RKZmagazine
GRATIS
MEE TE NEMEN!
februari 2016 Vierde jaargang
Gratis
01
Voor uw opname
Tijdens uw opname
De voeding in het RKZ
Verhaal van een patiënt
Wat neemt u mee en hoe bereidt u zich voor
De kamers, de bezoektijden en meer
Verse producten en diëten
“Mede door RKZ Kraamzorg heb ik de kraamtijd als heel fijn ervaren.”
4
8
10
20
Welkom Welkom in het Rode Kruis Ziekenhuis. Met dit magazine willen we u wegwijs maken in ons ziekenhuis. We gaan in op praktische zaken als: wat neemt u mee, wie komen er op uw kamer, hoe laat krijgt u een maaltijd en nog veel meer. Nog veel meer informatie vindt u op onze website www.rkz.nl. Op dit moment wordt er in het RKZ verbouwd. Dit kan voor overlast zorgen. Wij hopen op uw begrip. Met vragen kunt u altijd terecht bij onze medewerkers. We zullen er alles aan doen uw verblijf zo aangenaam mogelijk te maken.
Inhoud Voor uw opname
4
Tijdens uw opname
8
Voeding in het RKZ
10
Voorzieningen en afleiding
12
Wie komen er op mijn kamer
15
Na uw ziekenhuisopname
17
Kwaliteit en veiligheid
19
Verhaal van een patiënt “Mede door RKZ Kraamzorg heb ik de kraamtijd als heel fijn ervaren”
20
Rechten en plichten
21
Operatie in beeld Wat als je peuter of kleuter geopereerd moet worden?
23
Het Brandwondencentrum
24
Vrienden van het RKZ
25
Uw mening, onze zorg
25
De zuilen en de nieuwe route
26
Praktische informatie
27
7
20
23
Voor uw opname U wordt opgenomen in het RKZ. Voor de meeste mensen is een ziekenhuisopname een spannende en ingrijpende gebeurtenis. Wij doen er alles aan uw verblijf in ons ziekenhuis zo aangenaam mogelijk te maken. We raden u aan zich van tevoren goed voor te bereiden, en zetten hier de belangrijkste zaken voor u op een rij.
Opnameprocedure Bij het plannen van uw opname wordt zoveel mogelijk rekening gehouden met uw persoonlijke wensen ten aanzien van de opnamedatum. U krijgt enige dagen van tevoren (niet in het weekend) telefonisch bericht van de datum van uw opname. Wij streven ernaar u zo ruim mogelijk van tevoren te informeren. Wilt u vóór uw opname ervoor zorgen dat de juiste verzekering en het polisnummer bij het Klant Contact Centrum bekend zijn? U kunt dit controleren door te bellen met tel. 0251 - 26 55 55.
Belangrijk Heeft u kort voor uw opname twijfels of de opname door kan gaan, bijvoorbeeld bij koorts, verkoudheid of wondjes? Bel dan: 0251 - 26 55 55, u wordt doorverbonden met het Bureau Opname.
anesthesist tijdens de operatie belangrijke informatie over uw toestand. Zorgt u er daarom voor dat u tijdens de operatie geen nagellak, gelnagels of make-up op heeft. • Laat gebitsprothese, losse gebitselementen of lenzen achter op uw kamer. Gehoorapparaten kunt u meenemen naar de operatiekamer, tenzij de anesthesioloog dit anders met u heeft afgesproken. In de folder Anesthesiologie vindt u informatie over het gebruik van medicijnen. Soms komt het voor dat patiënten voor een operatie een pijnstiller innemen met een bloedverdunnende werking. Dit kan alleen in overleg met uw arts. Tegen de pijn kunt u wel een paracetamol gebruiken, dit middel heeft geen bloedverdunnende werking.
Voorbereiding Wij vragen u zich de avond of ochtend voor uw opname uitgebreid te douchen. Wilt u er voor zorgen dat de nagels van handen en voeten kortgeknipt zijn?
Indien u wordt geopereerd: • Scheer het te opereren gebied niet zelf. Er kunnen wondjes ontstaan. De operatie moet dan wegens vergrote kans op infecties worden uitgesteld. • Tijdens de operatie mag u om redenen van veiligheid en hygiëne geen sieraden (ook kunstnagels, ringen en piercings) dragen. • De kleur van de huid en de nagels geeft de
4
RKZ magazine 01 / februari 2016
Nuchter-beleid Voorbereiding op de operatie U moet tijdens de operatie ‘nuchter’ zijn om braken tijdens en na de operatie te voorkomen. Vaak betekent dat, dat u na 24.00 uur de avond voor de operatie niet meer mag eten. Een slokje water om medicijnen in te nemen of bij het tanden poetsen, is wel toegestaan. Wordt u pas later in de dag geopereerd, dan mag u soms heldere dranken drinken, zoals water, thee zonder melk, koffie zonder melk en limonade zonder prik tot twee uur voordat u in het ziekenhuis wordt opgenomen (zie het schema).
Contactpersoon Zowel voor u als voor het ziekenhuis is het belangrijk dat u vooraf met uw familie of kennissen
afspreekt, wie uw contactpersoon is. De verpleegkundige van de afdeling zal u vragen naar de naam en het telefoonnummer van uw contactpersoon, dus we willen u vragen dit nummer mee te nemen. Alleen uw contactpersoon krijgt informatie over u tijdens uw opname. Dit gebeurt alleen wanneer u hier toestemming voor heeft gegeven.
Wat neemt u mee? Voor uw verblijf in het ziekenhuis heeft u het volgende nodig: • nachtkleding, een ochtendjas en/of makkelijk zittende kleding, toiletartikelen en pantoffels of schoenen • ondergoed • boeken, tijdschriften, et cetera • een lijstje met medicijnen die u gebruikt • een geldig verzekeringspolis of verzekeringspasje • Adres en telefoonnummer van uw contactpersoon • Koptelefoon indien u die zelf heeft. Hiermee kunt u radio en televisie luisteren. U kunt ook een exemplaar kopen in het winkeltje in de centrale hal, en in de snoepautomaat in de gang naast het winkeltje. • Wat kleingeld
Nuchter-beleid indien u wordt geopereerd AANTAL UREN VOOR OPNAME
DIT MAG U ETEN
DIT MAG U DRINKEN
Tot 8 uur voor de opname
Alles
Alles
Tot 6 uur voor de opname
1 boterham of cracker of beschuit (zonder boter) met honing of jam
Heldere drank, bijv. water, thee (zonder melk!), koffie (zonder melk!), appelsap, limonade zonder prik NB GEEN: melkproducten, sinaasappelsap, bouillon, koolzuurhoudende dranken
Tot 2 uur voor de opname
Niets
Heldere drank, bijv. water, thee (zonder melk!), koffie (zonder melk!), appelsap, limonade zonder prik NB GEEN: melkproducten, sinaasappelsap, bouillon, koolzuurhoudende dranken
2 tot 0 uur voor de opname
Niets
Niets, behalve wat u krijgt van de verpleegkundige om uw medicatie in te nemen.
5
Wat neemt u niet mee? Waardevolle bezittingen en sieraden kunt u beter thuis laten. Het RKZ heeft geen kluisjes op de afdelingen. Kunstnagels, sieraden en ook piercings moeten voor de opname verwijderd zijn.
Acute opname Wanneer u met spoed bent opgenomen, komt u op de Acute Opname Afdeling (AOA). Als u thuis medicijnen gebruikt, laat u deze dan zo snel mogelijk brengen naar het ziekenhuis. Het streven is dat u niet langer dan 48 uur op de AOA ligt. Binnen deze periode bespreekt de arts met u of u met ontslag kunt. Er zijn verschillende mogelijkheden: u mag naar huis, u wordt overgeplaatst naar een verpleegafdeling in het RKZ, of u gaat naar een andere instelling.
