Onderzoek Marcella van Maanen 1623064 User Experience Design Hans Kemp 05-06-2015 1
Inleiding Het zoeken van de juiste content op Netflix is bij vele mensen een drama. Wanneer er over Netflix gepraat wordt zie je altijd al een aantal gefrustreerde gezichten verschijnen, voornamelijk wanneer het gaat over het zoeken van films en series. Omdat dit voor velen een punt is leek het mij leuk om te gaan onderzoeken waar het probleem nou ligt en hoe dit opgelost kan worden. De hoofdvraag die ik heb gekozen is:
Welke search patterns kunnen worden toegepast om het zoeken van de juiste films of series in Netflix te verbeteren?
Als eerste ben ik begonnen met het kijken naar waar de frustratie punten van de gebruiker precies liggen bij het zoeken van content op Netflix. Dit heb ik gedaan door middel van het houden van interviews met Netflix gebruikers. Ook heb ik usability tests uitgevoerd met nietNetflix gebruikers. Hierna ben ik gaan kijken naar de search patterns van Peter Morville en Jeffrey Callender. Ik heb gekeken welke search patterns Netflix moet verbeteren of veranderen om de gewenste zoekresultaten te kunnen tonen. Naast de search patterns heb ik ook gekeken naar de design patterns van Jenifer Tidwell. Na het onderzoek te hebben gedaan ben ik gaan kijken naar wat voor oplossing ik Netflix kan gaan voorleggen. Van de oplossingen heb ik een aantal mockups gemaakt. De motivatie voor mijn onderzoeksvraag is dat ik vaak mensen heb horen klaren dat de zoekresultaten of het zoeken van de juiste films/series een drama is bij Netflix. Zelf maak ik gebruik van de gratis variant namelijk Popcorn Time. Daarnaast hebben patterns in het begin van mijn specialisatie in de lessen van Principles en Design Frameworks altijd al geboeid. Het leek mij dus erg leuk om dit te verwerken in mijn onderzoeksvraag. Zo kan ik mijn kennis over patterns uitbreiden en eventueel in de toekomst regelmatig gaan gebruiken.
Inhoudsopgave
Netflix
04
Deelvraag één
06
Deelvraag twee
13
Deelvraag drie
18
Oplossing
20
Bronnen
24
Netflix Netflix is een platform voor het bekijken/streamen van films en series. Netflix is op meerde devices toegankelijk om te gebruiken. Daarnaast kan je één maand gratis gebruik maken van Netflix en hier is geen opzegtermijn aan vastgebonden. Het aanbod van films en series op Netflix is groot. Netflix heeft zelf ook al een aantal series geproduceerd zoals: Orange is the New Black, House of Cards, Daredevil enzovoort.
Suggesties Netflix werkt het grootste gedeelte door het geven van suggesties. Alles dat ze de gebruikers tonen is gebaseerd op suggesties van Netflix. Als je net nieuw bent als gebruiker op Netflix zal het platform de gebruiker ook niet goed kennen. Naar mate de gebruiker Netflix vaker gaat gebruiken en de films beoordelingen zou geven begint Netflix de gebruiker beter te leren kennen. Dus hoe langer er gebruikt gemaakt wordt hoe beter Netflix je kent, dus hopen zij dat ze betere suggesties kunnen geven op basis van de bekeken films en rankings die de gebruikers aan een films of serie heeft gegeven. Wanneer de gebruiker een specifiek genre zoekt krijgt hij/zij alles te zien van het gekozen genre. Echter staan alle films standaard gesorteerd op suggesties. Dit kan je nog aanpassen door op sorteren te klikken. De keuze die Netflix hier geeft zijn: beste beoordeling, releasejaar, leeftijdsclassificatie, a-z en z-a. De keuze beste boordeling wordt op basis waarvan Netflix denkt dat de gebruiker het hoogste cijfer zou geven getoond.
Mock-ups Vele verschillende websites hebben al enige ideeën over hoe Netflix beter zou werken op het gebied van het zoeken naar films en series. Doordat het aanbod van Netflix niet heel duidelijk is en de suggesties ook niet heel vaak kloppen, hebben mensen geprobeerd een alternatief te 4
maken. Ze hebben een oplossing bedacht (websites) waarvan zij denken dat het beter werkt dan dat je gaat zoeken op Netflix zelf. Drie voorbeelden van deze websites zijn:
Netflix-Nederland, www.netflix-nederland.nl Deze website laat het gehele aanbod dat Netflix heeft zien. Ook staan er op deze website de nieuwste releases van de films die op Netflix verschijnen. Het enige wat de website laat zien is een titel, genre, jaar, IMDB cijfer en de datum wanneer de film of serie op Netflix zou verschijnen. Voor de rest laat de website niet heel veel zien. Ook staan er geen synopsis bij de films zelf. Wanneer de gebruiker een film heeft uitgekozen om te gaan kijken, moet hij de titel van de film zelf nog in Netflix typen.
