výpůjční služby = knihovna
počet návštěvníků (miliony) v roce 2010 25 22,2
20
15
11,3 10
9,3
5,8 5 2,3
1,8
1,8 0,7
0,4 0
muzea
památky
divadla
koncerty
výstavy
festivaly
knihovny
fotbal
hokej
výpůjční služby • • • • •
základní výstupní složka činnosti knihoven uspokojování informačních potřeb zpřístupňování dokumentů zprostředkování dokumentů zkoumání potřeb a zájmů (ne)uživatelů
předpoklady • • • •
kvalitní knihovní fond kvalifikace pracovníků organizace jejich práce vyhovující technologie – papír versus automatizovaný systém (90. léta)
diferenciace služeb – pro koho • • • • • • • • •
dospělí děti mládež studenti vědečtí a akademičtí pracovníci audiovizuální dokumenty region tělesně postižení zaměstnanci organizace
diferenciace služeb - proč • cílená služba = kvalitnější uspokojení uživatelských potřeb • účelnější využití fondu
Je tomu opravdu tak?
CO půjčovat • • • • • • • • • • •
knihy e-knihy periodika audiovizuální média (+ hudebniny) šedá literatura přístup k elektronickým zdrojům (internet, databáze) technologie: čtečky, tablety tematické soubory dokumentů podklady volnočasových aktivit (hry) prostor …
JAK půjčovat • absenčně • prezenčně • vzdáleně (elektronické zdroje)
KOMU půjčovat • jedincům • skupinám • institucím (muzea, školy…)
informační potřeba • Zjištění, že naše znalost je nedostatečná k dosažení cíle/úkolu, který máme • Rozdíl mezi naší aktuální znalostí o problému a znalostí, kterou musíme mít pro jeho vyřešení
klasifikace informačních potřeb • nerozpoznané potřeby • nevyjádřené potřeby • informační požadavky
faktory ovlivňující uspokojování informačních potřeb • • • • • • • • • •
práce / zaměstnání kulturní zázemí osobnostní charakteristiky zkušenost, kvalifikace pohlaví věk čas dostupnost náklady přetížení
informační šum překážky na cestě vnitřní potřeba uvědomělá potřeba (požadavek) formulace dotazu porozumění dotazu realizace
překážky (bariéry) • Prostorové: knihovny • Časové: míjení se v čase, doba služby • Jazykové: jiný jazyk, nářečí, gramatika, výslovnost • Vědomostní: schopnost formulovat dotaz • Psychosociální: předsudky, pozornost, stres • Ekonomické: knihovny / uživatele
bariéry - prostorové • prostor knihovny
bariéry - časové • • • •
míjení se v čase doba potřebná k zajištění služby zastarávání informací ztráty
bariéry - jazykové • • • • •
jiný jazyk nářečí gramatika výslovnost intelektuální úroveň jazyka
bariéry - vědomostní • schopnost formulovat dotaz • schopnost upřesnit dotaz • • • •
znalostní propast digitální propast informační chudoba informační přetížení
bariéry - psychosociální • předsudky • pozornost • stres
bariéry - ekonomické • na straně knihovny • na straně uživatele
bariéry – politicko-administrativní • nespolupracující země • omezení publikace • překážky ve státní správě
bariéry – profesionální • mezioborové dotazy
odstraňování bariér • Design orientovaný na data / systémy (systém- / data-centered design) • Design orientovaný na uživatele (usercentered design)
praxe • knihovní řád / výpůjční řád – okruh uživatelů – práva a povinnosti – pravidla poskytování služeb – rozsah výpůjček, výpůjční lhůty – sankce
• závislost na typu knihovny • zvyklosti / uživatelé (individuální přístup)
standardní výpůjční doby • měsíc (30 dní) – knihy • 2 týdny – periodika, AV dokumenty • 1 týden – deníky
absenční výpůjčka • • • • • • • • •
registrace (i jednorázová) objednávka (i elektronická) rezervace realizace (vyhledání) evidence ručení prolongace urgence vrácení
registrace uživatele • identifikační údaje a jejich zpracování: příjmení, jméno, bydliště, datum narození, státní příslušnost u zahraničních uživatelů • citlivé údaje • kontaktní údaje a jejich využití / zneužití • služební a účetní údaje (interní – ochrana) • demografické údaje • děti
registrace uživatele • předregistrace • virtuální registrace (např. mojeiD)
rezervace • • • •
rezervace X objednávka způsoby pořadí cena
realizace výpůjčky • umístění dokumentu v rámci instituce • externí sklady • „čas, který je přiměřený provozním poměrům knihovny“ • počet výpůjček
evidence výpůjčky • automatizovaný knihovní systém • lístkový systém
• písemné potvrzení cenných dokumentů • peněžitá záloha
ručení uživatele • závady • půjčování jiným uživatelům • ustanovení občanského zákoníku o půjčování věcí • pošta
prolongace výpůjčky • evidovaný statistický ukazatel • počet možných prolongací určuje knihovní řád
urgence výpůjčky • překročení stanovené maximální výpůjční doby • poplatky z prodlení • předupomínka • upomínky • předžalobní upomínka • vymáhání právní cestou
vrácení výpůjčky • • • • •
potvrzení o vrácení fyzický stav dokumentu náklady na opravu ztráta dokumentu náhrady škod – uvedení do původního stavu – dodání jiného díla – finanční náhrada – manipulační poplatky
prezenční výpůjčka • evidence výpůjčky • čítárny / studovny / příruční knihovny • • • •
materiální hodnota zvýšený zájem nebo frekvence potřebné k provozu speciální dokumenty (AV)
cirkulační služby • pravidelný oběh čísel periodik nebo právních předpisů mezi uživateli nebo mezi knihovnami • oběh výměnných souborů knih mezi spolupracujícími knihovnami
meziknihovní výpůjční služba (MVS) • • • • • • •
aktivní (žádající) X pasivní (dožádaná) pravidlo vlastnění žádaného dokumentu odkud (KK – povinný regionální výtisk) rychlost ceny (0 / 50 / 70) způsob vyžádání způsob evidence
mezinárodní meziknihovní výpůjční služba MMVS • • • •
pravidlo nedostupnosti v národním systému kdo: NK, NTK, MZK, AV ČR, VKOL, NLK ceny (250 / 450 / 100 manipulace) žádanka IFLA (IFLA voucher) – autorizovaný formulář a pravidla
• meziknihovní reprografická výpůjčka • meziknihovní elektronická výpůjčka
elektronické dodávání dokumentů • EOD (e-Books on Demand) • Původně program Evropské komise v rámci programu Kultura 2007-2013. Byl realizován pět let, konkrétně od 1. 5. 2009 do 30. 4. 2014.
