1
VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ Fakulta strojního inženýrství Ústav metrologie a zkušebnictví
Ing. Aleš Nosek
Měření výkonnosti procesů Measurement of processes performances
Zkrácená verze Ph.D. Thesis
Obor:
Řízení jakosti
Školitel:
Doc. Ing. Alois Fiala, CSc.
Oponenti:
prof. Ing. Jaroslav Nenadál, Ph.D., doc. Ing. Ivana Rábová, Ph.D.
Datum obhajoby: 22.5.2008
2 Klíčová slova Metody modelování, modelování procesů, procesní řízení, systém, organizace Key words Methods of modelling, process modelling, process control, system, organization
Místo uložení práce Oddělení pro vědu a výzkum FSI VUT v Brně
© Aleš Nosek, 2008 ISBN 978-80-214-3671-8 ISSN 1213-4198
3 OBSAH 1 2 3 4 5 6
Současný stav řešené problematiky ………………………………………………… 5 Cíl práce ……………………………………………………………………………. 6 Zvolené metody zpracování-………………………………………………………… 7 Hlavní výsledky práce ………………………………………………………………. 9 Resumé …………………………………………………………………………….. 18 Literatura …………………………………………………………………………… 26
3
4
5
1
Současný stav řešené problematiky
Nejprve bylo nutné zanalyzovat současný stav modelování procesů, tzn. shromáždit veškeré použitelné metodiky, návody, nástroje, apod., které by se daly využít pro tuto činnost. Je nutné zmínit, že momentálně neexistuje komplexní nástroj, který by pokrýval procesní modelování přes celou organizaci (poslání, vize, mapy procesů, aj.), kde by byl postup, jak tohoto cíle systematicky dosáhnout. Z tohoto důvodu byly shromážděny, aby bylo možné některé, dle jejich výhod, využít pro novou metodiku. Současný stav metodik, návodů, nástrojů, apod. byl rozčleněn do těchto skupin: 1)
METODY MODELOVÁNÍ
2)
Symbolické; Síťové; Objektové; Matematické. NÁSTROJE PRO MODELOVÁNÍ PODNIKOVÝCH PROCESŮ
Rozdělení modelování podnikových procesů; Přístupy k modelování podnikových procesů o Procesní přístup o Systémový přístup o Štíhlá výroba Metodiky a nástroje modelování podnikových procesů o Management procesů o Systémová a operační analýza v řízení jakosti o Podniková pravidla (model pravidel) o Metoda BORM o Business Process Re-engineering (BPR) o Knowledge Based Process Reengineering (KBPR) o Konečné automaty o Petriho sítě o Modelování procesů pomocí WF-sítí o Matematický model Mezinárodní standardy modelování (nezabývají se IT) o Standard ISO 14258 o Standard ISO 15704 o Standard ISO 18629 o Standard CEN ENV 12204 o Standard BS 6143
5
6 3)
SOFTWAROVÉ PRODUKTY
Přehled softwarové podpory modelování o Workgroups o Softwarové produkty pro podporu řízení změn o Vizuální simulační systémy o Multimediální informační technologie o Objektově orientované modelování a projektování o Softwarové standardy a jazyky pro modelování procesů o Workflow Management (WFM) Nástroje a metodiky k modelování podnikových procesů (s podporou IT) o Rodina metod IDEF o Specifikace procesu s využitím EPC o CASE nástroje o ARIS (Architektura integrovaných informačních systémů) o FIRST STEP Jazyky a diagramy pro modelování o Jazyky BPML a BPMN o Modelovací jazyk UML
2
Cíl práce
Zabezpečení trvalého dosahování cíle, který chceme v souladu s požadavky a očekávání zákazníka (vnitřního či vnějšího) udržet a rozvíjet je v náročných podmínkách stále se zvyšující konkurence činnost velmi náročná, a proto je nezbytné, aby každý pracovník v organizaci byl iniciátorem projektů a činností, které nám přinesou zvýšení kvality. Jestliže jsou lidé ve firmě dobře vedení a motivováni, tak můžeme očekávat, že každý spolupracovník bude mít snahu se realizovat na činnostech či projektech, které tuto skutečnost budou naplňovat. Základní podmínkou musí však být poznání firemních procesů, tedy jejich vymodelování. Existuje v literatuře, odborných časopisech, sbornících z konferencí mnoho informací k dané problematice ba přímo nespočet nejrůznějších nástrojů, metod, technik a přístupů k popisu, modelování, hodnocení, zabezpečování a zvyšování kvality služeb či výrobků, ale orientace v nich je nesnadná, protože těchto metod je velmi mnoho a není snadné si vybrat tu nejlépe vhodnou, kterou chceme použít pro náš účel. Každá metoda je vhodná pro něco jiného a žádná neplatí obecně, ale jen za určitých podmínek. Pro praxi je nejdůležitější, aby daná metodika byla co nejlépe pochopitelná a také, aby splnila maximálně účel pro který je využita. V dizertační práci v kapitole 1.3. Srovnání přístupů, metod a nástrojů současného modelování jsou uvedeny nejrůznější filosofie pohledů na metodiky a nástroje, které lze pro modelování procesů využít. Toto srovnání je provedeno v těchto bodech:
metody modelování; nástroje pro modelování podnikových procesů; softwarové produkty.
