Výzva k podání nabídek
Číslo zakázky (bude doplněno MPSV při uveřejnění): Název zakázky:
Výběrové řízení na dodavatele školení soft-skills
Předmět zakázky (služba, dodávka nebo stavební práce):
služba
Datum vyhlášení zakázky:
30.9.2009
Název programu:
Operační program Lidské zdroje a zaměstnanost
Registrační číslo projektu:
CZ.1.04/1.1.02/35.00045 Vzdělávání zaměstnanců – nejlepší investice do budoucnosti
Název projektu: Název / obchodní firma zadavatele:
Grafton Recuitment s. r. o.
Sídlo zadavatele:
Na Příkopě 1, Praha 1, 110 01
Osoba oprávněná jednat jménem zadavatele, její telefon a e-mailová adresa:
Niall Keyes, tel. 242 456 400
IČ zadavatele:
62583344
DIČ zadavatele:
CZ62583344
Kontaktní osoba zadavatele ve věci zakázky, její telefon a e-mailová adresa:
Monika Šulcová, tel. 242 456 400
[email protected]
Lhůta pro podávání nabídek:
19.10.2009, do 12:00 hod.
[email protected]
Adresa pro doručení poštou: Grafton Recuitment s.r.o., Na Příkopě 1, Praha 1, 110 01 Místo pro podávání nabídek: Při osobním předání je nutno nabídku odevzdat na výše uvedené adrese v pracovních dnech od 8.00 do 15.00 hod.
Popis předmětu zakázky:
Předmětem zakázky jsou kurzy: 1/ Kurz – Time Management Školení Time management bude prováděno ve specifických okruzích a mělo by být orientováno specificky na práci náborového konzultanta: - Time-management čtvrté generace,
- Koncepty time managementu - Analýza typického dne účastníka školení z hlediska času, - "Požírači času", - Možnosti řízení času, - Pravidla organizování cílů, - Stanovování důležitosti, - "Work-life balance" - Prevence stresu, - Příznaky stresu a syndromu vyhoření, - Aplikace time managementu do každodenního pracovního rozvrhu účastníků. Školení se zúčastní celkem 72 lidí a bude trvat 13 dnů. Účastníci budou rozděleni do 13 skupin po 6 lidech. 2/ Kurz – Telemarketing Obsah kurzu je zaměřen na všechny fáze telefonátu na potenciální klienty, kterým plánujeme nabídnout naše řešení. Kurz zahrnuje: - Co vše potřebujeme mít připraveno před zahájením "prospect call"? - Aktivní telefonní hovor na zákazníka a jeho fáze. - Příprava na konkrétní telefonát. - Optimální telefonní skript - předpis postupu hovorem (obsah při prodeji řešení). - Rétorika v telefonátu – analýza účastníkova a návrhy na zlepšení. - Role rychlosti řeči hovoru v telefonátu. - Techniky vyvolání zájmu u volaného a techniky prodlužující dobu, po kterou je nám volaný ochotný věnovat čas. - Vhodné časování hovoru. - Techniky manipulace v telefonu. - Obvyklé námitky volaných a jejich zpracování v hovoru. - Referenční příběh - nejúčinnější metoda zaujmutí volaného. - Metody změny studeného telefonátu na teplý. - Otázky v telefonátu (jejich typy a dopad). - Metody provolání se k požadované osobě. Školení se zúčastní celkem 49 lidí a bude trvat 9 dnů. Účastníci budou rozděleni do 8 skupin po 6 lidech. 3/ Kurz – Pohovorovací techniky Kurz by se měl orientovat na nové přístupy a metody pohovorovacích technik. Školitel by měl brát v potaz, že úroveň účastníků školení je vysoká, proto by měl nabídnout nové informace a trendy v psychologických metodách používaných při pohovorech. Dodavatel se může orientovat na níže uvedené body, může však
nabídnout nové přístupy. - Pochopení barevné metodologie a její implementace pro lepší mezilidské porozumění a pochopení, - Aplikace behaviorálních otázek při pohovoru - Použití kompetenčního modelu při pohovoru - Rozpoznání typů - rozpoznání behaviorálních charakteristik vyplývajících z různých preferencí a pochopení způsobu, jak rozpoznat preference ostatních lidí (první dojem, komunikace, pracovní styl), - Efektivní komunikace - individuální cesty efektivní komunikace s každým z účastníků a bariéry komunikace. Školení se zúčastní celkem 49 lidí a bude trvat 9 dnů. Účastníci budou rozděleni do 8 skupin po 6 lidech. 4/ Kurz – Client Care Kurz je zaměřen na zlepšení vztahů a péče o klienty, na podporu dlouhodobých vztahů. Problémovými okruhy školení budou. - Péče o zákazníka a vztahy (potřeba vztahů, co působí na vztahy?), - Péče o zákazníka při nákupu (co zákazník potřebuje a co nakupuje, osobní potřeby, uspokojování potřeb, faktor času v době nákupu, faktor osobnosti v době nákupu, poprodejní péče), - Dlouhodobá péče o zákazníka (faktor vděčnosti, faktor času v dlouhodobé péči, faktor osobnosti v dlouhodobé péči). Školení se zúčastní celkem 49 lidí a bude trvat 9 dnů. Účastníci budou rozděleni do 8 skupin po 6 lidech. 5/ Kurz – Vyjednávací techniky pro interní lektory Kurz by měl zohlednit zkušenosti účastníků školení, proto by se probíraná problematika měla věnovat novým přístupům používaným v obchodním vyjednávání. Okruhy, které potencionální školitel může brát v úvahu: - Analýza silných a slabých stránek účastníka ve vyjednávání - Vyjednávací techniky - Win / win řešení - Vyjednávací triky - Zvládání námitek - Způsoby argumentace - Plánování dalšího postupu při vyjednávání - Osvědčené didaktické metody používané při vzdělávání dospělých (jak účinně předat své zkušenosti druhým) Školení se zúčastní celkem 6 lidí a bude trvat 3 dny.
