Welkom in
Gelre Informatie voor patiënten
Lees op blz. 25 hoe u WiFi gebruikt in het ziekenhuis
In dit nummer: Kijkje achter de schermen bij... 8 Heeft u pijn? Laat het weten! 16 Opname-informatie 19
GELRE PATIËNTENMAGAZINE APELDOORN • OKTOBER 2013 • NUMMER 7
IS GRATte
mee n! neme
GELRE PATIËNTENMAGAZINE • OKTOBER 2013 • NUMMER 7
Welkom in Gelre ziekenhuizen U bent opgenomen in ons ziekenhuis en we hopen dat u zich een beetje thuis voelt bij ons. In dit magazine vindt u algemene, praktische informatie die u kan helpen bij uw verblijf in Gelre ziekenhuizen. Voor, tijdens en na uw behandeling vertellen we u veel over uw opname. In dit magazine kunt u alles nog eens rustig nalezen. Ook vertellen we u meer over de verschillende vormen van zorg die u krijgt en over uw verblijf in het ziekenhuis. Gelre ziekenhuizen heeft twee vestigingen: Gelre Apeldoorn en Gelre Zutphen. Maar u kunt ook terecht bij onze poliklinieken in Dieren, Epe en Lochem of in het Diagnostisch centrum in Apeldoorn. We willen uw verblijf in ons ziekenhuis zo aangenaam mogelijk maken. Heeft u een vraag? Stel deze gerust aan uw arts of uw verpleegkundige. We helpen u graag verder!
Medewerkers Gelre ziekenhuizen
Colofon Gelre ziekenhuizen, Postbus 9014, 7300 DS Apeldoorn, www.gelreziekenhuizen.nl, E-mail:
[email protected]
Teksten Anne-Marie van Ommen (OmenOm publicaties) • Anita Drost (Tekstissimo) • Renee Jansen (Eloquens)
Eindredactie Afdeling Marketing & Communicatie, Gelre ziekenhuizen
Fotografie Afdeling Medische fotografie, Gelre ziekenhuizen • Maarten Haazebroek • Arnold Jonker • Wilma de Vries
Uitgever BC Uitgevers BV, Postbus 416, 8600 AK Sneek, www.bcuitgevers.nl • Bladmanager Digna Schoonen, tel. 0515 429 424 Advertentieverkoop Digna Schoonen, Dennis de Kam, Barbara Verschoor, Erna Sommer en Elzert Bonnema • Ontwerp Hannique de Jong SMG Groep, Hasselt • Dit drukwerk is CO2 neutraal gedrukt
1
Haarwerken van Le Salon Tamara heeft voor elk haarprobleem een passende oplossing. Wij zijn officieel erkend en onze specialisten zorgen voor modieuze en trendy kapsels. Neem gerust vrijblijvend contact met ons op. Wij bieden: • De privacy van een aparte kamer • Vrij parkeerplaats voor de deur • Contracten met alle zorgverzekeraars
Koning Lodewijklaan 158 7314 GL Apeldoorn Tel 055- 355 36 15 Meidoornerf 4 8071 AP Nunspeet Tel 0341- 25 44 85 www.lesalontamara.nl
[email protected]
GELRE PATIËNTENMAGAZINE • OKTOBER 2013 • NUMMER 7
Gelre weetjes Geen plofkip in Gelre ziekenhuizen Patiënten die verblijven in Gelre ziekenhuizen krijgen elke dag een gevarieerde maaltijd geserveerd. Ook kip staat wel eens op de menukaart. Om onze patiënten het beste voor te zetten heeft Gelre besloten om alleen nog kip te serveren met ‘1 ster beter leven’ . Dit betekent dat de 1200 kg kippenvlees die we elk jaar serveren vanaf nu afkomstig is van kippen die betere voeding en meer bewegingsvrijheid hebben gehad.
Wat kost dat nou? Wat? Handalcohol => Sterillium Med
Hoe? In Gelre ziekenhuizen gebruiken we handdesinfectiemiddel. Dit is een middel op basis van ethanol, zonder toegevoegde kleur- en geurstoffen en met toevoeging van een terugvettend middel. Het is hiermee een bijzonder huidvriendelijk product.
Hoeveel? Gelre ziekenhuizen Apeldoorn en Zutphen gebruiken per jaar ruim 7.000 liter. Een literfles kost € 4,50. Totaal zijn de kosten per jaar ongeveer: € 34.000,-.
De geestelijk verzorger… wat kunnen we voor u doen? Als u • op zoek bent naar een uitlaatklep • een naar gevoel wil delen • een luisterend oor verlangt • dingen op een rijtje wil zetten • te maken krijgt met verdriet en rouw • omhoog zit met geloofsvragen
Wie zijn we? Uw geestelijke verzorgers zijn: Marijke Prins (Humanistisch geestelijk verzorger), Daan Vogelpoel (Katholiek geestelijk Verzorger), Els Groeneveld en Dick Luijmes (Protestants christelijk geestelijk verzorgers). U kunt ons altijd bereiken via tel. (055) 844 62 10.
en als u zich afvraagt • waarom overkomt mij dit? • kan ik dit allemaal wel dragen? • hoe moet ik nu verder? ...zijn we voor u en uw naasten een gesprekspartner. Wat u ons vertelt blijft strikt vertrouwelijk.
U kunt Dick Luijmes ook volgen via @GVLuijmes 3
GELRE PATIËNTENMAGAZINE • OKTOBER 2013 • NUMMER 7
Slokdarmkanker is een relatief zeldzame ziekte, die echter wel steeds vaker voorkomt in Nederland. Gelre ziekenhuizen Apeldoorn verricht steeds meer slokdarmoperaties.
Slokdarmkanker aangepakt
‘De patiënt staat bij ons centraal’ Zorgvuldige diagnose en behandeling Patiënten die in Gelre Apeldoorn worden geholpen kunnen rekenen op zorg van de maag-darm-lever arts (MDL-arts) samen met de chirurg. Tijdens een gezamenlijk overleg bespreken de artsen alle patiënten uitgebreid. Waar zit de tumor? Hoe kan die het beste worden behandeld? Hoe kan de patiënt het beste worden geopereerd? “In principe beginnen wij altijd met een chemotherapie en bestraling. Pas daarna volgt de operatie, die vrij complex is. Wij verwijderen een deel van de slokdarm en halen vervolgens de maag naar boven om hem daar met een nieuwe verbinding weer vast te maken aan wat over is van de slokdarm”, vertelt chirurg Edwin van der Zaag.
“Elke patiënt krijgt eigen MDL-verpleegkundige”
MDL-verpleegkundige. Zij volgt en begeleidt de patiënt gedurende het hele traject en vormt zo een gemakkelijk aanspreekpunt voor de patiënt. “De patiënt staat bij ons centraal”, benadrukt Erkelens.
Goede contacten Het ziekenhuis werkt ook samen met andere ziekenhuizen om zo de best mogelijke zorg aan de patiënt te bieden. “Een van de risico’s na de operatie is littekenvorming, zoals ook bij de heer Stoffer Langenberg gebeurde”, vertelt Van der Zaag. “Dit is niet altijd te voorkomen, maar kan wel erg lastig zijn voor de patiënt. Want hierdoor kan de nieuwe verbinding te nauw worden, waardoor de patiënt moeilijk kan slikken. De MDL-arts gaat dan proberen die vernauwing op te rekken. Lukt dat niet, dan hebben we goede contacten met andere ziekenhuizen, waaronder het AMC ziekenhuis in Amsterdam, en verwijzen wij de patiënt door.”