In het ziekenhuis Parkeren Het Rode Kruis Ziekenhuis heeft de beschikking over drie parkeerterreinen. Direct voor het ziekenhuis zijn parkeerplaatsen voor minder-validen (en spoedparkeerplaatsen voor artsen/medewerkers van het ziekenhuis). Tegenover het ziekenhuis aan de Vondellaan is een parkeerterrein. Hier geldt betaald parkeren (24 uur per dag). Bij de voormalige personeelsflat aan de Beeckzanglaan, nabij het NOVA college, kunt u vrij parkeren (meer dan 200 plaatsen). De loopafstand naar het ziekenhuis is ongeveer 5 minuten.
De tarieven zijn als volgt: • binnen 20 minuten kunt u van het terrein afrijden zonder te betalen; • vanaf 20 minuten telt het eerste half uur. U betaalt € 0,50 per half uur. • het maximale dagtarief is € 6,00. Na uw bezoek aan het ziekenhuis dient u eerst te betalen bij één van de parkeerautomaten. U vindt ze in de hal tegenover de receptie.
Waar meldt u zich? Wanneer u opgenomen wordt, kunt u zich op de afdeling melden. De verpleegkundige zal u naar uw kamer brengen en de verdere gang van zaken uitleggen.
Wilt u graag vanuit de centrale hal naar de afdeling gebracht worden, of heeft u hulp nodig, kunt u dit vragen van één van de gastvrouwen of -heren. Zij brengen u graag naar uw afdeling, en helpen u met het uitpakken van uw tas.
Rolstoelen Wanneer u niet goed ter been bent, kunt u bij de ingang een rolstoel meenemen naar de afdeling. Hiervoor heeft u een twee euro muntstuk nodig. We verzoeken iedereen de rolstoel weer beneden in de hal in te laten leveren. Dit kunt u bijvoorbeeld aan uw contactpersoon vragen. Uw muntstuk krijgt u dan weer terug.
Allergie of overgevoeligheid Wanneer u allergisch of overgevoelig bent voor bepaalde stoffen (bijvoorbeeld pleisters, medicijnen of jodium) is het van belang dit te melden bij de verpleegkundige op uw afdeling.
Medicijnen De artsen en verpleegkundigen moeten van u weten welke medicijnen u thuis gebruikt en waar u overgevoelig voor bent. We vragen u daarom (een lijstje van) uw medicijnen mee te nemen. Een combinatie van bepaalde medicijnen kan schadelijk zijn voor uw gezondheid. Daarom worden tijdens uw opname alle medicijnen door het ziekenhuis verstrekt. Bent u bekend bij de Trombosedienst? Neem dan de doseringskalender mee.
Intensive Care Voor familieleden: Het kan zijn dat uw familielid op de Intensive care (IC) wordt opgenomen. Op de IC worden patiënten opgenomen bij wie één of meer belangrijke lichaamsfuncties intensief bewaakt en/of behandeld moeten worden. Wilt u hier meer over weten, kijk dan op de website van het Rode Kruis Ziekenhuis.
7
Tijdens uw opname
De kamers Soorten kamers In het Rode Kruis Ziekenhuis hebben we één-, twee, vier- en zespersoonskamers. Deze zijn bijna allemaal voorzien van toilet-, was- en doucheruimte. Ook is er een kast voor uw kleding, maar let op: de ruimte daarin is beperkt en de kast is niet afsluitbaar.
Gemengde kamerindeling In het Rode Kruis Ziekenhuis liggen mannen en vrouwen meestal gemengd op de kamers. Hierdoor kunnen wij de wachttijden verkorten. De enige uitzondering hierop is de de afdeling gynaecologie/ obstetrie. Heeft u bezwaar tegen gemengd verplegen? U kunt dit doorgeven aan de afdeling Opname. Wanneer u wordt opgeroepen, kunt u dit bezwaar eventueel alsnog bekend maken. Tot slot kunt u uw bezwaar bespreken met de verpleegkundige tijdens het opnamegesprek.
Polsbandje Bij opname in het ziekenhuis krijgt u een polsbandje met uw naam, geboortedatum en afdeling. Het is belangrijk dat u dit bandje tijdens uw verblijf in het ziekenhuis draagt. Het voorkomt onduidelijkheden in situaties waarbij u zelf niet kunt zeggen wie u bent, bijvoorbeeld tijdens operaties.
8
Bezoektijden Vrijwel iedere patiënt vindt het prettig bezoek te ontvangen. Onze ervaring is dat een goed contact met vrienden en familie een bijdrage kan leveren aan een spoedig herstel. Voor de meeste afdelingen gelden de volgende bezoektijden: van 15.15 tot 16.15 uur; van 19.00 tot 20.00 uur. Let op: tijdens feestdagen gelden in het RKZ andere bezoektijden dan normaal. Bekijk hiervoor onze website: www.rkz.nl.
Uitzonderingen Afdeling B2 - Brandwondencentrum van 15.30 tot 17.00 uur en van 18.00 tot 20.30 uur. Kinderen onder de 12 jaar hebben geen toegang. Bloemen en planten zijn op deze afdeling niet toegestaan. Afdeling A3 - Kindergeneeskunde en kinderbrandwondencentrum Zuigelingen: van 15.15 tot 16.15 uur en van 18.30 tot 19.00 uur; Kinderen tot 10 jaar: van 14.00 tot 19.00 uur; Kinderen van ouder dan 10 jaar: van 14.00 tot 20.00 uur. Ouders zijn uiteraard altijd welkom!
RKZ magazine 01 / februari 2016
Afdeling B3 - Gynaecologie en verloskunde Naast de algemene bezoektijden is er voor partners van vrouwen die in het RKZ bevallen zijn een extra mogelijkheid voor bezoek: van 10.00 tot 12.00 uur; van 14.00 tot 22.00 uur. Bezoektijden op de kraamsuites op B3 zijn doorlopend voor al het bezoek. Afdeling C4 - Hartbewaking (CCU) en afdeling B6 Intensive Care (ICU) van 11.00 tot 11.30 uur; van 14.30 tot 15.00 uur; van 19.00 tot 19.30 uur. Kinderen tot 12 jaar hebben geen toegang en bloemen en planten zijn op deze afdelingen niet toegestaan. Afdeling Psychiatrie Dagelijks: 16.00 uur tot 17.00 uur, 19.00 uur tot 20.00 uur. In het weekend ook van 10.00-11.00 uur.
dus niet met sop in de weer zien. Het is misschien even wennen, maar deze manier van schoonmaken is geurloos, en nog hygiënischer ook.
Ziekenhuisapotheek en poliklinische apotheek Als u in het ziekenhuis ligt, dan levert de ziekenhuisapotheek uw medicijnen, ook die u eventueel thuis al gebruikte. De ziekenhuisapotheek werkt net als een ‘gewone’ apotheek. De arts schrijft een recept voor, de ziekenhuisapotheek levert de medicijnen en de verpleging geeft de medicijnen aan u om ze in te nemen. De ziekenhuisapotheek is er voor u als u op één van de verpleegafdelingen ligt. De apotheek zorgt ervoor dat er altijd voldoende voorraad is en dat alles op de juiste manier wordt opgeslagen
Sinds kort is er ook een poliklinische apotheek. Deze apotheek is te vinden in het Atrium van het ziekenhuis. U kunt hier terecht direct na uw bezoek aan de polikliniek, dagbehandeling, of na ontslag uit het ziekenhuis. U kunt ook bij ons terecht als u een recept heeft van de huisarts of als u een vraag heeft. De poliapotheek is voor iedereen toegankelijk.
Kleding wassen Mocht u geen contactpersoon hebben die de was voor u kan doen, dan kunnen wij de was voor u laten doen. Dit gaat via een extern bedrijf, de retourtijd bedraagt 72 tot 96 uur op werkdagen. De kosten zijn voor uw eigen rekening.
