Vývoj nabídky pro aktivní formy cestovního ruchu ve vybrané destinaci v ČR. Bakalářská práce

MASARYKOVA UNIVERZITA Fakulta sportovních studií Katedra Kineziologie

Vývoj nabídky pro aktivní formy cestovního ruchu ve vybrané destinaci v ČR Bakalářská práce

Vedoucí bakalářské práce:

Vypracovala:

doc. PaedDr. Pavel Korvas, CSc.

Eliška Kozáková Management cestovního ruchu

Brno, 2014

Prohlašuji, že jsem zadanou bakalářskou práci vypracovala samostatně pod vedením doc. PaedDr. Pavla Korvase, CSc. a do seznamu použitých zdrojů jsem uvedla veškerou literaturu a další prameny.

V Brně dne 25.dubna 2014

podpis

Poděkování: Na tomto místě bych ráda poděkovala vedoucímu práce doc. PaedDr. Pavlu

Korvasovi, CSc., za odborné vedení, cenné rady a vstřícný přístup. Dále bych ráda poděkovala Veronice Zahradníkové (vedoucí klientského oddělení CK Alpina) a Janu Harudovi (marketing a reklama CK Kudrna) za poskytnutí informací a dat potřebných ke zpracování této bakalářské práce. Rovněž děkuji své rodině, především mamince a sestře, které mě při psaní bakalářské práce vždy podporovaly.

OBSAH ÚVOD ................................................................................................................. 6 1

TEORETICKÁ ČÁST .................................................................................. 7 1.1

Cestovní ruch......................................................................................... 7

1.2

Vymezení pojmu cestovní ruch .............................................................. 9

1.3

Klasifikace cestovního ruchu ............................................................... 10

1.3.1

Hlavní sektory cestovního ruchu ................................................... 10

1.3.2

Druhy cestovního ruchu ................................................................ 11

1.3.3

Formy cestovního ruchu ............................................................... 14

1.4

1.4.1

Pěší turistika ................................................................................. 15

1.4.2

Cykloturistika ............................................................................... 18

1.4.3

Vodní Turistika............................................................................. 20

1.4.4

Zimní turistika .............................................................................. 22

1.4.5

Vysokohorská turistika ................................................................. 24

1.4.6

Poznávací zájezdy......................................................................... 25

1.4.7

Expediční zájezdy ......................................................................... 25

1.5

2

Aktivní formy cestovního ruchu........................................................... 15

Cestovní kancelář ................................................................................ 25

1.5.1

Vymezení pojmů cestovní kancelář a cestovní agentura ................ 25

1.5.2

Historie......................................................................................... 26

1.5.3

Právní forma ................................................................................. 26

1.5.4

Národní a mezinárodní asociace cestovních kanceláří ................... 27

1.5.5

Klasifikace cestovních kanceláří ................................................... 27

1.5.6

Trendy v činnosti cestovních kanceláří ......................................... 28

1.5.7

Tvorba produktu ........................................................................... 29

1.5.8

Distribuce, prodej ......................................................................... 30

1.5.9

Marketingová komunikace cestovní kanceláře, propagace ............ 31

CÍLE A ÚKOLY PRÁCE ........................................................................... 33 2.1

Cíl práce .............................................................................................. 33

2.2

Výzkumná otázka ................................................................................ 33

2.3

Úkoly práce ......................................................................................... 33

3

METODIKA PRÁCE ................................................................................. 34

4

EMPIRICKÁ ČÁST/PRAKTICKÁ ČÁST ................................................. 35 4.1

CK Alpina ........................................................................................... 36

4.1.1

Charakteristika cestovní kanceláře Alpina..................................... 36

4.1.2

Propagace, marketing ................................................................... 36

4.1.3

Vývoj nabídky zájezdů ................................................................. 39

4.2

CK Kudrna .......................................................................................... 48

4.2.1

Charakteristika cestovní kanceláře Kudrna.................................... 48

4.2.2

Propagace, marketing ................................................................... 48

4.2.3

Vývoj nabídky zájezdů ................................................................. 54

5

DISKUSE ................................................................................................... 63

6

ZÁVĚRY.................................................................................................... 65

SEZNAM POUŽITÝCH ZDROJŮ .................................................................... 66 SEZNAM TABULEK A OBRÁZKŮ ................................................................ 72 SEZNAM POUŽITÝCH ZKRATEK ................................................................. 73 PŘÍLOHY.......................................................................................................... 74 RESUMÉ........................................................................................................... 75

ÚVOD

Cestovní ruch se v posledních letech stává význačným a důležitým činitelem v rozvoji společnosti. Prudký rozvoj cestovního ruchu souvisí se zvyšováním životní úrovně a růstem volného času. Lidé využívají svůj volný čas na rekreaci a vyhledávají nejrůznější aktivity. S velkou poptávkou úzce souvisí nabídka, která se s vývojem moderních technologií stává snadnější a dostupnější. K tomu, aby lidé mohli vycestovat do dalekých krajin či jenom za hranice státu, slouží cestovní kanceláře a cestovní agentury, které připravují a zajišťují nepřeberné

množství

zájezdů

nabízených

prostřednictvím

katalogů

a

internetových stránek. Právě pomocí katalogů, internetových zdrojů a podkladů získaných z osobních rozhovorů budeme vyhodnocovat vývoj nabízených zájezdů zaměřených na aktivní dovolenou. V dnešní době stále více lidí vyhledává aktivity spojené se sportovním vyžitím. K uspokojení jejich potřeb vzniká pestrá nabídka zájezdů, ať už jsou to cyklistické zájezdy, pěší a vodní zájezdy, zájezdy po zajištěných cestách či expediční nebo poznávací. V nabídce se neustále vyvíjí nové specializované typy aktivit, které lákají zákazníky svým nevšedním zážitkem. V této bakalářské práci se především budeme zabývat, jak se vyvíjela nabídka zájezdů aktivních forem u vybraných outdoorových cestovních kanceláří situovaných ve městě Brno. Z cestovních kanceláří jsme si vybrali dvě významné brněnské cestovní kanceláře CK Alpinu a CK Kudrnu. Zaměříme se na změny, které nastaly v počtu nabízených zájezdů za posledních deset let a na rozvoj nabídky jednotlivých aktivních forem. Téma této práce bylo vybráno z důvodu osobního zájmu o cestování spojeného se sportovními aktivitami. Už od útlého dětství ráda cestuji a touha po objevování a novém poznání u mě stále přetrvává. Téma mě zaujalo díky své aktuálnosti v oblasti rozšíření sportovního vyžití ve výjezdovém cestovním ruchu. Věřím, že bude přínosem i pro širokou veřejnost. Cestovnímu ruchu se věnuji ve svém studiu a ráda bych se v něm vzdělávala i nadále.

6

1

TEORETICKÁ ČÁST

1.1 Cestovní ruch V současné době se cestovní ruch stává významným ekonomickým činitelem především ve vyspělých zemích světa. S růstem životní úrovně a růstem volného času je cestovní ruch více vyhledávanou aktivitou. Vývoj cestovního ruchu v posledních desetiletích zažívá nepřetržitý růst a v nedávné době se cestovní ruch stal jedním z nejrychleji rostoucích hospodářských odvětví na světě. Srovnáváme-li objem tržeb, cestovní ruch se řadí na přední pozice ve světovém obchodu hned vedle petrochemického, potravinářského a automobilového průmyslu. Výrazně se podílí na tvorbě hrubého domácího produktu a vzniku nových pracovních míst. Je jedním z hlavních příjmů rozvojových zemí a současně napomáhá rozvoji dalších odvětví, jako je doprava, stavebnictví, zemědělství, telekomunikace, kultura, historie a sport. (Ryglová, Burian, Vajčnerová, 2011) Na základě poskytnutých údajů od Světové organizace cestovního ruchu (UNWTO) měl v roce 2012 cestovní ruch 9% podíl na světovém hrubém domácím produktu. Tento podíl souvisí i se zaměstnaností, kde každý 11. člověk je zaměstnám v oblasti cestovního ruchu či oboru jeho blízkém. Vytvořilo se tak 260 milionů pracovních pozic v oblasti cestovního ruchu po celém světě. Obrázek (viz obr. 1.) ukazuje částku 1,3 trilionů amerických dolarů, která představuje peněžitý objem vývozu v cestovním ruchu. S tím je úzce spjato procentuální označení 6% celkového světového exportu. (Why tourism?, www2.unwto.org), (Travel&Tourism: Economic impact 2013, www.wttc.org)

7

Obr. 1. Cestovního ruchu z ekonomického pohledu (Zdroj: Why tourism?: Tourism – an Economic and Social Phenomenon, www2.unwto.org.)

Cestovní ruch a jeho vliv na Českou republiku z ekonomického hlediska Cestovní

ruch

má

nepochybně

velký

význam

na

zaměstnanost

obyvatelstva. Pro její výpočet používáme přímou zaměstnanost v cestovním ruchu, kam se řadí pracovní příležitosti v oblasti ubytování, cestovních kanceláří, leteckých společností a dalších přepravních služeb, turistických informačních center, apod. Dalším kritériem pro výpočet zaměstnanosti v oblasti cestovního ruchu je tzv. celková zaměstnanost (sekundární či vyvolaná). Spadají pod ní pracovní pozice, které podporují chod podniků s přímou zaměstnaností jako např. dodavatelské a úklidové služby, stavební firmy, zásobovací služby či tzv. catering pro letecké společnosti, apod. (Malá, 2002), (Travel&Tourism: Economic impact 2013, www.wttc.org) Podle WTTC (World Travel&Tourism Council) bylo v České republice přímo

zaměstnáno

v cestovním

ruchu

262 000

osob

(5,4%

z celkové

zaměstnanosti) v roce 2012. Ve stejném roce počet osob celkově zaměstnaných v cestovním ruchu a odvětví s nimi souvisejícími se pohyboval okolo 534 000 (10,9% z celkové zaměstnanosti). Pro rok 2013 předpokládala organizace WTTC mírné zvýšení počtu pracovních míst u celkové zaměstnanosti na 535 500 (11,1% z celkové zaměstnanosti). Přímá zaměstnanost v roce 2013 měla mít stálou tendenci jak v roce 2012. Po dobu příštích deseti let predikuje WTTC mírný pokles v přímé zaměstnanosti o – 0,7% a v celkové zaměstnanosti o -1,0%. (Travel&Tourism: Economic impact 2013, www.wttc.org) Podíl cestovního ruchu na tvorbě HDP vyjadřuje dopad cestovního ruchu na ekonomiku státu. Přímý dopad cestovního ruchu v roce 2012 v České republice byl 2,9% HDP. Pro rok 2013 se předpokládalo zvýšení o 0,8% a v roce 2023 je odhadován podíl cestovního ruchu v České republice na 2,7% HDP. (Travel&Tourism: Economic impact 2013, www.wttc.org)

8

1.2 Vymezení pojmu cestovní ruch Přesné definování cestovního ruchu je zpravidla velice obtížné. Různí autoři ve svých definicích zdůrazňují různé stránky tohoto pojmu. Nejvíce se však od sebe liší z hlediska, podle které vědní disciplíny je cestovní ruch zkoumán a definován. (Ryglová, Burian, Vajčnerová, 2011) Definice cestovního ruchu byla stanovena na Mezinárodní konferenci o statistice cestovního ruchu v roce 1991 v kanadské Ottawě uspořádané Mezinárodní organizací turismu (WTO - World Tourism Organization). Zde byla definice cestovního ruchu naformulována a o dva roky později přijata jako oficiální definice cestovního ruchu. Definice v sobě zahrnuje místní, časové i motivační vymezení. (Vlčková, 2008), (Palatková, Zichová, 2011) Definice cestovního ruchu: WTO: „Cestovní ruch představuje činnost lidí, spočívající v cestování a pobytu v místech mimo místo jejich obvyklého pobytu po dobu kratší jednoho uceleného roku za účelem využití volného času, obchodu a jinými účely.“ (Čech, 1998, p. 14) UNWTO: „Činnost osob cestujících do míst a pobývající v místech mimo své obvyklé prostředí po dobu kratší, než je stanovena, za účelem trávení volného času, obchodu a za jinými účely než být zaměstnán rezidentním subjektem dané země/ daného místa.“ (Palatková, Zichová, 2011, p. 17) Základní rysy cestovního ruchu jsou: změna místa pobytu, dočasná změna místa stálého bydliště, které není místem běžného pobytu, realizovaný převážně ve volném čase, nevýdělečný charakter cesty, vztahy mezi lidmi, jež cestovní ruch vyvolává. (Palatková, 2006) Dva ze zmíněných charakteristických rysů nejsou plně výstižné. Jedná se o nevýdělečný charakter a realizace cestovního ruchu převážně ve volném čase, jejichž hlavním účelem je pobavení. To je v rozporu s definicí WTO, která mimo jiné uvádí podstatu cestování spojenou s obchodními záležitostmi. Má se na mysli například oblast služebních cest, kde hlavním cílem cestování je práce, nikoli

9

zábava. Tímto příkladem poukazujeme na složitost a různost jednotlivých definic cestovního ruchu. (Swarbrooke, Horner, 2003) V cestovním ruchu vystupují dvě hlavní složky, které se vzájemně doplňují a bez kterých by fungování cestovního ruchu nebylo možné. Jedná se o subjekt cestovního ruchu, který představuje návštěvníka či zákazníka vystupující jako spotřebitele statků a služeb. Druhou složku tvoří podniky a organizace cestovního ruchu, cílová místa (jako jsou rekreační prostory, materiálně-technická základna) a služby, které se souhrnně řadí pod objekt cestovního ruchu, jež vystupuje jako poskytovatel statků a služeb. (Jakubíková, 2012)

1.3 Klasifikace cestovního ruchu Vymezení

cestovního

ruchu

podle

určitých

kritérií

je

velmi

nejednoznačné. V české odborné literatuře se můžeme setkat s klasifikací cestovního ruchu na druhy cestovního ruchu, jež jsou vymezeny podle konkrétních podmínek, v kterých se cestovní ruch uskutečňuje (např. podle délky trvání krátkodobý a dlouhodobý apod.) a rozdělení na formy cestovního ruchu podle motivace účastníků (např. rekreační cestovní ruch, sportovně turistický, apod.). (Pásková, Zelenka, 2002) V zahraniční literatuře se setkáváme s rovnocenným používáním těchto dvou pojmů. Tudíž se v poslední době i v české literatuře upouští od členění na formy a druhy a nahrazuje se vhodnějším označení klasifikace cestovního ruchu. (Ryglová, Burian, Vajčnerová, 2011), (Kotíková, 2013) Pro větší přehlednost bude použito rozdělení na druhy a formy cestovního ruchu. 1.3.1 Hlavní sektory cestovního ruchu Cestovní ruch poskytující veškeré služby spojené s cestováním a turistikou lze rozdělit do jednotlivých sektorů. •

Ubytovací služby - poskytující ubytovací služby od malých penzionů až po hotely.

10

•

Doprava – automobilová, autobusová, železniční, lodní, letecká, půjčovny a zprostředkovatelé půjčování vozidel.

•

Stravování – restaurace, rychlá občerstvení, bary, hospody, catering.

•

Zprostředkovatelé – cestovní kanceláře, cestovní agentury, organizátoři konferencí, rezervační systémy.

•

Atrakce – přírodní nebo uměle vytvořené, např. národní parky, kulturní a historické památky, sportovní centra.

•

Organizace - turistické asociace, národní turistické centrály, regionální centra, ministerstvo pro místní rozvoj. (Ryglová, Burian, Vajčnerová, 2011)

1.3.2 Druhy cestovního ruchu Členění podle místa realizace Podle UNWTO je základní členění cestovního ruchu rozděleno na domácí a zahraniční cestovní ruch. Toto rozdělení je ovlivněno místem realizace a váže se na určitý geografický prostor. O domácí cestovní ruch se jedná tehdy, jestliže osoby trvale sídlící na území jednoho státu vykonávají pohyb či pobyt uvnitř tohoto státu, bez překročení státních hranic. Jestliže se cílové místo osob daného státu nachází mimo území jejich státu, tudíž dochází k překročení hranic jednoho čí více států, hovoříme o zahraničním cestovním ruchu. Zahraniční cestovní ruch se dále dělí na příjezdový či aktivní cestovní ruch a na výjezdový neboli pasivní cestovní ruch. Příjezdový cestovní ruch (anglicky inbound tourism, incoming) - příjezdy zahraničních turistů do destinace. Výjezdový cestovní ruch (anglicky outbound tourism, outgoing) – výjezdy domácích turistů do zahraničí. (Kotíková, 2013), (Ryglová, Burian, Vajčnerová, 2011) Speciálním druhem cestovního ruchu oproti domácímu a zahraničnímu je tranzitní cestovní ruch. Jedná se o aktivity cestujících, kteří projíždí přes území určitého státu do jiné cílové destinace. Za zmínku stojí fakt, kdy podmínkou pro posouzení účastníka tranzitního cestovního ruchu je zastávka či využití určité služby v dané tranzitní zemi, nikoliv pouze destinací projíždět. Příkladem pro 11

Českou republiku jako tranzitní země mohou být polští cestující, kteří přes Českou republiku cestují například do Rakouska, Slovinska či Chorvatska. (Ryglová, Burian, Vajčnerová, 2011), (Palatková, Zichová, 2011) Členění podle místa převažující realizace služeb cestovního ruchu V souvislosti se vztahem mezi místem realizace a účastníky cestovního ruchu k dané zemi, používáme pojmy vnitřní, národní a mezinárodní cestovní ruch. Vnitřní neboli vnitrostátní cestovní ruch (Internal Tourism) zahrnuje veškerý cestovní ruch uskutečněný na území dané země. Tvoří ho domácí cestovní ruch (tj. cestování obyvatel po vlastní zemi) spolu s příjezdovým cestovním ruchem (tj. pobyt a cestování cizinců v dané destinaci). Národní cestovní ruch (National Tourism) je odlišný oproti vnitřnímu tím, že nezahrnuje příjezdový cestovní ruch. Orientuje se na domácí obyvatele, jejich pohyb a pobyt v dané zemi, spolu s výjezdy obyvatel do cizích destinací. Zahrnuje domácí cestovní ruch a pasivní (výjezdový) cestovní ruch. Další souhrnně používaným pojmem je mezinárodní cestovní ruch (International Tourism), při němž dochází k překročení hranice státu. Zahrnuje veškerý příjezdový a výjezdový cestovní ruch. (Ryglová, Burian, Vajčnerová, 2011), Členění podle způsobu financování Členění cestovního ruchu je velmi složité a různorodé. Jednotlivé typy se vzájemně prolínají, a proto si zde uvedeme jen ta členění, které se používají nejčastěji. Obvykle jsou takto tříděny buď pro potřeby statistického sledování, nebo jsou tzv. pracovním označením pro marketingové aktivity a napomáhají při analýze a sestavování nabídky turismu. Volný - účastník cestovního ruchu hradí za produkt v plném rozsahu z vlastních zdrojů. Vázaný - účastník cestovního ruchu nehradí nebo jenom částečně hradí za produkt z vlastních zdrojů. Jedná se o úhradu služeb cestovního ruchu z prostředků organizace (pracovní cesta), ze společných fondů (podnikové fondy, z nemocenského pojištění, apod.), (Ryglová, Burian, Vajčnerová, 2011)