Patiënt staat bij ons centraal Sinds april zitten de drie Gastro Enterologiechirurgen (gespecialiseerd in het maag- en darmstelsel) in Apeldoorn op één afdeling met MDL-artsen en zitten zij ook op de polikliniek naast elkaar. “Zo kunnen wij nog gemakkelijker bij elkaar binnenlopen”, reageert MDL-arts Willemien Erkelens. “In de praktijk gebeurt het ook veel dat wij even bij elkaar meekijken of even overleggen. Dat is prettig voor ons, maar vooral ook voor de patiënt. De lijnen zijn echt heel kort.” 4
Elke patiënt wordt gedurende zijn of haar ziekteproces begeleidt door een gespecialiseerd
Chirurg Edwin van der Zaag en MDL-arts Willemien Erkelens
Langenberg ondergaat slokdarmoperatie in Gelre “Ik was overtuigd: dan gaat het lukken!” “Toen ik besefte dat ik opnieuw kanker had en dat nieuws een plek kon geven, heb ik een afspraak gemaakt met de artsen. Zij zouden zorgen dat zij technisch alles voor elkaar zouden hebben voor de operatie en ik zou zorgen dat ik conditioneel helemaal top zou zijn. Ik was overtuigd: dan gaat het lukken!” Aan het woord is Stoffer Langenberg (65). Begin 2012 hoorde hij – twaalf jaar nadat hij was genezen van vermeende asbestkanker – dat er een tumor was gevonden in zijn slokdarm. De altijd optimistische levensgenieter stortte aanvankelijk mentaal in. “Mijn vrouw was net een paar maanden kankervrij, dus dit hakte er echt in.” Maar na nogmaals het gesprek met chirurg Edwin van der Zaag te zijn aangegaan, kwam de berusting. “Als je ziek bent, moet je je niet richten op je ziek-zijn, maar op het beter worden.”
“De mensen hebben mij zo goed behandeld. Zij waren lief, zorgzaam en goed in hun vak” Enigszins wars van de medische wetenschap, zocht Langenberg zijn echte conditie-booster in beweging (wandelen en fietsen), muziek én de alternatieve geneeskunde. “Ik geloof enorm in alles wat de natuur ons geeft. Kruiden bijvoorbeeld kunnen zoveel voor ons betekenen”, vertelt Langenberg. “Ik kan ook rustig stellen, ik was mijn hele leven nog nooit in zo’n goede conditie geweest als toen ik werd geopereerd. Dat bleek ook wel na de operatie. Ik was veel sneller dan normaal weer thuis. De artsen vonden het prima wat ik deed, zolang ik maar besefte dat zij de scepter zwaaiden zodra ik in het ziekenhuis was.”
Dat hij in het Gelre werd geholpen, was voor Langenberg overigens niet meteen een beklonken zaak. “Toen ik hoorde dat het team MDL-artsen net nieuw was, aarzelde ik. Ik heb zelfs de verzekeraar nog gebeld, wat ik daar nu van moest vinden. Zij zochten het voor me uit en belden me later terug: het team kreeg van hen een 8,7. Toen besloot ik dat ik hen dan ook mijn vertrouwen moest geven.” “Spijt heb ik nooit gehad. De mensen hebben mij zo goed behandeld. Zij waren lief, zorgzaam en goed in hun vak. Ik vond het ook echt geweldig dat Erkelens en Van der Zaag op een gegeven moment zelf aangaven dat ik met de vernauwing van mijn slokdarm (een complicatie die ontstond door verlittekening – red.) eens naar Amsterdam moest gaan. Daar ben ik nu in een onderzoek van dokter J.E. van ’t Hooft beland, waar ze met een biologisch afbreekbare stent het slikken willen vergemakkelijken. Maar ben ik in Gelre, dan ga ik nog altijd bij MDL langs. Gewoon, omdat ze me zo goed hebben behandeld.”
5
GELRE PATIËNTENMAGAZINE • OKTOBER 2013 • NUMMER 7
Even lekker puzzelen! Woorden:
E
G
P
O
O
C
S
O
H
T
E
T
S
D
T
E
R
I
B U E
K
V
E
L
O
E
C
N A
L
U B M A
R
E
APELDOORN
T
E U N A
E
P
A
R
A M E
D
I
C
U
S
T
O
B
APOTHEEK
A
D
F
V
A
R
O
N
T
G
E N
F
O
T
O
L
I
J
F
ARTS
C
S
N
O
R
B
O
K W K
E
I
N
I
L
K
I
L
O
P
I
P
I
O
T
A
G
E
A
R
T
S
P U
I
T
P
E
E
O
BETERSCHAP
N R N R
J
N K
I
E
P
E N E H P
T
U
Z
R
P
BEZOEK
U E
S
L
E
D
Z
A
P
E
L
D
O
O
R N D
L
N
BLOED
M E
G
I
D N U K
G
E
E
L
P
R
E
V
T
N E
A
BLOEMEN
M K U
C
V
E
K
B
L
O
E M E N M E
D
A
G M
I
L
E
D N A H E
B
E
E
ADEM AMBULANCE
BED BEHANDELING
BOT
S
Overgebleven letters vormen:
R
O
K
O
K
K H D
T
K
G N
COMMUNICATIE
C
A
E
T
E
R
E
L
B N E
R
E
I
D
E N G
R
B
DIEREN
N M O
I
O
A N
O
N D
E
R
Z
O
E
K
E
A
E
R
DNA
E
E
Z
N
L
H K
E
R
P
S
E
G
T
C
K
I
L
T
A
T
R
E
G
B
E
T
E
R
S
C
H A
P H E
G
S
S
N
EPE
E
E
B
P
O M E
D
I
C
I
J
N R
O
N Y
T
I
C
ETEN
G
N
I
G
R
O
Z
R
E
V
S
C
S
P
I
G H
I
E
A
FRUITMAND
K
P
A
T
I
E N
T
D N A M T
U
I
R
F
U
L
R
O M E H
C
O
L
H K
M !
E
K
E N H U
BRANCARD
DOKTER ECHO
GELRE GESPREK GIPS
Z
I
E
E H
T
O
P
A
A
P
P
D
I
O
P
E
R
A
T
I
E
S
HART HYGIENE
MEDICIJN
PARAMEDICUS
RONTGENFOTO
VERZORGING
INFUUS
NEK
PATIËNT
SPREEKKAMER
VOORLICHTING
KAARTJE
ONDERZOEK
PEN
SPUIT
ZIEK
KOM
OOG
PIL
STETHOSCOOP
ZIEKENHUIS
KRUKKEN
OOR
PLEISTER
UITSLAG
ZUTPHEN
LIJF
OPERATIE
PO
VERBAND
LOCHEM
OPNAME
POLIKLINIEK
VERPLEEGKUNDIGE
De oplossing vindt u op pagina 28.
Openingstijden Dienstapotheek : Gelre apotheek Apeldoorn Albert Schweitzerlaan 31 • 7334 DZ Apeldoorn tel 055 - 581 18 40 • fax 055 - 581 18 46
[email protected]
Openingstijden Gelre apotheek Apeldoorn: Maandag t/m vrijdag: 08.00 - 17.30 uur
Maandag t/m vrijdag: 17.30 - 00.00 uur, ingang buiten 00.00 - 08.00 uur, bellen met 055 - 360 51 57 Zaterdag en zondag: 08.00 - 24.00 uur, Daarbij van 09.00 - 18.00 uur, ingang binnen (Gelre apotheek) Overige tijden, ingang buiten 00.00 - 08.00 uur, bellen met 055 - 360 51 57 Het is de bedoeling dat u BUITENOM van de Huisartsenpost naar de dienstapotheek gaat 7
GELRE PATIËNTENMAGAZINE • OKTOBER 2013 • NUMMER 7
Kijkje achter de schermen bij...
