Welkom! Nederrij Herentals t f

Welkom!

Nederrij 133  •  2200 Herentals  •  t 014 24 61 11  •  f 014 24 61 26  •  www.azherentals.be

Inhoudstafel Opname in het ziekenhuis 4 Vooraf 4 Praktisch 4 Wat moet u meebrengen? 5 Formaliteiten 7 Kamerkeuze 7 Vervoer naar andere ziekenhuizen 8

Tijdens uw verblijf 9

Dagindeling 9 Bezoekuren 10 Voorzieningen in de kamer 12 Roken 17 Patiëntenbegeleiding 18 Voedingsadvies 22 Voorzieningen in het ziekenhuis 23

Na uw verblijf 25 Ontslagregeling 25 Vervoer 25 Afrekening van de hospitalisatie 26

Patiëntenbelangen 30 Patiëntveiligheid 30 Identificatiebandje 32 Ziekenhuishygiëne 33 Patiëntenrechten 35

Over AZ Herentals 40

Beste patiënt Welkom in het AZ Herentals. Bij opname in een ziekenhuis rijzen er heel wat vragen. Deze onthaalbrochure tracht u wegwijs te maken in de dagelijkse werking van ons ziekenhuis. Wij zullen alles in het werk stellen om uw verblijf zo aangenaam mogelijk te maken en u de zorgen te bieden die u nodig heeft. Het is best mogelijk dat na het lezen van de brochure niet al uw vragen beantwoord zijn. Aarzel dan niet om de artsen en verpleegkundigen van uw afdeling aan te spreken. Zij zijn altijd bereid om u te helpen. Achteraan in de brochure vindt u twee formulieren die u kunt uitscheuren. Het eerste gaat over de levensbeschouwelijke zorgverlening in het ziekenhuis, het tweede is een beoordelingsformulier. We wensen u een aangenaam verblijf en een spoedig herstel. Namens alle medewerkers van het AZ Herentals

3

Opname in het ziekenhuis Vooraf Als u opgenomen wordt voor een geplande operatie, dan heeft u een vragenlijst en/of andere documenten gekregen die u, eventueel met behulp van uw huisarts, moest invullen. Om het precieze tijdstip van opname te weten, neemt u de (werk)dag voor uw operatie best contact op met de dienst opname. Dat kan op het nummer 014 24 61 16 of 014 24 61 44, van 13 tot 17 uur.

Praktisch De dag van de opname moet u zich aanmelden bij de dienst opname op de 2e verdieping. Ook een familielid of kennis kan dit voor u doen. U wordt hier ingeschreven. U bevestigt uw kamerkeuze op het opnamedocument en u krijgt een aantal documenten mee. Na de inschrijving gaat u naar de afdeling waar u de opnamedocumenten overhandigt aan de verpleegkundige. Die vangt u op en informeert u over het verdere verblijf. Als u omwille van een dringende reden een afspraak voor opname niet kunt nakomen, geef dit dan zo snel mogelijk telefonisch door aan de opnamedienst op het nummer 014 24 61 16.

4

Wat moet u meebrengen? Voor de administratie •  Identiteitskaart •  Documenten van de verzekering (als het om een ongeval gaat) •  Naam en adres van de werkgever, naam en polisnummer van de verzekering (als het om een arbeidsongeval gaat)

•  Eventueel een trouwboekje (als het om een bevalling gaat) •  Naam, adres en telefoonnummer van personen die wij tijdens uw verblijf eventueel kunnen bereiken

•  Het formulier dat moet worden ingevuld voor uw (bijkomende) hospitalisatieverzekering – het aangifteformulier voor arbeidsongeschiktheid (voor de geneesheer van uw ziekenfonds)

•  Voor buitenlanders uit de EU-landen: formulier E111 of de Europese verzekeringskaart

•  Voor arbeidsongevallen van buitenlanders: formulier E123 •  Voor nacontrole en afgesproken verzorging: formulier E112 Zodra de administratie in het bezit is van de nodige gegevens, zal zij contact opnemen met uw ziekenfonds om de verschillende formaliteiten voor uw hospitalisatie te regelen. U heeft er dus alle belang bij de gevraagde documenten zo vlug mogelijk te bezorgen. De personen die u of uw familieleden om bijkomende administratieve inlichtingen vragen zijn gebonden door het beroepsgeheim. Discretie is dus verzekerd.

Voor de geneesheer •  Verwijsbrief van huisdokter of behandelende geneesheer •  Medische documenten (RX-opnamen, labo-uitslagen, medische verslagen)

•  Medicatie die u de laatste dagen innam (naam, dosis) •  Bloedgroepkaart en/of vaccinatiekaart 5

Voor uw verblijf •  Toiletgerief:

washandjes, handdoeken, (vloeibare) zeep, kam, tandpasta en tandenborstel, scheergerief, zakdoeken en persoonlijk toiletgerief

•  Kledij: nachtkledij, kamerjas, ondergoed en pantoffels

Voor een verblijf op de kinderafdeling •  Toiletgerief: handdoeken, washandjes, kam, tandenborstel en

tandpasta, shampoo en eventuele verzorgingsproducten (zoals zalf)

•  Kledij: ondergoed, nachtkleding, pantoffels, dagkleding (zoals t-shirts)

•  Speelgoed •  aangepast aan uw kind •  aangepast aan het ziekenhuis •  is ook beschikbaar op de afdeling

Wat u beter niet meebrengt: waardevolle voorwerpen en belangrijke geldbedragen In de meeste patiëntenkamers beschikt u over een persoonlijke kluis. De handleiding hiervan vindt u op pagina 14.

6

Formaliteiten Vergeet niet:

•  Als loontrekkende: binnen de twee werkdagen, te rekenen

vanaf de aanvang van de arbeidsongeschiktheid, een attest van arbeidsongeschiktheid te bezorgen aan uw werkgever en een tweede attest aan de geneesheer van uw ziekenfonds.

•  Als zelfstandige: binnen de 14 dagen volgend op de aanvang

van de arbeidsongeschiktheid - en indien nodig - een attest van arbeidsongeschiktheid te bezorgen aan uw ziekenfonds.

•  Als ambtenaar: de verplichte attesten, opgelegd door uw administratie, door de behandelende arts te laten invullen.

•  Als slachtoffer van een arbeidsongeval: uw werkgever te verwittigen.

•  Wanneer u recht heeft op uitkeringen wegens ziekte, moet u bij uw ziekenfonds aangifte doen.

