Wellnesscentrum HIS Lieke van Ewijk Ryanne Tooren Ilse Mein

Wellnesscentrum HIS 10-6-2014

Lieke van Ewijk Ryanne Tooren Ilse Mein

Voorwoord Wij zijn drie studenten aan de Hanzehogeschool te Groningen, die naar aanleiding van een blokopdracht binnen de studie Sport Gezondheid & Management een ondernemersplan hebben opgesteld voor ons eigen fictieve fitnessbedrijf. Het bedrijf wordt gevestigd in de G30 gemeente Emmen, Drenthe. Het betreffende plan is zover uitgewerkt dat wij over een aantal jaren het eventueel kunnen gebruiken voor een reële opzet van een werkelijk bedrijf in de fitnessbranche. Deze blokopdracht heeft als doel om ons, de studenten, ervaring op te laten doen als SGMprofessionals bij het onderzoeken, schrijven en opstellen van een dergelijk ondernemingsplan. Binnen dit vierde blok in de opleiding hebben wij de mogelijkheid gekregen informatie te verschaffen uit de verschillende stage adressen Achmea Health Center te Emmen en Sport & Gezondheidscentrum Ron Haans. Aan de hand van deze informatie zijn wij meer te weten gekomen over het starten van een fitnessbedrijf, het behouden van klanten, de klantvriendelijkheid, et cetera. Deze informatie heeft ons geholpen een zo uitgebreid mogelijk beeld te krijgen van deze branche in het bedrijfsleven. Hierbij bedanken wij Achmea Health Center en Sport & Gezondheidscentrum Ron Haans voor de medewerking, gastvrijheid en informatie die wij vanuit deze bedrijven hebben meegekregen.

1

Inhoudsopgave Voorwoord .............................................................................................................................................. 1 Inleiding ................................................................................................................................................... 3 Marktonderzoek ...................................................................................................................................... 4 DESTEP ................................................................................................................................................. 4 Demografisch................................................................................................................................... 4 Economisch...................................................................................................................................... 5 Sociaal-Cultureel.............................................................................................................................. 6 Technologisch .................................................................................................................................. 7 Ecologisch ........................................................................................................................................ 7 Vestigingsplaats ....................................................................................................................................... 8 Concurrentieanalyse................................................................................................................................ 9 Toelichting ..................................................................................................................................... 10 Conclusie ....................................................................................................................................... 11 Concept Mission statement .................................................................................................................. 11 Innovatieve visie ............................................................................................................................ 11 Doelstelling .................................................................................................................................... 11 Uitwerking PMC ............................................................................................................................. 11 Inrichting........................................................................................................................................ 12 Sales- en retentiestrategie .................................................................................................................... 13 Sales ............................................................................................................................................... 13 Campagne ...................................................................................................................................... 13 Retentie ......................................................................................................................................... 14 Financieel plan....................................................................................................................................... 16 Personeelsplan ...................................................................................................................................... 19 Vacature ........................................................................................................................................ 19 Nawoord ................................................................................................................................................ 21 Bronnenlijst ........................................................................................................................................... 22 Bronnenlijst concurrentieanalyse ......................................................................................................... 23 Bijlage .................................................................................................................................................... 24 Plattegrond Wellnesscentrum HIS ................................................................................................... 24 Interview Gert-Jan Miedema............................................................................................................. 24

2

Inleiding Zoals al eerder genoemd in het voorwoord is in opdracht van de opleiding Sport Gezondheid & Management een ondernemersplan opgesteld voor een fictief fitnessbedrijf. Het fitnessbedrijf wordt gevestigd in de gemeente Emmen. Het is de bedoeling dat Wellnesscentrum HIS gevestigd wordt in de wijk Emmermeer, deze wijk grenst direct aan het Valtherbos. Dit is gunstig, omdat het buitensporten centraal staat bij Wellnesscentrum HIS. Het centrum beschikt ook over een binnen locatie, deze is voorzien van Life Fitness apparaten. Het bedrijf wordt opgestart onder het motto ‘Natuurlijk fit’. Onder buitensporten verstaan we de volgende disciplines: - Bootcamp - Individuele trainingen - Hardlopen - Mountainbiken - Steppen - Run Bike Run Al deze sporten zijn in groepslessen en sommigen ook d.m.v. persoonlijke begeleiding te volgen. Personal trainers zullen hierin gespecialiseerd worden, om zo o.a. in afvalprogramma’s aan de hand van deze buitensporten op te stellen. Deze sporten zijn vernieuwend in de omgeving Emmen, en worden om de volgende redenen aangeboden: - Trainen in de buitenlucht sneller resultaat d.m.v. extra zuurstof - Sociaal sporten in groepsverband - Voor alle fitnessniveaus - Personal training voor iedereen - Veel diversiteit in de trainingen, nieuwe routes en omgeving De doelgroep waar Wellnesscentrum HIS zich vooral op wil richten is de werkende mens (30 – 55 jr. ). De reden hiervoor is omdat deze doelgroep vaak snakt naar frisse lucht, na een hele dag op kantoorwerk. Ook heeft het centrum een duidelijk geformuleerde missie, visie, doelstelling en strategie. De missie van het centrum is voornamelijk het bevorderen van een gezonde en actieve leefstijl van de leden, hierin wordt de focus gelegd op sporten in de buitenlucht. Gezien het feit dat een dergelijke organisatie nog niet bestaat in Emmen is dit een innovatieve methode van fitness. Onder het motto ‘natuurlijk fit’ wil het Wellnesscentrum HIS sporten voor de werkende mens toegankelijker maken. Door in een gezonde omgeving te sporten met veel frisse lucht wil het centrum laten zien hoe gezond sporten in de buitenlucht is. Dit alles wordt gedaan onder professionele begeleiding van het personeel, deze beschikken allen over een geldig fitness/bootcamp diploma. In dit verslag is het complete ondernemingsplan te lezen voor het Wellnesscentrum HIS met o.a. het concept, de financiën, een overzicht van de doelen, strategieën en de sales & retentie voor het werven van nieuwe leden.