12

Členění podle délky pobytu Krátkodobý - délka pobytu trvá maximálně do čtyř dnů a zahrnuje jedno až tři přenocování. Dlouhodobý - délka pobytu trvá déle než čtyři dny a zahrnuje čtyři a více přenocování s omezením v rámci domácího cestovního ruchu s délkou pobytu 6 měsíců a v rámci mezinárodního cestovního ruchu délkou pobytu 1 roku. Jednodenní pobyt - bez přenocování. Uvádí se samostatně, jelikož není zahrnován ve statistikách cestovního ruchu, které vychází z údajů o ubytovacím zařízení. (Ryglová, Burian, Vajčnerová, 2011), (Palatková, Zichová, 2011), (Kotíková, 2013) Členění podle způsobu zabezpečení cesty Organizovaný - cesta a pobyt jsou obvykle zajišťovány prostřednictvím cestovní kanceláře, cestovní agentury nebo jiným zprostředkovatelským subjektem. Neorganizovaný - typ cestovního ruchu, kdy si účastník zabezpečuje cestu a pobyt sám. Není zde vyloučená možnost nákupu jednotlivých služeb u zprostředkovatelského subjektu. (Palatková, Zichová, 2011) Členění podle počtu účastníků Individuální - návštěvník či turista je účastníkem cestovního ruchu sám nebo s rodinou. Kolektivní (skupinový) - účastní se více osob. Může mít podobu skupinového, masového, klubového cestovního ruchu. (Ryglová, Burian, Vajčnerová, 2011) Členění podle ročního období Sezónní - záleží na sezóně (letní, zimní), kdy se projevuje vysoká návštěvnost místa s maximální nabídkou služeb. Mimosezónní - období nízké návštěvnosti místa, často doprovázené sníženou nabídkou služeb.(Ryglová, Burian, Vajčnerová, 2011)

13

Členění podle vlivu na životní a sociokulturní prostředí Tvrdý - tvrdý zásah do prostředí, bez ohledu na environmentální, sociální a kulturní podmínky. Hlavním cílem je zisk. Příkladem může být výstavba obrovských rekreačních a hotelových center, sportovních areálů, aquaparků a apod. Měkký - šetrnější, snaha o minimalizaci zásahů do přírody. V souvislosti s měkkým cestovním ruchem se uvádí vesnický cestovní ruch, agroturistika, ekoturistika, aktivní formy cestovního ruchu. (Ryglová, Burian, Vajčnerová, 2011) 1.3.3 Formy cestovního ruchu Základní formy cestovního ruchu podle motivu účasti na cestovním ruchu Rekreační - realizace ve vhodném rekreačním prostředí. Cílem je regenerace fyzických a duševních sil člověka. Kulturně – poznávací - zájezdy cílené za poznáváním kulturních a historických památek, tradic a zvyků. Patří sem i studijní pobyty uskutečněné převážně v zahraničí. Sportovně – turistický - zaměřen na sportovní činnosti. Zájem lidí o aktivní odpočinek související s aktivním pohybem. Vykonáván převážně v přírodě. Léčebný a lázeňský - řadí se sem především léčba, prevence, wellness pobyty a pobyty v lázních jak za účelem zlepšení zdravotního stavu nemocných a postižených, tak za rekreací, relaxací a celkovou obnovu fyzických a duševních sil jednotlivce. (Ryglová, Burian, Vajčnerová, 2011) Specifické formy cestovního ruchu podle motivu účasti na cestovním ruchu Se stále rostoucí poptávkou po nových aktivitách a nejnovějších trendech vzniká snaha v oblasti cestovního ruchu poskytnout atraktivní nabídku a vyhovět spotřebitelům. Ke specifickým formám cestovního ruchu patří: městský, venkovský, kongresový, incentivní, chatařský, chalupářský, mládežnický, seniorský, rodinný, zdravotně postižených, náboženský, zábavní a atrakční, gastronomický, lovecký, 14

mototuristika, golfová turistika, rybolov, karavanová turistika, nákupní turistika a další. (Ryglová, Burian, Vajčnerová, 2011)

1.4 Aktivní formy cestovního ruchu Pro účely této bakalářské práci se zaměříme především na sportovně – turistickou formu cestovního ruchu. Do této formy se řadí aktivní formy cestovního ruchu, které jsou zaměřené na sportovní aktivity a vedou k aktivní rekreaci účastníků. Pojem aktivní formy cestovního ruchu lze definovat jako aktivitu s pohybovou a kulturně - poznávací složkou. Jedná se především o pohyb a pobyt v přírodě spojený s aktivním pohybem. Mezi nejvýznamnější druhy aktivních forem cestovního ruchu řadíme pěší turistiku, horolezectví a vysokohorskou turistiku, cykloturistiku, vodní a zimní turistiku, skitouring, skialpinismus a freeriding. Všechny zmíněné druhy turistiky mají i tři základní složky: pohybovou, odborně technickou a kulturně poznávací. (Korvas et. al., 2007) Zájem lidí o aktivní odpočinek ve volném čase láká stále více lidí. Ať už je to touha po poznání či dosažení sportovního výkonu, vždy se jedná o činnosti spojené s aktivním pohybem a pobytem v přírodě. 1.4.1 Pěší turistika Charakteristika Pěší turistika je jedna z nejrozšířenějších forem turistiky přinášející pozitivní vliv na fyzickou a duševní stránku člověka. Díky své snadné dostupnosti a nenáročnosti pohybové

zátěže, je také jednou z nejvyhledávanějších

volnočasových aktivit. Při dnešním stylu městského života, velké množství lidí vyjíždí za odpočinkem, rozptýlením či načerpáním energie do přírody. Většina z nich si vybírá právě pěší turistiku jako jednu z forem pohybu v přírodě. (Korvas et. al., 2007), (Holý, 2010) Chůze láká turisty svoji přirozenou formou pohybu v přírodě, je dostupná každému člověku a nenáročná na vybavení. Velkou výhodou pěší turistiky je

15

rozmanitost a vhodnost pro všechny věkové kategorie. Každý má možnost zvolit si náročnost cesty podle svého uvážení. (Korvas et. al., 2007) Historie Vymezit přesné datum či století vzniku pěší turistiky je velice obtížné. Už ve starověku se setkáváme s prvními turisty, starověkými cestovateli. Na ně navazovali poutníci vydávající se na dlouhé náboženské poutě směřující do Jeruzaléma, Mekky či Říma. Avšak za počátek pěší turistiky se dá považovat 14. století s nástupem renesance a humanismu, kdy je snaha o návrat člověka k přírodě a jejímu poznávání. V průběhu nadcházejících století vzniká řada akademií a škol, které využívají aktivity v přírodě ve prospěch vzdělání, výchovy a vytvoření bližšího vztahu k přírodě. V 17. století zavedl Jan Amos Komenský ve své pedagogické výuce také výuku v přírodě a přírodou. Ve stejné době sepsal J. Lock pedagogickou příručku propagující výchovu žáků v přírodě. O století později vydal Jean Jacques Rousseau výchovný pedagogický román Emil čili o výchově pojednávající o výchově v souladu s přírodou. Na přelomu 18. - 19. století lidé hledali svobodu v přírodě a zdůrazňovali její estetické vlastnosti. K 30. létům 19. století se datuje vznik různých turistických klubů a spolků a objevuje se i pojem turista. V České republice vznikl Klub českých turistů v roce 1888 a po něm začali vznikat další organizace související s pěší turistikou. (Korvas et. al., 2007), (Holý, 2010), (Co je to treking, turistika?, www.treking.cz) Dnes se s pěší turistikou můžete setkat doslova všude. Vznikla spousta chat, hotelů, penzionů, tisíce kilometrů značených turistických tras, které jsou přístupné pro každého z nás. Smysl pěší turistiky je návrat člověka k přírodě a její znovu poznání. Pěší turistika je velmi populární zejména u seniorů pro svou nenáročnost na vybavení a snadnou dostupnost. Novinkou v oblasti pěší turistiky je stále se rozšiřující tzv. nordic walking, chůze s použitím hůlek. (Ryglová, Burian, Vajčnerová, 2011, p. 200), (Co je to treking, turistika?, www.treking.cz) Složky pěší turistiky Obecně se u pěší turistiky setkáváme se třemi základními složkami. Pohybová složka popisující správnou techniku chůze v terénech různé náročnosti spolu s tělesnou a psychickou kondicí jedince. Kulturně poznávací složka přispívá 16

k obohacení znalostí v historii, kultuře a umění ve vybrané oblasti, kde provádíme turistickou činnost. Je neopomenutelnou součástí pěší turistiky. Třetí důležitá složka je odborně technická. Patří sem základní znalosti a dovednosti z pohybu v přírodě (tj. orientace, táboření, používání ohně, ekologie, apod.), dále správné chování ve volné přírodě při nepříznivých klimatických podmínkách a doporučení vhodného oblečení či používání trekingových holí. (Korvas et. al., 2007) Rozdělení pěší turistiky Typy pěší turistiky podle jejich délky: •

Krátkodobé - výlety, jednodenní i víkendové akce.

•

Dlouhodobé - vícedenní až více týdenní pěší turistika. Ty se dále dělí na stacionární akce - s možností ubytování na jednom místě a pořádání jednodenních výletů po okolí. Putování - přechod z jednoho místa na jiné s noclehem pokaždé na odlišném místě. Kombinované akce - kombinace předešlých dvou typů dlouhodobé pěší turistiky. (Korvas et. al., 2007)

Dělení pěší turistiky podle náročnosti: Toto označení se velmi často používá cestovními kancelářemi, agenturami v nabídce zájezdů a v katalozích. Ve většině případů bývá náročnost označena číslem a dělí se na čtyři až pět stupňů. Zájezdy s označením čísla 1 – nenáročný program, vhodné i pro zdatnější děti, bez velkého převýšení, celková délka denní túry kolem 3-6 hodin, cca 15 km, možnost přidání náročnějších aktivit, 2 – středně náročný program, delší horské túry, případně i lehčí vícedenní přechody se středním až vyšším převýšením, 3 – náročný program, trasy s vyšším převýšením, délka denní túry kolem 6-10 hodin, 4 – velmi náročný program, trasy s velkým převýšením, vhodný pouze pro zdatné účastníky s kvalitním vybavením, 5+ nejnáročnější program pro zkušené, vysokohorská turistika, obtížné ledovcové túry. (Katalog zájezdů Adventura, 2014), (Katalog zájezdů Alpina, 2014), (Katalog zájezdů Kudrna, 2014)

17

1.4.2 Cykloturistika Charakteristika Cykloturistika

je

takový

pohyb

v přírodě,

který

je

vykonáván

prostřednictvím jízdy na kole, s určitým cílem bez soutěžních ambicí. Propojuje v sobě prvky turistiky a mototuristiky. Stejně jako pěší turistika má cykloturistika pozitivní vliv na zdraví člověka. Je to relativně levná sportovní aktivita spojená s neustálým kontaktem s přírodou. Pro jízdu na kole je zapotřebí zvládnout správnou techniku jízdy na kole, znalost a dodržování silničních předpisů, umět základní opravy na kole a vždy mít adekvátní vybavení. Za posledních 10-15 let u ní sledujeme výrazný rozvoj. (Korvas et. al., 2007) Historie Cykloturistika se začíná rozvíjet s vynálezem kola jako dopravního prostředku. První zmínky v historii kola se přiřazují sumerské a egyptské říši. Zde nebylo kolo používáno jako jednostopé jízdní kolo, ale bylo součástí vozu využíváno výhradně pro pracovní účely. (Korvas et. al., 2007) Převratný zlom nastal v první polovině 19. století, kdy baron Ludwig von Draisze Sauerbronu představil svůj zkonstruovaný stroj s názvem drezína. S neustálým technickým pokrokem byla drezína stále vylepšována. V roce 1861 se Ernestu Michauxovi podařilo vylepšit stroj natolik, že pohánění odrážením nohou od země vylepšil pedály. Kolo bylo stále zkonstruováno ze dřeva, kde přední větší kolo mělo šlapkami a zadní kolo plnilo funkci pro udržování stability. O sedm let později v roce 1868 byla celá konstrukce převedena do kovové podoby s názvem velociped. Ve stejném roce se uskutečnil první závod cyklistů. V Čechách se první cyklistický závod konal v roce 1874. S postupem času a s rostoucí poptávkou se kolo neustále zlepšovalo a začalo být dostupné pro širší vrstvy. Předchůdcem dnešního kola bylo takzvané kolo Rover Safety výjimečné svojí konstrukcí a stabilním posezem na dvou stejně velkých kolech, vyrobené v roce 1885. Na přelomu 19. a 20. století byly ke kolu přidány brzdy. Největší nadšenci cykloturistiky začali zakládat kluby a organizovat různé vyjížďky a výlety. Útlum v rozvoji cykloturistiky nastal v období obou světových válek a byl zapříčiněn tehdejším politickým a ekonomickým vývojem. S poválečným 18

rozvojem motorové dopravy se kolo stává prostředkem volnočasové aktivity namísto využití jako dopravního prostředku. (Korvas et. al., 2007), (Holý, 2010), (Krajcigr, 2011) V dnešní době se cykloturistika těší velkému zájmu obyvatel a jako forma aktivního odpočinku se stává velmi populární. Po celém světě vzniká obrovská síť cyklistických tras. Velkou pozornost této rozvíjející se formě aktivního cestovního ruchu věnují zprostředkovatelské služby. Počet nabídek cyklistických zájezdů prostřednictvím cestovních kanceláří či agentur se každoročně zvyšuje. Složky cykloturistiky Cykloturistika je součást aktivních forem turistiky a zahrnuje v sobě pohybovou, kulturně poznávací a odborně technickou složku. Předpokladem pohybové složky je dobrá kondice a zvládnutí základních dovedností jako je chůze, běh, jízda na kole apod. Důležité jsou také speciální pohybové vlastnosti a dovednosti v cykloturistice, kam se řadí správný nástup na kolo, rozjezd, šlapání, brždění apod. Kulturně poznávací činnost nás obohacuje o přírodní a kulturní poznání. Působí jako motivační charakter cesty a dává jí smysl a cíl. Poslední odborně technická složka nás učí správné manipulaci s kolem, tábornické dovednosti, orientaci, znalost map, znalost dopravních předpisů, turistického značení a také určuje podmínky pro konání cykloturistiky v přírodě. (Korvas et. al., 2007) Rozdělení cykloturistiky Pro svoji dostupnost je rekreační cykloturistika v dnešní společnosti velice populární. Nevyžaduje velké nároky na fyzickou přípravu a převážně zde převládá kulturně poznávací charakter. Lepší fyzická zdatnost a větší důraz na vybavení kola se předpokládá u základní cykloturistiky. U výkonnostní cykloturistiky se vyžaduje vysoká míra fyzické kondice a speciální vybavení jízdního kola. (Korvas et. al., 2007)

19

Dělení cykloturistiky podle typů cyklistických kol: Cykloturistika se rozlišuje podle prostředí, v kterém se cyklista nachází a také podle typu kola určené do odlišného terénu. Konkrétně se můžeme setkat se silničním kolem, který se používá pro cykloturistiku na silnicích. Dalším z typů kol je horské kolo určené pro ježdění v terénu a mezistupněm mezi oběma typy je trekkingové kolo určené pro zpevněné komunikace. Novinkou je city bike používaný pro pohyb ve městě, tzv. městská cykloturistika.(Korvas et. al., 2007), (Krajcigr, 2011) Dělení cykloturistiky podle náročnosti: Obdobně jak u pěší turistiky, tak i u cykloturistiky, lze cyklistické výlety rozdělit podle náročnosti. Dělení používají především cestovní kanceláře a agentury pro usnadnění orientace v široké nabídce cyklozájezdů. Cyklistické zájezdy jsou rozděleny do čtyř až pěti náročností. Zájezdy náročnosti 1 – nenáročné, s minimálním převýšením po rovinatém terénu, etapy do 30 kilometrů, zvládnutelné opravdu pro každého, náročnost 2 – středně náročný program, převážně po zvlněném až mírně kopcovitém terénu, etapy do 60 kilometrů, vhodné i pro zdatnější děti, náročnost 3 – náročný program, jízda v kopcovitém až horském terénu, etapy v rozmezí 40 – 80 kilometrů denně, náročnost 4 – velmi náročný program, obvykle dlouhé etapy nebo jízda v náročnějším terénu, vhodné pro zdatnější cyklisty, náročnost 5 – nejnáročnější program s nejdelšími etapami nebo nejvyšším převýšením či s velkou technickou náročností.(Katalog zájezdů Adventura, 2014), (Katalog zájezdů Alpina, 2014), (Katalog zájezdů Kudrna, 2014) 1.4.3 Vodní Turistika Charakteristika Vodní turistika jako jedna z volnočasových zážitkových aktivit slouží převážně k přesunu z jednoho místa na jiné za využití různých druhů plavidel. Prolíná se zde putování na lodi po vodě s pohybem a pobytem v přírodě. Vodní turistika neboli zažitý název vodáctví, je nejvíce rozšířena na říčních tocích a na uměle vybudovaných kanálech, kde se jezdí na kanoích, kajacích a raftech, či na vodních plochách jako jsou vodní nádrže a přehrady, které jsou nejčastěji využívané 20

milovníky dračích lodí. V České republice je vodní turistika velmi rozšířená. (Korvas et. al., 2007), (Vodní turistika, www.fsps.muni.cz/sdetmivpohode) Historie Za nejstarší nalezenou památku plavidla je považován stříbrný člun s malým pádlem nalezený v jednom z královských hrobů v oblasti povodí řek Eufrat a Tigris, který patřil sumerskému králi. Další zmínku o plavidlech poháněné pádly nalézáme v kresbách Egypťanů. Důležitou roli pro vývoj plavidel sehrály geografické podmínky. V teplejších oblastech se užívaly převážně otevřená plavidla zhotovená z jednoho kusu dřeva vypálením nebo vydlabáním. Otevřené lodě se objevují především v oblasti Polynésie, Ameriky, Afriky a Indického oceánu. Nejdokonalejším typem těchto plavidel byly otevřené indiánské kánoe se zvednutými špičkami používané severoamerickými indiány. Pro chladné oblasti Grónska, Aljašky či Sibiře jsou typické kryté čluny, známé také jako eskymácké kajaky. Tyto úzké kajaky byly využívané k lovu ryb a zvěře v arktických oblastech. Výhodou kajaků je obratnost a rychlost díky své malé šířce. Postupem času se plavidla zdokonalovala a stala se prostředkem obchodu, dopravy, využívala se k lovu a také sloužila k válečným účelům. Se zámořskými objevy se indiánská kánoe a eskymácký kajak dostaly do Evropy a staly se předchůdci dnešních kánoí a kajaků. (Korvas et. al., 2007), (Historie

a

současnost

vodní

turistiky,

druhy

vodních

sportů,

www.fsps.muni.cz/sdetmivpohode) V 19. století začala vznikat řada jachtařských a veslařských klubů. Nejstarším klubem v Evropě byl Royal Canoe Club založen roku 1866 v Anglii. Následoval

