Welkom in een AWBZ-instelling van DrieGasthuizenGroep
Deze brochure is bedoeld voor bewoners die tijdelijk of langdurig ver blijven op basis van een verblijfsindicatie in een woonzorgcentrum van DrieGasthuizenGroep. Uw wensen en behoeften vormen het uitgangspunt voor al ons han delen. Zo ondersteunen wij u bij het zo zorgeloos en zelfstandig moge lijk ouder worden. Dit doen we bij u thuis, in het appartement dat u bij ons huurt, of in onze woonzorgcentra. Met flexibele woon-, service- en zorgvoorzieningen: 24 uur per dag, 7 dagen per week, direct beschik baar. Want een prettig leven in een veilige omgeving vinden wij met u een groot goed. In een AWBZ-instelling van DrieGasthuizenGroep bent u dan ook verzekerd van goede zorg. Wij doen ons werk op de van ons bekende manier: gastvrij, betrokken en ondernemend. Met specifieke kennis op het gebied van ouderen zorg. Zo werken er bij ons specialisten in verschillende disciplines. Allen zijn zij, vanuit het eigen vakgebied, gespecialiseerd in het werken met ouderen en deskundig op het gebied van behandeling van mensen met chronische ziekten of complexe zorgvragen.
Zorg via de AWBZ
Welke informatie vindt u in deze brochure?
DrieGasthuizenGroep brochures ontwikkeld. In de tekst
DrieGasthuizenGroep verleent zorg via de Algemene Wet
In deze brochure leest u op welke veelvoorkomende
van deze folder zijn verwijzingen naar deze brochures te
Bijzondere Ziektekosten (AWBZ). Een AWBZ-instelling is
producten en diensten u recht heeft als bewoner van
vinden.
bijvoorbeeld een verzorgings- of verpleeghuis.
DrieGasthuizenGroep. Tevens treft u informatie aan over
Om in aanmerking te komen voor het wonen in een
wat u zelf als bewoner moet betalen.
Uw appartement Wanneer u in een AWBZ-instelling van
AWBZ-instelling heeft u een indicatie nodig, een zogenoemde zorgtoewijzing voor zorgzwaartepakket 4
Wanneer betaalt u een verplichte eigen bijdrage?
DrieGasthuizenGroep komt wonen, krijgt u van ons een
tot en met zorgzwaartepakket 10. Deze zorgtoewijzing
In een AWBZ-instelling wordt de zorg en het verblijf
appartement toegewezen. Hieronder leest u wat u met
wordt vastgesteld door het Centrum Instelling Zorg (CIZ)
vergoed via de AWBZ. U hoeft zich niet apart te verzeke
betrekking tot de inrichting van en aanpassingen in uw
aan de hand van zorgzwaartepakketten (ZZP). In een
ren voor de AWBZ. Iedereen die in Nederland woont of
appartement van ons kunt verwachten en wat u even
zorgzwaartepakket staat beschreven hoeveel zorg en
werkt is automatisch verzekerd voor AWBZ-zorg. Voor
tueel zelf moet regelen..
ondersteuning u nodig heeft.
producten en diensten die onder de AWBZ-zorg vallen, betaalt u een verplichte eigen bijdrage. Informatie over
Aanpassingen in uw appartement
U kunt een indicatie krijgen met behandeling (verpleeg
de verplichte eigen bijdrage AWBZ kunt u krijgen bij het
DrieGasthuizenGroep zorgt voor standaard aan
huiszorg) en zonder behandeling (verzorgingshuiszorg).
