Welkom bij Teleservice Connect Mobile
Inhoud
2
Welkom bij Teleservice Connect Mobile Met 4 stappen klaar voor gebruik Snel starten Over voicemail Altijd bereikbaar met Voicemail Handige voicemailopties Voicemail-to-e-mail Multiple Voicemail Sms berichten Handige Opties Bereikbaarheidsmatrix Anoniem uitgaand bellen Doorschakelen Dual number
Welkom bij Teleservice Connect Mobile 3 4 4 6 6 7 7 7 7 8 8 8 9 9
Buitenland Bellen in het buitenland Naar Nederland bellen Handige nummers vanuit het buitenland Mobiel Internet Voor hulp en klantenservice Diefstal en verlies Beveiliging Pukcode Back-up Hulp nodig? Reparaties Defecte simkaart Teleservice Connect Helpdesk
10 10 10 11 11 12 12 12 13 13 14 14 14 15
Bedankt dat u voor de Mobiele diensten van Teleservice Connect heeft gekozen. Met Teleservice Connect kunt u altijd zorgeloos bellen. Deze handleiding helpt u snel op weg, zodat u direct kunt starten. Heeft u na het lezen nog vragen dan staan de medewerkers van onze helpdesk altijd voor u klaar via 0900-0513 of via
[email protected] Teleservice Connect = All in one
3
Kijk voor verdere instructies op www.teleserviceconnect.nl of bel de helpdesk via 0900-0513
Met 4 stappen klaar voor gebruik Snel starten:
4
Stap 1: Druk de simkaart uit de simkaarthouder. Druk eventueel de micro sim uit de normale simkaart, afhankelijk van uw type toestel. Stop de simkaart in uw mobiel en zet uw toestel aan.
Stap 3: Configureer de APN voor het gebruik van internet/3G. Deze configuratie vindt u op de volgende pagina.
Stap 2: Toest uw pincode in. Uw pincode is standaard ‘0000’. Wij adviseren u deze aan te passen. Hiervoor verwijzen wij u naar de handleiding van uw toestel.
Stap 4: U kunt nu gebruik maken van uw telefoon.
Let op!
De telefoon is meestal niet standaard ingesteld voor mobiel internet. Wij bieden u GRAAG een overzicht van verschillende apparaten voor het instellen van mobiel internet. Zie tabel op pagina 5.
IOS Stap 1: Druk op de knop instellingen. Stap 2: Druk op de knop algemeen. Stap 3: Druk op de knop netwerk. Stap 4: Druk op de knop mobiel datanetwerk. Stap 5: Vul bij APN het volgende in: ota.mvno.mobi De rest kunt u leeg laten. Stap 6: Druk op de knop netwerk om uw instellingen op te slaan.
Android Stap 1: Druk op de knop instellingen. Stap 2: Druk op de knop meer instellingen. Stap 3: Druk op de knop mobiele netwerken. Stap 4: Druk op de knop namen toegangspunten. Stap 5: Hier selecteert u ota.mvno. mobi. Als deze beschikbaar is bent u klaar. Indien deze optie niet beschikbaar is, opent u het menu door de menu knop in te drukken. In dit menu maakt u een nieuw toegangspunt aan. Stap 6: Vul bij naam en APN het volgende in: ota.mvno.mobi U kunt de instellingen opslaan door op de back knop te drukken.
Symbian Stap 1: Druk in het menu op de knop settings. Stap 2: Druk nogmaals op de knop settings. Stap 3: Druk op de knop connection. Stap 4: Druk op de knop destinations. Stap 5: Druk op de knop access point. Stap 6: Vul het volgende in: ota.mvno.mobi Stap 7: Druk op de knop internet. Stap 8: Vul bij connection name en access point name het volgende in: ota.mvno.mobi De rest kunt u leeg laten.
Windows 8 Stap 1: Veeg het dashboard scherm naar links om de menuopties zichtbaar te maken. Stap 2: Druk op de knop settings. Stap 3: Druk op de knop mobile network. Stap 4: Druk op de knop add internet APN. Stap 5: Vul bij APN het volgende in: ota.mvno.mobi De rest kunt u leeg laten. Stap 6: Druk op de floppy knop om de instellingen op te slaan.
5
Over voicemail Stap 1: Login via de Operator Online
Altijd bereikbaar met Voicemail
6
Bij Teleservice Connect Mobile is uw Voicemail niet standaard geactiveerd. U kunt deze activeren doormiddel van uw persoonlijke bereikbaarheidsmatrix (zie blauw blok rechts). Om vervolgens uw berichten te beluisteren, belt u 1233 met uw mobiele telefoon. Met een vaste lijn en vanuit het buitenland belt u +31 6 8680 1233. Voor het beluisteren van uw voicemail berichten in het buitenland betaald u internationale tarief.