Globale dagplanning 07.30 uur: 08.00 uur:
Roken Het RKZ is een rookvrij ziekenhuis. Roken is voor patiënten, bezoekers en medewerkers alleen toegestaan in de daarvoor aangewezen rookabri. Deze bevindt zich een aantal meters voor de hoofdingang van het RKZ.
De schoonmaak in het RKZ In het Rode Kruis Ziekenhuis wordt schoongemaakt met microvezeldoekjes. Dit is een zeer hygiënische manier van schoonmaken. U zult onze schoonmakers
09.30 uur: 12.00 uur: 14.00 uur: 17.00 uur: 18.30 uur:
Ontbijt Start artsenvisite (tijdstip verschilt per afdeling) Koffieronde* Lunch, de broodkar komt langs (met soep, keuze uit weekmenu) Koffieronde* Warme maaltijd Koffieronde*
* De koffieronde is bedoeld voor patiënten. Familie en vrienden kunnen voor koffie en thee terecht in het winkeltje in de centrale hal.
9
Voeding in het RKZ De keuken van het RKZ besteedt elke dag grote zorg aan de maaltijden voor patiënten. Er wordt met verse producten gekookt. In dit hoofdstuk leest u alles over de keuken van het RKZ.
Globale dagindeling voeding 07.30 uur: 09.30 uur: 12.00 uur: 14.00 uur: 17.00 uur: 18.30 uur:
Ontbijt Koffieronden* Lunch (met soep, keuze uit weekmenu) Koffieronden* Warme maaltijd Koffieronde*
* De koffieronde is bedoeld voor patiënten. Familie en vrienden kunnen voor koffie en thee terecht in het winkeltje in de centrale hal.
Diëten Uiteraard wordt er rekening gehouden met diverse diëten. Als u bepaalde producten niet kunt, wilt of mag eten willen wij dit graag van u weten. Bijvoorbeeld bij een allergie of voorbereiding van een onderzoek, of als u dit doet uit geloofsovertuiging. U kunt uw dieetvoorschriften doorgeven aan de zorgassistenten of verpleegkundigen.
worden voor de warme maaltijd van die dag. Vanaf 17.00 uur worden de warme maaltijden geserveerd.
De broodmaaltijden Vanaf 7.30 en 12.00 uur doen de zorgassistenten hun ronden op de afdeling met de broodbuffetwagen. De broodbuffetwagen heeft een groot assortiment. De zorgassistente vraagt uw keuze op. Bij de lunch wordt soep geserveerd als u dat wenst.
Keuzemogelijkheden Als patiënt heeft u voor de avondmaaltijd keuze uit twee menu’s. U kunt deze raadplegen op de patiëntentelevisie. Hier is het aanbod van het menu en ‘soep van de dag’ te zien. De zorgassistenten komen bij u langs om te vragen waar rekening mee gehouden moet worden en wat uw menukeuze is. Dit gebeurt meestal een dag van tevoren. Op de opnamedag kan na 13.00 uur geen keuze meer gemaakt
10
Wist u dat…? Er een hoge tevredenheid is over de maaltijden van het RKZ Patiënten in het RKZ zijn zeer tevreden over de maaltijden. Regelmatig worden chef-kok Marcel Schumacher en zijn team getrakteerd op servetjes met bedankjes van patiënten. Zoals deze: ‘Hartelijk dank voor uw heerlijke kookkunst. Kennelijk hebt u zin in uw werk.’
Maaltijdverstrekking aan partners, familie en bezoek Op werkdagen is het mogelijk voor partners, familie en bezoek een warme maaltijd te bestellen. Dit kan
RKZ magazine 01 / februari 2016
tussen 8.00 en 14.30 uur in het personeelsrestaurant op de 2de etage. De warme maaltijd bestelt u bij één van de restaurantmedewerkers. U kunt betalen met uw pinpas. De maaltijd wordt gelijk met de patiëntenmaaltijden op de afdeling (na 17.00 uur) geserveerd. In de weekenden is het niet mogelijk maaltijden te bestellen, wel kunt u op de werkdagen maaltijden voor de zaterdag en zondag bestellen.
Wist u dat…..? Er ’s middags gekookt wordt in het RKZ Verser kan het niet, zo vanuit de pan in de man (en de vrouw natuurlijk). De koks en keukenmedewerkers doen veel zelf: het snijden van groenten en het bereiden van sauzen, gehaktballen, noem maar op. In het menu wordt met alle dieetwensen rekening gehouden. Glutenvrij, cholesterolarm, zoutarm, vegetarisch: aan wensen kan bijna altijd worden voldaan.
Assortiment broodmaaltijden Broodsoorten
Smeerwaren 1 portie per 2 broodsoorten
Zoet beleg
Vleeswaren
Bruin brood Wit brood Volkoren brood Krentenbrood Beschuit Knackebrod Roggebrood Ontbijtkoek
Roomboter Margarine Halvarine
Hagelslag puur Hagelslag melk Pindakaas Aardbeienjam Kersenjam Abrikozenjam Appelstroop Hazelnoot pasta
Kip Schouderham Rookvlees Corned beef Paté Cervelaatworst
Kaaswaren
Zuivel
Dranken
Fruit dagelijkse keuze
Jong belegen kaas Belegen kaas Halfvolle Kaas Oude kaas Komijnenkaas Smeerkaas 20+ Smeerkaas 48+
Vla Yoghurt Vruchtenyoghurt Vruchtenkwark Pap ¹)
Thee Koffie Melk Karnemelk Chocolademelk Jus d’orange Appelsap
Appel Peer Sinaasappel Mandarijn Kiwi Banaan Vruchtenmoes
1) Op aanvraag bij zorgassistente 1 soort per maaltijd
Woensdag en zondag
Ontbijtgranen
Gekookt ei
Muesli Cruesli
De zorgassistente komt bij u langs met de broodbuffetwagen. Uit bovenstaande maaltijdcomponenten kunt u dagelijks een keuze maken. De zorgassistente kan u adviseren, ook als u een dieet heeft.
11
Post U kunt natuurlijk post ontvangen in het RKZ. Wanneer uw naam, afdeling en kamernummer op de envelop staat, zorgen wij ervoor dat uw post op doordeweekse dagen bij u terechtkomt.
Winkel en kapsalon Albron Food & Shop In de centrale hal bij de hoofdingang is de ‘Food & Shop’ winkel van Albron. U kunt hier terecht voor koffie, een krantje, snacks, belegde broodjes, ansichtkaarten, cadeaus of bloemen. De openingstijden zijn maandag t/m vrijdag van 8.30 tot 19.30 uur, en zaterdag en zondag van 14.00 tot 19.30 uur. Ook is het mogelijk om, van maandag t/m vrijdag tot 18.00 uur telefonisch iets op uw kamer te bestellen via: 0251 - 22 53 17. Uw bestelling wordt door een Albron medewerkster óf door een vrijwilligster bij u afgeleverd. Wilt u daarom zo vriendelijk zijn om contant (gepast) te betalen, als uw bestelling wordt afgeleverd?
Kapper Wanneer u bent opgenomen in het RKZ kan de Helpdesk een kapper voor u regelen. Hiervoor kunt u bellen naar de Helpdesk, tel. 0251 - 26 54 62. U betaalt de kapper direct na afloop van de behandeling. U kunt alleen contant betalen. De prijzen ziet u op de afbeelding.