Netflixgids, www.netflixgids.com Een website gemaakt door Michiel Berger. Hij wilde graag de beste films binnen het aanbod van Netflix in een handig overzicht hebben. De films staan geordend op de scores van IMDB of van Metacritic en op genre. Wanneer de gebruiker op de filmposter klikt, opent de film meteen in Netflix zelf.
Allficks, www.allflicks.nl Allficks werkt bijna hetzelfde als de Netflixgids. Deze website heeft wel een iets uitgebreidere zoekfunctie dan op Netflixgids. Bij Allficks geldt ook wanneer je op de film titels klikt kan je hem meteen af laten spelen in Netflix.
Tablet De website ziet er anders uit dan bijvoorbeeld op de tablet. Wanneer je op de tablet een film aanklikt kom je eerst op een pagina met de benodigde informatie over de film. Dit komt omdat je geen cursor hebt met een tablet en dus niet gebruik gemaakt kan worden van een mouseover. Als je op de tablet klikt op een genre kom je op een pagina terecht met allemaal sub genres van jou gekozen genre en kan je bij ieder rijtje van rechts naar links swipen. Je kunt als gebruiker niet meteen het hele aanbod bekijken op de tablet als je een genre hebt gekozen.
5
Waar liggen precies de frustratie punten van het zoeken naar de juiste content bij de gebruikers van Netflix? Om precies te weten waar de frustraties van de gebruikers liggen bij het zoeken van de juiste content heb ik een aantal vragen opgesteld voor het geven van een interview. Ik heb in totaal vijf participanten geïnterviewd die een abonnement hebben of hebben gehad bij Netflix. De vragen die ik onder andere aan een aantal Netflix gebruikers heb gesteld zijn:
- Wat is uw naam en leeftijd? - Hoelang maakt u al gebruik van Netflix? - Wat is de reden geweest om een abonnement bij Netflix te nemen? - Wat vindt u van de suggesties die Netflix aan u voorstelt? - Welke punten qua zoekfuncties van Netflix vindt u dat verbeterd kan worden? - Wat voor functies mist u bij het zoeken van een film of serie op Netflix?
Suzanne Falke, 21 jaar te Veenendaal Suzanne maakt al 2 jaar gebruik van Netflix. Naast Netflix maakt ze ook nog gebruik van de gratis variant Popcorn Time. Suzanne heeft zelf geen abonnement genomen op Netflix maar via vrienden kan ze gebruik maken van het account. De reden dat ze hiervoor gebruik maakt is, omdat het dan toch gratis is, de kwaliteit van de films op Netflix is goed en de films zijn snel te bekijken.
Over de suggesties die Netflix geeft is ze niet erg over te spreken. Ze vindt de suggesties maar waardeloos, “ik heb liever helemaal niet dat ze mij suggesties geven op iedere genre die er mogelijk is”. Op de homepagina van haar profiel hebben ze een hele waslijst staan aan films gesuggereerd aan de hand van haar instellingen. Ze vindt het dan ook een hele klus om daar doorheen te scrollen.
Suzanne vindt de knoppen op de hompagina van links naar rechts erg traag werken. Zo is ze veel te lang bezig om een leuke film uit te zoeken. Daarnaast kan je pas gerichter zoeken wanneer je een genre hebt aangeklikt. Ook kan ze niet meteen zien wat voor cijfer er voor een film wordt gegeven, dit is echter een voorspelling van Netflix zelf. Wanneer je op een filmtitel klikt, komt er pas een cijfer tevoorschijn die door de gebruikers van Netflix zijn ingevuld. Wat voor functies 6
Suzanne eigenlijk mist bij Netflix is dat ze niet gewoon gelijk een grote lijst van films en series krijg net zoals bij Popcorn Time waar ze dan heel makkelijk op genre en andere zoekfuncties kan zoeken.
Stephen Martijn, 26 jaar te Veenendaal Stephen heeft zijn Netflix account voor een half jaar gratis gekregen bij zijn smartphone abonnement. Na dit half jaar heeft hij het account opgezegd, omdat hij er anders voor moest gaan betalen. Dat wilde hij niet gaan doen, want het aanbod op Netflix is niet heel erg groot en films kan je nu eenmaal downloaden. Naar mate je Netflix vaker gaat gebruiken des de beter het je leert kennen. Stephen vond het gebruik van Netflix niet heel erg vervelend en vond het prima werken. Alleen bijna alles was wel gebaseerd op suggesties en niet altijd alle suggesties kloppen. Je kunt bijvoorbeeld ook niet selecteren op de populairste films. Die optie miste hij dan weer wel.