Centraal Administratie Kantoor (CAK).
passingen in uw appartement, zoals handgrepen en een verhoogd toilet. Indien nodig worden op advies van een
Bij een indicatie zonder behandeling kunnen er zaken worden geregeld en betaald vanuit uw eigen ziekte
Brochures
ergotherapeut en op basis van uw zorgleefplan individu
kostenverzekering. Bij een indicatie met behandeling
Om onze dienstverlening bij een brede doelgroep
ele aanpassingen in of aan uw appartement gerealiseerd.
zullen er zaken worden geregeld vanuit het verpleeghuis.
duidelijk onder de aandacht te brengen, heeft
Het opknappen van uw appartement
DrieGasthuizenGroep voor een standaard inrichting, be
Volgens de Algemene Voorwaarden voor zorg met
Volgens de kwaliteitsnormen van de
staande uit stoffering, een bed en kast. Heeft u een indi
verblijf van Actiz en BTN (April 2010, Hoofdstuk
DrieGasthuizenGroep zorgen wij voor een schoon
catie zonder behandeling en ontvangt u een vergoeding
9. Verplichtingen van de cliënt, punt 7) verleent
en opgeknapt appartement. Hier zijn voor u geen
voor de broodmaaltijd? Dan zorgt DrieGasthuizenGroep
u (als cliënt) alle noodzakelijke medewerking om
kosten aan verbonden. Voor een toelichting verwij
voor een kookplaat en koelkast. Verblijft u bij ons op
DrieGasthuizenGroep (als zorgaanbieder) in staat te stel
zen wij u naar de richtlijnen opknappen apparte
tijdelijke basis? Dan zorgen wij voor een appartement
len de zorg te leveren die overeenkomt met de regelge
ment DrieGasthuizenGroep. Deze vindt u in het
met een standaard inrichting
ving op het gebied van de arbeidsomstandigheden..
Wat regelt u zelf met betrekking tot de inrichting?
Het schoonmaken van uw appartement
De inrichting van uw appartement
U richt uw appartement in met uw persoonlijke eigen
DrieGasthuizenGroep werkt met een schoonmaakonder
DrieGasthuizenGroep vindt het belangrijk dat u zo
dommen en zorgt daarbij ook voor (de aanschaf van)
houdsprogramma. In dit schoonmaakprogramma is de
lang mogelijk zelf de regie houdt over de inrichting
uw eigen bed. Dit is bij voorkeur een seniorenbed.
frequentie en de inhoud van de schoonmaak beschre
van uw appartement. Heeft u een indicatie zonder
Mocht u een andere zorgbehoefte krijgen? Neemt u
ven, waarbij rekening gehouden is met de hygiënericht
behandeling? Dan kunt u uw appartement naar uw
dan even contact met ons op. Een hoog-laag bed
lijnen. Het schoonmaakprogramma wordt in overleg met
persoonlijke voorkeur stofferen en inrichten met uw
wordt (indien van toepassing) geregeld. Heeft u een
u uitgevoerd. Schoonmaakartikelen komen voor onze
persoonlijke eigendommen. Kunt u vanwege financiële
indicatie met behandeling? Dan wordt dit geregeld via
rekening. Binnen het schoonmaakprogramma kunnen er,
redenen uw appartement niet zelf inrichten? Dan zorgt
DrieGasthuizenGroep. Wanneer u een indicatie zonder
in overleg met u, andere afspraken worden gemaakt.
DrieGasthuizenGroep voor een standaard inrichting.
behandeling heeft, kunt u contact opnemen met uw
Heeft u een indicatie met behandeling? Dan zorgt
zorgverzekeraar over een eventuele vergoeding.
informatiepakket.
Heeft u er behoefte aan dat uw appartement extra wordt
voor onze rekening. De hoogte van de vergoeding is
Uw televisie, telefoon en Internet
schoongemaakt? Dan kan dat. De kosten hiervoor wor
vastgesteld in de beleidsregel van NZA. Wilt u op eigen
Telefoon, televisie en ook Internet verhogen uw woon
den dan bij u in rekening gebracht. Hiervoor verwijzen
verzoek verhuizen? Dan zijn daar voor u kosten aan ver
comfort. Om u optimaal van dienst te zijn, zorgen wij
wij u graag naar de folder Aanvullende Diensten in het
bonden. Verandert er iets in uw persoonlijke levenssfeer?
ervoor dat er een signaal geleverd wordt in uw apparte
informatiepakket.