vznik

mezinárodních

kanoistických

federací

Internationale

Representantenschaftfür Kanusport (IRK) dnes International Canoe Federation (ICF). (Korvas et. al., 2007) Složky vodní turistiky Jelikož je vodní turistika jednou z vyhledávaných forem turistiky, i u ní se setkáváme se základním rozdělení dle složek jakékoli turistiky. Fyzická schopnost je rozvíjena u všech svalových skupin s důrazem obzvláště na horní polovinu trupu. Současně se rozvíjí vytrvalost a fyzická a psychická odolnost při 21

překonávání obtížného vodního terénu či při nepřízni počasí. Kulturně poznávací složka nám poskytuje rozšíření znalostí v zeměpisných a historických odvětvích dané oblasti. Vodní turistika klade vysoké nároky na znalosti, vědomosti a dovednosti v odborně technické složce. Účastníci by měli zvládnout základní techniku ovládání lodi spolu s plaváním a záchranou tonoucího v různé obtížnosti vodních terénů. (Korvas et. al., 2007) Rozdělení vodní turistiky Od roku 2007 se vodní turistika dle ICF člení do devíti odvětví: rychlostní kanoistika, slalom, sjezd, kanoepolo, rodeo, maratónská kanoistika, dračí lodě, plachtění na kanoích a oceánské závody. (Korvas et. al., 2007), (Rules and statutes 2013, www.canoeicf.com) Rozdělení na druhy vodních sportů: vodní turistika, slalom, sjezd, rafting, rodeo a playboating, kaneopolo, rychlostní kanoistika, dračí lodě, extrémní sjezdy, creekboating, expediční sjezdy. (Korvas et. al., 2007) 1.4.4 Zimní turistika Charakteristika Zimní turistika je další z aktivních forem cestovního ruchu. Tvoří nedílnou součást turistiky. Součástí zimní turistiky je pohyb ve volné přírodě po sněhu pomocí různé výzbroje. Speciální vybavení nám umožňuje lehčí přesun, ulehčuje a zjednodušuje pohyb. Rozeznáváme několik druhů zimních pohybových aktivit. Lyžařská turistika, kam se zařazuje turistika na běžeckých a turistických lyžích, turistika na skialpinistických lyžích (tzv.skitouring) a turistika na telemarkových lyžích. Dalším druhem je zimní turistika na sněžnicích a zimní pěší turistika. U všech druhů zimní turistiky se uplatňuje pohyb v hlubokém sněhu spojený s aktivní činností paží a pohyb ve skluzu. S rozvojem nových technologií a zdokonalováním materiálů se tyty zimní formy pohybu masově rozvíjí především za posledních patnáct let. (Korvas et. al., 2007) Historie V dávných dobách se lyže využívaly pro snazší pohyb v zasněžené krajině a ulehčení každodenních pracovních povinností. Mohly být také využity pro vojenské účely. V Evropě byly pro pohyb v zimní krajině používány především 22

lyže, kdežto v Severní Americe se využívaly sněžnice. Se změnou životního stylu se začaly lyže využívat k vyplnění volného času. V polovině 19. století, kdy se lyže začaly používat pro sportovní účely, dochází k rozvoji využití i pro účely turistické. Od 50-tých let 20. století se zimní turistika neustále rozvíjí především v alpských oblastech, které vytváří příznivé podmínky pro tento druh aktivit. (Korvas et. al., 2007) Složky zimní turistiky Zimní turistika se taktéž dělí do tří složek. U tělesné složky je důležité ovládat základní pohybové dovednosti potřebné pro pohyb v zimní přírodě. Patří sem i fyzická zdatnost zaměřená především na vytrvalost. Velice důležitou složku tvoří odborně technické znalosti a dovednosti. Podstatná je technika pohybu u jednotlivých forem zimní turistiky, orientace a zásady pobytu v zimním prostředí. Neméně důležitá je kulturně poznávací činnost s cílem pozorování a poznávání rozmanitostí zimní přírody. Je spojena s návštěvou přírodně významných lokalit či zajímavých historických míst. (Korvas et. al., 2007) Rozdělení zimní turistiky Lyžařská turistika – Pro pohyb na sněhu využívá chůzi, běh a sjíždění za pomoci

běžeckých

a

turistických

lyží.

(Zimní

turistika,

www.fsps.muni.cz/sdetmivpohode) Telemarkové lyžování – Tento druh lyžování je kombinací lyžařské turistiky a sjíždění svahů. Využívá techniku s volnou patou a je zde potřebná znalost specifické techniky zatáčení při sjezdu. Skialpinismus, skitouring – Nezávodní skialpinismus se nazývá skitouring. Je to aktivita, která využívá pohybu na lyžích v zimním horském terénu. Střídají se zde výstupy a sjezdy mimo sjezdovky. Zimní turistika na sněžnicích – Sněžnice jsou určeny pro pohyb v hlubokém sněhu a neupraveném terénu. Technika chůze na sněžnicích je poměrně nenáročná a vychází z normální chůze.

23

Pěší zimní turistika – Má charakter pěší turistiky uskutečňující se v zimním období. Velmi důležité je dostatečně kvalitní vybavení. (Korvas et. al., 2007) Kromě zimní turistiky se k zájezdům cestovních kanceláří v zimní sezóně zařazuje především sjezdové lyžování. Velké popularity dosáhlo díky své dlouhé historii, neustále se zdokonalujícím materiálům. Dochází k výstavbě zimních středisek, které jsou snadno dostupné pro každého. 1.4.5 Vysokohorská turistika „Vysokohorská turistika bývá definována jako pohyb v horách, kdy hlavní část práce vykonávají nohy a ruce jsou používány jen příležitostně.“ (Boštíková, 2004, p. 10) Náročnost výstupů je těžší než u běžné turistiky a často bývá nezbytný horolezecký materiál. Ve srovnání s pěší turistikou vysokohorská turistika vyžaduje specifické odborné znalosti a dovednosti i dobrou tělesnou kondici. Avšak k výstupu se nevyžaduje užití klasických metod jištění užívané v lezeckém terénu. U vysokohorské turistiky nepřesahuje obtížnost úseků I. – II. stupeň UIAA. UIAA je mezinárodní horolezecká organizace z francouzského názvu Union Internationale des Association d'Alpinisme, anglicky International Mountaineering and Climbing Federation. (Boštíková, 2004), (Korvas et. al., 2007), (History,www.theuiaa.org) Někteří autoři zařazují k vysokohorské turistice i pohyb po tzv. zajištěných cestách. Zajištěné cesty neboli německy klettersteig, italsky via ferrata nebo anglicky climbing path je označení pro uměle zajištěnou horolezeckou cestu, která se stává schůdnou pomocí ocelových jistících lan, kolíků, žebříků a visutých mostů. Pro klasifikaci zajištěných cest se využívá dvojí hodnocení. V italských Dolomitech se používá barevného hodnocení. Modrá značí nejlehčí cestu, červená je charakteristická střední obtížností a černá je označením náročné cesty. Propracovanější systém značení zajištěných cest se používá v Rakousku, kde jsou cesty značeny stupnicí hodnot A – E. Zajištěná cesta označená hodnotou A odpovídá chodeckému terénu. Oproti tomu E označuje velmi namáhavé lezení. (Boštíková, 2004), (Korvaset. al., 2007)

24

1.4.6 Poznávací zájezdy Poznávací zájezdy jsou fyzicky méně náročné v porovnání s ostatními aktivními formami v cestovním ruchu. Jde především o zájezdy, které přináší klientům kulturní poznání. (Katalog zájezdů Kudrna, 2013) 1.4.7 Expediční zájezdy Expediční zájezdy jsou řazeny do dobrodružného cestovního ruchu, který je součástí specifické formy cestovního ruchu. Expedice jsou převážně provozovány v obtížně dostupných oblastech s nedostatečnou infrastrukturou. (Kotíková, 2013), (Ryglová, Burian, Vajčnerová, 2011)

1.5 Cestovní kancelář 1.5.1 Vymezení pojmů cestovní kancelář a cestovní agentura Podle zákona 159/1999 Sb., o některých podmínkách v oblasti cestovního ruchu, jsou vymezeny dvě živnosti – cestovní kancelář a cestovní agentura. Cestovní kancelář je živností koncesovanou, která má oprávnění nabízet, organizovat a prodávat zájezdy a nese plnou zodpovědnost za jejich realizaci. Cestovní agentura je podnikatel s volnou živností, která prodej zájezdů pouze zprostředkovává jménem cestovní kanceláře a smí prodávat služby cestovního ruchu, které nejsou zájezdem a dále také prodávat předměty spojené s cestováním. (Jakubíková, 2012), (Palatková, Mráčková, Kittner, Kašťák, Šesták, 2013) Tab. 1. Rozdíl mezi cestovní kanceláří (organizátorem zájezdu) a cestovní agenturou (zprostředkovatelem) Kritérium Příprava zájezdu Prodej zájezdu vlastním jménem Prodej zájezdu jedné nebo více cestovních kanceláří pod jejich jménem Příprava a prodej jednotlivých služeb na objednávku

Cestovní kancelář Ano

Cestovní agentura Ne

Ano

Ne

Ano

Ano

Ano

Ano

(Zdroj: (Pompurová, 2013, p. 11), ( Novacká, 2010, p. 73))

25

1.5.2 Historie Cestovní kancelář, jako zprostředkovatel služeb cestovního ruchu, jejíž cílem je uspokojení potřeb zákazníka, má dlouhou tradici. „Za první a nejdéle existující cestovní kancelář je považována britská společnost Cox&Kings, která vznikla v roce 1758.“ (Pumpurová, 2013, p. 5) Založení první moderní cestovní kanceláře se datuje do druhé poloviny 19. století. Za zakladatele je považován Angličan Thomas Cook, který zorganizoval první organizovaný hromadný výlet a v roce 1845 založil cestovní kancelář. Poukázal i na možnost poskytování služeb cestovního ruchu v mezinárodním měřítku. Postupně začal vydávat katalogy produktů cestovních kanceláří. (Pumpurová, 2013) V České republice vznikla první cestovní kancelář roku 1920 s názvem Československá cestovní a dopravní kancelář (Čedok) se sídlem v Praze. Zviditelnil se především v oblasti dopravy. Kromě železniční dopravy využíval i autokarovou a leteckou dopravu, čímž zpřístupnil klientům dosud neznámá místa (Jaderské pobřeží, údolí Alp, Káhiru apod.). Po druhé světové válce byl vývoj cestovního ruchu a cestovních kanceláří ovlivněn formou společenského zřízení a prvky plánovaného hospodářství. Organizovaly se zájezdy domácího i výjezdového cestovního ruchu. U výjezdového cestovního ruchu převažovaly z 95% výjezdy do socialistických zemí a zbývajících 5% tvořily výjezdy do ostatních zemí. Počátkem devadesátých let dochází k liberalizaci podmínek podnikání v cestovním ruchu a nastává obrovský rozvoj. U cestovních kanceláří je tento růst podmíněn jednoduchostí legislativních podmínek a nízkými požadavky na kapitál. Obrovský zájem našich občanů o cesty do zahraničí přispěl k vysokému výkonu cestovních kanceláří. „Jenom v roce 1990 bylo vydáno v České republice na 6 tis. oprávnění k provozování cestovní kanceláře.“ (Sysel, 2013, p. 5) S poklesem poptávky, vysoké konkurenci, zpřísnění regulace podnikání v oblasti cestovního ruchu a posílení ochrany zákazníků došlo k ukončení činnosti mnohých cestovních kanceláří. Podle Českého statistického úřadu působilo v roce 2012 v České republice na 2130 subjektů, které realizovaly činnosti cestovních kanceláří. (Pumpurová, 2013), (Sysel, 2008) 1.5.3 Právní forma Cestovní kancelář provozuje svoji činnost na základě specifického zákona 159/1999 Sb., o některých podmínkách v oblasti cestovního ruchu, ve znění 26

pozdějších předpisů. Dalším z důležitých zákonů je zákon o živnostenském podnikání, obchodní zákoník definující obchodní vztahy podnikatelů související s podnikáním a občanský zákoník vymezující vztahy mezi cestovními kancelářemi a spotřebiteli. Legislativní rámec pro podnikání dále upravuje zákon o cenách, zákon o dani z přidané hodnoty, zákon o ochraně spotřebitele, o ochraně osobních údajů, o volném pohybu služeb, o účetnictví, o zdravotních službách a zákoník práce. (Palatková, Mráčková, Kittner, Kašťák, Šesták, 2013) 1.5.4 Národní a mezinárodní asociace cestovních kanceláří V rámci činnosti cestovních kanceláří a agentur existují dobrovolná sdružení, která slouží k hájení zájmů svých členů na národní a mezinárodní úrovni. Snaží se vytvářet vhodné podnikatelské podmínky a poskytují řadu výchovných a vzdělávacích programů a odborných školení. Nejvýznamnější světovou federací je národní asociace cestovních kanceláří UFTAA (United Federation of Travel Agents’ Associations). V České republice jsou významná dvě sdružení. Asociace cestovních kanceláří České republiky (ACK ČR) a Asociace českých cestovních kanceláří a agentur (AČCKA). (Palatková, Mráčková, Kittner, Kašťák, Šesták, 2013) 1.5.5 Klasifikace cestovních kanceláří Podle velikosti, respektive podle počtu zaměstnanců a dosaženého ročního obratu: •

Mikro – do 10 zaměstnanců, do 2 milionů eur.

•

Malé – do 50 zaměstnanců, do 10 milionů eur.

•

Střední – do 250 zaměstnanců, do 50 milionů eur.

•

Velké – nad 250 zaměstnanců, nad 50 milionů eur. (Pompurová, 2013) Na trhu převažují hlavně mikro a malé cestovní kanceláře. „Jejich výhodou

je vysoká flexibilita, rychlejší schopnost přizpůsobit se změnám poptávky po produktech cestovního ruchu, operativnost řešení problémů a vyšší produktivita práce.“ (Pompurová, 2013, p. 14) Podle rozsahu a charakteru poskytovaných služeb: •

Základní – nabízí služby v plném rozsahu.

•

Specializované – orientují se zejména na určitý druh a rozsah služeb či na určitou klientelu. 27

V praxi se uvedené druhy mohou prolínat. Specializované cestovní kanceláře sice nabízí menší rozsah služeb, ale uplatňuje se zde individuální přístup k zákazníkovi se znalostí podrobných informací o nabízeném místě. (Pompurová, 2013), (Ryglová, 2009) Podle systému prodeje zájezdů, resp. formy komunikace s konečnými zákazníky: •

Kamenné cestovní kanceláře – cestovní kanceláře s veřejně dostupnou provozovnou, která umožňuje komunikovat se svými potenciálními zákazníky ve vymezené době osobně. Produkty představují v tištěném katalogu.

•

Virtuální cestovní kanceláře – cestovní kanceláře nemusí mít veřejně dostupnou

provozovnu.

Se

zákazníky

komunikují

především

prostřednictví internetu ale i telefonicky. Své služby prodávají zákazníkům on-line a nabídku služeb prezentují na svých webových stránkách. (Pompurová, 2013) Podle časového hlediska: •

Celoroční – poskytují své služby celoročně.

•

Sezonní – poskytují své služby jen v určitém období. (Pompurová, 2013)

1.5.6 Trendy v činnosti cestovních kanceláří Činnost cestovní kanceláře je ovlivněna vnějšími a vnitřními činiteli. K vnějším činitelům přiřazujeme především technický rozvoj v oblasti dopravy a informačních technologií. Pro cestovní ruch je způsob přepravy velice důležitý a proto díky technickému pokroku v dopravě se odlehlá cílová místa staly dostupnější. Taktéž se zvýšil komfort a rychlost přepravy. Změny se projevily především v letecké dopravě, kde dochází ke snížení doby přepravy a růstu v počtu přepravovaných osob. Další z vnějších činitelů je využívání nových informačních technologií a rezervačních systémů v cestovních kancelářích. Ty usnadňují činnost cestovních kanceláří, ale mohou být také hrozbou, kdy zákazník má možnost zjistit si potřebné informace sám a rezervovat si vybrané služby přímo u jednotlivých producentů. Avšak u velké části populace stále převládá spolehnutí na služby právě cestovních kanceláří a to především z časových možností. (Pompurová, 2013) 28

Z vnitřních činitelů, kteří ovlivňují současné trendy v nabídce cestovního ruchu, je bezesporu vliv trhu a jeho reakce na změny v nabídce a poptávce. U poptávky dochází především ke změně očekávání spotřebitelů a v porovnání s minulostí jsou zákazníci více informovaní, zkušenější a flexibilnější. Přizpůsobují svou cestu pracovním a rodinným povinnostem. Dnes se projevuje trend v kratších zájezdech s větším množstvím výjezdů. Velice populární jsou tzv. eurovíkendy do nejznámějších metropolí Evropy. Čím dál tím více se stávají atraktivnější zájezdy spojené s aktivním poznáním. Zákazníci si začínají uvědomovat svojí zdravotní stránku a projevuje se u nich starost o své zdraví a životní prostředí, ve kterém dovolenou tráví. Současně chtějí poznávat nové, neznáme a zajímavé věci. Tomu nasvědčuje obrovský růst v nabídce nových zážitkových aktivit jako je například conyoning, coasteering, sea cave exploring, dog-skijöring a mnoho dalších. (Pompurová, 2013) Se změnou v poptávce úzce souvisí změna v nabídce. Produkt cestovní kanceláře se přizpůsobuje požadavkům poptávky. V současnosti je patrný růst kvality vlastních služeb cestovních kanceláří. Pomocí moderních technologíí se objevují nové způsoby komunikace se zákazníky. Nejčastěji prostřednictvím webových stránek cestovní kanceláře umožňující on-line prodej zájezdů. Pro navázání neformálních vztahů se zákazníky jsou hojně využívané sociální sítě. Zákazník má možnost prostřednictvím videa a fotografií nahlédnout na průběh již uskutečněného zájezdu. Je patrný i rozvoj v kontinuální komunikaci se zákazníky. Příkladem je zasílání e-mailů s poděkováním, posílání aktuální nabídky, poskytování výhod stálým zákazníkům. (Pompurová, 2013) Důsledkem vnitřních a vnějších činitelů, které se neustále vyvíjí, se cestovní kanceláře snaží nabízet natolik atraktivní zájezdy, aby oslovily stálé ale i nové zákazníky. K tomu je nejprve potřeba zjistit, co současní a potencionální zákazníci potřebují a vyžadují, a poté se orientovat na naplnění těchto potřeb, popřípadě nabídnutí kombinace služeb s cílem vyvolat novou potřebu a tím i poptávku. (Pompurová, 2013) 1.5.7 Tvorba produktu Produkt je vše, co cestovní kancelář nabízí na trhu konečným zákazníkům. Hlavním produktem cestovní kanceláře je zájezd nebo pobyt, který bývá nabízen 29

v katalogu zájezdů nebo na internetu. Má fixní cenu a skládá se z těchto hlavních komponentů: ubytování a stravování, doprava, služby na místě a služby delegáta nebo průvodce cestovní kanceláře. (Pompurová, 2013), (Sysel, 2008) Standardní produkt cestovní kanceláře je kombinací již zmíněných služeb, která je zpracován pro anonymního zákazníka a určen široké veřejnosti. Na rozdíl od standardního produktu je produkt připravený na objednávku určen konkrétnímu zákazníkovi. Bývá připraven na individuální přání jednotlivce nebo pro skupinu zájemců. (Pompurová, 2013) Činností cestovní kanceláře je tvorba produktů. Při tvorbě produktů vycházíme z podrobné analýzy trhu, která nám určí poptávku, od které se odvíjí nabídka. Tvorba nového produktu je v cestovních kancelářích nejčastěji odezvou na požadavky zákazníků. Dalším z důvodů vytváření nového produktu může být odezva na technologický rozvoj, nové trendy. (Pompurová, 2013) Ačkoli se produkt tvoří soustavně, můžeme jeho tvorbu rozdělit do dvou fází. V první fázi dochází k průzkumu trhu, který je nezbytný pro zjištění potřeb a požadavků zákazníků a následnou konfrontaci s existující nabídkou. Po průzkumu trhu následuje formulování konkrétního produktu. To je podmíněno prolínajícími se aspekty organizačně-technického, právního a ekonomického charakteru. Pro organizačně-technický aspekt je klíčová volba cílového místa zájezdu, výběr služeb a jejich poskytovatelů, nutnost sestavení programu a časového harmonogramu. Z právního hlediska tvorby produktu jsou to především smluvní vztahy s dodavateli služeb a cestovní kanceláří. Třetí aspekt ekonomického charakteru navazuje na předcházející dva. Pojí se s tvorbou ceny, určením výšky provize a uplatněním slev. (Pompurová, 2013) 1.5.8 Distribuce, prodej Distribuce sestaveného produktu cestovní kanceláří je činnost, jejíž funkcí je dodání produktu ke konečnému zákazníkovi. Jedním z hlavních cílů je produkt co nejlépe prodat. „Distribuce se uskutečňuje prostřednictvím distribučních kanálů.“ (Pompurová, 2013, p. 71) Distribuční kanály propojují producenty a zákazníky prostřednictvím prodejních míst. (Pompurová, 2013)

30

Přímá distribuce je zaměřena na prodej produktu cestovní kanceláře, která

produkt

vytvořila

přímo

konečnému

zákazníkovi.