Kamerkeuze U heeft de keuze tussen een één- of meerpersoonskamer. Het gewone regime voorziet een hospitalisatie in een meerpersoonskamer. Vanaf de eerste hospitalisatiedag moet u als patiënt per dag een persoonlijke tussenkomst betalen. Deze tussenkomst verlaagt na 90 dagen hospitalisatie. De geldende tarieven staan vermeld op de opnameverklaring en kunt u opvragen aan het onthaal. Voor een eenpersoonskamer komt daar nog een persoonlijk supplement bij dat niet wordt terugbetaald door uw ziekenfonds. Als u de voorkeur geeft aan een eenpersoonskamer, dan betaalt u naast een kamertarief per dag ook een supplement (van max. 100%) op het ereloon van de geneesheren. Bovendien zullen ook technische prestaties en andere onderzoeken verhoogd worden met 100% (bijv. radiologische onderzoeken, anatomo-pathologie, kinesitherapie, nucleaire geneeskunde en anesthesie). Alle rekeningen worden geïnd door het ziekenhuis. 7

De kamerkeuze en de tarieven van het kamersupplement vindt u terug op de opnameverklaring. Door ondertekening van deze overeenkomst worden de kamerkeuze en bijbehorende supplementen definitief vastgelegd. Bij ondertekening krijgt u als patiënt een dubbel van deze overeenkomst. Het is mogelijk dat er voor u niet onmiddellijk een kamer beschikbaar is in de categorie die u wenst. In dat geval wordt u tijdelijk in een kamer van een andere categorie gehospitaliseerd. Als u een meerpersoonskamer gevraagd heeft, maar een eenpersoonskamer toegewezen krijgt, dan wordt de meerpersoonskamer aangerekend. Als u een eenpersoonskamer gevraagd heeft en in een meerpersoonskamer terecht komt, dan wordt de meerpersoonskamer aangerekend.

Vervoer naar andere ziekenhuizen Als u tijdens uw verblijf voor bepaalde bijkomende onderzoeken of behandelingen naar een ander ziekenhuis moet (zonder overnachting), dan wordt het vervoer geregeld en betaald door het ziekenhuis. Als u vanuit ons ziekenhuis wordt overgebracht naar een ander ziekenhuis en daar wordt opgenomen voor één of meerdere dagen, dan zijn de kosten voor uw rekening.  

8

Tijdens uw verblijf Dagindeling Voor de volwassenenafdeling De maaltijden worden omstreeks volgende uren opgediend:

•  8.00 - 8.30 uur: ontbijt •  12.00 uur: middagmaal •  17.00 uur: avondmaal De nachtrustperiode begint om 22.00 uur. Een goede nachtrust is belangrijk voor uw herstel. Wanneer u de afdeling of de kamer even verlaat, deel dit dan mee aan een verpleegkundige. Zo weet men waar u bent wanneer iemand naar u vraagt. Als u gedurende enkele uren het ziekenhuis wilt verlaten, raadpleeg dan vooraf uw behandelende geneesheer.

Voor de kinderafdeling De voedingsgewoonten van thuis worden zoveel mogelijk overgenomen op de kinderafdeling. Wel kan het zijn dat een bepaald dieet wordt voorgeschreven. U kunt dagelijks aanwezig zijn bij de maaltijden van uw kind. Meestal onderzoeken de geneesheren de kinderen in de voormiddag, het tijdstip waarop desgevallend ook bloedafnames en andere onderzoeken gebeuren. Als u dat wilt, kunt u uw kind helpen bij het toedienen van de dagelijkse hygiënische zorgen: badje, ...

9

Bezoekuren Algemeen De algemene bezoekuren in het ziekenhuis zijn van 13.30 tot 20.00 uur. De geneesheren kunnen, in het belang van de patiënt, het bezoek verbieden of beperken. Er wordt de bezoekers gevraagd de kamer te verlaten bij bezoek van de geneesheer of verpleegkundige. Enkele belangrijke aandachtspunten voor de bezoekers:

•  Vermijd groepsbezoeken. •  Breng geen alcoholische drank mee. •  In het ziekenhuis geldt een absoluut rookverbod (K.B. van 31.03.1988).

•  Dieren zijn in het ziekenhuis niet toegelaten. Enkel aan assistentiehonden kan onder strikte voorwaarden beperkt toegang verleend worden.

•  Respecteer de bezoekuren. Als u liever geen bezoek wilt, dan kunt u best de hoofdverpleegkundige hiervan op de hoogte brengen.

Overnachting bij de patiënt (voor partner of familielid) In bepaalde omstandigheden kan één begeleidende persoon overnachten bij de patiënt die in een één- of meerpersoonskamer verblijft. Dit overlegt u het best met de hoofdverpleegkundige van de afdeling. 10

Op de afdeling intensieve zorgen Het bezoek op de afdeling intensieve zorgen is beperkt tot de naaste familieleden met een maximum van drie personen. De bezoekuren zijn van 13.30 tot 16.30 uur en van 18.00 tot 19.30 uur. Het bezoek van kinderen kan best vooraf besproken worden met de (hoofd) verpleegkundige. Bloemen en planten zijn niet toegelaten op de afdeling.

Op de kinderafdeling Op de kinderafdeling mogen ouders steeds op bezoek komen. Andere bezoekers zijn welkom tussen 13.30 en 19.30 uur. Voor een ziek kind zijn rust en stilte op de kinderafdeling erg belangrijk. Gelieve het bezoek dan ook beperkt te houden. De gehospitaliseerde kinderen mogen enkel de afdeling verlaten na uitdrukkelijke toestemming van de hoofdverpleegkundige of verantwoordelijke verpleegkundige. Een van de ouders kan continu, dus ook ‘s nachts, aanwezig zijn. Als u dat wenst, kunt u gebruik maken van rooming-in, dat wil zeggen dat er een extra bed en maaltijden voorzien worden voor de begeleidende ouder. De geldende prijzen hiervoor kunt u bij het onthaal opvragen. Kiest u voor deze mogelijkheid, dan moet u aan het onthaal hiervoor de nodige administratie in orde brengen. Er moet in dat geval ook steeds een meerderjarige persoon op de kamer aanwezig zijn. Bij een spoedgeval of bij wijziging in de gezondheidstoestand van uw kind, is het de behandelende geneesheer van het ziekenhuis die zal oordelen of het nodig is om uw kind in een afzonderlijke kamer onder te brengen.

11

Voorzieningen in de kamer Televisie en radio Elke kamer beschikt over een televisietoestel en radio. Gelieve bij het gebruik van radio of televisie steeds rekening te houden met mogelijke geluidshinder.