Hoe Netflix werkte vond hij wel prima. Welke punten er qua zoekfuncties wel beter konden en welke hij eventueel miste was volgens Stephen, dat je misschien nog kan selecteren op populaire films of dat hij kan zien wat voor cijfers de films echt krijgen en niet alleen hoe de Netflix gebruikers de film hebben beoordeeld. Stephen vindt de homepagina van Netflix wel heel erg uitgebreid en wordt het bijna onoverzichtelijk. Nog een ding vindt Stephen dat wanneer hij een serie gaat kijken hij eerst moet wachten totdat het pop-upje verschijnt. Daarna moet je op de naam drukken en dan pas krijgt hij een overzicht te zien van hoeveel seizoenen en episodes een serie heeft. Wanneer hij gelijk op de foto drukt begint de serie meteen bij seizoen 1, episode 1 af te spelen. Dat werkt ook met het bekijken van films, wanneer je gelijk op de foto drukt begint de film al. In het begin was dit erg wennen, want hij dacht dat je eerst naar een pagina kwam met de samenvatting en benodigde informatie over de film, maar dat mocht niet baten.
Ook viel Stephen op dat er meestal maar één genre te zien is bij het selecteren van een film. Terwijl IMDB dan weer een extra genre heeft staan. Tenzij je op meer informatie drukt dan komen als het nodig is meer genres erbij te staan.
7
Sylvana Noorbergen, 23 jaar te Nieuwegein Sylvana maakt al zes maanden gebruik van Netflix. Ze vindt het niet erg om iets te moeten betalen voor het kijken van films en series. Sylvana haalt dat bedrag maandelijks er makkelijk uit. Daarnaast komen de films die in de bioscoop zijn geweest ongeveer zes maanden later ook op Netflix en vindt het niet erg om zo lang te moeten wachten. Het aanbod aan films en series is op Netflix niet heel erg groot maar Sylvana vindt het kijken van de Netflix Originals (Netflix eigen series) het geld al waard.
Het systeem van het geven van suggesties vind ze maar niks “er klopt hier helemaal niks van” zegt Sylvana. Wanneer haar broer een keer op haar account heeft gekeken suggereert Netflix al gelijk films die ze helemaal niet wilt zien. Om te kijken welke film ze wilt gaan kijken zoekt ze het op via de website www.netflix-nederland.nl. Volgens Sylvana wordt het aanbod op Netflix niet goed zichtbaar gemaakt. Wanneer ze via haar PS3 op Netflix kijkt ziet ze aanzienlijk minder films dan als je op de website zou kijken. Daarnaast is de website www.netflix-nederland.nl eerder up to date dan de website van Netflix zelf. Zo staan bijvoorbeeld de nieuwe releases al op de website maar worden nog niet getoond op de website, tenzij je de naam van de nieuwe releases in de zoekbalk typt.
Het zoeken op Netflix vindt Sylvana niet heel erg fijn dat is dan ook de reden dat ze een andere website gebruikt voor het zoeken van een goede film. Deze website geeft heel simpel de nieuwe releases aan en wat het aanbod nu is op Netflix. De films op de website zijn ook niet gekoppeld aan IMDB, maar tonen wel het cijfer die op IMDB is gegeven de dag dat die toegevoegd is op Netflix. Het cijfer is dus nooit up-to-date. Daarnaast laat de website heel simpel de titel, genre, cijfer, datum van de film en de datum van de toevoeging van de films op Netflix zien.
Peter Bosveld, 30 jaar te Veenendaal Peter heeft een maand lang gratis gebruik gemaakt van Netflix. Daarna heeft hij het abonnement meteen opgezegd, omdat het aanbod van de films en series niet heel groot is. Ook vond hij dat Netflix niet heel erg fijn werkte. Peter had liever Popcorn Time, dit platform biedt heel veel films aan en is makkelijker in gebruik. De reden dat hij een abonnement heeft genomen, is omdat de eerste maand gratis is. Dan kon hij het platform gaan testen en kijken of het fijn werkte. 8
De suggesties vond Peter niet zo fijn, alles is gebaseerd op wat Netflix denkt dat jij een leuke film of serie zou vinden. Omdat hij Netflix niet zo lang heeft gebruikt kloppen de suggesties ook voor geen meter. Daarnaast vind hij het onhandig dat er geen cijfers bij staan van bijvoorbeeld IMDB of Rotten Tomatoes.
Peter vindt dat Netflix de films minder moet tonen op basis van suggesties die zij je geven maar gewoon op populariteit, cijfer of release van de films. De nieuwste en populairste films horen gewoon boven te staan. Hij vindt dat Netflix wel een aantal films kan tonen op suggesties maar dan onder een aparte knop of categorie. De functie die hij dan ook mist bij het zoeken van een film is het zoeken op populariteit. Peter vind het gebruik van de zoekbalk wel erg fijn, na een aantal letters in te hebben getypt laat Netflix al zien waarvan hij denkt dat je zoekt. Dat vindt hij soms wel handig voor wanneer hij niet precies weet hoe de film heet waar die naar zoekt.