Děje

se

tak

prostřednictvím kamenné provozovny případně webových stránek cestovní kanceláře. Přímou distribuci produktu urychlují a zjednodušují komunikační prostředky. (Pompurová, 2013) Nepřímá distribuce představuje prodej produktu prostřednictvím většího počtu zprostředkovatelů. K nejčastějším zprostředkovatelům patří jiné cestovní kanceláře, cestovní agentury, informační rezervační systém, globální distribuční systém a internetové portály. (Pompurová, 2013) 1.5.9 Marketingová komunikace cestovní kanceláře, propagace Marketingová komunikace je pro cestovní kanceláře velmi důležitá. Jelikož má produkt charakter nehmotných služeb, důležitou součástí marketingové komunikace je oslovování cílových zákazníků a poukázání na jedinečnost nabízeného produktu. (Pompurová, 2013) Marketingová komunikace informuje, seznamuje s produktem a vyzdvihuje kvalitu produktu. Cestovní kancelář komunikuje se zákazníky nejen v předprodejní fázi, ale také během prodeje a v průběhu spotřeby i po návratu zákazníka do místa trvalého bydliště. Mezi nástroje, které ovlivňují marketingovou komunikaci, patří: •

Způsob komunikace, reklama

•

Práce s veřejností

•

Podpora prodeje

•

Osobní prodej

•

Přímý marketing

Katalog Jedním z hlavních nástrojů prodeje cestovní kanceláře je katalog. Slouží jako zdroj informací pro současné i potencionální zákazníky cestovní kanceláře. Obsahuje přehledné a podrobné informace o nabízených produktech. Často bývá doplněn o ilustrace a fotografie. Jeho cílem je vytvořit povědomí o nabídce konkrétní cestovní kanceláře. Katalog může mít tištěnou i virtuální podobu. (Pompurová, 2013)

31

„Tištěný katalog je vázaný dokument ve formě brožury.“ (Pompurová, 2013, p. 90) „Kdežto virtuální katalog je elektronický materiál cestovní kanceláře, který prostřednictvím internetu umožňuje úsporněji a účinněji oslovit zákazníky a iniciovat nákup.“ (Pompurová, 2013, p. 97) Pro srovnání rozdílů tištěného a virtuálního katalogu je sestavena tabulka (viz tab. 2.). Největší výhodou tištěného katalogu je hmatatelnost zdroje. Mezi nevýhody patří obrovské finanční náklady na tvorbu a distribuci. Prostřednictvím virtuálního katalogu dochází ke snadnějšímu oslovení zákazníků a jsou vynaloženy nižší náklady na vytvoření tohoto typu katalogu. (Pompurová, 2013) Tab. 2: Rozdíl mezi tištěným a virtuálním katalogem Tištěný katalog • Finanční náročnost

Virtuální katalog • Nižší náklady na vytvoření

•

Náročnost tvorby a distribuce

•

Úspora materiálu

•

Omezený rozsah informací

•

Možnost

•

Neaktuálnost informací

•

Preferování tiskových materiálů

•

Neomezená aktualizace informací

zákazníky

•

Ulehčení výběru podle vybraných

poskytnutí

většího

rozsahu informací

informací (Zdroj: Pompurová, 2013, p. 98)

32

2

CÍLE A ÚKOLY PRÁCE

2.1 Cíl práce Cílem bakalářské práce je vyhodnotit nabídku zájezdů u vybraných brněnských cestovních kanceláří, které se zaměřují na aktivní formy cestovního ruchu.

2.2 Výzkumná otázka VO 1: Jaké nastaly kvantitativní změny v nabídce zájezdů u vybraných cestovních kanceláří v regionu Brno za posledních deset let? VO 2: Došlo k rozšíření nabídky pro jednotlivé aktivní formy cestovního ruchu?

2.3 Úkoly práce DÚ 1: Seznámení s literaturou. DÚ 2: Výběr cestovních kanceláří v regionu. DÚ 3: Osobní návštěva v jednotlivých cestovních kancelářích. DÚ 4: Prostudování vybraných katalogů. DÚ 5: Zpracování poznatků a rozdělení zájezdů do kategorií. DÚ 6: Kvantitativní analýza získaných dat. DÚ 7: Zhodnocení získaných informací.

33

3

METODIKA PRÁCE Pro zpracování bakalářské práce a k dosažení stanoveného cíle byla

provedena rešerše a sběr dat pomocí internetových stránek jednotlivých cestovních kanceláří. K podrobnému zjištění informací a následné analýze byly využity dvě metody explorativního výzkumu. Po osobní domluvě s vybranými cestovními kancelářemi byly získány potřebné informace použitím dotazníkové metody v podobě ankety. Předmětem šetření bylo 8 otevřených otázek vztahujících se k vývoji nabídky aktivních forem cestovního ruchu, k vývoji počtu nabízených termínů zájezdů a k způsobu prezentace cestovních kanceláří. Otázky byly odborně konzultovány s vedoucím bakalářské práce a jsou k nahlédnutí v příloze 1. Druhou metodou explorativního výzkumu byl řízený rozhovor, který dokládal přesnost anketních odpovědí. Dále byly prostudovány dostupné katalogy, které poskytly data o počtu nabízených zájezdů v jednotlivých letech. Pomocí zhotovené ankety, rozhovoru a studiem katalogů byly získány podklady pro zpracování potřebných informací zkoumané oblasti. Na základě získaných poznatků se bude porovnávat nabídka konkrétních forem cestovního ruchu z hlediska času a zvolené destinace. Získané informace budou pomocí logické metody podrobně analyzovány a následně na základě zjištěných skutečností srovnávány. Pro porovnání bude použita metoda komparace. Při analýze dat budou použita data nabízených termínů zájezdů. Nejedná se o uskutečněné zájezdy.

34

4

EMPIRICKÁ ČÁST/PRAKTICKÁ ČÁST

Přestože je Česká republika výrazně příjezdovou zemí, kde 2,5 krát více návštěvníků přijíždí ze zahraničí, jsou zde stále přes stovky cestovních kanceláří a agentur, které svou nabídkou lákají turisty do atraktivních i exotických oblastí po celém světě. Nejvíce cestovních kanceláří a agentur je situováno v okolí velkých měst, kde je také největší koncentrace zájemců o výjezdový cestovní ruch. Již z historické paralely můžeme odvíjet skutečnost výrazného rozrůstání cestovního ruchu v českých zemích za posledních 25 let. S pádem totalitního režimu a otevření hranic vzniklo velké množství subjektů zabývajících se aktivně cestovním ruchem, ať už domácím či zahraničním. Lidé toužili po poznání nových krajů a seznámení s odlišnou kulturou. To mělo pozitivní vliv na rozvíjející se oblast cestovního ruchu. Už v roce 1996 převyšovala nabídka zájezdů nad poptávkou zhruba o 30 procent. (Ryglová, Burian, Vajčnerová, 2011) Z tohoto velkého množství cestovních kanceláří a cestovních agentur, které se nachází v České republice, se zaměříme na ty cestovní kanceláře, jež ve své nabídce poskytují klientům aktivní formy zájezdů. Blíže se budeme zabývat outdoorovými cestovními kancelářemi v oblasti Jihomoravského kraje, konkrétně situované ve městě Brno. Město Brno, jako druhé největší město v České republice, má mnoho klientů se zájmem o aktivní dovolenou. Proto i zde je velké množství cestovních kanceláří, které nabízejí tyto formy cestovního ruchu. Nejvíce se v Brně vyskytují cestovní kanceláře se zaměřením na pobytové a poznávací zájezdy. Některé z nich nabízí zájezdy s aktivní formou jako doplněk své nabídky. Kromě výjezdových cestovních kanceláří s pobytovými a poznávacími zájezdy jsou v Brně také cestovní kanceláře speciálně zaměřené na aktivní dovolenou neboli outdoorové zájezdy turistické, cyklistické, zimní, zájezdy po zajištěných cestách i expedice do dalekých zemí. Mezi ty největší s centrálou v Brně patří CK Alpina, CK Kudrna, CK Livingstone a V- tour. (Katalog zájezdů Alpina, 2014)

35

4.1 CK Alpina 4.1.1 Charakteristika cestovní kanceláře Alpina Cestovní kancelář Alpina nabízí aktivní dovolenou všem věkovým skupinám. Zákazníci mají možnost výběru zájezdu z pestré škály destinací v každém ročním období. Na výběr jsou zájezdy na hory v létě i v zimě, horská a vysokohorská turistika, cyklistika a cykloturistika, zájezdy po zajištěných cestách, lyžování a snowboarding, víkendové zájezdy do hor, jednodenní horské túry i daleké expedice. (Zájezdy 2014, www.alpina.cz) ALPINA cestovní kancelář s.r.o. vznikla v roce 2004 sloučením dvou cestovních kanceláří: CK Alpina (založena roku 2001) - Ing. Aleš Paděra a Gulliver na cestách s.r.o (založena roku 2000). Tato brněnská cestovní kancelář momentálně sídlí na ulici Kotlářská 5, 602 00 Brno. (O nás, www.alpina.cz)

4.1.2 Propagace, marketing Vztah s veřejností neboli public relations, používaný také anglickou zkratkou PR, je v dnešní době stále více používaným pojmem a aktuálním tématem. Velmi důležitou roli v PR hraje komunikace. V našem případě se jedná především o komunikaci mezi cestovní kanceláří a klientem, která je podstatou pro fungování jakékoli cestovní kanceláře či cestovní agentury. Způsob komunikace Komunikace s veřejností je klíčová forma propagace. Přikládá se jí významná role při získávání klientů. V dnešní době je nejvýraznější a nejvíce využívaný internet. Z tohoto důvodu CK Alpina klade velký důraz na internetovou komunikaci, přes kterou získává zcela jistě nejvíce klientů. Tento obrovský neomezený trh je budoucností všech poskytovatelských služeb. Webové stránky CK Alpiny nabízí přehled všech vypsaných zájezdů pro celý rok se stručným, ale výstižným popisem. Facebookové stránky dávají možnost rychlého sdílení aktuálních informací, možnosti účastnit se různých akcí pořádaných CK Alpinou. Lze si přečíst komentáře k odjetým zájezdům a třeba se i spřátelit s lidmi se stejným životním stylem. Jedna z nejdůležitějších propagací na internetu jsou placené internetové banery, na kterých CK Alpina postavila svoji propagační strategii. Tato forma nepřímé reklamy se snadno dostane do podvědomí lidí. Dá se 36

říci, že internetové banery jsou jedny z nejefektivnějších reklam a sama CK Alpina potvrdila vysokou úspěšnost při získávání klientů. Mohou to být také placené reklamy na internetových stránkách Google a Seznam. Další významnou formou propagace jsou katalogy nabízející seznam zájezdů s detailním programem, krásnými fotografiemi i krátkým popisem vybrané oblasti. Nepochybně důležitý faktor při rozhodování, kam se vydat a s jakou cestovní kanceláří, hrají dřívější zkušenosti a doporučení kamarádů a známých tzv. „šeptanda“, která taktéž hraje podstatnou roli při získávání klientů. Nesmíme zapomenout ani na Google+ a posílání Newsletterů se zajímavými informacemi týkajících se zájezdů na e-maily klientům. V. Zahradníková (personal communication, March 27, 2014), (Zájezdy 2014, www.alpina.cz), (Cestovní kancelář Alpina, www.facebook.com) Každým rokem se na brněnském výstavišti pořádá GO + Regiontour, Mezinárodní veletrh průmyslu cestovního ruchu a turistických možností v regionech, na kterém se CK Alpina každoročně prezentovala, ale nyní vkládá peníze do jiných forem reklamy. Další způsob komunikace s veřejností může být rozdávání letáků na sportovních akcích nebo vyvěšení propagačních letáků ve sportovních obchodech či místech, kam chodí nejvíce zájemců, co by potencionálních uchazečů o tento typ zájezdů. Svoji značku propaguje také formou poukázkových kupónů, zájezdů a jiných výherních cen na outdoorových festivalech jako je Expediční kamera, festival cestovatelských filmů, fotografií, publikací GO Kamera, atd. Jiným způsobem prezentování dobrého jména společnosti je podporování různých akcí, a to zejména sportovních. CK Alpina podporuje baseballový

klub Hroši Brno. (O nás, www.alpina.cz), V.

Zahradníková (personal communication, March 27, 2014)

Prodej zájezdů Převážnou většinu svých zájezdů - 95% zájezdů - prodává CK Alpina sama. Minimální procento prodaných zájezdů je přes cestovní agenturu či přes další cestovní kancelář - 5% zájezdů. Jsou li některé ze zájezdů prodané přes cestovní agenturu, je to z důvodu, že klient přijde na pobočku cestovní agentury s přáním koupit si zájezd cestovní kanceláře Alpiny a cestovní agentura po ověření u CK Alpiny tento zájezd prodá. CK Alpina nemá uzavřenou smlouvu s žádnou cestovní agenturou o účelném prodeji jejich zájezdů. Tato forma prodeje 37

se

uskutečňuje

přes tzv.

provizní prodej. V.

Zahradníková (personal

communication, March 27, 2014) Prodej zájezdů přes další cestovní kanceláře funguje velmi okrajově. S třemi partnerskými cestovními kancelářemi má CK Alpina domluvený prodej vybraného malého počtu zájezdů a na oplátku pro doplnění nabídky prodává jejich zájezdy. Příkladem je zájezd Makedonské putování na kole či Řecko na kole na straně 95 v katalogu 2014. (Katalog zájezdů Alpina, 2014), V. Zahradníková (personal communication, March 27, 2014)

Další služby CK Alpiny Z dalších činností, které CK Alpina poskytuje, je půjčovna vybavení na zajištěné cesty, sněžnicové přechody a expediční výstupy na vrcholy hor. CK Alpina rovněž nabízí možnost sjednání členství v rakouském alpském klubu Alpenverein s pojištění léčebných výhod i 50% slevou pro přenocování na horských chatách. Zájem o zřízení pojištění Alpenverein roste. Ve své nabídce CK Alpina nabízí a pořádá kurzy po zajištěných cestách a ledovcové kurzy s kvalifikovanými instruktory. Lze si objednat dárkový poukaz vystavený pro konkrétní osobu se zvolenou hodnotou poukazu nebo vypsaný na konkrétní zájezd. CK Alpina také umožňuje pořádání zájezdu pro skupiny. (Katalog zájezdů Alpina, 2014), (Alpenverein, www.alpina.cz), V. Zahradníková (personal communication, March 27, 2014) Image CK Alpiny Důležitým prvkem v propagaci je image firmy. Image CK Alpiny lze popsat jako obraz, který si lidé vytvoří při vyslovení tohoto názvu. V jejich představách se rozhodně neobjeví dovolená na přeplněných plážích přímořských letovisek vedle čtyřhvězdičkového hotelu, ale touha po zážitcích, dobrodružství, poznání opravdových přátel a hlavně objevování všech krás světa. Tato cestovní kancelář nabízí poznání nových zemí aktivní formou, seznámení se se zajímavými lidmi stejného životního stylu a překonání sebe sama.

38

Klientela Veřejnost je pro každou CK nejdůležitější cílovou skupinou. Proto je zde snaha sestavit takovou nabídku, která by byla atraktivní pro široké spektrum obyvatel. CK Alpina je především zaměřena na aktivní lidi s touhou po novém poznání. Průměrná věková kategorie klientů jsou lidé středního věku, jež dnes představují největší část klientely. Avšak před deseti lety, kdy CK Alpina byla ve svých začátcích, tvořili význačnou část zájemců o zájezdy právě převážně mladí lidé. Nadšení z poznání nových krajů částečně nedotčené civilizací přitahovalo nejčastěji mladou populaci. Nejvíce se jezdilo do oblasti jihovýchodní Evropy do Rumunska, Černé Hory a na Ukrajinu. Další oblíbenou destinací bylo Norsko, Korsika i italské Dolomity. Spalo se převážně pod stany. S postupem času a vývojem nabídky se začaly organizovat zájezdy, které přinášely účastníkům větší komfort. V oblasti ubytování se rozšířily možnosti spaní na horských chatách či v mobilhomech. U vybraných zájezdů byla už od roku 2004 zajištěna alpiňácká polopenze, kterou dnes pro klienty připravují zkušení kuchaři a kuchařky v polní kuchyni. U zimních zájezdů na hory či zájezdů s ubytováním (turistika, cyklistika) bývá

připravena

místní

snídaně

či

polopenze.

(Alpiňácká

polopenze,

www.alpina.cz) V. Zahradníková (personal communication, March 27, 2014) 4.1.3 Vývoj nabídky zájezdů Nabídka v roce 2004 Na úplném začátku, kdy se CK Alpina teprve začínala formovat, se pod jménem CK Alpina (Ing. Aleš Paděra) v roce 2001 odjelo 6 – 7 zájezdů do Rumunska. V roce 2004, kdy sloučením dvou cestovních kanceláří vznikla ALPINA cestovní kancelář s.r.o., se nabídka podstatně rozšířila. V tomto roce se uspořádalo kolem 30 zájezdů. Nejvíce zájezdů bylo organizováno do Rumunska, Černé Hory, na Ukrajinu, dále také na Korsiku, do Norska a do Dolomit. Převažovala forma zájezdů pěší turistiky - 25 zájezdů, následovaly cyklistické zájezdy – kolem 5 zájezdů. Počet klientů pro rok 2004 se pohyboval kolem 200 zájemců o aktivně strávenou dovolenou. Už i v roce 2004 nabízela CK Alpina k vybraným

zájezdům

možnost

polopenze.

communication, March 27, 2014)

39

V.