Gratis patiëntentelevisie Het RKZ heeft op vrijwel alle verpleegafdelingen ‘Hospitality-TV’; tv zoals die in vele hotels wordt aangeboden. De televisies hebben naast radioen tv-kanalen, ook een RKZ infokanaal, met praktische informatie over bezoektijden, dagelijks wisselende menu’s, geestelijke verzorging en andere voorzieningen. Boven vrijwel ieder bed hangt een televisie. Voor het geluid zijn koptelefoons te koop. De tv start met het RKZ infokanaal, waarop naast praktische informatie ook de programmering van de 24 tv-kanalen te vinden is. Ook tien radiozenders, zoals Radio Beverwijk, ziekenomroep RUAZ, Radio Noord Holland en diverse landelijke zenders zijn te beluisteren. Bedlegerige patiënten hebben de mogelijkheid om zondagsdienst via de tv te beluisteren. Het gebruik van de tv is kosteloos.
Radio RUAZ Het gebruik van de radio is gratis. RUAZ is de huisomroep van het Rode Kruis Ziekenhuis. In de ochtend lopen vrijwilligers door het ziekenhuis om verzoeknummers te noteren. Het is ook mogelijk om verzoeknummers via internet aan te vragen. Dit kan dan via www.studioruaz.nl. Wilt u een patiënt van het Rode Kruis Ziekenhuis verrassen met een stukje muziek? Of wilt u een plaatje voor uzelf aanvragen? Dat kan! Iedere avond op werkdagen van 20.00 tot 22.00 uur
12
RKZ magazine 01 / februari 2016
kunt u telefonisch een verzoekplaatje aanvragen (al of niet vergezeld van een boodschap). Bel de studio 0251- 231107. In de avond worden de aangevraagde nummers gedraaid.
Koptelefoon Voor het luisteren naar radio en tv heeft u een koptelefoon nodig. Wanneer u zelf een koptelefoon heeft, kunt u deze meenemen en gebruiken. Ook kunt u een koptelefoon kopen bij Albron Food & Shop in de centrale hal of uit de snoepautomaat halen die naast het winkeltje staat (kosten € 2,-).
Internet op de kinderafdeling Op de Kinderafdeling maakt het RKZ gebruik van het Michael Wings-systeem. Patiëntjes kunnen met een laptop en een internetverbinding naar hartenlust afleiding zoeken in spelletjes. Of contact leggen met hun vriendjes of vriendinnetjes buiten het ziekenhuis. Stichting Michael Wings ondersteunt en financiert internetfaciliteiten in ziekenhuizen en zorgcentra ter nagedachtenis van Michael Kenniphaas. Lees meer op www.michael-wings.nl/ (ook voor een donatie). Veelgestelde vragen over wifi kunt u terugvinden op onze website: www.rkz.nl.
Patiënten en bezoekers kunnen gratis gebruik maken van draadloos internet. Internetten, e-mailen, WhatsApp-en, Skypen en ‘thuiswerken’ vanuit het ziekenhuisbed of in een wachtruimte, het kan allemaal in het RKZ. Het hele gebouw heeft gratis wifi. Het gratis draadloos netwerk is te vinden onder de naam ‘RKZ_Bezoekers’. Bij het starten van de internetbrowser verschijnt er standaard eerst een welkomstboodschap van het RKZ. Het enige wat wordt gevraagd, is het bevestigen van de voorwaarden waaronder je het draadloze internet mag gebruiken. Een wachtwoord invoeren is niet nodig. Voor meer informatie over het draadloos netwerk van het RKZ, ga naar www.rkz.nl/wifi.
Algemene computer Wanneer u zelf geen computer bij u heeft en toch even op het internet wilt, kunt u terecht in de huiskamer op de 2e etage. Hier staat een computer voor algemeen gebruik.
Even eruit Wanneer u even van de afdeling af wilt, en daar geen medische bezwaren tegen zijn, kan dat uiteraard. Wel willen we graag weten waar u bent, voor het geval uw behandelend arts, de verpleegkundige of zaalarts langskomt om met u te overleggen, of wanneer u behandeld moet worden. Wilt u daarom altijd aan de verpleegkundige doorgeven waar u bent?
De stilteruimte Op de eerste verdieping van het ziekenhuis vindt u de stilteruimte. Dit is een ruimte waar u even tot rust kunt komen. Naast een algemeen deel zijn er in deze ruimte hoekjes gecreëerd voor de protestantse en de katholieke traditie. Ook is een gebedshoek voor moslims ingericht. U kunt er lezen of bidden. Er is de mogelijkheid een gebedsintentie op te geven voor de eerstkomende zondag. De stilteruimte is dag en nacht geopend. U kunt er zo binnenlopen.
Telefoneren en gratis wifi Bellen met uw eigen mobiele telefoon is op de meeste afdelingen toegestaan. Vraagt u het voor de zekerheid even aan de verpleegkundige.
13
Wie komen er op mijn kamer? Tijdens uw verblijf in het ziekenhuis zult u veel verschillende gezichten zien. Sommigen ziet u één keer, anderen ziet u elke dag. Omdat we begrijpen dat het niet eenvoudig is iedereen uit elkaar te houden, stellen we iedereen hier kort voor.
De hoofdbehandelaar De hoofdbehandelaar is de specialist die verantwoordelijk is voor uw diagnose, uw totale behandeling en voor de voortgang van uw zorg. Meestal is dit de arts die u heeft gezien op de polikliniek en die u heeft laten opnemen in het ziekenhuis.
is dan ook gelegenheid voor patiënten om vragen te stellen. Wilt u een persoonlijk gesprek met uw arts aanvragen? Dit kunt u bespreken met het verpleegkundig personeel.
Arts-assistenten Een arts-assistent is een afgestudeerde basisarts die wordt opgeleid tot specialist. Arts-assistenten werken nauw samen met de specialist. De specialist is eindverantwoordelijk.
Coassistenten Het RKZ leidt coassistenten op: artsen in opleiding. Als een coassistent u in eerste instantie onderzoekt, overlegt deze zijn of haar bevindingen altijd met één van de artsen. Daarna stelt de arts eventueel aanvullende vragen en verricht aanvullend lichamelijk onderzoek.
Verpleegkundigen
In de praktijk is de hoofdbehandelaar soms niet degene die u dagelijks behandelt. Dit kan elke dag een andere arts zijn, bijvoorbeeld de zaalarts. Maar ook artsen die in het RKZ in opleiding zijn, de artsassistenten, kunnen een deel van de behandeling uitvoeren. De hoofdbehandelaar behoudt altijd de supervisie een blijft eindverantwoordelijk voor uw goede zorg. Wilt u weten wie er op een dag dienst heeft? Vraag het de verpleegkundigen, zij weten het precies.
Onderzoek en behandeling Van maandag tot en met vrijdag wordt er visite gelopen door de artsen samen met de verpleegkundigen. Er
Tijdens uw opname in het RKZ heeft u het meeste contact met de verpleegkundigen. Zij zijn verantwoordelijk voor uw dagelijkse zorg. Ook heeft de verpleegkundige regelmatig overleg met de bij uw behandeling betrokken artsen en andere zorgverleners.
Zorgassistente De zorgassistente zorgt voor u, voor de maaltijden, het opruimen van de kamers en het opmaken van de bedden met de nodige inachtneming van de hygiëne.
Fysiotherapeuten De fysiotherapeuten zijn specialisten in bewegen. Ze bieden patiënten snel en effectief zorg door middel van behandeling, voorlichting en begeleiding. De fysiotherapeuten behandelen u tijdens en na de opname in het ziekenhuis en na uw afspraak in de polikliniek tijdens diverse beweegprogramma’s.
15
de mensen die ’s avonds een kopje koffie of thee verzorgen, die een patiënt van de verpleegafdeling naar de polikliniek brengen, die de bloemen verzorgen en indien wenselijk hulp aanbieden bij het inpakken van een tas of u naar de uitgang begeleiden na ontslag. We zijn blij met de inzet van vrijwilligers omdat zij bijdragen aan de dienstverlening in het ziekenhuis. Wij zijn nog op zoek naar enthousiaste vrijwilligers. Kijk op de website: www.rkz.nl/over ons, voor meer informatie en aanmelden.