Televisiekanalen 1. Eén

17. JIM

1. Radio 1

2. Canvas

18. RTV

2. Radio 2

3. VTM

19. La Une

3. Klara

4. VT4

20. La Deux

4. Studio Brussel

5. 2BE

21. RTL

5. Familieradio

6. Vitaya

22. Telenet

6. Thals FM

7. Vijf TV

23. Eén

7. Joe FM

8. Ned 1

24. Canvas

8. Q Music

9. Ned 2

25. VTM

10. Ned 3

26. RTV

11. Nickelodeon

27. HDMI-aansluiting (zijkant)

12. OP12 13. Disney 14. K-Zoom 15. Discovery 16. TMF

12

Radiokanalen

28.S-video-aansluiting (zijkant) 29. AV1-aansluiting (zijkant) 30. Misviering kapel

Gebruik van de handset Overzicht van de mogelijkheden: 1 hiermee kunt u de verpleging oproepen 2 hiermee bedient u de kamerverlichting 3 hiermee bedient u de leesverlichting 4 niet van toepassing 5 bediening zonnewering omhoog 6 bediening zonnewering omlaag 7 niet van toepassing 8 display 9 hiermee krijgt u toegang tot de radiokanalen 10 hiermee kunt u een telefoonverbinding starten 11 hiermee schakelt u de tv in vanuit standby of terug naar standby 12 hiermee opent en sluit u het menu 13 hiermee schakelt u teletekst in en uit 14 hiermee gaat u naar het volgende radio/tv kanaal of menu item 14 hiermee gaat u naar het vorige radio/tv kanaal of menu item 14 hiermee past u het volume aan (luider) 14 hiermee past u het volume aan (stiller) 15 hiermee bevestigt u een keuze 16 hiermee schakelt u het geluid in en uit 17 hiermee schakelt u de kamerluidspreker in en uit 18 cijfertoetsen hiermee selecteert u een kanaal of vormt u het telefoonnummer

13

Ventilatie en temperatuurregeling De vernieuwde kamers hebben een klimaatinstallatie, waarmee de kamers automatisch geventileerd én op de juiste temperatuur gebracht worden. Verluchting: Het is niet toegestaan om de ramen te openen om de kamer te verluchten. Per uur wordt het volume van de kamer immers ververst via het centrale ventilatiesysteem. De ramen openen kan enkel in uitzonderlijke gevallen. Temperatuurregeling: Standaard bedraagt de temperatuur in de kamers 22°C. Via de thermostaat kunt u zelf de kamertemperatuur 1°C verhogen of verlagen (21 - 23°C). De temperatuur kunt u regelen door aan de knop van de thermostaat te draaien. Alle kamers zijn uitgerust met een koelinstallatie. Bij hoog oplopende buitentemperaturen in de zomer wordt de temperatuur in de kamers beperkt tot maximaal 25°C.

Kluis Als u een kluis in de kamer heeft, dan kunt u deze als volgt gebruiken:

•  U kiest een code bestaande uit 4 cijfers. •  Sluiten van de kluis: u sluit de kluis, toetst uw gekozen code in en drukt op ‘enter’.

•  Openen van de kluis: u toetst uw gekozen code in en drukt op ‘enter’.

Bij de opname moet de kluis openstaan. Is dit niet het geval, dan moet u een verpleegkundige verwittigen. Bij het ontslag uit het ziekenhuis laat u de kluis openstaan. Het ziekenhuis kan niet aansprakelijk gesteld worden voor de inhoud van de kluis.

14

Telefoon Elke patiënt heeft een telefoon ter beschikking. U kunt gebruik maken van een rechtstreekse buitenlijn en u kunt telefonische oproepen rechtstreeks ontvangen. Als u van deze dienst gebruik wilt maken, dan kunt u dit melden aan de verpleging. U krijgt dan een sticker met daarop uw telefooncode (bestaande uit 5 cijfers beginnend met 0) en uw rechtstreeks telefoonnummer waarop mensen u kunnen bereiken. Hoe kunt u telefoneren?

•  •  •  • 

Neem de hoorn op en wacht op het signaal. Vorm uw persoonlijke telefooncode. Wacht op het geluidssignaal. Druk het gewenste telefoonnummer in.

De kosten van uw uitgaande telefoongesprekken worden automatisch via uw codenummer geregistreerd. Let er dus op dat uw persoonlijke codenummer enkel door u gekend is. Per eenheid betaalt u 0,50 euro. Let wel: De eenheden zijn berekend in functie van het gebruik van de telefooncentrale van het ziekenhuis. Deze zijn dus niet vergelijkbaar met de eenheid van uw telefoontoestel thuis. De eenheden tellen sneller op. De gebruikte tarieven zijn niet de gewone tarieven zoals bij u thuis. De stand van uw telefoonrekening is opvraagbaar bij de inningsdienst (014 24 61 48/49).

Wifi Er is wifi aanwezig voor patiënten en bezoekers (naam ‘bezoekers’). Meer informatie hierover kunt u vragen aan de verpleegkundigen op uw dienst.

15

Koelkast In de kamers is een kleine koelkast voorzien. Deze dient om drank te koelen en eventueel voeding korte tijd te bewaren. Hamsteren kan leiden tot vervallen producten. Let op de aangegeven vervaldata van producten die u in de koelkast bewaart en verwijder deze zo snel mogelijk. Na het ontslag van een patiënt wordt de koelkast steeds leeggemaakt en gepoetst. Het ziekenhuis kan niet aansprakelijk gesteld worden voor de houdbaarheid van de producten die u in de koelkast bewaart.

Onderhoud van de kamer Een propere kamer kan helpen om uw verblijf in het ziekenhuis aangenamer te maken. Misschien heeft u al gemerkt dat er op een andere manier wordt schoongemaakt dan bij u thuis. Omdat voor een ziekenhuis andere normen gelden, werd er een aangepast schoonmaakprogramma opgesteld. De professionele schoonmaaksters gebruiken hiervoor speciale technieken en materialen. Er wordt gepoetst volgens de ‘droge’ methode met vlakmoppen. Die worden na elke kamer gewisseld en gewassen op hoge temperatuur. Deze technieken leiden tot korte, maar efficiënte schoonmaakhandelingen, die zeker niet vergelijkbaar zijn met huishoudelijke schoonmaakbeurten. Bij elk ontslag of verhuis van een patiënt worden de kamer en het interieur uiteraard grondig en volledig schoongemaakt en gedesinfecteerd. Periodiek worden eveneens bijzondere schoonmaaktaken gepland, zoals strippen en boenen van vloeren. Minstens eenmaal per maand worden er kwaliteitscontroles georganiseerd.

16

Roken In het ziekenhuis geldt een algemeen rookverbod. Rond het ziekenhuis duidt een groene lijn deze rookvrije zone aan. Patiënten en bezoekers kunnen roken in de voorziene rookruimte buiten aan de fietsenstalling, vooraan het ziekenhuis.

Parking en parkeertarieven Er zijn verschillende parkeermogelijkheden in de buurt van het ziekenhuis:

Bezoekersparking - betalend Het ziekenhuis beschikt vooraan over een onder- en bovengrondse betaalparking. Bij het binnenrijden neemt u een parkeerticket. Voordat u wegrijdt, moet u uw ticket valideren aan de betaalautomaat in de inkomhal. De geldende tarieven vindt u aan de betaalautomaat en op de website. Er bestaat ook een abonnement voor 7 dagen, waarmee u de parking ook kunt verlaten. Meer informatie hierover kunt u vragen aan het onthaal.

