Integrale toets omgaan met klanten, wasbehandeling
Wellness in de salon
Introductie Een klant die binnenkomt in de salon wordt ontvangen. Je geeft de klant het gevoel welkom te zijn in je salon. Voordat er begonnen wordt met de behandeling worden de haren van de klant gewassen. Uit onderzoek is gebleken dat het wassen van het haar het meest ontspannende moment van de behandeling is. Het wassen van het haar is dus een belangrijk onderdeel van de behandeling. Behalve dat je op dat moment contact hebt met de klant en de klant een ontspannen gevoel krijgt, is het ook uit hygiënisch oogpunt een belangrijke behandeling. Het is natuurlijk belangrijk dat het haar schoon is voordat je verder gaat met de andere behandelingen. Wat ga je doen Je gaat nu een integrale toets maken over het ontvangen van klanten en over de wasbehandeling. Je gaat een (on)bekende klant op school een wasbehandeling geven. Je ontvangt de klant, presenteert jezelf en bent klantgericht. Je geeft het juiste advies en de daarbij behorende wasmassage.
Je ontvangt de klant vriendelijk. Je installeert de klant. Je stelt een diagnose. Je geeft advies. Je voert de behandeling uit. Je houdt je aan de planning. Je verleent service. Tijdens de behandeling communiceer je met de klant.
Bijvoorbeeld: Een klant komt binnen en je ontvangt deze klant vriendelijk. Je weet dat deze klant gewassen moet worden. Je begeleidt deze klant naar de wasbak. Je zorgt voor je klant door haar op een juiste manier een handdoek om te doen, goed te installeren in de wasbak en te controleren of de water temperatuur in orde is. Je weet door naar het haar te kijken, het te voelen en door het stellen van de juiste vragen welke shampoo, conditioner en eventueel haarmasker je het beste kunt gebruiken. Uiteraard heb je verstand van de producten die je gebruikt. Ook kun je aan de klant iets vertellen en/of adviseren over de producten. Doordat je weet welke massagetechnieken er zijn en doordat je ze allemaal kunt uitvoeren kun je bepalen welke het beste is voor je klant. Tevens kun je de werking ervan uitleggen. Nadat je de klant behandeld hebt aan de wasbak ben je in staat om de klant op een correcte manier te begeleiden naar de kapster die de klant verder gaat helpen.
Het is de bedoeling dat je na het maken van deze integrale toets: • In staat bent om de klant op de juiste manier te ontvangen en te benaderen. • Begrijpt wat non-verbaal en verbaal communiceren inhouden. • Je jezelf op de juiste manier kunt presenteren. • In staat bent de diverse massagetechnieken te benoemen en toe te passen. • In staat bent om de klant adviseren, welke producten hij of zij het beste kan gebruiken. • De klant een gevoel van welbehagen kunt geven d.m.v. een professionele behandeling.
Wanneer doe je de integrale toets Aan het eind van profiel 1.
Voorwaarde tot deelname Een werkstuk met daarin: • Inhoudsopgave • Inleiding • Uitgebreide uitleg over 20 haarverzorgingsproducten van 2 professionele kappersmerken (10 producten per merk). Een uitleg waarom en wanneer je dit product gebruikt (de werking ervan). • Per product minimaal 3 ingrediënten + daarvan de betekenis. • uitgebreide beschrijving van minimaal 2 wasmassage technieken. • Aantekeningen over het ontvangen van de klant/model en de begeleiding daarvan. • Aantekeningen over de massage technieken. • Aantekeningen over hygiënisch werken. • Een voldoende voor dit werkstuk op het beoordelingsformulier. Werkprocessen 1.1. Afspraak maken en de klant ontvangen. 1.2. In overleg behandelplan opstellen of bijstellen en de behandeling voorbereiden. 1.3. Verzorgen van haar en de hoofdhuid.
Wat moet je doen, kennen en kunnen? • Op de juiste manier de klant ontvangen. • Inleven in de klant. • In overleg de behandeling bepalen. • Kan de juiste producten kiezen en gebruiken (shampoos, conditioners maskers, lotions) • De gebruiksaanwijzingen begrijpen • Diverse massagetechnieken kunnen toepassen. • Diverse massagetechnieken kunnen adviseren bij diverse type hoofdhuiden en haar. • De klant het gevoel van welbehagen geven d.m.v. een professionele behandeling. • Initiatief tonen en duidelijk en beleefd spreken. • De juiste kleding dragen. • Open vragen stellen en een DAB plan kunnen invullen. • Hygiënisch en systematisch werken. • Een klant kunnen adviseren en begeleiden tijdens de behandeling. • Non-verbaal en verbaal communiceren. Praktische vaardigheden • Huid en haaranalyse. • Massages. • Wassen, beschermen, verbeteren, herstellen enz. • Hygiënisch handelen. • Gesprekken voeren. • Een DAB plan invullen.
Theorie • Huid en haar. • Huidverzorgende producten incl. de lotions. • Productinfo van toeleverende firma’s. • De Code van de Kapper. • Materialenkennis. • Kwaliteitskennis.