Zahradníková

(personal

Tab. 3. Nabídka zájezdů CK Alpiny pro rok 2004

CK Alpina 2004 Počet termínů zájezdů

Procentuální rozdělení

Pěší turistické zájezdy

cca 25

83,3%

Cyklistické zájezdy

cca 5

16,7%

30

100%

Typ zájezdu

Celkem

(Zdroj: V. Zahradníková (personal communication, March 27, 2014))

Nabídka v roce 2007 V následujících letech 2005 a 2006 nastává boom a velký nárůst v nabídce zájezdů. Počet klientů se rapidně zvýšil z 200 na 1000. Do nabídky je zahrnuta nová forma zájezdu po zajištěných cestách - via ferrata (it.) neboli klettersteig (něm.), organizované nejvíce ve slovinských Julských Alpách či Pyrenejích. V roce 2007 se v nabízených zájezdech objevili i zimní zájezdy do oblasti Rumunska, Ukrajiny a Černé Hory. Nejvíce však převládala forma pěší turistiky s nabízenými 49 termíny zájezdů. O polovinu méně s 27 termíny zájezdů nabízela CK Alpina cyklistické zájezdy do zahraničí. Dále se v nabídce pro rok 2007 objevilo 11 expedičních zájezdů do atraktivních destinací jako je Rusko, Irán, Tádžikistán, Pákistán, Kyrgyzstán, Indie či Mexiko. V nabídce nechybělo ani 9 zájezdů po zajištěných cestách a již zmíněné zimní zájezdy. (Katalog zájezdů Alpina, 2007), V. Zahradníková (personal communication, March 27, 2014). Tab. 4. Nabídka zájezdů CK Alpiny pro rok 2007 CK Alpina 2007 Typ zájezdu

Počet termínů zájezdů

Procentuální rozdělení

Pěší turistické zájezdy

49

48,5%

Cyklistické zájezdy

27

26,7%

Zajištěné cesty

9

8,9%

Zimní zájezdy

5

5%

Expediční zájezdy

11

10,9%

Celkem

101

100%

(Zdroj: Katalog zájezdů Alpina, 2007)

40

Nabídka v roce 2009 V roce 2009 už CK Alpina nabízela celkem 189 termínů pro všechny druhy zájezdů. Více jak z jedné poloviny to byly zájezdy zaměřené na pěší turistiku, kde převažovala forma jednodenních túr ve vybrané oblasti. S poměrně velkým počtem 30 termínů se v nabídce objevila forma zájezdu turistika s ubytováním. Dalšími zájezdy v oblasti pěší turistiky byly vícedenní přechody s nabídkou 17 zájezdů do 11 odlišných destinací a přechody po horských chatách s 8 zájezdy. Zájezdy na zajištěné cesty rozšířily svoji nabídku z 9 na 22 termínů zájezdů oproti roku 2007. Stoupla také nabídka cyklistických zájezdů, kde převládala forma zájezdu nenáročné cykloturistiky s 16 termíny zájezdů, poté horská cykloturistika a cykloturistika s ubytováním. Počet expedičních zájezdů mírně poklesl, ale namísto toho výrazně stoupla nabídka zimních zájezdů. (Katalog zájezdů Alpina, 2007), (Katalog zájezdů Alpina, 2009) Nejnavštěvovanější destinace v roce 2009 Nejoblíbenější destinací byla Ukrajina, která nabízela skvělé podmínky pro pěší turistiku, cyklistické a zimní zájezdy. Z dalších destinací, kam se pořádalo nejvíce zájezdů byla Itálie. Taktéž rakouské Alpy lákaly turisty dobře značenými stezkami, krásnou přírodou, snadnou dostupností a velkým množstvím značených zajištěných cest různé obtížnosti. Z pohledu pěší turistiky jednoznačně dominuje Itálie, Francie a Norsko. Nesmíme zapomenout ani na země jako je Rumunsko a Černá Hora, kam se taktéž pořádá mnoho zájezdů a které jsou atraktivní především svoji drsnou, ale nesmírně krásnou přírodou, jež je téměř nedotčena civilizací. (Katalog zájezdů Alpina, 2009), V. Zahradníková (personal communication, March 27, 2014).

41

Tab. 5. Nabídka zájezdů CK Alpiny pro rok 2009 CK Alpina 2009 Typ zájezdu

Počet termínů zájezdů

Procentuální rozdělení

Pěší turistické zájezdy

102

54%

Cyklistické zájezdy

44

23,3%

Zajištěné cesty

22

11,6%

Zimní zájezdy

13

6,9%

Expediční zájezdy

8

4,2%

189

100%

Celkem (Zdroj: Katalog zájezdů Alpina, 2009)

Tab. 6. Nabídka pěších turistických zájezdů CK Alpiny pro rok 2009 CK Alpina 2009 – Pěší turistické zájezdy Druh zájezdu

Počet termínů zájezdů

Procentuální rozdělení

Turistika jednodenní túry

47

46,1%

Turistika s ubytováním

30

29,4%

Vícedenní přechody

17

16,7%

chatách

8

7,8%

Celkem

102

100%

Přechody po horských

(Zdroj: Katalog zájezdů Alpina, 2009)

Tab. 7. Nabídka cyklistických zájezdů CK Alpiny pro rok 2009 CK Alpina 2009 – Cyklistické zájezdy Druh zájezdu

Počet termínů zájezdů

Procentuální rozdělení

16 + 14 (cykloturistika Cyklistika

s ubytováním)

36,4% + 31,8%

-

-

Horská cykloturistika

14

31,8%

Celkem

44

100%

Silniční kola

(Zdroj: Katalog zájezdů Alpina, 2009)

42

Nabídka mezi roky 2009 - 2014 Odpověď na otázku, zdali CK Alpina pocítila v období krize mezi roky 2008 - 2010 menší zájem klientů o zájezdy, není negativní pro tuto cestovní kancelář. Zájem klientů o zájezdy stagnoval, ale nebyla zaznamenána klesající tendence. V. Zahradníková (personal communication, March 27, 2014). Do roku 2010 docházelo k neustálému zvětšování formátu katalogu. Velikost katalogu se ustálila poslední čtyři roky na rozměrech 16,5 cm na šířku a 23,5 cm na délku. Každým rokem nabývá katalog na objemu v počtu stránek, což odráží pozitivní růst v počtu nabízených zájezdů. V nabídce CK Alpiny je pro rok 2011 charakteristické speciální členění cyklistických zájezdů, ve kterém namísto horské cykloturistiky vznikly zájezdy nazvané MTB speciality pro opravdové bajkery vyhledávající těžké horské terény. (Katalog zájezdů Alpina, 2011), (Katalog zájezdů Alpina, 2010), V. Zahradníková (personal communication, March 27, 2014). Se stále zvyšující se poptávkou po aktivní dolovené dochází přiměřeně k růstu v počtu nabízených zájezdů a tedy i ke zvýšení klientely. V letech 2005 až 2006 přibližně dosahoval počet klientů čísla 1000. Pro rok 2013 se tento počet zvýšil čtyřnásobně zhruba kolem 4000 přihlášených zákazníků ročně. Počet klientů přihlášených na pěší turistické zájezdy a cyklistické zájezdy je zhruba vyrovnaný. Dlouhodobě stabilní s 15% všech přihlášených klientů ročně jsou zájezdy po zajištěných cestách s třetím největším počtem nabízených zájezdů. V roce 2013 zrušila CK Alpina termíny zájezdů pouze u 3% přihlášených zájemců a z nich více než polovina si vybrala jinou alternativu. V. Zahradníková (personal communication, March 27, 2014). Nabídka v roce 2014 Pro rok 2014 CK Alpina nabízí výběr z 394 zájezdů. 53,8% všech zájezdů jsou zájezdy formou pěší turistiky. Nejvíce pěších zájezdů se organizuje na Korsiku, kde je výběr z nabídky pěti zájezdů. Korsika – pohodová turistika s možností výběru z deseti termínů, Hory a moře Korsiky se čtyřmi termíny, zájezd s názvem Korsika s jedním termínem, taktéž s možností jednoho termínu zájezd Korsika – přechod GR 20 s vícedenním přechodem korsických hor a 43

možnost výběru ze dvou termínů na zájezd s názvem Nejvyšší hory Korsiky po GR 20. Další aktivní formou cestovního ruchu jsou zájezdy po zajištěných cestách. Za posledních deset let se tento typ zájezdu velmi rozšířil a i v dnešní době se stále více zvyšuje jeho popularita. V roce 2014 nabízí CK Alpina přes 49 atraktivních zájezdů po zajištěných cestách. Nejvíce oblíbené jsou rakouské Solné komory v oblasti Dachsteinu, italské Dolomity a rakouské pohoří Raxalpe. Z cyklistických zájezdů, jejichž nabídka roste více než pěší turistické zájezdy, je nejvíce populární zájezd Provence na kole v jižní Francii. Z dalších destinací je to Korsika, Rakousko a Černá Hora. U MTB zájezdů jsou hojně navštěvované rakouské Alpy nabízející bajkerům různorodé terény. Významnou oblastí je také Švýcarsko, kde se nachází jedny z nejlepších MTB středisek a italské Alpy. Zimní zájezdy jsou netradičně organizovány do zemí jihovýchodní Evropy na Ukrajinu, do Černé Hory, Bosny a Hercegoviny a Bulharska. Nabídkou čtyř zájezdů se pyšní ukrajinské Karpaty. Z expedičních zájezdů se nejvíce jezdí na treky do Indie a Nepálu. (Katalog zájezdů Alpina, 2014), (Zájezdy 2014, www.alpina.cz) Nejnavštěvovanější destinace v současnosti Destinací, kam se pořádá nejvíce zájezdů, je Rakousko nabízející výborné podmínky pro široké spektrum aktivních forem cestovního ruchu. Rakouské Alpy lákají turisty svou krásou horských oblastí a pro české aktivní turisty jsou velmi snadno dostupné. Je to oblíbená destinace pro jednodenní túry, víkendové či vícedenní přechody po horských chatách. Po celém Rakousku se dá také projet na kole po zbudovaných cyklostezkách vedoucí nejčastěji kolem řek, jezer především v alpské oblasti s nádhernými horskými scenériemi. Nejenže se zde dají podnikat nenáročné cyklistické výlety, ale rakouské Alpy jsou také významnou mountain bajkovou oblastí. Z dalších destinací, kam se organizuje mnoho zájezdů je určitě Francie. Nejvíce navštěvovanou francouzskou oblastí je Provence, ráj cyklistů. (Katalog zájezdů Alpina, 2013), V. Zahradníková (personal communication, March 27, 2014). Nejpopulárnější zájezd v současnosti Zájezd s názvem Provence na kole je jeden z nejúspěšnějších zájezdů, které CK Alpina nabízí. Důvody velkého počtu zájemců o tento zájezd je bezpochyby atraktivnost a krása krajiny. Nedílnou součástí je samozřejmě také 44

dobře sestavený program a zkušení průvodci. Další francouzskou oblastí, která se těší velkému zájmu, je Korsika. Zde si najdou své milovníci pohodové i náročnější turistiky a bezpochyby je to také výborná oblast pro cykloturistiku. V. Zahradníková (personal communication, March 27, 2014). Tab. 8. Nabídka zájezdů CK Alpiny pro rok 2014 CK Alpina 2014 Typ zájezdu

Počet termínů zájezdů

Procentuální rozdělení

Pěší turistické zájezdy

204 + 9 (expedice)

53,8%

Cyklistické zájezdy

104 + 5 (expedice)

27,5%

Zajištěné cesty

49

12,4%

Zimní zájezdy

8

2,5%

12 + 3(poznávací)

3,8%

394

100%

Expediční zájezdy Celkem

(Zdroj: Katalog zájezdů Alpina, 2014, Zájezdy 2014, www.alpina.cz)

Tab. 9. Nabídka pěších turistických zájezdů CK Alpiny pro rok 2014 CK Alpina 2014 – Pěší turistické zájezdy Druh zájezdu

Počet termínů zájezdů

Procentuální rozdělení

Turistika jednodenní túry

148

72,5%

Vícedenní přechody

31

15,2%

chatách

25

12,3%

Celkem

204 + 9 (expedice)

100%

Přechody po horských

(Zdroj: Katalog zájezdů Alpina, 2014, Zájezdy 2014, www.alpina.cz)

Tab. 10. Nabídka cyklistických zájezdů CK Alpiny pro rok 2014 Druh zájezdu Cyklistika

CK Alpina 2014 – Cyklistické zájezdy Počet termínů zájezdů Procentuální rozdělení 83 + 5 (expedice)

80,7%

-

-

cykloturistika)

21

19,3

Celkem

109

100%

Silniční kola MTB (horská

(Zdroj: Katalog zájezdů Alpina, 2014, Zájezdy 2014, www.alpina.cz)

45

Srovnání Na počátku při vzniku CK Alpiny se organizovaly první zájezdy převážně do rumunských hor a na Ukrajinu. S postupem času, vývojem nabídky a vzniku nových aktivních forem cestovního ruchu se nabídka zájezdů výrazně posunula a dnes je velmi odlišná od nabídky, jež byla před deseti lety. Za poslední dva, tři roky se pořádá nejvíce zájezdů do sousedního Rakouska a k nejúspěšnějším zájezdům se řadí zájezdy do Provence a na Korsiku. Příčinnou této změny může být změna v preferencích klientů o aktivně strávené dovolené či lepší finanční dostupnost. Podstatným důvodem je také změna klientely z převážně mladšího obyvatelstva na střední věkovou kategorii klientů, kteří čím dál tím více upřednostnění větší komfort v oblasti ubytování a stravování. Srovnání nabídky v roce 2004, 2009, 2014 Z tabulek poskytnutých zájezdů CK Alpiny lze srovnat nabídku před deseti lety v roce 2004, před pěti lety v roce 2009 a dnes v roce 2014. U všech typů zájezdů kromě zimních lze vidět markantní nárůst v počtu nabízených zájezdů. CK Alpina v roce 2004 poskytovala kolem 25 pěších turistických zájezdů. Po dalších pěti letech v roce 2009 se nabídka čtyři krát zvýšila na 102 zájezdů tohoto typu. Dnes v roce 2014 ve svém katalogu a na internetových stránkách nabízí 204 zájezdů plus 9 expedičních zájezdů týkající se aktivního odpočinku formou pěší turistiky. (Katalog zájezdů Alpina, 2009), (Katalog zájezdů Alpina, 2014), (Zájezdy 2014, www.alpina.cz), V. Zahradníková (personal communication, March 27, 2014). Srovnání nabídky v roce 2004, 2014 Srovnáme-li počet nabízených zájezdů pěší turistiky před deseti lety a dnes, zjistíme, že nabídka pro rok 2014 stoupla 8,5 krát oproti roku 2004. Taktéž u cyklistických zájezdů pozorujeme za posledních deset let velký růst. Ať už je to díky nově vyčleněného specifického cyklistického zájezdu MTB, který každoročně vzrůstá o 10%, či atraktivním cyklistickým destinacím s větším komfortem a možností lepšího ubytování nebo zajímavě sestavenému programu. Nárůst a zájem o cyklistické zájezdy je nepřehlédnutelný. V roce 2004 nabízela CK Alpina pouze kolem 5 cyklistických zájezdů. Dnes je nabídka zájezdů více 46

než 21 krát větší než v roce 2004. Lze tedy říci, že cyklistické zájezdy můžeme považovat za tu formu cestovního ruchu, která se nejvíce rozšířila za posledních deset roků v cestovní kanceláři Alpina. Nesmíme zapomenout zmínit rostoucí zájem nového typu zájezdu zajištěných cest, který CK Alpina uvedla na trh kolem roku 2006. V roce 2014 se svými 12,5% tvoří skoro 1/8 všech zájezdů a je třetí nejpočetnější typ zájezdu. U zimních zájezdů je patrný mírný pokles, co se týká počtu vypsaných zájezdů. Naopak u expedičních zájezdů pozorujeme mírný vzrůst v nabídce CK Alpiny. (Katalog zájezdů Alpina, 2014), (Zájezdy 2014, www.alpina.cz), V. Zahradníková (personal communication, March 27, 2014). Současné trendy v nabídce CK Alpiny CK Alpina se snaží zájezdy také inovovat a zpřístupnit je co největšímu počtu obyvatel. Pro rok 2014 jsou připraveny nové zájezdy s rozšířenou nabídkou výprav do Rumunska, na Korsiku i do Dolomit. U cyklistických zájezdů je připraven nový zájezd Provence na kole – druhý dotek, jež je pokračováním úspěšného zájezdu Provence na kole. Novinkou jsou zájezdy pěšky i na kole s kombinací turistiky a cyklistiky a zájezdy pro rodiny s dětmi. Tab. 11. Srovnání nabídky zájezdů CK Alpiny pro rok 2004, 2009, 2014 Typ zájezdu

Počet termínů zájezdů CK Alpina 2004 2009

2014

Pěší turistické zájezdy

25

102

204 + 9 (expedice)

Cyklistické zájezdy

5

44

104 + 5 (expedice)

Zajištěné cesty

-

22

49

Zimní zájezdy

-

13

8

Expediční zájezdy

-

8

12 + 3 (poznávací)

30

189

394

Celkem

(Zdroj: Katalog zájezdů Alpina 2009, Katalog zájezdů Alpina, 2014, Zájezdy 2014, www.alpina.cz, V. Zahradníková (personal communication, March 27, 2014)