Ergotherapeuten
Diëtisten
Ergotherapie leert u activiteiten in het dagelijks leven zo zelfstandig en veilig mogelijk uit te voeren, wanneer dit door een ziekte of ongeval niet meer als ‘vanzelf’ gaat. Op de afdeling Ergotherapie worden mensen uit alle leeftijdscategorieën behandeld. Hun klachten kunnen onder andere het gevolg zijn van hersenletsel, handletsel, brandwonden, heup- en knieaandoeningen, verminderd uithoudingsvermogen.
De afdeling Diëtetiek houdt zich vooral bezig met het geven van voedings- en dieetadviezen aan patiënten ter ondersteuning van een medische behandeling. U krijgt van de diëtisten van het RKZ een deskundig en persoonlijk voedingsadvies tijdens ziekenhuisopname. Zo nodig krijgt u na uw opname een afspraak mee voor de polikliniek of voedingsadvies voor de thuissituatie daarna.
Logopedisten
Overige ziekenhuismedewerkers die u op de afdeling tegen kunt komen zijn:
In het RKZ werken twee logopedisten. Eigenlijk zijn de logopedisten overal werkzaam waar zich vragen voordoen van logopedische aard. Beide logopedisten houden consulten, meestal op aanvraag van de specialisten uit het RKZ. Het werkgebied van de logopedist beslaat problemen op het gebied van stem, articulatie, taal, kauwen, adem, voedingsproblemen, en veel meer.
Geestelijke verzorging Een mens is meer dan een lichaam alleen. Daarom kan ziek zijn een grote invloed hebben op uw leven. Het kan allerlei gevoelens losmaken, zoals angst en verdriet. De geestelijk verzorgers zijn er om hier met u en/of uw naasten over te praten. In het RKZ werken twee geestelijk verzorgers: pastor R.P.M. Hopman en ds. A.Th. Schaap. In hun gesprekken nemen de geestelijk verzorgers de tijd voor de ander, om de ‘naaste’ te worden van hen die zij ontmoeten. In zo’n gesprek hoeft niets, maar is veel mogelijk. De geestelijk verzorgers zijn er voor iedereen, wat voor levensovertuiging of culturele achtergrond u ook heeft.
Vrijwilligers
- Transferverpleegkundigen (lees meer op pagina 17) - Leerling-verpleegkundigen en stagiaires - Service gastvrouwen - Gastheren/-vrouwen op de afdelingen - Afdelingssecretaresses - Medewerkers laboratorium - Medewerkers maatschappelijk werk - Vrijwilligers (bloemen, koffie en thee) - Laboranten - Medewerkers facilitair bedrijf - Medewerkers technische dienst - Patiëntenvervoer - Consultteam palliatieve zorg (voor patiënten bij wie genezing niet meer mogelijk is)
Wie draag wat? - Artsen herkent u aan de witte jas - Verpleegkundigen, zorgassistenten, fysiotherapeuten en ergotherapeuten dragen een blauw met wit tenue - OK-medewerkers dragen groen - Op het brandwondencentrum wordt lichtblauw gedragen
In het RKZ werken honderden vrijwilligers. Dit zijn
16
RKZ magazine 01 / februari 2016
Na uw ziekenhuisopname Zodra het mogelijk is, mag u weer naar huis, of misschien naar een andere zorginstelling. Hier leest u hoe uw ontslag werkt, en waar u meer informatie kunt vinden.
Uw behandelend arts bekijkt dagelijks hoe het met u gaat en overlegt hierover met het verpleegkundig team van de afdeling. Zij zullen samen bekijken of u klaar bent met de behandeling en of het verantwoord is dat u het ziekenhuis verlaat. Om tot een goede beoordeling te komen, wordt er nauw samengewerkt met de afdeling fysiotherapie, ergotherapie, logopedie en diëtiek.
De transferverpleegkundige Wanneer u nazorg nodig heeft, wordt de transferverpleegkundige ingeschakeld. Zij bekijkt samen met de verpleegafdeling, uw behandelend arts en zo nodig met u welke nazorg voor u het beste is en wat de mogelijkheden zijn. Het kan zijn dat u voor zichzelf kunt zorgen, eventueel met behulp van mantelzorg. Misschien heeft u thuiszorg nodig of gaat u tijdelijk naar een verzorgingshuis of
verpleeghuis. De transferverpleegkundige bespreekt het met u, u kunt haar alles vragen.
Folder ‘Zorg na ziekenhuisopname’
In de folder ‘Zorg na ziekenhuisopname’ vindt u de uitgebreide informatie over dit onderwerp, ook op onze Ontslag website is de Zodra de ontslagdatum folder te lezen. bekend is, geeft de verpleegkundige op de afdeling dit aan u of aan uw contactpersoon door. Zij geeft u ook informatie over de nazorg, en eventuele vervolgafspraak. U bent zelf (of uw familie) verantwoordelijk voor het organiseren van vervoer naar huis of naar de instelling waar u naar toe gaat. Alleen als uw behandelend arts het medisch noodzakelijk vindt, wordt er vanuit het ziekenhuis ambulancevervoer geregeld.
17
Kwaliteit en veiligheid We zien uw veiligheid als onze eerste zorg. U moet er op kunnen vertrouwen dat uw behandeling veilig verloopt. Daar doen wij alles aan. Het Rode Kruis Ziekenhuis doet mee aan het landelijk veiligheidsprogramma voor ziekenhuizen. Meer informatie hierover vindt u op www.vmszorg.nl. Daarnaast bieden diverse keurmerken, certificaten en ranglijsten houvast bij het waarborgen van de kwaliteit van zorg. Heeft u het gevoel dat er iets niet goed gaat, vragen wij u dit altijd aan ons te melden. Ook als u vragen heeft, of dingen anders lopen dan u had verwacht.
Kwaliteit & veiligheid Het Rode Kruis Ziekenhuis wil uiteraard kwaliteit leveren en de veiligheid van bezoeker en patiënt waarborgen. Als patiënt of bezoeker kun je dit niet altijd gemakkelijk beoordelen. Niet alleen de keurmerken en certificaten zijn een bewijs van onze kwaliteit. Ook de prestaties van de specialisten en afdelingen worden regelmatig door anderen hoog gewaardeerd en bekroond. Op onze website, onder ‘Organisatie/RKZ in de prijzen’ vindt u alle informatie over de keurmerken en certificaten van het RKZ.
- Geef alle mogelijk informatie over uw gezondheidstoestand - Schrijf uw vragen van tevoren op - Vraag door als u twijfels heeft of dingen niet begrijpt
Uw mening helpt Continu is het Rode Kruis Ziekenhuis bezig zichzelf te verbeteren. Uw mening is daarbij onmisbaar. Wij horen graag van u hoe u ons waardeert en wat er beter kan. U kunt uw mening kenbaar maken via onze website bij suggesties en klachten of via de landelijke vergelijkingswebsite ZorgkaartNederland.nl
Check check double check Tijdens uw verblijf in het ziekenhuis vragen verschillende medewerkers en artsen een aantal keer naar uw naam, geboortedatum, medicatiegebruik, eventuele allergieën en andere gegevens gerelateerd aan de operatie. Dit is onderdeel van verplichte procedures en we doen dat om de kans op fouten en risico’s tijdens uw verblijf zo klein mogelijk te maken.
19
Verhaal van een patiënt “Mede door RKZ Kraamzorg heb ik de kraamtijd als heel fijn ervaren.” Maria Postma (37) is in november bevallen van haar derde kindje, zoon Jonah. Kraamverzorgende Martine van RKZ Kraamzorg ondersteunde het gezin in de eerste week na de geboorte van Jonah.
Maria vertelt: “Er was direct een goede klik met Martine, ook met onze dochters. Voor hen was het ook wennen aan de nieuwe situatie met een klein broertje erbij. Martine heeft, met haar ervaring en kennis, dit heel goed opgepakt. En ook al is het mijn derde kindje, ik heb toch weer nieuwe dingen van haar geleerd. Het was heel fijn om Martine in ons gezin te hebben.”