Jak je vidět je toto běžně používané základní rozdělení nejznámějších a nejčastěji používaných metod řízení a zabezpečování kvality velmi rozsáhlé a tudíž je v praxi pro
6
7 většinu firem problém použít pro danou aplikaci tu nejlepší a nejvhodnější metodiku pro identifikaci a analýzu procesů (modelování procesů). Každá skupina metod se používá za určitých podmínek a má různé výhody a nevýhody použití pro cíl, který chceme dosáhnout. Je ovšem velice obtížné mít přehled, která je na co vhodná a hlavně za jakých podmínek se může použít, protože každá má své omezení a je určena na jiný „druh“ modelování. Cílem práce je nejen shromáždit a srovnat veškeré možné přístupy, metodiky, techniky či nástroje vhodné pro modelování, ale také navrhnout metodiku pro modelování procesů, která bude mít hlavní oblast použití v průmyslové praxi. Je zde na místě zdůraznit, že každý proces pro naplnění svého smyslu potřebuje zdroje a že tyto zdroje by měly být co nejefektivněji využity dle firemního know-how, tzn. že čím je vyšší „know-how“ a „kvalita zdrojů“, tak tím je produkt nebo služba na výstupu z procesu kvalitnější. Dosažení požadovaného cíle nám zásadně ovlivňuje „nastavení zdrojů “ a to ovlivňuje i samotné modelování procesů. Modelujeme procesy hlavně proto, abychom nastavili „pravidla hry“ procesů. Jak je z obrázku 1: Cíl modelování názorné, tak cíle se dají dosáhnout různými cestami a každý procesní tok různě vnímají zainteresované osoby těchto procesů. Oni mají na ně různý pohled (technologie, náklady, kvalita, aj.), ale společný cíl.
JAK STAV 2
STAV 1
CÍL
PROCES
VSTUPY
VÝSTUPYY SUBPROCES 1
SUBPROCES 2
SUBPROCES 3
REGULÁTORY
ZDROJE
zákony, normy, dokumentace,..
lidé, materiály, vybavení, prostředí, metody,..
PRODUKT
Obrázek 1: Cíl modelování Proč je potřeba vytvořit metodiku? 1) Pro modelování procesů neexistuje metodika, která by definovala jak daného cíle dosáhnout (namodelovat podnikové procesy), tzn. že existují pouze metodiky, nástroje a přístupy, které jsou obecné a jsou pouze určeny na „část“ modelování. V nich nejsou pro kompletní (je míněno nejvíce se vyskytujících) modelování firemních procesů stanoveny kroky, jak se má postupovat, aby se nic běžně podstatného v modelování podnikových procesů neopominulo;
7
8 2) Pro většinu metod a nástrojů je zapotřebí, aby modelér měl jisté znalosti (dle metodiky či nástroje), tzn. některé modelovací techniky vyžadují větší znalosti a zkušenosti.
Výhody navržené metodiky: 1) Metodika pokrývá komplexní modelování firemních procesů (komplexností se má na mysli nejpoužívanější oblasti modelování, tzn. od organizační struktury až po nejnižší hierarchickou úroveň procesů); 2) Lze modelovat procesy (systém) na jakémkoli hierarchickém stupni; 3) Metodiku může používat téměř kdokoli, kdo chce daný proces (systém) modelovat; 4) Metodický postup zajišťuje správnou posloupnost kroků modelování; 5) Metodika může být použita pro návrh softwaru; 6) Metodika modelování firemních procesů byla navržena s ohledem na systém jakosti; Omezení a nevýhody navrhované metodiky: 1) Pro obsáhlejší modelování podnikových procesů je nezbytné využít pro podporu software (word, excel, aj.); 2) Pro naplnění některých fází metodiky je nutná týmová práce (není možné, aby kompletní modelování procesů vykonal jeden pracovník); 3) Statický model (částečná dynamičnost modelu je ovlivněná složitostí modelových procesů).
3
Zvolené metody zpracování
Zvolené metody a přístupy pro návrh nové metodiky byly použity na základě kapitoly 1.3. Srovnání přístupů, metod a nástrojů současného modelování, která je součástí dizertační práce. Z tohoto srovnání zřetelně vyplynulo, které přístupy, metody či nástroje jsou užitečné pro návrh nové metodiky. Hlavní kritéria při vytváření nové metodiky jsou již uvedeny v těchto tezí dizertační práce v kapitole 2 Cíl práce v odstavci Výhody navržené metodiky. Základními metodami a přístupy při tvorbě této dizertační práce byly:
8
procesní a systémový přístup; systém jakosti v podnicích; zobecnění poznatků z praxe.
9
4
Hlavní výsledky práce
Hlavním výsledkem práce je nový přístup k modelováni procesů. Ten je zpracován do nově vytvořené metodiky pro modelování řídícího systému firmy. Před samotným zhotovením metodiky bylo nejprve nutné srovnat výhody a nevýhody pro použití nashromážděných přístupů, metodik, nástrojů, apod. k vytváření nové metodiky. V tabulkách dizertační práce (Tabulka 1: Metody modelování, Tabulka 2: Nástroje pro modelování podnikových procesů, Tabulka 3: Srovnání - softwarové produkty) jsou uvedeny stručné popisy metod včetně jejich charakteristických výhod a nevýhod pro nadefinované skupiny. Tyto skupiny byla navrženy s ohledem na cíl nové metodiky pro modelování řídícího systému firmy. Toto srovnání bylo provedeno v těchto třech hlavních skupinách:
metody modelování; nástroje pro modelování podnikových procesů; softwarové produkty.
Z tohoto srovnání vyplynulo, jaká má daná skupina výhody, nevýhody a omezení a tudíž se z toho rozboru dalo stanovit, co využít při konstrukci nového metodického návodu. Po tomto kroku následovalo samotné vytvoření metodiky pro modelování řídícího systému firmy. Při jeho tvorbě byla hlavním ohledem možnost jeho prioritního použití v praxi.