47

4.2 CK Kudrna 4.2.1 Charakteristika cestovní kanceláře Kudrna Cestovní kancelář Kudrna nabízí pestrou nabídku aktivních netradičních zájezdů, která vás zavede na nejkrásnější místa naší planety. Z velkého množství zájezdů si vybere opravdu každý. Ať už jsou to zájezdy zaměřené na pěší turistiku, vysokohorskou turistiku či horskou turistiku s vícedenními nebo jednodenními výlety. Nechybí ani široká nabídka cyklistických zájezdů, zájezdů za poznáním do exotických destinací, zimních zájezdů, zájezdů na vodu a mnoho dalších. Zájezdy jsou organizovány po celý rok do všech koutů světa. (Katalog zájezdů Kudrna, 2014), (Katalog,www.kudrna.cz) Vznik cestovní kanceláře CK Kudrna se datuje k roku 1992, kdy se dlouhodobý zájmový spolek Klub cestovatelů a romantiků Kudrna Brno změnil v koncesovanou cestovní kancelář CK Kudrna. Dnes sídlí v jižní části města Brna na ulici Hněvkovského 75, 617 00 Brno. (Katalog zájezdů Kudrna, 2014), (Kontakty,www.kudrna.cz) 4.2.2 Propagace, marketing Způsob komunikace Umění komunikovat s lidmi je v cestovním ruchu velice důležité. Je to jeden z prvků úspěšnosti jakékoli služby. Především pro cestovní kanceláře je komunikace s klienty velmi podstatná pro sestavení atraktivní nabídky tak, aby přilákala co nejvíce zájemců a zákazníků. Bezesporu nejrychlejším a nejpoužívanějším komunikačním prostředkem je internet. V dnešní době je tato forma komunikace velmi intenzivně využívána. CK Kudrna používá internet pro komunikaci s klienty, kdy zasílá zákazníkům nejaktuálnější informace o nabídce zájezdů, pozvánky na koncerty, festivaly, přednášky a jiné aktivity, ale také z velké části využívá internetovou komunikaci jako formu účinné propagace. Na webových stánkách CK Kudrny najdeme aktuální přehled všech nabízených zájezdů se stručným, ale výstižným popisem zájezdu a další nabídku desítky akcí, které CK Kudrna přes rok pořádá. Při jakékoli nejasnosti či potřebě rychlého dotazu je na webových stránkách CK Kudrny v pravém dolním rohu četovací okno, kam se dá napsat rychlá zpráva s 48

dotazem. Další významnou internetovou stránkou nejvíce rozšířenou za posledních pět let je facebooková stránka. Samozřejmě ani na této sociální síti nesmí CK Kudrna chybět a má svoji facebookovou skupinu. Tam kromě informací o plánovaných a uskutečněných zájezdech zjistíme spoustu zajímavostí o dalších kudrnovských akcích, jako jsou festivaly, přednášky, pozvánky na koncerty či závody. Máme zde možnost dozvědět se o zkušenostech a doporučeních dalších cestovatelů, účastnit se zábavných soutěží o zajímavé ceny či získat typ například na outdoorové vybavení. Facebook umožňuje lidem sdílet fotky, videa a zážitky z cest navštívených s CK Kudrnou. Je místem, kam se lidé rádi chodí inspirovat při výběru zájezdu. K dalším sociálním sítím, které CK Kudrna využívá, patří Twitter pro psaní rychlých textových příspěvků a sdílení videí na YouTube a Google +. Taktéž velmi důležitou složkou propagace jsou placené internetové banery na vybraných webových serverech. Cestovní kancelář Kudrna především používá placenou reklamu na internetových stránkách Googlu a Seznamu. (Cestovní kancelář Kudrna, www.kudrna.cz), (Cestovní kancekář Kudrna, www.facebook.com), J. Haruda (personal communication, April 3, 2014)

Přes více než deset let pořádá CK Kudrna cestovatelské večery s promítáním fotek a videí z cizích krajin. O své cestovatelské zážitky se zde podělí průvodci a přátelé CK Kudrny. Promítání probíhá sedm měsíců v pravidelných úterních cyklech v prostorách sálu Café Práh v Brně. Promítá se nejenom v Brně, ale také v dalších patnácti větších městech po celé České republice. V roce 2014 se uskutečnil již 22. ročník akce s názvem „Cestovatelské scuk“, kam jsou zváni všichni účastníci kudrnovských akcí a jejich příznivci. Setkání cestovatelů je tradičně doplněno promítáním fotek, filmů, poutavým vyprávěním účastníků expedic do exotických zemí, představují se zde ty nejzajímavější kudrnovské zájezdy a mnoho dalšího. Tradiční fotosoutěž probíhající celoročně vždy s určitým tématem bývá obvykle taktéž vyhlášena na cestovatelském setkání. (Cesty prostorem i časem, www.kudrna.cz), (Katalog zájezdů Kudrna, 2014), (Fotosoutěž, www.kudrna.cz), (personal communication, April 3, 2014)

49

Kromě internetové propagace se CK Kudrna zaměřuje na cílenou propagaci na určitou skupinu lidí. Tato forma reklamy je sice zdlouhavá, ale v budoucnu většinou přináší pozitivní výsledky. CK Kudrna, jejíž hlavní náplní je zájezdová činnost, také pořádá různé sportovní akce jako je Koulení kola z Lednice do Brna. Z kulturních akcí se CK Kudrna podílí na15 folkových a country festivalech a 6 keltských hudebních festivalech. Nejznámějším a již tradičním keltským festivalem, na kterém CK Kudrna nesmí chybět, je festival Lughnasad a vánoční koncert Asonance. Z pohledu cílené nabídky zájezdů pro účastníky folkových a keltských koncertů jsou atraktivní zejména zájezdy do Rumunska, které si oblíbili lidé s romantickou duší. (Kudrnovský kulturní servis, www.kudrna.cz), (Závody a sportovní akce, www.kudrna.cz), (personal communication, April 3, 2014) CK Kudrna využívá rovněž cílené propagace u cyklistických závodů, kde sponzoruje cyklistický a triatlonový klub Přerov. Za tento tým jezdí také Jiří Klíma, který patří ke špičce terénního triatlonu v České republice. CK Kudrna využívá své propagace na dresech závodníků, kdy se objeví logo CK Kudrny a taktéž při každém závodě nelze přehlédnout kudrnovský stan. Dále CK Kudrna podporuje občanské sdružení M.O.S.T., MOTANI GALLERY a webové stránky www.svejnoha.cz.

(Katalog

zájezdů

Kudrna,

2013),

(Podporujeme,

www.kudrna.cz), (personal communication, April 3, 2014) Významnou formu propagace vytváří každoroční katalog zájezdů, který nabízí přehledný výpis i s krátkým itinerářem všech nabízených zájezdů a ostatních akcí. Od roku 2011 jsou katalogy dostupné i v elektronické podobě online na webových stránkách cestovní kanceláře. Každoročně se CK Kudrna účastní brněnského veletrhu GO + Regiontour, Mezinárodního veletrhu průmyslu cestovního ruchu a turistických možností v regionech. Účast CK Kudrny na různých outdoorových festivalech nelze přehlédnout. Zde se cestovní kancelář prezentuje formou tiskové a vizuální reklamy. Ať už je to rozdávání katalogů nebo letáčků či prezentace krátkých reklamních spotů, vždy se CK Kudrna snaží přilákat ty pravé lidi toužící po novém poznání. (Katalog,www.kudrna.cz), (personal communication, April 3, 2014)

50

Pro Kudrnu s 22letou tradicí je nejefektivnější forma propagace bezesporu osobní doporučení. (personal communication, April 3, 2014) Prodej zájezdů Jako každá jiná cestovní kancelář i CK Kudrna prodává převážnou většinu svých zájezdů sama. Z 90% - 95% jsou zájezdy prodány cestovní kanceláří Kudrna. Jen velmi malé procento 5% - 10% zájezdů je prodaných přes tzv. provizní prodej, které využívají při prodeji cestovní agentury. Taková situace nastává jen v případě, přijde-li zákazník na pobočku cestovní agentury a přeje si koupit konkrétní zájezd nabízený CK Kudrnou. Cestovní agentura si ověří u cestovní kanceláře, jestli je prodej možný, a dostane přístupové heslo k tzv. proviznímu prodeji. (Provizní prodej, www.kudrna.cz), (personal communication, April 3, 2014) CK Kudrna neprodává zájezdy přes jinou cestovní kancelář. Výjimkou jsou zimní zájezdy do Itálie a Francie, kde spolupracuje s organizováním společných zájezdů s CK Intertrans a CK Conti. (Katalog zájezdů Kudrna, 2014) V roce 2009 se procento prodaných zájezdů k nabízeným pohybovalo v rozmezí mezi 80% - 85%. Po ekonomické stránce i v počtu prodaných zájezdů se tento rok řadí jako jeden z nejúspěšnějších roků. Po úspěšném roce 2009 dochází k mírnému poklesu díky vlivu ekonomické krize v České republice. V roce 2013 byl procentuálně počet prodaných zájezdů k nabízeným kolem 70% 80%. Důvodem 20% - 30% neprodaných zájezdů muže být finanční krize, kdy lidé začali více šetřit, či došlo k nedostatečnému naplnění kapacity nebo úplnému zrušení zájezdu z jiných závažných důvodů. (personal communication, April 3, 2014) Další služby CK Kudrny Nejenže CK Kudrna prodává z široké nabídky svých zájezdů, ale také poskytuje další služby. U CK Kudrny si lze sjednat členství v rakouském Alpenvereinu s pojištění léčebných výhod a s mnoha dalšími výhodami, které členství v Alpenvereinu nabízí. Mimo jiné toto pojištění pokrývá aktivity jako je vysokohorská turistika, canyoning, horolezectví, skialpinismus a jiné sporty. S pojištěním Alpenverein dostanete od Kudrny mimořádnou slevu na vybrané 51

zájezdy po zajištěných cestách do italské Brenty a do Julských Alp. (Alpenverein, www.kudrna.cz) Dále CK Kudrna nabízí půjčovnu outdoorového vybavení především pro vysokohorskou turistiku, pro zajištěné cesty, vybavení na ledovce nebo pro telemarkové či skialpové lyžování. Prodává jednodenní skipasy se zvýhodněnou cenou do oblasti Spital am Semmering – Stuhleck. CK Kudrna nabízí pronájem chalup v rumunském Banátu v letním i v zimním období. (Půjčovna vybavení, www.kudrna.cz), (Prodej skipasů, www.kudrna.cz), (Pronájem chalup v Banátu, www.kudrna.cz), CK Kudrna zastává taktéž funkci cestovní agentury, kdy zprostředkovává také různé zážitkové akce jako je let balónem, tandemový paragliding a speleologii v Moravském krasu. Dále CK Kudrna pořádá mnoho zajímavých kurzů na zdolávání zajištěných cest, dvoudenní či týdenní kurzy snowkitingu na území České republiky nebo Slovenska a kurz buggykitingu – jízda s drakem na terénní tříkolce. Nesmíme opomenout ani kurz pro horské průvodce ve spolupráci s Českým spolkem horských průvodců a specializovaný kurz první pomoci od ZDrSEMu, česká organizace zabývající se vzděláváním v oblasti první pomoci. Za zmínku stojí i vodácký kurz na Salze, kurz biatlonu pro každého a dětský kurz běžeckého lyžování. (Kurzy a tuzemské akce, www.kudrna.cz), (Katalog zájezdů Kudrna, 2014) Každoročně CK Kudrna organizuje také zájezdy na zakázku. Mohou to být firemní zážitkové a teambuildingové akce, školní výlety a rodinné zájezdy. Zajišťuje také pronájem přívěsů na kola, poskytuje zajištění dopravy auty, mikrobusy, autobusy, zajištění cestovních služeb a mnoho dalšího. Další ze služeb, které CK Kudrna nabízí, jsou dárkové poukazy, které pro vás vyrobí na počkání podle vašich představ. Již řadu let vydává CK Kudrna knižní průvodce Banát, Albánie, Sardinie. Provozuje také podpůrný cestovatelský e-shop www.wobchudek.cz s možností zakoupení outdoorového vybavení. (Zájezdy na zakázku, www.kudrna.cz), (Dárkové poukazy, www.kudrna.cz), (Katalog zájezdů Kudrna, 2014), (Wobchůdek, www.wobchudek.cz)

52

Image CK Kudrny CK Kudrna organizuje nespočet výletů a akcí již 22. sezónu. Svou nabídku zájezdů každoročně vylepšuje a jako druhá největší cestovní outdoorová kancelář v České republice se těší velké oblibě u znalých i neznalých cestovatelů. „Snaží se nebýt jen tou netradiční romantickou cestovkou s kamarádským přístupempro děti, mladé i velmi letité, ale i jakousi zhmotnělou filosofií volnosti a objevování.“ (Katalog zájezdů Kudrna, 2014, p. 0). S úsměvem na tváři a za dobrodružstvím se vydávají s CK Kudrnou lidé toužící poznat cizí země netradiční formou, načerpat novou energii a poznat zajímavé lidi se stejným elánem do života. CK Kudrna zaručuje na svých cestách tradici a zkušenost, originalitu, kvalitu, jistotu, úsporu, specializaci a variabilitu. Jak praví staré švédské přísloví „The worl dis a book, and those who do not travel read only a page“ neboli „Svět je jako kniha a ti, kteří necestují, přečtou pouze stránku.“ (Saint Augustine), (Proč do světa s Kudrnou, www.kudrna.cz) Klientela Oslovit svou nabídkou zájemců o aktivní dovolenou plnou zábavy, objevování a volnosti se CK Kudrnovi daří již 22 let. Tato cestovní kancelář známá svým kamarádským přístupem plným nadšení a elánu se snaží poskytovat služby pro široké spektrum zájemců. Z velké variability, ať už jsou to zájezdy pohodově poznávací s turistikou, vícedenní horské přechody, cykloturistické zájezdy či lyžařské zájezdy, si každý najde své. CK Kudrna se těší velké spokojenosti svých klientů, což dokládá fakt, že 50% zákazníků jsou stálí klienti. Svou nabídkou láká mladé i velmi letité nadšence. Od roku 2004 rozšířil svou nabídku zájezdů o zájezdy pro rodiče s dětmi. Věkové složení klientů se pohybuje od 5 let do 75 let a odvíjí se od typu zájezdu. Těžší náročnější zájezdy preferují mladší lidé mezi 20 – 40 lety. Naopak náročností lehčí typy zájezdů vyhledává spíše starší klientela, která už oceňuje větší komfort především v oblasti ubytování či stravování. Nedílnou součástí kudrnovských zájezdů je již od samého počátku zájezdové činnosti standardní kudrnovská polopenze u vybraných zájezdů. Raritou jsou zájezdy do Maroka, kde pro klienty připravují speciality světově proslulé marocké kuchyně místní kuchaři. U zájezdů s ubytovacím zařízením bývá zajištěna místní strava a u některých zájezdů je dokonce nabídnuta plná penze. 53

Dnes je polopenze zajištěna u 90% všech zájezdů kromě přechodů a expedic. Spí se převážně na horských chatách, v kempech a na tábořištích ve volné přírodě. Při dalekých výpravách ale i při zájezdech po Evropě se nocuje v penzionech, hotýlcích či hostelech. (personal communication, April 3, 2014) 4.2.3 Vývoj nabídky zájezdů První akce zájezdového charakteru se uskutečnila již v roce 1979, kdy Klub cestovatelů a romantiků Kudrna uspořádal zájezd do Rumunska. Se změnou tohoto zájmového spolku v roce 1992 na profesionální koncesovanou cestovní kancelář CK Kudrna nastává prudký rozmach. (Katalog zájezdů Kudrna, 1994), (personal communication, April 3, 2014) V počátcích vzniku cestovní kanceláře Kudrna se dle dostupného katalogu z roku 1994 pořádalo celkem 30 zahraničních zájezdů a 6 termínů tuzemských zájezdů. Z toho zimní zájezdy, kterých bylo 11 termínů, se nejčastěji pořádaly do nejbližších rakouských lyžařských středisek. Poznávacích zájezdů s turistikou bylo 14 a z toho 4 termíny zájezdů byly organizovány do rumunského Banátu. Pěší turistické zájezdy formou vícedenních přechodů hor (dva do oblasti rumunských hor a jeden do italských Dolomit) získaly v dalších letech na oblibě. V roce 1994 se pořádaly 2 termíny cyklistických zájezdů do Holandska. O rok později v roce 1995 se nabídka rozšířila jak v počtu nabízených termínů zájezdů z 30 na 68 a 6 tuzemských akcí, tak v atraktivní nabídce destinací. Příkladem byla nová nabídka lákavých expedičních zájezdů do Peru, Himalájí, na Island, do Albánie či zájezd do Afriky zakončený výstupem na Kilimandžáro. Ať už se nabídka rozšiřovala o nové typy zájezdů či o nejatraktivnější destinace, stále zůstává Balkán a rumunské Karpaty jako hlavní a nejnavštěvovanější oblast. (Katalog zájezdů Kudrna, 1994), (Katalog zájezdů Kudrna, 1995) Nabídka v roce 2004 V roce 2004, kdy CK Kudrna provozoval již 12 let zájezdovou činnost, se nabídka výrazně rozšířila. S rostoucím zájmem o aktivní formy cestovního ruchu, touhou za poznáním a zvyšující se životní úrovní se stále více lidí začalo zajímat o možnosti bezpečného vycestování do zajímavých krajin. Tento trend se samozřejmě odrazil i v nabídce CK Kudrny. Typy zájezdů zůstaly až na pár výjimek stejné, ale počet termínů zájezdů markantně vzrostl. Stále nejvíce 54

navštěvovanou destinací bylo Rumunsko. Proto také v katalogu 2004 lze najít speciální rozdělení zájezdu do Rumunska, kam se řadí pěší turistické zájezdy, cyklistické i poznávací zájezdy. (Katalog zájezdů Kudrna, 2004) V roce 2004 nabízel CK Kudrna 158 termínů zájezdů do různých světových destinací, 6 tuzemských akcí a 4 zájezdy spojené s hudbou, termály a horami. Nejvíce z nich tvořily poznávací zájezdy s 52 termíny. Převážně byly tyto poznávací zájezdy spojeny s horskou turistikou. Dále byly nabízeny cyklistické zájezdy – 42 termínů zájezdů, u kterých byly neatraktivnější výlety po rakouských cyklostezkách a po nejznámějších místech Francie. 23,4% všech zájezdů tvořila nabídka zájezdů pěší turistiky, kde převládaly zájezdy do rumunských hor. Pro rok 2004 byla nachystaná speciální nabídka „po zajištěných cestách k alpským vrcholům“. Čtyři ze sedmi zájezdů po zajištěných cestách směřovaly do oblasti rakouských Alp. Nabídku doplňovaly zimní zájezdy a vodácké zájezdy. (Katalog zájezdů Kudrna, 2004) Tab. 12. Nabídka zájezdů CK Kudrny pro rok 2004 CK Kudrna 2004 Typ zájezdu

Počet termínů zájezdů

Procentuální rozdělení

Pěší turistické zájezdy

24 + 13 Rumunsko

23,4%

Cyklistické zájezdy

39 + 3 Rumunsko

26,6%

Zajištěné cesty

7

4,4%

Zimní zájezdy

16

10,1%

Poznávací zájezdy

44 + 8 Rumunsko

33%

Vodácké zájezdy

4

2,5%

158

100%

Celkem (Zdroj:Katalog zájezdů Kudrna, 2004)