3

Marktonderzoek DESTEP Demografisch De afgelopen jaren is het aantal actieve leden binnen de fitnessbranche in Nederland enorm toegenomen, voornamelijk door de drang van de bevolking om gewicht te verliezen. De kwaliteit en persoonlijke ondersteuning in de fitnessbranche zijn geprofessionaliseerd en de vraag naar fitnesscentra neemt toe. Ten gevolge van deze groei in deze branche is het momenteel cruciaal als fitnesscentrum te onderscheiden van de consumenten. De fitnesscentra worden steeds luxer, veel centra beschikken over meer dan alleen sportgelegenheid. In sommige centra is de sportgelegenheid gecombineerd met een spa, zwembad, sauna, lounge, bar, et cetera. Averechts zijn er andere centra die ernaar streven om zo goedkoop mogelijke sportgelegenheden aan te bieden. Binnen deze centra ligt er minder nadruk op kwaliteit van het bedrijf en haar medewerkers, er vindt weinig tot geen persoonlijke begeleiding plaats en groepslessen worden aanvullend virtueel aangeboden. De contacten tussen personeel en klant zijn hier erg gering. Momenteel is circa 15 procent van de Nederlandse bevolking actief lid van een fitnesscentrum. Dit is gelijk aan 1.7 miljoen tot 2.3 miljoen mensen, die regelmatig aan fitness doen. Een doorsnee fitnesscentrum heeft een ledenaantal van circa 800 – 1100. De climax binnen dit aantal leden bij een dergelijk fitnesscentrum bevindt zich in de leeftijd 18 – 34 jr. Een opmerkelijk aspect is de geslachtsverhouding binnen deze centra, waarvan namelijk 63% mannelijke leden zijn 1. Omtrent 60% van de Nederlanders voldoet aan de Nederlandse Norm Gezond Bewegen per leeftijdsklasse. Deze norm houdt in dat men minimaal vijf dagen per week 30 minuten matig intensief beweegt, voor kinderen en jongeren met overgewicht is het gewenste aantal minuten per dag minimaal 60. Uit een nulmeting in de gemeente Emmen over de lichaamsbeweging van de bevolking uit 2009 is gebleken dat circa 60% van de inwoners deelneemt aan sport. Gemiddeld 24% van deze inwoners is lid van een sportvereniging en 40% van de bevolking sport in ongeorganiseerd verband2. Seizoenenpatroon in de fitness Topmaanden in de fitnesssport zijn de maanden oktober t/m april, de maand januari springt hierin duidelijk naar voren. Dit is het gevolg van het feit dat veel mensen het nieuwe jaar beginnen met veel goede, sportieve en gezonde voornemens. Voor een dergelijk bedrijf is het vaak moeilijk om de leden het hele jaar door te blijven prikkelen3. Fitness trends in Nederland In een artikel van de AD stellen sportexperts en lifestylemagazines aan het begin van 2014 een top 10 samen van veelbelovende fitnesstrend. Hierin staat pilates bovenaan, voornamelijk beoefend door vrouwen, gevolgd door het boksen. De overige disciplines te vinden in de top 10 binnen de fitnessbranche zijn yoga, hoelahoepen, dansen, HIT, onderwaterfietsen, crossfit, trampolinespringen en tabata.

1

Ondernemingsplan maken (2010). Marktcijfers. Wendel – Vos GCW (2013). Hoeveel mensen zijn voldoende lichamelijk actief? 3 Fit magazine (2012). De fitnessbranche: trends en ontwikkelingen. 2

4

Naast deze sportdisciplines wordt het steeds populairder om fitnessoefeningen te bekijken op CD, DVD, het internet en de nieuwste applicaties. Op deze manier kunnen de oefeningen gemakkelijker thuis worden uitgevoerd4. Gemeente Emmen De leeftijd van de bevolking in de gemeente Emmen is weergeven in het document ‘Bevolking naar leeftijd’ van het CBS. Uit de onderstaande tabel5 is te constateren dat de grootste groep van de bevolking in deze gemeente zich bevindt in de leeftijd 0 – 19 jr. en 50 – 64 jr. Een fitnesscentrum in deze gemeente zal zich in de eerste plaats richten op deze twee genoemde doelgroepen. Totaal 108 392

0 – 19 20 – 29 24 11 179 122

30 – 39 11 983

Leeftijd in jaren 40 – 49 50 – 64 16 740 23 575

65 – 79 15 789

80 + 5 004

Geslacht (%) 65 + Vrouw Man 19,2% 50,5% 49,5%

Op provinciaal niveau voldeed 49% van de inwoners van Drenthe aan de Nederlandse Norm Gezond Bewegen, dit is gebleken uit onderzoek van 2012. Landelijk voldeed toen 22% van de Nederlanders aan de fitnorm. Deze norm luidt minimaal 3 maal per week 20 minuten intensief bewegen. In Drenthe voldoet maar liefst 42 % aan deze norm, bijna twee maal zoveel als de landelijke cijfers weergeven6.

Economisch Momenteel heerst er in Nederland al een aantal jaren een economische crisis. Voor steeds meer huishoudens is het cruciaal om op hun geld te letten, ze hebben minder te besteden. De Nederlandse economie groeide in het vierde kwartaal van 2013 met 0,9 % ten opzichte van een kwartaal eerder. In 2013 is de economie in totaal met 0,8 % gekrompen7. Gemiddeld besteedbaar inkomen per huishouden per gemeente in Drenthe. In Emmen was het gemiddeld besteedbaar inkomen per huishouden € 30.200,- Het gemiddelde in Nederland is € 33.300,- en in Drenthe € 32,500,Besteedbaar inkomen per huishouden per gemeente in Emmen in euro’s, 2009. CBS In december 2013 telde Drenthe bijna 23.300 niet-werkende inwoners. Dit betekent dat 10,6 % van de Drentse beroepsbevolking werkloos was. Landelijk lag dit percentage op 9,7 %. De Drentse werkloosheid ligt overigens al decennia lang boven het landelijk gemiddelde. Van Drenthe zijn de meeste werklozen in Hoogeveen en Emmen. Hoogeveen 14,1 % en Emmen 13,4 %, samen met Coevorden 11,9 % en Assen 10,7 % liggen deze gemeenten boven het Drents gemiddelde8. De werkgelegenheid is de afgelopen jaren afgenomen in Drenthe. Tussen april 2012 en april 2013 daalde het aantal fulltime banen met 1 %. Landelijk was de daling lichtelijk groter met 1,4 %. Op 1 april 2013 had Drenthe 181.000 fulltime banen, dit zijn er ruim 1.500 minder dan het jaar ervoor. De daling van de werkgelegenheid deed zich voor het merendeel in Emmen voor (-2,9 %), deze afname van banen kwam voornamelijk in de industrie, gezondheidszorg en handel9.

4

AD (2014). De 10 fitnesstrends voor 2014. Demografische kerncijfers per gemeente 2013. 6 Provincie Drenthe (2014). Bewegen 7 CBS (2014). Economische groei. 8 Provincie Drenthe (2014). Werkloosheid. 9 Provincie Drenthe (2014). Werkgelegenheid. 5

5

Sociaal-Cultureel Maar liefst 27 % van de huishoudens in Nederland beoefent de fitnesssport. Het is zeer opmerkelijk dat deze tak van sport voornamelijk in Flevoland, de Randstad en een deel van Noord-Brabant wordt beoefend. De koploper is Amstelveen, die met ruim 35 % boven aan staat, Amstelveen wordt echter op de voet gevolgd door Laren. Boven de 29 % wordt gescoord door de vier grootste steden (Amsterdam, Rotterdam, Den Haag en Utrecht) en ook in veel andere grote steden ligt het aantal huishoudens waarin aan fitness wordt gedaan boven het landelijk gemiddelde. In de drie noordelijke provincies en Zeeland is fitness het minst populair. Ook het Rivierengebied scoort beneden het landelijke gemiddelde. Uitschieter is Schiermonnikoog met 7 %.