Metodický návod pro modelování řídícího systému Metodický návod pro modelování řídícího systému firmy je rozčleněn do těchto hlavních kroků (Pozn.: Vzhledem k rozsahu jsou zde uvedeny pouze hlavní kroky metodiky kompletní metodika je obsažena v dizertační práci).:
FÁZE A1 - Modelování organizační struktury; FÁZE A2 - Modelování systému řízení; FÁZE A3 - Aktualizace modelovaných systémů.
9
10 PROCES MODELOVÁNÍ ŘÍDÍCÍHO SYSTÉMU Pořadové číslo fáze
Popis procesu/ identifikace
Namodelované logické schéma nutných vazeb mezi spolupracovníky k zajištění společného cíle
Zobrazení/ dokument
START
Potřebujeme model organizační struktury?
NE
FÁZE A1 ANO
Proces modelování organizační struktury
Namodelovaný systém zdrojů a dokumentace k zajištění společného cíle
MODEL orga. struktury
Modelování organizační struktury
Potřebujeme model systému řízení?
NE
FÁZE A2 ANO
Proces modelování systému řízení
Aktualizace modelovaných systémů
Modelování systému řízení
Je nutné model(y) aktualitovat?
FÁZE A3 ANO
Proces aktualizace modelovaných systémů
Aktualizování modelů
KONEC
Obrázek 2: Proces tvorby modelování řídícího systému
10
MODEL systému řízení
NE
11 FÁZE A1 - Modelování organizační struktury
A1 - PROCES MODELOVÁNÍ ORGANIZAČNÍ STRUKTURY Pořadové číslo fáze
FÁZE 1
START
Zobrazení/ dokument
VYMEZENÍ OBLASTI
SEZNAM OBJEKTŮ
FÁZE 2
ZAZNAMEN ÁVÁNÍ NÁZVŮ
FÁZE 3
ZAZNAMENÁVÁNÍ IDENT. ÚDAJŮ
SEZNAM IDENT. ÚDAJŮ
FÁZE 4
STANOVENÍ POČTU ÚROVNÍ
SEZNAM POČTU ÚROVNÍ
FÁZE 5
PŘIŘAZENÍ OBJEKTŮ K ÚROVNÍM
FÁZE 6
PŘIŘAZENÍ DOPL. ÚDAJŮ K ÚROVNÍM
FÁZE 7
VYTVOŘENÍ VAZEB
FÁZE 8
VYMODELOVÁNÍ
SEZNAM OBJEKTŮ K ÚROVNÍM
SEZNAM DOPL. ÚDAJŮ K ÚROVNÍM
SEZNAM VAZEB
MODEL
KONEC
Obrázek 3: Proces modelování organizační struktury
11
12 Obecné rozložení fází ze kterých se skládá proces modelování organizační struktury: Tabulka 1: Fáze modelování organizační struktury Poř. č.
Název fáze
Popis
Výstup
1
Oblast modelování
Vymezení oblasti v organizaci, která se bude modelovat.
Rozsah modelování
2
Názvy objektů
Zaznamenání názvů (funkce, pracovní místo, zaměstnanec, útvar, výrobek, trh, region, aj.) na dané oblasti.
Seznam objektů
3
Identifikační údaje
Zaznamenání identifikačních údajů těch, kteří se podílejí na daném objektu. Např. Jméno a příjmení, identifikační číslo, aj.
Seznam identifikačních údajů k daným objektům.
4
Stanovení úrovní
Stanovení počtu úrovní organizační struktury (počet, nejvyšší, střední, nejnižší, apod.).
Počet úrovní
5
Přiřazení objektů
Přiřazení objektů (funkce, útvar, výrobek, trh, region, aj.) k daným úrovním.
Seznam objektů na daných úrovních.
6
Doplňující údaje
Přiřazení doplňujících údajů k daným úrovním.
Seznam doplňujících údajů na daných úrovní.
7
Stanovení vazeb
Vytvoření seznamu vazeb (nadřízený-podřízený, úroveň – objekt).
Seznam vazeb
8
Vymodelování
Grafické znázornění modelu
Zobrazený model
Poznámka: Každá fáze procesu modelování organizační struktury obsahuje další kroky (zásady). Ty jsou obsažené v kompletním metodickém návodu pro modelování řídícího systému firmy v dizertační práci.
12
FÁZE A2 - Modelování systému řízení
A2 - PROCES MODELOVÁNÍ SYSTÉMU ŘÍZENÍ
Pořadové číslo fáze
Zobrazení/ dokument
START
FÁZE 1
Stanovení poslání (mise)
POSLÁNÍ
FÁZE 2
Stanovení vize
VIZE
Stanovení strategických cílů
STRATEGICKÉ CÍLE
FÁZE 3
FÁZE 4
Stanovení hlavních procesů
FÁZE 7
Stanovení podpůrných procesů
Vytvoření první mapy procesů
FÁZE 5
FÁZE 6
Stanovení řídících procesů
Modelování řídících procesů
Modelování hlavních procesů
Vytvoření map procesů
PRVNÍ MAPA PROCESŮ
Modelování podpůrných procesů
MODEL(Y) PROCESU(Ů)
MAPY PROCESŮ
KONEC
Obrázek 4: Proces modelování systému řízení
13
Obecné rozložení fází z kterých se skládá proces modelování systému řízení: Tabulka 2: Fáze modelování organizační struktury Poř. č.
