Výsledky průzkumu spokojenosti uživatelů se službami Knihovny města Ostravy
Září – říjen 2012
Počet respondentů
• adresný online dotazník byl rozeslán na 7285 adres, návratnost 45% • počet dokončených dotazníků: - adresný online dotazník - 3277 - otevřený online dotazník - 96 - papírový dotazník - 296 celkem - 3669 vyplněných dotazníků
•
Průzkum spokojenosti se službami mezi uživateli KMO
• • •
průzkum byl realizován od 1.září do 31. října 2012 respondenti - aktivní uživatelé KMO ve věku od 15 let forma dotazníkového šetření - online dotazník zaslaný emailem uživatelům splňující podmínky průzkumu (aktivní uživatel starší 15 let) - online dotazník umístěn na webu KMO - tištěný dotazník k dispozici na pobočkách KMO celý průzkum probíhal ve spolupráci s firmou SOCIORES
•
Otázky v dotazníku
• otázky v dotazníku byly zaměřeny na nabídku služeb KMO • dotazník obsahoval otevřené otázky s možností komentáře a výrokové otázky se stupnicovým hodnocením (princip školního známkování) • celkový počet otázek – 18, které však obsahovaly pod otázky, případně možnost vlastního komentáře
Respondenti - z hlediska pohlaví Žena 2930 Muž 699 - věkový průměr – 43 let - z hlediska vzdělání
79,86% 19,05%
1.2. čtenářské chování Frekvence návštěv KMO 1. Jak často navštěvujete prostory knihovny?
1.2. čtenářské chování Frekvence návštěv KMO 2. Využíváte služby v:
1.2. čtenářské chování Frekvence návštěv KMO 3. pobočky, které dotazovaní uživatelé navštěvují nejvíce (pokud navštěvují více jak jednu, označena nejčastěji navštěvovaná)
1.2. čtenářské chování Frekvence návštěv KMO 4. Využíváte knihovnu a její služby pro:
1.3. Spokojenost s oblastmi Provozní doba 5. Jak jste spokojen/a s provozní dobou půjčovny?
1.3. Spokojenost s oblastmi Dostupnost knihovny 6. Jak jste spokojen/a s dostupností knihovny?
1.3. Spokojenost s oblastmi Interiér knihovny (nábytek, barvy, vzhled knihovny) 7. Jak jste spokojen/a s interiérem knihovny?
1.3. Spokojenost s oblastmi Orientace v knihovně (nalezení regálu s knihami) 8. Jak jste spokojen/a s orientací v knihovně?
1.3. Spokojenost s oblastmi Vyhledávání knih v katalogu 9. Jak jste spokojen/a s vyhledáváním knížek v katalogu?
1.3. Spokojenost s oblastmi Technické vybavení (kopírka, PC, přehrávače, skener) 10. Jak jste spokojen/a s technickým vybavením knihovny?
1.3. Spokojenost s oblastmi Přístup knihovníků 11. Jak jste spokojen/a s přístupem knihovníků?
1.3. Spokojenost s oblastmi Kvalita fondu celkově (Knihy, časopisy, CD) 12. Jak jste celkově spokojen/a s kvalitou fondu knihovny?
