Wat de stroper en de boswachter van elkaar kunnen leren. David De Mol Directeur Facilities Zorgbedrijf Antwerpen
OP HET PROGRAMMA 1. Zorgbedrijf Antwerpen, even kort voorstellen 2. Doelstellingen van een Sales Team 3. Doelstellingen van een Facilitair Directeur / Manager 4. Conclusie
3
Operations
Sales
(11 jaar)
(12 jaar)
Directeur Facilities (sinds feb 2015)
4
Zorgbedrijf Antwerpen, even kort voorstellen
missie
We vullen de ontbrekende
schakel(s) in zodat iedereen, aan een betaalbare prijs, de kans krijgt om comfortabel
ouder te worden.
visie
Iedereen in onze stad, ook de hulpbehoevende, heeft het recht om comfortabel te leven.
visie Daarom bieden we
aan huis en in de wijk of buurt alle diensten die een mens nodig heeft om zo aangenaam mogelijk
zelfstandig te kunnen leven.
Onze 42 dienstencentra een warme ontmoetingsplek
• • • • • •
een betaalbare lunch een gezellige babbel bij een kop koffie een waaier aan activiteiten en clubs opleidingen en hulp bij administratie informatie over de thuisdiensten vervoer
Onze 6 thuisdiensten een helpende hand in huis
• • • • •
poetshulp: opgeruimd staat netjes! huishoudhulp: hulp bij huishouden en verzorging karweihulp: hulp bij klussen en verhuizen thuisverpleging: thuis verzorgd in alle comfort PAS: personenalarmsysteem
Onze 3000 serviceflats wonen en verzorging op maat
• individuele woongelegenheid met dienstverlening • specifiek op maat van senioren • ingebouwde keuken, aangepast toilet, 1 of 2 slaapkamers, living, badkamer met bad of douche
• naast of vlakbij een dienstencentrum • 24 uur op 24 hulp dankzij een personenalarmsysteem
Onze 17 woonzorgcentra wonen en verzorging op maat
• dagverblijf, kortverblijf of zorgflat • omringd met comfort en de beste zorgen we houden rekening met uw verwachtingen, levenswijze en vragen • huiselijke gezelligheid: kamer zelf inrichten • lekker eten • plaats voor ontmoeting
Onze 17 woonzorgcentra wonen en verzorging op maat
Zorgbedrijf Antwerpen in cijfers De grootste speler in de Antwerpse zorgsector 42 Dienstencentra 17 Woonzorgcentra 3 000 Serviceflats 6 Thuisdiensten 7 Centra jeugdzorg
3 700 gemotiveerde medewerkers
16 000 klanten 250 mln omzet
De doelstellingen van een Sales Team
Competententies Luisteren Analytisch vermogen Dienstverlenend Challengen Kunnen afsluiten EN doen beslissen
De doelstellingen van een Facilitair Directeur / Manager
• Facilitair Management houdt zich bezig met het besturen en beheersen van de ondersteunende activiteiten ten behoeve van het primaire proces van een organisatie.
• Het betreft de ondersteunende activiteiten die nodig zijn zowel op het strategische niveau van de organisatie om haar doelstellingen te kunnen realiseren als op het praktische niveau van haar individuele werknemers
Opdracht van een Facilitair Directeur/Manager Bepalen en beheren van een facilitaire visie en strategie
Coachend leiden van teams met grote diversiteit
Kwalitatieve en kostenefficiënte dienstverlening waarborgen
Zorgen voor een veilige, comfortabele en aangepaste werkomgeving
Competententies van een Facilitair Directeur / Manager Luisteren Analytisch vermogen Dienstverlenend Challengen Kunnen afsluiten EN beslissen
Competententies van een Facilitair Directeur / Manager
Kunnen motiveren en stimuleren om change door te voeren.
Opdracht van een Facilitair directeur/Manager Bepalen en beheren van een facilitaire visie en strategie
Coachend leiden van teams met grote diversiteit
Kwalitatieve en kostenefficiënte dienstverlening waarborgen
Zorgen voor een veilige, comfortabele en aangepaste werkomgeving
Opdracht van een Facilitair directeur/Manager Bepalen en beheren van een facilitaire visie en strategie
Interne & externe relaties
Selectie van leveranciers/partners voor verbruiksmiddelen • voeding
• onderhoudsproducten • disposables • ijzerwaren en kleine materialen • …
Selectie van leveranciers van materialen en installaties • gereedschappen • serviesgoed • bedden, meubilair • witgoed • (hoog-laag) baden, tilliften • branddetectie, oproepsystemen, • …
Alle diensten die in rechtstreeks contact staan met onze bewoners doen we in eigen beheer. Waarvoor we niet de competenties of expertise in huis hebben, of waarvoor neutraliteit nodig is, besteden we uit. keuringen onderhoudscontracten consultancy
Conclusie
Durf te praten Ontmoet mensen Speel open kaart Respecteer elkaars agenda en timings Deel kennis en ervaring Wees bereid te investeren in elkaar Werk aan langdurige relaties
MAAR Wees ook veeleisend
Wees correct Verlies de belangen van de eindgebruikers niet uit het oog!
Vragen?