Název fáze
Výstup
1
Stanovení poslání
Poslání (mise) podniku
2
Stanovení vize
Vize organizace
3
Proces stanovení strategických cílů
Strategické cíle
4
Stanovení řídících, hlavních a podpůrných procesů
Řídící, hlavní a podpůrné procesy
5
Proces vytvoření první mapy procesů
První mapa procesů
6
Proces modelování řídících, hlavních a podpůrných procesů
Model procesu(ů)
7
Vytvoření map procesů
Mapa(y) procesu(ů)
Protože základem nového metodického návodu je vytvoření modelu procesů, tak je zde z procesu modelování systému řízení (A2) uvedena FÁZE 6: Proces modelování řídících, hlavních a podpůrných procesů.
FÁZE 6:
Proces modelování řídících, hlavních a podpůrných procesů
Obecné rozložení fází z kterých se skládá modelování řídících, hlavních a podpůrných procesů: Tabulka 3: Fáze modelování řídících, hlavních a podpůrných procesů Poř. č.
14
Název fáze
Výstup
6-1
Stanovení procesů pro modelování
Stanovené procesy
6-2
Výběr procesů pro modelování
Klíčové procesy
6-3
Výběr procesů na dané úrovni pro modelování
Vybrané procesy
6-4
Stanovení hranic procesu
Hranice procesu
6-5
Stanovení subprocesů procesu
Subprocesy
6-6
Stanovení identifikačních údajů
Subprocesy
6-7
Modelování procesu
Vývojový digram procesu, blokové schéma procesu, Matice proces – vlastník, systém dokumentace, systém zdrojů, Systém měření, Nákladová analýza
6-8
Stanovení úrovní podrobností pro modelování
Rozlišovací úroveň modelování
6-9
Stanovení dalších procesů pro modelování
Proces pro modelování
FÁZE 6
PROCES MODELOVÁNÍ ŘÍDÍCÍCH, HLAVNÍCH A PODPŮRNÝCH PROCESŮ – ČÁST 1
Pořadové číslo fáze
START
FÁZE 6-1
Potřebujeme namodelovat řídící procesy?
Potřebujeme namodelovat hlavní procesy?
NE
ANO
Potřebujeme namodelovat řídící procesy?
NE
ANO
NE
ANO
Je potřeba namodelovat specifický jiný proces?
NE
ANO
FÁZE 6-2 Modelovat všechny procesy dle formuláře(ů) ?
ANO
NE
2 Klíčové procesy
Stanovení klíčových procesů dané úrovně
5 FÁZE 6-3
Výběr procesu na dané úrovni
FÁZE 6-4
Stanovení začátku procesu
Stanovení konce procesu
Hranice procesu
FÁZE 6-5
3
NE
Má vlastník procesu další podvlastníky? (jedna nižší úroveň)
ANO
1
KONEC
15
FÁZE 6
PROCES MODELOVÁNÍ ŘÍDÍCÍCH, HLAVNÍCH A PODPŮRNÝCH PROCESŮ– ČÁST 2
Pořadové číslo fáze
1 Subprocesy
Stanovení subprocesů procesu (Z→K)
FÁZE 6-5
Stanovení identifikačních údajů
FÁZE 6-6
FÁZE 6-7
MATICE proces-vlastník
Stanovení vlastníka(ů) procesu(ů)
FÁZE 6-7-1
5 VLASTNÍK MANAGER
Je vlastník daného procesu manažerem?
NE
ANO FÁZE 6-7-2
Vymodelování – blokové schéma
Blokové schéma procesu
VLASTNÍK REALIZÁTOR
NE
Je vlastník daného procesu realizátorem ?
ANO
FÁZE 6-7-3
Vymodelování – vývojový diagram
4
16
Vývojový diagram procesu
FÁZE 6
PROCES MODELOVÁNÍ ŘÍDÍCÍCH, HLAVNÍCH A PODPŮRNÝCH PROCESŮ– ČÁST 3
4
Pořadové číslo fáze
NE
FÁZE 6-8
Obsahují tyto subprocesy další činnosti (operace, kroky)?
ANO
Potřebujeme je modelovat?
ANO
2 NE
FÁZE 6-9 Modelovat další klíčový proces na dané úrovni?
ANO
3 NE
KONEC
Obrázek 5: Proces modelování řídících, hlavních a podpůrných procesů
17
5
Resumé
Hlavním cílem této práce bylo nalezení důsledně systémového modelu procesu a na jeho základě vytvoření metodiky pro modelování řídícího systému firmy. Ten poskytuje ucelený postup s logickou posloupností, která maximálně zaručuje dle organizace, že pro dané procesní (firemní) modelování, bude vše podstatné namodelováno. Snahou bylo co nejefektivněji do metodiky vnést praktické zkušenosti a využít při její tvorbě to nejlepší (pro dané použití) ze současných metod, nástrojů či filosofií modelování. Pro naplnění tohoto přístupu bylo na začátku nejdůležitější zmapovat veškeré známé a pro daný účel použitelné přístupy, metody či nástroje vhodné k modelování procesů. Ty byly nalezeny v nejrůznějších zdrojích, kterými byly knihovny, normy, internetové stránky, odborné články, aj. K zaručení přehlednosti velkého množství nashromážděných informací bylo nutné navrhnout třídící skupiny pro usnadnění orientace v problematice. Současný stav modelování podnikových procesů byl roztříděn do těchto tří hlavních skupin: 1) Metody modelování;
Symbolické; Síťové; Objektové; Matematické.
2) Nástroje pro modelování podnikových procesů;
Přístupy k modelování podnikových procesů; Nástroje modelování podnikových procesů; Mezinárodní standardy modelování (nezabývají se IT).