elektronické dodávání dokumentů • digitalizace historických knih z fondu knihovny na objednávku zákazníka • 1500 – 1900, resp. 1913 v ČR – bez vztažnosti autorského zákona • formát PDF s optickým rozpoznáním textu • standardně 200 Kč + 4Kč za 1 stránku • veřejné zpřístupnění po digitalizaci
elektronické dodávání dokumentů – poskytovatelé • NK, NTK, MZK, VKOL, AV ČR + fondy všech zapojených paměťových institucí v Evropě (40 knihoven) • Knihovna Divadelního ústavu • Národní lékařská knihovna • Knihovna Vojenského historického ústavu • Krajská vědecká knihovna Liberec • Studijní a vědecká knihovna v Hradci Králové
elektronické dodávání dokumentů • POD (Print on Demand) – vytištění knihy na objednávku • podmínkou je EOD • brožovaná vazba, rozsah 24-828 stran, vytvořená obálka, vlastní ISBN • 155 Kč + 0,6 Kč za stránku + náklady na zaslání • 4 – 10 dní
EOD - ukázka
Books2ebooks.eu
vyhledávání dokumentů • on-line katalogy knihoven • souborné katalogy (JIB) • lístkové katalogy
NYPL
půjčování e-knih • • • •
komerční eReading, následovat měl Ebookeater aktivace knihy na 21 dní 69 – 99 Kč nebo výhodné balíčky
• knihovny
půjčování e-knih • Jediný legální způsob je dohoda s nakladatelem. • ten se musí domluvit s – držitelem práv – překladatelem – autorem obálky a případných ilustrací
půjčování e-knih • Drtivá většina smluv s autory nepočítá s půjčováním. Autor vyžaduje po nakladateli stejný honorář za prodej i za výpůjčku. • Nakladatelé váhají… Jedna půjčená kniha znamená v podstatě jedna neprodaná kniha.
audiovizuální dokumenty • • • •
audio CD / DVD (MC / LP / VHS) hudba, film, audiokniha, mluvené slovo lhůta 9 měsíců od vydání díla zvláštní pravidla pro půjčování
další služby
přístup k internetu • • • •
pro koho – evidence za kolik provozní řád tisk
• wi-fi
přístup k elektronickým databázím • vlastní databáze • externí databáze – licencované • vysokoškolské knihovny • přístup na vybraných stanicích • VPN • městské knihovny: Anopress, ASPI, Newton Media…
čtečky e-knih • problematika obsahu – jen volná díla • Software je také autorským dílem.
jiná technika • • • •
tablety chytré telefony myši / klávesnice …
deskové hry • vědomostní, zábavné, vzdělávací, pohybové… • Scrabble, Agricola, Osadníci, Carcassonne, Dixit, Česko / Evropa / Svět – otázky a odpovědi, Activity, Twister, AZ kvíz, řada Děsivá věda, Mysli a spojuj, Kde leží Řáholec...
tematické kufříky (batůžky) • soubory dokumentů daného tématu • cena / záloha • zeměpis, jazyky, lidské tělo, matematika, doprava, vesmír, čtení a psaní, moře a oceány, zvířata, logopedie, první pomoc… • nejen pro děti: finance, region, zdraví, právo, ekologie, volný čas, sebevzdělávání…
služby nevidomým a slabozrakým • • • •
audioknihy e-knihy, digitální texty obecně Braillovo slepecké písmo Knihovna a tiskárna pro nevidomé K.E. Macana
prostor • komerční i nekomerční využití • přednáškové sály • týmové studovny
vyhledávání dokumentů • mvs.cz • skat.cz • caslin.cz
Říčan, Pavel, 1933Psychologie osobnosti : obor v pohybu 2010
práce s uživatelem • • • •
znalost a přehled IT dovednosti empatie psychologie
uživatelé – kategorizace • • • • •
věk (děti, mládež, dospělí, senioři) dosažené vzdělání pracovní nebo studijní obor a profese zájmové oblasti sociální a demografické skupiny
uživatelé – typologie • • • • • •
advokáti (evangelisté) aktivní podporovatelé pasivní podporovatelé neutrální konstruktivní kritici destruktivní kritici
uživatelé – volná typologie • • • • • • • • • •
vilný čtenář čtenář extrémně domestikovaný povídavý čtenář čtenář vyžadující zázraky spáč zloděj všeználek specialista čtenář s titulem sympaťák
