Wat wij in consultants zoeken, is oprechte betrokkenheid Tweede Kamer der Staten-Generaal

‘Wat wij in consultants zoeken, is oprechte betrokkenheid’ Tweede Kamer der Staten-Generaal

‘Strict-consultants draaien volledig mee binnen onze organisatie’ ProRail

5 jaar Strict

Strict Magazine is een uitgave van Strict b.v.

www.strict.nl

jaargang 1 nummer 1 voorjaar 2005

pagina 2

iCT-trends maken nieuwe economie Afstand en plaats spelen tegenwoordig een steeds kleinere rol. Bedrijfsnetwerken vertakken zich tot ver buiten de onderneming. De werkplek beweegt mee met de werknemer; bedrijfsgegevens zijn niet langer alleen toegankelijk binnen de kantoormuren, maar ook juist daarbuiten. Thuis, onderweg en bij de klant.

Dataverkeer op afstand vindt

De opkomst van betaalbare breedbandige netwerken en mobiele diensten heeft zichtbaar veel impact op de levensstijl van mensen. Communicatie krijgt steeds vaker een vertaling in nieuwe diensten; een samenspel tussen mobiele communicatie, e-mail en webdiensten. Bij de jeugd maken traditionele ontmoetingsplaatsen steeds vaker plaats voor nieuwe virtuele ‘hangplekken’. Met als gevolg dat overleg via msn binnen enkele jaren ook ingeburgerd zal zijn in het bedrijfsleven. Echter, niet alleen jongeren zetten trends op dat gebied. Ook de zakelijke gebruiker vindt steeds gemakkelijker zijn weg naar nieuwe communicatievormen.

plaats in een wireless WAN-

Overal toegang tot actuele informatie

Technologische ontwikkelingen

Strict-consultancy: betrokken en to the point Strict focust zich op communicatietechnologie-ontwikkelingen (iCT). “Onze mensen zetten die actuele ontwikkelingen voor onze klanten in het juiste perspectief. Dat doen we op een pragmatische, menselijke manier. To the point, maar betrokken”, aldus Strict-directeur Jan-Hein Bastiaenen.

van locaties - in hotels, wegrestau-

Zowel vaste als mobiele verbindingen kunnen grotere datastromen verwerken, tegen relatief lage kosten. Daarom bieden steeds meer organisaties hun werknemers overal toegang tot data en applicaties. Niet meer dagelijks in de file staan, alleen nog voor vergaderingen naar kantoor; het klinkt ideaal. Besprekingen zijn bovendien effectiever als betrokkenen ter plekke actuele informatie kunnen inbrengen.

Strict heeft een volstrekt eigen benadering als het gaat om iCT-consultancy. “De menselijke factor is essentieel. Een consultant moet graag voor ons werken. We bieden een uitdagende omgeving met ruimte voor ontplooiing. We verwachten betrokkenheid van onze mensen. Die positieve motivatie stralen de Strictmedewerkers weer uit in projecten bij klanten. En dat combineren we met gedegen marktkennis en ervaring. Gemiddeld hebben we meer dan vijftien jaar consultancyervaring aan boord!” Consultants van Strict passen zich snel aan en besteden veel aandacht aan de medewerkers binnen de organisatie die met nieuwe iCT-voorzieningen gaan werken. Er is daardoor geen barrière in taal of optreden. “Dat spreekt onze klanten aan. We adviseren, maar helpen ook graag bij het implementeren.”

rants en op vliegvelden - wireless

Grote hoeveelheden bits

Regiefunctie

De klassieke hiërarchie binnen organisaties maakt plaats voor projectteams en daaruit ontstaat een netwerk dat zich tot ver buiten de onderneming uitstrekt. Samenwerken in professionele netwerken kan niet zonder doeltreffende communicatie: informatie uitwisselen, ideeën genereren, consensus vormen, afspraken maken, ontwerpen toetsen en projecten managen. Naarmate afstanden groter worden, groeit ook de behoefte om steeds grotere hoeveelheden bits aan informatie uit te wisselen. ICT-netwerken worden dan ook gezien als de dragers van onze kennis- en ideeëneconomie.