3) Softwarové produkty. Na začátku této skupiny byla představena nynější softwarová podpora modelování a dále byly představeny nástroje a metodiky k modelování podnikových procesů (podpora IT). Protože k softwarovým produktům patří také jazyky a modelovací diagramy, je nutné je začlenit do této skupiny. Další logickou fází práce tedy bylo srovnání přístupů, metod a nástrojů současného modelování. Toto bylo provedeno dle skupiny metody. Součástí porovnání jsou i charakteristické výhody a nevýhody. Srovnání bylo provedeno pro jednotlivé skupiny (Kapitola 1.2 Současný stav modelování) a je uvedené v Kapitole 1.3 Srovnání přístupů, metod a nástrojů současného modelování. Po tomto kroku bylo možné navrhnout s ohledem na teoretické poznatky v modelování nový komplexní metodický návod. Nový metodický návod pro modelování řídícího systému firmy se skládá z těchto tří částí:
18
Modelování organizační struktury – návod pro vymodelování organizačního uspořádání firmy, organizační jednotky, apod.; Modelování systému řízení – návod pro vymodelování systému řízení, který se skládá ze stanovení poslání, vize, procesu stanovení strategických cílů, ze stanovení řídících, hlavních a podpůrných procesů a z vytvoření map procesů; Aktualizace modelovaných systémů – návod pro nastavení systému aktualizací procesů.
Tento metodický návod byl navržen tak, aby využil, dle použití, výhod některých dosavadních přístupů, metodik a nástrojů a to s ohledem na praktické využívání ve firmách, protože pro ně je určen především. Jeho novým přínosem je „universální použití“ a to nejen v praxi. Universálností je míněno, že danou metodiku může využívat téměř kdokoli (modelér nemusí mít vysoké odborné znalosti z několika oborů) v organizaci. Její nespornou výhodou je, že dává návod pro modelování firemních procesů po jednotlivých krocích, které zaručí, že nic standardního v procesním modelování nebude opomenuto. Metodika obsahuje stanovené kroky, které zaručují, že modelér dojde k cíli a to tak, aby nic běžně podstatného nebylo opomenuto. Je nutné připomenout, že tento návod poskytuje modelérovi „cestu“, jak dosáhnout stanoveného cíle. Mezi další výhody patří, že metodika modelování je kompletní přes celou organizaci, tzn. zahrnuje v sobě kroky od modelu organizace struktury, přes stanovení poslání až k dílčím cílům jednotlivých procesů včetně jejich vlastního vymodelování. Poslední fází jsou aktualizace procesů. Kompletní shrnutí výhod, nevýhod a omezení navržené metodiky je popsáno v Kapitole 2: Cíl práce. Závěrem lze konstatovat, že metodický návrh je určen především pro praktické využití v podnicích a proto zejména tam má své prioritní uplatnění. Z hlediska teoretického výzkumu je velice významný rozbor současného stavu modelování a srovnání jednotlivých přístupů, metod a nástrojů včetně nynějších softwarových produktů. Do budoucna by bylo jistě užitečné, aby se tato metodika dále zdokonalovala a především rozšířila o další fáze, které jednak usnadní modelování a doplní další nové poznatky z modelování procesů.
19
6
Literatura [ 1 ] FIALA, A. Statistické řízení jakosti: Prostředky a nástroje pro řízení a zlepšování
procesů. 1.vyd. VUT v Brně, 1997. 98 s. ISBN 80-214-0895-2. [ 2 ] VEJDĚLEK, J. Jak zlepšit výrobní proces. 1. vydání. Praha, 1998. 80stran. ISBN 80[3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] [ 10 ] [ 11 ] [ 12 ] [ 13 ] [ 14 ] [ 15 ] [ 16 ] [ 17 ] [ 18 ] [ 19 ] [ 20 ] [ 21 ] [ 22 ]
20
7169-583-1; NENADÁL, J. Moderní systémy řízení jakosti: quality management. 1. vydání. Praha, 1998. 288 stran. ISBN 80-85943-583-8; KOLEKTIV AUTORŮ. Jakost: .mezinárodní konference: sborník přednášek. 7. ročník mezinárodní konference, 2.-4.6.1998. Ostrava, 1998. 402 stran. ISBN 80-02-01218-6; KOLEKTIV AUTORŮ. Quality trend: návody, doporučení a zkušenosti s formováním systému jakosti: sborník referátů. Praha, 1992. 108 stran; JANEČEK Z. Management jakosti. 1. vydání. Plzeň, 2005. 143 stran. ISBN 80-7082336-4; KAŠOVÁ V., PISKÁČEK B. Statistická regulace v řízení jakosti. 1. vydání. Brno, 2000. 28 stran. ISBN 80-214-1603-3; VAČKÁŘ J. Řízení jakosti : technické a procesní prostředky. 1. vydání. Brno, 1997. 85 stran. ISBN HŮLOVÁ M., JAROŠOVÁ E. Statistické metody v managementu kvality. 