Personeelsparking – gratis (na 16 uur) Tussen het Total-tankstation en de OLV-kerk (in de Nederrij, vlakbij de rotonde) bevindt zich de personeelsparking van het ziekenhuis. Tijdens weekdagen is de parking tot 16 uur voorbehouden voor het ziekenhuispersoneel. Na 16 uur en tijdens feest- en weekenddagen is deze parking voor iedereen toegankelijk. Deze parking is gratis.

Nederrij – gratis (met parkeerkaart) Ring Herentals – gratis 17

Patiëntenbegeleiding Een ziekenhuisopname kan zeer ingrijpend zijn, zowel op persoonlijk, relationeel als sociaal vlak. Ziek zijn kan voor de patiënt en zijn omgeving heel wat zorgen, emoties of spanningen teweegbrengen. De dienst patiëntenbegeleiding zoekt mee naar oplossingen bij problemen die de ziekte en de behandeling veroorzaken. Het diensthoofd patiëntenbegeleiding is bereikbaar op het nummer 014 24 62 48.

Sociale dienst – t 014 24 61 80 Aan elke afdeling is een sociaal werker verbonden, die u rechtstreeks of via de hoofdverpleegkundige kunt contacteren. Waarvoor kunt u bij de sociale dienst terecht?

•   Praktische hulp: thuisverpleging, bejaardenhulp, poetshulp, materiaal, …

•  Tijdelijke en definitieve opvang: revalidatie, herstelverlof, kortverblijf, plaatsing rusthuis, …

•  Informatieverstrekking: tegemoetkomingen, sociale wetgeving, sociale voorzieningen, …

•  Een opbeurend gesprek, … De sociale dienst is elke werkdag bereikbaar van 9 tot 16 uur en op donderdagavond van 18 tot 19.30 uur. U kunt een afspraak maken via de verpleegafdeling of via het rechtstreekse nummer 014 24 61 80.

Psychologische dienst Psychologische begeleiding wordt gedurende de ziekenhuisopname geboden

•  aan oncologische en palliatieve patiënten •  bij crisis (bijv. na zelfmoordpoging) 18

•  bij angst, depressie en verslaving •  bij verwerkingsproces (bijv. stoma, miskraam, verkeersongeval, overlijden,…)

•  bij psychosomatische klachten (bijv. hyperventilatie) •  bij verwardheid/dementie, … Tevens wordt er ondersteuning en begeleiding aangeboden aan familieleden en belangrijke derden van de patiënt. Als de patiënt na een opname de moeilijkheden verder wenst aan te pakken, kan de ziekenhuispsycholoog hem doorverwijzen naar de geschikte hulpverleners. Tarieven: Voor een aantal patiëntengroepen (oncologie, palliatieve zorg en geriatrie) zit deze dienstverlening vervat in de globale dienstverlening. Voor alle andere patiëntengroepen wordt er een consult door het ziekenhuis aangerekend.

Dienst levensbeschouwelijke zorg – t 014 24 61 91 Wanneer de confrontatie met ziekte en pijn vragen oproept, kunt u een beroep doen op de dienst levensbeschouwelijke zorg. Binnen dit ziekenhuis staan een pastoraal werker en een moreel consulent ter beschikking voor een vrijblijvend en kosteloos gesprek. Iedereen, ongeacht levensbeschouwing en religie, kan op hen een beroep doen. Vanuit christelijke of vrijzinnige waarden stellen zij uw verhaal, noden en wensen voorop. Zowel patiënten, familieleden als bezoekers kunnen hen aanspreken. Ook kunt u op ingrijpende momenten, zoals bij een overlijden, een beroep doen op de pastor of de moreel consulent om afscheid te nemen met een stil moment, een viering of een gebed in de kapel of in een stille ruimte. De dienst levensbeschouwelijke zorg tracht dit steeds af te stemmen op uw wensen of behoeftes. Achteraan in deze brochure vindt u een afscheurstrook waarmee u een bezoek kunt aanvragen. Het niet invullen van dit strookje betekent dat u niet automatisch bezoek zult ontvangen vanuit de levensbeschouwelijke dienst. 19

Wilt u graag de eucharistieviering op zondag (om 10.30 uur) bijwonen in de kapel of de communie krijgen op uw kamer? Vraag het even aan de verpleging op uw afdeling of volg de viering rechtstreeks op de tv via kanaal 30.

Support team oncologie en borstverpleegkundige Tijdens hun behandeling kunnen oncologische patiënten bij de sociaal werker terecht voor psychosociale opvang en begeleiding. Ook voor vragen over thuishulp, materiaal of tegemoetkomingen kunnen patiënten een beroep doen op de sociale dienst. De sociaal werker komt regelmatig langs op het oncologisch daghospitaal en op de afdelingen. Om de zorg voor oncologische patiënten zo optimaal mogelijk te maken, wordt er samengewerkt met het team patiëntenbegeleiding. Specifiek voor borstkankerpatiënten is er een nauwe samenwerking met de borstverpleegkundige. Haar taak bestaat er in om:

•  patiënten op te vangen na de diagnose en de operatie. •  informatie te geven over een mogelijke nabehandeling, prothesen, preventie van lymfoedeem en zelfhulpgroepen.

•  aandacht te besteden aan emotionele, praktische en sociale problemen.

Binnen het multidisciplinaire team voor kankerpatiënten is er ook een 20

specifieke rol voorzien voor de diëtist en de psycholoog. Zij kunnen op vraag van de patiënt, zijn omgeving of de hulpverleners voor aangepaste begeleiding binnen hun vakgebied zorgen.

Palliatief support team – t 014 24 64 65 Palliatieve zorg streeft naar een totaalzorg voor iedereen die geconfronteerd wordt met een ziekte waarvoor geen genezende behandeling meer mogelijk is. Palliatieve zorg ondersteunt deze mensen door de pijn en andere lichamelijke klachten te bestrijden en door hen bij te staan bij emotionele, psychosociale en spirituele problemen. Het palliatief support team waakt over het behoud van de waardigheid van de patiënt. Door vroegtijdige zorgplanning maakt het team de wensen rond het einde bespreekbaar. Het team zoekt, samen met de patiënt en zijn familie en/of nabije omgeving, naar de best mogelijke ondersteuning voor elke persoon in zijn concrete situatie. Het palliatief support team

•  streeft naar een optimale palliatieve zorg tijdens de opname. •  helpt de patiënt en de familie bij de voorbereiding van een

goede georganiseerde zorg thuis, bij een doorverwijzing naar een palliatieve eenheid of een andere zorgvoorziening.

•  biedt

ondersteuning en geeft advies verpleegkundigen en andere hulpverleners.

aan

artsen,

•  streeft naar een goede palliatieve zorgcultuur in het ziekenhuis. Hiervoor wordt een beroep gedaan op een multidisciplinair team bestaande uit leden van de dienst patiëntenbegeleiding, een pijnverpleegkundige, een diëtist, een ergotherapeut en een kinesitherapeut.