Consultancy van Strict kan leiden tot een nieuwe manier van werken. “Maar ook tot het herinrichten van de infrastructuur. En vervolgens kom je bij de vraag: ‘Hoe organiseer en beheers ik het allemaal?’ Daar is een goed plan voor nodig. Je maakt de afweging of je het zelf doet of dat je (delen) uitbesteedt.” Selectieve uitbesteding is een belangrijke trend. “De regiefunctie wordt steeds complexer en wint aan belang. Als Strict krijgen we vaak de opdracht om alles eens goed op een rij te zetten.”

vergemakkelijken de mobilisering.

context. Daarnaast wordt op tal

LAN op basis van Wi-Fi aangeboden. Het draadloze LAN doet bovendien rap zijn intrede binnen

Snelle groei bedrijfsgebouwen, dat naast het gebruik door de eigen medewerker ook gastgebruik toestaat.

Voortgestuwd door de iCT staan we aan het begin van een nieuwe economie, waarin netwerken een centrale rol spelen. Dit kunnen elektronische netwerken zijn als internet, maar ook netwerken van mensen, bijvoorbeeld professionals die vanuit diverse achtergronden samenwerken aan projecten. Verscheidene prominenten, zoals FED-voorzitter Alan Greenspan en de vooraanstaande econoom Paul Krugman, zijn ervan overtuigd dat de economie dankzij iCT in staat is om harder te groeien dan eerder voor mogelijk werd gehouden. Door de grote toename van de ‘connectivity’ - de verbondenheid door middel van netwerken - groeit ook de productiviteit sneller dan verwacht.

Meer vrijheid Het gaat vaak niet alleen om techniek. “We scannen voortdurend de markt op zoek naar nieuwe ontwikkelingen. Techniek is geen doel op zich. Het moet een organisatie helpen bij effectiever werken, en wel op een wijze die de medewerkers aanspreekt. Zij moeten zelf hun werkprocessen beter kunnen inrichten. Dat creëert meer vrijheid en een flexibele werkwijze die past in deze tijd.”

Ook kleinere bedrijven of organisaties kunnen zo rendabeler werken. “Het efficiënter inrichten van processen met behulp van communicatietechnologie betekent dat je meer tijd overhoudt voor je core business.” Ook virtueel samenwerken via middelen zoals internet, intranet en nieuwe content management systemen, hebben voordelen. “Bedrijfsnetwerken moeten faciliteren en voor innoverende processen geen belemmering zijn. De trend is dat communicatienetwerken integreren, dus ook mobiele communicatie en dataverkeer, in één bedrijfsinfrastructuur.”

Klant-event Over de nieuwste ontwikkelingen in de markt houdt Strict in oktober een klantevent, ter gelegenheid van haar vijfjarige bestaan. “Waar Strict over vijf jaar staat? We beschikken dan over ongeveer honderd consultants en we hebben twee of drie nieuwe activiteiten opgestart. Onze positionering is verder versterkt en we hebben een gezonde basis voor verdere groei”, besluit Jan-Hein Bastiaenen.

pagina 4

Tweede Kamer der Staten-Generaal

‘Wat wij in consultants zoeken, is oprechte betrokkenheid’ Rond en in de Tweede Kamer der Staten-Generaal regeert deze tijd de aandacht voor beveiliging. Dat is zichtbaar en voelbaar bij het bezoek aan Evert-Jan Westera van de Dienst Automatisering. Strict onderhoudt al bijna vanaf haar oprichting een prettige, professionele relatie met de Tweede Kamer. Het meest recente project kan inhoudelijk eigenlijk nauwelijks besproken worden. De reden? Inderdaad, beveiliging…

De Dienst Automatisering is verantwoordelijk voor goede faciliteiten op het raakvlak tussen telecom en IT. Rond 2000 stond de Dienst voor een groot migratieproces en moest een beleidsbasis worden gelegd voor de komende jaren. Strict heeft geadviseerd bij het opstellen van het Telecombeleidsplan. Het was in de periode dat IT en telecom in elkaar overvloeiden. Strict assisteerde de Dienst bij het opstellen van het beleidsplan en het voorbereiden van contracten en aanbestedingen. Het feit dat Strict compleet leverancier- en productonafhankelijk is, weegt zwaar. De keuze voor een leverancier moet op grond van objectieve criteria geschieden en dat stelt eisen aan de rol van de adviseur. Westera: “Een correcte aanbestedingsprocedure is van enorm belang. Juist als overheid willen en moeten we zorgvuldig handelen.”

