Wat zijn de succescriteria voor een partnership ? Chemical Power
Oil & Gas
Wie zijn wij •Arno Gerrets
•Maries van Aert
•Agrifirm
•Stork Technical services
•Manager Techniek
•Consultancy Manager
• Onderhoud en Investeringen
• Maintenance Management Services
• Techniek en Procestechniek
• Processen en Organisaties
• Ervaring outsourcing
• Implementatie outsourcing trajecten
• Contract verantwoordelijk
• Contract verantwoordelijk
Agrifim/Stork
2
Stork/Agrifirm
Wat zijn de succescriteria voor een partnership ?
5 vragen en 5 antwoorden (1/2): 1. Hoe bouwt u een lange termijn vertrouwensrelatie op met uw partner / contractor?
Duidelijke en gezamenlijk overeengekomen doelstellingen welke in het voordeel voor beide partijen zijn! Structureel intern draagvlak voor het beheer van het contract: Het managen van de relatie!
2. Hoe verenigt u verschillende organisatieculturen en visies op de gemaakte afspraken?
3
Maak afspraken over: • periodieke reviews en frequentie, • uitwisseling van data en frequentie, • escalatie proces.
Wat zijn de succescriteria voor een partnership ?
5 vragen en 5 antwoorden (2/2) 3. Hoe voorkomt u dat uw verwachtingen niet overeenkomen met de realiteit?
Adequate en complete specificaties. Juiste bepaling van de uitbestedingskosten. Grondige kennismaking met de toekomstige partner.
4. Hoe zorgt u voor verantwoordelijkheidsgevoel en binding in uw onderhoudsteam?
Maak afspraken over: • feedback en lessons learned sessies • sancties rond non-performance
5. Hoe gaat u om met onenigheid over meetresultaten of beloningen van prestaties?
Performance metingen gebaseerd op duidelijke definities. Inzetten van onafhankelijke expertise.
4
Audits Bedrijfscultuur
Mensen: grondig kennismaking! Referentie bezoeken
Leer elkaar kennen
5
5
Enkele wijsheden uit de praktijk: Mensen zijn altijd bang voor De benodigde communicatie verandering. om tot een Organiseer interne Hoe meer rigide en minder uitbestedingstraject te briefings, maak gebruik van flexibel de organisatie, hoe komen moet nooit bulletins, intranet, lastiger het wordt onderschat worden. helpdesk, ... om alle medewerkers te motiveren Het is een mens intensief tot vernieuwde processen. relevante punten te kunnen behandelen, om weerstand proces! Als managers/stakeholders Een gedetailleerd te overwinnen en voldoende betrokken veranderplan dat alle Ontwikkel een evaluatie vertrouwen op te bouwen. worden bij elke stap, zullen aspecten van bemensing methode inclusief criteria zij de benodigde definieert, is een vóórdat je contact legt met processtappen eerder fundamentele basis voor een leverancier én bereid je doorzien en bekrachtigen: een goed gemanaged systemen en organisatieOwn the Deal! uitbestedingstraject. structuur hierop voor!
6
Praktijk case
Technische Dienst
Uitbesteden specialistisch werk
Intern veranderen! Leren de relatie te managen! Intern professionaliseren
7
Partneren gaat om samenwerking van mensen
Verbeteren van elkaars bedrijfsresultaat!
Hoe werken de mensen van de partner?
Hoe moeten mijn eigen mensen gaan werken?
eigen bedrijfsvoering
Opzetten van de interface Onderhouden van de relatie
Succesfactor
8
bedrijfsvoering van de partner
Hoe moeten mijn mensen gaan werken ?
Strategie en Analyse
Is uw organisatie klaar? Behoeften bepaling
Leverancier selectie Contract onderhandeling
Implementatie Opvolging
Evaluatie contract
9
Contract opbouw
Hoe moeten “mijn” mensen gaan werken?
Welke KPI’s? KPI tool opzetten!
Hoe relaties evalueren?
Wat wel en wat niet?
Meten eigen efficiency!
Documentatie beheer op orde?
Strategie & Analyse
Is uw organisatie klaar?
Welke contract onderdelen?
Afscheid nemen van Monteurs? Aanpassing Werkvoorbereiding!
Complexiteit verlegd
Behoeften bepaling Contract opbouw Leverancier selectie Contract Onderhandel. Implementatie Opvolging Evaluatie contract
10
Hoe moeten “mijn” mensen gaan werken Relationship building
Meten eigen efficiency en effectiviteit!
Aanpassing Werkvoorbereiding
Strategie & Analyse Is uw organisatie klaar?
Integreren met opdrachtgever
Documentatie beheer op orde?
Van doener naar denker
Van regie naar asset improvement contracten Competenties die nog niet beschikbaar zijn invullen
Complexiteit verlegd
Behoeften bepaling Contract opbouw Leverancier selectie Contract Onderhandel. Implementatie Opvolging Evaluatie contract
11
Enkele wijsheden uit de praktijk:
Niet te veel te beloven, gefaseerd, stap voor stap te implementeren én evalueren. Slaagt door eerlijk te zijn, door perceptie goed weg te zetten. En vooral vertrouwen in elkaar te hebben. Partnerships komen niet altijd tot volwassenheid / vallen vroegtijdig uit elkaar omdat degenen die opstarten ≠ degenen die continueren. 12
Soms terugkijken naar gestelde uitgangspunten (creëer ruimte om bij te stellen)
Tussentijdse wisseling van “de relatie beheerder” kan de onderlinge verhoudingen doen verstoren. NB: Partnership moet nog langer mee!
Partnership Partnership doorloopt een aantal ontwikkelstadia. Partnership slaagt door mensen.
Uitbesteding als veranderproces
13
Arno Gerrets / Maries van Aert
Chemical Power
Oil & Gas