Niet alle patiënten die we opereren, liggen in het ziekenhuis. Veel operaties doen we op de Poliklinische OK (operatie kamer). Dit betekent dat de operatie onder plaatselijke verdoving gebeurt. Ook mogen de meeste patiënten direct na de operatie weer naar huis. Elk jaar doen we ca. 2.500 verrichtingen op de poliklinische OK.
Via route 64 komt u op de Poliklinische OK.
Bent u benieuwd hoe we werken op de poliklinische OK? Hieronder vindt u in foto’s hoe een dag op de OK verloopt.
08.05 uur: Verpleegkundigen dekken de OK tafel met instrumenten voor de eerste ingreep. 08.15 uur: het ochtendprogramma start en we verrichten tot 12.00 uur tien ingrepen. Het te opereren gebied van de patiënt wordt ruim gedesinfecteerd met chloorhexidine rood (zeg maar roze!) Hierna wordt de patiënt plaatselijk verdoofd waarna er nogmaals gedesinfecteerd wordt. Dan kan de operatie plaatsvinden.
8
De geopereerde voet wordt ingepakt met een drukverband.
de poliklinische OK van Gelre Apeldoorn De verpleegkundige ruimt na de operatie de OK tafel op en maakt hem schoon. Daarna kunnen we alles klaarzetten voor de volgende patiënt.
Het middagprogramma is van 13.00-16.00 uur. Afhankelijk van het specialisme vinden er vier tot acht ingrepen plaats. Voor spoed wordt er altijd tijd vrijgemaakt. Dr. Bruintjes, KNO-arts, wordt in zijn jas geholpen.
Dr. Bruintjes in actie met assistentie. Volop bedrijvigheid bij het laseren van spataderen.
Dr. Beetsma, oogarts in actie. Tijdens de ingreep druppelt Monique het oog. Na de laatste patiënt van de middag wordt de OK weer schoongemaakt en zetten we alles klaar het programma van de volgende ochtend.
9
GELRE PATIËNTENMAGAZINE • OKTOBER 2013 • NUMMER 7
Tegenwoordig worden keel- of neusamandelen minder snel verwijderd dan vroeger. Maar voor een goed geselecteerde groep is het nog altijd een zinvolle ingreep.
Amandelen verwijderen: wel of niet? “Toen ik twintig jaar geleden als KNO-arts in Gelre Apeldoorn kwam werken, werden er twee keer zo vaak amandelen verwijderd als nu”, vertelt Peter Paul van Benthem. “Dat we nu terughoudender zijn, komt door nieuwe inzichten op basis van wetenschappelijk onderzoek. Vroeger werden bij een kind met milde keelontstekingen de amandelen al snel ‘geknipt’. Tegenwoordig wachten we in zo’n geval liever nog even af, omdat de klachten bij meer dan de helft van de kinderen zonder operatie gewoon overgaan. Ook bij kinderen die ’s winters bijna voortdurend met snotneuzen rondliepen, werd vaak overgegaan tot het knippen van de amandelen. Maar zeker nu kinderen gemakkelijk infecties oplopen op kinderdagverblijven en peuterspeelzalen, is het heel normaal om tien keer per jaar verkouden te zijn, vooral ’s winters. Operatief ingrijpen is dan niet logisch. Al helemaal niet als je weet dat neus- en keelamandelen onderdeel uitmaken van het afweersysteem dat het lichaam verdedigt tegen ziekteverwekkers.”
“Twintig jaar geleden werden er twee keer zo vaak amandelen verwijderd als nu”
KNO-arts Peter Paul van Benthem
neusamandel zo groot is dat hij de neus-keelholte helemaal afsluit, waardoor het kind niet door de neus kan ademen. Verder kunnen kinderen met veel keelontstekingen baat hebben bij het verwijderen van de keelamandelen. Ook bij kinderen met slaapproblemen door grote keel- en neusamandelen kan een ingreep zinvol zijn. Bij volwassenen ligt het anders. Die kunnen zelf de afweging maken of hun klachten opwegen tegen de last die een operatie met zich meebrengt.”
Wanneer wel opereren? Amandelen helpen het lichaam te beschermen tegen ziekteverwekkers. In welke gevallen overweegt de KNO-arts ze te verwijderen? Van Benthem: “Als de neusamandelen van een kind chronisch ontstoken zijn in combinatie met vocht achter de trommelvliezen, vinden wij een ingreep gerechtvaardigd. Dit geldt ook wanneer de
Meer weten? Op www.gelreziekenhuizen.nl vindt u patiëntenfolders over het verwijderen van keel- en of neusamandelen. De locaties in Apeldoorn en Zutphen beschikken beide over het specialisme KNO.
11
GELRE PATIËNTENMAGAZINE • OKTOBER 2013 • NUMMER 7
Onze dermatologen behandelen patiënten met allerlei aandoeningen van de huid. Denkt u hierbij bijvoorbeeld aan couperose, wijnvlekken, littekens, overbeharing of schimmelnagels. Meerdere aandoeningen kunnen we goed behandelen met lasertherapie. De dermatologen van Gelre ziekenhuizen werken daarvoor samen met MediSkinCare.
Hulp bij huidproblemen
Lasertherapie in uw eigen ziekenhuis! Huidaandoeningen kunnen we op verschillende manieren behandelen. Soms is een zalf of zijn medicijnen voldoende om klachten te verhelpen. Maar soms kunnen we een huidafwijking ook oplossen door iets weg te snijden of door lasertherapie te gebruiken. Graag vertellen we u meer over lasertherapie.
Snelle behandeling Leonie Rappard is HBO-huidtherapeut en werkt namens MediSkinCare als vaste laserbehandelaar in Gelre ziekenhuizen. “Ik ben op maandag en vrijdag in Apeldoorn en op woensdag in Zutphen. Afhankelijk van de patiënten en hun huidproblemen neem ik de bijpassende laserapparatuur mee naar de
12
L. Rappard (l) en K. Wehmeijer
polikliniek dermatologie. Daar kan ik de patiënten behandelen. Patiënten komen rechtstreeks bij mij of op advies van huisarts of dermatoloog. Als er onduidelijkheid is over bijvoorbeeld de kwaad- of goedaardigheid van een moedervlek kan ik direct de dermatoloog raadplegen. Deze zit immers ‘om de hoek’. Ik kan dus snel een dermatoloog betrekken bij een patiënt en dat geeft de patiënt een veilig gevoel.”
Elke aandoening een eigen laser Rappard legt uit dat je niet met één laser alle huidaandoeningen kunt behandelen. “Bij bijvoorbeeld een wijnvlek gebruiken we de laser
Voor en na een behandeling
die reageert op de hemoglobine in het bloed. De bloedvaatjes worden verhit en verschrompelen en worden door het lichaam opgeruimd. Bij een pigmentvlek gebruiken we een laser die reageert op pigment. Een bundel licht van deze laser verpulvert dan het pigment.” Mevrouw Van Gerven (dermatoloog Gelre Zutphen) geeft een opsomming van aandoeningen die we prima met lasertherapie kunnen behandelen: “Vaatafwijkingen (wijnvlekken of couperose), pigmentafwijkingen (zonlichtvlekken en ouderdomswratten), overbeharing, littekens en tegenwoordig ook schimmelnagels. Er is veel mogelijk met lasertherapie, maar dat wil niet zeggen dat we het in alle omstandigheden kunnen toepassen. Kwaadaardige plekken moeten bijvoorbeeld niet met laser behandeld worden.”
