuyd, de afdeling Inkoop en een milieudeskundige. Samen formuleerden ze heldere doelen: 50% minder restafval in 2040, en hergebruik van afval met zero impact. “Daarna rees de vraag: hoe gaan we die doelen bereiken? We wisten 18

wel wat we wilden, maar niet hoe dat moest. Daarom hebben we na rijp beraad gekozen voor Best Value Procurement, kortweg BVP, ofwel prestatie-inkoop, waarbij we verschillende leveranciers hebben laten broeden op een plan. Dat is uniek, we kennen geen bedrijf in Nederland dat afvalverwerking als facilitair contract via een BVP heeft aanbesteed.” SAMEN RESULTAAT BOEKEN

“SITA’s voorstel sprong eruit,” zegt ze. “De voorgestelde interventies waren uitstekend onderbouwd. SITA heeft zich echt in ons verdiept en deze omgeving goed geanalyseerd. De resultaten door de jaren heen zijn goed inzichtelijk gemaakt, ook financieel. In een dashboard kunnen we precies zien: als we dít doen, neemt dát in zo veel jaar zo veel af.” In april 2014 is de samenwerking gestart. Die is niet doorsnee, want SITA heeft zich aan de doelstellingen van Zuyd verbonden en werkt vanuit haar expertise en ervaring mee aan de interventies om de doelen te halen. “We trekken echt samen op. Een voorbeeld. Zuyd heeft op JAARMAGAZINE SITA NEDERLAND 2013 / 2014

alle locaties verschillende koffiebekers. SITA laat zien wat het resultaat is als we binnen twee jaar overal dezelfde duurzame bekers gebruiken en organiseert dat vervolgens ook bij onze leveranciers.” INTERVENTIES MET GEVOLGEN

Mensen moeten soms wennen aan de interventies, zoals nieuwe middelen voor effectieve afvalscheiding. “De prullenbakken in kantoren en leslokalen, waar alle afval bij elkaar in verdween, maken plaats voor milieu-eilandjes op centrale punten met containers voor gescheiden inzameling. Dat vraagt om ander gedrag. Studenten mogen volgens de huisregels bijvoorbeeld niet eten of drinken in de leslokalen, maar daar werd niet op gelet. Nu de prullenbakken weggaan, blijven er flesjes achter in de lokalen. Daar moeten ze op worden aangesproken.”

COMMUNICEREN IS HERHALEN

Voor gedragsverandering is goede communicatie nodig. Ook dat pakken SITA en Zuyd samen op. “We doen van alles om studenten en docenten bewust te maken van de noodzaak van afvalscheiding. Daar betrekken we hen persoonlijk bij. We willen bijvoorbeeld multimediastudenten een film laten maken en studenten van de kunstfaculteit vragen om een kunstwerk van afval dat een prominente plek in hun gebouw krijgt.” Communiceren betekent vooral herhaling en dat moet doordacht gebeuren. “Dat is een leerzaam traject. SITA is daar heel proactief in. Samen hebben we een gedetailleerd communicatieplan gemaakt waarmee we studenten en andere gebruikers van het gebouw stimuleren afval te scheiden. Dat plan testen we op een pilotlocatie in Maastricht met een heterogene studentenpopulatie. Als het daar slaagt, rollen we het op alle locaties uit. Soms kom

je tot verrassende ontdekkingen. Bijvoorbeeld dat studenten elkaar gemakkelijker aanspreken op gedrag dan docenten. Die moeten hun voorbeeldrol nog meer oppakken.” FLEXIBELE OPSTELLING

Het BVP noemt ze een uitdaging waarin Zuyd samen met SITA de juiste koers zoekt. “Normaal gesproken liggen zaken vast in een programma van eisen van de opdrachtgever. Nu hadden wij dingen minder strak omschreven. Van de uitwerking van een visie heb je wel een voorstelling, maar in de praktijk blijkt pas wat wel en niet goed werkt. Dat vraagt om flexibiliteit, van ons en van SITA. Het levert wel eens discussies op, maar SITA reageert goed. Ze blijven met opties komen. We merken: het is eerst investeren, maar in het dashboard zien we wat straks de winst is. Dat is echt de toegevoegde waarde van SITA.”