Opvallende resultaten interview Uit de resultaten van de interviews is gebleken dat de homepagina van Netflix te onoverzichtelijk is. Het is voor de gebruikers niet meteen duidelijk wat het aanbod precies is. Daarnaast vonden de participanten het sorteren op suggesties niet altijd fijn werken. Vaak kloppen de suggesties niet met wat de gebruiker nou eigenlijk echt wilt zien. Ook kan er niet gezocht worden op bijvoorbeeld populariteit en nieuweste releases. Het laten zien van een IMDB of Rotten Tomatoes cijfer is een must have bij de participanten. Nu worden de cijfers alleen getoond op waarvan Netflix denkt dat jij die specifieke film een cijfer zou geven. Het is dus een soort van gok cijfer van Netflix.
Ook is het zo wanneer de gebruiker op de foto klikt de film of serie meteen start. Dat is voor een beginnende gebruiker heel erg irritant, want zij verwachten nog een soort van tussenscherm met de benodigde informatie over de film zelf. Wel vonden de participanten de zoekbalk in Netflix goed werken. Wanneer een woord niet helemaal was afgetypt kwam Netflix al aan met suggesties waarvan zij denken dat je eventueel naar zocht.
9
Naast het houden van een aantal interviews heb ik ook een usability test gedaan met gebruikers die geen abonnement hebben op Netflix. De taak die ik aan de participanten heb gegeven luidt als volgt: kijk maar even rond op de website en zoek maar een paar films uit die je eventueel nog wilt zien. Daarnaast stel ik wat vragen over de gebruikersvriendelijkheid, wat ze missen op de website, wat ze fijn vinden en niet fijn vinden aan de website enzovoort. Voor dit onderzoek heb ik twee participanten laten meewerken.
Maikel van Maanen, 20 jaar te Veenendaal Maikel begon met het door scrollen van de homepagina, om eerst te kijken wat er allemaal op te vinden was. Toen maakte hij gebruik van de carrousel en zei meteen dat die het een beetje te traag vond gaan. Hij vond het helemaal niet handig dat je van link naar rechts kon kijken. Maikel ziet liever een lange lijst dat je van boven naar onder kan scrollen. Hij vond dat je per genre veel te weinig films ziet. Om naar een bepaald genre te gaan klikte hij eerst op de knop zoeken rechts boven het scherm. Hij werd een beetje ge-irriteert “waarom geven ze dat niet beter aan” en zag later dat je eerst op het knopje bladeren moest klikken. Maikel zag niet dat je in de zoekbalk ook gewoon het genre die je zoekt kan intypen.
Daarnaast miste hij voor zichzelf wel een kopje met animatie, want ze hebben wel animatie maar geen genre die zo heet. Na het vertellen dat je op de homepagina ook gewoon op de genre kopjes kan drukken, vond die het ook wel logisch klinken. Maar hij had daar zelf nooit over nagedacht om op zo kopje te gaan drukken. Daarnaast moest hij daarvoor ook te veel scrollen om de juiste genre kopje te gaan vinden en is de knop bladeren toch wel makkelijker. Maikel drukte op een film en de film begon meteen af te spelen. Dit vond hij erg vervelend hij had eerst verwacht dat er nog een tussenpagina kwam met de synopsis en benodigde informatie over de film. Daarnaast zei Maikel dat ze ook niet veel films aanbieden en dat de suggesties voor geen meter kloppen. “Waarom denken zij dat ik zo’n film dat cijfer zou gaan geven”.
Wanneer Maikel op de homepagina was vond hij het ook niet prettig dat je niet snel door de films kan scrollen. Om meer van de genre te willen zien moet je naar rechts scrollen en dat gaat veel te sloom. “Ik heb liever meteen een goed overzicht waarvan ik van boven naar beneden kan scrollen”, zoals je dat hebt als je op een genre klikt.
10
Maikel zou Netflix nooit gaan gebruiken, omdat hij het gebruik ervan niet fijn vindt en het aabod qua films te laag vind. Daarnaast vind hij de homepagina van Netflix ook niet ideaal en de suggesties al helemaal niet. Maikel ziet liever een groot aanbod aan films die geselecteerd zijn aan de populatie en niet aan wat Netflix denkt dat hij leuk zou vinden.
Gerko Schortemeijer, 42 jaar te Veenendaal Gerko begint eerst rustig met het bekijken van de website. Hij scrolt een beetje heen en weer om te kijken wat er allemaal op de homepagina staat. Gerko vindt wel dat er een hoop op de homepagina qua beeld staat. Hij vindt dat er veel te veel gescrolt moet worden. Gerko begint een filmtitel in te typen in de zoekbalk. Hij typt per ongeluk het woord verkeerd en krijgt een melding met dat Netflix het woord niet kan vinden en dat hij andere woorden moet gaan gebruiken. Gerko begint een beetje te zuchten en begint het woord opnieuw te typen. Nu laat Netflix de gewenste resultaten zien waar Gerko naar opzoek was. Gerko klikt op de filmposter en de film begint gelijk af te spelen. “O dat was nog niet de bedoeling, ik wilde eerst de samenvatting lezen” zegt Gerko.