Lastertherapie in eigen ziekenhuis Mevrouw Wehmeijer (dermatoloog Gelre Apeldoorn) benadrukt de veiligheid van deze therapie: “Lasertherapie is een veilige en goede manier om huidproblemen te verbeteren. Maar het moet wel met de juiste apparatuur, op de juiste manier én door de juiste persoon gebeuren.
Voor de patiënt is het wellicht lastig om een goede aanbieder van lasertherapie te kiezen. Wij kunnen MediSkinCare aanbevelen en patiënten kunnen bij hen terecht in hun eigen ziekenhuis.” Van Gerven beaamt dit: “Wij zijn kritisch op veiligheid en professionaliteit. MediSkinCare voldoet aan onze eisen op dit gebied en heeft goed opgeleide huidtherapeuten en een breed scala aan laserapparatuur. Bovendien is het handig dat mensen uit onze regio’s voor zowel de behandeling bij de dermatoloog als de lasertherapie bij Gelre ziekenhuizen op beide locaties terecht kunnen. Alles onder één dak.”
Zorgverzekering en lasertherapie Met een aanvullende verzekering kunt u voor huidtherapie in aanmerking komen voor een (gedeeltelijke) vergoeding van de behandelingskosten. De voorwaarden van aanvullende verzekeringen zijn per zorgverzekeraar en per pakket verschillend. Raadpleeg dus eerst uw polis en/of zorgverzekeraar.
Lasertherapie voor schimmelnagels Schimmelnagels zijn vinger- of teennagels die met schimmel geïnfecteerd zijn. Ze worden ook wel kalknagels genoemd. Tegen schimmelinfecties gebruiken mensen vaak crèmes en medicijnen. Crème werkt niet tegen een nagelschimmel en de anti-schimmeltablet kan bijwerkingen geven en invloed hebben op de werking van eventuele andere medicijnen. Een goed alternatief is de nieuwste ontwikkeling in lasertherapie. De laser verhit de nagel, waardoor de schimmel wordt vernietigd en de nagel weer normaal kan uitgroeien. Er zitten geen bijwerkingen aan deze behandeling en er is geen verdoving nodig.
13
GELRE PATIËNTENMAGAZINE • OKTOBER 2013 • NUMMER 7
Een opname in een ziekenhuis is vaak een ingrijpende gebeurtenis. Dat realiseren wij ons maar al te goed. Onze medewerkers doen er dan ook alles aan om uw verblijf zo goed mogelijk te laten verlopen. Daarbij hebben zij speciale aandacht voor uw veiligheid.
In veilige handen
Patiëntveiligheid in Gelre ziekenhuizen Geen enkel ziekenhuis wil dat patiënten schade oplopen door fouten van een hulpverlener of tekortkomingen in het zorgsysteem. Ook voor Gelre ziekenhuizen is patiëntveiligheid een belangrijk onderdeel van de geleverde kwaliteit. Maar helaas is veiligheid niet vanzelfsprekend. “Waar mensen werken, worden fouten gemaakt”, stelt Inge van Uum, adviseur bij het bureau patiëntveiligheid en zorgkwaliteit van Gelre ziekenhuizen. “Het is dus zaak om dat zoveel mogelijk te voorkomen. En is er toch iets misgegaan, dan moet dat niet alleen worden erkend en zo mogelijk hersteld worden. Ook moet een zorgvuldige analyse worden gemaakt van wat er mis is gegaan. Want alleen dan leer je ervan en kun je herhaling voorkomen.”
Cultuur
14
“Veiligheid is belangrijk voor iedere medewerker, van schoonmaker tot medisch specialist. Het helpt al heel veel wanneer iedereen daarvan doordrongen is. We besteden daarom veel aandacht aan de veiligheidscultuur in ons ziekenhuis. Door erover te praten, door elkaar erop aan te spreken als iets niet goed gaat, en door te werken volgens duidelijke richtlijnen en protocollen. Ook is het heel belangrijk dat medewerkers het melden, als ze een gevaarlijke situatie signaleren”, zegt Van Uum. “We werken in ons ziekenhuis met het zogenaamde Veiligheidsmanagementsysteem (VMS). Continu zijn we bezig met het signaleren van risico’s, aanbrengen van verbeteringen en vastleggen, evalueren en aanpassen van beleid.”
Check, check, dubbelcheck Wat merkt u als patiënt van alles wat er binnen het ziekenhuis gebeurt om te zorgen dat uw opname veilig verloopt? Van Uum: “Operatiepatiënten merken bijvoorbeeld dat ze bepaalde vragen meerdere keren moeten beantwoorden. Zaken als naam, geboortedatum en welke kant geopereerd moet worden, worden heel vaak gecheckt. Dat lijkt misschien vreemd – ‘moet ik nu alweer zeggen wanneer ik geboren ben?’ – maar zo zorgen we dat we er heel zeker van zijn, dat we de juiste patiënt op de juiste manier behandelen.” Nog een voorbeeld: een van de belangrijkste oorzaken van fouten bij de medicatieverstrekking is dat de verpleegkundige tijdens het uitdelen wordt afgeleid. Daarom dragen zij tegenwoordig een oranje hesje met daarop de tekst ‘Ik deel medicatie, niet storen!’ De aandacht voor veiligheid is voor u ook te merken aan de vraag welke medicatie u thuis gebruikt. Van Uum: “Patiënten kunnen namelijk medicijnen slikken die consequenties hebben voor de behandeling. Denk maar aan bloedverdunners bij operatiepatiënten. Het is belangrijk dat de arts hiervan op de hoogte is.”
Eerlijk Voorkomen is beter dan genezen. Maar soms gaat er toch iets mis. Is er een fout gemaakt, dan moet die als het kan zo snel mogelijk hersteld worden. “We vinden het daarbij heel belangrijk dat de zorgverlener tegenover de patiënt eerlijk is over wat er is fout gegaan”, benadrukt Van Uum. Ernstige fouten worden worden door
een speciale commissie onderzocht en aan de Inspectie voor de Gezondheidszorg gerapporteerd.
Vallen De meest voorkomende incidenten zijn medicatiefouten en valincidenten”, aldus Van Uum. “We zien vaak dat een patiënt denkt zelf wel naar het toilet te kunnen. Vooral ouderen willen de verpleegkundige soms niet belasten. Maar als ze vallen, kunnen de gevolgen groot zijn. Om vallen te voorkomen, zeggen wij patiënten daarom: ‘Bel ons bij twijfel, wij helpen graag!’”
Vooraf aan iedere behandeling bespreekt de arts de risico’s van de behandeling met u. Heeft u hierover nog vragen? Bespreek ze met uw arts!
Als patiënt wilt u natuurlijk weten hoe goed de patiëntveiligheid is in het ziekenhuis waar u behandeld wordt. U kunt er op letten of het ziekenhuis een NIAZ-accreditatie heeft. Deze accreditatie wordt gezien als het belangrijkste kwaliteitslabel voor ziekenhuizen. Zowel Gelre Apeldoorn als Gelre Zutphen hebben de NIAZ-accreditatie verkregen. Dat betekent dat kwaliteit en patiëntveiligheid op beide locaties op orde zijn. Verder zijn er een aantal websites die u kunt raadplegen, bijvoorbeeld www.kiesbeter.nl en www.zorgkaartnederland.nl. Op www.kiesbeter.nl staan scores die een beeld geven van de kwaliteit van de verschillende ziekenhuizen. Deze scores zijn gebaseerd op informatie die de ziekenhuizen verplicht zijn aan te leveren aan de Inspectie.
