Zo rg b i j s l u i te r Waar u bij CZ op kunt rekenen
Waar u bij CZ op kunt rekenen U hebt gekozen voor een zorgverzekering bij CZ Actief in Gezondheid. U kunt rekenen op een prima verzekering met een zo laag mogelijke premie. Maar CZ biedt meer. Onze service gaat verder dan alleen verzekeren. Wilt u gezond en fit blijven? Daar kunnen wij u bij helpen. En als u een behandeling nodig hebt, helpt CZ u de weg te vinden in de zorg. Dat kan via onze website, maar u kunt bij ons ook persoonlijke hulp krijgen bij het zoeken naar goede zorg en de beste behandelaars. Wij werken samen met klantenpanels en patiëntenorganisaties, zodat wij weten wat u van zorgverleners én van CZ verwacht. Zo kunnen wij u de informatie geven die u nodig hebt om de beste keuze te maken. De beste keuze voor de beste zorg. Waar u bij CZ op kunt rekenen? U leest het hier. Staat er geen telefoonnummmer bij het onderwerp waar u vragen over hebt? Neem dan contact op met CZ Klantenservice via 0900 0949. Bewaar deze informatie goed, bijvoorbeeld bij uw polis. Dan ziet u altijd in één oogopslag waar u bij CZ op kunt vertrouwen.
CZ als gids in de Zorg Second opinion: de mening van een andere arts Wanneer uw arts een behandeling of operatie voorstelt, kunt u behoefte hebben aan de mening van een andere arts. Zo’n mening heet een second opinion. Wilt u een second opinion aanvragen? Neem dan contact op met CZ Zorgservice: (013) 594 91 10. Wij zoeken voor u de juiste arts aan wie u uw probleem kunt voorleggen. Best Doctors®: vraag de mening van een topspecialist Ook andere zorgverzekeraars vergoeden een second opinion. Maar CZ-verzekerden die een ernstige ziekte hebben (bijvoorbeeld hart- en vaatziekten, kanker, multiple sclerose of de ziekte van Parkinson), kunnen via CZ een speciale second opinion vragen van een topspecialist. Een specialist die de beste is in zijn vak. Die top-specialisten uit de hele wereld werken samen onder de naam ‘Best Doctors’. CZ is de enige zorgverzekeraar in Nederland die samenwerkt met deze organisatie. Meer informatie over Best Doctors vindt u op www.cz.nl/bestdoctors. U kunt ook bellen met CZ Zorgservice: (013) 594 91 10. ® Best Doctors is een geregistreed handelsmerk van Best Doctors, Inc. in de V.S. en andere landen.
Waar vind ik een behandelaar? Bent u op zoek naar een arts of therapeut bij u in de buurt? Op www.cz.nl/zorgengezondheid vindt u een overzicht dat u hierbij helpt: ‘Zoek een dokter’ . In deze zoekmachine zijn de gegevens van meer dan veertigduizend behandelaars opgenomen. Niet alleen vindt u hier nuttige praktijkinformatie, maar ook steeds meer gegevens over het aanbod en de kwaliteit die u van de behandelaar mag verwachten. U kunt zo de verschillen zien tussen de
behandelaars en zelf de beste keuze maken. Wordt u liever persoonlijk geholpen? Bel dan met CZ Zorgservice: (013) 594 91 10. Wij helpen u graag uw weg te vinden in het aanbod.
Informatie over zorg en gezondheid Website CZ biedt veel informatie rond het thema ‘Zorg & Gezondheid’: www.cz.nl/zorgengezondheid. Hieronder staat een kleine greep uit wat u op de website van CZ kunt vinden: • • • •
De online medische encyclopedie geeft u uitleg over verschillende medische onderwerpen. In de geneesmiddelenencyclopedie kunt u meer lezen over bijvoorbeeld de werking, de bijwerkingen en het gebruik van bijna alle medicijnen die in Nederland verkrijgbaar zijn. Daarnaast hebben wij tips voor u op een rij gezet over bewegen, voeding en gezondheid. Maar u vindt ook nuttige informatie over aandoeningen als diabetes, astma, COPD en borstkanker. Onderwerpen als ‘Hoe ziet je leven eruit met astma?’, ‘Wat is borstkanker?’ en ‘Kan ik sporten met deze ziekte?’ zijn op de website te vinden. CZ werkt voor deze informatie samen met de betrokken patiëntenorganisaties. Wilt u meer weten over een bepaalde aandoening? Dan stuurt u gewoon een e-mail naar een van onze medisch deskundigen. U krijgt binnen twee dagen antwoord.
