WAT VINDT U VAN DE ZORG?

WAT VINDT U VAN DE ZORG? Een vragenlijst over de kwaliteit van zorg

Mw. dr. Ireen Proot

Copyright 2004 Universiteit Maastricht

onderzoeker COPZ-M

Capgroep Gezondheidsethiek en Wijsbegeerte

Instituut voor Gezondheidsethiek, UM

Instituut voor Gezondheidsethiek

Postbus 616 6200 MD Maastricht Tel. 043-3882146, email: [email protected]

ISBN 90-807711-2-0

13-2-2004

Toelichting Wij willen u vragen wat u vindt van de zorg die u krijgt. Is de zorg naar wens of zijn er punten die verbeterd kunnen worden. Uw mening is voor ons van belang om zicht te krijgen op de huidige kwaliteit van zorg aan ernstig zieke mensen. Met deze gegevens kan de kwaliteit van de zorg waar nodig worden verhoogd. Bij de meeste vragen kunt u uw antwoord kenbaar maken door het hokje aan te kruisen dat het beste bij het door u gekozen antwoord past. Wanneer u 'ja' aankruist, kunt u doorgaan naar de volgende vraag. Wanneer u het hokje 'niet altijd', 'nee' of 'weet niet' aankruist, dan vragen wij in het grijze blok aan te geven of het belangrijk voor u is, en zo ja, om welke hulpverleners het gaat en wat er verbeterd zou kunnen worden. Hieronder volgt een voorbeeld: Zijn de hulpverleners telefonisch of via de bel voldoende bereikbaar?

X

ja niet altijd nee weet niet niet van toepassing

Is dat belangrijk voor u?

X ja

zo Ja: om welke hulpverlener(s) gaat het?

Wijkverpleegkundige zo Ja: wat zou er verbeterd kunnen worden?

Vaste tijd waarop zij bereikbaar is

Wanneer u meer schrijfruimte nodig heeft, kunt u de blanco achterzijde van de pagina’s gebruiken onder vermelding van het nummer van de vraag. Er bestaan geen goede of foute antwoorden: het gaat om uw mening. Misschien zijn niet alle vragen op uw situatie van toepassing. Bijvoorbeeld: Als u geen hulpmiddelen / verpleegartikelen nodig heeft, kruist u het hokje ‘niet van toepassing’ aan en kunt u verder gaan met de volgende vraag. Wij danken u bij voorbaat voor uw medewerking.

nee

dag

maand 2

jaar 0 0

1.

Wilt u de datum van vandaag invullen?

2.

Wilt u aankruisen waar u op dit moment verblijft?

Thuis Ziekenhuis Verpleeghuis Hospice Verzorgingshuis Anders, namelijk……………………………………

3.

Met welke hulpverleners hebt u op dit moment te maken? U kunt meer antwoorden aankruisen.

Verpleegkundige / verzorgende Arts Psycholoog Apotheker Fysiotherapeut Ergotherapeut Logopedist Diëtist

-

-

Maatschappelijk werkende Activiteitenbegeleider Muziektherapeut Alternatieve hulpverlener, namelijk……………… Pastoor / Geestelijk verzorger (pastor) Vrijwilligers (b.v. Rode Kruis) Anders, namelijk………………………………….

De volgende vragen gaan over de hulpverleners die u bij vraag 3 hebt aangekruist. De vragen gaan over de plaats waar u nu bent. Wanneer u langer dan een maand verblijft op de plaats waar u nu bent, wilt u dan bij het beantwoorden van de vragen de afgelopen maand in gedachten nemen? 4.

Krijgt u voldoende informatie van de hulpverleners?

ja niet altijd nee niet van toepassing


ja

nee


zo Ja: wat zou er verbeterd kunnen worden?

5.

Zijn er hulpverleners aanwezig wanneer het nodig is?



ja

nee



6.

Krijgt u voldoende hulp bij uw lichamelijke verzorging?



ja

nee



7.

Verhelpen of verzachten de hulpverleners eventuele lichamelijke klachten of ongemakken voldoende?



ja

nee



8.

Maken de hulpverleners het u zo comfortabel mogelijk? (bijvoorbeeld door te zorgen voor een comfortabele (lig)houding)



ja

nee



9.

Hebt u voldoende invloed op hoe u geholpen wordt? (bijvoorbeeld bij uw lichamelijke verzorging of andere activiteiten)



ja

nee



10.

Krijgt u voldoende hulp bij huishoudelijke activiteiten?



ja

nee



11.

12.

Wordt de geboden hulp voor u in voldoende mate financieel vergoed?

Zijn voldoende hulpmiddelen / verpleegartikelen aanwezig wanneer u deze nodig heeft?





ja

nee

zo Ja: om welke hulp gaat het?


ja

nee

zo Ja: om welke hulpmiddelen / verpleegartikelen gaat het?


13.