Neemt u dan even contact met ons op.
ment voor ontvangst van telefoon en televisie. Internet is nog niet in alle locaties mogelijk. Binnen de door
Uw persoonlijk alarm
Telefoon, televisie, energie en verzekeringen
DrieGasthuizenGroep aangewezen algemene ruimtes
Als er iets met u gebeurt, zijn we uiteraard snel ter plekke
Uw verzekeringen
wordt voor aansluitingen en apparatuur gezorgd. U
om u te helpen. Zo zorgt DrieGasthuizenGroep voor de
Eigendommen van DrieGasthuizenGroep, zoals de ge
betaalt dan de abonnements- en gebruikerskosten en de
mogelijkheid van alarmering en opvolging, 24 uur per
bouwen en de inventaris, zijn door ons verzekerd.
apparatuur en onderhoudskosten.
Uw WA- en inboedelverzekering
Uw energiekosten
Verhuizen binnen de instelling
Als u bij ons komt wonen, heeft u de keuze om of
DrieGasthuizenGroep betaalt de kosten voor levering van
DrieGasthuizenGroep streeft ernaar het alle bewoners zo
u uw eigen WA-verzekering en inboedelverzeke
gas, water en elektra. Hier zijn voor u geen kosten aan
veel mogelijk naar de zin te maken en bewoners zo lang
ring aan te houden of deel te nemen aan de col
verbonden.
mogelijk binnen onze AWBZ-instellingen te huisvesten.
lectieve WA-verzekering en inboedelverzekering van
In sommige gevallen komt het wel eens voor dat be
DrieGasthuizenGroep.
Eten en drinken
woners al dan niet vrijwillig verhuizen. Als u op verzoek
Voor een toelichting hierop verwijzen wij u naar de folder
Uw voeding
van DrieGasthuizenGroep verhuist, dan zijn de kosten
Aanvullende Diensten in het informatiepakket.
Heeft u een indicatie zonder behandeling? Dan krijgt u
dag. Hier zijn voor u geen kosten aan verbonden..
dagelijks een warme maaltijd. Voor de broodmaaltijden,
Medisch noodzakelijk dieet
Uw persoonlijke verzorging
drinken, fruit en tussendoortjes ontvangt u een maan
Volgt u vanwege ziekte of aandoening een dieet? Dan
Uw haarverzorging
delijkse vergoeding waarmee u zelf in de winkel bood
zorgt DrieGasthuizenGroep hiervoor. Wij betalen ook de
Kunt u uw haar zelf niet (meer) wassen, drogen of
schappen kunt doen.
medisch noodzakelijke dieetproducten die niet vergoed
kammen? Dan zorgt DrieGasthuizenGroep dat iemand
Voor een toelichting verwijzen wij u graag naar de folder
worden door uw zorgverzekeraar, zoals vloeibare voe
anders dat voor u doet. Dit valt onder persoonlijke
Aanvullende Diensten in het informatiepakket.
ding. Kosten voor een dieet dat niet medisch noodzake
verzorging. Kosten voor de kapper, zoals knippen, een
lijk is, dient u zelf te betalen.
permanent of watergolven, zijn voor uw eigen rekening.
DrieGasthuizenGroep voor volledige basismaaltijden
Uw persoonlijke wensen met betrekking tot eten en
Uw voetverzorging
die voldoet aan de eisen voor gezonde voeding die het
drinken
Kunt u door ziekte, aandoening of ouderdom niet meer
Voedingscentrum stelt. In uw geval betekent dit dat u
DrieGasthuizenGroep wil graag, zonder dat we daartoe
zelf uw nagels knippen? Dan laat DrieGasthuizenGroep
drie maaltijden per dag en voldoende drinken, zoals
verplicht zijn, voldoen aan uw persoonlijke wensen.
dit doen door een verzorgende of pedicure.
koffie, thee en frisdranken geserveerd krijgt. Wij zorgen
Wilt u bijvoorbeeld aangepaste voeding? Dan kunt u dat
Ook dit valt onder persoonlijk verzorging. De kosten
ook voor fruit en tussendoortjes. Wilt u naast de gebrui
altijd overleggen met uw eerst verantwoordelijke verzor
van persoonlijke verzorging zijn voor rekening van
kelijke voeding nog meer eten en drinken, zoals extra
gende (EVV-er). Mocht dit eventueel extra kosten met
DrieGasthuizenGroep.
drinken, snacks en alcoholische dranken? Dan kunnen
zich meebrengen, dan zullen we dit met u bespreken.
