Využití technologie k dosažení nových obchodních příležitostí Tomáš Kadlec
Agenda
1. Zákaznicky orientované IT
• Komplikace s tradičním IT • Customer Centric Pricing and Billing • Příklady použití nástroje a benefity
2. Konsolidovaný pohled na zákazníka
• Sjednocení informací do Data Hubu • Konsolidace a zpětná projekce • Příklady použití nástroje a benefity
© Logica 2012 All rights reserved
No. 2
Zákaznicky orientované IT Customer Centric Pricing and Billing systémy
Flexibilita stávajících systému v bankách
Produktový manažer
• •
Tradiční IT architektura
Zákazník
Věrnostní programy Balíčky pro rodiny, firemní zaměstnance a sociální skupiny
• • • • •
Individuální přístup Odměny z obratu Časově omezené nabídky Geograficky omezené nabídky
•
?
Premium služby
a další ....
© Logica 2012. All rights reserved
Transakční Systémy
Produkty
Zákaznické kanály
Zjednodušení IT architektury
Produktový manažer
Tradiční IT architektura Transakční Systémy
Produkty
Zákazník
Zákaznické kanály
Zákaznicky orientovaný systém
© Logica 2012. All rights reserved
No. 5
Moduly zákaznicky orientovaného systému • Komplexní přehled o
• Konsolidované výpisy napříč
produktech banky
produkty
• Široká škála kalkulačních
• Jasný přehled pro jednotlivce a
algoritmů • Plně parametrizovatelný
• Minimalizace „úniků z příjmu“
skupiny zákazníků
Produktový katalog
Dynamické účtování
Zákaznicky orientovaný systém Věrnostní programy
• End-to-end sofistikované
věrnostní programy • Odměny napříč skupinami, produkty nebo segmenty • Body, zpětné bonusy, slevy... © Logica 2012. All rights reserved
Management příjmů
• Simulace a „What IF analýzy“ • Online na pobočce před
zákazníkem • Odhad ziskovosti nového
produktu nebo služby No. 6
Přiklady benefitů spojených s řešením Balíčky pro rodiny, korporátní nabídky pro zaměstnance, klubové balíčky, loyality programy
Nové bankovní produkty a balíčky
Inovativní produkty, systém odměn, extrémní volnost v provázání parametrů - čas x den x objem x segment atd. Možnost individuálního nastavení produktu přímo na pobočce při schůzce s klientem, včetně simulace příjmu
Snadné nastaveni, kopírování a customizace nových produktů – možné demonstrovat na prezentaci
Business přínosy
Zrychlení Time to Market
Simulace, kalkulace, příprava business case nového produktu součástí aplikace Vytvoření nového produktu probíhá v jedná aplikaci, ostatní systémy zůstávají beze změny
Časové omezení nabídek, automatické ukončení, upozornění na nestandartní nabídky, hlídání ziskovosti produktu
Zlepšení ziskovosti produktů a klientů
Kalkulace ziskovosti klienta, segmentu, portfolia, produktů
Kalkulace odměn zaměstnanců na základě zisku z produktů
© Logica 2012. All rights reserved
No. 7
Příklady využití systému Situace: VIP klient využívá široké portfolio produktů banky a žádá slevu Bankovní poradce provede následující kroky
Klient dostává individuální nabídku:
•
Spočítá celkový zisk z klienta
•
Vedení zlaté kreditní karty na rok zdarma
•
Prohledá nabídku existujících balíčků banky
•
Simuluje vývoj ziskovosti klienta před předložením nabídky
Prvních 10 výběru na platební kartě v měsíci zdarma
•
Vedení účtů pro celou rodinu zdarma
Zažádá o schválení předložení nabídky klientovi
•
V případě zvýšení průměrného zůstatku na účtu o 10 % zpětný bonus na nákup v partnerské síti
•
•
•
© Logica 2012. All rights reserved
Výhody pro banku: •
Dokáže nabídnou VIP individuální přístup
•
Nabídkou rodinného balíčku získá další klienty a sníží potenciální odchod klienta
•
Motivuje klienta ke zvýšení zůstatku na účtu
•
Motivuje klienta ke zvýšení počtu plateb kartou
•
Nabídla pouze takové služby, které díky čitelné kalkulaci a simulaci vývoje ve skutečnosti znamenají navýšení zisku z klienta
•
Nabídne nové produkty, které dosavadní systém neumožnil
Body za platby kartou u obchodníků
Komplexní pohled na zákazníka Data hub – 360° customer view
Základní principy fungování Data Hubu První fáze: Seskupení dat
Data Hub Zákaznická data z různých systémů jsou extrahovány s použitím online services nebo fast ETL do centrálního datahubu.
Customer
Detail information
Kontakty – zák. info.
Hlavní výhodou v porovnání s klasickými DataWarehouse technologiemi je, že data Hub nepotřebuje 100% shodu se zákaznickým ID
Customer
Customer
Historical event
Detail information
“Ostatní” systémy
Pobočkový systém
© Logica 2012. All rights reserved
Logica Data Hub
No. 10
Základní principy fungování Data Hubu Druhá fáze: projekce získaných dat
Přehled zákaznické historie
Data Hub
Customer
List of History events
Data Hub zprocesuje veškeré informace z různých zdrojů a umožní připravit širokou škálu přehledných reportů o zákazníkovi, sociální skupině atp.
© Logica 2012. All rights reserved
Logica Data Hub
No. 11
Základní principy fungování Data Hubu Třetí fáze: Zpětná projekce do bankovních systémů
Data Hub Customer
Detail information
Data shromážděná v Data Hubu mohou být snadno projektována zpět do původních bankovních systémů
Customer
Historical events
Kontakty – zák. info.
Customer
Detail information
Navíc je možné vytvořit nové pole pro zadání doplňujících informací
Customer
Customer
Detail information
Historical events
Pobočkový systém
© Logica 2012. All rights reserved
Customer
Historical events
“Ostatní” systémy
Logica Data Hub
No. 12
Shrnutí a možnosti využití Benefity: • • • • • •
Rychlá a nákladově efektivní implementace Snadné propojení do existujících systémů Jednoduché propojení mezi daty a informacemi Nízké nároky na použitou technologii De-duplikace záznamů Normalizace a čištění dat
Možnosti využití: • Podrobná datová analýza pro účely risk managementu • Datová konsolidace na základě různých vztahových propojení (např. rodina, zaměstnanci, sociální skupina apod.)
• Zlepšení zákaznické retence díky komplexní analýze zákaznického chování
• Využítí pro účely up/cross-sellingu • Zlepšení reportovacích nástrojů © Logica 2012. All rights reserved
Logica Data Hub
No. 13
Děkuji Tomáš Kadlec
Logica Czech Republic s.r.o. www.logica.com Tomáš Kadlec, Business Development Executive T: 603 144 519 E:
[email protected]
Logica is a business and technology service company, employing 41,000 people. It provides business consulting, systems integration and outsourcing to clients around the world, including many of Europe's largest businesses. Logica creates value for clients by successfully integrating people, business and technology. It is committed to long term collaboration, applying insight to create innovative answers to clients’ business needs. Logica is listed on both the London Stock Exchange and Euronext (Amsterdam) (LSE: LOG; Euronext: LOG). More information is available at www.logica.com. The company is a public company incorporated and domiciled in the UK. The address of its registered office is 250 Brook Drive, Green Park, Reading RG2 6UA, United Kingdom.