10

Vrijetijd Emmen kan met recht een vrijetijd gemeente worden genoemd. De stad heeft er in het verleden al verschillende prijzen mee gewonnen, o.a. de beste vrijetijdsgemeente van de ANWB. Beroemd zijn het Dierenpark Emmen, het Veenpark en het unieke woonpark Parc Sandur. Rust en ruimte zijn in Emmen nog volop aanwezig. De stad staat bekend om een groot aantal bossen, natuurgebieden en heide, in en rondom de stad11.

10 11

Zorgatlas (2014). Fitness per gemeente. Gemeente Emmen (z.d.). Vrije tijd en toerisme.

6

In de bovenstaande tabel is het opleidingsniveau weergeven in de gemeente Emmen. Relatief gezien ligt het opleidingsniveau in Emmen aanzienlijk laag. Het verschil tussen de beroepsbegeleidende leerweg en het hoger beroepsonderwijs is over heel Nederland gezien veel minder, dan dit verschil in de gemeente Emmen.

Technologisch In de jongere generatie werkend Nederland ziet men natuurlijk de afgelopen jaren een aanzienlijke stijging in het gebruik van social media in de zin van smartphones, internetgebruik, social media applicaties zoals Whatsapp, Facebook en Twitter. Dit is momenteel ook een belangrijke manier van communiceren met de klant en als beginnend fitnessbedrijf is het verstandig om hier op in te spelen. Met het gebruik van een dergelijke applicatie binnen het bedrijf kan de klant gemakkelijk de openingstijden, het groepslesrooster en andere activiteiten vinden. Een website is en blijft een gemakkelijk communicatie middel in de huidige samenleving, als men o.a. een telefoonnummer zoekt wordt er steeds vaker op een website gekeken i.p.v. in een telefoonboek. Social media maakt het mogelijk de klanten snel en gemakkelijk te benaderen, hierop zal ingespeeld worden in een fitnessbedrijf om de communicatie zodanig te verbeteren. De stap naar contact zoeken, groepslesroosters bekijken, en dergelijken zal steeds kleiner worden voor de klant.

Ecologisch Momenteel wordt er steeds meer aandacht besteed aan zuinig gebruik van brandstof en energie. Steeds meer bedrijven stappen over naar groene energie. Duurzaamheid speelt steeds een grotere rol bij bedrijven en consumenten. In deze tijden wil men graag iets meer betalen, als ze hierdoor zeker weten dat het product of dienst op een verantwoorde wijze is gemaakt12.

Politiek De sportschool wordt gevestigd in Emmermeer, dit is een wijk in Emmen. De sportschool wordt hier geplaatst, omdat het dicht bij een bos ligt. De buitenactiviteiten die worden aangeboden is het hoofddoel van het bedrijf, hierdoor is het gunstig om een locatie te hebben vlakbij het bos. Er moet alleen rekening worden gehouden met de vergunning die nodig is van de gemeente Emmen.

12

Euromonitor International (2012). Green Buying Behaviour: Global Online Survey.

7

Vestigingsplaats Het Wellnesscentrum HIS wordt gevestigd in één van de G30-gemeenten in Nederland. Het fitnesscentrum wil zich onderscheiden van de trends en huidige mogelijkheden in de fitnessbranche. Aan de hand van deze overweging is er gekozen voor een fitnesscentrum gespecialiseerd in outdoor fitness in de gemeente Emmen. Emmen is omringd met veel natuurgebieden, bossen, graslandschappen en heide. Dit biedt veel mogelijkheden om écht in de natuur te sporten. Emmen is een relatief grote gemeente, binnen deze gemeente is gekozen voor de wijk Emmermeer, deze wijk grenst direct aan het Valtherbos. Deze locatie is optimaal voor een centrum gespecialiseerd in outdoor fitness omdat het bos op loopafstand is, dit geeft het centrum meer mogelijkheid zich te ontwikkelen in de outdoor fitness. Een enkel nadeel aan deze locatie is dat het centrum zich in een wijk bevind die niet direct is gelegen aan een grote weg. Daaruit is te concluderen dat hij relatief lastig te bereiken is voor onbekenden. Natuurlijk is het nagenoeg onvindbaar om voor een dergelijk fitness bedrijf een locatie te vinden waar men direct grenst aan een rustig bos én bereikbaar is via een grote weg. In de onderstaande kaart is met een paarse ster de plaats aangegeven waar het Welnesscentrum HIS zal worden gevestigd. U ziet het nabij gelegen groene vlak met de naam Valtherbos.

8

Concurrentieanalyse De outdoor fitness wordt steeds populairder, momenteel zijn er aanzienlijk weinig fitnessbedrijven die zich echt specialiseren op een uitgebreid programma in outdoor fitness. Uit onderzoek is gebleken dat regelmatige blootstelling aan natuurlijk zonlicht de stemming verbeterd en de opnamecapaciteit van vitamine D stimuleert. Trainen in de buitenlucht heeft overigens als pluspunt een natuurlijke zweetreactie, dit is goed voor o.a. het afvoeren van afvalstoffen via de poriën en werkt verfrissend voor lichaam en geest. Samengevat is buiten sporten dus erg gezond13. De gemeente Emmen is gelegen in de provincie Drenthe, deze staat onder meer bekend om haar grote hoeveelheden natuurgebied zoals boswachterijen, nationale parken, meren en ander natuurgebieden. Een fitnessbedrijf gericht op een groot aanbod in outdoor fitness heeft hier enorm veel baad bij d.m.v. de mogelijkheden in de omgeving. Werkend Nederland hecht veel waarde aan nabijgelegen sportvoorzieningen met korte reistijd, dit is voor de outdoor fitness mogelijk in de omgeving Emmen. Korte reistijd is nodig om zich te vestigen in de bossen, vlaktes en hei waar uitstekend een buitensport kan worden beoefend. In de omgeving zijn verscheidenen mountainbike routes, waardoor de diversiteit in het sportaanbod zeer groot blijft.

De sportcentra in de omgeving Emmen: Naam

Doelgroep

Kosten

Easy Fit

Alle leeftijden, geen specifieke doelgroep

€ 27,- p.m.

Achmea Health Center

Alle leeftijden mogelijk, maar vooral gericht op 50+

Vanaf € 45,p.m.