Veiligheid Over het meest actuele project waarmee Strict doende is, kan weinig worden verteld. De reden is veiligheid. Zeker is wel dat de Dienst zich oriënteert op de nieuwste trends als het gaat om mobiele telefonie en dataverkeer, Voice over IP, maar ook RFID.

Oprechte betrokkenheid Gevraagd naar een typering van de advisering die de Tweede Kamer zoekt, komt Westera met de termen ‘pragmatisch, flexibel en menselijk’. In de loop van de jaren heeft de Tweede Kamer diverse consultants van Strict over de vloer gehad. “Wat ik zoek in consultants is oprechte betrokkenheid. Ze moeten goed kunnen luisteren en de juiste vragen stellen. Dat dwingt je als opdrachtgever om goed na te denken. Je krijgt de situatie vaak vanuit een ander perspectief voorgeschoteld en dat inspireert weer tot nieuwe oplossingen.”

Verrassend De Dienst Automatisering schakelt regelmatig externe consultants in. “Mensen van buiten kijken anders tegen problemen en vraagstukken aan. Een externe consultant is meestal niet betrokken bij het voortraject en is dus minder vooringenomen met de oplossingen die hij aanbiedt. Bij aanbestedingen kan dat bijvoorbeeld een objectiever bestek opleveren. Ook komen er ongevraagd verrassende ideeën uit niet verwachte hoek. Dat is een plezierige bijkomstigheid.”

Marktkennis en inhoudelijke kennis over actuele producten en diensten zijn noodzakelijk. Bij de Dienst Automatisering werken echt goede allrounders, maar er is simpelweg onvoldoende tijd en energie voor details en om specifieke kennis op te doen.”

Trends Zo heeft Strict geadviseerd bij de eerste selectie van bedrijven die in aanmerking wilden komen voor de levering van de communicatie-infrastructuur. De Dienst Automatisering weet vooral in grote lijnen wat er te koop is. Maar het ontbreekt aan ervaring met de diverse aanbieders. Het is bovendien belangrijk om op de hoogte te blijven van de belangrijkste trends in het bedrijfsleven. Ook de factor tijd is bij het inschakelen van consultants van belang. “Projecten kosten ook vaak veel tijd, die wij niet beschikbaar hebben op dat moment. Wij bepalen dan de uitgangspunten. Vervolgens win je adviezen in en krijgt het project vervolg. De dagelijkse gang van zaken wordt dan ‘getrokken’ door een adviseur.”

Manager van het jaar Telecommanager van het Jaar, een klinkende titel die voor Westera in 2003/2004 was weggelegd. Hij was twee keer eerder genomineerd, voordat hij daadwerkelijk werd gekozen. “Het heeft deels te maken met je positie en je dagelijkse werk en deels met het oplossen van een virtuele case.” Drie genomineerden krijgen de kans om die case te presenteren. “Het paste precies in het werk dat mij dagelijks bezighoudt. Oplossingen voor vaste werkplekken, maar ook ambulant werken faciliteren. Het integreren van vast en mobiel, maar ook de problematiek rond thuiswerkplekken, internettoepassingen en VPN-oplossingen.”

Meer in het leven Overzichtelijk Westera stelt externe consultancy vooral te selecteren op grond van specialismen. “Ik wil een overzichtelijke aanpak. Een heldere manier van werken, de rollen van de betrokkenen zijn duidelijk. Ook bij ons intern. Je moet in alle openheid tegen elkaar kunnen zeggen wat er nog moet gebeuren om de afspraken waar te maken. Ook een externe consultant mag onze medewerkers aanspreken op gedrag en het nakomen van afspraken. Mits dat goed wordt gemotiveerd.”

Toegevoegde waarde “Een houding van ‘ik weet het beter’ valt vaak niet goed bij opdrachtgevers”, aldus Westera. “Je moet je klant niet onderschatten. Je zoekt toegevoegde waarde. Heb ik een vraag over bijvoorbeeld mobiele telefonie, dan wil ik terecht komen bij een goeroe op dit terrein. Uiteindelijk gaat het om de kennis en de ervaring die een consultant toevoegt.