Heeft u een indicatie met behandeling? Dan zorgt
wij dit, tegen betaling, voor u regelen.
Hebben uw voeten door suikerziekte (diabetes mellitus) speciale zorg nodig, zoals voetcontrole, voetonderzoek en behandeling van huid- en nagelproblemen? Dan valt
dat onder de noemer behandeling. De behandeling kan
scheerspullen, tandpasta of een tandenborstel, dient u
Wanneer vaker moet worden gewassen, als gevolg van
worden gegeven door een dokter of door een gespeciali
zelf te betalen.
een aandoening of een ziekte, dan valt het extra wassen
seerde pedicure of podotherapeut. DrieGasthuizenGroep
onder de AWBZ-aanspraak verblijf. Dit is het geval wan
betaalt de behandeling als u zorg met behandeling
Uw kleding
neer meer dan eenmaal per dag onderkleding, over
hebt. Als u zorg zonder behandeling hebt, betaalt uw
In uw appartement heeft u geen aansluiting voor
hemden en shirts moeten worden gewassen of als de
zorgverzekeraar.
een wasmachine. U kunt vanzelfsprekend zelf be
bovenkleding moet worden gewassen omdat de kleding
palen of u uw kleding zelf laat reinigen of dit door
daadwerkelijk is verontreinigd. Het betreft hier een struc
Voetverzorging die niets te maken heeft met uw ziekte,
DrieGasthuizenGroep laat verzorgen. De kosten voor
turele toename van het aantal wasbeurten gedurende
aandoening of ouderdom, is geen AWBZ-zorg. Een voor
wassen, drogen, strijken en stomen van uw kleding zijn
een periode van 2 maanden. Het gaat nadrukkelijk niet
beeld hiervan is het weghalen van likdoorns en eelt of het
voor uw eigen rekening.
om eenmalige ‘ongelukjes’ of het in de was doen zonder
lakken van uw nagels. U kunt dit door een pedicure laten
dat de kleding daadwerkelijk is verontreinigd.
doen. De kosten van deze voetverzorging komen voor
Normale verontreiniging van kleding komt voor rekening
uw eigen rekening. De pedicure zal de gemaakte kosten
van de bewoner. Onder normale verontreiniging wordt
Wat betreft het platgoed (bedlinnen, handdoeken, thee
rechtstreeks bij u in rekening brengen.
verstaan de dagelijkse verontreiniging die aanleiding
doeken en dergelijke) adviseren wij om gebruik te maken
geeft tot een normaal waspatroon:
van het DrieGasthuizenGroep huispakket. Voor dit pak
Verzorgingsproducten
◗◗ dagelijks wassen van onderkleding
ket hoeft u niet te betalen en u bent altijd voorzien van
De algemene toiletruimten zijn door DrieGasthuizenGroep
◗◗ dagelijks wassen van overhemden, shirts en regelmatig
hygiënisch schoon en kwalitatief hoogwaardig platgoed.
voorzien van toiletpapier. Persoonlijke verzorgingspro ducten, zoals toiletpapier, doucheschuim, bodylotion,
(twee à drie keer per week) ◗◗ wassen van bovenkleding
Welke mogelijkheid u ook kiest: om te voorkomen dat uw
Heeft u een indicatie met behandeling? Dan valt
Uw hulpmiddelen
kleding zoek raakt, adviseren wij u alle kleding en even
het vervoer onder de verantwoordelijkheid van
Hulpmiddelen voor algemeen gebruik
tueel eigen platgoed te merken (Textielbrochure, afdeling
DrieGasthuizenGroep.
Om u goede zorg te kunnen verlenen, stelt DrieGasthuizenGroep algemene hulpmiddelen ter be
Hospitality). Uw vervoer en begeleiding naar sociale activiteiten
schikking. Hiervoor betaalt u niets.