Toets Knippen
Kapsel: 1 lengte lijn
Introductie Een klant die binnenkomt in de salon wordt ontvangen. De klant voelt zich op haar gemak. Je weet de wens van de klant namelijk een kapsel in 1 lengte lijn. Je weet welk type hoofdhuid de klant heeft en je bent op de hoogte van de structuur en conditie van het haar. De klant vindt jouw voorstel voor de knipen föhnbehandeling goed. Je gaat het haar van de klant wassen en je kamt het haar voorzichtig door. Je bepaalt de natuurlijke valling van het haar. Vervolgens ga je het haar van de klant naar je eigen inzicht (horizontale of diagonale lijn) op 1 lengte lijn knippen. Hierbij moet minimaal 2 cm van het haar afgeknipt worden.Tot slot ga je het haar drogen. Wat ga je doen Je gaat een kapsel op 1 lengte knippen binnen 45 minuten. Je gaat het haar van de klant daarna drogen. (wordt niet beoordeeld) Wanneer doe je de integrale toets Aan het eind van profiel 1. Voorwaarde tot deelname In je portfolio heb je: • Aantekeningen over knippen. • Aantekeningen over föhnen. • Aantekeningen over hygiënisch werken. Werkwijze Maak samen met je docent een afspraak om deze opdracht af te toetsen. Neem een damesmodel met Europees haar mee waarvan het haar in een 1 lengte lijn* geknipt kan worden. Het model moet ouder zijn dan 15 jaar en de Nederlandse taal spreken en begrijpen. *2/3 gedeelte moet 1 lengte lijn zijn; het overige 1/3 gedeelte is vrij! Werkprocessen 1.4 Knippen (en snijden). Wat moet je doen, kennen en kunnen? • De klant naar wens behandelen • De behandeling voorbereiden • De behandeling uitvoeren Wanneer heb je de toets gehaald? Als 2/3 gedeelte van het haar op 1 lengte is geknipt. Als er minimaal 2 cm van het haar afgeknipt is. Als er gebruik is gemaakt van de juiste kniptechniek. Als het vereiste lijnenspel terug te vinden is. Als de behandeling systematisch en hygiënisch is uitgevoerd.
1
Als de werkplek schoon en opgeruimd is. Als de behandelingen in de vereiste tijd zijn uitgevoerd.
In een eindgesprek met je assessor(en) zal je eindresultaat worden besproken. Bij een score van minimaal 5.5 heb je de toets gehaald.
2
Kerntaak 3: ROCvA:
(Ont)kleurt het haar Profiel 1
Oei, een uitgroei!! OPDRACHT UITVOEREN OP WERK/STAGE PLAATS Wat leer je in deze opdracht? Je leert: Op een juiste wijze de klant te ontvangen • De benodigde materialen en producten ordelijk neer te leggen • De klant op een nette manier te instaleren voor de behandeling Onder begeleiding het kleurproduct klaar te maken, op te brengen en uit te spoelen De opdracht: Het ontvangen en begeleiden van een klant en het opbrengen van een uitgroei kleurbehandeling. Vooraf is het noodzakelijk dat je al een aantal keren (op school of op het werk/stage adres) training hebt gehad in kleur opbrengen. Daarna ben je toe aan je aftoetsing. Wat moet je doen…..: Je moet een uitgroeibehandeling uitvoeren bij een model/klant. Hierbij wordt ook gelet: • Op de manier waarop je met de klant omgaat • Hoe je de klant ontvangt • Hoe je de klant aanspreekt • Bij de spiegel installeert • Hoe je de behandeling uitvoert en uitspoelt • Het haar van de klant droogt en het eindresultaat laat zien. Hoe ga je dat aanpakken? • Maak een plan van aanpak, • Beschrijf de uitvoering puntsgewijs zoals dat bij jullie in de salon gewoon is en bespreek deze met je praktijkopleider. Bijvoorbeeld; • Hoe regel een model of klant voor de uitgroei behandeling. • Omschrijf de ontvangst van de klant. • Hoe bescherm je de kleding van de klant? (denk aan kapmantel/handdoek etc.) • Welke afdeling maak je? • Hoe maak je de kleuring klaar? (en waar doe je dit?) • Hoe kleur je het haar? • Wat doe je tijdens de inwerkingtijd? • Hoe spoel je de kleuring uit het haar? • Hoe begeleid je de klant van de wasbak naar de werkplek? N.a.v. deze bespreking kan je nog eventuele extra aanwijzingen toevoegen aan je beschrijving. Welke informatie heb je hiervoor nodig? Leermomenten vanuit de praktijk-, theorieles, BPV adres over: • Omgang en ontvangst klanten. • Jezelf presenteren. • Verbale- en non verbale communicatie. • Benodigde producten en materialen. • Werken met kleurproducten. • Gebruiksaanwijzingen lezen. Aan de slag! • Bespreek met je praktijkopleider een tijdstip van aftoetsing. • Regel hiervoor een model/klant en voer de behandeling uit zoals je het gepland hebt in je plan van aanpak. • Let er op dat de behandeling van begin tot eind beoordeeld wordt. • Vanaf het moment dat de klant binnenkomt, totdat de kleur is uitgespoeld en het haar is gedroogd.
Laat zien wat je gemaakt hebt! Bewaar je plan van aanpak in je portfolio. Hoe ging het?! Evalueer met je praktijkopleider de uitgevoerde opdracht en maak daar een verslag van. In het verslag moet het volgende aan de orde komen: De beschrijving van je werkvolgorde, wat heb je precies gedaan? (plan van aanpak) • Waarom heb je het op deze manier gedaan? • Welke kleur heb je gebruikt? • Voor welk product is er gekozen? • Waar ben je tegen aangelopen? • Wat zou je de volgende keer anders doen?