15
GELRE PATIËNTENMAGAZINE • OKTOBER 2013 • NUMMER 7
Twee op de drie ziekenhuispatiënten heeft pijn. Dat komt naar voren uit landelijk onderzoek. Erna Hommes is anesthesioloog bij Gelre en verantwoordelijk voor narcose, verdoving en pijnbestrijding. “Pijn is een onderschat onderwerp”, zegt ze. “Veel mensen vinden pijn normaal, maar een patiënt hoeft pijn niet te beschouwen als iets dat nu eenmaal bij een ziekenhuisopname hoort. Er zijn allerlei manieren om pijn te verminderen.”
Uitbreiding zorg met ‘pijncheck’
Heeft u pijn? Laat het weten! Pijn is iets heel persoonlijk en is voor iedereen anders. Waar de één snel ‘piept’, kan een ander met precies dezelfde klachten dagenlang doorlopen. De enige die kan bepalen of pijn te erg wordt, is de patiënt zelf. Hommes legt uit: “Ik hanteer daarbij de volgende stelregel: ‘pijn is dat wat de patiënt die pijn heeft, zegt dat het is en treedt op als de patiënt zegt dat het optreedt’. Ik ga uit van de beleving van de patiënt.”
dat patiënten met pijn in het algemeen langzamer herstellen, langer in het ziekenhuis liggen en een slechtere kwaliteit van leven ervaren.
Vragen stellen Verpleegkundigen doen een zogenaamde ‘pijncheck’ bij patiënten die opgenomen zijn in het ziekenhuis. Ze stellen vier keer per dag de vraag ‘Heeft u pijn?’. Als het antwoord op die vraag ‘ja’ is, dan worden er afspraken gemaakt om de pijn te verminderen. Hommes vertelt: “Pijn kan een medische oorzaak hebben. In dat geval zijn medicijnen meestal een oplossing. Maar pijn kan ook iets psychisch zijn. In het ziekenhuis liggen is niet leuk en patiënten kunnen angstig zijn. Als dat het geval is, kun je ook denken aan afleiding of extra comfort om de pijn te bestrijden. Ontspanningsoefeningen, een gesprek met een psycholoog, fysiotherapie of een warmtepakking is iets anders dan medicatie, maar soms net zo efficiënt.”
16
Goed opletten
Anesthesioloog Erna Hommes: “Veel patiënten willen
Pijn is niet alleen vervelend, maar kan ook ernstige medische gevolgen hebben. Het blijkt
liever niet ‘piepen’, daarom vragen we gewoon of ze pijn hebben.”
Slecht behandelde pijn kan zelfs leiden tot chronische pijnklachten. “Juist daarom is het herkennen en behandelen van pijn zo ontzettend belangrijk. We zijn één van de eerste ziekenhuizen die de ‘pijncheck’ ingevoerd hebben. We vinden dit onderwerp erg belangrijk.”
maar de situatie van een patiënt is niet altijd stabiel. We merken dat patiënten het fijn vinden dat er goed op ze gelet wordt. Daarom is het goed de pijn scherp in de gaten te houden, zodat we er snel bij zijn als er iets in de situatie verandert.”
Altijd vragen Per verpleegafdeling zijn er twee verpleegkundigen die zich bezig houden met pijn. Hommes legt uit: “Voor hen is het een extra taak naast hun normale werkzaamheden. De vraag ‘Heeft u pijn’ wordt altijd vier keer per dag gesteld, ook als patiënten eerder aangaven dat ze geen pijn hebben. Dat voelt soms een beetje raar,
Minder morfine bij pijn bestrijding na een operatie Veel patiënten krijgen na hun operatie een zogenaamde PCA-pomp. Deze pomp bevat morfine. Patiënten geven – op een schaal van 1 tot 10 – bij de verpleegkundige aan hoeveel pijn ze hebben. De verpleegkundige stelt de PCA-pomp vervolgens in. Daarna kan de patiënt de pomp zelf bedienen. Het grote voordeel daarvan is dat de patiënt zelf in de hand heeft of hij zichzelf een kleine hoeveelheid morfine toedient (als er veel pijn is) of helemaal niet (als de pijn draaglijk is). Uit onderzoek is gebleken dat patiënten minder morfine gebruiken als ze dat zelf toedienen. Meer morfine leidt vaak tot meer misselijkheid, dus het welbevinden van de patiënt gaat er hiermee op vooruit.
Hommes: “De vraag ‘Heeft u pijn’ wordt vier keer per dag gesteld. We merken dat patiënten het fijn vinden dat er goed op ze wordt gelet.”
Zo gaat de pijncheck Vier keer per dag vraagt de verpleegkundige bij het uitdelen van de medicatie of de patiënt pijn heeft. Als het antwoord ‘ja’ is, vraagt de verpleegkundige om op een schaal van 0 tot 10 aan te geven hoe ernstig de pijn is. Is de score lager dan 4, dan is de pijn acceptabel. Is de score 4 of hoger, dan is er sprake van matige tot ernstige pijn en schakelt de verpleegkundige de arts in. Aan de hand van vastgelegde afspraken onderneemt de arts actie om de pijn te bestrijden. Als dat niet (voldoende) werkt, is er een deskundig pijnteam dat kan ondersteunen.
17
GELRE PATIËNTENMAGAZINE • OKTOBER 2013 • NUMMER 7
Opname-informatie
Aan het begin van de opname Zodra u op de verpleegafdeling bent gekomen, krijgt u een polsbandje om. Zo is het voor medewerkers altijd duidelijk wie u bent. Al uw verpleegkundige gegevens worden samen met de aanwijzingen van de arts verzameld in het verpleegkundig dossier. Ook uw persoonlijke wensen staan hierin. Alle gegevens over uw medische behandeling legt de arts vast in het medisch dossier. Uw behandelend arts is eindverantwoordelijk voor uw medische behandeling. Hij of zij bespreekt met u welke onderzoeken worden gedaan en wat de voorgestelde behandeling
inhoudt. Ook vertelt de arts u meer over het gebruik van geneesmiddelen, de operatie en bedrust. Verpleegkundigen zijn verantwoordelijk voor de verpleegkundige zorg. Deze zorg gaat dag en nacht door, waardoor zij elkaar regelmatig afwisselen. Soms krijgt u te maken met een gespecialiseerde verpleegkundige zoals een diabetesverpleegkundige, oncologieverpleegkundige of stomaverpleegkundige.
Gelre ziekenhuizen is een opleidingsziekenhuis. Dit betekent dat ook medewerkers in opleiding betrokken kunnen zijn bij uw behandeling en verzorging. Zij doen dit altijd onder verantwoordelijkheid van hun opleider. Afhankelijk van de opleiding is dat een arts, een verpleegkundige of andere medewerker.
Heeft u vragen? Stel ze gerust! U beslist in overleg met uw arts zelf welke onderzoeken en behandelingen u ondergaat. De meeste informatie is besproken op de polikliniek en rond uw opname of bij een spoedopname op de Spoedeisende Hulp. Wellicht heeft u tijdens uw opname nog vragen of zaken die u graag wilt bespreken? Schrijf uw vragen dan van tevoren op, bespreek ze met de arts of verpleegkundige en zeg het als u iets niet begrijpt. - Heeft u vragen over de verzorging en de gang van zaken op de afdeling? Stel ze dan aan de verpleegkundige.