Hulp buiten de instelling
Wilt u een avondje uit, bijvoorbeeld naar het theater of
Uw bezoek aan een arts, therapeut of specialist
op familiebezoek? Of wilt u vervoer naar andere sociale
Op maat gemaakte hulpmiddelen of hulpmiddelen die
In overleg met u zorgt DrieGasthuizenGroep voor be
activiteiten? Dan dient u zelf te zorgen voor vervoer
alleen door u worden gebruikt
geleiding naar de arts, therapeut of specialist. Dit kan
hier naartoe. De gemeente Arnhem heeft voor vervoer
Heeft u een indicatie zonder behandeling? Dan kan het
bijvoorbeeld uw partner, familie of mantelzorger zijn. Hier
binnen de regio voorzieningen op grond van de Wet
zijn dat uw zorgverzekeraar de hulpmiddelen vergoedt.
zijn voor u geen kosten aan verbonden.
Maatschappelijke Ondersteuning (WMO). De gemeente
Meer informatie hierover vindt u in de polis van uw
bepaalt ook of uw de door u gemaakte kosten voor
ziektekostenverzekering.
vervoer naar sociale activiteiten worden vergoed..
Heeft u een indicatie met behandeling? Dan voorziet
Uw vervoer naar arts, therapeut of specialist Heeft u een indicatie zonder behandeling? Dan zijn
DrieGasthuizenGroep u, indien nodig, van op maat
de kosten van vervoer voor uw rekening. U kunt,
DrieGasthuizenGroep is niet verplicht te zorgen voor be
gemaakte hulpmiddelen. Soms heeft u een hulpmiddel
tegen kostprijs, gebruik maken van de rolstoelbus
geleiding naar sociale activiteiten. Wilt u bijvoorbeeld de
nodig dat alleen door u kan worden gebruikt vanwege
van DrieGasthuizenGroep. Voor een toelichting verwij
bruiloft van een familielid bezoeken? En wilt u begeleiding
uw ziekte of aandoening. Bijvoorbeeld incontinentiemate
zen wij u naar de folder Aanvullende Diensten in het
naar die bruiloft? Dan kan DrieGasthuizenGroep u hierbij
riaal, zoals luiers of matrasbeschermers.
servicepakket.
op vrijwillige basis helpen.
Uw rolstoel
Uw vakantie
Laatste zorg na overlijden
Heeft u een indicatie zonder behandeling? Dan kunt u bij
DrieGasthuizenGroep organiseert geen vakantie. U bent
Wanneer u of uw bij ons woonachtige partner komt te
de gemeente Arnhem vragen of u recht heeft op een rol
vrij om zelf op eigen gelegenheid en voor eigen rekening
overlijden, dan regelt DrieGasthuizenGroep dat er een
stoel. Heeft u een indicatie met behandeling? Dan krijgt
met vakantie te gaan.
arts komt schouwen. Wij zorgen, indien nodig, voor het
u, indien nodig, een rolstoel van DrieGasthuizenGroep.
klaarmaken van het lichaam voor transport. Uw nabe Uw geestelijke verzorging
staanden of uw uitvaartverzekering betalen de kosten
Hulpmiddelen met betrekking tot de arbeidsomstan
DrieGasthuizenGroep zorgt voor geestelijke verzorging
van het afleggen en opbaren van het lichaam. Nazorg
digheden van het personeel
die zoveel mogelijk past bij uw eventuele geloof of
kan in overleg met familie andere inhoud krijgen, zoals
DrieGasthuizenGroep zorgt voor hulpmiddelen die zijn
levensovertuiging. Samen met u kunnen we kijken naar
het opbaren in eigen appartement. De hierbij gemaakte
bedoeld om het werk voor het personeel makkelijker te
mogelijkheden die aansluiten bij uw wensen. Hier zijn
kosten worden in rekening gebracht.
maken. Hier zijn voor u geen kosten aan verbonden.
voor u geen kosten aan verbonden.