Nabídka v roce 2009 Do roku 2009 se počet zájemců o aktivní trávení volného času každoročně zvyšoval. To dokazuje i růst v počtu prodaných zájezdů 80% - 85%. Rok 2009 byl pro CK Kudrnu nejúspěšnějším rokem. V nabídce se objevily i nové typy zájezdů jako jsou inline brusle, nabídka 21 Xmountain zájezdů pro menší skupinky lidí s větší obtížností, kteří chtějí zažít pořádný adrenalin. Jednotlivé Xmountain zájezdy jsou zařazeny v tabulce (tab. 9) buď k zájezdům s pěší turistikou nebo 55

jsou součástí cyklistických zájezdů. Pod cyklistické zájezdy se také řadí bajkové neboli nově zvané MTB mountain bajkové zájezdy, které se liší od běžných cyklistických zájezdů svojí náročností. (Katalog zájezdů Kudrna, 2009) Pro rok 2009 byla sestavena nabídka s 274 zájezdy, nepočítáme-li 9 tuzemských akcí a 10 zájezdů spojených s hudbou, termály a horami. Převažovala forma cykloturistiky s 95 termíny zájezdů, kdy se počet termínů více než zdvojnásobil oproti roku 2004. Další početnou skupinou s 90 termíny zájezdů byly zájezdy zaměřené na pěší turistiku. Hned v zápětí se řadí poznávací zájezdy s 53 termíny zájezdů, zájezdy po zajištěných cestách a zimní zájezdy – 11 termínů, vodácké zájezdy – 9 termínů a 6 zájezdů pořádaných na bruslařské inlinové stezky. (Katalog zájezdů Kudrna, 2004), (Katalog zájezdů Kudrna, 2009) Nejnavštěvovanější destinace v roce 2009 V nabídce dominovaly zájezdy do jihovýchodní Evropy, především oblast Karpatsko – Balkánská, kam se jezdí převážně za pěší turistikou. U cyklistických zájezdů převažovaly zájezdy po rakouských cyklostezkách. Nejvíce zájezdů bylo organizováno v okolí řeky Dunaje a v oblasti Solných komor. Mezi další země velmi navštěvované cyklisty patřila Francie a Švýcarsko. S lepšími technickými možnostmi v oblasti přepravy kol se objevila nabídka výjezdů do zemí mimo Evropský kontinent. Posun v nabídce oproti roku 2004 byl patrný na cyklistických zájezdech do Maroka, na ostrov Lanzarote a do indických Himalájí. Nejzajímavější oblastí a bezesporu také nejlépe technicky zajištěné cesty, se nachází v rakouských Alpách a italských Dolomitech. U zimních zájezdů převažovala nabídka zájezdů na běžky a specifickým zájezdem byl snowkiting v Norsku. (Katalog zájezdů Kudrna, 2009)

56

Tab. 13. Nabídka zájezdů CK Kudrny pro rok 2009 CK Kudrna 2009 Typ zájezdu

Počet termínů zájezdů

Procentuální rozdělení

Pěší turistické zájezdy

44 + 35 + 11

32,8%

Cyklistické zájezdy

72 + 12 + 11

34,7%

Zajištěné cesty

10

3,7%

Zimní zájezdy

11

4%

Poznávací zájezdy

46 + 7

19,3%

Vodácké zájezdy

9

3,3%

Inline brusle

6

2,2%

274

100%

Celkem (Zdroj: Katalog zájezdů Kudrna, 2009)

Po velmi úspěšném roce 2009 zaznamenal CK Kudrna mírný pokles v počtu prodaných zájezdů. Hlavní příčinnou byla světová ekonomická krize, která ovlivnila dění na světovém trhu i v České republice. (personal communication, April 3, 2014) Nabídka v roce 2014 V současném roce 2014 nabízí CK Kudrna 321 zájezdů, 26 tuzemských akcí a 4 zájezdy spojené s hudbou, termály a horami. Tedy zhruba o 50 termínů více než v roce 2009. Veliký zájem je o zájezdy na zajištěné cesty, což se také odráží v nabídce, kde se počet nabízených zájezdů zvýšil třikrát v porovnání s rokem 2009. Hlavní destinací zajištěných cest je Rakousko, neméně důležitá Itálie, Švýcarsko a Slovinsko. Stále největší procento všech nabízených zájezdů mají cyklistické zájezdy – 27,4%. Velkou oblibou se stávají cyklistické MTB zájezdy. Lidé s touhou poznávat nádherné horské oblasti na horském kole si v tomto roce 2014 mohou vybrat z pestré nabídky 23 zájezdů. Zajímavou nabídku cyklistických zájezdů doplňují zájezdy na silničních kolech vedoucí těmi nejkrásnějšími francouzskými, pyrenejskými a italskými horskými skvosty, které Evropa nabízí. Pěší turistické zájezdy tvoří taktéž význačnou část z celkové nabídky zájezdů – 85 zájezdů. Její rozmanitost je těžko přehlédnutelná. Na výběr jsou týdenní přechody, denní či vícedenní túry či výstupy na vrcholy monumentálních hor. Nejvíce zájezdů je organizováno do karpatských hor 57

Rumunska a Ukrajiny. Nabídka zimních zájezdů výrazně vzrostla oproti roku 2009. Zimní zájezdy jsou složeny z nabídky lyžařských zájezdů ať už vícedenních či jednodenních do rakouských zimních středisek. Výběr je i z 11 zájezdů na běžky, kam je zahrnutý i dětský kurz běžeckého lyžování a kurz biatlonu. Novinkou u zimních zájezdů jsou od roku 2013 zájezdy dog–skijöring, jízda na běžkách se psím spřežením. Dog-skijöringové výpravy se pořádají v českých Krkonoších v blízkosti známého zimního střediska Pec pod Sněžkou. Poznávací zájezdy tvoří 1/5 všech zájezdů. Patří sem i nemalá nabídka zájezdů pro rodiče s dětmi. S CK Kudrnou se dá vypravit i na vodácké zájezdy vedoucí po divokých i méně divokých evropských tocích. (Katalog zájezdů Kudrna, 2009), (Katalog zájezdů Kudrna, 2014), (Zájezdy, www.kudrna.cz) Nejnavštěvovanější destinace v současnosti Bezesporu nejrozsáhlejší nabídku, co se týče odlišných zájezdů do jedné země, nabízí Rumunsko. Tato země stále krásná svoji opuštěnou horskou krajinou s malebnými jezery a hlubokými karpatskými lesy láká dobrodruhy i cestovatele toužící po pravém poznání drsné rumunské krajiny. Pořádá se zde nejvíce pěších zájezdu s vícedenními přechody. Velmi atraktivní se také stává projíždění Rumunskem na kole. Avšak v roce 2014 se nejvíce termínů zájezdů pořádá do Rakouska. Rakousko, sousedící s Českou republikou, nabízí velkou škálu aktivit, které se dají uskutečnit po celý rok. Díky významnému alpskému horskému pásu táhnoucí se i přes rakouské území se zde dají provozovat téměř všechny aktivní formy cestovního ruchu. Velmi navštěvované jsou zájezdy po zajištěných cestách. V oblibě jsou i cyklistické zájezdy vedoucí kolem významných vodních toků, azurově modrých ledovcových jezer, údolím horských masivů či samotné stoupání po vybraných horských trasách až na samé úpatí horských vrcholů. CK Kudrna také nabízí vodácké zájezdy na nejoblíbenější rakouské řeky. V zimním období je Rakousko známé svoji širokou nabídkou lyžařských středisek. Do těch nejbližších středisek organizuje CK Kudrna jednodenní lyžařské zájezdy. Z dalších významných destinací, kam se pořádá nejvíce zájezdů, je to kromě Rumunska a Rakouska také Francie a Itálie. (Katalog zájezdů Kudrna, 2014), (personal communication, April 3, 2014), (Zájezdy, www.kudrna.cz)

58

Nejpopulárnější zájezdy v současnosti Nejpopulárnější zájezdy jsou jakékoli cyklistické zájezdy. Velké oblibě u klientů se těší cyklistické zájezdy pořádané na Balkán, do Rumunska a na Ukrajinu. Velký zájem je o MTB zájezdy, kde nabídka v posledních letech stoupla. Nejoblíbenějšími zájezdy jsou Albánie MTB, Solná komora MTB a italské Lago di Garda MTB. U pěších turistických zájezdů jsou v oblibě vícedenní přechody rumunských hor, Julské Alpy, Dolomity, rakouské Alpy a zájezdy na Korsiku a Mallorcu. Zájezdy po zajištěných cestách jsou nejvíce organizovány do rakouských Raxalpe a do oblasti Solné komory. Z velké nabídky zájezdů se těžko vybírá ten nejúspěšnější. Z tabulky (tab. 10) je zřejmé, že podle počtu zájezdů velmi úspěšnou oblast tvoří cyklistické zájezdy. Hlavním důvodem je komfortní přeprava kol do vzdálených destinací, dobře sestavený program, krásná a atraktivní krajina a zkušenosti průvodců. (Katalog zájezdů Kudrna, 2014), (personal communication, April 3, 2014), (Zájezdy, www.kudrna.cz) Tab. 14. Nabídka zájezdů CK Kudrny pro rok 2014 CK Kudrna 2014 Typ zájezdu

Počet termínů zájezdů

Procentuální rozdělení

Pěší turistické zájezdy

85

26,5%

Cyklistické zájezdy

88

27,4%

Zajištěné cesty

30

9,4%

Zimní zájezdy

46

14,3%

Poznávací zájezdy

61

19%

Vodácké zájezdy

11

3,4%

Celkem

321

100%

(Zdroj:internet, Katalog zájezdů Kudrna, 2014, Zájezdy, www.kudrna.cz)

Srovnání Už v roce 1979 se vznikem Klubu cestovatelů a romantiků Kudrna byl zorganizován první zájezd do Rumunska. Tato destinace vzrůstala na oblibě. V roce 1992, kdy vznikla profesionální koncesovaná cestovní kancelář Kudrna, se v nabídce začaly objevovat zájezdy právě do této oblasti. Ze začátku svého působení CK Kudrna pořádal ročně kolem 6 zájezdů do Rumunska. V roce 2004 se nabídka zájezdů na Balkánský poloostrov a do karpatských zemí rozšířila na 34 59

termínů zájezdů a z toho 25 zájezdů do Rumunska. Za dalších pět let se v katalogu 2009 vyčlenila speciální část z nabídky zájezdů zvaná Karpatsko-Balkánské Pastorále. Nabídku tvořily převážně zájezdy do Rumunska, kterých bylo 37, dále na Ukrajinu, do Bulharska, Albánie a Makedonie. Celkově z nabízených 274 termínů zájezdů tvořilo 58 termínů zájezdy do zmíněných oblastí. Zájem o tyto atraktivní destinace v jihovýchodní Evropě stále přetrvává a dnes se svojí širokou nabídkou CK Kudrny jsou jedny z nejnavštěvovanějších destinací. Zajímavou nabídku dotváří možnost pronájmu kudrnovských chalup v českých vesnicích v rumunském Banátu. Jednou z příčin velkého zájmu o zájezdy do karpatskobalkánské oblasti jsou dlouholeté zkušenosti cestovní kanceláře Kudrny, která do této oblasti organizuje zájezdy již řadu let. Pro klientelu středního věku je lákavá i možnost komfortnější ubytování, kdy se nespí jen ve vlastních stanech, ale na vybraných zájezdech je pro klienty zajištěn nocleh na horských chatách, penzionech či hotelech s polopenzí místní kuchyně. (Katalog zájezdů Kudrna, 2004), (Katalog zájezdů Kudrna, 2009), (Katalog zájezdů Kudrna, 2014), (Zájezdy, www.kudrna.cz) Srovnání nabídky v roce 2004, 2009, 2014 Ze srovnání nabídky zájezdů CK Kudrny za posledních deset let, za pět let a ze současnosti je patrný růst v celkovém množství nabízených zájezdů. V roce 2009 je znatelný posun v nabídce, kdy v porovnání s rokem 2004 dochází ke skokovému nárůstu u zájezdů pěší turistiky, z 37 termínů zájezdů na 90. Taktéž se zvětšila nabídka cyklistických zájezdů ze 42 nabízených termínů zájezdů v roce 2004 na 95 termínů zájezdů. Po úspěšném roce 2009 zasáhla Českou republiku finanční ekonomická krize. Tento ekonomický zásah se odrazil i v CK Kudrna především v poptávce po zájezdech a v dalších letech i v jejich nabídce. Po roce 2009 je znatelný mírný pokles v počtu prodaných zájezdů. Z dostupných informací na webových stránkách CK Kudrny a z katalogu sestaveného pro rok 2014 je viditelný nárůst v celkovém počtu nabízených termínů zájezdů. V roce 2014 je nabídka zhruba o 50 zájezdů větší než v roce 2009. Z velké části k tomu přispěla nabídka zimních zájezdů, kde se v nabídce objevily jednodenní zájezdy na lyže a snowboard do rakouských lyžařských středisek. Dále se také rozšířila nabídka zájezdů po zajištěných cestách. Pro pěší turistické zájezdy a cyklistické

60

zájezdy je patrný mírný pokles. (Katalog zájezdů Kudrna, 2004), (Katalog zájezdů Kudrna, 2009), (Katalog zájezdů Kudrna, 2014), (Zájezdy, www.kudrna.cz) Srovnání nabídky v roce 2004, 2014 Srovnáme-li nabídku před deseti lety a dnes, zjistíme, že se nabídka sestavená pro rok 2014 zvětšila 2 krát v porovnání s rokem 2004. U všech typů zájezdů lze vidět obrovský posun v počtu nabízených zájezdů. V roce 2004 nabízela CK Kudrna 37 pěších turistických zájezdů. Dnes se nabídka pro rok 2014 zvýšila 2,3 krát s počtem 85 zájezdů oproti roku 2004. Také u cyklistických zájezdů, které dosahují velké popularity, především díky nově vznikajícím zájezdům na MTB, se nabídka oproti roku 2004 zvýšila 22,1 krát. Největší posun lze sledovat v nabídce zájezdů na zajištěné cesty. Se stále zvyšujícím se zájmem této aktivní formy cestovního ruchu lze za období 2004 až 2014 sledovat nárůst v nabídce termínů na zájezdy po zajištěných cestách. Další nárůst je viditelný i u zbývajících poznávacích, zimních a vodáckých zájezdů. (Katalog zájezdů Kudrna, 2004), (Katalog zájezdů Kudrna, 2014), (Zájezdy, www.kudrna.cz) Současné trendy v nabídce CK Kudrny Každým rokem se CK Kudrna snaží svoji nabídku zájezdů vylepšovat. Vymýšlí mnoho nových tras zájezdů, aby si z velké nabídky mohli vybrat i ti nejnáročnější jedinci. Nově jsou v roce 2014 nabídnuty například poznávací zájezdy na poloostrov Krym, do Arménie či se lze zdokonalit v pořizování fotografií na fotografickém workshopu na Srí Lance. Již druhým rokem si lze zkusit jízdu se psím spřežením dog-skijöring s pravými severskými psy Samojedy. Atraktivní nabídku dotváří také zájezdy se zajímavými průvodci a slavnými cestovateli. Jak v roce 2009 názvy zájezdů Xmountain, tak v roce 2014 zájezdy označené XKUDRNA s diamantem, značí náročnější zájezdy, než jsou zájezdy standardní kudrnovské nabídky. Oslovují zejména příznivce putování vysokými horami pěšky či na horském kole vyžadující velkou dávku dobrodružství. Zajímavou nabídkou je také zájezd s názvem Mallorca Adventure, kde si program jednotlivých aktivit zvolí každý podle svého vlastního zájmu. V nabídce je „sea cave exploring“ neboli průzkum mořských jeskyní, canyoning, jízda na horských kolech MTB, podmořské potápění, šnorchlování, trekking v horách, paddle surfing a coasteering neboli česky se dá popsat jako adrenalinová 61

aktivita, při níž se překonává skalnaté pobřeží a z útesů se skáče do mořských vln. Další novinkou v chystaných zájezdech na léto by měly být zájezdy s využitím terénních koloběžek. (Katalog zájezdů Kudrna, 2014), (Zájezdy, www.kudrna.cz), (Mallorca adventure, www.kudrna.cz) Tab. 15. Srovnání nabídky zájezdů CK Kudrny pro rok 2004, 2009, 2014 Typ zájezdu

Počet termínů zájezdů CK Kudrna 2004 2009

2014

Pěší turistické zájezdy

37

90

85

Cyklistické zájezdy

42

95

88

Zajištěné cesty

7

10

30

Zimní zájezdy

16

11

46

Poznávací zájezdy

52

53

61

Vodácké zájezdy

4

9

11

Inlajn brusle

-

6

-

158

274

321

Celkem

(Zdroj: Katalog zájezdů Kudrna, 2004, Katalog zájezdů Kudrna, 2009, Katalog zájezdů Kudrna, 2014, Zájezdy, www.kudrna.cz)

62

5

DISKUSE V předešlé části této práce jsme provedli analýzu dvou největších

brněnských cestovních kanceláří zaměřených na aktivní výjezdovou dovolenou. Pro zpracování a následné vyhodnocení údajů o nabízených termínech zájezdů vybraných cestovních kanceláří jsme použili dostupné katalogy, výsledky z dotazníkového šetření prostřednictvím ankety a informace získané z rozhovoru se zaměstnanci cestovních kanceláří. Srovnáváme-li postavení na trhu cestovních kanceláří CK Alpiny a CK Kudrny, lze konstatovat, že jsou jedna pro druhou velkými konkurenty. Obě cestovní kanceláře nabízí zájezdy typově podobného charakteru do stejných destinací, avšak mají i mnoho odlišností. Důležitou roli hraje způsob získávání klientů a kvalita zájezdů a služeb s nimi spojených. CK Kudrna má už za 22 let své působnosti vybudovanou image a více jak polovina klientů jsou stálí zákazníci. Na rozdíl od CK Alpiny, která má svoji propagační strategii výrazně postavenou na internetu, se CK Kudrna zaměřuje na získávání klientů cíleně. U obou cestovních kanceláří je důležité osobní doporučení. Změny v počtu nabízených zájezdů za posledních deset let nastaly u obou cestovních kanceláří. U CK Alpiny každoročně pozorujeme velký nárůst nabídky. V roce 2004 byl celkový počet nabízených termínů zájezdů 30. V roce 2009 bylo zaznamenáno 189 termínů zájezdů a v současnosti v roce 2014 je v nabídce 394 termínů zájezdů. CK Kudrna v roce 2004 nabízela 158 termínů zájezdů. O pět let později v roce 2009 nabídka termínů zájezdů dosáhla počtu 274. V roce 2014 je nabízeno 321 termínů zájezdů. Z anketového průzkumu a řízeného pohovoru vyplývá, že obě cestovní kanceláře rozšířily svoji nabídku u jednotlivých nabízených aktivních forem. Výrazně se rozšířily cyklistické zájezdy o nový vyčleněný speciální typ zájezdu s MTB, který v posledních letech dosahuje na oblibě. Cyklistické zájezdy jsou jedny z nejpopulárnějších zájezdů a proto také u CK Kudrny tvoří největší počet nabízených zájezdů z celkové nabídky v roce 2014. V roce 2004 CK Kudrna nabízela 42 termínů zájezdů. V roce 2009 se jich v nabídce objevilo 95 a 63

pro rok 2014 je připraveno 88 termínů cyklistických zájezdů. CK Alpina měla ve své nabídce pro rok 2004 5 termínů zájezdů, v roce 2009 nabízela 44 termínů a v roce 2014 připravila 109 termínů zájezdů. Významné jsou pěší turistické zájezdy, které tvoří většinovou část nabídky u CK Alpiny. V roce 2004 nabízela CK Alpina 25 termínů zájezdů. V roce 2009 se nabídka zvedla na 102 termínů zájezdů a v současnosti pro rok 2014 je vypsáno 213 termínů zájezdů. Po porovnání množství pěších turistických zájezdů obou cestovních kanceláří docházíme k těmto výsledkům: CK Kudrna měla v roce 2004 větší nabídku termínů zájezdů než CK Alpina. Avšak v roce 2009 a 2014 nabízela CK Kudrna menší počet termínů zájezdů než CK Alpina. V roce 2009 nabízela 90 termínů zájezdů a pro rok 2014 CK Kudrna připravila ve své nabídce 85 termínů zájezdů. Stále vyhledávanější jsou zájezdy po zajištěných cestách. Počet těchto zájezdů u obou cestovních kanceláří za posledních deset let rapidně vzrostl. CK Alpina nenabízela v roce 2004 žádným termín zájezdu po zajištěných cestách a v roce 2014 jich nabízí 49. U CK Kudrny bylo v roce 2004 v nabídce 7 termínů zájezdů po zajištěných cestách a o deset let později v roce 2014 je jich nabízeno 30. Při získávání informací o počtu nabízených termínů zájezdů pro rok 2014 jsme zjistili, že se liší údaje o vypsaných zájezdech v tištěném katalogu a na internetových stránkách. Jako prvotní zdroj jsme se rozhodli použít internetové stránky.