1. vydání. Praha, 1996. 113 stran. ISBN 80-7079-403-8; MACUROVÁ P., NOSKIEVIČOVÁ D., KLABUSAYOVÁ N. Řízení jakostI. 1. vydání. Ostrava, 1995. 152 stran. ISBN 80-7078-135-1; BARTES F. Quality management řízení jakosti. 1. vydání. Brno, 2004. 110 stran. ISBN 80-86510-92-1; KOLEKTIV AUTORŮ. Quality trends – marketing, zadání, optimalizace návrhu. 1. vydání Praha, 1993. 86 stran. ISBN 80-7079-119-5; KOLEKTIV AUTORŮ. Průvodce řízením jakosti. Praha, 1992. 201 stran. VLČEK D., CHUCHRO J. Modely a modelování (Podpora strategických rozhodovacích procesů). 1. vydání. Ostrava, 1999. 208 stran. ISBN 80-7078-621-3; SCHEER A. W. ARIS - Od podnikových procesů k aplikačním systémům. 1. vydání. Brno: COMSOFT ČR s.r.o. 1999. 185 s. ISBN 80-238-4719-8; VEBER J. A KOL. Řízení jakosti a ochrana spotřebitele. Praha, 2002. 164 stran. ISBN ISBN 80-247-0194-4; NENADÁL J. Měření v systémech managementu jakosti. 1. vydání. Praha, 1998 . 310 stran. ISBN 80-7261-054-6; PLAŠKOVÁ, A. Metody a techniky analýzy zlepšování kvality. 1. vydání. Praha, 1999. 25 stran. ISBN 80-7079-119-5; KOLEKTIV AUTORŮ. Modely systémů řízení jakosti v malých a středních firmách. 1. vydání. Praha, 1997. 100 stran. ISBN 80-02-01137-6; PANDE P. S., NEUMAN R. P., CAVANAGH R. R. Zavádíme metodu Six sigma. 1. vydání. Brno, 2000. 416 stran. ISBN 80-238-9289-4. KOLEKTIV AUTORŮ. Jak dosahovat podnikatelské úspěšnosti. 1. vydání. Praha, 2004. 192 stran. ISBN 80-02-01684-X; KOLEKTIV AUTORŮ. Příručka k vytvoření úplného systému ukazatelů pro dosažení excelence v automobilovém průmyslu. 1. vydání. Praha, 2005. 92 stran. ISBN 80-0201738-2;
[ 23 ] NENADÁL J. Ekonomika jakosti v praxi. 1. vydání. Žilina, 1995, 135 stran. ISBN 80[ 24 ]
[ 25 ] [ 26 ] [ 27 ] [ 28 ] [ 29 ] [ 30 ] [ 31 ]
[ 32 ]
[ 33 ]
[ 34 ] [ 35 ] [ 36 ] [ 37 ]
85348-26-8; GARSCHA B. J. Rozvoj organizace pomocí managementu procesů – praktická příručka pro rozvoj systémů managementu. 1. vydání. Praha, 2003, 226 stran. ISBN 80-0201581-9; TOŠENOVSKÝ , J., NOSKIEVIČOVÁ, D. Statistické metody pro zlepšování jakosti. 1. vydání. Montanex Ostrava, 2000. 278 s. ISBN 80-7225-040-0; PLÁŠKOVÁ, A. Metody a techniky analýzy zlepšování kvality. 1. vydání. Praha, 2001. 310 stran. isbn 80-7261-054-6; KOLEKTIV AUTORŮ . Statistická regulace procesů, originál. 2. vydání. Praha, 2005 (české 2006). 216 s. ISBN 80-02-01810-9; PROKOPENKO, J., NORTH, K. Management produktivity a jakosti: Modulový program. svazek č. 10. 1. vydání. Praha, 1999. 120 s; VODÁČEK, L., VODÁČKOVÁ, O. Management: teorie a praxe v informační společnosti. 4. vydání. Praha , 2001. 314s. ISBN 80-7261-041-4; BASL, J., TŮMA m., GLASL, V. Modelování a optimalizace podnikových procesů, 1. vydání. Západočeská univerzita v Plzni, 2002. 140 s. ISBN 80-7082-936-2; VETRÁKOVÁ A KOL. L'udské zdroje v organizáci, Management vědomostí, učící se organizacii. 1. vydání. Banská Bystrica: Ekonomická fakulta UMB, 2006. 232 s. ISBN 80-8083-193-9; TUPA J., STEINER F., SKOČIL V. Modelování a optimalizace diagnostických procesů. Diagnostika ´05: Mezinárodní konference: Nečtiny 6.-8.9.2005. Plzeň: Západočeská univerzita, 2005. s. 208-211. ISBN 80 7043 368 X; MERUNKA, V.: První zkušenosti s modelovacím nástrojem Craft.CASE, sborník konference Tvorba softwaru 2005. Ekonomická fakulta VŠB-TU. Ostrava. 2005. s. 137142; SVÍTEK M. Modelování systémů a procesů. 1. vydání. České vysoké učení technické v Praze. Dopravní fakulta, 2001. 135 s. ISBN 80-01-02361-3; KÁŠOVÁ V. Statistická regulace v řízení jakosti. 1. vydání. Vysoké učení technické v Brně. 2000. 28 s. ISBN 80-214-1603-3; CARDA A., KUNSTOVÁ R. Nástroj manažera pro řízení podnikových procesů. 2. vydání. Praha : Grada Publishing, a.s. 2003. 156 s. ISBN 80-247-0666-0; RÁBOVÁ I., Podniková architektura: Analýza, modelování a význam pro řízení podniku, habilitační práce, Mendlova zemědělská a lesnická univerzita v Brně, Provozně ekonomická fakulta, Ústav informatiky, Brno 2006. Internet
[ 38 ] HANKE, M. Procesy a ISO 9000:2000 [online]. c2005, poslední revize 29.9.2005