19
GELRE PATIËNTENMAGAZINE • OKTOBER 2013 • NUMMER 7
- Heeft u vragen over uw medische behandeling of gevolgen hiervan? Stel deze dan aan de arts, bijvoorbeeld: - Hoe verloopt het onderzoek / de operatie? - Hoe werkt het geneesmiddel en heeft het bijwerkingen? - Bestaat er een patiëntenvereniging voor deze aandoening? - Waarmee moet ik rekening houden bij het herstel, zijn er leefregels?
Geestelijk verzorger Ziekte en behandeling kunnen u uit uw evenwicht brengen. Zaken die vanzelfsprekend waren, kunnen plotseling levensvragen worden. Wilt u hierover vertrouwelijk met iemand praten? Dan kunt u een beroep doen op een geestelijk verzorger van Gelre ziekenhuizen, zo nodig via een arts of verpleegkundige. Ook voor uw naasten zijn de geestelijk verzorgers beschikbaar. Wat u ons vertelt blijft strikt vertrouwelijk.
Maatschappelijk werker
20
Naast vragen op medisch en verpleegkundig gebied, kunnen er vragen bij u opkomen over uw werk, financiën en eventuele gevolgen van uw ziekte. Met deze vragen kunt u terecht bij de
maatschappelijk werker. Aan de verpleegkundige kunt u vragen om met een maatschappelijk werker in contact te komen.
Uw contactpersonen Uw familie en kennissen willen tijdens uw opname graag weten hoe het met u gaat. Om uw privacy te garanderen geven onze medewerkers alleen informatie aan uw contactpersonen. Spreek met uw familie en kennissen af wie uw contactpersonen zijn tijdens uw verblijf in het ziekenhuis. Anderen worden voor informatie naar u of uw contactpersonen verwezen.
Bezoek De bezoektijden hangen af van de afdeling waar u ligt. Daarnaast zijn er bezoekregels, u mag bijvoorbeeld maximaal twee bezoekers tegelijk bij uw bed ontvangen en zorgverlening gaat altijd voor bezoek, ook tijdens de bezoektijden. Handig voor uw bezoek: meer informatie staat op www.gelreziekenhuizen.nl en in de folder ‘informatie voor bezoekers en patiënten’ (verkrijgbaar bij receptie).
Na de behandeling Na de behandeling, operatie of het onderzoek komt u terug op de verpleegafdeling (soms met tijdelijke opvang op de intensive care als tussenstop) om te herstellen. De arts en de verpleegkundige bepalen wanneer u naar huis kunt. Zij proberen zo vroeg mogelijk tijdens de opname met u af te spreken wanneer u met ontslag kunt, zodat het thuisfront hier tijdig op in kan spelen. Bij een dagopname is dat dezelfde dag. Bij een langere opname hangt het af van de behandeling en uw gezondheidstoestand. Als u uit bed mag, kunt u ook tijdelijk de verpleegafdeling verlaten, tenzij anders is afgesproken. Meld wel uw afwezigheid bij een verpleegkundige, zodat u altijd opgeroepen kunt worden. Er is een aantal voorzieningen in de centrale hal van het ziekenhuis aanwezig, zoals een restaurant en diverse winkels.
Volgt u een dieet? Laat dit dan zo snel mogelijk weten aan de voedingsassistent of verpleegkundige.
Eigen etenswaren
Maaltijden Het ziekenhuis verzorgt drie maal per dag uw maaltijden. Aan het begin van de dag kunt u een keuze maken uit het menu van die dag. De maaltijden worden geserveerd op de volgende tijden:
Maaltijd - Ontbijt (broodmaaltijd) - Lunch (broodmaaltijd) - Avondmaaltijd (warm eten)
Tijd omstreeks 07.30 uur omstreeks 12.00 uur omstreeks 17.15 uur
U bent zelf verantwoordelijk voor etenswaren die u of uw bezoek meeneemt als u die direct nuttigt. U kunt uw etenswaren bewaren in de afdelingskoelkast van het ziekenhuis. Maar alléén als u deze etenswaren aanbiedt: - onder de 7°C gekoeld; - in een afgesloten verpakking; - voorzien van uw naam. Staat op het product geen houdbaarheidsdatum? Dan moet u er een sticker op plakken met de datum waarop het product in de koelkast wordt gelegd. U kunt het aan de verpleegkundige vragen als u iets wilt gebruiken uit de afdelingskoelkast. Uw zelf meegebrachte voedsel kan vanuit hygiëneoverwegingen niet worden opgewarmd.
Vertrek uit het ziekenhuis U hoort tijdig wanneer u naar huis mag. De behandelend arts en de verpleegkundige bespreken zo nodig het vervolg van uw behandeling met u. - Houd u aan de afspraken die u maakt over uw behandeling. - Vraag wat u thuis wel of niet mag doen in verband met uw herstel. - Laat het weten als u twijfelt over de adviezen die u krijgt of als iets niet duidelijk is.
21
GELRE PATIËNTENMAGAZINE • OKTOBER 2013 • NUMMER 7
Uw ontslag is meestal ’s ochtends. Het vervoer vanuit het ziekenhuis moet u zelf regelen. Maakt u gebruik van een (rolstoel)taxi? Houd er dan rekening mee dat u deze zelf direct en contant moet betalen. Uw huisarts en zorgverzekeraar krijgen bericht over uw ontslag uit het ziekenhuis. Als u moet terugkomen voor een controle, maakt de secretaresse van de afdeling een afspraak voor u.
Zorg of hulp na ontslag De arts bespreekt met u wanneer u naar huis mag (ontslag). De verpleegkundige van de afdeling bespreekt met u welke zorg er nodig is na uw verblijf in het ziekenhuis. De verpleegkundige doet de aanvraag hiervoor bij het Transferbureau. Een transferverpleegkundige komt vervolgens bij u langs om de aangevraagde zorg met u te bespreken. Het Transferbureau regelt daarna de indicatiestelling en de aanmelding bij de thuiszorg of verpleeg- en verzorgingshuizen.
Gebruik van geneesmiddelen Geneesmiddelen die u thuis gebruikt In sommige gevallen gebruikt u thuis al geneesmiddelen. Het is van belang dat nieuwe geneesmiddelen die u in het ziekenhuis krijgt, goed aansluiten op uw bestaande geneesmiddelen. Daarom vragen we u vóór uw bezoek een actueel medicatieoverzicht op te vragen bij uw apotheek met de geneesmiddelen die u gebruikt. Neem ook alle geneesmiddelen die u gebruikt mee naar het ziekenhuis, in de originele verpakking. Bij opname vraagt Gelre ziekenhuizen zo nodig ook uw medicatiegegevens op bij uw openbare apotheek. Wilt u niet dat (delen van) uw medicatiegegevens worden uitgewisseld? Geef dit dan telefonisch door aan de ziekenhuisof openbare apotheek. Dit kan echter wel gevolgen hebben voor het correct voorschrijven van uw medicatie. Daarvoor bent u dan zelf verantwoordelijk. - Ziekenhuisapotheek Gelre Apeldoorn: (055) 581 86 25
Geneesmiddelen die u in het ziekenhuis krijgt 22
Het ziekenhuis hanteert zijn eigen assortiment geneesmiddelen. Dat zijn vaak per stuk verpakte
geneesmiddelen. Bovendien kan het gebeuren dat het ziekenhuis een alternatief heeft voor de geneesmiddelen die u thuis gebruikt. Deze zijn tenminste gelijkwaardig in werking en veiligheid. Echter, heeft u vragen over het geneesmiddel of de verpakking? Vraag dan gerust of dit echt het juiste geneesmiddel is voor u. Zo werken we samen aan veilige zorg.