Basic-Fit

Alle leeftijden, geen specifieke doelgroep Geen specifieke doelgroep Alle leeftijden, geen specifieke doelgroep Alle leeftijden, geen specifieke doelgroep Alle leeftijden, geen specifieke doelgroep Alle leeftijden, geen specifieke doelgroep

€ 15,95

De sportschool Active Leisure

Flex Health Club

Fit Sports

Popping Sport

13

Specialisatie Fysiotherapie Milon cirkel (fit in 2x35 min per 10 dagen) Afvallen Fitness combineren met spa en wellness Afvalprogramma’s + individuele coaching Voedingadvies Fysiotherapie

Mate van concurrentie

Laag

Redelijk hoog

Vanaf € 30,p.m. € 21,95 p.m.

Crossfit

Laag

Zelfverdediging

Redelijk hoog

Vanaf € 27 p.m.

Uitgebreid groepslesprogramma

Hoog (locatie)

Vanaf € 32,00

Wellness

Redelijk hoog

Vanaf €22,90

Zwemmen Wellness

Redelijk hoog

Life fitness (2014). De fitnesstrend: Small Group Training in de buitenlucht.

9

Happy Sports

Fit for free

Female fit

Alle leeftijden, geen specifieke doelgroep Alle leeftijden, geen specifieke doelgroep Vrouwen

Onbekend

Onbekend

Vanaf €9,95

Hoog

Onbekend

Redelijk hoog (voor de vrouwen)

14

Toelichting Wellnesscentrum HIS onderscheid zich van de andere fitnesscentra in de omgeving Emmen d.m.v. een aanzienlijk groot aanbod in outdoor fitness. Tot op heden wordt dit bij geen enkel fitnesscentrum in Emmen op deze schaal aangeboden. Uitsluitend Achmea Health Center biedt eens in de zoveel maanden de mogelijkheid tot deelname aan een bootcamp in de buitenlucht. Het streven van Wellnesscentrum HIS naar een low-budget centrum is echter niet te vergelijken met de prijzen die Achmea Health Center van haar sporters vraagt. De mate van concurrentie aan de hand van het aanbod op outdoor fitness is dan ook erg klein. Op de kaart is terug te vinden dat het Wellnesscentrum HIS zich aan de buitenzijde van Emmen bevindt. Qua locatie zal voornamelijk de Flex Health Club een concurrentie zijn voor het Wellnesscentrum HIS, echter is de prijsklasse waar de Flex Health Club zich in bevindt vele malen hoger dan het low-budget Wellnesscentrum HIS. Een ander nabijgelegen fitnesscentrum is Female Fit, hier sporten alleen vrouwen. Female Fit is gespecialiseerd in het vrouwelijk lichaam, de wensen van de vrouw en passen zich hier op aan. Qua locatie zal dit fitnesscentrum relatief veel concurrentie bieden, over de prijs is echter niets bekend op de website. Hierover kan dus geen uitspraak worden gedaan, wel kan dit fitnesscentrum vanzelfsprekend alleen concurrentie bieden voor de vrouwelijke klanten. De fitnesscentra met een relatief groot concurrentieniveau voor het Wellnesscentrum HIS zijn de low-budget centra Basic Fit en Fit For Free. Deze bieden momenteel alleen de reguliere fitness aan, met een groot aanbod groepslessen. Wat voornamelijk Basic Fit concurrent maakt voor het Wellnesscentrum HIS zijn de grote mogelijkheden binnen deze groepslessen. Zij bieden namelijk naast de reguliere groepslessen ook virtuele groepslessen aan, hierdoor is het voor de werkende mensen, student en ander druk persoon gemakkelijker om tijd vrij te maken voor het sporten. Zij zijn minder afhankelijk van de tijden waarop een coach/trainer/docent voor de groep staat. Deze lowbudget centra zijn helaas niet te vinden op de kaart, zij bevinden zich op het industrieterrein waar Achmea Health Center zich ook bevindt. Deze is wel aangegeven op de bovenstaande kaart. Het Wellnesscentrum HIS zal dus op relatief grote afstand gevestigd worden t.o.v. haar grootste concurrenten. De fitnesscentra Achmea Health Center, Fit Sports, Easy Fit en De Sportschool bevinden zich in een andere prijsklasse en zitten hierdoor op een relatief laag concurrentieniveau voor het Wellnesscentrum HIS.

14

Alle bronnen die gebruikt zijn voor de concurrentie analyse staan in: Bronnenlijst concurrentieanalyse

10

Conclusie De meest ideale vestigingsplaats voor het Wellnesscentrum HIS in de gemeente Emmen, is aan de rand van Emmermeer. Deze vestigingsplaats is optimaal voor het centrum omdat de afstand tot het bos op loopafstand is, dit geeft hen meer mogelijkheden zich te ontwikkelen in de outdoor fitness. Een ander voordeel van deze vestigingsplaats is dat de grootste concurrenten zich bevinden op relatief grote afstand van het Wellnesscentrum HIS. Namelijk op het industrie terrein, op de kaart gelegen naast Achmea Health Center. Het enige nadeel van deze vestigingsplaats is het feit dat deze op relatief grote afstand van de grote wegen ligt en dus moeilijker bereikbaar voor onbekenden.

Concept Mission statement De missie van Wellnesscentrum HIS is voornamelijk het bevorderen van een gezonde en actieve leefstijl van de leden. Hierbij wordt de focus gelegd op natuurlijk sporten in de buitenlucht. Dit wordt gerealiseerd door het begeleiden van verschillende outdoor fitness. Samen de passie voor sport delen in de natuur is tot nu toe nog een onbekende trainingsmethode in de omgeving Emmen. Wellnesscentrum HIS wil met deze trainingsmethode een nieuwe uitdaging aangaan om in Emmen het grootste outdoor fitnessbedrijf te worden.

Innovatieve visie Onder het motto ‘natuurlijk fit’ wil het Wellnesscentrum HIS sporten voor de werkende mens toegankelijker maken. Door in een gezonde omgeving te sporten met veel frisse lucht wil het centrum laten zien hoe gezond sporten in de buitenlucht is. De sport wordt aangeboden in een relatief lage prijsklasse t.a.v. de aangeboden activiteiten en begeleiding.

Doelstelling Een nieuw fitnesscentrum start natuurlijk met de doelstelling om meer leden te werven. In het eerste jaar wordt er gestreefd naar minimaal 600 actieve leden, daarnaast willen de medewerkers vooruitgang zien in de gezondheid van hun leden. Het doel is deze klanten tevreden te stellen door hun persoonlijke (gezondheids/fiteids) doelen te behalen. Hierbij is het ook belangrijk dat de klanten bewust zijn met de manier waarop zij aan het sporten zijn en welke voeding zij hierbij gebruiken.