1.3. Spokojenost s oblastmi Webové stránky knihovny 13. Jak jste spokojen/a s webovými stránkami knihovny?
1.4. Hodnocení dílčích služeb Výpůjční služby 14. Jak hodnotíte výpůjční služby – známkování jako ve škole
1.4. Hodnocení dílčích služeb Kopírovací služby 15. Jak hodnotíte kopírovací služby – známkování jako ve škole
1.4. Hodnocení dílčích služeb Přístup k veřejnému internetu 16. Jak hodnotíte přístup k veřejnému internetu – známkování jako ve škole
1.4. Hodnocení dílčích služeb Informační a rešeršní služby 17. Jak hodnotíte informační a rešeršní služby – známkování jako ve škole
1.4. Hodnocení dílčích služeb Kulturní a vzdělávací pořady 18. Jak hodnotíte kulturní a vzdělávací pořady – známkování jako ve škole
1.4. Hodnocení dílčích služeb Služby studovny a čítárny 19. Jak hodnotíte služby studovny a čítárny
1.4. Hodnocení dílčích služeb Služby hudebního oddělení 20. Jak hodnotíte služby hudebního oddělení
1.4. Hodnocení dílčích služeb Služby britského centra 21. Jak hodnotíte služby britského centra
1.5. Web knihovny Využitelnost webových stránek knihovny 22. Jak často využíváte webovou stránku www.kmo.cz
1.5. Web knihovny Možnost nalézt informace na webu knihovny – knihovní fond 23. Umožňují Vám webové stránky knihovny nalézat bez problémů informace o knihovním fondu?
1.5. Web knihovny Možnost nalézt informace na webu knihovny – služby knihovny 24. Umožňují Vám webové stránky knihovny nalézat bez problémů informace o službách knihovny?
1.6. Knihovníci Vstřícnost knihovníků 25. Jsou k vám knihovníci knihovny vstřícní?
1.6. Knihovníci Úroveň odborných znalostí knihovníků 26. Mají podle vás pracovníci knihovny dostatečnou úroveň odborných znalostí, aby mohli odpovídat na vaše dotazy?
1.7. Fond knihovny Otázky týkající se fondu knihovny byly rozsáhlé a týkaly se spokojenosti s nabídkou fondů knihovny, respektive konkrétních témat nabídky ve fondu. Pro příklad přikládám však jen několik základních témat, které jsou nejdůležitější, podrobná tabulka bude vypracována pro vedoucí obvodů a ODZF. Otázka pro respondenty zněla – Jak jste spokojeni s kvalitou fondu knihovny?
1.7. Fond knihovny Beletrie českých autorů
1.7. Fond knihovny Beletrie světových autorů
1.7. Fond knihovny Literatura pro děti
1.7. Fond knihovny Časopisy
1.8. Výroky ohledně půjčování v knihovně Poslední oddíl byl koncipován do formy výrokových otázek. Respondenti byli dotazováni nakolik souhlasí s daným výrokem. 27. Nakolik souhlasíte s následujícím výrokem ohledně půjčování v knihovně? Knihovna nemá otevřeno, když já můžu.
1.8. Výroky ohledně půjčování v knihovně Poslední oddíl byl koncipován do formy výrokových otázek. Respondenti byli dotazováni nakolik souhlasí s daným výrokem. 28. Nakolik souhlasíte s následujícím výrokem ohledně půjčování v knihovně? Bývají dlouhé fronty při vracení nebo půjčování knížek.
1.8. Výroky ohledně půjčování v knihovně Poslední oddíl byl koncipován do formy výrokových otázek. Respondenti byli dotazováni nakolik souhlasí s daným výrokem. 29. Nakolik souhlasíte s následujícím výrokem ohledně půjčování v knihovně? Počítače v knihovně bývají nefunkční.
1.8. Výroky ohledně půjčování v knihovně Poslední oddíl byl koncipován do formy výrokových otázek. Respondenti byli dotazováni nakolik souhlasí s daným výrokem. 30. Nakolik souhlasíte s následujícím výrokem ohledně půjčování v knihovně? Počítače v knihovně bývají plně obsazené.
1.8. Výroky ohledně půjčování v knihovně Poslední oddíl byl koncipován do formy výrokových otázek. Respondenti byli dotazováni nakolik souhlasí s daným výrokem. 31. Nakolik souhlasíte s následujícím výrokem ohledně půjčování v knihovně? Co si potřebuji v knihovně půjčit často není.
1.8. Výroky ohledně půjčování v knihovně Poslední oddíl byl koncipován do formy výrokových otázek. Respondenti byli dotazováni nakolik souhlasí s daným výrokem. 32. Nakolik souhlasíte s následujícím výrokem ohledně půjčování v knihovně? Často nevím, co bych si v knihovně půjčil/a a není někdo na blízku, kdo by mi poradil.