Tijdstippen toedienen geneesmiddelen In het ziekenhuis zijn vaste tijden voor het toedienen van geneesmiddelen. Die zijn soms anders dan u thuis gewend bent. De tijden zijn bepaald op basis van de werkzame tijd van de geneesmiddelen. Er zijn bijvoorbeeld geneesmiddelen die het beste werken als ze ’s avonds worden ingenomen. Maar er zijn ook geneesmiddelen die 24 uur per dag kunnen worden ingenomen, die krijgt u ’s ochtends. Uiteraard houdt uw arts rekening met geneesmiddelen die u tegelijkertijd moet innemen en met geneesmiddelen die u vóór of juist tijdens de maaltijd moet innemen.
Geneesmiddelen na uw ontslag Uw behandelend arts stelt vast welke geneesmiddelen u thuis moet innemen. U kunt deze geneesmiddelen ophalen bij de Gelre apotheek in de centrale hal of bij een andere openbare apotheek. De geneesmiddelen zijn bij ontslag uit het ziekenhuis soms anders dan voor uw opname. U kunt nieuwe middelen hebben of het gebruik van uw oude middelen is veranderd.
Gelre apotheek Apeldoorn, route 2 Tel. (055) 581 18 40 - alle dagen 8.00 - 24.00 uur - 24.00 - 8.00 uur, alleen na telefonisch contact via tel. (055) 360 51 57
Heeft u thuis nog geneesmiddelen die u niet meer hoeft in te nemen? Lever deze dan in bij de apotheek zodat ze vernietigd kunnen worden.
Gelre apotheek Gelre apotheek is een openbare apotheek binnen de muren van het ziekenhuis. Ook wel ‘poliklinische’ of ‘transmurale’ apotheek genoemd. Een poliklinische apotheek is het schakelpunt tussen het ziekenhuis en de zorg buiten het ziekenhuis (apotheken en huisartsen). U kunt hier direct uw geneesmiddelen en medische hulpmiddelen ophalen die uw arts heeft voorgeschreven. Behalve voor geneesmiddelen kunt u ook terecht voor advies, voor verbandmaterialen en voor zelfzorgmiddelen.
Behoort u tot de risicogroepen voor een antibiotica-ongevoelige bacterie? Gelre ziekenhuizen controleert alle patiënten die mogelijk antibiotica ongevoelige bacteriën bij zich dragen. Dat noemen we bijzonder resistente micro-organismen (BRMO). Voorbeelden hiervan zijn MRSA en ESBL. Het gaat om patiënten die horen bij de volgende risicogroepen: - patiënten die in de afgelopen 2 maanden in een niet-Nederlands ziekenhuis zijn geweest voor opname of behandeling; - patiënten die recent zijn behandeld in een Nederlandse instelling met een BRMO probleem; - kinderen die korter dan één jaar geleden uit het buitenland zijn geadopteerd en voor (poli)klinische behandeling komen; - patiënten die werken met levende varkens of vleeskalveren; - patiënten die wonen op een varkens- en/of vleeskalverenhouderij.
23
GELRE PATIËNTENMAGAZINE • OKTOBER 2013 • NUMMER 7
Behoort u tot een van deze risicogroepen? Dan vragen wij u dit te melden zodra u wordt opgenomen. Er worden preventief kweken bij u afgenomen om te controleren of u een antibiotica ongevoelige bacterie bij u draagt. Voor uzelf hoeft deze bacterie geen problemen op te leveren, tenzij u een verhoogde kans heeft op infecties door bijvoorbeeld een operatiewond. Voor het ziekenhuis vormt de bacterie een probleem, omdat verspreiding ervan kan leiden tot moeilijk te bestrijden infecties. De belangrijkste maatregel die Gelre ziekenhuizen neemt om de mogelijke verspreiding van patiënt naar patiënt/medewerker te voorkomen, is de besmette patiënt op een éénpersoonskamer te verplegen met speciale hygiënische voorzorgsmaatregelen. We noemen dit isolatie verpleging. Is dit bij u het geval? Dan wordt u uiteraard geïnformeerd wat dit voor u en uw bezoek betekent. U kunt ook de folder over betreffende bacterie vragen.
Post, telefoon, radio, tv, en internet
Wilt u vanuit het ziekenhuis post versturen? Geef het dan aan de secretaresse van de verpleegafdeling. Zorg er wel voor dat uw post voldoende is gefrankeerd.
Post versturen en ontvangen U kunt in het ziekenhuis post versturen en ontvangen. De post wordt iedere dag bezorgd op de afdeling. Post komt het snelst aan als deze als volgt geadresseerd wordt:
Naam patiënt Afdeling, kamernummer Gelre ziekenhuizen Postbus 9014 7300 DS Apeldoorn
Televisie, telefoon, radio Het is mogelijk om televisie te kijken en een telefoon te gebruiken. Hieraan zijn kosten verbonden. U kunt zich hiervoor aanmelden, bel dan gratis ‘9’. Houd uw bankrekeningnummer dan bij de hand. De betaling gaat via een machtiging. De instructie staat op het TV scherm. De radio kunt u gratis gebruiken. Deze bevindt zich naast uw bed. Om overlast voor andere patiënten te beperken, is het geluid alleen via een hoofdtelefoon te beluisteren.
Bij vertrek uit het ziekenhuis moet u zich afmelden voor het gebruik van televisie, telefoon en internet. U kunt zich afmelden volgens de instructie die u heeft gekregen bij aanmelding. Als u dit niet doet, lopen de kosten door.
24
Gratis WiFi-netwerk voor internet Via uw mobiele apparaat kunt u gratis contact maken met het draadloos WiFi netwerk (Gelre Gast) van Gelre ziekenhuizen. Hoe doet u dit? - Zoek met uw apparaat het netwerk. - Ga naar uw browser om de verbinding tot stand te brengen. - U krijgt een aanmeldscherm in beeld en dan kunt u inloggen met uw account. Heeft u nog geen account? Dan kunt u een account aanmaken. - Dit doet u door u aan te melden met uw e-mailadres en mobiele telefoonnummer. - U ontvangt dan een SMS met een wachtwoord. - Deze kunt u invullen in het inlogscherm. - Uw wachtwoord blijft 7 dagen actief. Daarna kunt u opnieuw een account aanmaken.
Mobiele telefoon en smartphone Mobiele telefoons en smartphones kunnen medische apparatuur verstoren. Daarom verzoeken wij u het gebruik zoveel mogelijk te beperken. U dient alle draadloze communicatieapparatuur op 1 meter afstand te houden van medische apparatuur. Denkt u hierbij aan mobiele telefoons, laptops en Bluetooth apparatuur.
Er liggen gedichtenbundels om in te kijken en een gedachtenboek om in te schrijven.
Kerkdienst Iedere zondag is er een kerkdienst in de vorm van een oecumenische viering. Vrijwilligers komen vragen of u de dienst wilt bijwonen. Familie en belangstellenden zijn ook van harte welkom.
Vanaf 10.00 uur Auditorium, route 24 Radiokanaal 8 op TV (tijdens kerkdienst)
Restaurant, winkels en voorzieningen In de centrale hal is een restaurant / koffiecorner met winkel. Hier kunt u terecht voor eten, drinken, kaarten, bloemen, tijdschriften en cadeautjes. In de centrale hal zijn ook winkels voor gehoorapparaten, contactlenzen, (onder)kleding en aangepast schoeisel en een thuiszorgwinkel.