Uitwerking PMC Het Wellnesscentrum HIS wil de doelstellingen bereiken door de volgende facetten: Low budget ‘Natuurlijk fit’ dat moet voor iedereen mogelijk zijn. Om deze reden richt het centrum zich op een relatief lage prijs ten opzichte van de andere sportcentra in Emmen, die qua begeleiding vergelijkbaar zijn met het Wellnesscentrum HIS. Er wordt een jaarabonnement gehanteerd van € 20,95 p.m. met inbegrepen begeleiding en groepslessen. Als men de keus maakt om geheel persoonlijke begeleiding te krijgen gaat deze prijs enkele euro’s omhoog. Apparatuur Ondanks het feit dat het streven is om voor een lage prijs veel begeleiding te bieden, met name in de outdoor fitness besteed het centrum veel aandacht aan goed, betrouwbaar en veilig apparatuur. Hier zal echter een prijskaartje aan hangen, maar het centrum is bereid hier voldoende geld voor aan de kant te leggen.

11

Opgeleid personeel In het Wellnesscentrum HIS zijn eisen gesteld aan de functies binnen het fitness gedeelte. Elke fitness coach, personal trainer of groepslesinstructeur heeft een geldige licentie. Door middel van deze diploma’s beschikken de instructeurs over voldoende kennis om de leden op het gezonde pad te krijgen of te houden.

Inrichting De inrichting heeft betrekking tot het de indeling van het fitnesscentrum zelf. De activiteiten buiten zijn niet aan te geven, omdat deze vaak op verschillende locaties, veldjes of via verschillende routes worden aangeboden. Bij binnenkomst in het Wellnesscentrum HIS bevindt zich direct een gezellig bar, waar de leden plaats kunnen nemen in de lounge om voor of na het sporten een drankje te drinken. Tevens bevindt zich rondom de ingang het eerste contact met de klant door de medewerkers van de Front Office/bar. Het volgende wat zichtbaar is als de klanten het centrum binnenkomen is de cirkel of life, dit is een bijzondere methode gericht op krachttraining. Deze methode is zeer veilig en voorkomt zware blessures door krachttraining. De speciale werking d.m.v. weerstand veroorzaakt een rustige manier van krachttraining, waar het lichaam weinig te voorduren heeft. Het Wellnesscentrum HIS richt zich op de werkende mens, dit betekent voornamelijk geen krachthonk zoals in het fitnesscentrum BasicFit te vinden is. In het midden van de sportzaal bevinden zich de verschillende cardioapparaten en aan de achterkant van de zaal de losse gewichten. Wellnesscentrum HIS heeft speciaal voor deze inrichting gekozen, omdat de oudere doelgroep bij binnenkomst zich het prettigst voelt in een ‘veilige’ omgeving. De kleedkamers bevinden zich ook vooraan in het pand, zodat de leden niet eerst de hele zaal door moeten lopen om zich om te kleden. Het ab & stretch gedeelte bevindt zich naast het cardioapparatuur. Via de achterkant van de fitnesszaal komt men in de danszaal waar de verschillende groepslessen worden gegeven. Naast het Front Office/bar bevindt zich middenin de zaal de balie van de fitnesscoaches, hier is altijd iemand aanwezig om vragen te beantwoorden en dergelijken. Voor een gezellige sfeer wordt er constant muziek afgespeeld in het centrum, dit is meestal de top 40 muziek van het moment. De boksen hangen door het gehele centrum, waardoor de muziek overal goed te horen is. Het centrum zal te allen tijde een tempratuur van 16 a 17 graden aanhouden, dit is de prettigste tempratuur om in te trainen. Als laatste is het voor een fitnesscentrum gespecialiseerd in outdoor fitness erg belangrijk om constant frisse lucht binnen te krijgen. Hiervoor zijn er meerdere ramen geplaats en wordt er door ventilators in de muren frisse lucht naar binnen geblazen.

12

Sales- en retentiestrategie Sales is simpelweg gezegd verkoop of omzet. De sales kunnen worden onderverdeeld in twee verschillende aspecten: clubgebonden sales en persoonsgebonden sales. De clubgebonden sales betekent: “klant” kent het centrum door promotie/reclame en komt op eigen initiatief voor informatie en/of inschrijving. Persoonsgebonden sales betekent: “klant” kent het centrum niet maar wordt door medewerker benaderd, deze wijze noemt men15

Sales Door middel van de pre-sales campagne heeft het Wellnesscentrum HIS momenteel 400 actieve leden. Het doel van het centrum is om, na ongeveer één jaar dit aantal te verhogen naar minimaal 600 leden. Aan de hand van een salescampagne (ledenwerving) gaat het centrum de concurrentie aan met de huidige fitness centra in de omgeving Emmen. Het Wellnesscentrum HIS heeft gekozen voor de persoonsgebonden sales, deze keuze is gebaseerd op het feit dat het een nieuwe sportschool is in de omgeving Emmen en dus onbekend bij de klant. De klanten in de fitness branche zijn onderverdeeld in drie verschillende soorten: leads, prospects en klanten. De leads zijn de mensen die geïnteresseerd zijn in een sportschool, maar nog niet weten waar ze uiteindelijk willen gaan sporten. Onder prospects verstaat men mensen die al een bezoekje hebben gebracht aan de betreffende sportschool, maar nog geen handtekening hebben gezet. Tot slot, de klanten, dit zijn de mensen die al lid zijn bij het centrum.

Campagne Het Wellnesscentrum HIS maakt gebruik van vijf methodes aan de hand van persoonsgebonden sales om de leads te genereren. 1. 2. 3. 4. 5.

Free pass BAF (Bring a Friend) Demo Flyeren Social media actie

De eerste methode, de Free pass houdt in dat mensen met een pas 2x gratis kunnen sporten in het fitnesscentrum. Zo kan men o.a. de sfeer goed proeven in het fitnesscentrum, de medewerkers leren kennen, werkwijze van het bedrijf observeren. De tweede methode heeft te maken met de Freepass, alleen geld deze niet voor een prospect. De klant krijgt namelijk aan de hand van het zogenaamde BAF (Bring a Friend) de mogelijkheid een vriend/kennis/familielid een aantal keer mee te laten sporten in het fitnesscentrum. Als beloning bij een nieuw lid, krijgt de bestaande klant 2 maand gratis sporten. De derde methode is een demo, een kraampje van het Wellnesscentrum HIS, waar men verschillende testen kan laten afnemen. Dit kraampje wordt gevestigd in het winkelcentrum van Emmen. Om zoveel mogelijk mensen naar het kraampje te trekken wordt dit vermeld op de internetsite, Facebook pagina en Twitter van het bedrijf. De testen die hier afgenomen kunnen worden bestaan o.a. uit huidplooimeting, vetpercentage, longinhoud en dergelijken. De medewerkers verlenen gratis testen op het moment dat de mensen bereid zijn hun gegevens in te vullen op een formulier. De twee methodes Freepass en demo worden als het meest effectief ervaren. Door de NAW gegevens die worden verzameld tijdens de gratis demo, kunnen er nieuwe leden worden geworven 15

Blackboard (z.d.)