Stap 2: Klik op de icoon voor mobiel
Wilt u uw voicemail aanzetten, wilt u uw voicemailboodschap via een mp3 bestand uploaden, of uw bereikbaarheid verder instellen? Ga dan naar de Operator Online. Via onze website kunt u gemakkelijk inloggen. In een paar stappen kunt u al uw inkomende oproepen genereren zoals u dat wilt.
Stap 4: Pas het Voicemail profiel naar eigen voorkeur aan
Voor meer aanwijzingen tot het instellen en beveiligen van uw voicemail kunt u naar onze website www.teleserviceconnect.nl of bellen naar de helpdesk via 0900-0513.
Stap 3: Klik op het Voicemail profiel om deze te wijzigen
Stap 5: Sleep het Voicemail blokje naar de desbetreffende status(sen)
Handige voicemailopties
Multiple Voicemail
Tijdens het beluisteren van een voicemailbericht kunt u voor een aantal handige opties kiezen.
Een andere handige voicemail functie van Teleservice Connect is de mogelijkheid om meerdere welkomstboodschappen te definiëren en te koppelen aan verschillende afzendnummers of gebelde nummers. Zo kunt u bijvoorbeeld voor zakelijk en privé een aparte voicemail hanteren. Dit kunt u allemaal regelen via de Operator Online.
Kies [1] om de beller terug te bellen Kies [2] om het bericht te wissen Kies [3] om het bericht op te slaan
Voicemail-to-e-mail Teleservice Connect voicemailsysteem voorziet standaard in de voicemail-to-e-mail funtie. Dit houdt in dat, zodra u deze functie heeft geactiveerd, uw achtergelaten voicemail berichten worden afgeleverd als een audio-bestand in uw e-mailbox. Deze zijn dan direct af te luisteren, ook als u bijvoorbeeld u mobiele telefoon niet bij u heeft of wanneer de batterij leeg is.
Sms berichten U kunt met de meeste telefoons via de optie Berichten in het hoofdmenu een sms-bericht versturen. In de handleiding van uw telefoon leest u hoe u de sms-berichten kunt versturen.
7
Handige opties Bereikbaarheidsmatrix
8
Via uw persoonlijke bereikbaarheidsmatrix stelt u uw bereikbaarheid tot in detail in. Uw bereikbaarheidsinstellingen zijn overal en te allen tijde te wijzigen in onze online webtool Operator Online. De matrix biedt ongekende flexibiliteit en is zeer gebruiksvriendelijk. Zo is het mogelijk twee mobiele nummers (zakelijk en privé) en een vast nummer op één simkaart te ontvangen. U bepaalt zelf wanneer u met welk nummer uitbelt. U kunt gesprekken en Sms-berichten routeren op basis van afzendnummer, bestemmingsnummer, tijdstip/datum en het aantal seconden na de overgangstoon.
Doorschakelen Om in te loggen in de Operator Online en uw persoonlijke matrix in te stellen kunt u gaan naar onze website. Raadpleeg de bereikbaarheidmatrix handleiding voor meer informatie op www.teleserviceconnect.nl/handleidingen
U kunt ervoor kiezen alle gesprekken naar uw mobiele telefoon door te schakelen naar een extern nummer. Voor het doorschakelen naar een extern telefoonnummer kunt u een sms sturen naar 1212 of handmatig instellen via de Teleservice Connect Operator Online.
Dual number Anoniem uitgaand bellen Wanneer u niet wilt dat de ontvanger kan zien met welk nummer u belt, dan kunt u ervoor kiezen anoniem uit te bellen. Dat kan per oproep of in alle gevallen. Dit is in te stellen via uw toestel of door ‘131’ te plaatsen voor het nummer dat u wilt bellen.
Het is standaard mogelijk twee (mobiele) nummers te gebruiken op één simkaart. Bijvoorbeeld één nummer voor privé gebruik en één voor zakelijk gebruik. U bent op beide nummers bereikbaar en u kunt ervoor kiezen om het nummer te zien van degene die belt of juist het door de oproeper gebelde nummer.
Wanneer u een uitgaand gesprek opzet dan kunt u op verschillende manieren aangeven welk afzendnummer er gebruikt dient te worden. 9 Op basis van tijdstip (bijvoorbeeld tijden & buiten kantoortijden) Op basis van gebelde nummers (zakelijk telefoonboek) Op basis van handmatige instelling via Operator Online Op basis van een SMS naar 1212
Buitenland Let op!
10
Controleer voordat u naar het buitenland vertrekt of u uw toestel daar kunt gebruiken. Buiten Europa worden namelijk andere bandbreedtes gebruikt. Om in deze landen te kunnen bellen moet uw toestel kunnen overschakelen op deze bandbreedtes. Dit kunt u nakijken in de handleiding van uw toestel.
Bellen in het buitenland Ook in het buitenland kunt u bellen en gebeld worden tegen voordelige tarieven. U belt dan via het netwerk van lokale aanbieders waarmee Teleservice Connect een overeenkomst heeft gesloten. Teleservice Connect kiest deze aanbieders met grootste zorg. Voor de service en kwaliteit van het netwerk bent u
echter wel afhankelijk van deze lokale aanbieders. Uw telefoon schakelt meestal automatisch over naar een buitenlands netwerk. De naam van de aanbieder verschijnt dan in uw beeldscherm. U kunt ook handmatig een netwerk selecteren.