Westera is verbaal sterk. Handig, als informatiespecialist, maar ook voor zijn leven naast het werk rond het Binnenhof. Westera assisteert in zijn woonplaats Wassenaar bij kerkdiensten en doet pastoraal werk. “Werk is belangrijk, maar er zijn nog andere zaken in het leven. In een werksituatie moet je sommige kwesties puur zakelijk afwerken. Daarbij moet je anderen kunnen aanspreken op de afspraken die zijn gemaakt. Maar ik vind ook dat je elkaar niet als apparaten moet behandelen, het gaat toch om communicatie tussen mensen. Dat heeft ook meerwaarde.” Een filosofie waarin de consultants van Strict zich uitstekend kunnen vinden.

Tweede Kamer: bereikbaarheid en communicatie Evert-Jan Westera is informatiespecialist bij de Dienst Automatisering van de Tweede Kamer der Staten-Generaal. De Dienst telt ruim dertig medewerkers. Westera heeft binnen de Dienst een adviserende en beleidsbepalende taak. De Tweede Kamer der Staten-Generaal bestaat enerzijds uit het ambtelijke apparaat om de politiek te ondersteunen en anderzijds uit de politiek en ondersteunende diensten voor bijvoorbeeld de fracties. Die mensen moeten kunnen communiceren en bereikbaar zijn. Denk dan aan vaste en mobiele telefonie, maar ook aan dataverkeer. “Kamerleden werken en wonen verspreid over het hele land. Die moeten bereikbaar zijn en kunnen beschikken over data. Wij faciliteren dat.” Het aantal mensen dat een beroep doet op de Dienst Automatisering schommelt tussen de 800 en 1.200 medewerkers. “Te vergelijken met een middelgroot bedrijf, al zijn wij natuurlijk geen commerciële instelling.”

pagina 6

ProRail

‘Strict-consultants draaien volledig mee binnen onze organisatie’ Het woord ‘uniek’ wordt veel gebruikt, maar is meestal niet op z’n plaats. Toch is het eigen gsm-netwerk van de spoorwegen uniek te noemen. “Inderdaad, we beschikken over GSM-R, dat zelfs meer functionaliteiten heeft dan de openbare gsm-netwerken”, vertelt clustermanager Telecom Henk Dijkstra van ProRail. Die R in GSM-R staat voor Rail. Of, zoals de mensen binnen ProRail niet zonder trots zeggen, het spoor. Telecom is slechts een relatief klein onderdeel van ProRail, maar wel een vitaal onderdeel. “Het moet gewoon allemaal werken, de dagelijkse bedrijfsvoering hangt ervan af”, constateert Dijkstra nuchter.

Dijkstra heeft de leiding over een cluster van een kleine veertig personen die zich binnen de afdeling Telematica met telecom bezighouden. Zelf heeft hij een achtergrond als ICT’er: hij begon in 1991, toen nog bij de NS, als softwarebeheerder. Zijn team bestaat uit ongeveer twaalf vaste krachten. De rest is ‘inleen’. “Dat past binnen onze filosofie; we beperken onze eigen bezetting tot een minimum. We werken namelijk veel projectmatig. En projecten zijn eindig, dus daar hoeven we geen mensen voor in vaste dienst te nemen.”

Bijzondere expertise De eerste opdracht voor Strict bij ProRail kwam toen Strict nog geen jaar bestond. Dijkstra zocht vooral naar de expertise van de consultants die al ervaring hadden bij ProRail. “Natuurlijk wil je specifieke kennis, die wat toevoegt aan je organisatie.” Strict opereert naast de preferred suppliers van ProRail. Het is de bijzondere expertise van de consultants die Dijkstra toch voor Strict doet kiezen. Inmiddels is er al jarenlang een team van ongeveer vijf personen actief binnen ProRail. Ze werken als ‘gewone collega’s’. “Nee, ik maak geen onderscheid tussen externe consultants en de vaste mensen. Ze draaien gewoon mee, hun manier van werken is volledig geïntegreerd binnen onze bedrijfscultuur.”