NU Voor het succes van nieuwe afvalconcepten is medewerking van alle betrokken partijen nodig. Daarom besteedt SITA veel aandacht aan communicatie. Bij Zuyd testen we in de pilotfase of de keuzes die we als projectgroep hebben gemaakt ook werken in de praktijk. Met de huidige communicatie spelen we flexibel in op de situaties die zich voordoen. STRAKS Bij de implementatie op de 8 overige locaties denken we juist vooruit. We laten bijvoorbeeld alle betrokkenen actief meedenken. Studenten en docenten, maar ook schoonmaakdiensten, cateraars en conciërges. We leggen ideeën voor de communicatie eerst voor aan een representatieve groep gebruikers. En helpen de directie bij de interne communicatie. Zo zorgen we al vóór de implementatie voor bewustwording en commitment bij medewerkers en gebruikers. Een absolute must volgens de projectgroep om het concept volledig tot zijn recht te laten komen. 19

ZAKELIJK OVER AFVAL

ZAKELIJK OVER AFVAL DUURZAAM EN ZAKELIJK ONDERNEMEN GAAN BIJ SITA HAND IN HAND. MET DUURZAME OPLOSSINGEN DRAGEN WE BIJ AAN ANDERE BEDRIJFSDOELSTELLINGEN. BIJVOORBEELD KOSTENBESPARING, EFFICIENCY OF PRODUCTONTWIKKELING. ONZE AANPAK IS ALTIJD RESULTAATGERICHT, MEETBAAR EN NAADLOOS AFGESTEMD OP DE SPECIFIEKE SITUATIE EN BEHOEFTEN. EN OOK HIERBIJ TREKKEN WE SÁMEN OP MET DE KLANT.

20


21

SUPERMARKTEN

INSPELEN OP DE BEHOEFTEN VAN ONZE KLANTEN VOOR WELKE UITDAGING STAAT UW ORGANISATIE? WE ZIEN DAT VEEL BEDRIJVEN MET DEZELFDE VRAAGSTUKKEN WORSTELEN. OPLOSSINGEN VOOR DE ENE KLANT KUNNEN DUS OOK INTERESSANT ZIJN VOOR EEN ANDERE KLANT OF BRANCHE. NEEM SUPERMARKTEN, EEN DYNAMISCHE BRANCHE WAARIN WE MARKTLEIDER ZIJN. OP BASIS VAN DIT HERKENBARE VOORBEELD LATEN WE U GRAAG ZIEN HOE SITA KAN HELPEN DUURZAME ÉN ZAKELIJKE DOELEN TE BEREIKEN.

D

e supermarktbranche is heel divers. Er zijn landelijke en lokale spelers, familiebedrijven en beursgenoteerde formules, eigen vestigingen en franchiseketens, megastores en buurtsupers… Maar er zijn ook veel overeenkomsten. Het is een markt waar de winstmarges klein zijn. Ketens worden steeds groter. Dat stelt hoge eisen aan hun bedrijfsvoering. Ze hebben een partner nodig die dat behapbaar houdt. Die hen helpt duurzame targets te halen én bijdraagt aan sleutelfactoren zoals logistiek, kostenbeheersing en efficiency. Daar kan SITA voor zorgen. VEEL AFVALSTROMEN, WEINIG RUIMTE

Veel bedrijven hebben beperkte ruimte voor gescheiden afvalinzameling. In de retail speelt dat extra, omdat iedere dure vierkante meter bestemd is voor verkoop. Supermarkten kennen bovendien veel verschillende soorten afval. De belangrijkste zijn karton, folie, producten met een houdbaarheidsdatum en restafval, en als ze een slagerij hebben ook vet en/of slib. Vaak is de supermarkt ook inzamelpunt voor consumentenafval. Een service die voor meer traffic naar de winkel zorgt, maar ook voor een toename van afvalstromen. Glas, batterijen, spaarlampen, kunststof, kleding, huishoudelijke apparaten en zelfs frituurvet. SITA zorgt voor slimme, ruimtebesparende oplossingen omdat we begrijpen dat die net zo belangrijk zijn als de duurzame verwerking van het afval en een uitgekiende logistiek.

