Wegwijzer Klachten- en geschillenreglement Gedragscode Stichting Bedrijfstakpensioenfonds voor de Handel in Bouwmaterialen
U heeft een klacht U heeft een geschil U constateert een incident
1. Inleiding Het bestuur van Stichting Bedrijfstakpensioenfonds voor de Handel in Bouwmaterialen (hierna: het pensioenfonds) hecht, zoals u dat mag verwachten, veel waarde aan goed pensioenfondsbestuur. Het pensioenfonds voert uw pensioenregeling met de grootst mogelijke zorg uit. Het is echter mogelijk dat er toch iets niet goed gaat of dat u toch niet tevreden bent. U voelt zich bijvoorbeeld onjuist behandeld of u bent het niet eens met de vastgestelde hoogte van uw pensioenuitkering. Voor deze situaties heeft het pensioenfonds een klachten- en geschillenreglement opgesteld. Voorts heeft het pensioenfonds een gedragscode opgesteld. 2. Actie ondernemen Hierna treft u drie situaties aan waarin u actie kunt ondernemen: u heeft een klacht (lees verder onder 3); u heeft een geschil (lees verder onder 4); u constateert een (mogelijk) incident (lees verder onder 5). U kunt een klacht indienen bij het pensioenfonds of een geschil voorleggen aan de geschillencommissie indien u: pensioen opbouwt bij het pensioenfonds; pensioen heeft opgebouwd bij het pensioenfonds, maar uw pensioen is nog niet ingegaan. U heeft uw pensioen niet overgedragen naar het pensioenfonds of de verzekeraar van uw nieuwe werkgever; een pensioenuitkering ontvangt van het pensioenfonds ; een verplicht of vrijwillig aangesloten werkgever bent bij ons pensioenfonds. Uiteraard is het toegestaan dat u zich laat vertegenwoordigen door een derde. U kunt een incident voorleggen aan de compliance officer, indien u: medewerker bent van het pensioenfonds; werkzaamheden voor het pensioenfonds verricht, zonder in dienstbetrekking te zijn; door het bestuur van het pensioenfonds bent aangewezen als verbonden persoon.
3. Klacht Van een klacht is sprake indien u zich niet kunt vinden in de manier waarop de pensioenregeling wordt uitgevoerd. Bijvoorbeeld indien u zich onjuist behandeld voelt door het pensioenfonds. Indien uw rechten en plichten in deze situatie zijn veranderd, is geen sprake meer van een klacht, maar van een geschil (lees dan verder onder 4). Voorbeeld van een klacht: U neemt contact op met het pensioenfonds en u heeft een vraag over uw pensioen dat binnenkort ingaat. Toegezegd wordt dat u binnen een week een antwoord op uw vraag kunt verwachten. U hoort echter niets en u besluit te bellen. Na afloop van het gesprek bedenkt u zich dat u de toon van het gesprek als onplezierig heeft ervaren of u voelt zich van het spreekwoordelijke kastje naar de muur gestuurd. Uw vraag heeft echter niets te maken met de hoogte van het pensioen dat u heeft opgebouwd. Uw rechten en plichten met betrekking tot uw pensioen zijn niet gewijzigd. In deze situatie kunt u een klacht indienen bij het bestuursbureau van het pensioenfonds. 4. Geschil Van een geschil is sprake als uw rechten en plichten met betrekking tot uw pensioen zijn gewijzigd en het pensioenfonds daar een beslissing over heeft genomen. Een voorbeeld van een geschil: U gaat over enkele maanden met pensioen. U heeft een brief ontvangen waarin de hoogte van uw toekomstige pensioenuitkering staat vermeld. Niet lang daarna ontvangt u opnieuw een brief waarin staat dat de uitkering niet op juiste wijze was vastgesteld. Uw uitkering blijkt nu lager uit te vallen. U bent het hier niet mee eens en u voelt zich benadeeld. In deze situatie kunt u een geschil voorleggen aan de geschillencommissie.
5. Incident Van een incident is sprake als een gebeurtenis een ernstig gevaar vormt of kan vormen voor de beheerste en integere bedrijfsuitoefening van het pensioenfonds. Het gevolg kan zijn dat het pensioenfonds financiële of niet-financiële schade lijdt. Voorbeelden van incidenten zijn bijvoorbeeld; schending van de binnen het pensioenfonds geldende gedragsregels, strafbare feiten (zoals fraude, misleiding en bedrog) gepleegd door een met het pensioenfonds verbonden persoon, gebeurtenissen die tot reputatieschade kunnen leiden of bijvoorbeeld het bewust schenden van wet- en regelgeving. Bent u op de hoogte van een incident? Dan bent u verplicht dit te melden. Ook als u twijfelt of er sprake is van een incident (u heeft een vermoeden) bent u verplicht dit te melden. Indien u vermoedt dat de melding van het incident nadelige gevolgen kan hebben uw eigen positie, het belang van het fonds of belangen van derden kan het incident worden gemeld bij de vertrouwenspersoon in het kader van de klokkenluidersregeling. U beslist of hiervan sprake is. Uw melding is dan niet herleidbaar naar uw persoon. De vertrouwenspersoon is de compliance officer van het pensioenfonds.
6. Waar kunt u terecht De klachten- en geschillenprocedure is vastgelegd in het klachten- en geschillenreglement van ons pensioenfonds. De procedure voor het melden van (mogelijke) incidenten is vastgelegd in de gedragscode. Beide vindt u op de website van het pensioenfonds. Klacht of geschil Heeft u vragen over het klachten- en geschillenreglement, wilt u een klacht indienen of een geschil voorleggen, dan kunt u contact opnemen met het pensioenfonds: Stichting Bedrijfstakpensioenfonds voor de Handel in Bouwmaterialen T.a.v. Bestuursbureau / Geschillencommissie Postbus 45 4840 AA Prinsenbeek 076 – 76 40 540
[email protected] Incident Wilt u een incident melden, heeft u een vermoeden van een incident dat u wilt melden of wenst u meer informatie over de gedragscode dan kunt u contact opnemen met de compliance officer van het pensioenfonds: KPMG Advisory De heer E. Mol Laan van Langehuize 1 1186 DS Amstelveen 020- 656 7498
[email protected] .