Kennis actueel Een ander argument om relatief vaak een beroep te doen op externe consultants, is de kennis die zij toevoegen. “Het zijn mensen van buitenaf, die heel specifieke kennis hebben op bepaalde gebieden. Zo krijgen wij ook die kennis in huis en zijn we in staat onze kennis actueel te houden. De innovaties gaan zo hard, dat kun je zelf niet meer bijhouden achter je bureau. Bovendien is de tijd voorbij dat de spoorwegen zelf ontwikkelt. We willen het beste wat op de markt te krijgen is, maar niet noodzakelijkerwijs het meest geavanceerde.” Toch heeft ProRail ervoor gekozen om geen voortrekkersrol te willen spelen. “We maken gebruik van bestaande, bewezen technologieën. We passen toe wat goed is. En de belangen zijn groot, kijk maar in de krant hoe het spoor dagelijks in het middelpunt van de belangstelling staat.”

Onafhankelijk

Voldoende bandbreedte

Onafhankelijkheid is een belangrijke factor. “We doen nogal veel aanbestedingen. Daarvoor heb je consultants nodig, die geen directe relaties hebben met leveranciers. We kunnen als bedrijf dat door de overheid wordt gefinancierd uiteraard geen vermenging van zakelijke belangen hebben.”

Wat is de ambitie van ProRail? Henk Dijkstra bekijkt dat bijzonder nuchter. “Onze ambitie is om onze gebruikers te voorzien van voldoende bandbreedte. Telecom mag geen onderwerp van gesprek zijn. Het moet werken, geen discussie veroorzaken. En kunnen inspelen op nieuwe ontwikkelingen, dus niet belemmerend werken. Kijk, technisch gezien is tegenwoordig bijna alles mogelijk. Maar daar gaat het niet om, het moet gewoon werken. Telecom is geen doel op zich, maar een middel om iets te bereiken.”

ATM-netwerk De spoorwegorganisatie is bijzonder van karakter, zo blijkt uit het verhaal van Henk Dijkstra, zeker als het gaat om telecom- en communicatie-infrastructuren. ProRail heeft zelfs graafrechten en de operator status. Dat komt ook door de lange geschiedenis. Halverwege de negentiende eeuw was de spoorwegen de eerste organisatie die landelijk werkte. “En eigenlijk is er altijd al sprake geweest van een eigen communicatienetwerk voor het spoor. We deden al aan telecom, voordat de PTT verscheen.” ProRail heeft de verantwoordelijkheid voor de infrastructuur voor de NS en nog achttien andere partijen, voornamelijk vrachtvervoerders. “Optimale telecomvoorzieningen zijn noodzakelijk, ook bijvoorbeeld om een wissel om te leggen en voor stuursystemen.”

Van koper naar glasvezel Het koperkabelnetwerk dat tientallen jaren trouwe dienst deed, was eind jaren ’90 aan vervanging toe. Eind 1999, begin 2000 is de strategische beslissing genomen: glasvezel in combinatie met transmissieapparatuur. Bij die afweging heeft Strict een adviserende rol gespeeld. “De kabels waren slecht of aan vervanging toe. De keuze viel op het behouden van een eigen netwerk. Die behoefte aan een eigen communicatiestructuur is er altijd geweest. Even overwogen we om het uit te besteden, maar dat bleek niet haalbaar. Zelf doen was de beste optie, zowel strategisch als wat betreft de kostenbeheersing.” Inmiddels is de koperkabel vervangen door glasvezel met ATM. Van de in totaal 3.000 kilometer spoor hebben we nog zo’n 900 kilometer te gaan. “Ongeveer 1.500 is in gezamenlijk gebruik met BT. Een voorzichtige schatting is dat we weer tientallen jaren vooruit kunnen. Glasvezel gaat heel lang mee.”

Telecom als voorwaarde voor optimale infrastructuur Voor ProRail zijn telecomvoorzieningen noodzakelijk om sporen efficiënt en optimaal te gebruiken. Goede communicatie garandeert bovendien betrouwbaarheid en veiligheid. Als railinfrabeheerder van ruim zesduizend kilometer spoor, verzorgt ProRail de infrastructuur van negentien vracht- en personenvervoerders. Doelmatig gebruik van de capaciteit is essentieel om het dagelijks treinverkeer te leiden en seinen en wissels te bedienen.