6/ Kurz – Time management pro interní lektory Školení by mělo zahrnout veškerá témata uvedená v popisu kurzu Time management. Navíc by mělo obsahovat osvědčené didaktické metody používané při vzdělávání dospělých. Školení se zúčastní celkem 6 lidí a bude trvat 3 dny. 7/ Kurz – Client care pro interní lektory Kurz by měl zahrnout veškerá témata uvedená v popisu kurzu Client care. Navíc by mělo obsahovat osvědčené didaktické metody používané při vzdělávání dospělých. Školení se zúčastní celkem 6 lidí a bude trvat 3 dny.
Předpokládaná hodnota zakázky v Kč (bez DPH):
1/ Kurz – Time Management – 520 000 Kč 2/ Kurz – Telemarketing – 360 000 Kč 3/ Kurz – Pohovorovací techniky - 360 000 Kč 4/ Kurz – Client Care - 360 000 Kč 5/ Kurz – Vyjednávací techniky pro interní lektory – 40 000 Kč 6/ Kurz – Time management pro interní lektory – 40 000 Kč 7/ Kurz – Client care pro interní lektory – 40 000 Kč
Lhůta dodání / časový harmonogram plnění / doba trvání zakázky:
2009 – 2011 viz. příloha č. 6 Harmonogram projektu
Místo dodání / převzetí plnění:
V prostorách dodavatele - Brno a Praha (viz. zadávací dokumentace)
Hodnotící kritéria:
· ·
Nabídková cena – váha 80% Kvalita zpracování nabídky – váha 20%
Požadavky na prokázání kvalifikace dodavatele:
·
viz. Zadávací dokumentace
Požadavek na uvedení kontaktní osoby uchazeče:
Uchazeč ve své nabídce uvede kontaktní osobu ve věci zakázky, její telefon a e-mailovou adresu.
Požadavek na písemnou formu nabídky:
Nabídka musí být zadavateli podána v písemné formě a v jedné uzavřené obálce označené názvem zakázky, na které musí být uvedena adresa uchazeče. Obálka bude označena nápisem: „NEOTVÍRAT – VÝBĚROVÉ ŘÍZENÍ Výběrové řízení na dodavatele školení soft-skills“ Požadavek na písemnou formu je považován za
splněný tehdy, pokud je nabídka podepsána osobou oprávněnou jednat jménem uchazeče.
Požadovaný jazyk nabídky:
čeština
Povinnost uchovávat doklady a umožnit kontrolu:
Ve smlouvě uzavírané s vybraným dodavatelem bude dodavatel zavázán povinností umožnit osobám oprávněným k výkonu kontroly projektu1, z něhož je zakázka hrazena, provést kontrolu dokladů souvisejících s plněním zakázky, a to po dobu danou právními předpisy ČR k jejich archivaci (zákon č. 563/1991 Sb., o účetnictví, a zákon č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty).
Další požadavky na zpracování nabídky*: Zadávací řízení se řídí:
Podrobněji specifikováno v zadávací dokumentaci. Metodickým pokynem pro zadávání zakázek v OP LZZ ve verzi 2, na zadávací řízení se neaplikují ustanovení zákona č. 137/2006 Sb., o veřejných zakázkách
* Nepovinný údaj
Podrobná specifikace údajů uvedených ve výzvě nebo další podmínky pro plnění zakázky mohou být uvedeny také v samostatné zadávací dokumentaci.
1
Zejména se jedná o poskytovatele, MPSV, MF, NKÚ, EK, Evropský účetní dvůr.