Restaurant Apeldoorn Maandag t/m vrijdag 8.00 - 20.30 uur Weekend, feestdagen 12.00 - 20.30 uur
Bezinning en gebed Stiltecentrum / Mescid Het stiltecentrum is voor iedereen toegankelijk. De ruimte biedt de mogelijkheid om u in stilte terug te trekken voor bezinning, meditatie of gebed. In Gelre Apeldoorn is tevens een aparte islamitische gebedsruimte beschikbaar.
25
GELRE PATIËNTENMAGAZINE • OKTOBER 2013 • NUMMER 7
Kapper Tijdens uw verblijf in het ziekenhuis in Apeldoorn kunt u naar de kapper gaan in het naastgelegen Randerode. U kunt hier telefonisch een afspraak voor maken. Tel. (055) 549 52 25 Locatie: Randerode Openingstijden: woensdag, donderdag en vrijdag 9.00 - 12.00 en 13.00 - 16.00 uur Ook vindt u een kapper in de hal van het ziekenhuis. Meer weten? Kijk dan op www.pavette.nl
Roken: alleen in speciale ruimtes In Gelre ziekenhuizen geldt een rookverbod, zoals in alle openbare gebouwen. In Gelre Apeldoorn vindt u zowel binnen als buiten rookruimtes (abri’s op voorplein) waar roken wel is toegestaan.
Voor meer informatie over de voorzieningen, kijk op www.gelreziekenhuizen.nl (tabblad Apeldoorn en Over Gelre Apeldoorn).
Bijdragen of meewerken? Vrienden van Gelre ziekenhuizen Deze stichtingen hebben tot doel financiële ondersteuning te bieden aan de zorg in Gelre Apeldoorn of Gelre Zutphen. Ze financieren uitgaven die niet in het jaarlijks budget van het ziekenhuis passen. Donaties en schenkingen zijn van harte welkom.
Stichting Vrienden Gelre ziekenhuizen, locatie Apeldoorn t.a.v. secretariaat RvB Postbus 9014 7300 DS Apeldoorn Bankrekeningnummer 53.14.39.895
26
Vrijwilligers Gelre ziekenhuizen werkt met een groep enthousiaste vrijwilligers aan de service voor patiënten. Zij voeren uiteenlopende werkzaamheden uit. Hierbij kunt u denken aan het verzorgen van bloemen en tijdschriften op de afdeling of het maken van een praatje of wandeling met patiënten. Vrijwilligers in de centrale hal beantwoorden algemene vragen en helpen u op weg naar de polikliniek of afdeling. Zo nodig begeleiden zij u met een rolstoel. Heeft u zelf belangstelling voor vrijwilligerswerk in Gelre ziekenhuizen? Neem dan contact op met de coördinator vrijwilligerswerk: mevrouw S. Beerthuis-Grolleman, via tel. 06 524 331 18. Meer informatie? Kijk op www.werkenbijgelre.nl
Uw rechten en plichten Als patiënt heeft u rechten en plichten. Deze rechten en plichten zijn vastgelegd in een aantal wetteksten zoals: Wet Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO), Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP), Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ), Wet gebruik burgerservicenummer in de zorg (Wbsn-z) en Zorgverzekeringswet (Zvw). Deze wetten geven aan dat u recht heeft op: - informatie over uw ziekten en over onderzoek en behandeling en dat u op basis daarvan wel/geen toestemming geeft voor onderzoek en behandeling; - privacy in de persoonlijke omgang en in omgang met uw gegevens; - inzage in uw medisch dossier, om een kopie te ontvangen tegen betaling, en om delen te laten wijzigen of te vernietigen; - een mening van een andere arts (second opinion); - het kunnen opzeggen van de behandelingsovereenkomst met het ziekenhuis.
Als patiënt heeft u ook enkele plichten: - U informeert de zorgverlener duidelijk en volledig over uw gezondheidstoestand; - U werkt mee aan de afgesproken behandeling; - U voldoet aan uw betalingsverplichting; - U heeft uw identiteitsbewijs bij u; - U beschikt over een zorgverzekering. Bij het inschrijfpunt in de hal van het ziekenhuis kunt u vragen om de folders: - Goed om te weten, uw rechten en plichten als patiënt - Bescherming van uw persoonsgegevens - Als u niet tevreden bent - Algemene voorwaarden van Gelre ziekenhuizen Deze folders en informatie vindt u ook op www.gelreziekenhuizen.nl (kies tabblad Apeldoorn en menu patiënten).
Laat kostbaarheden zoals sieraden, fototoestellen, bankpassen en grote geldbedragen thuis om diefstal of vermissing te voorkomen.
27
GELRE PATIËNTENMAGAZINE • OKTOBER 2013 • NUMMER 7
Uw mening telt Wij vinden het erg belangrijk om te weten hoe u uw bezoek aan het ziekenhuis heeft ervaren. Bent u tevreden? Dan zijn wij blij met uw compliment. Bent u niet tevreden of heeft u suggesties voor verbetering? Dan doen wij graag ons best om daar wat aan te doen.
U kunt uw ervaring op verschillende manieren aan ons kenbaar maken: - Laat uw ervaring achter op www.zorgkaartnederland.nl Uw ervaring met Gelre ziekenhuizen is waardevol voor u en toekomstige patiënten. Of het nu een bezoek was aan de polikliniek, een dagbehandeling of een operatie: uw ervaring telt! Op de onafhankelijke website www.zorgkaartnederland.nl kunt u anoniem de zorg cijfers geven. Deze waardering helpt om de zorg beter af te stemmen op uw wensen. En het helpt andere patiënten om te kiezen voor goede zorg.
U kunt uw klacht ook schriftelijk indienen bij de klachtencommissie. Kijk voor meer informatie op www.gelreziekenhuizen.nl/uwmeningtelt
Wat vindt u van dit patiëntenmagazine? Wij zijn benieuwd naar uw mening. Laat het ons weten via
[email protected] onder vermelding van patiëntenmagazine nr 6, Apeldoorn.
Zijn uw gegevens gewijzigd? - Bent u verhuisd? - Bent u van zorgverzekeraar of huisarts veranderd? Geef uw nieuwe gegevens door aan het inschrijfpunt in de centrale hal en u ontvangt een nieuwe afspraakkaart. Het wijzigen van uw gegevens kan ook telefonisch: - Gelre Apeldoorn en Gelre polikliniek Epe: (055) 581 81 09
- Laat uw ervaring achter op het complimentenof het klachtenformulier op www.gelreziekenhuizen.nl/uwmeningtelt Er wordt vervolgens persoonlijk contact met u opgenomen als u dit wenst. - Heeft u een klacht of onvrede? Bespreek deze dan eerst met de direct betrokken zorgverlener. Op deze manier geeft u de zorgverlener de gelegenheid iets te herstellen of te verbeteren. Een klacht bespreken met de direct betrokken zorgverlener is niet altijd even makkelijk. Wilt u hulp bij het aangaan van zo’n gesprek? Neem dan contact op met de klachtenfunctionaris. Hij kan u persoonlijk te woord staan en advies geven.
28
Klachtenfunctionaris Apeldoorn Maandag t/m vrijdag 9.00 - 17.00 uur Tel. (055) 581 82 71 Antwoordnummer 1005 7300 VB Apeldoorn
Oplossing puzzel pagina 7: GELRE WENST U VEEL BETERSCHAP!