21

Voedingsadvies Dieetafdeling – t 014 24 60 90 In het ziekenhuis zijn verschillende diëtisten aan het werk die patiënten begeleiden met aangepast voedingsadvies. Het langskomen van de diëtistop de kamer kan op vraag van de geneesheer of verpleegkundige gebeuren, maar ook van de patiënt en zijn omgeving. Aarzel dus niet een diëtist via de hoofdverpleegkundige te contacteren wanneer u vragen heeft. Waarvoor kunt u bij de dieetafdeling terecht?

•  Vragen over gezonde voeding, voeding tijdens de zwangerschap e.d.

•  Gewichtsproblemen: zowel bij overgewicht/obesitas als bij ondergewicht

•  •  •  •  •  •  •  • 

Opvolging patiënten met gastric bypass of maagbanding Diabetes type 1 en 2, zwangerschapsdiabetes Ondersteuning bij COPD patiënten Lipidenstoornissen (te hoge cholesterol en/of triglyceriden) Spijsverteringsproblemen Eetstoornissen Allergieën en voedingsintoleranties Kankerpatiënten: algemeen advies, ondervoeding, nevenwerkingen van behandelingen

•  … De dieetafdeling is elke werkdag bereikbaar tussen 9.00 en 16.00 uur op het nummer 014 24 60 90.

Diabetes-educatie De verpleegkundige diabeteseducator begeleidt en informeert patiënten die aan suikerziekte lijden, zowel bij pas ontdekte type 1 diabetici als bij type 2 diabetici. 22

Voorzieningen in het ziekenhuis In de tweede helft van 2015 wordt de gang van het winkeltje en de cafetaria vernieuwd. U kunt bij het onthaal terecht voor de actuele informatie over deze voorzieningen.

Cafetaria ’t Cafeeke – t 014 24 64 49 Rechts in de inkomhal bevindt zich de cafetaria voor bezoekers en patiënten. Openingsuren:

•  Maandag tot en met vrijdag: 9.00 - 20.30 uur •  Zaterdag: 11.00 - 18.00 uur •  Zon- en feestdagen: 11.00 - 19.30 uur De keuken blijft open tot een half uur voor sluitingstijd. Bestellingen kunnen doorgegeven worden via het interne nummer 6449. Onder bepaalde voorwaarden worden bestellingen op de kamer gebracht. Gelieve dit steeds vooraf te overleggen met de hoofdverpleegkundige.

Winkel – t 014 24 64 48 In de gang rechts achter de onthaalbalie is er een winkel met bloemen, versnaperingen, kranten, tijdschriften, frisdranken, speelgoed e.d. Openingsuren:

•  Maandag tot en met vrijdag: 9.00 uur - 20.30 uur •  Zaterdag: 9.00 – 19.00 uur •  Zon- en feestdagen: 11.00 - 19.00 uur

Drankenautomaten - waterkraantjes Op de gangen zijn er waterkraantjes en drinkfonteinen waar u gratis water kunt nemen. Ook bevindt zich op elke verdieping een drankenautomaat. Voor deze dranken moet u betalen. 23

Briefwisseling

Om een snelle bedeling van de post mogelijk te maken, is het raadzaam om door de correspondent uw naam, adres van het ziekenhuis en kamernummer te laten noteren. Indien u uw post in het ziekenhuis wenst te ontvangen, verwittig dan zelf het postkantoor. De bedeling van de post gebeurt dagelijks. Wenst u zelf een brief te verzenden, dan kan deze aan het onthaal worden afgegeven.

Kapper Het ziekenhuis beschikt over een volledig ingericht kapsalon. De kapster werkt enkel na afspraak. Een aanvraagformulier kunt u op de verpleegafdeling terugvinden. De hoofdverpleegkundige kan u hierover alle informatie bezorgen.

Voor opgenomen kinderen •  Lectuur:

De kinderafdeling beschikt over een kleine bibliotheek. Kinderboeken kunnen aangevraagd worden via de verpleegkundige of de onderwijzeres.

•  Speelkamer: onder leiding van de onderwijzeres kunnen de kinderen hier dagelijks puzzelen, tekenen, kleuren, poppenkast spelen, sprookjes beluisteren, ..

•  Schoolse begeleiding: voor kinderen die langdurig opgenomen

zijn, kan het ziekenhuis zorgen voor schoolse begeleiding. In overleg met de ouders worden hierover afspraken met de school gemaakt.

24

Na uw verblijf Ontslagregeling Uw geneesheer bepaalt wanneer u het ziekenhuis mag verlaten. Normaal zal hij u hiervan enkele dagen vooraf op de hoogte brengen. Als u zonder toestemming van uw geneesheer het ziekenhuis wenst te verlaten, moet u een verklaring tekenen. Op de dag van het ontslag zult u in principe het ziekenhuis in de voormiddag mogen verlaten. De geneesheer en het verpleegkundig team zullen u de nodige uitleg geven over voorgeschreven geneesmiddelen, controleraadplegingen, thuiszorg, dieet, e.d. U krijgt een voorlopig verslag mee dat bestemd is voor uw huisarts. Deze zal zo vlug mogelijk een definitief observatieverslag toegestuurd krijgen.

Vervoer Bij het verlaten van het ziekenhuis moet u zelf voor vervoer zorgen. Als het vervoer moet gebeuren met een ziekenwagen zal een verpleegkundige hiervoor zorgen. U hebt de vrije keuze bij de bepaling van de vervoersmaatschappij. Hou er wel rekening mee dat bepaalde mutualiteiten met een eigen vervoersdienst werken, zodat er tegen terugbetalingstarief gereden wordt. Dit is de goedkoopste manier om u te laten vervoeren. De hoofdverpleegkundige of de sociale dienst kan u hierover meer informatie verschaffen.

25

Afrekening van de hospitalisatie De factuur Het ziekenhuis factureert alle kosten en erelonen van uw verblijf. Officieel heet de factuur ‘Uittreksel verpleegnota’, en ze wordt opgesteld volgens wettelijke verplichtingen. Alle ziekenhuizen moeten ditzelfde model van factuur gebruiken. Een groot deel van de kosten wordt meestal rechtstreeks aan uw ziekenfonds gefactureerd. Dit bedrag staat op de factuur onder ‘Ten laste van uw ziekenfonds’ en is louter informatief. U betaalt enkel uw persoonlijk aandeel en de supplementen. Is dat niet het geval, dan vindt u bij de factuur een groen formulier waarmee u bij uw ziekenfonds de voorziene terugbetaling krijgt. Op de ziekenhuisfactuur vindt u verschillende rubrieken terug:

Verblijfskosten •  Per opname wordt er een vast bedrag aangerekend ten laste van het ziekenfonds.