[cit.2005-09-29]. Dostupné z: http://www.systemonline.cz/site/rizeni_projektu/procesy2.htm; [ 39 ] LÖFFELMANN, J. Modelování a optimalizace podnikových procesů i. [online]. c2005, poslední revize 29.9.2005 [cit.2005-09-29]. Dostupné z: http://www.systemonline.cz/site/rizeni_projektu/lofelman.htm; [ 40 ] VANĚK, R. Jak úspěšně implementovat procesní řízení? [online]. c2005, poslední revize 29.9.2005 [cit.2005-09-29]. Dostupné z: http://www.systemonline.cz/site/rizeni_projektu/vanek.htm;
21
[ 41 ] VOLEK, J. Metody a nástroje zlepšování procesů [online]. c2005, poslední revize
[ 42 ]
[ 43 ] [ 44 ] [ 45 ]
[ 46 ]
[ 47 ]
[ 48 ]
[ 49 ]
[ 50 ]
[ 51 ]
[ 52 ]
[ 53 ]
[ 54 ] [ 55 ]
22
16.10.2005 [cit.2005-10-16]. Dostupné z: < http://www.fmmi.vsb.cz/639/qmag/mj38cz.htm; Modelování a objektové modelování [online]. c2007, poslední revize 11.10.2007 [cit.2007-10-11]. Dostupné z:
[ 56 ]
[ 57 ]
[ 58 ]
[ 59 ]
[ 60 ]
[ 61 ]
[ 62 ]
[ 63 ]
[ 64 ]
[ 65 ] [ 66 ] [ 67 ] [ 68 ] [ 69 ]
[ 70 ]
k.pdf+Proces+jako+zdroj+zefektivn%C4%9Bn%C3%AD+ve%C5%99ejn%C3%A9+sp r%C3%A1vy&hl=cs&ct=clnk&cd=1&gl=cz Podstata strategického managementu (strategického plánování a implementace plánů. [online]. c2007, poslední revize 11.11.2007 [cit.2007-11-17]. Dostupné z:http://209.85.129.104/search?q=cache:QG3TimZQbhMJ:www.upce.cz/priloha/kemch _zm02+Podstata+strategick%C3%A9ho+managementu+(strategick%C3%A9ho+pl%C3 %A1nov%C3%A1n%C3%AD+a+implementace+pl%C3%A1n%C5%AF)&hl=cs&ct=c lnk&cd=1&gl=cz ROKYTA J. Jak prakticky na procesy, jejich modelování a zlepšování. [online]. c2007, poslední revize 11.11.2007 [cit.2007-11-17]. Dostupné z: http://si.vse.cz/archiv/clanky/2000/rokyta.pdf PEŠKOVÁ K. Model paměti pro animata - bakalářská práce. [online]. c2007, poslední revize 11.11.2007 [cit.2007-11-17]. Dostupné z: http://carolina.mff.cuni.cz/~peskova/bakalarka/index.php?p=spec Modelování a objektové modelování. [online]. c2007, poslední revize 11.11.2007 [cit.2007-11-17]. Dostupné z: http://explorer.uhk.cz/pc/www/download/OMO1/UOMO/2-modelovani.pdf KUNSTOVÁ R. Co ovlivňuje procesní modelování?. [online]. c2007, poslední revize 11.11.2007 [cit.2007-11-17]. Dostupné z: http://si.vse.cz/archiv/clanky/2005/kunstova.pdf VONDRÁK I. Metody byznys modelování. [online]. c2007, poslední revize 11.11.2007 [cit.2007-11-17]. Dostupné z: http://vondrak.cs.vsb.cz/download/Metody_byznys_modelovani.pdf ŽID N. Vybrané aspekty procesního řízení. [online]. c2007, poslední revize 11.11.2007 cit.2007-11-17]. Dostupné z: www.intersystems.cz/iarchive/S[ympos06/presentations06/Vybrane_aspekty_procesnih o_rizeni.doc Čandík M. , Chudý Š. Výuka multimedií a multimediálních technologií v učitelství informatiky. [online]. c2007, poslední revize 11.11.2007 [cit.2007-11-17]. Dostupné z: http://www.google.com/search?q=cache:7R4F2WBQFaAJ:epedagog.upol.cz/eped3.200 4/clanek03.pdf+Multimedi%C3%A1ln%C3%AD+informa%C4%8Dn%C3%AD+techn ologie+v%C3%BDhody&hl=cs&ct=clnk&cd=3&gl=cz&lr=lang_cs MERUNKA V. Objektově orientovaná analýza informačních systémů. [online]. c2007, poslední revize 11.11.2007 [cit.2007-12-17]. Dostupné z: http://kii.pef.czu.cz/~merunka/documents/publications/ProfComputing_2005.pdf Simulace v ekonomii, biologii, medicíně. [online]. c2007, poslední revize 24.11.2007 [cit.2007-11-24]. Dostupné z: http://vendulka.zcu.cz/Download/Free/spec_metody.doc PELÁNEK R. Chaos. [online]. c2007, poslední revize 24.11.2007 [cit.2007-11-24]. Dostupné z: http://www.fi.muni.cz/~xpelanek/IV109/jaro07/slidy/chaos.pdf OPLETAL P. Theory of constraints. [online]. c2007, poslední revize 15.12.2007 [cit.2007-12-15]. Dostupné z: http://www.contros.cz/publikace/ITS-TOC.htm Pivoňka P. Toc - theory of constraints. [online]. c2007, poslední revize 15.12.2007 [cit.2007-12-15]. http://www.systemonline.cz/clanky/toc-theory-of-constraints.htm JELEN J. Poznámky k teorii deterministického chaosu. [online]. c2007, poslední revize 15.12.2007. [cit.2007-12-15]. Dostupné z: http://aldebaran.feld.cvut.cz/vyuka/determinismus_chaos_evoluce/poznamky.pdf Teorie chaosu I. [online]. c2007, poslední revize 15.12.2007. [cit.2007-12-15]. Dostupné z: http://faraday.fel.zcu.cz/kte/file.php?id=14_1175117706_setkani_070105
23
[ 71 ] Zavedení procesní organizace [online]. c2008, poslední revize 5.1.2008 [cit.2008-01-