Het was niet de eerste keer dat Maria RKZ Kraamzorg kreeg: “Toen ik zwanger was van mijn oudste dochter kwam ik via een vriendin terecht bij RKZ Kraamzorg. Dit is me goed bevallen. Daarom heb ik tijdens mijn tweede en derde zwangerschap weer gekozen voor hen. Het contact is laagdrempelig en de lijnen zijn kort. Een maand na de geboorte van Jonah lukte het niet zo goed met de borstvoeding. Ik kon, ook al was mijn kraamperiode al voorbij, bij de volgende voeding direct terecht bij Hester Hillegers, de lactatiekundige. Ze heeft me tips gegeven en het ging direct beter.” Maria raadt RKZ Kraamzorg zeker aan bij moeders in spé. Het feit dat er een lactatiekundige aanwezig is die kan helpen met de borstvoeding en de ervaring en kennis van de kraamverzorgenden is voor Maria waardevol. Ook was er volop ruimte voor haar eigen wensen. Maria is voorstander van de natuurlijke manier van bevallen. “De natuur zit mooi in elkaar. Hoe meer je het natuurlijke proces kan volgen bij de geboorte en borstvoeding, hoe beter het is voor moeder en baby.” De kraamzorg was hier ook op gericht. Maria: “Het was echt zorg op maat. Mede door RKZ Kraamzorg heb ik de kraamtijd als heel fijn ervaren.” RKZ Kraamzorg is onderdeel van het Rode Kruis Ziekenhuis. Om er gebruik van te maken hoef je niet in het ziekenhuis te bevallen. Het blijft zorg op maat, waar je ook bevallen bent. Lactatiekundige zorg is inbegrepen voor klanten voor, tijdens en na de kraamweek.
20
RKZ magazine 01 / februari 2016
Wat zijn uw rechten? Als patiënt heeft u een aantal rechten, daarnaast heeft u ook een aantal plichten. Hieronder worden deze in hoofdlijnen uiteengezet.
Uw rechten als patiënt
Uw medisch dossier
Om de positie van de patiënt te versterken, zijn de patiëntenrechten vastgelegd in de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO). In deze Wet zijn zaken met betrekking tot de relatie patiënt en hulpverlener vastgelegd.
Voor een goede behandeling leggen behandelaars gegevens over u, als patiënt, vast in een dossier. Bijvoorbeeld aantekeningen over uw gezondheidstoestand, onderzoeksuitslagen en/of röntgenfoto’s. Een groot deel van de zorgverleners in het RKZ legt deze gegevens vast in de computer: in een elektronisch patiëntendossier (EPD). Het EPD is alleen binnen het ziekenhuis in te zien, huisartsen kunnen het EPD niet inzien. Op onze website kunt u veelgestelde vragen over het EPD lezen.
Recht op informatie De hulpverlener heeft de plicht om u informatie te geven over uw ziekte of aandoening, onderzoeken, behandeling, de gevolgen hiervan en eventuele risico’s. U mag alleen behandeld worden als u toestemming geeft. Hiervoor heeft u informatie nodig. Pas dan kunt u beslissen of u de voorgestelde behandeling wilt volgen. Wanneer sprake is van een ingrijpende behandeling, vraagt de behandelaar uitdrukkelijk uw toestemming. In de overige gevallen gaat de behandelaar ervan uit dat u uw toestemming stilzwijgend geeft. Uw hulpverlener is verplicht een dossier bij te houden. Hierin staan alle gegevens die betrekking hebben op uw behandeling.
De behandelend arts draagt zorg voor een veilig beheer van uw dossier. De Raad van Bestuur van het ziekenhuis is eindverantwoordelijk. Zorgverleners die rechtstreeks bij uw behandeling of onderzoek betrokken zijn, hebben recht op inzage in uw gegevens. Maar alleen tot die gegevens die zij nodig hebben voor hun taak. Alle zorgverleners hebben geheimhoudingsplicht: alleen met uw toestemming mogen zij informatie aan derden verstrekken.
Uw plichten als patiënt Recht op inzage dossier U heeft in principe recht op inzage in uw dossier, met uitzondering van de gegevens die niet over u zelf gaan. Op de afdeling wordt een verpleegdossier bijgehouden. U heeft recht op bescherming van uw medische en persoonlijke gegevens. U kunt ervan uitgaan dat alles wat u met behandelaar of hulpverlener bespreekt vertrouwelijk behandeld wordt. Alleen de personen, die betrokken zijn bij uw behandeling, zijn op de hoogte van uw gegevens.
Als patiënt heeft u ook een aantal plichten. U moet de behandelaar duidelijk en volledig informeren, zodat deze een goede diagnose kan stellen en de juiste behandeling kan geven. U speelt zelf een belangrijke rol in uw behandeling. Als u iets nog niet helemaal begrijpt of als u meer wilt weten, kunt en moet u dit duidelijk aangeven. In de folder: ‘Afspraken met betrekking tot uw medische gegevens’ vindt u alle informatie over uw medisch dossier. Deze folder kunt u ook op de website lezen.
21
De operatie in beeld
Medicijnen Voor een operatie krijgen kinderen van de verpleegkundige een (zet)pilletje en soms ook een drankje. Daarvan word je een beetje moe. Eva krijgt een drankje.
De balie Vandaag is een spannende dag. Eva gaat naar het ziekenhuis. Ze krijgt een operatie. Samen met mama gaat ze naar de kinderafdeling. Zie je die mooie vissenkom op de balie?
Overdragen Eerst moeten Eva en mama in de wachtkamer nog even wachten. Mama heeft ook een speciaal pak aan gekregen. De kinderverpleegkundige geeft de map met informatie over Eva aan de operatieverpleegkundige.
Wachten en spelen Eva moet nog even wachten voor de operatie. Ze is blij dat mama bij haar is. Gelukkig liggen er stiften en kleurboeken op haar kamer en kan Eva kleuren.
Bekijk ook onze kinderwebsite: www.kinderwebsite.rkz.nl.
In de lift naar de operatiekamer Het is tijd voor de operatie. De verpleegkundige rijdt Eva door de gang naar de lift. Mama gaat ook mee in de lift en Eva’s knuffel ook. Samen gaan ze naar boven naar de wachtkamer voor de operatiekamer. Plakkers op de borst Straks gaat de operatie beginnen. Eva ligt al op het operatiebed en mama staat ernaast. De dokter plakt allemaal plakkers op Eva’s borst. Knijpertje op je vinger Zo kan de dokter haar tijdens de operatie Op haar vinger krijgt Eva een goed in de gaten houden. knijpertje. Dat heet een saturatiemeter. Het doet geen pijn. Hiermee kijkt de dokter naar zuurstof in het bloed van Eva.
Kapje voor de narcose Nu moet Eva gaan slapen. Een speciale slaap, die ‘narcose’ heet. De slaapdokter doet een kapje over haar mond en neus. Eva kan gewoon ademen. Al snel valt ze in slaap. Mama is er nog steeds bij.
Slaapmiddel Dan brengt de dokter het slaapmiddel in via het infuusje. Dat is de narcosevloeistof. Nu valt Eva snel in slaap. (Als je het spannend vindt, kun je mama’s hand vast houden en een mooie droom kiezen.) Uitslaapkamer De operatie is voorbij. Eva ligt op de uitslaapkamer. Als ze wakker wordt is mama er weer. Als je wakker wordt, kan het zijn dat je nog pijn voelt. Zeg dat dan tegen papa of mama. De verpleegkundige kan je er iets tegen geven.
Spelen Na een tijdje voelt Eva zich beter. Op de kinderafdeling is gelukkig heel veel speelgoed. Eva speelt op de gang met de grote speelkoffer van de CliniClowns.