•  Daarnaast betaalt u per dag

de verpleegdagprijs. Dit is een forfaitair bedrag dat een deel van de kosten dekt voor het verblijf en de verzorging in het ziekenhuis. Het ziekenfonds betaalt het grootste deel van die verpleegdagprijs, maar de wet voorziet dat de patiënt een eigen ‘persoonlijk aandeel’ moet betalen.

•  Als u bij opname heeft gekozen voor een eenpersoonskamer, wordt er per dag een kamertarief aangerekend.

•  U betaalt per dag van uw verblijf een geneesmiddelenforfait die

alle terugbetaalbare geneesmiddelen dekt. Dit is een wettelijk

26

bepaald vast bedrag.

•  Het ziekenfonds betaalt een vast forfaitair bedrag voor klinische

biologie (labo-onderzoeken), ongeacht of u dergelijk onderzoek nodig had.

Apotheekkosten, farmaceutische en parafarmaceutische kosten •  Vergoedbare producten zijn geneesmiddelen die het ziekenfonds

volledig of gedeeltelijk terugbetaalt. Geneesmiddelen die volledig terugbetaald worden door het ziekenfonds staan niet in detail op de factuur vermeld. Geneesmiddelen die het ziekenfonds slechts gedeeltelijk terugbetaalt, staan wel in detail vermeld.

•  Niet-vergoedbare producten zijn de geneesmiddelen die het ziekenfonds niet terugbetaalt, zoals ontsmettingsmiddel.

•  Parafarmaceutische producten: bijvoorbeeld hydraterende zalf, dieetproducten of vitaminen.

•  Implantaten, prothesen en hulpmiddelen: bijvoorbeeld heup- of knieprothesen.

Medische en paramedische honoraria •  De honoraria zijn vergoedingen die geneesheren, tandartsen,

kinesitherapeuten, vroedvrouwen, logopedisten enz. aanrekenen voor hun prestaties (ingreep, onderzoek, toezicht, consultatie,…). De honoraria kunnen volledig, gedeeltelijk of helemaal niet voor rekening van het ziekenfonds zijn. De terugbetaling ervan hangt af van de aard van de prestatie.

•  Let op: wanneer u op uw verzoek wordt opgenomen in een

eenpersoonskamer, mogen de geneesheren-specialisten een supplementair ereloon aanrekenen (max. 100%). Dit honorarium wordt niet terugbetaald door het ziekenfonds. U bespreekt dit best vooraf met de geneesheer. Veel privéhospitalisatiever27

zekeringen betalen deze supplementen terug, maar sommige betalen niet alles terug en dan is er nog een groot deel ten laste van de patiënt. Op voorhand informeren bij uw hospitalisatieverzekering is dus aangewezen!

•  Voor klinische biologie (labo-onderzoeken), medische beeldvorming (radiologie), specifieke technische verstrekkingen en de medische wachtdienst betaalt u per opname altijd een forfaitair bedrag, zelfs als deze prestaties niet voor u van toepassing zijn. Deze bedragen zijn wettelijk bepaald.

Andere leveringen •  Dit zijn leveringen van bloed, bloedplasma, bloedderivaten,

moedermelk, gipsbanden en ander gipsmateriaal. Er kan een deel ten laste zijn van het ziekenfonds en een deel van de patiënt.

Diverse kosten •  Deze kosten worden gedetailleerd vermeld op de factuur. Het

zijn kosten waarvoor geen tussenkomst van het ziekenfonds en meestal ook niet van de hospitalisatieverzekering is voorzien, zoals telefoonkosten of rooming-in. Een lijst van deze kosten ligt ter inzage bij het onthaal van het ziekenhuis.

28

De betaling De bedragen die op de factuur vermeld staan, zijn niet allemaal voor uw eigen rekening.

•  De bedragen in de eerste kolom worden rechtstreeks door het ziekenfonds aan het ziekenhuis betaald.

•  De bedragen in de tweede kolom zijn de zogenaamde

remgelden. Welk bedrag u hier moet betalen, is afhankelijk van uw verzekeringsstatuut bij uw ziekenfonds. Bepaalde groepen (zoals wezen of mensen met een leefloon) betalen minder.

•  De bedragen in kolom 3 zijn de supplementen. Als u een hospitalisatieverzekering heeft, kunnen de kosten uit de tweede en de derde kolom door de verzekering betaald worden. U informeert best vooraf wat uw verzekeringsinstelling terugbetaalt en wat niet. U moet uw factuur betalen binnen de 21 dagen na verzending van de factuur. Als u nog extra informatie wenst over uw factuur, kunt u terecht op de dienst facturatie

•  via telefoonnummers 014 24 61 31, 014 24 61 32 of 014 24 61

34 en dit op werkdagen van 8.00 tot 12.00 uur en van 13.00 tot 16.00 uur

•  via mail: [email protected]  

29

Patiëntenbelangen Patiëntveiligheid De patiëntveiligheidskaart heeft als doel de communicatie tussen patiënten en zorgverleners te bevorderen en zo samen te werken aan een veiligere zorg. Geef alle informatie over uw gezondheidstoestand Bereid u goed voor op het gesprek met uw zorgverlener. Vertel de zorgverlener wat hij moet weten over u, om goed voor u te kunnen zorgen. Zet uw vragen op papier. Vertel hoe u zich voelt. Maak duidelijk wat u van de zorgverlener verwacht. Geef het aan als u iets niet begrijpt Vertel het als iets niet duidelijk is of als u ergens over twijfelt. Vraag waarom u iets krijgt, wat u moet doen, wat er gaat gebeuren. Schrijf op welke medicijnen u thuis gebruikt Schrijf alle medicijnen die u thuis gebruikt op met naam, dosis, wanneer en hoe vaak u ze gebruikt per dag. Geef dit aan uw zorgverlener. Laat weten voor welke producten u allergisch bent. Bespreek vooraf het verloop van uw operatie Bespreek vooraf met uw zorgverlener het verloop van uw operatie. Laat de zorgverlener op uw huid de plaats van de operatie aanduiden. Vraag of u nuchter moet blijven, welke medicijnen u vooraf moet stoppen, hoe u zich naar verwachting achteraf zult voelen. 30

De patiëntveiligheidskaart is een initiatief van de stuurgroep

Stel vragen als de medicijnen er anders uitzien dan verwacht Stel vragen als de kleur of vorm van de medicijnen er anders uitzien dan u verwacht, als u meer of minder medicijnen krijgt dan gewoonlijk. Als de medicatie in een zakje zit, kunt u uw naam en de inhoud terugvinden op het zakje. Volg de instructies en adviezen goed op Houd u aan de afspraken die uw zorgverlener met u maakte over de behandeling. Vraag wat u wel en niet mag doen. Laat het weten wanneer u tegenstrijdige informatie krijgt. Zorg dat u weet bij wie u terecht kunt met vragen wanneer u naar huis vertrekt. Enkele tips om te voorkomen dat u valt

•  Kom niet uit uw bed wanneer uw zorgverlener zegt dat u in bed moet blijven.