Eigen netwerk Een ander project waar Henk Dijkstra bijzonder trots op is, en waar consultants van Strict een ondersteunende en inspirerende rol spelen, is het GSM-R-project. Binnen de spoorwegen was er behoefte om de treinbesturing op een modernere wijze te laten verlopen. De tijd dat mensen met de hand seinen langs het spoor omzetten is echt voorbij. Je hebt systemen nodig die de treinen kunnen aansturen en een van de hulpmiddelen is gsm. “Naast die treinsturing gaat het ook om de communicatie tussen de trein en de verkeersleiding.” Het radiosysteem dat eind tachtiger jaren werd geïntroduceerd, was aan vervanging toe en daarom werd er in 1999 een eigen gsm-netwerk aanbesteed. Waarom een eigen netwerk? “We stellen heel hoge eisen. Het gaat om de sturing van treinen en daarmee de veiligheid van de reizigers. Publieke operators kunnen de bedrijfszekerheid niet garanderen. Kijk maar eens hoe snel het gsm-netwerk volloopt bij een file. Iedereen wil dan naar huis bellen om te vertellen dat hij later thuis komt. Daarom moet je het zelf doen. Bovendien hebben we met GSM-R meer functies beschikbaar dan in de publieke netwerken. Zo zit er een knop in de cabine van de machinist waarmee hij direct contact krijgt met de dichtstbijzijnde verkeersleider die voor het desbetreffende traject verantwoordelijk is. Dat klinkt heel simpel, maar een gewoon gsm-netwerk kan dat niet. Dat heeft geen enkele organisatie in Nederland, een eigen gsm-netwerk. We hebben niet de ambitie om onze infrastructuur buiten de spoorwegen beschikbaar te stellen.”

5 jaar Strict

colofon Strict Magazine is een uitgave van Strict b.v.

Opvallende successtory in krimpende markt

5 jaar Strict

Strict bestaat vijf jaar. We zijn trots op wat we in die periode hebben bereikt. Het is heerlijk om te zien dat aandacht voor de juiste zaken tot een fraai resultaat leidt. Nu al hebben we een schitterende lijst met referenties. En we staan pas aan het begin. Vol energie storten wij ons op de verdere uitbouw van ons mooie bedrijf. Zonder onze enthousiaste medewerkers was dat niet mogelijk geweest. Een terugblik op een succesvolle periode. De activiteiten van Strict startten op 1 april 2000. We stelden een snelle groei als doel om op korte termijn een stevige marktpositie in te nemen. Daarom begonnen we met een krachtig managementteam en een aantal commerciële zwaargewichten. Op financieel gebied werd de start mogelijk gemaakt door participatie van investeringsbedrijf Runway Groep.

Redactie: Strict en Damen Communicatie

Concept en realisatie: Damen Communicatie, ’s-Hertogenbosch

Fotografie: Bamvizzion, Woerden

Snelle groei Strict maakt meteen een vliegende start: eind 2000 was het medewerkersbestand al uitgegroeid tot dertien mensen. Ook hadden we direct toonaangevende klanten zoals de Rabobank, Rijkswaterstaat, Enertel, KLM en diverse politieregio’s. Momenteel hebben we 55 medewerkers in dienst en huren we jaarlijks gemiddeld zeventien externe consultants in. Een opvallende ontwikkeling in een krimpende markt.

Reacties: [email protected]

Resultaten Ook financieel verliep het voorspoedig. Na het opstartjaar heeft Strict ieder jaar een mooi positief resultaat neergezet. Ook in 2004 is het resultaat weer met vijftig procent gestegen ten opzichte van 2003. In 2003 nam het management van Strict via een Management Buy Out alle aandelen over. Daarnaast konden alle medewerkers certificaten op B-aandelen kopen.

Toekomstplannen Strict wil de komende jaren doorgroeien naar een organisatie met honderd medewerkers. Veel activiteiten binnen onze strategie zijn gericht op verdere kennis- en dienstenontwikkeling en professionalisering. In het kader van kennisdeling heeft Strict een nauwe samenwerking met Aranea. Samen kunnen we grote klanten nog beter bedienen. De komende jaren ligt onze uitdaging ook in de vele technologische ontwikkelingen. We popelen om daarmee aan de slag te gaan.

Strict b.v. Pelmolenlaan 2c 3447 GW Woerden T. 0348 49 50 61 F. 0348 49 50 69 E. [email protected]

Het managementteam

w w w.stric t.nl