23
Brandwondencentrum Het Rode Kruis Ziekenhuis is een algemeen ziekenhuis. Ons Brandwondencentrum levert al 40 jaar topklinische zorg op het gebied van huid-, brandwonden- en littekenbehandeling. In dit hoofdstuk leest u meer over ons brandwondencentrum.
De afdeling Patiënten met brandwonden vragen om een speciale behandeling. Vanwege het gevaar voor infecties is de inrichting van het brandwondencentrum dan ook anders dan die van de overige afdelingen in het ziekenhuis. Op het brandwondencentrum zijn vier boxen en vier tweepersoonskamers. Een box is een speciaal ingerichte eenpersoonskamer. Hier kan het behandelteam de patiënt intensieve zorg geven.
Meer in
Het Brand formatie wondence Beverwijk ntrum heeft een eigen we Hier vind bsite. t u alle in formatie het brand o ver wondence www.rkz.n ntrum: l/brandw ondencen trum.
• revalidatieteam: fysiotherapeuten, ergotherapeuten en revalidatie arts; • ondersteunend team: bacteriologen, ziekenhuishygiëniste, diëtiste en voedingsassistente. Daarnaast maken ook de afdelingssecretaressen en de medewerkers van de huishoudelijke dienst deel uit van het team.
Inschakeling behandelteam Box of kamer Of een patiënt in een box of op een tweepersoonskamer wordt opgenomen, hangt onder andere af van: • de diepte en de uitgebreidheid van de brandwonden; • de leeftijd en de gezondheid van de patiënt; • de plaats van de verbranding (bijvoorbeeld bij een gezicht- of halsverbranding); • ademhalingsproblemen als gevolg van het inademen van hitte of rook.
Het behandelteam De behandeling van brandwonden is een complexe zaak. Patiënten krijgen vrijwel altijd te maken met een groot aantal medische en psychische klachten. Daarom staat elke brandwondenpatiënt altijd onder behandeling van een multidisciplinair team.
Samenstelling behandelteam Het behandelteam bestaat uit: • artsen: anesthesisten, (plastisch) chirurgen, internisten, intensivisten en de medisch coördinator van het brandwondencentrum; • verpleegkundigen: op meerdere gebieden gespecialiseerde brandwondenverpleegkundigen; • begeleidingsteam: psychologen, psychiater, maatschappelijk werkenden, nazorgverpleegkundige;
24
De ernst van de situatie bepaalt mede met wie de brandwondenpatiënt tijdens de opname in het brandwondencentrum te maken krijgt. Niet alle leden van het behandelteam worden even intensief ingeschakeld tijdens de behandeling van de patiënt.
Hoofdbehandelaar Wanneer u bent opgenomen op de afdeling, dan is de hoofdbehandelaar verantwoordelijk voor uw diagnose, uw totale behandeling en voor de voortgang van uw zorg.
Wetenschappelijk onderzoek Het RKZ behandelt niet alleen brandwondenpatiënten. In het ziekenhuis werken ook veel onderzoekers die zich inzetten voor verdere ontwikkeling van de behandelmethoden door middel van wetenschappelijk onderzoek.
Kinderbrandwondencentrum Het Rode Kruis Ziekenhuis heeft als enige ziekenhuis in Nederland een Kinderbrandwondencentrum. De meeste kinderen worden opgenomen op het kinderbrandwondencentrum, dat bij de kinderafdeling hoort. Maar als de brandwonden zeer ernstig zijn, vindt opname plaats in het brandwondencentrum voor volwassenen.
RKZ magazine 01 / februari 2016
Vrienden van het RKZ Het Rode Kruis Ziekenhuis biedt hoogwaardige zorg. Toch zijn er wensen. Het betreft extra faciliteiten die zo plezierig zouden zijn voor de patiënten, maar die niet uit het ziekenhuisbudget kunnen worden betaald. Ook het doen van medisch wetenschappelijk onderzoek kost geld. De Stichting Vrienden van het Rode Kruis Ziekenhuis is opgezet om gunsten en donaties, van welke aard ook, ten gunste te laten komen aan patiënten van het Rode Kruis Ziekenhuis en het Brandwondencentrum.
Goed besteed
U kunt helpen
Het geld van de Stichting Vrienden van het Rode Kruis Ziekenhuis wordt goed besteed: in overleg met de medische staf, de ondernemingsraad, de Cliëntenraad en het Stichtingsbestuur worden de goede doelen vastgesteld en de resultaten geëvalueerd. In de afgelopen jaren maakten bijdragen van de Stichting onder andere mogelijk dat de recreatieruimte op het Brandwondencentrum compleet kon worden vernieuwd, het Stiltecentrum werd ingericht en het mogelijk was om een vleugel aan te schaffen, die wordt gebruikt bij concerten en kerkdiensten.
Door uw financiële bijdrage – hoe groot of klein ook – aan de Stichting Vrienden van het Rode Kruis Ziekenhuis maakt u het mogelijk dat wij onze patiënten met extra faciliteiten kunnen omringen. Het bankrekeningnummer van de Stichting is NL42INGB0655837507. De Stichting Vrienden van het Rode Kruis Ziekenhuis is u dankbaar.
Meer informatie? Voor meer informatie over de Stichting Vrienden van het Rode Kruis Ziekenhuis kunt u contact opnemen met de secretaris van de Raad van Bestuur, e-mail:
[email protected].
Uw mening, onze zorg De beste manier om er voor te zorgen dat onze zorgverlening voldoet aan uw wensen, is door regelmatig het oor te luisteren te leggen. Het RKZ voert periodiek metingen uit naar uw tevredenheid. Maar ook uw zorgverzekeraar kan u benaderen voor onderzoek naar ervaringen in ons ziekenhuis. Wij hopen van harte dat u aan de onderzoeken meewerkt. De informatie die eruit komt, is voor ons zeer waardevol. En u draagt op deze manier bij aan het verbeteren van onze zorgverlening. Alvast veel dank!
25
De zuilen Heeft u een afspraak in het RKZ? Dan moet u zich van tevoren in het ziekenhuis aanmelden en (bij een eerste afspraak) registeren. Dit doet u bij een digitale registratie-/aanmeldzuil. U ontvangt dan een persoonlijke ziekenhuispas. We adviseren u iets eerder te komen wanneer u nog geen pas heeft. Wanneer u al een pas heeft, kunt u zich met uw ziekenhuispas aanmelden bij een van de zuilen. De specialist ziet dan dat u aanwezig bent.
Hoe werken de zuilen?
Voordelen
Bij binnenkomst loopt u naar één van de digitale registratiezuilen in de centrale hal. 1. U plaatst uw legitimatiebewijs op de glasplaat: dit kan zijn een rijbewijs, identiteitkaart of paspoort. 2. Zo nodig kunt u via de camera in de zuil een foto laten maken voor op de pas. 3. Nu ziet u uw persoonsgegevens. U bevestigt uw gegevens wanneer deze juist zijn 4. Als u uw gegevens heeft bevestigd, bent u aangemeld. Op het scherm ziet u: 1. De tijd van uw afspraak 2. De naam van van het specialisme 3. De route die u moet volgen naar de wachtruimte en in sommige gevallen de balie. 5. Uw persoonlijke ziekenhuispas en de gegevens van uw afspraak (tijd, specialist, balie en route) worden geprint. Op de pas staan uw foto en uw naam, geboortedatum, geslacht en patiënt nummer. 6. Heeft u voor het eerst een afspraak bij de desbetreffende poli? Dan heeft u ook speciale stickers nodig. Deze krijgt u bij de balie van het KlantContactCentrum in de centrale hal (achter de aanmeldzuilen). Bij een volgende afspraak in het ziekenhuis gebruikt u de ziekenhuispas om uzelf aan te melden bij de registratie/ aanmeld zuil. De specialist ziet dan dat u aanwezig bent, en u kunt plaatsnemen in de wachtkamer. In sommige gevallen meldt u zich nog bij de balie. Komt u er ter plekke toch niet uit? Er staan vrijwilligers klaar om u te helpen.