Vervolgens is Gerko gaan kijken bij de genres die ze op Netflix aanbieden. Hij klikt op actie en scrolt de pagina een beetje door. Rechtsboven ziet hij een knopje waarmee je kunt sorteren en verteld hij dat hij wel een knopje miste met zoeken op populariteit. Op de homepagina staat wel een kopje populair/trending maar daar kan je niet op drukken.
Gerko zou Netflix niet gaan gebruiken, voornamelijk ook omdat hij de films van de buren mag lenen en gewoon films op de televisie kijkt. Daarnaast is Gerko vaak onderweg en heeft hij niet heel veel tijd om films te kijken.
Opvallende resultaten usability test Uit de resultaten van de usability testen in gebleken dat de scrol knoppen op de homescherm erg traag werken. Het duurt voor de gebruiker veel te lang om hierdoor heen te scrollen. Daarnaast vonden de participanten niet heel erg duidelijk wat het aanbod op Netflix is. Ook miste er volgens één participant een genre kopje met ‘animatie’. Netflix heeft alle animatie films onder het kopje ‘kinderfilms’ geplaats en dat is voor de gebruiker niet duidelijk. Ook is mij opgevallen dat Netflix de typfouten in de zoekbalk niet zelf corrigeert en dat kost voor 11
de gebruiker weer meer tijd om het woord opnieuw in te typen. Net zoals uit de interviews vinden de participanten het fijner om eerst nog een tussenscherm te krijgen wanneer zij op de filmposter klikken.
Als je een typfout maakt in Netflix ziet dat er zo uit.
Keuzes waar je op kan sorteren in Netflix
Cijfer voorspelling van Netflix 12
Welke search patterns zijn er allemaal om de juiste films of series in Netflix te vinden? Om erachter te komen welke search patterns je nodig hebt om de juiste content te vinden in Netflix heb ik het boek Search Patterns van Peter Morville gebruikt. Hieronder staan de search patterns die hij beschrijft in zijn boek met daarbij de benodigde argumentatie over waarom Netflix deze patterns moet gaan gebruiken of gaan verbeteren.
De zoekbalk in Netflix wordt volgens het boek search patterns van Peter Morville ook wel ‘The box’ genoemd. The box is in allerlei kleuren en formaten op verschillende websites terug te zien. Het is dan ook een bekend icoon dat iedereen meteen zou herkennen. Iedereen weet meteen waarvoor zo’n box dient.
Autocomplete en Autosuggest Dit is een goede pattern om mee te starten. Het gedrag dat dit pattern vertoond is dat wanneer de gebruiker een zoekopdracht gaat intoetsen er al suggesties verschijnen waarvan het programma denkt dat de gebruiker gaat zoeken. Waarom dit een goede pattern is om te gebruiken is dat het bijvoorbeeld veel tijd bespaart met het typen van een zoekopdracht. Maar je hebt ook gebruikers die misschien niet goed kunnen spellen of niet precies weten hoe je de naam van iets specifieks moeten typen. Maar je hebt ook gebruikers die niet helemaal precies weten waar ze eigenlijk naar opzoek zijn.
Met deze pattern is Netflix erg up-to-date alleen heeft het soms zijn mankementen. Wanneer de gebruiker op de zoekbalk klikt, geeft de zoekbalk aan dat je kunt zoeken op films, personen en genres. Wanneer de gebruiker bijvoorbeeld het woord ‘dream’ intypt verschijnen er allemaal films waarvan zij denken dat de gebruiker zoekt. Echter bij de eerst getoonde suggesties staat het woord dream niet eens in de titel, personen of genre. Het is de filmstudio waar Netflix ook op heeft gezocht. Voor de gebruiker is het in eerste instantie niet duidelijk dat Netflix heeft gezocht op een filmstudio. Daarnaast geeft Netflix wel aan de linkerkant aan wat jou zoekresultaten wellicht konden zijn bijvoorbeeld een persoon genaamd ‘Dreama Walker’.
13
Best first Met de best first wordt bedoeld dat de eerste drie resultaten na het intypen van een zoekopdracht de meeste aandacht trekken. De resultaten die eronder vallen worden minder bekeken en daarna valt het zicht weg. Met de pattern best first is het moeilijker om de zoekopdrachten sneller, simpeler en relevanter te maken. Gebruikers voeren zoektermen in, kijken naar de eerste paar zoekresultaten en veranderen daarna hun zoektermen. Dit kan lijden naar wat de gebruiker vindt veranderd naar waar de gebruiker eigenlijk naar opzoek was.
De pattern is best moeilijk om helemaal naar wens en goed werkend te krijgen. Wanneer je deze pattern echt goed wil laten werken dan zijn goede algoritmes een echt vereiste. Algoritmes zijn een richtlijnen/regels om vanaf een beginpunt een bepaald doel te bereiken. De algoritmes moeten rekening houden met:
Relevantie Om gebruik te maken van kleine titels of korte woorden op een website geeft sneller resultaat. Bij relevante algoritmes moet ook rekening gehouden worden met meervoudsvormen van zoektermen. Deze instelling is de instelling die het vaakst voorkomt en is vaak een hybride die de ingangen van meerdere algoritmes een gebalanceerde oplossing geeft.