13

d.m.v. een telefoontje. Het kraampje zorgt echter niet alleen voor gegevens van eventuele klanten, maar ook voor naamsbekendheid voor het bedrijf. De laatste en vierde methode hangt samen met de demo. Tijdens deze demo, bij het kraampje in het centrum van Emmen worden flyers uitgedeeld en kan men informatie krijgen over de missie, visie, werkwijze en natuurlijk het sportaanbod van het Wellnesscentrum HIS. Aan de hand van de flyeractie wil het Wellnesscentrum voornamelijk naamsbekendheid waarborgen. Door de mogelijkheid voor de mensen. Het Wellnesscentrum HIS maakt in de salescampagne gebruik van een social media actie. Deze actie wordt gepromoot op de Facebook pagina, Twitter, lokale krant en de website van het bedrijf. De actie luid dat leads een ‘selfie’ maken (foto van zichzelf) tijdens het beoefenen van een sport, deze sport hoeft niet fitness gerelateerd te zijn. Het doel van deze actie is om minstens 300 foto’s te verzamelen van leads, de gemaakte foto’s van actieve klanten tellen hierbij dus niet mee. Als men binnen de daarvoor gestelde deadline minimaal 300 foto’s binnen krijgt, krijgt elke lead die een ‘selfie’ heeft opgestuurd een bon voor 2 weken gratis sporten in het Wellnesscentrum HIS. Aan de hand van deze actie krijgt men de mogelijkheid om o.a. de sfeer goed proeven in het fitnesscentrum, de medewerkers leren kennen, werkwijze van het bedrijf observeren. De kosten van de salescampagne worden gedekt door de omzet van de horeca en abonnementen.

Retentie De fitnessbranche staat bekend om een individuele sport, met relatief weinig sociale binding tussen de leden van het fitnesscentrum. Deze sport staat heel anders bekend dat de teamsporten of individuele sporten met vaste trainingsgroepen/leiding/groepen. Ieder sport in de fitness immers voor zichzelf, ze hebben allen verschillende doelen en sporten op verschillende tijden. Het Wellnesscentrum HIS wil zich op dit gebied onderscheiden van de huidige markt in de fitnessbranche. In deze retentiestrategie wordt beschreven aan de hand van een aantal acties hoe het Wellnesscentrum HIS de sociale binding tussen de leden probeert te versterken en haar leden te behouden16. De onderstaande acties worden georganiseerd of zijn aangebracht in het Wellnesscentrum HIS: 1. 2. 3. 4. 5.

Ouder & kind lessen Kamp/sporten op speciale locaties Run Bike Run Lounge Klantkennis

De eerste retentieactie die wordt aangeboden door het Wellnesscentrum HIS zijn ouder & kind activiteiten. De doelgroep waar het Wellnesscentrum HIS zich voornamelijk op richt zijn volwassen, werkende mensen. Veel van deze volwassenen hebben vermoedelijk kinderen en vinden dit leuk om hun kinderen te betrekken bij het sporten/beweegactiviteiten. De medewerkers van het Wellnesscentrum HIS organiseren hierom elk kwartaal één week meerdere ouder & kind groepslessen. In de bootcamp bijv. gaat men richten op bewegen in spelvorm en aan de hand van samenwerking tussen ouder en kind worden er kleine wedstrijden georganiseerd. Door middel van deze ouder & kind lessen wordt de sociale binding tussen de leden, hun kinderen en de medewerkers versterkt. 16

Arno (z.d). Individuele sport versus team sport.

14

De tweede activiteit die wordt georganiseerd om de sociale binding tussen de leden te versterken is het organiseren van verschillende sportkampen. Deze kampen worden bijv. georganiseerd op de Waddeneilanden waar men veel beweegactiviteiten kan organiseren in de natuur. De leden slapen gezamenlijk in tenten en zijn een aantal dagen met elkaar op pad. Tijdens deze kampen wordt er gesport op speciale locaties zoals het strand, afgeschermde natuurgebieden met bijzondere dieren en planten. Deze activiteiten op bijzondere locaties worden niet uitsluitend georganiseerd op kampen, maar ook in één daagse activiteiten Naast de ouder & kind activiteiten, kampen en sportactiviteiten op bijzondere locaties worden er activiteiten in de omgeving georganiseerd. Dit worden verschillende activiteiten, maar één van deze wordt sowieso georganiseerd door het Wellnesscentrum HIS. Namelijk de Run Bike Run, door middel van een groot sportaanbod in mountainbiken, bootcampen en hardlopen wordt dit georganiseerd. Deze activiteit wordt georganiseerd in wedstrijdverband. In het centrum zelf bevind zich de derde activiteiten van het retentiebeleid, namelijk de lounge. Het Wellnesscentrum HIS biedt de mogelijkheid om na het sporten, individueel of groepslessen, te relaxen in de lounge met een drankje en een hapje. Deze lounge zorgt ervoor dat de leden niet direct na het sporten naar huis moeten, maar nog even kunnen blijven hangen om een praatje te maken met andere sporters of medewerkers. Belangrijk vind het Wellnesscentrum HIS dat de klantkennis groot is binnen het bedrijf. Hiermee wordt o.a. gebruik gemaakt van een uitgebreid systeem. Op het moment dat een klant het centrum binnenstapt en zijn/haar pas door het poortje haalt, komt op het scherm van de front office de naam van de betreffende klant te staan. Zo kunnen de medewerkers de klanten voornamelijk aanspreken op naam, kan men zien wanneer ze jarig zijn of andere aspecten.

15

Financieel plan Investeringsbegroting Vaste activa Inventaris en apparatuur Computer, software, printer Muziekinstallatie/sanitair

€ € €

100.000 6.000 14.300

Vlottende activa Voorraden

€

22.000

Liquide middelen Kas Dekking exploitatiekosten Levensonderhoud Onvoorzien

€ € € €

1.000 12.500 10.000 15.000

____________ € 180.800

Financieringsplan Eigen vermogen Middellange lening Krediet rekening courant

€ € €

50.000 145.800 15.000

____________ € 213.800

16

Openingsbalans ACTIVA Vaste activa Inventaris en apparatuur Computer, software, printer Muziekinstallatie/sanitair

€ € €

100.000 6.000 14.300

Vlottende activa Voorraden

€

22.000

Liquide middelen Kas Bank Totaal activa

€ 1.000 € 67.500 ____________ € 210.800

PASSIVA Eigen vermogen

€

50.000

Vreemd vermogen middel/lang Middellange lening €

145.800

Vreemd vermogen kort Krediet rekening courant

€

Totaal passiva

___________ € 210.800

15.000

17

Exploitatiebegroting Opbrengsten Jaarabonnementen Maandabonnementen Horeca

€ € €

87.990 54.486 264.000

Totaal opbrengsten

____________ € 406.476

Kosten Inkoop Horeca Licenties

€ €

132.000 10.000

Privé Personeelskosten Huisvesting Marketingkosten Accountant/kantoor Evenementen

€ € € € € €

25.000 25.000 123.500 5.000 5.000 5.000

Afschrijvingskosten Inventaris en apparatuur Computer, software, printer Muziekinstallatie/sanitair

€ € €

20.000 2.000 3.575

Rentekosten Rekening courant Middellang

€ €

2.250 10.206

Overig totaal kosten

€ 15.000 ____________ € 383.531

Netto winst

€

22.945

Opmerking: de personeelskosten hebben wij gehalveerd, omdat wij al met z’n drieën zijn. Ryanne en Lieke vallen onder privé en Ilse valt onder het personeel.