22

LOGISTIEKE OPLOSSINGEN

Een goede logistiek is cruciaal voor een supermarkt. SITA’s Key Accountmanager Erwin Rieff vertelt hoe SITA daaraan kan bijdragen: “We beginnen met een analyse van de bestaande logistieke bewegingen. Concentreren die zich rond de winkel of het distributiecentrum? Zijn er eigen transportmiddelen? Hoe is de retourlogistiek geregeld? Daar stemmen we onze aanpak op af. We moeten met veel factoren rekening houden: inzamelfrequentie, de tijden waarbinnen leveranciers in een winkelgebied mogen rijden, milieueffecten, kosten… Omdat we dagelijks 1.000 voertuigen op de weg hebben, kennen we de problemen waar supermarkten zelf tegenaan lopen. Ook dat maakt ons een interessante partner. We hebben logistieke specialisten in huis, doen veel aan brandstofbesparing en veiligheid. Die kennis en middelen zetten we in voor onze klanten, ook in andere branches.” STUREN OP KOSTEN

Natuurlijk draait het bij supermarkten, net als bij de meeste bedrijven, ook om de kosten. Rieff hierover: “Onze duurzame aanpak leidt vrijwel altijd tot aanzienlijk lagere kosten. Bij supermarkten valt daarmee enorme winst te behalen, want betere afvalscheiding kan hier wel 50% besparing opleveren. SITA gaat voor de laagste ketenkosten omdat we uit afvalstromen waarde weten te creëren. We adviseren en vergelijken ook alternatieven. Kies je voor afvalscheiding aan de bron of bij het distributiecentrum omdat grote volumes een hogere vergoeding opleveJAARMAGAZINE SITA NEDERLAND 2013 / 2014

DE TOEKOMST BEGINT

NU ren? Daarnaast geven we inzicht in de total cost of ownership, om te voorkomen dat besparen op externe kosten leidt tot hogere totaalkosten. En we zorgen voor één overzichtelijke verzamelfactuur, naar wens uitgesplitst naar afvalstroom, vestiging en vaste en variabele kosten voor extra werkzaamheden. Daarmee kan het management op winkelniveau budgetteren en sturen.”

Milieudoelstellingen zijn leidend, maar andersom kan de rapportage juist tot bijstelling van doelstellingen leiden omdat we nieuwe kansen zien. Ook signaleren we problemen. Rieff geeft een voorbeeld: “Een keten die restafval wilde verminderen, zag juist een toename. Wat bleek? De sinaasappelschillen van de verse jus d’orange die ze sinds kort aanboden, belandden bij het restafval. Op dit soort situaties kunnen we door onze rapportages snel ingrijpen.”

INZICHT EN CONTROLE

Naast de factuur ontvangen klanten via ons online dashboard maandelijks een gedetailleerde rapportage van kosten, volumes en resultaten. Nieuw is de mogelijkheid voor benchmarking, waarbij resultaten per vestiging vergeleken worden. “Zelf vind ik dit onze grootste innovatie. Want hiermee kun je de resultaten aanzienlijk verbeteren. Het lijkt eenvoudig maar er komt heel wat bij kijken om afval te wegen en te registreren en die informatie snel en overzichtelijk te presenteren. Het is ook maatwerk, want de gemeten factoren verschillen per klant, en zijn afhankelijk van doelstellingen, assortiment, aansturing van medewerkers enzovoorts.