Overige producten en diensten
Administratiekosten
Uw ontspanning
DrieGasthuizenGroep betaalt administratiekosten die te
DrieGasthuizenGroep organiseert een gevarieerd en
maken hebben met AWBZ-zorg. Administratiekosten die
aantrekkelijk aanbod aan activiteiten, evenementen en
buiten de AWBZ-zorg om worden gemaakt, dient u te
recreatiemogelijkheden. Aan u de vrije keuze om hier al
betalen.
dan niet aan deel te nemen. U betaalt zelf een bijdrage als u gebruik maakt van de aangeboden activiteiten.
De cliëntenraad
vervolgens aan hun achterban: de bewoners van de
Wat doet de cliëntenraad voor bewoners van de
woonzorgcentra van DrieGasthuizenGroep. Gewone
DrieGasthuizenGroep?
leden kunnen in overleg met de voorzitter de vergade ringen bijwonen.
Centrale Cliëntenraad Sinds 1996 beschrijft de Wet Medezeggenschap
Vragen of klachten?
Cliënten Zorginstellingen (de WMCZ) de rechten van een
DrieGasthuizenGroep heeft graag tevreden cliënten.
cliëntenraad: recht op informatie, recht op overleg, recht
Waar mensen bij elkaar wonen en met elkaar samenwer
bindende voordracht en recht om te adviseren.
ken, kan het echter gebeuren dat de professionele zorg-
Een cliëntenraad, lokaal of centraal, is een onafhankelijk
en dienstverlening niet volgens verwachting verloopt. Er
adviesorgaan dat gevraagd en ongevraagd advies geeft.
kunnen communicatiestoringen ontstaan of gevoelens
Sinds 28 maart 2011 heeft DrieGasthuizenGroep een
van onvrede op het gebied van wonen, welzijn en zorg.
centrale cliëntenraad (CCR). Deze raad heeft de samen
Mocht dat het geval zijn, dan horen we dat graag van
werking met de raad van bestuur vastgelegd in een
u. Met uw klacht of tips kunnen wij onze dienstverlening
overeenkomst.
verbeteren. In de folder “U hebt een klacht?” wordt uitleg gegeven over de klachtenprocedure zoals deze wordt
Naast de benoemde afgevaardigden uit de vier lokale
toegepast bij DrieGasthuizenGroep.
raden heeft de centrale cliëntenraad een onafhankelijke voorzitter en een cliëntenraadondersteuner. De raad
Deze brochure beschrijft in het algemeen waar u recht op
bespreekt zaken die op alle locaties betrekking hebben,
hebt in een woonzorgcentrum van DrieGasthuizenGroep.
zoals de begroting, het kwaliteitsbeleid en de beleids
De inhoud van deze brochure overstijgt de eerder be
plannen, maar ook onderwerpen die de lokale raden op
schreven rechten, zoals de huisregels en aanvullende
centraal niveau willen bespreken.
diensten.
De centrale cliëntenraad vergadert 12 keer per jaar, waarvan minimaal 5 keer samen met de directeur-be stuurder van DrieGasthuizenGroep. Indien nodig schakelt de CCR deskundigen in om specifieke onderwerpen toe te lichten en haar adviezen goed te kunnen onderbou wen. De vertegenwoordigers van de raden rapporteren
DrieGasthuizenGroep Frontoffice: T (026) 354 94 15 www.driegasthuizengroep.nl DrieGasthuizenGroep is een zorgorganisatie die passende woonruimte, maatwerk in zorg en aanvullende diensten levert aan 55+’ers. Thuis of zo thuis mogelijk in één van onze woonzorgcentra of seniorenapparte menten in Arnhem. Door gastvrijheid en betrokkenheid te combineren met een ondernemende houding, stimuleren we onze cliënten om zo onafhankelijk mogelijk van het leven te blijven genieten en hun sociale netwerk te onderhouden of verder uit te breiden.
Tot DrieGasthuizenGroep behoren de woonzorgcentra Paasberg, Drie Gasthuizen, Huis en Haard, verpleeghuis Heijendaal, Thuiszorg Groot Gelre en een zestal appartementencomplexen.
DrieGasthuizenGroep: zorgzaam en gastvrij sinds 1246.
SBK/08-2014/1, Fotografie: Joppe Fotografie
Meer informatie:
