Wave IP Firemní komunikační systémy
Výkonné. Flexibilní. Spolehlivé.
Vyšší produktivita. Nižší náklady.
telefon Edge 700
Wave IP - Applications Inside Systémy Wave IP společnosti Vertical Communications představují firemní telekomunikační řešení, které pomáhá zlepšovat produktivitu zaměstnanců a zároveň snižovat provozní náklady v oblasti komunikací. Uplatnění najdou jak v malých firmách, tak ve velkých společnostem s mnoha pobočkami. Systémy Wave IP spojují klientské a serverové aplikace s hlasovou komunikací v jeden celek, který je snadné implementovat, spravovat i ovládat.
TM
„Po zavedení systému Wave IP se produktivita naší společnosti zvýšila o 15 - 20%. Účty za telefonování se snížily o polovinu, systém Wave IP se prostě sám zaplatí. A aplikace ViewPoint je super. Nechápu, jak jsme bez ní mohli doteď žít.“ Hershel Rosenberg, Voice Tech Systems, Inc.
Objevte výhody komunikačních aplikací
Nespokojte se pouze s vyzváněcím tónem. Chtějte více. Pokud vám zavolá klient a vy mu nabídnete pouze vyzváněcí tón, můžete o hodně přijít. Se systémem Wave IP ale můžete takové situace snadno eliminovat. Wave IP je totiž víc než jen telefonní systém. Je to zároveň velmi výkonný obchodní nástroj, který umožňuje propojit telefonii s firemními aplikacemi využívanými v obchodu, což ve výsledku vede jak ke zvýšení produktivity zaměstnanců, tak k posílení obchodních aktivit společnosti.
Unikátní architektura Applications Inside systému Wave IP nabízí široké portfolio komunikačních aplikací, včetně již několikrát oceněné aplikace ViewPoint Desktop Klient, rozhraní Wave API, které umí propojit aplikaci ViewPoint s dalšími firemními aplikacemi, nebo aplikace Wave Contact Center, která dokáže přeměnit oddělení služeb pro klienty na efektivní a výkonné kontaktní centrum. Více v přehledu komunikačních aplikací.
Nižší náklady Snížení nákladů pomocí SIP trunku SIP trunk nabízí jeden z nejlepších způsobů jak snížit
Žádné přemrštěné výdaje za upgrade sítí při zavádění VoIP
provozní náklady na telefonii. Společnosti využívající SIP
Většina systémů VoIP vyžaduje rozsáhlý upgrade firemních
trunk mohou v porovnání se společnostmi využívajícími
sítí kvůli vyšším nárokům na šířku přenosového pásma
tradiční PSTN trunky ušetřit až desítky procent svých
a zabezpečení kvality služeb (QoS) požadované pro provoz
měsíčních výdajů za telefonní účty.
VoIP v sítích LAN a WAN. Ne tak se systémem Wave IP. Na to, abyste využili všech výhod VoIP, nemusíte upgradovat
Nezatracujte vaši současnou telekomunikační infrastrukturu
celou firemní síť. Systém Wave IP totiž může být používán jako digitální, analogový, hybridní nebo VoIP systém.
Možnost bezproblémového přechodu je klíčová vlastnost systému Wave IP. Systém podporuje velké množství běžných analogových přístrojů a standardních
Správa hlasových služeb snadno a rychle
IP telefonů a je plně kompatibilní s telefonními přístroji
Systém Wave IP umožňuje správu pomocí webového
společností Vodavi a Comdial.
rozhraní včetně vzdáleného přístupu. Rozhraní Wave Global Administrator má více než 50 apletů pro nastavení systému, uživatelského rozhraní, diagnostiku, licencování, správu výstrah a upozornění atd.
Wave IP 2500 pro střední a velké firmy s podporou až 500 uživatelů.
Vyšší produktivita Snadné ovládání hlasové schránky - Pomocí jednodu-
Osobní přístup ke každému klientovi - Vytvoříte si různá
chého a intuitivního rozhraní vyberete tu nejdůležitější
hlasová přivítání a nastavíte přesměrování hovorů tak,
hlasovou zprávu a jednoduše k ní přidáte poznámky.
aby byl každý hovor vyřízen bez zbytečné prodlevy tím
Označíte vybrané části zprávy, jako jsou telefonní číslo
správným zaměstnancem nebo oddělením. Vybraným
a číslo objednávky, což následně umožní rychlé
klientům a partnerům lze přidělit VIP status.
vyhledání důležitých informací. Aby bylo možné tyto informace snadno sdílet, jsou obsaženy všechny
Všechny výhody systému vždy po ruce - Funkce
poznámky i v přesměrovaných zprávách.
přesměrování hovoru „follow-me“ zajistí, že zaměstnanec, který je často mimo kancelář a má více
Lepší vztahy s partnery a klienty – Díky aplikaci
telefonních linek, je stále dostupný na jednom telefon-
ViewPoint budete hovory vyřizovat rychleji a efektivněji.
ním čísle a současně má k dispozici všechny funkce
Váš důležitý klient nemusí vědět, že má statut VIP
systému ViewPoint. Klient tak potřebuje znát pouze
volajícího, ale určitě zjistí, že jeho hovory jsou vyřizovány
jedno telefonní číslo na konkrétního zaměstnance
během několika minut a vždy s osobním přístupem.
a dovolá se mu vždy, ať už se zaměstnanec nachází kdekoliv.
Záznam hovorů jako obchodní nástroj – Nahrávání hovorů najde uplatnění při školení zaměstnanců, hodnocení jejich výkonnosti a zlepšování komunikace s klienty. Pro záznam příchozího nebo odchozího hovoru jednoduše kliknete v aplikaci ViewPoint na nahrávací
Systémy Wave IP spojují
tlačítko nebo nastavíte systém tak, aby automaticky
klientské a serverové
nahrával všechny hovory. Zastavíte a znovu spustíte
aplikace s hlasovou
nahrávání podle potřeby. Navíc můžete k záznamu přidat
komunikací v jeden
psané poznámky nebo nahrát komentář a označit
celek, který je snadné
nejdůležitější části pro budoucí vyhledávání. Aplikace
implementovat,
ViewPoint umožňuje v pořízených záznamech jednoduše
spravovat i ovládat.
a rychle vyhledávat. Zasílání zpráv vybraným příjemcům snadno a rychle Jednoduše nahrajete a pošlete hlasovou zprávu vybraným skupinám příjemců nebo všem příjemcům v konkrétní firmě. Tato funkce umožňuje rychlé doručení bezodkladných a naléhavých zpráv.
Architektura Applications Inside
TM
Systém Wave IP používá unikátní architekturu Applications Inside, což v porovnání s dalšími systémy představuje velkou výhodu. Každý systém Wave IP totiž obsahuje úplné portfolio aplikací a klient si pouze vybírá funkce, které v danou dobu potřebuje. Ostatní systémy sice také umožňují přidávání dalších hlasových aplikací, ale většinou vyžadují další servery nebo zařízení, nemluvě o dlouhé době pro zprovoznění nových aplikací a tím pádem negativním vlivu na obchodní činnost firmy.
Wave IP 500 pro menší firmy nebo pobočky s podporou až 50 uživatelů.
Základní aplikace Základní aplikace, jako jsou Auto Attendant (automatická spojovatelka), Call Recording (záznam hovorů) nebo Unified Messaging (správa emailů a zpráv hlasové pošty prostřednictvím jednotného rozhraní), jsou dostupné v ceně systému. Rovněž klientská aplikace Wave ViewPoint, mnohokrát oceněný nástroj firemní komunikace, který poskytuje kontrolu nad každým aspektem telefonních a počítačových hovorů, je dostupná v základní konfiguraci systému Wave IP. ViewPoint Desktop Call Management - Aplikace, která
Call Recording - Všechny hovory nebo pouze hovory
umožňuje snadnou správu příchozích hovorů a kontaktů
vybrané podle určitých kritérií lze nahrávat, opatřovat
pomocí funkce „drag-and-drop“. Aplikace ViewPoint
poznámkami a označovat vybrané části. Záznam hovorů
nabízí import kontaktů z adresáře Microsoft Outlook,
lze efektivně využít při školení zaměstnanců a pro
a umožňuje tak zjednodušit vyhledávání telefonních
zlepšení komunikace s klienty.