Het digitaal aanmelden met de ziekenhuispas bij de aanmeldzuil heeft zowel voor de patiënt als voor het ziekenhuis voordelen: de digitale aanmeldzuil print voor u direct de tijd van de afspraak, de balie, de route naar de balie en de naam van het specialisme uit. Over enige tijd wordt hier ook de wachttijd in de wachtkamer aan toegevoegd. Mocht de wachttijd oplopen dan kunt u bijvoorbeeld nog een kopje koffie drinken in de centrale hal of buiten even wandelen. Nadat u zich heeft aangemeld bij de digitale aanmeldzuil in de centrale hal, weet de specialist van uw komst. U hoeft zich bij de meeste polikliniekbalies niet meer persoonlijk aan te melden: u kunt direct plaatsnemen in de wachtkamer. Als u meerdere afspraken op een dag heeft, wordt u verzocht om voor de volgende afspraken u te melden bij de balie van betreffende polikliniek.
Belangrijk Neem bij elk bezoek uw ziekenhuispas en legitimatie mee. U bent namelijk wettelijk verplicht deze te tonen als een medewerker daar om vraagt.
26
Op onze website www.rkz.nl staan ‘veelgestelde vragen’ over de ziekenhuispas en digitaal aanmelden.
Welke documenten heeft u nodig bij een eerste afspraak? • een verwijsbrief van de huisarts (verplicht voor een vergoeding door de zorgverzekeraar) • een geldig bewijs van inschrijving van uw ziektekostenverzekeraar (pasje of polis) • uw legitimatiebewijs (paspoort, rijbewijs, identiteitskaart of verblijfsvergunning) • uw adresgegevens en telefoonnummer • de gegevens van uw huisarts • een actueel medicatieoverzicht
RKZ magazine 01 / februari 2016
Praktische informatie Eerste bezoek aan het RKZ Let op: u heeft voor een afspraak bij een medisch specialist altijd een verwijzing nodig. Heeft u geen verwijzing, dan krijgt u de kosten niet vergoed van uw zorgverzekeraar.
Bezoektijden Voor de meeste afdelingen gelden de volgende bezoektijden: dagelijks van 15.15 tot 16.15 uur en van 19.00 tot 20.00 uur. Kijk voor de afwijkende bezoektijden op: www.rkz.nl/ bezoektijden.
Inschrijven Wanneer u voor het eerst in het RKZ komt raden wij u aan een kwartier vóór het tijdstip van uw afspraak de aanmeldzuilen in de centrale hal. Zie de instructievideo op www.rkz.nl. Als u hulp nodig heeft, staan er vrijwilligers klaar om u te helpen. Patiënten Service Bureau Het Patiënten Service Bureau is van maandag tot en met vrijdag beschikbaar voor vragen van 9.00 - 16.00 uur. Tijdens de schoolvakanties is het bureau van 09.00 - 12.30 geopend. E-mail:
[email protected], Telefoonnummer: 0251 - 26 51 11 (voor het maken van een afspraak in het RKZ, belt u: 0251 - 26 55 55). Patiëntencontactpersoon Wanneer u een vraag, klacht of een probleem heeft kunt u contact opnemen met de patiëntencontact-persoon. Zij is maandag, dinsdag en donderdag van 10.00 uur - 16.00 uur telefonisch bereikbaar onder nummer: 0251 - 26 51 33. Ook kunt u een klachtenformulier invullen via de website: www.rkz.nl/ patientencontactpersoon, of per post: Patiëntencontactpersoon mw. I. van ’t Hoenderdaal, Antwoordnummer 64, 1940 VC Beverwijk.
De Cliëntenraad De Cliëntenraad komt op voor de gezamenlijke belangen van patiënten en wil de medezeggenschap bevorderen. Doel hierbij is de zorgverlening beter af te stemmen op de wensen en behoeften van de patiënten. Een optimale kwaliteit van ziekenhuiszorg, met zo kort mogelijke wachttijden en een prettige, respectvolle behandeling. De taken en bevoegdheden zijn wettelijk vastgelegd, o.a. het gevraagd en ongevraagd adviseren van de Raad van Bestuur over alle zaken die voor de patiënten van belang zijn, en het signaleren van knelpunten en indienen van voorstellen ter verbetering. Geef daarom aan ons door wat naar uw mening beter kan in het ziekenhuis. Laat van u horen en/of laat u zien! Als u uw ervaringen tijdens opname in het RKZ met ons wil delen, vul dan onze enquête in (op de website www.rkz.nl). Wilt u met ons praten over de zorg in het RKZ, wilt u dan contact opnemen via
[email protected].
Kaartje sturen Heeft u vrienden of familie in het RKZ? Via onze website kunt u gratis een kaartje sturen. U vult online de kaart in, en wij zorgen dat de kaart bij de patiënt terechtkomt. www.rkz.nl/kaartje.
Transferverpleegkundigen Wanneer u als patiënt het ziekenhuis mag verlaten en (nog) niet geheel zonder hulp thuis kunt functioneren, komt de transferverpleegkundige in actie. Zij stelt vast voor welke hulp of voorziening u, na ontslag uit het ziekenhuis, in aanmerking komt. De transferverpleegkundigen zijn maandag t/m vrijdag van 08.30 uur tot 16.30 uur aanwezig. Zij zijn op deze dagen telefonisch bereikbaar van 09.00 tot 12.00 uur (via: 0251 - 26 55 55). Het e-mailadres is:
[email protected]
Huisartsenpost De huisartsenpost is bereikbaar via telefoonnummer 0251 - 26 52 65. Voor levensbedreigende gevallen belt u 112. De huisartsenpost is geopend: door de week van 17.00 tot 8.00 uur. In het weekeinde en op feestdagen van 8.00 tot 8.00 uur.
Online afspraken maken en beheren U kunt zelf online een controleafspraak of een afspraak bij de poli maken, wijzigen of annuleren. Er zijn wel twee voorwaarden: u staat al geregistreerd als patiënt bij het RKZ en het kan alleen bij eenvoudige afspraken, dus een consult op de poli of een vervolgafspraak. Voor een afspraak bij meerdere artsen of voor een afspraak voor onderzoek werkt dit nog niet. Uw afspraken kunt u maken via het patiëntenportaal op Mijn.RKZ.nl. Bezoekadres Rode Kruis Ziekenhuis Vondellaan 13, 1942 LE Beverwijk Postadres Postbus 1074, 1940 EB Beverwijk Locatie Beverwijk & Heemkerk Algemeen telefoonummer: 0251 - 26 55 55 Fax: 0251 - 22 25 70, www.rkz.nl/contact Polikliniek Heemskerk Mozartstraat 201, 1962 AL Heemskerk
Colofon
Het RKZ magazine is een uitgave van het Rode Kruis Ziekenhuis (RKZ) in Beverwijk. Het magazine verschijnt vier maal per jaar en wordt onder andere uitgedeeld aan alle patiënten die worden opgenomen in het RKZ. Aan deze uitgave kunnen geen rechten worden ontleend. Overname van artikelen alleen na toestemming van het RKZ. Redactieadres: Rode Kruis Ziekenhuis, Afdeling Communicatie, Postbus 1074, 1940 EB Beverwijk
Oplage: 3.500 exemplaren
Bladcoördinatie, tekstproductie en eindredactie: Afdeling communicatie RKZ:
[email protected] Opmaak: Hannique de Jong, BC Uitgevers BV Vormgeving: Initium, Utrecht Fotografie: Ronald Goedheer, Matthanja Bieze & Natasja Wagner Uitgever: BC Uitgevers, Sneek, Telefoon: 0515 - 429 429
27