•  Doe altijd het licht aan. •  Draag anti-slipzolen. •  Vraag hulp wanneer u zich niet alleen kunt verplaatsen.

•  Gebruik een hulpmiddel bij het stappen wanneer u dat nodig heeft.

•  Leun niet op het nachtkastje of de infuusstaander. Naast de patiëntveiligheidskaart worden nog een aantal acties genomen om de veiligheid tijdens uw opname te bevorderen. Een voorbeeld hiervan is het polsbandje dat bij uw opname wordt aangedaan. Het bevat uw identificatiegegevens en kenmerken van de afdeling waar u verblijft. Bij probleemsituaties buiten de afdeling, kan dit polsbandje elke zorgverlener snel naar de juiste informatie leiden.

kwaliteit en patiëntveiligheid met illustraties van Danny Van de Vondel

31

Identificatiebandje

32

Ziekenhuishygiëne De voornaamste doelstelling van de dienst ziekenhuishygiëne is het voorkomen en controleren van nosocomiale infecties. Dit zijn infecties opgelopen in het ziekenhuis, meer dan 48 uur na opname. Hiervoor is er een beleid uitgewerkt met voorzorgsmaatregelen (o.a. het toepassen van een goede handhygiëne) en isolatie van patiënten (indien nodig verzorging in een eenpersoonskamer, dragen van persoonlijke beschermingsmiddelen door de ziekenhuismedewerker zoals een gele schort of een mond-neusmasker). Verder wordt er toezicht gehouden op hygiëneaspecten bij allerlei ziekenhuisactiviteiten.

Hoesten of niezen

Houd een papieren zakdoek voor de mond bij hoesten of niezen. Nies of hoest niet in de richting van iemand anders.

Gooi de papieren zakdoek onmiddellijk in de vuilnisbak.

Was uw handen met water en zeep of gebruik handalcohol.

33

Handen wassen Bacteriën en virussen worden vooral via de handen overgebracht. Door de handen regelmatig en goed te wassen of door de handen in te wrijven met handalcohol worden deze ziektekiemen voor een groot deel verwijderd en kan de verspreiding van bacteriën en virussen aanzienlijk beperkt worden. Wanneer handhygiëne toepassen?

•  Na elk toiletbezoek •  Voor het eten •  Na het snuiten van de neus, na niezen, na een hoestbui Wanneer de handen zichtbaar vuil zijn, dan steeds de handen wassen met water en zeep (o.a. na aanraking met bloed, slijm, braaksel).

34

Patiëntenrechten Wet op de rechten van de patiënt Sinds 2002 bestaat de wet op de patiëntenrechten. Deze wet preciseert de kenmerken van de relatie tussen de patiënt en de zorgverleners en wil de kwaliteit van de gezondheidszorg verbeteren. Welke zijn de rechten van de patiënt?

•  Recht

op kwaliteitsvolle pijnbestrijding

dienstverstrekking,

recht

op

•  Recht op vrije keuze van zorgverlener •  Recht op informatie over zijn/haar gezondheidstoestand, recht op niet geïnformeerd worden

•  Recht op toestemming in de tussenkomst van een zorgverlener, nadat hij/zij geïnformeerd werd

•  Recht op een zorgvuldig bijgehouden patiëntendossier met

mogelijkheid tot inzage en afschrift van het patiëntendossier, kan aangevraagd worden bij de betrokken zorgverleners of via de ombudsdienst

•  Recht op bescherming van de privacy •  Recht op het neerleggen van een klacht bij de ombudsdienst Uw familie (partner, ouder, kind, broer/zus) kan uw rechten uitoefenen wanneer u zelf niet meer bij machte bent om dat te doen of wanneer u uw wil niet meer kunt uitdrukken. Wenst u dat iemand anders of een door u aangeduid familielid in uw plaats beslissingen neemt wanneer u dat zelf niet meer kan, dan kunt u deze persoon aanstellen als vertegenwoordiger. Wenst u dat iemand u bijstaat terwijl u zelf nog uw wil kan uitdrukken? Dan kan u deze persoon aanstellen als uw vertrouwenspersoon. Voor meer informatie kunt u terecht bij de ombudsdienst.

35

Patiëntendossiers en bescherming van de privacy De artikelen 15 en 17 quarter van de ziekenhuiswet leggen aan het ziekenhuis de verplichting op om voor iedere patiënt een dossier aan te leggen, waarin de nodige verpleegkundige en medische gegevens worden opgenomen om een optimale verzorging en behandeling te kunnen garanderen. Het spreekt uiteraard voor zich dat het patiëntendossier strikt vertrouwelijk is en dat derden hierin geen inzage hebben. Enkel de behandelende geneesheren en verpleegkundigen hebben toegang tot het verpleegkundige luik van het patiëntendossier; het medische luik blijft exclusief voorbehouden voor de behandelende geneesheren. In sommige gevallen wordt ook voor bepaalde paramedische disciplines (zoals de sociale dienst) een dossier aangelegd. Al deze personen zijn door het beroepsgeheim gebonden. Het aanleggen en bewaren van de patiëntendossiers gebeurt conform de wet van 8 december 1992 tot bescherming van de persoonlijke levenssfeer. Verdere informatie over de bepalingen van de privacywet van 8 december 1992, kunt u opvragen bij het onthaal, waar een kopie van deze wet ter beschikking ligt. Als u niet wilt dat er informatie aan bezoekers verstrekt wordt over uw aanwezigheid in het ziekenhuis (bijv. doorgeven van kamernummer, doorschakelen van telefoon), dan kunt u dit aan de hoofdverpleegkundige melden.

Naast rechten heeft een patiënt ook plichten De wet op de patiëntenrechten gaat ervan uit dat de patiënt ook zijn medewerking verschaft aan een goede samenwerking met de zorgverleners. De relatie tussen de patiënt en zorgverleners steunt immers op vertrouwen. Zoals u de zorgverleners erin vertrouwt zorg te dragen voor uw welzijn, zo vertrouwen de zorgverleners erop dat 36

u instructies en adviezen goed opvolgt en afspraken naleeft (bijv. om niet uit het bed te komen, om niet te roken tegen medisch advies in, om de verpleegkundige te verwittigen wanneer u de afdeling verlaat). Voor meer informatie over de patiëntenrechten kunt u steeds terecht bij de ombudsdienst.

37

Ombudsdienst Bent u tevreden? Bent u ontevreden? Vertel het ons. Een ziekenhuis is een zeer complexe organisatie, waar heel wat medewerkers bij betrokken zijn. Dagelijks zetten zij zich in om uw opname aangenamer te maken. Bent u tevreden, vertel het hen. Dat motiveert hen om verder te doen. Soms loopt het anders dan verwacht en heeft u suggesties om het beter te doen. Vertel dat dan aan de geneesheer, verpleegkundige of afdelingsverantwoordelijke. U kunt ook via het beoordelingsformulier achteraan in deze brochure uw positieve en negatieve opmerkingen opschrijven.