18

Personeelsplan Vacature Wellnesscentrum HIS zoekt Bootcamp Instructeur! Heb jij een passie voor sport? En vind je het heerlijk om in de natuur bezig te zijn? Dan zijn wij op zoek naar jou! Het Wellnesscentrum HIS is een nieuw concept in de gemeente Emmen, wij zijn per direct op zoek naar een gemotiveerde bootcamp/fitness instructeurs! Wat verwachten wij van jou? Als Bootcamp instructeur beschik je over professionele kennis op het gebied van fitness, deze moet je dan ook op een professionele manier op de deelnemers kunnen overbrengen. Op het gebied van gezondheid beschik je over genoeg kennis om een eventueel afvalprogramma op te stellen d.m.v. personal training/bootcamp. En natuurlijk niet te vergeten ben jij een voorbeeld voor de sporters, zowel lichamelijk, geestelijk en klantvriendelijk. De werktijden worden in overleg ingevuld. Wij verwachten een flexibele houding. Functievereisten Ben jij in het bezit van een certificaat Bootcamp Instructeur? Heb je passie voor de sport en voel je je comfortabel als je voor een groep staat? Ben je creatief en kun je al je energie overdragen aan de deelnemers? En ben jij in staat om de leden te motiveren, stimuleren en entertainen? Dan ben je bij het Wellnesscentrum HIS aan het juiste adres. *Wanneer je al beschikt over een Bootcamp instructeur diploma, is het mogelijk om binnen het Wellnesscentrum verdere bijscholingscursussen te volgen op kosten van het bedrijf. Wie zijn wij? Het Wellnesscentrum HIS is een nieuw concept in de gemeente Emmen. De missie van ons is voornamelijk het behouden en verbeteren van een gezonde en actieve leefstijl van de leden. Hierbij wordt de focus gelegd op ‘natuurlijk fit’, de vorm van fitness in de buitenlucht. Door de passie met sport te combineren met de gezonde frisse lucht is het Wellnesscentrum HIS tot nu toe het enige fitnesscentrum in Emmen die gebruikt maakt van deze prachtige omgeving. Wij, het Wellnesscentrum HIS gaan met dit nieuwe concept de uitdaging aan in de gemeente Emmen. Wat bieden wij? Een stabiele baan, waarin de werktijden in overleg worden ingevuld. Deze baan biedt grote mogelijkheden tot doorgroeien. Enthousiast? Ben jij in staat om onze fanatieke leden tot in de laatste seconden te motiveren om hun grenzen te verleggen? Haal jij het beste in jezelf naar boven en ben jij met jouw gezonde en actieve leefstijl een voorbeeld voor onze leden? Wacht dan niet langer en sluit je nu aan bij het team van Wellnesscentrum HIS. Wij ontvangen graag jou sollicitatiebrief met uitgebreid CV! Je kunt je sollicitatie digitaal naar ons mailen naar: [email protected]

19

Scholingsplan en carrièreperspectief Opgeleid personeel is één van de belangrijkste aspecten binnen het Wellnesscentrum HIS. De markt groeit snel en de fitnessbranche breid zich razend snel uit. Het is daarom belangrijk dat de tijd en energie die het centrum in haar personeel steekt, niet voor niets is geweest. Door het groot aantal mogelijkheden in de branche, is personeelsretentie enorm belangrijk. In het Wellnesscentrum HIS wordt er constant zoveel mogelijk rekening gehouden met de wensen en interesses van het personeel, dit vergroot de kans dat het personeel lang in het bedrijf blijft werken. Aan de hand van de onderstaande punten wil het Wellnesscentrum HIS haar personeel behouden: Geld blijft natuurlijk één van de belangrijkste rollen spelen bij het behouden van de beste werknemers. Daarom zal het personeel bij het verlengen van hun contract loonsverhoging ontvangen, dit maakt het aantrekkelijker voor het personeel om het contract te verlengen. Innovatieve ideeën van het personeel? Deze zijn altijd welkom. De instructeurs staan van het personeel het dichts bij de klant en heeft een goed beeld van de interesses en wensen van de klanten. De klant is koning en zijn de klanten tevreden over het personeel, dan zullen zij hier natuurlijk voor beloond worden. De instructeurs zijn verplicht verschillende bijscholingscursussen te volgen, maar wil men zelf graag een extra cursus doen dan is dit altijd te regelen in overleg met de manager. Het is belangrijk dat er wordt ingespeeld op de wensen en interesses van het personeel, tegelijk wordt er gekeken of deze investering winst heeft voor het Wellnesscentrum HIS. Het streven van het Wellnesscentrum HIS is om uiteindelijk alleen allround instructeurs in dienst te hebben. Dit is gunstig voor het verdelen van de lessen, persoonlijke begeleiding en dergelijken. Hiervoor is een scholingsplan opgesteld, zodat alle instructeurs in de loop der jaren bijscholing en eventueel nieuwe cursussen kunnen volgen. Door het personeel de mogelijkheid te geven om nieuwe cursussen te volgen, worden de werktijden en roosters flexibeler. Op het moment dat het personeel is gespecialiseerd in meer dan één onderdeel, kunnen minder instructeurs het hele centrum draaiende houden. Dit is gunstig voor de instructeurs, meer uren per persoon, wat natuurlijk betekend een hoger salaris. Dit maakt het aantrekkelijker om de functie uit te blijven voeren. Aan de andere kant is het voor het Wellnesscentrum HIS zeer gunstig omdat zij kunnen bouwen op een aantal instructeurs.

20

Nawoord Helaas zijn wij bij de start van het schrijven van dit ondernemersplan redelijk langzaam opgang gekomen. Dit kwam o.a. door de afwezigheid van Ilse Mein en het feit dat wij nog geen duidelijk beeld voor ogen hadden over ons fitnessbedrijf. Uiteindelijk is besloten het begin zonder Ilse te maken, toen de eerste letters eenmaal op papier stonden begonnen we vooruitgang te boeken. In een relatief korte periode van zes weken, zijn wij veel te weten gekomen over het opstellen van een ondernemersplan, met de daarbij betreffende onderdelen financiën, sales en retentie en dergelijken. Op het moment dat wij met kritische blik terugkijken op het proces van dit ondernemersplan, is dit niet altijd uitstekend verlopen. De verdeling van de opdrachten is erg scheef geworden door deze langzame start i.v.m. de afwezigheid van een groepslid. Al met al kunnen wij met een trotse blik terugkijken op de verslaglegging en het uiteindelijke resultaat.