čísel. Aplikace dále umožňuje přidávat a sdílet poznámky k jednotlivým hovorům a označovat důležité části
Auto Attendant – Umožňuje efektivní a rychlé vyřizování
hlasových zpráv.
hovorů. Hovor je vždy přesměrován na toho správného zaměstnance nebo firemní oddělení. A to vše bez
Visual Voicemail - Jednoduchá správa hlasové schránky
nákladů na lidské zdroje.
pomocí aplikace ViewPoint. Podporuje až 1000 samostatných hlasových schránek.
Wave Global Administrator - Nástroj, který umožňuje prostřednictvím webového rozhraní jednoduše spravo-
Unified Messaging - Umožňuje spravovat emaily
vat celý systém Wave IP, včetně diagnostických a moni-
a zprávy hlasové pošty prostřednictvím jednotného
torovacích funkcí.
rozhraní (např. Microsoft Outlook). Wave Client API – Pomocí komplexního API rozhraní lze Presence Management - Pomocí přehledného rozhraní
propojit aplikaci ViewPoint s dalšími aplikacemi jiných
zjistíte, jestli má konkrétní kontakt (např. kolega) jednání,
výrobců (např. CRM, účetní, pohostinské, lékárenské
je na schůzce, s někým hovoří nebo je na cestě, ještě
softwary a další). Vše, co pak používáte v aplikaci
před tím, než ho zavoláte nebo mu přesměrujete hovor.
ViewPoint, můžete následně využít i v dalších aplikacích.
Doplňkové aplikace Kromě základních aplikací existují ještě volitelné doplňkové aplikace. Ty jsou v systému Wave IP předinstalovány a připraveny k použití, a po zakoupení tak mohou být kdykoli snadno aktivovány. 30ti denní zkušební doba navíc dovoluje vyzkoušet si tyto aplikace zdarma ještě před tím, než si je klient zakoupí. Wave Call Classifier - Automaticky vyhodnocuje a třídí příchozí hovory v závislosti na informacích o volajícím. Díky pokročilému třídění hovorů v reálném čase dokáže systém Wave IP výrazně zlepšit poskytovaný klientský servis. Wave Contact Center & Reporter - Aplikace je vhodná pro jakékoliv firemní oddělení, které přichází do styku s klienty, tzn. obchodní oddělení, technická podpora, reklamační oddělení nebo klientský servis. Zaměstnanci využívající tuto aplikaci se mohou nacházet kdekoli, kde je internetové připojení, a všichni přitom mají k dispozici stejnou aplikaci i data. Systém dokáže pomocí přesměrování a řazení hovoru uvnitř organizace optimalizovat vytížení příslušných zaměstnanců, a maximalizovat tak spokojenost volajících. Součástí této aplikace jsou rovněž pokročilé monitorovací a oznamovací funkce. Wave Voice Server - Plně integrovatelný hlasový server umožňuje vyvíjet a využívat samoobslužné aplikace, které přispívají k rozvoji společnosti a upevnění vztahu s klienty. V závislosti na potřebách společnosti je možné vytvářet vlastní soubory pokročilých hlasových aplikací. WaveNet - Robustní řešení propojení více poboček. Prostřednictvím aplikace WaveNet lze s využitím datové sítě (např. internetu) velmi snadno a efektivně propojit až stovky zařízení Wave IP.
„Minulý rok jsme převedli několik našich klientů na systém Wave IP. Mohu popravdě říci, že toho žádný z nich nelituje!“ Steve Davidson, President U.S. INFOTEL CORP.
„Díky širokému portfoliu aplikací a vysoce účelové platformě můžeme nabízet systém Wave IP jako náš klíčový produkt, a současně tak, aby vždy vyhověl potřebám našich klientů.“ Richard Alexander, President Alexander Group
„V současnosti máme nainstalováno mnoho systémů Wave IP, což nám umožňuje ještě více posílit vztahy s našimi klienty.“ Frank Milinazzo, Vice President BT Communications, Inc.
„Máme nainstalováno velké množství systémů Wave IP - samostatných či vzájemně propojených, s digitálními a IP koncovými zařízeními, připojených přes E-1, analogové a SIP trunky - a všechny pracují velmi dobře. Těšíme se na další spolupráci se společností Vertical.“ Richard Medeiros, President Voice Systems, Inc.
Distributor pro Českou a Slovenskou republiku: Mopos Communications, a.s. Rokycanova 2798, 530 02 Pardubice Tel.: +420 466 612 305, Fax: +420 466 612 304 Email:
[email protected] Web: www.waveip.cz, www.mopos.cz