Worden hulpmiddelen / verpleegartikelen voor u in voldoende mate financieel vergoed?



ja

nee

zo Ja: om welke hulpmiddelen / verpleegartikelen gaat het?


We herinneren er nog even aan dat de vragen gaan over de hulpverleners die u bij vraag 3 hebt aangekruist, over de plaats waar u nu bent en over de afgelopen maand.

14.

Voelt u zich voldoende gesteund door de hulpverleners?



ja

nee



15.

Krijgt u voldoende geestelijke bijstand?



ja

nee



16.

Krijgt u voldoende steun bij de voorbereiding op het afscheid nemen?



ja

nee



17.

Spreken de hulpverleners u voldoende moed in?



ja

nee



18.

Hebben de hulpverleners voldoende aandacht voor uw naaste(n)?



ja

nee



19.

Wordt u voldoende gestimuleerd om de dingen te doen die u belangrijk vindt?



ja

nee



20.

Houden de hulpverleners voldoende rekening met uw persoonlijke wensen?



ja

nee



21.

Hebben de hulpverleners voldoende kennis en vaardigheden om u de hulp te bieden die nodig is?



ja

nee



22.

Hebt u voldoende vertrouwen in de hulpverleners?



ja

nee



23.

Sluit de zorg van de verschillende hulpverleners voldoende op elkaar aan?



ja

nee



24.

Zijn de hulpverleners telefonisch of via de bel voldoende bereikbaar?



ja

nee



De volgende vragen gaan over de hulpverleners die u hierboven hebt aangekruist, én over uw naasten.

25.

Welke naaste(n) zijn op dit moment nauw bij u betrokken? U kunt meer antwoorden aankruisen.

Geen ga door met vraag 28 Partner Ouder(s) Kind(eren) Zus(sen) / Broer(s)

Overig(e) familielid(leden) Vriend(en) / Vriendin(nen) Bu(u)r(en) Ander(en), namelijk………………………………….

De vragen gaan over de plaats waar u nu bent en over de afgelopen maand.

26.

27.

Is er voldoende gelegenheid om met uw naaste(n) te praten over hoe u zich voelt?



Is er voldoende gelegenheid om iets voor uw naaste(n) of anderen te doen als u dat wilt?



ja

nee


ja

nee


28.

29.

30.

Hebt u voldoende invloed op hoe u uw dag indeelt?



Is er voldoende gelegenheid om iemand ongestoord te spreken als u daar behoefte aan heeft?



Voelt u zich voldoende geborgen?



ja

nee


ja

nee


ja

nee


U kunt in de volgende twee vragen met uw eigen woorden aangeven over welke onderdelen van de zorg u heel tevreden bent en over welke onderdelen u minder tevreden bent. U hoeft u niet te beperken tot één onderdeel van de zorg. U mag per vraag meer onderwerpen beschrijven.

31.

Heel goed aan de zorg vind ik dat

32.

Minder goed aan de zorg vind ik dat

33.

Wilt u hieronder met een rapportcijfer (1 = zeer slecht, 10 = uitmuntend) aangeven wat uw mening is over de zorg als totaal. Neemt u hiervoor de plaats waar u nu bent en de zorg over de afgelopen maand in gedachten. Over het geheel genomen waardeer ik de zorg met een ………

Tot slot vragen we u naar enkele persoonlijke gegevens die van belang zijn voor het verwerken van de vragenlijst. 34. 35.

U bent ernstig ziek ten gevolge van…………………………………………………………..(diagnose invullen) maand jaar Wanneer is de diagnose gesteld? -

36.

Bent u man of vrouw?

37.

Wat is uw leeftijd?

38.

Wat is uw burgerlijke staat?

Ongehuwd Gehuwd / Geregistreerd partnerschap Gescheiden Weduwe / Weduwnaar Anders, namelijk……………………….

39.

Wat is uw hoogst afgeronde opleiding?

Geen onderwijs Lagere school Lagere beroepsopleiding (b.v. LTS, Huishoudschool) MULO / MAVO Middelbare beroepsopleiding (b.v. MEAO, MDS, MTS) HAVO, HBS, MMS, atheneum, gymnasium Hogere beroepsopleiding (b.v. HTS, HEAO) Universiteit Anders dan genoemde mogelijkheden, namelijk………………….

40.

Was er iemand bij het invullen van de vragenlijst aanwezig?

ja nee

Zo ja, wie:

naaste

hulpverlener

onderzoeker

ander

41.

Heeft u hulp ontvangen bij het invullen van de vragenlijst?

ja nee

Zo ja, van:

naaste

hulpverlener

onderzoeker

ander

Man

Vrouw

...... Jaar

U bent aan het einde gekomen van de vragenlijst. Wij danken u heel hartelijk dat u de moeite heeft genomen om de lijst in te vullen.

WAT VINDT U VAN DE ZORG?

Recommend Documents