64

6

ZÁVĚRY

Tato práce se zabývala výjezdovým cestovním ruchem a jeho aktivními formami. Výsledkem bakalářské práce bylo porovnání nabídky zájezdů aktivních forem cestovního ruchu ve vybraných brněnských cestovních kanceláří specializovaných na výjezdový cestovní ruch. Potřebná data byla získána prostřednictvím katalogu, anketového průzkumu a osobního rozhovoru se zaměstnanci cestovních kanceláří. Po vyhodnocení dat jsme dospěli k závěru, že každoročně narůstá nabídka cestovních kanceláří v počtu nabízených termínů zájezdů. U CK Alpiny se nabídka mnohonásobně zvýšila za posledních deset let. V nabídce CK Kudrna je znatelný narůstající trend co do počtu zájezdů, ale nejedná se o rapidní růst. Tento nárůst obecně vyjadřuje větší zájem lidí o aktivní dovolenou a taktéž má pozitivní vliv na rozšíření sportovního vyžití ve volném čase. Se zvyšujícím se počtem nabízených termínů zájezdů dochází k rozšíření nabídky u jednotlivých aktivních forem cestovního ruchu. Nabídka zájezdů se rozšiřuje jak v nabídce nových specializovaných zájezdů, tak v nabídce zájezdů do nových destinací. Cestovní kanceláře se snaží svoji nabídku vylepšovat a inovovat. Reagují na nové trendy v cestovním ruchu a navrhují atraktivní zájezdy, kterými oslovují nové i stálé zákazníky. Přínos této bakalářské práce spočívá v kvantitativní analýze nabízených zájezdů v posledních deseti letech, na základě které jsme vyhodnotili stoupající tendenci v množství nabízených zájezdů. Do budoucna lze očekávat nárůst klientů, kteří budou chtít trávit svůj volný čas aktivní dovolenou. Dle zjištěných informací předpokládáme růst především u cyklistických zájezdů, které jsou v současnosti nejpopulárnější a jsou význačným fenoménem posledních deseti až patnácti let. Budoucnost patří také mountain bikové turistice a zájezdům po zajištěných cestách.

65

SEZNAM POUŽITÝCH ZDROJŮ

Seznam publikací 1.

Boštíková, S. (2004). Vysokohorská turistika. Praha: Grada Publishing.

2.

Čech, J. (1998) Malá encyklopedie cestovního ruchu. Praha: IDEA SERVIS.

3.

Holý, T. (2010). Možnosti využití areálu Mladé Buky z hlediska aktivních forem cestovního ruchu. BP FSpS MU, Brno.

4.

Jakubíková, D. (2012). Marketing v cestovním ruchu: Jak uspět v domácí i světové konkurenci (2nd ed.). Praha: Grada Publishing.

5.

Korvas, P., Babič, P., Došla, J., Hřebíčková, S., Lienerth, R., Lukášek, M., … Strachová, M. (2007). Aktivní formy cestovního ruchu. Brno: Masarykova univerzita.

6.

Kotíková, H. (2013). Nové trendy v nabídce cestovního ruchu. Praha: Grada Publishing.

7.

Krajcigr, R. (2011). Možnosti provozování vybraných aktivních forem cestovního ruchu v severozápadní části Vysočiny. DP FSpS MU, Brno.

8.

Malá, V. a kol. (2002). Základy cestovního ruchu. Praha: Vysoká škola ekonomická v Praze.

9.

Novacká, L. a kol. (2010). Cestovný ruch, technika služieb, delegát a sprievodca. Bratislava: Ekonom.

10.

Palatková, M. (2006). Destinační management a vytváření produktů v cestovním ruchu: prolínání destinací a destinační partnerství. Praha: Ministerstvo pro místní rozvoj ČR.

11.

Palatková, M., Mráčková, E., Kittner, M., Kašták, O., Šesták, J. (2013). Management cestovních kanceláří a agentur. Praha: Grada Publishing.

12.

Palatková, M., Zichová, J. (2011). Ekonomika turismu: Turismus České republiky. Praha: Grada Publishing.

13.

Pumpurová, K. (2013). Řízení provozu cestovních kanceláří. Praha: IDEA SERVIS.

14.

Pásková, M., Zelenka J. (2002). Cestovní ruch: Výkladový slovník. Česká republika: Ministerstvo pro místní rozvoj.

15.

Ryglová, K. (2009). Cestovní ruch: Soubor studijních materiálů (3rd ed.). Praha: NK Publishing. 66

16.

Ryglová, K., Burian, M., Vajčnerová, I. (2011). Cestovní ruch: Podnikatelské principy a příležitosti v praxi. Praha: Grada Publishing.

17.

Swarbrooke, J., Horner, S. (2003). Cestovní ruch, ubytování a stravování, využití volného času: Aplikovaný management služeb. Praha: Grada Publishing.

18.

Sysel, J. (2008). Cestovní kancelář, cestovní agentura a informační středisko v cestovním ruchu. Praha: Vysoká škola hotelová.

19.

Vlčková, A. (2008). Cestovní ruch v kraji Vysočina. BP PřF MU, Brno.

Seznam internetových zdrojů 1.

Brandos, O. (2010). Treking. Co je to treking, turistika? [Online]. Retrieved from: http://www.treking.cz/treky/alpinismus-treking-turistika.htm (accessed January 24, 2014).

2.

Cestovní kancelář Alpina: Zájezdy 2014 [Online]. Retrieved from: http://www.alpina.cz/ (accessed March 5, 2014).

3.

Cestovní kancelář Alpina: Alpiňácká polopenze [Online]. Retrieved from: http://www.alpina.cz/t/polopenze (accessed March 5, 2014).

4.

Cestovní kancelář Alpina: Alpenverein [Online]. Retrieved from: http://www.alpina.cz/t/alpenverein (accessed March 6, 2014).

5.

Cestovní kancelář Alpina: O nás [Online]. Retrieved from: http://www.alpina.cz/t/o-nas (accessed March 3, 2014).

6.

Cestovní kancelář Alpina [Online]. Retrieved from: https://www.facebook.com/alpina.ck?ref=ts&fref=ts (accessed March 2, 2014).

7.

Cestovní kancelář Kudrna: Katalog [Online]. Retrieved from: http://www.kudrna.cz/katalog/katalog.html (accessed March 25, 2014).

8.

Cestovní kancelář Kudrna: Kontakty [Online]. Retrieved from: http://www.kudrna.cz/kontakty/kontakty.html (accessed March 25, 2014).

67

9.

Cestovní kancelář Kudrna [Online]. Retrieved from: http://www.kudrna.cz/ (accessed March 25, 2014).

10.

Cestovní kancelář Kudrna [Online]. Retrieved from: https://www.facebook.com/ckkudrna?fref=ts (accessed March 25, 2014).

11.

Cesty prostorem i časem [Online]. Retrieved from: http://www.kudrna.cz/promitani/ (accessed April 5, 2014).

12.

Cestovní kancelář Kudrna: Fotosoutěž [Online]. Retrieved from: http://www.kudrna.cz/fotosoutez/ (accessed April 5, 2014).

13.

Cestovní kancelář Kudrna: Kudrnovský kulturní servis [Online]. Retrieved from: http://www.kudrna.cz/o-kudrnovi/kudrnovsky-kulturni-servis/ (accessed April 5, 2014).

14.

Cestovní kancelář Kudrna: Závody a sportovní akce [Online]. Retrieved from: http://www.kudrna.cz/o-kudrnovi/zavody-a-sportovni-akce/ (accessed April 5, 2014).

15.

Cestovní kancelář Kudrna: Podporujeme [Online]. Retrieved from: http://www.kudrna.cz/o-kudrnovi/podporujeme/podporujeme.html (accessed April 5, 2014).

16.

Cestovní kancelář Kudrna: Provizní prodej [Online]. Retrieved from: http://www.kudrna.cz/provizni-prodej/provizni-prodej.html (accessed April 5, 2014).

17.

Cestovní kancelář Kudrna: Alpenverein [Online]. Retrieved from: http://www.kudrna.cz/alpenverein/alpenverein.html (accessed April 6, 2014).

18.

Cestovní kancelář Kudrna: Pronájem chalup v Banátu [Online]. Retrieved from: http://www.kudrna.cz/co-umime/pronajem-chalup-vbanatu/pronajem-chalup-v-banatu.html (accessed April 6, 2014).

68

19.

Cestovní kancelář Kudrna: Půjčovna vybavení [Online]. Retrieved from: http://www.kudrna.cz/pujcovna-vybaveni/pujcovna-vybaveni.html (accessed April 6, 2014).

20.

Cestovní kancelář Kudrna: Prodej skipasů [Online]. Retrieved from: http://www.kudrna.cz/co-umime/prodej-skipasu/prodej-skipasu.html (accessed April 6, 2014).

21.

Cestovní kancelář Kudrna: Kurzy a tuzemské akce [Online]. Retrieved from: http://www.kudrna.cz/co-umime/kurzy-a-tuzemske-akce/kurzy-atuzemske-akce.html (accessed April 7, 2014).

22.

Cestovní kancelář Kudrna: Zájezdy na zakázku [Online]. Retrieved from: http://www.kudrna.cz/zakazky/zajezdy-na-zakazku.html (accessed April 7, 2014).

23.

Cestovní kancelář Kudrna: Dárkové poukazy [Online]. Retrieved from: http://www.kudrna.cz/co-umime/darkovy-poukaz/darkovy-poukaz.html (accessed April 7, 2014).

24.

Wobchůdek [Online]. Retrieved from: http://www.wobchudek.cz/ (accessed April 7, 2014).

25.

Cestovní kancelář Kudrna: Proč do světa s Kudrnou [Online]. Retrieved from: http://www.kudrna.cz/o-kudrnovi/proc-do-sveta-s-kudrnou/proc-dosveta-s-kudrnou.html (accessed April 7, 2014).

26.

Cestovní kancelář Kudrna: Zájezdy [Online]. Retrieved from: http://www.kudrna.cz/zajezdy/ (accessed April 9, 2014).

27.

Cestovní kancelář Kudrna: Mallorca adventure [Online]. Retrieved from: http://www.kudrna.cz/zajezd/mallorca-adventure.html (accessed April 9, 2014).

28.

International CanoeFederation: Rules and statutes 2013 [Online]. Retrieved from: http://www.canoeicf.com/icf/AboutICF/Rules-and-Statutes.html (accessed February 28, 2014). 69

29.

International Mountaineering and Climbing Federation: History [Online]. Retrieved from: http://www.theuiaa.org/history.html (accessed April 14, 2014).

30.

Nováková, S., Cacek, J., Došla, J., Machain, J., Bartošek, D., Tobiáš, P. (2011). Vodní turistika [Online]. Brno: Masarykova univerzita. Retrieved from:http://www.fsps.muni.cz/sdetmivpohode/kurzy/vodnituristika/tisk.pdf (accessed March 10, 2014).

31.

S dětmi v pohodě. Inovace zimních výcvikových kurzů: Zimní turistika [Online]. Retrieved from: http://www.fsps.muni.cz/sdetmivpohode/kurzy/lyzovani/turistika.php (accessed March 25, 2014).

32.

S dětmi v pohodě. Vodní turistika: Historie a současnost vodní turistiky, druhy vodních sportů [Online]. Retrieved from: http://www.fsps.muni.cz/sdetmivpohode/kurzy/vodnituristika/historie.php (accessed March 10, 2014).

33.

World Tourism Organization UNWTO. Whytourism?: Tourism – an Economic and Social Phenomenon [Online]. Retrieved from: http://www2.unwto.org/content/why-tourism (accessed January 15, 2014).

34.

World travel&tourism council (2013). Travel&Tourism: Economic impact 2013 Czech republic [Online]. Retrieved from: http://www.wttc.org/site_media/uploads/downloads/czech_republic2013.pdf (accessed January 15, 2014).

70

Seznam katalogů Katalog zájezdů Adventura: Dovolená na kole 2014. (2014). Praha: Adventura s.r.o. Katalog zájezdů Adventura: Turistika 2014. (2014). Praha: Adventura s.r.o. Katalog zájezdů Alpina: Cesty za dobrodružstvím 2014. (2014). Brno: Alpina s.r.o. Katalog zájezdů Alpina: Cesty za dobrodružstvím 2013. (2013). Brno: Alpina s.r.o. Katalog zájezdů Alpina: Cesty za dobrodružstvím 2011. (2011). Brno: Alpina s.r.o. Katalog zájezdů Alpina: Cesty za dobrodružstvím 2010. (2010). Brno: Alpina s.r.o. Katalog zájezdů Alpina: Cesty za dobrodružstvím 2009. (2009). Brno: Alpina s.r.o. Katalog zájezdů Alpina: Cesty za dobrodružstvím 2007. (2007). Brno: Alpina s.r.o. Katalog zájezdů Kudrna: Cesty prostorem i časem 2014. (2014). Brno: Kudrna s.r.o. Katalog zájezdů Kudrna: Cesty prostorem i časem 2013. (2013). Brno: Kudrna s.r.o. Katalog zájezdů Kudrna: Cesty prostorem i časem 2009. (2009). Brno: Kudrna s.r.o. Katalog zájezdů Kudrna: Cesty prostorem i časem 2004. (2004). Brno: Kudrna s.r.o. Katalog zájezdů Kudrna: Cesty prostorem i časem 1995. (1995). Brno: Kudrna s.r.o. Katalog zájezdů Kudrna: Kam s Kudrnou v roce 1994. (1994). Brno: Kudrna s.r.o.

71

SEZNAM TABULEK A OBRÁZKŮ

Tab. 1. Rozdíl mezi cestovní kanceláří (organizátorem zájezdu) a cestovní agenturou (zprostředkovatelem) Tab. 2: Rozdíl mezi tištěným a virtuálním katalogem Tab. 3. Nabídka zájezdů CK Alpiny pro rok 2004 Tab. 4. Nabídka zájezdů CK Alpiny pro rok 2007 Tab. 5. Nabídka zájezdů CK Alpiny pro rok 2009 Tab. 6. Nabídka pěších turistických zájezdů CK Alpiny pro rok 2009 Tab. 7. Nabídka cyklistických zájezdů CK Alpiny pro rok 2009 Tab. 8. Nabídka zájezdů CK Alpiny pro rok 2014 Tab. 9. Nabídka pěších turistických zájezdů CK Alpiny pro rok 2014 Tab. 10. Nabídka cyklistických zájezdů CK Alpiny pro rok 2014 Tab. 11. Srovnání nabídky zájezdů CK Alpiny pro rok 2004, 2009, 2014 Tab. 12. Nabídka zájezdů CK Kudrny pro rok 2004 Tab. 13. Nabídka zájezdů CK Kudrny pro rok 2009 Tab. 14. Nabídka zájezdů CK Kudrny pro rok 2014 Tab. 15. Srovnání nabídky zájezdů CK Kudrny pro rok 2004, 2009, 2014

Obr. 1. Cestovního ruchu z ekonomického pohledu

72

SEZNAM POUŽITÝCH ZKRATEK ACK ČR

Asociace cestovních kanceláří České republiky

AČCKA

Asociace českých cestovních kanceláří a agentur

CK

Cestovní kancelář

Čedok

Československá cestovní a dopravní kancelář

ČR

Česká republika

HDP

Hrubý domácí produkt

ICF

International Canoe Federation

IRK

Internationale Representantenschaftfür Kanusport

MTB

Mountain bikes, horská kola

PR

Public Relations

UFTAA

United Federation of Travel Agents’ Associations

UIAA

Union Internationale des Association d'Alpinisme / Mezinárodní horolezecká organizace

UNWTO

United Nations World Tourism Organization / Světová organizace

WTO

World Tourism Organization

WTTC

World Travel&Tourism Council

ZDrSEM

Zdravotní Semináře

73

PŘÍLOHY Příloha 1: Anketa Otázky: 1) Jaké formy cestovního ruchu se nejvíce rozšířily za poslední roky (cyklistika, pěší turistika i nové typy zájezdů MTB, po zajištěných cestách). Stoupla nabídka zájezdů? V čem jste rozšířili nabídku zájezdů?

2) Nejpopulárnější / nejvíce prodávané zájezdy v jednotlivých oblastech (turistika - Julské Alpy, Dolomity, zajištěné cesty - Solné komory, Dolomity, Raxalpe, cyklistika - Lanzarote, okolo Bodamského jezera, MTB - Solná Komora, Lago di Garda atd.).

3) Do jaké destinace se organizuje nejvíce zájezdů? Jaký zájezd je nejúspěšnější a z jakého důvodu? (skvělí průvodci, dobře sestavený program, krásná atraktivní krajina)

4) Jaké formy propagace využíváte (internet, katalog, banery, veletrhy, televize, maily, facebook, Google +, Twitter, Youtube)?

5) Prodáváte zájezdy i přes cestovní agentury či jiné cestovní kanceláře?

6) Jaká forma propagace je podle vás nejefektivnější? Kde získáte nejvíce klientů?

7) Průměrná věková kategorie klientů?

8) Zaznamenali jste v období ekonomické krize menší zájem klientů o zájezdy?

74

RESUMÉ

Tato bakalářská práce se zabývá vývojem nabídky aktivních forem cestovního ruchu. Cílem bylo vyhodnotit nabídku zájezdů u vybraných cestovních kanceláří v regionu Brno. Pro tyto účely byly vybrány dvě významné brněnské cestovní kanceláře CK Alpina a CK Kudrna, na kterých byla prováděna kvantitativní analýza nabídky. Předmětem výzkumu byl také vývoj jednotlivých aktivních forem. V teoretické části byl vymezen pojem cestovní ruch, jeho členění na formy a druhy. Zaměření bylo na sportovně turistickou formu a byly specifikovány různé druhy aktivních forem v cestovním ruchu. Na závěr teoretické části byl ujasněn pojem cestovní kancelář a její role v cestovním ruchu. V druhé praktické části byly stanoveny cíle, úkoly a formulovány výzkumné otázky. Následovala metodika, prostřednictvím které se postupovalo při získávání potřebných informací. Praktická část byla zaměřena na prezentaci cestovních kanceláří a výsledky vývoje nabídky zájezdů. Summary This bachelor thesis deals with the offer development of active forms of tourism. The aim has been to evaluate the offer tours of two major travel agencies CK Alpina and CK Kudrna in the region of Brno. It has been implemented quantitative analysis for the provided offer and the object of the research has been to analyse various active forms. In the theoretical part have been defined the concept of tourism and the term of sports tourism with its different types of active forms of tourism. The last theoretical part defines the term of travel agency, and its role in the tourism industry. Finally in the practical part goals and objectives were set and the research questions were formulated. The main focus of this part was on the results of offer development.

75