Naar Nederland bellen Voor gesprekken naar Nederland toetst u de internationale toegangscode (+31), gevolgd door het netnummer (zonder 0) en het telefoonnummer. Nederlandse 0900-nummers zijn vanuit het buitenland niet bereikbaar; Nederlandse 0800-nummers zijn alleen bereikbaar als de gebruiker van het nummer dit toestaat.
Handige nummers vanuit het buitenland Vanuit het buitenland kunt u onze Helpdesk bereiken via het nummer +31102888555. Uw voicemail belt u via het nummer +31686801233. U betaalt voor beide het tarief voor bellen naar Nederland.
Mobiel Internet Bij Teleservice Connect kunt u gebruikmaken van mobiel internet. Hiermee kunt u onder andere surfen op internet, overal en altijd uw e-mail lezen en andere vormen van messaging gebruiken. Mobiel internet van Teleservice Connect is te gebruiken via uw telefoon, tablet of laptop. Hiervoor heeft u een toestel nodig met op zijn minst GPRS en de juiste toestelinstellingen. In de handleiding van uw toestel leest u hoe dit op uw toestel werkt. U kunt een internetbundel nemen als u veel gebruik wilt maken van mobiel internet. Een internet bundel is alleen te gebruiken in Nederland. Voor mobiel internet in het buitenland betaalt u andere tarieven. Kijk hiervoor op onze website
www.teleserviceconnect.nl
11
Voor hulp en klantenservice
12
Diefstal en verlies
Beveiliging
Pukcode
Back-up
Diefstal of verlies van u telefoon of simkaart dient u zo snel mogelijk te melden bij onze Helpdesk. Wij blokkeren dan uw simkaart zodat daar geen kosten meer mee gemaakt kunnen worden. Vanaf dat moment kunt u niet meer bellen of gebeld worden met deze simkaart. U kunt bij de Helpdesk direct een nieuwe simkaart bestellen. Hieraan zijn wel kosten verbonden. U behoudt uiteraard uw eigen nummer. Houd er ook rekening mee dat de abonnementskosten altijd tot het eind van uw contractperiode doorlopen.
Simkaarten zijn standaard beveiligd met de pincode 0000. Verander deze zo snel mogelijk in een persoonlijke code, zodat uw simkaart beveiligd is tegen misbruik. U doet dit door [**04*0000*] in te toetsten en een eigen pincode te kiezen, of in het menu van het toestel.
De simkaart blokkeert als drie keer achter elkaar een verkeerde pincode is ingetoetst. De blokkering heft u op met de pukcode. Deze code heeft u samen met uw simkaart ontvangen. Na het opheffen van de blokkade is het verstandig om direct een nieuwe pincode in te stellen.
Maak altijd een back-up van uw simkaart zodat u na eventueel verlies of diefstal van uw telefoon en/of sim-kaart u niet alle opgeslagen gegevens kwijt bent. Kijk in de handleiding van uw mobiele telefoon hoe u een back-up kunt maken.
Bent u uw pukcode kwijt? Neem dan contact op met de helpdesk via 0900-0513
13
Hulp nodig?
14
Reparaties
Defecte simkaart
Teleservice Connect Helpdesk
Mocht uw toestel onverhoopt stuk gaan, dan staan wij natuurlijk voor u klaar. Voor reparatie kunt u terecht op www.teleserviceconnect.nl, hier vindt u het adres waar u het defecte toestel naar toe kunt sturen. Zodra wij het toestel van u hebben ontvangen wordt het zo snel mogelijk gerepareerd. Vervolgens wordt het gerepareerde toestel weer naar u teruggestuurd.
Een defecte simkaart kan niet gerepareerd worden. Heeft u een defecte simkaart? Neem dan contact op met onze helpdesk om een nieuwe simkaart te bestellen. U ontvangt deze dan binnen enkele werkdagen. Hieraan zijn wel kosten verbonden. U behoudt uiteraard uw eigen nummer.
Onze helpdesk staat altijd voor u klaar. U kunt ons 24 uur en 7 dagen per week bereiken.
Als het defect geen val, breek of waterschade beperkt en binnen de garantie valt, betaalt u niets voor de reparatie. Valt het defect daar buiten, dan brengen wij onderzoeks- en reparatie kosten in rekening. Natuurlijk ontvangt u vooraf een prijsopgave.
Voor het bellen vanuit Nederland naar onze helpdesk kiest u 0900-0513 Vanuit het buitenland zijn wij te bereiken via +31102888555 U kunt ook een email sturen met uw vraag naar
[email protected] Of onze website bezoeken voor veelgestelde vragen op www.teleserviceconnect.nl/FAQ
15
Teleservice Connect wenst u veel belplezier!