DUURZAAM EN ZAKELIJK

Als specialist in het behalen van duurzame targets weet SITA alles van de wettelijke eisen voor het verminderen van verpakkingsmateriaal en restafval. We investeren in duurzame innovaties en maken ons sterk voor bewustwording en inzicht. Met onze kennis van grondstoffen en recycling adviseren wij supermarkten bij circulaire inkoop en productie, en kijken we mee in de ontwerpfase van duurzame verpakkingen. Ook ons enorme netwerk is een grote kracht, want daardoor kunnen we nauw samenwerken met ketenpartners, klanten en maatschappelijke organisaties. We creëren waarde, zowel

op duurzaam vlak als zakelijk gezien. Want duurzaam denken en doen levert veel meer op dan alleen milieuwinst. En dat geldt niet alleen voor supermarkten. VOORTDUREND IN BEWEGING

We zijn dus goed op weg. Maar dat betekent niet dat we achterover kunnen leunen. Integendeel. De supermarktbranche is als zoveel bedrijfstakken voortdurend in beweging. SITA beweegt mee en loopt waar mogelijk vooruit. Zodat we snel kunnen inspelen op nieuwe behoeften. Eén van de trends is de toename van verse en duurzame producten. Supermarkten bieden ook steeds vaker maaltijden aan die in de supermarkt zelf worden bereid. Dat heeft gevolgen voor de samenstelling van het afval. Denk aan gekookt keukenafval en etensresten (‘Swill’). Ook zijn duurzame ketens in opkomst, zoals de verpakkingsvrije supermarkt ‘Bag & Buy’. Nieuwe ontwikkelingen en initiatieven - in welke bedrijfstak dan ook - vragen om vernieuwende, op maat gesneden oplossingen. Daar zet SITA zich dagelijks voor in.

NU SITA werkt aan talloze duurzame innovaties, ook samen met internationale partners. Zoals Biosimplex: een speciale machine voor voedingsmiddelen die bij de zelfbedieningsgroothandel of het distributiecentrum van een supermarkt kan staan. Dat scheelt opslagruimte en transport. Producten, niet geschikt voor verkoop, kunnen met verpakking en al in de Biosimplex die de (plastic) verpakking van de inhoud scheidt. Hierbij wordt de vloeibare levensmiddelenmix verzameld in een opslagtank. Dit is zo’n 80% van het afval en wordt omgezet in biogas. STRAKS SITA haalt de levensmiddelenmix met een tankwagen op en laat deze omzetten in biogas, dat geleverd wordt aan het aardgasnetwerk. Van hieruit kunnen de supermarkten dit gas zelf weer gebruiken voor hun eigen vervoer. Zo is de cirkel rond. Duurzaam én innovatief.

23

SUPERMARKTEN

NIEUWS

OPLOSSING VOOR OPLOSMIDDELEN SITA heeft een methode ontwikkeld voor het hergebruiken van oplosmiddelen uit de industrie. Met SITA Resolve winnen we oplosmiddelen terug door middel van destilleren. Bij het bedrijf halen we het gebruikte oplosmiddel op en SITA EcoService Treatment verwerkt het tot een destillaat. Dit herwonnen oplosmiddel voldoet aan de specificaties die het bedrijf opgeeft, zodat hetzelfde bedrijf het herwonnen

inzameling

middel weer kan gebruiken. Voordelen van het hergebruiken van oplosmiddelen zijn de fors afgenomen milieubelasting doordat schadelijke stoffen niet worden afgedankt, en de sterk dalende behoefte aan grondstoffen waardoor veel kosten worden bespaard. SITA Resolve brengen we al met succes in de praktijk, onder andere voor een grote vrachtwagenfabrikant.