Populariteit Populariteit spreekt eigenlijk wel voor zich. Sociale data kan een grote boost geven aan de algoritmes. Je kunt als gebruiker sorteren op de beste reviews, scores, meest bekeken enzovoort.
Datum Het kunnen sorteren op datum is heel gebruikelijk wanneer er gezocht kan worden op bijvoorbeeld nieuws en e-mails. Het sorteren op datum kan de topresultaten verversen en verbeteren.
Formaat Het sorteren op formaat is wanneer je de gebruiker kan laten kiezen of ze bijvoorbeeld alleen foto’s, video’s of nieuws willen zien. Deze optie is het meest nuttig als een filter.
14
Personalisatie Het internet geschiedenis en sociale network van de gebruiker kunnen de zoekresultaten beïnvloeden. Dit sorteersysteem heeft een eigen pattern. Deze staat beschreven onder het kopje ‘Personalization’.
Diversiteit Diversiteit zorgt ervoor dat overbodige resultaten meer ondersteuning krijgen. Ze worden hiermee duidelijker en fijner gemaakt. Wanneer de gebruiker per ongeluk een verkeerd wordt intypt veranderd dit algoritme hem meteen. Hij laat geen overbodige resultaten zien.
Laat ik hier het dream voorbeeld erbij houden. De gebruiker typt het woord ‘dream’ in de zoekbalk en er verschijnen allemaal suggesties waar het woord ‘dream’ niet in de titel, personen of genre komt. En volgens dit pattern worden de eerste drie resultaten het beste onthouden en trekken het meeste aandacht. Voor de gebruiker moet het dan ook duidelijk worden dat er gezocht kan worden op filmstudio’s en niet alleen personen, titels en genres. De meeste van deze algoritmes worden bij Netflix wel goed gebruikt. Alleen het sorteren op datum kan op dit moment nog niet bij Netflix. De gebruiker kan niet zoeken op nieuwe releases dit ontbreekt nu nog bij Netflix. Ook de diversiteit mist bij Netflix. Wanneer de gebruiker het woord ‘dream’ als ‘draem’ zou intypen geeft Netflix geen automatisch correctie aan. Netflix laat de gebruiker alleen weten dat zoekopdracht geen resultaten heeft geleverd en dat de gebruiker bijvoorbeeld andere trefwoorden moet gaan gebruiken.
Personalization Met dit pattern wordt bedoeld dat de zoekresultaten getoond kunnen worden naar waar de gebruiker vaak op zoekt op het internet. Bijvoorbeeld als je een product online selecteert staat er een aantal suggesties van andere mensen die dat specifieke artikel hebben gekocht, kochten ook deze specifieke artikelen. Maar dit pattern kijkt ook gewoon naar waar de gebruiker vaak naar zoekt en komt dan met een paar suggesties waarvan de pattern denkt dat je ook interessant zou vinden.
Netflix werkt veel met dit pattern een groot gedeelte wordt weergegeven aan de hand van suggesties. De suggesties toont Netfix aan de hand van jou bekeken films, beoordelingen 15
enzovoort. Dit pattern werkt goed wanneer Netflix de gebruiker echt goed leert kennen. Het is voor een beginneling geen fijne pattern om te hebben, want Netflix kent je dan ook niet goed en kan dus eigenlijk geen goede suggesties geven.
Actionable Results Actionable Results is een pattern dat de gebruiker bij het zoeken naar content al een actie kan laten uitvoeren, bijvoorbeeld door een cijfer te geven of door de content te delen enzovoort. Het is volgens het boek een goed idee om de gebruiker het doel te laten zien na het zoeken van de content. Hiermee wordt bedoeld dat er bijvoorbeeld al een play knop zit op de filmposter voor het afspelen van een film.
Dit is een pattern die Netflix ook gebruikt. De gebruiker kan tijdens het zoeken meteen de film laten afspelen en meteen de film een beoordeling geven. Nou is uit de interviews gebleken dat de gebruikers het niet heel erg fijn vinden om meteen de film te laten starten, maar eerst nog een tussenscherm krijgen. Om Netflix je beter te laten leren kennen kan je de films die je al hebt bekeken meteen een beoordeling geven. Hiervoor hoeft de gebruiker niet per se naar een andere pagina toe en dat scheelt weer een stap.
Ook beschreef het boek van Peter Morville een aantal andere search pattern. Deze heb ik niet beschreven omdat die patterns niet van toepassing waren of geen extra bijdragen gaven aan Netflix. De patterns die ik niet heb beschreven zijn onder andere, faceted search, federated navigation, advanced search, pagination en unified discovery.