Telefonisch advies Wilt u meer weten over bijvoorbeeld wachtlijstbemiddeling en een second opinion? En wordt u liever telefonisch geholpen, dan dat u de informatie opzoekt op onze website? Neem dan contact op met CZ Zorgservice: (013) 594 91 10. Hebt u vragen over gezondheid, ziekte en lifestyle? Dan kunt u bellen met de CZ Gezondheidslijn: een medisch advieslijn, exclusief voor onze verzekerden, die dag en nacht bereikbaar is. U kunt de CZ Gezondheidslijn bereiken via 0900-1429 (10 ct/min). Hebt u tijdens een verblijf in het buitenland vragen over uw gezondheid? Als CZ-verzekerde belt u de CZ Helpline: +31 13 468 04 02.
Voordeel voor diabetici Korting Verzekerden met diabetes ontvangen tot 80 procent korting op startpakketten en tot 50 procent korting op teststrips bij Boeren Medical en via diabetesvoordeel.nl. Meer informatie vindt u op de diabetespagina op onze website: www.cz.nl/diabetes. Digitale diabetespas Met de diabetespas houdt u gemakkelijk alle gegevens over uw diabetes bij. U kunt van deze pas gebruikmaken via de diabetespagina op onze website. Gebruikt u de pas een half jaar en hebt u een aanvullende verzekering? Dan krijgt u extra vergoedingen voor cursussen van Diabetes Vereniging Nederland. Kijk voor de voorwaarden op www.cz.nl/diabetes.
Zorg van goede kwaliteit CZ vindt het belangrijk dat u als verzekerde snel goede zorg kunt krijgen. Daarom hebben we met verschillende ziekenhuizen speciale afspraken voor u gemaakt. Deze afspraken kunt u vinden via www.cz.nl/ziekenhuizen. Ook komt er steeds meer informatie over de kwaliteit van de zorg beschikbaar, zodat u weet wat u van uw behandelaar mag verwachten. Dat geldt bijvoorbeeld voor de mate waarin de zorg in ziekenhuizen is afgestemd op de wensen van kinderen en gezinnen. Met medewerking van de Vereniging Kind en Ziekenhuis wordt de mogelijkheid geboden alle ziekenhuizen met elkaar op kindvriendelijkheid te vergelijken. Kijk op www.cz.nl/zorgengezondheid bij ‘Behandelaars’ en ‘Tips voor een bezoek’. Bovendien kunt u op onderdelen de ziekenhuizen met elkaar vergelijken. Op www.cz.nl/zorgengezondheid vindt u een overzicht dat u hierbij helpt: ‘Zoek een dokter’. Wordt u liever persoonlijk geholpen? Neem dan contact op met CZ Zorgservice: (013) 594 91 10.
Sneller aan de beurt Voor sommige behandelingen gelden lange wachttijden. CZ kan voor u het ziekenhuis zoeken waar u het snelst terecht kunt. We proberen eerst een ziekenhuis in uw regio in te schakelen, maar het is mogelijk dat u buiten de regio of in België of Duitsland (veel) sneller terecht kunt. De beslissing is aan u. Meer informatie? Bel dan met CZ Zorgservice: (013) 594 91 10.
Klachten over zorgverleners Vertel het ons als u niet tevreden bent over de manier waarop u bent behandeld.
• Voor klachten over huisartsen of ziekenhuizen bel CZ Zorgservice: (013) 594 91 10 • Voor klachten over overige zorgverleners bel CZ Klantenservice: 0900 0949. U kunt ook een klachtenformulier invullen op www.cz.nl/klachten.
Meer service Mijn CZ: regel online uw verzekering Wilt u gegevens over bijvoorbeeld uw polis, een ingediende rekening of uw eigen risico online bekijken of wijzigen? Met Mijn CZ kan dat 24 uur per dag, 7 dagen per week: www.cz.nl/mijncz.
Wanneer....? Hoe snel betaalt CZ mijn rekening? Wanneer beantwoordt CZ mijn email? Hier kunt u op rekenen: • uw rekeningen betalen wij binnen tien werkdagen • uw e-mail beantwoorden wij binnen twee werkdagen • binnen dertig seconden hebt u telefonisch contact met een medewerker
• uw klachten handelen wij binnen vijf werkdagen af • uw inschrijving of wijziging in de polis verwerken wij binnen tien werkdagen • uw brief beantwoorden wij binnen tien werkdagen
CZ Verhaalservice Na een verkeersongeluk, sportongeluk, mishandeling of ander ongeluk, waarbij volgens u iemand anders aansprakelijk is, kunt u gebruikmaken van CZ Verhaalservice. Eerst beoordelen wij grondig uw situatie. Als volgens ons de tegenpartij aantoonbaar schuldig is gaan wij de door CZ uitbetaalde ziektekosten verhalen. Dit betekent dat wij de tegenpartij vragen dit aan ons te betalen. Misschien hebt u ook persoonlijke schade geleden. U kunt dan bij CZ aangeven dat u een gesprek wilt hebben met een advocaat. Wij sturen uw verzoek naar het gekozen advocatenkantoor. Zij nemen dan contact met u op. U kunt gratis een vrijblijvend gesprek met deze advocaat voeren. CZ Verhaalservice kunt u bereiken op (076) 524 30 09 of per e-mail via
[email protected].