kwaliteitscontrole en laboratorium testen

1

2

SITA EcoService Treatment 4 (retour)levering en hergebruik

3 destillatie

Groot versus klein DE GROENTEWINKEL

Ook voor kleine bedrijven biedt SITA veel voordelen. Rieff: “Bij een groentewinkel ligt de focus veel minder op logistiek en meer op kosten. De groenteman moet immers opboksen tegen de supermarktketens. Daarom zoekt hij zelf oplossingen. Ondernemers profiteren van onze kennis. Dat zit vaak in kleine dingen. Bijvoorbeeld hoe je een vrijstelling kunt krijgen voor de gemeentelijke heffingen voor afvalstoffen als je een contract hebt met SITA. Dat we zelf een groot bedrijf zijn is alleen maar gunstig. Klanten kunnen meeliften op onze innovatiekracht, 24

onze schaalvoordelen én ons netwerk. Want ook hier zoeken wij samenwerking. Misschien heeft de groenteboer te weinig organisch afval om apart te laten inzamelen, maar samen met de naastgelegen snackbar waar SITA ook voor werkt wél. Of zijn er oplossingen denkbaar voor het hele winkelcentrum. De specifieke behoeften van de klant staan voorop, waarbij we altijd streven naar oplossingen die duurzaam zijn én zakelijk voordeel opleveren, voor nu en straks.”


Peter Rikken, SITA-chauffeur in Amsterdam: “We rijden 7 dagen per week door drukke steden naar supermarkten op lastige locaties. Mijn werkdag begint om 6 uur, vóór de winkels open gaan. Ook houden we rekening met de rijtijden van andere leveranciers. Soms komen we toch tegelijk aan en dan moet je flexibel zijn. Verderop stoppen en iets verder lopen met de container. Of later terugkomen. Sommige klanten moeten de containers met de lift naar boven brengen, die bel ik altijd even van te voren. Het zijn juist die kleine dingen die voor een klant een groot verschil kunnen maken.”

Uitgekiende logistiek voor de bouw Slim gebruikmaken van transportmiddelen kan veel brandstof besparen. Zoals de vrachtwagen voor de heenreis én de terugreis benutten. SITA heeft in samenwerking met CRH Bouwmaterialen het concept BouwBewust | Afvalretour ontwikkeld. Het principe is even simpel als doeltreffend. Bouwmaterialen en andere producten gaan in containers naar de bouwplaats. Als ze geleegd zijn, worden ze gevuld met afval dat door CRH mee terug wordt genomen en bij SITA

FrieslandCampina gaat voor groen Op 30 augustus 2014 is het startschot gegeven voor de Green Quest bij FrieslandCampina. Het bedrijf gaat voor de productielocatie DMV in Veghel op zoek naar manieren om meer profijt te halen uit duurzaam ondernemen. Een team van duurzaamheidsexperts, onder wie Urgenda-directeur Marjan Minnesma, geeft hierbij ondersteuning. Op het gebied van afval en grondstoffen is SITA de aangewezen expert die de zuivelfabrikant gaat helpen groener en winstgevender te worden. Gedurende een jaar voert FrieslandCampina ideeën uit die gericht zijn op het terugdringen van de CO2-uitstoot en het energieverbruik en op mogelijkheden om duurzame energie te gebruiken. Iedereen kan hiervoor mogelijkheden opperen. SITA betrekt al haar medewerkers bij de Green Quest door hen op te roepen suggesties voor deze missie in te brengen. The Green Quest is een initiatief van Het Financieele Dagblad en BNR Nieuwsradio in samenwerking met Cofely, GDF Suez Energie Nederland en SITA. FrieslandCampina is de vierde Nederlandse onderneming die de Green Quest uitvoert. De eerste drie groene zoektochten werden met veel succes uitgevoerd in 2013.

S BEK LIM EK EN

wordt afgeleverd en verwerkt. Dit scheelt de helft aan transportbewegingen. Een duurzame oplossing die ook veel kosten bespaart. Voor bouwlocaties in binnensteden, waar weinig ruimte is voor afvalscheiding, is er een speciale, kleine afvalcontainer de BouwBewust Box. Deze BouwBewust Box is zelfs óp de steigers te plaatsen. Dat werkt zo efficiënt dat er enorm veel vraag naar is.