05]. Dostupné z: http://www.ipm-plzen.cz/index.php?t=zav_proces_org [ 72 ] FARANA R. Informační systémy. [online]. c2008, poslední revize 5.1.2008. [cit.2008-01-05]. Dostupné z: http://www.352.vsb.cz/uc_texty/InformacniSystemySyl/InformacniSystemy03.pdf [ 73 ] MERUNKA V. Modelování podle metody BORM pomocí nástroje Craft.CASE. [online]. c2008, poslední revize 5.1.2008 [cit.2008-01-05]. Dostupné z: http://kii.pef.czu.cz/~merunka/documents/publications/Objekty_2005_Ostrava.pdf
SEZNAM VLASTNÍCH PRACÍ [1]
NOSEK A., FIALA A., MYŠÁK J. Zkušenosti s uplatňováním DOE v plánování technologických procesů, Svět kvality, 2006, roč. 12, č. 4/2005, s. 39-43. ISSN 12112011; [2] NOSEK A., FIALA A., Why we concentrate and implementing process control?, Quality Innovation Prosperity, 2006, roč. 10, č. 1/2006, s. 36-41, ISSN 1335-1745; [3] NOSEK A., FIALA A., Proč identifikovat a analyzovat klíčové znaky jakosti?, Článek poslán Perspektivy jakosti – čeká se na výsledek [4] NOSEK A.: Přístupy k modelování procesů v systému managamentu kvality, Odborná konference doktorandského studia, 14.12.2005, Brno, ed. by Fakulta strojního inženýrství VUT v Brně, 2005; [5] NOSEK A.: Metodiky modelování procesů a jejich aplikace v průmyslové praxi, Mezinárodní konference JAKOST-QUALITY 2006, 23. – 24.5. 2006, Ostrava, Dům techniky Ostrava, spol. s r. o., 2006; [6] NOSEK A.: Data a lidský faktor, Mezinárodní konference Evropský týden kvality v České Republice, 13.-15.11.2006, Praha, ISBN 80-02-01864-8, s. 306; [7] NOSEK A: Volba znaků jakosti, Odborný seminář Řízení strojírenských podniků, 17.-18.10.2006, Ostravice, ISBN 80-248-1163-4, s. 140; [8] NOSEK A: Jak lze řídit procesy s nenormálním rozdělením, Mezinárodní konference JAKOST –QUALITY 2007, 20-21.3.2007, Ostrava, Dům techniky Ostrava, spol. s r. o., 2007; [9] NOSEK A.: Modelování organizačních struktur. Jakost pro život, 2007, roč. 6, č. 2/2007, ISSN 1213-0958; [10] NOSEK A.: Modeling process and theirs possibilities, Článek poslán Polsko – čeká se na výsledek Ohlasy na publikované práce [1]
[2]
24
Mezinárodní vědecko-praktická konference (Sp. z o.o. "Nauka i studia" (Polsko), Wydawnictwo "Nauka i osvita" (Ukrajina), OOO "Rusnauchkniga" (Rusko), Belgorodskij statni universitu (Rusko), Dnepropetrovskij statni universitu (Ukrajina), TOO "Uralnauchkniga" (Kazachstan)): Nastolení moderní vědy, 21.1-22.1.2008, Dnipropetrovsk, Ukrajina; Mezinárodní konference: KVALITA-QUALITY 2008, 20.5-21.5.2008, Ostrava.
Abstrakt Tato práce se zabývá analýzou současných přístupů metodik a nástrojů pro modelování procesů a to s ohledem na použití v průmyslové praxi. Cílem bylo nejen shromáždit a srovnat veškeré možné přístupy, metodiky, techniky či nástroje vhodné pro modelování, ale také navrhnout metodiku pro modelování procesů, která bude mít hlavní oblast použití v podnicích.
Abstract This dissertation thesis is dealing with analysis of present methodologies and instruments for process modelling. It was worked with reference to industrial practise. The objective was gathered and compared all of possible methodologies, instruments and techniques suitable for this activity. The next step contained suggestion a new methodology for process modelling which will have principal field of using in companies.
25
CURRICULUM VITAE Ing. Aleš Nosek Osobní údaje Jméno a příjmení:
Aleš Nosek
Datum a místo narození:
6. prosince 1979 v Rychnově nad Kněžnou
Stav:
svobodný
Bydliště:
Konrádova 3, 628 00 Brno
Telefon:
+420 606 104 831
E-mail:
[email protected]
Vzdělání a kurzy
1999 – 2004 VUT v Brně, Fakulta strojního inženýrství, magisterský studijní program řízení jakosti; 1994 – 1999 SPŠS a VOŠTE, Rychnov nad Kněžnou (zaměření na diagnostiku motorových vozidel), ukončené maturitní zkouškou;
Další zkušenosti
2006 2005
Ostatní znalosti
QE – certifikát
Jazykové znalosti
AJ, ILC – International House Brno (Conversation – Advanced Level)
PC:
Windows, Windows Office, Internet, Autocad, Cadkey, Allclear, New visio drawing, Mathcad, Statistica, Palstat, Minitab, Statgraphics, aj.
Řidičský průkaz
skupina B
26
Poclain-Hydraulics IMI International s.r.o. IMI Norgren CZ 2003 – 2004 ESAB Vamberk, s.r.o. – statistická regulace procesu, identifikace a popis chemických procesů, teorie plánování experimentu (DOE); 2002, červenec Škoda-Auto, a.s. – mapy a záznamy vad (Škoda Fabia – kontrola karosérie);