Europese zorgpas Bent u vaak in het buitenland? Dan kunt u een Europese zorgpas aanvragen: de EHIC. Met deze Europese zorgpas krijgt u in de hele Europese Unie medisch noodzakelijke zorg tijdens tijdelijk verblijf. U kunt de pas online aanvragen via www.ehic.nl. Meer informatie kunt u ook vinden op www.cz.nl/ehic, of aanvragen bij CZ Klantenservice: 0900 0949.
Andere verzekeringen CZ werkt samen met andere verzekeraars en kan zo ook een uitvaartverzekering, annuleringsverzekeringen, internationale verzekeringen en reisverzekeringen bieden. Meer informatie hierover vindt u op onze website www.cz.nl/verzekeringen bij ‘Overige verzekeringen’. U kunt ook terecht bij CZ Klantenservice: 0900 0949.
Extra’s van CZ Naast de service waar u bij CZ op kunt rekenen, kunt u ook profiteren van kortingen en aanbiedingen. Hieronder vindt u een overzicht.
Exclusieve voordelen om fit en gezond te blijven CZ Klantvoordeel is een exclusieve korting speciaal voor CZ-verzekerden. U krijgt korting op allerlei producten en diensten die u helpen fit en gezond te blijven. Bijvoorbeeld korting op een weekendje ontspannen of op een praktische EHBO-set. Kijk voor alle aanbiedingen op www.cz.nl/klantvoordeel.
Korting Als verzekerde van CZ kunt u gebruikmaken van diverse kortingen. Zo krijgt u korting bij alle Nederlandse Pearle Opticiens en Eye Wish Groeneveld. Zowel op brillen als op contactlenzen. Kijk voor een compleet en actueel overzicht van onze kortingen op www.cz.nl/klantvoordeel.
Kraamzorgservice Bij CZ is de kraamzorg prima geregeld. Meld u online of telefonisch aan voor de kraamzorg van uw keuze. En u krijgt een leuk cadeautje. In de zevende maand van uw zwangerschap krijgt u het CZ-kraampakket vol met leuke dingen voor u en uw kind. Maar ook alle artikelen die u nodig hebt bij een thuisbevalling. Hebt u vragen of wilt u zich aanmelden? Bel onze CZ Kraamzorgservice: 0900-202 03 40 of kijk op www.cz.nl/kraamzorg.
Meer informatie Meer informatie Staat er geen telefoonnummmer vermeld bij het onderwerp waar u vragen over hebt? Neem dan contact op met CZ Klantenservice, telefoonnummer 0900 0949. Of bezoek de website: www.cz.nl/zorgbijsluiter.
Niet tevreden? Als wij niet doen wat we beloven, hebt u terecht reden tot klagen. Stuur ons hierover een brief of e-mail en wij handelen uw klacht binnen vijf werkdagen af. Het is wel belangrijk dat u in uw brief of e-mail uw naam, adres, datum van de klacht en relatienummer vermeldt.
Stuur uw klacht naar: CZ Klachtencoördinator Postbus 4349 5004 JH Tilburg Of mail uw klacht via www.cz.nl/klachten. Als u niet tevreden bent over de manier waarop CZ met uw klacht omgaat, kunt u uw klacht daarna naar de Ombudsman Zorgverzekeringen sturen. Meer informatie vindt u op www.ombudsmanzorgverzekeringen.nl.
Waar u bij CZ op kunt rekenen: • Hulp bij second opinion • De mening van een topspecialist • Zoek digitaal een dokter in de buurt • Informatie over zorg en gezondheid • Gezondheidsadvies via telefoon en e-mail • Speciale afspraken met ziekenhuizen • Wachtlijstbemiddeling • Online uw verzekering regelen • Europese zorgpas • Uitvaartverzekering, internationale verzekeringen, annuleringverzekering, reisverzekering • Exclusieve voordelen (om fit en gezond te blijven)
Ringbaan West 236 Postbus 90152 5000 LD Tilburg CZ Klantenservice 0900 0949
580.939.0739
www.cz.nl E-mail via internet: www.cz.nl/contact
This Health care information leaflet is also available in English. See www.cz.nl/zorgbijsluiter or contact CZ Customer Service.