16
Omdat niet alleen het zoeken naar de juiste content opgelost kan worden met een paar search patterns heb ik ook nog gekeken naar de patterns die beschreven staan in het boek Design Interfaces van Jenifer Tidwell. Hieronder staan een aantal patterns die Netflix kan helpen om het zoeken naar de films en/of series voor de gebruiker makkelijker te maken.
Alphabet Scroller Deze pattern laat je de letters aan de zijkant van het alfabet zien en laat je op alfabetische volgorde scrollen. De gebruiker kan dan op alfabetische volgorde scrollen maar hij kan ook op de letters van het alfabet klikken, waardoor hij meteen naar die categorie gaat. Met deze patterns laat je de gebruiker op een snelle manier een specifiek item zoeken.
Bij het zoeken van een film op alfabetische volgorde kan bij Netflix, het is alleen voor de gebruiker niet meteen duidelijk wanneer je nou bij de volgende letter zit. Om gebruik te maken van dit pattern wordt het probleem al opgelost. Door eenvoudig aan de zijkant een clickable alfabet te plaatsen en de films onder alfabetische categorieën te zetten wordt het al een stuk makkelijker gemaakt en wordt het ook duidelijk voor de gebruiker weergegeven.
Hover Tools Wanneer de gebruiker met zijn cursor bijvoorbeeld over een foto heen gaat verschijnt er een hover. In deze hover kan bijvoorbeeld informatie over de foto staan.
Netflix maakt gebruik van deze pattern maar naar mijn idee kan dit anders worden getoond. Wanneer de gebruiker nu over een filmposter gaat verschijnt er een hover dat meteen twee andere films bedekt. Door de hover over de filmposter zelf te plaatsen heb je geen last meer van dat probleem en omdat gebruiker het fijner vinden om eerst een tussenpagina te hebben in plaats van meteen te starten met de film kan dit makkelijk doorgevoerd worden.
17
Hoe zien ander gelijk soorten producten eruit? Popcorn Time Met Popcorn Time kan je gratis films en series kijken. De films en/of series die de gebruiker wilt gaan kijken worden gestreamt dus gedownload via torrents. Wanneer de film niet veel peers heeft duurt het streamen van een film dus erg lang. Het voordeel van Popcorn Time is, is dat het gebruik van het programma gratis is en de series worden de dag na uitzending meteen geupload. Daarnaast kan je Popcorn Time alleen op de computer/tablet of smartphone kijken. De ratings van de films en series die in Popcorn Time worden weergegeven zijn gekoppeld aan de IMDB website. Het zoek menu van Popcorn Time ziet er als volg uit:
Als eerst staan de films en series van elkaar gescheiden. Wanneer de gebruiker een serie of film wilt gaan kijken kan hij hier door middel van twee verschillende knoppen op selecteren. De films en series staan dus niet zoals Netflix door elkaar heen. De gebruiker kan films selecteren op genres, populariteit, datum van het toevoegen van de film, alfabetische volgorde en op jaar van de film of serie. Daarnaast kan hij zelf ook gericht zoeken door zelf de naam of een deel van de naam van de film in te tikken in de zoek balk. Wanneer je over een film of serie met je cursor heen gaat verschijnt er een overlay over de poster met het aantal sterren van IMDB, welk jaartal de film uitkomt en een hartje om de film aan je favorieten toe te voegen. Wanneer je op de film of serie zelf klikt, verschijnt er een kleine samenvatting van de film, hoelang de film duurt en wat voor genre de film heeft. Wanneer je een naam van de film begint te toetsen verschijnen er wel 18
suggesties waarvan Popcorn Time denkt dat je wilt gaan zoeken. Dit duurt enig sinds wel een tijdje voordat de suggesties verschijnen, je zou bijna denken dat Popcorn Time het niet laat zien.
Spotify Spotify is een platform waar gebruikers uit en datebase van vele nummers muziek kunnen luisteren. Spotify is een Zweedsbedrijf dat in 2006 is opgericht. Ook Spotify is bruikbaar op meerdere devices zoals op een smartphone, een computer en op de tablet. Het gebruik van Spotify is gratis alleen worden er tussendoor wel reclamespotjes ingezet. Daarnaast bied Spotify ook een abonnement aan waar de reclamespotjes zijn verwijderd. Het zoek menu van Spotify ziet er als volg uit:
Net zoals Netflix werkt Spotify ook met suggesties. Je kan muziek zoeken door de naam van een nummer of band in te toetsen in de zoekbalk, maar je kan ook kiezen voor ontdekken. Aan de hand van de afspeellijsten van de gebruiker suggereert Spotify een aantal nummers waarvan zij denken dat de gebruiker die ook wel wilt gaan luisteren. Als je op de foto van het nummer klikt wordt het nummer automatisch afgespeeld. Daarnaast kan je met Spotify ook kiezen tussen genres, populaire muziek en nieuwe releases.