25

NIEUWS

NIEUWS

Biomineralen terugwinnen met restwarmte

SAMEN FIT AAN HET WERK Een stijgende gemiddelde leeftijd, een hogere pensioenleeftijd, veel lichamelijk werk: vitaliteit en gezondheid zijn daarom steeds belangrijker geworden. SITA werkt hier samen met de medewerkers aan in het programma ‘Samen Fit’. Dat bevat gezondheidsscans, gesprekken en sportieve workshops. Medewerkers kunnen samen met hun team of afdeling sporten of individueel met korting naar een fitnesscentrum. Rokers krijgen steun bij het stoppen. In Duiven draait een jaar lang een pilot van Samen Fit met chauffeurs en beladers van 40+. Als de resultaten bekend zijn, stelt SITA het programma voor het vervolg vast.

DE BESTE SERVICE VOOR DE KLANT

SITA zet in 2015 een nieuwe stap naar een biobased economie, dus gebaseerd op andere dan fossiele grondstoffen. Met de Zuidelijke Land- en Tuinbouworganisatie heeft SITA een intentieverklaring getekend voor de bouw van een fabriek die biomineralen produceert. Die komt naast onze afvalenergiecentrale ReEnergy in Roosendaal, zodat we met restwarmte uit deze centrale dikke mestfractie kunnen indrogen tot organische mestkorrels, de biomineralen. Die zijn bedoeld voor de export naar akkerbouwers in landen waar te weinig mineralen in de grond zitten voor de teelt van gewassen.

De Klantenservice van SITA is vernieuwd en werkt nu gecentraliseerd vanuit twee vestigingen: Amsterdam voor de regio Noord en Helmond voor de regio Zuid. De twee vestigingen werken nauw samen. Ze helpen elkaar bij vakanties of grote drukte en kunnen werk van elkaar overnemen als dat nodig is. AFSPRAKEN WAARMAKEN

De twee vestigingen hebben dezelfde werkwijze. Daardoor waarborgen we de kwaliteit van ons werk voor álle klanten. We leggen alle afspraken vast en stellen heldere contracten op, zodat voor iedereen alles vindbaar en duidelijk is. De Klantenservice werkt nauw samen met andere afdelingen, die de afspraken met klanten kennen en waarmaken. Klanten krijgen snel een reactie, oplossing of bevestiging.

BETER STUREN MET DE SITA PORTAL

E VIC T R E A S MA OP

Praktische zaken regelen én managementinformatie inzien: het kan nu online via de SITA Portal. Hiermee zet SITA haar deuren 24 uur per dag open voor haar klanten, 7 dagen in de week. Zij kunnen online orders plaatsen en volgen, de status van het afvalmanagement raadplegen, vragen stellen, gegevens wijzigen en facturen bekijken. Maar ook uitgebreide rapportages raadplegen die inzicht geven in afvalstromen, volumes, kosten en milieuwinst. Hiermee kunnen klanten sturen op kosten of milieudoelstellingen. Voor klanten die willen beschikken over meer mogelijkheden is dit uit te breiden met benchmarking. Hiermee laat SITA de resultaten per vestiging zien en de verbeterslagen die filiaalbedrijven kunnen maken om de milieuwinst te vergroten en kosten te verlagen. De gegevens in de SITA Portal zijn beveiligd en alleen toegankelijk met een speciale inlog.

ALTIJD BEREIKBAAR

Voor calamiteiten zijn we dag en nacht bereikbaar. Voor alle andere vragen is de Klantenservice van 7.00 en 18.00 uur geopend. Er komen dan talloze telefoontjes en e-mails binnen van klanten. Ze plaatsen opdrachten of hebben vragen of soms klachten over de dienstverlening. Veel vragen kunnen direct beantwoord worden, andere worden door interne afdelingen opgepakt. Hierbij zorgen we altijd dat de klant één aanspreekpunt heeft. De meeste praktische zaken kunnen klanten ook 24 uur per dag online regelen via de SITA portal. INITIATIEF NEMEN

Het initiatief komt lang niet altijd van de klant. Chauffeurs signaleren vaak als eerste een potentieel probleem en melden dat bij de Klantenservice. Die zorgt dat het probleem snel wordt opgelost en de klant wordt geïnformeerd. Het probleem is dan eerder opgelost dan de klant het heeft opgemerkt en dat wordt gewaardeerd. De afdeling zoekt vaak uit zichzelf contact met klanten, bijvoorbeeld om ophaaldata rond de feestdagen af te stemmen. Zo heeft de klant er geen omkijken naar.