1.8. Výroky ohledně půjčování v knihovně Poslední oddíl byl koncipován do formy výrokových otázek. Respondenti byli dotazováni nakolik souhlasí s daným výrokem. 33. Nakolik souhlasíte s následujícím výrokem ohledně půjčování v knihovně? Co potřebuji, nejde půjčit domů.
1.8. Výroky ohledně půjčování v knihovně Poslední oddíl byl koncipován do formy výrokových otázek. Respondenti byli dotazováni nakolik souhlasí s daným výrokem. 34. Nakolik souhlasíte s následujícím výrokem ohledně půjčování v knihovně? O co mám zájem, je často nadlouho zarezervované.
1.8. Výroky ohledně půjčování v knihovně Poslední oddíl byl koncipován do formy výrokových otázek. Respondenti byli dotazováni nakolik souhlasí s daným výrokem. 35. Nakolik souhlasíte s následujícím výrokem ohledně půjčování v knihovně? Často potřebuji odbornější tituly, než knihovna nabízí.
1.8. Výroky ohledně půjčování v knihovně Poslední oddíl byl koncipován do formy výrokových otázek. Respondenti byli dotazováni nakolik souhlasí s daným výrokem. 36. Nakolik souhlasíte s následujícím výrokem ohledně půjčování v knihovně? Knihy jsou často ve špatném stavu.
1.8. Výroky ohledně půjčování v knihovně Poslední oddíl byl koncipován do formy výrokových otázek. Respondenti byli dotazováni nakolik souhlasí s daným výrokem. 37. Nakolik souhlasíte s následujícím výrokem ohledně půjčování v knihovně? CD jsou často ve špatném stavu.
1.8. Výroky ohledně půjčování v knihovně Poslední oddíl byl koncipován do formy výrokových otázek. Respondenti byli dotazováni nakolik souhlasí s daným výrokem. 37. Nakolik souhlasíte s následujícím výrokem ohledně půjčování v knihovně? Najít a objednat to, co potřebuji, je hodně složité.
1.8. Výroky ohledně půjčování v knihovně Poslední oddíl byl koncipován do formy výrokových otázek. Respondenti byli dotazováni nakolik souhlasí s daným výrokem. 38. Nakolik souhlasíte s následujícím výrokem ohledně půjčování v knihovně? Nevím, kde co v knihovně najdu.
1.8. Výroky ohledně půjčování v knihovně Poslední oddíl byl koncipován do formy výrokových otázek. Respondenti byli dotazováni nakolik souhlasí s daným výrokem. 39. Nakolik souhlasíte s následujícím výrokem ohledně půjčování v knihovně? Když něco nemůžu najít, není v knihovně nablízku nikdo, kdo by mi pomohl.
1.8. Výroky ohledně půjčování v knihovně Poslední oddíl byl koncipován do formy výrokových otázek. Respondenti byli dotazováni nakolik souhlasí s daným výrokem. 40. Nakolik souhlasíte s následujícím výrokem ohledně půjčování v knihovně? Vyhledávání v katalogu knížek v počítačích v knihovně je jednoduché a uživatelsky příjemné.
1.8. Výroky ohledně půjčování v knihovně Poslední oddíl byl koncipován do formy výrokových otázek. Respondenti byli dotazováni nakolik souhlasí s daným výrokem. 41. Nakolik souhlasíte s následujícím výrokem ohledně půjčování v knihovně? Vadí mi nedostatek osobního prostoru, příliš mnoho lidí.
1.8. Výroky ohledně půjčování v knihovně Poslední oddíl byl koncipován do formy výrokových otázek. Respondenti byli dotazováni nakolik souhlasí s daným výrokem. 42. Nakolik souhlasíte s následujícím výrokem ohledně půjčování v knihovně? Jak jste celkově spokojen/a se službami poskytovanými Knihovnou města Ostravy?