Waar kunt u terecht met een klacht, vraag of suggestie? •  Stap 1: Spreek de betrokken persoon/dienst aan. •  Over de medische zorg: uw behandelende geneesheer •  Over de verpleging: de hoofdverpleegkundige van uw afdeling

•  Over medische verslagen: het medisch secretariaat op het nummer 014 24 61 65/66

•  Over facturen: de facturatiedienst op het nummer 014 24 61 34

•  Stap 2: Kunt/wilt u dat niet, stap dan naar de ombudsdienst.

Wat doet de ombudsdienst? De ombudsdienst is een bemiddelende dienst die neutraal en onafhankelijk is en gebonden is aan het beroepsgeheim. De ombudsdienst spreekt zelf geen oordeel uit over wie gelijk heeft. De ombudsdienst informeert over de wetgeving op de patiëntenrechten, luistert naar beide partijen en zoekt mee naar een oplossing. Dat bestaat voornamelijk uit het proberen om het vertrouwen te herstellen 38

en de communicatie te bevorderen. Wanneer er geen oplossing bereikt wordt, zal de ombudsdienst informatie geven over mogelijke alternatieven. De ombudsdienst registreert alle klachten en formuleert aanbevelingen naar de leidinggevenden en directie van het ziekenhuis om een herhaling van de klachten te voorkomen en de dienstverlening te verbeteren. Het huishoudelijk reglement van de ombudsdienst ligt ter inzage aan het onthaal.

Bereikbaarheid ombudsdienst Het kantoor van de ombudsdienst bevindt zich op de benedenverdieping, links achter de onthaalbalie. U kunt de ombudspersoon spreken tijdens de spreekuren (op maandag en donderdag tussen 13.00 en 17.00 uur en op dinsdag, woensdag en vrijdag tussen 8.30 en 12.00 uur) of na afspraak. U kunt de ombudsdienst telefonisch bereiken op het nummer 014 24 64 93 of via mail: [email protected]. Voor schriftelijke contacten gebruikt u volgend adres: AZ Herentals t.a.v. Ombudsdienst Nederrij 133 2200 Herentals  

39

Over AZ Herentals Het AZ Herentals, of voluit AZ St.-Elisabeth Herentals vzw, is een modern en dynamisch ziekenhuis dat professionele basiszorg aanbiedt. Het beschikt over 243 bedden, verspreid over verschillende verpleegafdelingen. Een 700-tal medewerkers, waaronder 100 geneesheren, staan dagelijks voor de patiënten klaar om ons motto “Wij staan borg voor kwaliteit en zorg!” waar te maken. Het ziekenhuis van Herentals kent een lange geschiedenis. Het SintElisabethgasthuis van Herentals dateert immers al van 1253 en is daarmee het oudste gasthuis van de Kempen. Maar het ziekenhuis is uiteraard niet stil blijven staan. Sinds 2001 werkt het ziekenhuis aan de vernieuwing van de infrastructuur, die eind 2015 volledig voltooid zal zijn. Met comfortabele kamers, moderne onderzoekskamers en -toestellen, een uitgebreid artsenkorps en vriendelijke medewerkers willen we onze patiënten met kwaliteit en zorg omringen.

40

Notities Als u vragen of opmerkingen heeft die u aan uw behandelend arts of een verpleegkundige wil voorleggen, noteer die hier. Zo vergeet u zeker niets.

41

42

Levensbeschouwelijke zorgverlening Ondergetekende, mevrouw/mijnheer (voornaam en naam) ....................................................................................................................................................................................................

Kamernummer Bed

.................

.................

wenst (het gewenste aankruisen a.u.b.)

00 het bezoek te ontvangen van 00 de vrijzinnig moreel consulent 00 de ziekenhuispastor 00 een bedienaar of vertegenwoordiger van een

andere eredienst, namelijk van (vul hier de eredienst van uw keuze in)

............................................................

...................................................................................................................................

00 geen bezoek van een levensbeschouwelijke zorgverlener te ontvangen

hier afscheuren

Datum en handtekening:

Als u dit formulier ingevuld heeft, kunt u het uitscheuren en aan een verpleegkundige op de afdeling geven. Zij bezorgen het aan de levensbeschouwelijke dienst.

Beoordelingsformulier Beste patiënt Uw mening over uw verblijf in het ziekenhuis is voor ons van groot belang. Wij stellen het daarom zeer op prijs als u uw bevindingen, zowel positief als negatief, aan ons kenbaar maakt. Zo kunnen we de zorg en dienstverlening voor onze patiënten verbeteren. Dit formulier kunt u bij uw vertrek in de bijgevoegde omslag afgeven aan de hoofdverpleegkundige of aan het onthaal van het ziekenhuis. De gegevens worden verwerkt door de ombudsdienst. Uit naam van de directie bedanken we u voor uw medewerking. Hoe tevreden bent u over... ? Duid aan wat het best bij uw mening past.

De vriendelijkheid van de verpleegkundigen De vriendelijkheid van de artsen De verpleegkundige zorg De medische zorg Het onthaal op de afdeling De informatie die u kreeg De wachttijden Het comfort in het ziekenhuis

Zou u dit ziekenhuis aanbevelen aan familie en vrienden?

Geen mening

Zeker niet

Waarschijnlijk niet

Waarschijnlijk wel

Zeker wel

hier afscheuren

De maaltijden

Hier heeft u ruimte om uw ervaringen te noteren: ........................................................................................................... ........................................................................................................... ............................................................................................................ ............................................................................................................ ............................................................................................................ ............................................................................................................ ............................................................................................................ ........................................................................................................... ........................................................................................................... ........................................................................................................... ........................................................................................................... ........................................................................................................... ........................................................................................................... ........................................................................................................... ........................................................................................................... ........................................................................................................... ........................................................................................................... ...........................................................................................................

Naam (niet verplicht in te vullen): ................................................................................................ Datum: ........................................................................................................................................................ Afdeling: ....................................................................................................................................................

hier afscheuren

Telefoonnummer: ............................................................................................................................

Nuttige telefoonnummers Onthaal Spoedgevallen Dienst afspraken Afspraken radiologie Ombudsdienst Sociale dienst Algemene directie Directie verpleging

Verantwoordelijke uitgever Algemene directie AZ St.-Elisabeth Herentals vzw Nederrij 133 2200 Herentals t 014 24 61 11 f 014 24 61 26 www.azherentals.be editie februari 2015

014 24 61 11 014 24 60 03 014 24 61 60 014 24 64 10 014 24 64 93 014 24 61 80 014 24 61 02 014 24 63 04