21

Bronnenlijst AD (2014). De 10 fitnesstrends voor 2014. Geraadpleegd op 21 mei 2014, http://www.ad.nl/ad/nl/4560/Gezond/article/detail/3574642/2014/01/09/De-10-fitnesstrendsvoor-2014.dhtml Arno (z.d). Individuele sport versus team sport. Geraadpleegd op 25 mei 2014, http://arno.uvt.nl/show.cgi?fid=44132 Blackboard (z.d.). Geraadpleegd op 25 mei 2014, https://bb.helo.hanze.nl/webapps/portal/frameset.jsp?tab_tab_group_id=_2_1&url=%2Fwebapps% 2Fblackboard%2Fexecute%2Flauncher%3Ftype%3DCourse%26id%3D_332155_1%26url%3D CBS (2014). Economische groei. Geraadpleegd op 22 mei, http://www.cbs.nl/nlNL/menu/themas/macro-economie/publicaties/dne/economische-groei/archief/2014/2013-31-0301-ne-e.htm Euromonitor International (2012). Green Buying Behaviour: Global Online Survey. Geraadpleegd op 24 mei 2014, http://blog.euromonitor.com/2012/03/green-buying-behaviour-global-onlinesurvey.html Fit magazine (2012). De fitnessbranche: trends en ontwikkelingen. Geraadpleegd op 21 mei 2014, http://www.fitmagazine.nu/de-fitnessbranche-trends-ontwikkelingen/ Gemeente Emmen (z.d.). Vrije tijd en toerisme. Geraadpleegd op 23 mei 2014, http://www.emmen.nl/vrije-tijd-en-toerisme/vrije-tijd.html Life fitness (2014). De fitnesstrend: Small Group Training in de buitenlucht. Geraadpleegd op 24 mei 2014, http://www.lifefitness.nl/commercial/commercial-news/buitenfitness Ondernemingsplan maken (2010). Marktcijfers. Geraadpleegd op 21 mei 2014, http://www.ondernemingsplan-maken.nl/fitnesscentrum-marktcijfers.html Provincie Drenthe (2014). Bewegen. Geraadpleegd op 22 mei 2014, http://www.provincie.drenthe.nl/feitencijfers/cijfers/sport/sport/bewegen/ Provincie Drenthe (2014). Werkgelegenheid. Geraadpleegd op 22 mei 2014, http://www.provincie.drenthe.nl/feitencijfers/cijfers/economie/arbeidsmarkt-0/werkgelegenheid/ Provincie Drenthe (2014). Werkloosheid. Geraadpleegd op 22 mei 2014, http://www.provincie.drenthe.nl/feitencijfers/cijfers/economie/arbeidsmarkt-0/werkloosheid/ Social media (z.d.). Geraadpleegd op 23 mei 2014, http://www.social-media.nl/ Wendel – Vos GCW (2013). Hoeveel mensen zijn voldoende lichamelijk actief? Geraadpleegd op 21 mei 2014, http://www.nationaalkompas.nl/gezondheidsdeterminanten/leefstijl/lichamelijkeactiviteit/hoeveel-mensen-zijn-voldoende-lichamelijk-actief/ Zorgatlas (2014). Fitness per gemeente. Geraadpleegd op 23 mei 2014, http://www.zorgatlas.nl/thema-s/sporten-en-bewegen/sportdeelname/fitness-per-gemeente/

22

Bronnenlijst concurrentieanalyse Achmea Health Center. Pakketten. Geraadpleegd op 15 mei 2014, http://shop.achmeahealthcenters.nl/pakketten/nl/page/216/ Active Leisure. Tarieven. Geraadpleegd op 15 mei 2014, http://www.active-leisure.nu/tarieven Basic-Fit. Aanbiedingen. Geraadpleegd op 15 mei 2014, http://www.basic-fit.nl/aanbiedingen De sportschool. Tarieven. Geraadpleegd op 15 mei 2014, http://www.uwsportschool.nl/informatie/tarieven/ Easy Fit. Tarieven. Geraadpleegd op 15 mei 2014, http://www.easyfitemmen.nl/algemeen/tarieven/ Fit For Free. Tarieven. Geraadpleegd op 15 mei 2014, http://www.fitforfree.nl/over-f4f/ Fit Sports. Pakketen. Geraadpleegd op 15 mei 2014, http://www.fitsports.nl/pakketten/kies-jouw-eigen-pakket.html Flex Health Club. Abonnementen. Geraadpleegd op 15 mei 2014, http://www.flexhealthclub.nl/abonnementen/ Happy Sports. Abonnementen. Geraadpleegd op 15 mei 2014, http://www.happysports.nl/abonnementen/ Popping sport. Abonnementen. Geraadpleegd op 15 mei 2014, http://www.poppingsport.nl/algemeen/abonnementen

23

Bijlage Plattegrond Wellnesscentrum HIS

Interview Gert-Jan Miedema 1.

Wat heeft uw bedrijf gebruikt als salescampagne? Advertenties krant/ social media/ Sponsoring sportverenigingen etc.

2.

Waarmee onderscheid uw bedrijf zich van de andere fitnesscentra? Low budget, betaalbaar sporten voor iedereen, Luxe uitstraling A-merk toestellen (life fitness) altijd geschoolde instructeurs aan het werk.

3.

Wat voor werkzaamheden verricht u als manager op het gebied van financiën? Ik zorg aan het einde van de maand voor een financiële rapportage, omzetten van de maand, bar/ledenaantallen etc. Ik doe geen loonadministratie.

4.

Welke activiteiten gebruikt uw bedrijf voor retentie? We voeren niet alleen acties om leden binnen te halen maar ook doen we veel voor vaste leden. Voor vaste leden organiseren we sportdagen/ ricochettoernooien/ Zumba thema avonden/ christmas workouts/ Spinningmarathons etc.. Dus we proberen het hele jaar door onze vaste leden ook te prikkelen om mee te doen met deze activiteiten. Op die manier is de klantenbinding hoog binnen ons centrum.

5.

Wat voor acties onderneemt u om het bedrijf door te laten groeien? Aanbiedingen in de krant vb. Schrijf je deze week in en sport de hele maand gratis en betaal geen inschrijfgeld. Of door bring a friend acties etc.

6.

Maakt u gebruik van cursussen/opleidingen om uw personeel bij te scholen? Ja we hebben meerdere cursussen per jaar, denk hier aan BHV, allerlei soorten groepsles cursussen etc..

24