SITA rijdt op LNG LNG vormt de brandstof voor diverse inzamelvoertuigen van SITA. Wagens die rijden op dit zogenoemde Liquefied Natural Gas zijn stiller en stoten veel minder roet, fijnstof en CO2 uit. In Duiven is in januari 2013 het eerste tankstation geopend waar dit gas te tanken is. GDF SUEZ, aandeelhouder van SITA, gaat er in totaal vijftien bouwen. Ook werkt SITA samen met Shell aan de realisatie van LNG-tankstations, waarvan het eerste in 2014 in Rotterdam in gebruik wordt genomen. 26


VOORTDUREND BETER

Vrage n onze s over e Bel 09 rvice? 00-84 44.

De Klantenservice werkt met concrete doelstellingen. Die geven houvast en maken zichtbaar waar het nog beter kan. Ook kunnen we daarmee vernieuwingen doorvoeren waar de klant voordeel van heeft. Zo komt er een geavanceerd systeem dat inkomend telefoonverkeer automatisch koppelt aan de database met de gegevens en de historie van de klant. Die verschijnt direct op het beeldscherm van de Klantenservice-medewerker, zodat de klant niets hoeft uit te leggen. Dat bespaart tijd en geeft veel helderheid. Zo blijft SITA voortdurend werken aan een betere service. 27

Eerste hergebruikte muurverf in Nederland

LEVER OUDE VERFRESTEN IN EN SPAAR HET MILIEU!

MUURVERF OVER? LEVER HET IN BIJ HET MILIEUDEPOT IN UW GEMEENTE!

WIE KENT HET NIET: OUDE VERFBLIKKEN OP DE PLANK. RESTJES VAN SCHILDERKLUSSEN DIE BIJ HET AFVAL BELANDEN. DAT IS VERLEDEN TIJD! SITA BRENGT SAMEN MET DE VVVF VOOR HET EERST NIEUWE MUURVERF OP DE MARKT DIE GEMAAKT IS VAN VERFRESTANTEN OP WATERBASIS. Per jaar belandt in Nederland zo’n 10 miljoen kilo aan verfrestanten bij het afval. Ongeveer 20 procent per emmer of pot. Daarvan is 3,5 miljoen kilo geschikt voor recycling: dat is een Olympisch zwembad vol. SITA en de VVVF, de branche vereniging van bedrijven in verf- en drukinkt, zijn erin geslaagd met die restanten nieuwe verf te maken. In december 2013 is het allereerste blik van deze gerecyclede muurverf in Nederland van de band gerold.

28

Uit muurverfresten die ingeleverd zijn bij het milieudepot, heeft SITA de basis voor nieuwe latex gefilterd. Omdat de kwaliteit daarvan hetzelfde is als die van nieuw geproduceerde verfstoffen, hebben we bij het ministerie van I&M voor deze grondstof de productstatus aangevraagd. Die is toegekend, en daarom kunnen verffabrikanten er nieuwe verf van maken voor iedereen die een ander kleurtje op de muur wil. De eerste hergebruikte verf is geproduceerd door Ursa Paint.


Door restjes niet af te danken, maar een hoogwaardige nieuwe bestemming te geven, jaagt SITA innovaties aan voor een duurzame toekomst. Met hergebruik van verf is de CO2-uitstoot met 11.000 ton te verminderen en is maar liefst 72 procent milieuwinst te behalen. Het succes van deze hergebruikte muurverf betekent een eerste stap naar meer recycling in de verfsector, waar SITA graag aan meewerkt.

WERKEN AAN EEN GEZONDE TOEKOMST

Recommend Documents