19
Oplossing Wanneer Netflix je op en top goed kent en wanneer je als gebruiker alle films gaat beoordelen, zal het zoeken naar de juiste films geen probleem zijn. Laat dit nou net niet het geval zijn. Wat er uit mijn onderzoek is gebleken, is niet dat er alleen gekeken moet worden naar de search patterns. Er moet ook gekeken worden naar de indeling/ het uiterlijk van het platform en andere benodigde design patterns. Het gaat naar mijn idee iets verder dan dat, om de gebruikers helemaal tevreden te stellen. Het probleem ligt denk ik daarom niet alleen bij de search patterns maar ook bij de opmaak of ontbrekende opties. Denk hierbij aan de echte scores van films en series.
Het aanbod is niet meteen goed zichtbaar voor de gebruikers van Netflix. Het is absurd dat er gewoon andere website zijn ontstaan die de gebruiker helpen om een film uit te zoeken op Netflix. De oplossing die ik aan Netflix zou geven is het toevoegen/koppelen van al bestaande scores van bestaande websites zoals IMDB en Rotten Tomatoes.
20
Het search pattern ‘Actionable results’ zou ik als advies aan Netflix geven om de functie dat je meteen de film kan afspelen weg te laten. Ook zou ik als oplossing geven om nog een tussenstap te plaatsen voor het afspelen van een film. Ik zou de gebruiker eerst de mogelijkheid geven om op de filmposter te klikken en dat er dan een tussenscherm komt met de benodigde informatie over de film Daarna pas kun je de film laten afspelen. Voor beginnelingen op Netflix was dit nogal even wennen, want wanneer je op een filmposter klikte ging de gebruiker al meteen naar de film en dat bracht soms verwarring en irritatie op. (Morville & Callender, 2010, pp. 120-124).
De pattern die ik voorstel om te verbeteren is de ‘Hover’. In deze mockup is te zien hoe ik de mouse-over heb toegepast op de filmposters. Wanneer de gebruiker er met de muis overheen gaat krijgt hij/zij te zien de titel, genre, jaar en hoeveel score de film krijgt. (Tidwell, 2010, pp. 249-242)
Als volgende advies voor Netflix zou ik zeggen dat ze de films en series minder moeten tonen op suggesties, maar meer op populariteit of de nieuwste releases. Ook was het voor de gebruikers niet altijd duidelijk wat het precieze aanbod nou is van Netflix. Dit is eventueel op te lossen door er bijvoorbeeld nummers achter de genres te zetten met hoeveel films er in dat genre precies zitten.
21
In deze mockup is te zien hoe ik het genre menu heb veranderd. Ik heb het kopje bladeren weggehaald en er een hamburger menu geplaatst met alle genres, plus favorieten. Achter ieder genre heb ik neergezet hoeveel het aanbod is bij de genres, zodat de gebruiker ook meteen weet hoeveel films hij/zij bij dat genre kan verwachten.
Daarnaast zou ik Netflix het advies willen geven om gebruik te maken van het pattern ‘Alphabet scroller. Dit pattern laat je de letters aan de zijkant van het alfabet zien en laat je op alfabetische volgorde scrollen. De gebruiker kan dan op alfabetische volgorde scrollen maar hij kan ook op de letters van het alfabet klikken, waardoor hij meteen naar die categorie gaat. Met dit pattern laat je de gebruiker op een snelle manier een specifiek item zoeken. Om gebruik te maken van dit pattern wordt het probleem al opgelost. Door eenvoudig aan de zijkant een clickable alfabet te plaatsen en de films onder alfabetische categorieën te zetten wordt het al een stuk makkelijker gemaakt en wordt het ook duidelijker voor de gebruiker weergegeven. (Tidwell, 2010, pp. 230-231).
22
Als laatst zou ik het search pattern ‘Best First’, algoritme diversity toepassen op Netflix. Dit search pattern zorgt ervoor dat wanneer de gebruiker een spelfout typt in de searchbalk, Netflix de gebruiker automatisch suggesties kan geven wat het verkeerd gespelde woord eventueel kan zijn. Dit scheelt een hoop tijd bij het zoeken van de juiste film. (Morville & Callender, 2010, pp. 86-91).
23
Bronnen Boeken Morville, P., & Callender, J. (2010). Search Patterns (1e ed.). Sebastopol, Amerika: O’REILLY. Tidwell, J. (2010). Designing Interfaces (2e ed.). Sebastopol, Amerika: O’REILLY
Websites Allficks (2000). Allflicks. Geraadpleegd van: www.allflicks.nl Lex Bird Media. (2015). Netflix Nederland – Films en Series on demand. Geraadpleegd van: www. netflix-nederland.nl Michiel Berger. (2000). Netflixgids. Geraadpleegd van: www.netflixgids.com Netflix (2015). Netflix. Geraadpleegd van: www.netflix.com Popcorn Time (2015). Popcorn Time. Geraadpleegd van: www.popcorntime.io Spotify (2015). Spotify. Geraadpleegd van: www.play.spotify.com
24
